第一篇：領導與員工有效溝通的藝術

領導與員工有效溝通的藝術

2011-06-13 09:13:55 作者:SystemMaster 來源: 文字大小:[大][中][小]在職場，領導與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術，更是社會生存的技能。溝通能透過人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個人相互了解。在職場中，我們大部分時間都用于與自己以外的人進行溝通，這些溝通以多種形式出現，如通過會議、電話等。在單位，不但同事間要進行溝通，下屬和上司也需要經常溝通，才能完成工司的管理運作。那么如何才能有效的進行溝通呢？

1）首先自我介紹：不論是與人當面交談或電話連絡，先要自報姓名。交談開始后，還讓對納悶是在和誰說話，是煞風景的。

2）練習熱烈而堅定地握手：這對男性和女性同樣適用。采取主動伸手出你的手。

3）記住別人的姓名：別人自我介紹時，留神傾聽，然后立即重述他的姓名，例如：“susan，很高興認識你。”如果你一時沒有聽清：“對不起，我沒有聽清楚你的大名?！睂Ψ綍屑つ阏嫘脑敢庵浪拇_實姓名。

4）你在說話時，目光要與對方接觸，當別人在說話時，你也直視他的眼睛：目光的接觸既能表達你自己的言論充滿信心，也能顯示你重視對方正發表的意思。

5）抱著“我要讓對方高興他曾與我交往”的態度：贊美對方，提出他感興趣的問題，幫助他放寬心情，侃侃而談。他會高興與你交往。

6）言論樂觀進取：樂觀的見解會傳染給別人。講述你的工作樂趣、生活情趣和人生樂事給別人聽，你會發現大家都樂于和你交往。同理，即使你認為自己理由充分，也要避免抱怨或訴苦。消極悲觀的言論會使別人也意氣消沉。各人有各人的煩惱，不要把你的重擔壓在別人肩上。

7）讓對方覺得自己地位重要：全神注意對方，好像他的工作、困擾或經驗，此時此刻對你同樣重要。先注意對方的興趣，對方會認為你是善解人意、關心別人的同伴。

8）開會或赴約要守時：遲到等于告訴別人：“這對我不重要。”如果因不可抗拒無法預知的因素遲到，應先打電話告訴對方，坦誠說明延遲的原因，以及何時可以趕到。你的禮節周到會讓人對你產生敬意，而不至于怪你姍姍來遲。

第二篇：怎樣與員工有效的溝通

怎樣與員工有效的溝通

如何掌握員工真實的思想動態，除了前面我們共同探討的，要充分利用“觀察”、“談話”、“調查”等方法掌握初步信息外，更繁重、更大量的工作是與員工有效的溝通。

因為人的核心在于心，溝通就是交心，通過交心達到以情動心，以理明心，以心換心。

有研究表明，70%以上的管理工作都是在溝通中完成的，70%以上的管理問題又是因為溝通不暢造成的，可見溝通對管理者的重要性。所以說：管理就是溝通。

那么，怎樣與員工有效的溝通呢？這是我們今天共同探討的話題。同樣，我首先發言起個拋磚引玉的作用。

一、基本概念

（一）溝通

即思想溝通，通過交談（或談心）使兩人之間的思想認識達到一致。人與人之間最常用的溝通方法就是交談。

（二）溝通能力

通過有效溝通，贏得他人的支持，與部屬建立良好關系的能力。

二、溝通過程中，應掌握的基本方法

（一）學會交談

要和員工溝通，必須學會交談。

交談是傳遞信息和情感、增進彼此了解的一種方式。但在交談中怎樣把話說的恰到好處卻不是容易的事。俗話說的好：“會說話逗人笑，話不投機半句多”。所以，管理者應培養和提高自己的交談技巧。

1、尋找話題的技巧

任何交談要想順利進行，并達到預期效果，首先需要把握的就是交談的話題，也就是說開場白很重要。因為你對對方的真實思想還不完全掌握，尤其是在，還沒有掌握對方性格的情況下，第一句交談的話很重要，說不好就會影響繼續交談，達不到預期

效果的目的。

談話的開場白，沒有固定格式可循，只有根據不同對象，不同問題靈活掌握。一般采用以下開場白。

⑴從拉家常開始。

⑵從征求對方的看法、建議、意見開始。

⑶從詢問對方目前身體狀況開始（適合有病、有殘疾的員工）。

⑷從鼓勵、表揚開始（最適合新員工）⑸從適當的幽默中開始。應避免的開場白 ⑴直入主題。

⑵橫加指責（即當頭一棒）。⑶威脅恐嚇（先發制人）。

2、把握交談的三個要點 ⑴稱呼要得體。

交談前首先要打招呼。在稱呼上要講究一些藝術。

稱呼要因人而宜，因年齡而異。千萬不要隨便稱呼員工，除非已經和對方相當熟悉，否則很容易讓員工感到不適。

一般情況下，對工齡長，年齡偏大的技術崗位員工稱x師傅。店長稱x店長。對年齡大的稱老王、老李??；對年輕的稱小王、小李??；

談話前的稱呼要讓對方感到親切、受到尊重、熱情。切忌：不要以對方的綽號來稱呼。⑵對員工要尊重。

任何人對自己的聲望、尊嚴、地位和成就都是相當看重的?？陬^上盡管說無所謂，但心里很在乎。

所以在與員工交談中，千萬不要用任何諷刺的話來挖苦員工。

比如：“你是老員工了，怎么連這都不懂?！?“你來了這么長時間了，怎么還做不好”。“你是骨干，你帶的什么頭。

“你這店長是怎么當的“。⑶把握說話分寸。

在與員工交談過程中要做到進退有度，不能把任何話說過頭，或者說得太死。比如：

“你總是這樣”?！澳銖膩聿辉趺??”?！澳銖牟话咽裁??..”。

“你這樣做完全是錯誤的”?！澳氵@事做得極差、太差”?！拔医^不、絕對不會理解、原諒你”等等。

如果這些過頭、太死板的字眼用于交談中，會使員工感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對未來工作缺乏信心。因此，與員工交談中盡量杜絕使用這些字眼，多使用中性字眼。

3、交談中忌諱的六件事

在交談中，領導者的有些態度和表現是相應忌諱的。⑴盛氣凌人，與員工爭高低。

與員工交談，不能帶情緒，更不能發火。對有過失的員工要通過熱情和真誠來說服他，感化他。要盡量表現出平靜、隨和。千萬不要為某件事與員工爭高低。要知道：員工雖然知道自己錯了，你說的是對的，但心里不舒服，最終仍然起不到調動積極性的作用。

⑵居高臨下，以我為中心

工作中你是領導，員工應該服從你、尊重你。但在與員工交談中，不要以領導的面孔出現，更不能有“我是領導，我是對的，你必須按我說的去做”的心態。在與員工談話中，要以平常心、兄長情、相互平等的態度去完成、方能取的滿意效果。

⑶言過其實、許諾自己辦不到的事。

對員工的贊揚應該有度，介紹自己或在談話中列舉其他實例都應該有度。過分的渲染或者熱情，都會讓員工產生虛偽的感覺。更不能在員工面前亂表態，亂許諾自己辦不到的事，否則你將在員工心目中失去威信。

⑷不考慮對方能否理解

在我們的員工隊伍中，有相當部分員工文化基礎低、理解

能力差，同時，員工來自五湖四海，各種方言都有。那么，我們在與員工交談中，必須使用對方熟悉的，能聽懂、易理解的語言。如果你的語言超出了他們感知能力，溝通將會是無效的。當然，也不能有意學著員工的方言進行交談，用生硬的方言與員工交談，反而讓員工感到你對他不尊重。一句話，自然、易懂。

⑸挖苦員工

員工不管說了什么，做了什么，領導者都不應該挖苦員工。即使員工在眾目睽睽下有任何不雅的言談或舉動，甚至當眾盯了你，都不要挖苦他們，要注意體諒員工，原諒員工的過失。挖苦員工對你當領導的沒有任何好處。相反，如果體諒員工往往能夠得到員工對你的認同和尊敬。

⑹“潑冷水”

當員工犯了錯誤，最好等到冷靜后在做工作，避免“趁火打劫”。更不能“潑冷水”。如“你真是不可救藥”，“我對你沒辦法管了”等語言出現。

4、與員工交談中的三個忌諱話題 ⑴員工的隱私

除非是員工主動告訴你他的隱私，否則不要隨意打探員工的隱私。因為隱私是一個人不愿意公開的秘密。

尊重員工的隱私，就是尊重員工的人格。如果你不顧員工的隱私和秘密，盲目地去詢問員工的隱私，就會影響談話的效果，還會使員工對你產生不良的印象，進而損害你與員工的關系。

如果員工主動將自己的隱私告訴你，并征求你的意見和看法時，你千萬不要得意忘形，更不能像一個專家出謀劃策，說三道四。如果員工非要你說一些意見的話，你不妨做一些適當的鼓勵和安撫。你的鼓勵和安撫盡管沒有實際意義，但員工不會把過錯歸結到你的身上。

⑵員工的傷心事

員工的傷心事不能當作談話內容。因為一個人的傷心事并不想讓更多的人知道，除非這個人從心理上，有急于傾訴的需要。另外，一個人在傷心的時候，很難與別人交談下去。因此，作為

領導應極力回避員工的傷心話題。

⑶員工的尷尬事

當得知員工有些尷尬的話題時，你一定要回避，因為尷尬的話題一說出來，往往會使員工覺得特別別扭。

（二）學會傾聽

最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。

因為，你的耐心傾聽可以滿足員工的自尊心，給員工以認同感，使員工得到說下去的鼓勵。只有注重傾聽，也才能在交談中真正把握住員工的需求，并有針對性的做好進一步的思想引導工作。在與員工談話中，如果你沒有真正聆聽員工的說話，員工會覺得你根本不在乎他，如此一來，會形成溝通上的被動。

1、不重視傾聽的十種表現 ⑴先入為主

把員工不放在眼里，在員工還沒有說出子丑寅卯時，就滔滔不絕的說個沒完，或者草率地給某件事下結論，讓員工沒有機會把心里話說出來，所以，這種溝通是無任何意義的。

⑵心不在焉

即似聽非聽，員工說了些什么，根本沒聽進去。這種形式主義的與員工談話，不但浪費時間，更有損于領導的形象。

⑶好為人師

自認為比員工高人一籌，在員工尚未說出三、五句話時，就開始在腹中搜尋良策，然后將自己的金玉良言全盤托出，試圖要人贊不絕口。這種以自我為中心的心態，根本聽不到員工的心聲。

⑷與人爭論

在對方的言語不合自己的意愿時，馬上表示不同意見，立即與對方爭執起來，是談話不歡而散。

⑸剛愎自用

聽不進去別人的意見，無論別人怎樣說，也改變不了你固有的思想，還會想盡一切辦法指責別人。

⑹轉移話題

在與員工交談中，當對某一話題厭煩或感到不舒服時，突然轉換話題，終止員工的說話。

⑺習慣自己多講

一個喜歡多講的人，傾聽能力會逐漸喪失，而且會變的固執，固步自封，以我為中心。

⑻面無表情

作為一個傾聽者，應通過自己的身體語言，表明對員工談話內容的興趣，真誠的微笑就是很好的身體語言。真誠的微笑和適當的點頭，不僅可以消除下屬心里上的緊張感，增添下屬信心，鼓勵下屬繼續講話，還可以表示你對下屬所講話題的興趣和關心，并示意下屬，你完全領會他的談話內容。這個問題，后面還專門要講。

⑼不耐煩的動作

在與員工面談中，一會雙手抱在胸前；一會翹起“二郎腿”，一會接聽電話，一會看手表，翻報紙，玩弄鋼筆，這些小動作無疑表示你很厭倦，對對方的講話不感興趣。

⑽不能認真對待員工的抱怨

抱怨在面談中總是難免的。作為傾聽者應該洗耳恭聽，切記不要皺眉，也不要反駁，你在認真聽的同時，偶爾說上一句“哦，是這么一回事??”，十有八九，發牢騷的員工會在一吐為快后心滿意足，許多有委屈的員工在發泄之后，問題就解決了一大半。

2、傾聽的基本技巧 ⑴ 傾聽的姿態和場所選擇

姿態對傾聽的效果起著重要的作用?；蛘哒f：管理者的眼神、表情、手勢、坐姿都可能影響溝通。

A、傾聽時面對當事人，不要背向當事人，以表示愿意接近，但最好不要直接面對面，保持一定的角度，這樣沒有對視的壓力。

B、采取開放姿態，不要抱臂、翹起二郎腿或靠在椅子背上。抱臂給人一種緊張的感覺；翹二郎腿給人一種不在意的感覺；坐姿過于后仰，給員工造成高高在上的感覺；而身體過于前傾又

會對員工形成一種壓力。

C、保持目光接觸，但不能死盯著不放，要面帶和善，以真誠而專注的目光去看對方。中國人（特別是女性下屬）比較忌諱別人盯著看，所以不宜長時間凝視下屬。

D、不做小動作。如看表、翻閱書報、拿筆亂畫等，會給員工一種很不重視談話的感覺。

E、盡量避免在老板桌前與員工溝通，因為那是權勢的象征。應選擇僻靜、光線柔和、溫度適宜、無外人干擾的適當場所。

總而言之，管理者要把握好身體語言的尺度，選擇適宜的溝通場所，盡可能的讓員工不要感到緊張和不舒服，只有讓員工盡可能的放松，才能達到良好的溝通效果。

⑵ 傾聽的技巧

a）保持適當的目光接觸； b）身體稍微前傾；

c）用點頭或復述來激勵說話人； d）適時提問，以弄清講話內容； e）盡量不讓自己分心；

f）即使生氣或心煩，也要專心致志地傾聽對方的講話。綜上所述：傾聽是一種承諾，是對員工的尊重；傾聽能真實地了解員工，增強溝通效果；良好的傾聽可以減輕員工的壓力，幫助員工穩定情緒；良好的傾聽也是化解沖突，處理抱怨的最佳方法。

如果你是一位好的傾聽者，你會發現你的溝通對員工多么具有吸引力。在員工的眼里，你就是一位非常理解人、尊重人、受人歡迎的人。

（三）學會觀察

與員工溝通時，必須要學會觀察，這是掌握員工心態的途徑之一。

常言說：眼睛是一個人心靈的窗戶，神態是一個人內心世界的“晴雨表”。

因此，在與員工溝通中，通過對方的眼神、語言、語調、語氣、語速、以及神態變化來感知對方的內心世界，雖然達不到百分之百的準確性，但是可以觀察到八九不離十。

如：當你給員工安排工作，或闡述你的觀點時，如果對方嬉笑眉梢，或很平靜，說明對方愿意接受，或贊成你的觀點。否則，如果對方皺眉、緊張、不安、則說明對方對你的工作安排有為難情緒，對你的觀點有意見。

又如，如果員工在傾聽過程中，語調很激昂，語速很快，說明員工受了委屈，心情很激動。

（四）學會微笑

微笑是一門學問，又是一門藝術。

微笑能表達出友善、和藹、謙恭、融洽、真誠等美好感情，讓人感到親切、溫暖。

微笑能有效地縮短人與人之間的距離，在溝通中能形成融洽的氣氛。

微笑是一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變容易。

尤其是在與員工溝通中，微笑可以化解矛盾，可以體現尊重，不管對方語氣如何咄咄逼人，不管對方如何嚴詞拒絕，只要你以微笑面對，就不會使溝通陷入僵局，也不會引起“面紅耳赤”或“暴跳如雷”的結果。因為，舉手不打笑臉人。

一句話，微笑在溝通中起著重要的作用。

但恰到好處的微笑也不容易。微笑的要求是：發自內心、自然大方、親切、要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等表面協調動作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。

具體對微笑的要求是： ⑴ 微笑要真誠。

真誠的微笑是發自內心的，是內在情感的自然流露。而虛偽的假笑，牽強的冷笑，會令對方感到別扭和反感，比不微笑的效果還要壞。

⑵ 微笑要甜美。

甜美的微笑要由嘴巴、眼神及眉梢等方面來協調完成。

⑶ 微笑要有尺度。

在溝通中突然哈哈大笑，表情過于夸張，不僅讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。

下面講一個“12次微笑化怨氣”的故事。

飛機起飛前，一位乘客要求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌的說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”

15分鐘后，飛機早已進入了平穩飛行狀態，突然，乘客服務鈴急促地響了起來?？战忝腿灰庾R到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了！

當空姐來到客艙，看到按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼的把水送到那位乘客跟前，面帶微笑的說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣的服務嗎，你看看，過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者有別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請容許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇的發現，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信；

在整個過程中，你表現的真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深的打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！

是什么原因使得那位挑剔的乘客終于放棄了投訴呢？

答案十分明確，是空姐真誠的微笑化解了他心目中的怨氣，使他轉怒為喜。

（五）學會幽默

幽默是溝通中的潤滑劑。

當你在與員工溝通時，如果能巧妙地運用幽默，它將使你與員工的關系更加和諧融洽，并獲得員工對你的贊賞和欽佩。

有時，幽默還可以幫你擺脫尷尬，營造一個良好的工作氛圍。

幽默的人受人喜歡，幽默的領導要比古板嚴肅的領導更容易與員工打成一片。然而什么事都要有個度，當你在幽默之時一定要把握住限度，掌握其必要的技巧：

⑴ 不要隨意幽默

幽默并不是隨意地都可以運用的，應在某些特定的場合和條件下發揮幽默。

例如，在一個正式的會議上，當你的員工正在發言時，你突然冒出一兩句逗人的話，也許大家都被你的幽默逗笑了。但發言的那位員工心里肯定認為你不尊重他，認為你對他的發言不感興趣。

⑵ 幽默要雅

在生活中，有不少人在開玩笑時往往把握不住分寸，結果弄得大家不歡而散，并影響了彼此感情。當你與員工溝通時，把員工的缺陷作為笑料更是一種不明智的行為。

⑶ 不需幽默時不要強求幽默

如果當時的條件并不具備，你卻要盡力表現出幽默，其結果必定是勉為其難，到底該不該笑一笑？會令彼此陷入更尷尬的境地。

總之，幽默是一種優美的、健康的品質，恰到好處的幽默

更是智慧的體現，當你掌握了幽默這門社會交往的藝術時，你會發現與員工的溝通不再是一件困難的事。

（六）溝通中，還應注意的幾個問題

1、選擇一個良好的時間和空間

有些管理者習慣在上班時把員工叫到辦公室談心，殊不知，在辦公室里，員工的心靈大部分都是封閉的，都有一種緊張感，不論你是怎樣的苦口婆心的說教，都不會產生良好的效果。因此，與員工溝通盡量選擇一個良好的時間和空間。

⑴ 一般來說，工作期間的溝通，遠不如休息時的溝通效果好。

⑵ 善于利用一些活動與員工交流溝通的效果更佳。⑶ 盡量避免在辦公室溝通，最好選擇在辦公樓（或店）外的草坪或小公園，因為，當一個人置身于自然環境或輕松的環境中時，自然會更容易與人交流。

⑷ 與某員工溝通時一定要避開其他員工。

2、切忌將談話內容公開

兩個人的溝通交流，難免會透露出一些秘密和心聲，作為領導千萬不要把不該說的內容或想法告訴第三者。如果外人知道，以后再傳到當事人耳中，他就會有被騙、被羞辱的感覺。同時，更不能把當事人的事當作教育其他員工的案例，即使你是出于好意，去提醒其他員工不再犯屢次錯誤，但有人會對號入座，更重要的是，會讓當事人心中增加壓力，并背上包袱，也讓其他員工在日后與你溝通時不敢再袒露心聲，在工作中遇到麻煩時心存顧慮，不愿意說真話。

3、用積極的方式鼓勵對方

員工都希望他的直接領導能關注他，認可他，因此，在溝通過程中，對員工較好的想法或做法，一定要給予認同和肯定。

同時，在溝通結束時，管理者應起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說“真令人高興，感謝你今天給我說這么多”或“辛苦了，好好干”之類的話，這樣可使溝通更加完美，效果更加好。

同志們：世界上沒有一種動物能夠真正地單獨生活，他們都要依靠各種方式和同伴互相溝通，才能存活下來。如蜜蜂是以“跳舞”為信號，告訴同伴各種蜜蜂信息，溝通完畢后一起去采蜜。這個辦法用在管理中，就是著名的“蜂舞”法則。這個法則揭示的道理就是：信息是主動性的源泉，加強溝通才能改善管理的效果。因此，我希望在座的每位管理者，都要像蜜蜂一樣，吸收各種溝通方式的特點，將“蜜蜂”法則運用到自己的員工管理藝術中。

第三篇：領導的溝通藝術

第一講

溝通的最佳態度

溝通有沒有一種是百分之百的方法是有效的一句話：你只要去聽他說什么，你不要去管他怎么說

我們一般人都是相反的：我們很少聽人家說什么，我們非常計較他怎么說

我們太過講究說話的語氣 態度 形式，我們不太講究說話的內容。這是我們的大的錯誤。你如果能夠做到不管他講話態度好不好，不管他聲音好不好聽，不管他對你是什么心態。你都不要管他，你只要去聽他說話的內容，聽他所講話的道理。

這句話很重要：中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣。中國人不生氣的時候，非常講道理，一生氣就完全不講道理。

溝通其實是一種情緒管理。你講的越有道理，他就越生氣，因為你弄得他沒有面子。所以直話直說，效果最差。

第一點：我們不可以欺騙，溝通絕對不可以欺騙。但是也不要說實在話。

第二點：率直，坦誠，有話直說，很容易傷到對方。

第三點：投石問路而不打草驚蛇。

第四點：溝通先把自己情緒弄好。事緩則遠。急不得。

第二講

溝通前的心理準備

1． 中國人第一個心理的準備是先說先死。誰先開口誰就倒霉，因為你說話的人，把你心里

頭的話說出來，你就站在亮處了。人家沒有說的人他就站在暗處。站在暗處的人士比較便宜的，站在亮處的人是比較倒霉的。中國人一開始總是扯來扯去的目的就是要你先開口。先說的人，你把所有的底牌都掀出來，你還有什么保障

2． 溝通要讓對方做決定，不要你去做最后決定。人不對不說，人對一定要說。（針對當事

人）時不對不說，時對一定要說

第三講

溝通的四大目的1.說明事物。

2.表達情感

3.建立關系

4.進行企圖

獨白就是單獨一個人拼命的表白他自己，那種其實是罪人才需要做這種事情。跟中國人講話先講贊成再講反對，他聽得進去。你單刀直入去講道理會很吃虧的。中國人很講道理，但是他只相信自己的道理，他從來不相信別人的道理。

第五講

溝通三大原則

1． 我告訴你，你就不要告訴別人。這句話就說我告訴你，你是可以告訴別人，但是你要

經過你自己的過濾，經過你自己的驗判，你該不該告訴那是你的事，你不要扯到我身上。

2． 你如果要告訴別人，你就不能說是我說的。

3． 你如果告訴別人，而又說是我說的，我一定說我沒說

你跟別人講什么情報的時候，最好不要告訴他是誰說的。1。多聽，多看，多想，少說。所以當老板反對你的時候，你不要上當，他是在詐你，他不是真的在反對你。所以大家要講話之前，先把事情搞搞清楚，你才開始講，你就經得起人家的考驗。中國人找人家研究商量，并不是想聽他的意見，是給他面子。你給他面子，他就支持你，不管你有沒有接受他的意見。只要你不給他面子，他就破壞你。我們征求別人的意見，是爭取他的同情，爭取他的支持，而不是聽他的意見。

我們做任何事情千萬要記住，我們該講的話，不一定要搶先說出來。要等到對方是在要聽得時候，你才講出來。所以凡是以后你講話，老板開始做東做西，你就知道，他暗示你不要講了。真正會講話的，開會一開始是不說話的，然后老板看來看去之后，點你的時候

你怎么做第一個發言的人？記住你要爭取第一個發言，當老板說完話以后，你就用眼睛看其他人，誰看到你，你就請他。

溝通有三種不同的層次：1。溝而不通 2。溝而能通 3 不溝而通。一個人的前途，完全決定在會議，完全決定在開會。聰明的人，把最好的點子一定會貢獻給你的直屬主管。開會的人不要急于去發表，因為會擔很大的風險。

溝通的流動方向

下對上：1。除非你的上級想聽，否則你不要講。2。你向他去報告的時候，你一定要站在他的位置想，不可站在自己的位置想。你要先講他想聽的事情。3。如果你報告完了，他有不同的意見，你要怎么辦？你一定要合理的堅持，才有信用。信用是堅持出來的。有三分的把握，就三分的堅持；有七分的把握，就七分的堅持。4。如果我們是去聽話的，他開始下達很多的指令，你如果聽了有意見，千萬不要當面頂撞。凡是對上面立即反應的就叫頂撞。老板叫你做事情，你馬上有意見，他心里就想：1 你比我行嗎？2 你根本存心不想聽我的話 立即反應是最愚蠢的人。5。你想一次改變老板，那是很難的事情。對你只有壞處沒有好處。6。我們聽了上級的話，不能說我有兩個補充。對上級講話不可以用不過。7。下對上自己一定要委屈三分，不能平起平坐。

上對下：1。多說小話，少說大話。2。不急說，多聽，多問。上級是問問題的人，不是給答案的人。3。上對下要不動聲色。你沒有表情，沒有裁決，才有各式各樣的意見出來。平行：1。要彼此尊重，從我自己開始。不要有本位主義。2 要懂得分享。3。要站到他的好處，不要站到自己的好處。

溝通的藝術境界

在中國社會，一心一意要競爭的人，只得到小的。會讓的人，多半得到大的。

禮讓為先，給足了面子，大家會有一個合理的解決。

講話有幾個原則：1。除非輪到你講，否則你不要開口。（補充一點：形勢大好的時候，你不要講，形勢不好的時候，你一定要講。）溝通一定要誠誠懇懇的，把每一個人看作重要的人。1。不要自以為是，聰明的人習慣讓別人先說。2。不強詞奪理。3。不要打斷人家的話。如果對方一直說一直說，你也要當機立斷。

第四篇：領導的溝通藝術

中國式管理—領導的溝通藝術

曾仕強 教授 主講

第一課溝通的最佳態度

學習是很重要的。我們也經常在花時間、花精力還有花金錢。但是學習的效果怎么樣？我想各位很清楚。我們學來學去只學到一個拼盤。拼盤當然很好吃，可是吃多了以后既不營養也不可口，同時從來沒有真正領略到哪一種菜的美味。我想這是目前我們在教育培訓界，我們所遇到的一些問題，比如說溝通。我們每天都在溝通。我們不但要同別人溝通，而且要同自己溝通?？墒悄懵爜砺犎ィ憔蜁贤藛?？好像不是這樣的，因為我們從來沒有很深入得把它當作一席菜。所謂一席菜，就是從開胃菜一直到最后的甜點，要整能夠完全的來做一個享受。

所以這一次華夏智業是下了很大的決心要把一門、一門的課，把它有系列的而且比較深入的來把它陳述出來。那我覺得這是很好的。像這次整整兩天專門講溝通，就比較能夠說得清楚一點。

比如說溝通，有沒有哪種方式是絕對的—我很少用絕對—絕對的有效的？有沒有？當然有。只是我們始終沒有把它找出來而已。第二個，溝通是不是藝術？如果是藝術，怎么樣才能夠把它提升到藝術的層面？溝通有哪幾種方向？比如說對上你應該怎么講？對下怎么講？平行的要怎么講？這都要講究。不是說我管你是誰，我只這樣講。

我相信我們最大的缺點就是說做人誠實就好了?！拔抑v實話就好了”，我不太接受這樣的說法。你看我們每次一講話，大家都不愉快。那都是很粗淺的一種認識。人誠誠懇懇、實實在在之外，還必須有一些技巧。沒有技巧，你還是達不到目的。溝通一定有企圖，但是我們不能明講。

誰敢講“我今天找你是有三個企圖”？誰敢講這種話？有些話你只能放在心里頭，你就是不能講出來。所以這個跟誠信不誠信沒有什么關系，跟老實不老實又是兩碼事。但是你看整個報紙都告訴你“誠信是第四生產力“。都對，怎么不對呢？可是誠信的結果怎么樣？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是誠信。

所以我們首先希望大家拼盤吃多了以后，我們好好吃幾道比較有滋味的菜。那是現在應該做的事情。

我們溝通要有一些心理準備，不是見面就說。開門見山這種事情是很魯莽的。所以現在打電話經常弄得對方情緒不定。如果你沒有想象到說電話那一端狀況的話，我請問你：你怎么說？面對面，你還可以看到我們現在的狀況。打電話，電話的那一端他是一個人，還是好幾個人？他跟誰在一起？他在做什么？他目前的狀況怎么樣？你完全不知道。那你怎么講？可是電話你又不能扯半天。我常?？既思疫@個題目，說有一天你很不幸被綁票了。被綁票也需要溝通??！被綁票以后，你突然間發現有個電話可以通的-那是救你命的。那請問你：當你被綁票跟外界不能溝通的時候，你突然間得到打電話的機會，你第一句話講什么？你拿起來：喂喂喂！綁你票的人就剪斷了電話線，還“喂喂喂“，喂什么？平常的壞習慣害死了自己。一打電話馬上就講：我是曾仕強。剪斷了。曾仕強又怎么樣，曾仕強？我們就是要找你??！所以你看，你沒有想到有一天你會害死你自己。拿起電話，這個時候二話不說，只能講一句話：我在某某酒店。那個截斷就截斷了。馬上警車把這個酒店包圍起來，你就得救了。

所以很多事情平時看起來好像沒有用，但是到了你一用的時候，你

就知道：糟糕了，害死自己了。

溝通它是每天都要用的。可是今天你學來學去，只有害死自己。我聽這種話太多了。很多老板跟我講：“我不送我的干部去接受?溝通?的訓練還好，一受?溝通?訓練回來就慘了。“我說：”為什么？“他說：”他不去受訓，他頂多有話不跟我說而已。他頂多是有話不跟我說而已嘛，沒有什么了不起的。那受訓回來，沒有話也亂說。“我們現在都學到一套“沒有話亂說”那種溝通干嘛？方向錯了。

全世界最懂得溝通的絕對是中國人，不是西方人。西方人為什么要有隱私權呢，就是他根本不會守私密。你看西方人跟你見面，你不認識他，他就把照片拿出來，告訴你“這是我前妻”。你告訴我前妻干嘛呢？“這是我前妻”，他西方人沒有這種隱秘性。所以他一直講隱私權、隱私權。我們中國人誰都知道嘛！

你有沒有發現，中國人扯來扯去都在講別人的事情，絕不講自己的事情。誰講自己的事情？你哪一天到香港，結果違規被警察抓去，搞了好久。你回來會講嗎？我就不相信你回來講。“有一天我跟朋友，他是傻瓜，被警察抓去?！倍际窃谡f“他”，哪里說“我”呢。所以中國人不需要講什么隱私權。什么隱私權？我們從來不講，還有什么隱私權。你問一個老美：“你昨天下午三點鐘在干什么？”他就告訴你你：“這是我的隱私權，我不會告訴你?！敝袊藭?？“你昨天下午三點鐘在哪里？”那你說“對不起，這是我的隱私權”，你就慘了。所有人都在猜疑你，“昨天一定做壞事了“。所以我們現在都學西方那一套，最后有什么好處呢？你看你問我好了，”你昨天下午三點鐘在干什么“，我一定告訴你，而且我用中國式的方法告訴你。我做給你試試看：“昨天下午三點鐘我在干什么，怎么

一點印象都沒有?！蔽抑挥幸粋€目的，把你活活氣死嘛。你不該問，當然被氣死了。然后我順便把身體弄健康一點。我長壽，你死掉。誰叫你亂問？這才叫中國式溝通嘛，輕松愉快，有效，簡單明了。

首先，我們要來談一談，溝通有沒有哪一種方法是百分之百有效地。有沒有？我們的答案是有，而且很簡單，就是你做不到而已。

什么方法可以確保溝通的效果？一句話講完了，你只要聽他說什么，你不要去管他怎么說，就是這句話。我們一般人都是相反的，我們很少聽人家說什么，我們非常計較他怎么說?！澳阍趺纯梢赃@樣說”，就表示他講的話其實很有道理啊，但是你這樣說我就是不接受的。我們太過講究說話的語氣、態度、形式，我們不太講究說話的內容。這是我們的大的錯誤。你如果能夠做到，不管他講話太多好不好，不管他聲音好不好聽，不管他對你是什么心態，你都不要管他，你只要去聽他話的內容，聽他所講的話的道理，你每句話都聽得進去。太難了，不是沒有。

每一個人講話多多少少有道理，不可能沒有道理，尤其是我們中國人。

第一個，中國人是非常講道理的民族。全世界就是我們最講道理。為什么我們敢講這種話？因為外國人會說“法”，他會根據法律。有些人會根據宗教。我們只根據道理在說。這是事實嘛。中國人很少根據宗教，因為我們沒有國教。西方人只要按照基督教的道理去說。甚至你說耶穌基督怎么說的，他就聽了。因為他們有宗教信仰。西方人根據法律來說話。大家沒有辦法，因為你一定要守法。中國人你如果說耶穌基督說什么，他馬上告訴你釋迦牟尼講不一樣的話。他跟你死抬杠。宗教不是我們共同的信仰。中國人你說法律怎么規定，他就告訴你這個法律

不合理。中國人是專門證明法律規定不合理的民族，“怎么可以這樣規定呢？”“這個規定不行，我們少理它?！?/p>

我在美國訪問過很多大陸去的留學生。我就問他：“到美國來以后有什么感想啊？”他說：“美國什么都好，就是沒有自由。”我說：“美國沒有自由，哪里有自由??？”他說：“中國比較自由。”我說：“你有沒有搞錯？人家都說中國比較不自由，美國比較自由?！彼f：“沒有那回事。我自己親身體驗的，我到美國什么都好，就是沒有自由，這個也要干涉，那個也要干涉?！蔽艺f：“那中國大陸不是有很多規定嘛？”然后他給我一句話太妙了，他說：“你不理它就沒事了。”我說：“你在美國也不理它就好了?！彼f：“美國不理它，警察就把我抓去?！蔽艺f：“你在大陸呢？”“大陸我不理它，它也不理我。咱們都沒事?！贝蠹液煤萌ンw驗一下。

我們常常自己在騙自己。你沒有認真體會：中國人法再多，我可以不理它；宗教再神圣，我可以不理它；就是個道理沒有辦法擺脫。所以我們一見面就說：“你到底講不講道理，你到底講不講道理？”我們是非常講道理的民族。但是下面這句話是非常非?？傄?，中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩定。中國人不生氣的時候，他非常講道理；一生氣，他就完全不講道理。是不是這樣，你問你自己好了。你心平氣和的時候，那你是非常講道理；一旦你生起氣來，“那是什么道理？我管它呢”，會變得蠻不講理。這才可怕。

這幾句話大家揣摩揣摩?！澳愠３Ｉ鷼鈫?？”“我常常生氣。”“你喜歡生氣嗎？”“我怎么喜歡生氣？”“那你不喜歡生氣，干嘛常常生氣呢？”“都是他惹我的。他不惹我，我會生氣？”然后你再去問他：“你怎么老惹他生氣？”“我惹他？他不惹我就好了，我惹他？”去體會一下。中國人自己

生氣，都是認為別人惹他的?！澳闳堑梦疑鷼?，我還跟你講理嗎？”就對了。下面那句話再聽聽，“你講不講理??？”“我當然講理。我怎么不講理？”“你怎么現在這么不講理？”“你把我氣成這個樣子，我還講理啊？門都沒有?！?/p>

你看中國人一生氣他就不講理了。這都是我們平常可以感受出來的東西。中國人不生氣的時候，他很講理；中國人一生氣的時候，是蠻不講理。這樣你慢慢去體會，溝通對我們中國人來講其實是一種情緒管理。你講得他心平氣和，很容易溝通；你惹得他火氣了，你就完了。你慘了，再有道理他也聽不進去。他會說：“你講得很有道理，但是我就是不接受。”為什么？你不可以這樣講。你應該講，但是你不可以這樣講。這個道理就清楚了。所以為什么我們每次講話老板都生氣，現在慢慢大家就了解了。你講得越有道理，他越生氣。因為你弄得他沒有面子嘛，“你比我還懂啊？你講得越對，我就越沒有面子；那沒有面子，我就生氣。你不能怪我”。自己就慢慢了解了。

中國人的習慣應該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。我們現在去學一學說話變成什么？變成反效果，就是一見面就惹他生氣了。你看夫妻之間為什么會離婚，就是彼此惹來惹去。每一個先生要下班的時候，都是下決心“我今天回去要跟太太好好相處”。我還沒有發現哪一個先生下班說“好，今天下決心回家去跟太太吵架”，沒有。這是個事實?？墒且贿M門就吵架。為什么一句話就吵架呢？先生回家滿心想跟太太好好相處，按門鈴，“鐺、鐺”。太太開門只講一句話：“有三個電話很重要，趕快去聽?！毕壬欢亲踊穑骸拔倚量嘁惶?，讓我休息一下不可以嗎？電話比我的命還重要嗎？”你看就一句話他就生氣了，然后就一直

罵：“電話有什么好聽的，你不會聽啊？”這個太太就知道了“我這先生脾氣不好”，然后下一次有電話也不敢講。先生呢，就把衣服一脫，然后坐在椅子上，一看有三個號碼，問太太這是什么？她說：“那是三個電話?！薄斑@么重要的電話不跟我講？你人在家跟沒有在家一樣啊”，你看他又火大了。這才是標準中國人。然后太太就覺得先生修養不好，先生就覺得太太根本就不像個太太，該講的話不講，不該講的話拼命講。這樣才是標準的中國人。如果這個不能解決，請問你怎么溝通？

我先把中國功夫展示一下，你就知道中國人有多能干。一個太太在家里接到三個很重要的電話，她知道“我非告訴我先生不可，不然我會挨罵”，但是馬上要想到“如果我告訴他，他一定生氣”，因為這是人之常情。那怎么辦？太簡單了。你看這段功夫現在都失傳了。太太就準備了一個熱毛巾在那里，然后先生一進門，就跟他講“辛苦了”。你有沒有發現，只要跟先生講“辛苦了”，先生一定會講“不會”。你不講“辛苦”，他就累得要死。這個是最妙的?！靶量嗔恕保安粫保缓竽脗€熱毛巾給他，先生一定會問：“什么事？”因為平常沒有熱毛巾嘛，怎么今天有熱毛巾呢？然后就問“什么事？”這個時候你如果講有三個電話—你試試看，他就把熱毛巾甩在地上，“有話就說好了，扯來扯去還不是為了讓我聽電話，搞什么名堂。夫妻之間來這套”。你完了，你統統完了嘛。所以中國功夫是絲毫不能有差別的，一點點錯誤你就完蛋了。你給他毛巾，他一定問“什么事”。你一定要說“沒有事”。中國人“沒有事”就是告訴你有很重要的事情。很奇怪。我們都懂。然后先生邊擦邊說：“有事情你就說好了，有什么關系。”你說：“不要了，讓你休息一下再說?！彼R上告訴你：“我今天不累。有什么事說?！薄坝腥齻€電話。”乖乖去聽。這樣才對。這才是會

溝通的人。

各位想想看，說話誰不會說？誰都會說。你會說話，別人不會說？可是你一說對方就跳起來，你說這話干嘛？說話第一個要讓對方聽得進去。只要他聽不進去，你再有道理也沒有用。所以我們中國人很喜歡講四個字，叫慎始善終。“慎始”就是一開始你就講到對方聽得進去，“善終”就是最后達成圓滿的結果。你看他聽電話了，你的使命完成了。而且他很愉快，他很感謝你。

說的話都差不多，做的事情也一樣，但是效果跟過程完全不同。我們每一句話都要講得很得體，不惹對方生氣。而聽的人也保持高度的冷靜，心平氣和聽。那還有什么難的？但是你應該提高警覺，這些事情說說容易，做起來非常困難。否則的話，我們到這里就可以解散了嘛。可是你出去還是溝不“通”啊。因為人畢竟是情緒的動物。尤其我要提出警告，全世界的人都有情緒的起伏，但是中國人最高。西方人也有情緒的起伏，起伏得不高不低。中國人起伏的高高低低。中國人一惹火他，你就感覺這個人跟平常完全不一樣，要特別小心。我們是很容易情緒激動的民族。我們很難得冷靜。

所以我希望各位了解，我們是不太理性的民族。跟西方人比啊，我們是比他們不理性的。這個沒有什么壞處。不要因為這樣，覺得我們不如西方人。一個太理性的人好不好？你聽聽看啊。我有一個朋友他是搞化工，每天在那里試管倒來倒去做實驗，做到晚上很晚才回家，有時候甚至睡在實驗室里邊。他的太太實在很不高興，有一天忍不住了就跑到實驗室去看他。她說：“你不回家嗎？”他說：“我實驗完，我一定回家。”“那你什么時候可以實驗完呢？”“這個我不知道?！碧筒桓吲d了，“那我問

你，到底是實驗重要，還是我重要？”他說：“你很重要，但是實驗也重要?！彼v得對啊。然后太太就哭起來了。太太一哭，那個做實驗的先生又講了一句話：“不要哭了。你的淚水拿來化驗一下，就是鹽加水而已。”你看完蛋了。他理性得不得了。這種人還有什么感情。說外國人沒有感情就是因為他太理性了。他中國人很有感情的民族，當然不太理性了。這是必然的。你不能要求中國人又有感情又理性。那糟糕了，那怎么去發展。

所以我希望各位要了解同外國人溝通其實比較容易。你講話再難聽，他也不會覺得難聽。你看你跟外國人一見面就說“你今天臉色不好看”，他也不會覺得怎么樣。你這句講得不對，他也不會覺得怎么樣；“我的意見跟你不相同”，他也不會覺得怎么樣?？墒侵袊四?？你試試看。老實講，你跟你的太太在一起，你們兩個多親，只要她口紅涂得太紅，你都不敢講她。你敢講她？“太太，你口紅涂那么紅干什么？這樣跟你走在一起很難過，你知道嗎？”太太說：“好！你去找一個口紅不紅的人一起走。我不跟你走?！彼煌笸耍憔屯炅?。你回去還求他：“不要，不要！”你不倒霉？外國人夫妻很好說話。先生坐在旁邊說：“你開車不能這樣，這樣太危險了。你要換一個方式?！碧邮芰?。中國人，你說：“你這樣開車很危險。你換一個方式比較好?！彼龝犇愕?？她照樣開。她說：“你的方法不一定管用?！边@才是中國人。

所以我再進一步跟各位講：中國人只要沒有面子，他就不講理。這是非常重要的一點。你只要讓一個中國人沒有面子，你再對也沒有用，他就是不講理。你如果不能了解這樣的狀況，你怎么跟中國人溝通我問你。

所以“直話直說”效果最差。

溝通的過程上有很多變數：不該來的人來了；脾氣突然間變了；或者接到什么樣的，尤其今天大哥大就拿在手中，接到一個電話。整個情緒就不一樣。你怎么去溝通？所以講到這里，我們是希望各位了解一件事情，最好的方法是有，但是很難得去用。因此我們還是要找其他的方法，否則就這樣簡單就好了。但最起碼呢，我們自己要培養一個良好的溝通心態，“我開始去聽他說什么，我不要去計較他怎么說”。你只要能夠做到這點，對你是非常有利的。每一句話多多少少有它的道理，你就聽他這句話的道理就好了。你干嘛去聽其他的呢？但是我們一向不是這樣，就造成很多溝通的障礙。這是我們自己要了解的。

第二呢，我們要開始用一些情緒上的方法來穩定對方。那我這里提出幾點請大家做參考：

第一點，我們不可以欺騙。溝通絕對不可以欺騙。因為很多人他是喜歡用“騙”的方式，這是我們非常不贊成。騙到最后，自己一定倒霉。因為所有人對你的話都不相信。你這樣騙一次、騙兩次以后，你信用就沒有了。信用沒有后，你再怎么講大家都不相信，最吃虧的就是你自己。那不互相欺騙是不是可以講實在話呢？那也不可以。就是你不要欺騙，但是也不要說實在話。那怎么辦呢？走第三條路，講妥當話。

所以各位要記住，你要記住有一句話要講，怎么講？把它調整到妥當的地步。欺騙是絕對不可以的。率直、坦誠、有話直說，很容易傷害對方。因為彼此處境不一樣，心態不相同。所以開門見山經常闖禍。

然后你再回頭來看我們中國人的現象。大家有沒有發現一個很有趣的事情，中國人見面不太說正經的話。中國人見面最喜歡東拉西扯的。你有沒有發現：

“你最近怎么樣？” “還好?！?/p>

“你要去哪里呀？” “

溝通有四大目的：

第一個說明事物。你把一件事情或者一件東西把它說得很清楚，這是我們所要達成的目的。

我到香港發現有什么事情，然后這件事情跟我們之間有什么關系，我提出來談一談。我們共同來做什么樣的事情。這是我這一次溝通的目的。說明事物經常是我們溝通的目的。

第五篇：曾仕強-領導的溝通藝術

《領導的溝通藝術》

主要著作：《總裁領導學》、《組織行為學》、《分層授權vs分層負責》、《人力資源管理vs組織人員發展》、《管理vs領導--卓越經理人必修課》、《領導的溝通藝術》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運作》、《優秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經營管理》等等中國式管理教材

適用對象：各級領導，管理人員學習。

學習目的：消除上對下、下對上、平級間溝通的障礙，從溝而不通達到不溝而通。

《領導的溝通藝術》各講主要內容：

第一集 溝通的最佳態度

用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。

先做好情緒管理，再進行溝通。

可以用一些情緒上的方法穩住對方。即：不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當話。

你只要聽他說什么，而不要管他怎么說。我們太注意對方講話的聲調、語氣、姿勢，這是我們最大的弊病。任何人講話都會有一定的道理。中國人根據道理講話，西方人根據法律、宗教講話。中國人是專門證明法律規定不合理的民族。中國人法很多，但你不理他就沒事了。中國人不生氣時很講道理，一生氣就蠻不講理。溝通對中國人來說，其實是一種情緒管理。中國人的溝通應該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。

“你辛苦了！”遞過去熱毛巾。

“什么事？”

“沒有事。”

“有什么事你就說吧?！?/p>

“沒什么事，你先休息一下再說?！?/p>

“我不累，你說吧。”

“有三個電話??”

中國人說“沒有事”就是有很重要的事。說話第一個要讓對方聽得進去。聽不進去，再有道理也沒有用。講究慎始善終。聽得進去，并達成一個結果。

中國人是情緒最容易波動的民族，也是最不理性的民族。中國人是感情豐富的民族。中國人只要沒有面子，他就不講理。所以直話直說，效果最差。每一個民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中國人問你“吃飽了沒有”，其實是在問你心情好不好?！案阏f兩句話好不好？”然后云云。投石問路，但不要打草驚蛇。說事要講究時機是否成熟。中國人是一個警覺性很高的民族，所以不能直接、坦誠地說。話不投機不是溝通的時候。溝通是情緒在引導，大家越談越投機，越談越開心，他就越來越不計較，事情也就越來越好商量。溝通時要知己知彼。溝通不完全是語言的事情。你要能夠將心比心，你要能夠化解對方的心結，你要能夠造成對自己有利的形勢，然后三兩句話就解決了。

事緩則遠。

做錯事情基層是用道歉來結尾，中層用請客來結尾，高層以罵人來結尾。

第二集 溝通前的心理準備

兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利

2.不說也死——令人懷疑，不把自己當作對手

合理：3.說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣

溝通要制造機會，讓對方去做決定。人不對不說，時機不對不說，場合不對不說。講究節令。中國人不可以欺騙，但可以隱瞞。

你不能禁止老板懷疑你，但你要想辦法化解這種懷疑。

第三集 溝通的四大目的1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解

2.表達情感——表示觀感→流露感情→產生感應

3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候

4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標

動機很單純的關心才會有效。關系要平時培養。你永遠不知道什么時候，你會需要什么樣的人的幫助。交朋友拉關系不要計較利害關系。

溝通要有互動，要有交流，要有最后達成一致的行動。

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說我說的。

3.如果說我說的，我就說沒說。

第五集 溝通的流動方向

1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達

2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達

3.平行——互相了解、關懷、協調——心意相通

第六集 溝通的藝術

1.了解對方的言默之道

2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁

一切以情為先，以理為主。論關系、套交情、看情況。以情為先要做到以下三點：不自以為是，不強詞奪理，不要打斷別人的話。