第一篇：窗口與部門溝通情況總結(jié)

年度工作總結(jié)

眨眼功夫到中心工作快十個(gè)月了，通過十個(gè)月的學(xué)習(xí)工作讓我深深體會(huì)到隔行如隔山的道理，也讓我真正了解到政府部門的辦事流程與規(guī)章，這與其它單位有很大的不同之處。這能讓我更認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)待這份工作，要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，平時(shí)我能夠做到虛心向老同事學(xué)習(xí)，汲取他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，這樣就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力。遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺(tái)、各職能部門為主要后臺(tái)，以“一站式”審批平臺(tái)為技術(shù)支撐，以方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和服務(wù)績(jī)效為最終目標(biāo)的行政服務(wù)中心。

回顧這快半年的工作經(jīng)歷。作為教育、計(jì)生、科技、消防大隊(duì)的窗口工作人員，我深深感受到與部門溝通是十分重要的，溝通不處不在，有效地溝通能提高工作效率。在日常工作中所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)與部門進(jìn)行相互交流，吸取了好的做法與技巧。現(xiàn)將工作過程中與部門溝通的情況做簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、主要工作內(nèi)容

1、認(rèn)真執(zhí)行“一站式”平臺(tái)服務(wù) 為了遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺(tái)，各職能部門為主要后臺(tái)，以“一站式”審批服務(wù)平臺(tái)為技術(shù)支撐。方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和績(jī)效式服務(wù)，想群眾所想，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、提高辦事效率?！耙徽臼健狈?wù)平臺(tái)以制度規(guī)范管理，提升中心服務(wù)質(zhì)量。為群眾提供高效、便捷的“一站式”服務(wù)。

2、做好便民服務(wù)工作

對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢審批事項(xiàng)的有關(guān)問題實(shí)行首問責(zé)任制，一次性告知。同時(shí)做好計(jì)生、科技、教育、消防的宣傳工作。09年2月至今本窗口教育咨詢共369件，計(jì)生咨詢共107件，科技咨詢共25件，區(qū)消防大隊(duì)咨詢共16件。共計(jì)咨詢517件。

3、擬草窗口辦事指南

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，為了更好更規(guī)范的服務(wù)，需在窗口設(shè)立部門項(xiàng)目辦事指南，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，搜集了各部門網(wǎng)上審批項(xiàng)目的相關(guān)資料，通過各部門的配合基本擬草了窗口辦事指南。

4、做好“為企服務(wù)”工作

自金融危機(jī)影響，2009年7月區(qū)政府成立了“為企服務(wù)”中心，主要是盡量解決需要幫助的企業(yè)的困難，中心需與部門協(xié)調(diào)解決或領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決，加強(qiáng)溝通幫助企業(yè)渡過難關(guān)，做到事事有答復(fù)件件有落實(shí)。本著 “想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的態(tài)度工作。中心也會(huì)加強(qiáng)定期與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，相信不久的將來，中小企業(yè)一定會(huì)重新發(fā)展起來的。

二、向部門學(xué)習(xí)基本職能及增進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)

1、通過學(xué)習(xí)市行政服務(wù)中心《文件選編》等資料，掌握有關(guān)行政審批改革、權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制、非行政許可審批和登記管理等內(nèi)容和要求。并向四個(gè)部門辦公室的辦事人員學(xué)習(xí)窗口的基本職能，部門辦事人員熱心地將窗口所要了解的要點(diǎn)一一向我說明，同時(shí)告知我怎樣正確地面對(duì)辦事群眾。

2、會(huì)使用“一站式”電子行政審批服務(wù)平臺(tái)，熟悉每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要領(lǐng)。

3、熟悉已上線81個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容，精通所負(fù)責(zé)窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和前臺(tái)受理要素。

4、遵守中心各項(xiàng)制度，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三、遇困難及時(shí)與部門溝通

在平時(shí)辦事群眾需要咨詢的問題中，涉及到我不了解的政策法規(guī)或解答不清晰的問題，我會(huì)及時(shí)與部門電話溝通，再正確地回答辦事群眾；有些熱點(diǎn)問題，不知如何全面回答時(shí)，我會(huì)主動(dòng)去部門請(qǐng)教，方便辦事群眾。

四、與部門溝通存在的不足

自身思想意識(shí)不夠強(qiáng)；與部門溝通不夠密切； 缺乏與部門溝通的信息化平臺(tái)

五、今后與部門的溝通方向 雖然在這一年里，我與部門溝通還算平穩(wěn)，但還是有不足的地方，特別是在溝通過程中要十分注意講文明，懂禮貌，語氣要和諧，講述事情要清晰，以免造成誤會(huì)。在當(dāng)今社會(huì)里，每項(xiàng)工作都需要他人的配合和支持，況且一個(gè)人的視野和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，因此，不管處于什么崗位，都需要與人交流、溝通、協(xié)調(diào)，最后達(dá)成一致，才能把工作做好。所以今后與部門溝通這一項(xiàng)“工程”要用心去做，做到不懂就問，保持定期聯(lián)系，才能在工作中取得更大的進(jìn)步。

在一年的工作實(shí)踐當(dāng)中，不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有所提高，但也清楚地看到存在的差距和不足。首先，對(duì)于有關(guān)政策的理解不深入，只停留在表面，應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定；其次工作方法有待改進(jìn)，同時(shí)需加強(qiáng)各方面能力的煅煉，不斷提高自己的工作效率。這些不足，我將在今后的工作中努力加以提高改進(jìn)，爭(zhēng)取把自己的工作做得更好。

六、今后工作目標(biāo)

2010年已經(jīng)過去，這一年來，我努力地做好，相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過我相信，只要我在崗位上一天，就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，在今后的工作當(dāng)中，成為人人滿意的窗口工作人員。為中心樹立良好的形象做貢獻(xiàn)。

第二篇：如何與維修部門溝通

www.tmdps.cn 如何與維修部門溝通

課程描述：

維修部門是企業(yè)內(nèi)一個(gè)保障性的職能部門，它負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試與維修，以滿足生產(chǎn)活動(dòng)的基本條件；有些維修部門還承擔(dān)企業(yè)不良品的維修、返修工作，根據(jù)客戶訴求進(jìn)行產(chǎn)品維修或部件更換等售后服務(wù)工作?？梢姡a(chǎn)、客服、采購(gòu)等部門都需要與維修部門溝通，積極有效的溝通將有助于生產(chǎn)的順利進(jìn)行，有助于滿足客戶售后需求和降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。那么，如何與維修部門溝通？與維修部門溝通有何方式和技巧？本課程將為您詳細(xì)解答。

解決方案：

他山之石，可以攻玉！

雖然大家與維修部門溝通的方法與技巧都有所不同，但是萬變不離其宗！最后我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)出一套比較系統(tǒng)的方法與技巧，以便大家更好地借鑒！

與維修部門溝通，要從三個(gè)方面入手：

1.明確溝通的原因和目的；

2.了解溝通的方式；

3.掌握溝通的技巧。

www.tmdps.cn 與維修部門溝通通常有四個(gè)原因和目的：

首先，是設(shè)備原因，與維修部門溝通的目的是快速解決設(shè)備故障。

其次，是產(chǎn)品原因。包括維修生產(chǎn)次品和售后產(chǎn)品。

然后，是后勤原因。后勤部門與維修部門溝通，是為了保障生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

與維修部門溝通有正式溝通和非正式溝通兩種方式。

正式溝通主要有五種形式：

一，設(shè)備維修申請(qǐng)；

二，設(shè)備調(diào)試申請(qǐng)；

三，產(chǎn)品維修申請(qǐng)，包括生產(chǎn)次品維修和售后產(chǎn)品維修；

四，維修派工；

五，其他書面溝通方式。

非正式溝通主要有三種方式：小型會(huì)議；宴會(huì)、活動(dòng)；電話、郵件。

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設(shè)備維修申請(qǐng)?jiān)O(shè)備調(diào)試申請(qǐng)正式溝通產(chǎn)品維修申請(qǐng)生產(chǎn)次品維修售后產(chǎn)品維修溝通的方式

維修派工其他書面溝通方式小型會(huì)議非正式溝通宴會(huì)、活動(dòng)電話、郵件 與維修部門溝通的技巧有六種常見的方法：

首先，要積極主動(dòng)地與維修部門溝通。

其次，要及時(shí)溝通。

再次，要向維修部門說明設(shè)備維修的緊急程度。

而且，雙方溝通要以生產(chǎn)優(yōu)先和客戶優(yōu)先為原則。

另外，應(yīng)該與維修部主管溝通維修事宜。

最后，要控制維修進(jìn)度，跟蹤維修結(jié)果。包括三個(gè)內(nèi)容：

一是維修部是否能在預(yù)計(jì)的維修時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成維修任務(wù)；

二是維修工作是否可以按照原方案進(jìn)行；

三是維修部是否需要其他部門的協(xié)助或提供資源。

積極主動(dòng)地溝通及時(shí)溝通說明設(shè)備維修的緊急程度以生產(chǎn)優(yōu)先和客戶優(yōu)先為原則與維修部主管溝通維修事宜控制維修進(jìn)度，跟蹤維修結(jié)果是否能按時(shí)完成維修任務(wù)是否可以按照原方案進(jìn)行是否需要協(xié)助或提供資源溝通的技巧

www.tmdps.cn 最后將這幾部分的思維導(dǎo)圖串在一起，就形成“與維修部門溝通”的方法流程。

或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何與維修部門溝通。

（思維導(dǎo)圖可以下載后放大看，更清楚?。?/p>

設(shè)備原因快速解決設(shè)備故障生產(chǎn)次品維修售后產(chǎn)品維修保障生產(chǎn)工作順利進(jìn)行溝通的原因和目的產(chǎn)品原因后勤原因設(shè)備維修申請(qǐng)?jiān)O(shè)備調(diào)試申請(qǐng)正式溝通產(chǎn)品維修申請(qǐng)生產(chǎn)次品維修售后產(chǎn)品維修溝通的方式如何與維修部門溝通維修派工其他書面溝通方式小型會(huì)議宴會(huì)、活動(dòng)非正式溝通電話、郵件溝通的技巧積極主動(dòng)地溝通及時(shí)溝通說明設(shè)備維修的緊急程度以生產(chǎn)優(yōu)先和客戶優(yōu)先為原則與維修部主管溝通維修事宜控制維修進(jìn)度，跟蹤溝通結(jié)果是否能按時(shí)完成維修任務(wù)是否可以按照原方案進(jìn)行是否需要協(xié)助或提供資源 相關(guān)課程：

如何繪制價(jià)值流圖 如何做好產(chǎn)線防呆 如何與物流部門溝通 如何組織新產(chǎn)品試樣與量產(chǎn) 如何運(yùn)用3UMEMO表

www.tmdps.cn 想學(xué)習(xí)以上課程可以掃描下面的二維碼，里面有詳細(xì)內(nèi)容及海量課程

第三篇：窗口部門 觀看教育片 自查 總結(jié)材料

窗口服務(wù)工作自查總結(jié)材料

XXXX年XXX月XXXX日，我單位組織全體干部職工觀看了《xxxxx》警示教育片，再次對(duì)片中指出的相關(guān)問題進(jìn)行了深刻反思?，F(xiàn)按照《XX市開展“整治發(fā)展軟環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型xx”專項(xiàng)工作實(shí)施方案》文件要求，將優(yōu)化措施匯報(bào)如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高干部職工素質(zhì)

自XXXXX年xxxx事件發(fā)生后，我單位針對(duì)窗口服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了深刻剖析并認(rèn)真地進(jìn)行了總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際制定并出臺(tái)了一系列整改措施，內(nèi)抓管理、外樹形象、狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作呈良好上升趨勢(shì)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評(píng)。目前我單位正繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)進(jìn)行加強(qiáng)，組織全處干部職工對(duì)《XX法》、《XXX法》等相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，以交流學(xué)習(xí)心得、結(jié)合討論典型案件、統(tǒng)一進(jìn)行測(cè)試等方式豐富學(xué)習(xí)形式，旨在使窗口負(fù)責(zé)人成為領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)的行家里手，中層干部熟悉崗位業(yè)務(wù)開展的基本規(guī)律，工作人員熟悉各項(xiàng)工作運(yùn)行的基本情況，并做到了全員學(xué)習(xí)，普遍提高。另外我單位將加強(qiáng)廉政教育，提高政治素養(yǎng)。通過組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)反腐倡廉各項(xiàng)規(guī)章制度，讓職工熟悉制度的基本內(nèi)容，掌握制度的精神實(shí)質(zhì)，了解制度的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使全體職工切實(shí)體會(huì)廉潔的光榮和腐敗的可恥，深刻認(rèn)識(shí)遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的重要性、必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的緊迫感和責(zé)任感。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)滿意度

一是要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。除要求服務(wù)窗口工作人員杜絕“冷硬頂”、“吃拿卡要”等現(xiàn)象外，全處職工還要嚴(yán)格杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等作風(fēng)問題，抓住基層、企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，明確服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)。

二是要深入強(qiáng)化準(zhǔn)確服務(wù)。窗口工作人員要熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作有關(guān)登記設(shè)備，嚴(yán)格按操作規(guī)程及各自崗位職責(zé)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)口徑，做好一次性告知，準(zhǔn)確、安全、快捷地做好服務(wù)工作。

三是創(chuàng)新服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事程序。要進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行梳理修改，重新完善，擴(kuò)大制度的涵蓋面，做到不留“死角”、“斷層”和“盲區(qū)”。注重制度的可操作性，對(duì)制度進(jìn)行細(xì)化配套，細(xì)化具體措施和量化指標(biāo)，以保障制度的執(zhí)行力。要進(jìn)一步落實(shí)《XXXX制》、《XXXX制》、《XXXX制》、《XXXXX制》、《XXXXX制》等規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，將房產(chǎn)登記的各個(gè)環(huán)節(jié)程序化、規(guī)范化，強(qiáng)化自律約束，避免服務(wù)的隨意性。

四是加大上門服務(wù)的宣傳力度。要讓更多的辦事群眾知曉上門服務(wù)這一“綠色通道”，讓更多因特殊原因無法到辦事大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾享受便民、利民服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)滿意度。

三、完善督辦督察工作程序

自2011年以來，我單位針對(duì)窗口管理不到位、作風(fēng)漂浮等情況進(jìn)行了全面整改并對(duì)整改情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)督?，F(xiàn)階段我單位將按照“階段性工作按時(shí)督察、臨時(shí)性工作隨時(shí)督察、重點(diǎn)工作跟蹤督辦”的原則，進(jìn)一步完善程序，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在督辦督察工作中敢于“動(dòng)真格、硬碰硬”，采取教育引導(dǎo)和問責(zé)處罰并舉的方式，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

XXXX年XXXX月XXXX日

第四篇：如何加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作（共）

ATYF----------------培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

如何加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作

部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。根據(jù)我們企業(yè)目前運(yùn)行的狀況，部門之間關(guān)系的處理工作還需要不斷加強(qiáng)。這里的所說的加強(qiáng)，就是要打破現(xiàn)有的解決某一個(gè)點(diǎn)或是局部問題的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，解決整體性的問題。

在這里，我想用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子----種田，來說明部門之間關(guān)系的處理問題。

種田的第一步首先是分工。家庭成員之間首先要分工明確，耕田、施肥、播種、灌溉等細(xì)節(jié)，具體由誰負(fù)責(zé)。這些分工之間不可能完全獨(dú)立，中間肯定有銜接和配合的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題是分工絕對(duì)化。

第二步是配合問題。如果播種的強(qiáng)調(diào)肥料還沒有撒下去，施肥的說地還沒有耕，耕地的說牛還沒買來??那就說明，配合問題需要解決了，即使每位成員都希望有好收成，中間也難免因各種原因造成局部脫節(jié)，導(dǎo)致通路阻塞，影響大局。因此，這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出的問題是扯皮。

第三步是精細(xì)化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是強(qiáng)調(diào)科學(xué)精細(xì)的管理了。對(duì)每一個(gè)崗位，制定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行量化。第三環(huán)節(jié)必須建立在第二環(huán)節(jié)問題基本解決基礎(chǔ)上，并且由于第二環(huán)節(jié)由于所需時(shí)間較長(zhǎng)，往往會(huì)形成一種習(xí)慣，而第三環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題是管理浮于表面，深入不下去。

一：部門溝通與協(xié)作中存在的問題

1．溝通途徑問題。

部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有了提高，但溝通的途徑還是不夠，需要不斷加強(qiáng)

2．暴露問題的力度不夠。

溝通過程中，需要暴露更多的問題。很多部門之間主管往往不希望將溝通會(huì)議的氣氛搞僵，很多問題被掩蓋起來。而暴露問題，特別是一些細(xì)節(jié)問題，恰恰是解決問題的前提。

3：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不夠完善。

部門基礎(chǔ)工作亟待加強(qiáng)。如銷售部門、結(jié)算中心、信息中心、財(cái)務(wù)、等要害部門，對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是否具備，方法是否科學(xué)合理，信息的有限開放是否有助于業(yè)務(wù)銷售的分析。對(duì)于部門及部門之間傳遞的數(shù)據(jù)，包括統(tǒng)計(jì)方法同樣需要進(jìn)一步審核和完善。不科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有任何指導(dǎo)意義，甚至將企業(yè)運(yùn)作引入歧途。

4：部分管理文件需要更新和完善。

ATYF----------------培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

部分崗位職責(zé)、內(nèi)部制度的內(nèi)容還不齊全，不夠完善。公司雖表面上有一套管理體系，并且這種管理體系的運(yùn)行在現(xiàn)階段不會(huì)出現(xiàn)大的問題，但如果想進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，這些必須進(jìn)行完善，及時(shí)更新。

5：部門之間信息傳遞脫節(jié)。

我們現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一短的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。因此這種協(xié)調(diào)的方法，其作用是有局限性的。

6：部門之間接口工作要規(guī)定好相應(yīng)的職責(zé)，并對(duì)職責(zé)的履行情況定期溝通。

現(xiàn)有的狀況是，部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度有的沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉。部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。而這些矛盾是可以通過進(jìn)一步細(xì)化流程避免的。

上述問題，僅僅是我們企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的，對(duì)于提升現(xiàn)有管理水平障礙最大的幾個(gè)問題。在此，提出以下解決方法：

1：增加溝通途徑。

我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是專題會(huì)。而大家參與這些會(huì)議，一般都比較謹(jǐn)慎。一些細(xì)節(jié)問題很難在這種會(huì)議上體現(xiàn)出來。可以考慮采取多種有效方式（如座談會(huì)、商量會(huì)、懇談會(huì)等），通過不斷變換討論主題和環(huán)境，增進(jìn)溝通，使部門之間能夠增進(jìn)了解，也使得各種問題能否充分暴露出來。

2：關(guān)于問題的解決。

對(duì)于各部門提出的問題，要提出相應(yīng)的解決方案。我們這一點(diǎn)現(xiàn)在做的比較好。但有些系統(tǒng)性的問題，不是靠解決一個(gè)或兩個(gè)問題能夠達(dá)到管理目標(biāo)的，必須通盤考慮，避免做無用功，或是解決了一個(gè)問題引發(fā)另一個(gè)問題。要對(duì)未來可能出現(xiàn)的問題作充分的預(yù)測(cè)。

3：關(guān)于統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

現(xiàn)有各部門存在的一些報(bào)表，有的已經(jīng)過時(shí)，且報(bào)表之間是否存在關(guān)聯(lián)性，是否存在無用功還值得進(jìn)一步審核。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：

A：格式不嚴(yán)謹(jǐn)。

有些重要報(bào)表僅有相關(guān)信息，沒有人員審核、簽批，上面的數(shù)據(jù)很容易根據(jù)需要被主觀臆造。

B：統(tǒng)計(jì)信息不全或是信息過量。

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統(tǒng)計(jì)信息不全面往往不能滿足管理者的實(shí)際要求。而需要數(shù)據(jù)的時(shí)候再重新收集，不但容易重復(fù)工作，重復(fù)統(tǒng)計(jì)，而且往往不夠細(xì)致。

C：重復(fù)統(tǒng)計(jì)。

很多數(shù)據(jù)用不同的方式，由不同的人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，目的之一是為了便于相互審核和監(jiān)督，但有的工作完全是可以合在一起的。因此，有的單據(jù)可以采用一式多聯(lián)的方式，避免多人重復(fù)性勞動(dòng)，對(duì)于經(jīng)常性傳遞的數(shù)據(jù)，盡量采用網(wǎng)絡(luò)化傳輸，只要安全因素考慮周全，這種作業(yè)方法比傳統(tǒng)方法快捷便利的多。

D:統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不夠細(xì)。

很多時(shí)候，為了便于尋找規(guī)律，制定科學(xué)的管理方法，要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)細(xì)化，但這項(xiàng)工作目前有的部門做的不夠。

E：有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但沒有真正利用。

有的部門統(tǒng)計(jì)工作做的很到位，但僅僅是一種記錄而已，沒有進(jìn)行科學(xué)的分析和利用。

F：統(tǒng)計(jì)方法不夠科學(xué)。

這一問題如果不解決，不但造成人力物力浪費(fèi)巨大，而且沒有任何指導(dǎo)意義，甚至有時(shí)會(huì)掩蓋很多問題。

因此，每個(gè)崗位都必須對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問題引起足夠重視，并且要有專業(yè)人員進(jìn)行審核其科學(xué)性。統(tǒng)計(jì)的最終目的是為經(jīng)營(yíng)管理提供基礎(chǔ)性資料，是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要窗口。

4：及時(shí)完善崗位職責(zé)和管理制度。

制定崗位職責(zé)和管理制度的目的是規(guī)范工作流程，提高工作效率。發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)，能夠通過規(guī)范的流程避免帶來不必要的損失，使日常工作能夠有條不紊的運(yùn)行。而現(xiàn)有的崗位職責(zé)和管理制度中，有的已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)行要求，或是規(guī)定本身超出了可執(zhí)行的范圍，這種過時(shí)的或不可執(zhí)行的規(guī)定猶如形同虛設(shè)。作為管理者來說，最重要的日常工作之一應(yīng)該是經(jīng)常審視身邊的各類文件，找出其中的不足，發(fā)揚(yáng)民主集中的原則，及時(shí)進(jìn)行完善。使得內(nèi)部流程更加科學(xué)規(guī)范。如果作為中間最重要的環(huán)節(jié)都沒有做好，上層的裝飾即時(shí)華麗無比，想必也無法經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)，必須是建立在科學(xué)規(guī)范的管理基礎(chǔ)之上的，否則只能是空談。其實(shí)，對(duì)于需要改進(jìn)的地方，不少人也有去改的想法，之所以沒有去做，主觀原因比較多，比如擔(dān)心一個(gè)文件的變更會(huì)引起其他部門或人員工作的調(diào)整，從而帶來很多不必要的麻煩，“多一事不如少一事”的思想還存在。因此，我們的日常管理工作中還要有一項(xiàng)，那便是鼓勵(lì)大家相互“挑毛病”，對(duì)于新思想、新思路要大力提倡和表彰。

5：確立部門之間接口工作的有效銜接。

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企業(yè)管理的縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，主要原因是部門責(zé)權(quán)不清，碰到交叉的工作，相互都不主動(dòng)配合，甚至還處處設(shè)障，相互推委責(zé)任。其次，不恰當(dāng)?shù)募?lì)政策也會(huì)因不公正或不能平衡公眾利益而引發(fā)爭(zhēng)端和分歧。

在我們企業(yè)，接口工作有很多，特別是一些隱性的接口工作，很多都是靠大家自覺在做。但這種自覺是在一定的范圍和承受能力之內(nèi)的，與人的主觀能動(dòng)性有著很大的關(guān)系。因此，作為管理者，要積極地深入實(shí)際情況，找出部門內(nèi)部崗位之間和部門之間的接口工作，明確定義這些接口該如何處理，并將處理得過程納入日常工作，進(jìn)行審核和監(jiān)督。

對(duì)于以上的問題我們提出以下六點(diǎn)建議：

1、部門間相互推卸責(zé)任的一個(gè)重要原因是上行下效。也許最高層領(lǐng)導(dǎo)的做事方法也是這樣，所以手下人也就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣?？赡苓@是公司一貫的一種氛圍，所以不可能因?yàn)槟稠?xiàng)措施馬上發(fā)生本質(zhì)的變化。因此要推行某件事情，高層領(lǐng)導(dǎo)首先要以身作則。

2、我感覺在公司做事就應(yīng)該人盡其職，大家一個(gè)目標(biāo)：把公司的發(fā)展工作做好?？墒沁@是大家的共識(shí)嗎？也許大家想的只是把自己的事情做好。所以只有當(dāng)“避免相互扯皮”成為大家或絕大多數(shù)人的共識(shí)時(shí)才會(huì)看到效果。這就需要輿論宣傳。

3、“采取各種懲罰措施”有一定的必要性，但解決不了實(shí)質(zhì)問題。現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)合作，不相互扯皮推卸，那我們是否制定了相應(yīng)的工作流程，明確了各部門的工作范圍和職責(zé)了呢？“懲罰”是堵截，“流程”是疏導(dǎo)。所以，一個(gè)規(guī)范的工作流程和明確的責(zé)任范圍是十分必要的。

4、避免推卸的另一個(gè)辦法是，工作書面化、表格化。在工作交接的過程中把關(guān)鍵的內(nèi)容落在紙面上，并讓相關(guān)人員簽字。這樣以后有了問題一查就十分的清楚了。

5、另外，部門設(shè)置也是產(chǎn)生扯皮的一個(gè)原因。部門多了環(huán)節(jié)就多，就容易產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。所以簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，使它有一定的層次，也可以有效的避免一些扯皮現(xiàn)象。

6、給大家建立一個(gè)協(xié)調(diào)交流的平臺(tái)。如每周工作例會(huì)。這個(gè)會(huì)不是聽總經(jīng)理一個(gè)人再說，而是讓大家都要說，把問題擺出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。并且要有會(huì)議紀(jì)要，以便大家查詢，并遵照?qǐng)?zhí)行。

總之，部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，應(yīng)成為每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，管理科學(xué)應(yīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹黝}。

第五篇：部門溝通發(fā)言稿

部門溝通發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家晚上好！今天我們?cè)谶@里召開 “班組氛圍建設(shè)”活動(dòng)的啟動(dòng)會(huì)，我認(rèn)為是很有必要的，推到溝通部門墻，對(duì)于提升管理者的溝通協(xié)作意識(shí)，提高管理者解決問題的能力以及各部門之間的協(xié)作協(xié)同具有重大意義。

現(xiàn)代社會(huì)，溝通，尤其是有效溝通，已成為日常交際的一個(gè)基本要求，成為很多企業(yè)選拔人才時(shí)評(píng)判一個(gè)人才的重要指標(biāo)。而在企業(yè)內(nèi)部，部門與部門之間保持有效溝通，也已成為越來越多的企業(yè)大力倡導(dǎo)的理念。企業(yè)規(guī)模越大，組織內(nèi)部設(shè)立的職能部門越多，跨部門間的有效溝通就顯得更加重要。

那么，是什么原因造成了部門間的溝通不暢？溝通不暢甚至不溝通會(huì)給部門之間乃至企業(yè)帶來哪些不利影響？我認(rèn)為導(dǎo)致部門間溝通不暢的原因很多，但歸納起來主要有以下五個(gè)方面：

1.直接原因：缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。

導(dǎo)致跨部門溝通不暢的直接原因就是缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。部門之間、部門內(nèi)部各成員因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)不強(qiáng)或者缺乏，導(dǎo)致從來不主動(dòng)尋求溝通，遇到問題也不去尋求相關(guān)部門的支持，而是獨(dú)自作戰(zhàn)。由于溝通意識(shí)淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，每個(gè)人似乎對(duì)溝通產(chǎn)生一種畏懼，因?yàn)槊總€(gè)人都覺得他不來找我溝通我怎么去找他溝通呢？于是，形成一個(gè)惡性循環(huán)：缺乏溝通意識(shí)——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。

2.間接原因：沒有相關(guān)形式提供溝通、交流的機(jī)會(huì)，人與人之間缺乏共同語言，有陌生感。

由于公司或組織缺乏為員工創(chuàng)造溝通、交流的形式，很少舉行集體活動(dòng)，而每個(gè)人又忙于日常工作，彼此之間缺乏了解，也就沒有共同語言。由于心理距離的存在，溝通起來顧慮重重，這就無形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。

3.根本原因：沒有形成有效溝通的機(jī)制。

導(dǎo)致部門間溝通不暢的根本原因還是公司沒有形成一個(gè)有效的溝通機(jī)制，沒有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。平時(shí)的溝通，很大程度都是臨時(shí)性的個(gè)人行為，不是有規(guī)律的，也不是集體行為。盡管各部門都有著非常繁雜的日常工作要做，每

個(gè)成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異，但有效的溝通機(jī)制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。

4.重要原因：領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與。

各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)不帶頭溝通，員工看著領(lǐng)導(dǎo)都不溝通也就不再把溝通當(dāng)回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部門的某某去溝通，但由于平時(shí)沒有溝通經(jīng)歷，自然這種臨時(shí)抱佛腳式的溝通也就難以實(shí)現(xiàn)溝通目的。因此，領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與，也是導(dǎo)致跨部門溝通不暢的重要原因。5.其它原因：

除以上原因外，導(dǎo)致部門間溝通不暢的原因還有員工個(gè)人性格的原因，比如有的員工性格內(nèi)向，自然與人溝通起來比較吃力，而性格外向的員工則易于溝通；文化層次的原因，由于文化層次參差不齊，學(xué)歷高的人溝通起來可能比較容易，而學(xué)歷低的人有可能比較難以有效溝通，那么如何才能實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通？我提出以下五個(gè)解決措施： 1.部門領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭。

各部門的領(lǐng)導(dǎo)，在很大程度上直接影響著部門間的有效溝通。因此，部門領(lǐng)導(dǎo)之間，要帶頭交流，引導(dǎo)、鼓勵(lì)部門成員與其他部門成員的交流，建立融洽的部門關(guān)系。

2.在活動(dòng)中加深了解，增進(jìn)交流。

這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要方法，也是常見的方法。公司內(nèi)部、部門之間經(jīng)常開展一些可以增進(jìn)了解的活動(dòng)，如各種比賽、娛樂、文化活動(dòng)等，讓部門成員之間有盡可能多的機(jī)會(huì)接觸，拉近彼此之間的距離，從而為部門間的有效溝通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技。

現(xiàn)代科技日新月異，我們需要充分利用現(xiàn)代科技手段，讓各部門之間的聯(lián)系更加緊密。比如，電子郵件、微信群，不僅可以分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，還可以建立內(nèi)部資源共享的圈子，增加交流機(jī)會(huì)。4.溝通，應(yīng)形成一個(gè)機(jī)制。

在公司內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制，將極大地加強(qiáng)部門間的交流。在溝通機(jī)制里應(yīng)明確跨部門間的溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通步驟和溝通雙方的權(quán)利和責(zé)任。

建立這樣一種流程和制度對(duì)于確保跨部門間的有效溝通是非常必要的，因?yàn)樵谛畔贤ㄟ^程中尤其需要注意尊重對(duì)方的職責(zé)和權(quán)限，不要超越對(duì)方的職權(quán)而去直接干涉別人的工作。當(dāng)然，這類機(jī)制應(yīng)包括正式或非正式的，正式的如會(huì)議，非正式的如聚會(huì)、座談會(huì)等。

實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通具有重大意義： 1.從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度來說：

部門間的有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而可以更好地完成各項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。2.從工作績(jī)效的角度來說：

部門間的有效溝通可以實(shí)現(xiàn)資源共享，信息暢通，從而提高工作效率，避免重復(fù)工作，節(jié)省人力、物力和財(cái)力。3.從整個(gè)公司的發(fā)展角度來說：

部門間的有效溝通可以促進(jìn)公司內(nèi)部的良性發(fā)展，使公司朝著高效、快速、健康的方向發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略具有不可輕視的意義。4.從個(gè)人的發(fā)展角度來說：

部門間的有效溝通可以促進(jìn)企業(yè)員工的成長(zhǎng)，使他們相互了解，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互信任，形成共同進(jìn)步的文化氛圍。

加強(qiáng)部門間的溝通，不僅需要方法，更需要全員的積極參與，需要每個(gè)人都以大局為重，把各部門的目標(biāo)統(tǒng)一到公司的目標(biāo)上來，形成合力，一起去開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。

謝謝！2015年11月5日