第一篇：在中國如何當領導(曾仕強)摘錄

管理幅度是指一位主管能夠有效監督部屬的人數

我們可以將組織劃分為三個階層，分別為高層管理階層、中級管理階層、基層管理階層 中國的管理者處在一種比較復雜的人際關系之中，所以他們在處理一些具體問題的時候就會特別注意既要讓上層領導者滿意，也要讓基層員工贊同。

在中國企業中，領導比管理更重要，因為人性化比法制化更有效。

西方人的管理是以事為中心，而中國人的管理在某種程度上則是以人為中心的。

在中國，領導比較柔性，制度比較剛性。

領導不是管理的一部分

企業管理的六大領域即管理、組織、領導、作業、研發、學習，中國人自古以來就很擅長制定制度，而且將制度制定的非常嚴密，管理是很重要的，管理也需要要有制度，而且嚴密的制度也確實能夠加強管理，但是制度化的管理絕對不是優秀的管理

對我國的國有企業來說，目前最大的問題就是制度多而僵化

根據我國的傳統，每個職位的職權責任表中最后一欄一定是“其他”

越權一定比失職更可怕

拍馬屁是拍給其他人看的，不是拍給領導看的遇到問題后一定要多動腦筋，不要整天發牢騷、訴苦，因為那樣毫無作用。建議大家從現在開始就養成一個好習慣，無論遇到什么事情，先把嘴巴閉起來，讓這件事跑到你腦子里，然后三思而后行。這就叫做謀定而后動

領導要做的就是那些制度根本行不通的事情，只有在這種特殊時刻，才能充分顯示出領導的獨特作用

管理講求溝通，領導則講求好好商量

只會遵守死規定而不動腦子的人，其應變能力一定很差

對一個人來講，遵守規定只是辦事的基礎，而絕對不是有能力的表現

凡是說的清楚的就會很倒霉，因為牽一發而動全身

不要試圖說服別人，因為有些事是強求不來的，非要強求勢必會帶來禍患

持續的小錯可以不斷的磨練你，讓你很快學會把握“度”，然后你就會很容易與人協調

遇到問題的時候埋怨是最沒有用的，因為天底下的事情很少是在我們控制之中的，不能控制的東西太多，能控制的東西很有限，這才叫做風險；如果一切都在你的掌控之中，那就只有安全性，而根本沒有風險性了

中國人對別的沒有興趣，唯獨對這種傳話最有興趣

中國人相互之間為什么不容易溝通？就是因為我們非常情緒化，情緒很不穩定。雖然全世界人都有情緒，但卻只有中國人情緒起伏最大

中國人很少會去做沒有道理的事情

其實，中國人是永遠不認輸的，所以他永遠不會服你

管理講求的是溝通，領導則是推崇好好商量

很多時候，工作量并不代表什么

21世際一定會是一個以中華文化為主流的世紀

其實中國式管理就是三件事情：一個是領導；一個是溝通；一個是激勵

中國人非常關心別人

我們只能追求到一種合理的不公平，而不喜歡不合理的公平

易經里面有兩個重要的概念：一個叫不易，一個叫變易

中國人是人本位，而不是神本位

有權的人滿腦子只想著如何利用這個職權，不太可能會去做事

中國人有其特有的習性：我們對任何事情都不求甚解，好像一看就懂，所以常常很難深入，這是我們自己要提高警惕的；同時我們又喜歡質疑別人，因為我們都是相當有成見的人；而且我們每個人都很固執，要改變中國人非常困難，因為我們都很自以為是，作為一個中國式領導，你必須要明白這幾點

高層有權，基層有利，中層有責任

濫用職權比玩弄權利更為惡劣，因為玩弄權利只是在授權范圍內通過各種手段來最大可能的擴張自己的權利，而濫用職權則是通過授予的權利甚至是超出授權范圍的權利來為私人謀利益

公司應該按照責任的輕重來付給員工薪水，而不是按照他的學歷

公司在引進一個人后，要把它的學歷忘掉

你的上司說這件事授權給你，此時你應該說：我會向您請示的你喜歡當什么，你一定從中得到了很多的好處；你不喜歡當什么，你往往可以把他搞的大家都很喜歡，這是我們的邏輯

部屬獲得授權的要點就是如何讓領導放心授權

做一個人，你只要做到不越權不失職，你就可以在社會上混的差不多了

請示主管的時候你一定要跟主管用嘗試的語氣請示，這樣他就會告訴你

中國人的個性是很極端的，因為我們的愛憎太分明，中國人信任人的時候，他是非常的信任，不信任的時候，他就會對你一百個懷疑

人與人之間，不是越來越信任，就是越來越懷疑

管理的目的，在于理人管事，透過理人的方式來達成管事的目的人不應該被視為資源，只有被利用的對象才是資源

我們從事企業管理的人一定要記住：人是一定要受到相當的尊重的，你絕對不能把他當成人力資源來看待，因為他根本不能納入管理

西方人講求的是權利義務，權利義務明確了，他就會遵守，中國人比較重視責任，只要心中愿意，再大的責任也愿意承擔，不一定要求金錢上的回報

管人帶來的三大問題：一是愛管人的人，經常會被管的人給活活氣死；二是一旦把人納入管理，就會一切公事公辦，這樣一來必然留不住人心；三是大家維持不被開除的水平，暮氣沉沉，缺乏競爭力

對中國人只能理，不能管

敬人者人恒敬之

中國人從來都是只相信外來的和尚會念經，而不相信隔壁的和尚

其實最了解公司狀況的是公司的員工，而不是顧問

中國人是非常善變和復雜的任何事情都可以制度化，只有激勵最好不要制度化

中國人是你越對，人家越沒有面子，事情就越不圓滿

中國人雖然如此善變，但是一旦他們的意愿是發自內心的時候，就會一點都不計較，而當他們感覺被迫的時候，就變得斤斤計較，這是一個重要的規律

中國的老板有一套天下無敵的絕招，叫做“急凍法”,可以把一個很能干的人馬上冰凍起來，叫你一事無成，然后罵你是廢物

什么叫企業文化？文就是紋，代表各種花樣，化就表示融入和內化。企業都有自己的一套花樣，對此如果成員都能夠認同、接受并且內化成為習慣，那就是企業文化

個人的成功是大家成全的，所以當你成功的時候你就要與大家分享

不管是管還是理，其實都是心理作用在作崇，中國人對心理作用非常感冒

第二篇：曾仕強-領導的溝通藝術

《領導的溝通藝術》

主要著作：《總裁領導學》、《組織行為學》、《分層授權vs分層負責》、《人力資源管理vs組織人員發展》、《管理vs領導--卓越經理人必修課》、《領導的溝通藝術》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運作》、《優秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經營管理》等等中國式管理教材

適用對象：各級領導，管理人員學習。

學習目的：消除上對下、下對上、平級間溝通的障礙，從溝而不通達到不溝而通。

《領導的溝通藝術》各講主要內容：

第一集 溝通的最佳態度

用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。

先做好情緒管理，再進行溝通。

可以用一些情緒上的方法穩住對方。即：不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當話。

你只要聽他說什么，而不要管他怎么說。我們太注意對方講話的聲調、語氣、姿勢，這是我們最大的弊病。任何人講話都會有一定的道理。中國人根據道理講話，西方人根據法律、宗教講話。中國人是專門證明法律規定不合理的民族。中國人法很多，但你不理他就沒事了。中國人不生氣時很講道理，一生氣就蠻不講理。溝通對中國人來說，其實是一種情緒管理。中國人的溝通應該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。

“你辛苦了！”遞過去熱毛巾。

“什么事？”

“沒有事。”

“有什么事你就說吧。”

“沒什么事，你先休息一下再說。”

“我不累，你說吧。”

“有三個電話??”

中國人說“沒有事”就是有很重要的事。說話第一個要讓對方聽得進去。聽不進去，再有道理也沒有用。講究慎始善終。聽得進去，并達成一個結果。

中國人是情緒最容易波動的民族，也是最不理性的民族。中國人是感情豐富的民族。中國人只要沒有面子，他就不講理。所以直話直說，效果最差。每一個民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中國人問你“吃飽了沒有”，其實是在問你心情好不好。“跟你說兩句話好不好？”然后云云。投石問路，但不要打草驚蛇。說事要講究時機是否成熟。中國人是一個警覺性很高的民族，所以不能直接、坦誠地說。話不投機不是溝通的時候。溝通是情緒在引導，大家越談越投機，越談越開心，他就越來越不計較，事情也就越來越好商量。溝通時要知己知彼。溝通不完全是語言的事情。你要能夠將心比心，你要能夠化解對方的心結，你要能夠造成對自己有利的形勢，然后三兩句話就解決了。

事緩則遠。

做錯事情基層是用道歉來結尾，中層用請客來結尾，高層以罵人來結尾。

第二集 溝通前的心理準備

兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利

2.不說也死——令人懷疑，不把自己當作對手

合理：3.說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣

溝通要制造機會，讓對方去做決定。人不對不說，時機不對不說，場合不對不說。講究節令。中國人不可以欺騙，但可以隱瞞。

你不能禁止老板懷疑你，但你要想辦法化解這種懷疑。

第三集 溝通的四大目的1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解

2.表達情感——表示觀感→流露感情→產生感應

3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候

4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標

動機很單純的關心才會有效。關系要平時培養。你永遠不知道什么時候，你會需要什么樣的人的幫助。交朋友拉關系不要計較利害關系。

溝通要有互動，要有交流，要有最后達成一致的行動。

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說我說的。

3.如果說我說的，我就說沒說。

第五集 溝通的流動方向

1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達

2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達

3.平行——互相了解、關懷、協調——心意相通

第六集 溝通的藝術

1.了解對方的言默之道

2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁

一切以情為先，以理為主。論關系、套交情、看情況。以情為先要做到以下三點：不自以為是，不強詞奪理，不要打斷別人的話。

第三篇：傳統文化在中國領導

傳統文化在中國領導活動中的作用

在社會主義市場經濟條件下，中國傳統文化仍富有旺盛的生命力，特別是傳統文化的精髓對中國企業管理仍具有現實意義和指導作用，深入研究傳統文化在中國企業管理中的作用，將有利于企業自身的發展。

企業文化又是企業的靈魂，那么，中國現代企業的根在哪里？當人們吃著麥當勞，喝著可口可樂，穿著西裝時，是不是企業文化也全球化了事實并非如此，文化是有民族性的，企業文化也概莫能外。中國企業管理文化也必須植根于中國文化這塊沃土，才能長出參天大樹。因此，在外來企業管理思想長驅直入的今天，中國企業仍管理然要繼承中國傳統文化的精髓，使其在中國企業管理中發揮應有的作用。

一、“以義為先”，重視社會效益

中國傳統文化中儒家文化思想是中國封建社會的統治思想，其實質是倫理文化，道義文化，以義為先的的價值觀。孔子著名的論斷“君子愛財，取之有道”，講的就是以義為先的經營之道。《大學》中說“生財有大道，??仁者以財發身，不仁者以身發財”。生財要取之有道，仁者“生財”是用來發展“仁”的事業，“仁”是儒家思想的核心，“生財”是實現“仁”的事業的手段，通過他們以財行仁的活動而得民心，故曰“以財發身”，這其中體現的是儒商精神；不仁者見利忘義，損人利己，為富不仁，他們把“生財”作為最終目的，為賺錢而賺錢，甚至不惜作奸犯科，以身試法，乃至亡身以獲利，故曰：“以身發財”。這是儒家一貫反對的。儒商就是“以財發身”，是仁者。他們有超功利的最終目標，有對社會發展的崇高責任感，有濟世救民的抱負。

中國企業管理追求利潤是其天職，有利才能生存、才能發展，但中國企業管理又是社會中的組織，不可能離開社會、他人、組織獨立生存，因此，中國企業管理追求的利潤必須是在“以義為先”的基礎上獲得的。就像孟子所言，不符合道義的東西，即便是把整個天下都給我，我也不要，但是如果是符合道義東西，哪怕是一文小錢我也要。儒家思想認為，追求富貴與追求道義并不是一對必然的矛盾體，關鍵是出現矛盾的時候如何抉擇取舍。“儒商”是中國封建經濟社會中產生的中國企業管理主代表名詞，今天，這個名詞仍然非常有現實意義，許多企業主仍然希望別人稱他是“儒商”。所謂“儒商”，用最簡明的語言表達，儒商與一般商人最大的區別是儒商非常重視商業道德，不取不義之財。在企業經營活動中，經常不可避免地面臨“魚與熊掌”的抉擇，作為有發展眼光的中國企業管理者，不會“竭澤而漁”，而是“以義為先”，在注重社會效益的前提下，取得中國企業管理長遠的大利。讓他人先得益，最后自己得益，這種互惠互利的原則體現了現代企業發展的儒家的義利觀，強調了企業利益與公眾利益的平衡協調，在雙方利益的共同點上發展企業。自古以來，道德文章與功利追求、儒與商、倫理人與經濟人是可以有機統一的，大量儒商的產生，即是明顯的例證。可見儒與商的結合，才能相得益彰。

二、“以人為本”，注重人本管理

中國傳統文化以儒家為代表的重人道、輕天道思想對社會影響很深，孔子曰“天地之性人為貴”，強調萬事萬物人是第一可寶貴的。儒家思想是一個以“仁”為核心的人本思想，重視人的價值，孟子曾說：“民為貴，社稷次之，君為輕。”這種“民本”“人本”的思想，已經成為中國人民族心理的一部分，固化為我們的民族性格特征。

中國企業管理文化的優劣取決于其核心價值觀，現代中國企業管理文化仍然應該繼承發

展儒家思想“以人為本”的核心價值觀。企業是由人組成的，企業的最終發展也必定是為了人。這個“人”便包括了消費者、雇員、和企業主，也就是講企業的發展要為這三種人的利益考慮。

所以中國企業管理者，凡事先考慮到“人”，考慮到這件事情會給“人”帶來什么樣的感受，這是我們中國人的習慣想法，這才是真正的“以人為本”。中國企業管理者要深知儒家思想對中國人的影響，即每一個中國人都非常自尊、自重，“人活臉，樹活皮”、“人敬我一尺，我敬人一丈”。中國人這種對人性的理解、尊重、關懷和西方人有很大的差異。所以在中國企業管理，管理者要真正調動員工的積極性，關鍵是要真正尊重員工，真正“看得起”每一位員工。如果上級領導非常器重某位員工，信任他，放手讓他開展工作，該員工一定會知恩圖報，拼命工作，以不辜負上級對自己的信任。在很多情況下，即使沒有高薪，只要中國企業管理者真正關心員工，做到“作之君，作之親，作之師”，員工也會努力工作的。這是我們中國人“以人為本”的激勵之道

三、“貴和持中”，轉換經營理念

“貴和持中”，是中國傳統文化的基本精神之一。注重和諧、堅持中庸，是浸透在中華民族文化肌體每一個毛孔的精神。孔子倡導“和為貴，忍者高”。強調人在交往中對他人要有包容的態度，“和則兩利、仇則兩傷”。孟子更是認為“天時不如地利，地利不如人和”。孔子還講道：“政寬則民慢，慢則糾之以猛；猛則民殘，殘則施之以寬。寬以濟猛，猛以濟寬，政是人和”（《左傳昭公二十年》）。意思是講政府要營造上下和諧、左右通達的良好社會氛圍，以化解社會矛盾。

中國企業管理用中國傳統文化一貫推崇的和諧理念去調控人的經濟行為，有利于構建良好的經濟關系和經濟秩序。

中國企業管理之間倡導開展良性競爭與合作，反對目前社會上流行的“商場如戰場”等過激口號。競爭中應“化敵為友”、“化對手為協作伙伴”，建立起廣泛聯系、彼此協作的關系網。這種關系網就是市場，就是財富之源，就是儒家思想和氣生財所揭示的共存性和開放性的道德價值所在。和諧穩定，是在企業內部培植和諧穩定的人際關系，創造充滿和睦親情的家庭式的溫暖內環境。和藹可親，既為顧客提供和藹可親、細致周到的微笑式服務，與消費者之間建立互惠互利的社會關系，又給企業帶來滾滾財源

在國內外不少現代中國企業管理中，許多企業家遵循“和為貴”的儒家古訓，將心比心的“羈矩之道”轉換成“角色互換”的管理范式，成為一條成功的管理藝術，借以實現企業和諧的目標。

第四篇：曾仕強領導的溝通藝術講稿

曾仕強領導的溝通藝術講稿·1

(2014-02-13 11:07:17)轉載▼ 標簽： 分類： 講稿轉載

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原文地址：曾仕強領導的溝通藝術講稿·1作者：血欲榮耀(一)溝通的最佳態度

學習是很重要的,我們也經常在花時間,花精力還花金錢.但學習的效果怎樣,我想大家很清楚,我們學來學去只學到一個拼盤,拼盤當然很好吃,可是吃多了以后,既不營養,也不可口,同時沒有真正領略到哪一種菜的美味.我想這是我們目前教育培訓界存在的問題.比如說溝通.我們每天都在溝通.我們不但要同別人溝通,而且要同自己溝通.可是你聽來聽去,你就會溝通了嗎?好像不是.因為我們從來沒有很深入地把它當成一席菜.所謂一席菜.,就是從開胃菜到最后的甜點,要整能夠作為一個完整的過程來享受.所以這次華夏智業是花了很大的決心,要把一門一門的課把它有系列的而且比較深入的來呈現.像這次專門花兩天時間來講溝通,那我就覺得能比較說得清楚.比如說有沒有哪種溝通方式是絕對的有效?我很少用絕對的.當然有.只是我們還沒有把它找出來.第二個,溝通是不是一門藝術,如果是藝術,那怎樣才能把它提升到藝術的層面.溝通有哪幾種方向,比如說對上你該怎么講.對下怎么講?平行的要怎么講,這都要講究,不是說我管你是誰,我只這樣講.我相信我們最大的缺點,就是說做人誠意就好了,.我講實話就好了,我不太接受這樣的說法.你看我們每次一講實話,大家都不愉快.那都是一種很膚淺的認識.人誠誠懇懇,實實在在之外,還必須有一些技巧.沒有技巧,你還是達不到目的.溝通一定有企圖,但是我們不能講.有些話你只能放在心里頭,就是不能講出來.這個跟誠信不誠信,老實不老實有什么關系?你看報紙上都講,誠信是第四生產力,這個都對,什么不對.可是誠信的結果怎樣,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是誠信.所以我們首行希望大家,拼盤吃多了以后,我們好好吃幾道比較有滋味的菜.那應該是現在該做的事情.我們溝通要有些心理準備,不是見面就說,開門見山這種事情是很魯莽的.所以現在打電話經常弄得對方情緒不安.你如果沒有想象到說,電話的那一端的狀況的話,我請問你怎么說.面對面你還可以看到我們現在的狀況.打電話,電話的那端他是一個人還是好幾個人,他跟誰在一起,他在做什么,他目前的狀況是怎樣?你完全不知道,那你怎么去講.可是電話呢,你又不能扯半天.我常常考人家這樣一個題目,說有一天,你很不幸被綁票了,被綁票了也需要溝通啊.被綁票以后,那你突然間發現有個電話可以通的,那是你的救命啊.當你被綁票了,和外界隔絕了,你突然得到一個電話,這是你拿起電話,你第一句話講什么?對不對,你拿起來,喂,喂,綁你的人就剪斷了,還喂喂.喂什么,平常的壞習慣,最后都害死自己了嘛.對不對.哎,一打電話馬上就說,.我是曾仕強,剪斷了,曾仕強又怎么樣嘛.曾仕強,我們就是要找你啊,所以你看要把自己設想到有一天你會害死自己.這個時候二話不說,拿起電話只說一句話,我在某某酒店,那個截掉就截掉了,馬上警車的這個酒店包圍起來,你就得救了.所以很多事情平時好像沒有用,但是到了你用的時候,你就知道糟糕了,害死自己了.溝通它是每天都要用的,可是今天你學來學去,只有害死自己.我這種話聽太多了.所以很多老板跟我說,我不送我的干部去受溝通的訓練還好,一受溝通訓練回來就慘了.我說為什么?他說他不去受訓,他頂多有話不跟我說而已,沒什么了不起的.那受完訓回來,沒有話也亂說.我們現在都學到一套沒有話亂說,那和溝通干嘛.方向錯了,全世界最懂得溝通的絕多是中國人,不是西方人.西方人為什么要有隱私權呢?就是他跟本不會守秘.你看西方人跟你見面,你不認識,他就把他的照片拿出來告訴你這是我的前妻.你告訴我前妻干嘛,這是我前妻.他西方人沒有這種隱秘性,所以他一直講隱私權.我們中國人誰都知道嘛,你有沒有發現,中國人扯來扯去都在講別人的事情,絕不講自己的事情.誰講自己的事情,哪一天你到香港,結果違規被警察抓去,搞了好久,你回來會講嗎?我就不相信,你回來會講,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都說他嘛,哪里說我呢?所以中國人不需要講什么隱私權.我們從來不講,還有什么隱私權.你問一個老美,你昨天下午三點在干什么?他就告訴你.這是我的隱私權,我不會告訴你.中國人會嗎?你昨天下午三點在哪里?你說對不起,這是我的隱私權,你就慘了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么壞事.所以我們現在都學西方那一套,最后有什么好處呢?你看你問我好了,你昨天下午三點鐘在干什么?我一定告訴你,而且我用中國式的方法告訴你,我做給你試試看.昨天下午三點鐘我在干什么,怎么一點印象都沒有.我只有一個目的,把你活活氣死嘛,你不該問嘛,所以活活氣死了.然后我順便把身體弄健康一點.我長壽,你死掉,誰叫你亂問嘛.這才叫中國式溝通嘛,首先我們要來談一談,溝通有沒有哪一種方法,是百分之百有效的,有沒有?我們答案是有,而且很簡單,就是你做不到而已.什么方法可以確保溝通的效果,一句話講完了,你只要聽他說什么,你不要去管他怎么說.就這句話而已,我們一般人都是相反的,我們很少聽人家說什么,我們非常計較他怎么說.你怎么可以這樣說,就表示他講的話其實很有道理,但是你這樣說,我就是不接受.我們太過講究說話的態度語氣形式,我們不太講究說話的內容,這是我們的大的錯誤.你如果能做到,不管他說話態度好不好,不管他說話聲音好不好聽,不管他對你是什么心態,你都不要管他,你只要去聽他話的內容,聽他所講的話的道理,你每句話都聽得進去,太難了.不是沒有,每一個人講話多多少少有道理,不可能沒有道理,尤其是我們中國人,第一個中國人是非常講道理的民族,全世界就是我們最講道理,為什么我敢講這種話,因為外國人會說法,他會根據法律,有些人會根據宗教,但是我們呢我們也不根據法律,也不根據宗教,我們只根據道理在說,這是事實嘛.中國人很少根據宗教.因為我們沒有國教,西方人只要按照基督教的道理去說,甚至你說耶穌基督怎么說的,他就聽了,因為他們有宗教信仰.西方人根據法律來說話,大家沒有辦法,因為你一定要守法.中國人你如果說耶穌基督說什么,他馬上告訴你釋迦牟尼講不一樣的話.他跟你死抬桿.宗教不是我們共同的信仰.中國人你說法律怎么規定,他就告訴你,這個法律不合理,中國人是專門證明法律不合理的民族.怎么可以這樣規定了,這個規定不行,我們少理他.我在美國,我訪問很多大陸去的留學生,他說美國什么都好,就是沒有自由.我說美國沒有自由,哪里有自由啊?他說中國比較有自由.我說你有沒有搞錯啊,人家都說中國比較不自由,美國比較自由,他說沒有那回事了.我自己親身體驗的,我到了美國什么都好,就是沒有自由,這也要干涉,那也要干涉.我說中國大陸不是也有很多規定嗎?然后他給我講一句話,太妙了,他說你不理他就沒事了.我說你在美國也不理也好了.他說你不理他,警察就把我抓去了.那我說大陸了,大陸我不理他,他也不理我,大家都沒有事.好好去體會一下,我們常常在騙自己.中國人法再多,我們常常不去理會.我們是非常講道理的民族,但是下面這句話,非常非常重要.我們非常講道理,但是我們非常容易生氣,情緒很不穩定.中國人不生氣的時候他非常講道理,中國人一生氣的時候他就蠻不講理,是不是這樣你問問自己好了.你心平氣和的時候,你講道理,一旦你生起氣來,那是什么道理,我管他的呢.我會變得蠻不講理,這才可怕.這幾句話大家好好去揣摩揣摩,你常常生氣嗎?我常常生氣,你喜歡生氣嗎?我喜歡才怪了?那你怎么常常生氣了,都是他惹我的.然后你再去問他,你怎么惹他生氣,他不惹我還好了,我惹他.下面這句話再聽聽看.你講不講理,我當然講理了.那你現在怎么不講理,他把我氣成這樣,我還跟他講理.中國人不生氣的時候,他很講理.一生氣的時候就蠻不講理.這樣你慢慢去體會,溝通其實是一種情緒管理,是一種情緒管理.你講得他心平氣和,很容易溝通.你弄得他生氣,你就慘了,你再有道理他也聽不進去.他會說你講得沒有道理,為什么,因為你不可以這樣講.你應該講,但你不可以這樣講.道理就清楚了.所以為什么我們每次講話,老板就很氣.現在大家就可以慢慢了解,你講得越有道理,他越生氣,因為你弄得他沒有面子嘛.哦,你比我還懂啊,你講得越對,他就越沒有面子.那沒有面子,我就生氣了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中國人的溝通應該把情緒擺在最前面,而不是把說話擺在最前面.我們現在去學一學說話變成什么,變成反效果,就是一見面就惹他生氣.你看夫妻這間為什么會離婚了,就是彼此惹來惹去.每一個先生要下班的時候,都是下決心我今天回去要和太太好好相處,我還沒發現哪個先生下決心說,好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一進門就吵架.為什么一句話就吵架了.先生回家滿心想跟太太好好相處,按門鈴,當當,太太開門只講一句話,有三個電話很重要,趕快去接聽.先生一肚子火,我辛苦了一天,讓我休息一下不可以嗎?電話比我的命還重要嗎?你看一句話,他就生氣了.然后他說,電話有什么好聽的,你不會聽嗎?這個太太就知道了,我這個先生脾氣不太好,然后下一次有電話也不敢講.先生了把衣服一脫,然后坐在椅子上,一看有三個號碼,問太太這是什么,他說那是三個電話,然后先生就說,這么重要的電話也不跟我講,你人在家跟沒在家一樣啊.你看他又火大了,這才是標準的中國人.然后太太就覺得先生的修養不好.先生就覺得太太根本就不像個太太,該講的話不講,不該講的話拼命的講,這才是標準的中國人.如果這個不能解決,請問你怎么溝通.我先把中國功夫展示一下,你就知道中國人有多能干.一個太太在家里接到三個很重要的電話,他就知道我非告訴先生不可.不然我會挨罵,但是馬上要想到,如果我告訴他,他一定生氣,因為這是人之常情.那怎么辦,太簡單了,你看這套功夫現在都失傳了.太太就準備一個熱毛巾在那里,然后先生一回來你就跟他講辛苦了.你有沒有發現,你跟他講辛苦了,他一定講不會.你不講辛苦他就累得要死,這個最妙了.辛苦了,不會,然后拿個熱毛巾給他,先生一定會問什么事?因為平常沒有熱毛巾,怎么今天會有熱毛巾了?就問什么事?這個時候你如果講有三個電話,你試試看.他就把熱毛巾甩在地上,有話就說好了,扯來扯去.還不是為了讓我聽電話,搞什么名堂,夫妻之間來這套.你完了,你統統完了.所以中國功夫是絲毫不能有差別,一點點錯誤你就完蛋.你給他毛巾,他問你什么事,你一定要說沒有事.中國人沒有事就是告訴你有重要的事,很奇怪,我們都懂.然后先生邊擦邊說,有什么事你就說好了嘛?有什么關系.你說不要了,讓你休息一下再說.他馬上告訴你,我今天不累,有什么事,說.你說有三個電話,乖乖去聽,這樣才對嘛.這才是會溝通的人嘛.大家想想看,說話誰不會說.誰都會說,哦,你會說話,別人不會說.可是你一說對方就跳起來,說這種話干嘛.說話第一個就是要讓對方聽得進去.只要他聽不進去,你再有道理也沒有用.所以我們中國人很喜歡四個字,慎始善終.慎始就是一開始你就要講到對方聽得進去,善終就是最后達成圓滿的結果.你看他聽電話了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感謝你,說的話都差不多,做的事情也一樣,但是效果跟過程完全不同.我們每一句話都要講得很得體,不惹對方生氣,而聽得人也保持高度的冷靜,心平氣和的聽,那還有什么難的.但是你要提高警覺,這些事情說說容易,做起來非常困難.否則的話我們到這里就可以解散了嘛,可是你出去還是溝不通.因為人畢竟是情緒的動物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情緒的起伏,但是中國人最高.中國人起伏得高高低低,中國人一惹火他,你就感覺這個人和平常完全不一樣,要特別小心.我們是很容易情緒激動的民族,我們很難得保持冷靜.所以我也希望各位了解,我們是不太理性的民族.跟西方人比啊,我們是沒有他們理性的,這個沒有什么壞處.不要認為我們不如西方人.一個太理性的人,好不好?你聽聽看哈,我有個朋友他是搞化工的.每天在哪里試管倒來倒去做實驗,做到晚上很晚才回家, 有時候甚至睡在實驗室里,他的太太實在很不高興,有一天忍不住了,就跑到實驗室去看他,她說你不回家嗎?他說我實驗完我一定回家.那你什么時候可以實驗完呢?這個我不知道.太太就很不高興了,那我問你到底是實驗重要還是我重要?他說你很重要,實驗也很重要.他講得都很對呀.然后太太就哭起來了,太太一哭啊,那個做實驗的先生又講了一句話,不要哭了,你的淚水拿來化驗一下,只是鹽加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.這種人還有什么感情,說外國人沒有什么感情,就是因為他太理性了.他中國人很有感情的民族,當然不太理性了,這是必然的.你不能要求中國人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么發展?所以我希望各位要了解同外國人溝通其實比較容易.你講話再難聽,他也不會覺得難聽.你看你跟外國人一見面就說,你今天臉色不好看,他也不會覺得怎么樣.你這句話講得對不對,他也不會怎么樣,我的意見跟你不相同,他也不會覺得怎么樣.可是中國人,你試試看,老實講你跟你的太太在一起,你們兩個多親,只要她口紅涂得太紅,你都不敢講她,你敢講她嗎?太太,你的嘴唇涂那么紅干嘛?這樣跟你走在一起會很難過的.太太說好,你去找一個口紅不紅的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去還求她,不要不要,你就倒霉.外國夫妻很好說話,先生坐在太太旁邊,說你開車不能這樣?這樣太危險了,你要換一個方式.太太就接受了.中國人說你這樣開車很危險,你換個方式比較好.她會聽你的?她照樣開,她說你的方法也不一定管用.這才是中國人.所以我再進一步跟各位講,中國人只要沒有面子,他就不講理,這是很重要的一點.你只要讓一個中國人沒有面子,你再對也沒有用,他就是不講理.你如果不了解這樣的狀況,你怎么跟中國人溝通,我問你.所以直話直說,效果最差,溝通的過程上,有很多變數.不該來的人來了,脾氣突然變了,或者接到什么樣的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一個電話,整個情緒就不一樣了,你怎么去溝通.所以講到這里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很難得去用,因此我們還要去尋找其它的方法,否則就這么簡單就好了,但是最起碼了,我自己要培養一個良好的溝通心態,就是我開始去聽他說什么,我不要去計較他怎么說,只要你做到這一點,對你是非常有利的.每一句話或多或少都有些道理,你就聽他這句話的道理就好了,你干嘛去聽其他了?但是我們一向不是這樣,就造成很多溝通的障礙,這是我們自己要了解的.第二呢,我們要開始用一些,用一些什么呢,用一些情緒上的方法來穩定對方.那我這里提出幾點請大家做參考.第一點我們不可以欺騙,溝通絕對不能欺騙,因為很多人他是喜歡用騙的方式,這是我們非常不贊成的,騙到最后,一定自己倒霉.因為所有的人對你的話都不相信,你只要騙一次,騙兩次以后,你信用就沒有了.你信用沒有了,你再怎么講,大家都不會相信,最吃虧的就是你自己.那你不相互欺騙,是不是就要說實在話了.你不要欺騙,但你也不要說實在話.那怎么辦呢?走第三條路,說妥當話.所以各位記住,有句話你要講,怎么講,你要把它調整到妥當的地步.欺騙是絕對不可以的,率直,坦誠,有話直說很容易傷害對方.因為彼此處境不一樣,心態不相同,所以開門見山經常闖禍.然后你再回頭來看,我們中國人的現象.大家有沒有發現,一個很有趣的事情,中國人見面不太說正經話,中國人見面最喜歡東拉西扯.你最近怎么樣?還好.你要去哪里嗎?沒有.你怎么穿這么薄了?還好了.你近來怎么樣,馬馬虎虎.很奇怪,他老不講實在話.這是對的還是錯的?你如果說他是對的,那是浪費時間.你如果說他是錯的,那是你不太了解情況,他一定有他的功能.每個民族會孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能沒有用意.現在我們來分析一下,中國人他問你吃飽了沒有,跟吃飯是完全沒有關系.你不要誤解.所以人家問你,你吃飽了沒有,你說還沒有.你要不要請我吃飯,對方就感到很奇怪,我問你吃飽沒有就表示我一定要請你吃飯嗎?有那回事嗎?中國人問你吃飽沒有,和吃飯一點關系都沒有.他只是來問你心情好不好?跟吃飯一點關系都沒有,你要會聽.你吃飯沒有,就是在問你心情好不好,你心情好我就跟你溝通,你心情不好,我就不跟你溝通.可是你能夠很坦白,很名正言順的去問一個中國人你心情現在好不好?不可以,因為他不會回答你.中國人是一個警覺性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感覺很奇怪,這個時候他不會回答你,因為這樣對他不利.中國人一本正經地去問他,他不會回答你,他會想,你想干什么?只有問你吃飽沒有?他會回答.你到哪去,他會回答.今天天氣好不好?他會回答.你可以試.中國人就用這個竅門進去了.你吃沒有,剛吃過,心情就很好.跟你說兩句話,好不好?沒問量.然后一直說,一直說,結果一講就三個小時.這是最高功夫,這是最會制造溝通機會的人.你如果問你心情好不好,我大概有三個小時的話想向你講,對方一聽,趕快溜.你到哪里去,誰知道?心情不好,趕快跑.我一再講,要溝通一定要把握好時機.時機不對那是自找麻煩,自討苦吃.什么是時機?時機就是有好的心情.對方心情好,你還不可以冒昧,莽撞,唐突,因為他心情好,好到什么地步,你不知道嘛.大家有沒有發現,小偷第一招是什么?叫做投石問路.我們講話就是投石問路.我們要看看這個家里有沒有人?我怎么知道?我就丟個石頭進去,里面狗開始叫.我再聽始終沒有人出聲,我就知道有狗沒有人.我再跑到另一個地方,丟塊石頭進去,狗也沒叫,也沒有人聲,我就知道全家空空.這非常容易的事情.我現在看到要跟人家溝通,我丟個石頭過去,你吃飽了嗎?就丟個石頭過去,對不對.他說這么早就吃飯,你就知道他心情不好.唉,剛吃過或者說你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么樣?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借錢,他說好好好,借給你.你不要打草驚蛇嘛.你要投石問路,你不要打草驚蛇.咦,你的發型怎么這么好看啊,什么時候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不錯不錯,然后馬上溜.話不投機不是溝通的時候.老實講,我們今天培養業務員,沒有把他真正的一面發揮出來.業務員的溝通,那是典型的中國式溝通.你看我們最怕什么,最怕推銷員.我不曉得在座哪位喜歡推銷員來找你.我們非常喜歡買東西,但是我們很討厭推銷.可是我們今天擺明要去推銷,結果就完了.溝通是情緒在引導,大家越談越投機,他就越來越不計較,這樣就越來越好商量.這樣我們就知道,為什么我們不急于談主題,而是先倒茶,先抽煙.我們現在是常常在用,但是我們不知道它的道理.我們現在會把它一個一個的說出來,然后大家就很輕松愉快.我們生氣的時候是無法溝通,但是他生氣的時候我們還是要溝通.這些我們都要涉及到.于是我們就想到兵法里的話,知已.我首先知道我去會生氣,那我就帶一個人去.我要氣,就由他來溝通,我實在受不了,我就先走.由誰溝通,在哪里溝通,溝通的第一句話該怎樣講,要不要帶點禮物去,讓他消消氣,這些都是值得我們去想的.歷史會溝通的人很多,像劉備,像諸葛亮,那都是了不起的溝通高手.不管東吳我們這位寶貝將軍是被諸葛亮氣死的.諸葛亮知道他必須去的,不然那恨越結越深.他怎么辦,他老遠就哭啊,哭到大家都不懷疑他了.所以溝通不完全是靠語言的.劉備一路打敗仗,打到自己的兒子阿斗都不見了.趙子龍把阿斗救回來,雙手恭恭敬敬的交給劉備,劉備當時說了一句話,做了一個動作,最佳溝通.劉備的手很長,他把阿斗接過來就放在椅子上,然后對著阿斗這個不聽話的小孩說了一句話,就是你這個小孩,害得我差點損失一員大將.整個趙子龍的心都動了起來.阿斗你以后有難,我必定再救你.如果劉備當時看著趙子龍,那就完了.如果劉備從美國讀個MBA回來,他一把抱過阿斗,好不容易救出來,怎么可以隨便放,然后馬上說快來小兒驚風散,救小孩要緊,其它事以后再說.那整個趙子龍的心都涼了.我拼死拼活把他救回來,你只知道小兒驚風散.一句話傷了所有的心.所以一言可以興邦.我們一定要把大家的情緒提到合理的地步.情緒高昂不行,拼命打氣拼命打氣,最后爆掉了.所以首先要把大家的情緒掌控好,所謂事緩則遠.因為我們要講究效果.現場問答:1.副總老是抱怨他與總經理在一起的時候,總經理總是讓他想辦法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么辦? 答:副總與總經理在一起的時候,他的意思是說,你來說,看你怎么說.你如果說得對,那是我領導有方.你如果說得錯,我還可以站出來說,以后做好準備,想好了再說.如果副總說錯了,我來改,那沒有事情.如果我說錯了,那我來改那就是朝令夕改,如果不改那就是剛愎自用.副總先說出來,然后看看大家的反映,我再來修正,就比較好.2.老板做了錯誤的決定,他自己還要發脾氣,下屬又不能直接反駁他.這時他該如何與下屬溝通? 其實老板發脾氣他就知道他做錯了.基層做錯了用道歉來解決問題,干部做錯了用請客來解決問題.高層做錯了,用罵人來解決問題.所以你要知道.一個總經理罵業務經理罵得狗頭噴血,事后才知道罵錯了.他怎么辦,實在是高明.他說我罵那個業務經理,罵得很厲害.如果事后我是對的,那我理直氣狀.可惜事后是我錯了.我不能去道歉,因為那樣我很沒有面子.所以我就心生一計.然后他就在下次開會的時候,幾句話就解決了.各位還記得嗎?他說他站起來,各位還記得嗎?就在上次我們在這里開會的時候,我把業務經理罵得狗頭噴血,當時我就知道大家很奇怪,像我這樣的人怎么會做這種糊涂事,這位業務經理是最好的,我難道不知道嗎?我比你們還清楚.我怎么會去罵這么好的一位業務經理.就是因為我發現那陣子他不太穩定,所以就臭罵他,刺激他一下,你看現在就好了.大家要向他學習.老實講一個總經理當眾道歉,以后是很難做事的.如果一位總經理平均每個星期要道一次歉的話,那么這家公司恐怕就很快要倒閉了.呵呵,大家好好的去體會體會.(2)溝通的心理準備

我們現在要來看一看,一個人要溝通前心理應該有些怎樣的準備,一個人如果心里準備很完善的話,那他就很容易對整個溝通過程進行掌握,而且對溝通的效果,也會有一定的好處.中國人的心理準備,第一個四個字,先說先死,誰先開口,誰就倒霉.你好好的體會.為什么?因為你先開口,你就站在亮處.人家不開口,就站在暗處.所以我們老是扯來扯去,就是讓對方先開口.這樣你就可以明白,一個美國小姐花一百塊錢去買個東西回來,你問她多少錢,她會回答:one hundred dollar.而一個中國太太花三千塊去買件衣服回來,你問她多少錢,她一定說:你猜猜看?這個最妙.因為她不能說,她一說她就倒霉.多少錢買的?三千塊.一講完,啊,要三千啊.怎么了?我買的,跟你一模一樣,才二千五.下面一定問,你哪里買的?我百貨公司買的.你什么時候買的?昨天晚上買的,結果弄得你印堂發黑,滿臉灰頭土臉.多少錢買的?對方說:兩千五.幸虧我沒說.然后問她在哪里買的?什么時候買的?你再看看,是不是一樣的.我也是兩千五買的.你看這樣就有面子.先說的人,你就把所有的底牌亮給別人了.先說先死是真理,但是他害死了中國人.因為我們忽略了另外一句話:不說也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯來扯去,這樣會解決問題嗎?不會.先說先死,不說也倒霉.這樣怎么辦?所以中國走出一路來,叫做說到不死.那怎樣才能說到不死.昨天我在飛機上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想寫這種文章的人要對自己負責,他不懂中國文化,在中國沉默是金,沉默不是金都是一回事.中國人說是含有不是,說不是含有是,因為我們是陰陽,陰中有陽,陽中有陰.所以當一個中國人說不來的時候,他很可能要來.我說明天不來,然后來了,比較容易理解.我說要來,而沒有來,你比較容易涼解.想來的人說不來,結果來了,你就覺得人家很有誠意.不來的人說想來,結果沒有來,對你比較有利.大家好好的去體會一下.我常舉賣汽車的例子,客人來買汽車,問你多少錢?你一開口,他就跑掉了.為什么?因為他都問過好幾家了,人家才20萬,21萬,你要36萬.所以會賣汽車的人,人家問你多少錢,你最好不要說多少錢.因為一報,人家就跑掉了.可是你不說話,他也跑了.客人來了,你對他好,他也走,因為被嚇跑了.你不理他,他也跑了,因為被氣跑了.所以中國人很難伺候.那怎么辦,他問多少錢?你說買車先不要問價錢?他就覺得很奇怪然后就不會跑.進來坐坐看,我們這車就是不同,很寬敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你會痛.他不會痛,你會痛.他就覺得你講話很有道理.然后你說我們這車比人家貴六萬,我沒有辦法,因為成本高.我們也一直反映怎么這樣高,他們說沒辦法,要好就得高.我看你先生這樣子,也不會是在乎那六萬的人.要買就買這種,買那種干嘛.他一聽覺得有道理,然后他就買了.這套功夫現在不知道在哪里去了?你到處去學推銷,有什么用?中國人要旁敲側擊,讓他自己去領悟.我們是非常會懷疑人家的民族.一個人很會懷疑,就是警覺性很高.警覺性很高,對什么都懷疑.所以言外之意比說話本身更重要.為什么有些餐館你去一次兩次三次還去,有些你去一次就不去了,就是溝通產生的.他那一個菜單來叫你點,然后你點一個,他記一個.完了后,他說一句話,不夠再叫.就表示你有錢,但不會浪費,你就很有面子.就這樣一句話效果就不一樣,好好去想一想.差了一句話就什么面子沒有.中國人天不怕地不怕就是怕沒有面子.我們說要也不含不要.我舉個例子,假如說王先生下個星期三要請我吃飯,我不能來,我怎么說.如果是美國人,他就會說,王先生,我下個星期不能來.,因為什么事情.他很能理解.如果中國人這樣回答,他一定會很火大..我每次都應你的邀,你一開口,我就來.我難得請你一次,你就不來,你給我擺架子,給我難堪.你后面講什么他都聽不進去了.所以給中國人不來一定要講來.你要這樣回答,王先生,下個星期你請客,我一定來.他就心平氣和,沒有人聽到你要來會發脾氣的.然后你又說,不過.你看不過就表示你要溜了.下個星期三,我那個侄兒早不結婚,遲不結婚,偏偏這天結婚,氣死我了.他馬上會說,那你不要來了.我說,那怎么行?他結婚,又不是我結婚.我一定說,那不行,那樣你一定會挨你的姐姐的罵.那我說,我不管,他說不行,那我說你這里怎么辦呢?我這邊,下次請客你再來啊..所以道歉跟本沒有什么用.中國人你說東他就說西.十拿就穩.你認為要緊,他就認為不要緊.所以當你不能來的時候,你一定說要來,站在要來要來的立場而不來,那是不得已的事情他就很容易接受.一開始就不來,那你就慘了.那你要來了,你要多半先說不能來.你看那天這個找我,那個找我,但我衡量了一下,還是來你這里.他就認為你了不起,把所有事情都擺開了來.所以當一個客戶來你公司,說你的很好,你就知道他不是你的客戶,嫌貨人才是買貨人.當你嫌的時候,就表明你有意思要買.你不買,那你嫌人家干什么?顧客的心里,你要好好的去琢磨,溝通的對象在想什么,你要好好的去想,我們要去注意那些看不見的東西.顧客如果主動說明來意,你覺得怎么樣?一進來就告訴你我要買什么買什么,多半是騙子,因為他是用這一招來引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定單給你,然后什么都沒有.突然間接到一個大的定單,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因為一家公司要倒的時候,才會大量進貨.因為你什么都沒有,倒跟沒倒都是一樣.所以那些得到大訂單的人,叫苦連天.所以不要說這個人進率,或者這個神秘兮兮的.他什么都好,不見得很好商量,他很多意見不見得不好商量.我再舉個倒子.那個小孩子回家,他就一直看電視,看到爸爸生氣.你沒有作業嗎?這時小孩就理直氣狀的講,明天老師放假,要開會,我們不上課,我們難得不上課,多看一次電視,怎么樣.然后爸爸就惱羞成怒.搞得沒有面子.他講了幾句話,明天老師開會,不上課,對不對,來課本拿來,我出五十條,搞得你三更半夜.因為你讓他沒面子.這個小孩就很不懂事.會懂事的小孩,一回來就說,爸爸明天老師要開會,我們不上課,所以今天沒有作業.爸爸平時我想看的電視都沒看,今天晚上我多看幾部怎么樣?爸爸說,來今天我陪你看.你看他很高興.不可說,不可不說,第三個才是生存之道.任何事要說到恰到好處.假如你有領導,現在打電話問你你有空嗎?你怎么回答.我們平白接到一個電話,喂你現在有空嗎?我們敢問你是誰嗎?你現在年輕人都喜歡問你是誰?你是誰?你才是誰?還有誰.天底下只有兩個人可以問你是誰?一個是你的老板,一個是你家里的老板.你現在有空嗎?你說有.你看十次打電話給他,九次都有空,可見工作很輕松嘛.你說沒有空,你看我叫他,他都沒有空.你現在有空嗎?我馬上來,你不必來,我用電話給你說就可以了,好,那你說.你等十分鐘才來,好.他就不會生氣.我已講出溝通的一個秘密就是讓對方做最后決定,你不要做最后決定.你做最后決定,對方就很不高興.你讓他做決定,他就覺得很受重視.你做決定,他就很不高興.現在推銷就是很多在替人家做決定,令人很反感.我給你推薦一個藥品,你喜不喜歡,你不會,你會害怕,不知我從其中賺了多少錢.不曉得這個跟我是什么關系,你吃了會不會有害.如果我完全不介紹,那你始終不會知道它的效果.中國人最厲害的是透過那個修車工人來做廣告.喂,老李,上次你的媽媽病得很重啊,他吃的什么好的.他馬上回答,我忘記了.這么重要的東西,你怎么可以忘記了.我怎么老想不過來.哦,你就越聽越想聽.哦,讓我想想,哦,想起來了,是那個……然后你就記下來.要套也要套得像一點.中國人對正面來的資訊,他是一概拒絕的.中國人很會算,不怎么會相信廣告.中國人是靠道聽途說.所以兩個人經常扯扯扯扯,那就叫金光黨嘛,然后你就相信了,就上當了嘛.一個人說,沒有.不說也很慘,所以我們都說到好像沒有說一樣,那是一條非常靈光的路.要了解這套藝術,可以通過吃飯來了解.你看西方人要吃飯,一定講得很清楚.各位我們十二點在某某地點吃飯.然后公司請客,或者是個人請客,或者是各付各的.中國人,喂,走一起去吃飯,下文就沒了.然后大家就猜,是誰請客說得清楚,大家就很不高興.中國人很喜歡猜.猜到公司請客,然后月底才知道,扣了個人的薪水.各位,我們一起去吃飯,就在提醒你,該去才去,不該去就不能去.我該去才去,我不該去就不能去,我還要借故不能去,不行不行我另外有約,抱歉不能去.因為你不去,表明你很起火嘛.如果只有四五個人就去了,坐下來就在猜,今天誰請客?不能問就是不能問,唉今天誰請客,一出聲就慘了.你最計較,你就出.我們用眼睛看就知道了.你請過,你請過,你請過,今天該他請了.但我們不能說.你說我們三個都請了,今天該你請.可是你就是不能講.你說老兄,我們三個都請過了,今天該你請.他就說,怎么該我請,你怎么不請.你說我們都請過了.他絕對不認.你說上次在那邊我就請了,他說那兩碗紅豆湯,不算,這次你請,你就慘了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有數就夠了.吃到差不多,他就會站起來去付款.然后你們三個站起來不約而同的說,不要不要就表示我們都在想這個問題.你說不要不要,他就跑得很快.你說對對對,他就說我付什么款,我上洗手間.中國人這套最有意思,就是你不能講,你一講我就不干.中國人是有高度自主性的民族.我喜歡自己決定.我決定要請你,多少錢我都無怨無悔我都不會心痛.你要我請客,就是敲我,就是敲竹杠他的心態就不一樣.凡是我自己做的決定,大家就很愉快.凡是你做決定,我就會心不甘情不愿.我們是高度自主性的民族.所以一個會溝通的人就是制造機會讓對方做決定.但是西方人不是這樣的,尤其是那些學推銷的人,他要你盡快做決定,強制對方,結果都是挨罵.中國人都是當面不罵,背后都罵得很難聽.讓對方做決定,是很愉快的結果.他越要你就越說不要,他就越高興.他一說要,是應該是這樣的.他就覺得是我吃虧.這種心態好好去揣摩.幾句話很重要.人不對,一定不說,人對一定要說.所以不是說不說的問題,而是看人.第二個,時不對不說,時一到,一定要說,非說不可,所以那個時間點一定很重要.你看早上九點鐘就說要中午請你吃飯,人家就知道你要統計人數.要不然那么早干嘛.因為我十點鐘可能有電話要進來,你現在就講中午吃飯,我怎么做決定.到了十一點半,都你看我,我看你,都不開口要吃飯,然后就說你看連一餐飯都舍不得.那心態就完全不一樣.什么時間該做什么事,什么時間該說什么話,這是很重要的.我們中國人很講究節令.我覺得現在的人為什么健康越來越不好,就是不講究節令.你看現在我們就在吃糯米的東西,甚至一年到頭都吃,那么你的消化系統就不太好.你看為什么五月才開始吃粽子,就是因為五月以后才吃糯米的東西才好.春天吃糯米的東西對消化系統不好.什么時候產生什么樣的水果就是這個時候你有這種需要,這個時候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃當令的.這些都是時的把握.同樣一句話,我們正講得起勁,他進來了,你馬上就要改變,不能再繼續講了.兩個干部在講話,突然他的領導出現了,這時他怎么辦?兩個人突然停下來,領導一定在想,他們在講我的壞話,不然為什么見到我就停下來了.兩個看到領導還一直講一直講,領導就很生氣,好像沒有我的存在.你們兩個沒有我還當得成嗎?你們看到我來了,至少也要停一下嘛.所以停也死,不停也死.中國人凡是采取兩個選一個的,大概都很慘..所以兩個談話,看到領導來了,剛開始看到要裝做沒有看到,然后慢慢的看到,然后邊說邊停,然后一起跟領導打招呼.他就很愉快,就認為你們在談要緊的事,沒有講他的壞話.所以中國人很會看到假裝沒有看到.這是非常必要的.兩個人見面很早就看到了,兩個眼睛始終盯著對方,這是什么,這是敵人嘛,只有敵人才會死盯著對方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回來一下再移出嘛.移不好,兩個最好都看旁邊.那就吵架嘛.像這些都是溝通.尤其你看到你的上級的時候,你不能老盯著他,也不能沒看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回來,走到差不多三步距離的時候,你看到他,跟他點個頭.他就很愉快.為什么我們進電梯,我們的眼睛都看1234567,為什么,那有什么好看的.這些我們都要好好的去想想.就是告訴我們在這個很小的空間,我們的眼睛沒有地方放.你如果進電梯,眼睛老是盯著一個人,那個人一定受不了,完全受不了.所以電梯里面,我們的眼睛完全沒有地方放,就不約而同的看1234567.這就告訴我們講話的時候,眼睛不能老看著對方,也不能不看對方.我再講個男女有別的例子.當一個男人跟你講話,眼睛不太敢看你,老是看東看西,不敢看你眼睛.那他就是在騙你.可是一個女的,眼睛老是看著你,那她就是在騙你.男女剛好相反.你慢慢去試.人家要騙你,你應該要看得出來,如果人家說謊你都看不出來,那你的修養就不夠.不能問人家說,你說的這話是真的還是假的,不要問.問也沒用,他一定跟你講真的,你問他有沒有騙你,他一定說沒有.不要問,我們要養成一套判斷的方法.當一個跟你講話的時候,他的語氣閃爍不安,眼神飄浮不定,他就在騙你,因為他心虛,要從這些去判斷,這次溝通的內容是真的還是假的,有幾分假.那我問你假的對不對,騙人不對,但假的不一定不對.我問你三十六計第一計是什么.走為上計,那是最后一計,實在沒有辦法才走為上計.瞞天過海,中國人不可以欺騙,但可以隱瞞.我多隱瞞一下,我沒有壞意.但是我一說出真話,兩個人就不愉快,就無法溝通.假定進來說,剛才那邊有一壇酒,是不是中午可以打開來喝喝.你一定要說沒問題沒問題.然后才講說,那壇酒很不巧,昨天被誰打開了一下,我們不知道有沒有動手腳,一定要試驗一下才敢喝.大家一定說那不要喝.什么事情要去看,那種走得比較順,不要去逆.人跟動物一樣,毛被摸順了就很好說話.他就不會發脾氣.你老是逆他,他就會發脾氣.你要去摸馬,你一定要去頭部摸,摸順了他就不會踢你.你從后面去摸,他就會踢你.這是時空間還有對象,然后你去衡量,怎么說才不會得罪人,怎么說大家才聽得進去.怎么說才會有效果.好我們休息一下.現場問答:老板疑心重重,對誰都不放心,你做副總的該怎么辦? 答:首先你要感到很高興.如果老板不懷疑,你就永遠沒辦法證明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不懷疑.你要想辦法去化解他的懷疑.你如果在西方學管理,西方人控制是控制看得見的東西.中國人控制是控制手表,戒指等等這些東西.副總突然間戴了一個勞力士,老總一定想怎么廠商只送了你一個沒有送我一個.他一定懷疑你.你敢不敢去跟總經理說,我這勞力士是自己買的,不是別人送的.你越描越黑,那你自己買的,你跟我講什么,一定是別人送的.太簡單了,你當副總,你戴勞力士第一天一定就要講,見到誰都要講.唉,人生有些事很難料啊,我長這么大還不知道我香港有個姑媽,前天來這里就送我一個什么勞力士表.很快就傳到老總的耳朵里,副總有個姑媽,送他一個勞力士.要自己去防備,不然人家懷疑你,你越描越黑,你跳進黃河都洗不清.凡是家里布置得很華貴的都要很小心,一定會有人打小報告,總經理一定會派人來查,而且富有使命感的人一定會說,我沒想到比皇宮還華麗.他就會添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辯.所以你要把家裝得很好的時候,一定要先把話放出去,心理建設很重要,不要引起人家懷疑現來辯駁.當總經理老是懷疑你的時候,你要叫當事人直接去給老總講.比如生產科有問題,你就叫生產部直接去跟老總講,不要樣樣事都經過你,樣樣事都經過你,他就會懷疑你,他就知道你開始在操控.有天你大了起來就會推翻他.所以有些事情,你自已去講,有些事情別人去講,有變化他就不會懷疑你.沒有變化他就懷疑你在造成一個幫派,那將來你勢力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手為強.2.老總做好人,副總做壞人,副總有抱怨,怎么辦? 老講,我就遇到過這樣的事情.一天我的一個干部過來給我講,老是我做壞人,你做好人,難道我的智慧比你差嗎?他很坦白的問我.我說我們不要談智慧不智慧的問題,我現在談你,你愿意做好人還是做壞人,他就不敢回答了.我說這樣吧,那明天開始或者干脆現在開始,你做好人,我來做壞人.他馬上說不要不要.還是你做好人,我做壞人.好人比較難做,壞人比較好做.所以俗語說好人難做,就是好人真得難做.你只要點他,他就醒了.好人不好做.分享：

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第五篇：如何當中層領導（本站推薦）

《如何成為一名合格的中層領導》摘錄及思考

從夾心到核心：學校中層領導力的認識與培養

領導就是能夠激勵并帶領他人一起去實現大家共同目標的活動。

在一個組織中往往存在兩種領導角色，一種是戰略性領導，一種是戰術性領導。在一個學校里，校長是戰略性領導，而中層屬于戰術性領導，他們更需要關注當下，其核心任務在于執行。

中層領導力在行為上所表現出來的主要特征包括：

1．高度忠誠的品格。中層的首要素質是忠誠，即高度忠于組織，服從組織和奉獻組織，認同組織目標和規則，并自覺履行組織承諾。忠誠也是中層保持旺盛的工作激情、無怨無悔地投入的基礎。中層忠于組織不等于忠于校長。

2．過硬的專業本領。最好的辦法就是身體力行、樹立典范，要有拿手絕活。

3．非常強的組織和溝通能力。從本質上講，領導力實際上是一種人際關系能力，中層一定要善于組織和利用資源，要有非常強的溝通意識和溝通技巧。一句話一本正經地說還是幽默地說、正面說還是側面說、當面說還是背后說、私下說還是集體說，效果往往差別極大。中層要取得良好的溝通效果，需要具有真誠的品格，有同理心，善于換位思考，而不是依賴手中的權力，簡單地向他人發號施令。

4．善于合作。身邊有一群追隨者，并建立穩固的團隊。

5．較強的應變與創新能力。更多的時候需要權衡利弊、因地制宜地進行現場決策。不能簡單照搬和模仿別人的做法，更不能因循守舊，犯教條主義錯誤，具備“應對變革的能力”。

6．良好的自我調整能力。包括自我規劃、自我發展、自我控制等。要做好計劃，有條不紊；及時充電，保持思想和理論的領先；要學會情緒管理，保持寵辱不驚的平衡和平靜心態。

如何培養學校中層的領導力：

1．培養中層的敬業精神。培養中層敬業精神的一個重要途徑就是強化中層對學校辦學理念的認同。因為驅使人們投入工作的是個人的理念。

2．提高中層的專業素養。用自己的專業能力來發揮領導作用是中層最好的領導方式。首先，豐富其管理知識，包括決策、溝通、組織、評價、激勵。其次，是提高其理性思考能力，中層要謹防掉人事務堆中，要能夠從煩瑣的事務中跳出來，更加理性地認識問題和思考問題，并能夠分清輕重緩急，科學決策。第三，提高其研究能力，使其能夠科學準確地把握學校發展的現狀與問題，創新性地解決問題。

3．積極向中層賦權。校長不能集學校管理大權于一身，而要善于向中層賦權。同時，中層也應該積極向教師和學生賦權，通過賦權，建立一種良好的信任關系和責任意識，從而更好地發揮領導作用。

4．讓中層在實踐中提高。領導力是在面臨各種復雜情境中不斷形成的一系列處理問題的技能和技巧，而任何技能和技巧都需要在實踐中強化、磨煉和提高，可以說，生活就是領導者的實驗室。校長要有足夠寬容的態度，要允許他們犯錯誤，并幫助他們不斷從錯誤或失敗中學習和成長。實踐導向不僅意味著我們對中層的培養內容要直接指向中層的工作任務，同時也意味著在培養方式上要更多地加強對具體管理案例的分析，帶有明確的現場和問題指向。

“思考力”：決定中層執行力的中樞性能力

真正的執行力乃是一種創造力，是一種將領導的觀點、團隊的思想轉化為具體做法的能力，中層干部就必須具有“思考力”。離開了“思考力”。

一、價值思考。所有的“具體事務”都是指向價值的。如果我們不能認識“具體事務”的內在價值，就可能會陷入盲目忙碌的泥潭之中，整日忙忙碌碌，卻沒有成就感——我們會覺得我們只是在做事情，而不是在做事業。要成為學校思想的重要創造者、學校文化的重要建設者。沒有經過價值叩問的所謂執行力，最后是走不遠的。只有在內心里真正認同的事情，我們才會去真情付出，才可能有無窮的創造，才能有更強的執行力!

二、系統思考。系統思考是一種思維方式，是一種思考武器，這種方式和武器，不是為某件事情準備的，而是為所有大大小小的事情準備的。因為所有的事情，一項計劃、一個活動、一次會議，我們都可以把它看做一個系統。用這種聯系、關聯的觀點看問題，我們才能把事情做好。中層干部必須運用系統思考的方式，才能真正地、深刻地解決問題，經常進行“務虛”的討論，點上問題的解決要依靠系統的改善。

→如班主任心育班會課的推進工作很困難，這是點上的問題；而學校對班主任隊伍的管理欠缺——面上的問題。

三、換位思考。抱怨使中層干部缺少職業幸福。建立換位思考的習慣十分重要。“己所不欲，勿施于人”，己所欲，也不輕易施于人，切忌站在教師的對立面，形成“你們”與“我們”兩類人——在學校管理中，沒有什么比把教師視作對立面的想法更加愚蠢的想法了!中層干部還要善于站在領導的角度換位思考，這樣可以讓自己站得更高、看得更遠。

四、辯證思考。辯證思考就是孔子倡導的“叩其兩端而竭焉”，即善于從正反兩方面來思考問題。組織以“困難中的機遇在哪里”為主題的行政會議，就是一種辯證思考。“框架思考與細節思考”也是一種辯證思考。辯證地看“框架與細節”，就一定能把事情做好。正中見反，微中見著，近中見遠，辯證思考，何等之重要。

→有必要定期進行這樣的會議，梳理思路，但要有安全的氛圍。

五、前置思考。擁有這種“思考力”的人，可以擁有極其從容的工作、極其從容的人生。中層干部的思考首先要前置于教師，要想到教師的前面去，如此才可以引領教師。中層干部還要努力具有前置于領導的思考能力，才有可能對領導的觀點進行補充，才能提供更好的建議。

→但是學校要分工明確，責任要清晰，不能隨意給中層加一些職責以外的工作，這樣會帶來很大的壓力，有時候會力不從心。

六、有效性思考。要求我們有“跟進”的藝術，有助于我們走出形式主義的怪圈。重要的不是把教師的工作分出高低上下，而是幫助教師把工作做好，學校管理如果不能帶來效果，那么一切的忙碌都毫無意義。

執行校長制度：中層干部成長的助推劑

制定并實施執行校長制度，中層干部輪流擔任一日執行校長，負責學校各項工作的統籌部署和落實，并認真撰寫執行校長值班日志(以下簡稱“值班日志”)。

一、執行校長制度“迫使”中層干部跳出職域限制，系統思考問題。從校長的角度去考慮問題、反思問題和處理問題。學生出現問題，多有老師的責任；老師出現問題，多有干部的責任。在管理工作中增強“人”的意識，正是中層干部管理水平提升的一個重要標志。

二、“管理”好值班日志，充分發揮執行校長制度的最大效益。寫反思性值班曰志，以質性觀察和反思為切入點，將每日對自己沖擊最大的問題作為思考點，主動研究學校管理中的問題，提出切實可行的改進建議；同時鼓勵他們組成項目組進行研究，尋求改進策略。為了促進更多的中層干部成長，將推薦日志的任務交給了學校校委會成員。

三、執行校長制度帶來了中層干部“看得見的成長”。“一名好教師就是一門好課程”、“一節好課就是讓學生動起來、學進去、感興趣”、“一名好組長就是一個好團隊”、“一名好干部就要帶出一支好隊伍”。學校越放權，中層干部就越能發揮潛力，工作就越有創造力。每一位中層干部都成為學校領導的重要力量，都積極主動思考學校的未來發展。

管理首先是一種責任，這種責任需要每一位成員的共同擔當。當每一名中層干部都把自己當做學校“最重要的人”來關注學校發展的時候，這所學校就擁有了發展的無窮動力與活力。

“找到自己的聲音"：對中層獨立價值的追問與思考

學校中層管理者具有自己獨立的、不依附于“上級”又區別于同級其他崗位的角色職能；不能做傳聲筒和機器人，而要獨立思考、獨立判斷，有自己的價值觀和領導力。

一、定位之惑：雙重角色如何平衡

1．“教學情結”：抹不掉的專業底色。“教學情結”是中層管理者專業發展的底色。

2．“管理意識”：喚醒后的“華麗轉身”。“方向不明干勁大，思路不清想法多”是對許多中層的真實寫照。學校中層勝任管理工作需要有三個“華麗轉身”：一是角色轉變，從習慣個人奉獻到引導他人奉獻；二是技能轉變，從專注于專業技能到開發人際技能，形成有效的人際網絡；三是心態轉變，自身的價值更多地體現在成就他人和團隊，要甘于個人成就的適度消隱。教學主任不再是自己埋頭苦干，而是要通過發揮領導力、溝通力、協調力等，帶領和幫助教師們一起成長，進而提高學校的教學質量。

管理是一種技能，是一種通過他人，并同他人共同完成工作的技能。管理的目的是為了實現目標，管理的本質是協調，協調的中心是人。

二、角色之立：獨當一面

參與學校整體決策，需要面對全局思考問題；有機會獨立代表學校與外界打交道；代表本部門處理與其他同級部門的協調問題；對別人的成長負責。

1．獨立思考與判斷：“找到自己的聲音”，就是找到自己信奉的價值準則。中層要基于對教育原點的思考建立正確的價值觀：教育的對象到底是誰?教育要留給學生什么?什么樣的教育學生喜歡?校長要珍視敢于質疑權威的中層管理者。作為領導的智囊，中層要具有獨立思考和判斷能力，不僅能發現問題，還要給出答案，為學校發展決策提供支持。

2．執行即轉化與創造：“不是領導怎么說，你就怎么干”。學校管理者的執行力，是其率領團隊貫徹戰略意圖、落實育人任務、達成辦學目標的能力。執行也要有整體思維、統籌意識；要打破原有的思維定式，敢于否定自己；決策既定，按規則行事很重要。

3．組建“獨立大隊”：“即使你是天下第一，也需要天下第二來幫助你”。讓合適的人才出現在合適的位置，干合適的事，有長期的計劃和規劃，以合適的激勵機制形成具有凝聚力、戰斗力、執行力的組織。管理者的角色是“教練員”，職責是激發“運動員”的最大潛能，實現最佳績效；激發的方式不再是個人榜樣，而是運用管理手段和能力讓團隊形成合力，實現目標，共同成長。構建團隊，核心是培養人、鍛煉人、成就人。

即使你是天下第一，也需要天下第二來幫助你，要把自己的事變成大家的事；要把別人“我覺得自己很重要”看得很重要；管理就是信任，學會授權，你就會擁有更多的“頭腦”；管理就是服務，因為被需要，所以受尊重。管理者的任務不是去改變人，而是運用每一個人的才干，張揚其才華和塑造其才華。

三、事業之成：站位決定視野

中小學中層干部要順應深化改革的大勢，做一名高站位、寬視野的教育工作者，要具有“跳出教育看教育”的眼界。中層要“有校長的視野，做中層的事情”，強調中層干部應具有全局觀、發展觀和正確的學生觀。中層通過參與制定學校發展規劃，能夠系統認識學校管理機制，明確認識學校的發展目標與方向，同時凝聚人心，構建自己的團隊。

→學習了以上材料深有感觸。結合自己的工作實際，談以下幾點體會：

1、“事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權下屬”，這一點是自己需要不斷提升的方面。

2、“多報告結果、少請示方案，需要請示時要有備選方案”，這一點自己做得不到位。在平時工作中，更多的是請示方案，一般是先請示再去做，而且當第一套方案被否定時，往往沒有預備方案。

3、有效溝通的流程：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成共識”，我覺得很受益，自己有時工作之所以不順暢，可能原因就在于此，尤其是“事前準備”和“確認需要”這兩點準備的不充分。

4、“提高職業技能比金錢更重要”，給我的感觸是：要不斷學習才能提升自我，只有當自我變得足夠強大了，當別人對你望不可及時，你就自然而然的得到了大家的認可與尊重。還有一句話“我的快樂我做主、我的努力我做主”，我的體會是：快樂不是別人給予的，完全取決于自己；“改變自己能改變的，適應自己不能改變的”，努力去做自己能改變的事情，如果對于自己即使通過努力也無法改變的，就要學會去接納。

總之，學習之后深深感悟到：自己離做一名優秀中層的要求相差甚遠，這需要自己在實踐中不斷學習，不斷歷練，不斷提升自己，只有把自己的生命建設好了，才能在中層這個崗位上做到游刃有余。