第一篇：溝通技巧之培訓心得

心得體會

二八精益管理達成模式之溝通技巧

溝通，是人與人相處的重要方式，也是人生中必修的一堂課。上次老師問“為什么現在的離婚率那么高？”其實除了沒有約束力之外，最重要的還是缺少溝通。

成功=溝通與人際關系85%+專業知識和技術15%！由此可見，溝通占的比例是絕對有優勢的。

在生活中，婆媳關系是最難處理的一件事，但是為什么有的人卻處理得得心應手，有的人卻水火不容的樣子，前者就是善于溝通，所以才能和諧相處。反而后者卻沒有很好地區溝通，所以說任何事情只要溝通，情況都會變得不一樣。

在工作中，一個良好的工作氛圍可以提高工作的積極性和效率，就要靠我們共同去營造，這就需要我們去溝通。上級對待下屬的態度應該是了解，主動，參與和激勵的，而下屬對待上級的態度應該是尊重，因為要顧及上級的“面子”。只要我們做到“三要”“三不要”，什么溝通都不成問題。

在溝通中，我們要樂于做一個傾聽者，有一個名人說過“盡管我不同意你說的每一個字，但是我會尊重你說話的權利!”學會尊重別人，是溝通的入門課程。再者，我們在溝通的時候要做到四大原則：準確性 完整性 及時性 策劃性。這樣才有利于我們的溝通順利地進行。最后，在溝通的時候，我們不能全盤否定別人或自己，我們要做一個肯定別人和肯定自己的人，這才是良好的溝通。

我覺得這半年來，我的變化很大，有很大部分是來自公司這個大家庭，因為公司給我機會，我學會了怎樣更好地與人溝通，我并不是自己一個人，而是整個團隊的一員，這讓我更加有信心。有時候工作中遇到一些自己不能很好地去解決的時候，通過與上級甚至其他部門的溝通，往往事情完成得比自己預料的好。

在我看來，其實溝通就是一個蛋糕（目標），通過大家的商量決定它的大小（思想），形狀（信息）和味道（情感），最終達成共識，一個蛋糕就出爐了（事情解決了）。溝通與我們的生活息息相關，所以我們應該要hold住它，才能更好地工作和生活。

以上就是我對本次培訓的理解，謝謝！

第二篇：溝通技巧之培訓心得

心得體會

二八精益管理達成模式之溝通技巧

溝通，是人與人相處的重要方式，也是人生中必修的一堂課。上次老師問“為

什么現在的離婚率那么高？”其實除了沒有約束力之外，最重要的還是缺少溝通。

成功=溝通與人際關系85%+專業知識和技術15%！由此可見，溝通占的比例是

絕對有優勢的。

在生活中，婆媳關系是最難處理的一件事，但是為什么有的人卻處理得得心

應手，有的人卻水火不容的樣子，前者就是善于溝通，所以才能和諧相處。反而

后者卻沒有很好地區溝通，所以說任何事情只要溝通，情況都會變得不一樣。

在工作中，一個良好的工作氛圍可以提高工作的積極性和效率，就要靠我們

共同去營造，這就需要我們去溝通。上級對待下屬的態度應該是了解，主動，參

與和激勵的，而下屬對待上級的態度應該是尊重，因為要顧及上級的“面子”。

只要我們做到“三要”“三不要”，什么溝通都不成問題。

在溝通中，我們要樂于做一個傾聽者，有一個名人說過“盡管我不同意你說的每一個字，但是我會尊重你說話的權利!”學會尊重別人，是溝通的入門課程。

再者，我們在溝通的時候要做到四大原則：準確性 完整性 及時性 策劃性。這

樣才有利于我們的溝通順利地進行。最后，在溝通的時候，我們不能全盤否定別

人或自己，我們要做一個肯定別人和肯定自己的人，這才是良好的溝通。

我覺得這半年來，我的變化很大，有很大部分是來自公司這個大家庭，因為

公司給我機會，我學會了怎樣更好地與人溝通，我并不是自己一個人，而是整個

團隊的一員，這讓我更加有信心。有時候工作中遇到一些自己不能很好地去解決的時候，通過與上級甚至其他部門的溝通，往往事情完成得比自己預料的好。

在我看來，其實溝通就是一個蛋糕（目標），通過大家的商量決定它的大小

（思想），形狀（信息）和味道（情感），最終達成共識，一個蛋糕就出爐了（事

情解決了）。溝通與我們的生活息息相關，所以我們應該要hold住它，才能更好

地工作和生活。

以上就是我對本次培訓的理解，謝謝！

第三篇：溝通技巧培訓心得

《有效溝通技巧》培訓心得

在近三個小時的培訓后，整堂課效果很好，張經理理論聯系實際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓現場與我們激情互動，測試自己的溝通能力，生動有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達成共識！

在現實的生活和工作當中，不管是對家人、朋友還是同事之間，溝通對于每個人來說太重要了，通過張經理的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，受益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？ 答案就在這次培訓當中，想保證溝通順利進行，就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。

1.屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

2.屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。

3.屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

4.表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。通過培訓，我總結了以下受益點：

1.與同事之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

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2.要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞

3.觀點要明確，對事不對人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業制度的前提下達成共識。

6.不在乎對方的態度，以理服人。

以上是這次培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

郭春敏

2012年10月18日

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第四篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到“

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在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

第五篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

感謝公司和華東區給我此次機會參加劉丹實經理的溝通技巧培訓，我感覺自我提升非常之大。此次培訓劉經理向我們講述了如何在銷售過程中實現有效溝通，正是每一個營銷人員長久以來所須實現的一個目標。

通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發，結合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現目標的方法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

第三，溝通是要有結果的。每次向顧客提出銷售目標時，經常性的需要面對現實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困

難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。

最后，溝通達成共同協議之后，任然需要我們繼續跟進落實于客戶達成的協議。協助客戶安照既定方案去執行。

雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們日常工作的指導意義是極其重大的。我們仍需要在以后的工作中進一步提升自己的專業技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業務能力。

華東區 代維2015-05-14