第一篇：如何做好部門間溝通協(xié)調培訓心得-（精選）

《如何做好部門間溝通協(xié)調》培訓心得

10月18日在******，經過六個小時的培訓，主講田老師講解時把理論聯(lián)系實際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓現(xiàn)場與我們激情互動，生動有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通需要雙向，要有去有回才叫溝通。并且知道了溝通在生活及工作中的重要性，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達成共識！

在現(xiàn)實的生活和工作當中，不管是對家人、朋友還是同事之間，溝通對于每個人來說太重要了，這次通過田老師的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，也掌握了各項溝通技巧，受益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議

答案就在這次培訓當中，想保證溝通順利進行，就必須要注意方式和技巧。了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。

通過培訓，我總結了以下受益點：

1.與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。2.要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞

3.觀點要明確，對事不對人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。6.不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

以上是這次培訓中，獲得的一些受益點，今后一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

第二篇：如何做好部門的溝通協(xié)調

如何做好部門的溝通協(xié)調

主講：冉景嶧

一、溝通的意義

二、對溝通與協(xié)調的認識

三、如何提高溝通協(xié)調能力

四、如何讓跨部門溝通更有效

溝通的意義: 1.有效的溝通可以及時準確地獲得市場,競爭對手等方面的信息.為企業(yè)決策的制定提供依據(jù);2.保持企業(yè)各部門上下信息通暢,使企業(yè)員工及時了解企業(yè)的發(fā)展狀況及面臨的困難和機遇,通過員工的參與,提高執(zhí)行力和凝聚力;3.有效的溝通可以增進員工領導之間的相互了解,減少矛盾,促進工作的協(xié)調性.對溝通與協(xié)調的認識：

溝通與協(xié)調是一個普遍的客觀存在,是一個問題的兩個方面.溝通是協(xié)調的條件和手段,協(xié)調則是溝通的目的和結果,兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調無處不在,無時不在,其作用體現(xiàn)在：

一是溝通協(xié)調是人類社會發(fā)展的基礎。社會性是人的本質性,馬克思指出,人的本質“在其現(xiàn)實性上,它是一切社會關系的總和”。社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調.沒有溝通協(xié)調,個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協(xié)調人類社會各種關系的規(guī)則,就不會形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調才能形成社會強大的力量來進行社會改造,促進社會的發(fā)展,推進社會的進步。

二是溝通協(xié)調是國際交往的基礎。隨著社會的日趨發(fā)展,經濟

第 2 頁 全球化推動了全球生產力的加快發(fā)展,一個國家的發(fā)展已經不可能離開世界,越來越多的問題已經形成全球共同面對的問題,僅靠一個國家的力量是不可能解決的,必須要通過加強國際溝通來協(xié)調解決。

三是溝通協(xié)調是提高行政效率的保證。沒有溝通協(xié)調就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調,理順工作關系,形成工作合力,促進各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運轉.否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作。四是溝通協(xié)調是促進社會經濟發(fā)展的重要措施.隨著社會進入信息時代,信息溝通協(xié)調對經濟社會的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產業(yè),就是為社會經濟的發(fā)展提供良好平臺,通過溝通,實現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會分工,促進經濟社會的發(fā)展。五是溝通協(xié)調是個人事業(yè)成功的基礎.一個人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調。

如何提高溝通協(xié)調能力

提高溝通協(xié)調能力，必須圍繞實現(xiàn)總體目標進行溝通協(xié)調。目標是一切管理活動的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標而存在。目標越明確，行動越有效。溝通協(xié)調是為了更好地實現(xiàn)目標，圍繞目標來開展。

提高溝通協(xié)調能力，必須圍繞提高行政效能進行溝通協(xié)調。實踐證明，一個單位的工作順不順、群眾滿意不滿意，很大程度上在于那里干部作風正不正、機關效能高不高。而決定機關行政效能高

第 3 頁 低的一個很重要的因素，就是內部和諧不和諧、運轉協(xié)調不協(xié)調。而形成和諧協(xié)調局面的關鍵是那里能否形成溝通與協(xié)調的氛圍和機制。

提高溝通協(xié)調能力，必須圍繞人員團結進行協(xié)調。團結是克服困難、贏得勝利的強大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。個人出成績、工作出效率、單位出成就，原因千萬條，團結最重要。但有少數(shù)人把團結看淡了、想偏了、做歪了。有的為了一己私利，是非面前不開口，躲著矛盾走，做息事寧人的“好好先生”；有的為了小圈子，互相吹捧，互相表揚，做到處拉關系的“混混先生”，等等。這些都是與構建和諧社會的要求背道而馳的。我們開展溝通協(xié)調工作，就是要減少誤解、增進理解，減少阻力、增加動力，把一切可以團結的力量團結起來，把一切積極因素調動起來，共同致力于事業(yè)的發(fā)展。

良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對于溝通對象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構成了溝通不可或缺的要件。那些在生活中為溝通失敗感到困惑的人，其實真正的原因都遠不是表面上所呈現(xiàn)出來的那樣簡單，往往有更深層次的因素、甚至當事人自己都忽視了的因素所影響著。比如一個焦躁的喜歡挑剔丈夫的妻子可能是在性的問題上遭到挫折，所以不知不覺地表現(xiàn)在兩個人的日常相處上；一個經常干預妻子社交的丈夫可能是因為自己內心感到自卑，因此表現(xiàn)在對對方的控制上。

一個人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著。小時候

第 4 頁 有父母、親人；上了學有老師、同學；踏入社會有同事、朋友。而今天談論的主題是：同事之間的相處。

（一）真誠相待、勤學為主

記得一位同學曾經向我透露：他說，找工作他既不擔心實力、也不害怕沒有機遇、最“悚”的恰恰是人際關系。這種擔憂從另一個側面反映了當代大學生對社會關系的隱憂，因為職場與學校畢竟文化相差較大。但就我個人的求職感受而言：這個社會也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說的那么險惡。所以說，對于初來匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮。只要你本著：真誠待人、勤學為主的原則，相信可以為你開拓較為良好的人際局面。當然，因為初來，同事對你的感覺還比較陌生，可能有一些人會產生自卑的感覺，好象覺得自己是局外人一樣。這點可以理解，但不應成為你的負擔。你可以通過自身實力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。這里尤其得提到勤學。勤學包括兩層含義：一是勤快、二是肯學習。尤其是前者，比如說：你提前半個小時搞好清潔衛(wèi)生。同時，你應通過學習，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務。如果你在工作中遇到困難，自己應思考在先，實在不明白的，可以請教同事。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)和素質，相信會給同事留下較好的印象。

（二）加強溝通、展現(xiàn)實力

工作是一大機器，員工就好比每個零件，只有各個零件凝聚成一股力量，這臺機器才可能正常啟動。這也是同事之間應該遵循的第 5 頁 一種工作精神或職業(yè)操守。其實生活中不難發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)因為內部人事斗爭，不僅企業(yè)本身“傷了元氣”，整個社會輿論也產生不良影響。所以作為一名在職人員，尤其要加強個體和整體的協(xié)調統(tǒng)一。因為員工作為企業(yè)個體，一方面有自己的個性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調和統(tǒng)一。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因為你個人的視野和經驗畢竟有限，避免“獨斷獨行”的印象。況且，隨著社會分工的越來越細，這種溝通協(xié)調也是必須的。當然，同事之間有摩擦是難免的，即使是一件事情有不同的想法，我們也應具有“對事不對人”的原則，及時有效的調解這種關系。不過從另一角度來看，此時也是你展現(xiàn)自我的好機會。用成績說話，真正另同事刮目相看。即使有人對你有些非議，此時也會“偃旗息鼓”。當然有了成績，也不應滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”。我們應該意識到：工作是一種團隊合作精神，成績是大家共同努力的結果。順便帶一筆，如果你有了物質獎勵，不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）適當?shù)馁澝溃话崤欠?/p>

一成不變的工作容易使人變得乏味，如果你能生活中適當加點“調味”，相信會使你的工作變得多姿多采，同事間的關系也會更加融洽。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會感覺到你對他的重視，當然，也無形中增加對你的好感。不過，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美，這樣容易有掐媚之嫌。這里既然說到了贊美，我們也談一談禁忌。其實生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的第 6 頁 人“喜歡”對同事評頭論足（包括對工作處世、服裝品味、個人習慣等），這些都是一個人不成熟的表現(xiàn)。因為每個人都有自己一套原則，作為同事，只能是尊重個人的權利和隱私。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感。當然，如果你想進一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時，和同事多參加一些有意義的活動。在集體生活中發(fā)掘每個人的另一面，這也是一種很不錯的“潤滑劑”噢！其實同事的關系也是一種很微妙的“化學反應”，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關系很好，也可能很壞，關鍵是在于這個“度”。所以作為一個職業(yè)人，只有在不段的經驗積累和學習中，才能更好得把握這種“度”。

如何讓跨部門溝通更有效

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說，浪費時間就是浪費金錢，這其實就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調，就是你我他的溝通無能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時間，避免占用上司的時間。

那么，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有

第 7 頁 三：

一、職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下——盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊，但都各自為政。如A部門在某件事情上做出讓步，對B部門有利、對組織整體也有利，但對A部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調了。

二、由于部門不同，大家在認知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致目的或結果預期的不同。

三、組織所倡導和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。

在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部跨部門溝通的運營效率呢?

一、有效整合部門目標

有部門就必然存在部門利益、小團體利益，這是不爭的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標是不一致的。

為此，我們應該整合那種各自為政的部門目標，使部門的各個目標與組織的總目標同心。如很多大企業(yè)給部門設定預算目標時，都采取企業(yè)內部的計算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預算目標不是面向市場，而企業(yè)是

第 8 頁 面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設置的指揮棒方向性不一致，直接導致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經理來說，換位思考也即應該多了解其他部門的業(yè)務運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當其它部門不配合你的工作時，你應該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項目小組進行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內部溝通的“關鍵少數(shù)”。所以，應該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務背景的人員擔當支持部門的主管，請業(yè)務鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學習到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經常被運用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會

第 9 頁 議上討論的，也應該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責、相互挖墻腳。

部門經理們應該常“串門”，要多與溝通對象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達更加準確，可以大幅減少信息失真，還可以增進部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關部門的問題，最好與這個問題的相關部門責任人協(xié)調解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經理，更不能直接端給部門經理的上司。否則，這樣做，對于這個責任人而言，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調可能更麻煩。

四、堅持跟進

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預防問題的發(fā)生。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?

第 10 頁

不過，除了要跟進其它部門的執(zhí)行之外，還需關照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

五、倡導溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團隊，各部門之間不會因為溝通不暢而內耗的話，就應努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內部不愿意去溝通，這有可能是他曾經因為主動溝通而遭受過打擊。因此，企業(yè)的負責人應該為員工營造一個交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風暴法”，把問題拿出來，每個人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結出來。方法很多，關鍵一點還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

企業(yè)應該鼓勵部門的員工與相關部門的員工建立朋友關系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務會，第 11 頁 一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經驗而請你“回訪”。同時，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒有兩次?？绮块T溝通不應拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進交流和默契的合作，達到整個事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關，其關鍵在于企業(yè)如何去引導和執(zhí)行。

六、調整組織機構

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調整組織機構，使跨部門溝通變成部門內部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領導者視野;有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

第 12 頁

第三篇：關于加強公司部門間溝通與關系協(xié)調的方案

關于加強公司部門間溝通與關系協(xié)調的方案

一、公司部門間溝通與關系協(xié)調的重要性

公司內各部門間良好的溝通和關系協(xié)調，有助于公司各項經營決策的有效執(zhí)行，能夠加強部門間的凝聚力，使管理效能有力的服務于效益的獲取，從而促進公司健康長遠的發(fā)展。

二、公司部門間溝通與協(xié)調的現(xiàn)狀

目前，公司各部門組織機構、管理制度、工作流程比較完善，且在不斷地運行中加以調整和改善，但是在具體業(yè)務的操作過程中，部門間溝通時的信息不暢導致溝通障礙，造成部門間相互推諉責任、扯皮等現(xiàn)象，阻礙了部門日常工作的有序進行。

三、加強部門間溝通與協(xié)調的具體方案

針對目前公司部門間溝通所出現(xiàn)的問題，建議開展一個階段的批評與自我批評管理提升活動，活動共分為四個階段：

1、第一階段11月 — 日，自查自糾階段。各部門負責人要廣泛發(fā)動本部門員工，以懇談會等形式，組織員工圍繞一些影響工作和諧、部門間溝通協(xié)調不暢通的典型事例，深入分析主客觀原因，特別是主觀原因。全員對照本崗位找差距、排問題，要從自身職責出發(fā)，對照同事之間“謙敬、包容、禮讓、關心、通力合作、真誠待人”標準進行自查。以“我能為他人做點什么”、“我如何為我的團隊提供助力”“我如何為企業(yè)貢獻一份力量”為中心進行自我評議，群策群力，深挖癥結，提出切實可行的整改措施。

注：各單位進行自查自糾要形成會議紀要，并在規(guī)定時間內提交人力資源部。

2、第二階段

月

日—

月

日，分析檢查階段。董事長（副總）組織召開各部門負責人管理提升座談會，對照各單位自查自糾情況，提出的突出問題，排查不足，管理人員不僅要站在個人角度做批評與自我批評，更要針對部門間的溝通與協(xié)調，如何為公司內部客戶提供服務，感動客戶、感化下屬等方面做出詳細的闡述。部門負責人要加強“自責”意識，要自問：“這件事情（問題）的發(fā)生，我應當負什么責任？公司各部門哪些是我的內部客戶，我應該向他們提供什么樣的服務，才能得到他們的滿意？”分析問題的深層次原因。注：此階段需董事長牽頭召開管理人員研討會，每個人都要針對自己部門遇到的溝通協(xié)調不暢等問題發(fā)表自我批評及改進措施。

3、第三階段

月

—

日，收集廣泛建議階段。從公司各部門收集關于如何提升公司管理技能，如何消除協(xié)調存在的阻礙、部門間溝通不暢等問題以及針對部門間如何使溝通更順暢的建議，并行成整改方案，方案要明確主題、明確措施以及時間節(jié)點，以部門為單位上傳人力資源部，進行匯總整理。

4、第四階段

月

—

日，整改落實階段。各部門要對照整改方案狠抓落實，兄弟部門或協(xié)作較頻繁的部門在日常工作中相互提出合作建議或意見，通過意見箱對工作中遇到的不合作、不暢通、不友好等現(xiàn)象進行舉報，也可在意見箱中不記名對某個部門提出表揚。公司定期召開總結會，公示整改情況，全員進行監(jiān)督落實，公司針對各部門反應的問題或個人進行談話糾偏，對表現(xiàn)積極的部門或個人給予精神表彰，以達到全員合作，共同進步的目的。

四、加強部門間溝通與協(xié)調的幾點建議

1、外聘培訓專家或觀看培訓視頻，就企業(yè)部門間溝通與協(xié)調的問題進行有針對性的全員培訓，從思想上強化良性溝通的重要性。（推薦視頻：翟鴻燊--《高品質溝通》、余世維--《有效溝通》系列講座）。

2、各部門加強管理制度及工作流程的深入學習，熟悉其他部門的工作領域及工作內容，便于日后溝通暢通及工作開展。

3、各部門管理人員每周例會期間，就一段時期內溝通過程中出現(xiàn)的問題進行集體討論分析，得出結果，提出改善措施。

4、行政部門可依情況制定部門工作聯(lián)系單。并建立部門間溝通協(xié)調相關制度流程，（遇到問題或需要協(xié)作的工作先找誰再找誰，明確上下級關系，在哪個環(huán)節(jié)遇到障礙等都要有明確的記錄）。強調部門溝通的權利與義務。成立部門間溝通障礙投訴受理小組，部門在溝通遇阻協(xié)調無果的情況下，可向受理小組投訴。被投訴部門有申訴權利。最后由小組工作人員會同雙方領導及直接當事人調查調解，將處理結果形成書面文件通報公司。

5、工作關聯(lián)度較大的部門之間可以在工作之余通過娛樂活動、部門聚餐等非正式溝通方式增進相互了解和友誼，以促進工作中的溝通與協(xié)調。（由部門負責人發(fā)起，費用部門人員共擔）

第四篇：做好內引外聯(lián) 加強協(xié)調溝通

做好內引外聯(lián) 加強協(xié)調溝通

——記集團公司辦公室9月5日部務會

2015年9月5日上午，集團公司辦公室召開部務會，總結回顧前一階段工作，安排部署近期工作。會議由辦公室主任主持，辦公室全體管理人員參會?，F(xiàn)紀要如下：

一、關于基層單位《崗位職責》工作?；鶎訂挝弧秿徫宦氊煛穮R總編制工作，由集團公司辦公室牽頭，其余各部室重點負責修訂完善。現(xiàn)已經主要領導審核批準，近期將下發(fā)各單位執(zhí)行。集團公司辦公室為提高文件的嚴謹性和準確性，集團公司辦公室對基層單位《崗位職責》進行了全面系統(tǒng)的審核，進一步校稿糾錯，維護公文文件的權威性。

二、關于集團公司會務工作。集團公司辦公室除本部室主辦會務外，協(xié)助做好全司會務安排工作。鑒于近期會務工作出現(xiàn)溝通不及時，影響會務正常召開現(xiàn)象，集團公司辦公室為提高會務質量，將制定相關會務規(guī)定，不斷加強協(xié)調溝通工作，確保會務工作順利進行。

三、關于信息化建設工作。集團公司信息化中心設在集團公司辦公室，全權負責全司信息化建設工作。在信息化系統(tǒng)全面運行之前，需要全司上下的共同努力。信息化專題會議，是加強與各單位、各部室工作安排與溝通的重要橋梁，為保證集團公司信息化工作進度，信息化中心將與近期召開專題會議，信息化建設相關部室和人員積極參會，做好工作協(xié)調和溝通，確保信息化建設工作如期優(yōu)質高效完成。

會議最后，辦公室全體匯報了近期工作安排，面臨工作任務重、時間緊的工作性質，辦公室將進一步做好內引外聯(lián)，加強協(xié)調溝通，做到政務工作務實高效，事務工作謹慎細致，逐步推進辦公室各項工作再上新臺階。

第五篇：如何做好溝通與協(xié)調

如何做好溝通與協(xié)調

我們每個人無論做什么工作，都殷切地希望別人能夠理解自己，支持自己的工作，充分與自己合作，但卻缺乏理解別人，信任別人。因此，從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受，讓對方理解自己，消除誤會，為信任與合作掃清障礙，變互相不理解為理解，這就是溝通與協(xié)調過程。

對一個企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調不僅可以提高管理績效，掌握人員的情況，使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻的精神，還可以增強團隊內部成員之間及團隊與外部的溝通與理解。最終達到變革、創(chuàng)新的目的。

那么今天就讓我們一同來學習關溝通協(xié)調方面的一些知識：

一、溝通

一)、溝通的基本原理

人與人之間發(fā)生的聯(lián)系就是溝通，人際交往的過程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過程。溝通能力是指提高理解別人的能力，增加別人理解自己的可能性。心理學家估算，人們除睡眠之外70%的時間用于溝通交往。我們日常活動的過程，就是最基本的溝通過程?？梢姡瑴贤▽τ谌藗兊娜粘９ぷ?、學習和生活具有極端重要的作用，但是溝通又是一門很大的學問。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經編碼而成的信息發(fā)送給既定對象(接收者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通是一個反復循環(huán)的互動過程，這一模型包括7個要素:發(fā)送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。此外，整個過程易受到噪音的影響。

溝通的準確定義是：將信息傳遞給對方，并期望得到對方組預期的相應反應效果的互動過程。二)、高效的語言溝通技巧

一生中我們用得最多的是語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。要想保證語言溝通的高效性，在溝通過程中我們應時刻注意以下幾點:（1）學會傾聽——不要隨便打斷別人的話語,多聽,只有多聽別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思

（2）不否定——聽到對方的話跟你的想法不一致的時候,不要馬上就一口否定，或做出反駁(如果你老否定別人,那沒人喜歡和你交談)。待人說完后,先給予肯定,然后再以詢問的語氣說出你的觀點。

（3）適時的鼓勵——當對方正在說話的興頭上,要用眼晴注視對方,并給予適當?shù)墓膭?點頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。（4）如果是閑聊,就找出對方的興趣愛好方便聊,就是找對方喜歡說的話題。一般的男人有幾個話題：一是他的特長，二是軍事，三是歷史。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、樂(當然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè)，性格，以及教育背景等來判斷）。

最后，與人溝通的時候，特別要注意第一，思路清析，第二，主題明確，第三，真誠、真誠、再真誠！

二、協(xié)調 一）、什么是協(xié)調

在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計劃,選擇合適的擔當者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計劃順利進行，從而達成工作目標。然而，實際上并非如此，目前管理者的大多時間都有浪費在直接工作以外的活動上，這就是協(xié)調活動。

所謂協(xié)調，乃指管理人員為調整大家的工作方向，達到觀點、理念的基本一致，或者為了任務更好地完成，而對某一特定問題與有關人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。簡言之，協(xié)調的意義，不僅包括目標與觀點的共識，還包含問題意識與職務意識的鼓舞及士氣的提升。二）、協(xié)調關系的方法技巧

協(xié)調能使組織的經營富有彈性及機動性，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）。一般情況下，提出要求后，他人要么答應，要么拒絕。他人答應好說，如果拒絕，自己就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅持要求。如果堅持要求，應該如何取恰當?shù)牟呗?，才能獲得好效果呢？有以下技巧能夠幫助我們：

⑴要有高度的自信心

這是堅持要求的心理基礎與前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信別人一定會考慮自己的要求。

⑵避開拒絕的鋒芒

人們在堅持要求時，常見的錯誤有：

①質問拒絕的原因，一個勁地問：“為什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理嗎？為什么不答應呢？”“你完全可以答應我，為什么不呢？”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理。

②抱怨自己，如說：“唉，我知道你不會答應我的?！薄昂撸疫@個人你看不上眼呀！”這種說法看起來是自責，實際上是抱怨別人。

③攻擊、埋怨他人，如“你這個人怎能這樣？”“我與你這么要好，這么點小小的要求都不能答應？”甚至有時候直接攻擊別人的人品。

④威脅、恫嚇他人，如：“不行，這項任務一定要完成，不然就扣發(fā)獎金！”“如果你不答應我的要求，后果你看著辦吧?！?/p>

上述四種做法有個共同特點，都認定別人拒絕自己的要求是無理的，并針鋒相對。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢，反而會把關系搞僵。堅持要求的第一個要領就是避開他人拒絕的鋒芒。

⑶要有靈活多變的策略

在“提出要求—拒絕要求—堅持要求”的結構中，堅持要求是“要求”的延續(xù)，但不應該是“要求”的簡單重復。

“重復式”的堅持要求時?？梢?。這種方式不但無效，而且使人心煩。而堅持要求的恰當行為則應是變換要求的角度、方式、口氣……這樣常能取得好效果。

⑷要解決他人拒絕時提出的理由

堅持要求時，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕，但他們總是接過他人的拒絕話語，加以“軟性”處理，化解他人的拒絕。

三、組織協(xié)調與溝通管理的關系

溝通與協(xié)調不是孤立存在的，而是統(tǒng)一的。溝通的過程包含著協(xié)調，溝通是協(xié)調的前提和基礎，協(xié)調的過程也包含著和諧。溝通常常是人與人、人與組織團體之間發(fā)生聯(lián)系、交往的過程（溝通是指人們分享信息、思想和情感的過程，也是一種信息的溝通。人與人之間的溝通是傳達思想感情和溝通情報信息的過程），而協(xié)調常常是受命于組織、團體，或受人委托與某一組織、團體，或特定人員進行溝通以達到某種目的，或者說完成某種任務，協(xié)調常常具有行政性。因此，協(xié)調就是調節(jié)各社會成員、組織在社會活動中相互之間的關系，使之做到分工合理、步調一致、目標趨同，從而取得成果和效益。

總之，溝通與協(xié)調是處理好日常工作的基礎，也是每一個員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、經驗閱歷等等綜合的體現(xiàn)。溝通與協(xié)調所體現(xiàn)的終極價值就是和諧的人文精神，它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式。工作中的溝通與協(xié)調工作就是從了解到理解，理解到諒解，諒解到信任，信任到支持，支持到和諧，和諧到拓展，拓展到樹立組織的形象，進而達到和諧的過程。