第一篇：楊文利老師之國際商務禮儀

楊文利老師之國際商務禮儀

培訓時長：12H

培訓講師：楊文利

培訓前導

一、基本禮儀

（一）禮儀概說

1、禮儀的基本概念和四個誤區解析

2、學習禮儀的重要性

（1）展示外在形象

（2）彰顯內在修為

（3）獲得他人認可

（4）推動事業成功

（二）男士的服飾禮儀

1、關于一粒紐扣的傳說

2、男士西服的四種樣式

3、領帶的系法和十個注意事項

4、襯衫的選擇和十一個注意事項

5、商務皮鞋的選擇和四大注意事項

6、選擇襪子的兩個注意事項

7、男士的配飾解說

（1）公文包

（2）商務皮帶

（3）手表

（4）領帶夾

（5）袖口

（6）戒指

（7）名片夾

8、男士服飾的十二大禁忌

（三）女士的服飾禮儀

1、視頻播放和女士服裝的五點要求

（1）合體

（2）端莊

（3）精致

（4）體面

（5）嚴謹

2、女士應不斷修煉的不同風格

（1）高貴優雅

（2）知性成熟

（3）瑞麗博學

（4）精明干練

3、色彩本身對于女性風格的影響

（1）藍色的知性

（2）紅黑搭配的經典

（3）乳白的雅致

（4）天藍的上進積極

4、女士服飾的五點注意事項

（1）分體好過連體

（2）襯衣束進下裝

（3）硬挺闊面料好過柔軟貼身面料

（4）襯衣領在西服力好過翻在西服外

（5）長袖好過短袖

5、女士的配飾解說

（1）發飾

（2）耳釘

（3）絲巾

（4）項鏈

（5）胸針

（6）手鏈

（7）手表

（8）公文包

6、女士服飾的十二大禁忌

（四）面部妝容

1、現場小互動做引導

2、男士面部妝容的十二點要求

（1）發型清潔整齊

（2）發際線清晰合理

（3）面部潔凈

（4）胡須刮干凈

（5）鼻毛清理得當

（6）耳部沒有穿孔和耳釘

（7）眼睛明亮有神無異物

（8）口氣清新無口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

3、女士面部妝容的十二點要求

（1）發型清潔整齊

（2）五官清晰可見

（3）面部潔凈

（4）發飾簡潔和諧

（5）首飾精致得體

（6）膚色均勻有彈性

（7）略施淡妝

（8）口氣清新無口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

4、女士面部化妝四部曲

（1）清潔皮膚：潔膚、拭干、調膚眼部護理和面部護理

（2）皮膚打底：隔離霜、粉底液、散粉定妝

（3）彩妝部分：眉形修飾、眼線勾勒、睫毛強調、眼影、腮紅

和口紅

（4）整體調整：眉骨提亮、唇線休整

（五）舉止禮儀

1、站姿的九大注意事項

2、坐姿的九大注意事項

3、行姿的九大注意事項

4、蹲姿的九大注意事項

（六）電話禮儀

1、電話禮儀的四條原則

（1）及時接聽

（2）專注接聽

（3）溫和掛斷

（4）做好記錄

2、座機禮儀的七大注意事項

（1）左手持聽筒，右手隨時記錄

（2）辦公桌旁要有空白便簽紙和筆

（3）重復并待對方確認您收到的信息

（4）套用5W5H思維避免記錄疏漏

（5）勿將電話轉到會議室

（6）重要電話寫字條進會議室待領導決策

（7）設定鬧鐘及時回復或轉達

3、手機禮儀的七大注意事項

（1）開車時不直接用手接打電話

（2）設置開機密碼和軟件密碼

（3）會議期間手機面朝下放并靜音

（4）工作時間應隨時保持電話通暢

（5）加油站圖書館影院機場等場合禁用

（6）避免與人交談時瀏覽微博微信

（7）即時存儲他人號碼

4、電話禮儀的七大禁忌

（1）接轉無序

（2）接打電話聲音干擾到其他人

（3）接打私人電話

（4）聲音倦怠或隱約

（5）未等對方確認就掛斷

（6）語言含糊拖沓冗長

（7）接聽電話時吃東西

（七）談吐禮儀

1、商務交談中需要注意的六大要素

（1）表情

（2）體態

（3）音調

（4）眼神

（5）距離

（6）場合2、商務交談中的八大禁忌

（1）經濟收入

（2）婚姻狀況

（3）性別年齡

（4）健康狀況

（5）過往經歷

（6）生理缺陷

（7）家庭不幸

（8）宗教信仰

3、商務交談中不適宜交談的三類主題

（1）消極言論如：批評、指責、抱怨、謊話和是非

（2）低劣言談如：欺詐、詆毀、攀附、挑撥和情愛

（3）敏感話題如：政治、機密、爭議、糾紛和領導

4、商務交談中適宜交談的五類話題

5、情景模擬和綜合點評

（八）差旅禮儀

（九）辦公室禮儀

1、點頭微笑常問候

2、接受欣賞和贊美

3、注重距離和尺度

4、經營好辦公環境

5、合理用辦公用品

6、遵守公司的規定

7、工作高效講原則

8、營造家的企業文化

（十）人際禮儀

二、接待禮儀

（一）迎賓禮儀

1、商務活動的六種邀約方式

2、作為受邀人要注意的三個事項

3、作為邀請人要注意的三個事項

4、迎賓禮儀流程的九個事項

5、女士上下車時的行為禮儀

6、接待領導下車時的行為禮儀

7、電梯禮儀中行為規范

8、迎賓禮儀的核心四大原則

（1）身份對等

（2）節儉務實

（3）尊重為本

（4）住隨客便

（二）接客禮儀

1、陪同禮儀

（1）陪同禮儀的四大注意事項

（2）陪同人員的標準行為規范

（3）在行進中需了解的行走次序規范

2、引領禮儀

（1）引領禮儀的四大注意事項

（2）引領人員的標準行為規范

3、稱謂禮儀

（1）行政職務的稱謂禮儀

（2）技術職稱的稱謂禮儀

（3）學銜稱呼的禮儀

（4）泛尊重的注意事項

4、介紹禮儀

（1）最佳介紹人選：家庭宴會、朋友聚會和社交禮儀

（2）介紹順序的四大原則

（3）自我介紹的四大注意事項

（三）會面禮儀

1、點頭禮儀的行為規范和注意事項

2、握手禮儀

（1）行為規范講解和示范

（2）握手先后順序的五大原則

（3）握手力度的掌握訓練

（4）握手禮儀中的十大禁忌

3、鞠躬禮儀的行為規范和注意事項

4、擁抱禮儀的行為規范和注意事項

5、帖面禮儀的行為規范和注意事項

6、吻手禮儀的行為規范和注意事項

7、拱手禮儀的行為規范和注意事項

8、合十禮儀的行為規范和注意事項

（四）座次禮儀

1、會客座次的原則和圖解順序

2、會議座次的原則和圖解順序

3、合影座次的原則和圖解順序

4、座次禮儀中的總體五大原則

（1）面門為上

（2）右者為尊

（3）居中為上

（4）以遠為尊

（5）前排為上

（五）名片禮儀

1、接收名片的行為規范

2、索取名片的方法

3、遞名片的行為規范和順序原則

4、名片禮儀中的七大禁忌

三、餐飲禮儀

（一）飲茶禮儀

1、泡茶禮儀的六大要素

2、倒茶禮儀的七大要素

3、受茶禮儀的三大要點

4、喝茶禮儀的四大要點

（二）飲酒禮儀

1、白酒禮儀的十一大要素

2、紅酒禮儀的八大要素

3、啤酒禮儀的六大要素

（三）咖啡禮儀：六大禁忌

（四）宴請禮儀

1、中餐的座次禮儀圖解

（1）面門定位

（2）以右為尊

（3）居中為尊

（4）以遠為上

（5）觀景為佳

（6）臨墻為好

2、中餐的點菜禮儀

3、中餐的上菜順序

4、筷子的使用禮儀

5、西餐的座次禮儀

6、西餐的上菜順序

7、西餐的注意事項

8、西餐禮儀的十一大禁忌

（五）饋贈禮儀

（六）送別禮儀

四、會務禮儀

（一）會務禮儀

（二）談判禮儀

（三）簽約禮儀

（四）剪裁禮儀

（五）慶典禮儀

培訓寄語

企業反饋：

楊老師的禮儀知識非常系統扎實，每一個環節都會提供現場的練習和互動，寓教于樂，現場授課氣氛活躍，輕松掌握，能明顯地感覺到自己的提升。受益匪淺！

第二篇：楊文利——商務禮儀管理知識培訓

楊文利老師精品課程介紹

《商務禮儀管理知識培訓》

培訓講師：

楊文利

培訓時間：

1天

培訓背景：

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，通過一天的系統梳理，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓收益：

幫助學員加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象；熟悉各種商務禮儀的運用，如接待禮儀、會務禮儀、宴請禮儀、行為禮儀、手機：***儀式禮儀和各種活動組織的思路與要訣；掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個人及企業形象，推動事業成功。培訓特色：

課程集30多個案例、短片和圖片，采用案例分析、情景模擬、塔羅牌、互動游戲、小組討論、示范指導、模擬練習、提問搶答角色扮演、頭腦風暴、小組辯論、形象展示等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現

場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。課程大綱：

一、職業形象篇

1、如何理解職業形象

? 自我認知不可或缺（塔羅牌）

? 崗位內容如何界定（提問搶答）

? 崗位角色認知技巧（案例分析）

? 內外兼修的高標準（角色演練）

2、職業形象有何作用

? 反映個人職業能力（案例分析）

? 傳遞內心態度立場（故事導引）

? 促進自身人際交往（情景模擬）

? 體現企業品牌形象（案例分析）

3、職業形象禮儀標準

? 細解頭部形象發型發飾

? 梳理面部妝容打理技巧

? 服裝服飾禮儀規范圖解

? 職業形象中的神態表情

二、行為禮儀篇

1、站姿的標準動作講解與練習

2、坐姿站姿的標準動作講解與練習

3、行姿站姿的標準動作講解與練習

4、蹲姿站姿的標準動作講解與練習

5、其他規范動作的講解與練習

三、基礎禮儀篇

1、電話禮儀的規范動作與禁忌

2、名片禮儀的規范動作與禁忌

3、介紹禮儀的規范動作與禁忌

4、電梯禮儀的規范動作與禁忌

5、握手禮儀的規范動作與禁忌

6、談判禮儀的規范動作與禁忌

四、專題禮儀篇

1、宴請與餐飲禮儀

? 中餐禮儀（現場演練）

? 西餐禮儀（情景模擬）

2、接待與拜訪禮儀

? 日常接待活動（角色演練和點評）

? 接待遠道而來的重要客人（飛機、火車和汽車來客）? 外出進行商務拜訪的禮儀規范（圖解）

? 出差旅行中的禮儀（情景模擬）

3、會議禮儀

? 會前的策劃與籌備（人員、物資、流程與禮儀標準）? 會中的管控與服務

? 會后的收尾與跟蹤服務

五、內心無邊界的禮儀

? 關注和尊重的力量（現場演練）

? 包容與理解的魅力（案例分析）

? 責任與擔當的影響（小組討論）

? 謙遜和忠誠的核心（案例分析）

六、培訓寄語

如何提升你的親和力（隨堂測試和練習）

第三篇：楊文利老師觀影感悟之《心靈捕手》

《心靈捕手》拍攝于1997年，導演是：格斯·范·桑特；主演：羅賓·威廉姆斯飾演尚恩教授，一名睿智且感情細膩的心理學教授；和馬特·達蒙飾演威爾，一個擁有數學天賦卻擁有悲慘童年的孤兒。雖然電影拍攝于十幾年以前，但是關乎人類心靈的題材，并不妨礙現在的我們從中汲取養分和啟發。

故事起因是尚恩教授的大學室友：藍勃教授。他將一道高難度數學題布置給學生們，宣布誰若能找到正解，將會得到名利雙收的好機會。最終題目被解開，解題的人卻神秘地不露面，藍勃教授故技重施，一道更高難度的數學題又寫在了走廊里。當天藍勃教授在離開辦公室時，竟然無意間發現：走廊那頭有清潔工在那道題目上涂鴉，他大喊一聲，追了過去，對方卻開溜了。而當他回來定睛再看時才發現：題目已經有了正解。藍勃教授開始意識到他發現了數學天才，就此展開了人肉大搜索，直到那個人進入他的視線。

他要找的正是學校里的清潔工威爾，威爾從小就是個孤兒，被幾個家庭寄養卻又慘遭養父的虐待，因而心靈上蒙上了灰色的陰影。唯一讓他感到精神安慰的是他有一群好友，大家工作之余一起喝酒、一起嬉戲，甚至一起打架。威爾站在被告席上，正伶牙俐齒地為自己辯護著，居然還引經據典、聲情并茂。藍勃教授坐在旁聽席上好奇地審視著終于被他發現的這位數學天才，也在盤算著如何為他遠離這些壞習性。當然，作為名校的教授，他有這樣的條件和資源，作為保釋人他和威爾達成了協議：一方面兩個人要一起進行數學方面的合作；一方面威爾必須接受心理治療。威爾沒得選，否則他將被監禁。不過這也開始真正改變他的命運。第一個為他做心理咨詢的專家采用的是有目的的引導式對話，這種方式很直接，但是需要咨詢師有足夠的耐心、專注、熱情、愛心和應變能力等專業素養，而第一個所謂的專家顯然不行，或許是在理論方面很強悍吧，在年輕氣盛、背叛心理極強的威爾面前敗下陣來；第二位心理咨詢師對威爾進行了催眠，貌似有點兒作用，直到最后才發現：威爾之前的表現全部是偽裝的，他只是換了一種方式戲弄咨詢師而已，催眠技術的重點是要能讓對方真正的放松下來，充分信任咨詢師，否則堅硬的防備心理永遠無法攻克。最后，藍勃教授不得不求助于自己的大學室友尚恩。雖然他們兩個內心里多少有些小矛盾：藍勃總是認為尚恩過得很頹廢、很失敗，妻子癌癥去世、平日里也就是教書而已；尚恩卻認為藍勃過得很膚淺，每天不停地拿著自己得到一些獎項榮譽炫耀。既然得不到對方的認同，所幸各走各的，所以兩個人一直并未有聯系。

由此可見，藍勃教授對于威爾的珍惜和重視，他求助于尚恩，并終于說服尚恩。于是尚恩教授和天才威爾的對壘真正拉開序幕。初次見面，尚恩教授就支開了所有人，這讓威爾感覺放松很多，但是接下來他憑著自己的一些學識一步步地探視尚恩教授的生活，最后停留在一副畫面前，還提到了尚恩的妻子。尚恩因此而被刺痛，當然還有惱怒。讓威爾意外的是尚恩教授并未知難而退，一老一少的第二次見面，尚恩教授選在了寧靜的湖邊，秋日的暖陽灑落在草地上，他率性地承認自己被威爾刺痛，還坦言自己曾失眠，直到他想明白一個道理，才沉沉地睡去。威爾好奇地看著尚恩教授，尚恩教授繼續說：你了解米開朗基羅，都是從書本上知道的，但你并未真正體驗過西斯廷教堂的氣味，并未站在教堂里仰頭欣賞那些天花上的雕刻；你熟知女人，說得出幾次和女人上床的經歷，但你未曾體驗過在心愛的女人身邊醒來的幸福滋味；你明白戰爭，說得出豪言壯語，但你不曾看過自己的戰友枕著自己的腿吐出最后一口氣，注視那種向你求助的目光；你懂的愛情，或許可以把莎士比亞的十四行詩倒背如流，但是你沒有經歷過癌癥，在愛人的病床前陪伴他度過兩年的時光，直到醫生看見你都不再因不是探視時間而驅趕你。因為你從未愛別人勝過愛自己，我懷疑你都不敢那么去愛一個人！

這些直抵心靈的話句句將威爾套牢，他確實是風華正茂、才氣逼人，但是他沒有那些體驗，也因此顯得膚淺和稚嫩。尚恩教授蓄著濃密的胡須、穿著溫暖舒適的毛衣、帶著一頂灰色的鴨舌帽，和煦的陽光下，赤裸裸地將自己展現給威爾，更直言道：或許你會因為讀過我的書、看過我的畫就認為你很了解我，但是我雖然知道你是一個孤兒，但我不會因為讀過《霧都孤兒》就認為我了解你，因為我認為那樣只會曲解了你。當然，如果你愿意與我分享你的世界，我一定樂意傾聽并感到榮耀，但是一定是你自己愿意才行，所以，老弟，接下來就聽你怎么說了。尚恩教授說完之后闊步而去，寬厚的背影走得不疾不徐，只留下威爾一個人獨自思考，長時間的自我對話。我想：強者未必都是說話強硬的，反而這種率性和坦誠、這種溫和待人和果斷抉擇才是真正的強者。尚恩教授敢于將自己完全打開，展示給對方看，引起共鳴或者共情，注定了只有他才勝任做威爾的良師益友。

第三次和第四次的咨詢會面都在尚恩教授的辦公室了，一老一少，你看我、我看你，誰都不肯先開口。對于尚恩教授，我想他是對的，因為言多必失，該說的都已經言盡，他必須尊重威爾，給他說與不說的自由，以及從何說起的自由；同時，他也是做事情讓自己問心無愧的，因為他已經傾盡全力，坦誠面對威爾；還有，尚恩教授也是專業的，此時的逼問只會將咨詢工作重新清空到零點，所以這將近兩個小時的“無言以對”或“大眼瞪小眼”是他要陪著威爾走過的心路歷程。終于，就在這種“瞪眼游戲”中無限展開，尚恩教授打盹睡著的時候，威爾開口了，講起了自己最近的愛情困擾。

第五次對話是愉快的，威爾感覺時光飛逝，有一種意猶未盡的感覺。同時，他和哈佛女生密妮的愛情也進行順暢，密妮的學業即將修成，正與回到加州醫學院。這里尚恩教授有個觀點值得我們分享，他勸解威爾不要為了保持自己的所謂完美而遠離愛情，更不要以為對方是完美的，因為根本就沒有完美的人，他更是拿自己過世的妻子舉例子，說那些他曾經以為的不完美最為真實，也終將成為最令人懷念的特質。也正是這種思想鼓勵著威爾與密妮積極地展開著愛情的旅程。直到密妮愛到深處想要讓威爾和她一起回加州，威爾內心深處的自卑和莫名的驕傲才又一次被碰觸，他害怕兩個人再進一步深入交往之后，對方會因自己的出身而拋棄自己，所以他就率先拋棄了密妮，兩個人在深夜里不歡而散。

最后一次兩個人的對話前，尚恩教授已經通過檔案等其他途徑了解了威爾的過去，他將那些包括威爾曾經被虐待的照片在內的檔案拿在手上，問威爾：你要看看嗎？威爾很明顯地表示了拒絕。這個舉動已經說明了他還沒有從過去的陰影中走出來，所以他才會選擇拒絕。尚恩教授直視著威爾的眼睛說：這不是你的錯！威爾說：我知道。他從理性和道理上確實是知道的。尚恩教授走近一步逼視著威爾的眼睛說：這不是你的錯！威爾略帶憤怒的說：別戲弄我了行嗎？我知道！他已經開始感到自己往日的傷痛被揭開，被一個他視為朋友的人揭開，關心他且理解了他。尚恩教授再進一步，幾乎和威爾臉貼著臉說：這不是你的錯！威爾不停滴喊著：我知道！我知道！他開始真正接受自己的過往經歷并委曲地趴在尚恩教授肩膀上哭泣，嘴里說著：我知道！這次他是真的知道了，他不應該在心底介意自己的過去，因為放棄愛情、放棄快樂和自信。

人畢竟是習慣性動物，當他退回到自己的生活中，當他和哥們一起在工地上干苦力的時候，他又禁不住地感到自在和踏實，并由衷地說：這樣也挺好，將來咱們的孩子還在一起玩兒！他的哥們對他嗤之以鼻道：我這樣可以，我也只能這樣了，你要是敢一直在這兒混下去，我非得殺了你！威爾很意外地看著他的哥們，大聲說：你有所不知啊！他的哥們說：我是有所不知，但我很清楚地知道，我每天最幸福的就是去你家找你，敲門之后的幾秒鐘，哪一次我都希望你已經人去樓空，去開辟自己的新天地，把自己的天賦施展開來！這番話很讓人動容，一個沒有多少文化素養的社會底層青年，一個同時貧民孩子中的最普通的一個，一個在我們看來只是地痞流氓一樣的混混，卻有著這種崇高的友情和無私的祝福！他的哥們甘愿留在原地祝福他，只因不希望他泯滅自己的才華！這讓他的內心消除了最后一絲顧慮：他再沒有理由不接受那觸手可得的幸福和嶄新生活！

他開著哥們湊錢給他組裝的汽車，帶著一封信來到尚恩教授的樓下，將信放入了尚恩教授的信箱。此時的尚恩教授正在房間收拾行囊，準備展開一段旅程，他在不斷探尋威爾內心世界的同時也放下了自己對亡妻的掛懷和對自己的殘忍，他也要善待自己、收拾心靈，尋找新的心靈寄托和幸福生活。他似乎聽到了樓下的動靜，來到樓下，打開那封信，上面寫著：藍勃教授要是問起工作的事情，你就代我說聲對不起，你就說我要去找一個女孩兒！尚恩教授看完輕松地笑了，然后自言自語說：這小子，抄襲我當年的話！我估計尚恩教授在早年也有過一段類似的彎路，所以才會與威爾惺惺相惜。當然，他的哥們后來就果真在喊他出門后有了短暫的失望和真心的釋懷；當然，他遵循著尚恩教授的教誨（跟著自己的心走就對了）開著朋友送的車踏上了征程，去往加州的旅途.....

第四篇：楊文利老師之管理溝通與關系協調

楊文利老師之管理溝通與關系協調

【培訓講師】楊文利

【培訓時長】12H

【培訓內容】

一、何為協調和管理協調

（一）協調的含義

（二）管理協調的含義

（三）協調的分類

1、外部協調能力：對組織外部資源的整合能力

2、內部協調能力：對組織內部人財物資源的整合能力

（四）協調對于組織的意義：維系組織正常運行的重要紐帶

（五）案例分析

二、何為溝通和管理溝通

（一）溝通的含義

（二）管理溝通的本質

（三）溝通的三大基本心態

1、解決問題

2、鞏固關系

3、學到新知

（四）溝通的四大技巧

1、觀察力提升

（1）觀察的技巧

（2）優秀視頻賞析

（3）現場小游戲：觀察能力的訓練和提升

2、傾聽力提升

（1）傾聽的四大要素

（2）案例分析和小組討論

3、提問力提升

（1）提問的作用和技巧

（2）提問的話術訓練

（3）互動小游戲：提問力的提升和現場點評

4、表達力提升

（1）信息的全面和邏輯結構

（2）表達力提升的意義和技巧

（3）全員互動游戲：表達力提升訓練

三、管理溝通與協調的三大要素

（一）信息的傳遞

1、信息所包含的要素

2、傳遞的方式方法

（二）雙向的交流

1、雙贏意識

2、求同存異的原則

3、引導式的管理潮流

（三）對方理解信息

1、結果導向

2、情商修煉

（1）自我認知對于溝通的重要意義

（2）態度管控和紅綠燈法則

（3）正向激勵和正能量的積蓄

（4）換位思考和理解他人

（5）人脈技巧提升的意義和技巧

四、管理溝通與協調的重要意義

（一）促使管理層工作更高效

1、溝通與協調對于工作效率的影響

2、現場測試：你的管理溝通能力為幾何

3、綜合點評和解答

（二）增強組織成員的凝聚力和競爭力

1、溝通協調對于凝聚力的意義

2、案例分析

（三）化解工作中的各方矛盾和沖突

1、矛盾的來源和化解對策

（1）總體印象差

（2）個人信用差

（3）隱私和那只看不見的大象

（4）原始偏見和先入為主

（5）價值觀的差異

（6）各種壓力的壓迫

（7）工作節奏和時間原因

（8）想當然和充耳不聞

（9）情緒和視而不見

2、爭取看待管理工作中的矛盾和沖突

（四）提升組織中各級成員的快樂指數

1、快樂本身對于工作的意義

2、溝通和協調產生的快樂指數

五、組織目標的協調

（一）決策和決斷

1、組織的決策和個人的決斷

2、避免布利丹效應

3、警惕不善排序帶來的成本流失

4、認知協調障礙

5、小心頌歌效應：華倫達心態

（二）果斷和高效地的執行

1、運用費米思維解決問題

2、加強時間管理意識

3、提升項目管理意識

4、養成日程表情結

六、人際資源的協調

（一）激勵團隊的技術

1、約翰定律和不凡的關系結構

2、馬斯洛需求理論

3、四大人員激勵手段

（1）行政手段

（2）制度規定

（3）經濟手段

（4）心靈關懷

4、黃金定律

5、白金法則

6、避免大包大攬和取而代之

7、小心放任自流和失控狀態

8、案例討論和綜合點評

（二）管理上級的能力

1、對待上級的五大宗旨

2、電影解讀

3、正確理解彼得定律

4、常問上級的三句話

七、領導者的自我協調

（一）木桶原理和斜木桶原理

（二）五種能力的綜合提升

（1）正確判斷趨勢的能力

（2）協調復雜局面的能力

（3）照章實施管理的能力

（4）統攬全局的能力

（5）自我約束和控制能力

（三）破窗理論和自我修為

（四）關注細節的大將風范

八、管理工作中的溝通協調技術分析

（一）文化維度的溝通技術分析

1、多重維度的具體認知

（1）風俗習慣

（2）文化傳統

（3）工作態度

（4）行為方式

（5）目的愿望

2、建立共同的價值觀

3、尋找觀念的共同點

（二）管理維度的溝通技術分析

1、組織中團隊領導對溝通與協調的重視

2、定期定點溝通的工作習慣

3、盡早溝通原則

4、主動溝通原則

5、色分工的明確

6、職責權限的合理劃分

（三）技術維度的溝通技術分析

1、書面技術溝通的記錄和規范化習慣

2、技術交底和項目促進會

3、避免交叉作業造成的浪費

4、避免作業銜接的灰色地帶出現

5、警惕權威效應和經驗主義

【培訓回饋】

楊文利老師的課程掌控能力是一流的！

楊文利老師的授課現場活潑、有趣、互動形式別出心裁，讓我們受益匪淺！楊文利老師的課程準備非常充分、案例和視頻很新很獨特，管理溝通與關系協調這個主題非常重要，需要今后的工作中不斷練習和提升！

楊文利老師授課充滿激情，對待學生充滿耐心，建議的書籍和電影非常值得學習！

第五篇：國際商務禮儀之語言

國際商務禮儀之語言

禮儀是文化表現，禮儀的支攆物是知識和道德人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。禮儀所展現的形象，真實地體現職業人的個人教養和品位、客觀地反映了職業人的精神風貌與生活態度、如實地展現了職業人對交往對像所重視的程度，它是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。

國際商務交往僅僅掌握外經、外貿等專業知識是不夠的，必須講求禮儀。“禮成于俗，俗化為禮”，了解交往對象所在國家的商務禮儀，達成雙方都滿意的協議，促進商務活動的順利進行。

商務用語(Businessterms)語言是人類溝通思想、交流情感的工具。而交談是人際交往中最常用的、最根本的方式。托爾斯泰說過： “他的談吐總是平易近人的，這種單純既掩飾了他對某些事物的無知，也表現了他的良好的風度和寬容。”商務活動受談話的影響很大。～般商務活動用語主要包括：見面問候語、開場語、交涉語以及結束語。

商務活動必不可少的環節之一就是見面問候了。語言表達言簡意賅、語境表述文明禮讓。見面問候表達得體是商務活動得以順利進行的重要條件。見面問候方式較多。就體態語而言，歐美入見面握手必不可少，握手應該放松而有力，要直視對方的眼晴。但沙特阿拉伯，女人一般不與人握手，除非她們先伸手：就問候而言，要微笑著告訴對方： “I’mvery Pleased to meet you!”、“(一)開場語(Starting)開場語既可以用陳述式也可以用感嘆式，其目的無非是讓人注意力集中，較快進入主題,當然，各國的語言習俗是迥然不同的。一般的，歐美人比較直接，喜歡直奔主題進行商務活動，而和我們一衣帶水的日本則含蓄得多。比如：很多中國人在講話時不管對方是否知道，喜歡用“你不知道……”開場。像“你不知道，鄭州的變化可大了……”，而日本人往往會說： “我想。你已經知道，鄭州的變化可大了……”。(二)交涉語(Persuading)商務活動的核心是交涉。商務交涉要注意：

1．盡量用英語直接與對方交涉。由于英語是商務、科技領域的國際性語言，因此和 外國商人做生意要盡量說英語。只要有外國商人在場，即便是和本國人交談也是如此，以免外國商人懷疑你故意規避，不想讓對方知道自己談話的內容。

2．要禮貌用語。即要用積極而不是消極的語言來感染對方。消極的語言會令人沮喪、甚至生意泡湯，而積極的、建設性的語言往往能天隨人愿、美成其事。當然，商務談判時有時候需要用一些威脅利誘的話，那是處于策略上的考慮，不在我們的研究之列了。需要說明一點，在與外國商人做生意時，要盡可能使用貿易術語。其依據是國際商會編寫的<國際貿易術語解釋通則>。比如詢問價格“ArethosepricesC．I．F orF．0．B?”(那些報價是到岸價還是離岸 價?)(三)結束語(Ending)會談結束時，結束語顯得十分重要。語言要穩健、語速要適中、語境要切題、語氣要中肯。既要對講過的話進行歸納，又要有對自己講過話的評價。切忌不可把話說死，以免沒有回旋余地。現實生活中，與外國人打交道，中西語言交流禮儀可以用“八莫”來說明欣賞物品，莫問價值；情同手足，莫問工資；初次見面，莫問姓名；敬老尊賢，莫問年齡；與人約會，莫問住處：與人為友，莫問婚姻；關心他人，莫問身體；問候致意，莫問吃飯。另外，說話時尊重對方立場，有話不妨直，不要過分客氣禮讓等都是應該注意的。