第一篇：如何加強部門之間的溝通與協作（共）

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如何加強部門之間的溝通與協作

部門之間關系處理的融洽與否，直接影響到企業的運轉效率。根據我們企業目前運行的狀況，部門之間關系的處理工作還需要不斷加強。這里的所說的加強，就是要打破現有的解決某一個點或是局部問題的思路，立足長遠，解決整體性的問題。

在這里，我想用一個簡單的例子----種田，來說明部門之間關系的處理問題。

種田的第一步首先是分工。家庭成員之間首先要分工明確，耕田、施肥、播種、灌溉等細節，具體由誰負責。這些分工之間不可能完全獨立，中間肯定有銜接和配合的環節。這個環節最容易出現的問題是分工絕對化。

第二步是配合問題。如果播種的強調肥料還沒有撒下去，施肥的說地還沒有耕，耕地的說牛還沒買來??那就說明，配合問題需要解決了，即使每位成員都希望有好收成，中間也難免因各種原因造成局部脫節，導致通路阻塞，影響大局。因此，這個環節最容易出的問題是扯皮。

第三步是精細化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是強調科學精細的管理了。對每一個崗位，制定標準，對工作績效進行量化。第三環節必須建立在第二環節問題基本解決基礎上，并且由于第二環節由于所需時間較長，往往會形成一種習慣，而第三環節最容易出現的問題是管理浮于表面，深入不下去。

一：部門溝通與協作中存在的問題

1．溝通途徑問題。

部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有了提高，但溝通的途徑還是不夠，需要不斷加強

2．暴露問題的力度不夠。

溝通過程中，需要暴露更多的問題。很多部門之間主管往往不希望將溝通會議的氣氛搞僵，很多問題被掩蓋起來。而暴露問題，特別是一些細節問題，恰恰是解決問題的前提。

3：數據統計方法不夠完善。

部門基礎工作亟待加強。如銷售部門、結算中心、信息中心、財務、等要害部門，對于數據統計，是否具備，方法是否科學合理，信息的有限開放是否有助于業務銷售的分析。對于部門及部門之間傳遞的數據，包括統計方法同樣需要進一步審核和完善。不科學的統計數據對企業發展沒有任何指導意義，甚至將企業運作引入歧途。

4：部分管理文件需要更新和完善。

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部分崗位職責、內部制度的內容還不齊全，不夠完善。公司雖表面上有一套管理體系，并且這種管理體系的運行在現階段不會出現大的問題，但如果想進一步提升企業的管理水平，這些必須進行完善，及時更新。

5：部門之間信息傳遞脫節。

我們現在的信息傳遞和協調工作只能局限于某一短的時間段內進行。而這種協調的結果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉變為后續的主要矛盾。因此這種協調的方法，其作用是有局限性的。

6：部門之間接口工作要規定好相應的職責，并對職責的履行情況定期溝通。

現有的狀況是，部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，什么時候做完，完成到什么程度有的沒有詳細規定，或完成的部分達不到下一環節的需要，或是出現問題相互推諉。部門之間或是接口人員之間容易產生矛盾。而這些矛盾是可以通過進一步細化流程避免的。

上述問題，僅僅是我們企業內部現存的，對于提升現有管理水平障礙最大的幾個問題。在此，提出以下解決方法：

1：增加溝通途徑。

我們現有的溝通途徑主要是專題會。而大家參與這些會議，一般都比較謹慎。一些細節問題很難在這種會議上體現出來。可以考慮采取多種有效方式（如座談會、商量會、懇談會等），通過不斷變換討論主題和環境，增進溝通，使部門之間能夠增進了解，也使得各種問題能否充分暴露出來。

2：關于問題的解決。

對于各部門提出的問題，要提出相應的解決方案。我們這一點現在做的比較好。但有些系統性的問題，不是靠解決一個或兩個問題能夠達到管理目標的，必須通盤考慮，避免做無用功，或是解決了一個問題引發另一個問題。要對未來可能出現的問題作充分的預測。

3：關于統計方法和統計數據。

現有各部門存在的一些報表，有的已經過時，且報表之間是否存在關聯性，是否存在無用功還值得進一步審核。數據統計過程中經常出現的問題有：

A：格式不嚴謹。

有些重要報表僅有相關信息，沒有人員審核、簽批，上面的數據很容易根據需要被主觀臆造。

B：統計信息不全或是信息過量。

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統計信息不全面往往不能滿足管理者的實際要求。而需要數據的時候再重新收集，不但容易重復工作，重復統計，而且往往不夠細致。

C：重復統計。

很多數據用不同的方式，由不同的人進行統計，目的之一是為了便于相互審核和監督，但有的工作完全是可以合在一起的。因此，有的單據可以采用一式多聯的方式，避免多人重復性勞動，對于經常性傳遞的數據，盡量采用網絡化傳輸，只要安全因素考慮周全，這種作業方法比傳統方法快捷便利的多。

D:統計數據不夠細。

很多時候，為了便于尋找規律，制定科學的管理方法，要求數據統計細化，但這項工作目前有的部門做的不夠。

E：有數據統計，但沒有真正利用。

有的部門統計工作做的很到位，但僅僅是一種記錄而已，沒有進行科學的分析和利用。

F：統計方法不夠科學。

這一問題如果不解決，不但造成人力物力浪費巨大，而且沒有任何指導意義，甚至有時會掩蓋很多問題。

因此，每個崗位都必須對數據統計問題引起足夠重視，并且要有專業人員進行審核其科學性。統計的最終目的是為經營管理提供基礎性資料，是體現企業管理水平的重要窗口。

4：及時完善崗位職責和管理制度。

制定崗位職責和管理制度的目的是規范工作流程，提高工作效率。發生人員變動時，能夠通過規范的流程避免帶來不必要的損失，使日常工作能夠有條不紊的運行。而現有的崗位職責和管理制度中，有的已經不適應現行要求，或是規定本身超出了可執行的范圍，這種過時的或不可執行的規定猶如形同虛設。作為管理者來說，最重要的日常工作之一應該是經常審視身邊的各類文件，找出其中的不足，發揚民主集中的原則，及時進行完善。使得內部流程更加科學規范。如果作為中間最重要的環節都沒有做好，上層的裝飾即時華麗無比，想必也無法經得起時間的考驗。一個企業的文化建設，必須是建立在科學規范的管理基礎之上的，否則只能是空談。其實，對于需要改進的地方，不少人也有去改的想法，之所以沒有去做，主觀原因比較多，比如擔心一個文件的變更會引起其他部門或人員工作的調整，從而帶來很多不必要的麻煩，“多一事不如少一事”的思想還存在。因此，我們的日常管理工作中還要有一項，那便是鼓勵大家相互“挑毛病”，對于新思想、新思路要大力提倡和表彰。

5：確立部門之間接口工作的有效銜接。

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企業管理的縱向指揮相對容易，橫向協調卻相對困難。據調查統計，企業的內訌70%是來自橫向矛盾，主要原因是部門責權不清，碰到交叉的工作，相互都不主動配合，甚至還處處設障，相互推委責任。其次，不恰當的激勵政策也會因不公正或不能平衡公眾利益而引發爭端和分歧。

在我們企業，接口工作有很多，特別是一些隱性的接口工作，很多都是靠大家自覺在做。但這種自覺是在一定的范圍和承受能力之內的，與人的主觀能動性有著很大的關系。因此，作為管理者，要積極地深入實際情況，找出部門內部崗位之間和部門之間的接口工作，明確定義這些接口該如何處理，并將處理得過程納入日常工作，進行審核和監督。

對于以上的問題我們提出以下六點建議：

1、部門間相互推卸責任的一個重要原因是上行下效。也許最高層領導的做事方法也是這樣，所以手下人也就養成了這樣的習慣。可能這是公司一貫的一種氛圍，所以不可能因為某項措施馬上發生本質的變化。因此要推行某件事情，高層領導首先要以身作則。

2、我感覺在公司做事就應該人盡其職，大家一個目標：把公司的發展工作做好。可是這是大家的共識嗎？也許大家想的只是把自己的事情做好。所以只有當“避免相互扯皮”成為大家或絕大多數人的共識時才會看到效果。這就需要輿論宣傳。

3、“采取各種懲罰措施”有一定的必要性，但解決不了實質問題。現在我們強調合作，不相互扯皮推卸，那我們是否制定了相應的工作流程，明確了各部門的工作范圍和職責了呢？“懲罰”是堵截，“流程”是疏導。所以，一個規范的工作流程和明確的責任范圍是十分必要的。

4、避免推卸的另一個辦法是，工作書面化、表格化。在工作交接的過程中把關鍵的內容落在紙面上，并讓相關人員簽字。這樣以后有了問題一查就十分的清楚了。

5、另外，部門設置也是產生扯皮的一個原因。部門多了環節就多，就容易產生扯皮現象。所以簡化組織結構，使它有一定的層次，也可以有效的避免一些扯皮現象。

6、給大家建立一個協調交流的平臺。如每周工作例會。這個會不是聽總經理一個人再說，而是讓大家都要說，把問題擺出來，統一協調解決。并且要有會議紀要，以便大家查詢，并遵照執行。

總之，部門之間的配合默契與否，關系到企業的長遠發展，加強部門之間的溝通與協作，應成為每一個管理者的工作重點。重視細節，重視實踐，勇于創新，管理科學應成為我們日常工作的主題。

第二篇：部門之間溝通技巧

部門之間溝通技巧

上下級溝通：上下級溝通時要問清楚一些問題，上級布置任務后，要問清楚一些問題，防止做錯事。包括工作的截止時間、有無特殊需求，及時反饋。準備好問題之后再和上級溝通！越級溝通：所謂越級溝通就是本部門下屬與其他部門上級溝通，越級溝通時一定要代自己的主管向其他部門主管解釋清楚，為什么要代為溝通，并且再解決問題之前要先說清楚這個問題對他有什么意義，這樣才能配合好工作。

跨部門溝通：可以讓自己的主管先跟需要溝通的主管打好招呼，這樣方便問題的解決。并且要對該主管說清楚解決這個問題對他部門的好處及意義。

向上管理：1.及時向上級反饋遇到的不能解決的問題，以及問題解決的進度等；2.因為上司也不可能是全球通，很多問題也許他們也沒有想到，一個寬松的工作氛圍下，不妨把你的一些開創性建議提給你的主管吧。

第三篇：餐飲部與其他部門工作溝通協作制度

餐飲部與其他部門工作溝通協作制度

（一）部門內部溝通與協作

1、宴會預訂部與餐廳

(1)宴會預訂部提前兩天將任務情況正式通知承辦宴會的餐廳主管，便于餐廳布臵和準備。

(2)通知中要詳細寫清宴請的時間、人數、標準、菜單、場地布臵、會客、重要領導人姓名、出席時間等。

(3)預訂員要對餐廳準備工作情況進行檢查核對，是否與接待單位的要求相符合，如有偏差及時告知餐廳主管糾正。(4)預訂員要主動征詢主辦單位對任務的準備工作是否滿意，還有什么要求，并把意見轉告給餐廳主管，同時把餐廳主管介紹給主辦單位有關人員，便于聯系。

2、宴會預訂部與廚房

(1)宴會預訂部提前兩天把經主辦單位確認的菜單通知廚師長。

(2)把宴會宴請總人數（主桌、副桌人數）標準、時間、對菜點的要求等通知廚師長。

(3)預訂部應向廚師長提供出席宴請的重要領導和貴賓的食俗和口味等資料。

(4)如遇自助餐和冷餐會，要將以上要求通知中西廚房廚師長。

3、宴會預訂部與管事部

(1)宴會預訂部提前兩天將宴請的具體內容通知管事部。(2)管事事管理員應根據餐廳、廚房任務所需要的各種餐具、用具統計出具體數量。

(3)檢查管事倉庫是否有足夠的數量，如不夠應及時向計財部總倉庫查問或向餐飲部提出申購。

4、宴會預訂部與酒水部

(1)宴會預訂部提前一天把任務通知發至酒水處。(2)通知任務所需酒和飲料的品種和數量。

(3)如需設酒水臺，應把水臺上供應的酒類和飲料寫清楚。(4)在通知時要寫明完成準備的具體時間。

5、餐廳與廚房(1)餐廳主管應與廚師長核對按備忘錄要求的前、后臺準備工作是否一致。

(2)餐廳應及時通知廚房客人開始吃第一道菜的時間，遇到領導講話，要馬上通知廚房，暫緩出菜。

(3)把宴會進行的情況及時轉告廚師長，便于廚房能正確調節出菜速度。

(4)宴會結束，主管應征詢客人意見，對菜看的評價應及時轉告廚師長和宴會預訂部。

6、餐廳與酒水部

(1)餐廳應把任務所需的酒、飲料的品種數量和完成準備的時間要求通知酒水部（書面）。

(2)餐廳如設酒水臺，餐廳應按要求鋪好水臺，并通知酒水部進行酒水酒具等布臵和開宴會供應時間。

(3)任務結束，要與酒水部主管核對結清所用酒、飲料的數量。

(4)酒水部應按照餐廳通知的要求保證宴請中酒水的正常供應。

7、餐廳與管事部

(1)餐廳主管應根據任務所需各種餐具、酒具、茶具、用具通知管事部，并寫清楚數量、規格和完成的時間。(2)管事產根據餐廳的通知要求，按時準備好全部餐具、酒具、茶具和用具的準備工作。

8、大堂吧與酒水部

(1)大堂吧根據每天經營情況，填寫“酒水領料單”，到酒水部配齊備足各種酒類、飲料等。

(2)遇重大活動或特殊要求，應提前二天通知酒水部，以便充足備貨。

(3)發現未開封的酒類、飲料有過期變質、變味等問題，應堅決退回酒水部，由酒水部負責退貨或調換。

9、客房送餐與廚房

(1)客房送餐處每天晚上把收集的第二天早餐卡，及時填寫小票通知廚房和收銀員準備。

(2)客房送餐處對寓客臨時點要的菜點品種，應迅速填寫好小票送交廚房準備，并隨時留意出菜速度，確保送餐服務的及時、快捷、準確。

(3)主動了解廚房推出的新品種，主動向客人推薦。(4)適時地征詢客人意見與建議，及時轉告廚師長，以便改進。

10、廚房與粗加工

(1)廚師長每天根據經營情況對用料的品種、數量、規格通知粗加工，確保備貨齊全充足，質量穩定。

(2)對大中型宴會預訂或客人特殊要求的用料，提前三-四天書面通知粗加工，及時準確地做好準備工作。

(3)廚師長嚴格檢驗加工質量，對不符合要求的原料一律退回或重新加工。

11、廚房與管事部

(1)廚師長應根據開設菜單的內容，通知管事部準備餐具的品種、規格、數量和完成的時間。

(2)管事部應根據廚房通知時間準備好各種合格的餐具、炊具和用具。

12、廚房與采購

(1)廚師長應提前兩天根據菜單的內容向采購部開出貨源申購單，鮮活原料隔天申購。

(2)寫清申購貨源的品種、規格、數量和到貨時間。(3)貨到廚房，廚師長要會同檢驗員檢查數量和質量，對不合格食品應及時退貨。

（二）與酒店其它部室溝通與協作

1、餐飲部與總經理辦公室

(1)上午九點把當日的宴請與會議任務通知發至總經理辦公室。

(2)有重大接待任務通知內容，寫清宴請時間、地點、人數、標準、菜單、宴請單位等。

(3)有重要領導人出席，應寫清姓名、職務、到離店的具體時間，提醒店領導迎送準備。

(4)寫清宴請或重大活動所需要的布臵、會標、標示牌等要求和具體完成的時間。

(5)由餐飲部撰擬的以飯店名義行文的文稿，應送總經理辦公室審核后報飯店領導簽發。(6)部門秘書與辦公室秘書溝通辦好內部文件與檔案工作并接受指導性意見。

2、餐飲部與房務部

(1)逐日將當天餐飲任務情況用備忘錄與房務部作好溝通，以便房務部配合做好客人接待和查詢工作。(2)溝通協作好宴請重要賓客的紅地毯布臵。

(3)溝通協作好房務部行政樓層的專用餐廳和專用酒吧的供應和服務工作。

(4)溝通協作好客房送餐服務工作。如需客房樓層服務員收取餐具時，應將開列餐具品種和數量的送餐單遞交給服務員，以便收取餐具時清點核對。

3、餐飲部與保安部

(1)如有重要宴請或大型宴會和會議要事先用備忘錄與保安部溝通并請協助維持治安秩序，做好重要客人的安全保衛工作和安排好乘坐車輛的停靠泊位。

(2)部門前后臺如發現可疑的人和事或可疑物品和不明物品，在立即做好監控工作的同時，應及時報告保安部。(3)各營業點如發生醉酒鬧事，影響治安秩序要迅速報告保安部。

(4)使用各種設施設備過程中，如發生異味、異聲、漏電、短路、裂管管不安全因素既要立即報工程部檢修，同時報保安部。

(5)主動與保安部聯系做好易燃易爆用品的管理和消防設備、消防器材的檢查維護。

(6)餐飲部各部門應組織和教育員工自覺參加保安部開展的“四防”宣傳教育及保安業務的培訓和演練，提高全體員工的安全防范意識和保安業務知識。

(7)餐飲部各部門應主動接受保安部對安全保衛工作的指導和檢查，對保安部提出的工作建議和意見應及時進行整改，并將整改情況復告保安部。

4、餐飲部與工程部

(1)部門的設備管理和操作人員應自覺接受工程部進行的安全生產教育及專業技術和管理知識的培訓，提高業務技能。(2)接受工程部定期對本部門設備設施管理制度的檢查。(3)在本部門自查設備設施安全生產時發現隱患立即通知工程部及時排除。

(4)主動配合工程部對本部門廚房設備、炊事機械、冷藏、水、煤氣、空調、除油、除煙等設備定期進行檢測和計劃維修，確保運轉正常。

(5)配合工程部做好餐廳、廚房等設施、設備的更新改造，并與全能技工密切合作，搞好餐廳、大堂吧設備的日常維護保養，確保各種設備完好。

(6)上午九點將根據任務要求需要工程部配合的工作，用備忘錄通知工程部，便于工程部對宴請場地進行全面整修。

5、餐飲部與計財部

(1)請計財部協助并指導編制部門的經營預算，和落實以部門為成本中心的成本費用控制管理。

(2)加強與計財部計劃分析員和成本核算員聯系，做好食品和酒水毛利的日清日結核算工作。

(3)做好財務二級帳和與計財部財物一級帳的定期核對工作。

(4)與采購部密切聯系做好每日鮮活貨的采購、驗收工作和原料物資的申購工作。

(5)配合計財部認真做好食品酒水小票管理與匯總上交工作。

(6)在計財部的指導下按月做好餐飲經濟活動分析，財物管理（含二三級帳表）和定額消耗管理。

6、餐飲部與人力資源部

(1)根據工作需要向人力資源部提出用工申請，參與錄用員工面試，并負責做好新進員工的崗前技能培訓以及現聘員工的崗位資格培訓工作。

(2)根據本部門工作需要和人力資源部安排，做好部門之間員工崗位調整工作和轉崗培訓工作。

(3)及時做好本部門考勤統計、匯總，并積極配合做好工資獎金的審核，上報人力資源部。

(4)本部門員工因故離崗、離職、終止、解除合同，在職員工退休、死亡，按飯店有關政策和規定，積極配合人力資源部辦理各種手續，以及相關的勞動爭議。

(5)做好本部門員工工作餐券發放工作，以及新進、調崗、離崗人員的工作服和更衣箱鑰匙發放和收回工作。

(6)配合人力資源部，做好本部門員工福利待遇發放的審核與醫療費用審核。

(7)協同人力資源部，做好本部門員工的職稱和技術等級評定考核與審核審報。

7、餐飲部與營銷拓展部

(1)餐飲部應及時向營銷部發送四季菜單和各種宴會菜單，以及、季度和月度的促銷設想，以便營銷部進行餐飲促銷計劃工作。

(2)涉及餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動，餐飲部在接到營銷部的任務通知書后，應及時與營銷部聯系，確認并密切配合以便完成接待任務。

第四篇：溝通與協作(學習心得)

“巔峰團隊特訓營”培訓心得 承蒙公司組織，我與公司同事一行七人參加了紹興***企業管理咨詢公司舉辦的第37期“巔峰團隊特訓營”，讓2012年4月20-21日，成為我個人終身難忘終身受益的日子。

參加工作以來，曾經參加過無數次的企業管理培訓，學識淵博的主講老師在臺上侃侃而談，我們在臺下聽，講到曾經經歷相似的地方或自己認同的時候也會有會心一笑的瞬間，他們側重于理論與講一些不可及的先進理念，有些東西根本無法做到，對自己的巔覆式的心靈震憾更是沒有過。

說實話，在去之前，我對這為期二天的封閉式訓練是不抱奢望，只作為公司布置的任務來消極對待。在去之前，甚至于第一天上午的前二小時，都帶著否定的心態，我當時認為公司興師動眾把人力、物力、財力花在這上面有些不值。特別是象我們這種已過不惑之年的人來說，更是如此。自以為我們這個年齡段的人的人生閱歷已過多了，性格與處事處世哲學已定型，很難改變，無法再重塑，個人素養自認為也很不錯了。

隨著課程的推進，我開始動搖，有種蘇醒的感覺。在王老師的引導下，助教團的鼓動下，與學友們的感染下，封塵已久的心被一次又一次的激發。我全身心地參與了我們組里各個環節的游戲，在團隊中得到特長發揮，在發揮中得到心靈愉悅，在愉悅中得到人生感悟，我也會地感悟得到以后我的生活工作做的更好。

我性格偏內向一些。做事四平八穩，穩重有余，活力不足。但在學友們的感召下，不再思前顧后，也大膽參與其中，雖然動作有些笨拙。此時，我知道，還有許多“或“可以改變的，更不能說知天命。以前只是找借口逃避而已。第二天的汶川地震的記錄片，讓自己感恩的情節更甚，想起了遠在天堂的父親、年邁耳聾的母親，還有有緣的親朋好友、同事領導，一切皆緣，有些東西一旦失去不會再來，所以我們要珍惜現在我們所有的一切。這確實是人生一次絕對要接受的洗禮。

二天中，通過寓教于樂的游戲、創意制作，圍繞著“自信、方法、承諾、團隊”積極向上的理念融入我們的身心，放大“自信、方法、承諾、團隊”，縮小“得失”、“困難”、“借口”、“個人”給我們帶著的負面影響。在日常開展工作，我們的管理團隊能不為困難找借口，不為個人計得失，而是內心充滿自信，能堅守自己的承諾，我們一定要相信總有方法解決一切，取得成功的。特訓營解決我們自己給自己設置的心智障礙，讓我們從不自信走向自信，讓我們不合群走向合群，讓我們的個人英雄主義走向集體主義，讓我們從怕承擔走向于勇于承擔，特訓營讓我們從自我否實走向自我肯定。

我所在的是四號家庭，取了個響亮的隊名“飛越隊”，取了響亮的口號：“飛越飛越，飛越巔峰”。在這次活動中，我們所在的家庭成績不好不壞，時常駐停留在第三名，與第二名差距也不大，與第四名差距最后只有1.9分，在隊里總結時，我們分析，我們羸在細節，我們隊的動手能力不強，只能在其他環節上超分，我們注重了課間作業完成程度與質量、課堂紀律的遵守等細小環節，能拿的分，好拿的分一定要拿到。總算保住千年老三的機會，也不容易。在決賽報數二二對決環節，因犯官僚主義，搞一言堂，我們輸的很能慘。也讓整個名次發生喜劇性變化，三隊因為與我們隊在最后環節PK中的連續得分，超過奪冠呼聲最高的一隊而喜得獎杯。而我們卻因最后的環節，馬失前蹄，墜入深淵。成功是因為他們全力以赴加上機遇，失敗不是我們不努力，而是我們最后關頭，瞎指揮導致功敗垂成。

在此，我才真正體會到*董事長曾經說過的話：成功是差一點的失

敗，打敗是差一點的成功。作為游戲，結果不重要，而過程更重要，我也在這個過程事感悟到別樣人生，這會成為我今后工作生活的精神食糧和力量源泉。誠如王老師所說“失敗是成功之母，總結更是成功之父。失敗不總結，會再失敗，這是真失敗，失敗后及時總結主客觀因素，多找主觀因素，那才是成功的父母的結合，才會有成功這個新生兒。

由此也想到我們的企業。我們的企業不是游戲中的家庭，是不經不起大的失敗的。我們每時每刻處于危機之中，外部市場的風險、競爭的壓力，內部制度的健全、產品的開發、質量的穩定，都需要我們思路清晰、目標明確、方法得當、步調一致，形成合力向前。目前，我們的企業處于良好的發展階段，一直也存在一些問題，通過這次培訓，有些問題更清楚，這是一件好事，我這幾天也在反思，特別對自己的反思，我想把特訓營作為一面鏡子，找到自己的不足，努力改進，讓我們的管理團隊多一些激情，多一些感恩，多一些信任、多一些努力，多一些行動，我們**企業一定會有更美好的明天。大家一起努力一起加油。

最后由衷感謝公司領導提供這樣的學習與提高機會，也感謝*老師與他的***團隊的盡心付出。

浙江**集團**

2012年4月25日

第五篇：部門之間溝通協調的重要性（推薦）

部門之間溝通協調的重要性

部門之間溝通協調融洽與否，直接影響到企業的運轉效率。根據我們企業目前運行的狀況，部門之間關系的處理工作還需要不斷加強。這里所說的加強，就是要打破現有的某一個點或是局部問題的思路，立足長遠，解決整體性的問題。

一、部門溝通與協作中存在的問題

1、溝通途徑問題

部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有所提高，但溝通的途徑還是不夠，需要不斷加強。

2、暴露問題的力度不夠

溝通過程中，會暴露更多的問題。很多人往往不希望將溝通會議的氣氛搞僵，導致很多問題被掩蓋起來。而暴露問題，特別是一些細節問題，恰恰是解決問題的前提。

3、數據統計方法不夠完善

部門基礎工作期待加強。如生產、銷售、品保、計劃、采購等要害部門，對于數據統計，方法是否科學合理，是否有助于推動產供銷，是否有利于降低成本，提高利潤率，需要必要的審核和監督。對于各個部門之間傳遞的數據，包括統計方法同樣需要進一步審核和完善。不科學的統計數據對企業發展沒有任何指導意義，甚至會將企業運作引入歧途。

4、部分管理文件需要更新和完善

部分崗位職責、內部制度、體系文件的內容已經不適應現有要求。公司雖表面上有完善的管理體系，并且這種管理體系的運行在現階段不會出現大的問題，但如果想進一步提升企業的管理水平，這些文件必須進行完善和更新。

5、部門之間信息傳遞脫節

我們現在的信息傳遞和協調工作只能局限于某一時間段內進行。而這種協調的結果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉變為后續的主要矛盾。因此這種協調的方法，其作用是有局限性的。

6、部門之間接口工作要規定好相應的職責，并對職責的履行情況定期溝通

現有的狀況是，部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，什么時候做完，完成到什么程度有的沒有詳細規定，或完成的部分達不到下一環節的需要，或是出現問題相互推諉。部門之間或是接口人員之間容易產生矛盾。而這些矛盾是可以通過進一步細化流程避免的。

上述問題，僅僅是我們企業內部現存的，對于提升現有管理水平障礙最大的幾個問題。在此，想提出以下解決方法：

1）增加溝通途徑

我們現有的溝通途徑主要是周二生產例會、月報會等。而大家參與這些會議，一般都比較謹慎。一些細節問題很難在這種會議上體現出來。可以考慮采取報紙、看板、茶話會、內部聯誼會、培訓會等多種方式，通過不斷變換討論主題和環境，增進溝通，使部門之間能夠增進了解，也使得各種問題能充分暴露出來。

2）關于問題的解決

對于各部門提出的問題，要提出相應的解決方案，我們這一點現在做的比較好。但有些系統性的問題，不是靠解決一個或兩個問題能夠達到管理目標的，必須通盤考慮，避免做無用功，或是解決了一個問題引發另一個問題。要對未來可能出現的問題作充分的預測。

總之，部門之間的配合默契與否，關系到企業的長遠發展，加強部門之間的溝通與協作，應成為每一個管理者的工作重點。重視細節，重視實踐，勇于創新，管理科學應成為我們日常工作的主題。