第一篇：商務禮儀培訓方案

禮儀學堂http:///

雅斯禮儀

重慶禮儀培訓首選專業品牌

我們專注于為您提供：定制化內訓政務禮儀培訓商務禮儀培訓個人形象塑造IPA職業禮儀培訓師認證

弘揚傳統文化傳播現代禮儀

課程名稱：商務禮儀 |6小時 |60人以內

授課方式：講授、互動、情景演練、練習、理論

課程大綱：

一、高端商務禮儀---以建立關系為目標

1.2.3.4.5.6.7.二、商務禮儀---商務禮儀決定商業關系

1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

? 掌握交往中禮儀的空間距離

? 問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音

? 握手禮儀-Your Handshake Speaks

? 稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

? 自我介紹禮儀―大方，充滿自信

? 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 在商務交往中留下美好的第一印象 商務活動中的語言管理---話到口邊需三思 商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲 商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界 商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語

? 名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶

2.接待禮儀

? 迎來送往的細節--細節決定成敗

? 會議禮儀

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? 參會者禮儀---守時，安靜 主持人禮儀---照顧全局 發言者禮儀---簡短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協調 會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

? 送客禮儀---留有回味

? 商務宴請禮儀—了解東西方差異

? 慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）

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? 西餐禮儀---不觸犯對方的感覺

? 飲酒禮儀---不勸酒

? 點菜禮儀

? 入座及退席禮儀

? 進餐中溝通禮儀

? 結賬禮儀

? 商務送禮禮儀—不以昂貴為標準

? 祝酒禮儀---適當的幽默

3.商務會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號

? 高端商務會議對服飾的要求

? 高端商務會議男士服飾禮儀

? 著裝要點

? 穿西裝的七原則

? 高端商務會議女士著裝禮儀著裝要點

? 普通商務會議對服飾的要求

? 普通商務會議男士著裝禮儀

? 普通商務會議女士著裝禮儀

? 細節體現品味

? 飾物的佩戴要領

? 皮鞋、襪子也不可忽視

三、職場禮儀---體現企業文化

1.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍

2.職業狀態與服飾—T.P.O原則

3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業形象

? 電話對應的要點

? 工作電話的標準禮儀-通話中的細節

? 留意事項

4.商務電子郵件使用禮儀--一事一議

5.同事間相處禮儀—同頻共振原理

6.團隊合作禮儀—對事不對人

7.其它細節

? 犯錯時的禮儀—沒有借口

? 乘坐電梯的禮儀

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? 自己的方案被否定時的禮儀

? 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺

? 請求別人幫助的禮儀—真誠

? 幫助別人后的禮儀—不求回報

? 代接電話禮儀—及時轉告

? 使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養等級

講師介紹

姓 名：岳 荃 職 稱：高級禮儀講師

IPA國際禮儀專家委員委員、禮儀培訓師、高級禮儀（禮賓）師

人力資源社會保障部國家人才網高級禮儀培訓師

重慶雅斯禮儀有限公司首席講師

華夏禮儀學院金牌服務禮儀講師

北京華夏盛世文化咨詢公司金牌禮儀講師

中國香港國際禮儀研究院高級講師

時尚禮儀百大講師團高級講師

IPA重慶考評中心負責人

重慶工商大學特邀禮儀講師

重慶師范大學特邀禮儀講師

重慶交通職業學院特邀禮儀講師

【精品課程】

《服務禮儀》 《高端商務禮儀》 《醫院服務禮儀》

《魅力女性修煉》 《高效溝通于搭建人脈》

《政務禮儀》 《個人形象塑造》 《職場禮儀》

《醫患溝通》 《內訓體系建構師》 《培訓師培訓技巧》

弘揚傳統文化傳播現代禮儀

【授課風格】

岳荃老師多年的授課經驗，在醫院、銀行、地產物業、酒店、高校等行業進行上百場禮儀文化的培訓。鼓勵、贊美、激發、互動，深入淺出、幽默風趣的演講風格深受學員們的喜歡，使學員們學到禮儀知識同時、還得到了自我的完善以及心靈的成長。

【培訓剪影】

九龍坡第二人民醫院服務禮儀培訓沙區歌樂山青少年文明禮儀培訓

企業《商務禮儀》培訓

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重慶圖書館《職場達人禮儀》重慶高校禮儀培訓

永川市政局禮儀培訓《社交口才》課程學員

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第二篇：商務禮儀培訓方案

商務禮儀培訓方案

在商務活動中,禮儀擔當著極為重要的角色,它推動著業務人員素質的不斷提高，特別在營銷中心的窗口部門禮儀培訓能提升對客戶服務質量為此，營銷服務部今年制度的培訓計劃，擬對部門人員進行禮儀培訓，現制定如下培訓實施方案：

一、培訓對象

營銷服務部在編人員。

二、培訓目的

為了提高員工素質,樹立現代企業形象。商務活動中,人們都希望能夠展現自己的內在素質和修養,給對方留下好印象;都希望得到別人的認同與尊重,贏得友誼和機會;都希望能夠達成商業合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現實的前提,就是一定要講究商務禮儀。

三、培訓內容

認識職場禮儀、個人禮儀—職業形象塑造、日常工作禮儀、通訊禮儀、交往禮儀、就餐禮儀

四、師資安排

邀請營銷中心獲內訓師資格的內部師資。

五、培訓安排

(一)培訓時間

4月20日—4月21日，共計2天(含半天拓展訓練)。

(二)培訓地點

市委黨校內

(四)報到時間及地點

2016年4月20日上午8時

五、培訓費用

培訓所需培訓費用根據公司有關規定進行列支，學員食宿自理。

2016年4月18日

第三篇：商務禮儀培訓方案

xxxxxxxxx 員工商務禮儀培訓方案

一、培訓時間：2015年xx月xx日上午9:00-12:00，下午2:30-5:30

二、培訓地點：xxxx一會議室

三、培訓主持：集團公司副總經理 xxx

四、培訓講師：xxx商學院 xxx

五、培訓人員：本次培訓參加人員共計95人。

（一）集團本部：

行政管理中心11人、綜合管理中心3人、人力資源管理中心1人、財務管理中心3人、工程（采購）管理中心2人、資產管理中心3人、融（投）資管理中心2人。

（二）各子公司：

xx公司14人（參加領導：xx）、xx公司12人（參加領導：xx）、建材公司15人（參加領導：xx）、廣達公司15人（參加領導：xx）、城投公司14人（參加領導：xx）。

六、培訓內容

（一）形象塑造：儀容儀表、表情禮儀、儀態禮儀。

（二）商務禮儀：會議禮儀、宴請禮儀。

（三）公關禮儀：會面禮儀、接待禮儀。

七、職責分工

（一）綜合管理中心負責培訓現場紀律。

（二）行政管理中心負責人員通知、場地聯系及布置、培訓設備及資料的準備。

xxxx 2015有限公司 年6月18日

第四篇：商務禮儀培訓方案

【課程主題】：商務禮儀

【培訓時間】一天或兩天

【課程目標】：

通過培訓使職場人士懂得塑造與個人風格相適的專業形象

通過培訓使職場人士掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用 通過培訓使職場人士提高職業化素養，從而提升企業精神面貌 通過培訓使職場人士進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中 【課程大綱】：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也?！?——禮記

禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和職場人士的精神面貌。第一部分 有禮走遍天下 ——禮儀的基本原理 ☆ 東西方禮儀的差異 ☆ 語言與非語言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細節 第二部分 職業修養 ——修養概念 ☆人格魅力 ☆工作哲學

第三部分 云想衣裳花想容 個人職業形象塑造 商務場合中的著裝禮儀 ☆符合身份 ☆區分場合

1、公務場合

2、社交場合

3、休閑場合 ☆遵守成規

1、制服

2、西服

3、裙服

☆國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態、走姿、坐姿、站姿 ☆頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾 ☆化妝規范

1、職業妝的方法

2、職業妝的禁忌 ☆儀姿儀態

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第四部分 撥打電話禮儀

☆ 選好通話的時間 ☆ 接聽及時 ☆ 禮貌語

第五部分 做個受歡迎的企業人 ☆ 辦公室禮儀 ☆ 同事之間的禮儀 ☆ 與上司之間的禮儀

☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶的禮儀 ☆ 會客室入座禮儀 第六部分 日常見面禮儀 ☆ 握手禮儀 ☆ 名片禮儀

☆ 見面介紹問候禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 第七部分 其他常見禮儀 ☆ 乘車禮儀 ☆ 乘電梯禮儀 ☆ 外出禮儀 ☆ 宴會禮儀 第八部分 行動計劃 行動才有可能！

第九部分 商務銷售談判技巧

1、商務銷售談判技巧技巧培訓

2、銷售銷售談判技巧技巧培訓

3、管理與銷售談判技巧議價技巧培訓

4、溝通與銷售技巧

5、銷售談判技巧 第十部分 溝通技巧

1、溝通技巧概念

2、溝通技巧的基礎

3、溝通要決

5、溝通藝術

第十一部分

銷售心理學

1、攻心為上，突破客戶心理抗拒

2、第二部分、情緒引導——有效控制客戶的情緒和行為

3、第三部分、意志力——這是一種可以讓人屈服的力量

4、第四部分、心靈滿足——給客戶最合適的心靈支持

5、第五部分、社會認同——幫助客戶找到心靈的歸屬

6、洞悉人性——細心洞察不同客戶群的心理特征

7、揣摩心理——如何應付難纏的客戶

8、掌控進程—一足成交易的心理戰術

9、親近客戶——銷售就是做人人脈是不能忽視的一筆潛在財富

第五篇：商務禮儀培訓

商務禮儀培訓

知名禮儀專家沈清儀老師簡介：

知名企業培訓師 中華禮儀協會資深顧問 中國禮儀培訓網核心講師 實戰派品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業形象塑造大師 關于沈清儀

沈清儀老師從事禮儀教學多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實踐，以弘揚中國傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。在傳統培訓的基礎上，為有需求的客戶進行現場員工形象設計，快速提升企業形象！多年不懈的努力使沈老師成為國內第一位為企業現場VI形象設計的禮儀講師！讓禮儀培訓的時效性實現最大化！文章正文：

比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要?。W習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養。

商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

一、儀容禮儀

外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發、面容、頸部及手部等部位的修飾。

儀容通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。

1、儀容美的含義

首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質。盡管以相

貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。其次，是要求儀容內在美。它是指通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。

2、儀容美的基本要素

儀容美的基本要素是貌美、發美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成彼此和諧并富于表情；發質發型使其英俊瀟灑、容光煥發；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關重要的，關鍵是心靈的問題。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。（1）貌美——臉部的妝飾

容貌是人的儀容之首，導購員美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足顧客審美享受的需要。A、面部：

1.男性導購員應該沒每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角，整潔大方。2.女性營業員臉頰部位的化妝，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產生健康、艷麗、楚楚動人的效果。

B、眼睛：眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關比例勻稱，協調一致時，才能產生美感

C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現口唇的艷麗?？诩t以紅色為主，不準用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛生，消除口臭，口齒潔凈，養成餐后漱口的習慣。

（2）發美——頭發的妝飾

A、頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。作為導購員，烏黑亮麗的秀發、端莊文雅的發型，能給客人留下美的感覺，并反映出員工的精神風貌和健康狀況。

B、選擇發式，要考慮身份、工作性質和周圍環境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發不要遮住臉且禁止染成彩色。

C、為了確保發部的整潔，導購員必須自覺主動地對自己的頭發進行清洗、修剪和梳理，以保持頭發整潔，沒有頭屑，沒有異味。（3）肌膚美——整體的妝飾

A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。

B、儀容應當整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優劣關系極大。

C、儀容應當衛生。講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。

D、儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素

最好。其五，是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

1、淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。

2、美白要自然，要注意頸部的膚色。

3、頭發，不要披肩撒發，長發上班時間要盤起。

4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛生。

二、服裝禮儀 儀表——服飾規范

儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的“第一形象”。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應遵循以下的原則：

適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業身份等相適宜和相協調。

時間、地點、場合，原則；簡稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時間、地

點、場合的變化而相應變化．使儀表與時間、環境氛圍、特定場合相協調。

整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采。

適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

服飾要求：規范、整潔、統一

1.男士：上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進褲內，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內衣應低領，領子不能露在襯衣領外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時間規定著職業裝，淺色、簡約、大方。2.有制服的員工要愛護制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現破縫、破邊、破洞現象。且要牢記清潔第一，經常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領子和袖口的清潔）。

3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會令服飾變形。

4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。5.員工必須著黑皮鞋，要經常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。

6.男員工應選深色襪子（黑色、深灰色、深藍色），不得穿白色襪子。女員工應選肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。

7.員工應將員工卡端正佩戴在正確的位置。8.上班時間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。

9.特殊情況外，非工作時間不得穿著公司制服，不得佩戴由公司標志的物品出現

在非公場所。

1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲襪。

3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。

三、儀態禮儀

微笑：是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。目光：與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。

站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有