第一篇：房務中心與各部門的溝通、協調

房務中心與各部門的溝通、協調

協調原則

客房服務中心既稱為客房部的“控制指揮中心”，就有很多工作內容需要與各部門的各個崗位進行溝通協調。

當溝通協調的對象無法溝通、協調，如：服務員通知不到、信息阻塞、中斷時，應向上一級領班溝通協調，領班溝通不到時，再向更上一級主管溝通，以此類推。直到溝通有效為止，并說明向更上一級溝通的原因，以免雙方誤會（與其他部溝通也一樣）。

溝通協調前，要盡量掌握對方的職責能力，并提供必要的幫助，以防對方事情處理不妥而引起麻煩。

無論任何情況，溝通的態度必須心平氣和、有耐心；盡量多用“請”字、“謝”字和用商量的口吻，即使對方不耐煩，態度不好，也不要受其感染，仍然要保持冷靜，以免事情向不好的一面發展。

遇到溝通協調的事情難以分清責任時，要先盡力解決，后報告上級進行區分，千萬不要在有能力處理的情況下不處理或推卸責任。

房務中心與樓層的溝通、協調

客房服務中心與樓層同屬客房部管理，相互之間溝通協調更是頻繁、緊密。日常工作除了自身要提供直接信息給樓層，還要充當其他部門為樓層傳遞信息的“二傳手”。具體而言，房務中心通常有以下事項需與樓層溝通協調。

要獲得樓層實際房態時：發現前廳與服務中心電腦房態有差異時可呼叫樓層領班或服務員親臨房間進行檢查核實。

客房維修、保養時：客房的工程維修事項、地毯清洗及各類壞房不能開出時，要詳細記錄，并通知相關人員前往處理（維修事宜下單通知工程部維修，地毯、沙發清洗通知PA部領班處理）。

前廳報入住、C/O時：此時要立即記下對方工號、房號、時間并立即通知樓層，不得延誤。在C/O時要根據時間做相應的跟蹤、跟催工作。

客房有遺留物品，損壞事項時：如果客人未離開酒店，應立即通知前廳派人至樓層將物品拿到前廳交予客人，不可延誤并做好記錄。如果客人已離開酒店則應立即通知領班交到服務中心登記保管，有損壞事項時，需立即記錄并通知領班前往處理。

收到客需服務信息時：要問清客人地點房號、姓名、要求，并立即做好記錄；并馬上通知該區域服務員提供服務；在規定的3—5分鐘內需再確認一次此服務是否完成。

接到會議訂單時：要根據訂單時間、級別、要求、人數等通知樓層領班作茶、飲具（茶杯、杯墊、紙杯、紙巾、茶葉、茶壺、托盤、電熱壺）及派員準備，通知PA領班作衛生、臺、椅、派員等準備，會議結束時，要提醒領班檢查會場。

接到VIP入住及特殊人員入住時：要通知樓層領班了解信息，按要求派發鮮花、水果、贈品并及時作檢查、迎送、布臵等工作。

天氣變化，大風、陰雨、潮濕、悶熱時：大風及下雨要提醒樓層員工關窗，提醒領班到酒店外圍觀察、檢查在住客人的窗戶及外掛物，并及時做好相關布臵工作。

上級有關指令需通過服中心傳達到樓層時：應立即做好記錄，通知到樓層員工和領班予以執行。

為樓層發放酒水時：要下午3點準時通知一名樓層領班到前廳收銀拿酒水消耗單，然后由兩名樓層領班到樓層酒水倉按酒水單上所耗酒水領取、發放到各樓層，房務中心收回酒水單做當日酒水統計時，要進行核對。

與前廳的溝通協調

1、房務中心接到前廳各類訂單時：預覽訂單、表格上各個項目是否填寫完整，了解各類注意事項后，在訂單、表格上簽名，并寫上簽名時間，然后歸類掛在信息板上，根據時間、日期對相關人員作提示、布 臵。

2、前廳為客人查詢遺留物品時：迅速查閱遺留物品登記本，根據客人反映的時間、品名、特征、檢索登記本上的結果，如果檢索到有此客人描述的物品，則按遺留物品處理程序進行處理；如果沒有檢索到此客人描述的物品，應請在稍等一下，向其他人員（如樓層領班、員工、主管）了解情況；如確實沒有，則應該向主管報告，同時請客人留下聯系電話，待次日把主管的處理結果向客人反饋。

3、接到前廳送來的報刊、雜志時：點清數量并檢查是否分類，然后簽上時間、名字以作簽收；在規定的時間內，如沒送來，應跟進并問明原因。

4、收到前廳送來房務中心需中轉給客人的物品時：檢查“中轉”單上的物品名稱、數量、雙方客人姓名、留言、資料是否齊全，與實物是否相符，核實無誤后簽收、暫存（不明物品及違禁物品一律不得轉遞、暫存），再根據“單上”資料、時間通知領班做相應的轉遞處理。如果在注明的時間內未能中轉到指定的對方，則應立即反饋到前廳，有前廳聯系客人請示意見。而房務中心對“中轉”三天內無結果的，要暫存登記到客人的遺留物品簿，以便追溯并記下時間、工號、序號及有關內容。對VIP鮮花、水果、派送也屬于中轉之例，應及時通知領班、主管跟進。

5、前廳向防務中心報C/O、C/I時：要求重述房號、工號給對方，以免聽錯，然后迅速通知樓層，在規定的時間內（3分鐘）如樓層沒完成，則必須重催、跟進，以免延誤客人時間而投訴。

6、接到入住緊張需要趕房的信息時：立即也樓層領班溝通，反饋房態情況供前廳參考，并通知主管組織人力跟進。

與PA部的溝通協調

1、調撥、借送較多、較重物件時：呼叫PA領班提供協助，告知對方的溝通對象、地點、時間、所需人力等情況（此情況暫限于客房本部）。其他部門有此現象需要協助時，可告知對方向本部門主管、經理溝通協調。

2、樓層及其他部門報洗地毯、沙發時：作好專用記錄、把地點、性質轉告PA部領班，經PA部領班確認后，回復對方的處理時間和需要協助的有關事項。

3、接到有關區域來電求清掃的信息時：了解對方人物、地點、事物性質作好記錄，立即把詳情通知PA領班做好準備派人員前往處理。若中班無領班，先通知樓層領班跟進，再直接通知PA員到達現場。

4、有會議或團體接待或團體用餐、上級來店檢查、督導時：有會議接待時，提前通知PA領班按要求擺設臺椅、借齊物件（如臺布、圍裙）備齊用品，搞好衛生間和會場衛生；團體用餐時則提醒餐廳洗手間崗位儲水、重點清潔。上級或團隊來店參觀檢查，督導等活動時，應提前提醒PA領班盡快搞好各崗位衛生，作好檢查完善工作，作好重點崗位（大堂、外圍、洗手間）巡查保潔。

與工程部的溝通協調

1、有會議接待時：根據會議要求，檢查燈光、電器設備，通知工程部調試音響、麥克風，調試視聽設備、懸掛橫幅，開啟空調設備，以保會議召開期間設備運轉正常。

2、客房維修項目：客房維修項目，影響開房的要在當班時間內跟蹤并提醒領班跟進后轉VC房。叫工程部盡快搞好并報告主管，以免維修房過夜。在住房產生的維修，要第一時間通知樓層領班和工程部前往查看維修處理；不能在短時間內解決的，要征求客人意見與前廳協商是否換一個房間，盡力滿足客人。其他公共區域的維修，要及時傳達到工程部，做好記錄和跟蹤。

與餐廳的溝通協調

1、有會議接待時：有些會議安排餐廳服務員或大堂吧服務員，作茶水服務，借用圍裙、臺布等布臵用品。房務中心要提前通知餐廳管理人員做好物品及派員準備。在會議召開期間該員工用餐及離崗時一定要通知樓層領班或主管調配人員頂替，方可讓其離崗。

2、接到客人要求送餐的電話時：在餐飲營業時間內先建議客人參考服務指南中的點餐單，如沒有合意 的餐式，可則了解客人房號、貴姓，請客人稍等，說明馬上派人為其點餐，并做好記錄。立即打電話到餐廳，由餐廳派部長或致電到房間為客人點餐。5分鐘內再致電餐廳咨詢此事是否辦妥，客人用餐后立即通知餐廳人員前去收餐（無餐廳人員時可叫樓層服務員收出餐具）。如果客人未通知收餐具，應在送餐進去的1小時左右，致電該客人，詢問什么時候方便可以進來收餐具。盡量在客人用餐后收出餐具、殘羹，以防食物異味在房間過夜而影響環境。

與保安部的溝通協調

1、接到樓層有醉酒客人的信息時：無論醉酒客人在通道上，還是在客房內，都應在接到此信息的第一時間把情況告訴保安部，由保安部派人上樓層協助樓層服務員和領班處理問題，保障員工的職業安全和客人安全。加強巡視以及預防破壞、消防事故發生。

2、接到樓層有閑雜人員逗留或房間內有聚會，人員過多或嘈雜時：通知保安部派人至該區域了解情況，對閑雜人員或嘈雜聲要及地制止；房內聚會、人員過多要重點巡視管理，了解情形，防止安全事故發生。

3、深夜有客人叫女服務員進房服務時：在通知服務員的同時要通知保安部立即派人陪同服務員前去服務，服務員進房時，保安員可在門外一邊觀察，遇有客人關門而服務員仍在房內時，要婉言制止不讓關門。服務員服務完畢后，方可讓保安員離開。

與財務部的溝通協調

1、酒水統計報表與房態表：每日上午10點前房務中心核實此兩項報表呈送財務部，對財務審計出的問題，要認真解答并找出原因給予修正。

2、請購物件和領料時：下請購單要列明物品的規格、生產商、數量、使用部門，對可能混淆的物品要在備注欄內說明清楚，并與采購溝通講明，對緊用物品在三天內未購回的，要詢問采購原因并上報本部門經理，以免誤事。

3、物資、酒水報損事宜：食品酒水過期時提前一個月撤出，提醒樓層每月1號到3號做此項工作，過期未撤出報損的，由樓層負責按進貨價認購。物資破舊不能用時，每月5號前集中寫報損單經部門經理核實，簽署后交副總認可，然后由財務派人鑒定，對報損后另作他用的應打上“已報損”標志，并與其他物資分開，以免混淆。報損后作廢品處理的，在盤點報表相應欄作消數處理。

成為內部公關能手

房務中心協調和溝通的對象很多，溝通講究的是迅速、愉快。如何才能做到這兩點呢？

首先，房務中心人員要把自己當作一名內務公關員來看待（實際上即是如此）。面對各色各樣的人物，為了達到溝通愉快、有效的目的，就得采取不同的應對手段。據了解，目前我們大多數的房務中心人員不要說有什么手段，在自身的心理素質這道門檻還沒有跨過，害怕、畏縮、妒忌，不服氣、不愿受委屈、喜歡斗氣、相互攻擊、出言不遜、不耐煩、易受不良感染等等心理不健康因素，還未能解除，我們平時應該多看一些自助、勵志方面的書籍、資料，把溝通、協調部門當客戶看。其次，要學習酒店的公關人員為了客戶或相關人員的溝通暢順、愉快，而采用了哪些基本、必要的公關手段，掌握這些手段，即便今后離開本職崗位，也會在自身的人際交往中受益匪淺。

第二篇：企業內部各部門的溝通與協調

企業內部有效的溝通與協調是企業發展的關鍵，針對企業部門之間溝通與協調存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴大溝通途徑；加強總分關系、ET關系、左右關系之間的溝通，避免“企業病”；利用網絡技術等方法提高企業內部溝通與協調的效率。

企業是一個有機整體，企業內的各部門就像是人體的各個器官。企業的CEO相當于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業全局，制定發展和運營目標：企業的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產用物資為企業的正常運轉提供“食物”：生產部相當于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產成品，把“食物”消化成能被企業吸收的間接“營養”；在通過銷售部的銷售活動把產成品轉化成真正的“營養”——利潤被企業吸收；通過財務部的各項財務指標顯示企業的財務狀況、經營成果、現金流量，這些財務指標像人體的各項健康指標一樣顯示著企業的健康狀況。猶如人體一樣，企業內部要上通下達，能“吃”能“排”，這樣企業內各部門之間的相互溝通和協調就非常重要。

一、企業部門之間溝通與協調的重要性

作為企業，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協調的問題。企業內部溝通與協調與企業經營成敗存在著千絲萬縷的聯系。企業管理中，若部門與部門之間的溝通協調失衡，往往會造成企業止步不前，更別提企業是如何發展壯大，當然在某一程度而言，企業內部的競爭對企業發展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協調嚴重失衡，務必會給整個企業帶大很大影響。因此，在世界經濟日益全球化的今天，溝通與協調的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通協調是成功的關鍵。

二、企業內各部門之間溝通與協調存在的問題

企業如同一架高速運轉的機器，各部門、各崗位均應該按部就班，有條不紊的按照企業本身的規律運行，管理各環節應當順暢而有序，彼此配合，彼此協作，互相支持，共同推進。然而，許多企業尤其是那些規模大、歷史久一點的企業，有許多機構病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責任，邀功諉過，紀律松弛，各自為政，還有組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事等等企業病。這些企業病所折射出來的企業部門之間溝通與協調存在的問題主要有以下幾個方面：

(一)溝通途徑不夠

部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。

(二)企業規模的擴大加大了溝通難度

由于現代企業是按照法約爾的組織原則設計的，等級原則始終貫徹其中。隨著企業規模的逐漸擴大，部門開始逐漸遠離高層，因此，這些部門對于企業的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，層次越低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進也就甚為困難，特別在今天大部分企業采取獨立事業部的情況下。溝通的難度因利益關系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經實行多品牌競爭戰略，則同一性質產品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產生的對立行為直接導致該公司溝通協調效率的顯著下降。

(三)部門之間信息傳遞脫節

現在的信息傳遞和協調工作只能局限于某一時間段內進行。而這種溝通協調的結果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉變為后續的主要矛盾。

(四)部門之間接口工作職責不明確

部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細規定，或完成的部分達不到下一環節的需要，或是出現問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產生矛盾。

(五)溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權分裂，權利的混淆

種種問題的存在。于是強化了“溝通協調”的功能。溝通是需要時間的，協調也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機會成本：最終可能導致的結局是效率的嚴重下降，受損失的一定是企業本身。如何降低這種成本、減少企業的損失，這就需要企業內各部門之間做到有效溝通與協調。

三、企業內各部門之間如何做到有效的溝通與協調

部門間溝通協調的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態，還要注意多種因素之間可能出現的沖突的協調，更應當注重采用多種途徑的立體化解決方式。

(一)采用無邊界溝通，擴大溝通途徑

在企業中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業設置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細，做深，絕對不應該成為壁壘。在企業中，各工作流程應該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環扣一環，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應積極主動地與別的部門溝通協調，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。

(二)加強總分關系、上下關系、左右關系之間的溝通，避免“企業病” 總分關系是指企業高層領導與職能部門的關系。總分關系溝通方式有：集權制度、分權制度、責任中心制，又稱集中服務的分權制。上下關系是指一個企業內各層級領導之間、領導與基層人員之間的關系。上下關系溝通辦法有：實施分層負責制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的意見交流。

左右關系是指一個企業中各部門之間的關系。這種橫向溝通關系對企業工作效率的影響極大。企業要做好橫向關系溝通，一般采取如下措施：(1)企業各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現象發生。(2)實施法約爾式的階梯聯系，即各職能部門的部門經理之間、部門負責人之間等，依據彼此之間的權限，在規定的范圍內發生橫向聯系，從而加強部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業各個部門的工作環環相扣，密切協作。

(三)利用網絡技術加強企業內部的溝通與協調

我國企業面臨著“經營國際化、競爭全球化、管理網絡化、需求多樣化”的挑戰。網絡經濟作為對傳統經濟的一種提速手段，正深入到企業的運作和管理之中。企業內部管理制度網絡化，建立公開化的網絡平臺，加快信息流通速度，企業內部達到無障礙快速有效溝通。

(四)營造良好的企業文化氛圍

良好的企業文化使企業員工有著共同的價值體系，引導著企業的經營模式與價值觀念。企業文化營造一個良好的溝通環境。“坦誠、溝通、協作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個人與團隊都得以提升。

(五)明確各部門的職責

由各部門自己規劃部門的工作，建立一套包括各部門在內的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內部的位置。只有在明確部門職責的情況下，才知道該部門應該接受或者發出何種信息，否則信息的發送和接收都會變的沒有目標，沒有效果。在強調員工應該主動和上層溝通的同時，各部門經理，人事主管，行政管理人員應該改變工作作風，固定位置的轉變為流動工作，積極走出去，主動了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時進行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發狀態，將損失控制在最小化。有效溝通與協調是提高企業運作效率的良藥，優化企業內部溝通與協調應受到每個企業的重視。

第三篇：如何做好與各部門溝通協調工作

如何更好做好與各部門溝通協調

1、及時將信息準確無誤通知到各部門；

2、明確部門的分工及完成時間，詢問解決問題是否存在困難，有困難及時協助解決；

3、在過程中進行跟進及提醒；

4、提前一定時間進行結果審核。

第四篇：企業內部各部門的溝通與協調

企業內部有效的溝通與協調是企業發展的關鍵，針對企業部門之間溝通與協調存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴大溝通途徑；加強總分關系、ET關系、左右關系之間的溝通，避免“企業病”；利用網絡技術等方法提高企業內部溝通與協調的效率。

－[關鍵詞]溝通與協調；無邊界溝通；總分關系；上下關系；左右關系

企業是一個有機整體，企業內的各部門就像是人體的各個器官。企業的CEO相當于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業全局，制定發展和運營目標：企業的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產用物資為企業的正常運轉提供“食物”：生產部相當于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產成品，把“食物”消化成能被企業吸收的間接“營養”；在通過銷售部的銷售活動把產成品轉化成真正的“營養”——利潤被企業吸收；通過財務部的各項財務指標顯示企業的財務狀況、經營成果、現金流量，這些財務指標像人體的各項健康指標一樣顯示著企業的健康狀況。猶如人體一樣，企業內部要上通下達，能“吃”能“排”，這樣企業內各部門之間的相互溝通和協調就非常重要。

一、企業部門之間溝通與協調的重要性

作為企業，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協調的問題。企業內部溝通與協調與企業經營成敗存在著千絲萬縷的聯系。企業管理中，若部門與部門之間的溝通協調失衡，往往會造成企業止步不前，更別提企業是如何發展壯大，當然在某一程度而言，企業內部的競爭對企業發展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協調嚴重失衡，務必會給整個企業帶大很大影響。因此，在世界經濟日益全球化的今天，溝通與協調的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通協調是成功的關鍵。

二、企業內各部門之間溝通與協調存在的問題

企業如同一架高速運轉的機器，各部門、各崗位均應該按部就班，有條不紊的按照企業本身的規律運行，管理各環節應當順暢而有序，彼此配合，彼此協作，互相支持，共同推進。然而，許多企業尤其是那些規模大、歷史久一點的企業，有許多機構病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責任，邀功諉過，紀律松弛，各自為政，還有組織機構臃腫，機構設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事等等企業病。這些企業病所折射出來的企業部門之間溝通與協調存在的問題主要有以下幾個方面：

(一)溝通途徑不夠

部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。

(二)企業規模的擴大加大了溝通難度

由于現代企業是按照法約爾的組織原則設計的，等級原則始終貫徹其中。隨著企業規模的逐漸擴大，部門開始逐漸遠離高層，因此，這些部門對于企業的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，層次越低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進也就甚為困難，特別在今天大部分企業采取獨立事業部的情況下。溝通的難度因利益關系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經實行多品牌競爭戰略，則同一性質產品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產生的對立行為直接導致該公

司溝通協調效率的顯著下降。

(三)部門之間信息傳遞脫節

現在的信息傳遞和協調工作只能局限于某一時間段內進行。而這種溝通協調的結果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉變為后續的主要矛盾。

(四)部門之間接口工作職責不明確

部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細規定，或完成的部分達不到下一環節的需要，或是出現問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產生矛盾。

(五)溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權分裂，權利的混淆種種問題的存在。于是強化了“溝通協調”的功能。溝通是需要時間的，協調也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機會成本：最終可能導致的結局是效率的嚴重下降，受損失的一定是企業本身。如何降低這種成本、減少企業的損失，這就需要企業內各部門之間做到有效溝通與協調。

三、企業內各部門之間如何做到有效的溝通與協調

部門間溝通協調的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態，還要注意多種因素之間可能出現的沖突的協調，更應當注重采用多種途徑的立體化解決方式。

(一)采用無邊界溝通，擴大溝通途徑

在企業中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業設置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細，做深，絕對不應該成為壁壘。在企業中，各工作流程應該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環扣一環，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應積極主動地與別的部門溝通協調，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。

(二)加強總分關系、上下關系、左右關系之間的溝通，避免“企業病”

總分關系是指企業高層領導與職能部門的關系。總分關系溝通方式有：集權制度、分權制度、責任中心制，又稱集中服務的分權制。上下關系是指一個企業內各層級領導之間、領導與基層人員之間的關系。上下關系溝通辦法有：實施分層負責制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的意見交流。

左右關系是指一個企業中各部門之間的關系。這種橫向溝通關系對企業工作效率的影響極大。企業要做好橫向關系溝通，一般采取如下措施：(1)企業各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現象發生。(2)實施法約爾式的階梯聯系，即各職能部門的部門經理之間、部門負責人之間等，依據彼此之間的權限，在規定的范圍內發生橫向聯系，從而加強部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業各個部門的工作環環相扣，密切協作。

(三)利用網絡技術加強企業內部的溝通與協調

我國企業面臨著“經營國際化、競爭全球化、管理網絡化、需求多樣化”的挑戰。網絡經濟作為對傳統經濟的一種提速手段，正深入到企業的運作和管理之中。企業內部管理制度網絡化，建立公開化的網絡平臺，加快信息流通速度，企業內部達到無障礙快速有效溝通。

(四)營造良好的企業文化氛圍

良好的企業文化使企業員工有著共同的價值體系，引導著企業的經營模式與價值觀念。企業文化營造一個良好的溝通環境。“坦誠、溝通、協作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個人與團隊都得以提升。

(五)明確各部門的職責

由各部門自己規劃部門的工作，建立一套包括各部門在內的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內部的位置。只有在明確部門職責的情況下，才知道該部門應該接受或者發出何種信息，否則信息的發送和接收都會變的沒有目標，沒有效果。在強調員工應該主動和上層溝通的同時，各部門經理，人事主管，行政管理人員應該改變工作作風，固定位置的轉變為流動工作，積極走出去，主動了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時進行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發狀態，將損失控制在最小化。有效溝通與協調是提高企業運作效率的良藥，優化企業內部溝通與協調應受到每個企業的重視。

第五篇：關于加強各部門溝通與協調學習的心得體會

關于加強各部門溝通與協調學習的心得體會

一、公司部門間溝通與協調的重要性

公司內各部門間良好的溝通和協調，有助于公司各項經營決策的有效執行，能夠加強部門間的凝聚力，實現資源整合、消除部門沖突、提高效率、降低成本，從而促進公司健康長遠的發展。

二、公司部門間溝通與協調的現狀

雖然目前公司各部門組織架構、管理制度、工作流程比較完善，且在不斷地運行中加以調整和完善。但是在具體業務的操作過程中，部門間溝通時的信息不暢等導致溝通障礙，造成部門間相互推諉責任、扯皮等現象，阻礙了部門日常工作的有序和有效進行。

三、如何加強公司部門間溝通與協調

1、部門之間是平級關系，沒有誰大誰小，不存在哪個部門背黑鍋的現象，因為我們都是在同一個公司，大家都是為了共同的目標，為了公司更好的未來而工作。

2、要積極的大膽的傳遞信息，不要被動的等待信息。增加信息的傳遞的途徑、方式和方法，從而及時的發現問題進而解決問題。

3、工作中出現問題時，需要用積極的心態去解決。就事論事、不帶情緒、相互尊重。要學會換位思考，替他人著想，利人自然會利己。

四、總之，部門之間的溝通是人與人之間的溝通，是心與心之間的默契配合，關系到企業的長遠發展。只要我們考慮公司大局，以公司的利益出發，加強部門之間的溝通與協作，減少摩擦，提高效率，齊心協力，把每一個員工的汗水和智慧凝聚起來，柳電電氣的明天一定更加輝煌！