第一篇：曾仕強領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿

曾仕強領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿·1

(2014-02-13 11:07:17)轉(zhuǎn)載▼ 標簽： 分類： 講稿轉(zhuǎn)載

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原文地址：曾仕強領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿·1作者：血欲榮耀(一)溝通的最佳態(tài)度

學習是很重要的,我們也經(jīng)常在花時間,花精力還花金錢.但學習的效果怎樣,我想大家很清楚,我們學來學去只學到一個拼盤,拼盤當然很好吃,可是吃多了以后,既不營養(yǎng),也不可口,同時沒有真正領(lǐng)略到哪一種菜的美味.我想這是我們目前教育培訓(xùn)界存在的問題.比如說溝通.我們每天都在溝通.我們不但要同別人溝通,而且要同自己溝通.可是你聽來聽去,你就會溝通了嗎?好像不是.因為我們從來沒有很深入地把它當成一席菜.所謂一席菜.,就是從開胃菜到最后的甜點,要整能夠作為一個完整的過程來享受.所以這次華夏智業(yè)是花了很大的決心,要把一門一門的課把它有系列的而且比較深入的來呈現(xiàn).像這次專門花兩天時間來講溝通,那我就覺得能比較說得清楚.比如說有沒有哪種溝通方式是絕對的有效?我很少用絕對的.當然有.只是我們還沒有把它找出來.第二個,溝通是不是一門藝術(shù),如果是藝術(shù),那怎樣才能把它提升到藝術(shù)的層面.溝通有哪幾種方向,比如說對上你該怎么講.對下怎么講?平行的要怎么講,這都要講究,不是說我管你是誰,我只這樣講.我相信我們最大的缺點,就是說做人誠意就好了,.我講實話就好了,我不太接受這樣的說法.你看我們每次一講實話,大家都不愉快.那都是一種很膚淺的認識.人誠誠懇懇,實實在在之外,還必須有一些技巧.沒有技巧,你還是達不到目的.溝通一定有企圖,但是我們不能講.有些話你只能放在心里頭,就是不能講出來.這個跟誠信不誠信,老實不老實有什么關(guān)系?你看報紙上都講,誠信是第四生產(chǎn)力,這個都對,什么不對.可是誠信的結(jié)果怎樣,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是誠信.所以我們首行希望大家,拼盤吃多了以后,我們好好吃幾道比較有滋味的菜.那應(yīng)該是現(xiàn)在該做的事情.我們溝通要有些心理準備,不是見面就說,開門見山這種事情是很魯莽的.所以現(xiàn)在打電話經(jīng)常弄得對方情緒不安.你如果沒有想象到說,電話的那一端的狀況的話,我請問你怎么說.面對面你還可以看到我們現(xiàn)在的狀況.打電話,電話的那端他是一個人還是好幾個人,他跟誰在一起,他在做什么,他目前的狀況是怎樣?你完全不知道,那你怎么去講.可是電話呢,你又不能扯半天.我常?？既思疫@樣一個題目,說有一天,你很不幸被綁票了,被綁票了也需要溝通啊.被綁票以后,那你突然間發(fā)現(xiàn)有個電話可以通的,那是你的救命啊.當你被綁票了,和外界隔絕了,你突然得到一個電話,這是你拿起電話,你第一句話講什么?對不對,你拿起來,喂,喂,綁你的人就剪斷了,還喂喂.喂什么,平常的壞習慣,最后都害死自己了嘛.對不對.哎,一打電話馬上就說,.我是曾仕強,剪斷了,曾仕強又怎么樣嘛.曾仕強,我們就是要找你啊,所以你看要把自己設(shè)想到有一天你會害死自己.這個時候二話不說,拿起電話只說一句話,我在某某酒店,那個截掉就截掉了,馬上警車的這個酒店包圍起來,你就得救了.所以很多事情平時好像沒有用,但是到了你用的時候,你就知道糟糕了,害死自己了.溝通它是每天都要用的,可是今天你學來學去,只有害死自己.我這種話聽太多了.所以很多老板跟我說,我不送我的干部去受溝通的訓(xùn)練還好,一受溝通訓(xùn)練回來就慘了.我說為什么?他說他不去受訓(xùn),他頂多有話不跟我說而已,沒什么了不起的.那受完訓(xùn)回來,沒有話也亂說.我們現(xiàn)在都學到一套沒有話亂說,那和溝通干嘛.方向錯了,全世界最懂得溝通的絕多是中國人,不是西方人.西方人為什么要有隱私權(quán)呢?就是他跟本不會守秘.你看西方人跟你見面,你不認識,他就把他的照片拿出來告訴你這是我的前妻.你告訴我前妻干嘛,這是我前妻.他西方人沒有這種隱秘性,所以他一直講隱私權(quán).我們中國人誰都知道嘛,你有沒有發(fā)現(xiàn),中國人扯來扯去都在講別人的事情,絕不講自己的事情.誰講自己的事情,哪一天你到香港,結(jié)果違規(guī)被警察抓去,搞了好久,你回來會講嗎?我就不相信,你回來會講,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都說他嘛,哪里說我呢?所以中國人不需要講什么隱私權(quán).我們從來不講,還有什么隱私權(quán).你問一個老美,你昨天下午三點在干什么?他就告訴你.這是我的隱私權(quán),我不會告訴你.中國人會嗎?你昨天下午三點在哪里?你說對不起,這是我的隱私權(quán),你就慘了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么壞事.所以我們現(xiàn)在都學西方那一套,最后有什么好處呢?你看你問我好了,你昨天下午三點鐘在干什么?我一定告訴你,而且我用中國式的方法告訴你,我做給你試試看.昨天下午三點鐘我在干什么,怎么一點印象都沒有.我只有一個目的,把你活活氣死嘛,你不該問嘛,所以活活氣死了.然后我順便把身體弄健康一點.我長壽,你死掉,誰叫你亂問嘛.這才叫中國式溝通嘛,首先我們要來談一談,溝通有沒有哪一種方法,是百分之百有效的,有沒有?我們答案是有,而且很簡單,就是你做不到而已.什么方法可以確保溝通的效果,一句話講完了,你只要聽他說什么,你不要去管他怎么說.就這句話而已,我們一般人都是相反的,我們很少聽人家說什么,我們非常計較他怎么說.你怎么可以這樣說,就表示他講的話其實很有道理,但是你這樣說,我就是不接受.我們太過講究說話的態(tài)度語氣形式,我們不太講究說話的內(nèi)容,這是我們的大的錯誤.你如果能做到,不管他說話態(tài)度好不好,不管他說話聲音好不好聽,不管他對你是什么心態(tài),你都不要管他,你只要去聽他話的內(nèi)容,聽他所講的話的道理,你每句話都聽得進去,太難了.不是沒有,每一個人講話多多少少有道理,不可能沒有道理,尤其是我們中國人,第一個中國人是非常講道理的民族,全世界就是我們最講道理,為什么我敢講這種話,因為外國人會說法,他會根據(jù)法律,有些人會根據(jù)宗教,但是我們呢我們也不根據(jù)法律,也不根據(jù)宗教,我們只根據(jù)道理在說,這是事實嘛.中國人很少根據(jù)宗教.因為我們沒有國教,西方人只要按照基督教的道理去說,甚至你說耶穌基督怎么說的,他就聽了,因為他們有宗教信仰.西方人根據(jù)法律來說話,大家沒有辦法,因為你一定要守法.中國人你如果說耶穌基督說什么,他馬上告訴你釋迦牟尼講不一樣的話.他跟你死抬桿.宗教不是我們共同的信仰.中國人你說法律怎么規(guī)定,他就告訴你,這個法律不合理,中國人是專門證明法律不合理的民族.怎么可以這樣規(guī)定了,這個規(guī)定不行,我們少理他.我在美國,我訪問很多大陸去的留學生,他說美國什么都好,就是沒有自由.我說美國沒有自由,哪里有自由啊?他說中國比較有自由.我說你有沒有搞錯啊,人家都說中國比較不自由,美國比較自由,他說沒有那回事了.我自己親身體驗的,我到了美國什么都好,就是沒有自由,這也要干涉,那也要干涉.我說中國大陸不是也有很多規(guī)定嗎?然后他給我講一句話,太妙了,他說你不理他就沒事了.我說你在美國也不理也好了.他說你不理他,警察就把我抓去了.那我說大陸了,大陸我不理他,他也不理我,大家都沒有事.好好去體會一下,我們常常在騙自己.中國人法再多,我們常常不去理會.我們是非常講道理的民族,但是下面這句話,非常非常重要.我們非常講道理,但是我們非常容易生氣,情緒很不穩(wěn)定.中國人不生氣的時候他非常講道理,中國人一生氣的時候他就蠻不講理,是不是這樣你問問自己好了.你心平氣和的時候,你講道理,一旦你生起氣來,那是什么道理,我管他的呢.我會變得蠻不講理,這才可怕.這幾句話大家好好去揣摩揣摩,你常常生氣嗎?我常常生氣,你喜歡生氣嗎?我喜歡才怪了?那你怎么常常生氣了,都是他惹我的.然后你再去問他,你怎么惹他生氣,他不惹我還好了,我惹他.下面這句話再聽聽看.你講不講理,我當然講理了.那你現(xiàn)在怎么不講理,他把我氣成這樣,我還跟他講理.中國人不生氣的時候,他很講理.一生氣的時候就蠻不講理.這樣你慢慢去體會,溝通其實是一種情緒管理,是一種情緒管理.你講得他心平氣和,很容易溝通.你弄得他生氣,你就慘了,你再有道理他也聽不進去.他會說你講得沒有道理,為什么,因為你不可以這樣講.你應(yīng)該講,但你不可以這樣講.道理就清楚了.所以為什么我們每次講話,老板就很氣.現(xiàn)在大家就可以慢慢了解,你講得越有道理,他越生氣,因為你弄得他沒有面子嘛.哦,你比我還懂啊,你講得越對,他就越?jīng)]有面子.那沒有面子,我就生氣了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中國人的溝通應(yīng)該把情緒擺在最前面,而不是把說話擺在最前面.我們現(xiàn)在去學一學說話變成什么,變成反效果,就是一見面就惹他生氣.你看夫妻這間為什么會離婚了,就是彼此惹來惹去.每一個先生要下班的時候,都是下決心我今天回去要和太太好好相處,我還沒發(fā)現(xiàn)哪個先生下決心說,好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一進門就吵架.為什么一句話就吵架了.先生回家滿心想跟太太好好相處,按門鈴,當當,太太開門只講一句話,有三個電話很重要,趕快去接聽.先生一肚子火,我辛苦了一天,讓我休息一下不可以嗎?電話比我的命還重要嗎?你看一句話,他就生氣了.然后他說,電話有什么好聽的,你不會聽嗎?這個太太就知道了,我這個先生脾氣不太好,然后下一次有電話也不敢講.先生了把衣服一脫,然后坐在椅子上,一看有三個號碼,問太太這是什么,他說那是三個電話,然后先生就說,這么重要的電話也不跟我講,你人在家跟沒在家一樣啊.你看他又火大了,這才是標準的中國人.然后太太就覺得先生的修養(yǎng)不好.先生就覺得太太根本就不像個太太,該講的話不講,不該講的話拼命的講,這才是標準的中國人.如果這個不能解決,請問你怎么溝通.我先把中國功夫展示一下,你就知道中國人有多能干.一個太太在家里接到三個很重要的電話,他就知道我非告訴先生不可.不然我會挨罵,但是馬上要想到,如果我告訴他,他一定生氣,因為這是人之常情.那怎么辦,太簡單了,你看這套功夫現(xiàn)在都失傳了.太太就準備一個熱毛巾在那里,然后先生一回來你就跟他講辛苦了.你有沒有發(fā)現(xiàn),你跟他講辛苦了,他一定講不會.你不講辛苦他就累得要死,這個最妙了.辛苦了,不會,然后拿個熱毛巾給他,先生一定會問什么事?因為平常沒有熱毛巾,怎么今天會有熱毛巾了?就問什么事?這個時候你如果講有三個電話,你試試看.他就把熱毛巾甩在地上,有話就說好了,扯來扯去.還不是為了讓我聽電話,搞什么名堂,夫妻之間來這套.你完了,你統(tǒng)統(tǒng)完了.所以中國功夫是絲毫不能有差別,一點點錯誤你就完蛋.你給他毛巾,他問你什么事,你一定要說沒有事.中國人沒有事就是告訴你有重要的事,很奇怪,我們都懂.然后先生邊擦邊說,有什么事你就說好了嘛?有什么關(guān)系.你說不要了,讓你休息一下再說.他馬上告訴你,我今天不累,有什么事,說.你說有三個電話,乖乖去聽,這樣才對嘛.這才是會溝通的人嘛.大家想想看,說話誰不會說.誰都會說,哦,你會說話,別人不會說.可是你一說對方就跳起來,說這種話干嘛.說話第一個就是要讓對方聽得進去.只要他聽不進去,你再有道理也沒有用.所以我們中國人很喜歡四個字,慎始善終.慎始就是一開始你就要講到對方聽得進去,善終就是最后達成圓滿的結(jié)果.你看他聽電話了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感謝你,說的話都差不多,做的事情也一樣,但是效果跟過程完全不同.我們每一句話都要講得很得體,不惹對方生氣,而聽得人也保持高度的冷靜,心平氣和的聽,那還有什么難的.但是你要提高警覺,這些事情說說容易,做起來非常困難.否則的話我們到這里就可以解散了嘛,可是你出去還是溝不通.因為人畢竟是情緒的動物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情緒的起伏,但是中國人最高.中國人起伏得高高低低,中國人一惹火他,你就感覺這個人和平常完全不一樣,要特別小心.我們是很容易情緒激動的民族,我們很難得保持冷靜.所以我也希望各位了解,我們是不太理性的民族.跟西方人比啊,我們是沒有他們理性的,這個沒有什么壞處.不要認為我們不如西方人.一個太理性的人,好不好?你聽聽看哈,我有個朋友他是搞化工的.每天在哪里試管倒來倒去做實驗,做到晚上很晚才回家, 有時候甚至睡在實驗室里,他的太太實在很不高興,有一天忍不住了,就跑到實驗室去看他,她說你不回家嗎?他說我實驗完我一定回家.那你什么時候可以實驗完呢?這個我不知道.太太就很不高興了,那我問你到底是實驗重要還是我重要?他說你很重要,實驗也很重要.他講得都很對呀.然后太太就哭起來了,太太一哭啊,那個做實驗的先生又講了一句話,不要哭了,你的淚水拿來化驗一下,只是鹽加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.這種人還有什么感情,說外國人沒有什么感情,就是因為他太理性了.他中國人很有感情的民族,當然不太理性了,這是必然的.你不能要求中國人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么發(fā)展?所以我希望各位要了解同外國人溝通其實比較容易.你講話再難聽,他也不會覺得難聽.你看你跟外國人一見面就說,你今天臉色不好看,他也不會覺得怎么樣.你這句話講得對不對,他也不會怎么樣,我的意見跟你不相同,他也不會覺得怎么樣.可是中國人,你試試看,老實講你跟你的太太在一起,你們兩個多親,只要她口紅涂得太紅,你都不敢講她,你敢講她嗎?太太,你的嘴唇涂那么紅干嘛?這樣跟你走在一起會很難過的.太太說好,你去找一個口紅不紅的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去還求她,不要不要,你就倒霉.外國夫妻很好說話,先生坐在太太旁邊,說你開車不能這樣?這樣太危險了,你要換一個方式.太太就接受了.中國人說你這樣開車很危險,你換個方式比較好.她會聽你的?她照樣開,她說你的方法也不一定管用.這才是中國人.所以我再進一步跟各位講,中國人只要沒有面子,他就不講理,這是很重要的一點.你只要讓一個中國人沒有面子,你再對也沒有用,他就是不講理.你如果不了解這樣的狀況,你怎么跟中國人溝通,我問你.所以直話直說,效果最差,溝通的過程上,有很多變數(shù).不該來的人來了,脾氣突然變了,或者接到什么樣的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一個電話,整個情緒就不一樣了,你怎么去溝通.所以講到這里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很難得去用,因此我們還要去尋找其它的方法,否則就這么簡單就好了,但是最起碼了,我自己要培養(yǎng)一個良好的溝通心態(tài),就是我開始去聽他說什么,我不要去計較他怎么說,只要你做到這一點,對你是非常有利的.每一句話或多或少都有些道理,你就聽他這句話的道理就好了,你干嘛去聽其他了?但是我們一向不是這樣,就造成很多溝通的障礙,這是我們自己要了解的.第二呢,我們要開始用一些,用一些什么呢,用一些情緒上的方法來穩(wěn)定對方.那我這里提出幾點請大家做參考.第一點我們不可以欺騙,溝通絕對不能欺騙,因為很多人他是喜歡用騙的方式,這是我們非常不贊成的,騙到最后,一定自己倒霉.因為所有的人對你的話都不相信,你只要騙一次,騙兩次以后,你信用就沒有了.你信用沒有了,你再怎么講,大家都不會相信,最吃虧的就是你自己.那你不相互欺騙,是不是就要說實在話了.你不要欺騙,但你也不要說實在話.那怎么辦呢?走第三條路,說妥當話.所以各位記住,有句話你要講,怎么講,你要把它調(diào)整到妥當?shù)牡夭?欺騙是絕對不可以的,率直,坦誠,有話直說很容易傷害對方.因為彼此處境不一樣,心態(tài)不相同,所以開門見山經(jīng)常闖禍.然后你再回頭來看,我們中國人的現(xiàn)象.大家有沒有發(fā)現(xiàn),一個很有趣的事情,中國人見面不太說正經(jīng)話,中國人見面最喜歡東拉西扯.你最近怎么樣?還好.你要去哪里嗎?沒有.你怎么穿這么薄了?還好了.你近來怎么樣,馬馬虎虎.很奇怪,他老不講實在話.這是對的還是錯的?你如果說他是對的,那是浪費時間.你如果說他是錯的,那是你不太了解情況,他一定有他的功能.每個民族會孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能沒有用意.現(xiàn)在我們來分析一下,中國人他問你吃飽了沒有,跟吃飯是完全沒有關(guān)系.你不要誤解.所以人家問你,你吃飽了沒有,你說還沒有.你要不要請我吃飯,對方就感到很奇怪,我問你吃飽沒有就表示我一定要請你吃飯嗎?有那回事嗎?中國人問你吃飽沒有,和吃飯一點關(guān)系都沒有.他只是來問你心情好不好?跟吃飯一點關(guān)系都沒有,你要會聽.你吃飯沒有,就是在問你心情好不好,你心情好我就跟你溝通,你心情不好,我就不跟你溝通.可是你能夠很坦白,很名正言順的去問一個中國人你心情現(xiàn)在好不好?不可以,因為他不會回答你.中國人是一個警覺性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感覺很奇怪,這個時候他不會回答你,因為這樣對他不利.中國人一本正經(jīng)地去問他,他不會回答你,他會想,你想干什么?只有問你吃飽沒有?他會回答.你到哪去,他會回答.今天天氣好不好?他會回答.你可以試.中國人就用這個竅門進去了.你吃沒有,剛吃過,心情就很好.跟你說兩句話,好不好?沒問量.然后一直說,一直說,結(jié)果一講就三個小時.這是最高功夫,這是最會制造溝通機會的人.你如果問你心情好不好,我大概有三個小時的話想向你講,對方一聽,趕快溜.你到哪里去,誰知道?心情不好,趕快跑.我一再講,要溝通一定要把握好時機.時機不對那是自找麻煩,自討苦吃.什么是時機?時機就是有好的心情.對方心情好,你還不可以冒昧,莽撞,唐突,因為他心情好,好到什么地步,你不知道嘛.大家有沒有發(fā)現(xiàn),小偷第一招是什么?叫做投石問路.我們講話就是投石問路.我們要看看這個家里有沒有人?我怎么知道?我就丟個石頭進去,里面狗開始叫.我再聽始終沒有人出聲,我就知道有狗沒有人.我再跑到另一個地方,丟塊石頭進去,狗也沒叫,也沒有人聲,我就知道全家空空.這非常容易的事情.我現(xiàn)在看到要跟人家溝通,我丟個石頭過去,你吃飽了嗎?就丟個石頭過去,對不對.他說這么早就吃飯,你就知道他心情不好.唉,剛吃過或者說你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么樣?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借錢,他說好好好,借給你.你不要打草驚蛇嘛.你要投石問路,你不要打草驚蛇.咦,你的發(fā)型怎么這么好看啊,什么時候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不錯不錯,然后馬上溜.話不投機不是溝通的時候.老實講,我們今天培養(yǎng)業(yè)務(wù)員,沒有把他真正的一面發(fā)揮出來.業(yè)務(wù)員的溝通,那是典型的中國式溝通.你看我們最怕什么,最怕推銷員.我不曉得在座哪位喜歡推銷員來找你.我們非常喜歡買東西,但是我們很討厭推銷.可是我們今天擺明要去推銷,結(jié)果就完了.溝通是情緒在引導(dǎo),大家越談越投機,他就越來越不計較,這樣就越來越好商量.這樣我們就知道,為什么我們不急于談主題,而是先倒茶,先抽煙.我們現(xiàn)在是常常在用,但是我們不知道它的道理.我們現(xiàn)在會把它一個一個的說出來,然后大家就很輕松愉快.我們生氣的時候是無法溝通,但是他生氣的時候我們還是要溝通.這些我們都要涉及到.于是我們就想到兵法里的話,知已.我首先知道我去會生氣,那我就帶一個人去.我要氣,就由他來溝通,我實在受不了,我就先走.由誰溝通,在哪里溝通,溝通的第一句話該怎樣講,要不要帶點禮物去,讓他消消氣,這些都是值得我們?nèi)ハ氲?歷史會溝通的人很多,像劉備,像諸葛亮,那都是了不起的溝通高手.不管東吳我們這位寶貝將軍是被諸葛亮氣死的.諸葛亮知道他必須去的,不然那恨越結(jié)越深.他怎么辦,他老遠就哭啊,哭到大家都不懷疑他了.所以溝通不完全是靠語言的.劉備一路打敗仗,打到自己的兒子阿斗都不見了.趙子龍把阿斗救回來,雙手恭恭敬敬的交給劉備,劉備當時說了一句話,做了一個動作,最佳溝通.劉備的手很長,他把阿斗接過來就放在椅子上,然后對著阿斗這個不聽話的小孩說了一句話,就是你這個小孩,害得我差點損失一員大將.整個趙子龍的心都動了起來.阿斗你以后有難,我必定再救你.如果劉備當時看著趙子龍,那就完了.如果劉備從美國讀個MBA回來,他一把抱過阿斗,好不容易救出來,怎么可以隨便放,然后馬上說快來小兒驚風散,救小孩要緊,其它事以后再說.那整個趙子龍的心都涼了.我拼死拼活把他救回來,你只知道小兒驚風散.一句話傷了所有的心.所以一言可以興邦.我們一定要把大家的情緒提到合理的地步.情緒高昂不行,拼命打氣拼命打氣,最后爆掉了.所以首先要把大家的情緒掌控好,所謂事緩則遠.因為我們要講究效果.現(xiàn)場問答:1.副總老是抱怨他與總經(jīng)理在一起的時候,總經(jīng)理總是讓他想辦法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么辦? 答:副總與總經(jīng)理在一起的時候,他的意思是說,你來說,看你怎么說.你如果說得對,那是我領(lǐng)導(dǎo)有方.你如果說得錯,我還可以站出來說,以后做好準備,想好了再說.如果副總說錯了,我來改,那沒有事情.如果我說錯了,那我來改那就是朝令夕改,如果不改那就是剛愎自用.副總先說出來,然后看看大家的反映,我再來修正,就比較好.2.老板做了錯誤的決定,他自己還要發(fā)脾氣,下屬又不能直接反駁他.這時他該如何與下屬溝通? 其實老板發(fā)脾氣他就知道他做錯了.基層做錯了用道歉來解決問題,干部做錯了用請客來解決問題.高層做錯了,用罵人來解決問題.所以你要知道.一個總經(jīng)理罵業(yè)務(wù)經(jīng)理罵得狗頭噴血,事后才知道罵錯了.他怎么辦,實在是高明.他說我罵那個業(yè)務(wù)經(jīng)理,罵得很厲害.如果事后我是對的,那我理直氣狀.可惜事后是我錯了.我不能去道歉,因為那樣我很沒有面子.所以我就心生一計.然后他就在下次開會的時候,幾句話就解決了.各位還記得嗎?他說他站起來,各位還記得嗎?就在上次我們在這里開會的時候,我把業(yè)務(wù)經(jīng)理罵得狗頭噴血,當時我就知道大家很奇怪,像我這樣的人怎么會做這種糊涂事,這位業(yè)務(wù)經(jīng)理是最好的,我難道不知道嗎?我比你們還清楚.我怎么會去罵這么好的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理.就是因為我發(fā)現(xiàn)那陣子他不太穩(wěn)定,所以就臭罵他,刺激他一下,你看現(xiàn)在就好了.大家要向他學習.老實講一個總經(jīng)理當眾道歉,以后是很難做事的.如果一位總經(jīng)理平均每個星期要道一次歉的話,那么這家公司恐怕就很快要倒閉了.呵呵,大家好好的去體會體會.(2)溝通的心理準備

我們現(xiàn)在要來看一看,一個人要溝通前心理應(yīng)該有些怎樣的準備,一個人如果心里準備很完善的話,那他就很容易對整個溝通過程進行掌握,而且對溝通的效果,也會有一定的好處.中國人的心理準備,第一個四個字,先說先死,誰先開口,誰就倒霉.你好好的體會.為什么?因為你先開口,你就站在亮處.人家不開口,就站在暗處.所以我們老是扯來扯去,就是讓對方先開口.這樣你就可以明白,一個美國小姐花一百塊錢去買個東西回來,你問她多少錢,她會回答:one hundred dollar.而一個中國太太花三千塊去買件衣服回來,你問她多少錢,她一定說:你猜猜看?這個最妙.因為她不能說,她一說她就倒霉.多少錢買的?三千塊.一講完,啊,要三千啊.怎么了?我買的,跟你一模一樣,才二千五.下面一定問,你哪里買的?我百貨公司買的.你什么時候買的?昨天晚上買的,結(jié)果弄得你印堂發(fā)黑,滿臉灰頭土臉.多少錢買的?對方說:兩千五.幸虧我沒說.然后問她在哪里買的?什么時候買的?你再看看,是不是一樣的.我也是兩千五買的.你看這樣就有面子.先說的人,你就把所有的底牌亮給別人了.先說先死是真理,但是他害死了中國人.因為我們忽略了另外一句話:不說也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯來扯去,這樣會解決問題嗎?不會.先說先死,不說也倒霉.這樣怎么辦?所以中國走出一路來,叫做說到不死.那怎樣才能說到不死.昨天我在飛機上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想寫這種文章的人要對自己負責,他不懂中國文化,在中國沉默是金,沉默不是金都是一回事.中國人說是含有不是,說不是含有是,因為我們是陰陽,陰中有陽,陽中有陰.所以當一個中國人說不來的時候,他很可能要來.我說明天不來,然后來了,比較容易理解.我說要來,而沒有來,你比較容易涼解.想來的人說不來,結(jié)果來了,你就覺得人家很有誠意.不來的人說想來,結(jié)果沒有來,對你比較有利.大家好好的去體會一下.我常舉賣汽車的例子,客人來買汽車,問你多少錢?你一開口,他就跑掉了.為什么?因為他都問過好幾家了,人家才20萬,21萬,你要36萬.所以會賣汽車的人,人家問你多少錢,你最好不要說多少錢.因為一報,人家就跑掉了.可是你不說話,他也跑了.客人來了,你對他好,他也走,因為被嚇跑了.你不理他,他也跑了,因為被氣跑了.所以中國人很難伺候.那怎么辦,他問多少錢?你說買車先不要問價錢?他就覺得很奇怪然后就不會跑.進來坐坐看,我們這車就是不同,很寬敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你會痛.他不會痛,你會痛.他就覺得你講話很有道理.然后你說我們這車比人家貴六萬,我沒有辦法,因為成本高.我們也一直反映怎么這樣高,他們說沒辦法,要好就得高.我看你先生這樣子,也不會是在乎那六萬的人.要買就買這種,買那種干嘛.他一聽覺得有道理,然后他就買了.這套功夫現(xiàn)在不知道在哪里去了?你到處去學推銷,有什么用?中國人要旁敲側(cè)擊,讓他自己去領(lǐng)悟.我們是非常會懷疑人家的民族.一個人很會懷疑,就是警覺性很高.警覺性很高,對什么都懷疑.所以言外之意比說話本身更重要.為什么有些餐館你去一次兩次三次還去,有些你去一次就不去了,就是溝通產(chǎn)生的.他那一個菜單來叫你點,然后你點一個,他記一個.完了后,他說一句話,不夠再叫.就表示你有錢,但不會浪費,你就很有面子.就這樣一句話效果就不一樣,好好去想一想.差了一句話就什么面子沒有.中國人天不怕地不怕就是怕沒有面子.我們說要也不含不要.我舉個例子,假如說王先生下個星期三要請我吃飯,我不能來,我怎么說.如果是美國人,他就會說,王先生,我下個星期不能來.,因為什么事情.他很能理解.如果中國人這樣回答,他一定會很火大..我每次都應(yīng)你的邀,你一開口,我就來.我難得請你一次,你就不來,你給我擺架子,給我難堪.你后面講什么他都聽不進去了.所以給中國人不來一定要講來.你要這樣回答,王先生,下個星期你請客,我一定來.他就心平氣和,沒有人聽到你要來會發(fā)脾氣的.然后你又說,不過.你看不過就表示你要溜了.下個星期三,我那個侄兒早不結(jié)婚,遲不結(jié)婚,偏偏這天結(jié)婚,氣死我了.他馬上會說,那你不要來了.我說,那怎么行?他結(jié)婚,又不是我結(jié)婚.我一定說,那不行,那樣你一定會挨你的姐姐的罵.那我說,我不管,他說不行,那我說你這里怎么辦呢?我這邊,下次請客你再來啊..所以道歉跟本沒有什么用.中國人你說東他就說西.十拿就穩(wěn).你認為要緊,他就認為不要緊.所以當你不能來的時候,你一定說要來,站在要來要來的立場而不來,那是不得已的事情他就很容易接受.一開始就不來,那你就慘了.那你要來了,你要多半先說不能來.你看那天這個找我,那個找我,但我衡量了一下,還是來你這里.他就認為你了不起,把所有事情都擺開了來.所以當一個客戶來你公司,說你的很好,你就知道他不是你的客戶,嫌貨人才是買貨人.當你嫌的時候,就表明你有意思要買.你不買,那你嫌人家干什么?顧客的心里,你要好好的去琢磨,溝通的對象在想什么,你要好好的去想,我們要去注意那些看不見的東西.顧客如果主動說明來意,你覺得怎么樣?一進來就告訴你我要買什么買什么,多半是騙子,因為他是用這一招來引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定單給你,然后什么都沒有.突然間接到一個大的定單,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因為一家公司要倒的時候,才會大量進貨.因為你什么都沒有,倒跟沒倒都是一樣.所以那些得到大訂單的人,叫苦連天.所以不要說這個人進率,或者這個神秘兮兮的.他什么都好,不見得很好商量,他很多意見不見得不好商量.我再舉個倒子.那個小孩子回家,他就一直看電視,看到爸爸生氣.你沒有作業(yè)嗎?這時小孩就理直氣狀的講,明天老師放假,要開會,我們不上課,我們難得不上課,多看一次電視,怎么樣.然后爸爸就惱羞成怒.搞得沒有面子.他講了幾句話,明天老師開會,不上課,對不對,來課本拿來,我出五十條,搞得你三更半夜.因為你讓他沒面子.這個小孩就很不懂事.會懂事的小孩,一回來就說,爸爸明天老師要開會,我們不上課,所以今天沒有作業(yè).爸爸平時我想看的電視都沒看,今天晚上我多看幾部怎么樣?爸爸說,來今天我陪你看.你看他很高興.不可說,不可不說,第三個才是生存之道.任何事要說到恰到好處.假如你有領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在打電話問你你有空嗎?你怎么回答.我們平白接到一個電話,喂你現(xiàn)在有空嗎?我們敢問你是誰嗎?你現(xiàn)在年輕人都喜歡問你是誰?你是誰?你才是誰?還有誰.天底下只有兩個人可以問你是誰?一個是你的老板,一個是你家里的老板.你現(xiàn)在有空嗎?你說有.你看十次打電話給他,九次都有空,可見工作很輕松嘛.你說沒有空,你看我叫他,他都沒有空.你現(xiàn)在有空嗎?我馬上來,你不必來,我用電話給你說就可以了,好,那你說.你等十分鐘才來,好.他就不會生氣.我已講出溝通的一個秘密就是讓對方做最后決定,你不要做最后決定.你做最后決定,對方就很不高興.你讓他做決定,他就覺得很受重視.你做決定,他就很不高興.現(xiàn)在推銷就是很多在替人家做決定,令人很反感.我給你推薦一個藥品,你喜不喜歡,你不會,你會害怕,不知我從其中賺了多少錢.不曉得這個跟我是什么關(guān)系,你吃了會不會有害.如果我完全不介紹,那你始終不會知道它的效果.中國人最厲害的是透過那個修車工人來做廣告.喂,老李,上次你的媽媽病得很重啊,他吃的什么好的.他馬上回答,我忘記了.這么重要的東西,你怎么可以忘記了.我怎么老想不過來.哦,你就越聽越想聽.哦,讓我想想,哦,想起來了,是那個……然后你就記下來.要套也要套得像一點.中國人對正面來的資訊,他是一概拒絕的.中國人很會算,不怎么會相信廣告.中國人是靠道聽途說.所以兩個人經(jīng)常扯扯扯扯,那就叫金光黨嘛,然后你就相信了,就上當了嘛.一個人說,沒有.不說也很慘,所以我們都說到好像沒有說一樣,那是一條非常靈光的路.要了解這套藝術(shù),可以通過吃飯來了解.你看西方人要吃飯,一定講得很清楚.各位我們十二點在某某地點吃飯.然后公司請客,或者是個人請客,或者是各付各的.中國人,喂,走一起去吃飯,下文就沒了.然后大家就猜,是誰請客說得清楚,大家就很不高興.中國人很喜歡猜.猜到公司請客,然后月底才知道,扣了個人的薪水.各位,我們一起去吃飯,就在提醒你,該去才去,不該去就不能去.我該去才去,我不該去就不能去,我還要借故不能去,不行不行我另外有約,抱歉不能去.因為你不去,表明你很起火嘛.如果只有四五個人就去了,坐下來就在猜,今天誰請客?不能問就是不能問,唉今天誰請客,一出聲就慘了.你最計較,你就出.我們用眼睛看就知道了.你請過,你請過,你請過,今天該他請了.但我們不能說.你說我們?nèi)齻€都請了,今天該你請.可是你就是不能講.你說老兄,我們?nèi)齻€都請過了,今天該你請.他就說,怎么該我請,你怎么不請.你說我們都請過了.他絕對不認.你說上次在那邊我就請了,他說那兩碗紅豆湯,不算,這次你請,你就慘了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有數(shù)就夠了.吃到差不多,他就會站起來去付款.然后你們?nèi)齻€站起來不約而同的說,不要不要就表示我們都在想這個問題.你說不要不要,他就跑得很快.你說對對對,他就說我付什么款,我上洗手間.中國人這套最有意思,就是你不能講,你一講我就不干.中國人是有高度自主性的民族.我喜歡自己決定.我決定要請你,多少錢我都無怨無悔我都不會心痛.你要我請客,就是敲我,就是敲竹杠他的心態(tài)就不一樣.凡是我自己做的決定,大家就很愉快.凡是你做決定,我就會心不甘情不愿.我們是高度自主性的民族.所以一個會溝通的人就是制造機會讓對方做決定.但是西方人不是這樣的,尤其是那些學推銷的人,他要你盡快做決定,強制對方,結(jié)果都是挨罵.中國人都是當面不罵,背后都罵得很難聽.讓對方做決定,是很愉快的結(jié)果.他越要你就越說不要,他就越高興.他一說要,是應(yīng)該是這樣的.他就覺得是我吃虧.這種心態(tài)好好去揣摩.幾句話很重要.人不對,一定不說,人對一定要說.所以不是說不說的問題,而是看人.第二個,時不對不說,時一到,一定要說,非說不可,所以那個時間點一定很重要.你看早上九點鐘就說要中午請你吃飯,人家就知道你要統(tǒng)計人數(shù).要不然那么早干嘛.因為我十點鐘可能有電話要進來,你現(xiàn)在就講中午吃飯,我怎么做決定.到了十一點半,都你看我,我看你,都不開口要吃飯,然后就說你看連一餐飯都舍不得.那心態(tài)就完全不一樣.什么時間該做什么事,什么時間該說什么話,這是很重要的.我們中國人很講究節(jié)令.我覺得現(xiàn)在的人為什么健康越來越不好,就是不講究節(jié)令.你看現(xiàn)在我們就在吃糯米的東西,甚至一年到頭都吃,那么你的消化系統(tǒng)就不太好.你看為什么五月才開始吃粽子,就是因為五月以后才吃糯米的東西才好.春天吃糯米的東西對消化系統(tǒng)不好.什么時候產(chǎn)生什么樣的水果就是這個時候你有這種需要,這個時候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃當令的.這些都是時的把握.同樣一句話,我們正講得起勁,他進來了,你馬上就要改變,不能再繼續(xù)講了.兩個干部在講話,突然他的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了,這時他怎么辦?兩個人突然停下來,領(lǐng)導(dǎo)一定在想,他們在講我的壞話,不然為什么見到我就停下來了.兩個看到領(lǐng)導(dǎo)還一直講一直講,領(lǐng)導(dǎo)就很生氣,好像沒有我的存在.你們兩個沒有我還當?shù)贸蓡?你們看到我來了,至少也要停一下嘛.所以停也死,不停也死.中國人凡是采取兩個選一個的,大概都很慘..所以兩個談話,看到領(lǐng)導(dǎo)來了,剛開始看到要裝做沒有看到,然后慢慢的看到,然后邊說邊停,然后一起跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼.他就很愉快,就認為你們在談要緊的事,沒有講他的壞話.所以中國人很會看到假裝沒有看到.這是非常必要的.兩個人見面很早就看到了,兩個眼睛始終盯著對方,這是什么,這是敵人嘛,只有敵人才會死盯著對方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回來一下再移出嘛.移不好,兩個最好都看旁邊.那就吵架嘛.像這些都是溝通.尤其你看到你的上級的時候,你不能老盯著他,也不能沒看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回來,走到差不多三步距離的時候,你看到他,跟他點個頭.他就很愉快.為什么我們進電梯,我們的眼睛都看1234567,為什么,那有什么好看的.這些我們都要好好的去想想.就是告訴我們在這個很小的空間,我們的眼睛沒有地方放.你如果進電梯,眼睛老是盯著一個人,那個人一定受不了,完全受不了.所以電梯里面,我們的眼睛完全沒有地方放,就不約而同的看1234567.這就告訴我們講話的時候,眼睛不能老看著對方,也不能不看對方.我再講個男女有別的例子.當一個男人跟你講話,眼睛不太敢看你,老是看東看西,不敢看你眼睛.那他就是在騙你.可是一個女的,眼睛老是看著你,那她就是在騙你.男女剛好相反.你慢慢去試.人家要騙你,你應(yīng)該要看得出來,如果人家說謊你都看不出來,那你的修養(yǎng)就不夠.不能問人家說,你說的這話是真的還是假的,不要問.問也沒用,他一定跟你講真的,你問他有沒有騙你,他一定說沒有.不要問,我們要養(yǎng)成一套判斷的方法.當一個跟你講話的時候,他的語氣閃爍不安,眼神飄浮不定,他就在騙你,因為他心虛,要從這些去判斷,這次溝通的內(nèi)容是真的還是假的,有幾分假.那我問你假的對不對,騙人不對,但假的不一定不對.我問你三十六計第一計是什么.走為上計,那是最后一計,實在沒有辦法才走為上計.瞞天過海,中國人不可以欺騙,但可以隱瞞.我多隱瞞一下,我沒有壞意.但是我一說出真話,兩個人就不愉快,就無法溝通.假定進來說,剛才那邊有一壇酒,是不是中午可以打開來喝喝.你一定要說沒問題沒問題.然后才講說,那壇酒很不巧,昨天被誰打開了一下,我們不知道有沒有動手腳,一定要試驗一下才敢喝.大家一定說那不要喝.什么事情要去看,那種走得比較順,不要去逆.人跟動物一樣,毛被摸順了就很好說話.他就不會發(fā)脾氣.你老是逆他,他就會發(fā)脾氣.你要去摸馬,你一定要去頭部摸,摸順了他就不會踢你.你從后面去摸,他就會踢你.這是時空間還有對象,然后你去衡量,怎么說才不會得罪人,怎么說大家才聽得進去.怎么說才會有效果.好我們休息一下.現(xiàn)場問答:老板疑心重重,對誰都不放心,你做副總的該怎么辦? 答:首先你要感到很高興.如果老板不懷疑,你就永遠沒辦法證明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不懷疑.你要想辦法去化解他的懷疑.你如果在西方學管理,西方人控制是控制看得見的東西.中國人控制是控制手表,戒指等等這些東西.副總突然間戴了一個勞力士,老總一定想怎么廠商只送了你一個沒有送我一個.他一定懷疑你.你敢不敢去跟總經(jīng)理說,我這勞力士是自己買的,不是別人送的.你越描越黑,那你自己買的,你跟我講什么,一定是別人送的.太簡單了,你當副總,你戴勞力士第一天一定就要講,見到誰都要講.唉,人生有些事很難料啊,我長這么大還不知道我香港有個姑媽,前天來這里就送我一個什么勞力士表.很快就傳到老總的耳朵里,副總有個姑媽,送他一個勞力士.要自己去防備,不然人家懷疑你,你越描越黑,你跳進黃河都洗不清.凡是家里布置得很華貴的都要很小心,一定會有人打小報告,總經(jīng)理一定會派人來查,而且富有使命感的人一定會說,我沒想到比皇宮還華麗.他就會添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辯.所以你要把家裝得很好的時候,一定要先把話放出去,心理建設(shè)很重要,不要引起人家懷疑現(xiàn)來辯駁.當總經(jīng)理老是懷疑你的時候,你要叫當事人直接去給老總講.比如生產(chǎn)科有問題,你就叫生產(chǎn)部直接去跟老總講,不要樣樣事都經(jīng)過你,樣樣事都經(jīng)過你,他就會懷疑你,他就知道你開始在操控.有天你大了起來就會推翻他.所以有些事情,你自已去講,有些事情別人去講,有變化他就不會懷疑你.沒有變化他就懷疑你在造成一個幫派,那將來你勢力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手為強.2.老總做好人,副總做壞人,副總有抱怨,怎么辦? 老講,我就遇到過這樣的事情.一天我的一個干部過來給我講,老是我做壞人,你做好人,難道我的智慧比你差嗎?他很坦白的問我.我說我們不要談智慧不智慧的問題,我現(xiàn)在談你,你愿意做好人還是做壞人,他就不敢回答了.我說這樣吧,那明天開始或者干脆現(xiàn)在開始,你做好人,我來做壞人.他馬上說不要不要.還是你做好人,我做壞人.好人比較難做,壞人比較好做.所以俗語說好人難做,就是好人真得難做.你只要點他,他就醒了.好人不好做.分享：

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第二篇：曾仕強-領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》

主要著作：《總裁領(lǐng)導(dǎo)學》、《組織行為學》、《分層授權(quán)vs分層負責》、《人力資源管理vs組織人員發(fā)展》、《管理vs領(lǐng)導(dǎo)--卓越經(jīng)理人必修課》、《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運作》、《優(yōu)秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經(jīng)營管理》等等中國式管理教材

適用對象：各級領(lǐng)導(dǎo)，管理人員學習。

學習目的：消除上對下、下對上、平級間溝通的障礙，從溝而不通達到不溝而通。

《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》各講主要內(nèi)容：

第一集 溝通的最佳態(tài)度

用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。

先做好情緒管理，再進行溝通。

可以用一些情緒上的方法穩(wěn)住對方。即：不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當話。

你只要聽他說什么，而不要管他怎么說。我們太注意對方講話的聲調(diào)、語氣、姿勢，這是我們最大的弊病。任何人講話都會有一定的道理。中國人根據(jù)道理講話，西方人根據(jù)法律、宗教講話。中國人是專門證明法律規(guī)定不合理的民族。中國人法很多，但你不理他就沒事了。中國人不生氣時很講道理，一生氣就蠻不講理。溝通對中國人來說，其實是一種情緒管理。中國人的溝通應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。

“你辛苦了！”遞過去熱毛巾。

“什么事？”

“沒有事?！?/p>

“有什么事你就說吧。”

“沒什么事，你先休息一下再說?！?/p>

“我不累，你說吧?！?/p>

“有三個電話??”

中國人說“沒有事”就是有很重要的事。說話第一個要讓對方聽得進去。聽不進去，再有道理也沒有用。講究慎始善終。聽得進去，并達成一個結(jié)果。

中國人是情緒最容易波動的民族，也是最不理性的民族。中國人是感情豐富的民族。中國人只要沒有面子，他就不講理。所以直話直說，效果最差。每一個民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中國人問你“吃飽了沒有”，其實是在問你心情好不好?！案阏f兩句話好不好？”然后云云。投石問路，但不要打草驚蛇。說事要講究時機是否成熟。中國人是一個警覺性很高的民族，所以不能直接、坦誠地說。話不投機不是溝通的時候。溝通是情緒在引導(dǎo)，大家越談越投機，越談越開心，他就越來越不計較，事情也就越來越好商量。溝通時要知己知彼。溝通不完全是語言的事情。你要能夠?qū)⑿谋刃模阋軌蚧鈱Ψ降男慕Y(jié)，你要能夠造成對自己有利的形勢，然后三兩句話就解決了。

事緩則遠。

做錯事情基層是用道歉來結(jié)尾，中層用請客來結(jié)尾，高層以罵人來結(jié)尾。

第二集 溝通前的心理準備

兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利

2.不說也死——令人懷疑，不把自己當作對手

合理：3.說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣

溝通要制造機會，讓對方去做決定。人不對不說，時機不對不說，場合不對不說。講究節(jié)令。中國人不可以欺騙，但可以隱瞞。

你不能禁止老板懷疑你，但你要想辦法化解這種懷疑。

第三集 溝通的四大目的1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解

2.表達情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候

4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標

動機很單純的關(guān)心才會有效。關(guān)系要平時培養(yǎng)。你永遠不知道什么時候，你會需要什么樣的人的幫助。交朋友拉關(guān)系不要計較利害關(guān)系。

溝通要有互動，要有交流，要有最后達成一致的行動。

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說我說的。

3.如果說我說的，我就說沒說。

第五集 溝通的流動方向

1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達

2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達

3.平行——互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)——心意相通

第六集 溝通的藝術(shù)

1.了解對方的言默之道

2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁

一切以情為先，以理為主。論關(guān)系、套交情、看情況。以情為先要做到以下三點：不自以為是，不強詞奪理，不要打斷別人的話。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)(講稿)

領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

大家上午好！今天我要講的題目是領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)。主要有三部分內(nèi)容：第一部分是溝通的內(nèi)涵；第二部分是現(xiàn)實中溝通過程中的障礙和克服策略；主要從溝通過程中信息的發(fā)送方、信息的接收方和溝通渠道三方面可能出現(xiàn)的影響有效溝通的因素出發(fā)，找出解決溝通障礙的方法，最后歸納出八條策略。第三部分是溝通的客體策略。針對不同的溝通客體，與上司如何溝通，與下級如何溝通，從這兩個角度進行闡述。第二和第三部分是講解的重點。

那么什么是溝通呢？

從字面上理解：溝是水溝，通是通暢。溝通就是把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水。通俗地講，就是讓兩個主體能夠?qū)υ?、交流，形成一致?/p>

從管理學角度來講，溝通是為了一個目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。在這個概念中要注意三個方面：首先，溝通要有一個明確的目標。其次，溝通傳遞的是信息、思想和情感。思想和情感是一個內(nèi)在的含蓄的東西，它在很大程度上影響著我們的言行舉止。比如我們?nèi)撕腿舜蚪坏罆r，和一個快樂的人在一起我們會比較快樂，和一個滿臉怨氣的人在一起我們的情緒也會受到傷害，這是一種互動。第三，溝通要達成共同的協(xié)議。如果沒有達成協(xié)議，也不能稱之為溝通。在我們實際的工作過程中，常常就是大家一起溝通交流過了，但最后沒有形成一個明確的協(xié)議，大家就各自工作去了，最后造成工作效率低下。

在我們的日常工作生活中，無時無刻不在進行著溝通。良好的溝通能力是一個管理者所需要具備的最基本的技能之一。85%的成功人士把成功的原因歸結(jié)于自已的溝通及人際關(guān)系的能力超人一等，只有15%的人將成功歸功于自已的專業(yè)知識和技術(shù)。萬科董事長王石：“我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談、溝通-----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。”但在現(xiàn)實生活中，常常因為溝通不給力，產(chǎn)生這樣或者那樣的問題。

信息溝通中的障礙，是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪音、失真或停止的因素或原因。主要有三種：信息發(fā)送者的障礙，信息接受者的障礙和渠道障礙。

信息發(fā)送者的障礙：

1、語言障礙。語言是最重要卻又是最難掌握的溝通工具。即使是講同樣的語言,不同的教養(yǎng)、職業(yè)、身份對語言的使用也有相當?shù)牟顒e。從前，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!“ 賣柴的人聽不懂”荷薪者”(擔柴的人)三個字的意思，但是聽得懂“過來”兩個字的意思，于是把柴擔到了秀才前面。秀才問他: “其價如何 “ 賣柴的人聽不懂整句話的意思。只聽得懂”價”這個字，大概知道是在詢問價格，于是就告訴了秀才價錢。秀才接著說: “外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之.”(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)賣柴的人一句話也聽不懂，于是搖搖頭擔著柴走了。因為身份不同，秀才用的是文縐縐的古文，但賣柴的哪懂這些啊。這就是溝通的語言障礙。如果我們領(lǐng)導(dǎo)干部與基層群眾溝通時，也用一些官話、套話，或是類似公文寫作一樣的語言，那么必然會造成溝通不暢。要用對方聽得懂的語言。

2、文化障礙。不同人有著不同的生活習慣、文化習俗和心理需求。如果不能適應(yīng)對方的生活習慣、文化習俗和心理需求，就會產(chǎn)生文化障礙，影響溝通效果.。包括：禮節(jié)習俗，審美，生活習慣。聽到別人贊揚時，美國人和中國人的回答不同：美國人一般表示接受贊揚，中國人則一般表示受之有愧，比較謙虛。比如：一位中國青年婦女在美國，當別人對她說：這件衣服真雅致，顏色美極了。就按中國習慣回答說：這是件普通的衣服，我在中國國內(nèi)買的。美國人就可能以為青年婦女的回答是說對方不識貨，對一件普通衣服如此大驚小怪。又比如：中國人一般見面打招呼，會說“吃了嗎？”，美國人會以為，這種打招呼似乎是說：“我也沒有吃。走吧，我們一起去吃點東西吧?！被蛘哒f：“沒有吃的話，我正要請你到我家去呢?！笨傊@樣打招呼有時意味著邀請對方去吃飯。這就是溝通的文化障礙。

3、心理障礙。心理調(diào)節(jié)不好也會給溝通造成障礙。許多人在溝通時只站在自己的立場上考慮問題,希望別人能夠理解自己,卻忽略了別人內(nèi)心的想法。

信息接收者的障礙：

1、興趣障礙。接受者對談?wù)摰闹黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心,都會產(chǎn)生嚴重的溝通障礙。如果接收者對主題過分關(guān)心,往往會很急切地提出問題、發(fā)表評論,而不在乎發(fā)送者接下來要說什么。當接收者急于去干其他事情,或是認為溝通的主題乏味時,就會對發(fā)送者要表達的內(nèi)容不關(guān)心了。

2、情緒障礙。

案例：魏征每次講完話的時候，唐太宗都出去散步。為什么？

有人問他：“皇上，魏太臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他?！闭諛优u李世民，但是李世民知道魏征講的話是對的，只好出去散步，進行深呼吸。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，明知自已脾氣不是很好時，可作一個這樣的簡單約束：做出一個重要的決策，而且這個決策會讓人痛苦，盡量在桌子里面放一個晚上，第二天再拿出來，隔一個晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。這主要說的是信息接收者的情緒控制。

3、經(jīng)驗障礙。人們會把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗,在與人溝通的時候，會不知不覺地用過去的經(jīng)驗過濾所收到的信息,其結(jié)果往往是接收者所獲得的信息與發(fā)出者傳遞的信息的含義和意圖大不相同,導(dǎo)致溝通無效.4、偏見障礙。比如“男人比女人的工作能力要強？”“用結(jié)過婚的還是用沒結(jié)過婚的女人？”“河南人不可信？”帶著偏見與人溝通自然難以取得共識。

渠道障礙：

1、時間壓力障礙。在時間的壓力下，很容易產(chǎn)生倉促的決定。芝麻綠豆原理----就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個月都沒有下決定。

2、空間距離的阻隔。在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也就成了一種障礙。如果需要進行口頭溝通，那么距離的影響就會更大。

3、組織層級障礙。所謂組織層級障礙，是指信息傳播過程中，所經(jīng)歷的層級過多，使得信息被過濾而失真，從而形成溝通障礙。

4、噪音、環(huán)境障礙。溝通時，如果周圍環(huán)境比較嘈雜，就會對溝通效果產(chǎn)生影響。因為噪音會讓人煩意亂，躁動不安，無法集中注意力傾聽。安靜的環(huán)境能讓人排除各種雜念，身心放松，激發(fā)靈感和激情，有助于溝通的順利進行。

克服溝通障礙的九大策略：

1、簡化語言，講話要有重點。有些人講話長篇累牘，講了好多都講不到點子 上，不僅浪費了大家的時間，也容易使我們在大量的信息中找不到重點。一般來說一個人能夠集中注意力的時間在半個小時到一個小時之間，在這期間如果沒有抓住對方的注意力，對方就會什么都聽不下去了。這就是為什么我們上學時每節(jié)課的時間大概在45分鐘左右，這個時間是在能夠集中注意力的時間之內(nèi)的。所以，我們在溝通的過程中一定要重要的事情先說，抓住重點，提高溝通的效率。

2、保持理性，做好情緒控制。溝通首先是情緒引導(dǎo)，大家越來越開心，談的越來越投機，他就越來越不計較，就越來越好商量。案例：諸葛亮吊周瑜，如果一句話不說，進去就拜，就馬上被打死。如果不去，兩家的仇會越結(jié)越深。所以老遠就哭，意思是我來啦，你們做好心理準備啊?？薜阶詈?，讓東吳的人覺得他是好人，和周瑜感情不錯。比如說當群眾對政府的某些行為進行抱怨或過多的從個人角度出發(fā), 表現(xiàn)不滿情緒的時候,我們就要注意把握談話的方向，避免正面沖突, 從對方不反感或關(guān)心的話題上切入。談問題時, 一方面要對不良社會現(xiàn)象進行旗幟鮮明的表態(tài), 另一方面, 要大力宣揚好的方面，因為事物都有兩面性，凡事都是有利有弊。把握好談話的方向,讓群眾感到滿意而產(chǎn)生愉快的、積極向上的情緒。心情好了，事情就好解決了。

3、換位思考，多考慮對方。只有設(shè)身處地的站在別人的角度考慮問題，別人才有可能去認同你，才能使溝通進行下去。很多時候我們都習慣于自己的思維方式，但是你是否曾想過給盲人的不應(yīng)該是一盞燈，而是拐杖更合適些？

4、采用多種溝通渠道。比如面對面的口頭溝通、書面溝通、電話溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)溝通在溝通過程中起著越來越重要的作用。比如可以采用電子郵件、微博、BBS論壇及各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺與網(wǎng)民進行互動，促進相互之間的交流。當遇到社會不良現(xiàn)象時，99.3%的網(wǎng)民會選擇網(wǎng)絡(luò)曝光。從胡錦濤總書記與網(wǎng)友在線交流到溫家寶總理通過網(wǎng)絡(luò)問政于民，網(wǎng)民問政議政蔚成風氣，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)民意，傾聽網(wǎng)民的呼聲已經(jīng)成為官員與群眾交流的非常重要的途徑。如公布省長手機號碼，省長信箱，特別是江西省省長和在任的省級領(lǐng)導(dǎo)通過人民網(wǎng)、中國江西網(wǎng)等與全球網(wǎng)民在線交流，點擊量突破了1000萬人次。官員通過網(wǎng)絡(luò)問政與人民群眾的距離更近了。在今年的貴州貴陽市舉辦黨委書記人選上，就是通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式向全社會發(fā)布，體現(xiàn)出了公推公選的公平、公正、民主。網(wǎng)絡(luò)問政于民已經(jīng)成為政府工作重要的組成部分，因此掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的方法也是各位領(lǐng)導(dǎo)必備的技能。

5、溝通的方式要有開放性。交流無定律，溝通無定式。與基層群眾溝通，決不能圈框子，定調(diào)子，要讓群眾選擇適合自己的溝通方式和表達方式。通常我們用的“一問一答”提問式的溝通，有很強的針對性和可操作性，可能會達到預(yù)期效果，但卻忽略了基層群眾的感受，會給人一種審犯人式的感覺，禁錮了他們思想的表達、感情的流露，可能不會獲得更多的有價值的信息。我們在確定溝通主題的前提下，可以讓群眾自己說，在旁邊適當?shù)募右砸龑?dǎo)。認真傾聽，適當?shù)臅r候輔以微笑、點頭這樣的肢體語言，這樣會增強群眾的安全感、親近感和信任感。

6、善于使用肢體語言。肢體語言是指運用目光、表情、手勢、身體姿勢、衣著打扮等非語言因素，來傳遞信息。和一般的語言、文字一樣，肢體語言在日常生活中同樣承擔著信息的發(fā)送、接受等傳遞功能，一些無法用語言表達的思想感情、人際關(guān)系，卻可以用手勢、眼神及臉部的表情等動作清楚地表達出來。在溝通的過程中，大約有65％的“社會含義”是通過肢體語言來傳送的。比如一個眼神、一個動作可能會傳遞出非常重要的信息。比如微笑：在表情語言中，最具有影響力的表達方式是微笑。微笑能夠強化有聲語言的溝通。當深入群眾調(diào)研、或者是接待來訪群眾等時候，假如能首先給對方一個微笑，那么，對方會對你的友好和真誠有一種最直觀、最形象、最真切的感受，第一印象就會比較好。

7、學會傾聽。促使對方的自我表達、反映問題。這一點能讓我們綜合全面地了解情況，為以后的工作做好鋪墊。另外，可以緩解對方情緒。比如說很多時候群眾帶著問題、情緒來找干部，積極的傾聽與關(guān)注在某種程度上已經(jīng)將問題解決了一半。群眾問題講清了，氣順了，不帶負面情緒，問題自然好解決，俗話講“樹活一張皮，人活一口氣”就是這個道理。

8、把握說話分寸，講究說話技巧。

問題一：假定工作時間領(lǐng)導(dǎo)打電話問你：你現(xiàn)在有空嗎？你該怎么回答。如果你回答有，老板會想，你看，我十次給他打電話，他都說有空，根本就沒有做事嘛。工作負荷太輕了。如果你回答沒空，老板會想，連我問他有沒有空，他都敢說沒有，架子大的不得了。所以你應(yīng)該回答：我馬上來。

問題二：假如你和同事在說話，這時領(lǐng)導(dǎo)過來了，你該怎么辦？馬上停下來，領(lǐng)導(dǎo)會認為，一定在說他壞話。如果不停下來，領(lǐng)導(dǎo)會覺得，太不重視我了，我來他們都敢裝看不到。

所以應(yīng)該開始看到裝沒有看到，然后慢慢的看到，然后邊說邊停，然后一起和領(lǐng)導(dǎo)打招呼。兩個人見面，很早就看到了，兩個人的眼睛不能一直看對方，也不能一直看旁邊。眼睛要移來移去，還剩三米的時候，點頭問候。

問題三：假如領(lǐng)導(dǎo)從外邊進來，嘴角有個飯粒，但周圍人很多，這時你是選擇告訴他還是不告訴他？如果你不講，他會罵你：你覺得我們兩個一點關(guān)系都沒有嗎？我有個飯粒在這里你比較舒服是不是？還算自己人？如果你講：領(lǐng)導(dǎo)，你這里有個飯粒。他會想：我前幾天不過批評你幾句，你今天公開出我洋相，你存心的。所以你要想，你夠不夠分量去講他，你交情夠不夠，不合適讓別人去講，關(guān)系夠就去，找機會將領(lǐng)導(dǎo)和其他人隔開，然后說你嘴角有個飯粒。他會很感謝你。

第四節(jié) 溝通客體策略 包括與上司溝通策略和與下級溝通策略。

大家先來聽一段幽默故事，故事是這樣的：唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。有這么一段談話：

“眾所周知，你當年的成功，離不開你的三個得力徒弟，悟空、八戒和沙僧。那么你本人最喜歡哪個徒弟呢？”唐僧給出的答案多少有些出乎如來的意料，那就是：八戒。

“八戒最大的優(yōu)點就是可愛?！碧粕疂M面笑容的說：“有他就少不了笑聲。而且，八戒這個人臉皮很厚，不怕指責。一旦事情做不好，大家都可以把責任推到他頭上。這樣就節(jié)省了內(nèi)部處理問題的時間。而由于他的存在，其余的人員自然而然會對自已有一種信心，因為他的能力一定是比八戒強的?！?/p>

唐僧說：“對于我個人來講，我之所以喜歡他，是因為他比較喜歡溜須拍馬。一個領(lǐng)導(dǎo)不可避免地會對一個總是夸贊他的手下產(chǎn)生好感甚至依賴感。你看幾乎每個領(lǐng)導(dǎo)者身邊都會有八戒這樣的人物存在。因為你不能要求領(lǐng)導(dǎo)者在一個至高無上的地位上，還要放低身份和自尊，去聽取下屬的批評和接受下屬的頂撞。你必須要有一個會說好話的在身邊，否則你早就被氣死了。”

唐僧的話把如來逗笑了。如來問道：“你覺得悟空這個徒弟怎么樣？一路上他很多次救你性命?！?/p>

唐僧說：“每次危難時刻，他都能出來救我，我非常感動。但是只要一風平浪靜，我就會恢復(fù)對他的敵視態(tài)度。因為我是一個嫉妒心很強的人。每個希望自己建功立業(yè)的男人都有嫉妒心。我是整個組織的領(lǐng)導(dǎo)者，也是這次西天取經(jīng)的惟一執(zhí)行者，他們都是我的助手，助手的功勞怎么能大過執(zhí)行者的功勞呢？可是悟空沒有重視自己的身份，擅自行事，關(guān)鍵的時候英雄當頭?！?，唐僧繼續(xù)說：“由于緊箍咒問題的存在，悟空和我的關(guān)系非常微妙。其實我們之間最終是敵人的關(guān)系?！?/p>

盡管這不過是一個胡編的故事，但這個故事確實以詼諧有趣的方式揭示出以唐僧為代表的一類上司的心態(tài)。在溝通過程中，把握上司的心態(tài)，對于成功的溝通非常重要。下面，我們通過對不同管理風格的上司的特點的分析，提出如何與不同類型上司溝通的策略。

1、創(chuàng)新型

特點：有全局性眼光、動作快，偏向于發(fā)散性思維模式

創(chuàng)新型上司不喜歡約定時間，他們一有了主張就想去處理。

創(chuàng)新型上司具有很強的感覺力，他們一天到晚在思考新的點子。

溝通策略：讓他們參與到問題解決中來。

1、官僚型

特點：思維是直線型的，動作慢，關(guān)注過程和細節(jié)。溝通策略：“方法比內(nèi)容重要”、注重溝通形式。要十分注意形式------跟他有事情相商，你老老實實的也打電話預(yù)約一下，千萬不要做不速之客。溝通時還要放慢速度，控制自己的情緒。

在溝通過程中，注意不要把沒有成熟的觀點一股腦兒地倒給他，這樣，你反而會什么答案都得不到。

3、整合型

特點：看重溝通的過程，全局觀念強，處事靈活，根據(jù)不同的情形采取相應(yīng)的溝通方式。

整合型上司，習慣于考慮他人（尤其是上司的上司）是怎么想的，而不愿意自己做主去決定某件事，他們總是設(shè)法圓滑地擺平各方面的關(guān)系，因此，這類人往往被稱為“老狐貍”、“跟屁蟲”。

溝通策略：準備好各類相關(guān)材料，減少領(lǐng)導(dǎo)承擔責任的可能。

準備好各類相關(guān)材料，減少領(lǐng)導(dǎo)承擔責任的可能。當你就某個問題向他請教時，他會告訴你，你要注意影響，要注意他人的看法，然后，他會告訴你，要注意誰誰的看法。對于問題的過程和方式如何，他不太關(guān)心。

4、實干型

特點：他們習慣于直線型的思維方式，動作快，因此，沒有時間去考慮事情的結(jié)果，而關(guān)注事情的過程和細節(jié)。

溝通策略：注意主動性，直接從問題結(jié)果出發(fā)進行溝通。

（二）與下屬溝通策略

1、多激勵少斥責

每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。

對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。

2、放下架子站在下屬的角度考慮問題

你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。

3、與下屬常談心，增強凝聚力

經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。每個職員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?，對于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標，有著重要的意義。

4、運用贊揚與批評的技巧

贊美的態(tài)度要真誠。在贊美下屬時，必須確認你贊美的人的確有此優(yōu)點，并且要有充分的理由去贊美他。

贊美的內(nèi)容要具體---贊揚要依據(jù)具體的事實評價。

注意贊美的場合---在眾人面前贊揚部下，對被贊揚的員工而言，當然受到的鼓勵是最大的，這是一個贊揚部下的好方式；公開贊揚最好是能被大家認同及公正評價的事項。

適當運用簡接贊美的技巧---所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。

間接贊美的另一種方式就是在當事人不在場的時候贊美，這種方式有時比當面贊美所起的作用更大。

要尊重客觀事實---批評他人一定要客觀具體，就事論事。批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤行為。

批評時不要傷害部下的自尊與自信。

友好的結(jié)束批評----在會見結(jié)束時，應(yīng)該對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望。

選擇適當?shù)膱龊?---不要當著眾人面指責，最好選擇單獨的場合。

有一點是最重要的，就是用心去對待別人。

真誠待人，用心溝通，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，那么很多問題可能都會迎刃而解。用心溝通，達到溝通的最高境界。

第四篇：中國式管理-領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)-曾仕強

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如需觀看、下載本課程，請聯(lián)系QQ1219258993，保證全網(wǎng)最低價講師簡介： 曾仕強

臺灣興國管理學院校長、臺灣智慧大學校長、臺灣交通大學教授、成功雜志首席顧問、中國統(tǒng)一促進會理事長、中華企管網(wǎng)集團首席顧問、華夏智業(yè)管理學院院長

學歷：

英國萊斯特大學管理哲學博士、美國杜魯門大學行政管理碩士

專研領(lǐng)域：

中、美、日管理比較；易經(jīng)管理；中、西管理思想比較；人際關(guān)系與溝通；中國人的民族性與管理

被企業(yè)界尊稱為：

中國式管理大師、華人三大管理學家之一

主要著作：

《總裁領(lǐng)導(dǎo)學》、《組織行為學》、《分層授權(quán)vs分層負責》、《人力資源管理vs組織人員發(fā)展》、《管理vs領(lǐng)導(dǎo)--卓越經(jīng)理人必修課》、《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運作》、《優(yōu)秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經(jīng)營管理》等等中國式管理教材

課程對象： 適用對象：各級領(lǐng)導(dǎo)，管理人員學習。

課程目標： 學習目的：消除上對下、下對上、平級間溝通的障礙，從溝而不通達到不溝而通。

課程提綱：

第一集 溝通的最佳態(tài)度

用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。

先做好情緒管理，再進行溝通。

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不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當話。

第二集 溝通前的心理準備

兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利

2.不說也死——令人懷疑，不把自己當作對手

合理：3.說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣

第三集 溝通的四大目的1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解

2.表達情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候

4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說我說的。

3.如果說我說的，我就說沒說。

第五集 溝通的流動方向

1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達

2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達

3.平行——互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)——心意相通

第六集 溝通的藝術(shù)

1.了解對方的言默之道 請加QQ1219258993下載、觀看

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2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁 ……

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第五篇：曾仕強《溝通藝術(shù)》筆記

曾仕強《溝通藝術(shù)》筆記

一、溝通的最佳態(tài)度 怎樣與人溝通？ 絕對有效的方法是：“你只要聽他說什么，你不要管他去怎么說”。我們一般人都是相反的，我們很少聽人家說什么，我們非常計較他怎么說。我們太過講究說話的語氣、態(tài)度、形式，我們不講究說話的內(nèi)容。這是我們的大的錯誤。中國人很講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定，中國人不生氣的時候非常講道理，一生氣他就完全不講道理。會變得蠻不講理。

溝通對中國人來講就是情緒管理。中國人溝通要先把情緒放在冰肌玉骨，而不是把說話放在前面。

要慎始善終，我們是不理性的民族。說外國人沒有感情是因為他們太有理性了。要求一個人又要有感情，又要理性是很難做到的。對于中國人你只要讓他沒有面子，他就會生氣，你再對也沒有用，他就是不講理。

有一句話要講，既不要欺騙，也不要直說，要妥當講。中國人問你吃飯沒有，其實跟吃飯沒關(guān)系，其實是在問你今天情緒好不好，這叫做投石問路，避免打草驚蛇。話不投機不是溝通的時候。

一言可以興邦，一言可以喪邦。

問：副總總是抱怨他與總經(jīng)理在一起時總經(jīng)理是讓他拿主意、想辦法，可有些事情他又不能拍板，怎么辦？

副總說了可以改，而老總說錯了再改就是朝令夕改，不改就是剛剛愎自用。

問：老板做了錯誤的決定，他自己還要發(fā)脾氣，下屬又不能直接反駁他，這時他該如何與下屬溝通？

做了事情，基層是用道謙來解圍，中層是用請客來解圍，高層是用罵人來解圍。對業(yè)務(wù)經(jīng)理的辦法

二、溝通前的心理準備

公司接到了大訂單，也許是對方要倒閉了，有時要倒閉的企業(yè)才要大量進貨，好說話的人可能很不好商量，不好說話的人可能很不好商量。任何一件事情要說到恰到好處，接電話開口就問你現(xiàn)在有空嗎，能問這話的大概是你的領(lǐng)導(dǎo)，不要說有空也不要說沒空，只說我馬上來，溝通要讓對方做最后決定，不要自己做最后決定，你自己做最后決定他就是不高興，在中國喜歡替人家做決定，你就吃虧。你讓他做決定他會覺得你對他很重視。推銷的人引起大家的反感，就是整天為人家做決定。一個會溝通的人要善于制造機會，讓對方做決定。

人不對，不說；人對，一定要說。時不對，不說，時一到，一定要說。吃糯米也是要講時令的，水果更要講時令，否則會消化不良的。

中國人不可以欺騙但可以隱瞞，三十六計的第一計就是瞞天過海。問：老板疑心重重，對誰都不放心，做副總的該怎么辦？ 答：一應(yīng)該高興的是證明你是很清白的，戴勞力士故事。問：老板做好人，總是讓副總做壞人，副總有抱怨，怎么辦？ 答：好人比較難做，做壞人比較好做。

三、溝通有四大目的

1、說明事物

2、表達情感，中國人天不怕地不怕就怕別人關(guān)心你。動機很單純的關(guān)心才是最有用的。

3、建立關(guān)系，中國社會很重視關(guān)系的民族。建立關(guān)系的時候不要去過多的計較利害，因為你永遠不知道什么時候會需要什么人的幫助。比如坐車的時候跟人聊天。溝通我說給你聽不算，你說給我聽也不算，溝通是我說了你有反應(yīng)以后我再反應(yīng)過去，還得都聽得進去，然后產(chǎn)生一起的行動，才算溝通。如果有人說這盆花挺好看，你認為不好看也要先說贊成，才能說明你們有同樣的立場，否則唱反調(diào)說明立場不一樣。既是反對也要順著反對才好，不要逆著反對。

必須與自己的頂頭上司溝通，頂頭上司有二種人，一個是視覺型的，一種是聽覺型的。溝通有什么障礙，就是兩情不通。說的人不清楚，態(tài)度不好聽的人就有一肚子火，聽的人只要他不認真聽，一邊聽一邊做他自己的事情，或他臉色不好，也沒有辦法溝通，溝通是兩方面的事情。中國人是沒有同理性的民族。中國人是由情入理，而不是直接說道理。有理性和有感情是矛盾的。只要他對你有成見，你說什么也沒有用。（例：公司過道有火災(zāi)，員工用水去沷滅掉了，如果老板對這人印象不錯，會說星星之火可以燎原，如果對這個印象不好，會責怪這還用水嗎。）可通過第三人。溝通，察言觀色。

問：中國人在溝通的時候經(jīng)常推、拖、拉，顯得效率很低，我們能否像西方人那樣，在溝通時更直接了當一些呢？ 答：不能空著腦袋推托拉，四、溝通的三大原則

1、我告訴你，你不要告訴別人

2、你如果告訴別人，你就不要說是我說的

3、你如果告訴別人說是我說的，我一定說我沒說。

多聽、多看、多想、少說。該講的話不一定要搶先講出來，要等到對方強烈要知道的時候再講出來。

在開會時，怎樣做第一個開口講話的人，要先禮讓一圈。

一個人的前途常常是掌握在會議當中，中國社會升遷有三種情況

會而不議是最高明的會議。你有提議要在會前跟相關(guān)部門私下就溝通。

問：您說溝通的原則之一是讓對方?jīng)Q策，但是對方也不知道這個原則時彼此該如何溝通？ 答：情勢差的先開口。

問：副總覺得自己發(fā)揮不了才能，提出在公司保留股份自己再開辟一條新路，董事長該怎么辦？

答：一個付總走了以后，再回來想在公司工作，是留還是不留，要看他是為什么走的，如果是因為報酬，那就不要收留了，見利眼開的人不太值得用的，如果是出去當老總了，沒有干好，還可以回來，喝過苦頭后回來可能會做得更好。

五、溝通的流動方向

下級向上級請示太多上級會認為你是在推責任，下級向上級請示太少上級會認為你自以為是，自以為了不起，下級向上級解釋太細太清楚上級會認為你覺得他什么都不懂，下級向上級介紹太少，上級會認為你不想把你的經(jīng)驗傳承給我。

其實最難溝通的是平級的人，因為上下級溝通時下級會先讓三分。平級是誰也不服誰，在中國開大車橫因為是我大，你撞不過我你就得躲我，開小車認為你一個開大車的什么，開也要躲我，你瞧不起我我也瞧不起你。西方是你怕我我也怕你。

1、下對上。中國人對上級要理讓三分，才會得到照顧。A：除非你的上級想聽，你什么都不要講。與上級有了心結(jié)，就要想辦法去化解，而不能靠說去解。與上面溝通時我一個要站在上面的位置去想，去溝通。戰(zhàn)場上和，向?qū)④妳R報是要先講將軍想聽的東西，就是勝還是敗，而不是細節(jié)。說話要做到合理的堅持，過分堅持是剛愎自用，不堅持是毫無信用。上級錯了就錯了，不用你說，你給他指出來他就沒有面子了，（凡是對上級立即反應(yīng)的就叫頂撞）。立即反應(yīng)是最愚蠢的人。下對上一定要讓自己委屈三分，但不是討好、不是拍馬屁。

2、上對下。多說小話，少說大話，大話就是打官啌，小話就是親切的話。中國人不可以打官啌，他絕對不聽的。有效的話就是說親切的話，去感動他，他就不好意思了，回去就好好的工作了。上對下還有就是多看少說。上級是給問題的，不是給答案的人，每次開會都要上級多問問題，如果你總給說，說答案開會的就沒有興趣了。下級問你怎么做，你只能問他說，我還想問你昵？

開會前如果大家都很輕松，這個會是開不好的，如果都很緊張，才會開一個很有效的會議。越是職位高的人越是臉上沒有表情，越是年輕人，越是喜形于色。上級越是喜形于色，下級越是投其所好，就把風氣搞壞了，就是部屬說錯了也不要指出來，也要輕描淡寫，讓部屬摸不著你的信息。

部屬有兩個是對立的，你不要參與，不要開口。

主管也不是不可發(fā)火，但他必須會滅火，會發(fā)火的人才有資格滅火。當老板的人平常要和藹，和藹是為板臉服務(wù)的。

3、平行溝通。中國人的致命傷，就是中國人都是怕吃虧的，都是愛占小便宜的，你對我好，我才對你好，如果大家都這樣想，就統(tǒng)統(tǒng)完了。跟同事講話要少講我，平時要善于分享，跟客人也要說我們的公司怎樣怎樣，跟同事講話要站在對方的好處上，不要站在自已的好處上。世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中國人是屬于情性的，要給足面子就什么都好說，就講理，沒有面子就不講理。

問：部門經(jīng)理因為做借了事情，而給公司造成經(jīng)濟損失該如何處理？ 答：要分析責任。無心的過失叫做過失成本，也是公司的資產(chǎn)。問：為什么開主管會議，請主客發(fā)言時卻沒有人敢發(fā)言？

答：這不是壞現(xiàn)象，有意見不一定公開講，可以背后跟老板講。開會時主席是裁判，而不是投票。

六、溝通的藝術(shù)境界

溝通要慢慢升到藝術(shù)的境界。以情為先，以理為主。溝通要很圓滿的分出是非，所謂圓滿就是大家都有面子。

當你形勢大好的時候，越不要輕易說話。一句話讓人很心動，一句話讓人很厭惡，這都要自己負責任，要時刻知道自己的身分、地位、角色。

職位不論高低，都需要人家的尊重?？疵恳粋€人都要看得很重要，就象成熟的谷穗都是低頭的。

手心向下就是想站起來想走了，或是想遂客了，手心向上就是沒事，不想走或是不想讓你走，想多聊聊。

以情為先的三原則：一不要自以為是，要先要人家先說。二是不強詞奪理，既不認輸又不認錯就不要說話了。不要硬敖。三是不要隨便打斷人家的話。不要得到好處又賣乖

準時一定不準時，要準時一定要提前。

問：老板在做重大決策的時候沒有征求副手及下屬的意見，直到開會時才知道，作為副手和下屬該如何面對？

答：老板有意冷落副手，要檢討自己。