第一篇：溝通技巧之培訓(xùn)心得

心得體會(huì)

二八精益管理達(dá)成模式之溝通技巧

溝通，是人與人相處的重要方式，也是人生中必修的一堂課。上次老師問(wèn)“為

什么現(xiàn)在的離婚率那么高？”其實(shí)除了沒(méi)有約束力之外，最重要的還是缺少溝通。

成功=溝通與人際關(guān)系85%+專業(yè)知識(shí)和技術(shù)15%！由此可見(jiàn)，溝通占的比例是

絕對(duì)有優(yōu)勢(shì)的。

在生活中，婆媳關(guān)系是最難處理的一件事，但是為什么有的人卻處理得得心

應(yīng)手，有的人卻水火不容的樣子，前者就是善于溝通，所以才能和諧相處。反而

后者卻沒(méi)有很好地區(qū)溝通，所以說(shuō)任何事情只要溝通，情況都會(huì)變得不一樣。

在工作中，一個(gè)良好的工作氛圍可以提高工作的積極性和效率，就要靠我們

共同去營(yíng)造，這就需要我們?nèi)贤āＩ霞?jí)對(duì)待下屬的態(tài)度應(yīng)該是了解，主動(dòng)，參

與和激勵(lì)的，而下屬對(duì)待上級(jí)的態(tài)度應(yīng)該是尊重，因?yàn)橐櫦吧霞?jí)的“面子”。

只要我們做到“三要”“三不要”，什么溝通都不成問(wèn)題。

在溝通中，我們要樂(lè)于做一個(gè)傾聽(tīng)者，有一個(gè)名人說(shuō)過(guò)“盡管我不同意你說(shuō)的每一個(gè)字，但是我會(huì)尊重你說(shuō)話的權(quán)利!”學(xué)會(huì)尊重別人，是溝通的入門課程。

再者，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候要做到四大原則：準(zhǔn)確性 完整性 及時(shí)性 策劃性。這

樣才有利于我們的溝通順利地進(jìn)行。最后，在溝通的時(shí)候，我們不能全盤否定別

人或自己，我們要做一個(gè)肯定別人和肯定自己的人，這才是良好的溝通。

我覺(jué)得這半年來(lái)，我的變化很大，有很大部分是來(lái)自公司這個(gè)大家庭，因?yàn)?/p>

公司給我機(jī)會(huì)，我學(xué)會(huì)了怎樣更好地與人溝通，我并不是自己一個(gè)人，而是整個(gè)

團(tuán)隊(duì)的一員，這讓我更加有信心。有時(shí)候工作中遇到一些自己不能很好地去解決的時(shí)候，通過(guò)與上級(jí)甚至其他部門的溝通，往往事情完成得比自己預(yù)料的好。

在我看來(lái)，其實(shí)溝通就是一個(gè)蛋糕（目標(biāo)），通過(guò)大家的商量決定它的大小

（思想），形狀（信息）和味道（情感），最終達(dá)成共識(shí)，一個(gè)蛋糕就出爐了（事

情解決了）。溝通與我們的生活息息相關(guān)，所以我們應(yīng)該要hold住它，才能更好

地工作和生活。

以上就是我對(duì)本次培訓(xùn)的理解，謝謝！

第二篇：溝通技巧之培訓(xùn)心得

心得體會(huì)

二八精益管理達(dá)成模式之溝通技巧

溝通，是人與人相處的重要方式，也是人生中必修的一堂課。上次老師問(wèn)“為什么現(xiàn)在的離婚率那么高？”其實(shí)除了沒(méi)有約束力之外，最重要的還是缺少溝通。

成功=溝通與人際關(guān)系85%+專業(yè)知識(shí)和技術(shù)15%！由此可見(jiàn)，溝通占的比例是絕對(duì)有優(yōu)勢(shì)的。

在生活中，婆媳關(guān)系是最難處理的一件事，但是為什么有的人卻處理得得心應(yīng)手，有的人卻水火不容的樣子，前者就是善于溝通，所以才能和諧相處。反而后者卻沒(méi)有很好地區(qū)溝通，所以說(shuō)任何事情只要溝通，情況都會(huì)變得不一樣。

在工作中，一個(gè)良好的工作氛圍可以提高工作的積極性和效率，就要靠我們共同去營(yíng)造，這就需要我們?nèi)贤āＩ霞?jí)對(duì)待下屬的態(tài)度應(yīng)該是了解，主動(dòng)，參與和激勵(lì)的，而下屬對(duì)待上級(jí)的態(tài)度應(yīng)該是尊重，因?yàn)橐櫦吧霞?jí)的“面子”。只要我們做到“三要”“三不要”，什么溝通都不成問(wèn)題。

在溝通中，我們要樂(lè)于做一個(gè)傾聽(tīng)者，有一個(gè)名人說(shuō)過(guò)“盡管我不同意你說(shuō)的每一個(gè)字，但是我會(huì)尊重你說(shuō)話的權(quán)利!”學(xué)會(huì)尊重別人，是溝通的入門課程。再者，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候要做到四大原則：準(zhǔn)確性 完整性 及時(shí)性 策劃性。這樣才有利于我們的溝通順利地進(jìn)行。最后，在溝通的時(shí)候，我們不能全盤否定別人或自己，我們要做一個(gè)肯定別人和肯定自己的人，這才是良好的溝通。

我覺(jué)得這半年來(lái)，我的變化很大，有很大部分是來(lái)自公司這個(gè)大家庭，因?yàn)楣窘o我機(jī)會(huì)，我學(xué)會(huì)了怎樣更好地與人溝通，我并不是自己一個(gè)人，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，這讓我更加有信心。有時(shí)候工作中遇到一些自己不能很好地去解決的時(shí)候，通過(guò)與上級(jí)甚至其他部門的溝通，往往事情完成得比自己預(yù)料的好。

在我看來(lái)，其實(shí)溝通就是一個(gè)蛋糕（目標(biāo)），通過(guò)大家的商量決定它的大小（思想），形狀（信息）和味道（情感），最終達(dá)成共識(shí)，一個(gè)蛋糕就出爐了（事情解決了）。溝通與我們的生活息息相關(guān)，所以我們應(yīng)該要hold住它，才能更好地工作和生活。

以上就是我對(duì)本次培訓(xùn)的理解，謝謝！

第三篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。

無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“

。”

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

第四篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

感謝公司和華東區(qū)給我此次機(jī)會(huì)參加劉丹實(shí)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)，我感覺(jué)自我提升非常之大。此次培訓(xùn)劉經(jīng)理向我們講述了如何在銷售過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷人員長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

通過(guò)此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了，溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷售，也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而達(dá)成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

首先，作為銷售的一個(gè)重要組成部分，我們需要時(shí)刻銘記每個(gè)人的銷售目標(biāo)，并將之細(xì)分至每個(gè)客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二，溝通的過(guò)程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合每個(gè)客戶的具體情況、通過(guò)溝通共同找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

第三，溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷售目標(biāo)時(shí)，經(jīng)常性的需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困

難。更重要的是與客戶達(dá)成共識(shí)，為了提升銷售這一共同目標(biāo)，一起分析如何解決這些困難，并將之落實(shí)到具體的工作中去。

最后，溝通達(dá)成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)于客戶達(dá)成的協(xié)議。協(xié)助客戶安照既定方案去執(zhí)行。

雖然此次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，再次感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，希望能夠有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。

華東區(qū) 代維2015-05-14

第五篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

這次培訓(xùn)讓我深刻領(lǐng)會(huì)到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類談判技巧的重要性；

其一，溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)出來(lái)，而是要從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解以及一個(gè)解決方法，從而有據(jù)可依，可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

其二，在我們追求有效溝通的同時(shí)無(wú)效溝通即溝通障礙也需要我們?nèi)ソ鉀Q。比如：知識(shí)、技巧、習(xí)慣、環(huán)境等各類障礙，認(rèn)清和克服這類障礙非常重要。其三，在溝通過(guò)程中注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，還要具有敏銳的觀察力找到突破點(diǎn)，掌控局面。

以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

通過(guò)這次的培訓(xùn)，讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的，這是工作中經(jīng)常需要面臨的問(wèn)題，因此在工作中需要進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。