第一篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

禮儀學(xué)堂http:///

雅斯禮儀

重慶禮儀培訓(xùn)首選專(zhuān)業(yè)品牌

我們專(zhuān)注于為您提供：定制化內(nèi)訓(xùn)政務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)個(gè)人形象塑造IPA職業(yè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

課程名稱(chēng)：商務(wù)禮儀 |6小時(shí) |60人以?xún)?nèi)

授課方式：講授、互動(dòng)、情景演練、練習(xí)、理論

課程大綱：

一、高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)

1.2.3.4.5.6.7.二、商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系

1.見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)

? 掌握交往中禮儀的空間距離

? 問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

? 握手禮儀-Your Handshake Speaks

? 稱(chēng)謂禮儀---不同的文化不同的稱(chēng)呼

? 自我介紹禮儀―大方，充滿(mǎn)自信

? 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí) 印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象 在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到口邊需三思 商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲 商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界 商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)

? 名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

2.接待禮儀

? 迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

? 會(huì)議禮儀

?

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? 參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜 主持人禮儀---照顧全局 發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào) 會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

? 送客禮儀---留有回味

? 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異

? 慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

? 西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺(jué)

? 飲酒禮儀---不勸酒

? 點(diǎn)菜禮儀

? 入座及退席禮儀

? 進(jìn)餐中溝通禮儀

? 結(jié)賬禮儀

? 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

? 祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?/p>

3.商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)

? 高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求

? 高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀

? 著裝要點(diǎn)

? 穿西裝的七原則

? 高端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)

? 普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求

? 普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀

? 普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀

? 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

? 飾物的佩戴要領(lǐng)

? 皮鞋、襪子也不可忽視

三、職場(chǎng)禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化

1.禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍

2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則

3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象

? 電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)

? 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細(xì)節(jié)

? 留意事項(xiàng)

4.商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議

5.同事間相處禮儀—同頻共振原理

6.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人

7.其它細(xì)節(jié)

? 犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口

? 乘坐電梯的禮儀

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

? 自己的方案被否定時(shí)的禮儀

? 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué)

? 請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)

? 幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)

? 代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告

? 使用洗手間的禮儀—洗手間無(wú)情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)

講師介紹

姓 名：岳 荃 職 稱(chēng)：高級(jí)禮儀講師

IPA國(guó)際禮儀專(zhuān)家委員委員、禮儀培訓(xùn)師、高級(jí)禮儀（禮賓）師

人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

重慶雅斯禮儀有限公司首席講師

華夏禮儀學(xué)院金牌服務(wù)禮儀講師

北京華夏盛世文化咨詢(xún)公司金牌禮儀講師

中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師

時(shí)尚禮儀百大講師團(tuán)高級(jí)講師

IPA重慶考評(píng)中心負(fù)責(zé)人

重慶工商大學(xué)特邀禮儀講師

重慶師范大學(xué)特邀禮儀講師

重慶交通職業(yè)學(xué)院特邀禮儀講師

【精品課程】

《服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》 《醫(yī)院服務(wù)禮儀》

《魅力女性修煉》 《高效溝通于搭建人脈》

《政務(wù)禮儀》 《個(gè)人形象塑造》 《職場(chǎng)禮儀》

《醫(yī)患溝通》 《內(nèi)訓(xùn)體系建構(gòu)師》 《培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

【授課風(fēng)格】

岳荃老師多年的授課經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)院、銀行、地產(chǎn)物業(yè)、酒店、高校等行業(yè)進(jìn)行上百場(chǎng)禮儀文化的培訓(xùn)。鼓勵(lì)、贊美、激發(fā)、互動(dòng)，深入淺出、幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格深受學(xué)員們的喜歡，使學(xué)員們學(xué)到禮儀知識(shí)同時(shí)、還得到了自我的完善以及心靈的成長(zhǎng)。

【培訓(xùn)剪影】

九龍坡第二人民醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)沙區(qū)歌樂(lè)山青少年文明禮儀培訓(xùn)

企業(yè)《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

重慶圖書(shū)館《職場(chǎng)達(dá)人禮儀》重慶高校禮儀培訓(xùn)

永川市政局禮儀培訓(xùn)《社交口才》課程學(xué)員

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)代禮儀

第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

在商務(wù)活動(dòng)中,禮儀擔(dān)當(dāng)著極為重要的角色,它推動(dòng)著業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的不斷提高，特別在營(yíng)銷(xiāo)中心的窗口部門(mén)禮儀培訓(xùn)能提升對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為此，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部今年制度的培訓(xùn)計(jì)劃，擬對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)制定如下培訓(xùn)實(shí)施方案：

一、培訓(xùn)對(duì)象

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在編人員。

二、培訓(xùn)目的

為了提高員工素質(zhì),樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動(dòng)中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對(duì)方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提,就是一定要講究商務(wù)禮儀。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀、個(gè)人禮儀—職業(yè)形象塑造、日常工作禮儀、通訊禮儀、交往禮儀、就餐禮儀

四、師資安排

邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心獲內(nèi)訓(xùn)師資格的內(nèi)部師資。

五、培訓(xùn)安排

(一)培訓(xùn)時(shí)間

4月20日—4月21日，共計(jì)2天(含半天拓展訓(xùn)練)。

(二)培訓(xùn)地點(diǎn)

市委黨校內(nèi)

(四)報(bào)到時(shí)間及地點(diǎn)

2016年4月20日上午8時(shí)

五、培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)所需培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行列支，學(xué)員食宿自理。

2016年4月18日

第三篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

xxxxxxxxx 員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)時(shí)間：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：xxxx一會(huì)議室

三、培訓(xùn)主持：集團(tuán)公司副總經(jīng)理 xxx

四、培訓(xùn)講師：xxx商學(xué)院 xxx

五、培訓(xùn)人員：本次培訓(xùn)參加人員共計(jì)95人。

（一）集團(tuán)本部：

行政管理中心11人、綜合管理中心3人、人力資源管理中心1人、財(cái)務(wù)管理中心3人、工程（采購(gòu)）管理中心2人、資產(chǎn)管理中心3人、融（投）資管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、xx公司12人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、建材公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、廣達(dá)公司15人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）、城投公司14人（參加領(lǐng)導(dǎo)：xx）。

六、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）形象塑造：儀容儀表、表情禮儀、儀態(tài)禮儀。

（二）商務(wù)禮儀：會(huì)議禮儀、宴請(qǐng)禮儀。

（三）公關(guān)禮儀：會(huì)面禮儀、接待禮儀。

七、職責(zé)分工

（一）綜合管理中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。

（二）行政管理中心負(fù)責(zé)人員通知、場(chǎng)地聯(lián)系及布置、培訓(xùn)設(shè)備及資料的準(zhǔn)備。

xxxx 2015有限公司 年6月18日

第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

【課程主題】：商務(wù)禮儀

【培訓(xùn)時(shí)間】一天或兩天

【課程目標(biāo)】：

通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象

通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過(guò)培訓(xùn)使職場(chǎng)人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中 【課程大綱】：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無(wú)禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。” ——禮記

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類(lèi)交流感情，建立友誼和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和職場(chǎng)人士的精神面貌。第一部分 有禮走遍天下 ——禮儀的基本原理 ☆ 東西方禮儀的差異 ☆ 語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 第二部分 職業(yè)修養(yǎng) ——修養(yǎng)概念 ☆人格魅力 ☆工作哲學(xué)

第三部分 云想衣裳花想容 個(gè)人職業(yè)形象塑造 商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀 ☆符合身份 ☆區(qū)分場(chǎng)合

1、公務(wù)場(chǎng)合

2、社交場(chǎng)合

3、休閑場(chǎng)合 ☆遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

☆國(guó)際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 ☆頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾 ☆化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌 ☆儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項(xiàng)

2、坐姿的注意事項(xiàng)

3、走姿的注意事項(xiàng)

4、蹲姿的注意事項(xiàng)

5、手勢(shì)的幾種不同含義

6、行禮的方式

第四部分 撥打電話禮儀

☆ 選好通話的時(shí)間 ☆ 接聽(tīng)及時(shí) ☆ 禮貌語(yǔ)

第五部分 做個(gè)受歡迎的企業(yè)人 ☆ 辦公室禮儀 ☆ 同事之間的禮儀 ☆ 與上司之間的禮儀

☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶(hù)的禮儀 ☆ 會(huì)客室入座禮儀 第六部分 日常見(jiàn)面禮儀 ☆ 握手禮儀 ☆ 名片禮儀

☆ 見(jiàn)面介紹問(wèn)候禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 第七部分 其他常見(jiàn)禮儀 ☆ 乘車(chē)禮儀 ☆ 乘電梯禮儀 ☆ 外出禮儀 ☆ 宴會(huì)禮儀 第八部分 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)才有可能！

第九部分 商務(wù)銷(xiāo)售談判技巧

1、商務(wù)銷(xiāo)售談判技巧技巧培訓(xùn)

2、銷(xiāo)售銷(xiāo)售談判技巧技巧培訓(xùn)

3、管理與銷(xiāo)售談判技巧議價(jià)技巧培訓(xùn)

4、溝通與銷(xiāo)售技巧

5、銷(xiāo)售談判技巧 第十部分 溝通技巧

1、溝通技巧概念

2、溝通技巧的基礎(chǔ)

3、溝通要決

5、溝通藝術(shù)

第十一部分

銷(xiāo)售心理學(xué)

1、攻心為上，突破客戶(hù)心理抗拒

2、第二部分、情緒引導(dǎo)——有效控制客戶(hù)的情緒和行為

3、第三部分、意志力——這是一種可以讓人屈服的力量

4、第四部分、心靈滿(mǎn)足——給客戶(hù)最合適的心靈支持

5、第五部分、社會(huì)認(rèn)同——幫助客戶(hù)找到心靈的歸屬

6、洞悉人性——細(xì)心洞察不同客戶(hù)群的心理特征

7、揣摩心理——如何應(yīng)付難纏的客戶(hù)

8、掌控進(jìn)程—一足成交易的心理戰(zhàn)術(shù)

9、親近客戶(hù)——銷(xiāo)售就是做人人脈是不能忽視的一筆潛在財(cái)富

第五篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

知名禮儀專(zhuān)家沈清儀老師簡(jiǎn)介：

知名企業(yè)培訓(xùn)師 中華禮儀協(xié)會(huì)資深顧問(wèn) 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師 實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造大師 關(guān)于沈清儀

沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長(zhǎng)期致力于中華禮儀文化的研究與實(shí)踐，以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)員工形象設(shè)計(jì)，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國(guó)內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)VI形象設(shè)計(jì)的禮儀講師！讓禮儀培訓(xùn)的時(shí)效性實(shí)現(xiàn)最大化！文章正文：

比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。

隨著中國(guó)加入WTO，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來(lái)。

一、儀容禮儀

外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。

儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。

1、儀容美的含義

首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相

貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。其次，是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

2、儀容美的基本要素

儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺(jué)到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿(mǎn)生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的，長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問(wèn)題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。（1）貌美——臉部的妝飾

容貌是人的儀容之首，導(dǎo)購(gòu)員美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿(mǎn)足顧客審美享受的需要。A、面部：

1.男性導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該沒(méi)每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。2.女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化妝，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。

B、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱(chēng)，協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能產(chǎn)生美感

C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現(xiàn)口唇的艷麗。口紅以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。

（2）發(fā)美——頭發(fā)的妝飾

A、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。作為導(dǎo)購(gòu)員，烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型，能給客人留下美的感覺(jué)，并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。

B、選擇發(fā)式，要考慮身份、工作性質(zhì)和周?chē)h(huán)境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。

C、為了確保發(fā)部的整潔，導(dǎo)購(gòu)員必須自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒(méi)有頭屑，沒(méi)有異味。（3）肌膚美——整體的妝飾

A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。

B、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。

C、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。

D、儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素

最好。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。

2、美白要自然，要注意頸部的膚色。

3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤(pán)起。

4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。

二、服裝禮儀 儀表——服飾規(guī)范

儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則：

適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。

時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，原則；簡(jiǎn)稱(chēng)T.P.O原則，即要求儀表修飾因時(shí)間、地

點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化．使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。

整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。

適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

服飾要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一

1.男士：上班時(shí)間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡(jiǎn)約、大方。2.有制服的員工要愛(ài)護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。

3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會(huì)令服飾變形。

4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。5.員工必須著黑皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。

6.男員工應(yīng)選深色襪子（黑色、深灰色、深藍(lán)色），不得穿白色襪子。女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。

7.員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。8.上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。

9.特殊情況外，非工作時(shí)間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)

在非公場(chǎng)所。

1、工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

三、儀態(tài)禮儀

微笑：是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的，自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。目光：與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。

站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

坐姿：入座要輕，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有