第一篇：教師怎樣與學生有效溝通？

教師要與學生進行有效溝通

所謂溝通，就是交換意思或信息使互相了解或理解。從結果來看，溝通分為有效溝通和無效溝通。教育的過程實際上是一個溝通的過程，其實質是師生間雙

向的互動。因此，教師要想實現教育教學目的，就必須與學生進行有效的溝通。作為教師，我們有著許多美麗的光環—— 默默無聞的鋪路石、辛勤耕耘的園丁、無私奉獻的蠟燭、孜孜不倦的春蠶……那么在教師與學生的溝通中，教師則是實實在在的愛心奉獻者。

母親對兒女的愛是母愛，而教師對學生廣泛而沒有血緣關系的愛是師德的靈魂，是教育學生的情感基礎。愛自己的孩子是本能，愛別人的孩子才叫神圣。母親對兒女不愛不叫慈母，而教師對學生不愛又怎能叫良師？

早有賢哲之士指出：“沒有愛，就沒有教育。”師愛是我國教育工作者的優良傳統，也是世界教育所提倡的美德。孔子訓導：“誨人不倦。”孟子提倡：“時雨春風。”陶行知先生以“愛滿天下”作為他一生奉行的格言。只有教師對學生愛得深，才會拂去學生心頭的冰涼；愛得熱，才會使怯懦的心感到依靠；愛得久，才會使徘徊不定的心有了目標。

教師誠懇的態度、親切的語言、得體的服飾、優美的動作、都將傳給學生以親切、鼓勵、信任、尊重的信息。教師發自內心的微笑會使教育產生奇效。微笑作為教師在教育教學中的重要體態語，具有極大的暗示性和感召力。她就像一縷縷溫和燦爛的陽光，一串串晶瑩剔透的甘露，催開了無數人才蓓蕾的花朵。面對當前教育形勢，更需要教師把這片溫馨的陽光灑向每個學生。

課堂教學不僅是傳播知識的主陣地，而且也是向學生傾注愛心的主要渠道。法國作家雨果說：“笑是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”笑容是良好的情感象征，微笑是聯系師生情感的紐帶，是溝通師生心靈的橋梁。它不僅能喚起學生的自尊，更能拉近師生的距離，也是對學生的最高獎賞。

微笑面對學生，一方面能拉近師生之間的距離，體現教師的親切、和藹、自然和平易近人的態度，學生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，必定會精神煥發，以飽滿的熱情積極投入到課堂學習中，從而提高學習效率。另一方面，能在課堂教學中消除學生的緊張心理，讓他們保持良好的心態。學生提問問題時，如果教師微笑著回答，學生就會感到親切、自然、不拘束。如果學生回答錯了，教師微笑著搖搖頭，就不會使學生感到難堪。這樣，學生才能輕松自在、積極主動地參與教學的多邊活動，增強課堂教學效果。

教師對學生的愛是博大而無私的，它猶如春雨滋潤著大地，猶如微風吹拂田野，猶如大海輕吻著礁巖。這種帶著微笑的愛是對客觀事物或真理的肯定會心存友友善、寬容理解的表現；是情感、意志、氣質等健全人格的反映；更是對美的贊許和表白。因此，在全面實話素質教育和課程改革的今天，我們一定要把微笑恰當而自然地流露給學生，以喚起學生對真、善、美的追求，從而使他們形成坦蕩的胸襟、善良的情感和高尚的情操，使學生在充滿期待的微笑中充滿追求、充滿活力，從而茁壯成長，因為微笑是全人類最美好的語言。

第二篇：怎樣與學生溝通

怎樣與學生溝通？

記得上個學期教八年級思想品德上冊第四課第二框《主動溝通、健康成長》時，教材里提出了學生與老師交往的方法：主動和老師溝通；從老師角度看問題；正確對待老師表揚與批評；原諒老師的錯誤；禮貌待師；注意場合；勿失分寸。當我總結好這七個方法后，有個學生就當場提出： “其實老師也應該主動和我們溝通。尊重我們，這樣才能共筑師生情感橋梁。”我想他說得很對，這些方法同樣對老師也是適用的。

1、主動與學生溝通。與學生產生矛盾的時候，特別作為年輕老師應該及時地與學生溝通，但不要寄希望于僅僅一次就可以改變學生的想法，更不能置之不理，這樣只會使師生的關系更差，甚至導致學生不喜歡你的課。

2、從學生的角度看問題。教師與學生因年齡差異、生長環境、思維方式不同，很容易產生認識上的偏差。所以我們不妨站在學生的立場上，并善于發現其中合理成分，并針對不同性格特征學生，采取不同方法進行教育，從而化解矛盾。

3、原諒學生的錯誤，用不傷害學生的方式指出學生的錯誤。俗話說：人非圣賢，孰能無過。更何況我們的學生還是孩子，經常會犯大大小小的錯誤。作為老師應該本著寬容之心原諒他們的錯誤，同時用不傷害學生的方式指出學生的錯誤，切不可諷刺、挖苦，因為這這樣只會讓學生恨你，也難以達到教育的目的。

4、尊重學生，認同學生。要與學生進行溝通，尊重學生就顯得尤為重要。尊重學生要從認同學生開始，每位學生都希望自我成績和優點得到教師的認可、尊重。所以我們要以欣賞的眼光多發現學生身上的閃光點，一旦學生獲得了我們的認同，她才能體會到老師的確是在尊重他、關愛他、呵護他。

最后我認為與學生溝通除了口頭溝通之外，還可以進行書面溝通，有時候書面上的溝通效果可能會更好。比如：在批改作業本時，特別是我們思想品德作業本，不能僅僅對與錯，還應該對學生答題中存在的思想現狀，給以批注，另外也可以讓學生在自己的作業本上提意見等，這樣可以拉近學生與教師之間的距離。

第三篇：注重教師與學生的有效溝通

教師與學生的有注重效溝通

溝通是人際交往的基本形式，葉瀾教授認為：“教育源于人類的交往活動。教學——這是交往的特殊變體。”因此，教學中的溝通是一種特殊的社會現象，在某種意義上，教學的本質就是一系列的溝通。新課程就是以師生之，生生之間的溝通為基礎的，沒有溝通就沒有課堂中的主體，沒有溝通就沒有教學，沒有溝通就沒有學生的發展。

學校教育的目的就在于促進學生的學習和發展。尊重學生的主體性是學校教育的出發點和歸宿點。教師必須以“平等中的首席的姿態”，從注重教到注重學，改變學生被動學習的局面，喚醒學生的自我意識，培育自我精神，挖掘自我發現的潛力，提高他們自我建構的能力。

首先，關注學生的問題和興趣，關注學生的學習愿望和能力，求得心靈上的溝通，是每一個學生得以平等地參與教學活動的各個方面，各個環節，并在其中發揮作用。如果沒有學生的主體參與，只有被動接受，強制地聽從教師的理解和認識，就沒有主體可言，就沒有民主可言。這種關注，這種民主，應該滲透在教學的各個環節。

其次，教師應該學會傾聽，關注學生的學習狀態。因為學生擁有了自主學習，個體品味，獨特感悟的過程，其所獲取，所發現，所疑惑的，不是教師所能早早預設的，面對那樣多獨立的大腦，那么多睿智之思，驚人之言，教師必須學會傾聽，傾聽他們真實的內心體驗，尊重學生的行為選擇，尊重學生的奇思妙想。并重視與學生商量，彼此信任，彼此合作。

在新課程中，師生之間要通過心靈的對接，意見的交換，思想的碰撞，合作的探討，實現知識的共同擁有和個性的全面發展。教師應以一名參與者，促進者的身份參與到學生的學習活動中，引導學生去質疑，調查，探究。

第四篇：怎樣與下屬進行有效溝通

怎樣與下屬進行有效溝通

領導要對下屬進行有效的管理，就要與下屬進行有效溝通，不能不顧下屬的所思所想，單憑自己的感受管理下屬，而這恰恰是許多領導在管理下屬時容易忽視的問題。領導只有實現與下屬之間由排斥性溝通向建設性溝通的轉變，才能與下屬進行有效溝通。

一、排斥性溝通的表現形式

一般來說，在等級制度森嚴、領導管理嚴厲的環境下，下屬會刻意地包裝而盡量不暴露自己的缺點和錯誤，因為領導具有評叛權和賞罰權。領導者在給下屬做指導或提建議時，如果高高在上，與下屬有明顯的等級距離，下屬就很容易產生一種被排斥感，這就是排斥性溝通。這種溝通實際上否定了下屬的存在價值，否定了下屬的主觀能動性和重要性，會使下屬在與領導進行溝通或完成工作任務時產生消極甚至對立的情緒。在排斥性溝通中，領導者有如下表現：一是優越感導向。主要再現為：慣于奚落他人、自我夸大，好做事后諸葛亮；常以行話、慣用語、術語將下屬排斥在外，形成溝通障礙；與下屬溝通時，喜歡講一些下屬不知情的事情，讓下屬丈二和尚摸不著頭腦，給下屬一種高高在上的印象。二是過于嚴厲。主要表現為：獨斷專行，對下屬的不同觀點不加考慮，根據自己的意愿和觀點來重新解釋下屬的觀點；喜歡做全能冠軍，從不說“我不清楚”、“我不知道”之類的話，在每一件事上都表現出自己十分在行，不能忍受批評或接受下屬的反對意見；喜歡在溝通之后作總結發言，并設法使下屬明白自己的總結是結論性的，是完全和絕對的。三是冷漠。主要表現為：沉默，對下屬主動提出的問題不作語言回答，不作目光接觸或無任何表情；經常打斷下屬；在交談中干別的與溝通無關的事情，給下屬的感覺是不關心、不重視。

與下屬之間的排斥性溝通雖然不一定是領導刻意為之，往往是領導在不經意間犯的毛病，但對下屬的傷害極大，容易使下屬產生戒備心理甚至是對立情緒，不利于領導了解下屬及實際工作情況。因此，領導務必加強與下屬的有效溝通。

二與下屬有效溝通的方法

領導如果將下屬看做是積極的、能勝任的、有洞察力的執行者，就會從理念上強調與下屬溝通解決問題，而不是高高在上，這時的溝通才可能是建設性的。建設性溝通是在尊重下屬的基礎上，通過平等交流的方式，使下屬意識到雙方是在討論和協商，而不是領導在簡單地修養、知識和能力贏得下屬的信任，并通過平等交流使下屬意識到自己對他的重視，從而有效地提高下屬解決問題的積極性。

1、注意禮節。一方面，領導在溝通傳遞信息時，要考慮下屬的情感因素，做到平等相待、禮遇相加，尊重下屬的人格。另一方面，領導要能站在下屬的立場上來傳遞信息。要運用肯定的、令下屬愉悅的陳述方式，要學會肯定下屬，并善于從下屬的語言中提煉出正確的思想。領導一定要明白，肯定下屬就是對下屬的尊重，在溝通中領導沒有必要刻意顯示出高下屬一籌，因為那樣不但不會贏得下屬的好感，而且可能導致溝通的失敗。

2、連貫溝通。要保證溝通的連貫性，領導要做到：第一，給下屬平等的說話機會。在下屬陳述自己的觀點時，領導要耐心傾聽，不要隨意打斷下屬，讓下屬完整地講清自己的觀點，以平等來保證溝通的通暢順達。第二，領導在下屬陳述觀點時不能沉默時間過長，以免下屬誤認為領導不同意自己的觀點，進而導致溝通中斷。第三，領導在溝通中不能單方面決定轉變溝通的主題，或突然將主題轉移，否則，溝通就可能因此而無法連貫進行。

3、問題導向。在溝通中，領導要注意問題導向。領導在與下屬溝通時不要輕易下結論，要學會克制自己，從解決問題的角度考慮溝通策略。問題導向的溝通，關注的是問題的發生、發展和解決過程，要求以事實說話來表達溝通者的思想。領導在與下屬的溝通中注意問題導向，能夠給下屬以信服感受，從而提高溝通的有效性。

4、自我顯性。自我顯性的溝通，承認思想源泉屬于個人而不是他人或集體，承擔個人對他人進行評論時應負的責任。自我顯性溝通通常使用第一人稱“我”。如果使用“我們說”、“他們說”、“有人說”，就是自我隱性的溝通。自我隱性的溝通將信息歸之于不為人知的第三者、群體或外部環境，逃避了對信息應承擔的責任，因而也就無法進行真正的交流。所以，在溝通中，領導要使用自我顯性溝通。否則，下屬對你就會缺乏信任感，你也就不可能達到真正溝通的目的。

5、描述事實。領導在批評下屬時，要多用事實性語言，而不要只是概括性地給予評價。簡單下結論、貼標簽的溝通方式會使下屬感覺受到了攻擊而產生防衛心理，結果是問題沒有解決，下屬情緒變壞，甚至會破壞上下級關系。使用描述性語言進行溝通，可遵循下述三個步驟：第一步，描述需要下屬做改進的事情或行為。這種描述應與公認的標準作比較，而不能以領導個人好惡為取向，要避免對下屬的動機做主觀判斷。第二步，描述已發生或將發生的客觀結果，明確你的反應與感受。只要你對自己的感受或客觀結果的描述不是以一種苛責的方式出現，下屬就會考慮怎么集中精力解決問題，而不是先為自己找好開脫的理由。第三步，建議一種更有利的替代方式。領導應該向下屬建議一種可以被下屬接受的更有利于解決問題的方式，而不要過多地指責下屬的過錯，這樣更能贏得下屬的感激和信任，從而有利于溝通的順利進行。

6、表里一致。良好的人際溝通和人際關系的基礎是溝通雙方所表達的和所思考的具有一致性，就是說，語言和非語言的交流應與個人的所思所感相一致。如果領導在向下屬表達自己對某件事的真實看法時，用一種含糊、嘲諷或者自命不凡的口氣說出，下屬就會對領導的真實思想表示懷疑，尤其是在溝通雙方尚未建立起相互信任的關系時，這樣做更會破壞溝通應有的效果。

第五篇：怎樣與員工有效的溝通

怎樣與員工有效的溝通

如何掌握員工真實的思想動態，除了前面我們共同探討的，要充分利用“觀察”、“談話”、“調查”等方法掌握初步信息外，更繁重、更大量的工作是與員工有效的溝通。

因為人的核心在于心，溝通就是交心，通過交心達到以情動心，以理明心，以心換心。

有研究表明，70%以上的管理工作都是在溝通中完成的，70%以上的管理問題又是因為溝通不暢造成的，可見溝通對管理者的重要性。所以說：管理就是溝通。

那么，怎樣與員工有效的溝通呢？這是我們今天共同探討的話題。同樣，我首先發言起個拋磚引玉的作用。

一、基本概念

（一）溝通

即思想溝通，通過交談（或談心）使兩人之間的思想認識達到一致。人與人之間最常用的溝通方法就是交談。

（二）溝通能力

通過有效溝通，贏得他人的支持，與部屬建立良好關系的能力。

二、溝通過程中，應掌握的基本方法

（一）學會交談

要和員工溝通，必須學會交談。

交談是傳遞信息和情感、增進彼此了解的一種方式。但在交談中怎樣把話說的恰到好處卻不是容易的事。俗話說的好：“會說話逗人笑，話不投機半句多”。所以，管理者應培養和提高自己的交談技巧。

1、尋找話題的技巧

任何交談要想順利進行，并達到預期效果，首先需要把握的就是交談的話題，也就是說開場白很重要。因為你對對方的真實思想還不完全掌握，尤其是在，還沒有掌握對方性格的情況下，第一句交談的話很重要，說不好就會影響繼續交談，達不到預期

效果的目的。

談話的開場白，沒有固定格式可循，只有根據不同對象，不同問題靈活掌握。一般采用以下開場白。

⑴從拉家常開始。

⑵從征求對方的看法、建議、意見開始。

⑶從詢問對方目前身體狀況開始（適合有病、有殘疾的員工）。

⑷從鼓勵、表揚開始（最適合新員工）⑸從適當的幽默中開始。應避免的開場白 ⑴直入主題。

⑵橫加指責（即當頭一棒）。⑶威脅恐嚇（先發制人）。

2、把握交談的三個要點 ⑴稱呼要得體。

交談前首先要打招呼。在稱呼上要講究一些藝術。

稱呼要因人而宜，因年齡而異。千萬不要隨便稱呼員工，除非已經和對方相當熟悉，否則很容易讓員工感到不適。

一般情況下，對工齡長，年齡偏大的技術崗位員工稱x師傅。店長稱x店長。對年齡大的稱老王、老李??；對年輕的稱小王、小李??；

談話前的稱呼要讓對方感到親切、受到尊重、熱情。切忌：不要以對方的綽號來稱呼。⑵對員工要尊重。

任何人對自己的聲望、尊嚴、地位和成就都是相當看重的。口頭上盡管說無所謂，但心里很在乎。

所以在與員工交談中，千萬不要用任何諷刺的話來挖苦員工。

比如：“你是老員工了，怎么連這都不懂。” “你來了這么長時間了，怎么還做不好”。“你是骨干，你帶的什么頭。

“你這店長是怎么當的“。⑶把握說話分寸。

在與員工交談過程中要做到進退有度，不能把任何話說過頭，或者說得太死。比如：

“你總是這樣”。“你從來不怎么??”。“你從不把什么??..”。

“你這樣做完全是錯誤的”。“你這事做得極差、太差”。“我絕不、絕對不會理解、原諒你”等等。

如果這些過頭、太死板的字眼用于交談中，會使員工感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對未來工作缺乏信心。因此，與員工交談中盡量杜絕使用這些字眼，多使用中性字眼。

3、交談中忌諱的六件事

在交談中，領導者的有些態度和表現是相應忌諱的。⑴盛氣凌人，與員工爭高低。

與員工交談，不能帶情緒，更不能發火。對有過失的員工要通過熱情和真誠來說服他，感化他。要盡量表現出平靜、隨和。千萬不要為某件事與員工爭高低。要知道：員工雖然知道自己錯了，你說的是對的，但心里不舒服，最終仍然起不到調動積極性的作用。

⑵居高臨下，以我為中心

工作中你是領導，員工應該服從你、尊重你。但在與員工交談中，不要以領導的面孔出現，更不能有“我是領導，我是對的，你必須按我說的去做”的心態。在與員工談話中，要以平常心、兄長情、相互平等的態度去完成、方能取的滿意效果。

⑶言過其實、許諾自己辦不到的事。

對員工的贊揚應該有度，介紹自己或在談話中列舉其他實例都應該有度。過分的渲染或者熱情，都會讓員工產生虛偽的感覺。更不能在員工面前亂表態，亂許諾自己辦不到的事，否則你將在員工心目中失去威信。

⑷不考慮對方能否理解

在我們的員工隊伍中，有相當部分員工文化基礎低、理解

能力差，同時，員工來自五湖四海，各種方言都有。那么，我們在與員工交談中，必須使用對方熟悉的，能聽懂、易理解的語言。如果你的語言超出了他們感知能力，溝通將會是無效的。當然，也不能有意學著員工的方言進行交談，用生硬的方言與員工交談，反而讓員工感到你對他不尊重。一句話，自然、易懂。

⑸挖苦員工

員工不管說了什么，做了什么，領導者都不應該挖苦員工。即使員工在眾目睽睽下有任何不雅的言談或舉動，甚至當眾盯了你，都不要挖苦他們，要注意體諒員工，原諒員工的過失。挖苦員工對你當領導的沒有任何好處。相反，如果體諒員工往往能夠得到員工對你的認同和尊敬。

⑹“潑冷水”

當員工犯了錯誤，最好等到冷靜后在做工作，避免“趁火打劫”。更不能“潑冷水”。如“你真是不可救藥”，“我對你沒辦法管了”等語言出現。

4、與員工交談中的三個忌諱話題 ⑴員工的隱私

除非是員工主動告訴你他的隱私，否則不要隨意打探員工的隱私。因為隱私是一個人不愿意公開的秘密。

尊重員工的隱私，就是尊重員工的人格。如果你不顧員工的隱私和秘密，盲目地去詢問員工的隱私，就會影響談話的效果，還會使員工對你產生不良的印象，進而損害你與員工的關系。

如果員工主動將自己的隱私告訴你，并征求你的意見和看法時，你千萬不要得意忘形，更不能像一個專家出謀劃策，說三道四。如果員工非要你說一些意見的話，你不妨做一些適當的鼓勵和安撫。你的鼓勵和安撫盡管沒有實際意義，但員工不會把過錯歸結到你的身上。

⑵員工的傷心事

員工的傷心事不能當作談話內容。因為一個人的傷心事并不想讓更多的人知道，除非這個人從心理上，有急于傾訴的需要。另外，一個人在傷心的時候，很難與別人交談下去。因此，作為

領導應極力回避員工的傷心話題。

⑶員工的尷尬事

當得知員工有些尷尬的話題時，你一定要回避，因為尷尬的話題一說出來，往往會使員工覺得特別別扭。

（二）學會傾聽

最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。

因為，你的耐心傾聽可以滿足員工的自尊心，給員工以認同感，使員工得到說下去的鼓勵。只有注重傾聽，也才能在交談中真正把握住員工的需求，并有針對性的做好進一步的思想引導工作。在與員工談話中，如果你沒有真正聆聽員工的說話，員工會覺得你根本不在乎他，如此一來，會形成溝通上的被動。

1、不重視傾聽的十種表現 ⑴先入為主

把員工不放在眼里，在員工還沒有說出子丑寅卯時，就滔滔不絕的說個沒完，或者草率地給某件事下結論，讓員工沒有機會把心里話說出來，所以，這種溝通是無任何意義的。

⑵心不在焉

即似聽非聽，員工說了些什么，根本沒聽進去。這種形式主義的與員工談話，不但浪費時間，更有損于領導的形象。

⑶好為人師

自認為比員工高人一籌，在員工尚未說出三、五句話時，就開始在腹中搜尋良策，然后將自己的金玉良言全盤托出，試圖要人贊不絕口。這種以自我為中心的心態，根本聽不到員工的心聲。

⑷與人爭論

在對方的言語不合自己的意愿時，馬上表示不同意見，立即與對方爭執起來，是談話不歡而散。

⑸剛愎自用

聽不進去別人的意見，無論別人怎樣說，也改變不了你固有的思想，還會想盡一切辦法指責別人。

⑹轉移話題

在與員工交談中，當對某一話題厭煩或感到不舒服時，突然轉換話題，終止員工的說話。

⑺習慣自己多講

一個喜歡多講的人，傾聽能力會逐漸喪失，而且會變的固執，固步自封，以我為中心。

⑻面無表情

作為一個傾聽者，應通過自己的身體語言，表明對員工談話內容的興趣，真誠的微笑就是很好的身體語言。真誠的微笑和適當的點頭，不僅可以消除下屬心里上的緊張感，增添下屬信心，鼓勵下屬繼續講話，還可以表示你對下屬所講話題的興趣和關心，并示意下屬，你完全領會他的談話內容。這個問題，后面還專門要講。

⑼不耐煩的動作

在與員工面談中，一會雙手抱在胸前；一會翹起“二郎腿”，一會接聽電話，一會看手表，翻報紙，玩弄鋼筆，這些小動作無疑表示你很厭倦，對對方的講話不感興趣。

⑽不能認真對待員工的抱怨

抱怨在面談中總是難免的。作為傾聽者應該洗耳恭聽，切記不要皺眉，也不要反駁，你在認真聽的同時，偶爾說上一句“哦，是這么一回事??”，十有八九，發牢騷的員工會在一吐為快后心滿意足，許多有委屈的員工在發泄之后，問題就解決了一大半。

2、傾聽的基本技巧 ⑴ 傾聽的姿態和場所選擇

姿態對傾聽的效果起著重要的作用。或者說：管理者的眼神、表情、手勢、坐姿都可能影響溝通。

A、傾聽時面對當事人，不要背向當事人，以表示愿意接近，但最好不要直接面對面，保持一定的角度，這樣沒有對視的壓力。

B、采取開放姿態，不要抱臂、翹起二郎腿或靠在椅子背上。抱臂給人一種緊張的感覺；翹二郎腿給人一種不在意的感覺；坐姿過于后仰，給員工造成高高在上的感覺；而身體過于前傾又

會對員工形成一種壓力。

C、保持目光接觸，但不能死盯著不放，要面帶和善，以真誠而專注的目光去看對方。中國人（特別是女性下屬）比較忌諱別人盯著看，所以不宜長時間凝視下屬。

D、不做小動作。如看表、翻閱書報、拿筆亂畫等，會給員工一種很不重視談話的感覺。

E、盡量避免在老板桌前與員工溝通，因為那是權勢的象征。應選擇僻靜、光線柔和、溫度適宜、無外人干擾的適當場所。

總而言之，管理者要把握好身體語言的尺度，選擇適宜的溝通場所，盡可能的讓員工不要感到緊張和不舒服，只有讓員工盡可能的放松，才能達到良好的溝通效果。

⑵ 傾聽的技巧

a）保持適當的目光接觸； b）身體稍微前傾；

c）用點頭或復述來激勵說話人； d）適時提問，以弄清講話內容； e）盡量不讓自己分心；

f）即使生氣或心煩，也要專心致志地傾聽對方的講話。綜上所述：傾聽是一種承諾，是對員工的尊重；傾聽能真實地了解員工，增強溝通效果；良好的傾聽可以減輕員工的壓力，幫助員工穩定情緒；良好的傾聽也是化解沖突，處理抱怨的最佳方法。

如果你是一位好的傾聽者，你會發現你的溝通對員工多么具有吸引力。在員工的眼里，你就是一位非常理解人、尊重人、受人歡迎的人。

（三）學會觀察

與員工溝通時，必須要學會觀察，這是掌握員工心態的途徑之一。

常言說：眼睛是一個人心靈的窗戶，神態是一個人內心世界的“晴雨表”。

因此，在與員工溝通中，通過對方的眼神、語言、語調、語氣、語速、以及神態變化來感知對方的內心世界，雖然達不到百分之百的準確性，但是可以觀察到八九不離十。

如：當你給員工安排工作，或闡述你的觀點時，如果對方嬉笑眉梢，或很平靜，說明對方愿意接受，或贊成你的觀點。否則，如果對方皺眉、緊張、不安、則說明對方對你的工作安排有為難情緒，對你的觀點有意見。

又如，如果員工在傾聽過程中，語調很激昂，語速很快，說明員工受了委屈，心情很激動。

（四）學會微笑

微笑是一門學問，又是一門藝術。

微笑能表達出友善、和藹、謙恭、融洽、真誠等美好感情，讓人感到親切、溫暖。

微笑能有效地縮短人與人之間的距離，在溝通中能形成融洽的氣氛。

微笑是一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變容易。

尤其是在與員工溝通中，微笑可以化解矛盾，可以體現尊重，不管對方語氣如何咄咄逼人，不管對方如何嚴詞拒絕，只要你以微笑面對，就不會使溝通陷入僵局，也不會引起“面紅耳赤”或“暴跳如雷”的結果。因為，舉手不打笑臉人。

一句話，微笑在溝通中起著重要的作用。

但恰到好處的微笑也不容易。微笑的要求是：發自內心、自然大方、親切、要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等表面協調動作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。

具體對微笑的要求是： ⑴ 微笑要真誠。

真誠的微笑是發自內心的，是內在情感的自然流露。而虛偽的假笑，牽強的冷笑，會令對方感到別扭和反感，比不微笑的效果還要壞。

⑵ 微笑要甜美。

甜美的微笑要由嘴巴、眼神及眉梢等方面來協調完成。

⑶ 微笑要有尺度。

在溝通中突然哈哈大笑，表情過于夸張，不僅讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。

下面講一個“12次微笑化怨氣”的故事。

飛機起飛前，一位乘客要求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌的說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”

15分鐘后，飛機早已進入了平穩飛行狀態，突然，乘客服務鈴急促地響了起來。空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了！

當空姐來到客艙，看到按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼的把水送到那位乘客跟前，面帶微笑的說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣的服務嗎，你看看，過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者有別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請容許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇的發現，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信；

在整個過程中，你表現的真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深的打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！

是什么原因使得那位挑剔的乘客終于放棄了投訴呢？

答案十分明確，是空姐真誠的微笑化解了他心目中的怨氣，使他轉怒為喜。

（五）學會幽默

幽默是溝通中的潤滑劑。

當你在與員工溝通時，如果能巧妙地運用幽默，它將使你與員工的關系更加和諧融洽，并獲得員工對你的贊賞和欽佩。

有時，幽默還可以幫你擺脫尷尬，營造一個良好的工作氛圍。

幽默的人受人喜歡，幽默的領導要比古板嚴肅的領導更容易與員工打成一片。然而什么事都要有個度，當你在幽默之時一定要把握住限度，掌握其必要的技巧：

⑴ 不要隨意幽默

幽默并不是隨意地都可以運用的，應在某些特定的場合和條件下發揮幽默。

例如，在一個正式的會議上，當你的員工正在發言時，你突然冒出一兩句逗人的話，也許大家都被你的幽默逗笑了。但發言的那位員工心里肯定認為你不尊重他，認為你對他的發言不感興趣。

⑵ 幽默要雅

在生活中，有不少人在開玩笑時往往把握不住分寸，結果弄得大家不歡而散，并影響了彼此感情。當你與員工溝通時，把員工的缺陷作為笑料更是一種不明智的行為。

⑶ 不需幽默時不要強求幽默

如果當時的條件并不具備，你卻要盡力表現出幽默，其結果必定是勉為其難，到底該不該笑一笑？會令彼此陷入更尷尬的境地。

總之，幽默是一種優美的、健康的品質，恰到好處的幽默

更是智慧的體現，當你掌握了幽默這門社會交往的藝術時，你會發現與員工的溝通不再是一件困難的事。

（六）溝通中，還應注意的幾個問題

1、選擇一個良好的時間和空間

有些管理者習慣在上班時把員工叫到辦公室談心，殊不知，在辦公室里，員工的心靈大部分都是封閉的，都有一種緊張感，不論你是怎樣的苦口婆心的說教，都不會產生良好的效果。因此，與員工溝通盡量選擇一個良好的時間和空間。

⑴ 一般來說，工作期間的溝通，遠不如休息時的溝通效果好。

⑵ 善于利用一些活動與員工交流溝通的效果更佳。⑶ 盡量避免在辦公室溝通，最好選擇在辦公樓（或店）外的草坪或小公園，因為，當一個人置身于自然環境或輕松的環境中時，自然會更容易與人交流。

⑷ 與某員工溝通時一定要避開其他員工。

2、切忌將談話內容公開

兩個人的溝通交流，難免會透露出一些秘密和心聲，作為領導千萬不要把不該說的內容或想法告訴第三者。如果外人知道，以后再傳到當事人耳中，他就會有被騙、被羞辱的感覺。同時，更不能把當事人的事當作教育其他員工的案例，即使你是出于好意，去提醒其他員工不再犯屢次錯誤，但有人會對號入座，更重要的是，會讓當事人心中增加壓力，并背上包袱，也讓其他員工在日后與你溝通時不敢再袒露心聲，在工作中遇到麻煩時心存顧慮，不愿意說真話。

3、用積極的方式鼓勵對方

員工都希望他的直接領導能關注他，認可他，因此，在溝通過程中，對員工較好的想法或做法，一定要給予認同和肯定。

同時，在溝通結束時，管理者應起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說“真令人高興，感謝你今天給我說這么多”或“辛苦了，好好干”之類的話，這樣可使溝通更加完美，效果更加好。

同志們：世界上沒有一種動物能夠真正地單獨生活，他們都要依靠各種方式和同伴互相溝通，才能存活下來。如蜜蜂是以“跳舞”為信號，告訴同伴各種蜜蜂信息，溝通完畢后一起去采蜜。這個辦法用在管理中，就是著名的“蜂舞”法則。這個法則揭示的道理就是：信息是主動性的源泉，加強溝通才能改善管理的效果。因此，我希望在座的每位管理者，都要像蜜蜂一樣，吸收各種溝通方式的特點，將“蜜蜂”法則運用到自己的員工管理藝術中。