第一篇：怎樣與領導溝通更有效

怎樣與領導溝通更有效

（轉載）

重點：向領導請示匯報的程序和要點

與各種性格的領導打交道的技巧 說服領導的技巧 學會理解領導的意圖 學會與領導相處 怎樣面對領導

怎樣獲得領導的信賴

向領導請示匯報的程序和要點

一、程序

1、仔細聆聽命令

用最簡潔的方式明了領導的意圖和工作的重點.弄清該命令的時間（When）、地點（Where）、執行者（Who）、為什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎樣做（How）、多少工作量（How many）?

在領導下完命令之后，立即將自己的記錄進行整理。

再次簡明扼要地向領導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領會的地方。

并請領導加以確認。

例如：領導要求完成一項關于某公司的團體壽險計劃，應該根據自己的記錄復述，并獲取領導的確認。

可以說：總經理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（Why），您希望我們壽險部門（Who）與本周五之前（When）在某公司總部（Where）和他們簽訂關于員工福利保險的合同，請您確認一下是否還有遺漏。

如果領導對你關于目標的理解點頭認可，那么，就可以進入下一個環節。

2、與領導探討目標的可行性。

領導下命令之后，往往會關注下屬對該問題的解決方案，希望下屬能夠對該問題有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進度。

所以，在接受命令之后，積極開動腦筋，對即將負責的工作有一個初步的認識。告訴領導初步解決方案，尤其是對于可能出現的困難要有充分的認識。對于在自己能力范圍之外的困難，應該提請領導協調別的部門加以解決。比如：上例中爭取某公司的團體壽險，應該快速的反映行動的步驟和其中的困難。自檢：所負責的方案的可行性和可能出現的障礙是什么？

3、擬定詳細的工作計劃

盡快擬定一份工作計劃，再交與領導審批。計劃中：

詳細闡述行動方案與步驟。尤其是對工作時間進度要給予明確的時間表，以便領導進行

監控。

自檢：寫一份關于行動的計劃書。

4、工作進行中隨時向領導匯報

應該留意自己的工作進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，都應該向領導匯報，讓領導知道你現在在干什么，取得什么成效，并且及時聽取領導的意見和建議。

5、工作完成之后及時匯報總結

總結成功的經驗和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在

總結中提及領導的正確指導和下屬的辛勤的工作。

不要忽視請示和匯報的作用，因為它是和領導進行溝通的主要渠道。應該把每一次請示匯報工作都做的完美無缺。自檢：填寫有關向領導請示與匯報的工作單。如何記錄命令的要點。如何制定詳細的計劃。如何確定工作時間表。如何把握工作的進度。如何及時反饋信息。

總結是否要點突出、層次清楚。

二、基本態度

1、尊重而不吹捧 充分尊重領導 在各方面維護領導權威。支持領導的工作。

主動出面，勇于接觸矛盾。承擔責任，排憂解難。

2、請示而不依賴 不要事事請示。

該請示匯報的必須請示匯報，但決不依賴等待。

3、主動而不越權 積極主動，敢于直言。善于提出自己的意見。不能唯唯諾諾，四平八穩。克服兩種錯誤：

一、領導說什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己責任。

二、自持高明，對領導工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。與各種性格的領導打交道 控制型

特征：態度強硬

充滿競爭心態 要求立即服從

實際、果斷、旨在求勝 對瑣事不感興趣

策略：重在簡明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角。無關緊要的話少說。

直截了當，開門見山即可。尊重他的權威。認真對待他的命令。

應該稱贊他們的成就，而不是個性或人品。互動型

特征：善于交際，喜歡與他人交流。喜歡享受贊美。凡事喜歡參與。策略：要公開贊美。

和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語言 實事求是型

特征：講究邏輯而不喜歡感情用事。有自己的一套標準。喜歡弄清來龍去脈。理性思考，缺乏想象力。方法論的實踐者。

策略：直接談感興趣而且實質性的東西。直截了當作答。

多就一些關鍵性的細節加以說明

說服領導的技巧

一：選擇恰當的提議時機

剛上班時，領導會因事情多而繁忙。快下班時，領導又會疲倦心煩。

總之，當領導心情不好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。最佳時間：上午10點左右和午休結束后半小時。

總之，要選擇領導時間充分心情舒暢的時候，提出改進方案。

二、資訊及數據都極具說服力

事先收集整理好有關數據和資料，作成書面材料，借助視覺就會加強說服力。記住：只有擺出新方法的利與弊，用各種數據、事實逐項證明，才能讓領導不會有頭腦發熱、主觀臆斷的嫌疑。

三、設想領導質疑，事先準備答案。

如果事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當然不能說服領導，因此，應事先設想領導會提出什么問題，自己該如何回答。

四、說話簡明扼要，重點突出。

例如，對于投資設立新廠的方案，領導最關心的還是投資的回收的問題，他希望了解投資的數額、投資回收期、項目的贏利點、贏利的持續性等問題。

五、面帶微笑，充滿自信

一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表情自然。反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止有所流露。

六、尊敬領導，勿傷領導自尊。不能強迫領導接受。

應該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領導一段思考和決策的時間。即使領導不愿意采納你的意見，也應該感謝領導傾聽意見和建議，同時讓領導感覺到你工作的積極性和主動性。

學會理解領導的意圖

1、要徹底領會和理解上司所實行的方針。從一開始，有必要清楚首先被拜托的是什么？ 要好好干的是什么？為什么要干？ 干到什么時候？干到什么程度？

需要以前領導和部下意見以及自己的經驗為基礎。將上司的方針、思想和思考方法等作出歸納，把自己當作上司，站在上司的立場考慮問題

2、要理會上司的人格和行為。

3、要理會上司對部下的期待。

4、要理會和掌握上司的好惡及對問題的看法。

摸清上司愛聽些什么，同時要透過上司的語言，很好領會上司對問題的看法。要理會上司的處境及心情。

5、要為上司登臺表演創造機會，盡量表現上司的存在價值。一件任務在某種程度上已經接近完成，下一步就能達到預定目標的重要時刻，要請上司出馬。

6、要領會上司的難處。

7、要理會上司的特定心理。

學會與領導相處

1、敬業精神。

對工作要有耐心、恒心和毅力。苦干加巧干。

善于動腦子想方法。提高工作效率。

能干會道，要讓領導知道或感受到你付出的努力。給領導一個使他吃驚的效率。

能夠巧妙讓他感受到你在背后付出的艱辛。

2、服從第一。

融洽相處，小心服從，大膽探索，讓領導充分領略你的才華，為你提供鍛煉的機會，才

能不斷進步，以才德得到他的器重，掌握服從的藝術，肯動腦筋，會表現，主動出擊。經常能讓領導滿意的感受他的命令已被圓滿的執行，并且收獲很大。

對有明顯缺陷的領導，積極配合其工作。

借鑒他多年的工作經驗，以你的才能彌補其專業知識的不足。在服從他決定的同時，主動獻計獻策，既積極配合領導工作，表現對領導的尊重，又能適當展示自己的才干。

有才干且能干的下屬更容易引起領導的關注。

認真去執行領導交辦的任務，妥善地彌補領導的失誤，在服從中顯示不平凡的才智。

3、當領導交代的任務確實有難度，其他同事畏手畏腳時，要有勇氣出來承擔，顯示膽略、勇氣及能力。

4、主動爭取領導的領導。請求上司的領導比順從上司的領導更高一個層次。是一種變被動為主動的技巧，他不僅

體現了下屬的工作積極性、主動性，還增加讓領導認識自己的機會。

5、關鍵地方多請示。

請示的問題必須是關鍵的，有價值的，才能更好地讓領導感受和體會到自己權利的有效性和價值。

關鍵事情（What）：領導主管領域的事，一定要向他請示。牽扯到其他部門和領導的事情，需要領導決定或出面，一定要多請示。

關鍵地方（Where）：領導擅長的領域，向領導請示。

關鍵時刻（When）：要把握火候，該請示的時候不懈怠，不該請示的等待機會。關鍵原因（Why）：向領導請示問題不是隨隨便便的，請示前應該對請示原因有個圓滿的說法。

關鍵方式（How）：方式不同，請教的效果不同。

6、工作要有獨立性，能獨當一面。要有獨立的見解。

能夠獨立承擔一些重量級任務。把被同時忽略的事情承擔下來。

7、維護領導的尊嚴。領導理虧時，給他留個臺階下。領導有錯時，不要當面糾正。不沖撞領導的喜好和忌諱。

關鍵時候給領導爭面子。蕆匿鋒芒，不讓領導感到不如你。

8、學會爭取利益。

執行重大任務以前，爭取領導承諾。要把握好尺度，見機行事，不爭小利。按“值”論價，等價交換。夸大困難，允許領導打折扣。

9、親密有度

工作上——不可上下相侵。生活上——不能做酒肉朋友。男女間——不過于親昵。

怎樣面對領導

A、留好第一印象。講究禮貌。

談論領導感興趣的問題。不裝腔作勢。

把領導交給的任務完成得漂亮一些。B、不要自負。

必須得到上司的贊同。必須得到上司的幫助。

必須花心思了解上司的意見。許多由你想出的點子和計劃，不妨通過上司的口說出來。透過上司以獲得工作成果。C、多做實事，少露鋒芒。D、戒直來直去。E、保持一定距離。怎樣獲取領導的信賴

A、善于表現，把自己的優點推銷給領導。在領導面前要勤快，辦事干凈利索。

善于察言觀色，領會領導的意圖和潛臺詞，只有平時緊緊圍繞領導關心的敏感進行思考，才能把握意圖和工作思路方面有超過他人的可能。

在公共場合表現自己的水平和能力，讓大家心服口服。能謀大事。

表現優點要注意方式，不要刺激領導，要給領導一種滿足感。B、讓領導感受良好。C、讓領導臉上有光。

D、把領導不愿意承擔的事情接過來。E、力求在工作中能說到做到。F、勤于報告。

完成工作時，立即向上司匯報。

工作進行到一定程度，必須向上司匯報。預料工作會拖延時，應及時向上司匯報。G、當說則說，不當說決不可說。H、實績加上表現力。I、善于陳述自己的想法。J、警惕領導不信任的征兆。不讓參與原來例行性的會議。去找別人討論你的業務和工作。

直接召見你下面的人員而不讓你出席。莫名其妙地安排你出國或出差。

讓你建立制度，并將你的工作詳細建檔。頻頻招聘一些人做你的副手。設獎勵時沒有任何表示。犯小錯遭大懲罰。

K、不要做“差不多”先生 L、限用一分鐘發表。

領導行為的意義

1、上司說話時不時抬頭，不看人，這是一種不良的征兆。——輕視下屬，認為此人無能。

2、上司從下往上看人，這是一種優越感的表現。——好支配人，高傲自負。

3、上司久久地盯著下屬看。

——他在等待更多的信息，他對下屬的印象尚不完整。

4、上司友好坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼睛。

——下屬很有能力，討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。

5、上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬看穿。

——這是一種權利冷漠無情和優越感的顯示。同時也向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。

6、上司偶然往上掃一眼，與你的目光相遇后又朝下看。——如果多次這樣做，可以肯定對這個下屬吃不準。

7、上司向室內凝視著，不時微微點頭。——這是非常糟糕的信號，他表示要下屬完全服從他，不管下屬說什么，想什么，他一概不理會。

8、雙手合掌，從下往壓，身體平衡作用。——表示和緩、平靜。

9、雙手插腰，肘彎想外撐。

—這是發令者的一種傳統身體語言，往往是在碰到具體的權利問題時做的姿勢。

10、上司坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開 ——說明他此時很輕松，但可能是自負的意思。

11、食指伸出指向對方。

——一種赤裸裸的優越感和好斗心。

12、雙手放在身后互握。——也是一種優越感的表現。

13、上司拍拍下屬的肩膀。

——對下屬的承認和賞識（從側面拍）。如果從正面拍，則表示小看或顯示權利。

14、手指并攏，雙手構成金字塔狀，指尖對著前方。——一定要駁回對方的示意。

15、把手捏成拳頭。——不僅要嚇唬別人，也要維護自己的觀點。倘若用拳頭敲桌子，那就干脆就是企圖不讓人說話。

第二篇：怎樣讓你的溝通更有效

怎樣讓你的溝通更有效

我從事管理這幾年，有些看法。其實有很多方面：要善于把自己的優點露出來，并且得到對方的認可；不段豐富自己的知識，并且能表達出來；做到嘴皮子厚要善于言談，用自己的語言吸引對方；做到臉皮厚，這里不是指的不要臉，把每個人都當成是自己的老師，何時何地都要有個學習的態度，不要怕丟面子；不要看低自己，自己是最好的，要有自信；要經常研究對方的心理，想問題要想到別人前面去，爭取用實際行動來交往；最最重要的就是：“要想人敬己，必先己敬人”。重要的是交“心”。

當然自己要有過高的素質。有些事情是因人而宜的。要有隨機應變的能力。

一、有效溝通的步驟 1.有效溝通的基本步驟 2.步驟一：事前準備 3.步驟二：確認需求 4.闡述觀點 5.處理異議 6.達成協議 7.共同實施

二、溝通技巧的五項修煉

1.看 2.聽 3.笑 4.說 5.動

一、講出來

找一個良辰吉時開始，不論發生什么事，你都要“講出來”、“表示意見”、“跟他溝通”，尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕 對 不是批評、責備、抱怨、攻擊．如此一個星期，你會有意想不到的收獲．

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化．

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通．

四、絕不出口

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”．

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣．

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事．

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要．如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？“我錯了”，這就是一種覺知．

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題．就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏急一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！

十、說對不起！說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圈”的余地，甚至于還可以創造“天堂”；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事．

十一、讓奇跡發生

如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡；化不可能為可能．

十二、愛

一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”．

十三、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待；急是急不來的；當然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有．

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成．

十五、智慧

智慧使人不執著，而且福至心靈．

十六、保留一點純真 純真，不一定全懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度．當我們多了一點年紀，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂．也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂．在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內斂，我們需要多一點的純真，多一點的透明感．

一個掌握自信溝通技巧的人能夠清楚冷靜地表達自己的想法，不會因別人的反對而生氣，并樂意在必要的時候重申自己的觀點。另外，同上級交談時，還要注意講話的時間和風格。要學會說短話，簡明扼要，直奔主題，同時，要將存在的問題明確地提出來，并且備有解決問題的方法，供領導參考。

與下級溝通時，要向員工講清楚做某件事的原因、方法及你所期望達到的結果，讓員工能清晰明了地接受到你傳達的信息。而且作為上級，工作不能僅僅停留在居高臨下地布置或分配任務，對員工的成績要給予必要的鼓勵。更重要的是，上級要經常對下屬所做的工作進行檢查和指導，及時指出存在的問題及不足之處，以便于他們進一步改進和提高。

在團隊中能否進行有效的溝通，關系到一個單位的決策的質量，也關系到能否調動全體員工的工作積極性，關乎單位內部的和諧發展。那么，如何才能進行有效的溝通呢？

首先我們應該了解什么是溝通，有效的溝通的有什么作用。

團體中的溝通不僅僅是人與人之間的說話，它還是我們對看到、聽到的事情的理解和我們自己思想的傳達。在團隊中進行有效的溝通，是團隊中的一種互動溝通，它能幫助我們實現和達成團隊的目標。

那么，如何才能進行有效的溝通，有那些方式呢？ 第一是口頭溝通，即通過語言的交流，來傳達彼此之間對某件事的看法或者自己的思想、情感等。

第二是書面溝通，即用文字來描述事情的經過、結果以及自己的看法。

第三是非語言的溝通，也就是手勢，眼神等傳達的信息。

第四是電子媒體。

那么什么是有效溝通呢？他包含了有效的信息反饋、具體的行為、反饋信息的公開行、目標性、時間安排；并能保證得到理解，使消極的信息反饋得到控制。

為了達到有效溝通，我們在與人溝通時要做有效的傾聽者。通過眼睛的對視、對說話人確定的點頭和表情、不在中途提問題、說話不要過多，避免打擾談話、避免注意力不集中或做其他的動作、在說話人和聽者之間有個自然的過渡。這樣能讓說的人有信心、有興趣完整的將自己對事情的看法或者意見建議表達出來。

除了有效的傾聽，還要有效的交談。我們與人交談時應考慮他人的立場，以積極的方式開頭，提出非個性化的問題，保持理智，思維有目標，注意最初的切入方法。在溝通的過程中強調雙贏策略，采用目標性標準。認真傾聽、交談并提問，提出建設性的反饋信息，生氣時不要使用書寫方式進行溝通，發郵件時重新讀一遍。對人家提出的問題，確定答復的時間。語言幽默，輔以肢體語言，講話聽講都要有耐心，并給以充分理解。

我們還應該了解到影響團隊中有效溝通的障礙有那些？首先是與人溝通時注意力不集中，表達方式死板，過早的給以評價，這些都讓對方產生不愉快情緒，給有效溝通造成障礙。再次就是情緒變化無常，當聽到不滿意的話時，馬上反駁或者發怒，使溝通無法繼續。同時還由于前后的不連貫性使人不信任，給溝通人員帶來不安全感。再次就是在溝通時忽視了個人差異，缺乏信息反饋，缺乏應變機智，加上一些人身體方面的障礙、口語，如方言、俚語等、語言的歧義等因素，都會影響到團隊中的有效溝通。所以我們在進行有效溝通時應引起充分的注意，同時還要考慮到人們的文化和情感上的差異，尊重人們的價值觀、社會、經濟、文化背景，才能夠達到有效溝通的目的。

怎樣才能實現有效溝通呢？很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，這樣說有道理，但不完全。言由心生，如果一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，溝通就會出現障礙。所以有效溝通應該包括心態和技巧兩個方面。

一、溝通中的心態

溝通中最重要的就是心態。一個人如果心態不好，就會出現嚴重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自我、自大。問題心態一：自私——我只關心幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關。問題心態二：自我——別人的問題與我無關。

什么叫自我呢？就是只關心自己的利益，別人的問題與己無關。自我，是我們經常犯的一種錯誤，不能夠換位思考，站在別人的角度考慮問題，凡事以自己為中心，不考慮別人的感受，都是一種自我的表現。

問題心態三：自大——我的想法就是答案。

自大的典型心態就是：我的想法就是答案，別人不能提意見。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。溝通的基本原理——關心

關心他人的狀況與難處；關心他人的需求與不便；關心他人的痛苦與問題。

二、溝通的技巧

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。溝通過程模式：

發訊者————編碼————渠道————解碼————收訊者

所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發出來時開始編碼，這叫做用一種方法講給別人聽。然后，經過一個渠道以后，到另外一個耳朵里面開始解碼，即人家的話我是否聽得懂。

（一）影響編碼的因素

1、技巧，包括發出信息的人的語言文字表達能力、思考能力以及手勢、表情等的表達的優劣程度；

2、講話人的態度，包括自信、尊重對方等；

3、講話人的知識水平，包括豐富的知識、社會經驗、人情世故等；

4、社會文化背景。

（二）影響解碼的因素主要

1、心理選擇性；

2、認知的偏誤；

3、過去的經驗：先入為主；

4、情緒的影響。

（三）溝通渠道的扭曲

在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，組織內部層次太多等等，所有的這些都會造成渠道的扭曲和不暢。

（四）克服溝通障礙，實現有效溝通

1、編碼的技巧

（1）講出自己的觀點和想法，用別人喜歡的方式；（2）簡化語言；

（3）注意語氣、表情、動作。

2、主動傾聽

建議1：恰當的提問——在合適的時間提出合適的問題； 建議2：不要批評； 建議3：不要打斷； 建議4：集中精神； 建議5：站在對方立場； 建議6：不要急于下結論。

3、做筆記

4、利用反饋

5、肢體語言

第三篇：怎樣與領導溝通相處

怎樣與領導溝通相處：

小心說話而且要「說好話」，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間.急事，慢慢地說.大事，清楚地說.小事，幽默地說.沒把握的事，謹慎地說.沒發生的事，不要胡說.做不到的事，別亂說.傷害人的事，不能說.別人的事，小心地說.現在的事，做了再說.探討領導者對上級交際，在一些人的眼睛里，似乎不可思議，事實上，絕大多數的領導者都有自己的上級，連長上面有營長，營長上面有團長，團長上面有師長：鄉長上面有縣長，縣長上面有省長；科長上面有處長，處長上面有局長，如此等等，不勝枚舉。尤其是現代社會，位至極尊的領導者屬鳳毛麟角。就是選舉的國家元首，也受到國會、議會、選民的制約。因此，有必要研究領導者的對上交際藝術。在社會上經常可以碰到一些這樣的領導者，他們具有領導才能和良好的領導品質，在部屬中也具有較高的威信，同事也能友好相處，但是卻和上級處理不好關系。這其中除了上級的原因之外，如果從自身找毛病，角色行為不當也是非常突出的原因。對上級交際不當主要有以下幾種類型： 一是絕對服從型。這種人對上級的意見不管正確與否都唯命是從，很像趙樹理筆下的那個農會主席張得貴對待老村長閻恒元的態度；“張得貴，真好漢，跟著恒元舌頭轉，恒元說個‘長’，得貴說‘不短’，恒元說個‘方’，得貴說‘不圓’，恒元說‘沙鍋能搗蒜’，得貴就說‘打不爛’，恒元說‘公雞能下蛋’，得貴就說‘親眼見’”。

二是投其所好型。這種人對上司察言觀色，專門會仰上級鼻息出氣。上級說是“鹿”，他絕不說是“馬”。隋煬帝的御史大夫裴蘊、內史侍郎虞世基都是這方面的典型代表。裴蘊辦案看主子的態度，“若欲罪者，則屈法順情，鍛成其罪，所欲宥者，則附從輕典，因而釋之。”虞世基因為“帝惡聞賊盜”，他就報喜不報憂，明明下面是火急報警，他卻奏稱，“鼠竊狗盜”行將除盡，“愿陛下勿以介懷”。

三是不言可否型。小說家李伯元在《南亭筆記》中有這樣一段記載：“王仁和相國文韶，人軍機后，耳聾愈甚??一日，榮祿爭一事，相持不下。西太后問王意如何。王不知云，只得莞爾而笑。西太后再三垂問，王仍笑。因太后曰：‘你怕得罪人?真是個琉璃蛋!一害怕得罪上級，遇事不置可否，這種人還是大有人在的。

四是回避領導型。有一部分人自己雖然也是領導者，但是卻非常怕見自己的上司，遇見上級領導則繞道走。這種人或怕接近上級領導者有“拍馬之嫌”，或因有“自我防衛心理”，害怕上級發現自己的短處，或因與上級之間有心理間隙，等等。不管其原因如何，此種交往不利于上下級之間心理溝通。

五是遇事對抗型。這種人與上級產生了抵觸情緒，因此對上級采取排斥、抗拒行為，不管上級對與錯，都尋機向上級“發難”，拒不執行上級的指示、命令，和上級經常發生矛盾沖突。六是評頭晶足型。有的人對上級的指示雖然也執行，但不管指示是否正確，總愛挑三揀四，評頭品足。這種晶評雖然有時在理，但經常采取此種行為，不僅會使上級產生厭煩心理，而且會在下級中引起不良傾向，使本單位出現一批“評論員”，減少組織內的實干家。這樣對組織的發展是沒有多大益處的。

學習改變命運：

賀德全

這是一個真實的故事。但為了尊重文中主人公的意愿，文中所有的人均為化名。

大概是一九八四年吧，那年的高考，小鄒僅差幾分而未上錄取線，那個年代，由于還沒有提倡“教育產業化”，高校不收自費生(不過，就是有招自費生，小鄒也讀不起)，小鄒只得承認現實：落榜。小鄒從小在農村長大，幼年時，他所在的大隊(現在稱“村”——筆者注)來了一批上山下鄉的知青，給封閉的山村帶去了外面的信息，他喜歡與知青們聊天拉呱，從中了解到“外面的世界真精彩”。七十年代末，知青們都陸續返城后，他記住了一位知青朋友給他的一句臨別贈言，“爭取考上大學，能否考上大學，是穿草鞋和穿皮鞋的分水嶺”。于是他發憤念書，為了改變命運。可是，命運并不青睞于他，高考成績不理想，他在哭過之后，就和父親下田勞動了。

在這里不得不提小鄒的班主任高老師。高老師是閩北山區一個公社(現在稱“鄉”)的中學老師，在山區從教多年，有著比較豐富的教學經驗。憑高老師對小鄒的觀察，他敏銳地感覺到小鄒是個有潛力和前途的學生：學習勤奮，自強不息。此次高考未能考出好成績可能與他在考場上臨場發揮不佳有關，如果就這樣放棄了追求，回到農村務農，那太可惜了。于是高老師專門走訪了小鄒家里，與小鄒的父母講明，愿意無償讓小鄒到學校去“回爐”學習，就在他的班，由他親自輔導，爭取明天考上大學。就這樣，小鄒又一次到公社的中學，開始了人生關鍵的一次學習。

小鄒在補習期間，吃住在高老師家里，白天上課，晚上，高老師在批改完學生的作業之后，就為小鄒補習。高老師還有一個女兒，也在高老師那個班讀高三。同樣是白天上課，晚上與小鄒一起在高老師指導下復習功課。久而久之，小鄒與高老師的女兒產生了朦朧的愛情(初戀)。高老師發現后，并不象其他家長那樣，粗暴干涉，或把小鄒趕回去，而是非常坦率得把小鄒和自己的女兒叫到跟前，告訴他們：“你們倆談戀愛，我不反對，但你們只有雙雙考上大學之后，我才會同意讓你們結婚”。在老師的激勵之下，小鄒和高老師的女兒就互相勉勵，用功學習。一年后，雙雙考上大學，小鄒考上了廈門大學，高老師的女兒考上了福建師范大學，皆大歡喜。

由于小鄒和高老師的女兒不在一個大學學習，“戀愛”的感覺淡漠了。最后，他們就以兄妹相稱。

小鄒大學畢業那年，中國剛發生了一場“學運”，當時北大、清華等重點大學的畢業生大多未留在北京(全部離開北京)，于是，小鄒這個廈大的畢業生，就自然“補充”分配到了北京，在某大型國有企業當秘書，不久就調到報社當了記者。

后來，小鄒在北京找了個北京姑娘談戀愛，結婚前，小鄒與他女朋友(北京姑娘)一起到他家鄉(閩北一個偏僻的山鄉)看望父母，在家里住了兩天后，他女友便再也無法住下去了，嚷嚷著要回北京，原因很簡單，農村的生活太艱苦，而且又臟，她實在無法適應??。他們便匆匆回到北京。結婚后，小鄒的妻子(就是那個北京姑娘)對小鄒講，你父母在農村生活那么艱苦，應把他們接到北京來。于是，他們將小鄒父母接到北京居住。而且還把小鄒的弟弟也從閩北山區接到北京，現在小鄒的弟弟也在北京工作了。

一個人讀書，“出人頭地”，全家都因此而“沾光”。知識改變命運啊！

第四篇：怎樣與員工有效的溝通

怎樣與員工有效的溝通

如何掌握員工真實的思想動態，除了前面我們共同探討的，要充分利用“觀察”、“談話”、“調查”等方法掌握初步信息外，更繁重、更大量的工作是與員工有效的溝通。

因為人的核心在于心，溝通就是交心，通過交心達到以情動心，以理明心，以心換心。

有研究表明，70%以上的管理工作都是在溝通中完成的，70%以上的管理問題又是因為溝通不暢造成的，可見溝通對管理者的重要性。所以說：管理就是溝通。

那么，怎樣與員工有效的溝通呢？這是我們今天共同探討的話題。同樣，我首先發言起個拋磚引玉的作用。

一、基本概念

（一）溝通

即思想溝通，通過交談（或談心）使兩人之間的思想認識達到一致。人與人之間最常用的溝通方法就是交談。

（二）溝通能力

通過有效溝通，贏得他人的支持，與部屬建立良好關系的能力。

二、溝通過程中，應掌握的基本方法

（一）學會交談

要和員工溝通，必須學會交談。

交談是傳遞信息和情感、增進彼此了解的一種方式。但在交談中怎樣把話說的恰到好處卻不是容易的事。俗話說的好：“會說話逗人笑，話不投機半句多”。所以，管理者應培養和提高自己的交談技巧。

1、尋找話題的技巧

任何交談要想順利進行，并達到預期效果，首先需要把握的就是交談的話題，也就是說開場白很重要。因為你對對方的真實思想還不完全掌握，尤其是在，還沒有掌握對方性格的情況下，第一句交談的話很重要，說不好就會影響繼續交談，達不到預期

效果的目的。

談話的開場白，沒有固定格式可循，只有根據不同對象，不同問題靈活掌握。一般采用以下開場白。

⑴從拉家常開始。

⑵從征求對方的看法、建議、意見開始。

⑶從詢問對方目前身體狀況開始（適合有病、有殘疾的員工）。

⑷從鼓勵、表揚開始（最適合新員工）⑸從適當的幽默中開始。應避免的開場白 ⑴直入主題。

⑵橫加指責（即當頭一棒）。⑶威脅恐嚇（先發制人）。

2、把握交談的三個要點 ⑴稱呼要得體。

交談前首先要打招呼。在稱呼上要講究一些藝術。

稱呼要因人而宜，因年齡而異。千萬不要隨便稱呼員工，除非已經和對方相當熟悉，否則很容易讓員工感到不適。

一般情況下，對工齡長，年齡偏大的技術崗位員工稱x師傅。店長稱x店長。對年齡大的稱老王、老李??；對年輕的稱小王、小李??；

談話前的稱呼要讓對方感到親切、受到尊重、熱情。切忌：不要以對方的綽號來稱呼。⑵對員工要尊重。

任何人對自己的聲望、尊嚴、地位和成就都是相當看重的。口頭上盡管說無所謂，但心里很在乎。

所以在與員工交談中，千萬不要用任何諷刺的話來挖苦員工。

比如：“你是老員工了，怎么連這都不懂。” “你來了這么長時間了，怎么還做不好”。“你是骨干，你帶的什么頭。

“你這店長是怎么當的“。⑶把握說話分寸。

在與員工交談過程中要做到進退有度，不能把任何話說過頭，或者說得太死。比如：

“你總是這樣”。“你從來不怎么??”。“你從不把什么??..”。

“你這樣做完全是錯誤的”。“你這事做得極差、太差”。“我絕不、絕對不會理解、原諒你”等等。

如果這些過頭、太死板的字眼用于交談中，會使員工感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對未來工作缺乏信心。因此，與員工交談中盡量杜絕使用這些字眼，多使用中性字眼。

3、交談中忌諱的六件事

在交談中，領導者的有些態度和表現是相應忌諱的。⑴盛氣凌人，與員工爭高低。

與員工交談，不能帶情緒，更不能發火。對有過失的員工要通過熱情和真誠來說服他，感化他。要盡量表現出平靜、隨和。千萬不要為某件事與員工爭高低。要知道：員工雖然知道自己錯了，你說的是對的，但心里不舒服，最終仍然起不到調動積極性的作用。

⑵居高臨下，以我為中心

工作中你是領導，員工應該服從你、尊重你。但在與員工交談中，不要以領導的面孔出現，更不能有“我是領導，我是對的，你必須按我說的去做”的心態。在與員工談話中，要以平常心、兄長情、相互平等的態度去完成、方能取的滿意效果。

⑶言過其實、許諾自己辦不到的事。

對員工的贊揚應該有度，介紹自己或在談話中列舉其他實例都應該有度。過分的渲染或者熱情，都會讓員工產生虛偽的感覺。更不能在員工面前亂表態，亂許諾自己辦不到的事，否則你將在員工心目中失去威信。

⑷不考慮對方能否理解

在我們的員工隊伍中，有相當部分員工文化基礎低、理解

能力差，同時，員工來自五湖四海，各種方言都有。那么，我們在與員工交談中，必須使用對方熟悉的，能聽懂、易理解的語言。如果你的語言超出了他們感知能力，溝通將會是無效的。當然，也不能有意學著員工的方言進行交談，用生硬的方言與員工交談，反而讓員工感到你對他不尊重。一句話，自然、易懂。

⑸挖苦員工

員工不管說了什么，做了什么，領導者都不應該挖苦員工。即使員工在眾目睽睽下有任何不雅的言談或舉動，甚至當眾盯了你，都不要挖苦他們，要注意體諒員工，原諒員工的過失。挖苦員工對你當領導的沒有任何好處。相反，如果體諒員工往往能夠得到員工對你的認同和尊敬。

⑹“潑冷水”

當員工犯了錯誤，最好等到冷靜后在做工作，避免“趁火打劫”。更不能“潑冷水”。如“你真是不可救藥”，“我對你沒辦法管了”等語言出現。

4、與員工交談中的三個忌諱話題 ⑴員工的隱私

除非是員工主動告訴你他的隱私，否則不要隨意打探員工的隱私。因為隱私是一個人不愿意公開的秘密。

尊重員工的隱私，就是尊重員工的人格。如果你不顧員工的隱私和秘密，盲目地去詢問員工的隱私，就會影響談話的效果，還會使員工對你產生不良的印象，進而損害你與員工的關系。

如果員工主動將自己的隱私告訴你，并征求你的意見和看法時，你千萬不要得意忘形，更不能像一個專家出謀劃策，說三道四。如果員工非要你說一些意見的話，你不妨做一些適當的鼓勵和安撫。你的鼓勵和安撫盡管沒有實際意義，但員工不會把過錯歸結到你的身上。

⑵員工的傷心事

員工的傷心事不能當作談話內容。因為一個人的傷心事并不想讓更多的人知道，除非這個人從心理上，有急于傾訴的需要。另外，一個人在傷心的時候，很難與別人交談下去。因此，作為

領導應極力回避員工的傷心話題。

⑶員工的尷尬事

當得知員工有些尷尬的話題時，你一定要回避，因為尷尬的話題一說出來，往往會使員工覺得特別別扭。

（二）學會傾聽

最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。

因為，你的耐心傾聽可以滿足員工的自尊心，給員工以認同感，使員工得到說下去的鼓勵。只有注重傾聽，也才能在交談中真正把握住員工的需求，并有針對性的做好進一步的思想引導工作。在與員工談話中，如果你沒有真正聆聽員工的說話，員工會覺得你根本不在乎他，如此一來，會形成溝通上的被動。

1、不重視傾聽的十種表現 ⑴先入為主

把員工不放在眼里，在員工還沒有說出子丑寅卯時，就滔滔不絕的說個沒完，或者草率地給某件事下結論，讓員工沒有機會把心里話說出來，所以，這種溝通是無任何意義的。

⑵心不在焉

即似聽非聽，員工說了些什么，根本沒聽進去。這種形式主義的與員工談話，不但浪費時間，更有損于領導的形象。

⑶好為人師

自認為比員工高人一籌，在員工尚未說出三、五句話時，就開始在腹中搜尋良策，然后將自己的金玉良言全盤托出，試圖要人贊不絕口。這種以自我為中心的心態，根本聽不到員工的心聲。

⑷與人爭論

在對方的言語不合自己的意愿時，馬上表示不同意見，立即與對方爭執起來，是談話不歡而散。

⑸剛愎自用

聽不進去別人的意見，無論別人怎樣說，也改變不了你固有的思想，還會想盡一切辦法指責別人。

⑹轉移話題

在與員工交談中，當對某一話題厭煩或感到不舒服時，突然轉換話題，終止員工的說話。

⑺習慣自己多講

一個喜歡多講的人，傾聽能力會逐漸喪失，而且會變的固執，固步自封，以我為中心。

⑻面無表情

作為一個傾聽者，應通過自己的身體語言，表明對員工談話內容的興趣，真誠的微笑就是很好的身體語言。真誠的微笑和適當的點頭，不僅可以消除下屬心里上的緊張感，增添下屬信心，鼓勵下屬繼續講話，還可以表示你對下屬所講話題的興趣和關心，并示意下屬，你完全領會他的談話內容。這個問題，后面還專門要講。

⑼不耐煩的動作

在與員工面談中，一會雙手抱在胸前；一會翹起“二郎腿”，一會接聽電話，一會看手表，翻報紙，玩弄鋼筆，這些小動作無疑表示你很厭倦，對對方的講話不感興趣。

⑽不能認真對待員工的抱怨

抱怨在面談中總是難免的。作為傾聽者應該洗耳恭聽，切記不要皺眉，也不要反駁，你在認真聽的同時，偶爾說上一句“哦，是這么一回事??”，十有八九，發牢騷的員工會在一吐為快后心滿意足，許多有委屈的員工在發泄之后，問題就解決了一大半。

2、傾聽的基本技巧 ⑴ 傾聽的姿態和場所選擇

姿態對傾聽的效果起著重要的作用。或者說：管理者的眼神、表情、手勢、坐姿都可能影響溝通。

A、傾聽時面對當事人，不要背向當事人，以表示愿意接近，但最好不要直接面對面，保持一定的角度，這樣沒有對視的壓力。

B、采取開放姿態，不要抱臂、翹起二郎腿或靠在椅子背上。抱臂給人一種緊張的感覺；翹二郎腿給人一種不在意的感覺；坐姿過于后仰，給員工造成高高在上的感覺；而身體過于前傾又

會對員工形成一種壓力。

C、保持目光接觸，但不能死盯著不放，要面帶和善，以真誠而專注的目光去看對方。中國人（特別是女性下屬）比較忌諱別人盯著看，所以不宜長時間凝視下屬。

D、不做小動作。如看表、翻閱書報、拿筆亂畫等，會給員工一種很不重視談話的感覺。

E、盡量避免在老板桌前與員工溝通，因為那是權勢的象征。應選擇僻靜、光線柔和、溫度適宜、無外人干擾的適當場所。

總而言之，管理者要把握好身體語言的尺度，選擇適宜的溝通場所，盡可能的讓員工不要感到緊張和不舒服，只有讓員工盡可能的放松，才能達到良好的溝通效果。

⑵ 傾聽的技巧

a）保持適當的目光接觸； b）身體稍微前傾；

c）用點頭或復述來激勵說話人； d）適時提問，以弄清講話內容； e）盡量不讓自己分心；

f）即使生氣或心煩，也要專心致志地傾聽對方的講話。綜上所述：傾聽是一種承諾，是對員工的尊重；傾聽能真實地了解員工，增強溝通效果；良好的傾聽可以減輕員工的壓力，幫助員工穩定情緒；良好的傾聽也是化解沖突，處理抱怨的最佳方法。

如果你是一位好的傾聽者，你會發現你的溝通對員工多么具有吸引力。在員工的眼里，你就是一位非常理解人、尊重人、受人歡迎的人。

（三）學會觀察

與員工溝通時，必須要學會觀察，這是掌握員工心態的途徑之一。

常言說：眼睛是一個人心靈的窗戶，神態是一個人內心世界的“晴雨表”。

因此，在與員工溝通中，通過對方的眼神、語言、語調、語氣、語速、以及神態變化來感知對方的內心世界，雖然達不到百分之百的準確性，但是可以觀察到八九不離十。

如：當你給員工安排工作，或闡述你的觀點時，如果對方嬉笑眉梢，或很平靜，說明對方愿意接受，或贊成你的觀點。否則，如果對方皺眉、緊張、不安、則說明對方對你的工作安排有為難情緒，對你的觀點有意見。

又如，如果員工在傾聽過程中，語調很激昂，語速很快，說明員工受了委屈，心情很激動。

（四）學會微笑

微笑是一門學問，又是一門藝術。

微笑能表達出友善、和藹、謙恭、融洽、真誠等美好感情，讓人感到親切、溫暖。

微笑能有效地縮短人與人之間的距離，在溝通中能形成融洽的氣氛。

微笑是一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變容易。

尤其是在與員工溝通中，微笑可以化解矛盾，可以體現尊重，不管對方語氣如何咄咄逼人，不管對方如何嚴詞拒絕，只要你以微笑面對，就不會使溝通陷入僵局，也不會引起“面紅耳赤”或“暴跳如雷”的結果。因為，舉手不打笑臉人。

一句話，微笑在溝通中起著重要的作用。

但恰到好處的微笑也不容易。微笑的要求是：發自內心、自然大方、親切、要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等表面協調動作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。

具體對微笑的要求是： ⑴ 微笑要真誠。

真誠的微笑是發自內心的，是內在情感的自然流露。而虛偽的假笑，牽強的冷笑，會令對方感到別扭和反感，比不微笑的效果還要壞。

⑵ 微笑要甜美。

甜美的微笑要由嘴巴、眼神及眉梢等方面來協調完成。

⑶ 微笑要有尺度。

在溝通中突然哈哈大笑，表情過于夸張，不僅讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。

下面講一個“12次微笑化怨氣”的故事。

飛機起飛前，一位乘客要求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌的說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”

15分鐘后，飛機早已進入了平穩飛行狀態，突然，乘客服務鈴急促地響了起來。空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了！

當空姐來到客艙，看到按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼的把水送到那位乘客跟前，面帶微笑的說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣的服務嗎，你看看，過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者有別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請容許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇的發現，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信；

在整個過程中，你表現的真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深的打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！

是什么原因使得那位挑剔的乘客終于放棄了投訴呢？

答案十分明確，是空姐真誠的微笑化解了他心目中的怨氣，使他轉怒為喜。

（五）學會幽默

幽默是溝通中的潤滑劑。

當你在與員工溝通時，如果能巧妙地運用幽默，它將使你與員工的關系更加和諧融洽，并獲得員工對你的贊賞和欽佩。

有時，幽默還可以幫你擺脫尷尬，營造一個良好的工作氛圍。

幽默的人受人喜歡，幽默的領導要比古板嚴肅的領導更容易與員工打成一片。然而什么事都要有個度，當你在幽默之時一定要把握住限度，掌握其必要的技巧：

⑴ 不要隨意幽默

幽默并不是隨意地都可以運用的，應在某些特定的場合和條件下發揮幽默。

例如，在一個正式的會議上，當你的員工正在發言時，你突然冒出一兩句逗人的話，也許大家都被你的幽默逗笑了。但發言的那位員工心里肯定認為你不尊重他，認為你對他的發言不感興趣。

⑵ 幽默要雅

在生活中，有不少人在開玩笑時往往把握不住分寸，結果弄得大家不歡而散，并影響了彼此感情。當你與員工溝通時，把員工的缺陷作為笑料更是一種不明智的行為。

⑶ 不需幽默時不要強求幽默

如果當時的條件并不具備，你卻要盡力表現出幽默，其結果必定是勉為其難，到底該不該笑一笑？會令彼此陷入更尷尬的境地。

總之，幽默是一種優美的、健康的品質，恰到好處的幽默

更是智慧的體現，當你掌握了幽默這門社會交往的藝術時，你會發現與員工的溝通不再是一件困難的事。

（六）溝通中，還應注意的幾個問題

1、選擇一個良好的時間和空間

有些管理者習慣在上班時把員工叫到辦公室談心，殊不知，在辦公室里，員工的心靈大部分都是封閉的，都有一種緊張感，不論你是怎樣的苦口婆心的說教，都不會產生良好的效果。因此，與員工溝通盡量選擇一個良好的時間和空間。

⑴ 一般來說，工作期間的溝通，遠不如休息時的溝通效果好。

⑵ 善于利用一些活動與員工交流溝通的效果更佳。⑶ 盡量避免在辦公室溝通，最好選擇在辦公樓（或店）外的草坪或小公園，因為，當一個人置身于自然環境或輕松的環境中時，自然會更容易與人交流。

⑷ 與某員工溝通時一定要避開其他員工。

2、切忌將談話內容公開

兩個人的溝通交流，難免會透露出一些秘密和心聲，作為領導千萬不要把不該說的內容或想法告訴第三者。如果外人知道，以后再傳到當事人耳中，他就會有被騙、被羞辱的感覺。同時，更不能把當事人的事當作教育其他員工的案例，即使你是出于好意，去提醒其他員工不再犯屢次錯誤，但有人會對號入座，更重要的是，會讓當事人心中增加壓力，并背上包袱，也讓其他員工在日后與你溝通時不敢再袒露心聲，在工作中遇到麻煩時心存顧慮，不愿意說真話。

3、用積極的方式鼓勵對方

員工都希望他的直接領導能關注他，認可他，因此，在溝通過程中，對員工較好的想法或做法，一定要給予認同和肯定。

同時，在溝通結束時，管理者應起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說“真令人高興，感謝你今天給我說這么多”或“辛苦了，好好干”之類的話，這樣可使溝通更加完美，效果更加好。

同志們：世界上沒有一種動物能夠真正地單獨生活，他們都要依靠各種方式和同伴互相溝通，才能存活下來。如蜜蜂是以“跳舞”為信號，告訴同伴各種蜜蜂信息，溝通完畢后一起去采蜜。這個辦法用在管理中，就是著名的“蜂舞”法則。這個法則揭示的道理就是：信息是主動性的源泉，加強溝通才能改善管理的效果。因此，我希望在座的每位管理者，都要像蜜蜂一樣，吸收各種溝通方式的特點，將“蜜蜂”法則運用到自己的員工管理藝術中。

第五篇：怎樣與下屬進行有效溝通

怎樣與下屬進行有效溝通

領導要對下屬進行有效的管理，就要與下屬進行有效溝通，不能不顧下屬的所思所想，單憑自己的感受管理下屬，而這恰恰是許多領導在管理下屬時容易忽視的問題。領導只有實現與下屬之間由排斥性溝通向建設性溝通的轉變，才能與下屬進行有效溝通。

一、排斥性溝通的表現形式

一般來說，在等級制度森嚴、領導管理嚴厲的環境下，下屬會刻意地包裝而盡量不暴露自己的缺點和錯誤，因為領導具有評叛權和賞罰權。領導者在給下屬做指導或提建議時，如果高高在上，與下屬有明顯的等級距離，下屬就很容易產生一種被排斥感，這就是排斥性溝通。這種溝通實際上否定了下屬的存在價值，否定了下屬的主觀能動性和重要性，會使下屬在與領導進行溝通或完成工作任務時產生消極甚至對立的情緒。在排斥性溝通中，領導者有如下表現：一是優越感導向。主要再現為：慣于奚落他人、自我夸大，好做事后諸葛亮；常以行話、慣用語、術語將下屬排斥在外，形成溝通障礙；與下屬溝通時，喜歡講一些下屬不知情的事情，讓下屬丈二和尚摸不著頭腦，給下屬一種高高在上的印象。二是過于嚴厲。主要表現為：獨斷專行，對下屬的不同觀點不加考慮，根據自己的意愿和觀點來重新解釋下屬的觀點；喜歡做全能冠軍，從不說“我不清楚”、“我不知道”之類的話，在每一件事上都表現出自己十分在行，不能忍受批評或接受下屬的反對意見；喜歡在溝通之后作總結發言，并設法使下屬明白自己的總結是結論性的，是完全和絕對的。三是冷漠。主要表現為：沉默，對下屬主動提出的問題不作語言回答，不作目光接觸或無任何表情；經常打斷下屬；在交談中干別的與溝通無關的事情，給下屬的感覺是不關心、不重視。

與下屬之間的排斥性溝通雖然不一定是領導刻意為之，往往是領導在不經意間犯的毛病，但對下屬的傷害極大，容易使下屬產生戒備心理甚至是對立情緒，不利于領導了解下屬及實際工作情況。因此，領導務必加強與下屬的有效溝通。

二與下屬有效溝通的方法

領導如果將下屬看做是積極的、能勝任的、有洞察力的執行者，就會從理念上強調與下屬溝通解決問題，而不是高高在上，這時的溝通才可能是建設性的。建設性溝通是在尊重下屬的基礎上，通過平等交流的方式，使下屬意識到雙方是在討論和協商，而不是領導在簡單地修養、知識和能力贏得下屬的信任，并通過平等交流使下屬意識到自己對他的重視，從而有效地提高下屬解決問題的積極性。

1、注意禮節。一方面，領導在溝通傳遞信息時，要考慮下屬的情感因素，做到平等相待、禮遇相加，尊重下屬的人格。另一方面，領導要能站在下屬的立場上來傳遞信息。要運用肯定的、令下屬愉悅的陳述方式，要學會肯定下屬，并善于從下屬的語言中提煉出正確的思想。領導一定要明白，肯定下屬就是對下屬的尊重，在溝通中領導沒有必要刻意顯示出高下屬一籌，因為那樣不但不會贏得下屬的好感，而且可能導致溝通的失敗。

2、連貫溝通。要保證溝通的連貫性，領導要做到：第一，給下屬平等的說話機會。在下屬陳述自己的觀點時，領導要耐心傾聽，不要隨意打斷下屬，讓下屬完整地講清自己的觀點，以平等來保證溝通的通暢順達。第二，領導在下屬陳述觀點時不能沉默時間過長，以免下屬誤認為領導不同意自己的觀點，進而導致溝通中斷。第三，領導在溝通中不能單方面決定轉變溝通的主題，或突然將主題轉移，否則，溝通就可能因此而無法連貫進行。

3、問題導向。在溝通中，領導要注意問題導向。領導在與下屬溝通時不要輕易下結論，要學會克制自己，從解決問題的角度考慮溝通策略。問題導向的溝通，關注的是問題的發生、發展和解決過程，要求以事實說話來表達溝通者的思想。領導在與下屬的溝通中注意問題導向，能夠給下屬以信服感受，從而提高溝通的有效性。

4、自我顯性。自我顯性的溝通，承認思想源泉屬于個人而不是他人或集體，承擔個人對他人進行評論時應負的責任。自我顯性溝通通常使用第一人稱“我”。如果使用“我們說”、“他們說”、“有人說”，就是自我隱性的溝通。自我隱性的溝通將信息歸之于不為人知的第三者、群體或外部環境，逃避了對信息應承擔的責任，因而也就無法進行真正的交流。所以，在溝通中，領導要使用自我顯性溝通。否則，下屬對你就會缺乏信任感，你也就不可能達到真正溝通的目的。

5、描述事實。領導在批評下屬時，要多用事實性語言，而不要只是概括性地給予評價。簡單下結論、貼標簽的溝通方式會使下屬感覺受到了攻擊而產生防衛心理，結果是問題沒有解決，下屬情緒變壞，甚至會破壞上下級關系。使用描述性語言進行溝通，可遵循下述三個步驟：第一步，描述需要下屬做改進的事情或行為。這種描述應與公認的標準作比較，而不能以領導個人好惡為取向，要避免對下屬的動機做主觀判斷。第二步，描述已發生或將發生的客觀結果，明確你的反應與感受。只要你對自己的感受或客觀結果的描述不是以一種苛責的方式出現，下屬就會考慮怎么集中精力解決問題，而不是先為自己找好開脫的理由。第三步，建議一種更有利的替代方式。領導應該向下屬建議一種可以被下屬接受的更有利于解決問題的方式，而不要過多地指責下屬的過錯，這樣更能贏得下屬的感激和信任，從而有利于溝通的順利進行。

6、表里一致。良好的人際溝通和人際關系的基礎是溝通雙方所表達的和所思考的具有一致性，就是說，語言和非語言的交流應與個人的所思所感相一致。如果領導在向下屬表達自己對某件事的真實看法時，用一種含糊、嘲諷或者自命不凡的口氣說出，下屬就會對領導的真實思想表示懷疑，尤其是在溝通雙方尚未建立起相互信任的關系時，這樣做更會破壞溝通應有的效果。