第一篇：溝通技巧之培訓心得

心得體會

二八精益管理達成模式之溝通技巧

溝通，是人與人相處的重要方式，也是人生中必修的一堂課。上次老師問“為什么現(xiàn)在的離婚率那么高？”其實除了沒有約束力之外，最重要的還是缺少溝通。

成功=溝通與人際關系85%+專業(yè)知識和技術15%！由此可見，溝通占的比例是絕對有優(yōu)勢的。

在生活中，婆媳關系是最難處理的一件事，但是為什么有的人卻處理得得心應手，有的人卻水火不容的樣子，前者就是善于溝通，所以才能和諧相處。反而后者卻沒有很好地區(qū)溝通，所以說任何事情只要溝通，情況都會變得不一樣。

在工作中，一個良好的工作氛圍可以提高工作的積極性和效率，就要靠我們共同去營造，這就需要我們?nèi)贤āＩ霞墝Υ聦俚膽B(tài)度應該是了解，主動，參與和激勵的，而下屬對待上級的態(tài)度應該是尊重，因為要顧及上級的“面子”。只要我們做到“三要”“三不要”，什么溝通都不成問題。

在溝通中，我們要樂于做一個傾聽者，有一個名人說過“盡管我不同意你說的每一個字，但是我會尊重你說話的權(quán)利!”學會尊重別人，是溝通的入門課程。再者，我們在溝通的時候要做到四大原則：準確性 完整性 及時性 策劃性。這樣才有利于我們的溝通順利地進行。最后，在溝通的時候，我們不能全盤否定別人或自己，我們要做一個肯定別人和肯定自己的人，這才是良好的溝通。

我覺得這半年來，我的變化很大，有很大部分是來自公司這個大家庭，因為公司給我機會，我學會了怎樣更好地與人溝通，我并不是自己一個人，而是整個團隊的一員，這讓我更加有信心。有時候工作中遇到一些自己不能很好地去解決的時候，通過與上級甚至其他部門的溝通，往往事情完成得比自己預料的好。

在我看來，其實溝通就是一個蛋糕（目標），通過大家的商量決定它的大小（思想），形狀（信息）和味道（情感），最終達成共識，一個蛋糕就出爐了（事情解決了）。溝通與我們的生活息息相關，所以我們應該要hold住它，才能更好地工作和生活。

以上就是我對本次培訓的理解，謝謝！

第二篇：溝通技巧之培訓心得

心得體會

二八精益管理達成模式之溝通技巧

溝通，是人與人相處的重要方式，也是人生中必修的一堂課。上次老師問“為

什么現(xiàn)在的離婚率那么高？”其實除了沒有約束力之外，最重要的還是缺少溝通。

成功=溝通與人際關系85%+專業(yè)知識和技術15%！由此可見，溝通占的比例是

絕對有優(yōu)勢的。

在生活中，婆媳關系是最難處理的一件事，但是為什么有的人卻處理得得心

應手，有的人卻水火不容的樣子，前者就是善于溝通，所以才能和諧相處。反而

后者卻沒有很好地區(qū)溝通，所以說任何事情只要溝通，情況都會變得不一樣。

在工作中，一個良好的工作氛圍可以提高工作的積極性和效率，就要靠我們

共同去營造，這就需要我們?nèi)贤āＩ霞墝Υ聦俚膽B(tài)度應該是了解，主動，參

與和激勵的，而下屬對待上級的態(tài)度應該是尊重，因為要顧及上級的“面子”。

只要我們做到“三要”“三不要”，什么溝通都不成問題。

在溝通中，我們要樂于做一個傾聽者，有一個名人說過“盡管我不同意你說的每一個字，但是我會尊重你說話的權(quán)利!”學會尊重別人，是溝通的入門課程。

再者，我們在溝通的時候要做到四大原則：準確性 完整性 及時性 策劃性。這

樣才有利于我們的溝通順利地進行。最后，在溝通的時候，我們不能全盤否定別

人或自己，我們要做一個肯定別人和肯定自己的人，這才是良好的溝通。

我覺得這半年來，我的變化很大，有很大部分是來自公司這個大家庭，因為

公司給我機會，我學會了怎樣更好地與人溝通，我并不是自己一個人，而是整個

團隊的一員，這讓我更加有信心。有時候工作中遇到一些自己不能很好地去解決的時候，通過與上級甚至其他部門的溝通，往往事情完成得比自己預料的好。

在我看來，其實溝通就是一個蛋糕（目標），通過大家的商量決定它的大小

（思想），形狀（信息）和味道（情感），最終達成共識，一個蛋糕就出爐了（事

情解決了）。溝通與我們的生活息息相關，所以我們應該要hold住它，才能更好

地工作和生活。

以上就是我對本次培訓的理解，謝謝！

第三篇：溝通技巧培訓心得

《有效溝通技巧》培訓心得

在近三個小時的培訓后，整堂課效果很好，張經(jīng)理理論聯(lián)系實際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓現(xiàn)場與我們激情互動，測試自己的溝通能力，生動有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達成共識！

在現(xiàn)實的生活和工作當中，不管是對家人、朋友還是同事之間，溝通對于每個人來說太重要了，通過張經(jīng)理的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，受益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？ 答案就在這次培訓當中，想保證溝通順利進行，就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。

1.屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

2.屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。

3.屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

4.表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。通過培訓，我總結(jié)了以下受益點：

1.與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

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2.要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞

3.觀點要明確，對事不對人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6.不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

以上是這次培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

郭春敏

2012年10月18日

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第四篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆諔B(tài)度服務業(yè)主，讓他們真正的感受到“

。”

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

第五篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

感謝公司和華東區(qū)給我此次機會參加劉丹實經(jīng)理的溝通技巧培訓，我感覺自我提升非常之大。此次培訓劉經(jīng)理向我們講述了如何在銷售過程中實現(xiàn)有效溝通，正是每一個營銷人員長久以來所須實現(xiàn)的一個目標。

通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發(fā)，結(jié)合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現(xiàn)目標的方法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

第三，溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷售目標時，經(jīng)常性的需要面對現(xiàn)實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困

難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。

最后，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進落實于客戶達成的協(xié)議。協(xié)助客戶安照既定方案去執(zhí)行。

雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇б饬x是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養(yǎng)，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業(yè)務能力。

華東區(qū) 代維2015-05-14