第一篇：社區公共關系處理與溝通技巧試題

第一章 概述 第一節 共5題(回憶)A1

1、美國CDC開展的《健康國民2010》明確指出，健康傳播的核心是：(C)A 服務 B 宣傳 C 受眾 D 溝通 E 政策

2、以下溝通形式中，屬于點對點的溝通形式的是：(A)A 海報 B 網站 C 媒體 D 制度 E 網頁

3、以下溝通形式中屬于媒介溝通形式的是：(E)A 海報 B 手冊 C 咨詢

D 熱線電話 E 網站 X

1、人際溝通的要素主要包括：(ABCDE)A 溝通通常發生在兩個人或多個人之間 B 溝通包含信息的傳遞和理解

C 溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程

D 有效溝通是溝通雙方能準備理解信息的含義，而不是雙方達成一致的意見 E 人際溝通的目標是交流思想和情感

2、國內公共衛生領域溝通的主要形式有：(BE)A 上行溝通

B 點對點、面對面溝通 C 下行溝通 D 平行溝通

E 通過媒介傳播信息的溝通

第二節 共5題(回憶)

A1

1、及時指出存在大眾中間的不正確的健康問題的理解，正確引導與論，對大眾的行為進行干預的溝通途徑是(E)A 公眾性溝通 B 引導性溝通 C 傳媒性溝通 D 主動性溝通 E 應急性溝通 2、21世紀公共衛生人才必須具有醫學科學、人文科學和(C)的完整三維知識結構。A 自然科學 B 人類學 C 社會科學 D 心理學 E 倫理學

3、公共衛生機構人員必須掌握的一種技能是(A)A 溝通能力

B 應急能力 C 人文關懷能力

D 處理實際問題能力 E 倫理學問題處理能力 X

1、在公共衛生現場實踐中，溝通的主要途徑包括：(AB)A 主動性溝通 B 應急性溝通 C 被動性溝通 D 針對性溝通 E 應用性溝通

2、公衛專業人員必須具有的三維知識結構有(ABC)A 醫學科學 B 人文科學 C 社會科學 D 倫理科學 E 自然科學

第二章

人際溝通的心理學基礎

第一節 共10題

A1

1、微弱、平靜、持久而又具有彌漫性特點的情緒狀態，被稱為(B)A 心情 B 心境 C 激情 D 應激 E 情感

2、人們自覺地確定目標，并克服用自己的行動去實現目標的心理過程，稱為(A)A 意志 B 能力 C 注意 D 思維 E 記憶

3、人腦對作用于感覺器官的刺激物的直接反映，稱為(D)A 知覺 B 思維 C 意識 D 感覺

E 記憶

4、個體獲取以驗，記住事物，感知外界事物或接受外界信息的過程稱為(B)A 記憶 B 識記 C 標記 D 再認 E 再現 A2

1、同一個人站在離我們對面3米，5米，15米的不同距離，但是我們仍然會把他看作大小一樣，這是知覺的什么特征(C)A 理解性 B 選擇性 C 恒常性 D 整體性 E 對比性

2、早上起來，看到地面上都是濕的，低凹的地方還積了一些水，由此而推論昨天晚上下雨了，這是心理過程中的(B)現象 A 感覺的整合性 B 思維的間接性 C 知覺的整合性 D 思維的概括性 E 想象 A3

1、小張在高考結束后和同學一起出游，途中發生意外而導致下肢癱瘓，小張坐著輪椅進入了大學的校門。他并沒有因為身體的原因影響學習，不但以優異的成績完成了在校期間的所有課程學習，還在畢業后成立了自己的公司，并提供了十幾個工作崗位給同年的大學畢業生。(1)小張的經歷主要是體現的是心理過程中的哪一方面(B)A 激情 B 意志 C 情緒 D 情感 E 個性

(2)以下哪一項不是小張體現的心理特征(D)A 自覺性 B 果斷性 C 堅持性 D 穩定性 E 自制力 A4

1、小李系某醫學院校大三學生，在復習準備考試的過程中，對于某一課程學習效率較低，有的內容看了三次了，卻記不住，想到問題時，大腦一片空白，沒有回答思路。(1)小李在備考的過程中，主要針對哪一項心理活動進行的考核(D)A 想象 B 思維 C 感覺 D 記憶 E 知覺

(2)小李需要從哪一個環節入手會更容易解決目前的狀態(C)A 有意識的識記復習內容 B 對復習內容進一步鞏固 C 增加意義識記 D 增強檢索能力

E 多渠道加工記憶內容

(3)分析小李的學習效率低主要是記憶過程中的哪個環節效率低所致(C)A 識記 B 再認 C 再現 D 保持 E 加工 X

1、知覺的基本特性包括(ABDE)A 選擇性 B 整體性 C 綜合性 D 理解性 E 恒常性

2、影響思維活動的心理因素主要有(ABCDE)A 定勢

B 情緒、情感與動機狀態 C 遷移

D 功能固著 E 個性特征

第二節 共10題

A1

1、個體對自己作為主體和客體存在的各方面的意識，稱為(E)A 人格 B 個性 C 性格 D 氣質 E 自我意識

2、一個人整個的精神面貌，即一定傾向性的、穩定的特征的總和是(D)A 性格 B 需要 C 能力 D 人格 E 氣質

3、需要根本特征是(C)A 自發性 B 社會性 C 動力性 D 情景性 E 現實性

4、將人類的需要按發展順序及層次高低分為五個層次的心理學家是(A)A 馬斯洛 B 羅杰斯 C 華生

D 弗洛伊德 E 班杜拉 A2

1、連日加班，小李覺得很疲憊，特別想好好的放松一下。終于這個周日休息，她約了幾個要好的朋友一起去喝茶。這一行為屬于哪項心理特征(B)A 需要 B 動機 C 興趣 D 理想 E 信念

2、平時我們常說，“我覺得我是一個內向的人，不敢在人多的時候發表自己的觀點”，“我認為我能完成這項工作”等，這些描述是(E)A 個性 B 性格 C 情感 D 氣質

E 自我意識 A3

1、某小區的空地上，住在附近的老年人每天晚上七點到八點半的時間前來跳舞鍛練身體，有時天氣不好，但仍然堅持。由于跳舞的音樂比較大，影響了一些居民的生活。(1)老年跳舞屬于個性傾向性中的(C)A 需要 B 動機 C 興趣 D 理想 E 世界觀

(2)一些居民反對老人在此跳舞，是因為干擾了他們的生活，影響到了他們的(D)A 自然需要 B 安全需要 C 自我實現需要 D 社會需要 E 個性需要 A4

1、小王是湖南某大學計算機專業大專學生，靠自己打工來維持在校生活和學費交納。畢業后，只身一人來到北京。身上只有幾百元錢。在一家網吧里找到了一個管理員的工作，包吃住。

(1)就馬斯洛的需要層次理論來說，小王處于哪一個需要層次(A)A 生理需要 B 安全需要

C 歸屬與愛的需要 D 尊重的需要 E 自我實現的需要

(2)雖然網吧的收入不高，也很忙碌，小王還是堅持用空余的時間，完成了成人專升本的課程，獲得了本科學位，并在一次招聘會上找到了一份白領工作

(2)就馬斯洛的需要層次理論來說，小王目前處于哪一個需要層次(C)A 生理需要 B 安全需要

C 歸屬與愛的需要 D 尊重的需要 E 自我實現的需要

經過幾年堅持不懈的努力，小王成為了公司的里骨干，業務精湛，有自己的客戶群。在別人都以為小王的事業蒸蒸日上的時。小王選擇了辭職。從而開始了自己的創業，創辦了自己的工作室，去從事他一直很喜歡的平面設計工作。

(3)就馬斯洛的需要層次理論來說，小王處于哪一個需要層次(E)A 生理需要 B 安全需要

C 歸屬與愛的需要 D 尊重的需要 E 自我實現的需要

X

1、馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為以下幾個層次(ABCDE)A 生理的需要 B 安全的需要 C 歸屬與愛的需要 D 尊重的需要 E 自我實現的需要

2、個性心理特征是在心理活動過程中表現出來的比較穩定的成分，包括(ADE)A 能力 B 興趣 C 愛好 D 氣質 E 性格

第三章 人際溝通原理

第一節

A1

1、人際溝通按是否有反饋可以分為單向溝通和(B)A 多向溝通 B 雙向溝通 C 反向溝通 D 公眾溝通 E 媒體溝通

2、信息發出者將信息傳遞給信息接收者，信息接收者將信息接收之后的反饋信息再傳遞給原來的發出者，這種溝通方式是(E)A 反饋溝通 B 正式溝通 C 非正式溝通 D 單向溝通 E 雙向溝通

3、信息發出者將信息傳遞給信息接收者，沒有反饋的溝通方式是(D)A 雙向溝通 B 正式溝通 C 非正式溝通 D 單向溝通 E 以上都是

4、在組織中按照規章條例明文規定的原則進行的溝通，是(C)A 語言溝通 B 非語言溝通 C 正式溝通 D 非正式溝通 E 單向溝通 A2

1、醫生對患者小張說“下周二來復查?！毙埢卮稹昂玫摹?。這種溝通方式是(B)A 單向溝通 B 雙向溝通 C 正式溝通 D 非正式溝通 E 非言語溝通

2、手術前，醫生請患者家屬閱讀“知情同意書”內容，并簽字，這種溝通方式的主體是(D)A 動態無聲 B 靜態無聲 C 動態有聲 D 書面溝通 E 動態無聲 A3

1、某公司最近成員上班遲到現象較為普遍，不但影響了公司形象，也使工作效率受到影響。為此公司制定了獎懲制度以來改善這種狀況。

(1)公司將新制定的獎懲制度公布給公司員工，屬于(C)A 單向溝通 B 雙向溝通 C 正式溝通 D 非正式溝通 E 以上都是

(2)公司成員對公司的新制度私下里交流看法，有的反對，有的支持，有的覺得無所謂。屬于(D)

A 單向溝通 B 雙向溝通 C 正式溝通 D 非正式溝通 E 以上都是

2、某醫院開展了微笑服務，要求醫護人員在日常工作中，注意與患者的交流，面帶微笑，語氣緩和。

(1)微笑服務中的面帶微笑的溝通方式屬于(B)A 言語溝通 B 非言語溝通 C 正式溝通 D 非正式溝通 E 以上都不是

(2)語氣緩和的溝通方式屬于(B)A 言語溝通 B 非言語溝通 C 正式溝通 D 非正式溝通 E 以上都不是

A4

1、某家庭企業里，由于家庭成員之間關系較為復雜，往往造成了一些規章、制度、決策等，還沒有公布就已經沸沸揚揚，上下全知道。但多數情況下，大家對所掌握的信息是一知半解，多存在曲解和誤會。

(1)以上家庭企業中的信息傳遞主要途徑是(B)A 上行溝通 B 小道消息 C 下行溝通 D 平行溝通 E 正式溝通

(2)這種傳遞途徑往往帶來的不利影響是(D)A 直接明了 B 速度快

C 容易了解到內幕新聞 D 不確切，曲解 E 形式多樣 X

1、根據信息傳遞的載體不同，人際溝通可以分為(BC)A 大眾溝通 B 語言溝通 C 非語言溝通 D 媒體溝通 E 私人溝通

2、人際溝通按是否有反饋可以分為(AB)A 單向溝通 B 雙向溝通 C 多維溝通 D 正式溝通 E 非正式溝通

第二節 A1

1、掌握溝通主權的人，決定在哪里，向誰，通過怎么樣渠道，傳遞什么內容信息的人，是溝通環節中的(A)A 發出者 B 接收者 C 反饋者 D 中介者 E 環境者

2、一般情況下，在接收者心目中發出者的權威性與溝通效果的關系是(D)A 不確定

B 權威越低，效果越好 C 沒有影響

D 權威越高，效果越好 E 以上都有可能

3、以下溝通渠道屬于非言語信息的是(E)A 演講 B 電話 C 面談 D 訪問

E 書信

4、溝通的要素不包括(D)A 信息 B 渠道 C 反饋 D 時間 E 環境 A2

1、醫生對患者說“十二小時之內不要進食”?；颊呋貞昂玫摹薄＿@里“好的”屬于溝通要素中的(C)A 信息 B 渠道 C 反饋 D 時間 E 環境

2、李醫生：張大媽，你今天早上空腹血糖很高，昨天夜里有沒有吃點心？

張大媽：昨天夜里有點餓了，吃了餅干。張大媽屬于溝通要素中的(B)A 發出者 B 接收者 C 反饋者 D 中介者 E 環境

A3

1、李醫生來到病房，對患者張大媽說，“明天要做手術了，今天晚上八點以后不要吃東西了” 張大媽說“好的，還需要注意些什么嗎？” 李醫生“十點以后，水也不要喝了。注意休息” 張大媽“謝謝您”

(1)在溝通的要素中，李醫生屬于(A)A 發出者 B 信息 C 渠道 D 接收者 E 反饋

(2)在溝通的要素中，張大媽屬于(D)A 發出者 B 信息 C 渠道 D 接收者 E 反饋

(3)在溝通的要素中，“明天要做手術了”屬于(E)A 發出者 B 信息 C 渠道 D 接收者 E 反饋

(4)在溝通的要素中，“還需要注意些什么嗎？”屬于(E)A 發出者 B 信息 C 渠道 D 接收者 E 反饋 A4

1、王醫生剛剛做好手術。囑咐實習生小劉告訴患者家屬，患者24小時內不要進食。小劉和患者家屬傳遞了王主任的醫囑。然而，過了8小時，病人餓了，想吃面條。家人覺得少吃點也沒什么。

(1)以上溝通過程中，影響病人家屬遵守醫囑的可能因素是(E)A 信息可靠性 B 環境不適宜

C 沒能理解信息含義 D 表達不清楚 E 小劉的權威性

(2)病房屬于溝通要素中的(E)A 發出者 B 接收者 C 反饋者 D 中介者 E 環境 X

1、溝通的信息包括哪些內容(ABCDE)A 思想 B 觀點 C 意見 D 事實 E 態度

2、人際溝通的基本要素主要有(ABCDE)A 發出者 B 信息 C 渠道 D 接收者 E 環境 第三節 A1

1、人際溝通最基本的功能是(D)A 建立關系 B 促進心理發展 C 促進態度改變 D 完成信息交流 E 完成決策

2、團體成員通過自由想象與相互溝通，在較短時間內想出盡量多的解決方法，這種溝通方法稱為(B)

A 團體決策法 B 頭腦風暴法 C 自由聯想法 D 競爭法 E 策略法

3、個體把自己個人的信息告訴給他人，與他人共享自己內心的感受和信息的方法是(A)A 自我暴露 B 自我開放 C 情感交流 D 自我滲透 E 感受交流

4、人際溝通滿足人的哪一方面需要(E)A 安全需要 B 尊重需要 C 生理需要 D 歸屬需要 E 社會需要 A2

1、“三人行，必有我師”是人際溝通的哪項功能(A)A 實現信息交流 B 幫助建立關系 C 促進心理發展 D 促進態度改變 E 完成團體決策

2、人們談論一些非個人化的話題，如天氣、環境、體育運動以及流行文化等，是人際溝通的哪項功能(B)A 實現信息交流 B 幫助建立關系 C 促進心理發展 D 促進態度改變 E 完成團體決策 A3

1、小張和小王是同一天進入公司的，兩個人一起參加業務培訓，在培訓過程中結下了濃厚的友誼。這是人際溝通的哪項功能(B)A 實現信息交流 B 幫助建立關系 C 促進心理發展 D 促進態度改變 E 完成團體決策

2、在人際溝通的過程中，我們可以交流情感和思想，可以了解別人，學習了語言，發展了思維。這是人際溝通的哪一項功能(C)A 實現信息交流 B 幫助建立關系 C 促進心理發展 D 促進態度改變 E 完成團體決策 A4

1、某企業在增加決策方案時，會靠團體成員的溝通，通過大家的想象來進行，在短時間內想出盡量多的解決方案。(E)A 團體決策法 B 策略法 C 自由聯想法 D 競爭法 E 頭腦風暴法 X

1、團體決策時的溝通按照溝通者的集中程度可分為(ABCE)A 圓型 B 鎖鏈型 C Y型 D O型 E 車輪型

2、人際溝通的基本功能包括(ABCDE)A 實現信息交流 B 幫助建立關系 C 促進心理發展 D 促成態度改變 E 完成團體決策 第四節 A1

1、信息發出者的吸引力與溝通效果的關系是(A)A 信息發出者吸引力越高，溝通效果越好 B 信息發出者吸引力越低，溝通效果越好 C 沒有影響

D 不確定 E 以上都可能

2、信息的顯現方式是影響溝通效果的重要因素，當信息簡單的時候，信息顯現的不同方式對溝通效果的影響是(E)

A 視覺最好，書面次之，聽覺最差 B 書面最好，視覺次之，聽覺最差 C 聽覺最好，視覺次之，書面最差 D 聽覺最好，書面次之，視覺最差 E 視覺最好，聽覺次之，書面最差

3、人們在頭腦中存在的某些固定化的意識，影響人們對人和事物的認知和評價，這種現象稱為(B)

A 刻板印象 B 定勢 C 固著 D 固化 E 功能附著

4、暈輪效應，又稱光環效應，是在人際交往過程中，人們常從對方所具有的某個特征泛化到其他一系列有關特征，從所知覺到的特征推論出未知覺的特征，這種方式容易造成(C)A 絕對化 B 認知失真 C 以偏概全 D 放大效應 E 二分思維 A2

1、“情人眼里出西施”，是人際溝通中的哪項心理效應(A)A 暈輪效應 B 首因效應 C 近因效應 D 刻板印象 E 霍桑效應

2、遠親不如近臨，是人際溝通中的哪項心理效應(C)A 暈輪效應 B 首因效應 C 近因效應 D 刻板印象 E 霍桑效應

A3

1、人們常說一方水土養育一方人。小李是北方人，新到公司上班的第一天。提到他的家鄉，同事都說他是一個活潑、開朗、豪爽的人。公司同事對小李的認識屬于(D)A 暈輪效應 B 首因效應 C 近因效應 D 刻板印象 E 霍桑效應 A4

1、和大多數大學生一樣，從大三小王就開始了考研復習。初試成績優異，獲得了面試資格。由于報考的學校較遠，要坐30多個小時的火車，盡管小王穿著西裝來應試，但路途中弄得皺皺巴巴。導師看到應試來的小王如此狼狽，最終沒有錄取。小王只好從報考的衛生管理專業，調劑到了其它專業。

小王在面試中沒有取得好成績的原因可能是(A)A 不良的第一印象 B 導師的苛刻 C 溝通能力差 D 霍桑效應 E 表達能力差 X

1、人際溝通過程中常見的心理效應有(ABCD)A 暈輪效應 B 首因效應 C 近因效應

D 刻板印象的效應 E 霍桑效應

2、影響人際溝通的因素，主要有以下幾方面(ABCDE)A 發出者的特征 B 信息的特征 C 接收者的特征 D 情境的特征

E 人際溝通中的心理效應 第五節 A1

1、以下不屬于非言語溝通的是(E)A 距離 B 表情 C 姿勢 D 動作 E 提問

2、人際溝通過程中，人際距離體現了人際交往中雙方的親密程度，一般0.5米以內，是指(D)

A 親近距離 B 社交距離 C 公眾距離 D 親密距離 E 主觀距離

3、設身處地的理解對方的想法和情感，在與他人溝通時，進入到對方的精神境界，感受對方的內心世界的溝通技術是(B)A 真誠 B 共情 C 尊重 D 理解 E 熱情

4、以下哪一項不屬于言語溝通技巧(C)A 適當提問

B 少用術語 C 語速適中 D 處理沉默 E 經常停頓 A2

1、小李是一個比較活潑的人，平時不太注意細節。和別人交往時，她很喜歡近距離的和對方交流，有時在和陌生人交流時，也會非常接近對方，為此受到了周圍人的批評。小李在和他人交往的過程中，是哪一方面受到了別人的不接納(D)A 語調表情 B 身體語言 C 目光接觸 D 人際距離 E 言語溝通

2、在日常的社區工作中，李醫生是一個非常受社區居民歡迎的醫生。對于大家的問題，他總是能用最通俗的語言來解釋，沒有專業的醫學術語，卻讓大家了解了醫學知識。李醫生成功和大家溝通的原因是(A)A 用對方聽得懂的語言 B 善于提問

C 處理沉默能力強 D 經常停頓 E 善于傾聽 A3

1、小王是一個人緣很好的人，和同事相處的都很好。一提起他，大家都會想到她的微笑，給人感覺很親切，為人也很熱情。

此例中提到小王在人際溝通中的優勢是(A)A 面部表情 B 目光

C 身體語言 D 人際距離 E 語調表情

A4

1、小張是一個比較內向的人，很少在公眾場合發表自己的觀點。剛參加工作就遇到了難題，他需要經常到社區居民家里去家訪，然而他在和別人交流的時候總是喜歡低著頭，使得一些居民不愿意和小張打交道。小張溝通能力不強的主要方面是(C)A 身體語言不夠豐富 B 語調表情貧乏 C 缺少目光接觸 D 不善于傾聽 E 人際距離不適當 X

1、人際溝通的能力可以分為(ABCDE)A 理解能力 B 角色能力 C 自我能力 D 目標能力 E 信息能力

2、美國傳播學家艾伯特.梅拉比安提出，信息的全部表達由幾部分構成，包括(ABC)A 語詞 B 聲音 C 肢體語言 D 文字 E 圖畫 第六節 A1

1、溝通中如何更好的了解他人(E)A 舉止得體 B 察言觀色

C 站在對方的角度考慮問題 D 牢記對方的名字 E 真誠的關心他人

2、溝通中如何做好自己(C)A 讓對方感覺自己很重要 B 談對方感舉的話題

C 站在對方的角度考慮問題 D 真誠的關心他人 E 微笑待人

3、溝通中如何讓別人來贊同你(A)A 勇敢的承認自己的錯誤 B 談對方感舉的話題

C 站在對方的角度考慮問題 D 真誠的關心他人 E 微笑待人

4、在溝通中對自己第一印象影響很大的是(A)A 儀表舉止 B 觀察力 C 音調

D 站在對方角度看問題 E 牢記對方的名字 A2

1、知己知彼，百戰不殆，是指溝通中要做到(C)A 提高自己的理解能力 B 儀表舉止得體

C 站在對方的角度看問題 D 善于察言觀色

E 委婉地提醒對方的錯誤

2、良言一句三冬暖和，惡語傷人六月寒。是指溝通中要注意(D)A 稱贊對方 B 表達清楚 C 換位思考 D 委婉表達 E 真誠待人 A3

1、某飯店服務員發現一位顧客將店里的一個裝飾品放在了自己的包里。她等到顧客準備離開時，和顧客說“請您注意隨身物品，不要忘記。多了不要緊，少了就又要跑回來了”。顧客聽出了言外之意，將拿走的裝飾品歸還給了服務員，該服務員在溝通中用到的技巧是(C)A 勇敢的承認自己的錯誤 B 提高自己的理解能力 C 委婉地提醒對方的錯誤 D 稱贊對方的進步

E 生動表達自己內心的想法

A4

1、小張平時很喜歡開玩笑，有一天一位同事一整天都沒有講話。下班時大家一起離開公司，路上小張對那位同事說“怎么跟自閉癥一樣啊”。同事聽了非常不開心，獨自走了。晚上回到家，小張給那位同事打電話，對自己的開玩笑表示道歉，并關心的問了同事的情況，解除了彼此之間的誤會。小張在溝通中做到了(A)A 勇敢的承認自己的錯誤 B 提高自己的理解能力 C 委婉地提醒對方的錯誤 D 稱贊對方的進步 E 生動表達自己內心的想法

X

1、如何通過溝通讓別人來贊同你(ACDE)A 勇敢的承認自己的錯誤 B 提高自己的理解能力 C 委婉地提醒對方的錯誤 D 稱贊對方的進步

E 生動表達自己內心的想法

2、溝通中如何做好自己(ABDE)A 儀表舉止得體 B 善于察言觀色

C 增加非語言信息的使用比例 D 站在對方角度看問題 E 牢記對方的名字

第四章

公共衛生領域的溝通實踐 第一節 A3

1、某公共衛生部門為財務科員工制定了一項旅游計劃，名額限定為11人，可是13名員工都想去?？崎L需要向上級領導再申請2個名額。

科長：主任，我們部門13個人都想去海南，可是只有11個名額，剩下2個人會有意見的，能不能再給2個名額

領導：單位能拿出11個名額已經花費很大了，你們怎么不為單位考慮呢？

科長：“那不讓誰去好呢”

領導：“不讓你們去旅游就好了，就沒事情了。這樣吧，你們兩個科長不要去了，明年再去，就解決了?！?/p>

(1)在溝通過程中，科長失敗的原因主要是(C)A 語言表達不清楚

B 沒有使用非語言溝通方式 C 忽視對方的感受

D 沒有采用書面形式申請 E 時機不適當

(2)在溝通過程中，科長不但沒有說服上級領導增加名額，反而使自己失去了旅游機會，主要原因是(E)

A 沒有表現自己想去的積極性 B 溝通中表現的不夠果斷 C 不能有時反饋 D 表達過于簡單

E 自我為中心，不尊重對方

(3)工作人員最為關心的物質利益是(B)A 福利

B 工資和獎金 C 尊重

D 自我價值實現 E 發展前景

(4)上下級之間溝通過程中，要盡量避免(C)A 信任感 B 協作精神 C 自我為中心 D 自信心 E 責任心 第二節 A4 1、2011年3月11日，日本地震。3月12日，日本經濟產業省原子能安全保安院表示，受地震影響，因11日大地震而自動停止運行的東京電力公司福島第一核電站的放射性物質泄漏到外部。自此，謠言開始醞釀。隨著“碘鹽可防核輻射”、“中國食鹽將遭受核輻射污染”等謠言通過手機和網絡的散播，引發了一場全國性的碘鹽“搶購**”。

3月17日，中鹽公司明確指出中國完全有能力保障食鹽供應；國家發改委發出緊急通知，嚴打造謠惑眾、擾亂市場不法行為；工信部發言人指出，我國原鹽年產量是食鹽銷量8倍；衛生部辟謠，通過食用碘鹽無法預防放射性碘的攝入。公共衛生機構建立了網站和熱線電話，老百姓可以通過這些平臺有時了解真實的事件信息。最終謠言得以平息。

(1)中鹽公司明確指出中國完全有能力保障食鹽供應，是突發公共衛生事件中的哪項應對策略(A)

A 及時公開發布信息 B 以權威揭穿謠言 C 與公眾進行平等溝通 D 確認和了解事件 E 建立信息溝通規則

(2)以下哪一項不是突發公共衛生事件的特點(D)A 成因的多樣性 B 傳播的廣泛性 C 危害的復雜性 D 分布的同一性 E 種類的多樣性

(3)衛生部辟謠，通過食用碘鹽無法預防放射性碘的攝入是突發公共衛生事件中的哪項應對策略(B)

A 及時公開發布信息 B 以權威揭穿謠言 C 與公眾進行平等溝通 D 確認和了解事件 E 建立信息溝通規則

(4)公共衛生機構建立了網站和熱線電話，是突發公共衛生事件中的哪項應對策略(C)A 及時公開發布信息 B 以權威揭穿謠言 C 與公眾進行平等溝通 D 確認和了解事件 E 建立信息溝通規則 第三節

案例(多選)2005年4月下旬浙江省工商局在全省范圍內對兒童食品進行的質量抽查發現，批次為20040921的雀巢金牌成長3+奶粉碘含量達到191.6微克，超過其產品標簽上標明的上限值41.6微克。浙江省有關部門迅速與雀巢中國有限公司取得聯系，要求對方在15天內予以答復。

5月26日 雀巢中國有限公司表示不接受任何媒體采訪。

5月27日 雀巢中國有限公司發布聲明，稱雀巢金牌成長3+奶粉“是安全的”。雀巢公司傲慢的態度和對公眾健康的冷漠引起了媒體和公眾的大集體聲討。媒體的介入使得雀巢公司處于十分被動的地位，5月29日，中央電視臺經濟半小時播出《雀巢早知奶粉有問題》。6月8日，雀巢為此事向消費者道歉。

(1)媒體是傳播信息的介質，以上信息以新聞的形式公開發布。新聞信息的分類一般包括(ABCDE)A 數據 B 事實 C 消息

D 情報 E 知識

(2)中央電視臺經濟半小時播出《雀巢早知奶粉有問題》節目。電視媒體的特性包括(ABCD)A 時效性強 B 具有新聞價值

C 對觀眾文化水平要求不高

D 報道有視覺、聽覺多方面效果 E 角度單一

第二篇：第七章 公共關系溝通技巧[范文模版]

第七章 公關人員的溝通技巧

教學目的：通過本次課的學習，要求學生了解溝通的定義、方式，理解溝通中存在的障礙因素，言語傳播的特質、原則，掌握言語傳播的技巧，言語信息溝通藝術在公共關系中的運用。

重點：言語傳播的技巧，特質與原則 難點：言語傳播的技巧 教學課時：2課時

教學方法：講授法、案例法、提問法 教學過程：

復習上節課內容：

1、公關人員的基本能力

本節課內容：

公共關系實務活動其實質上是一種傳播溝通活動，傳播活動中最常用的是傳播方式是人際傳播和大眾傳播。無論是人際傳播或是大眾傳播一般都離不開語言的運用。

第一節 言語傳播 言語傳播是人際交往最常見的形式之一，不管是一般人際交往，還是公共關系實務活動，都大量地采用言語傳播的方式。因此言語傳播在公共關系實務中就成為一項專門性的操作技術。為了更好地開展公共關系活動，有必要了解一下言語傳播的特點、作用和運用技巧。

一、言語傳播的特質與技巧

言語傳播，指的是借助于說話所進行的信息溝通。具體包括：面對面的交談、電話交談、口頭發布新聞、在各種場合發表演講、談判、辯論等。

公共關系特別重視傳播溝通。進行溝通的媒介有許多種，言語是其中十分重要的一種。西方有人把“舌頭”與金錢、原子彈相提并論，稱之為世界三大威力。為什么言語信息溝通有這么大的作用呢？這是由言語信息溝通的特質所決定的。

（一）言語傳播的特質

一般而言，言語信息溝通具有這樣幾個特質：

1、感染力強，時效性強 人們在形容某人文章寫得好、真實地反映了作者的思想與性格時，往往會說“如見其人，如聞其聲”?？梢姡藗儗Α奥暋笔怯∠蠛苌羁痰摹Ｈ藗兊乃枷肟梢越柚谖淖謥肀磉_，也可以借助于有聲語言和體態語言來表達。文字是死的，作者的喜怒哀樂形諸于文字，人們要借助于閱讀、思考才能理解，經過這么幾次過濾，對讀者的刺激強度已大大削弱，感染力已大為減少；而體態語言無法表達復雜的思想，并且體態語言是很微妙的，不便于理解，其感染力同樣會受到削弱。只有有聲語言，說話人的聲音直接到達聽眾那里，減少了失真，說話人不僅可以用詞句，而且可以用聲音的抑揚頓挫、重復、停頓等來輔助表達意思，喜怒哀樂可以直接影響受眾，對受眾有很強烈的感染力。

2、比其他語言形式更易于為人們所理解

書面語言要求讀者具有一定的文化水平，文盲不能理解書面語言所表達的意思，而體態語言是比較復雜的，沒有統一的體系，同一個姿態在不同的人身上表達了不同的意思，同一姿態在同一個人身上因場合不同、時間不同也代表不同意思，因此，體態語言雖很直觀，但易引起誤解。比較之下，只有有聲語言最易于為人們所理解。它不需要特定的文化程度，又有比較明確、確定的含義，是一種效能極高的傳播媒介。

3、言語傳播具有豐富的表現手法和輔助手段，便于講話者施展才能

4、強調傳播主體參與傳播活動的同時性和空間的限制性

當然，口頭語言對講話者也提出了較高的要求。言語信息溝通，無論是面對面地個別交談，還是在許多人面前講演，都要求講話者懂得用什么樣的語言來準確、恰當地表達自己的意思；要善于理解別人，特別要能夠透過別人表面的話理解別人的真實意圖；要能處變不驚，沉著冷靜，特別在別人因懷疑、誤解等原因而對你辱罵、攻擊時，不能以牙還牙。

（二）言語信息溝通技巧

言語信息溝通是最豐富、最生動的溝通形式。言語傳播技巧是傳播者在了解和認識傳播規律的基礎上，對言語傳播的特點加以藝術性的運用。一個成功的公關人員，首先必須是一名語言大師。概括起來，進行言語信息溝通可以運用以下技巧：

1、坦陳式

即開門見山、直截了當地提出問題、提出要求。有人曾經說過：成功的人際關系之第一個要素，就是有勇氣表白自己的意見，堅持自己的正當利益。在公共關系工作中也應如此。社會組織公共關系人員無論在一般社會交往中還是在正式談判桌上，都會遇到需要保護和發展自身利益的場合；坦率地提出要求，說明來意，不僅可以引起對方的重視，而且可以表明自己的誠意，還可使雙方迅速進入實質性談話，提高工作效率。

2、迂回式

就是不正面提出要求，而是先談與正題相關的其他事情，然后再接觸正題，例如，某廠公關人員寫了篇報道本廠的新聞稿，找到一位記者后沒有直接談這篇稿子，而是先從記者的生活談起，說明自己原來也干過記者，深知其中甘苦。這樣引起了記者的共鳴，記者問他怎么改行了？他回答說是由于興趣，而且干公關與當記者有相通之處。說到這里，他順便拿出那篇稿子，請記者指正。記者這時自然很樂意幫助他將稿子推薦給報社采用。

3、幽默式

就是運用意味深長的詼諧語言調節氣氛、傳遞信息、密切關系。幽默是一種行為的特性，它以愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感。幽默在公共關系中絕不僅是博人一笑而已，它能潤滑人際關系，去除煩惱憂郁，從而調節雙方關系，緩和緊張氣氛，擺脫尷尬局面，使雙方順利進行合作。據說在第二次世界大戰期間，有一次英國首相邱吉爾訪問美國，某日美國總統羅斯福去看望他，事先未及通報，總統進入內室，恰逢邱吉爾一絲不掛正在洗澡。羅斯福大感困窘、進退兩難。邱吉爾見狀，咧嘴一笑，拍著肚皮說：“總統先生，您瞧，大英帝國在閣下面前可什么也沒隱瞞??！”一句話說得羅斯福也樂了。

4、模糊式

即使用不確定的、或不精確的語言進行交際。在公關工作中，有些場合使用模糊是必要的，甚至比使用精確的語言更能達到溝通目的。比如，賓館在接待顧客時可以說：“先生，我們將盡量滿足您的要求。”這里“盡量”就是一個模糊用詞，如果改成“我們將滿足您的全部要求。”而這實際上是不可能做到的，顧客會覺得你在吹牛，不誠實。而“盡量滿足”則恰到好處，既未把話說絕，又顯示出了熱情服務的愿望。再如，有一次一位外國參觀者詢問我國某廠飛機發動機的年產量，這屬于機密，不能回答，但直接拒絕又不太禮貌，于是該廠陪同人員靈機一動，說：“計劃下達多少，我們就生產多少。”

5、委婉式

所謂委婉式是運用迂回曲折的含蓄語言表達本意的方法。有些場合下，對某些事物不能直接談及，那么委婉式可以使你既談及這個事物又不致引起別人的不快或與他人弄僵。比如在與一位異性談話時，你碰巧想上廁所，如果這樣說：“對不起，請稍候，我到洗手間去一下?！庇谩跋词珠g”代指廁所，就文雅得多。再如，某次中國一位實業家到香港做生意，一下飛機，便有許多記者圍了上來，其中一位女記者直截了當地問：“這次您帶了多少錢來做生意？”這位實業家笑著說：“按西方慣例，對女士不能問年齡，對男士不能問錢數，您說對嗎？”這就很巧妙地解了圍。

（三）言語信息溝通的原則

言語信息溝通的方式、技巧多種多樣，然而無論采用那一種方式，無論你使用什么技巧，都必須符合這樣幾個原則，才能達到公關目的。

1、誠實、誠懇原則

2、禮貌原則

3、針對性原則

二、言語信息溝通藝術在公共關系中的運用 在公共關系實務活動中，言語傳播是運用得最為廣泛的形式之一，言語傳播技巧亦是一種公共關系實務的基本操作技術。就公關實務活動而言，言語信息溝通在日常接待、新聞發布、溝通性會議、演講與報告、會議與會談、談話與對話、電話等領域中是公關工作的手段；相應地，它也是這幾個領域中的組織公關實務操作的主要藝術。

（一）新聞發布

（二）演講

（三）公關人員處理電話通訊的藝術

作為現代企業的公關人員，常常要通過電話同公眾打交道。因此，應掌握打電話的藝術。

1、怎么給別人打電話

2、怎樣接電話

（四）溝通性會議

無論是組織的內部活動還是外部活動，都要涉及到許多溝通性會議。比如，組織面臨嚴重困難，需要發動全體職工和管理人員獻計獻策；組織內干群關系緊張，需召開職工會議，交換意見，消除矛盾等。溝通性會議既有純內部人員參加的，也有以外來人員為主召開的，還有內外部公眾聯合參加的。

1、召開會議的注意事項

要使一個溝通性會議開好，應注意：（1）會議的目的要明確。（2）議題要集中。

（3）會議次數宜少，開會時間要短。（4）時間地點要合適。

會議地點一般應選擇在三種地方：一是首腦機關所在地；二是地理上處于中心位置、交通便利之處；三是有特殊意義的地方，如做出突出成績的分公司；或出現重大問題的下屬單位。

（5）為與會者提供便利，比如住房安排、吃飯、交通等。

課后作業：

教材練習

三、練習六

第三篇：商務談判與溝通技巧期末試題(2012)

商務談判與溝通技巧期末試題

題目：你想象自己在和一個人事部招聘經理談判運用所學的談判技巧把自己用合理的價格賣出去

詳細要求：

1.公司選擇是現實存在的在招聘網站上有的，且需要你所學專業的公司，不能是虛構的公司，要提供公司的網址。要用短的介紹，可配上圖片。

2.3.對公司所招聘的你應聘的職位要求做一介紹 對你自己做簡短介紹，籍貫、政治面貌、學歷、英語級別、聯系方式、自我評價，可配以小照片。

4.5.6.你還要介紹一下，有多少人競聘這個崗位，他們的條件與你相比是強還是弱？強在哪里，弱在哪里，你的勝出比例有多少？ 接著你還要了解招聘經理會問哪些問題，用對話的形式表達談判的過程，至少要展現5分鐘的內容，2000字。最后還要給出談判的結果，是應聘到這家公司還是沒有，成功分析出原因，失敗要總結出失敗的教訓，1000字

小論文格式要求

1.字數3000字（含）以上

2.①宋體，②小四，③單倍行間距，④雙面打印稿，⑤ A4紙張

④頁面設置為默認設置,⑤段落首行縮進2字符,⑥段前段后0行,⑦格式要統一,不能有一部分是文字,另一部分是網格或陰影的；

⑧字體顏色為統一黑色。

3.在題目下面寫上學號、姓名

4.寫上學院、系、專業、年級

5.提交日期：2012.5.9日第13周周三信工樓E114教室19:00-19:30交

6.①裝訂在左上角裝一個書訂；②名字寫在第一頁標題下面，③學號在前，姓名在后；④居中；⑤插入居中頁碼；⑥不要用彩打；⑦寫上課程名稱（商務談判與溝通技巧），班級（臨班259）。

7.標上聯系電話，不符合格式要求的要重新打印，寫在論文最后即可。

8.可以不用封面，整本裝訂會有統一封面。

9.下載辦法：論文的要求http://online.ncu.edu.cn試題試卷庫里，用自己的辦公網的用戶名和密碼即可登錄進行試題要求的下載。

10.遲交的交到理生樓A615（如沒有特殊情況請不要遲交，學生太多老師不能一一去收，工作量太大，謝謝合作）。

第四篇：溝通與技巧

溝通與技巧

我們說一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂場合，社交場合，公共場合等等。所以我們從宏觀方面來跟大家談談溝通與技巧。

我們說溝通他是需要互動，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對方的眼睛，表示對他人的尊重，也表示對他人的重視。如果整個談話的過程中，你用三分之一的時間看著對方表示你對他人很重視，如果你用三分之二的時間看著對方表示你對方非常重視，但千萬不能全部時間看著對方，這樣會給人不好的感覺，因為這是放電的情況下做的。我們現實有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對別人講話進行否定，甚至對人家的講話進行搖頭這樣會讓人產生不爽的感覺（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時閉著眼睛，難道我有長那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當成一回事。例：你們有沒有發現如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點頭，他更喜歡看著你，因為他覺得沒有白講。如果老師要提問題的話你如果對問題不是很懂的話千萬不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語有這么一句話：十里不同風，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒有搞好互動的話，往往會給你帶來一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說說笑笑，有一個同學說過年回家吃大塊肉，馬上就有一個同學說不能這么說吃大塊肉那是死人吃的呀，習俗不同你有很難說誰對誰錯。你如果不搞好的話那么會給你帶來一些不必要的麻煩。你要學會互動。

溝通就是與人合作。正如老師跟同學一樣，才能夠正常的上課。但是有時你想這樣他不想這樣合作不來，有時他想這樣你不想這樣合作不來。那么我們說合作的前提是學會容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點，容你看不慣的東西，因為現實有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來說，念錯了字，讀錯了音，甚至強調不男不女，不中不洋你在周圍隨處可見。如果你不容的話會給你帶來一些不必要的麻煩。我們現實就有不少同志，他是哪壺不開提哪壺，老是喜歡借題發揮，他得過就不讓你過，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時我們合作就是喜歡找共同點，共同的愛好（物以類聚，性以群分）。

與他人打交道其實我們比較討厭三種人。因為他不懂得互動，也不懂得合作。第一種人：藐視對方，無視對方，目中無人，自以為是的人?，F實有不少同志你好心好意的叫他，他鳥都不鳥你，應都懶得應你，甚至有時把頭都拐到別處去，（除了他沒有聽到）你看了你會是什么感覺？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒有教養的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時候還可以理解

一個有教養的人，一個會溝通的人他是會換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來就讓人很難堪，不要一談起話來就讓人受折磨，更不要一談起話來就讓人很沉重。我們現實有不少同志一探起話題來就是小道消息，男女關系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說三道四。我們還說有些話是事實，說出來也是事實，但是你不能說，你一說有時人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說出來，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學過生日，我們寢室的同學就想給他買禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說“不會買，買這玩意不咋地，沒花多少錢，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來的。他可以在心理想這些家伙這么不會買東西買這沒花多少錢的東西，買這我們家多的是的東西，但是他就不能說出來。他可能是范了一個認為跟我們比較熟的錯誤認為無所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說那就不夠意思了，你跟他說也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。

有時候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說（一言不發）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個很微不足道的優點。盡量少去批評別人。因為人都有一個特點“表揚他的優點不在意，但如果是批評他人的話很在意”。

溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業，尊重你的單位，因為我們的職業、單位往往跟我們的能力成正比。因為你在這個職業上，你的能力也在這個上面，否則你可以到更高的層次去，假設我是民院的學生，那么說明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學校去，像廈門大學、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚，但是可以自我批評。我們可以跟自己的內部人士自我批評，但一般跟外部人士是不說自己的職業不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過年，我回家就碰到一個不太會講話的，他大我幾屆，我問他在哪里工作？他說：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續問，我說你到底在哪里工作？他說：“簡直不是人呆的地方混，我就繼續的問。

他又說：“掄大白”所以他犯了兩個錯誤，一個是不善于表達，另一個是不夠尊重自己的職業。所以我們必須尊重自己的職業。

其次，就是尊重他人，我們說尊重他人有分這樣幾類，尊重上級、同事、同行、下級。尊重上級是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養，那么不管是尊重上級、同事、同行、下級，口是心非是沒有用的，所有尊重他人。我講一下幾點：

表達你的善意，且要恰到好處的表達，否則相當于沒有表達。你好！請一下，讓一下，這些詞都是用于表達對人的尊重用語，如果你沒有善意且恰到好處的表達不好，那天在火車上，人不是比較擠，那推車的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒有恰到好處的表達，所以不好，例：我看過這樣一個百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國回來，飛機快要起飛了，有一個老外跑過來跟金教授說：“不知道以后有沒有機會再看到你，再向你請教，人家都這樣說了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時如果你是金教授你會是怎么想的，其實這個老外是不善于表達，他要表達的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達是對人很關鍵。如果你在路上碰到你們班一群人，其中一個跟你比較要好，那你怎么跟他們打招呼比較合理呢？我們有不少同志一趕上去就是跟最好的那個打招呼，把其他人給忽略了，不把別人當成一回事，別人有什么感受你知道嗎？也許是你說者無意，但是人家聽者有心。所以最好的表達是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達。

接受對方，接受什么呢？接受對方的毛病，接受對方的缺點，因為人的毛病跟缺點很多，所以接受對方，就是接受你看不慣的東西。

重視對方。我們要以欣賞的美去重視對方，但是我們現實有不少同志重視別人的缺點，連你衣服沒換，頭發沒洗，他都給你重視，所以我們說呀！經常重視別人的缺點會給你帶來一些不必要的麻煩。例：

贊美對方，贊美對方你得實事求是，比如前面有個帥哥站在你面前，他一米六五，你說他高大威猛，你罵誰？我們說高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個女孩站在你面前，她體積160，你說她很苗條，你罵誰？我們說苗條總得130一下吧！你的實事求是。但是有時候你的考慮到別人的感受，例：假設一個父母抱了一個剛生下幾個月的孩子，這個孩子說實話，你眼睛都還睜不開呢？那你就不能過于實事求是，說呀：“你這孩子，眼睛都睜不開，這么小個，這話父母聽了就不高興，你應該怎么說呢？這孩子多可愛呀!將來一定比你的父母更出息，這話父母聽了就高興，雖然說這話不是實事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。所以尊重他人，你得多多贊美對方。尊重對方的選擇。例

個人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現實有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門，家長里短，小道消息，男女關系，黃色下流的信口開河，隨心所欲，隨意傳播。這不好，那么何為形象呢？

就是外界人士對我們的評價與形象，評價是在印象的基礎上進行包裝，評價一個人跟印象一個人，那是有很大的差別，那我們說印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺，那么以后你做了小錯，人家得過且過，如果你第一印象給人不好的感覺，那么以后有的過錯，人家就借題發揮。第一印象也是關系到能否進行繼續交流，交流的程度是什么樣？我們說一開始，你就喜歡他，以后你會更喜歡他。一開始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機會就不大，所以，第一印象非常關鍵。我特別強調，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見到我，你說我是老師，那么我就的像個老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次來到你們班，我不可能把我的缺點拿出來呀！也不敢哪呀?。?）談戀愛也一樣，我起初跟你淡的時候，我得把好的一方面拿給你看，過一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應聘也一樣呀！我得把好的一方面表現出來！

總而言之學會溝通就是少出問題少出錯。

第五篇：淺談公共關系媒介與溝通管理.

淺談公共關系媒介與溝通管理

媒介是信息傳播溝通的載體，是構成公共關系不可或缺的要素之一。從理論上來說，凡是組織公共關系傳播溝通的信息載體都屬于公共關系媒介研究的范疇。公共關系的傳播，既是信息交流的過程，也是社會組織開展公共關系工作的重要手段。離開了傳播，公眾無從了解組織，組織也無從了解公眾。如果我們把社會組織看作公共關系工作的主體，把公眾看作公共關系工作的客體，傳播就是二者之間相互聯系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由于信息不暢造成的。因此，一個社會組織不但要有明確的目標、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開展公關活動，贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經濟效益和社會效益。

下面，我就由公共關系的傳播方面做下自己的淺析。

公共關系傳播的基本內涵

公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的信息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

公共關系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會議和講演可以聚集數

十、數百人，發傳單、貼海報可以讓成百上千的人看到，用擴音器做報告可以讓成百上千的人聽到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬的人。但是在今天的社會里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特 的過程。這個定義包括以下三方面的內容：

第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

公共關系的傳播模式

第一，由公共關系人員提供信息，引發顧客反應。目前主要運用的范圍是運動、劇場、產品、推銷等方面。占用整個公共關系運用的百分之十五。

第二，由公共關系人員提供信息，引發相應人群的相應。目前主要運用于政府、非營利性團體的公共關系活動方面。這種傳播模式占整個公共關系運用的百分之五十。

第三，由公共關系人員提供信息，引起公眾反映，進而根據公眾的反應做出一系列的反饋。目前主要運用的范圍是競爭性企業部門、各類代理處等方面。這種傳播模式占整個公共關系運用的百分之二十。

第四，由集團的公共關系人員向兩一個集團提供信息，并且彼此相互反饋。目前主要運用的范圍是受管制的企業部門和各類代理處。這種傳播模式占整個公共關系運用的百分之十五。

公共關系傳播與大眾傳播的區別

首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業的團體或個人；公共關系傳播的主體則是一般的社會組織，是代表組織行使傳播職能的公共關系機構或公共關系人員。

其次，大眾傳播的內容是由職業傳播者根據新聞價值規律采編的、需要告知公眾的信息；公共關系傳播的則是由組織部門行使傳播職能的人根據公共關系計劃編制的對組織有利的信息。

第三，大眾傳播的渠道一般不大由感官和簡單的表達工具組成，而是包括大規模的、以先進技術為基礎的分發設備和分發系統。因此，專門的信息傳播機構既需要充足的資金、設備，又需要大量的專業化人才。公共關系傳播則不受技術水平和專業化政府的限制，它的制作過程也相對簡單一些。

第四，大眾傳播的流程在很大程度上說是單向的，因為它的主導者始終是傳播者，受傳者既不確知，也不穩定，很難取得直接的反饋。而公共關系的傳播對象是可知的和相對穩定的，它的傳播過程具有明顯的雙向性特點。具體表現在：組織通過信息傳播將自己的目標、政策和具體措施告訴公眾，公眾則通過被調查或主動回報兩種方式把自己的要求、意見和建議告訴組織。與大眾傳播相比，公共關系傳播能夠更加及時、有效地取得反饋。

公共關系傳播的作用

一，引導消費者的導向。隨著社會發展和人們生活水平的提高，產品和服務極大豐富。在這樣的情況下，就必須運用公共關系傳播的方式。企業通過向顧客提供信息，進行以消費者為導向的營銷過程，5-