第一篇：銷售溝通技巧培訓心得

銷售溝通技巧培訓心得

在參加8月營銷會議中，進行了銷售溝通技巧的培訓，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學習和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環境下的市場經濟形勢，以及中國應對經濟危機的宏觀調控。并結合華榮自身的環境和面臨的機遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務談判，張嵐老師提出了自己獨特的見解。比如，商務溝通前的準備、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關系的建立。在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認清公司所處的優勢與劣勢、機遇與威脅。公司的上市既是機會，也存在著威脅，公司上市的運作成為了快速發展成功的關鍵，每年的銷售業績是公司的運作的基礎。我深刻領會到，在商務運作過程中溝通的重要性，以及商務談判過程中的掌控技巧。認清了當前的經濟形勢，同時掌握了一些商務的小技巧，對于以后工作有一定的幫助。

不論是銷售還是商務，都會存在一些障礙，比如：知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業知識、良好的商務溝通技巧是當前學習的目標。另外，商務溝通過程中，客戶關系的建立與維護也是重點。張嵐老師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認為是一種建立關系很有效的方法。在談判過程中，注意觀察和具有良好的心態是成功的關鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

在這次培訓中，商務溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學習培訓的機會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。

市場拓展部劉 程 福2012-08-21

第二篇：銷售溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術》培訓課程的學習，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時，但也讓自己受益良多。

在這一個小時的培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現的一個目標。

如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。

其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。

其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。

其五、在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態也是成功的關鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

雖然我參予培訓的時間很短暫，但團隊的建立、勇于發言表現自己這一環節，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題，因此，在工作中需進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。

銷售部：吳艷紅

2012-10-8

第三篇：銷售溝通技巧培訓

你好，我是南京致遠科技開發有限公司客戶經理****，我們公司是主要是一家專業從事中央空調冷暖工程的現代化公司。

公司素以中央空調、制冷供暖、通風凈化等系統的設計、安裝、調試及完善優良的技術服務見長。是專業的銷售、安裝及維修技術服務公司。公司現與三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl等國內外多家知名空調品牌建立了長期穩定的經銷代理業務。

（一）你們公司都有哪些品牌的空調？

三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl，產品多元化，涵蓋進口，合資，國內品牌。

（二）我們公司想要一個性價比高的機器，這個牌子的中央空調行不行？

→做產品的品牌介紹，產品的優勢等。

（二）我這要建的是十六層的辦公樓，面積7200m2，你看要配多少P的機器？

→不同場所，所需配的冷量不同，辦公樓每平米配160W-左右，你提供的面積是整個樓層面積還是空調使用面積呢，如果是空調使用面積，真接7200×160=1152000。也就是1152KW，如果不是空調使用面積則需要再乘一個使用系數，可以大概的估算出所需冷量。

（三）那你覺得我們用哪種機型比較合適呢？

→根據情況，單元機，多聯機等

（四）這里是我們大樓的空調圖紙，你拿過去給我們做個報價過來，但是希望你們把設備的材料安裝分開了報價，以方便我們和別家參考對比，材料盡量注明品牌和產地。

→好的。由工程技術部完成對工程的成本核算和報價等。

（五）你們的報價我們看過了，價錢的事情可以壓后再談，我們現在想了解一下，你們公司有沒有像我們大樓一樣的類似施工實例呢，我們需要參觀考查一下，我們還希望你們能提供你們的安裝資質給我們。

→這個完全沒有問題，類似你們大樓這樣的工程我們在江西已經做了不少了，像……（舉幾個就近的例子）什么時候你們有時間，隨時可以帶你們看一下，方便的話也非常歡迎到我們的生產廠家去參觀一下，可以了解到你們希望了解的更多的東西。安裝資質我想你們應該知道，我們專業做中央空調的公司，資質當然沒有問題，這兩天我可以給你們帶過來。

（六）例1：我們這個大樓的中央空調是公開招標的，你們可以到我們的代理招標公司去買份標書。（做標書）

例2：我們這個大樓是內部議標的，現在你們的報價我們也看過了，其它方面我們也進行了一些比較，對你們幾家意向還是比較強的，不過我現在想知道，你們覺得自己比另

外幾家有哪些優勢呢？

→當然，（產品對比，服務對比，價格對比等）

（七）談付款方式，結算方式，售后，合同等問題。

第四篇：銷售溝通技巧培訓

銷售溝通技巧培訓

徐清祥老師的銷售溝通技巧培訓課程，是為了培養業務員的溝通能力、提高溝通技巧和團隊協調力，是市場營銷行業中不可或缺的課程之一。

徐清祥老師授課課程理念新穎，生動幽默，以小實例講出大道理，使學員在輕松的氣氛中學習到豐富實用的知識與經驗。

【授課老師】徐清祥

【培訓時間】一天或兩天

【培訓人員】基層人員及管理干部

【課程預定】0371-8888167

1【培訓方式】：

講師講授、案例分析、分組練習、角色扮演

【課程背景】：

您是否為您的企業團隊沒有凝聚力而困撓？

您是否為您的企業團隊沒有感恩您的付出而難過？

您是否為您的企業團隊沒有執行力而無可奈何？

您是否為您的企業團隊沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？ 團隊凝聚力是維持團隊存在的必要條件，如果一個團隊喪失凝聚力，團隊就像一盤散沙，這個團隊就難以維持下去,并呈現出低效率狀態，而團隊凝聚力較強的團隊，其成員工作熱情高，做事認真，并有不斷的創新行為，因此，團隊凝聚力是實現團隊目標的重要條件。

【課程目標】：

? 增強團隊凝聚力、向心力、歸宿感、認同感！

? 強化感恩心態，加深對領導和組織的理解及認同！

? 打開心扉，樹立主動溝通意識掌握有效溝通技巧！

? 使個人認同團隊目標，明確個人和團隊目標之間的關系！

? 增強團隊成員自信心，激發行動力，使之長久保持積極、樂觀、向上的工作狀態；

? 培養員工互助、協調、服從的精神

? 激發員工的負責任、激情、自信、付出和共贏的素質

? 增加團隊成員積極性，使團隊成員具有責任感、使命感；

? 促進團隊成員、團隊之間和諧、有效的溝通。

【課程大綱】：

一、團隊概念

團隊與團伙區分

個人與團隊

二、發掘問題與解決問題的能力培養

1、及時發掘問題與解決問題是企業發展的內在動力

2、面對復雜的工作與環境--如何突破困境

3、面對問題的心態

4、管理人員思考問題的五個維度

5、“問題分析--解決”正確之程序

三、溝通能力──管理的核心

1、正視溝通以及溝通的技巧

2、溝通障礙的產生與防范

3、報告、聯系、商討

4、如何與下屬建立相互依賴的關系

5、如何與上級進行積極有效的溝通

6、如何與同級進行溝通與協作

四、員工要忠誠

1、為什么要倡導員工忠誠

名人名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明

市場經濟的商業倫理：對私營公司的忠誠亟待建立

能力與價值關系

忠誠是每一個人的立身之本

忠誠度不夠的具體表現

忠誠于公司的十大理由

2、從忠誠到敬業案

3、從忠誠到做人

4、從忠誠到做事

五、員工要注意的八點

1、拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸

2、打工心態，當一天和尚撞一天鐘

3、清高孤傲，不能委曲求全

4、不主動發現、思考、解決問題

5、青蛙，沒危機和競爭意識

6、被動心態，對顧客和工作沒興趣和激情

7、獨善其身，不愿意主動的幫助他人

8、借口太多，不自動自發去努力表現

六、樹立感恩的職業意識

抱歉，把感恩越拋越遠

抱怨是失敗的一個借口

扭轉思維方向，讓地獄變天堂

抱怨不如改變

討論：為誰工作

Manage UP——管理你的上級——站在上級的角度思考就能管理上級 老板需要的員工是——大俠

員工需要的領導是——伯樂

團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神

七、課程總結

團隊是一個企業之本，是銷售人員的必修課，而溝通時團隊的重要實行者，良好的溝通技巧既是人際關機的直升機，又是事業成功的墊腳石。銷售溝通技巧培訓給大家提供一個良好地平臺，讓大家了解到溝通的真諦，為您銷售事業的輝煌更添一筆。

第五篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到“

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在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。