第一篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

知名禮儀專家沈清儀老師簡(jiǎn)介：

知名企業(yè)培訓(xùn)師 中華禮儀協(xié)會(huì)資深顧問(wèn) 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師 實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷策劃專家

國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造大師 關(guān)于沈清儀

沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長(zhǎng)期致力于中華禮儀文化的研究與實(shí)踐，以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)員工形象設(shè)計(jì)，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國(guó)內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)VI形象設(shè)計(jì)的禮儀講師！讓禮儀培訓(xùn)的時(shí)效性實(shí)現(xiàn)最大化！文章正文：

比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。

隨著中國(guó)加入WTO，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來(lái)。

一、儀容禮儀

外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。

儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。

1、儀容美的含義

首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相

貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。其次，是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

2、儀容美的基本要素

儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺(jué)到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的，長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問(wèn)題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。（1）貌美——臉部的妝飾

容貌是人的儀容之首，導(dǎo)購(gòu)員美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足顧客審美享受的需要。A、面部：

1.男性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該沒(méi)每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。2.女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化妝，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。

B、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱，協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能產(chǎn)生美感

C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現(xiàn)口唇的艷麗。口紅以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。

（2）發(fā)美——頭發(fā)的妝飾

A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。作為導(dǎo)購(gòu)員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人留下美的感覺(jué)，并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。

B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。

C、為了確保發(fā)部的整潔，導(dǎo)購(gòu)員必須自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒(méi)有頭屑，沒(méi)有異味。（3）肌膚美——整體的妝飾

A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。

B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。

C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。

D、儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素

最好。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。

2、美白要自然，要注意頸部的膚色。

3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。

4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。

二、服裝禮儀 儀表——服飾規(guī)范

儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則：

適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。

時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，原則；簡(jiǎn)稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時(shí)間、地

點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。

整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。

適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

服飾要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一

1.男士：上班時(shí)間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡(jiǎn)約、大方。2.有制服的員工要愛(ài)護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。

3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會(huì)令服飾變形。

4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。5.員工必須著黑皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。

6.男員工應(yīng)選深色襪子（黑色、深灰色、深藍(lán)色），不得穿白色襪子。女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。

7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。8.上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。

9.特殊情況外，非工作時(shí)間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)

在非公場(chǎng)所。

1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

三、儀態(tài)禮儀

微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。目光：與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。

站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有

第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案

第一部分：商務(wù)禮儀的含義

商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的約定俗成的慣例和行為規(guī)范，是一般常用禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和行為規(guī)范；是一般常用禮儀在商務(wù)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，塑造和完善商務(wù)活動(dòng)從業(yè)人員的個(gè)人形象以及他所代表的組織形象，從而更快更好地完成商務(wù)活動(dòng)的最終目的。

第二部分：儀容儀表、著裝禮儀

儀容儀表以及著裝是一個(gè)人的精神面貌的外在體現(xiàn)，整潔的儀容、得體的服飾是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)自己以及自己職業(yè)的尊重。

一、早上出門上班前應(yīng)進(jìn)行自檢：1、2、3、4、5、6、是否亂胡子；

頭發(fā)有沒(méi)有梳理熨貼；衣服的領(lǐng)子和肩頭是否有頭皮屑； 有沒(méi)有口臭、鼻毛；

衣服是否有明顯的皺折和不熨貼； 眼鏡是否清潔；

皮鞋是否干凈、打皺，后跟是否有磨損；

二、交際進(jìn)程中不雅的舉止：1、2、3、4、5、6、當(dāng)眾瘙癢、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出聲響； 翹起二郎腿，翹起的腳尖朝著別人； 當(dāng)眾照鏡子、化妝；

體內(nèi)發(fā)出不雅的聲音：咳嗽、哈欠、打呃、響腹等； 亂仍雜物（火柴梗、煙頭等）；

隨地吐痰：有些人認(rèn)為沒(méi)人看見(jiàn)就無(wú)所謂，但作為一個(gè)文明的現(xiàn)代人都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到有沒(méi)有看見(jiàn)不是問(wèn)題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是因?yàn)檫@種舉止證明你仍然處于落后、愚昧、骯臟的環(huán)境和階層；

三、著裝的TOP原則：

著裝水平代表一個(gè)人的身份、文化素養(yǎng)、家庭背景以及所在的企業(yè)形象，關(guān)于著裝方面的三原則是：TOP原則

T：TIME（時(shí)間）1、2、3、季節(jié)：指著裝要合季節(jié)，不要反時(shí)令穿衣戴帽； 年齡：不要穿和自己年齡不相符的服飾； 流行趨勢(shì)：不要穿不合潮流的服飾如：中山裝；

O：OCCASION（場(chǎng)合）：在不同的場(chǎng)合穿不同的對(duì)應(yīng)服飾：如上班時(shí)要穿職業(yè)裝或工作服；居家時(shí)可穿居家便服；旅游時(shí)可穿休閑裝；出席晚宴時(shí)可穿禮服。當(dāng)然這也要考慮到鞋、帽、手袋、飾物等的搭配。

P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考慮到服飾與地點(diǎn)的和諧，如DISCO舞廳、去GOLF球場(chǎng)、去鄉(xiāng)村、去大都市都要考慮到不同的對(duì)應(yīng)服飾。

四、穿西服的禮儀：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新買的西服，在穿上之前袖口的衣服商標(biāo)要撕掉； 胸口的口袋用來(lái)插花或放手帕，絕對(duì)不要插鋼筆；

西服的袖長(zhǎng)到手腕為宜，襯衫的袖長(zhǎng)以超過(guò)西服的袖長(zhǎng)1-2CM為佳； 單排扣的西服不要全部扣上紐扣，雙排扣的西服一定要全部扣上紐扣； 西服的上衣與褲子的口袋不可放太多的東西，以免衣服走形；

西服背心與V領(lǐng)羊毛衫的色彩與外裝同色或接近，不宜用花色的V領(lǐng)羊毛衫； V領(lǐng)羊毛衫最多穿一件，如穿兩件，以看不見(jiàn)里面一件的羊毛衫的領(lǐng)子為宜； 襯衫里面的內(nèi)衣袖子和領(lǐng)子不要露出襯衫； 領(lǐng)帶要與西服和襯衫相呼應(yīng)或相對(duì)稱；

10、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以大箭頭蓋住皮帶扣為宜；

11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋與褲子之間的過(guò)度靠襪子，因黑皮鞋與白或淺色襪子是一對(duì)冤家，襪子要與皮鞋同色；

12、在正規(guī)場(chǎng)合最好是穿系帶皮鞋；

13、與西服搭配的風(fēng)衣不宜過(guò)長(zhǎng)；

14、圍巾應(yīng)圍在西服與風(fēng)衣之間，顏色與西服和風(fēng)衣要協(xié)調(diào)； 第三部分：電話禮儀

接聽(tīng)撥打電話直接體現(xiàn)了一個(gè)人的綜合素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，通過(guò)電話可以塑造自己禮貌、熱情、美好的形象，從而折射出你所在的企業(yè)形象，因此電話中的行為規(guī)范對(duì)我們每個(gè)人息息相關(guān)。

1、規(guī)范靈活使用電話用語(yǔ)：

外線：您好+雷士+簡(jiǎn)明扼要的內(nèi)容+再見(jiàn) 內(nèi)線：您好+部門或姓名+簡(jiǎn)明扼要的內(nèi)容+再見(jiàn)

2、語(yǔ)言清晰、表情溫和、體態(tài)端正： 表情溫和：微笑+調(diào)整呼吸+接聽(tīng)

體態(tài)端正：接聽(tīng)或撥打時(shí)你的體態(tài)直接影響到你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)，試想一個(gè)躺在床上接聽(tīng)或撥打電話的人他的聲音能充滿激情和意氣風(fēng)發(fā)嗎？

3、電話內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔，不要浪費(fèi)別人和自己的時(shí)間，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)也是在浪費(fèi)金錢，更重要的是會(huì)讓你和你的公司的形象受損；

4、5、電話機(jī)要輕拿輕放；

不要在公司撥打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)不要縱情高聲，也不可壓低聲音，以免讓別人以為有什么不可告人的秘密，盡量縮短電話時(shí)間；6、7、8、和對(duì)方通話結(jié)束時(shí)，讓對(duì)方先掛電話；

接聽(tīng)電話時(shí)手頭上要準(zhǔn)備好紙筆，以便記下重要內(nèi)容；

當(dāng)需要傳話時(shí)，要對(duì)對(duì)方說(shuō)：請(qǐng)稍等，我看在不在。并問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)和對(duì)方的公司的名稱，然后捂住聽(tīng)筒，問(wèn)接聽(tīng)者是否要接；

9、手機(jī)不要拿在手上，那樣顯得很粗俗；

10、開(kāi)會(huì)、聽(tīng)音樂(lè)會(huì)等場(chǎng)合時(shí)手機(jī)要開(kāi)到振動(dòng)檔，以免影響別人，如要接聽(tīng)電話時(shí)最好走到室外；

第四部分：餐會(huì)禮儀

一、中餐禮儀

1、入席的次序：一般以面對(duì)門的位子為上座，主人及主賓入座后再?gòu)囊巫拥淖筮吶胱?/p>

2、3、入座后，不可脫上衣、摘領(lǐng)帶、卷袖子，作出大干一場(chǎng)的舉止； 用筷的禮儀：

注意握筷子的姿勢(shì)；

用筷子夾菜時(shí)從一端開(kāi)始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盤中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/幫筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飛筷/敲筷；4、5、6、7、餐時(shí)切勿發(fā)出聲響，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 飲湯時(shí)切忌海底撈月；

魚刺肉骨吐入骨盤中，不要吐在桌子上，半滿時(shí)招呼服務(wù)員換碟；

主食、水果均是少量，基本上一人一塊，水果用牙簽，用過(guò)的牙簽不要再放入果盤；

8、席間要保持健康、愉快、輕松的氣氛，既不可一人埋頭苦干，也不可頻頻舉杯勸酒；

9、祝酒時(shí)一般站起且目視對(duì)方，杯沿略低于對(duì)方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐禮儀：

1、2、左手執(zhí)叉，右手執(zhí)刀；

餐巾的作用：A、避免進(jìn)食時(shí)污染衣服和餐畢后用來(lái)擦手和嘴角；

B、主人拿起餐巾表示進(jìn)餐開(kāi)始； C、主人收起餐巾表示餐會(huì)結(jié)束；

D、餐巾平鋪在雙腿上，不可塞在脖子里，也不可用來(lái)擦餐具； E、有事臨時(shí)離開(kāi)可把餐巾折好放在椅背上，如擱在桌子上表示不想吃了；

F、餐畢后，折好放在左邊；

3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三類：

多副刀叉并排時(shí)，由外到內(nèi)的順序先后取用； 用刀切割時(shí)，切一塊吃一塊；

刀叉并用時(shí)，刀、叉、盤子相碰時(shí)控制不要發(fā)出另人肉緊的聲音；使用刀叉時(shí)刀叉口朝向自己；

D、E、F、不要用刀刺食物吃；

用餐完畢，刀叉擺成“11”型，尚未用過(guò)錯(cuò)擺成“八”字型；

喝湯時(shí)由內(nèi)向外舀著喝，喝到盤底時(shí)，可用左手托住盤底，傾向自己，由內(nèi)向外舀著喝；

G、H、喝咖啡時(shí)，左手托盤，右手執(zhí)杯耳，小勺用來(lái)攪拌，切不可用勺舀著喝； 裝著水的漂亮器皿里飄著花瓣和檸檬片，那是用來(lái)洗手用，左右手的兩三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯時(shí)請(qǐng)先注意對(duì)方嘴里是否有食物；

當(dāng)發(fā)現(xiàn)菜肴有問(wèn)題時(shí)不可大聲叫嚷，召喚侍者過(guò)來(lái)并輕聲交代； 吃面包時(shí)，抹上黃油，用右手撕成小塊進(jìn)食，切忌用嘴啃； 吃西餐時(shí)忌起身，如有需求，可要求別人幫忙，用完后傳回原地； A、B、C、第五部分：吸煙禮儀1、2、3、4、5、6、不要在公眾場(chǎng)合吸煙； 不硬性勸煙；

敬煙時(shí)把煙盒遞給對(duì)方，讓對(duì)方自取； 不要隨地扔煙頭與火柴梗； 不要朝煙灰缸內(nèi)倒水；

有女士在場(chǎng)時(shí)，要征求對(duì)方同意方可抽煙； 不要一根火柴或打火機(jī)一次點(diǎn)三根香煙；

7、

第三篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)稿

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

2.商務(wù)活動(dòng)作為最基本的社會(huì)活動(dòng)每天都在頻繁的進(jìn)行著，其中的禮儀問(wèn)題決不容忽視，禮儀上的差錯(cuò)不僅會(huì)落下笑柄，有的時(shí)候甚至?xí)挂还P交易落空。

在商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)人的成功除了良好的外在形象，還應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)和積極的心態(tài)，而禮儀不僅可以彌補(bǔ)外在形象的先天不足，還能讓一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)得到客觀的表現(xiàn)。

而對(duì)于公司來(lái)說(shuō)得體的商務(wù)禮儀，可以展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，更容易贏得客戶的尊重。

3.那接下來(lái)我們就一起來(lái)看一下一些簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀，內(nèi)容主要包括：個(gè)人的商務(wù)形象和商務(wù)交往禮儀。

4.我們每一個(gè)人都有和陌生人第一次見(jiàn)面的經(jīng)歷，或者可以這樣說(shuō)，我們?nèi)烁酥g的交往都是從第一次見(jiàn)面開(kāi)始的，那我們都知道第一印象是很很重要的。那怎樣才能給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象呢？第一印象也稱為三分鐘印象，而三分鐘印象中60%是來(lái)源于儀表、儀態(tài)，也就是一個(gè)人的外在形象，40%是來(lái)源于聲音和談話內(nèi)容。

6.怎么才算是一個(gè)好的個(gè)人形象呢？首先我們說(shuō)頭發(fā)，它必需要保持干凈、整潔，男士不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不可接觸到襯衣的領(lǐng)口，兩側(cè)的頭發(fā)不可蓋住耳朵，把頭發(fā)整理得一絲不茍，他更能體現(xiàn)出一個(gè)人商務(wù)精英的專業(yè)性。女士的頭發(fā)呢也是一樣必須干凈整潔，頭發(fā)不能遮住眼睛，還是建議長(zhǎng)發(fā)的女士正式的商務(wù)場(chǎng)合中不要把頭發(fā)披散下來(lái)，把頭發(fā)扎起來(lái)會(huì)給清爽、干練的感覺(jué)。

第二，就是整個(gè)臉部。建議男士不要留胡子，有的人會(huì)覺(jué)得留胡子會(huì)比較體現(xiàn)個(gè)性或比較有男人味，其實(shí)這種說(shuō)法可能有它的道理所在，但是在商務(wù)活動(dòng)中，胡子更有可能會(huì)給人留下不修邊幅、邋遢的印象。特別注意的是：鼻毛千萬(wàn)不要露在外面，會(huì)給人非常不舒服的感覺(jué)，整個(gè)臉看起來(lái)都應(yīng)該是非常干凈的。

女士不宜畫濃妝，眉毛、嘴唇不要使用怪異的顏色，比如黑色的唇膏。但是在商務(wù)場(chǎng)合，女士素面朝天也是不符合禮儀規(guī)范的，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不受尊重，所以女士應(yīng)該適當(dāng)?shù)闹瓓y。

我們?cè)賮?lái)說(shuō)一下男士的服飾。首先是西服，穿西服我們有一個(gè)七原則： 1.遵循三色定律，身上的色塊不可超過(guò)三種 2.拆除衣袖上的商標(biāo) 3.熨燙平整 4.不卷不挽 5.慎穿毛衫

6.西裝內(nèi)巧配內(nèi)衣 7.口袋內(nèi)少放東西

襯衣的最上面一個(gè)扣子，叫做風(fēng)紀(jì)扣，風(fēng)紀(jì)扣如果是在打領(lǐng)帶的時(shí)候一定要扣上，如果不打領(lǐng)帶就一定解開(kāi)。

領(lǐng)帶是男士穿著上下唯一能體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格的窗口，即使是同一套西服，配的領(lǐng)帶不一樣就會(huì)給人完全不同的感覺(jué)，就像藍(lán)色斜條紋會(huì)給人莊重、很正式的感覺(jué)，那紅色呢又會(huì)讓人感覺(jué)到喜慶。領(lǐng)帶需要提醒的是它配戴長(zhǎng)度的一個(gè)問(wèn)題，最好的位置是到腰帶扣的一位置，稍微蓋住一點(diǎn)腰帶扣，太上或太下都會(huì)顯得不合適。腰帶只說(shuō)一點(diǎn)就是它必須是黑色的。

那當(dāng)然還有男士的皮鞋和襪子，這兩個(gè)細(xì)節(jié)千萬(wàn)不要忽視它，在華爾街有這樣的一句諺語(yǔ)，華爾街上的經(jīng)濟(jì)人說(shuō)“我們從來(lái)不和穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人做生意。”為什么呢？穿破皮鞋或者不擦皮鞋它代表著這個(gè)皮鞋的主人非常的懶散、慵懶，不注重生活的細(xì)節(jié)，給人帶來(lái)拖拉、隨便的感覺(jué)，所以注重你穿著的細(xì)節(jié)，這樣會(huì)提升你的商務(wù)形象。

襪子呢，必須要穿長(zhǎng)筒襪，目的在于你坐下的時(shí)候不看到你腿上皮膚，平常我們也會(huì)聽(tīng)說(shuō)不能穿白襪子，那事實(shí)也是這樣的，不穿白襪子已經(jīng)成為了商務(wù)著裝中的一個(gè)規(guī)則，我們的商務(wù)著裝都是以深色為主的，一雙白色的襪子會(huì)顯得非常的不搭配，那當(dāng)我們坐下的時(shí)候，白色的襪子會(huì)露出來(lái)，就理所當(dāng)然的會(huì)吸引眾人目光，這樣會(huì)顯得非常的失禮。

女士的服裝相對(duì)來(lái)說(shuō)款式會(huì)比較多樣化，也應(yīng)該是以職業(yè)裝為主，切忌暴露、透亮。裙子不可穿超短裙和帶穗的休閑裙，特別注意的是不要穿皮質(zhì)的裙子，因?yàn)槠べ|(zhì)的裙子代表著另一種特殊的行業(yè)。

鞋子要與服裝搭配，不可穿露出腳趾的鞋，比如涼鞋就盡量不要穿去商務(wù)場(chǎng)合。

我們經(jīng)過(guò)了著裝上的一些整理，和情緒上的準(zhǔn)備工作后，接下來(lái)就是和客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流了，那么在商務(wù)交往中我們又應(yīng)該注意一些什么呢？

我們先來(lái)看一下，會(huì)面的一些禮儀知識(shí)，首先見(jiàn)到客戶之后我們就要跟客戶熱情的打招呼，應(yīng)該注意的是，如果在場(chǎng)還有其它人，我們都應(yīng)該用目光跟對(duì)方進(jìn)行打招呼，同時(shí)再報(bào)以微笑，而不是直接忽視，這樣會(huì)讓人感覺(jué)我們非常的熱情，非常的有禮，在問(wèn)候的時(shí)候，如果我們要跟客戶握手，這個(gè)時(shí)候要注意幾點(diǎn)：首先，握手時(shí)目光要與對(duì)方對(duì)視，而不是一邊握手眼睛卻看向另一個(gè)人，這樣會(huì)使握手的對(duì)方感覺(jué)非常的不受尊重；第二，與女士握手要女士先伸出手，如果女士沒(méi)有握手的意思，可以以鞠躬代替握手禮；三，握手時(shí)不可戴著手套，眼鏡；四，一定是右手握手，一些東南亞的國(guó)家，比如新加坡，印度。他們都會(huì)認(rèn)為左手代表著不雅、不潔這樣的含義在里面，所以特別是與外國(guó)朋友交往的時(shí)候就要特別的注意；五，要單手握手，特別是對(duì)女士，絕對(duì)不可雙手握手。

問(wèn)候過(guò)后我們就應(yīng)該雙方相互介紹了，介紹時(shí)應(yīng)該講究這樣一個(gè)順序：

被介紹方如需介紹的人多于兩個(gè)時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者至職務(wù)低都介紹；如果作為第三方介紹兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)，應(yīng)該把職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人，年輕的介紹給年長(zhǎng)的，公司內(nèi)部人員介紹給公司外部人員，男士介紹給女士。

介紹過(guò)后就是相互名片了，交換名片也有它的一些交換禮儀： 多人時(shí)由近至遠(yuǎn)，或由尊至卑，兩個(gè)見(jiàn)面時(shí)位卑向位高者遞名片； 上司在時(shí)不要先送名片，要等上司遞上名片后才可送上自己的名片； 到別處拜訪，要經(jīng)上司介紹后，再遞出名片； 名片應(yīng)置于西裝的內(nèi)袋，避免從褲子口袋中掏出；

遞名片時(shí)，起身站立走上前，用雙手可用右物遞過(guò)自己的名片，正面字在前面，外賓最好遞上印有英文的一面，面帶微笑，并說(shuō)“多多關(guān)照”或“常聯(lián)系”最好做一下自我介紹；

接受名片時(shí)，站立，面帶微笑，目視對(duì)方，雙手捧過(guò)，或用右手接過(guò)，接過(guò)后認(rèn)真默讀一遍以視尊重；

接過(guò)名片后不宜隨物置于桌面，或隨物把玩，不可在對(duì)方名片上寫不相關(guān)的東西；應(yīng)精心的放入自己的名片夾或上衣口袋中。

這就是會(huì)面的一個(gè)過(guò)程，首先是問(wèn)候，之后相互介紹，再互相交換名片。那我們?cè)賮?lái)看一下去拜訪的流程：

先是聯(lián)系拜訪，要約定好時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。提前一天要確認(rèn)拜訪，若有變化，應(yīng)盡早的提醒對(duì)方。

出行前要做一些準(zhǔn)備，再一次的檢查所需名片、樣品、產(chǎn)品資料等，以及筆、筆記本等記錄用品；

赴約要準(zhǔn)時(shí)，最好留出幾分鐘來(lái)檢查自己的儀容。那么在拜訪的過(guò)程中呢，需要講到幾點(diǎn)： 第一，在你與客戶熱情的打完招呼之后，客戶一定會(huì)請(qǐng)你入座，那請(qǐng)坐是好事，問(wèn)題是坐哪呢？一般來(lái)說(shuō)客隨主便，客戶讓我們坐哪我們就坐哪，那如果客戶只說(shuō)請(qǐng)坐但又沒(méi)說(shuō)讓我們坐在哪里呢，那我們就得先來(lái)了解什么是上座，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是面門靠里為上座，就是離門遠(yuǎn)的那一方為上座，當(dāng)然，我們作為商務(wù)人士去到這樣的一個(gè)場(chǎng)合，顯然不適合坐上座，最好就是背對(duì)門的位置。

第二，就是在談話中應(yīng)該注意的問(wèn)題，你可以跟客戶談工作上的事情，也可以跟客戶談工作外的事情，具體怎么談，這是銷售技巧培訓(xùn)應(yīng)該討論的問(wèn)題，我這里要說(shuō)的是談話中談話禮儀的五不問(wèn)：

1.不問(wèn)年齡 2.不問(wèn)收入 3.不問(wèn)婚姻狀況 4.不問(wèn)信仰 5.不問(wèn)健康

再有就是在談話中跟客戶的眼神交流，講究的是要有交流，但不能一直盯著對(duì)方的眼睛看，那樣會(huì)讓人感覺(jué)如芒在背，最好眼神交流的時(shí)間占全程的3/1 至3/2 每次3-5秒，那么其余的時(shí)間看哪里呢？是不是就左顧右盼？東張西望看別的地方？不是的，那樣會(huì)顯得你很不專心，對(duì)方會(huì)覺(jué)得很不受尊重，我們應(yīng)該看向?qū)Ψ侥槻康钠渌胤剑说哪槻抗卜肿魅齻€(gè)注視區(qū)，以眼睛作為一個(gè)水平線，以上形成一個(gè)正三角形的區(qū)域我們稱它為談判注視區(qū)，如果你在與客戶談判，你可以看向?qū)Ψ降恼勁凶⒁晠^(qū)，會(huì)顯得你更加有威懾力。眼睛水平線以下至下巴形成的一個(gè)倒三角形這個(gè)區(qū)域我們稱之為溝通注視區(qū)，那一般我們?cè)谡勗捴卸紤?yīng)該把目光放在這個(gè)區(qū)域里，下巴往下，就是脖子的位置，我們稱之為親密注視區(qū)，那建議大家都少把目光停留在親密注視區(qū)內(nèi)。

還需要提醒的是一個(gè)拜訪時(shí)間的問(wèn)題，俗話說(shuō)“久坐令人厭，勤來(lái)親也疏”商務(wù)交往中注重保護(hù)客戶的一個(gè)私密空間，如果你經(jīng)常去，一去就坐很久，那樣客戶會(huì)認(rèn)為你有另有所圖的嫌疑，也會(huì)心生厭煩，所以建議普通的拜訪30分鐘以上，都要考慮有沒(méi)有這樣的必要。

結(jié)束拜訪后，我們要致謝，走之前留下相關(guān)資料。

那有的時(shí)候呢，也會(huì)有客人到我們辦公室拜訪，那接待來(lái)訪我們又應(yīng)該怎么做呢？ 首先，當(dāng)客人到達(dá)的時(shí)候…

我們?cè)賮?lái)看一下其它一些常用的辦公禮儀…

第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文

商務(wù)禮儀

（二）一、稱呼禮儀：在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)，一般是“就高不就低”。

常見(jiàn)生僻姓氏誤讀：

解（xie四聲）單（shan四聲）華（hua二聲）仇（qiu二聲）任（ren二聲）區(qū)（ou一聲）紀(jì)（ji三聲）燕（yan一聲）查（zha一聲）繆（miao四聲）卞（bian四聲）樂(lè)（yue四聲）尉遲（yu chi）

二、介紹禮儀：

（一）自我介紹：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到對(duì)方的回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。

（二）為他人介紹：

1.把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人

2.把職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人

3.雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士

4.把家人介紹給同事、朋友

5.把后來(lái)者介紹給先到者

三、握手禮儀：

（一）握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)：

1.要看著對(duì)方的眼睛

2.有力但不能握痛

3.大約持續(xù)三秒鐘

4.只晃兩三下

5.開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落

6.不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手

（二）握手禮儀的禁忌：

1.握手時(shí)，左手拿的東西或者插在褲兜里

2.不按順序，爭(zhēng)先恐后

3.戴墨鏡、帽子

4.男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可以帶薄手套）

5.用左手或者雙手與異性握手

6.交叉握手

7.拉來(lái)推去或者上下左右抖個(gè)不停

8.長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)分客套

9.只握指尖或只遞指尖

10.手臟、濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩

11.三心二意、面無(wú)表情、目光游移或者旁觀。

四、名片禮儀：

（一）遞交名片的做法：

1.雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

2.將名片的文字正向?qū)Ψ?/p>

3.在遞交名片的同時(shí)做一下簡(jiǎn)單的自我介紹

4.在多人遞交名片時(shí)，注意講究先后順序

5.在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片

6.到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

（二）接受名片的做法：

1.如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片

2.接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

3.初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受到多張名片，一定要記住名片主人是誰(shuí)

4.當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)帶名片，要先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓僬f(shuō)明理由

5.接受名片后，要妥善收存，不要隨手放在桌上

（三）注意事項(xiàng)：

1.避免遞出污舊或皺褶的名片

2.名片置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

3.盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西

4.不要無(wú)意識(shí)的去玩弄對(duì)方的名片

五、商務(wù)接待禮儀：

原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席，帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席；離門口較遠(yuǎn)的地方為上座，三人時(shí)，以中間為大位。

六、西式自助餐禮儀：

正確使用餐具：左手持叉，右手拿刀，如中途要離座一會(huì)，一會(huì)兒回來(lái)后繼續(xù)用餐，可將餐巾放置于本人座椅的椅面上，并將刀叉——左叉右刀、刀口向內(nèi)、叉齒向下，呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上；刀叉平行擺放在餐盤上刀口向外，叉尖向上則表示你不再用餐。

第五篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

20xx年之前，禮儀培訓(xùn)行業(yè)特別是商務(wù)禮儀培訓(xùn)鮮有人問(wèn)津，因?yàn)楫?dāng)時(shí)禮儀培訓(xùn)很少有人知道，培訓(xùn)需求少，經(jīng)濟(jì)收益太薄。像我們這樣的專業(yè)的禮儀培訓(xùn)者沒(méi)有幾位。

北京從20xx年底開(kāi)始，為迎接北京奧運(yùn)會(huì)而開(kāi)始宣傳文明禮儀。正從這時(shí)開(kāi)始，很多機(jī)構(gòu)、個(gè)人開(kāi)始進(jìn)入禮儀培訓(xùn)行業(yè)。其實(shí)這本是好事，宣傳文明禮儀需要全社會(huì)的力量的行動(dòng)。

可問(wèn)題是，這里面很多人急功近利，以此作為投機(jī)手段。仿佛一夜之間，“大師”紛紛降落，什么“世界…大師”、“世界華人十大…”、“十大…師”、“X母”、“X寶”……不一頁(yè)足。

包裝，并不是摻假。只是市場(chǎng)營(yíng)銷手段，本意是使好東西被更多人所注意。于是很多人在搖身一變，編出光鮮頭銜之后，順帶編出很多“培訓(xùn)案例”，然后把對(duì)外收費(fèi)價(jià)格抬得非常高。于是，現(xiàn)在的商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)的收費(fèi)一年比一年高，有些報(bào)價(jià)達(dá)到了令人瞠目的地步。

有位“營(yíng)銷大師”認(rèn)真地告訴我：這是報(bào)價(jià)的藝術(shù)。報(bào)價(jià)越高，客戶就越覺(jué)得老師厲害，即使是培訓(xùn)行業(yè)的客戶，也會(huì)有這樣的消費(fèi)心態(tài)。這樣的情形我還真遇到過(guò)，幾年前，某單位人力資源領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)說(shuō)我對(duì)外收費(fèi)一萬(wàn)后說(shuō)：太低了。報(bào)價(jià)低于兩萬(wàn)的老師，我們老總是不會(huì)考慮的……真讓人哭笑不得。在培訓(xùn)費(fèi)用不斷飛漲的當(dāng)今，從禮儀培訓(xùn)開(kāi)始變熱的那一天起，我們可能就開(kāi)始“落伍”了。

價(jià)格高高，效果非常好也就值了。就怕出現(xiàn)“吹手”、“游擊隊(duì)員”，培訓(xùn)一次算一次，不顧學(xué)員利益。

話說(shuō)回來(lái)。最近幾年我之所以聽(tīng)到客戶們說(shuō)培訓(xùn)行業(yè)亂，主要是因?yàn)榭蛻敉烁邇r(jià)錢，培訓(xùn)得讓大家聽(tīng)不下去，就像念講稿，或者所講并非事先要求的，而且培訓(xùn)中不斷插播廣告。

正如流行音樂(lè)。近年來(lái)，鮮有經(jīng)典流行音樂(lè)問(wèn)世。究其原因，還是經(jīng)濟(jì)利益做怪：側(cè)重于產(chǎn)金，看重眼前利益。甚至有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)一個(gè)月就搞定一張音樂(lè)專輯，包括寫歌、編曲、錄制、印刷！這樣“神速”，怎么可能出產(chǎn)經(jīng)典作品，反而讓大家覺(jué)得流行音樂(lè)越來(lái)越浮躁了。進(jìn)而對(duì)流行音樂(lè)的品質(zhì)、對(duì)從事流行音樂(lè)群體，進(jìn)而對(duì)流行音樂(lè)本身也產(chǎn)生懷疑。

我想，對(duì)商務(wù)禮儀培訓(xùn)行業(yè)、對(duì)培訓(xùn)行業(yè)，培訓(xùn)師是影響培訓(xùn)質(zhì)量的最關(guān)鍵一環(huán)。如果培訓(xùn)師們不去反省、自律，而仍然一味透支消費(fèi)，不久的將來(lái)就會(huì)像現(xiàn)在的流行樂(lè)壇一樣。

大浪淘沙，時(shí)間能檢驗(yàn)一切。但問(wèn)題就在于，這個(gè)檢驗(yàn)的過(guò)程可能不短，并且太多的無(wú)辜的客戶不斷吃虧。

禮儀培訓(xùn)品質(zhì)勝過(guò)一切，職業(yè)道德豈能當(dāng)作浮云。

中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式？

中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒(méi)有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。

然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性，相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職，而是企業(yè)無(wú)法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：

1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jī)效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。

2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無(wú)法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

3、培訓(xùn)效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤。

那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費(fèi)用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。

英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見(jiàn)的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán)，在線互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬(wàn)塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……

客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略

在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒(méi)有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。

針對(duì)這些問(wèn)題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過(guò)提升客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化

您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué)：

我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎珊孟耦櫩途褪强床灰?jiàn)，并不領(lǐng)情

顧客的需求真是著摸不透，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們

我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中

同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍(lán)圖。

《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。

通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。

哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。

員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗(yàn)，對(duì)員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)提升員工職能、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同。如何做好培訓(xùn)，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對(duì)此興致缺缺，仿佛是無(wú)關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn)。

員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度為何會(huì)與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認(rèn)為，影響員工培訓(xùn)積極性的因素主要有以下幾方面的原因：

1、員工缺乏對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的意識(shí)與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，員工過(guò)分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識(shí)學(xué)習(xí)、能量補(bǔ)充對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì)停滯不前，難求突破。

2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)無(wú)法根據(jù)各部門、各崗位人員對(duì)工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對(duì)員工缺乏吸引力，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。

3、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì)將培訓(xùn)安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對(duì)學(xué)習(xí)的反感，效果反而適得其反。此外，對(duì)于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì)將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒(méi)有時(shí)間對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行細(xì)細(xì)地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們也對(duì)此提出了幾點(diǎn)建議：

1、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能讓員工為工作與未來(lái)產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過(guò)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能來(lái)不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜，誰(shuí)最愛(ài)學(xué)習(xí)，誰(shuí)今天學(xué)習(xí)的時(shí)間最長(zhǎng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無(wú)形中激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性。

2、提供培訓(xùn)的個(gè)性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對(duì)目前8090后員工的口味，設(shè)計(jì)了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開(kāi)心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。

3、根據(jù)員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門在課程設(shè)計(jì)與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識(shí)技能，從而使他們真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識(shí)都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。

如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，使他們對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。

培訓(xùn)師崗位職責(zé)

隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的培訓(xùn)師來(lái)幫助解決問(wèn)題，把這些知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來(lái)看看培訓(xùn)師崗位職責(zé)吧。

培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)研究。以下為企業(yè)培訓(xùn)師崗位職責(zé)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：

1)負(fù)責(zé)且認(rèn)真遵守及執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)制度及工作程序，服從上級(jí)的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;

2)參與公司的培訓(xùn)調(diào)查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的需要及希望，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有針對(duì)性的策劃培訓(xùn)內(nèi)容;

3)根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調(diào)研工作，并幫助編制培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和方案，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究，保障制定的培訓(xùn)計(jì)劃與公司的培訓(xùn)需求相符;

4)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，對(duì)相關(guān)的課程及學(xué)習(xí)資料進(jìn)行評(píng)估、搜集、篩選工作，并在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)拓更多的合適的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)渠道，增加更豐富、更加適用的培訓(xùn)資源;

5)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，設(shè)計(jì)更合適的培訓(xùn)授課方式，有效的整理培訓(xùn)內(nèi)容，保障培訓(xùn)課程的專業(yè)性，使培訓(xùn)更加生動(dòng)、有效;

6)根據(jù)指定的課程安排，做好備課工作，培訓(xùn)課件的制作，參與培訓(xùn)授課，并做好現(xiàn)場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問(wèn)，根據(jù)不同的反饋完善培訓(xùn)課程;

7)根據(jù)培訓(xùn)后的課程做好培訓(xùn)后的反饋記錄，做好培訓(xùn)工作的總結(jié)分析并進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結(jié)報(bào)告;

8)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，根據(jù)不同的工作任務(wù)做好工作，有計(jì)劃的制定每周、每月的工作計(jì)劃并填寫每周、每月的工作報(bào)表和總結(jié);

9)負(fù)責(zé)保管和定期檢查培訓(xùn)部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況立即上報(bào)上級(jí)，并協(xié)助做好完善處理的工作;

10)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)各種教材、物品的購(gòu)買工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;

11)保管的物品的情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，并上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理;

12)關(guān)注員工的思想教育，加強(qiáng)與相關(guān)部門的配合，對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員的情況進(jìn)行監(jiān)督考察，必要時(shí)采用考試的形式對(duì)員工的學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行考核;

13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問(wèn)和糾正錯(cuò)誤的思想;

14)對(duì)培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自己的培訓(xùn)能力。