第一篇:商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
禮儀學(xué)堂http:///
雅斯禮儀
重慶禮儀培訓(xùn)首選專(zhuān)業(yè)品牌
我們專(zhuān)注于為您提供:定制化內(nèi)訓(xùn)政務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)個(gè)人形象塑造IPA職業(yè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證
弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀
課程名稱(chēng):商務(wù)禮儀 |6小時(shí) |60人以?xún)?nèi)
授課方式:講授、互動(dòng)、情景演練、練習(xí)、理論
課程大綱:
一、高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)
1.2.3.4.5.6.7.二、商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼,問(wèn)候,介紹,交換名片)
? 掌握交往中禮儀的空間距離
? 問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音
? 握手禮儀-Your Handshake Speaks
? 稱(chēng)謂禮儀---不同的文化不同的稱(chēng)呼
? 自我介紹禮儀―大方,充滿(mǎn)自信
? 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí) 印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象 在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到口邊需三思 商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲 商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界 商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)
? 名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷,又是人際交往中的友好紐帶
2.接待禮儀
? 迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
? 會(huì)議禮儀
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? 參會(huì)者禮儀---守時(shí),安靜 主持人禮儀---照顧全局 發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào) 會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
? 送客禮儀---留有回味
? 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異
? 慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀
? 西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺(jué)
? 飲酒禮儀---不勸酒
? 點(diǎn)菜禮儀
? 入座及退席禮儀
? 進(jìn)餐中溝通禮儀
? 結(jié)賬禮儀
? 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
? 祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>
3.商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)
? 高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
? 高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀
? 著裝要點(diǎn)
? 穿西裝的七原則
? 高端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)
? 普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
? 普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀
? 普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀
? 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
? 飾物的佩戴要領(lǐng)
? 皮鞋、襪子也不可忽視
三、職場(chǎng)禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化
1.禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍
2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象
? 電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
? 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細(xì)節(jié)
? 留意事項(xiàng)
4.商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人
7.其它細(xì)節(jié)
? 犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口
? 乘坐電梯的禮儀
弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀
? 自己的方案被否定時(shí)的禮儀
? 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué)
? 請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)
? 幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)
? 代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告
? 使用洗手間的禮儀—洗手間無(wú)情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)
講師介紹
姓 名:岳 荃 職 稱(chēng):高級(jí)禮儀講師
IPA國(guó)際禮儀專(zhuān)家委員委員、禮儀培訓(xùn)師、高級(jí)禮儀(禮賓)師
人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
重慶雅斯禮儀有限公司首席講師
華夏禮儀學(xué)院金牌服務(wù)禮儀講師
北京華夏盛世文化咨詢(xún)公司金牌禮儀講師
中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師
時(shí)尚禮儀百大講師團(tuán)高級(jí)講師
IPA重慶考評(píng)中心負(fù)責(zé)人
重慶工商大學(xué)特邀禮儀講師
重慶師范大學(xué)特邀禮儀講師
重慶交通職業(yè)學(xué)院特邀禮儀講師
【精品課程】
《服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》 《醫(yī)院服務(wù)禮儀》
《魅力女性修煉》 《高效溝通于搭建人脈》
《政務(wù)禮儀》 《個(gè)人形象塑造》 《職場(chǎng)禮儀》
《醫(yī)患溝通》 《內(nèi)訓(xùn)體系建構(gòu)師》 《培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》
弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀
【授課風(fēng)格】
岳荃老師多年的授課經(jīng)驗(yàn),在醫(yī)院、銀行、地產(chǎn)物業(yè)、酒店、高校等行業(yè)進(jìn)行上百場(chǎng)禮儀文化的培訓(xùn)。鼓勵(lì)、贊美、激發(fā)、互動(dòng),深入淺出、幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格深受學(xué)員們的喜歡,使學(xué)員們學(xué)到禮儀知識(shí)同時(shí)、還得到了自我的完善以及心靈的成長(zhǎng)。
【培訓(xùn)剪影】
九龍坡第二人民醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)沙區(qū)歌樂(lè)山青少年文明禮儀培訓(xùn)
企業(yè)《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)
弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀
重慶圖書(shū)館《職場(chǎng)達(dá)人禮儀》重慶高校禮儀培訓(xùn)
永川市政局禮儀培訓(xùn)《社交口才》課程學(xué)員
弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀
第二篇:商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
在商務(wù)活動(dòng)中,禮儀擔(dān)當(dāng)著極為重要的角色,它推動(dòng)著業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的不斷提高,特別在營(yíng)銷(xiāo)中心的窗口部門(mén)禮儀培訓(xùn)能提升對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為此,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部今年制度的培訓(xùn)計(jì)劃,擬對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),現(xiàn)制定如下培訓(xùn)實(shí)施方案:
一、培訓(xùn)對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在編人員。
二、培訓(xùn)目的
為了提高員工素質(zhì),樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動(dòng)中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對(duì)方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提,就是一定要講究商務(wù)禮儀。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀、個(gè)人禮儀—職業(yè)形象塑造、日常工作禮儀、通訊禮儀、交往禮儀、就餐禮儀
四、師資安排
邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心獲內(nèi)訓(xùn)師資格的內(nèi)部師資。
五、培訓(xùn)安排
(一)培訓(xùn)時(shí)間
4月20日—4月21日,共計(jì)2天(含半天拓展訓(xùn)練)。
(二)培訓(xùn)地點(diǎn)
市委黨校內(nèi)
(四)報(bào)到時(shí)間及地點(diǎn)
2016年4月20日上午8時(shí)
五、培訓(xùn)費(fèi)用
培訓(xùn)所需培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行列支,學(xué)員食宿自理。
2016年4月18日
第三篇:商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
xxxxxxxxx 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)時(shí)間:2015年xx月xx日上午9:00-12:00,下午2:30-5:30
二、培訓(xùn)地點(diǎn):xxxx一會(huì)議室
三、培訓(xùn)主持:集團(tuán)公司副總經(jīng)理 xxx
四、培訓(xùn)講師:xxx商學(xué)院 xxx
五、培訓(xùn)人員:本次培訓(xùn)參加人員共計(jì)95人。
(一)集團(tuán)本部:
行政管理中心11人、綜合管理中心3人、人力資源管理中心1人、財(cái)務(wù)管理中心3人、工程(采購(gòu))管理中心2人、資產(chǎn)管理中心3人、融(投)資管理中心2人。
(二)各子公司:
xx公司14人(參加領(lǐng)導(dǎo):xx)、xx公司12人(參加領(lǐng)導(dǎo):xx)、建材公司15人(參加領(lǐng)導(dǎo):xx)、廣達(dá)公司15人(參加領(lǐng)導(dǎo):xx)、城投公司14人(參加領(lǐng)導(dǎo):xx)。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)形象塑造:儀容儀表、表情禮儀、儀態(tài)禮儀。
(二)商務(wù)禮儀:會(huì)議禮儀、宴請(qǐng)禮儀。
(三)公關(guān)禮儀:會(huì)面禮儀、接待禮儀。
七、職責(zé)分工
(一)綜合管理中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。
(二)行政管理中心負(fù)責(zé)人員通知、場(chǎng)地聯(lián)系及布置、培訓(xùn)設(shè)備及資料的準(zhǔn)備。
xxxx 2015有限公司 年6月18日
第四篇:商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
【課程主題】:商務(wù)禮儀
【培訓(xùn)時(shí)間】一天或兩天
【課程目標(biāo)】:
通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象
通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌 通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中 【課程大綱】:
“夫禮者,所以定親疏,決嫌疑,別同異,明是非;人有禮則安,無(wú)禮則危;故曰:禮者不可不學(xué)也。” ——禮記
禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重,能否以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類(lèi)交流感情,建立友誼和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何,直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和職場(chǎng)人士的精神面貌。第一部分 有禮走遍天下 ——禮儀的基本原理 ☆ 東西方禮儀的差異 ☆ 語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 第二部分 職業(yè)修養(yǎng) ——修養(yǎng)概念 ☆人格魅力 ☆工作哲學(xué)
第三部分 云想衣裳花想容 個(gè)人職業(yè)形象塑造 商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀 ☆符合身份 ☆區(qū)分場(chǎng)合
1、公務(wù)場(chǎng)合
2、社交場(chǎng)合
3、休閑場(chǎng)合 ☆遵守成規(guī)
1、制服
2、西服
3、裙服
☆國(guó)際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 ☆頭部修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾 ☆化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁忌 ☆儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項(xiàng)
2、坐姿的注意事項(xiàng)
3、走姿的注意事項(xiàng)
4、蹲姿的注意事項(xiàng)
5、手勢(shì)的幾種不同含義
6、行禮的方式
第四部分 撥打電話禮儀
☆ 選好通話的時(shí)間 ☆ 接聽(tīng)及時(shí) ☆ 禮貌語(yǔ)
第五部分 做個(gè)受歡迎的企業(yè)人 ☆ 辦公室禮儀 ☆ 同事之間的禮儀 ☆ 與上司之間的禮儀
☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶(hù)的禮儀 ☆ 會(huì)客室入座禮儀 第六部分 日常見(jiàn)面禮儀 ☆ 握手禮儀 ☆ 名片禮儀
☆ 見(jiàn)面介紹問(wèn)候禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 第七部分 其他常見(jiàn)禮儀 ☆ 乘車(chē)禮儀 ☆ 乘電梯禮儀 ☆ 外出禮儀 ☆ 宴會(huì)禮儀 第八部分 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)才有可能!
第九部分 商務(wù)銷(xiāo)售談判技巧
1、商務(wù)銷(xiāo)售談判技巧技巧培訓(xùn)
2、銷(xiāo)售銷(xiāo)售談判技巧技巧培訓(xùn)
3、管理與銷(xiāo)售談判技巧議價(jià)技巧培訓(xùn)
4、溝通與銷(xiāo)售技巧
5、銷(xiāo)售談判技巧 第十部分 溝通技巧
1、溝通技巧概念
2、溝通技巧的基礎(chǔ)
3、溝通要決
5、溝通藝術(shù)
第十一部分
銷(xiāo)售心理學(xué)
1、攻心為上,突破客戶(hù)心理抗拒
2、第二部分、情緒引導(dǎo)——有效控制客戶(hù)的情緒和行為
3、第三部分、意志力——這是一種可以讓人屈服的力量
4、第四部分、心靈滿(mǎn)足——給客戶(hù)最合適的心靈支持
5、第五部分、社會(huì)認(rèn)同——幫助客戶(hù)找到心靈的歸屬
6、洞悉人性——細(xì)心洞察不同客戶(hù)群的心理特征
7、揣摩心理——如何應(yīng)付難纏的客戶(hù)
8、掌控進(jìn)程—一足成交易的心理戰(zhàn)術(shù)
9、親近客戶(hù)——銷(xiāo)售就是做人人脈是不能忽視的一筆潛在財(cái)富
第五篇:商務(wù)禮儀培訓(xùn)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)
知名禮儀專(zhuān)家沈清儀老師簡(jiǎn)介:
知名企業(yè)培訓(xùn)師 中華禮儀協(xié)會(huì)資深顧問(wèn) 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師 實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
國(guó)家高級(jí)美容師,企業(yè)形象塑造大師 關(guān)于沈清儀
沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年,長(zhǎng)期致力于中華禮儀文化的研究與實(shí)踐,以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化,禮儀天下為己任,博采眾長(zhǎng),潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,為有需求的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)員工形象設(shè)計(jì),快速提升企業(yè)形象!多年不懈的努力使沈老師成為國(guó)內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)VI形象設(shè)計(jì)的禮儀講師!讓禮儀培訓(xùn)的時(shí)效性實(shí)現(xiàn)最大化!文章正文:
比爾蓋茨曾講過(guò),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。
商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。
如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng),商務(wù)往來(lái)增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
隨著中國(guó)加入WTO,會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī),因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此,我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí),這樣才能使我們立于不敗之地,擁有更廣闊的未來(lái)。
一、儀容禮儀
外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一,他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。
儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn),則是指人的容貌。在人際交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中,儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。
1、儀容美的含義
首先,是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好,天生麗質(zhì)。盡管以相
貌取人不合情理,但先天美好的儀容相貌,無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目,感覺(jué)愉快。其次,是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn),培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈,使自己秀外慧中,表里如一。
儀容的內(nèi)在美是最高的境界,儀容的自然美是人們的心愿,而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美,自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則,是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。
2、儀容美的基本要素
儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺(jué)到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情;發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā);肌膚健美使其充滿(mǎn)生命的活力,給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的,長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的,關(guān)鍵是心靈的問(wèn)題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己,接納別人。(1)貌美——臉部的妝飾
容貌是人的儀容之首,導(dǎo)購(gòu)員美容化妝不僅是自身儀表美的需要,也是滿(mǎn)足顧客審美享受的需要。A、面部:
1.男性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該沒(méi)每天修面剃須,不留小胡子、大鬢角,整潔大方。2.女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化妝,就是涂抹胭脂,以使面部的兩頰泛出微微的紅暈,產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。
B、眼睛:眼睛是心靈的窗口,只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱(chēng),協(xié)調(diào)一致時(shí),才能產(chǎn)生美感
C、嘴唇:嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位,是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏(口紅),以表現(xiàn)口唇的艷麗。口紅以紅色為主,不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生,消除口臭,口齒潔凈,養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。
(2)發(fā)美——頭發(fā)的妝飾
A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。作為導(dǎo)購(gòu)員,烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型,能給客人留下美的感覺(jué),并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。
B、選擇發(fā)式,要考慮身份、工作性質(zhì)和周?chē)h(huán)境,尤其要考慮自身的條件,以求與體形、臉型相配,頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。
C、為了確保發(fā)部的整潔,導(dǎo)購(gòu)員必須自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理,以保持頭發(fā)整潔,沒(méi)有頭屑,沒(méi)有異味。(3)肌膚美——整體的妝飾
A、儀容要干凈,要勤洗澡、勤洗臉,脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈,并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服,消除身體異味,有狐臭要搽藥品或及早治療。
B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔,即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔,重在重視持之以恒,這一條,與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。
C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生,是公民的義務(wù),注意口腔衛(wèi)生,早晚刷牙,飯后嗽口,不能當(dāng)著客人面嚼口香糖;指甲要常剪,頭發(fā)按時(shí)理,不得蓬頭垢面,體味熏人,這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。
D、儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾,又忌諱標(biāo)新立異,“一鳴驚人”,簡(jiǎn)練、樸素
最好。其五,是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方,斯文雅氣,不僅會(huì)給人以美感,而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下,將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕,是得不償失的。
1、淡妝上崗,使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹,如口紅的顏色,和香水的氣味。
2、美白要自然,要注意頸部的膚色。
3、頭發(fā),不要披肩撒發(fā),長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤(pán)起。
4、不留長(zhǎng)指甲,勤洗手,保持個(gè)人衛(wèi)生。
二、服裝禮儀 儀表——服飾規(guī)范
儀表是綜合人的外表,它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面,是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí),一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。
生活中人們的儀表非常重要,它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng),是人們交往中的“第一形象”。天生麗質(zhì),風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù),然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段,彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足,并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái),使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則:
適體性原則:要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。
時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合,原則;簡(jiǎn)稱(chēng)T.P.O原則,即要求儀表修飾因時(shí)間、地
點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。
整體性原則:要求儀表修飾先著眼于人的整體,再考慮各個(gè)局部的修飾,促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致,使之渾然一體,營(yíng)造出整體風(fēng)采。
適度性原則:要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度,還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上,都應(yīng)把握分寸,自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。
服飾要求:規(guī)范、整潔、統(tǒng)一
1.男士:上班時(shí)間著襯衫,襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi),扣子要扣好,尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好,切記不能挽袖子、褲腿。特別注意,應(yīng)著淺色襯衣,以白色為主,襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng),領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外;不得穿黑色或異彩襯衣,冬季應(yīng)著深色西服,不得穿休閑裝。女士:上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝,淺色、簡(jiǎn)約、大方。2.有制服的員工要愛(ài)護(hù)制服,保持制服干凈、整潔、筆挺,上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。且要牢記清潔第一,經(jīng)常換洗制服,不得有異味、污漬(尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔)。
3.服裝口袋不要放太多太重的物件,否則會(huì)令服飾變形。
4.西裝上衣口袋不能插筆,亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上,以免有礙美觀。5.員工必須著黑皮鞋,要經(jīng)常擦拭皮鞋,使其保持清潔、光亮。
6.男員工應(yīng)選深色襪子(黑色、深灰色、深藍(lán)色),不得穿白色襪子。女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪,不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子,襪子不能太短一致襪口露出裙外。
7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。8.上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。
9.特殊情況外,非工作時(shí)間不得穿著公司制服,不得佩戴由公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)
在非公場(chǎng)所。
1、工作時(shí)要穿工作服,不要太隨意,工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈,注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全,有無(wú)松動(dòng),有無(wú)線頭,污點(diǎn)等等。
2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪,或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧,通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證,穿工作服要佩戴工作證,無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工,均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。
三、儀態(tài)禮儀
微笑:是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的,自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑,有膽量正視對(duì)方,接受對(duì)方的目光,微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。目光:與人談話時(shí),大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方,正確的目光是自然的,注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。
站姿:抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士:雙腳分開(kāi),比肩略窄,雙手交叉,放于腹前或體后。女士:雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立,雙手交叉放于腹前。
坐姿:入座要輕,坐滿(mǎn)椅子的三分之二,輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收。行姿:女士,抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有