第一篇：部門之間溝通協(xié)調(diào)的重要性（推薦）

部門之間溝通協(xié)調(diào)的重要性

部門之間溝通協(xié)調(diào)融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。根據(jù)我們企業(yè)目前運(yùn)行的狀況，部門之間關(guān)系的處理工作還需要不斷加強(qiáng)。這里所說的加強(qiáng)，就是要打破現(xiàn)有的某一個點(diǎn)或是局部問題的思路，立足長遠(yuǎn)，解決整體性的問題。

一、部門溝通與協(xié)作中存在的問題

1、溝通途徑問題

部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有所提高，但溝通的途徑還是不夠，需要不斷加強(qiáng)。

2、暴露問題的力度不夠

溝通過程中，會暴露更多的問題。很多人往往不希望將溝通會議的氣氛搞僵，導(dǎo)致很多問題被掩蓋起來。而暴露問題，特別是一些細(xì)節(jié)問題，恰恰是解決問題的前提。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不夠完善

部門基礎(chǔ)工作期待加強(qiáng)。如生產(chǎn)、銷售、品保、計(jì)劃、采購等要害部門，對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方法是否科學(xué)合理，是否有助于推動產(chǎn)供銷，是否有利于降低成本，提高利潤率，需要必要的審核和監(jiān)督。對于各個部門之間傳遞的數(shù)據(jù)，包括統(tǒng)計(jì)方法同樣需要進(jìn)一步審核和完善。不科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對企業(yè)發(fā)展沒有任何指導(dǎo)意義，甚至?xí)⑵髽I(yè)運(yùn)作引入歧途。

4、部分管理文件需要更新和完善

部分崗位職責(zé)、內(nèi)部制度、體系文件的內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)有要求。公司雖表面上有完善的管理體系，并且這種管理體系的運(yùn)行在現(xiàn)階段不會出現(xiàn)大的問題，但如果想進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，這些文件必須進(jìn)行完善和更新。

5、部門之間信息傳遞脫節(jié)

我們現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間段內(nèi)進(jìn)行。而這種協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。因此這種協(xié)調(diào)的方法，其作用是有局限性的。

6、部門之間接口工作要規(guī)定好相應(yīng)的職責(zé)，并對職責(zé)的履行情況定期溝通

現(xiàn)有的狀況是，部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時候做完，完成到什么程度有的沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉。部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。而這些矛盾是可以通過進(jìn)一步細(xì)化流程避免的。

上述問題，僅僅是我們企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的，對于提升現(xiàn)有管理水平障礙最大的幾個問題。在此，想提出以下解決方法：

1）增加溝通途徑

我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是周二生產(chǎn)例會、月報會等。而大家參與這些會議，一般都比較謹(jǐn)慎。一些細(xì)節(jié)問題很難在這種會議上體現(xiàn)出來?？梢钥紤]采取報紙、看板、茶話會、內(nèi)部聯(lián)誼會、培訓(xùn)會等多種方式，通過不斷變換討論主題和環(huán)境，增進(jìn)溝通，使部門之間能夠增進(jìn)了解，也使得各種問題能充分暴露出來。

2）關(guān)于問題的解決

對于各部門提出的問題，要提出相應(yīng)的解決方案，我們這一點(diǎn)現(xiàn)在做的比較好。但有些系統(tǒng)性的問題，不是靠解決一個或兩個問題能夠達(dá)到管理目標(biāo)的，必須通盤考慮，避免做無用功，或是解決了一個問題引發(fā)另一個問題。要對未來可能出現(xiàn)的問題作充分的預(yù)測。

總之，部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，應(yīng)成為每一個管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，管理科學(xué)應(yīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹黝}。

第二篇：部門之間溝通技巧

部門之間溝通技巧

上下級溝通：上下級溝通時要問清楚一些問題，上級布置任務(wù)后，要問清楚一些問題，防止做錯事。包括工作的截止時間、有無特殊需求，及時反饋。準(zhǔn)備好問題之后再和上級溝通！越級溝通：所謂越級溝通就是本部門下屬與其他部門上級溝通，越級溝通時一定要代自己的主管向其他部門主管解釋清楚，為什么要代為溝通，并且再解決問題之前要先說清楚這個問題對他有什么意義，這樣才能配合好工作。

跨部門溝通：可以讓自己的主管先跟需要溝通的主管打好招呼，這樣方便問題的解決。并且要對該主管說清楚解決這個問題對他部門的好處及意義。

向上管理：1.及時向上級反饋遇到的不能解決的問題，以及問題解決的進(jìn)度等；2.因?yàn)樯纤疽膊豢赡苁侨蛲ǎ芏鄦栴}也許他們也沒有想到，一個寬松的工作氛圍下，不妨把你的一些開創(chuàng)性建議提給你的主管吧。

第三篇：如何做好部門的溝通協(xié)調(diào)

如何做好部門的溝通協(xié)調(diào)

主講：冉景嶧

一、溝通的意義

二、對溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識

三、如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

四、如何讓跨部門溝通更有效

溝通的意義: 1.有效的溝通可以及時準(zhǔn)確地獲得市場,競爭對手等方面的信息.為企業(yè)決策的制定提供依據(jù);2.保持企業(yè)各部門上下信息通暢,使企業(yè)員工及時了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及面臨的困難和機(jī)遇,通過員工的參與,提高執(zhí)行力和凝聚力;3.有效的溝通可以增進(jìn)員工領(lǐng)導(dǎo)之間的相互了解,減少矛盾,促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)性.對溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識：

溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在,是一個問題的兩個方面.溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時不在,其作用體現(xiàn)在：

一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會關(guān)系的總和”。社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則,就不會形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造,促進(jìn)社會的發(fā)展,推進(jìn)社會的進(jìn)步。

二是溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎(chǔ)。隨著社會的日趨發(fā)展,經(jīng)濟(jì)

第 2 頁 全球化推動了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展,一個國家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界,越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對的問題,僅靠一個國家的力量是不可能解決的,必須要通過加強(qiáng)國際溝通來協(xié)調(diào)解決。

三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作。四是溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施.隨著社會進(jìn)入信息時代,信息溝通協(xié)調(diào)對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺,通過溝通,實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會分工,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ).一個人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。

如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。目標(biāo)是一切管理活動的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在。目標(biāo)越明確，行動越有效。溝通協(xié)調(diào)是為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)來開展。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞提高行政效能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。實(shí)踐證明，一個單位的工作順不順、群眾滿意不滿意，很大程度上在于那里干部作風(fēng)正不正、機(jī)關(guān)效能高不高。而決定機(jī)關(guān)行政效能高

第 3 頁 低的一個很重要的因素，就是內(nèi)部和諧不和諧、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)。而形成和諧協(xié)調(diào)局面的關(guān)鍵是那里能否形成溝通與協(xié)調(diào)的氛圍和機(jī)制。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞人員團(tuán)結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。個人出成績、工作出效率、單位出成就，原因千萬條，團(tuán)結(jié)最重要。但有少數(shù)人把團(tuán)結(jié)看淡了、想偏了、做歪了。有的為了一己私利，是非面前不開口，躲著矛盾走，做息事寧人的“好好先生”；有的為了小圈子，互相吹捧，互相表揚(yáng)，做到處拉關(guān)系的“混混先生”，等等。這些都是與構(gòu)建和諧社會的要求背道而馳的。我們開展溝通協(xié)調(diào)工作，就是要減少誤解、增進(jìn)理解，減少阻力、增加動力，把一切可以團(tuán)結(jié)的力量團(tuán)結(jié)起來，把一切積極因素調(diào)動起來，共同致力于事業(yè)的發(fā)展。

良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對于溝通對象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件。那些在生活中為溝通失敗感到困惑的人，其實(shí)真正的原因都遠(yuǎn)不是表面上所呈現(xiàn)出來的那樣簡單，往往有更深層次的因素、甚至當(dāng)事人自己都忽視了的因素所影響著。比如一個焦躁的喜歡挑剔丈夫的妻子可能是在性的問題上遭到挫折，所以不知不覺地表現(xiàn)在兩個人的日常相處上；一個經(jīng)常干預(yù)妻子社交的丈夫可能是因?yàn)樽约簝?nèi)心感到自卑，因此表現(xiàn)在對對方的控制上。

一個人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著。小時候

第 4 頁 有父母、親人；上了學(xué)有老師、同學(xué)；踏入社會有同事、朋友。而今天談?wù)摰闹黝}是：同事之間的相處。

（一）真誠相待、勤學(xué)為主

記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露：他說，找工作他既不擔(dān)心實(shí)力、也不害怕沒有機(jī)遇、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系。這種擔(dān)憂從另一個側(cè)面反映了當(dāng)代大學(xué)生對社會關(guān)系的隱憂，因?yàn)槁殘雠c學(xué)校畢竟文化相差較大。但就我個人的求職感受而言：這個社會也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說的那么險惡。所以說，對于初來匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮。只要你本著：真誠待人、勤學(xué)為主的原則，相信可以為你開拓較為良好的人際局面。當(dāng)然，因?yàn)槌鮼?，同事對你的感覺還比較陌生，可能有一些人會產(chǎn)生自卑的感覺，好象覺得自己是局外人一樣。這點(diǎn)可以理解，但不應(yīng)成為你的負(fù)擔(dān)。你可以通過自身實(shí)力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。這里尤其得提到勤學(xué)。勤學(xué)包括兩層含義：一是勤快、二是肯學(xué)習(xí)。尤其是前者，比如說：你提前半個小時搞好清潔衛(wèi)生。同時，你應(yīng)通過學(xué)習(xí)，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù)。如果你在工作中遇到困難，自己應(yīng)思考在先，實(shí)在不明白的，可以請教同事。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，相信會給同事留下較好的印象。

（二）加強(qiáng)溝通、展現(xiàn)實(shí)力

工作是一大機(jī)器，員工就好比每個零件，只有各個零件凝聚成一股力量，這臺機(jī)器才可能正常啟動。這也是同事之間應(yīng)該遵循的第 5 頁 一種工作精神或職業(yè)操守。其實(shí)生活中不難發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)因?yàn)閮?nèi)部人事斗爭，不僅企業(yè)本身“傷了元?dú)狻?，整個社會輿論也產(chǎn)生不良影響。所以作為一名在職人員，尤其要加強(qiáng)個體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因?yàn)閱T工作為企業(yè)個體，一方面有自己的個性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因?yàn)槟銈€人的視野和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，避免“獨(dú)斷獨(dú)行”的印象。況且，隨著社會分工的越來越細(xì)，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的。當(dāng)然，同事之間有摩擦是難免的，即使是一件事情有不同的想法，我們也應(yīng)具有“對事不對人”的原則，及時有效的調(diào)解這種關(guān)系。不過從另一角度來看，此時也是你展現(xiàn)自我的好機(jī)會。用成績說話，真正另同事刮目相看。即使有人對你有些非議，此時也會“偃旗息鼓”。當(dāng)然有了成績，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”。我們應(yīng)該意識到：工作是一種團(tuán)隊(duì)合作精神，成績是大家共同努力的結(jié)果。順便帶一筆，如果你有了物質(zhì)獎勵，不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）適當(dāng)?shù)馁澝?，不搬弄是?/p>

一成不變的工作容易使人變得乏味，如果你能生活中適當(dāng)加點(diǎn)“調(diào)味”，相信會使你的工作變得多姿多采，同事間的關(guān)系也會更加融洽。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會感覺到你對他的重視，當(dāng)然，也無形中增加對你的好感。不過，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美，這樣容易有掐媚之嫌。這里既然說到了贊美，我們也談一談禁忌。其實(shí)生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的第 6 頁 人“喜歡”對同事評頭論足（包括對工作處世、服裝品味、個人習(xí)慣等），這些都是一個人不成熟的表現(xiàn)。因?yàn)槊總€人都有自己一套原則，作為同事，只能是尊重個人的權(quán)利和隱私。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感。當(dāng)然，如果你想進(jìn)一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時，和同事多參加一些有意義的活動。在集體生活中發(fā)掘每個人的另一面，這也是一種很不錯的“潤滑劑”噢！其實(shí)同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應(yīng)”，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關(guān)系很好，也可能很壞，關(guān)鍵是在于這個“度”。所以作為一個職業(yè)人，只有在不段的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)中，才能更好得把握這種“度”。

如何讓跨部門溝通更有效

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說，浪費(fèi)時間就是浪費(fèi)金錢，這其實(shí)就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時間，避免占用上司的時間。

那么，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有

第 7 頁 三：

一、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊，但都各自為政。如A部門在某件事情上做出讓步，對B部門有利、對組織整體也有利，但對A部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了。

二、由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

三、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。

在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營效率呢?

一、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護(hù)部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的。

為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場，而企業(yè)是

第 8 頁 面向市場的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運(yùn)用，如會議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會

第 9 頁 議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對于這個責(zé)任人而言，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?

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不過，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

五、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，各部門之間不會因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃訙贤ǘ馐苓^打擊。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問題拿出來，每個人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會，第 11 頁 一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗(yàn)而請你“回訪”。同時，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

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第四篇：溝通協(xié)調(diào)對企業(yè)的重要性

溝通協(xié)調(diào)對企業(yè)的重要性

溝通在管理中的作用

現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及對外交往的各個方面，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。企業(yè)的發(fā)展設(shè)計(jì)方方面面的問題，管理、計(jì)劃、組織等方面的工作，這些工作都需要溝通來維持整個體系的正常運(yùn)行。

然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情將會不融洽，關(guān)系將會不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識，溝通的重要性是不言而喻的。

對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；

對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧； 對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。

如果順利溝通就需要了解溝通的對象，對象了解清楚后，需要根據(jù)對象采取不同的溝通技巧以達(dá)成溝通的目的。這是一個整體的復(fù)雜的過程，需要專門溝通人員在實(shí)踐的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，才能使溝通順暢進(jìn)行，為維持企業(yè)的正常運(yùn)行發(fā)揮著重要的作用。

就目前的企業(yè)而言，顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客（這里的外部顧客不是指終端產(chǎn)品的購買者。），企業(yè)中的每個員工以及和企業(yè)在業(yè)務(wù)上有著這樣那樣關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位都是我們的顧客，企業(yè)的發(fā)展需要顧客的滿意，所以就涉及到內(nèi)部顧客滿意度以及外部顧客滿意度，這兩個方面是相輔相成的。我們只有使他們的滿意度都得到滿足，才能使產(chǎn)品順利生產(chǎn)，企業(yè)才能日益強(qiáng)大，這就更加需要建立順暢的溝通渠道。

溝通渠道的建立健全，有利于信息及時地上傳下達(dá)，因此，企業(yè)必須建立建立內(nèi)部和外部的顧客溝通渠道，并及時將溝通渠道發(fā)生的問題及時解決，才能使渠道順暢運(yùn)行。這兩方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企業(yè)的整體而言，兩者就是左臂右膀，處理好企業(yè)內(nèi)外部兩方面的矛盾，才會使企業(yè)這個有機(jī)體，發(fā)揮最大的優(yōu)勢，創(chuàng)造效益的最大化。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

內(nèi)部溝通就是解決“家庭內(nèi)部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業(yè)每個部門的職能以及各部門的接口關(guān)系。處理好企業(yè)的內(nèi)部溝通工作是一切工作的基礎(chǔ)。

溝通工作的責(zé)任人必須把自己的心態(tài)擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對抗。尤其是在企業(yè)體系、規(guī)章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現(xiàn)浮皮潦草的“應(yīng)付溝通”，如果沒有良好的溝通，長此以往，企業(yè)的內(nèi)部溝通就會中斷，這樣的結(jié)果對企業(yè)的發(fā)展十分不利。

企業(yè)內(nèi)部的溝通主要是部門之內(nèi)以及部門之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會議、局域網(wǎng)、利用電子郵件和網(wǎng)站。在中國企業(yè)用得很多是面談以及會議的溝通手段。

現(xiàn)在中國很多的企業(yè)把內(nèi)部的管理應(yīng)用放到局域網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。大多數(shù)公司使用基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件的發(fā)布，如網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上的進(jìn)銷存管理，財(cái)務(wù)管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因此，更加需要專門的人員來進(jìn)行部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)。

部門之內(nèi)的溝通：

部門之內(nèi)的溝通除了下發(fā)文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以外，盡量通過面談、會議的方式來溝通協(xié)調(diào)部門之內(nèi)的矛盾，這樣有利于計(jì)劃的順利執(zhí)行，任務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)。比如，公司有的職能部門經(jīng)常要深入生產(chǎn)一線或者經(jīng)常出去辦業(yè)務(wù)，可能無法瀏覽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一些相關(guān)信息，造成生產(chǎn)和工作計(jì)劃的貽誤。為了激勵員工參與交流活動，使部門的溝通更加順暢，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開會和其他類型的面對面交談，采取的所有方式都必須適合企業(yè)、適合部門的溝通方式。不然，很可能造成溝通不暢。

溝通不暢的直接后果是：職員的意見有時往往無從表達(dá)，有時即使提出也無法上達(dá)管理層，使職員覺得根本就沒有必要提出，因?yàn)楣芾韺痈静粫J(rèn)真對待員工提出的問題，造成員工消極對待不同的溝通方式。消極對待的結(jié)果會帶來不少負(fù)面影響，所以必須想盡一切辦法改善部門內(nèi)部的矛盾。解決方案：

針對這樣的問題，部門之內(nèi)要抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的任務(wù)和計(jì)劃的傳達(dá)，并做好部門之內(nèi)的顧客滿意度記錄、統(tǒng)計(jì)工作，及時匯總上報，使部門領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善工作。

如何合理的利用各種溝通渠道，采用多種溝通技巧，與員工進(jìn)行全方位的交流，是部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主要的重要工作之一。建立部門內(nèi)部的溝通機(jī)制，這樣機(jī)制的建立不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理方面的種種問題。部門之間的溝通：

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩，這也是所以溝通的前提條件。不要以為開完部門溝通會議就沒事了，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。解決方案：

對于部門之間的溝通，除了指定專門的人員進(jìn)行溝通做好部門間的顧客滿意度調(diào)查工作以外，最好建立一項(xiàng)《部門問題解決進(jìn)度規(guī)定》和《部門問題解決進(jìn)度表》，劃清各個部門的責(zé)任分工及各個部門解決問題的時間節(jié)點(diǎn)，使責(zé)任落實(shí)到每個部門責(zé)任人的肩上，讓他們有緊迫感，不得不將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到人，使部門問題及時解決。

主管應(yīng)表現(xiàn)出的積極態(tài)度，盡可能做到親歷親為，因?yàn)檫@代表你整個部門的形象，同時讓其它部門感受到你對這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。

每個部門主管最好根據(jù)企業(yè)的具體情況，建立健全接口部門之間的溝通機(jī)制，更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制，確認(rèn)你與員工以及部門之間的信息是完全流通的。

8020規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80％的信息交流與溝通發(fā)生在20％的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”的效果。

因此，作為企業(yè)的主要管理人員、秘書、專職溝通人員必須學(xué)會如何在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點(diǎn)，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達(dá)給要傳達(dá)的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點(diǎn)，那么，縱使你有世界上最好的創(chuàng)意、思想或方法，也將事倍功半。

企業(yè)外部溝通 一個成功的朋友曾經(jīng)對我講了一句話，深感震動：一個人的成功70％需要朋友，30％需要學(xué)習(xí)。

小平同志早就明確提出：“建設(shè)有中國特色的社會主義”。就算是在今天，這個指導(dǎo)思想對國家也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。國家如此，企業(yè)也是如此，在這個瞬息萬變的社會，只有順應(yīng)潮流的企業(yè)才是真正的強(qiáng)者。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴(kuò)大都要響應(yīng)中央的號召：投資朝陽、國家鼓勵的產(chǎn)業(yè)，摒棄夕陽產(chǎn)業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)。因此“十一五”規(guī)劃是指導(dǎo)企業(yè)的大政方針，是航海的燈塔，必須企業(yè)認(rèn)真重視，不斷揣摩。

除了關(guān)注國家的宏觀調(diào)控外，處理好其他方方面面的公共關(guān)系，也是一項(xiàng)重要工作。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門、供應(yīng)商、采購者以及競爭者的各方面的關(guān)系，而這些關(guān)系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)、企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。因此，公共關(guān)系更加需要有經(jīng)驗(yàn)的專職人員專門處理。

溝通包括很多的方式，建立企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)是兩種必備的方式，這是企業(yè)的對外宣傳、溝通的一種創(chuàng)新的方式。電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢，而網(wǎng)站的建設(shè)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網(wǎng)站的工作做好。當(dāng)然網(wǎng)站的建立需要專門人員的定期維護(hù)，不斷更新內(nèi)容，而不是網(wǎng)站做好以后就不管不問。很多的企業(yè)就是這樣做的，這樣的結(jié)果就是:花錢了，也沒有辦成事情。

溝通的反饋

在溝通處理過程中也需要溝通反饋。這是確保溝通準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的互動的，企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通都需要問題的反饋，只有形成反饋，才能形成一種溝通環(huán)流，使溝通順暢。這也是有效溝通的控制方法，如果溝通沒有反饋，那么這樣的溝通就是無效的溝通。因此有必要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立類似審查監(jiān)察科這樣的只能部門來監(jiān)督、督促溝通的反饋，建立有效的溝通渠道，形成有效溝通，溝通順暢才能提高團(tuán)隊(duì)士氣，調(diào)動員工工作和參與管理的積極性。

創(chuàng)新溝通體系的建立完善，并不斷擴(kuò)充溝通渠道：

企業(yè)的發(fā)展同時也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒落的企業(yè)。

就像一個企業(yè)的人事建設(shè)，溝通也需要一個體系，也需要建設(shè)。溝通體系的建立首先要做的工作就是要把目前的我們應(yīng)該采取合適的方式將溝通的渠道順暢起來。建立全方位的溝通機(jī)制

幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。只有建立全方位的溝通體制才能及時解決溝通出現(xiàn)的問題。

建立全方位的溝通體制，首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令，下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式，這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理，長此以往也會嚴(yán)重挫傷員工的積極性。這是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工作，不是短期就可以實(shí)現(xiàn)的，需要對出現(xiàn)的問題及時修正溝通體制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關(guān)注；使每個員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。溝通文化

溝通不僅僅是作為一種手段的出現(xiàn)，更重要的是要凸現(xiàn)溝通的文化效應(yīng)，形成良好的文化氛圍，把溝通作為企業(yè)文化的一個重要的組成部分，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真考慮的問題。溝通文化的建立是一個系統(tǒng)的過程，需要建立良好的信息系統(tǒng)，為了做好溝通文化的建設(shè)，每個部門都要抽調(diào)專門的人員專門從事這方面的溝通工作，建立健全企業(yè)內(nèi)外部的顧客滿意度的調(diào)查、匯總以及應(yīng)對方式，并及時做好內(nèi)外部的顧客滿意度調(diào)查、整理、匯總、上報，形成一個系統(tǒng)，形成一個有章可查的系統(tǒng)，形成一種“人人都是顧客，人人需要有效良好的溝通”的觀念，逐步形成溝通文化的氛圍，和諧的溝通文化將會對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。倡導(dǎo)溝通文化

溝通的文化是一種融合的文化，是企業(yè)管理方式方法融合的文化。現(xiàn)代企業(yè)競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉(zhuǎn)向既競爭又合作的新型“競合”關(guān)系，這就要求企業(yè)必須不斷融合多元的文化，同時融合的溝通文化也在這個時候顯得非常重要。更加需要溝通文化來進(jìn)行溝通整合，使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”的有效方式。

第五篇：藥學(xué)部門與醫(yī)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)

藥學(xué)部門與醫(yī)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)工作制度

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國藥品法》、《處方管理辦法》，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，調(diào)整醫(yī)院藥品收入結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)、規(guī)范、合理的用藥機(jī)制，指導(dǎo)臨床用藥，增強(qiáng)與臨床工作的互動，及時反饋臨床藥物功效以及藥物的不良反應(yīng)，確保臨床用藥和藥物安全有效，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定藥學(xué)部門與醫(yī)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)工作制度。

一、藥學(xué)部門定期與醫(yī)務(wù)部門溝通，征求臨床科室用藥需求及對藥劑科工作改進(jìn)的意見。

二、藥劑科定期組織到臨床各科室檢查，檢查內(nèi)容包括麻醉藥品、一類精神藥品、高危藥品、急救藥品等的使用、管理及藥品的有效欺、存放是否符合規(guī)定等。

三、臨床藥師在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時與臨床科室溝通、整改，指導(dǎo)臨床合理用藥，并定時上報藥事及藥物治療委員會。

四、臨床藥師與科室溝通內(nèi)容：

1、對不合理處方點(diǎn)評中發(fā)現(xiàn)的問題：包括不規(guī)范處方、用藥不適宜處方及超常處方。

2、合理用藥方面：圍手術(shù)期預(yù)防性抗菌藥物的應(yīng)用、住院病人藥物使用分析、抗菌藥物使用分析中發(fā)現(xiàn)不合理用藥的，及時與臨床醫(yī)師及科主任溝通、整改。

3、臨床科室需要藥物咨詢服務(wù)等其他需要解決的問題。

五、溝通方式：

1、與醫(yī)務(wù)科主任面對面溝通；

2、與臨床各科室主任面對面溝通；

3、與臨床各科室醫(yī)生面對面溝通；

4、與各科護(hù)士長面對面溝通。

六、溝通原則：

誠實(shí)守信、互相尊重、達(dá)成共識、持續(xù)改進(jìn)。2