第一篇：溝通講稿

溝通講稿

大家好，今天呢非常有幸，來跟大家分享和報(bào)告這個(gè)主題，《溝通之道》，這個(gè)有點(diǎn)像，屠夫上手術(shù)臺(tái)了，同樣的是操刀得，今天來挽救生命來了。變個(gè)平臺(tái)來和大家進(jìn)行一個(gè)接觸，今天太有幸，長這么大第一次遇怎么大的場面，剛?cè)幚砹艘幌戮o張情緒，不過現(xiàn)在還是有點(diǎn)激動(dòng)，心情不能平和，可能是太激動(dòng)了，也可能是太緊張了，其實(shí)我認(rèn)為后面這個(gè)比較靠譜。這就是一個(gè)溝通，我讓大家知道了我想表達(dá)的東西。

跟大家報(bào)告一下，為什么我會(huì)以《溝通之道》這個(gè)命題來和大家來報(bào)告呢？這個(gè)也不是我故弄玄虛，不過在這里我有點(diǎn)自負(fù)了。干電腦的，來給大家講溝通，說來有點(diǎn)滑稽，但是我很認(rèn)真也很誠摯的告訴大家，我不是為了完成任務(wù)才給大家報(bào)告這個(gè)來的。我覺的好多人需要這個(gè)，這里我指的是部分人，去年的時(shí)候，本來想給大家分享這個(gè)主題的，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的周詳考慮安排，畢竟我是干技術(shù)的，同時(shí)怕我浪費(fèi)大家的時(shí)間和生命，所以就讓我講商友和傳真了。所以我也就講了商友和傳真。不過今年我又很固執(zhí)的沒有更換主題，還是要分享這個(gè)主題，所以就有了這個(gè)機(jī)會(huì)。溝通之道？何為溝通之道，讀過道德經(jīng)的人都知道，道可道，非常道，名可名，非常名。道，到底是什么東西，什么玩意？片面的說就是一個(gè)規(guī)律，一個(gè)規(guī)則，規(guī)則，規(guī)律又可以說成他是一種方法。

第二篇：溝通講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

首先感謝大家在這里為我提供一個(gè)平臺(tái)與大家交流溝通關(guān)于“交流溝通”問題，在我與大家交流之前，與大家分享一段話，是我參加今年的假期培訓(xùn)隨手寫下的一段話：

課件

為什么要寫這段話，因?yàn)樵谂c大家匯報(bào)之前，我也想借這一段話，表達(dá)一種教育情懷吧，也想借這段話，作為導(dǎo)引，引出我們今天的交流溝通的話題。今天與大家交流分為兩個(gè)部分：

家校溝通、師生溝通

重點(diǎn)談?wù)劶倚贤ǎ驗(yàn)榧倚贤ㄊ俏覀兒芏嗬蠋煻济媾R的一個(gè)問題，也是最有教育價(jià)值的溝通，順暢則事半功倍；不暢，則會(huì)給自己的各項(xiàng)工作處處掣肘。

一、家校溝通的意義：

父母是孩子的第一任啟蒙老師，家庭教育是最初打開學(xué)生智慧心靈的重要一環(huán)。學(xué)校教育是在家庭教育的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的培養(yǎng)，既要鞏固和提高家庭教育的成果，又要克服不正確的教育方法為學(xué)生帶來的學(xué)習(xí)阻力，這就要求教師了解每位學(xué)生的家庭教育情況。為此，老師從開學(xué)第一天開始，班主任從接班的第一天就要考慮如何與學(xué)生家長溝通，建立與學(xué)生家長的密切關(guān)系，以求達(dá)到雙方的密切配合，促進(jìn)學(xué)生的健康成長。下面就教師如何與家長的溝通作以淺析。

二、家校溝通的方法 1.“尊重”是溝通的前提；

尊重學(xué)生家長是處理好班主任與學(xué)生家長關(guān)系的首要條件，要尊重學(xué)生家長的人格，不能說侮辱學(xué)生家長人格的話。現(xiàn)就“請(qǐng)學(xué)生家長到校溝通有關(guān)學(xué)生在校問題”這一問題談一下自己的看法。不論在任何情況請(qǐng)家長到校，應(yīng)主動(dòng)給家長讓座、倒水，特別是學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)要求學(xué)生家長到校時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯(cuò)誤要求學(xué)生家長到校的情況下，我認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。

第二，學(xué)生家長來校以后不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。

第三，可先把家長叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長說明情況，形成一致意見。

教師不要?jiǎng)虞m就向家長“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長，不說侮辱學(xué)生家長人格的話，不做侮辱學(xué)生家長人格的事。否則會(huì)造成教師與家長之間的隔閡甚至對(duì)立，還可能引起學(xué)生對(duì)家長或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。

剛上班時(shí)，年輕沒結(jié)婚沒孩子，理解不了做家長的心情，對(duì)有錯(cuò)誤請(qǐng)到學(xué)校的家長那叫一個(gè)兇，你是誰誰的家長吧，你知不知道你孩子犯什么錯(cuò)誤了，你怎么教育你孩子的，孩子作業(yè)你們還管不管了，你們忙，我還忙呢，反正孩子是你們的，你們不管，我也不管了。這些幼稚的話語，多么不成熟，也對(duì)家長造成了傷害。記得有一次，一個(gè)家長來找我說孩子的事，我當(dāng)時(shí)正忙，對(duì)家長很敷衍。有了孩子以后，就非常理解家長的心態(tài)了，尊重真的是一切交流的前提。

2.“面談”是溝通的重要手段；

事先與家長約定，不做“突然強(qiáng)制要求”，面談講話要注意方式，要多表揚(yáng)孩子的長處和進(jìn)步。如果教師對(duì)家長抱有誠心，對(duì)學(xué)生擁有一顆愛心，那么，家長必然會(huì)成為教師的朋友。切記，表揚(yáng)學(xué)生就是表揚(yáng)家長，批評(píng)學(xué)生就是在批評(píng)家長。

老師與家長的談話都是為了孩子，作為老師，我覺得首先必須充分了解孩子的情況，如：孩子的學(xué)習(xí)成績、性格特點(diǎn)、特長和愛好、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等等。因此，我和家長談及孩子的發(fā)展情況時(shí)是比較具體的，從不籠統(tǒng)、模糊和泛泛而談，沒把握和不準(zhǔn)確的不說，讓家長感到我對(duì)孩子的關(guān)心和重視，感覺到我工作的細(xì)致、認(rèn)真和負(fù)責(zé)。而且，我與家長交流時(shí)，對(duì)孩子的評(píng)價(jià)盡量地做到客觀而全面的，既肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，也真誠地提出其不足之處及改進(jìn)辦法。在談到孩子的缺點(diǎn)時(shí)，我也是根據(jù)具體情況而區(qū)別對(duì)待，與很熟悉的家長我就說得直率一些；-孩子最近有點(diǎn)退步了啊，你們盯緊點(diǎn)，而有些家長自尊心強(qiáng)的，會(huì)把談孩子的缺點(diǎn)視為對(duì)自己的批評(píng)而感到有壓力的，我就說得委婉一些，注意家長的可接受性，最近你們工作很忙吧，是不是對(duì)孩子的關(guān)注和關(guān)心少了一點(diǎn)？同時(shí)也表達(dá)對(duì)家長心情的理解，以心換心，坦誠地與家長交流，這樣就可以達(dá)到共同解決孩子問題的目的了。

3.“傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù) ；

“旁觀者清”，有時(shí)家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評(píng)和建議，以改進(jìn)自己的工作。這樣做，也會(huì)使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。

老師與家長溝通時(shí)不要一見面就以發(fā)號(hào)施令的語氣，讓家長感到你所說的話是一種命令；不要對(duì)家長使用“你應(yīng)該”、“你必須”、“你只有這樣”等字眼，而要用邀請(qǐng)的口氣為他們提供具體的建議。如，與xx的家長談話后，你可以說“通過我們今天的談話，我想，你是否每天用10分鐘的時(shí)間陪伴xx解決她在xx學(xué)科理解方面的不足”。給家長以足夠的時(shí)間說話，認(rèn)真聆聽家長的話，同時(shí)鼓勵(lì)家長提問。溝通時(shí)間最好是讓你和家長說話的時(shí)間各占一半。

4.“家長會(huì)”是教師與家長溝通的橋梁.召開家長會(huì)，是加強(qiáng)學(xué)校與家庭的聯(lián)系的最好方式之一。開好家長會(huì)，利用家長會(huì)與家長集中討論一些共同關(guān)心的問題，能增進(jìn)老師與家長、學(xué)生之間的相互溝通、了解和信任，使家長對(duì)學(xué)校、老師和自己的孩子有一個(gè)重新的了解與認(rèn)識(shí)，使學(xué)校的教育教學(xué)工作更具有針對(duì)性、藝術(shù)性，更富有成效。因此，開成功的家長會(huì)是每一位班主任心目中追求的目標(biāo)。

三、家校溝通的具體分類

1、按方式分：家訪、家長會(huì)、電話溝通、校信通、網(wǎng)絡(luò)等方式溝通等等；

2、按學(xué)段分：低段、中段、高段；

3、按不同類型的家長分對(duì)于有教養(yǎng)的家長對(duì)于溺愛型的家長 對(duì)于放任不管型的家長對(duì)于落后生型的家長對(duì)于氣勢(shì)洶洶的家長

家長會(huì)

在所有溝通方式中，受眾最多的是家長會(huì)，也是家校溝通最主要的形式，因此家長會(huì)的召開非常重要，尤其是開好第一次家長會(huì)。

首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應(yīng)，是指個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。

末輪效應(yīng)是相對(duì)于首輪效應(yīng)而言的,強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)尾的完美和完善,即要“功德圓滿”。末輪效應(yīng)的主要內(nèi)容是：在人際交往之中，人們所留給交往對(duì)象的最后的印象，通常也是非常重要的。在許多情況下，它往往是一個(gè)單位或某個(gè)人所留給交往對(duì)象的整體印象的重要組成部分。有時(shí)，它甚至直接決定著該單位或個(gè)人的整體形象是否完美，以及完美的整體形象能否繼續(xù)得以維持。末輪效應(yīng)理論的核心思想，是要求人們?cè)谒茉靷€(gè)人的整體形象時(shí)，必須有始有終，始終如一。

最后一次，給家長發(fā)了一封長長的電子書：

在這六年，孩兒們陪我度過了最為美好的六年的職業(yè)時(shí)光，這也是我傾注真情和感情最多的一個(gè)班級(jí)，我想以后再也不會(huì)有六二的孩兒們帶給我這樣的感受了，人生若只如初見！六年來，我哭過、笑過、怒過，錯(cuò)過，孩子們陪我由稚嫩走向成熟，由浮躁走向沉靜，孩子們也給予了我很多很多榮譽(yù)、快樂、情義。各位家長朋友也包容我在工作上的執(zhí)拗、任性、幼稚，感謝各位家長六年來一路相伴，一路的支持，天下無不散之筵席，孩子又站在了起跑線上，真想陪他們一直走下去，但是必須的分別，又讓我感受到我的孩兒們強(qiáng)壯了，長大了，他們飛得多高多遠(yuǎn)，我的目光就相隨多高多遠(yuǎn)。短信發(fā)出后，收到了將近五十條短信，有的老師說，你真會(huì)煽情，走文藝青年范，但真的是真情流露。這個(gè)班級(jí)成績非常優(yōu)秀，也培養(yǎng)了很多學(xué)生干部，在學(xué)校的知名度很高，原來學(xué)校班級(jí)少，開緊急全體會(huì)，我班的學(xué)生全體出動(dòng)，代替全校老師維持各個(gè)班級(jí)秩序和紀(jì)律，沒有出過一次打架和安全事故。全校多次學(xué)生測試，我班學(xué)生承擔(dān)了全校的測試工作，經(jīng)常有老師來找我借學(xué)生。

于這個(gè)班級(jí)其中一個(gè)孩子的爸爸看過之后，說自己落淚了；一個(gè)原來我對(duì)其要求特別嚴(yán)格的孩子家長：真性情的人，你是孩子永遠(yuǎn)的老師，也是我們?nèi)矣肋h(yuǎn)的朋友。

反思完美迎接下一屆學(xué)生！

第一次家長會(huì)和最后一次家長會(huì)非常重要。例子：李晨范冰冰的玩笑。所以第一次家長會(huì)更加至關(guān)重要。第一次家長會(huì)要精心準(zhǔn)備，注意以下事項(xiàng)：

非常喜歡一句話：每一個(gè)人都要把自己當(dāng)作品牌來經(jīng)營，你的每一次亮相、說過的每一句話、做過的每一件事，上面都標(biāo)志著你自己的logo，十年之后，你是香奈兒，還是路邊攤都是你自己造就的。

（1）、關(guān)注細(xì)節(jié)

從教室布置、幻燈片制作、自己的形象都要臻于完美； 舉例：一個(gè)教師子弟來報(bào)名，但是不是熱點(diǎn)班，但是從細(xì)節(jié)看出，教室衛(wèi)生特別干凈，室內(nèi)布置簡潔，溫馨。家長說充滿信心。會(huì)觀察的家長無處不在。后來這個(gè)班級(jí)果然不出所料。

所以每次我班開家長會(huì)時(shí)，我都要求學(xué)生把教室徹底打掃，人手一塊抹布，把桌子用洗潔精徹底擦干凈，室內(nèi)不留死角。哈佛商學(xué)院經(jīng)過多年的研究，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：幸福感強(qiáng)的成功人士，往往居家環(huán)境十分干凈整潔，而不幸的人們，通常生活在凌亂骯臟中。由小家及大家，一個(gè)成功的企業(yè)，往往窗明幾凈。這就是最近比較風(fēng)靡的掃除力理論。整潔的環(huán)境顯示著你的邏輯性和條理性。電視劇中那些不好的地方都是長滿蜘蛛網(wǎng)，灰暗，而天堂則是光亮、富麗堂皇，所以灰暗骯臟吸引不好的能量，而光亮的地方吸引好的能量，正的能量，能量好，一切自然好。所以這也是咱們班級(jí)考核中衛(wèi)生是最為重要的內(nèi)容之一，絕大多數(shù)班級(jí)管理的水平和班級(jí)衛(wèi)生的成正比。

去年冬天，我隨教育局到鹽津幾所中學(xué)督導(dǎo)校容校貌，同樣是農(nóng)村中學(xué)，有一所學(xué)校叫東屯中心校，一進(jìn)校門，紙屑滿地都是，當(dāng)時(shí)正是上課時(shí)間，找正副校長都不在，下課后，發(fā)現(xiàn)學(xué)生也是非常渙散，學(xué)校管理很混亂，據(jù)說在這幾所學(xué)校中，教學(xué)成績是比較差的，但是學(xué)校規(guī)模并不小，應(yīng)該還是管理的問題。到另一所學(xué)校則不同，井然有序。整潔的環(huán)境也是一種磁場，給人很好的心情和信心，對(duì)家長會(huì)的氛圍也很重要。

說到教室環(huán)境布置，再展開一點(diǎn)，因?yàn)檫@幾年班級(jí)文化建設(shè)提的比較響，班級(jí)文化建設(shè)內(nèi)涵的內(nèi)容在此不再展開，外顯性的內(nèi)容在此給大家做一些小的提示：

班級(jí)整體面貌，班級(jí)口號(hào)、班級(jí)形象，班級(jí)公約。公告欄：課程表、班級(jí)考核分?jǐn)?shù)、報(bào)刊雜志名單，臨時(shí)通知等。

生日欄：張貼每月的小壽星照片。

雛鷹爭章：孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)生活各個(gè)方面（勞動(dòng)、聽講、作業(yè)、發(fā)言、紀(jì)律、單元測試等等）取得的一些成績和進(jìn)步。

榮譽(yù)榜： 孩子在課外取得的一些成績，展示出來給大家，營造一個(gè)競爭的氛圍。我班就有笑臉墻，個(gè)人秀，孩子照片下面一句話：在二班，我是跳舞最好的，在二班，我是作文最棒的，在二班，我是最心靈手巧的，在二班，我是唱歌最好的，在二班，我是最有組織能力的等等。

我班的星光燦爛榜，攢夠若干顆顆星星，可以栽一棵小松樹，小松樹上可以展示自己的作品，表達(dá)自己的心愿，攢夠若干星星可以長一顆小松果。心語心愿：孩子的心愿卡。

讀書驛站：孩子們讀過文章，書，電影等之后寫出自己的感受，或者給大家推薦好書等等。

書畫天地：孩子自己滿意的字、畫、作業(yè)展示。（一些板塊的內(nèi)容會(huì)不定期的更換，讓更多的孩子都有展示自己的機(jī)會(huì)。）為個(gè)人舉辦畫展、手工藝品展、書法展，為個(gè)人舉辦個(gè)人演唱會(huì)，我最有才展示會(huì)。

綠植角，生物角，環(huán)境育人，打造優(yōu)秀班級(jí)，班級(jí)文化建設(shè)，文化布置要重視。

班級(jí)文化可以看出教師的文化涵養(yǎng)，創(chuàng)新精神，藝術(shù)涵養(yǎng)。（2）打造個(gè)人形象

第一次家長會(huì)，我們要給家長什么樣的形象，曾經(jīng)看到這樣一條理論，說的是要讓孩子從小就注重外表，整潔美麗大方的外表，可以提升孩子的自信，可以約束孩子的行為，可以讓孩子心里有美的感受，可以讓孩子形成較好的行為習(xí)慣，提升孩子的品味等等，服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。

海老師發(fā)現(xiàn)了這個(gè)秘密。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。第一次家長會(huì)要裝扮一下自己，光鮮亮麗地出場，給家長的第一印象要端莊大方，干練優(yōu)雅。

提出要求學(xué)生形象：

說到這里，不得不提南開四十字鏡箴:“面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲、勿暴、勿怠，顏色：宜和、宜靜、宜莊。”

這是我國著名的教育家、天津南開中學(xué)校長校長張伯苓先生在該校的一面大立鏡上方懸掛這幅“鏡箴”，之后，南開體系的各所學(xué)校（重慶南開中學(xué)，天津南開大學(xué)、南開第二中學(xué)等）在重要通道處都設(shè)有大鏡子，提醒過往的師生隨時(shí)注意儀容儀表，這些鏡子上都鐫刻有這段鏡箴。鏡箴要求南開學(xué)子擁有整潔合適、積極向上的儀容儀表以及平和、寬仁的處世態(tài)度，提醒學(xué)生注意修身養(yǎng)性，提高自身的道德情操。每逢開學(xué)時(shí)節(jié)，新生們都會(huì)被要求背誦鏡箴，不忘張伯苓老校長的諄諄教誨。

（3）展示自己業(yè)績 第一次家長會(huì)要將自己最優(yōu)秀的一面展示給家長，這不是夸大吹噓，只是向家長展示，展示自己最為優(yōu)秀的一面，最為光彩的成績，展示自己的成績只是為了讓家長對(duì)我們的教育理念，業(yè)務(wù)水平，管理能力，個(gè)人素質(zhì)有個(gè)全面的了解，大家一定要大膽地，當(dāng)然也是真實(shí)的告知，這些都是有暈論效應(yīng)的，會(huì)對(duì)以后的工作有有很大的影響。

下面我展示一下五年前我接這個(gè)班級(jí)的第一次家長會(huì)的一部分課件。

尤其是針對(duì)自己最為得意和驕傲的成績著重強(qiáng)調(diào)。

業(yè)務(wù)方面：參加首屆小學(xué)語文教師技能大賽，筆試面試成績。多次作課。

輔導(dǎo)電視臺(tái)小小主持人大賽，我班參賽四人，其中四人分別囊括一二四名，另一人也獲得了一等獎(jiǎng)。

我班的龐甜甜和龐淼娛登臺(tái)參加央視和中央廣播電視臺(tái)的少兒節(jié)目。

家長們接收到這些信息首先是認(rèn)可，對(duì)你的能力沒有懷疑。其次，對(duì)你也產(chǎn)生了欣賞。再次，也讓家長對(duì)你有個(gè)全方位的了解，對(duì)今后的班級(jí)工作以及交流溝通奠定了基礎(chǔ)。

（4）闡明常規(guī)管理 諸如：到校時(shí)間、接送時(shí)間、帶的物品（水杯）、穿什么衣服、體育課穿的鞋子、如何準(zhǔn)備學(xué)具、越細(xì)化越好，例如：規(guī)定銷好的五支鉛筆，不可以用自動(dòng)鉛筆、文具盒用布的，不要帶削筆器，書擺放的位置以及為什么這么擺放，幾點(diǎn)休息，睡前讀書的要求。

講述這些的目的：一是讓家長確實(shí)了解幼小銜接的一些注意事項(xiàng)，還有一點(diǎn)就是告訴你是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老師，最后還傳達(dá)一點(diǎn)你是一個(gè)非常有愛的老師，以生為本，愛意濃濃，家長在學(xué)生轉(zhuǎn)型的學(xué)段，會(huì)對(duì)孩子空前的關(guān)注，這也迎合家長的一種心態(tài)，也是為自己將來的班級(jí)工作鋪路，更是建構(gòu)良好的家校溝通模式和渠道的需要。

但是大家謹(jǐn)記：第一次家長會(huì)不宜時(shí)間過長，尤其是某單科教師講述盡量不超過一個(gè)小時(shí)的上限，太長了，顯得你羅嗦無條理和邏輯；太短了，又顯得你腹中空空，無理論無實(shí)踐。把握好分寸和時(shí)間。

準(zhǔn)備的內(nèi)容要明確，做成ppt，簡明扼要。

說話要條理清晰，用詞準(zhǔn)確，注意語速語調(diào)，不要讓家長覺得你拖泥帶水，文弱不堪，又不讓家長覺得你盛氣凌人，狂傲自大。總之，把握好一種合適的情感的溫度、語言的深度、內(nèi)容的廣度、時(shí)間的長度。

以下是我第二次家長會(huì)，經(jīng)過一學(xué)期，孩子們基本穩(wěn)定，班級(jí)管理也步入正軌，及時(shí)與家長溝通，夯實(shí)第一次家校溝通的成果，第二次家長會(huì)如果從六年來說，依然可以是暈論效應(yīng)的范疇。

第二次家長會(huì)，少說，多展示，讓家長感受到孩子的巨大進(jìn)步，家長內(nèi)心在這個(gè)時(shí)候一定是非常認(rèn)可和欣慰的，以后的六年，你們的相處就比較容易了。

在每次召開家長會(huì)之前，或者與家長單獨(dú)溝通之前，一定關(guān)注學(xué)生的細(xì)節(jié)，這并不是平時(shí)就不關(guān)注，而是這時(shí)需要刻意有意關(guān)注，與家長交流時(shí)可以清楚的說出孩子的一些表現(xiàn)和細(xì)節(jié)，比如，孩子今天發(fā)言說的哪句話特別有哲理，孩子今天的作文哪段話非常精彩，孩子今天的做值日非常積極，孩子今天放學(xué)幫助我做什么事情了，孩子可下今天給我講了一件什么搞笑的事情。

一次家長會(huì)，我拍了一張圖片作為導(dǎo)引，這是一張孩子做的賀卡，字體和繪畫都很粗糙，但是內(nèi)容很雷人：祝趙老師永遠(yuǎn)青春永遠(yuǎn)美麗，長生不老。當(dāng)時(shí)家長們哄堂大笑，課下這個(gè)家長找到我，詢問孩子的情況，我清晰地說出，孩子在最近的每個(gè)課間與我交談的話題，孩子的表情，家長說，我知道為什么讓您長生不老了。家長這時(shí)候會(huì)非常感動(dòng)，班上孩子這么多，這么關(guān)注我的孩子，家長會(huì)前，將孩子在學(xué)校生活的點(diǎn)滴做成動(dòng)感影集，在家長會(huì)前暖場，家長內(nèi)心也會(huì)溫暖的。

電話溝通

一般情況下，緊急情況才會(huì)電話溝通，要不就是孩子身體出現(xiàn)某種狀況，或者是發(fā)生了非常讓你惱怒的事情，還有一種就是家長主動(dòng)打來電話，這幾種情況應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

孩子身體原因的電話溝通稍后在講述糾紛處理方面會(huì)詳細(xì)講述，在這里說一說后兩者。

如果學(xué)生發(fā)生了作業(yè)沒有寫完，或者打架等事件，你覺得非常有必要溝通時(shí)再打電話，因?yàn)殡娫挏贤ū舜丝床坏奖砬閯?dòng)作以及當(dāng)時(shí)的情景，會(huì)出現(xiàn)溝通不暢，也會(huì)產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。所謂，見面三分情，有時(shí)一見面，溝通會(huì)在特殊的情境下，順暢自然。

不論發(fā)生多么緊急惱怒的事情，你千萬要制怒。憤怒是魔鬼，在憤怒狀態(tài)下說出的話，往往是沒有經(jīng)過深思熟慮的，要做自己情緒的主人，記住十個(gè)數(shù)再打。

簡要描述事件經(jīng)過，簡要提出解決辦法和要求。有必要請(qǐng)到學(xué)校。還有就是家長打來電話，這需要在每次家長會(huì)上強(qiáng)調(diào)，平時(shí)盡量不要打，規(guī)定時(shí)間，每天可以有固定的時(shí)間接聽家長電話，但是，不要拒絕接聽家長的電話，有的家長反映，有的老師電話多少年就沒有打通過，這就非常不合適了，會(huì)讓家長對(duì)你心有怨氣，以后再遇到學(xué)生的一些狀況，雙方也不可以再溝通信任的基礎(chǔ)上交流處理了。

短信溝通

短信溝通是一種比較便捷有效的方式，有時(shí)文字承載情感的深度比語言要有力度！

平時(shí)天氣變化，氣候變化，學(xué)校臨時(shí)活動(dòng)推遲放學(xué)時(shí)間等等，給家長發(fā)一些溫馨提示的短信，既是一種真情的流露，也是拉近家校距離的方法之一。

凡是節(jié)假日，可以給家長發(fā)一些溫馨的短信：例如春節(jié)元宵中秋節(jié)祝愿合家團(tuán)圓的，六一兒童節(jié)祝愿孩子健康成長的，甚至七夕也可以發(fā)一些這樣的信息: 中國的文化傳統(tǒng)博大精深，七夕是中國傳統(tǒng)的情人節(jié)，是對(duì)孩子進(jìn)行民族傳統(tǒng)文化教育的的一個(gè)契機(jī)，在我國，農(nóng)歷七月初七的夜晚，草木飄香，也有人稱之為“乞巧節(jié)”或“女兒節(jié)”，這是中國傳統(tǒng)節(jié)日中最具浪漫色彩的一個(gè)節(jié)日，也是過去姑娘們最為重視的日子。七夕坐看牽牛織女星，是民間的習(xí)俗，相傳，在每年的這個(gè)夜晚，是天上織女與牛郎在鵲橋相會(huì)之時(shí)。織女是一個(gè)美麗聰明、心靈手巧的仙女，凡間的婦女便在這一天晚上向她乞求智慧和巧藝，也少不了向她求賜美滿姻緣，所以七月初七也被稱為乞巧節(jié)。機(jī)緣巧合，因緣際會(huì)，這天夜里天空往往飄香，更增添了神秘的色彩。請(qǐng)讓孩子閱讀中國古代神話故事或者搜集關(guān)于七夕的詩詞，也祝愿您家庭美滿幸福！

效果非常好：家長覺得假期中老師還在關(guān)注孩子的成長，心中有愛有孩子！覺得老師會(huì)利用教育契機(jī)，是個(gè)有辦法的老師！這樣溫馨的時(shí)刻溫馨的祝福，也會(huì)拉近家校之間的距離。

與不同類型家長的溝通

（一）、對(duì)于有教養(yǎng)的家長

一、面對(duì)知識(shí)型的家長

每個(gè)班級(jí)都會(huì)有這樣的一些家長，有一定的知識(shí)、修養(yǎng)、豐富的社會(huì)閱歷或一定社會(huì)成就。他們一般比較重視對(duì)孩子的教育，能經(jīng)常細(xì)致觀察自己孩子的表現(xiàn)，在教育孩子方面有獨(dú)到的見解。作為班主任，一般盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出對(duì)教育的看法，充分肯定和采納他們的合理化建議，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。與這類學(xué)生家長交談后通常都能達(dá)到較好的預(yù)期效果，班主任自身也會(huì)得到一定水平的提高。我們學(xué)校很多大學(xué)城的孩子，這些孩子的父母都是高知，學(xué)歷知識(shí)水平相當(dāng)了得，舉例：

一個(gè)家長有一次打電話說，趙老師，你能跟我談一談你的作文教學(xué)思路和策略嗎？我很感興趣。開始我沒怎么聽出是挑釁還是真的善意的溝通，我就和顏悅色的問他，能告訴我你是誰的家長嗎？這個(gè)家長就說我不會(huì)告訴你的，這個(gè)時(shí)候我就立刻判斷出是什么情緒的了，我就追問家長，再三追問之下，家長就是不說，我愛人這時(shí)候就非常惱怒，讓我立即把電話掛了，我說這不是解決問題的辦法，況且我也想知道到底我的教學(xué)出現(xiàn)了什么問題。

我就說，好吧，無論你是誰的家長，首先，我對(duì)你的種方式很厭惡，但是我的素養(yǎng)會(huì)堅(jiān)持與你真誠平等的交流，再次，你是我班上的家長，本著為了我的學(xué)生，我會(huì)耐心地與你交流；最后請(qǐng)問你有什么需要探討和交流的？

家長一陣沉默之后就問我，孩子作文似乎不太感興趣，而且看到孩子的作文本都是成段的文字，而少有幾篇大作，對(duì)孩子的作文很憂慮。我恍然大悟，這是我對(duì)作文教學(xué)進(jìn)行的一個(gè)探討，由于沒有家長有效溝通，引起了家長誤解。針對(duì)學(xué)生作文淺顯，空洞無物的現(xiàn)象，我準(zhǔn)備利用每學(xué)期三分之二的時(shí)間對(duì)學(xué)生作文進(jìn)行專題訓(xùn)練，例如外貌描寫（每個(gè)同學(xué)），動(dòng)作描寫（劉翔），語言描寫（買菜），表情描寫（我發(fā)脾氣），再者，針對(duì)應(yīng)試的要求，我也進(jìn)行專題：寫人，親人、同學(xué)、老師；寫事：傷心的、快樂的、難忘的，針對(duì)孩子作文不感興趣，我說這是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，我會(huì)多加關(guān)注，也會(huì)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)手段，請(qǐng)相信我和我的片段式作文訓(xùn)練。

經(jīng)過四十分鐘的電話溝通和交流，家長很釋然，慢慢地說出了，對(duì)不起趙老師，我是宋某某的家戰(zhàn)，我對(duì)孩子的關(guān)注度太高期望值太高，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)問題就沉不住氣，你千萬別在意，我做的不對(duì)。

這個(gè)時(shí)候，我也表達(dá)了我的感受：我說，首先，您不告知姓名我覺得自己十分不受尊重，都是知識(shí)分子，把自己的自尊看得都比較重，你懂的；你不該采取這種方式，到現(xiàn)在我還很氣憤；第二，也謝謝你的理解，到底是高素質(zhì)的家長，心有靈犀，一說就懂啊，也希望你將有價(jià)值的作文教學(xué)的思路一起來探討，我相信對(duì)我業(yè)務(wù)水平的提高一定大有好處。

三劍客學(xué)生，至今在重慶。

從此和這個(gè)家長成了朋友。另一個(gè)，大學(xué)城家長找孩子事件。

應(yīng)對(duì)：給孩子?jì)寢尨螂娫挘届o地訴說過程；遇到事情仍舊一視同仁對(duì)待孩子；給孩子格外的關(guān)注；

孩子從澳洲來看我；夫妻矛盾打電話；經(jīng)常溝通業(yè)務(wù)思想；

后來父親做了生意，第一時(shí)間告訴我開了生物公司；后來夫妻兩人鬧離婚，第一時(shí)間訴說，中間我也不斷勸合；

但是在此，提醒各位，與家長的關(guān)系切勿走得太近，把握好度，距離產(chǎn)生美感和神秘感，當(dāng)然我們?cè)诤图议L交往也要真誠可親，畢竟也是一種緣分，孩子畢業(yè)之后可以深交做朋友。

（二）、對(duì)于溺愛型的家長

在當(dāng)今獨(dú)生子女越來越多，自然溺愛型的家長也普遍存在。對(duì)于溺愛型的家長，交談時(shí)，首先肯定學(xué)生的長處，對(duì)學(xué)生的良好的表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚(yáng)，然后再指出學(xué)生的不足。要充分尊重家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對(duì)方從心理上能接納意見。同時(shí)懇切地指出溺愛對(duì)孩子的危害，耐心的熱情的幫助和說服家長采取正確的方式教育子女，讓家長如實(shí)地反映學(xué)生的情況，千萬不能因溺愛而隱瞞孩子的過失。

案例：沈某

爸爸媽媽眼里的小公主，書皮上就寫著小公主。

爸媽對(duì)孩子過于溺愛，孩子和誰發(fā)生矛盾，父母干涉；孩子沒有主持班上的班會(huì)，家長不高興；孩子沒有領(lǐng)舞，不高興；運(yùn)動(dòng)會(huì)沒有舉班牌，家長不高興；總之就是不高興；覺得所有的機(jī)會(huì)都要有他的孩子，她的孩子是最棒的，任何的怠慢都是不可原諒的。的確孩子也比較優(yōu)秀。后來一個(gè)家長隱晦地對(duì)我說起，對(duì)孩子格外關(guān)注；在條件允許的情況下，給孩子更多的機(jī)會(huì)；準(zhǔn)備在班上為孩子開專場演唱會(huì)；也多次利用休息時(shí)間為她輔導(dǎo)參加比賽。堅(jiān)持每周找孩子談一次心，讓她感受到老師的愛，也向她灌輸接納容忍包容這樣的好思想。送一個(gè)筆記本，寫上一段話。應(yīng)對(duì)：

1．傾聽，為家長樹立教師可信任的形象

從她的談話中聽得出她對(duì)子女的溺愛，方方面面都怕子女受到傷害，就連教師對(duì)其孩子犯錯(cuò)誤進(jìn)行教育，她都認(rèn)為是教師對(duì)自己孩子有成見。我耐心聽她談話，取得了她的信任，信任，為做好學(xué)生家長的思想工作奠定了基礎(chǔ)。

2．教育，對(duì)家長樹立教師博學(xué)多智的形象

由于溺愛型家長有一個(gè)明確的目的：讓孩子把書讀好。我們可以當(dāng)著家長的面，從關(guān)心孩子出發(fā)，對(duì)孩子進(jìn)行教育，讓家長知道教師是關(guān)心他的孩子的，并且感到教師教育孩子確實(shí)有一套方法。

3．溝通，讓家長糾正自己的偏見

溺愛型家長有一個(gè)明顯的缺陷：偏見。

第一，對(duì)子女的偏見。認(rèn)為自己的孩子是做好的，以至孩子不會(huì)做人，人格扭曲。

第二，對(duì)老師的偏見。認(rèn)為偏愛自己的孩子才是好老師。看不到由于孩子自身的原因--智力因素、努力程度等對(duì)讀書成績的影響。

為此，老師應(yīng)該適時(shí)同家長進(jìn)行溝通，商討如何教育孩子的方法。

第一，同家長商討教育孩子如何做人的重要性。應(yīng)該注意健全人格的培養(yǎng)，最起碼應(yīng)該讓子女學(xué)會(huì)待人接物等基本道理。防止孩子自私、任性、驕狂、惟我獨(dú)尊等不良品行滋生。

第二，同家人商討如何讓孩子健康成長。教師應(yīng)該利用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)家長進(jìn)行輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)孩子的健全人格；如何運(yùn)用教育教學(xué)理論，指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)。

第三，不要將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給孩子。家長不應(yīng)該在孩子面前對(duì)學(xué)校和老師評(píng)頭品足，給孩子在心理上造成對(duì)學(xué)校和老師的不正確的想法，減弱了興趣等非智力因素在學(xué)習(xí)中的作用，影響對(duì)某一門功課的學(xué)習(xí)。

第四，告訴家長孩子學(xué)習(xí)的真實(shí)情況。一個(gè)人的成長，學(xué)習(xí)成績的優(yōu)良與否是多方面因素作用的結(jié)果。客觀地分析孩子影響學(xué)習(xí)的因素，包括由于人格的不健全而造成偏差等。

總之，同溺愛型家長的談話，必須抓住學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步這個(gè)中心議題，從了解情況開始，對(duì)癥下藥，消除家長對(duì)子女、對(duì)學(xué)校、對(duì)教師的偏見。同時(shí)，必須以科學(xué)的方法，指導(dǎo)家長提高教育子女的質(zhì)量，共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長。

（三）、對(duì)于放任不管型的家長 上一屆王浩然的故事。

深夜找孩子。當(dāng)時(shí)年輕。我把尋找的過程給家會(huì)長描述了。班主任要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長意識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對(duì)孩子的愛心與期望心理，改變放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與教育孩子的活動(dòng)。同時(shí)要委婉的指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長對(duì)孩子的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長與子女之間的感情，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。我堅(jiān)持每天給媽媽打電話，發(fā)信息，后來媽媽把孩子帶走了，帶到了身邊。最起碼的陪伴，也是好的。

（四）、對(duì)于落后生型的家長 我們要讓家長對(duì)孩子充滿信心。我們班主任最頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生”的家長。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無話可說；面對(duì)家長的失望嘆息，無言以對(duì)。對(duì)于后進(jìn)生，我們不能用成績這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生，我們不能哪壺不開提哪壺，要盡量挖掘其閃光點(diǎn)，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說，但一次不能說得太多，不能言過其實(shí)，更不能用“孩子很笨”這樣的話。再說到孩子的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說缺點(diǎn)是語氣要委婉，這樣就會(huì)讓家長對(duì)孩子有信心。只要家長對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。

胡金帥、薛文俊、王振江的故事。

每天補(bǔ)課、中午不吃飯、感動(dòng)家長和孩子。你對(duì)他好，怎么批評(píng)都不為過，孩子都可以接受。

送孩子三句話。潛能無限。世界讓路。天生我材必有用。對(duì)家長：不訓(xùn)斥，即便訓(xùn)斥也要解釋原因，發(fā)完脾氣也要檢討還和說理；多指導(dǎo)方法，具體；當(dāng)家長放棄時(shí)，自己不放棄。

（五）、對(duì)于氣勢(shì)洶洶的家長

我們要以理服人。俗話說事實(shí)勝于雄辯，孩子有錯(cuò)誤一定有事實(shí)依據(jù)，處理問題要有紀(jì)律依據(jù)，要有原則，跟家長談要不急不躁，不卑不亢，有理智，有智慧，從容大度，要消除與家長的誤解和矛盾，從根源上解決問題。

1、做好充分的準(zhǔn)備；來龍去脈，處理辦法；

2、熱情接待三個(gè)一：一把椅子一杯茶一個(gè)微笑；謙而不攻，不卑不亢；

3、多聽少說，擺正位置；說話謹(jǐn)慎，留有余地；

4、擺正位置，統(tǒng)一戰(zhàn)線；多說優(yōu)點(diǎn)，提出辦法。

案例：李明宇

躺倒地上撒潑，不好的影響；

一、我先打了幾個(gè)電話問清了情況，給任課教師、班長、其他目擊的同學(xué)。對(duì)事情的經(jīng)過了如指掌；

二、由于孩子受傷，我買了禮品，兩箱奶到學(xué)生家中，家長情緒依舊不可以平復(fù)，我就坐著靜靜地聽，表情平靜，雖然這個(gè)時(shí)候，我也心有憤怒，家長完全失去了理智，家長的文化素質(zhì)不高，又過分溺愛孩子，在這個(gè)時(shí)候，她所有的怨憤加上他的素質(zhì)不高，必須讓他發(fā)泄完；但是這個(gè)時(shí)候，我們?cè)陟o聽的時(shí)候也要保持自己的尊嚴(yán)，但凡有一些不敬的言辭和出格的話語，必須義正詞嚴(yán)地說不！

三、在多聽少說的基礎(chǔ)上，我首先對(duì)家長道歉：我說，不管是不是在我的課堂上出現(xiàn)的問題，都是我班上孩子出現(xiàn)的問題，我代表我自己代表肇事的孩子代表任課教師向您道歉；其次，肇事方的家長一聽這個(gè)情況，也很著急和心疼，他們馬上就到，也表示一切檢查費(fèi)用他們?nèi)砍袚?dān)；孩子是個(gè)極聰明的孩子，今天的數(shù)學(xué)考試還考了好成績，語文課堂上會(huì)的某個(gè)問題很精辟，孩子不僅表達(dá)能力強(qiáng)，思維也很有邏輯性，思考問題的角度很獨(dú)特；我一直很關(guān)注孩子，我一直很喜歡這個(gè)孩子，和他也是好朋友。

一次孩子把某某打傷了，孩子放學(xué)后我看他憂心忡忡不敢回家，我問清了原因，答應(yīng)他，只要以后約束好自己，好好學(xué)習(xí)，我替他擺平。果然我們的君子協(xié)定讓孩子自我約束了好久。

這時(shí)候氣氛就非常緩和，家長也會(huì)對(duì)自己的言行過激的話稍感愧疚，但當(dāng)時(shí)誰也沒有再說什么。

后來一次的交談中，說到當(dāng)時(shí)的情景，我就直言不諱，我很氣憤，但是為了你的孩子，我忍，理解你的心情，我忍；但不代表軟弱，情緒不是解決問題的方法；放心，會(huì)一如既往對(duì)孩子，善待孩子。

在這之后，一定給予孩子更多的關(guān)注。無意的或者刻意的，每個(gè)孩子都是一個(gè)純真的世界；也是給家長一個(gè)交代和放心。

《西游記》師徒四人的氣質(zhì)類型；說話方式； 《紅樓夢(mèng)》林黛玉-抑郁

史湘云-多血質(zhì)

王熙鳳-膽汁質(zhì)

薛寶釵-混合

注意溝通方式氣質(zhì)無好壞之分，任何一種氣質(zhì)都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，就像任何事物都有它的正反面一樣。作為一名老師應(yīng)當(dāng)了解不同學(xué)生的氣質(zhì)特征和氣質(zhì)類型，做到因勢(shì)利導(dǎo)，提高教育效果，還要促使學(xué)生揚(yáng)長避短，培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性品質(zhì)和氣質(zhì)特征。

氣質(zhì)類型偏于多血質(zhì)的這類學(xué)生有粗心大意，虎頭蛇尾，興趣多移的弱點(diǎn)，老師應(yīng)該注意要求他們?cè)趯W(xué)習(xí)中認(rèn)真細(xì)致，刻苦努力，在激起他們多種興趣的同時(shí)，要培養(yǎng)中心興趣；在具體活動(dòng)中，要求他們?cè)鰪?qiáng)組織紀(jì)律性，培養(yǎng)其朝氣蓬勃，滿腔熱情，善于思維等個(gè)性品質(zhì)。對(duì)于他們的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，批評(píng)時(shí)要有一定的刺激強(qiáng)度，但又要耐心細(xì)致，尤其要做好轉(zhuǎn)化后的鞏固工作，防止反復(fù)。

氣質(zhì)類型偏于膽汁質(zhì)的這類學(xué)生為人熱情，豪放，爽朗，勇敢，進(jìn)取，主動(dòng)，但他們性格中也有粗暴、任性、高傲，不能很好的控制自己的情緒的弱點(diǎn)。對(duì)于此類學(xué)生應(yīng)該要求他們要善于控制自己，能沉著地、深思熟慮地回答問題，發(fā)表意見，活動(dòng)中保持鎮(zhèn)靜而從容不迫。要注意培養(yǎng)他們?cè)鷮?shí)的工作作風(fēng)，達(dá)觀自制的待人態(tài)度。對(duì)他們的教育不可急躁粗暴，而應(yīng)慢言細(xì)語，實(shí)實(shí)在在、干脆利落地講清道理，努力抑制他們的激動(dòng)狀態(tài)。

氣質(zhì)偏于粘液質(zhì)的這類學(xué)生一般班里默默無聞，容易被人忽視。但他們大多個(gè)性沉穩(wěn)，安靜勤勉，且不防礙別人。對(duì)于這類學(xué)生老師應(yīng)著重培養(yǎng)他們高度的積極性，靈活性等品質(zhì)，防止墨守成規(guī)，因循守舊，執(zhí)拗等不良品質(zhì)，杜絕不必要的冷漠和萎靡不振。

氣質(zhì)偏于抑郁質(zhì)的這類學(xué)生，平時(shí)給人以呆板而羞澀的印象，這類學(xué)生最易出現(xiàn)傷感、沮喪、憂郁、孤僻等行為現(xiàn)象。但在友愛的集體和教師的關(guān)懷下，又能充分表現(xiàn)出細(xì)致、委婉、堅(jiān)定、富于同情心等優(yōu)良品質(zhì)。對(duì)這類學(xué)生，老師應(yīng)（同時(shí)也應(yīng)該要求班干部）給予更多的關(guān)懷和具體的幫助。要著重發(fā)展他們的機(jī)智、認(rèn)真細(xì)致、有自尊心和自信心的優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)，防止怯懦、多疑、孤僻等消極心理的產(chǎn)生。要引導(dǎo)他們多參加集體活動(dòng)，在評(píng)價(jià)過程中給予稱贊、嘉許、獎(jiǎng)勵(lì)等，批評(píng)時(shí)“點(diǎn)到為止”，切不可使用過激話語。創(chuàng)造條件，安排他們從事有一定困難，需要與他人交往和配合的工作，以鼓勵(lì)、鍛煉他們的勇氣。

老師的精力畢竟有限，對(duì)于每個(gè)學(xué)生都不可能照顧得面面俱到，而且任何一類氣質(zhì)的消極方面均有形成不良個(gè)性的可能，即便學(xué)生在老師的引導(dǎo)下改正過了，但也不能杜絕它以后不會(huì)反復(fù)。事物的本源還在事物的本身，內(nèi)因總比外因重要，因此老師在幫助學(xué)生克服氣質(zhì)的消極方面的同時(shí)，還應(yīng)給予學(xué)生有關(guān)氣質(zhì)方面的基本理論和知識(shí)，并幫助他們客觀地分析和認(rèn)識(shí)自己氣質(zhì)特征中的長處和短處。并教會(huì)他們有意識(shí)地控制自己氣質(zhì)上的消極方面，發(fā)展積極方面。根據(jù)氣質(zhì)的“可塑性”特征，通過教育的培養(yǎng)和學(xué)生的自我調(diào)適，是能夠使學(xué)生形成良好的氣質(zhì)特性的。另外老師在根據(jù)學(xué)生的不同氣質(zhì)類型，教導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生的同時(shí)，老師也應(yīng)該認(rèn)清自己的氣質(zhì)類型，及時(shí)改正自己的品質(zhì)的不足之處。

各位老師，溝通是一門大學(xué)問，教學(xué)是一門藝術(shù)，溝通洞明皆學(xué)問，教育練達(dá)即文章，你我共同努力，做個(gè)會(huì)思考會(huì)反思的教師，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指教。

第三篇：高品質(zhì)溝通(講稿)

高品質(zhì)溝通（講稿）

（根 據(jù) 錄 音 整 理）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位企業(yè)家、各位碩士：

大家下午好!

人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老唷?/p>

你們來學(xué)習(xí)有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的就是要學(xué)到知識(shí)，頓悟智慧，回去以道御術(shù)，干事業(yè)；第二個(gè)目的交到朋友，整合資源，祖國處處有親人。

不要小看這個(gè)房間里的人，這個(gè)房間里的人要能團(tuán)結(jié)起來，能干老大的事呢。

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，是信息的傳遞，是感覺的互動(dòng)。情緒很重要，現(xiàn)在好多了，我剛上來的時(shí)候，下面好多小臉還在哪里抽抽這呢，打開一下，都是同學(xué)，又是周六，我也別當(dāng)什么教授，這兩天的時(shí)間，咱們都是朋友，都是同學(xué)，都是哥們，好不好。請(qǐng)大家把角色改變一下，你在家里邊不管是多大老總，從現(xiàn)在開始你往這里一座，你就是學(xué)生，你跟旁邊的人是什么關(guān)系，是同學(xué)關(guān)系。

少林寺最大的價(jià)值不是拳是禪。是周文王用一塊石頭，找到了天地的中心，有了那塊石頭，才有中州，有了中州才有中原，有了中原才有中國。所以，達(dá)摩的老師告訴達(dá)摩哪兒也別去，趕快到中土去，到中原去，到中國去。哪里的人，哪里的文化，有大成氣象。

大家知道，佛教誕生于印度，最后昌盛于華夏，揚(yáng)名于四海。大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止於至善。明明德就是你自己要捂，自覺；親民，不但要自覺還要覺他。止於至善就是領(lǐng)著你的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)著你的人去追求真理。中國人中國文化有大成氣象。

鬼谷子這個(gè)人是講溝通講說服的一個(gè)高手，他是中國第一所古軍校的校長，鬼谷子有幾個(gè)學(xué)生各位應(yīng)該知道啊，很有名的。一個(gè)叫孫臏，一個(gè)叫龐涓，一個(gè)叫蘇秦，一個(gè)叫張義，鬼谷子放出來幾個(gè)學(xué)生天下就弄得差不多了，鬼谷子教學(xué)生教什么，教捭闔第一。

捭者開也言也陽也；闔者閉也默也陰也。

捭闔之道以陰陽試之，以此說之，無所不出，五所不入，無所不有。可以說人，可以說家說國說天下。一個(gè)人一旦把溝通能力練好了，說服能力練出來，演說能力練出來，對(duì)別人的影響力練出來，這個(gè)人就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有。你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無隅，大道無形，行者無疆，攪長河為酥酪，變大地為黃金。

說這么長時(shí)間也不鼓掌，鼓掌你們不要以為是給我這個(gè)丑男人鼓的，你是用掌聲告訴這個(gè)丑男人，你想有收獲，這就叫溝通。問一聲好你回答一聲好，你不僅僅是在回答我，你是用那聲音告訴別人你的狀態(tài)，你的胸懷，你的素質(zhì)，告訴別人你挺好，你還健在。這就是溝通。

一個(gè)心胸狹窄的人，講不出大格局的話；一個(gè)沒有使命感的人，講不出有責(zé)任的話；知識(shí)很容易就學(xué)來，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多知識(shí)根本不需要去儲(chǔ)備，只需要檢索就可以了，北大一個(gè)學(xué)生畢業(yè)后寫了一本書《北大知識(shí)無用》他畢業(yè)后發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)的那些咱知道的人家一上網(wǎng)全知道。但是，人的能力是練出來的，人的胸懷、人的素質(zhì)、人的德行是修出來的。再說一遍，知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，人的德行、人的境界、人的的格局、人的胸懷是修出來的。

口乃心之門戶

有個(gè)女同志問我說，我老公為什么晚上總不回家，我說是偶爾不回家還是經(jīng)常不回家，她說經(jīng)常不回家，我說偶爾不回家肯定說明他在外面忙、有事或是有約會(huì)；經(jīng)常不回家，這肯定有問題。她說你能吧能告訴我有什么問題，我說我不用問你老公，也大概知道一個(gè)事，就是回家等于痛苦，在外面等于快樂。我見到她老公一問，果然是這樣的，他說，我每天回家之前，我頭皮都發(fā)炸，我的把手機(jī)處理完了，把撒謊稿子想好，說真得她也不相信。他說我結(jié)婚了不到幾個(gè)月，我就發(fā)現(xiàn)我找的是個(gè)紀(jì)檢委書記，他一進(jìn)屋，我媳婦首先是偵查科科長，然后是預(yù)審科科長，最后還得宣判一下。那里有壓迫哪里就有反抗，兩口子進(jìn)屋連個(gè)招呼都不打。

有個(gè)企業(yè)老總問我，怎樣留住人才，我去他哪里看了看，誰愿意在你哪里干啊，死氣沉沉，只有罰款，只有制度，只有懲罰，沒有愿景，沒有未來，沒有歌聲，沒有笑聲，沒有快樂因素啊。

溝通最忌諱的是一臉?biāo)老啵瑸槭裁矗?/p>

一個(gè)人項(xiàng)隨心生，口乃心之門戶。

有一家非常出名的企業(yè)，連續(xù)三年銷售冠軍，銷售部經(jīng)理提副總裁了，剛分去的大學(xué)生就不服氣，他說你連個(gè)大本都沒念過，你怎么能保持三年的銷售冠軍呢？他說顧客給你討價(jià)還價(jià)你怎么辦，他說，我沒有什么好辦法，我張個(gè)大嘴樂就行，顧客說你能不能再便宜點(diǎn)，他張個(gè)大嘴就哈 哈 哈樂，一直樂到顧客說好好好就這么定。然后，這個(gè)大學(xué)生就問我，翟老師這算技巧嗎？我說這個(gè)技巧挺大的，他的笑聲、他的胸懷讓那些討價(jià)還價(jià)的人都感到特別卑微。他敬酒也是這樣敬，翟老師敬你一杯酒咧個(gè)嘴哈哈哈在那笑樂，你干了他也跟著干了。

人的格局、人的胸懷、人的境界這些東西是不可替代的。從心門上、從格局上、境界上提升了，高品質(zhì)的溝通自然就開始了。

永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場的事。溝通要控制三個(gè)要素，第一個(gè)是場景，第二個(gè)是氣氛，第三個(gè)是情緒。

渙然冰釋。渙，風(fēng)水為渙，講到這里請(qǐng)大家注意了，可能由于你的臉，你家的風(fēng)水不好，就因?yàn)槟愕臍夥蘸颓榫w，你單位的風(fēng)水不好。

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人往那里一走，向春風(fēng)解凍一樣，堅(jiān)冰消融。

在《道德經(jīng)》里邊，也專門有一章講這些，他說體道、有道人的幾種人格狀態(tài)，其中，有一句話叫渙然若冰之將釋。有人問孔子，什么叫孝順，孔子說很多人認(rèn)為能養(yǎng)老就叫孝順，他說這個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他說犬馬皆能有養(yǎng)，不敬何以別乎。其實(shí)，孝不孝敬在人際溝通上主要體現(xiàn)在態(tài)度上。還有一次問孔子什么叫孝。孔子說了兩個(gè)字叫色難。

你改變不了你的面色，是你內(nèi)在的陰暗，有的人小臉抽及的，到哪里都是一臉的階級(jí)斗爭，你怎么會(huì)有溝通的。鬼谷子說：口乃心之門戶，相隨心生，一個(gè)人一講話包括你的面相完全是由于你的內(nèi)在造成的。

小孝可治家，中孝可治企，大孝可治國啊。一個(gè)人的心智模式，要是不好的話，知識(shí)越多可能越反動(dòng)，一個(gè)人的心態(tài)要是不好的話，聰明反被聰明誤，一個(gè)心態(tài)不好的團(tuán)隊(duì)，個(gè)人智商很高，組織智商不一定高，因?yàn)槎际秦?fù)牽引、負(fù)思考、都是負(fù)見解、都是消極的注意力。

成功的秘訣就是兩個(gè)字叫變態(tài)。我知道你們混的不錯(cuò)才來讀MBN，企業(yè)都干的不錯(cuò)，但是，想不想有更大的成就，想不想從優(yōu)秀變成卓越，想不想有更大的成功。

成功的秘訣就是兩個(gè)字變態(tài)

評(píng)良心說，你們覺得你們的心態(tài)要不要變的好一點(diǎn)，你們的狀態(tài)要不要調(diào)整的更好一點(diǎn)，你們的態(tài)度要不要更好一點(diǎn)，簡稱兩個(gè)字叫變態(tài)。

世界上最偉大的力量是改變的力量。你們心態(tài)愿意改變嗎，狀態(tài)愿意改變嗎，所有行動(dòng)力的課、溝通的課都是從心開始的課。中國就是心國。我們老祖宗早就告訴你，你我的良心就是上帝，你我的靈魂、心靈一旦覺悟了，就是宇宙的主宰。

作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，要建立哪些心態(tài)。

第一，叫喜悅心。

不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲覜]用，所以我沒用。要說最會(huì)學(xué)習(xí)的就是毛澤東，他說一句最經(jīng)典的話，精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，使用知識(shí)才是力量。

喜悅心。人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老啵灰屛疫@張臉破壞了家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛、企業(yè)的氛圍，永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。相隨心生，口乃心之門戶。

建立喜悅心有哪些好處呢？第一個(gè)會(huì)改變你不良的注意力，建立正見；第二個(gè)改變不良的思維方式，建立正思維；第三個(gè)改變不良的表達(dá)方式，建立正語；第四個(gè)改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)，第五個(gè)改變不良的信念，建立正念。

在這里解釋一下，一個(gè)學(xué)生對(duì)我說，翟老師我花了四天時(shí)間把這本書看完了，我說，恭喜你，你成長了。

他說，我把書里面的錯(cuò)別字都挑出來了，我說，你挑了多少個(gè)，他認(rèn)真的說一共37個(gè)。我說，你要干什么。給作者寫信批評(píng)他太不像話了。我說，這本書主要寫什么內(nèi)容。他說，那我到?jīng)]注意。

那些能成大事的人，都是機(jī)會(huì)到來的時(shí)候，他抓住機(jī)會(huì)，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

有的人看著很聰明，為什么一輩子一事無成。機(jī)會(huì)到來，他要不視而不見，就算看到是個(gè)機(jī)會(huì)，他也是抓住問題，放棄機(jī)會(huì)，最后喪失目標(biāo)。所以說，人生的注意力就等于實(shí)事啊。

我們有沒有過那樣的經(jīng)歷，剛剛學(xué)會(huì)騎自行車的時(shí)候，馬路上有一塊磚頭，就把它軋上，馬路上有一個(gè)人你攆著這個(gè)人撞他。為什么，你的注意力就在他身上。所以，你的汽車司機(jī)教練要告訴你，當(dāng)你的汽車輪胎破了的時(shí)候，你一定要眼睛往前看，要不然你看到柵欄就可能頂?shù)綎艡谏希吹酱髽渚晚數(shù)酱髽渖稀Ｆ鋵?shí)，大家想想一想，人生也不是這樣，什么叫障礙，可能就是你看不到目標(biāo)的東西。所以說有的人一輩子沒出息，注意力不好。天天電腦往哪里一擺，竟說別人的壞話，那天天沒事擱電腦上，凈罵別人，罵完了以后，還不敢留名，你說你在電腦上偷著罵人和在高速公路上偷著撒尿有什么區(qū)別。再說，你沒正事干嘛？大家大聲跟我說，好人，就是沒時(shí)間干壞事的人，多花時(shí)間成長自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人，去嫉妒別人，多花時(shí)間去愛，少花時(shí)間去很。其實(shí)人生有多大出息，取決于你的時(shí)間管理。可是有多少人天天把電腦一擺，凈在那說別人的壞話，誰成為企業(yè)家他就不服氣，他過去是干什么的，你管人家過去是干什么的，自古英雄出身低，釋迦摩尼怎么了，人家過去是托缽的，你說他要飯的就成不了佛，朱元璋要飯就當(dāng)不了皇帝，英雄不問出處。所以，多花點(diǎn)時(shí)間來成長自己，協(xié)助別人、幫助別人。

一個(gè)人有正思維、有正見、有正語很重要。上學(xué)的時(shí)候，我的老師給我講一個(gè)故事，他的引導(dǎo)現(xiàn)在想來覺得這個(gè)有一定的誤區(qū)，當(dāng)時(shí)我還相信了很長時(shí)間，他給我講過矛盾的故事，一個(gè)人又賣矛又賣盾，一會(huì)夸矛好，一會(huì)夸盾好。大家可能都聽說過這個(gè)故事，旁邊有一個(gè)家伙很聰明，說話了。以己之矛攻己之盾，然后其人弗能應(yīng)也。用你的矛刺你的盾，你還有什么話說。老師說這個(gè)家伙聰明，要向他學(xué)習(xí)善于挑毛病。但是，各位想一想，隨著我們年齡的增長，生命體驗(yàn)的加深，尤其是那些帶團(tuán)隊(duì)的人，做企業(yè)的人。有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)最沒意思的就是在旁邊問那個(gè)話的人。如果這個(gè)人有正見，如果這個(gè)人有正思維，如果這個(gè)人有正精進(jìn)，他看到有人又賣矛又賣盾，回去可能把坦克發(fā)明出來了。

可是，有的人專門注意負(fù)面，一張報(bào)子拿過來，哪個(gè)地方著火了，井蓋子掉了，他全都能記住，你跟他在一起，你聽他嘴里談的永遠(yuǎn)是負(fù)面的，上面正面的消息一條都記不住，上課也不好好聽，老師講對(duì)的他全忘了，講錯(cuò)哪一句保證能記住，輪到提問的時(shí)候，他一伸手不是跟你探討，他是想把你干掉。

大家想一想，人生很多東西，注意力就等于實(shí)事啊。

當(dāng)一個(gè)人法喜充滿，學(xué)樂融融的時(shí)候，才是你成長的開始。

當(dāng)一個(gè)人有愛心的時(shí)候，必有和氣，有和氣必有愉色，有愉色才有婉容。

所以說，人際溝通，我再說一遍，絕不是教給你點(diǎn)技巧方法，你就有高品質(zhì)的溝通，內(nèi)在不改變，面相都變不了，你怎么能溝通呢？亮劍里的李云龍的那個(gè)笑聲就夠你練的。里面的角色管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，魂魄打造，我可以跟你分享，但是，李云龍那個(gè)人，你看脾氣那么狂，看是那一笑啊就夠你學(xué)的。大家笑一個(gè)看看。你連笑也不敢笑了，哭也不會(huì)哭了，你連人的正常情緒機(jī)能都喪失掉了，你還學(xué)溝通，你可以收拾收拾去世了。大家再笑一個(gè)，啊，這下好多了。大家恢復(fù)一下你的正常功能吧。

世界上有關(guān)單位做了一個(gè)快樂指數(shù)的調(diào)查，各位，前十名里中國沒有，韓國也不在前十名里，但是，韓國領(lǐng)導(dǎo)人重視了，韓國領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)全國人民練微笑，而且，韓國領(lǐng)導(dǎo)人說了一句話，他說，當(dāng)韓國開始愛笑得時(shí)候，也是下一次韓國經(jīng)濟(jì)騰飛的到來。為什么，當(dāng)一個(gè)有法喜心、有學(xué)樂精神得民族、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他才有正見、他才有證思維、他才是和諧的、進(jìn)步的向上的、精進(jìn)的。

所以說，有幾個(gè)觀念我分享給大家好不好，“惡”怎么寫，亞心為惡。

所以說當(dāng)你的心態(tài)稍微不好的時(shí)候，你就可能惡語傷人，你就可能有惡的產(chǎn)生，不信每個(gè)人都可體驗(yàn)一下，包括我有的時(shí)候我自己反省一下都是這樣。只要你處在亞心狀態(tài)，出口就想傷人，你怎么會(huì)有高品質(zhì)的溝通。

有一次我在飛機(jī)上看到我的座前面布篼里不知誰留了一本雜志，我一翻一個(gè)女同志寫她自己的故事，他說結(jié)婚不到兩年就離婚了。離婚那天男同志過來拍拍她，她說離婚了你拍我干什么，他說離婚了拍你一下怕

什么，他說咱兩告別演出一下，再分開吧。她說怎么告別演出，他說咱倆吃頓飯?jiān)俜质中胁恍校@個(gè)女同志說好吧。最后兩個(gè)人就來到了第一次約會(huì)的那個(gè)飯店，恰巧服務(wù)員把他倆第一次約會(huì)的那個(gè)飯桌上，證書一拿到手好像矛盾也沒那么大了，兩個(gè)人就碰了幾杯酒，因?yàn)閮蓚€(gè)人本來就不陌生嗎，結(jié)果碰了幾杯酒之后，往事歷歷在目。談戀愛的時(shí)候一幕幕涌上心頭，這個(gè)女同志就流淚了，她說咱倆談戀愛談了五年，怎么結(jié)婚不到兩年就離婚了，咱倆反省一下，咱倆第一次打架的原因是什么，好好回憶一下，兩個(gè)人經(jīng)過仔細(xì)回憶終于想起來了，第一次的原因非常假單，一次牙膏沒擠好。早晨起來男同志擠牙膏，在牙膏的前邊捏了一下，捏多了，勁也大了，可能也是著急，牙刷上也是，梳妝臺(tái)上也是。正好這個(gè)女同志進(jìn)屋，心態(tài)在亞心狀態(tài)上，出口就傷人，你有病啊這么擠牙膏，你不能從后邊往前擠啊。這個(gè)男同志心態(tài)也不好，看看她說，你才有病呢，一個(gè)破牙膏有什么了不起的，拿起來，嘭，一下就仍到紙簍里了，這個(gè)女同志剛把牙刷拿起來，還沒等擠牙膏呢，一看牙膏被仍到紙簍了，拿了牙刷嘭一下就摔到那男同志身上，這個(gè)男同志剛把牙刷放到嘴里刷了三兩下，撲一口泡沫就噴到這個(gè)女同志身上，兩個(gè)人就開打了。結(jié)婚一個(gè)禮拜就動(dòng)手了，三個(gè)月就分居了，兩年不到離婚了。

有的人溝通到最后都忘了為什么打架了。

那么怎么才能讓個(gè)人每天有正見、正思維、正語、正精進(jìn)包括念力都是正的。

第一個(gè)就是學(xué)樂

我的一個(gè)好朋友打電話，他說你的兒子考試全院又是第一，另外，他的學(xué)習(xí)成績不是第一就是第二，沒出過前三名，他說你們家的學(xué)習(xí)成績都不錯(cuò)，我姑娘怎么管的這么嚴(yán)，學(xué)習(xí)成績上不來，我說，你的教育方法不對(duì)，他說你說具體點(diǎn)，我誰你們兩口子沒事老是嚇唬孩子，他說，你在說具體點(diǎn)，我說，我到你們家就碰到過，他媳婦就那樣，姑娘過來，媽媽給你講個(gè)故事，《頭懸梁的故事》，我發(fā)現(xiàn)那故事一講完，他姑娘的臉就長了，爸爸在給你補(bǔ)充一個(gè)故事，錐刺股的故事，兩個(gè)故事一講完，在看姑娘的臉有紅又白。告訴孩子非常負(fù)面的一個(gè)概念，叫書山有路，勤為徑。這句話還不錯(cuò)啊，下一句就徹底完了“學(xué)海無涯苦作舟”我的嗎呀，學(xué)習(xí)是苦的啊。在這種觀念的引導(dǎo)下，高考過了分?jǐn)?shù)線的好多高中生，開篝火晚會(huì)的時(shí)候，你猜他們燒的是什么，大家可能看過這樣報(bào)道，往火堆里仍書的時(shí)候，咬牙切齒的那種憎恨，恨書都很到那種程度，你還上學(xué)干什么。現(xiàn)在好多學(xué)生不但很書，而且恨老師。

我記得有一次也是在北大演講，一個(gè)新加坡的教授在我前面講，可能接他的車晚到5分鐘，還是怎么回事，路上堵車了還是出現(xiàn)什么情況，他一上臺(tái)，當(dāng)時(shí)也是全國各地的學(xué)生在這里聽課，他一晚到上臺(tái)這么一看下面，真的，都用一種什么樣的姿態(tài)看著他，那個(gè)教授70多歲，往臺(tái)上一站，站在講桌后面將近一分鐘沒說話，然后，終于說出來一次話，他說，親愛的同學(xué)們，但見你們蹙額眉，不知你們心很誰啊。他的意思是說，我從那么遠(yuǎn)的地方來講課，怎么都這樣，后來，他大概花了近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)。他說師不必賢于弟子，當(dāng)教授得也是個(gè)職業(yè)，弟子不必不如師，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。做在下面的你們這些老總、企業(yè)家比臺(tái)上的老師更優(yōu)秀、更卓越，這個(gè)社會(huì)、這個(gè)國家、人類才能有希望。再說學(xué)習(xí)不僅僅是跟老師學(xué)，這個(gè)院里騎自行車的，你看他不起眼，巴拉下來可能都是高考狀元。另外，三人行必有我?guī)煟瑒傉f到這里，有一個(gè)學(xué)生站起來，說我就不同意這個(gè)觀點(diǎn)，他說，你怎么不同意這個(gè)觀點(diǎn)，他說三人行必有我?guī)煟偃缥遗龅饺齻€(gè)人，一個(gè)是殺人犯，一個(gè)是搶劫犯，一個(gè)是強(qiáng)奸犯。我跟誰學(xué)去啊。你看這玩意。

然后人家那個(gè)教授趕快說，你忘了后面還有兩句話，則其善者如此之，則其不善者而改之，見賢思齊，見不賢自省也。你帶著這樣的心態(tài)，你時(shí)時(shí)刻刻都在成長，你看到螞蟻盜洞都會(huì)有收獲，你看費(fèi)多大勁，有朋自由遠(yuǎn)方來，不亦樂呼。

所以啊。你注意，沒人的時(shí)候，我如琢如磨，非常喜悅，學(xué)樂充滿；有人的時(shí)候我如切如磋，那叫群樂。

學(xué)樂。學(xué)樂精神是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵，是我愿意成長，愿意學(xué)習(xí)啊。所以，你帶著這種心態(tài)，你時(shí)時(shí)刻刻都在欣賞。

然后，在中國文化里還有一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)，叫新民。海爾吧這個(gè)觀點(diǎn)導(dǎo)入到企業(yè)里面作企業(yè)文化，叫日事日畢，日清日高。用毛澤東的話說就是好好學(xué)習(xí)，天天向上。這個(gè)觀點(diǎn)要導(dǎo)入到你的企業(yè)里面，你的家族里面，團(tuán)隊(duì)里面，那就是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。十七大報(bào)告里，我們要建立建設(shè)全民學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，你不是最好的但是你可以成為進(jìn)步最快的，爭取做到讓人家，士別三日，刮目相看，這句話太厲害了。毛澤東身邊的人好像都是這樣，他說，我三天不學(xué)習(xí)攆不上劉少奇，你看這話，你能不能做到，讓你的人三天不學(xué)習(xí)，就攆不上你呢？所以說，以后不要去看人家過去評(píng)價(jià)一個(gè)人，我經(jīng)常聽到有人這樣說：那個(gè)人我認(rèn)識(shí)，曾經(jīng)什么什么，幾年前在什么哪兒？你都多長時(shí)間不見到人家了，二十一天之前你跟釋迦牟尼一起托缽，二是一天之后，人家菩提樹下覺悟了，你在見到人家說，咱倆要飯的時(shí)候讓狗給攆出來了，你跟人家說這個(gè)有意思嗎。

請(qǐng)大家注意，一段時(shí)間不見一個(gè)人，一定要重新認(rèn)識(shí)這個(gè)人，這是真的。連武打小說里什么，掉到哪個(gè)溝里了或者進(jìn)了哪個(gè)洞里了，三天不見出來西面吹雪，獨(dú)孤求敗了。你知道這三天人家是干什么了。

孔子。聯(lián)合國教科文組織找一個(gè)人命名的時(shí)候，選了那么多教育家，大家都覺得不合適，最后一在推崇說用孔子的名字命名吧。大家都知道孔子學(xué)院全球遍地開花，倫敦的孔子學(xué)員開業(yè)的時(shí)候，賈慶林同志親自去給揭牌，在那個(gè)年代，人家?guī)а芯可蛶Ф鄠€(gè)，博士生就72個(gè)。

聽說個(gè)這個(gè)人吧叫馬拉多納，他有一次率領(lǐng)他的球隊(duì)打一場比賽的時(shí)候，他有一次在后場帶球，但是對(duì)手連踢帶拽，連拉帶踹，最后他還是把球送到對(duì)方球門里去了。過后聽說，有個(gè)記者采訪他，馬拉多納一句話感動(dòng)了幾乎全世界的球迷，記者說，那么多人踢你、拽你、拉你、踹你，你為什么不生氣，他說，沒有這么多人干擾我，哪里有我做明星的價(jià)值，他說你想想啊，如果他得到球，對(duì)手讓開一條路，他自己溜溜達(dá)達(dá)進(jìn)去了，這還有意思嗎。他說正是這些人用了那么多不規(guī)則的動(dòng)作，才展現(xiàn)了我高超的技術(shù)，記者問，你為什么不報(bào)復(fù)對(duì)手，他說報(bào)復(fù)對(duì)手最好的方法就是把球送到對(duì)方的球門里去。有沒有注意，當(dāng)一個(gè)人心態(tài)好的時(shí)候，他的思考是正面的，他的行為是精進(jìn)的，他的表達(dá)是正面的。這就叫正思維、正見、正語、正精進(jìn)。可是我們有的人人家不特意踢他一腳，有的球員球不管了，對(duì)著人就開干了。

我們每個(gè)人都有心情不好的時(shí)候，都有想出口傷人的時(shí)候，都有不好念頭產(chǎn)生的時(shí)候，怎么辦？把這句話記下來，叫不怕念起，就怕覺遲。

有一個(gè)老板，他說我每天這樣去修為自己，他說我出門之前，抓一把黑豆裝在右手的褲兜里，然后再抓一把紅豆裝在左手的口兜里，每當(dāng)我有一個(gè)不好的念頭產(chǎn)生的時(shí)候，我就從兜里拿出一個(gè)黑豆來，然后止住他，放到上衣兜里，回去反省；他說我有一個(gè)善念的時(shí)候，就拿出個(gè)紅豆來，實(shí)施他，也放到兜里，回去查一查。他說剛一開始用這個(gè)方法的時(shí)候，一天一把黑豆不夠用啊，他說老有不好的念頭，老嫉妒別人，老想說別人壞話，他說，一年之后，發(fā)現(xiàn)黑豆不怎么動(dòng)了，老想摸紅豆。老拿紅豆的時(shí)候，他說我發(fā)現(xiàn)我的家庭和諧了，我的團(tuán)隊(duì)和諧了，我的團(tuán)隊(duì)越帶越大，朋友越交越多，事業(yè)越干越好。

在講一個(gè) 隨喜

山東有一個(gè)企業(yè)，我是他企業(yè)這個(gè)他企業(yè)請(qǐng)我去給他做內(nèi)訓(xùn)，他的董事長是我清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班上的學(xué)生，然后，他給我打電話，他說翟教授，我晚上接不了你了，我說怎么了，他說我干不回去了，但是晚上我回去后啊我好好請(qǐng)你喝點(diǎn)酒，我給你接鳳，我讓辦公室主任接你行不行，我說誰去接我都一樣，我認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)辦公室主任，他說你不認(rèn)識(shí)，我倆怎么接頭，他說你出了機(jī)場之后，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人拿著一張紙上面寫著你的名字，那就是接你的人。結(jié)果我出了機(jī)場我找我的名就找不到了，最后，終于找到了，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)人拿著一張紙是寫著我的名字，但他倒著拿著，還不是舉起來，他放在肚臍下面啊，這樣，所以說，我剛想心態(tài)不好，突然想起來了，人要有隨喜心，我那天調(diào)整的非常快，我想快過春節(jié)了，過年的時(shí)候一般貼福字，不都是倒著貼，表示福到了吧，我想人家倒著拿你的名來接你，說明你到了唄。唉，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的心態(tài)一調(diào)整完了之后，去握手，兩人交流溝通一點(diǎn)沒有障礙，一點(diǎn)不受影響，所以，聊得非常愉快，晚上吃飯的時(shí)候，我把這事當(dāng)故事講給他董事長聽，董事長回去跟辦公室主任一說，辦公室主任感動(dòng)的夠嗆。后來對(duì)我是接待無微不至啊。逢年過節(jié)還給我發(fā)短信，還給我郵過禮品。

有一次，在清華講課，小班教室比較小，屋頂也不高，講臺(tái)上正對(duì)著我腦袋上面一個(gè)燈管不知道是哪里壞了，反正我在哪里講課，他正對(duì)著你老在哪里閃，你想想，你講課腦袋上面對(duì)著你個(gè)燈老閃多難受啊。趕快調(diào)整心態(tài)，我想這是我講課講的好，我全把他當(dāng)成記者的閃光燈，心態(tài)這樣一調(diào)整，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他在那越閃對(duì)你的夾持就越大，所以說，請(qǐng)把這句好記住。境有心造。世間本無事，庸人自擾人啊。

我到黑龍江佳木斯講課的時(shí)候，那天他們說沒買著飛機(jī)票，給買的軟臥，晚上，有一個(gè)地方約我的稿子，我在上面修改稿子，也沒跟大家聊天，但是，天亮的時(shí)候我喜歡交朋友，我就從上鋪下來了，我想出去洗把臉，回來跟這些人聊聊天，結(jié)果下來之后，那個(gè)屋里住著四個(gè)人，我下來找鞋的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我的鞋少了一只，我說我鞋哪去了呢，正好正找著的時(shí)候，門開了，進(jìn)來一個(gè)大漢，一個(gè)腳穿他的鞋，一個(gè)腳穿我的鞋，長的個(gè)高腳大，把我鞋的鞋跟踩在腳下塔拉進(jìn)來了，我看看我的鞋，在看看他，他看看我在看看鞋，臉就紅了。對(duì)對(duì)、對(duì)不起，不好意思，咱兩穿一雙鞋。我那天就有隨喜心，我說沒事，咱兩住一個(gè)房間穿一條褲子都沒事。我說你穿回來就挺好。我沒想到就這么句話，那個(gè)將近一米八的大漢眼圈就紅了，站在那個(gè)地方看我半天。然后把鞋給我換過來，我出去之后洗完臉回來，我再進(jìn)來，我發(fā)現(xiàn)那小桌子是擺著滿滿的小吃，他吧酒拿出來，他說這是我從加拿大帶回來的洋酒，我跟你喝點(diǎn)小酒，我想跟你交個(gè)朋友，我說那好喝點(diǎn)小酒吧。我兩越聊越開心，越喝越高興，我也不知道他什么時(shí)候通知的，到了目的地之后，外面停了一排的高級(jí)轎車，他說，我知道有人來接你，但是，你上我的車做一下，哪怕是你做十米你在下來，讓我盡一下地主之誼，我們東北人好客。我說，那好就上你的車做吧，結(jié)果我上他的車，你好意思做十米就下來嗎，接我的車在后面跟著，一直跟到目的地之后，他聽說有 課，他說我可不可以聽啊，我說人家可是交錢的啊，他說，你說一下我旁聽一下，我跟那個(gè)主辦單位說，這是我的朋友來接我的，叫他聽一下課，他說，你的朋友、你帶來的人那好沒問題，結(jié)果聽了一上午課。他也不愿意占別人的便宜，中午的時(shí)候，就請(qǐng)我去講課的主辦方，他安排了一大桌，把大家都請(qǐng)了，敬了三杯酒，把手機(jī)拿出了，他說我姐姐罵我好幾遍了，兩年沒回家了，母親也著急了，家里邊把接風(fēng)宴席擺好了，我在不回去不像話了。我說，那你趕快回去吧，他說我舍不得你啊，你看他說我晚上在給你打個(gè)電話，大不打擾你啊，想在跟你聊聊，我說不打擾。結(jié)果我講完課之后，他快到下半夜一點(diǎn)了才給我打電話，他說我剛回來，同學(xué)朋友來了一大堆推不開啊，半夜他們才走，這個(gè)點(diǎn)打電話不打擾你吧，我說不打擾不打擾，趕快得有隨細(xì)心啊，他開車來了之后，我說咱倆上哪兒，他說去和茶吧，我們倆就出去找了個(gè)茶館，結(jié)果那一天一聊天不知人家給那個(gè)茶館老板也不知道怎么聊高興了，我們一直到下半夜四點(diǎn)鐘，在哪里越聊越開心，后來他說，崔教授啊，我們正想在團(tuán)隊(duì)建設(shè)找一個(gè)這個(gè)顧問，也想委托一個(gè)機(jī)構(gòu)，他說這一聊天，我干脆就給你得了，他就把他的企業(yè)情況給我介紹，他也派人送了點(diǎn)資料。我一看我說我跟你說實(shí)話吧，你這根本就不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他說我這不是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 是什么，我說你這最多算是個(gè)團(tuán)伙。他那個(gè)企業(yè)，要愿景沒愿景，要使命沒使命，要價(jià)值沒有價(jià)值，要價(jià)值規(guī)則沒有價(jià)值規(guī)則，要信念系統(tǒng)沒有信念系統(tǒng)，要文化沒有文化，要精神沒有精神，那叫什么團(tuán)隊(duì)啊，你懂得什么是長生久視，死兒不忘的文化，你的企業(yè)才能做久啊，我跟他講完了，那干脆他就把他的整個(gè)企業(yè)（他在國內(nèi)有好多分公司，在國外也有分支機(jī)構(gòu)）干的蠻大的。他就把整個(gè)企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)顧問案子，一個(gè)標(biāo)的非常大的一個(gè)顧問案子交給了我。然后，企業(yè)的教育訓(xùn)練，內(nèi)訓(xùn)，他也要交給我來幫他操作。怎么樣，火車上一個(gè)心態(tài)的改變，然后情緒的改變，有交了一個(gè)朋友，有多了一個(gè)業(yè)務(wù)，有多了一個(gè)哥們。說一說，君子敬而不失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟啊。

第四篇：親子溝通(電臺(tái)講稿)

社會(huì)科學(xué)在你身邊（8-06）

主持人: 各位聽眾，大家好。這里是AM1224，F(xiàn)M94，鎮(zhèn)江文廣集團(tuán),健康生活頻率，歡迎各位收聽由本頻率與鎮(zhèn)江市社科聯(lián),聯(lián)合制作播出的社科專題節(jié)目〈社會(huì)科學(xué)在你身邊〉。我是主持人威尼。

如果整個(gè)教育的過程是0到100歲 的話，最重要的是0 到1歲，這個(gè)從0 歲到1 歲的過程就是父母與孩子溝通的過程，溝通才是教育真正的開始。

那么,今天要和大家探討的話題就是-----談?wù)動(dòng)H子溝通的話題!張老師：威尼好，聽眾朋友們，大家好！

主持人：有句諺語：孩子是父母行走在地上的心肝。特別是我國持續(xù)實(shí)施了計(jì)劃生育政策30多年以來，孩子更成為了每個(gè)家庭中絕對(duì)的中心。受到了長輩們無限的寵愛和無微不至的關(guān)心。父母長輩們對(duì)孩子的希望往往是“聽話”。但孩子們?yōu)槭裁淳褪遣宦牳改傅模繌埨蠋煟芎臀覀冋務(wù)剢幔?/p>

張老師：好的，可以說當(dāng)今的中國家長是最關(guān)注孩子的家長了，特別是獨(dú)生子女家庭，孩子的在家庭的地位真可以用一個(gè)詞形容：至高無上。尤其是有小升初、中考、高考考生的家庭，更是一切以孩子為中心，一切圍著孩子轉(zhuǎn)。這本也無可厚非。問題是，家長在生活條件和學(xué)習(xí)條件上，做了不遺余力的努力，可是，似乎還缺少了一點(diǎn)什么，那就是和孩子的交流和溝通。

我們要正視的是，眼下，孩子卻與父母的關(guān)系日漸淡薄，甚至趨于緊張這樣一個(gè)事實(shí)，不知大家聽說沒有，目前，網(wǎng)絡(luò)爆紅 “父母皆禍害”這個(gè)名詞，這是一個(gè)擁有近17000名成員的網(wǎng)絡(luò)討論小組的名字。真是值得關(guān)注！

其實(shí)這樣的現(xiàn)象背后一個(gè)最主要的原因：父母與孩子的溝通出現(xiàn)了一定的問題，甚至可以說，是嚴(yán)重的問題。

主持人：對(duì)，可能很多家長是出于保護(hù)而去管制自己的孩子，或者換句話說，就是溝通的時(shí)候沒在意咱們孩子的想法，溝通的方法不對(duì)，您覺得如今我們家長在和孩子溝通的時(shí)候有哪些誤區(qū)呢？

張老師：在現(xiàn)實(shí)生活中，有不少家長對(duì)于親子溝通，存在認(rèn)識(shí)或行動(dòng)上誤區(qū)：

1、有的家長把教育孩子的職責(zé)都推給學(xué)校，對(duì)孩子只管吃喝等。即使溝通，話題集中在生活瑣事上；翻來覆去就是“乖乖，吃得好嗎，睡得暖嗎？成績?cè)鯓樱俊边@樣的溝通多了的話，適得其反，容易引起孩子的厭煩。

2、有的家長惟分?jǐn)?shù)是論。我們可以看到不少孩子早晨在去學(xué)校的路上吃早餐，有的孩子來回的路上都在背單詞、趕作業(yè)；孩子回家后就做作業(yè)，家長也顧不上和孩子說點(diǎn)兒什么；周末，家長帶著孩子像趕場似的奔輔導(dǎo)班。有的家長把孩子的時(shí)間看得很珍貴，基本上沒有什么“廢話”，只要是學(xué)習(xí)成績好了，其他無所謂。

3、有的家長與孩子沒什么可說的，鎮(zhèn)江話叫“老不搭少”。總認(rèn)為，孩子幼稚，不懂事，沒有耐心傾聽孩子的想法，久而久之，親子之間 的交流就會(huì)因?yàn)榧议L的不耐煩，變得稀少，關(guān)系隨之也淡漠了許多 主持人：是的，您說的第二點(diǎn)我特別有感觸，因?yàn)槲壹业拈T口就是學(xué)區(qū)，從小學(xué)到高中都有，坐公交車的時(shí)候就經(jīng)常看到學(xué)生手里抱著書本，尤其是晚上，車上的燈光很暗，還拿著什么歷史、英語復(fù)習(xí)小冊(cè)子在背，十分的辛苦！我想那個(gè)時(shí)候他們經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)應(yīng)該很疲憊了，回家后還要趕作業(yè)，那么與家長的交流就會(huì)更少了！而且，學(xué)校早自習(xí)一般是七點(diǎn)半開始，晚自習(xí)是九點(diǎn)半結(jié)束，可以說一天到晚孩子根本就沒有多余的時(shí)間跟家長溝通交流，漸漸地，孩子和家長之間就有了距離感，張老師，您看咱們家長在這方面應(yīng)該注意哪些小細(xì)節(jié)來縮小親子之間的距離呢？

張老師：美國家長育兒新趨勢(shì)，是一家?guī)卓诔赃^晚飯后不看電視，而是講述各自一天的經(jīng)歷。聽上去，這樣做，并不困難。但就是這一點(diǎn)，我們身邊的許多家庭可能都沒有做到。

我覺得在親子溝通中，作為家長來說，首先要意識(shí)到和孩子交流、溝通的必要性和重要性，家長一定要有這個(gè)意識(shí)，想方設(shè)法，哪怕創(chuàng)造條件和孩子多交流、常溝通。

第二、溝通和交流是雙向的、互動(dòng)的，絕不能是家長的“一言堂”。家長如果在交談中占強(qiáng)勢(shì)地位，那么你可以認(rèn)為這是一次是溝通交流，而孩子是覺得昨天爸爸或媽媽又訓(xùn)了我一頓，滿心委屈。

第三、是讓孩子張口說話，多引導(dǎo)，少訓(xùn)斥，鼓勵(lì)孩子把自己真實(shí)的想法說出來，哪怕是錯(cuò)的，幼稚的，只有他說出來了，你才可能做出下一步的引導(dǎo)。

第四、要注意營造良好的、和諧的談話氛圍。

第五，是少提空洞的要求，多談具體的建議。比如小學(xué)生家長肯定會(huì)碰到孩子粗心的問題，就粗心問題，家長們可能都找孩子談過多次，為什么總是收效甚微？

比如說，媽媽苦口婆心，一再強(qiáng)調(diào)：下次考試不能再粗心，粗心就考不到好成績啊！

那么，雖然孩子知道了粗心是個(gè)壞習(xí)慣。但自己究竟哪些表現(xiàn)是粗心的，怎么改掉這個(gè)毛病，還是云里霧里。

我們的家長可以就粗心提具體要求：比如，讀完兩遍到三遍題目要求，再動(dòng)筆。再比如，把題目中關(guān)鍵詞圈出來提醒自己，還有草稿本一定要有序打草稿，利于檢查。這樣，幫助孩子掌握檢查作業(yè)或者答卷的技巧，因?yàn)榇中膩G分的現(xiàn)象自然就會(huì)大大減少，你溝通的效果就達(dá)到了。

主持人：恩，溝通的方式有很多種，您能具體的和咱們分析一下嗎？ 張老師:溝通，可以分為口頭、書面、網(wǎng)絡(luò)溝通，口頭溝通是最常見的，也是家長使用最多的一種。下面我談?wù)剷鏈贤ò桑幸粋€(gè)真實(shí)的案例：

一位母親有一個(gè)上初中、正處在逆反期的女兒，原來母女感情非常好，女兒是個(gè)乖巧聽話的小女孩。可是，孩子進(jìn)入初中后性情逐漸有些變化，母親與她講不到三句話就會(huì)談崩了。母親很氣憤，女兒很苦惱。

于是，我建議這位母親將自己的真實(shí)感受，對(duì)女兒的希望寫下

來。結(jié)果，因?yàn)槟赣H有充分的時(shí)間思考，修改，那封信寫得情真意切，女兒讀到信后，淚流滿面，深深感動(dòng)了，明白了母親的苦心。母女倆言歸于好。從此，她們之間的口頭溝通也變得融洽。

所以，當(dāng)我們親子之間，口頭溝通效果不明顯的時(shí)候，可以嘗試一下書面溝通方法。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，也是親子溝通的一個(gè)好的渠道。給對(duì)方的郵箱發(fā)送郵件，贈(zèng)送禮物，當(dāng)孩子發(fā)現(xiàn)父母有這樣的本領(lǐng)，對(duì)自己有這樣的別樣的關(guān)懷時(shí)，肯定對(duì)你的信任、依賴心理增強(qiáng)一分。

主持人：恩，我想，書面、網(wǎng)絡(luò)溝通的方式，家長們不妨一試，那么，張老師，您就親子溝通還有哪些建議呢？

張老師:哦，我覺得家長特別要注意把握時(shí)機(jī)。與孩子溝通是需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。青少年并不喜歡像成年人一樣，預(yù)約的談話。你想談的時(shí)侯，他們可能沒有興趣；只有他們想談的時(shí)侯，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時(shí)間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時(shí)間與孩子交流。不管選擇什么時(shí)間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動(dòng)中進(jìn)行的。切忌不要總是試圖在臨時(shí)想起的、不固定的時(shí)間與孩子進(jìn)行溝通，那樣做的結(jié)果只能是失敗。

還有，討論對(duì)孩子們來說重要的事情。孩子們生活在不同于成人的另一個(gè)世界之中。有些事情對(duì)父母來說并不重要，甚至令人煩惱；但對(duì)孩子們來說就不同了，那可能是意義重大的事。父母不必假裝對(duì)孩子們的事情感興趣，但是必須對(duì)他們感情和觀點(diǎn)表示尊重。因此，經(jīng)常與孩子討論他們的事情是必要的。

在一些書籍中就列出的主題是青少年通常所感興趣的話題，供大家參考：

●學(xué)校：我知道，父母特別想知道孩子的學(xué)校生活情況，往往以“今天你在學(xué)校做了什么？”為開場白，他很可能會(huì)回答說，“什么也沒做。”“天天上課唄，還能咋樣？”一下就把家長下面想說的話給堵了回去。這樣就是不成功的開頭。

孩子這樣回答其實(shí)是因?yàn)楦改傅奶釂柼\統(tǒng)，引不起孩子的興趣。父母不妨結(jié)合孩子正在學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容和學(xué)校的活動(dòng)，問一些具體的事情，比如，今天有電腦課的吧，你肯定大顯身手了！前一階段，我看你們學(xué)校藝術(shù)節(jié)開幕了，你們班級(jí)準(zhǔn)備節(jié)目了嗎？這樣很可能開始一段精彩的對(duì)話。

●業(yè)余愛好和個(gè)人興趣：不少青少年喜歡體育，父母不妨與他討論喜歡的球隊(duì)或賽事，可能的話，可以一起去現(xiàn)場觀看比賽；音樂也是青少年所熱衷的，父母至少應(yīng)該知道流行歌手的名字。案例：比如孩子喜歡劉德華、蔡依林等，有的家長式簡單的制止“追星”，有的家長對(duì)孩子的偶像嗤之以鼻，引起孩子的反感，你想，如果造成這樣一種局面，你和孩子這方面話題的溝通算是完了。

其實(shí)，關(guān)于追星的溝通，你完全可以變被動(dòng)為主動(dòng)，不僅能和孩子有共同話語，還能巧妙地教育他。

這里有一個(gè)非常成功的案例，一個(gè)孩子特別喜歡劉德華，母親就專門和他聊。母親做了大量準(zhǔn)備，掌握了劉德華的許多資料，在孩子

面前顯得胸有成竹，很有談資。

她問孩子，有人說：普通人有劉德華十分之一得刻苦都能成名，你知道嗎？

接著，母親就把劉德華歷次獲獎(jiǎng)的驚人成就，以及“劉十二”的外號(hào)，也就是他一年有拍十二部電影、28天沒有上床睡覺的歷史，還有他一次參加演出，需要從水幕中走出來，那是冬天，彩排時(shí)，他就一次次走，身上淋得濕透，為了追求演出效果，完全沒有大牌明星的架子。這樣的故事講給孩子聽，讓孩子明白，原來，明星所有的成績、獎(jiǎng)項(xiàng)、以及看起來很容易掙的錢，都是自己辛苦打拼，都是付出超常勤奮得到了。

這樣的溝通，顯然太成功了。很好的把家長需要傳達(dá)的思想，巧妙地結(jié)合孩子最感興趣的人物和話題，給滲透了。

試想，如果你跟孩子說，你要刻苦啊，要勤奮啊，有多少孩子愿意聽？可能你剛開了個(gè)頭，那邊孩子或是捂著耳朵跑開了，或已經(jīng)將音響開成最大分貝。

我這里想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)事，你和孩子有共同語言，并不是你一位遷就他，與他處在同一思想水準(zhǔn)上。變成他追星，你也追星，他紋身，你也紋身，他跳街舞，你也跳街舞。這樣低層次地和孩子找共同語言，你的認(rèn)識(shí)、你的見解必須高出孩子一籌，這樣的溝通才是積極而有效的。

●情緒：青少年常常對(duì)許多事情感到擔(dān)憂，如自己的朋友、流行事物、性、超重或太瘦、明天的測驗(yàn)、上大學(xué)以及世界的未來等等。所有這

些事情都可能使孩子情緒波動(dòng)。父母有時(shí)可能難以判斷這些事情對(duì)孩子到底有多重要。如果是這樣，父母可以直接問孩子：“這個(gè)問題對(duì)你來說是無足輕重的、中等重要的、還是重要的？你經(jīng)常對(duì)此感到擔(dān)心嗎？”在了解了之后再?zèng)Q定如何幫助他減輕煩惱。

●家庭：青少年喜歡談?wù)摵蛥⑴c制定家庭計(jì)劃（如購物、假期安排），這其實(shí)是孩子社會(huì)性發(fā)展的必然反映。父母應(yīng)充分發(fā)揮孩子的積極性，與他一起討論家庭的計(jì)劃和安排，鼓勵(lì)孩子發(fā)表意見，重視并采納其合理意見。這樣不僅能夠增進(jìn)孩子的歸屬感和安全感，還培養(yǎng)了孩子對(duì)家庭的責(zé)任心以及分析處理問題的能力。

●敏感話題：青少年有時(shí)希望與父母交流一些敏感的話題，如毒品、性、艾滋病、離婚等等。在處理敏感話題時(shí)，父母要記住，回避并不能使它們消失，反而會(huì)促使孩子從媒體或朋友那里尋找相關(guān)信息。如果他得到的信息是錯(cuò)誤的（這種可能性相當(dāng)大，青少年從地?cái)傂?bào)上獲得片面的性知識(shí)就是例子），就會(huì)妨礙孩子正確價(jià)值觀的形成。對(duì)敏感話題的溝通要確保用孩子能理解的方式，給與他們正確的觀念和知識(shí)。

●未來：隨著認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展，青少年開始更多地思考關(guān)于未來的事情，更多地談?wù)搶?duì)未來的設(shè)想。他可能會(huì)問父母一些問題，如，上大

學(xué)是什么感覺？什么時(shí)候可以結(jié)婚？將來做電腦工程師怎么樣？工作以后能不能有自己的汽車？等等。對(duì)孩子的問題，父母應(yīng)認(rèn)真地回答；如果你無法回答，就要誠實(shí)地說，“我不知道。”

●文化，時(shí)事：現(xiàn)代的世界是一個(gè)信息極大豐富的世界，青少年也被電視、音樂、電影、錄象和電腦游戲，以及其它形式的媒體包圍著。父母要認(rèn)識(shí)到，這些媒體能提供一個(gè)了解青少年內(nèi)心世界的窗口。例如，如果你和你的孩子看過同一部電影、同聽一首歌，同看一則新聞，你就有了對(duì)話的機(jī)會(huì)。所以，父母應(yīng)當(dāng)對(duì)青少年熱衷的媒體給予同樣的關(guān)注。當(dāng)然，父母也要看到媒體傳播的不良信息可能帶來的消極影響，對(duì)孩子利用媒體的過程進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督，通過交流幫助孩子提高對(duì)不良信息的鑒別抵制能力。

主持人：其實(shí)在溝通的時(shí)候，我覺得父母的態(tài)度也很重要，如果口吻很強(qiáng)硬的話，也會(huì)適得其反，那么，我們家長在和孩子溝通時(shí)用什么樣的態(tài)度比較好呢？

張老師：溝通時(shí)持親切、尊重的態(tài)度。

可以說，家長如何說話與說什么同樣重要。簡單命令式的、挖苦諷刺式的、情緒發(fā)泄式的話語只會(huì)傷害孩子的感情，而與事無補(bǔ)。父母要學(xué)會(huì)以尊重的態(tài)度、平靜的語氣對(duì)孩子說話，因?yàn)椋词挂粋€(gè)不到10歲的孩子也能輕易的區(qū)別不同的態(tài)度、情緒和語調(diào)。

尊重還體現(xiàn)在父母與孩子進(jìn)行有深度的交流溝通方面。青少年的社會(huì)意識(shí)和對(duì)事物的理解力在不斷增強(qiáng)，他們贊賞有思想性的、有

深度的交流。因?yàn)檫@樣的交流使他們感到自己被父母視為平等的伙伴，能激發(fā)他們的自尊感。父母完全可以就廣泛的主題——如社會(huì)問題、和平、環(huán)境治理、創(chuàng)造發(fā)明等等——與孩子展開討論；而不要使溝通僅僅局限在孩子的學(xué)習(xí)和日常生活上，也就是，當(dāng)你被孩子稱為“婆婆媽媽”“羅里啰嗦”，那就表明，孩子逐漸喪失與你溝通的興趣。

主持人：是的，張老師說的非常對(duì)，在與孩子交談時(shí)，要以尊重的態(tài)度、平靜的語氣對(duì)孩子說話。

主持人結(jié)束語：三十分鐘的時(shí)間真的是很短暫，今天張老師著重給我們談到了親子溝通的話題？？？？？希望下次節(jié)目有機(jī)會(huì)再和大家聊到這樣的話題，感謝大家收聽本期的《社會(huì)科學(xué)在你身邊》,感謝張老師!

備用: 話題一：蒙不住孩子的眼睛——父母之間的關(guān)系是孩子最早學(xué)會(huì)的溝通樣本

案例：我是不是媽媽的乖寶寶？

有一對(duì)夫婦的感情不好，本來要離婚的，卻發(fā)現(xiàn)妻子已經(jīng)懷孕了，于是就決定不離了。孩子生下之后，夫妻都很愛她，盡量在孩子面前隱藏兩個(gè)人的矛盾。他們經(jīng)常會(huì)問孩子一個(gè)問題：“你是不是媽媽的乖寶寶？”孩子回答是。“你是不是爸爸的乖寶寶？”孩子也說是。10

但在孩子2 歲的時(shí)候，有天爸爸又問她：“你是不是爸爸的乖寶寶？”孩子卻不回答，而是拉著他的手來到媽媽身邊，問媽媽：“我是不是媽媽的乖寶寶？”媽媽說“當(dāng)然是了”，孩子這時(shí)才對(duì)爸爸說“我也是爸爸的乖寶寶。”

討論：從改善夫妻溝通開始改善親子溝通

孩子的爸爸非常不理解孩子為什么有這種舉動(dòng)，其實(shí)這是因?yàn)楹⒆右呀?jīng)覺察出爸爸媽媽之間的矛盾，她之所以不直接回答是因?yàn)榕抡f是爸爸的乖寶寶，就不是媽媽的乖寶寶了，因?yàn)楹⒆右呀?jīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)了父母的不合。

有的夫婦說兩個(gè)人鬧矛盾從來不在孩子面前表現(xiàn)出來，以為孩子不知道，其實(shí)是錯(cuò)的。孩子的敏感和領(lǐng)悟力往往出乎大人的預(yù)料。所以，不是在孩子面前偽裝成相愛，而是把撫養(yǎng)孩子的過程當(dāng)作一個(gè)改善關(guān)系的好機(jī)會(huì)。孩子是父母重新學(xué)習(xí)愛的最好的教科書，你也許不會(huì)為了愛人、父母舍棄你非常重視的東西，改變自己的個(gè)性，但為了孩子卻可以改變，所以要掌握彼此愿意改變的機(jī)會(huì)，重修你們的關(guān)系，讓孩子在幼小時(shí)潛移默化地學(xué)到愛與支持，這種精神力量比任何教育都重要。而且父母之間的愛會(huì)讓孩子的心處于一種平和的狀態(tài)，更有利于他把精力用于其他的心智的發(fā)展。

話題二：每一朵烏云都鑲著金邊——從孩子的撒謊中發(fā)現(xiàn)溝通的契機(jī)

案例：“我答應(yīng)了同學(xué)要去的”

一天中午，揚(yáng)揚(yáng)告訴媽媽下午要去少年宮畫畫，但媽媽偶然得知那天下午少年宮根本就不開門。晚上，在父母的再三追問下，揚(yáng)揚(yáng)才告知實(shí)情，原來他和班上的幾個(gè)男同學(xué)相約到新建成的江濱廣場玩了。于是爸爸非常生氣，媽媽非常傷心。在咨詢過程中，問起撒謊的原因，揚(yáng)揚(yáng)說：“我上午就答應(yīng)了同學(xué)要去的。”原來父母的要求比較嚴(yán)格，揚(yáng)揚(yáng)意識(shí)到如果直說，很可能被父母拒絕，這樣他會(huì)在同學(xué)面前很沒面子和信譽(yù)。

討論：謊言背后沒有錯(cuò)的初衷

揚(yáng)揚(yáng)的錯(cuò)在于選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的方法去達(dá)到合理的要求；而爸爸的錯(cuò)誤呢，為什么孩子有這樣合理的要求卻不敢直說？是不是因?yàn)槠綍r(shí)的要求太嚴(yán)格，常常粗暴簡單地拒絕自己認(rèn)為不合適的要求，而沒有考慮到孩子的尊嚴(yán)和感受？

其實(shí)孩子的謊言背后總有一些并沒有錯(cuò)的初衷，父母需要用發(fā)現(xiàn)的眼睛給予肯定，比如說揚(yáng)揚(yáng)謊言的背后是一份誠信，因?yàn)樗饝?yīng)了同學(xué)，如果被父母拒絕而出不去會(huì)失去自己的面子和同學(xué)的信任，要從這一點(diǎn)的肯定打開與孩子交流的渠道。如果父母對(duì)孩子身上的這一點(diǎn)積極面進(jìn)行肯定，并且從自己的溝通方式中找出孩子為什么不敢說的原因，那么可以預(yù)見，以后的親子溝通就會(huì)有所改善。

第五篇：公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力(講稿)

公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力

中共金寨縣委黨校 趙 丕 高級(jí)講師

各位朋友，下午好！

我注意到了，在座的都是單位管理層面的人物。在實(shí)際工作中，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理才能。今天，希望通過這個(gè)平臺(tái)能把大家深藏在內(nèi)心的工作經(jīng)驗(yàn)、工作才華和工作能力加以整合，從理性上、理念上和理論上加以升華，變成規(guī)律性的管理思路和方法，并推廣開來，進(jìn)一步提高我們的工作效率和管理績效。

溝通協(xié)調(diào)是人類賴以存在的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代社會(huì)大生產(chǎn)的產(chǎn)物。隨著中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革的深入發(fā)展，人與人之間的合作領(lǐng)域、合作程度越來越廣泛。而公務(wù)員工作涉及社會(huì)生活的方方面面，只有充分發(fā)揮各方面的積極性、主動(dòng)性，才能動(dòng)員一切力量，形成全民各盡所能、各得其所而又和諧相處的局面。特別是管理者，有效的溝通協(xié)調(diào)可以使同樣的權(quán)力產(chǎn)生不一樣的權(quán)力效益。

2003年12月，為了加強(qiáng)公務(wù)員的能力建設(shè)，原國家人事部出臺(tái)了《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行)》，按照這個(gè)框架，公務(wù)員必須具備九種通用能力：政治鑒別能力、調(diào)查研究能力、溝通協(xié)調(diào)能力、心理調(diào)試能力、依法行政能力、公共服務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。溝通協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的能力之一。

在此，我想從三個(gè)方面交流學(xué)習(xí)體會(huì)：什么是公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力？為什么公務(wù)員必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力？怎樣提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力？

【備注】：通用能力國家標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)政能力黨內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)----2004年10月十六屆四中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》駕馭社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的能力（經(jīng)濟(jì)）、發(fā)展社會(huì)主義民主政治的能力（政治）、建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的能力（文化）、構(gòu)建、2010年9月15日，全縣公務(wù)員通用能力師資培訓(xùn)講稿。10月11日，全縣青年干部培訓(xùn)班講稿。

社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力（社會(huì)）、應(yīng)對(duì)國際局勢(shì)和處理國際事務(wù)的能力（外交、主權(quán)）。

一、什么是公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力？

1、什么是溝通？我國第一部編年體史書、也是第一部大規(guī)模的敘事性作品《左傳》解釋 “溝通” ：開溝使兩水相通。在英文中，溝通(Communieation)指“信息交流”。

在管理學(xué)中，溝通是指組織中各部門之間、各層次之間、各人員之間憑借一定的媒介和通道，傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。

一項(xiàng)研究表明，一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。雖然溝通如此重要，但并不是每個(gè)人都能掌握溝通的技巧。要做到有效溝通，需要了解溝通的五大因素即“4W1H”：

（1）“Who”，與誰溝通？比如說，業(yè)務(wù)員去拜訪一個(gè)重要客戶，首先必須明白與客戶方的哪位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，是客戶方的采購員、還是客戶方的業(yè)務(wù)經(jīng)理？雙方只有確定了溝通主體，方可進(jìn)行溝通。

老外游萊蕪：老外在萊蕪郊外農(nóng)家遇一老太逗貓，問到“你在干嘛?”（What are you doing?）老太答：“鼓搗貓呢”。老外大驚，連老婦人都會(huì)說英語。贈(zèng)其巧克力。老太以為是紅芋干，急曰：“俺萊蕪有”，老外做出夸張的暈倒動(dòng)作。

（2）“What”，溝通什么？就是了解溝通的主題或內(nèi)容。如果溝通的一方對(duì)某一內(nèi)容比較避諱或者不具備溝通的必要時(shí)，最好避開這一內(nèi)容。

（3）“When”，何時(shí)溝通？溝通的一方與另一方約定恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，并且確定預(yù)計(jì)需要的時(shí)間，避免雙方在溝通時(shí)不被干擾而影響溝通的效果。

（4）“Where”，在哪里溝通？溝通雙方認(rèn)為有必要約定地點(diǎn)時(shí)，需約定地點(diǎn)；如果是重要的機(jī)密內(nèi)容需要溝通時(shí)，還要注意溝通的隱蔽性，防止溝通內(nèi)容不被泄露。

（5）“How”，怎樣溝通？溝通最重要的是方式方法和態(tài)度。方式方法比較多，比如E-mail、電話、書信、面談、肢體語言等。在這里，真誠自信是雙方溝通的一個(gè)重要前提。溝通過程要達(dá)到良好效果，雙方必須尊重對(duì)方的語言、2 風(fēng)俗習(xí)慣、愛好。

“秀才買柴”：有個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴人說：“荷薪者過來”，賣柴人聽不懂“荷薪者”三個(gè)字，但他聽懂了“過來”兩個(gè)字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之”（木柴外表是干的，里面是濕的，燃燒時(shí)濃煙多，火焰少，請(qǐng)巧點(diǎn)吧！）賣柴人聽不懂秀才說什么，于是挑著柴就走了。

秀才買柴這個(gè)故事說明，溝通一要關(guān)注對(duì)象，因人、因時(shí)、因地、因內(nèi)容的變化而變化；二要尊重對(duì)方，秀才在與賣柴人進(jìn)行溝通時(shí)，用別人聽不懂的語言與買柴人進(jìn)行溝通，實(shí)屬不尊重別人。所以，最終導(dǎo)致溝通的失敗。

2、溝通的模型。既然溝通是人與人之間交往的重要工具、方法和途徑，在我們學(xué)習(xí)、內(nèi)化溝通理論時(shí)，還需要了解溝通的六大因素，這是個(gè)雙向模型圖。

①發(fā)送者，把信息發(fā)送出去的人。②信息，雙方溝通的內(nèi)容。

③表達(dá)方式，為傳遞信息而采取的方法和手段，包括面對(duì)面談話、書面語言、傳真、電話、電子郵件等。

④接受者，接受信息的人。

⑤反饋與跟蹤，反饋是接受者把自己所理解的信息主動(dòng)回應(yīng)發(fā)送者的過程；跟蹤是發(fā)送者向接受者了解接收情況，征詢意見和建議的過程。

⑥環(huán)境，溝通發(fā)生的地方，對(duì)溝通的效果產(chǎn)生直接的影響。環(huán)境因素既可以提高溝通的有效性，也可以成為溝通中的障礙。

3、溝通的基本原則。

（1）發(fā)送者信息清晰、簡潔、發(fā)送方式有效；（2）培養(yǎng)正確的傾聽方式；（3）主動(dòng)跟蹤與反饋。

4、什么是協(xié)調(diào)？從哲學(xué)上講，協(xié)調(diào)是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。

行政協(xié)調(diào)是行政主體，運(yùn)用各種方法協(xié)商調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、各人員之間和各行政組織系統(tǒng)以及與其外部環(huán)境之間的關(guān)系，使之協(xié)作配合、和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為或過程。

在管理學(xué)上，協(xié)調(diào)大體分兩個(gè)方面即內(nèi)協(xié)調(diào)和外協(xié)調(diào)。內(nèi)協(xié)調(diào)是管理者對(duì)組織內(nèi)部員工和資源的整合；外協(xié)調(diào)是本組織和外部社會(huì)環(huán)境資源的整合。

也有人認(rèn)為協(xié)調(diào)分以下兩種：①對(duì)事的協(xié)調(diào)與對(duì)人的協(xié)調(diào)；②組織內(nèi)的協(xié)調(diào)與組織外的協(xié)調(diào)。

對(duì)于某個(gè)組織而言，內(nèi)外協(xié)調(diào)關(guān)乎其正常的運(yùn)轉(zhuǎn)抑或發(fā)展與生存。例如：蘋果公司的興衰。在上個(gè)世紀(jì)80年代到90年代IT行業(yè)中，蘋果公司是個(gè)佼佼者。蘋果公司在創(chuàng)始人喬布絲的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造了很多的輝煌和奇跡，我們知道的蘋果I型、蘋果II型，以及現(xiàn)在還適用的DOS系統(tǒng)等，都是蘋果公司發(fā)明和研發(fā)的；從1976年4月到2007年1月30多年里，蘋果公司有300多名員工成了百萬富翁，所以人們當(dāng)時(shí)稱蘋果公司是日不落公司。可如今人們稱蘋果是枯萎的蘋果、衰敗的蘋果。

究其原因主要是管理者既不善于內(nèi)協(xié)調(diào)也不善于外協(xié)調(diào)。對(duì)外，蘋果公司的文化是一種封閉、內(nèi)向的管理文化，它渺視Ibm（筆記本）的存在，一心一意生產(chǎn)它的品牌機(jī)，結(jié)果蘋果機(jī)不能與其它機(jī)器兼容，最終失去了顧客、市場。對(duì)內(nèi)，蘋果公司的核心文化是叛逆，恰恰這種叛逆精神為公司的滅亡埋下了種子，從公司成立那天開始，技術(shù)天才喬布絲就渺視管理層，渺視銷售人員的存在。蘋果公司有一個(gè)銷售大王、管理天才叫史卡利，如果喬布絲和史卡利聯(lián)手會(huì)無敵于天下，可是喬布絲和管理層水火不容。公司快跨掉時(shí)，蘋果委員會(huì)做出一個(gè)決定，解雇喬布絲，炒老板魷魚。

5、協(xié)調(diào)基本原則。（1）目標(biāo)一致原則；（2）統(tǒng)籌兼顧原則；（3）相互配合、求同存異原則；（4）民主原則。

6、溝通協(xié)調(diào)能力定義。溝通協(xié)調(diào)能力就是通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，協(xié)商調(diào)整與他人的活動(dòng)，建立良好的協(xié)作關(guān)系，互相配合、和諧有序地完成組織目標(biāo)的技巧和才能。

研究表明，管理中有兩個(gè)70%，第一個(gè)，管理的70%工作是溝通協(xié)調(diào)，利用 談心、交流、談判、座談、面試、E-mail、傳真、文件、批評(píng)表揚(yáng)等，據(jù)此達(dá)到協(xié)調(diào)和管理的目的。第二個(gè)，管理的70%障礙是由于溝通不暢引起的，無法解決組織活動(dòng)中的問題、矛盾、不協(xié)調(diào)等。

溝通協(xié)調(diào)在現(xiàn)代管理中占有非常重要的地位和作用。世界知名雜志《財(cái)富》曾經(jīng)對(duì)世界500強(qiáng)（美國通用電器，波音，北美銀行，美浮石油，可口可樂，沃爾瑪）高管做過調(diào)查，提出的問題是，在管理中，你感到自己失敗的原因是什么？造成的原因應(yīng)該有哪些方面？絕大多數(shù)高管認(rèn)為失敗的最主要原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。

公務(wù)員面對(duì)的是國家、社會(huì)和全體公民，公務(wù)員履行職責(zé)的一切行為都是為了國家的利益。所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)既要處理好政府系統(tǒng)與社會(huì)之間、政府系統(tǒng)與公眾之間、政府系統(tǒng)上下之間、各級(jí)政府內(nèi)部各要素之間上下同心、步調(diào)和諧的運(yùn)作關(guān)系，又要實(shí)現(xiàn)政府目標(biāo)的效率和公平。公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力。

7、溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系。（1）溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的；（2）良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)；（3）有效的溝通未必協(xié)調(diào)。有效的溝通可以使雙方了解對(duì)方的真實(shí)思想，但能否取得行為的一致性一般受到雙方利益的制約；在一個(gè)結(jié)構(gòu)不合理的組織內(nèi)，有效的溝通本身并不能改變不協(xié)調(diào)的狀況。

【圖片說明】： 2008年奧運(yùn)會(huì)開幕式總導(dǎo)演是張藝謀，副總導(dǎo)演崔巍、陳維亞。2008年北京奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)。

倒臵的國旗是一個(gè)國際通用的官方信號(hào)：“可怕的哀傷正籠罩在一個(gè)嚴(yán)重威脅生命和資源的國家。國旗倒懸系表示國家處在危迫境地、求人援救之嚴(yán)重符號(hào)。”

二、為什么公務(wù)員必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力？

1、“溝通協(xié)調(diào)”實(shí)驗(yàn)

條件：為了體驗(yàn)、演繹溝通協(xié)調(diào)的過程與結(jié)果，我需要朋友們配合做一實(shí)驗(yàn)，首先需要6個(gè)人到講臺(tái)前面來。臺(tái)前6人，每人發(fā)一張大小一樣的白紙，6人排成一排，面對(duì)觀眾，閉上眼睛。其余的人不要出聲，監(jiān)督臺(tái)前6人在實(shí)驗(yàn)中不能睜開眼睛，同時(shí)注意觀察實(shí)驗(yàn)出現(xiàn)的現(xiàn)象和原因。口令員站在體驗(yàn)者后 5 面，發(fā)口令。

口令：①請(qǐng)把手中的白紙對(duì)折；②請(qǐng)把白紙?jiān)俅螌?duì)折； ③ 請(qǐng)把白紙右上角撕去一大塊； ④請(qǐng)把白紙第三次對(duì)折； ⑤請(qǐng)把白紙旋轉(zhuǎn)180度；⑥請(qǐng)把白紙右上角再次撕去一大塊；⑦請(qǐng)把白紙旋轉(zhuǎn)90度；⑧請(qǐng)把白紙右上角第三次撕去一大塊；⑨請(qǐng)把白紙展開；⑩請(qǐng)?bào)w驗(yàn)者睜開眼睛。

結(jié)果：圖形各異。（1）請(qǐng)觀眾發(fā)言，尋找圖形相同者（略）。（2）請(qǐng)觀眾總結(jié)造成不同的原因（請(qǐng)某個(gè)觀眾記錄）：①口令不嚴(yán)謹(jǐn)，不細(xì)致、不明確；②體驗(yàn)者理解口令不同；③體驗(yàn)者把握的程度不同；④口令員、體驗(yàn)者時(shí)空問題，如信號(hào)收到距離、條件、環(huán)境等影響。

啟示：一個(gè)制度或政策，從設(shè)計(jì)到實(shí)施，應(yīng)該是一個(gè)成熟的、完整的、有預(yù)期目標(biāo)的方案。但是，我們常常注意到，方案在執(zhí)行過程中，變形走樣，偏離了預(yù)期的目標(biāo)和價(jià)值，甚至出現(xiàn)“上有政策，下有對(duì)策”，“上面政策很好，下面執(zhí)行糟糕”等。導(dǎo)致的主要原因，排除利益的博弈，就是執(zhí)行者與設(shè)計(jì)者在方案的設(shè)計(jì)意圖、執(zhí)行手段和干擾因素等存在溝通不暢、協(xié)調(diào)不利的問題。

2、建立良好的溝通協(xié)調(diào)能力的意義。從上述實(shí)驗(yàn)看。在政府工作中，建立良好的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)協(xié)作共處，維護(hù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一是建立服務(wù)型政府的基本要求。新公共服務(wù)理論認(rèn)為，政府是人民的政府。政府在管理與服務(wù)的時(shí)候，必須聽從人民的意見并與人民進(jìn)行溝通。

“公務(wù)員的首要作用乃是幫助公民明確闡述并實(shí)現(xiàn)他們的公共利益，而不是試圖去控制或駕馭社會(huì)。”可見，服務(wù)型政府不是凌駕于社會(huì)之上的封閉官僚機(jī)構(gòu)，是以民眾的需求為中心，為民眾提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

2004年在全國人民代表大會(huì)上，中國政府明確提出要建立服務(wù)型政府，要求國家公務(wù)員把“為人民服務(wù)”作為行政管理活動(dòng)的根本目的，通過密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，來完成人民群眾參與管理國家事務(wù)的活動(dòng)。

因此，公務(wù)員必須堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，走群眾路線，從群眾中來到群眾中去。在這個(gè)過程中，公務(wù)員理應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，通過溝通，一方面了解民情，體察民意;另一方面代表群眾向政府提出意見、建議和利益訴求。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，公務(wù)員通過廣泛的協(xié)商、探討問題的要害，找出產(chǎn)生社會(huì)矛盾的原因，然后以公正的態(tài)度和合作的精神，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解各種沖突，維護(hù)社會(huì)安定。

例如，“杜寶良事件”：安徽來京務(wù)工人員杜寶良，在北京西城區(qū)真武廟路頭條西口同一地點(diǎn)走禁行線，違章時(shí)均被“電子眼”拍攝并記錄在案，累計(jì)交通違法105起。交通違法記錄5頁。根據(jù)規(guī)定，違反禁行規(guī)定處罰100元，結(jié)果，杜寶良的罰款累計(jì)達(dá)10500元，同時(shí)交通違章扣分210分。這幾個(gè)令人瞠目結(jié)舌的數(shù)字，是后來杜寶良到西城交通支隊(duì)執(zhí)法站查違章情況時(shí)才知道。面對(duì)處罰結(jié)果杜寶良后悔不迭：他說“我一年掙的錢還不夠交罰款的。”

首次遭遇“非現(xiàn)場執(zhí)法”的杜寶良說，他從來不知道如何查違章記錄，聽說上網(wǎng)能查，但家里沒有電腦，執(zhí)法站的電子觸摸屏可以查違章但他不會(huì)使用。此事一經(jīng)媒體報(bào)道以后，杜寶良成了大部分開車人和廣大市民同情的對(duì)象。人們議論紛紛，對(duì)交管部門不及時(shí)提醒、教育，只是一味罰款，感到不滿。

杜寶良事件引發(fā)“告知”**。連闖了105次禁行線，雖然社會(huì)各界對(duì)杜寶良的違法事實(shí)沒有什么異議，但作為執(zhí)法機(jī)構(gòu)，交管部門很明顯已經(jīng)被輿論推到了一個(gè)比違法者本人更為尷尬的境地。最尖銳的指責(zé)是：如果交管部門能早點(diǎn)告知他的違法行為，杜寶良很可能就不會(huì)繼續(xù)知法犯法，之所以不告知違法人，只是為了“多罰款”。一些學(xué)者也認(rèn)為，根據(jù)《行政處罰法》第四條規(guī)定，行政處罰必須遵循公正、公開的原則。對(duì)違法行為給予行政處罰的規(guī)定必須公布。盡管交管部門采取了電話、網(wǎng)絡(luò)查詢交通違法行為，但一些司機(jī)違法后仍然未能及時(shí)獲悉，這說明公示制度還存在一定的缺陷。已有北京律師愿意為杜寶良提供法律援助。

十六大提出“社會(huì)更加和諧”任務(wù)；十六屆四中全會(huì)指出“提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力”是執(zhí)政能力建設(shè)主要內(nèi)容之一。

美國管理學(xué)家彼得認(rèn)為：一個(gè)水桶無論有多高，它裝水的高度最終取決于 其中最低的那塊木板（木桶原理）。

二是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的必要前提。組織的生存和發(fā)展依靠于科學(xué)的決策，從一定意義上講，決策過程就是將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)方案的過程。

任何組織的決策都離不開信息，而正確、完整、及時(shí)的信息是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。溝通是收集、處理、傳遞和使用信息的重要手段。決策前，政府通過與組織成員、職能部門、專家學(xué)者、人民群眾等深入交流意見和建議，從而獲取大量的信息，為科學(xué)決策提供必要的依據(jù)和參考。

從管理學(xué)上講，科學(xué)決策、民主決策，要防止布理丹效應(yīng)。

布理丹是寓言故事家。一頭聰明的小驢子，一天出去覓食，突然發(fā)現(xiàn)前面有兩堆相距十幾英尺（10英尺=3米）的柴草，一邊是大堆干草，一邊是小堆芳香含珠嫩草。小毛驢特高興，它先奔向大堆干草，轉(zhuǎn)念一想，那邊的嫩草會(huì)被別的驢子吃了，不是嘗不著新鮮的嗎?于是，它跑到嫩草那邊，剛吃一口，又覺得那邊大堆干草會(huì)被別的驢子吃掉，自己吃不飽，于是決定先吃干草，剛吃口干草又想回去吃嫩草。就這樣，來回折騰，小毛驢子最終餓死在途中。

這個(gè)寓言故事告訴人們，不善于決斷會(huì)造成管理的失誤。從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題到解決問題，布理丹小毛驢在判斷目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)中出現(xiàn)了四個(gè)失誤：

一是決斷無序。標(biāo)準(zhǔn)過多，數(shù)量與質(zhì)量、顏色與味道?它不知如何決擇； 二是錯(cuò)失良機(jī)。小平同志講：決策要及時(shí)，機(jī)遇要抓準(zhǔn)。這對(duì)管理者尤為如此，不善于把握機(jī)遇將失去生存的空間；

三是情緒紊亂。在決策中，管理者絕不能犯情緒化的問題。實(shí)事求是地看問題，才會(huì)做到?jīng)Q策的科學(xué)化；

四是模棱兩可。含糊其辭就是根本不決策，或者說決策者耍滑。唐朝宰相蘇味道。人很有文彩，6歲時(shí)就能做一手好文章，可是后來官至一品宰相，給武則天當(dāng)副手，但他一生從政沒有任何建樹，反而發(fā)明了一套理論“處事不欲決斷明白，若有錯(cuò)誤，必貽咎譴，但模棱以持兩端可矣”，就是說遇事猶猶豫豫，含糊其辭，遇到事情不表明態(tài)度，辦好了那是我的功勞，辦砸了一推六二五，所以老百姓給他取了個(gè)外號(hào)叫 “模棱手、蘇模棱”。在決斷和執(zhí) 行中絕對(duì)不能出現(xiàn)模棱兩可，含糊其辭，猶豫不決的現(xiàn)象。

三是改善人際關(guān)系的必要途徑。法國著名的管理學(xué)家亨利〃法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》一書中強(qiáng)調(diào)，非凡人與人的關(guān)系，必須保持和維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽。行為學(xué)也非常重視生產(chǎn)中的人際關(guān)系，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一就是要善于傾聽和溝通下屬人員的意見，協(xié)調(diào)正式組織的工作關(guān)系和非正式組織中的個(gè)人關(guān)系之間的摩擦和對(duì)立，使組織和諧，運(yùn)轉(zhuǎn)有序。

在公共管理中，常常因?yàn)槿伺c人之間、組織與組織之間，組織與個(gè)人之間在認(rèn)識(shí)上、利益上的不同而產(chǎn)生矛盾甚至沖突，這些矛盾如果得不到及時(shí)溝通化解，必會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，破壞團(tuán)結(jié)和睦的氛圍。

“閻崇年被掌摑事件”：在“百家講壇”上講《明亡清興六十年》，提出“悲喜論” ——比如說一戶人家被強(qiáng)盜搶劫并殺了全家，我們能說這件事是很難說悲也很難說喜嗎？受眾影響最深刻的是他搖著腦袋、面帶痛恨嫌惡的表情、把手指往下用力一甩說道：“明朝的后宮啊，是卑鄙齷齪！”（全面翻閱明朝后宮史料，可以看到馬皇后、錢皇后、孝宗生母、李太后等等這些偉大的女性怎么可以說是卑鄙齷齪？）

在沈陽、上海、揚(yáng)州等地都有民眾自發(fā)質(zhì)疑閻崇年，但每次提出的問題閻不是顧左右而言他就是說“這個(gè)問題我們私下討論”，十足的太極拳高手。既然百家講壇上聽不到公正的聲音，民間辯論又沒有途徑。于是，2008年10月的某一天，閻崇年在無錫簽名售書時(shí)被我們安徽涇縣的小伙子黃海青掌摑。閻被打后，天涯網(wǎng)友一片叫好，照常理說，一個(gè)古稀老人，又是學(xué)者，只不過發(fā)表了一些學(xué)術(shù)見解，為什么被打？就事件本身，閻的言論同時(shí)惹怒了憤青和精英兩大陣營（憤青最恨漢奸，精英最恨獨(dú)裁專制）。從溝通角度講，要給老百姓說話的機(jī)會(huì)。

【備注】：明朝（公元1368年～1644年，一說亡于1683年）是中國歷史上承元朝、下啟清朝的朝代，是以漢族為主推翻蒙古族統(tǒng)治者而建立起來的漢族復(fù)興王朝，也是中國歷史上最后一個(gè)由漢族建立的君主制王朝。1368年朱元璋滅元稱帝，國號(hào)大明，共經(jīng)歷十二世，十六位皇帝，國祚（zuò，國祚引申為王朝維持的時(shí)間）276年。因?yàn)槊鞒幕?9 帝姓朱，所以又稱朱明。明朝是中國繼周朝、漢朝和唐朝之后的盛世(黃金時(shí)代)，史稱“治隆唐宋”、“遠(yuǎn)邁漢唐”。

清朝（公元1644年～1912年）是由女真族建立起來的封建王朝，它是中國歷史上繼元朝之后的第二個(gè)由少數(shù)民族統(tǒng)治中國的時(shí)期，也是中國最后一個(gè)封建帝制國家。清代自努爾哈赤稱帝至末帝溥儀，共歷十二帝，王朝維持268年；1616年，努爾哈赤建立后金。1636年，皇太極改國號(hào)為清。1644年，清朝定都北京。清廷先后鎮(zhèn)壓了各地的農(nóng)民起義和南明抗清武裝，逐步統(tǒng)一全國。1911年，辛亥革命爆發(fā)，清朝被推翻，從此結(jié)束了中國兩千多年來的封建帝制。1912年2月12日，清帝被迫退位。自此之后，中國脫離了帝制而轉(zhuǎn)入了民主革命時(shí)期。

揚(yáng)州十日，嘉定三屠：一向被并列為滿清入關(guān)后的兩大暴行，也作為漢民族的災(zāi)難和恥辱，被長久地記憶在人們內(nèi)心深處。

揚(yáng)州十日，1645年4月，清軍進(jìn)攻南明，兵圍揚(yáng)州。史可法正在揚(yáng)州督師，固守孤城，急命各鎮(zhèn)赴援，但各鎮(zhèn)抗令拒不發(fā)兵。城破，清軍縱兵屠戮（tú lù），“十日不封刀”。滿洲人燒殺淫掠，無所不為，繁華都市頓成廢墟。

嘉定三屠，1645年6月，清軍再下剃發(fā)令，命令十天之內(nèi)，江南人民一律剃頭，“留頭不留發(fā)，留發(fā)不留頭”。這嚴(yán)重傷害江南百姓的民族感情，于是紛紛起而抗清。

圖片：①北京某地“搶劫不如去炒股”；② “嚴(yán)禁農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈”；③“誰窮誰丟人”；④云南某地“誰敲詐工地就是敲詐派出所”。

四是建設(shè)高效政府的需要

例子，一位管道工致信美國國家標(biāo)準(zhǔn)局，詢問：“能否用鹽酸清洗排水管？” 答復(fù)：“鹽酸的效力毋庸臵疑，但其腐蝕性殘余物與金屬的性能兩者之間并不兼容”。

再問：“可不可以用鹽酸？” 再復(fù)：“我們無法承擔(dān)有毒殘余物產(chǎn)生的責(zé)任；我們由此建議您使用替換程序”。

三問：“您的意思是不是說可以用鹽酸？ ”三復(fù)“：別用鹽酸，它會(huì)讓您的管子都爛光。”

高效是任何組織設(shè)計(jì)所必須遵循的原則。巴納德認(rèn)為，社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，即由相互進(jìn)行協(xié)作的各個(gè)人組成的系統(tǒng)。組織的平衡離不開正式組織與非正式組織、個(gè)體與群體的平衡，組織的平衡是消除成員對(duì)組織 10 的離心力，提高組織效率的前提。

政府作為一個(gè)龐大的社會(huì)組織，要做到高效離不開部門間、人員間的互相配合，協(xié)調(diào)有序。而公務(wù)員的地位就是協(xié)作系統(tǒng)的中心，并對(duì)各方面的利益和關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便組織能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

只有具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能理順政府部門之間的合作關(guān)系，明確工作職責(zé)，避免相互扯皮、互相推誘的官僚主義作風(fēng)，并及時(shí)解決影響人民團(tuán)結(jié)，社會(huì)穩(wěn)定的問題，化消極因素為積極因素，變阻力為動(dòng)力，減少內(nèi)耗，降低行政成本，提高組織協(xié)作效率。

三、怎樣提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力？

溝通協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員綜合能力的體現(xiàn)，我們只有長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握大量的基本知識(shí)和基本技能，才能提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力。

（一）溝通協(xié)調(diào)能力要素指標(biāo)體系表

1、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)與知識(shí)：①具有良好的溝通協(xié)調(diào)意識(shí)；②掌握溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)理論知識(shí)；③了解溝通協(xié)調(diào)的方式與方法。

2、溝通中的信息表達(dá)：①口頭語言表達(dá)清晰、流暢，滿足工作要求；②書面語言表達(dá)簡潔、合體，符合公文規(guī)范；③肢體語言表達(dá)準(zhǔn)確、真實(shí)，善于控制語態(tài)；④工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)安全、快捷，能夠運(yùn)用自如。

3、溝通中的信息接收：①掌握傾聽方法，保證傾聽有效；②掌握閱讀技巧，提高閱讀效率；③觀察事物客觀、全面，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題。

4、公共事務(wù)協(xié)調(diào)：①樹立全局觀念，力求整體的和諧統(tǒng)一；②發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，善于聽取各方面的意見；③堅(jiān)持協(xié)調(diào)原則，妥善處理各種關(guān)系；④靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)方法，不斷創(chuàng)新。

5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)：①擺正個(gè)人在組織中的位臵；②正確處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間關(guān)系；③同志之間互相幫助、互相支持；④講文明、懂禮貌，尊重他人；⑤營造寬松、和諧的工作氛圍；⑥團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一到工作。

（二）公務(wù)員溝通能力建設(shè)。在溝通過程中，公務(wù)員除了明確溝通的對(duì)象、溝通的內(nèi)容外，還必須根據(jù)不同的情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄋ囆g(shù)。溝通藝術(shù)屬于方法論范疇，它是公務(wù)員在溝通活動(dòng)中靈活運(yùn)用的各種技巧、手段和特別方法，是公務(wù)員智慧、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能的綜合反映。

1、“傾聽”的能力。在現(xiàn)代公共管理中，公務(wù)員的傾聽已經(jīng)成為其有效溝通、搞好人際關(guān)系的重要手段。通過傾聽，可以從對(duì)方的談話中獲得信息、學(xué)會(huì)別人的語言表達(dá)藝術(shù)、贏得別人對(duì)自己的情誼和信任以及發(fā)現(xiàn)與對(duì)方進(jìn)行交流的融合點(diǎn)。

根據(jù)臨床心理學(xué)的研究理論，有效的傾聽，必須掌握一定的方法和技巧：①創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境。②集中精力、耐心傾聽。這既是對(duì)別人的尊重，也是保障溝通能夠順利進(jìn)行下去的前提。③對(duì)別人講話的情緒給予及時(shí)、合適的回應(yīng)。④準(zhǔn)確、及時(shí)抓住所聽內(nèi)容的重點(diǎn)。⑤盡量安排比較充分的交談時(shí)間。當(dāng)然，這些傾聽藝術(shù)的掌握和運(yùn)用需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷嘗試、磨練及體會(huì)。

2、“講話”的能力。公務(wù)員的講話藝術(shù)是其語言表達(dá)能力在方法上的體現(xiàn)。通過講話可以把自己的思想、觀點(diǎn)和情感傳遞給對(duì)方。根據(jù)不同的場合、不同的聽眾，講話可以表現(xiàn)為會(huì)談、討論、訪談、演講等方式。它具有傳遞面積大、速度快、反饋及時(shí)等長處。

公務(wù)員無論采用哪種講話方式，都必須發(fā)揮適當(dāng)?shù)闹v話藝術(shù)：①使用清晰明確、統(tǒng)一規(guī)范、通俗易懂的語言。②控制語速、語氣、語調(diào)和講話場面。③講話時(shí)不失時(shí)機(jī)地配以合適的肢體語言。④根據(jù)講話的場合和聽眾選擇適宜的話題。⑤運(yùn)用生動(dòng)、幽默的語言吸引聽眾的注意力。良好的講話藝術(shù)，對(duì)于表達(dá)自己的觀點(diǎn)、思想和情感，增強(qiáng)溝通效果具有積極的意義。

3、克服溝通障礙的能力。影響溝通不能正常進(jìn)行的因素很多，歸納起來主要有來自主觀方面和客觀方面的障礙。

主觀方面主要有，①個(gè)人的性格、情緒、態(tài)度等差異，使信息的溝通受個(gè)人主觀因素的制約。②雙方的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)水平差異。③對(duì)信息的漠視、對(duì)下級(jí)的不信任及對(duì)上級(jí)的畏懼，使溝通無法正常進(jìn)行。

客觀方面包括，①信息渠道的不暢。②承載信息的載體出現(xiàn)故障。③組織結(jié)構(gòu)過于龐大。

解決途徑，在遵循溝通基本原則下：①不斷提高理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。②認(rèn)真收集、閱讀溝通中涉及的信息。③正確處理好上下級(jí)的關(guān)系。④純熟掌握 信息渠道和信息載體的選擇和運(yùn)用。

（三）公務(wù)員協(xié)調(diào)能力建設(shè)。馬克思指出：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能。”也就是說，只要有組織的生產(chǎn)、工作和生活的地方及其過程，都需要有組織的協(xié)調(diào)。

政府作為一個(gè)龐大的社會(huì)系統(tǒng)，其管理過程中客觀存在著各種各樣的矛盾和沖突，必須通過組織協(xié)調(diào)來化解。

協(xié)調(diào)貫穿于公共管理的全過程，在公務(wù)活動(dòng)中，協(xié)調(diào)是公務(wù)員一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，良好的協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代社會(huì)及政府組織對(duì)公務(wù)員提出的必然要求。協(xié)調(diào)能否達(dá)到預(yù)期效果，不僅取決于公務(wù)員是否遵循協(xié)調(diào)的基本原則，還取決于是否采用科學(xué)的協(xié)調(diào)方法和藝術(shù)。所謂科學(xué)的協(xié)調(diào)方法就是在維護(hù)公共利益的基礎(chǔ)上，根據(jù)協(xié)調(diào)主體、客體、環(huán)境等情況，因人、因時(shí)、因地、因事制宜的協(xié)調(diào)處理問題的技巧和能力。

1、協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系能力。在工作中，我們經(jīng)常要處理與上級(jí)的關(guān)系： 一是既要堅(jiān)持原則，又要講究方法藝術(shù)，把原則性和靈活性結(jié)合起來。作為下級(jí)首先要了解上級(jí)的性格個(gè)性和特點(diǎn)，把握上級(jí)的工作方式和工作作風(fēng)。在此基礎(chǔ)上，抓住上級(jí)的工作想法和意圖，盡量與領(lǐng)導(dǎo)保持認(rèn)識(shí)和行為的一致，避免工作失誤。

二是做好自己的本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)保持正常的聯(lián)系。下級(jí)應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地、保質(zhì)保量地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；經(jīng)常主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)自己的工作，包括工作意圖、進(jìn)展情況、取得的成績、碰到的困難和問題，使上級(jí)對(duì)自己有比較全面的了解，從而得到上級(jí)的支持和幫助。

三是正確對(duì)待與上級(jí)的意見分歧。上下級(jí)之間難免會(huì)出現(xiàn)分歧和矛盾，遇到上級(jí)批評(píng)不當(dāng)、處理問題不公時(shí)，下級(jí)首先要保持冷靜和克制，這是保持上下級(jí)良好關(guān)系的一種必要手段。

四是在個(gè)人待遇、工作和生活條件等方面，下級(jí)可以要求上級(jí)給予更多的關(guān)心、照顧。一旦期望與實(shí)際相偏離，應(yīng)正確對(duì)待，學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，必要時(shí)做出一定的犧牲。

2、協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系能力。在工作關(guān)系中，上下級(jí)之間由于職位不同，往往會(huì)產(chǎn)生心理隔閡。

一是嚴(yán)格要求自己，注意培養(yǎng)下級(jí)。作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要有帶隊(duì)伍的意識(shí)，用自己的工作來帶動(dòng)下屬，用自己的嚴(yán)格要求來規(guī)范下屬。如發(fā)現(xiàn)下級(jí)有缺點(diǎn)和不足，要及時(shí)給予提醒、批評(píng)指正。此外，關(guān)注下屬的培養(yǎng)和發(fā)展。應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的具體情況給予他們繼續(xù)教育、培訓(xùn)鍛煉的機(jī)會(huì)，采取各種措施滿足投射心理需求。

發(fā)散性，談一點(diǎn)與主題有關(guān)的個(gè)人認(rèn)識(shí)。一方面，每個(gè)人都有自己的職業(yè)心理，比如補(bǔ)償心理（彌補(bǔ)缺陷和自悲之處，突出自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì)）；投射心理（按著某一成功模式，向著樓梯高處一步一步往上爬）。作為領(lǐng)導(dǎo)，要研究下屬心理，培養(yǎng)下屬歸屬感，在一定程度上滿足下屬的投射心理需求。另一方面，每個(gè)人又有自己的職業(yè)性格，職業(yè)性格可以用色彩來概括。不同色彩背后隱藏著不一樣的成功秘籍，透視性格“顏色”，也可以看出其職業(yè)發(fā)展的一些瓶頸問題。紅色火焰：熱情、沖動(dòng)、溫暖、自信，能量充沛，但紅色性格人職業(yè)瓶頸就在于太過熱情，不夠穩(wěn)重和持之以恒。藍(lán)色大海：藍(lán)色代表憂郁、理智、廣闊、安靜，是最冷的一種色彩。藍(lán)色性格人職業(yè)瓶頸憂郁冷靜，缺乏感染力。綠色綠葉：綠色代表環(huán)保、中立、和平、生機(jī)，是最有生命力的色彩。綠色職場人職業(yè)瓶頸息事寧人，不夠強(qiáng)勢(shì)。黑色黑夜：黑色代表神秘、冷酷、悲傷、莊重，是一種強(qiáng)有力的色彩。黑色職場人的職業(yè)瓶頸在于封閉壓抑，固執(zhí)己見，缺乏開放和創(chuàng)新。白色雪花：純潔神圣的白色，害羞完美，是最與眾不同的色彩。擁有白色性格的職場人好似一抹白布，過于追求完美，不能容忍不好的東西。作為領(lǐng)導(dǎo)，要包容下屬職業(yè)性格缺陷，用人所長，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。

二是尊重信任下級(jí)，大膽授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者尊重下級(jí)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面，認(rèn)真聽取下級(jí)的見解，并鼓勵(lì)下級(jí)多提意見；另一方面，遇事經(jīng)常同下級(jí)商量，不獨(dú)斷專行。合理授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級(jí)關(guān)系的重要準(zhǔn)則之一，凡是下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)、下級(jí)能干的事情，應(yīng)讓他們大膽嘗試，以激發(fā)下級(jí)的被重視感和工 作熱情。

三是批評(píng)教育，承擔(dān)責(zé)任。由于下級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)失誤，作為領(lǐng)導(dǎo)，既要及時(shí)指出來，進(jìn)行批評(píng)，又要為他們承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任，要?jiǎng)澢鍌€(gè)人政治立場與個(gè)人品質(zhì)方面錯(cuò)誤和工作失誤與經(jīng)驗(yàn)不足方面錯(cuò)誤的界線，采取補(bǔ)救措施，使犯錯(cuò)者和其他人受到教育。

3、協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系能力。在工作中，我們接觸最多的是同事，協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系十分必要而又比較困難。我認(rèn)為應(yīng)采取因人而宜、靈活多變的工作方法，以增進(jìn)團(tuán)結(jié)，減少內(nèi)耗為前提。

一是尊重他人，虛心學(xué)習(xí)，多看別人的長處。

二是多與同事交流信息和情感，開誠布公地提出意見和建議，多開展批評(píng)與自我批評(píng)，增進(jìn)了解和友誼。

三是積極幫助他人，助人是一種友善的、主動(dòng)的交際行為，多給同事精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難，“患難見真情”，在感動(dòng)別人同時(shí)也會(huì)感染自己，使人性在真情中升華。

總之，任何一個(gè)現(xiàn)代人包括公務(wù)員，要在現(xiàn)代社會(huì)中找到如魚得水、游刃有余的感覺，必須首先具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。當(dāng)然，這種能力的培養(yǎng)和提高并非僅僅從書本中即能完成，它更是一個(gè)實(shí)踐、領(lǐng)悟、內(nèi)化和熟練的過程。

4、問題設(shè)計(jì)。

有一開發(fā)商，在你村辦一個(gè)有污染的工廠，引起群眾集體上訪，你作為該村蹲點(diǎn)干部，如何處理此事？（2008年六安地區(qū)村官考試面試試題）

第一、積極主動(dòng)接訪，傾聽群眾意見和利益訴求，細(xì)心解釋有關(guān)法律法規(guī)，疏導(dǎo)情緒，穩(wěn)定民心，并按照《信訪條例》維護(hù)群眾表達(dá)權(quán)。

第二、深入實(shí)地，調(diào)研問題，了解事實(shí)真相。掌握基本情況以及污染危害程度與給群眾造成的損失情況。

第三、及時(shí)向上反映真相，有可能，溝通、協(xié)調(diào)政府職能部門取證，審查真相。并協(xié)調(diào)政府職能部門采取相關(guān)措施，制止污染擴(kuò)大，防止事態(tài)發(fā)展。

第四、協(xié)調(diào)做好善后工作，特別是維護(hù)好群眾利益。【參考資料】：

《公務(wù)員通用能力教程》，安徽人民出版社，安徽省人事廳組編，2007年11月出版。

【教學(xué)追求與體會(huì)】：精神飽滿、語言簡潔、語氣抑揚(yáng)、思維清晰、說理透徹，內(nèi)容嫻熟、表達(dá)靈活、觀點(diǎn)求新、課件個(gè)性。