第一篇：各部門之間的協調

C、總部與現場管理部門之間的關系詳述

1、主要負責人職責：

(1)項目負責人：代表企業實施施工項目管理。全面負責各項施工目標，并分管成本目標和服務目標，負責項目資金保障。

(2)項目經理：

1)．在項目負責人的領導下，主抓綜合部、供應部、勞資部、工程部的工作。認真貫徹執行ISO9001：2000質量管理體系標準和ISO14001：2004環境管理體系標準。

2)．項目經理是公司在該工程項目的代理人，代表公司對工程項目全面負責。

3)．遵守國家和地方政府的政策法規，執行公司的規章制度和指令。在該項目中代表公司履行合同中的有關技術、工程進度、現場管理、質量檢驗、結算與支付等方面的工作。

4)．主持制定本項目的施工組織設計、質量計劃及總體計劃和分項施工進度計劃。

5)．深入施工現場，處理矛盾，解決問題。不斷完善經濟制度，搞好經濟效益，主持項目盈虧分析。

6)．搞好施工現場管理和精神文明建設，關心職工生活，確保安全生產，保障職工人身、財產的安全。依法參與涉及職工利益的重大決策，維護職工利益，做好困難補助工作，并負責對病、傷、殘職工的慰問。

7)．做好項目的基礎管理工作，保證各文件、資料、數據等信息準確及時地傳遞和反饋，及時進行工程結算、清算。

（3）項目技術負責人：

1）．貫徹執行國家有關技術政策及上級技術管理制度，對項目技術工作全面負責，主抓技術部、質檢部、安全部的工作。

2）．組織施工技術人員學習并貫徹執行各項技術政策、技術規程、規范、標準和技術管理制度。組織技術人員熟悉合同文件和施工圖紙，參加施工調查、圖紙會審和設計交底。

3）．負責制定施工方案、編制施工工藝組織設計。

4）．負責整理變更設計報告、索賠意向報告及索賠資料。

5）．參加建設單位組織的各種施工生產、協調會，編制分項施工進度計劃。

6）．負責項目各階段的工程計價、計量資料的收集、整理和申報簽認手續。

7）．負責主持提交竣工技術文件資料的編制，參加竣工驗收。

（4）質檢員：

1)．在項目經理及技術負責人的領導下，根據施工組織設計，編制項目質量計劃和試驗工作計劃。

2)．全面負責項目質量監督檢查。

3)．負責部門質量文件的登記、保管，及時清理無效文件。

4)．負責檢查、鑒定和試驗工程項目使用的材料是否符合規范和設計規定的要求，及時提出的報告。

5)．負責做好各類原材料試驗、過程試驗、各種混合料配合比設計，及時提供試驗報告。

6)．檢查、指導試驗人員的工作。

7)．對本項目部不能進行的試驗項目，經有關領導批準后，負責聯系具備試驗條件的單位進行試驗，并及時提供試驗報告。

8)．認真做好試驗報告和檢測記錄，做到數據準確、字跡清晰、整齊規范、簽證齊全。

9)．制定試驗儀器設備的維修保養等管理制度及操作規程，做到嚴格管理、規范操作。

10)．建立試驗儀器和設備臺帳，妥善保存試驗資料。

11)．對測量原始記錄、試驗檢測報告以及送交監理工程師的簽證資料和各項試驗資料是否齊全等進行認真審查，并交付監理工程師辦理簽認手續。

12)．負責例外放行物資的標識和記錄。負責對不合格產品的標識，并對設置情況跟蹤驗證、記錄。

13)．參加分項、分部工程驗標評定，按規定時間向上級報送工程質量等統計報表。

14)．對由于質檢工作疏漏，失職造成的工程質量事故承擔責任。

15)．加強與駐地監理工程師的聯系，搞好試驗與質量檢測工作。

（5）施工員：

1)．在項目經理和項目副經理的領導下，負責所承擔的作業區、段內的施工組織安排和施工管理工作。

2)．負責管段內的技術、測量工作，協助試驗室報檢驗收工作。

3)．作好管段內的技術、安全、質量交底工作，履行簽認手續，并對規程、措施、交底要求執行情況經常檢查，隨時糾正違章作業。做好施工隊伍技術指導。

4)．隨時掌握所管轄施工隊或作業組在施工過程中的操作方法，嚴格過程控制。

5)．按工程質量評定驗收標準，經常檢查所管轄施工隊或作業組的施工質量。并搞好自檢、互檢和工序交接檢。發現不合格產品要及時糾正或向項目副經理匯報。

6)．負責分管區、段內的施工準備，嚴格監督施工人員，保護好測量標志。

7)．嚴格監督、檢查、驗收進人施工區、段的材料、苗木是否合合格，防止損壞和影響工程質量。

8)．按時填寫各種有關施工原始記錄、隱蔽工程檢查記錄和施工日志，做到準確無誤。

9)．定時收方計量。積累原始資料，提供變更、調概索賠依據。

（6）預算員：

1)負責本工程的預結算編制工作；

2）熟悉施工圖紙，參與投標項目的預算編制；

3）與本項目各技術人員配合，搞好工程預算，提高工程決算正確率，被審核率控制在10%以內。

（7）安全員：

1）．貫徹執行有關工程質量、安全生產的方針、政策，各種規章制

度及各項標準。

2）．貫徹執行《安全生產操作規程》《施工生產管理標準》。

3）．經常督促、檢查技術操作規程執行情況，對違章作業監督改進。

4）．經常深入工地檢查安全情況，發現問題及時提出改進意見并向

上級反映。

5）．負責編報有關安全生產、勞動保護工作的各項統計報表。

6）．負責對工班安質員進行業務指導，并對重點工種進行日常組織

管理工作。

7）．按時填寫安全臺帳，做好事故分析記錄及安全資料的管理工作。

8）．完成領導交辦的其它工作。

（8）材料員：

1）．在項目經理和項目副經理的領導下，負責項目部材料部門的管理工作，認真貫徹執行ISO9001：2000質量標準。

2）．了解掌握施工進度，掌握所需要的主要材料的品名、規格、數量、質量。配合施工部門編制好施工材料計劃，確保施工現場的材料供應。

3）．參加本項目生產計劃會議，分析考核物資工作的經濟技術指標，并提出改進意見。搞好經濟分析以及各施工點、段材料消耗的節、超情況，向項目經理及項目副經理提供分析資料。

4）．配合現場施工員負責材料到場的計量工作。

5）．搞好對內、對外結算，建立各種臺帳，賬面整潔、清晰，帳物相符，盈虧有原因，損壞有報告，記帳有憑證，調整有依據。

6）．負責各種材料原始憑證、計量憑證、核算憑證，質量證明書等資料收集，按程度準確及時地傳遞和反饋，并裝訂成冊，專項保管。

7）．忠于職守，實事求是，全面、準確、及時地收方、結算、報統計資料，為改善管理，提高經濟效益提供依據。

第二篇：內部員工服務和各部門之間的協調

內部員工服務和各部門之間的協調

第一章 內部員工之間的關系

鴻揚集團各公司的業務領域為家庭裝修裝飾、制造廠、預制家研究所、培訓學校，為了服務好公司的客戶，各公司設有總經理和總經理領導下的若干部門，每個部門由部門負責人和部門員工組成，其中有直接服務于客戶的部門，如設計部、工程部，也有內部的服務部門，如人力資源部。除鴻揚集團的公司外，還有董事長辦公室等機構。至2005年3月底，鴻揚集團的員工人數已超過1000人，員工之間是什么關系？整個鴻揚集團員工內部之間的關系要從兩個方面來理解，一是團隊關系，二是內部客戶關系。

一、團隊關系：

團隊有不同的層次，整個鴻揚集團是個大團隊，各個公司整體是個團隊、公司內各部門也是一個團隊。在完成一項任務時，所有的員工組成一個團隊，如春節前回訪老客戶組成的二人小組，這二人小組就是一個團隊。在客戶裝修施工過程中，項目經理、設計師、預算員、材料員、各個施工班組，組成一個客戶施工服務團隊。

為什么要組成團隊，而不是一個人去工作。一個人能完成的工作，不能讓二個人去做。但是，一個人的知識、技能、體力是十分有限的，為了提高效率，現代社會分工越來越細，有分工，就需要有團隊協作，二個人組成的公司就需要團隊協作。團隊協作，就能1+1>2。世界上卓越的公司就是用三流的人才，做二流的工作，創造一流的業績，普通公司與卓越公司的差距，主要就在團隊方面，而不是員工個人方面。螞蟻、狼群的良好團隊，是它們在自然界生存的法寶，也是鴻揚生存與發展的法寶。

每個員工都是團隊的一員，每個團隊成員都應該圍繞團隊的共同目標去工作，相互間有著良好的溝通，團隊內部有明確分工，又有密切協作與替補，需要我干啥就干啥，如當客戶有事找到“我”時，就是這個工作不在“我”的工作職責范圍之內，只要是團體職責范圍之內的事，就要求“我”在客戶那里把工作攬下來。絕對不可以說：“這不是我的事，你要找我們公司的×××”。

員工的團隊關系說起來簡單，但常有的問題很多，可舉例如下： ·把客戶的這個單簽下來，主要靠我，他們沒用。·這個問題是他們造成的，與我無關，我才不管。·要商量這件事，讓他來找我吧，憑什么要我找他。·“你馬上把這件事辦好！”“我現在沒時間！” ·“他不是我的部門經理，憑什么我聽他的。”

二、內部客戶關系：

鴻揚內部客戶關系有如下三種類型：

1、下屬是上司的客戶：為了讓一線員工服務好客戶，鴻揚的上級要把下級當成客戶，主動為內部客戶提供服務，這種服務層次關系為：董事長→總經理→部門經理（主管）→員工→客戶。

2、下道工序員工是上道工序員工的客戶：根據鴻揚的客戶服務流程，依次有市場部、客戶部、設計部、財務部、工程部、售后服務中心為客戶提供服務，因此，客戶部是市場部的客戶，工程部是設計部、財務部的客戶，等等。

3、接受服務者是提供服務者的客戶，接受產品者是提供產品者的客戶，接受信息者是提供信息者的客戶：如人資部提供招聘、培訓、薪酬計算，后勤等服務，其他部門是人資部的客戶，財務部提供報帳，結算、付款等服務，其他部門是財務部的客戶。同時，人資部在招聘時，需要各部門提供招聘計劃，計算薪酬時需各部門員工提供工作清單，此時，人資部是各部門的客戶。財務部在為其他部門員工報帳時，報帳員工應該按公司規定貼單據，填憑證，此時財務部就變成了客戶。因此，內部客戶關系是經常變化的，誰是服務、產品、信息的接受商，誰就是客戶。又如，董事長辦公室在大多數情況下，應為各公司提供服務，各公司是董事長辦公室的客戶，但在每月12日各公司向董事長辦公室提供報表時，董事長辦公室是各公司的客戶。

將內部客戶與外部客戶同等對待，將同事做為衣食父母，才能真正將內部關系徹底理順，才能使內部協作高效率，才能真正保證客戶的服務品質和產品品質。

第二章 公司各部門介紹

隨著公司管理日趨規范，組織結構也越來越明細，各部門員工的工作職責也更加明確，以目前湖南鴻揚為例，湖南鴻揚目前有11個部門，分別是：市場部、客戶服務部、設計部、財務部、櫥柜部、產品部、行政部、人力資源部、工程部、材料采購部、售后服務中心。

一、市場部：

市場部的員工又稱家裝顧問或網上家裝顧問。

市場部是公司的前沿陣地，主要職責是在小區為客戶提供家裝咨詢，引導客戶來公司裝修，站在客戶的角度，全程協助和監督公司其它部門的相關責任人共同為客戶提供滿意規范的服務，做好團隊配合，促使客戶順利完成整個裝修過程，提高客戶滿意度。

當客戶進入公司咨詢環節后，要配合前臺文員做好回訪接待工作，帶客戶看樣品房，把客戶的基本情況與接待人員交流，引導客戶與設計師見面，陪同設計師咨詢，協助量房，提醒和督促設計師出圖時間和對客戶的服務，促使客戶進入下一環節——預算，與預算員一起分析客戶投資意向，引導客戶，順利簽單。在施工環節，把客戶的意見和想法及時轉告項目經理，做好工地事情協調和監督，讓客戶滿意，及時將售后客戶的問題告知售后服務中心，做好客戶服務。

二、客戶服務部：

客戶部員工通常又稱前臺文員。

主要職責是宣傳，咨詢，接待，回訪，及時將客戶的情況反饋到各部門，各責任人，與家裝顧問配合，為客戶提供咨詢，填寫客戶意向表，合同前客戶服務進度表，安排設計師咨詢量房，帶客戶看樣板房，保證客戶在公司咨詢、設計、預算環節的業務暢通，讓客戶通過團隊服務更快地進入施工環節。開工前將開工資料復印清點好放入資料袋，填好交接表，送財務部登記。施工中做好客戶回訪，將客戶意見及時反饋，做好完工工地檢測和環保檢測，將售后維修客戶服務表交售后中心主管，每月將量房登記表送人資部存檔。〕

三、設計部：

設計部的職位有首席設計師、高級設計師、主任設計師、中級設計師、櫥柜設計師、制作設計師、繪圖員。

設計是裝修中很重要的一項工作，設計師的服務關系到客戶每單的成功與否，做好內部服務和協調，是每一位設計師都必須做到的，那么在工作中要求設計師做到：聽從設計部的安排，主動到前臺接待來訪客戶，配合前臺文員和家裝顧問做好客戶咨詢，填好《意向表》，根據客戶的要求量房，按規范三天出平面，10到15天出設計方案，并將客戶簽字認可后的設計方案和設計內容表交部門經理簽字審核后，預算費交財務部，不做預算的交人力資源部，高級設計師要做好組員的工作安排，繪圖員要按質按時畫圖、出效果圖，配合設計師，當好助手。

設計師還要與預算員多交流，及時做好設計內容的變更和調整，使客戶順利簽單，施工階段要參加開工交流，工地服務，工程驗收，配合項目經理做好客戶服務。

四、財務部：

財務部員工有預算員和財務會計兩大崗位。

財務部經理接到檔案袋后一天內將客戶檔案袋交預算員，預算員在熟悉圖紙后，要及時與設計師進行交流，一同去核尺，并將核尺內容表裝入檔案袋，3到5天出預算方案，對審后，配合此客戶的其它工作服務人員，如小區家裝顧問、前臺接待人員、設計師做好預算方案，順利簽單，簽訂合同后，將預算匯總表、預算明細表、材料采購單、施工項目明細表、施工工人工資表、合同書存入檔案袋，交前臺文員復印交工程部。

預算員的工作是保證客戶順利簽單的關鍵，在做好本職工作同時，更要講究做好內部配合，前期階段要與設計師一起到實地核尺，現場放樣，到采購部了解材料價格，開材單，到家裝研究中心辦好客戶主材代購，及時通知工程部經理做好工地人員安排，組織好項目經理，設計師及師傅做好開工交底，施工階段到工地核對材料，及時調整變更后的預算，收取二期款后告之項目經理，做好工地材料核實，配合項目經理參與驗收清賬，收好尾款后將材料考核數據與工資調整表存檔交成本會計，開保修單給客戶。

財務會計的工作主要是做好公司的財務管家，公司的財務報賬程序：原始票據寫好經手人的證明人——會計填寫費用報銷單——部門經理審核——財務部經理簽字——副總經理簽字——總經理簽字。

五、工程部：

工程部是裝修進程中重要部門，可以講每套作品的成功與否直接與工程部的人員掛鉤，工程項目主要負責人是項目經理，項目經理應對工程質量、工期、現場管理和各相關環節的協調全面負責，必須填寫好施工日志，安排好當天的工作，組織好施工人員，做好工地檢測，監督設計師、預算員的工地服務。組織好項目，開工負責安排工地責任人參加開工交底，開工后做好材料采購及驗收，對工程質量、現場管理，每兩天必須去一次工地，抽查抽檢，指導各班長的工作和工地階段驗收，掌握工地進度，負責協調設計、預算、材料、施工人員、客戶之間的關系，有權安排各責任人到現場服務，由項目經理負責發放和實施“變更通知單”，配合班組長、預算員收二期款和尾款，自查自檢，將要求整改地項目列出給各班組長進行整改，達到驗收標準后，通知業主、設計師、預算員、各班組長、公司行政領導、項目經理一起驗收，填寫客戶滿意度回訪表和工程估算單，配合預算員收清尾款，將水路改造圖，電路改造圖交客戶和公司存檔，驗收時，將剩余材料交公司，結算工資。

施工環節需要各部門責任人共同配合，發揚團隊精神，保證讓客戶百分之百滿意。

六、售后服務中心：

售后服務員工有專職，也有兼職，由文員和維修工人師傅組成。

售后服務文員收到已完工的客戶檔案后，及時檢查資料是否齊全，做好客戶檔案，按售后服務規范做好售后回訪和維修記錄，接到業主維修電話12小時內派人到現場維修，當天不能維修的項目與有關人員商定好，與客戶約定準確時間，將客戶維修的項目做好記錄，按規定維修好，水電問題應在當日維修好，在驗收合格后十天、一個月、半年、一年、保修期滿前兩個月時定時電話回訪客戶，將設計、材料、工藝、服務方面的問題及時反饋到各責任部門和責任人，做好售后服務。

七、采購部：

材料采購部接到預算員的材料采購單后，應與項目經理對工地材料進行核對，及時將材料送到工地，保證材料質量，并對材料的價格和品牌有所了解，協助設計師采購新型材料，對各材料做好登記，保證工地材料無色差、批號錯誤，配合項目經理做好工地服務。工地完工前，須做好剩余材料的回收。

八、人力資源部：

人資部文員分管公司行政和人資的內務工作，是公司的內部服務部門，也是公司的監督協調部門，主要負責公司人員的招聘、培訓、考核、日常管理、薪酬、后勤工作，對各部門的資料進行檢查，對每位員工的各項工作進行考核監督，負責工資核算，考勤，辦公用品設備、文書的管理，負責師傅之家和食堂管理，是公司內重要的職能部門，并對各部門的工作安排協調，下達會議通知和通報，確保內部信息的反饋，對客戶投訴進行登記，反饋調查，確認和處理，不能協調和處理的事件應及時向領導匯報，人資部的工作按規定服務和協調，做好內部服務。

第三章 內部員工關系的原則與常用問題

一、原則：

平等原則：不管你是什么崗位，不管你是老員工與新員工，不管你是否擁有鴻揚的股份，不管你是否是公司的創業者，不管你是什么身份，所有員工都是平等的。

著眼于整體目標的原則：作為公司的一分子，作為團隊的一分子，在思考、說話、辦事時，我們事事、處處要著眼于公司的總體目標和團隊的總體目標，而不是阻礙這一目標實現。

幫助同事就是幫助自己的原則：我需要同事幫助，同事也需要我的幫助，當同事需要幫助時，施以援手，同事更順、公司更順、你自己也會更順。對外就是代表公司的原則：不管你是什么崗位，當你與公司外的人員打交道，如材料供應商、客戶，你的一言一行就是代表公司，而不是沿用內部員工的慣性思維，我是××崗位的×××。

內部客戶就是客戶原則：對外部客戶的事情，任何員工都會高度重視，客戶就是上帝，客戶就是我們的衣食父母。當我們與內部客戶打交道時，心態卻常常沒有那么好，“我憑什么伺候他？”，“他把預算做成這個樣子，還說我沒把設計做好。”沒有客戶，公司必垮無疑。當沒有內部客戶時，公司也會必垮無疑。因此，當為內部客戶提供服務時，內部客戶就是客戶。

做文明客戶原則：當你作為一名內部客戶，根據鴻揚的規范、制度，要求同事提供符合要求的服務、產品與信息時，不能動不動就耍脾氣，擺出不可一世的派頭，指責這也不是，那有問題，而應該站在團隊一分子的角度，指出你的內部客戶的問題，協助其解決問題，幫助其提升，這才是內部客戶應取的態度，才是內部客戶的責任。

二、常見的協調問題舉例：

（一）市場部提出的問題：

1、設計師量房后，服務不主動，對投資不多的客戶比較冷淡，講解方案時不熱情，導致客戶有意見。

2、設計師不愿主動到小區直接量房，客戶意見較大。

3、小區咨詢活動，人手周轉不過來。

（二）客戶中心提出的問題：

1、客戶到公司后無設計師咨詢、量房。

2、家裝顧問私自安排設計師量房，業務不協調。

3、沒有好的樣板房。

（三）設計部提出的問題：

1、工程部對創新工藝研究不深，不愿意做。

2、安排單不合理，有的單多，有的單少。

3、工程部隨便更改項目不通知設計師。

（四）財務部提出的問題：

1、設計師不到工地核尺。

2、設計師拖延了出圖時間。

3、設計師投資的把握與意向差別較大。

（五）工程部提出的問題：

1、客戶點施工隊造成工作不好安排。

2、材料問題影響工地質量。

3、設計師、預算員去工地服務少。

4、師傅流動性大，旺季工地無人做事。

（六）其他問題：

1、員工報帳單據不符要求，被財務拒報時，員工到總經理處說財務部態度不好。

2、員工到食堂就餐，食堂菜的口味不符合員工要求，員工提出意見。食堂員工說，要吃好的，到飯店去。

3、工地上有剩余材料，項目經理不予反饋，剩余材料沒有回收。項目經理認為這是材料員的事，與他無關。

做好分工與合作的基本原則

1、找不到規范的工作應該采取怎樣的程序開展工作。

開展工作前如果沒有相應制度和規范，切記不能按照自己的理解開始工作（除了突發的緊急的情況或者拖延工作）。

個人層面：發現問題——>反映問題——>尋求幫助以便解決問題——>實施辦法——>反饋實施情況 公司層面：迅速解決問題，并拿出可行的辦法和措施，形成規范和制度。

部門主管層面：將新措施錄入部門規范，培訓本部門員工并要求嚴格執行新規范。

人力資源部：及時將公司層面形成的規范錄入相應的部門規范，并組織公司內部其它部門員工學習。再通知集團公司人力資源部備案。

2、當發現不是自己崗位的工作，而客戶又需要及時服務，怎么辦？

如果自己知道做的，應該馬上為客戶提供服務，并詳細記錄相關服務的內容和客戶的反應，轉達給相關的服務人員；

如果自己不知道做的話，應該馬上與該服務人員的部門主管聯系，由主管安排好服務人員，自己方可以離開客戶；

3、人力資源部負責人在分工與合作中起到怎樣的協調作用？ 任何員工反應的問題應該當場處理，并給于答復； 在協調的問題上，任何主管都有義務跨部門管理；

事情處理完之后應該在部門會議或者晨會上通報并及時培訓；

4、新員工崗前、在職培訓的合作與分工。

跨部門的：任何部門的老員工發現新員工的工作有錯誤都必須指正；或者新員工對工作內容不清楚需要咨詢的時候，都必須主動耐心教新員工辦法；新員工應該不懂就問，不要害怕別人笑話；不要埋怨老員工不積極主動指教。

第三篇：攪拌站各部門之間的工作交叉、協調與配合

攪拌站各部門之間的工作交叉、協調與配合

財務部：

一、與統計：

1、每天上午統計送交財務配比、成本表及砼生產日報表。

2、月末最后一天，報上月的統計報量，原材的出入庫、應收應付泵費；3日后與財務核賬，做出應收賬款、應付賬款，應收應付泵費報表，有相關人員簽字。

3、每月8日前，報司機趟費清單（車隊長、站長簽字）。

4、每月8日前，報上月用于發工資用的分班生產產量明細單（生產經理、站長簽字）。

二、與經營部：

1、交砼款程序：開出現金交款單，提成領款單。有退款時，開出退款單，并有相關人員簽字。

2、客戶需開發票時，經營部提前一天開通知單（標明客戶全稱、金額、承擔稅金等）。

三、與辦公室：

1、每月8日前，報上月考勤，應扣飯費清單、新增人員、新轉崗人員、新轉正人員的工資標準。

2、每月初2日前，給辦公室提供資質報表的數據。

預算部：

一、與財務部：要求財務及時準確的將回款和付款單交統計。

二、與供應部：

1、每早8點前到磅房取上一工作日所有原材過磅單（過磅員寫清客戶名稱），然后整理記賬。

2、原材調價，供應部書面通知統計，統計保存此單。

三、與經營部：

1、經營部攬活后負責將圖紙拿回交預算部。

2、統計按經營部要求及時準確出具對賬單及小票，與工地對賬，雙方簽字后，收回交統計保存。

3、砼價格變動，經營部必須書面通知預算部，現金活要寫明單價、方量、誰的活。

4、預算部與工地核算對量有初步結果后，由經營部結合攬活人與工地負責人溝通，如有虧方的情況，合理處理。

四、與生產部：書面通知生產部調試骨料秤。

五、與試驗室：配比要有質檢員簽字（包括微調也要寫清楚）。

總調部：

一、與經營部：經營部負責書面告知調度預付款工程（包括款數、定價），防打超。

二、與車隊：每天早晨由總調書面告知車隊長一天的任務量，車隊安排用車計劃，車隊須保證一天的車輛運輸。

三、與操作員、質檢員：調度負責通知操作員熟悉當天要開盤的任務量，操作員嚴格按任務單要求準確輸入電腦，并進行首次核查數據；開機操作后，出小票前由質檢員對配比進行第二次核查；打出小票后，調度進行認真的第三次核查（工程名稱、方量、標號、司機等細節），每工地的第一車須由質檢員和調度的簽字。最后由調度將小票交到司機手中，并口述：“×××工地，你看一下，請收好小票，注意安全行車，請走好”！（司機做第四次核查）。

四、與預算部、磅房：

1、測算砼虧方與否，由預算部書面通知調度，由調度指揮相關車輛過磅，磅房出具空車、重車的過磅單，預算部負責從調度接過磅單進行測算。

2、調度每天早晨將本班的砼方量、小票（工程名稱與施工單位須一致）、退轉灰單（須有磅房人員和調度的簽字）交統計。

3、總調每天及時將任務單傳到預算部（誰接誰簽字）。

4、實在不能調轉的灰，需扔掉的，調度走文字手續，說明哪個工地剩的、多少、標號，簡單的原因，然后調度、試驗室（質檢員）簽字，電話問一下生產經理可用的地方（或可扔的地方），文字手續交統計。

5、抵賬的活，月底前由總調負責通知有關人員到統計走手續。

生產部：

一、與調度：

1、生產部要根據調度提供的任務單檢測設備，與總調度溝通預測幾天內的任務量，考慮設備的承受能力，做到心中有數，有的放矢。

2、在生產過程中，設備出現故障，由調度電話通知維修班長，由維修班長組織人員立即搶修，搶修完畢，由維修工做出相應的文字記載并簽字（寫清維修開始到結束時間、搶修部位、處理結果或方式等），由調度核查后（并保存），試運行。

3、每天有輔工至少30分鐘的清罐時間，由調度電話通知維修班長，然后把清罐時間以文字形式在每天8：00交班時交生產部，清罐后，由維修班長檢查，然后做相關文字記錄并簽字，交調度保存。

二、與預算部：發現虧方，由預算部及時以文字形式告知生產部，做出處理后，生產部在告知單上簽字。另外每月向統計提供準確的分班情況。

三、與車隊：

1、由操作員監督司機，不準進操作室；不準在攪拌樓下清洗車輛；監督罐車內有無存水，指揮罐車停放到接灰位置。

2、鏟車司機須遵守車隊制定的保養條例，車隊負責對鏟車維修和定期保養；鏟車司機注意使用的操作規范和平時的打油。兩部門相互監督，每次都有文字記錄（包括時間、工作情況、處理方式等），兩部門交換保存。

試驗室：

一、與生產部：

1、發現零點漂移，由操作員通知維修，處理好以后，做相關文字記錄，簽字交試驗室保存。

2、試驗室發現原材料有問題，做出處理進以文字形式通知鏟車司機，并簽字。鏟車司機交班時，要把注意事項給下一班交代清楚；要及時鏟開砂石料，等等試驗室檢驗；無質檢員通知，不許私自換原材料（如粗砂、細砂）；遇下雨、雪天氣，鏟車司機要自覺的不要鏟底、鏟水。

二、與調度：

1、普砼3個小時，地面2個小時，工地還不能及時使用，調度要及時通知質檢員做出處理，然后質檢員寫文字說明，簽字后交調度保存。

2、生產中或工地出現重大質量問題，調度及時通知試驗室。

三、與供應：

1、取樣，要求：水泥每批次取樣一次，礦粉、粉煤灰每車取樣一次，且須等試驗室檢驗簽字后（留供應部）才能卸車。如有落下的，須由供應部簽字證明（留試驗室）。

2、水泥換倉，供應部須文字形式（寫明時間、型號、品種、相關人員簽字）通知質檢員；有新水泥進廠須提前告知試驗室。

3、每天提供各水泥倉水泥品種詳單（包括其它倉），并簽字，保存在試驗室。

四、與車隊：

1、司機沖罐，水要盡量少，一次掌控不要超5－6公斤。

2、司機在裝灰前，必須把罐內水倒干凈，由操作員監督，如因此出現問題，由操作員負責。

辦公室：1、2、3、與財務：每月初，需財務向辦公室提供上月填寫資質月報的數據。各部門每月27日前向辦公室交上月考勤。

各部門招聘人員，須先在辦公室填寫“人員招聘申請表”，經領導審批后，由被招人員填寫“人員招聘表”，部門可以對其試用，等招聘表領導審批后，再做工資表。

**********8有限公司 20**年9月24日

第四篇：企業內部各部門的溝通與協調

企業內部有效的溝通與協調是企業發展的關鍵，針對企業部門之間溝通與協調存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴大溝通途徑；加強總分關系、ET關系、左右關系之間的溝通，避免“企業病”；利用網絡技術等方法提高企業內部溝通與協調的效率。

－[關鍵詞]溝通與協調；無邊界溝通；總分關系；上下關系；左右關系

企業是一個有機整體，企業內的各部門就像是人體的各個器官。企業的CEO相當于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業全局，制定發展和運營目標：企業的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產用物資為企業的正常運轉提供“食物”：生產部相當于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產成品，把“食物”消化成能被企業吸收的間接“營養”；在通過銷售部的銷售活動把產成品轉化成真正的“營養”——利潤被企業吸收；通過財務部的各項財務指標顯示企業的財務狀況、經營成果、現金流量，這些財務指標像人體的各項健康指標一樣顯示著企業的健康狀況。猶如人體一樣，企業內部要上通下達，能“吃”能“排”，這樣企業內各部門之間的相互溝通和協調就非常重要。

一、企業部門之間溝通與協調的重要性

作為企業，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協調的問題。企業內部溝通與協調與企業經營成敗存在著千絲萬縷的聯系。企業管理中，若部門與部門之間的溝通協調失衡，往往會造成企業止步不前，更別提企業是如何發展壯大，當然在某一程度而言，企業內部的競爭對企業發展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協調嚴重失衡，務必會給整個企業帶大很大影響。因此，在世界經濟日益全球化的今天，溝通與協調的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通協調是成功的關鍵。

二、企業內各部門之間溝通與協調存在的問題

企業如同一架高速運轉的機器，各部門、各崗位均應該按部就班，有條不紊的按照企業本身的規律運行，管理各環節應當順暢而有序，彼此配合，彼此協作，互相支持，共同推進。然而，許多企業尤其是那些規模大、歷史久一點的企業，有許多機構病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責任，邀功諉過，紀律松弛，各自為政，還有組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事等等企業病。這些企業病所折射出來的企業部門之間溝通與協調存在的問題主要有以下幾個方面：

(一)溝通途徑不夠

部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。

(二)企業規模的擴大加大了溝通難度

由于現代企業是按照法約爾的組織原則設計的，等級原則始終貫徹其中。隨著企業規模的逐漸擴大，部門開始逐漸遠離高層，因此，這些部門對于企業的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，層次越低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進也就甚為困難，特別在今天大部分企業采取獨立事業部的情況下。溝通的難度因利益關系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經實行多品牌競爭戰略，則同一性質產品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產生的對立行為直接導致該公

司溝通協調效率的顯著下降。

(三)部門之間信息傳遞脫節

現在的信息傳遞和協調工作只能局限于某一時間段內進行。而這種溝通協調的結果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉變為后續的主要矛盾。

(四)部門之間接口工作職責不明確

部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細規定，或完成的部分達不到下一環節的需要，或是出現問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產生矛盾。

(五)溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權分裂，權利的混淆種種問題的存在。于是強化了“溝通協調”的功能。溝通是需要時間的，協調也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機會成本：最終可能導致的結局是效率的嚴重下降，受損失的一定是企業本身。如何降低這種成本、減少企業的損失，這就需要企業內各部門之間做到有效溝通與協調。

三、企業內各部門之間如何做到有效的溝通與協調

部門間溝通協調的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態，還要注意多種因素之間可能出現的沖突的協調，更應當注重采用多種途徑的立體化解決方式。

(一)采用無邊界溝通，擴大溝通途徑

在企業中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業設置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細，做深，絕對不應該成為壁壘。在企業中，各工作流程應該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環扣一環，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應積極主動地與別的部門溝通協調，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。

(二)加強總分關系、上下關系、左右關系之間的溝通，避免“企業病”

總分關系是指企業高層領導與職能部門的關系。總分關系溝通方式有：集權制度、分權制度、責任中心制，又稱集中服務的分權制。上下關系是指一個企業內各層級領導之間、領導與基層人員之間的關系。上下關系溝通辦法有：實施分層負責制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的意見交流。

左右關系是指一個企業中各部門之間的關系。這種橫向溝通關系對企業工作效率的影響極大。企業要做好橫向關系溝通，一般采取如下措施：(1)企業各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現象發生。(2)實施法約爾式的階梯聯系，即各職能部門的部門經理之間、部門負責人之間等，依據彼此之間的權限，在規定的范圍內發生橫向聯系，從而加強部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業各個部門的工作環環相扣，密切協作。

(三)利用網絡技術加強企業內部的溝通與協調

我國企業面臨著“經營國際化、競爭全球化、管理網絡化、需求多樣化”的挑戰。網絡經濟作為對傳統經濟的一種提速手段，正深入到企業的運作和管理之中。企業內部管理制度網絡化，建立公開化的網絡平臺，加快信息流通速度，企業內部達到無障礙快速有效溝通。

(四)營造良好的企業文化氛圍

良好的企業文化使企業員工有著共同的價值體系，引導著企業的經營模式與價值觀念。企業文化營造一個良好的溝通環境。“坦誠、溝通、協作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個人與團隊都得以提升。

(五)明確各部門的職責

由各部門自己規劃部門的工作，建立一套包括各部門在內的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內部的位置。只有在明確部門職責的情況下，才知道該部門應該接受或者發出何種信息，否則信息的發送和接收都會變的沒有目標，沒有效果。在強調員工應該主動和上層溝通的同時，各部門經理，人事主管，行政管理人員應該改變工作作風，固定位置的轉變為流動工作，積極走出去，主動了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時進行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發狀態，將損失控制在最小化。有效溝通與協調是提高企業運作效率的良藥，優化企業內部溝通與協調應受到每個企業的重視。

第五篇：企業內部各部門的溝通與協調

企業內部有效的溝通與協調是企業發展的關鍵，針對企業部門之間溝通與協調存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴大溝通途徑；加強總分關系、ET關系、左右關系之間的溝通，避免“企業病”；利用網絡技術等方法提高企業內部溝通與協調的效率。

企業是一個有機整體，企業內的各部門就像是人體的各個器官。企業的CEO相當于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業全局，制定發展和運營目標：企業的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產用物資為企業的正常運轉提供“食物”：生產部相當于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產成品，把“食物”消化成能被企業吸收的間接“營養”；在通過銷售部的銷售活動把產成品轉化成真正的“營養”——利潤被企業吸收；通過財務部的各項財務指標顯示企業的財務狀況、經營成果、現金流量，這些財務指標像人體的各項健康指標一樣顯示著企業的健康狀況。猶如人體一樣，企業內部要上通下達，能“吃”能“排”，這樣企業內各部門之間的相互溝通和協調就非常重要。

一、企業部門之間溝通與協調的重要性

作為企業，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協調的問題。企業內部溝通與協調與企業經營成敗存在著千絲萬縷的聯系。企業管理中，若部門與部門之間的溝通協調失衡，往往會造成企業止步不前，更別提企業是如何發展壯大，當然在某一程度而言，企業內部的競爭對企業發展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協調嚴重失衡，務必會給整個企業帶大很大影響。因此，在世界經濟日益全球化的今天，溝通與協調的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通協調是成功的關鍵。

二、企業內各部門之間溝通與協調存在的問題

企業如同一架高速運轉的機器，各部門、各崗位均應該按部就班，有條不紊的按照企業本身的規律運行，管理各環節應當順暢而有序，彼此配合，彼此協作，互相支持，共同推進。然而，許多企業尤其是那些規模大、歷史久一點的企業，有許多機構病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責任，邀功諉過，紀律松弛，各自為政，還有組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事等等企業病。這些企業病所折射出來的企業部門之間溝通與協調存在的問題主要有以下幾個方面：

(一)溝通途徑不夠

部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。

(二)企業規模的擴大加大了溝通難度

由于現代企業是按照法約爾的組織原則設計的，等級原則始終貫徹其中。隨著企業規模的逐漸擴大，部門開始逐漸遠離高層，因此，這些部門對于企業的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，層次越低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進也就甚為困難，特別在今天大部分企業采取獨立事業部的情況下。溝通的難度因利益關系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經實行多品牌競爭戰略，則同一性質產品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產生的對立行為直接導致該公司溝通協調效率的顯著下降。

(三)部門之間信息傳遞脫節

現在的信息傳遞和協調工作只能局限于某一時間段內進行。而這種溝通協調的結果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉變為后續的主要矛盾。

(四)部門之間接口工作職責不明確

部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細規定，或完成的部分達不到下一環節的需要，或是出現問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產生矛盾。

(五)溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權分裂，權利的混淆

種種問題的存在。于是強化了“溝通協調”的功能。溝通是需要時間的，協調也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機會成本：最終可能導致的結局是效率的嚴重下降，受損失的一定是企業本身。如何降低這種成本、減少企業的損失，這就需要企業內各部門之間做到有效溝通與協調。

三、企業內各部門之間如何做到有效的溝通與協調

部門間溝通協調的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態，還要注意多種因素之間可能出現的沖突的協調，更應當注重采用多種途徑的立體化解決方式。

(一)采用無邊界溝通，擴大溝通途徑

在企業中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業設置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細，做深，絕對不應該成為壁壘。在企業中，各工作流程應該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環扣一環，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應積極主動地與別的部門溝通協調，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。

(二)加強總分關系、上下關系、左右關系之間的溝通，避免“企業病” 總分關系是指企業高層領導與職能部門的關系。總分關系溝通方式有：集權制度、分權制度、責任中心制，又稱集中服務的分權制。上下關系是指一個企業內各層級領導之間、領導與基層人員之間的關系。上下關系溝通辦法有：實施分層負責制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的意見交流。

左右關系是指一個企業中各部門之間的關系。這種橫向溝通關系對企業工作效率的影響極大。企業要做好橫向關系溝通，一般采取如下措施：(1)企業各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現象發生。(2)實施法約爾式的階梯聯系，即各職能部門的部門經理之間、部門負責人之間等，依據彼此之間的權限，在規定的范圍內發生橫向聯系，從而加強部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業各個部門的工作環環相扣，密切協作。

(三)利用網絡技術加強企業內部的溝通與協調

我國企業面臨著“經營國際化、競爭全球化、管理網絡化、需求多樣化”的挑戰。網絡經濟作為對傳統經濟的一種提速手段，正深入到企業的運作和管理之中。企業內部管理制度網絡化，建立公開化的網絡平臺，加快信息流通速度，企業內部達到無障礙快速有效溝通。

(四)營造良好的企業文化氛圍

良好的企業文化使企業員工有著共同的價值體系，引導著企業的經營模式與價值觀念。企業文化營造一個良好的溝通環境。“坦誠、溝通、協作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個人與團隊都得以提升。

(五)明確各部門的職責

由各部門自己規劃部門的工作，建立一套包括各部門在內的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內部的位置。只有在明確部門職責的情況下，才知道該部門應該接受或者發出何種信息，否則信息的發送和接收都會變的沒有目標，沒有效果。在強調員工應該主動和上層溝通的同時，各部門經理，人事主管，行政管理人員應該改變工作作風，固定位置的轉變為流動工作，積極走出去，主動了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時進行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發狀態，將損失控制在最小化。有效溝通與協調是提高企業運作效率的良藥，優化企業內部溝通與協調應受到每個企業的重視。