第一篇：溝通與與協調技巧培訓心得

溝通與協調技巧培訓心得

首先感謝公司組織的本次培訓,培訓語言風趣幽默,通過案例分析,角色扮演、小組協作完成游戲等方法既活躍了課堂氣氛又激發了大家學習的積極性。

通過培訓，我學到了豐富的理論知識，通過這一次的培訓，我深深的認識到：溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協調和控制等職能的必要手段，工作生活中有效的溝通是致關重要的。通過訓練，我體會到以下幾點：

實現科學發展觀，構建和諧清新，需要管理者以高超的藝術協調各種人際關系 ,調和、化解各種矛盾。因此，能具有較強的溝通能力和協調能力，對于工作的順利開展有著直接影響。卡耐基說：“一個人的成功，15%靠的專業知識，85%靠的為人出事的技巧和有效的說話。”個人的發展都離不開上級的信任、下級的支持、同級的配合以及相關部門的協作。因此，提高協調溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。

溝通的目的: 溝通不是漫無目的閑聊,也不是若無其是傾訴,溝通是為了一個特定的目標,把思想、信息等在團隊之間傳遞,并達到共識的過程,溝通的唯一目標就是共識,也就是達成雙方或多方共同認可的協議,有了共識才能成為溝通,沒有共識,不能稱之為溝通.溝通協調的方法問題：

1、下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰，溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案。而上級也要會聽，聽出重點給下屬指明方向。

同級之間溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做、做到什么程度？對方才能接受？并且需要對方做什么？做到什么程度？才能達成雙方滿意的結果？

上級同下級溝通要注意：上級要多表揚、鼓勵說話，對下級所做的工作給予肯定。與下級溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下級的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下級，他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。在企業中，通常會出現我們嘴說出來的東西只有我們心中所想的80%，而別人聽到則只有60%，聽懂的只有40%，到最后執行下來就只剩下20%了，這也就是“心想”未必等同“口說”，“耳聞”未必等同“腦辨”，所以在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：

1、確定告訴別人的是什么信息。

2、確認對方是否收到了信息。

3、對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進行驗證。

4、方在理解了信息之后，是否認同，是否接受這個信息（比如一項工作），如果接受，就需要給出一個承諾，比如什么時間完成，讓工作進展有一個相對的可控性。

5、在接近任務完成日期的時候提醒對方，讓對方知道完成任務的時間快到了。

6、完成日期那一天不管對方是否完成了任務，都要給相關人員一個匯報總結，即包括對方當事人，也包括自己的上級，對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務，就要表示感謝；如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級和對方的上維，把事情的原委寫清楚，并對接下來如何作提出建議，便利于工作。

靈活運用好溝通協調的技巧：

1、注意場合，選擇時機，事半功倍。與下屬溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據下屬不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法，因人因事地而用：（1）.直接指出問題所在，表達自己的態度和觀點的方式:（2）.旁敲側擊，暗示下屬；(3).轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱瞞，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。

3、學習聆聽實現有效溝通：（1）.注意說話者，保持目光接觸，不要東張西望。（2）.傾聽對方說話，身子稍稍前傾，與人溝通時身子稍稍前傾，表示對談話內容感興趣。（3）.面部表情隨對方談話內容有相應的變化，恰如其分的點頭回應。（4）.不要中途打斷：上級在和下屬溝通的時在心里上處于強勢，所以溝通時往往對方還沒的完全表明自己的觀點，我們就急于闡明自己的觀點，結果對方變成了傾聽者，我們變成了教育者。所以與下屬溝通的關鍵是耐心傾聽，弄清楚對方要表述的觀點到底是什么，再發表自己的觀點，以免對方被你的觀點所左右。（5）.適時而恰當提出問題，表述自己的意見，與傾訴者進行互動溝通。才能達到傾聽的最佳效果。

4、保持令人愉悅的語調：如果你希望別人對你做出熱烈反應，你就要讓自己的聲音聽起來像微笑似的，（即使是電話溝通）無論對方能否看到你的表情，他們都會做出熱烈的反應。

5、了解內心，發揮人緣和情感作用。不管上司還是被下屬，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出下屬的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。

6、主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求。平時多關心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯歡會、內部活動等互動活動。建立直接上報的渠道 開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

7、均衡關系，著重勸慰，團結為上。與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好工作，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。最后，應該在生活上關心你的員工，工作之外多聯絡溝通，保持你的團隊能夠最團結，培養員工之間相互幫助的習慣．正確對待下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優先考慮總體的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通協調才能成功。

好的領導行為能給員工帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘情愿、義無反顧的向著目標前進，作為上級要尊重下級的人格、尊嚴及創造精神，愛護下級的積極性和創造性，信任下屬，放手讓下屬大膽工作。當下屬工作遇到困難時，主動為其排擾解難，增加下屬的安全感和信任感，當下屬工作中出現差錯時，要承擔自己應該的責任。

如何做好跨部門溝通:（1）.建立健全規范公司會議系統：通過例會、月會等形式，一方面使公司各種指令、計劃信息及時上傳下達，相互協調；同時讓各部門管理人員有機會在一起交流心得與經驗，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內部溝通渠道暢通無阻，使大家能步調一致，目標統一，彼此朝著同一個方向努力。

（2）.跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，事后應該隨時保持聯系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發生了，而是要主動而持續地溝通，預防問題的發生。

（3）.建立“內部顧客”的概念: 溝通的有效性與企業文化直接相連。沒有主管認為持續改革內部溝通不重要，關鍵在于實際執行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。內部協調建立“客戶”應對意識，每一個需要你協助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習慣，也是企業文化的部分。

4了解對立的想法，設定溝通的目的，選擇合適的溝通角色，正確傳達 信息，加上適當的回饋，永遠說對方想聽的話，溝通才可以無往而不勝。

部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間由于缺乏溝通造成的協調性問題，理順工作上流程，增強部門之間協同作戰的能力，密切配合，信息靈通，避免矛盾，掃除障礙，統一步調，為實現既定目標而共同努力，真正起到凝聚功能的作用。反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰，結果必然造成組織的任務無法得到及時完成。

為了提高自己的溝通能力，就要打開自己溝通的心門，只有這樣才會不斷地去發現問題，解決問題，從而提高能力。

正所謂，“溝通無處不在”，讓我們在相互的溝通交流中，不斷地提高，快速地成長。

第二篇：溝通技巧培訓心得

《有效溝通技巧》培訓心得

在近三個小時的培訓后，整堂課效果很好，張經理理論聯系實際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓現場與我們激情互動，測試自己的溝通能力，生動有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達成共識！

在現實的生活和工作當中，不管是對家人、朋友還是同事之間，溝通對于每個人來說太重要了，通過張經理的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，受益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？ 答案就在這次培訓當中，想保證溝通順利進行，就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。

1.屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

2.屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。

3.屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

4.表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。通過培訓，我總結了以下受益點：

1.與同事之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

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2.要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞

3.觀點要明確，對事不對人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業制度的前提下達成共識。

6.不在乎對方的態度，以理服人。

以上是這次培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

郭春敏

2012年10月18日

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第三篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到“

。”

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

第四篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

感謝公司和華東區給我此次機會參加劉丹實經理的溝通技巧培訓，我感覺自我提升非常之大。此次培訓劉經理向我們講述了如何在銷售過程中實現有效溝通，正是每一個營銷人員長久以來所須實現的一個目標。

通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發，結合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現目標的方法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

第三，溝通是要有結果的。每次向顧客提出銷售目標時，經常性的需要面對現實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困

難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。

最后，溝通達成共同協議之后，任然需要我們繼續跟進落實于客戶達成的協議。協助客戶安照既定方案去執行。

雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們日常工作的指導意義是極其重大的。我們仍需要在以后的工作中進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業務能力。

華東區 代維2015-05-14

第五篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

這次培訓讓我深刻領會到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類談判技巧的重要性；

其一，溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說出來，而是要從實際問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解以及一個解決方法，從而有據可依，可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

其二，在我們追求有效溝通的同時無效溝通即溝通障礙也需要我們去解決。比如：知識、技巧、習慣、環境等各類障礙，認清和克服這類障礙非常重要。其三，在溝通過程中注意觀察和具有良好的心態也是成功的關鍵，還要具有敏銳的觀察力找到突破點，掌控局面。

以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

通過這次的培訓，讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何通過溝通達成自己的目的，這是工作中經常需要面臨的問題，因此在工作中需要進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。