第一篇：楊文利老師觀影感悟之《魔力玩具盒》

《魔力玩具盒》又名《蟲洞效應(yīng)》拍攝于2007年美國西雅圖，導(dǎo)演是：羅伯特·沙耶。一個美國的普通家庭里，爸爸每日疲于應(yīng)付枯燥的工作，媽媽每天重復(fù)做著家務(wù)，十歲的兒子諾亞的學(xué)習(xí)成績一般般，只有五歲的女兒艾瑪每天充滿新奇地看待周圍的世界。一日，他們來到海邊的別墅，諾亞和艾瑪迫不及待地奔向海邊玩耍，卻發(fā)現(xiàn)一個神秘的黑色鐵盒子。他們想辦法打開來看，居然發(fā)現(xiàn)里面有很多不知名的東西，尤其是一塊兒手機大小的閃亮塊體，發(fā)著綠色的熒光，透著復(fù)雜漂亮的幾何圖案。

諾亞和艾瑪都覺得很神奇，便約定一起保守秘密，沒有告訴忙碌的媽媽。深夜里，艾瑪?shù)雀绺缰Z亞熟睡后，悄悄地打開了那個盒子，背面打開居然還有個可愛的小兔子。艾瑪喜歡得把兔子抱在懷里，然后繼續(xù)查看，發(fā)現(xiàn)里面還有一大塊兒黑色的磁石和一個黏糊發(fā)軟的黑色軟體。響動吵醒了睡著的諾亞，兩個人在爭搶黑色磁石時，不小心把磁石摔在了地上，分裂成6塊兒。他們只好停下來，去撿地上的磁石。艾瑪無意間將一塊兒小磁石隨手旋轉(zhuǎn)，卻發(fā)現(xiàn)磁石可以懸空而起，不停地旋轉(zhuǎn)。懷里的小白兔好像也在發(fā)出聲音，類似“米姆茲”，所以艾瑪就給小白兔命名為米姆茲。哥哥諾亞在一旁驚嘆妹妹的特異功能，鼓勵妹妹繼續(xù)旋轉(zhuǎn)，結(jié)果六塊黑磁石同時在空中不停地旋轉(zhuǎn)了起來！上空出現(xiàn)藍(lán)色的環(huán)形排布光環(huán)，艾瑪好奇地將手伸了進(jìn)去，諾亞驚奇地發(fā)現(xiàn)妹妹的手成了類似物體微粒子的樣子，連忙拉回了妹妹的手！他們?nèi)绔@至寶，開始變得異常團(tuán)結(jié)、乖巧和少食，沒事不去煩擾媽媽，也不再彼此吵架，飯后更不會在飯桌上多停留一分鐘。艾瑪總是能聽到懷里的小兔子對他進(jìn)行教導(dǎo)，開始變得異常聰明，甚至在沙灘上和哥哥追著玩耍時，腳步如飛！諾亞的自然科學(xué)作業(yè)也快速、獨立地完成了，更是獲得老師的妙贊！作為父母反倒有點兒不自在，因為他們還一時難以適應(yīng)兒子變得如此高智商。直到老師課后收拾桌椅時發(fā)現(xiàn)：諾亞隨手涂鴉的圖案類似西藏一種神秘的圖形，而這個圖形無數(shù)次出現(xiàn)自己的夢中！他快步追上了諾亞，溫和地節(jié)奏了諾亞手繪的很多圖案。諾亞的老師如獲至寶，和自己愛好西藏文化的女友一起研究了起來。

諾亞也很得意自己的進(jìn)步，晚飯后，趁著妹妹艾瑪不在房間，他自己盡情地把玩著那塊兒綠色熒光，突然，他不小心碰觸到了那個黏糊發(fā)軟的黑色軟體，結(jié)果，令他始料未及的是：那塊兒綠色熒光被那個黏糊發(fā)軟的黑色軟體給吞掉了。瞬間黑色軟體發(fā)出刺眼的白光，騰空而起，對空氣也形成強大的沖擊，諾亞嚇壞了，連忙護(hù)住頭，身體閃到一旁。就在此時，整個西雅圖發(fā)生了無厘頭的停電現(xiàn)象，諾亞回過神后連忙將熒光卡取出來，又是在同時，整個西雅圖的又恢復(fù)了供電。諾亞認(rèn)為這只是虛驚一場，但是對于整個美國的國防部和安保系統(tǒng)來說，確實一個不懷好意的暗示，他們開始懷疑有恐怖分子在搞鬼，便開始了地毯式的搜索。諾亞的老師和女友一起突然來訪諾亞的家，說是要和父母談?wù)労⒆拥膶W(xué)習(xí)，諾亞的媽媽接待了兩位。諾亞的老師給媽媽看了一本西藏的書，里面很多神秘復(fù)雜的圖案，媽媽很難理解老師的做法。進(jìn)而老師將諾亞的涂鴉作品給媽媽看，媽媽也表示驚奇。老師的女友才說“我一直喜歡和研究西藏的文化，也學(xué)過一些，能從手紋看出一個人是否是天才，有可能的話，我可以看看諾亞的手紋嗎？”正在媽媽不知可否的時候，躲在背后偷聽的諾亞跑出來并伸出了手，他很希望自己是個天才。但他后來失望了，妹妹艾瑪?shù)氖忠采炝诉^去，老師的女友只是敷衍地看了一下，卻驚奇萬分地喊了出來。原來艾瑪就是他一直在找的天才兒童！

諾亞白天在陽光下拿著熒光卡，從各個角度端詳著，突然他把熒光卡發(fā)出的光對準(zhǔn)了眼前的可樂罐兒，他在想：這可樂罐兒應(yīng)該放在艾瑪?shù)淖雷由希皇窃谙攵眩莻€可樂罐兒就消失了，下一秒出現(xiàn)在了艾瑪?shù)淖雷由稀＿@下逗樂了艾瑪，艾瑪開始開心地笑著，思索著，和小白兔米姆茲聊著天兒。客廳里的媽媽在和爸爸聊天，她說：“諾亞和艾瑪仿佛一夜之間長大了，兩個人再也不纏著我讓我講故事了。諾亞的學(xué)習(xí)也不知為什么突然就進(jìn)步許多，艾瑪也不怎么和我交流。總是感覺哪里不對勁。”作為爸爸也開始關(guān)注兩個孩子，很少在家吃早餐的他破天荒地坐在了餐桌上。他用一家之長慣用的口氣命令艾瑪：“把小兔子放下，好好吃飯！”艾瑪當(dāng)然不舍得喝小兔子分開，嘟著小嘴表示拒絕。爸爸強行將小兔子從她懷里奪走，放到旁邊說：“給爸爸加點兒糖！”艾瑪繼續(xù)嘟著嘴，但是眼睛看著糖，而那些白色粉末狀的糖居然懸空飛起形成團(tuán)，然后落在了爸爸的碗里！

這下父母開始對老師的來意真正重視了起來，四個人在一起有了更深次的交流。父親更是向公司申請年假，提前回到了家中，母親正在感動之余，家里居然來了FBI，更是把他們家搜查個底兒掉，還把他們四人帶到了警局。包括之前照顧艾瑪?shù)谋Ｄ泛椭Z亞的老師及其女友，警察分別進(jìn)行審問，甚至是暗中觀察他們一家四口人，結(jié)論卻只有摸不著頭腦，怎樣也很難將他們和恐怖分子聯(lián)系在一起。家中搜查出來的黑色鐵盒子和黑色小磁石讓科研人員產(chǎn)生了濃厚的興趣，艾瑪天真地說出了真相，科研人員更是發(fā)現(xiàn)小白兔米姆茲竟然是半生物體，內(nèi)部有超級先進(jìn)的芯片，需要他們花幾個世紀(jì)去探索！艾瑪抱著米姆茲傷心地流淚，因為她仿佛直到米姆茲不久將死去，變成碎片。但純真的眼淚仿佛能挽救米姆茲的生命：在得知科研人員要剖析米姆茲的時候，艾瑪運用超能力和哥哥諾亞回合，躲過了探頭、駕著貨車，感召了諾亞的老師和其女友，在他們海邊的別墅前，準(zhǔn)備將米姆茲送回她的世界。原來，米姆茲來自人類的未來，科技的發(fā)展和能力的提升讓人類日益強大，而敵意和戒心也越來越重，米姆茲的使命就是來到過去采集人類純真的眼淚，好讓未來的人類化解仇恨和彼此懷疑。艾瑪成功了！當(dāng)然，艾瑪離不開哥哥諾亞的支持，離不開媽媽的撫育和爸爸的關(guān)愛，離不開諾亞老師和其女友的及時支援。FBI聞訊追趕而來也看到了他們一家人的偉大創(chuàng)舉，一場人類未來的危機，被現(xiàn)在人類中一個普通的家庭給化解了。

神秘的魔力玩具盒就此也就畫上了句號，未來的人們看到從過去回來的米姆茲，感受到了人類原有的純真和善良，紛紛卸下面具，拉近了彼此的距離。電影需要讓人回味，這幾天恰逢毛澤東誕辰紀(jì)念日，新浪微博上調(diào)查，居然有六成的網(wǎng)友愿意回到那個年代。可見幸福的指數(shù)不是單純靠經(jīng)濟和物質(zhì)，靈魂深處的純真和善良才是最珍貴的東西，人與人之間的關(guān)懷和信任才最有價值。

在2013年的最后一天里，希望所有看到這篇博文的朋友都能帶上過去既有的純真和善良，大步奔向更美好的未來！

第二篇：楊文利老師觀影感悟之《心靈捕手》

《心靈捕手》拍攝于1997年，導(dǎo)演是：格斯·范·桑特；主演：羅賓·威廉姆斯飾演尚恩教授，一名睿智且感情細(xì)膩的心理學(xué)教授；和馬特·達(dá)蒙飾演威爾，一個擁有數(shù)學(xué)天賦卻擁有悲慘童年的孤兒。雖然電影拍攝于十幾年以前，但是關(guān)乎人類心靈的題材，并不妨礙現(xiàn)在的我們從中汲取養(yǎng)分和啟發(fā)。

故事起因是尚恩教授的大學(xué)室友：藍(lán)勃教授。他將一道高難度數(shù)學(xué)題布置給學(xué)生們，宣布誰若能找到正解，將會得到名利雙收的好機會。最終題目被解開，解題的人卻神秘地不露面，藍(lán)勃教授故技重施，一道更高難度的數(shù)學(xué)題又寫在了走廊里。當(dāng)天藍(lán)勃教授在離開辦公室時，竟然無意間發(fā)現(xiàn)：走廊那頭有清潔工在那道題目上涂鴉，他大喊一聲，追了過去，對方卻開溜了。而當(dāng)他回來定睛再看時才發(fā)現(xiàn)：題目已經(jīng)有了正解。藍(lán)勃教授開始意識到他發(fā)現(xiàn)了數(shù)學(xué)天才，就此展開了人肉大搜索，直到那個人進(jìn)入他的視線。

他要找的正是學(xué)校里的清潔工威爾，威爾從小就是個孤兒，被幾個家庭寄養(yǎng)卻又慘遭養(yǎng)父的虐待，因而心靈上蒙上了灰色的陰影。唯一讓他感到精神安慰的是他有一群好友，大家工作之余一起喝酒、一起嬉戲，甚至一起打架。威爾站在被告席上，正伶牙俐齒地為自己辯護(hù)著，居然還引經(jīng)據(jù)典、聲情并茂。藍(lán)勃教授坐在旁聽席上好奇地審視著終于被他發(fā)現(xiàn)的這位數(shù)學(xué)天才，也在盤算著如何為他遠(yuǎn)離這些壞習(xí)性。當(dāng)然，作為名校的教授，他有這樣的條件和資源，作為保釋人他和威爾達(dá)成了協(xié)議：一方面兩個人要一起進(jìn)行數(shù)學(xué)方面的合作；一方面威爾必須接受心理治療。威爾沒得選，否則他將被監(jiān)禁。不過這也開始真正改變他的命運。第一個為他做心理咨詢的專家采用的是有目的的引導(dǎo)式對話，這種方式很直接，但是需要咨詢師有足夠的耐心、專注、熱情、愛心和應(yīng)變能力等專業(yè)素養(yǎng)，而第一個所謂的專家顯然不行，或許是在理論方面很強悍吧，在年輕氣盛、背叛心理極強的威爾面前敗下陣來；第二位心理咨詢師對威爾進(jìn)行了催眠，貌似有點兒作用，直到最后才發(fā)現(xiàn)：威爾之前的表現(xiàn)全部是偽裝的，他只是換了一種方式戲弄咨詢師而已，催眠技術(shù)的重點是要能讓對方真正的放松下來，充分信任咨詢師，否則堅硬的防備心理永遠(yuǎn)無法攻克。最后，藍(lán)勃教授不得不求助于自己的大學(xué)室友尚恩。雖然他們兩個內(nèi)心里多少有些小矛盾：藍(lán)勃總是認(rèn)為尚恩過得很頹廢、很失敗，妻子癌癥去世、平日里也就是教書而已；尚恩卻認(rèn)為藍(lán)勃過得很膚淺，每天不停地拿著自己得到一些獎項榮譽炫耀。既然得不到對方的認(rèn)同，所幸各走各的，所以兩個人一直并未有聯(lián)系。

由此可見，藍(lán)勃教授對于威爾的珍惜和重視，他求助于尚恩，并終于說服尚恩。于是尚恩教授和天才威爾的對壘真正拉開序幕。初次見面，尚恩教授就支開了所有人，這讓威爾感覺放松很多，但是接下來他憑著自己的一些學(xué)識一步步地探視尚恩教授的生活，最后停留在一副畫面前，還提到了尚恩的妻子。尚恩因此而被刺痛，當(dāng)然還有惱怒。讓威爾意外的是尚恩教授并未知難而退，一老一少的第二次見面，尚恩教授選在了寧靜的湖邊，秋日的暖陽灑落在草地上，他率性地承認(rèn)自己被威爾刺痛，還坦言自己曾失眠，直到他想明白一個道理，才沉沉地睡去。威爾好奇地看著尚恩教授，尚恩教授繼續(xù)說：你了解米開朗基羅，都是從書本上知道的，但你并未真正體驗過西斯廷教堂的氣味，并未站在教堂里仰頭欣賞那些天花上的雕刻；你熟知女人，說得出幾次和女人上床的經(jīng)歷，但你未曾體驗過在心愛的女人身邊醒來的幸福滋味；你明白戰(zhàn)爭，說得出豪言壯語，但你不曾看過自己的戰(zhàn)友枕著自己的腿吐出最后一口氣，注視那種向你求助的目光；你懂的愛情，或許可以把莎士比亞的十四行詩倒背如流，但是你沒有經(jīng)歷過癌癥，在愛人的病床前陪伴他度過兩年的時光，直到醫(yī)生看見你都不再因不是探視時間而驅(qū)趕你。因為你從未愛別人勝過愛自己，我懷疑你都不敢那么去愛一個人！

這些直抵心靈的話句句將威爾套牢，他確實是風(fēng)華正茂、才氣逼人，但是他沒有那些體驗，也因此顯得膚淺和稚嫩。尚恩教授蓄著濃密的胡須、穿著溫暖舒適的毛衣、帶著一頂灰色的鴨舌帽，和煦的陽光下，赤裸裸地將自己展現(xiàn)給威爾，更直言道：或許你會因為讀過我的書、看過我的畫就認(rèn)為你很了解我，但是我雖然知道你是一個孤兒，但我不會因為讀過《霧都孤兒》就認(rèn)為我了解你，因為我認(rèn)為那樣只會曲解了你。當(dāng)然，如果你愿意與我分享你的世界，我一定樂意傾聽并感到榮耀，但是一定是你自己愿意才行，所以，老弟，接下來就聽你怎么說了。尚恩教授說完之后闊步而去，寬厚的背影走得不疾不徐，只留下威爾一個人獨自思考，長時間的自我對話。我想：強者未必都是說話強硬的，反而這種率性和坦誠、這種溫和待人和果斷抉擇才是真正的強者。尚恩教授敢于將自己完全打開，展示給對方看，引起共鳴或者共情，注定了只有他才勝任做威爾的良師益友。

第三次和第四次的咨詢會面都在尚恩教授的辦公室了，一老一少，你看我、我看你，誰都不肯先開口。對于尚恩教授，我想他是對的，因為言多必失，該說的都已經(jīng)言盡，他必須尊重威爾，給他說與不說的自由，以及從何說起的自由；同時，他也是做事情讓自己問心無愧的，因為他已經(jīng)傾盡全力，坦誠面對威爾；還有，尚恩教授也是專業(yè)的，此時的逼問只會將咨詢工作重新清空到零點，所以這將近兩個小時的“無言以對”或“大眼瞪小眼”是他要陪著威爾走過的心路歷程。終于，就在這種“瞪眼游戲”中無限展開，尚恩教授打盹睡著的時候，威爾開口了，講起了自己最近的愛情困擾。

第五次對話是愉快的，威爾感覺時光飛逝，有一種意猶未盡的感覺。同時，他和哈佛女生密妮的愛情也進(jìn)行順暢，密妮的學(xué)業(yè)即將修成，正與回到加州醫(yī)學(xué)院。這里尚恩教授有個觀點值得我們分享，他勸解威爾不要為了保持自己的所謂完美而遠(yuǎn)離愛情，更不要以為對方是完美的，因為根本就沒有完美的人，他更是拿自己過世的妻子舉例子，說那些他曾經(jīng)以為的不完美最為真實，也終將成為最令人懷念的特質(zhì)。也正是這種思想鼓勵著威爾與密妮積極地展開著愛情的旅程。直到密妮愛到深處想要讓威爾和她一起回加州，威爾內(nèi)心深處的自卑和莫名的驕傲才又一次被碰觸，他害怕兩個人再進(jìn)一步深入交往之后，對方會因自己的出身而拋棄自己，所以他就率先拋棄了密妮，兩個人在深夜里不歡而散。

最后一次兩個人的對話前，尚恩教授已經(jīng)通過檔案等其他途徑了解了威爾的過去，他將那些包括威爾曾經(jīng)被虐待的照片在內(nèi)的檔案拿在手上，問威爾：你要看看嗎？威爾很明顯地表示了拒絕。這個舉動已經(jīng)說明了他還沒有從過去的陰影中走出來，所以他才會選擇拒絕。尚恩教授直視著威爾的眼睛說：這不是你的錯！威爾說：我知道。他從理性和道理上確實是知道的。尚恩教授走近一步逼視著威爾的眼睛說：這不是你的錯！威爾略帶憤怒的說：別戲弄我了行嗎？我知道！他已經(jīng)開始感到自己往日的傷痛被揭開，被一個他視為朋友的人揭開，關(guān)心他且理解了他。尚恩教授再進(jìn)一步，幾乎和威爾臉貼著臉說：這不是你的錯！威爾不停滴喊著：我知道！我知道！他開始真正接受自己的過往經(jīng)歷并委曲地趴在尚恩教授肩膀上哭泣，嘴里說著：我知道！這次他是真的知道了，他不應(yīng)該在心底介意自己的過去，因為放棄愛情、放棄快樂和自信。

人畢竟是習(xí)慣性動物，當(dāng)他退回到自己的生活中，當(dāng)他和哥們一起在工地上干苦力的時候，他又禁不住地感到自在和踏實，并由衷地說：這樣也挺好，將來咱們的孩子還在一起玩兒！他的哥們對他嗤之以鼻道：我這樣可以，我也只能這樣了，你要是敢一直在這兒混下去，我非得殺了你！威爾很意外地看著他的哥們，大聲說：你有所不知啊！他的哥們說：我是有所不知，但我很清楚地知道，我每天最幸福的就是去你家找你，敲門之后的幾秒鐘，哪一次我都希望你已經(jīng)人去樓空，去開辟自己的新天地，把自己的天賦施展開來！這番話很讓人動容，一個沒有多少文化素養(yǎng)的社會底層青年，一個同時貧民孩子中的最普通的一個，一個在我們看來只是地痞流氓一樣的混混，卻有著這種崇高的友情和無私的祝福！他的哥們甘愿留在原地祝福他，只因不希望他泯滅自己的才華！這讓他的內(nèi)心消除了最后一絲顧慮：他再沒有理由不接受那觸手可得的幸福和嶄新生活！

他開著哥們湊錢給他組裝的汽車，帶著一封信來到尚恩教授的樓下，將信放入了尚恩教授的信箱。此時的尚恩教授正在房間收拾行囊，準(zhǔn)備展開一段旅程，他在不斷探尋威爾內(nèi)心世界的同時也放下了自己對亡妻的掛懷和對自己的殘忍，他也要善待自己、收拾心靈，尋找新的心靈寄托和幸福生活。他似乎聽到了樓下的動靜，來到樓下，打開那封信，上面寫著：藍(lán)勃教授要是問起工作的事情，你就代我說聲對不起，你就說我要去找一個女孩兒！尚恩教授看完輕松地笑了，然后自言自語說：這小子，抄襲我當(dāng)年的話！我估計尚恩教授在早年也有過一段類似的彎路，所以才會與威爾惺惺相惜。當(dāng)然，他的哥們后來就果真在喊他出門后有了短暫的失望和真心的釋懷；當(dāng)然，他遵循著尚恩教授的教誨（跟著自己的心走就對了）開著朋友送的車踏上了征程，去往加州的旅途.....

第三篇：楊文利老師之國際商務(wù)禮儀

楊文利老師之國際商務(wù)禮儀

培訓(xùn)時長：12H

培訓(xùn)講師：楊文利

培訓(xùn)前導(dǎo)

一、基本禮儀

（一）禮儀概說

1、禮儀的基本概念和四個誤區(qū)解析

2、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

（1）展示外在形象

（2）彰顯內(nèi)在修為

（3）獲得他人認(rèn)可

（4）推動事業(yè)成功

（二）男士的服飾禮儀

1、關(guān)于一粒紐扣的傳說

2、男士西服的四種樣式

3、領(lǐng)帶的系法和十個注意事項

4、襯衫的選擇和十一個注意事項

5、商務(wù)皮鞋的選擇和四大注意事項

6、選擇襪子的兩個注意事項

7、男士的配飾解說

（1）公文包

（2）商務(wù)皮帶

（3）手表

（4）領(lǐng)帶夾

（5）袖口

（6）戒指

（7）名片夾

8、男士服飾的十二大禁忌

（三）女士的服飾禮儀

1、視頻播放和女士服裝的五點要求

（1）合體

（2）端莊

（3）精致

（4）體面

（5）嚴(yán)謹(jǐn)

2、女士應(yīng)不斷修煉的不同風(fēng)格

（1）高貴優(yōu)雅

（2）知性成熟

（3）瑞麗博學(xué)

（4）精明干練

3、色彩本身對于女性風(fēng)格的影響

（1）藍(lán)色的知性

（2）紅黑搭配的經(jīng)典

（3）乳白的雅致

（4）天藍(lán)的上進(jìn)積極

4、女士服飾的五點注意事項

（1）分體好過連體

（2）襯衣束進(jìn)下裝

（3）硬挺闊面料好過柔軟貼身面料

（4）襯衣領(lǐng)在西服力好過翻在西服外

（5）長袖好過短袖

5、女士的配飾解說

（1）發(fā)飾

（2）耳釘

（3）絲巾

（4）項鏈

（5）胸針

（6）手鏈

（7）手表

（8）公文包

6、女士服飾的十二大禁忌

（四）面部妝容

1、現(xiàn)場小互動做引導(dǎo)

2、男士面部妝容的十二點要求

（1）發(fā)型清潔整齊

（2）發(fā)際線清晰合理

（3）面部潔凈

（4）胡須刮干凈

（5）鼻毛清理得當(dāng)

（6）耳部沒有穿孔和耳釘

（7）眼睛明亮有神無異物

（8）口氣清新無口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

3、女士面部妝容的十二點要求

（1）發(fā)型清潔整齊

（2）五官清晰可見

（3）面部潔凈

（4）發(fā)飾簡潔和諧

（5）首飾精致得體

（6）膚色均勻有彈性

（7）略施淡妝

（8）口氣清新無口臭

（9）手指修剪妥帖

（10）精神飽滿

（11）面含微笑

（12）眼神篤定自信

4、女士面部化妝四部曲

（1）清潔皮膚：潔膚、拭干、調(diào)膚眼部護(hù)理和面部護(hù)理

（2）皮膚打底：隔離霜、粉底液、散粉定妝

（3）彩妝部分：眉形修飾、眼線勾勒、睫毛強調(diào)、眼影、腮紅

和口紅

（4）整體調(diào)整：眉骨提亮、唇線休整

（五）舉止禮儀

1、站姿的九大注意事項

2、坐姿的九大注意事項

3、行姿的九大注意事項

4、蹲姿的九大注意事項

（六）電話禮儀

1、電話禮儀的四條原則

（1）及時接聽

（2）專注接聽

（3）溫和掛斷

（4）做好記錄

2、座機禮儀的七大注意事項

（1）左手持聽筒，右手隨時記錄

（2）辦公桌旁要有空白便簽紙和筆

（3）重復(fù)并待對方確認(rèn)您收到的信息

（4）套用5W5H思維避免記錄疏漏

（5）勿將電話轉(zhuǎn)到會議室

（6）重要電話寫字條進(jìn)會議室待領(lǐng)導(dǎo)決策

（7）設(shè)定鬧鐘及時回復(fù)或轉(zhuǎn)達(dá)

3、手機禮儀的七大注意事項

（1）開車時不直接用手接打電話

（2）設(shè)置開機密碼和軟件密碼

（3）會議期間手機面朝下放并靜音

（4）工作時間應(yīng)隨時保持電話通暢

（5）加油站圖書館影院機場等場合禁用

（6）避免與人交談時瀏覽微博微信

（7）即時存儲他人號碼

4、電話禮儀的七大禁忌

（1）接轉(zhuǎn)無序

（2）接打電話聲音干擾到其他人

（3）接打私人電話

（4）聲音倦怠或隱約

（5）未等對方確認(rèn)就掛斷

（6）語言含糊拖沓冗長

（7）接聽電話時吃東西

（七）談吐禮儀

1、商務(wù)交談中需要注意的六大要素

（1）表情

（2）體態(tài)

（3）音調(diào)

（4）眼神

（5）距離

（6）場合2、商務(wù)交談中的八大禁忌

（1）經(jīng)濟收入

（2）婚姻狀況

（3）性別年齡

（4）健康狀況

（5）過往經(jīng)歷

（6）生理缺陷

（7）家庭不幸

（8）宗教信仰

3、商務(wù)交談中不適宜交談的三類主題

（1）消極言論如：批評、指責(zé)、抱怨、謊話和是非

（2）低劣言談如：欺詐、詆毀、攀附、挑撥和情愛

（3）敏感話題如：政治、機密、爭議、糾紛和領(lǐng)導(dǎo)

4、商務(wù)交談中適宜交談的五類話題

5、情景模擬和綜合點評

（八）差旅禮儀

（九）辦公室禮儀

1、點頭微笑常問候

2、接受欣賞和贊美

3、注重距離和尺度

4、經(jīng)營好辦公環(huán)境

5、合理用辦公用品

6、遵守公司的規(guī)定

7、工作高效講原則

8、營造家的企業(yè)文化

（十）人際禮儀

二、接待禮儀

（一）迎賓禮儀

1、商務(wù)活動的六種邀約方式

2、作為受邀人要注意的三個事項

3、作為邀請人要注意的三個事項

4、迎賓禮儀流程的九個事項

5、女士上下車時的行為禮儀

6、接待領(lǐng)導(dǎo)下車時的行為禮儀

7、電梯禮儀中行為規(guī)范

8、迎賓禮儀的核心四大原則

（1）身份對等

（2）節(jié)儉務(wù)實

（3）尊重為本

（4）住隨客便

（二）接客禮儀

1、陪同禮儀

（1）陪同禮儀的四大注意事項

（2）陪同人員的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

（3）在行進(jìn)中需了解的行走次序規(guī)范

2、引領(lǐng)禮儀

（1）引領(lǐng)禮儀的四大注意事項

（2）引領(lǐng)人員的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范

3、稱謂禮儀

（1）行政職務(wù)的稱謂禮儀

（2）技術(shù)職稱的稱謂禮儀

（3）學(xué)銜稱呼的禮儀

（4）泛尊重的注意事項

4、介紹禮儀

（1）最佳介紹人選：家庭宴會、朋友聚會和社交禮儀

（2）介紹順序的四大原則

（3）自我介紹的四大注意事項

（三）會面禮儀

1、點頭禮儀的行為規(guī)范和注意事項

2、握手禮儀

（1）行為規(guī)范講解和示范

（2）握手先后順序的五大原則

（3）握手力度的掌握訓(xùn)練

（4）握手禮儀中的十大禁忌

3、鞠躬禮儀的行為規(guī)范和注意事項

4、擁抱禮儀的行為規(guī)范和注意事項

5、帖面禮儀的行為規(guī)范和注意事項

6、吻手禮儀的行為規(guī)范和注意事項

7、拱手禮儀的行為規(guī)范和注意事項

8、合十禮儀的行為規(guī)范和注意事項

（四）座次禮儀

1、會客座次的原則和圖解順序

2、會議座次的原則和圖解順序

3、合影座次的原則和圖解順序

4、座次禮儀中的總體五大原則

（1）面門為上

（2）右者為尊

（3）居中為上

（4）以遠(yuǎn)為尊

（5）前排為上

（五）名片禮儀

1、接收名片的行為規(guī)范

2、索取名片的方法

3、遞名片的行為規(guī)范和順序原則

4、名片禮儀中的七大禁忌

三、餐飲禮儀

（一）飲茶禮儀

1、泡茶禮儀的六大要素

2、倒茶禮儀的七大要素

3、受茶禮儀的三大要點

4、喝茶禮儀的四大要點

（二）飲酒禮儀

1、白酒禮儀的十一大要素

2、紅酒禮儀的八大要素

3、啤酒禮儀的六大要素

（三）咖啡禮儀：六大禁忌

（四）宴請禮儀

1、中餐的座次禮儀圖解

（1）面門定位

（2）以右為尊

（3）居中為尊

（4）以遠(yuǎn)為上

（5）觀景為佳

（6）臨墻為好

2、中餐的點菜禮儀

3、中餐的上菜順序

4、筷子的使用禮儀

5、西餐的座次禮儀

6、西餐的上菜順序

7、西餐的注意事項

8、西餐禮儀的十一大禁忌

（五）饋贈禮儀

（六）送別禮儀

四、會務(wù)禮儀

（一）會務(wù)禮儀

（二）談判禮儀

（三）簽約禮儀

（四）剪裁禮儀

（五）慶典禮儀

培訓(xùn)寄語

企業(yè)反饋：

楊老師的禮儀知識非常系統(tǒng)扎實，每一個環(huán)節(jié)都會提供現(xiàn)場的練習(xí)和互動，寓教于樂，現(xiàn)場授課氣氛活躍，輕松掌握，能明顯地感覺到自己的提升。受益匪淺！

第四篇：楊文利老師之管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

楊文利老師之管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

【培訓(xùn)講師】楊文利

【培訓(xùn)時長】12H

【培訓(xùn)內(nèi)容】

一、何為協(xié)調(diào)和管理協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)的含義

（二）管理協(xié)調(diào)的含義

（三）協(xié)調(diào)的分類

1、外部協(xié)調(diào)能力：對組織外部資源的整合能力

2、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力：對組織內(nèi)部人財物資源的整合能力

（四）協(xié)調(diào)對于組織的意義：維系組織正常運行的重要紐帶

（五）案例分析

二、何為溝通和管理溝通

（一）溝通的含義

（二）管理溝通的本質(zhì)

（三）溝通的三大基本心態(tài)

1、解決問題

2、鞏固關(guān)系

3、學(xué)到新知

（四）溝通的四大技巧

1、觀察力提升

（1）觀察的技巧

（2）優(yōu)秀視頻賞析

（3）現(xiàn)場小游戲：觀察能力的訓(xùn)練和提升

2、傾聽力提升

（1）傾聽的四大要素

（2）案例分析和小組討論

3、提問力提升

（1）提問的作用和技巧

（2）提問的話術(shù)訓(xùn)練

（3）互動小游戲：提問力的提升和現(xiàn)場點評

4、表達(dá)力提升

（1）信息的全面和邏輯結(jié)構(gòu)

（2）表達(dá)力提升的意義和技巧

（3）全員互動游戲：表達(dá)力提升訓(xùn)練

三、管理溝通與協(xié)調(diào)的三大要素

（一）信息的傳遞

1、信息所包含的要素

2、傳遞的方式方法

（二）雙向的交流

1、雙贏意識

2、求同存異的原則

3、引導(dǎo)式的管理潮流

（三）對方理解信息

1、結(jié)果導(dǎo)向

2、情商修煉

（1）自我認(rèn)知對于溝通的重要意義

（2）態(tài)度管控和紅綠燈法則

（3）正向激勵和正能量的積蓄

（4）換位思考和理解他人

（5）人脈技巧提升的意義和技巧

四、管理溝通與協(xié)調(diào)的重要意義

（一）促使管理層工作更高效

1、溝通與協(xié)調(diào)對于工作效率的影響

2、現(xiàn)場測試：你的管理溝通能力為幾何

3、綜合點評和解答

（二）增強組織成員的凝聚力和競爭力

1、溝通協(xié)調(diào)對于凝聚力的意義

2、案例分析

（三）化解工作中的各方矛盾和沖突

1、矛盾的來源和化解對策

（1）總體印象差

（2）個人信用差

（3）隱私和那只看不見的大象

（4）原始偏見和先入為主

（5）價值觀的差異

（6）各種壓力的壓迫

（7）工作節(jié)奏和時間原因

（8）想當(dāng)然和充耳不聞

（9）情緒和視而不見

2、爭取看待管理工作中的矛盾和沖突

（四）提升組織中各級成員的快樂指數(shù)

1、快樂本身對于工作的意義

2、溝通和協(xié)調(diào)產(chǎn)生的快樂指數(shù)

五、組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)

（一）決策和決斷

1、組織的決策和個人的決斷

2、避免布利丹效應(yīng)

3、警惕不善排序帶來的成本流失

4、認(rèn)知協(xié)調(diào)障礙

5、小心頌歌效應(yīng)：華倫達(dá)心態(tài)

（二）果斷和高效地的執(zhí)行

1、運用費米思維解決問題

2、加強時間管理意識

3、提升項目管理意識

4、養(yǎng)成日程表情結(jié)

六、人際資源的協(xié)調(diào)

（一）激勵團(tuán)隊的技術(shù)

1、約翰定律和不凡的關(guān)系結(jié)構(gòu)

2、馬斯洛需求理論

3、四大人員激勵手段

（1）行政手段

（2）制度規(guī)定

（3）經(jīng)濟手段

（4）心靈關(guān)懷

4、黃金定律

5、白金法則

6、避免大包大攬和取而代之

7、小心放任自流和失控狀態(tài)

8、案例討論和綜合點評

（二）管理上級的能力

1、對待上級的五大宗旨

2、電影解讀

3、正確理解彼得定律

4、常問上級的三句話

七、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào)

（一）木桶原理和斜木桶原理

（二）五種能力的綜合提升

（1）正確判斷趨勢的能力

（2）協(xié)調(diào)復(fù)雜局面的能力

（3）照章實施管理的能力

（4）統(tǒng)攬全局的能力

（5）自我約束和控制能力

（三）破窗理論和自我修為

（四）關(guān)注細(xì)節(jié)的大將風(fēng)范

八、管理工作中的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)分析

（一）文化維度的溝通技術(shù)分析

1、多重維度的具體認(rèn)知

（1）風(fēng)俗習(xí)慣

（2）文化傳統(tǒng)

（3）工作態(tài)度

（4）行為方式

（5）目的愿望

2、建立共同的價值觀

3、尋找觀念的共同點

（二）管理維度的溝通技術(shù)分析

1、組織中團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對溝通與協(xié)調(diào)的重視

2、定期定點溝通的工作習(xí)慣

3、盡早溝通原則

4、主動溝通原則

5、色分工的明確

6、職責(zé)權(quán)限的合理劃分

（三）技術(shù)維度的溝通技術(shù)分析

1、書面技術(shù)溝通的記錄和規(guī)范化習(xí)慣

2、技術(shù)交底和項目促進(jìn)會

3、避免交叉作業(yè)造成的浪費

4、避免作業(yè)銜接的灰色地帶出現(xiàn)

5、警惕權(quán)威效應(yīng)和經(jīng)驗主義

【培訓(xùn)回饋】

楊文利老師的課程掌控能力是一流的！

楊文利老師的授課現(xiàn)場活潑、有趣、互動形式別出心裁，讓我們受益匪淺！楊文利老師的課程準(zhǔn)備非常充分、案例和視頻很新很獨特，管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)這個主題非常重要，需要今后的工作中不斷練習(xí)和提升！

楊文利老師授課充滿激情，對待學(xué)生充滿耐心，建議的書籍和電影非常值得學(xué)習(xí)！

第五篇：觀游向穎老師的小學(xué)英語課堂之感悟(按觀察點順序編排)

觀游向穎老師的小學(xué)英語課堂之感悟（按觀察點順序編排）

教學(xué)目標(biāo) 觀察者：胡慧 鄭小燕 湯荔 周麗紅

眾所周知，教學(xué)目標(biāo)的定位是課堂成功與否的關(guān)鍵，一般包括三維目標(biāo)(知識目標(biāo)，能力目標(biāo)和情感目標(biāo))。知識目標(biāo)包括語音、詞匯、語法、功能和話題等五方面的內(nèi)容。知識是語言能力的有機組成部分，是發(fā)展語言技能的重要基礎(chǔ)。能力目標(biāo)包括聽、說、讀、寫四個方面的技能以及這四種技能的綜合運用能力。學(xué)生應(yīng)通過大量的專項和綜合性語言實踐活動，形成綜合語言運用能力，為真實語言交際打基礎(chǔ)。合適的情感目標(biāo)能幫助學(xué)生保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。教師應(yīng)在教學(xué)中，不斷激發(fā)并強化學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。下面就從教學(xué)目標(biāo)方面與大家交流一下游向穎老師的這堂課。

我們小組一致認(rèn)為游向穎老師這堂課的教學(xué)目標(biāo)達(dá)成得非常好。首先，知識目標(biāo)達(dá)成方面，本課的知識目標(biāo)是能夠聽、說、認(rèn)讀單詞Coke, milk, tea, juice, coffee, water 等6個表示飲料的單詞。通過這堂課可以看出游老師平時很注重學(xué)生的課前預(yù)習(xí)工作，并通過以舊帶新的方法，通過已學(xué)的顏色詞匯和句型I like....來操練新單詞。這樣，不僅讓學(xué)生鞏固了原有的知識，而且也使學(xué)生對于新詞匯的學(xué)習(xí)更加印象深刻了。同時，在教授新單詞時都滲透了語音教學(xué)，這也讓作為年輕教師的我們，明白了小學(xué)英語的語音教學(xué)要從三年級開始滲透。其次，能力目標(biāo)達(dá)成方面，游老師通過讓學(xué)生表演烏鴉喝水這個故事，讓學(xué)生在情境中正確運用所學(xué)詞匯。最后，情感目標(biāo)達(dá)成方面，游老師情感教育做得非常到位，培養(yǎng)了學(xué)生節(jié)約用水的意識。當(dāng)然，關(guān)注課堂教學(xué)不僅僅從教學(xué)目標(biāo)這一維度來達(dá)成，課堂教學(xué)中的每一個環(huán)節(jié)都值得我們細(xì)細(xì)琢磨，關(guān)注，正確處理預(yù)設(shè)和生成，輸入與輸出，最終達(dá)成生生互動，師生互動的效果。作為年輕教師的我們，將以其他優(yōu)秀老師為榜樣，讓自己不斷進(jìn)步，不斷向前！

課堂導(dǎo)入 觀察者：楊帥花 劉正珍 何志紅 劉海燕

好的開始是成功的一半。正如一首悅耳的歌曲一定有一段美妙的前奏，一部精彩的劇目一定有一個吸引人眼球的序幕，一堂精彩的課也一定有一個引人入勝的開場白。好的課堂導(dǎo)入，能起著渲染氣氛、醞釀情感、凸顯主題、復(fù)習(xí)舊知和帶入情境的作用。從這種意義上來說，游老師的課堂導(dǎo)入真的使我獲益良多。說句實話，課剛開始的時候我有些疑惑，為什么游老師會選擇“Where is your mouth?”這個chant來進(jìn)行課堂導(dǎo)入，我不知道“where”這個詞和我們所要上的drinks的內(nèi)容有什么聯(lián)系。但是隨著課堂教學(xué)的進(jìn)行，我不得不佩服游老師選擇這個chant的獨具匠心。“where”這個詞對于整節(jié)課的教學(xué)起著至關(guān)重要的作用。首先，由“Where is the mouse ? Here it is, on the cake.”復(fù)習(xí)了舊知cake，再由cake和Coke 原音發(fā)音的不同自然而然引出新授內(nèi)容。從導(dǎo)入到進(jìn)入主題所花費的時間很少，過渡極其自然。而且，“Where is your mouth?”這個chant更是為后文“小烏鴉找水喝”故事中“Water, water, where is water?”做了很好的鋪墊。可以說，雖然只是一個簡單的chant導(dǎo)入，但是游老師能根據(jù)文本內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)以及學(xué)生的生理年齡、心理特點及原有的知識儲備，設(shè)計了簡短，但是與文本內(nèi)容息息相關(guān)的導(dǎo)入形式。這份功底真的值得我們學(xué)習(xí)。可以說，課堂導(dǎo)入貴在精而不在多，一個精心設(shè)計的課堂導(dǎo)入真的會為你的課堂增色。作為年輕教師，我們要學(xué)的東西真的很多。我們會以其他優(yōu)秀老師為目標(biāo)，讓自己做得更好。

教學(xué)活動

觀察者：陸海燕

王新云

張衛(wèi)英

唐娟

一．課堂氣氛活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣被充分調(diào)動起來，尤其是在故事表演環(huán)節(jié)，學(xué)生都躍躍欲試，興致高漲，抓住小學(xué)三年級學(xué)生的個性特點。教師的表現(xiàn)力強，肢體語言豐富，動作優(yōu)美，富有激情。

二．詞匯呈現(xiàn)自然，操練到位

單詞Coke由 cake引出，關(guān)注到單詞的形似與音異，過渡自然。單詞juice進(jìn)行了大手筆的操練和擴展，啟發(fā)學(xué)生說出各種水果飲料和果汁，由此引出一個思維導(dǎo)圖，由這個思維導(dǎo)圖引出飲料類的思維導(dǎo)圖，能有效幫助學(xué)生記憶，而且形成一個知識框架。單詞 milk, coffee,tea,water 由思維導(dǎo)圖作為啟發(fā)，由學(xué)生之口說出，體現(xiàn)了倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的理念。但在教授tea時，學(xué)生在說知道的茶葉時并沒有用上tea。

三．單詞在句子中操練，在chant中鞏固

在操練單詞時加入學(xué)生已經(jīng)學(xué)過的顏色單詞，加強了學(xué)生學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。Chant節(jié)奏好，不會太快適合學(xué)生特點學(xué)生樂于參與。新單詞不斷重復(fù)，得到了很好的鞏固。在chant中拍手的環(huán)節(jié)，我們建議是不是可以用互拍形式進(jìn)行。

烏鴉喝水的故事形式新穎，符合三年級學(xué)生口味，學(xué)生也非常喜歡表演，但是教師在分配角色時是讓學(xué)生自己分配，課堂秩序稍微有點亂，我們想是不是可以安排個group leader，由此可以節(jié)省一點時間。

總的來說，這是一堂很精彩的單詞教學(xué)課，學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)，這不正是我們課堂所提倡的嗎？ 最后我們這組成員想與大家探討的是：對于三年級的英語課堂，教師的課堂語言是否可以再簡單點，讓學(xué)習(xí)程度低的學(xué)生也能理解。

學(xué)生反饋 觀察者：魏雅 季水英 厲霞 鐘曉瑩

我們認(rèn)為學(xué)生預(yù)習(xí)工作做得非常好，使得課堂活動開展的很順利。當(dāng)老師問What juice do you like? 和What kind of drink do you know? 的時候，學(xué)生都能滔滔不絕的說出很多。當(dāng)老師在教授前兩個單詞的時候，用“It’s ….It’s ….I like ….”的句型說了以后，在教授后幾個單詞的時候，學(xué)生自己也會運用了。游老師在教授單詞的時候，有意識的讓學(xué)生練習(xí)“Brown brown brown.It’s brown.Coke Coke Coke.It’s coke.Coke Coke Coke.I like Coke.”等，所以后面chant 的時候，學(xué)生就很熟練了，氣氛非常活躍。最主要的反饋是最后的Let’s act.小組活動的時候?qū)W生非常活躍，每個學(xué)生都有話說、都能說，展示的時候，除了一位男生支支吾吾外，其他都很流暢地完成表演，而且那位男生在其他同學(xué)的幫助下，也完成了表演。總之，從學(xué)生反饋的情況看，這堂課是非常成功的。