第一篇：曾仕強-領導的溝通藝術

《領導的溝通藝術》

主要著作：《總裁領導學》、《組織行為學》、《分層授權vs分層負責》、《人力資源管理vs組織人員發展》、《管理vs領導--卓越經理人必修課》、《領導的溝通藝術》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運作》、《優秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經營管理》等等中國式管理教材

適用對象：各級領導，管理人員學習。

學習目的：消除上對下、下對上、平級間溝通的障礙，從溝而不通達到不溝而通。

《領導的溝通藝術》各講主要內容：

第一集 溝通的最佳態度

用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。

先做好情緒管理，再進行溝通。

可以用一些情緒上的方法穩住對方。即：不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當話。

你只要聽他說什么，而不要管他怎么說。我們太注意對方講話的聲調、語氣、姿勢，這是我們最大的弊病。任何人講話都會有一定的道理。中國人根據道理講話，西方人根據法律、宗教講話。中國人是專門證明法律規定不合理的民族。中國人法很多，但你不理他就沒事了。中國人不生氣時很講道理，一生氣就蠻不講理。溝通對中國人來說，其實是一種情緒管理。中國人的溝通應該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。

“你辛苦了！”遞過去熱毛巾。

“什么事？”

“沒有事。”

“有什么事你就說吧。”

“沒什么事，你先休息一下再說。”

“我不累，你說吧。”

“有三個電話??”

中國人說“沒有事”就是有很重要的事。說話第一個要讓對方聽得進去。聽不進去，再有道理也沒有用。講究慎始善終。聽得進去，并達成一個結果。

中國人是情緒最容易波動的民族，也是最不理性的民族。中國人是感情豐富的民族。中國人只要沒有面子，他就不講理。所以直話直說，效果最差。每一個民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中國人問你“吃飽了沒有”，其實是在問你心情好不好。“跟你說兩句話好不好？”然后云云。投石問路，但不要打草驚蛇。說事要講究時機是否成熟。中國人是一個警覺性很高的民族，所以不能直接、坦誠地說。話不投機不是溝通的時候。溝通是情緒在引導，大家越談越投機，越談越開心，他就越來越不計較，事情也就越來越好商量。溝通時要知己知彼。溝通不完全是語言的事情。你要能夠將心比心，你要能夠化解對方的心結，你要能夠造成對自己有利的形勢，然后三兩句話就解決了。

事緩則遠。

做錯事情基層是用道歉來結尾，中層用請客來結尾，高層以罵人來結尾。

第二集 溝通前的心理準備

兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利

2.不說也死——令人懷疑，不把自己當作對手

合理：3.說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣

溝通要制造機會，讓對方去做決定。人不對不說，時機不對不說，場合不對不說。講究節令。中國人不可以欺騙，但可以隱瞞。

你不能禁止老板懷疑你，但你要想辦法化解這種懷疑。

第三集 溝通的四大目的1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解

2.表達情感——表示觀感→流露感情→產生感應

3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候

4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標

動機很單純的關心才會有效。關系要平時培養。你永遠不知道什么時候，你會需要什么樣的人的幫助。交朋友拉關系不要計較利害關系。

溝通要有互動，要有交流，要有最后達成一致的行動。

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說我說的。

3.如果說我說的，我就說沒說。

第五集 溝通的流動方向

1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達

2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達

3.平行——互相了解、關懷、協調——心意相通

第六集 溝通的藝術

1.了解對方的言默之道

2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁

一切以情為先，以理為主。論關系、套交情、看情況。以情為先要做到以下三點：不自以為是，不強詞奪理，不要打斷別人的話。

第二篇：曾仕強領導的溝通藝術講稿

曾仕強領導的溝通藝術講稿·1

(2014-02-13 11:07:17)轉載▼ 標簽： 分類： 講稿轉載

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原文地址：曾仕強領導的溝通藝術講稿·1作者：血欲榮耀(一)溝通的最佳態度

學習是很重要的,我們也經常在花時間,花精力還花金錢.但學習的效果怎樣,我想大家很清楚,我們學來學去只學到一個拼盤,拼盤當然很好吃,可是吃多了以后,既不營養,也不可口,同時沒有真正領略到哪一種菜的美味.我想這是我們目前教育培訓界存在的問題.比如說溝通.我們每天都在溝通.我們不但要同別人溝通,而且要同自己溝通.可是你聽來聽去,你就會溝通了嗎?好像不是.因為我們從來沒有很深入地把它當成一席菜.所謂一席菜.,就是從開胃菜到最后的甜點,要整能夠作為一個完整的過程來享受.所以這次華夏智業是花了很大的決心,要把一門一門的課把它有系列的而且比較深入的來呈現.像這次專門花兩天時間來講溝通,那我就覺得能比較說得清楚.比如說有沒有哪種溝通方式是絕對的有效?我很少用絕對的.當然有.只是我們還沒有把它找出來.第二個,溝通是不是一門藝術,如果是藝術,那怎樣才能把它提升到藝術的層面.溝通有哪幾種方向,比如說對上你該怎么講.對下怎么講?平行的要怎么講,這都要講究,不是說我管你是誰,我只這樣講.我相信我們最大的缺點,就是說做人誠意就好了,.我講實話就好了,我不太接受這樣的說法.你看我們每次一講實話,大家都不愉快.那都是一種很膚淺的認識.人誠誠懇懇,實實在在之外,還必須有一些技巧.沒有技巧,你還是達不到目的.溝通一定有企圖,但是我們不能講.有些話你只能放在心里頭,就是不能講出來.這個跟誠信不誠信,老實不老實有什么關系?你看報紙上都講,誠信是第四生產力,這個都對,什么不對.可是誠信的結果怎樣,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是誠信.所以我們首行希望大家,拼盤吃多了以后,我們好好吃幾道比較有滋味的菜.那應該是現在該做的事情.我們溝通要有些心理準備,不是見面就說,開門見山這種事情是很魯莽的.所以現在打電話經常弄得對方情緒不安.你如果沒有想象到說,電話的那一端的狀況的話,我請問你怎么說.面對面你還可以看到我們現在的狀況.打電話,電話的那端他是一個人還是好幾個人,他跟誰在一起,他在做什么,他目前的狀況是怎樣?你完全不知道,那你怎么去講.可是電話呢,你又不能扯半天.我常常考人家這樣一個題目,說有一天,你很不幸被綁票了,被綁票了也需要溝通啊.被綁票以后,那你突然間發現有個電話可以通的,那是你的救命啊.當你被綁票了,和外界隔絕了,你突然得到一個電話,這是你拿起電話,你第一句話講什么?對不對,你拿起來,喂,喂,綁你的人就剪斷了,還喂喂.喂什么,平常的壞習慣,最后都害死自己了嘛.對不對.哎,一打電話馬上就說,.我是曾仕強,剪斷了,曾仕強又怎么樣嘛.曾仕強,我們就是要找你啊,所以你看要把自己設想到有一天你會害死自己.這個時候二話不說,拿起電話只說一句話,我在某某酒店,那個截掉就截掉了,馬上警車的這個酒店包圍起來,你就得救了.所以很多事情平時好像沒有用,但是到了你用的時候,你就知道糟糕了,害死自己了.溝通它是每天都要用的,可是今天你學來學去,只有害死自己.我這種話聽太多了.所以很多老板跟我說,我不送我的干部去受溝通的訓練還好,一受溝通訓練回來就慘了.我說為什么?他說他不去受訓,他頂多有話不跟我說而已,沒什么了不起的.那受完訓回來,沒有話也亂說.我們現在都學到一套沒有話亂說,那和溝通干嘛.方向錯了,全世界最懂得溝通的絕多是中國人,不是西方人.西方人為什么要有隱私權呢?就是他跟本不會守秘.你看西方人跟你見面,你不認識,他就把他的照片拿出來告訴你這是我的前妻.你告訴我前妻干嘛,這是我前妻.他西方人沒有這種隱秘性,所以他一直講隱私權.我們中國人誰都知道嘛,你有沒有發現,中國人扯來扯去都在講別人的事情,絕不講自己的事情.誰講自己的事情,哪一天你到香港,結果違規被警察抓去,搞了好久,你回來會講嗎?我就不相信,你回來會講,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都說他嘛,哪里說我呢?所以中國人不需要講什么隱私權.我們從來不講,還有什么隱私權.你問一個老美,你昨天下午三點在干什么?他就告訴你.這是我的隱私權,我不會告訴你.中國人會嗎?你昨天下午三點在哪里?你說對不起,這是我的隱私權,你就慘了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么壞事.所以我們現在都學西方那一套,最后有什么好處呢?你看你問我好了,你昨天下午三點鐘在干什么?我一定告訴你,而且我用中國式的方法告訴你,我做給你試試看.昨天下午三點鐘我在干什么,怎么一點印象都沒有.我只有一個目的,把你活活氣死嘛,你不該問嘛,所以活活氣死了.然后我順便把身體弄健康一點.我長壽,你死掉,誰叫你亂問嘛.這才叫中國式溝通嘛,首先我們要來談一談,溝通有沒有哪一種方法,是百分之百有效的,有沒有?我們答案是有,而且很簡單,就是你做不到而已.什么方法可以確保溝通的效果,一句話講完了,你只要聽他說什么,你不要去管他怎么說.就這句話而已,我們一般人都是相反的,我們很少聽人家說什么,我們非常計較他怎么說.你怎么可以這樣說,就表示他講的話其實很有道理,但是你這樣說,我就是不接受.我們太過講究說話的態度語氣形式,我們不太講究說話的內容,這是我們的大的錯誤.你如果能做到,不管他說話態度好不好,不管他說話聲音好不好聽,不管他對你是什么心態,你都不要管他,你只要去聽他話的內容,聽他所講的話的道理,你每句話都聽得進去,太難了.不是沒有,每一個人講話多多少少有道理,不可能沒有道理,尤其是我們中國人,第一個中國人是非常講道理的民族,全世界就是我們最講道理,為什么我敢講這種話,因為外國人會說法,他會根據法律,有些人會根據宗教,但是我們呢我們也不根據法律,也不根據宗教,我們只根據道理在說,這是事實嘛.中國人很少根據宗教.因為我們沒有國教,西方人只要按照基督教的道理去說,甚至你說耶穌基督怎么說的,他就聽了,因為他們有宗教信仰.西方人根據法律來說話,大家沒有辦法,因為你一定要守法.中國人你如果說耶穌基督說什么,他馬上告訴你釋迦牟尼講不一樣的話.他跟你死抬桿.宗教不是我們共同的信仰.中國人你說法律怎么規定,他就告訴你,這個法律不合理,中國人是專門證明法律不合理的民族.怎么可以這樣規定了,這個規定不行,我們少理他.我在美國,我訪問很多大陸去的留學生,他說美國什么都好,就是沒有自由.我說美國沒有自由,哪里有自由啊?他說中國比較有自由.我說你有沒有搞錯啊,人家都說中國比較不自由,美國比較自由,他說沒有那回事了.我自己親身體驗的,我到了美國什么都好,就是沒有自由,這也要干涉,那也要干涉.我說中國大陸不是也有很多規定嗎?然后他給我講一句話,太妙了,他說你不理他就沒事了.我說你在美國也不理也好了.他說你不理他,警察就把我抓去了.那我說大陸了,大陸我不理他,他也不理我,大家都沒有事.好好去體會一下,我們常常在騙自己.中國人法再多,我們常常不去理會.我們是非常講道理的民族,但是下面這句話,非常非常重要.我們非常講道理,但是我們非常容易生氣,情緒很不穩定.中國人不生氣的時候他非常講道理,中國人一生氣的時候他就蠻不講理,是不是這樣你問問自己好了.你心平氣和的時候,你講道理,一旦你生起氣來,那是什么道理,我管他的呢.我會變得蠻不講理,這才可怕.這幾句話大家好好去揣摩揣摩,你常常生氣嗎?我常常生氣,你喜歡生氣嗎?我喜歡才怪了?那你怎么常常生氣了,都是他惹我的.然后你再去問他,你怎么惹他生氣,他不惹我還好了,我惹他.下面這句話再聽聽看.你講不講理,我當然講理了.那你現在怎么不講理,他把我氣成這樣,我還跟他講理.中國人不生氣的時候,他很講理.一生氣的時候就蠻不講理.這樣你慢慢去體會,溝通其實是一種情緒管理,是一種情緒管理.你講得他心平氣和,很容易溝通.你弄得他生氣,你就慘了,你再有道理他也聽不進去.他會說你講得沒有道理,為什么,因為你不可以這樣講.你應該講,但你不可以這樣講.道理就清楚了.所以為什么我們每次講話,老板就很氣.現在大家就可以慢慢了解,你講得越有道理,他越生氣,因為你弄得他沒有面子嘛.哦,你比我還懂啊,你講得越對,他就越沒有面子.那沒有面子,我就生氣了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中國人的溝通應該把情緒擺在最前面,而不是把說話擺在最前面.我們現在去學一學說話變成什么,變成反效果,就是一見面就惹他生氣.你看夫妻這間為什么會離婚了,就是彼此惹來惹去.每一個先生要下班的時候,都是下決心我今天回去要和太太好好相處,我還沒發現哪個先生下決心說,好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一進門就吵架.為什么一句話就吵架了.先生回家滿心想跟太太好好相處,按門鈴,當當,太太開門只講一句話,有三個電話很重要,趕快去接聽.先生一肚子火,我辛苦了一天,讓我休息一下不可以嗎?電話比我的命還重要嗎?你看一句話,他就生氣了.然后他說,電話有什么好聽的,你不會聽嗎?這個太太就知道了,我這個先生脾氣不太好,然后下一次有電話也不敢講.先生了把衣服一脫,然后坐在椅子上,一看有三個號碼,問太太這是什么,他說那是三個電話,然后先生就說,這么重要的電話也不跟我講,你人在家跟沒在家一樣啊.你看他又火大了,這才是標準的中國人.然后太太就覺得先生的修養不好.先生就覺得太太根本就不像個太太,該講的話不講,不該講的話拼命的講,這才是標準的中國人.如果這個不能解決,請問你怎么溝通.我先把中國功夫展示一下,你就知道中國人有多能干.一個太太在家里接到三個很重要的電話,他就知道我非告訴先生不可.不然我會挨罵,但是馬上要想到,如果我告訴他,他一定生氣,因為這是人之常情.那怎么辦,太簡單了,你看這套功夫現在都失傳了.太太就準備一個熱毛巾在那里,然后先生一回來你就跟他講辛苦了.你有沒有發現,你跟他講辛苦了,他一定講不會.你不講辛苦他就累得要死,這個最妙了.辛苦了,不會,然后拿個熱毛巾給他,先生一定會問什么事?因為平常沒有熱毛巾,怎么今天會有熱毛巾了?就問什么事?這個時候你如果講有三個電話,你試試看.他就把熱毛巾甩在地上,有話就說好了,扯來扯去.還不是為了讓我聽電話,搞什么名堂,夫妻之間來這套.你完了,你統統完了.所以中國功夫是絲毫不能有差別,一點點錯誤你就完蛋.你給他毛巾,他問你什么事,你一定要說沒有事.中國人沒有事就是告訴你有重要的事,很奇怪,我們都懂.然后先生邊擦邊說,有什么事你就說好了嘛?有什么關系.你說不要了,讓你休息一下再說.他馬上告訴你,我今天不累,有什么事,說.你說有三個電話,乖乖去聽,這樣才對嘛.這才是會溝通的人嘛.大家想想看,說話誰不會說.誰都會說,哦,你會說話,別人不會說.可是你一說對方就跳起來,說這種話干嘛.說話第一個就是要讓對方聽得進去.只要他聽不進去,你再有道理也沒有用.所以我們中國人很喜歡四個字,慎始善終.慎始就是一開始你就要講到對方聽得進去,善終就是最后達成圓滿的結果.你看他聽電話了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感謝你,說的話都差不多,做的事情也一樣,但是效果跟過程完全不同.我們每一句話都要講得很得體,不惹對方生氣,而聽得人也保持高度的冷靜,心平氣和的聽,那還有什么難的.但是你要提高警覺,這些事情說說容易,做起來非常困難.否則的話我們到這里就可以解散了嘛,可是你出去還是溝不通.因為人畢竟是情緒的動物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情緒的起伏,但是中國人最高.中國人起伏得高高低低,中國人一惹火他,你就感覺這個人和平常完全不一樣,要特別小心.我們是很容易情緒激動的民族,我們很難得保持冷靜.所以我也希望各位了解,我們是不太理性的民族.跟西方人比啊,我們是沒有他們理性的,這個沒有什么壞處.不要認為我們不如西方人.一個太理性的人,好不好?你聽聽看哈,我有個朋友他是搞化工的.每天在哪里試管倒來倒去做實驗,做到晚上很晚才回家, 有時候甚至睡在實驗室里,他的太太實在很不高興,有一天忍不住了,就跑到實驗室去看他,她說你不回家嗎?他說我實驗完我一定回家.那你什么時候可以實驗完呢?這個我不知道.太太就很不高興了,那我問你到底是實驗重要還是我重要?他說你很重要,實驗也很重要.他講得都很對呀.然后太太就哭起來了,太太一哭啊,那個做實驗的先生又講了一句話,不要哭了,你的淚水拿來化驗一下,只是鹽加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.這種人還有什么感情,說外國人沒有什么感情,就是因為他太理性了.他中國人很有感情的民族,當然不太理性了,這是必然的.你不能要求中國人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么發展?所以我希望各位要了解同外國人溝通其實比較容易.你講話再難聽,他也不會覺得難聽.你看你跟外國人一見面就說,你今天臉色不好看,他也不會覺得怎么樣.你這句話講得對不對,他也不會怎么樣,我的意見跟你不相同,他也不會覺得怎么樣.可是中國人,你試試看,老實講你跟你的太太在一起,你們兩個多親,只要她口紅涂得太紅,你都不敢講她,你敢講她嗎?太太,你的嘴唇涂那么紅干嘛?這樣跟你走在一起會很難過的.太太說好,你去找一個口紅不紅的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去還求她,不要不要,你就倒霉.外國夫妻很好說話,先生坐在太太旁邊,說你開車不能這樣?這樣太危險了,你要換一個方式.太太就接受了.中國人說你這樣開車很危險,你換個方式比較好.她會聽你的?她照樣開,她說你的方法也不一定管用.這才是中國人.所以我再進一步跟各位講,中國人只要沒有面子,他就不講理,這是很重要的一點.你只要讓一個中國人沒有面子,你再對也沒有用,他就是不講理.你如果不了解這樣的狀況,你怎么跟中國人溝通,我問你.所以直話直說,效果最差,溝通的過程上,有很多變數.不該來的人來了,脾氣突然變了,或者接到什么樣的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一個電話,整個情緒就不一樣了,你怎么去溝通.所以講到這里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很難得去用,因此我們還要去尋找其它的方法,否則就這么簡單就好了,但是最起碼了,我自己要培養一個良好的溝通心態,就是我開始去聽他說什么,我不要去計較他怎么說,只要你做到這一點,對你是非常有利的.每一句話或多或少都有些道理,你就聽他這句話的道理就好了,你干嘛去聽其他了?但是我們一向不是這樣,就造成很多溝通的障礙,這是我們自己要了解的.第二呢,我們要開始用一些,用一些什么呢,用一些情緒上的方法來穩定對方.那我這里提出幾點請大家做參考.第一點我們不可以欺騙,溝通絕對不能欺騙,因為很多人他是喜歡用騙的方式,這是我們非常不贊成的,騙到最后,一定自己倒霉.因為所有的人對你的話都不相信,你只要騙一次,騙兩次以后,你信用就沒有了.你信用沒有了,你再怎么講,大家都不會相信,最吃虧的就是你自己.那你不相互欺騙,是不是就要說實在話了.你不要欺騙,但你也不要說實在話.那怎么辦呢?走第三條路,說妥當話.所以各位記住,有句話你要講,怎么講,你要把它調整到妥當的地步.欺騙是絕對不可以的,率直,坦誠,有話直說很容易傷害對方.因為彼此處境不一樣,心態不相同,所以開門見山經常闖禍.然后你再回頭來看,我們中國人的現象.大家有沒有發現,一個很有趣的事情,中國人見面不太說正經話,中國人見面最喜歡東拉西扯.你最近怎么樣?還好.你要去哪里嗎?沒有.你怎么穿這么薄了?還好了.你近來怎么樣,馬馬虎虎.很奇怪,他老不講實在話.這是對的還是錯的?你如果說他是對的,那是浪費時間.你如果說他是錯的,那是你不太了解情況,他一定有他的功能.每個民族會孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能沒有用意.現在我們來分析一下,中國人他問你吃飽了沒有,跟吃飯是完全沒有關系.你不要誤解.所以人家問你,你吃飽了沒有,你說還沒有.你要不要請我吃飯,對方就感到很奇怪,我問你吃飽沒有就表示我一定要請你吃飯嗎?有那回事嗎?中國人問你吃飽沒有,和吃飯一點關系都沒有.他只是來問你心情好不好?跟吃飯一點關系都沒有,你要會聽.你吃飯沒有,就是在問你心情好不好,你心情好我就跟你溝通,你心情不好,我就不跟你溝通.可是你能夠很坦白,很名正言順的去問一個中國人你心情現在好不好?不可以,因為他不會回答你.中國人是一個警覺性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感覺很奇怪,這個時候他不會回答你,因為這樣對他不利.中國人一本正經地去問他,他不會回答你,他會想,你想干什么?只有問你吃飽沒有?他會回答.你到哪去,他會回答.今天天氣好不好?他會回答.你可以試.中國人就用這個竅門進去了.你吃沒有,剛吃過,心情就很好.跟你說兩句話,好不好?沒問量.然后一直說,一直說,結果一講就三個小時.這是最高功夫,這是最會制造溝通機會的人.你如果問你心情好不好,我大概有三個小時的話想向你講,對方一聽,趕快溜.你到哪里去,誰知道?心情不好,趕快跑.我一再講,要溝通一定要把握好時機.時機不對那是自找麻煩,自討苦吃.什么是時機?時機就是有好的心情.對方心情好,你還不可以冒昧,莽撞,唐突,因為他心情好,好到什么地步,你不知道嘛.大家有沒有發現,小偷第一招是什么?叫做投石問路.我們講話就是投石問路.我們要看看這個家里有沒有人?我怎么知道?我就丟個石頭進去,里面狗開始叫.我再聽始終沒有人出聲,我就知道有狗沒有人.我再跑到另一個地方,丟塊石頭進去,狗也沒叫,也沒有人聲,我就知道全家空空.這非常容易的事情.我現在看到要跟人家溝通,我丟個石頭過去,你吃飽了嗎?就丟個石頭過去,對不對.他說這么早就吃飯,你就知道他心情不好.唉,剛吃過或者說你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么樣?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借錢,他說好好好,借給你.你不要打草驚蛇嘛.你要投石問路,你不要打草驚蛇.咦,你的發型怎么這么好看啊,什么時候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不錯不錯,然后馬上溜.話不投機不是溝通的時候.老實講,我們今天培養業務員,沒有把他真正的一面發揮出來.業務員的溝通,那是典型的中國式溝通.你看我們最怕什么,最怕推銷員.我不曉得在座哪位喜歡推銷員來找你.我們非常喜歡買東西,但是我們很討厭推銷.可是我們今天擺明要去推銷,結果就完了.溝通是情緒在引導,大家越談越投機,他就越來越不計較,這樣就越來越好商量.這樣我們就知道,為什么我們不急于談主題,而是先倒茶,先抽煙.我們現在是常常在用,但是我們不知道它的道理.我們現在會把它一個一個的說出來,然后大家就很輕松愉快.我們生氣的時候是無法溝通,但是他生氣的時候我們還是要溝通.這些我們都要涉及到.于是我們就想到兵法里的話,知已.我首先知道我去會生氣,那我就帶一個人去.我要氣,就由他來溝通,我實在受不了,我就先走.由誰溝通,在哪里溝通,溝通的第一句話該怎樣講,要不要帶點禮物去,讓他消消氣,這些都是值得我們去想的.歷史會溝通的人很多,像劉備,像諸葛亮,那都是了不起的溝通高手.不管東吳我們這位寶貝將軍是被諸葛亮氣死的.諸葛亮知道他必須去的,不然那恨越結越深.他怎么辦,他老遠就哭啊,哭到大家都不懷疑他了.所以溝通不完全是靠語言的.劉備一路打敗仗,打到自己的兒子阿斗都不見了.趙子龍把阿斗救回來,雙手恭恭敬敬的交給劉備,劉備當時說了一句話,做了一個動作,最佳溝通.劉備的手很長,他把阿斗接過來就放在椅子上,然后對著阿斗這個不聽話的小孩說了一句話,就是你這個小孩,害得我差點損失一員大將.整個趙子龍的心都動了起來.阿斗你以后有難,我必定再救你.如果劉備當時看著趙子龍,那就完了.如果劉備從美國讀個MBA回來,他一把抱過阿斗,好不容易救出來,怎么可以隨便放,然后馬上說快來小兒驚風散,救小孩要緊,其它事以后再說.那整個趙子龍的心都涼了.我拼死拼活把他救回來,你只知道小兒驚風散.一句話傷了所有的心.所以一言可以興邦.我們一定要把大家的情緒提到合理的地步.情緒高昂不行,拼命打氣拼命打氣,最后爆掉了.所以首先要把大家的情緒掌控好,所謂事緩則遠.因為我們要講究效果.現場問答:1.副總老是抱怨他與總經理在一起的時候,總經理總是讓他想辦法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么辦? 答:副總與總經理在一起的時候,他的意思是說,你來說,看你怎么說.你如果說得對,那是我領導有方.你如果說得錯,我還可以站出來說,以后做好準備,想好了再說.如果副總說錯了,我來改,那沒有事情.如果我說錯了,那我來改那就是朝令夕改,如果不改那就是剛愎自用.副總先說出來,然后看看大家的反映,我再來修正,就比較好.2.老板做了錯誤的決定,他自己還要發脾氣,下屬又不能直接反駁他.這時他該如何與下屬溝通? 其實老板發脾氣他就知道他做錯了.基層做錯了用道歉來解決問題,干部做錯了用請客來解決問題.高層做錯了,用罵人來解決問題.所以你要知道.一個總經理罵業務經理罵得狗頭噴血,事后才知道罵錯了.他怎么辦,實在是高明.他說我罵那個業務經理,罵得很厲害.如果事后我是對的,那我理直氣狀.可惜事后是我錯了.我不能去道歉,因為那樣我很沒有面子.所以我就心生一計.然后他就在下次開會的時候,幾句話就解決了.各位還記得嗎?他說他站起來,各位還記得嗎?就在上次我們在這里開會的時候,我把業務經理罵得狗頭噴血,當時我就知道大家很奇怪,像我這樣的人怎么會做這種糊涂事,這位業務經理是最好的,我難道不知道嗎?我比你們還清楚.我怎么會去罵這么好的一位業務經理.就是因為我發現那陣子他不太穩定,所以就臭罵他,刺激他一下,你看現在就好了.大家要向他學習.老實講一個總經理當眾道歉,以后是很難做事的.如果一位總經理平均每個星期要道一次歉的話,那么這家公司恐怕就很快要倒閉了.呵呵,大家好好的去體會體會.(2)溝通的心理準備

我們現在要來看一看,一個人要溝通前心理應該有些怎樣的準備,一個人如果心里準備很完善的話,那他就很容易對整個溝通過程進行掌握,而且對溝通的效果,也會有一定的好處.中國人的心理準備,第一個四個字,先說先死,誰先開口,誰就倒霉.你好好的體會.為什么?因為你先開口,你就站在亮處.人家不開口,就站在暗處.所以我們老是扯來扯去,就是讓對方先開口.這樣你就可以明白,一個美國小姐花一百塊錢去買個東西回來,你問她多少錢,她會回答:one hundred dollar.而一個中國太太花三千塊去買件衣服回來,你問她多少錢,她一定說:你猜猜看?這個最妙.因為她不能說,她一說她就倒霉.多少錢買的?三千塊.一講完,啊,要三千啊.怎么了?我買的,跟你一模一樣,才二千五.下面一定問,你哪里買的?我百貨公司買的.你什么時候買的?昨天晚上買的,結果弄得你印堂發黑,滿臉灰頭土臉.多少錢買的?對方說:兩千五.幸虧我沒說.然后問她在哪里買的?什么時候買的?你再看看,是不是一樣的.我也是兩千五買的.你看這樣就有面子.先說的人,你就把所有的底牌亮給別人了.先說先死是真理,但是他害死了中國人.因為我們忽略了另外一句話:不說也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯來扯去,這樣會解決問題嗎?不會.先說先死,不說也倒霉.這樣怎么辦?所以中國走出一路來,叫做說到不死.那怎樣才能說到不死.昨天我在飛機上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想寫這種文章的人要對自己負責,他不懂中國文化,在中國沉默是金,沉默不是金都是一回事.中國人說是含有不是,說不是含有是,因為我們是陰陽,陰中有陽,陽中有陰.所以當一個中國人說不來的時候,他很可能要來.我說明天不來,然后來了,比較容易理解.我說要來,而沒有來,你比較容易涼解.想來的人說不來,結果來了,你就覺得人家很有誠意.不來的人說想來,結果沒有來,對你比較有利.大家好好的去體會一下.我常舉賣汽車的例子,客人來買汽車,問你多少錢?你一開口,他就跑掉了.為什么?因為他都問過好幾家了,人家才20萬,21萬,你要36萬.所以會賣汽車的人,人家問你多少錢,你最好不要說多少錢.因為一報,人家就跑掉了.可是你不說話,他也跑了.客人來了,你對他好,他也走,因為被嚇跑了.你不理他,他也跑了,因為被氣跑了.所以中國人很難伺候.那怎么辦,他問多少錢?你說買車先不要問價錢?他就覺得很奇怪然后就不會跑.進來坐坐看,我們這車就是不同,很寬敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你會痛.他不會痛,你會痛.他就覺得你講話很有道理.然后你說我們這車比人家貴六萬,我沒有辦法,因為成本高.我們也一直反映怎么這樣高,他們說沒辦法,要好就得高.我看你先生這樣子,也不會是在乎那六萬的人.要買就買這種,買那種干嘛.他一聽覺得有道理,然后他就買了.這套功夫現在不知道在哪里去了?你到處去學推銷,有什么用?中國人要旁敲側擊,讓他自己去領悟.我們是非常會懷疑人家的民族.一個人很會懷疑,就是警覺性很高.警覺性很高,對什么都懷疑.所以言外之意比說話本身更重要.為什么有些餐館你去一次兩次三次還去,有些你去一次就不去了,就是溝通產生的.他那一個菜單來叫你點,然后你點一個,他記一個.完了后,他說一句話,不夠再叫.就表示你有錢,但不會浪費,你就很有面子.就這樣一句話效果就不一樣,好好去想一想.差了一句話就什么面子沒有.中國人天不怕地不怕就是怕沒有面子.我們說要也不含不要.我舉個例子,假如說王先生下個星期三要請我吃飯,我不能來,我怎么說.如果是美國人,他就會說,王先生,我下個星期不能來.,因為什么事情.他很能理解.如果中國人這樣回答,他一定會很火大..我每次都應你的邀,你一開口,我就來.我難得請你一次,你就不來,你給我擺架子,給我難堪.你后面講什么他都聽不進去了.所以給中國人不來一定要講來.你要這樣回答,王先生,下個星期你請客,我一定來.他就心平氣和,沒有人聽到你要來會發脾氣的.然后你又說,不過.你看不過就表示你要溜了.下個星期三,我那個侄兒早不結婚,遲不結婚,偏偏這天結婚,氣死我了.他馬上會說,那你不要來了.我說,那怎么行?他結婚,又不是我結婚.我一定說,那不行,那樣你一定會挨你的姐姐的罵.那我說,我不管,他說不行,那我說你這里怎么辦呢?我這邊,下次請客你再來啊..所以道歉跟本沒有什么用.中國人你說東他就說西.十拿就穩.你認為要緊,他就認為不要緊.所以當你不能來的時候,你一定說要來,站在要來要來的立場而不來,那是不得已的事情他就很容易接受.一開始就不來,那你就慘了.那你要來了,你要多半先說不能來.你看那天這個找我,那個找我,但我衡量了一下,還是來你這里.他就認為你了不起,把所有事情都擺開了來.所以當一個客戶來你公司,說你的很好,你就知道他不是你的客戶,嫌貨人才是買貨人.當你嫌的時候,就表明你有意思要買.你不買,那你嫌人家干什么?顧客的心里,你要好好的去琢磨,溝通的對象在想什么,你要好好的去想,我們要去注意那些看不見的東西.顧客如果主動說明來意,你覺得怎么樣?一進來就告訴你我要買什么買什么,多半是騙子,因為他是用這一招來引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定單給你,然后什么都沒有.突然間接到一個大的定單,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因為一家公司要倒的時候,才會大量進貨.因為你什么都沒有,倒跟沒倒都是一樣.所以那些得到大訂單的人,叫苦連天.所以不要說這個人進率,或者這個神秘兮兮的.他什么都好,不見得很好商量,他很多意見不見得不好商量.我再舉個倒子.那個小孩子回家,他就一直看電視,看到爸爸生氣.你沒有作業嗎?這時小孩就理直氣狀的講,明天老師放假,要開會,我們不上課,我們難得不上課,多看一次電視,怎么樣.然后爸爸就惱羞成怒.搞得沒有面子.他講了幾句話,明天老師開會,不上課,對不對,來課本拿來,我出五十條,搞得你三更半夜.因為你讓他沒面子.這個小孩就很不懂事.會懂事的小孩,一回來就說,爸爸明天老師要開會,我們不上課,所以今天沒有作業.爸爸平時我想看的電視都沒看,今天晚上我多看幾部怎么樣?爸爸說,來今天我陪你看.你看他很高興.不可說,不可不說,第三個才是生存之道.任何事要說到恰到好處.假如你有領導,現在打電話問你你有空嗎?你怎么回答.我們平白接到一個電話,喂你現在有空嗎?我們敢問你是誰嗎?你現在年輕人都喜歡問你是誰?你是誰?你才是誰?還有誰.天底下只有兩個人可以問你是誰?一個是你的老板,一個是你家里的老板.你現在有空嗎?你說有.你看十次打電話給他,九次都有空,可見工作很輕松嘛.你說沒有空,你看我叫他,他都沒有空.你現在有空嗎?我馬上來,你不必來,我用電話給你說就可以了,好,那你說.你等十分鐘才來,好.他就不會生氣.我已講出溝通的一個秘密就是讓對方做最后決定,你不要做最后決定.你做最后決定,對方就很不高興.你讓他做決定,他就覺得很受重視.你做決定,他就很不高興.現在推銷就是很多在替人家做決定,令人很反感.我給你推薦一個藥品,你喜不喜歡,你不會,你會害怕,不知我從其中賺了多少錢.不曉得這個跟我是什么關系,你吃了會不會有害.如果我完全不介紹,那你始終不會知道它的效果.中國人最厲害的是透過那個修車工人來做廣告.喂,老李,上次你的媽媽病得很重啊,他吃的什么好的.他馬上回答,我忘記了.這么重要的東西,你怎么可以忘記了.我怎么老想不過來.哦,你就越聽越想聽.哦,讓我想想,哦,想起來了,是那個……然后你就記下來.要套也要套得像一點.中國人對正面來的資訊,他是一概拒絕的.中國人很會算,不怎么會相信廣告.中國人是靠道聽途說.所以兩個人經常扯扯扯扯,那就叫金光黨嘛,然后你就相信了,就上當了嘛.一個人說,沒有.不說也很慘,所以我們都說到好像沒有說一樣,那是一條非常靈光的路.要了解這套藝術,可以通過吃飯來了解.你看西方人要吃飯,一定講得很清楚.各位我們十二點在某某地點吃飯.然后公司請客,或者是個人請客,或者是各付各的.中國人,喂,走一起去吃飯,下文就沒了.然后大家就猜,是誰請客說得清楚,大家就很不高興.中國人很喜歡猜.猜到公司請客,然后月底才知道,扣了個人的薪水.各位,我們一起去吃飯,就在提醒你,該去才去,不該去就不能去.我該去才去,我不該去就不能去,我還要借故不能去,不行不行我另外有約,抱歉不能去.因為你不去,表明你很起火嘛.如果只有四五個人就去了,坐下來就在猜,今天誰請客?不能問就是不能問,唉今天誰請客,一出聲就慘了.你最計較,你就出.我們用眼睛看就知道了.你請過,你請過,你請過,今天該他請了.但我們不能說.你說我們三個都請了,今天該你請.可是你就是不能講.你說老兄,我們三個都請過了,今天該你請.他就說,怎么該我請,你怎么不請.你說我們都請過了.他絕對不認.你說上次在那邊我就請了,他說那兩碗紅豆湯,不算,這次你請,你就慘了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有數就夠了.吃到差不多,他就會站起來去付款.然后你們三個站起來不約而同的說,不要不要就表示我們都在想這個問題.你說不要不要,他就跑得很快.你說對對對,他就說我付什么款,我上洗手間.中國人這套最有意思,就是你不能講,你一講我就不干.中國人是有高度自主性的民族.我喜歡自己決定.我決定要請你,多少錢我都無怨無悔我都不會心痛.你要我請客,就是敲我,就是敲竹杠他的心態就不一樣.凡是我自己做的決定,大家就很愉快.凡是你做決定,我就會心不甘情不愿.我們是高度自主性的民族.所以一個會溝通的人就是制造機會讓對方做決定.但是西方人不是這樣的,尤其是那些學推銷的人,他要你盡快做決定,強制對方,結果都是挨罵.中國人都是當面不罵,背后都罵得很難聽.讓對方做決定,是很愉快的結果.他越要你就越說不要,他就越高興.他一說要,是應該是這樣的.他就覺得是我吃虧.這種心態好好去揣摩.幾句話很重要.人不對,一定不說,人對一定要說.所以不是說不說的問題,而是看人.第二個,時不對不說,時一到,一定要說,非說不可,所以那個時間點一定很重要.你看早上九點鐘就說要中午請你吃飯,人家就知道你要統計人數.要不然那么早干嘛.因為我十點鐘可能有電話要進來,你現在就講中午吃飯,我怎么做決定.到了十一點半,都你看我,我看你,都不開口要吃飯,然后就說你看連一餐飯都舍不得.那心態就完全不一樣.什么時間該做什么事,什么時間該說什么話,這是很重要的.我們中國人很講究節令.我覺得現在的人為什么健康越來越不好,就是不講究節令.你看現在我們就在吃糯米的東西,甚至一年到頭都吃,那么你的消化系統就不太好.你看為什么五月才開始吃粽子,就是因為五月以后才吃糯米的東西才好.春天吃糯米的東西對消化系統不好.什么時候產生什么樣的水果就是這個時候你有這種需要,這個時候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃當令的.這些都是時的把握.同樣一句話,我們正講得起勁,他進來了,你馬上就要改變,不能再繼續講了.兩個干部在講話,突然他的領導出現了,這時他怎么辦?兩個人突然停下來,領導一定在想,他們在講我的壞話,不然為什么見到我就停下來了.兩個看到領導還一直講一直講,領導就很生氣,好像沒有我的存在.你們兩個沒有我還當得成嗎?你們看到我來了,至少也要停一下嘛.所以停也死,不停也死.中國人凡是采取兩個選一個的,大概都很慘..所以兩個談話,看到領導來了,剛開始看到要裝做沒有看到,然后慢慢的看到,然后邊說邊停,然后一起跟領導打招呼.他就很愉快,就認為你們在談要緊的事,沒有講他的壞話.所以中國人很會看到假裝沒有看到.這是非常必要的.兩個人見面很早就看到了,兩個眼睛始終盯著對方,這是什么,這是敵人嘛,只有敵人才會死盯著對方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回來一下再移出嘛.移不好,兩個最好都看旁邊.那就吵架嘛.像這些都是溝通.尤其你看到你的上級的時候,你不能老盯著他,也不能沒看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回來,走到差不多三步距離的時候,你看到他,跟他點個頭.他就很愉快.為什么我們進電梯,我們的眼睛都看1234567,為什么,那有什么好看的.這些我們都要好好的去想想.就是告訴我們在這個很小的空間,我們的眼睛沒有地方放.你如果進電梯,眼睛老是盯著一個人,那個人一定受不了,完全受不了.所以電梯里面,我們的眼睛完全沒有地方放,就不約而同的看1234567.這就告訴我們講話的時候,眼睛不能老看著對方,也不能不看對方.我再講個男女有別的例子.當一個男人跟你講話,眼睛不太敢看你,老是看東看西,不敢看你眼睛.那他就是在騙你.可是一個女的,眼睛老是看著你,那她就是在騙你.男女剛好相反.你慢慢去試.人家要騙你,你應該要看得出來,如果人家說謊你都看不出來,那你的修養就不夠.不能問人家說,你說的這話是真的還是假的,不要問.問也沒用,他一定跟你講真的,你問他有沒有騙你,他一定說沒有.不要問,我們要養成一套判斷的方法.當一個跟你講話的時候,他的語氣閃爍不安,眼神飄浮不定,他就在騙你,因為他心虛,要從這些去判斷,這次溝通的內容是真的還是假的,有幾分假.那我問你假的對不對,騙人不對,但假的不一定不對.我問你三十六計第一計是什么.走為上計,那是最后一計,實在沒有辦法才走為上計.瞞天過海,中國人不可以欺騙,但可以隱瞞.我多隱瞞一下,我沒有壞意.但是我一說出真話,兩個人就不愉快,就無法溝通.假定進來說,剛才那邊有一壇酒,是不是中午可以打開來喝喝.你一定要說沒問題沒問題.然后才講說,那壇酒很不巧,昨天被誰打開了一下,我們不知道有沒有動手腳,一定要試驗一下才敢喝.大家一定說那不要喝.什么事情要去看,那種走得比較順,不要去逆.人跟動物一樣,毛被摸順了就很好說話.他就不會發脾氣.你老是逆他,他就會發脾氣.你要去摸馬,你一定要去頭部摸,摸順了他就不會踢你.你從后面去摸,他就會踢你.這是時空間還有對象,然后你去衡量,怎么說才不會得罪人,怎么說大家才聽得進去.怎么說才會有效果.好我們休息一下.現場問答:老板疑心重重,對誰都不放心,你做副總的該怎么辦? 答:首先你要感到很高興.如果老板不懷疑,你就永遠沒辦法證明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不懷疑.你要想辦法去化解他的懷疑.你如果在西方學管理,西方人控制是控制看得見的東西.中國人控制是控制手表,戒指等等這些東西.副總突然間戴了一個勞力士,老總一定想怎么廠商只送了你一個沒有送我一個.他一定懷疑你.你敢不敢去跟總經理說,我這勞力士是自己買的,不是別人送的.你越描越黑,那你自己買的,你跟我講什么,一定是別人送的.太簡單了,你當副總,你戴勞力士第一天一定就要講,見到誰都要講.唉,人生有些事很難料啊,我長這么大還不知道我香港有個姑媽,前天來這里就送我一個什么勞力士表.很快就傳到老總的耳朵里,副總有個姑媽,送他一個勞力士.要自己去防備,不然人家懷疑你,你越描越黑,你跳進黃河都洗不清.凡是家里布置得很華貴的都要很小心,一定會有人打小報告,總經理一定會派人來查,而且富有使命感的人一定會說,我沒想到比皇宮還華麗.他就會添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辯.所以你要把家裝得很好的時候,一定要先把話放出去,心理建設很重要,不要引起人家懷疑現來辯駁.當總經理老是懷疑你的時候,你要叫當事人直接去給老總講.比如生產科有問題,你就叫生產部直接去跟老總講,不要樣樣事都經過你,樣樣事都經過你,他就會懷疑你,他就知道你開始在操控.有天你大了起來就會推翻他.所以有些事情,你自已去講,有些事情別人去講,有變化他就不會懷疑你.沒有變化他就懷疑你在造成一個幫派,那將來你勢力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手為強.2.老總做好人,副總做壞人,副總有抱怨,怎么辦? 老講,我就遇到過這樣的事情.一天我的一個干部過來給我講,老是我做壞人,你做好人,難道我的智慧比你差嗎?他很坦白的問我.我說我們不要談智慧不智慧的問題,我現在談你,你愿意做好人還是做壞人,他就不敢回答了.我說這樣吧,那明天開始或者干脆現在開始,你做好人,我來做壞人.他馬上說不要不要.還是你做好人,我做壞人.好人比較難做,壞人比較好做.所以俗語說好人難做,就是好人真得難做.你只要點他,他就醒了.好人不好做.分享：

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第三篇：中國式管理-領導的溝通藝術-曾仕強

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如需觀看、下載本課程，請聯系QQ1219258993，保證全網最低價講師簡介： 曾仕強

臺灣興國管理學院校長、臺灣智慧大學校長、臺灣交通大學教授、成功雜志首席顧問、中國統一促進會理事長、中華企管網集團首席顧問、華夏智業管理學院院長

學歷：

英國萊斯特大學管理哲學博士、美國杜魯門大學行政管理碩士

專研領域：

中、美、日管理比較；易經管理；中、西管理思想比較；人際關系與溝通；中國人的民族性與管理

被企業界尊稱為：

中國式管理大師、華人三大管理學家之一

主要著作：

《總裁領導學》、《組織行為學》、《分層授權vs分層負責》、《人力資源管理vs組織人員發展》、《管理vs領導--卓越經理人必修課》、《領導的溝通藝術》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運作》、《優秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經營管理》等等中國式管理教材

課程對象： 適用對象：各級領導，管理人員學習。

課程目標： 學習目的：消除上對下、下對上、平級間溝通的障礙，從溝而不通達到不溝而通。

課程提綱：

第一集 溝通的最佳態度

用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。

先做好情緒管理，再進行溝通。

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不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當話。

第二集 溝通前的心理準備

兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對自己不利

2.不說也死——令人懷疑，不把自己當作對手

合理：3.說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣

第三集 溝通的四大目的1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解

2.表達情感——表示觀感→流露感情→產生感應

3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候

4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說我說的。

3.如果說我說的，我就說沒說。

第五集 溝通的流動方向

1.上行——陳述意見、抱怨、批評——下情上達

2.下行——傳達政策、目標、計劃——上情下達

3.平行——互相了解、關懷、協調——心意相通

第六集 溝通的藝術

1.了解對方的言默之道 請加QQ1219258993下載、觀看

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2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁 ……

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第四篇：曾仕強《溝通藝術》筆記

曾仕強《溝通藝術》筆記

一、溝通的最佳態度 怎樣與人溝通？ 絕對有效的方法是：“你只要聽他說什么，你不要管他去怎么說”。我們一般人都是相反的，我們很少聽人家說什么，我們非常計較他怎么說。我們太過講究說話的語氣、態度、形式，我們不講究說話的內容。這是我們的大的錯誤。中國人很講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩定，中國人不生氣的時候非常講道理，一生氣他就完全不講道理。會變得蠻不講理。

溝通對中國人來講就是情緒管理。中國人溝通要先把情緒放在冰肌玉骨，而不是把說話放在前面。

要慎始善終，我們是不理性的民族。說外國人沒有感情是因為他們太有理性了。要求一個人又要有感情，又要理性是很難做到的。對于中國人你只要讓他沒有面子，他就會生氣，你再對也沒有用，他就是不講理。

有一句話要講，既不要欺騙，也不要直說，要妥當講。中國人問你吃飯沒有，其實跟吃飯沒關系，其實是在問你今天情緒好不好，這叫做投石問路，避免打草驚蛇。話不投機不是溝通的時候。

一言可以興邦，一言可以喪邦。

問：副總總是抱怨他與總經理在一起時總經理是讓他拿主意、想辦法，可有些事情他又不能拍板，怎么辦？

副總說了可以改，而老總說錯了再改就是朝令夕改，不改就是剛剛愎自用。

問：老板做了錯誤的決定，他自己還要發脾氣，下屬又不能直接反駁他，這時他該如何與下屬溝通？

做了事情，基層是用道謙來解圍，中層是用請客來解圍，高層是用罵人來解圍。對業務經理的辦法

二、溝通前的心理準備

公司接到了大訂單，也許是對方要倒閉了，有時要倒閉的企業才要大量進貨，好說話的人可能很不好商量，不好說話的人可能很不好商量。任何一件事情要說到恰到好處，接電話開口就問你現在有空嗎，能問這話的大概是你的領導，不要說有空也不要說沒空，只說我馬上來，溝通要讓對方做最后決定，不要自己做最后決定，你自己做最后決定他就是不高興，在中國喜歡替人家做決定，你就吃虧。你讓他做決定他會覺得你對他很重視。推銷的人引起大家的反感，就是整天為人家做決定。一個會溝通的人要善于制造機會，讓對方做決定。

人不對，不說；人對，一定要說。時不對，不說，時一到，一定要說。吃糯米也是要講時令的，水果更要講時令，否則會消化不良的。

中國人不可以欺騙但可以隱瞞，三十六計的第一計就是瞞天過海。問：老板疑心重重，對誰都不放心，做副總的該怎么辦？ 答：一應該高興的是證明你是很清白的，戴勞力士故事。問：老板做好人，總是讓副總做壞人，副總有抱怨，怎么辦？ 答：好人比較難做，做壞人比較好做。

三、溝通有四大目的

1、說明事物

2、表達情感，中國人天不怕地不怕就怕別人關心你。動機很單純的關心才是最有用的。

3、建立關系，中國社會很重視關系的民族。建立關系的時候不要去過多的計較利害，因為你永遠不知道什么時候會需要什么人的幫助。比如坐車的時候跟人聊天。溝通我說給你聽不算，你說給我聽也不算，溝通是我說了你有反應以后我再反應過去，還得都聽得進去，然后產生一起的行動，才算溝通。如果有人說這盆花挺好看，你認為不好看也要先說贊成，才能說明你們有同樣的立場，否則唱反調說明立場不一樣。既是反對也要順著反對才好，不要逆著反對。

必須與自己的頂頭上司溝通，頂頭上司有二種人，一個是視覺型的，一種是聽覺型的。溝通有什么障礙，就是兩情不通。說的人不清楚，態度不好聽的人就有一肚子火，聽的人只要他不認真聽，一邊聽一邊做他自己的事情，或他臉色不好，也沒有辦法溝通，溝通是兩方面的事情。中國人是沒有同理性的民族。中國人是由情入理，而不是直接說道理。有理性和有感情是矛盾的。只要他對你有成見，你說什么也沒有用。（例：公司過道有火災，員工用水去沷滅掉了，如果老板對這人印象不錯，會說星星之火可以燎原，如果對這個印象不好，會責怪這還用水嗎。）可通過第三人。溝通，察言觀色。

問：中國人在溝通的時候經常推、拖、拉，顯得效率很低，我們能否像西方人那樣，在溝通時更直接了當一些呢？ 答：不能空著腦袋推托拉，四、溝通的三大原則

1、我告訴你，你不要告訴別人

2、你如果告訴別人，你就不要說是我說的

3、你如果告訴別人說是我說的，我一定說我沒說。

多聽、多看、多想、少說。該講的話不一定要搶先講出來，要等到對方強烈要知道的時候再講出來。

在開會時，怎樣做第一個開口講話的人，要先禮讓一圈。

一個人的前途常常是掌握在會議當中，中國社會升遷有三種情況

會而不議是最高明的會議。你有提議要在會前跟相關部門私下就溝通。

問：您說溝通的原則之一是讓對方決策，但是對方也不知道這個原則時彼此該如何溝通？ 答：情勢差的先開口。

問：副總覺得自己發揮不了才能，提出在公司保留股份自己再開辟一條新路，董事長該怎么辦？

答：一個付總走了以后，再回來想在公司工作，是留還是不留，要看他是為什么走的，如果是因為報酬，那就不要收留了，見利眼開的人不太值得用的，如果是出去當老總了，沒有干好，還可以回來，喝過苦頭后回來可能會做得更好。

五、溝通的流動方向

下級向上級請示太多上級會認為你是在推責任，下級向上級請示太少上級會認為你自以為是，自以為了不起，下級向上級解釋太細太清楚上級會認為你覺得他什么都不懂，下級向上級介紹太少，上級會認為你不想把你的經驗傳承給我。

其實最難溝通的是平級的人，因為上下級溝通時下級會先讓三分。平級是誰也不服誰，在中國開大車橫因為是我大，你撞不過我你就得躲我，開小車認為你一個開大車的什么，開也要躲我，你瞧不起我我也瞧不起你。西方是你怕我我也怕你。

1、下對上。中國人對上級要理讓三分，才會得到照顧。A：除非你的上級想聽，你什么都不要講。與上級有了心結，就要想辦法去化解，而不能靠說去解。與上面溝通時我一個要站在上面的位置去想，去溝通。戰場上和，向將軍匯報是要先講將軍想聽的東西，就是勝還是敗，而不是細節。說話要做到合理的堅持，過分堅持是剛愎自用，不堅持是毫無信用。上級錯了就錯了，不用你說，你給他指出來他就沒有面子了，（凡是對上級立即反應的就叫頂撞）。立即反應是最愚蠢的人。下對上一定要讓自己委屈三分，但不是討好、不是拍馬屁。

2、上對下。多說小話，少說大話，大話就是打官啌，小話就是親切的話。中國人不可以打官啌，他絕對不聽的。有效的話就是說親切的話，去感動他，他就不好意思了，回去就好好的工作了。上對下還有就是多看少說。上級是給問題的，不是給答案的人，每次開會都要上級多問問題，如果你總給說，說答案開會的就沒有興趣了。下級問你怎么做，你只能問他說，我還想問你昵？

開會前如果大家都很輕松，這個會是開不好的，如果都很緊張，才會開一個很有效的會議。越是職位高的人越是臉上沒有表情，越是年輕人，越是喜形于色。上級越是喜形于色，下級越是投其所好，就把風氣搞壞了，就是部屬說錯了也不要指出來，也要輕描淡寫，讓部屬摸不著你的信息。

部屬有兩個是對立的，你不要參與，不要開口。

主管也不是不可發火，但他必須會滅火，會發火的人才有資格滅火。當老板的人平常要和藹，和藹是為板臉服務的。

3、平行溝通。中國人的致命傷，就是中國人都是怕吃虧的，都是愛占小便宜的，你對我好，我才對你好，如果大家都這樣想，就統統完了。跟同事講話要少講我，平時要善于分享，跟客人也要說我們的公司怎樣怎樣，跟同事講話要站在對方的好處上，不要站在自已的好處上。世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中國人是屬于情性的，要給足面子就什么都好說，就講理，沒有面子就不講理。

問：部門經理因為做借了事情，而給公司造成經濟損失該如何處理？ 答：要分析責任。無心的過失叫做過失成本，也是公司的資產。問：為什么開主管會議，請主客發言時卻沒有人敢發言？

答：這不是壞現象，有意見不一定公開講，可以背后跟老板講。開會時主席是裁判，而不是投票。

六、溝通的藝術境界

溝通要慢慢升到藝術的境界。以情為先，以理為主。溝通要很圓滿的分出是非，所謂圓滿就是大家都有面子。

當你形勢大好的時候，越不要輕易說話。一句話讓人很心動，一句話讓人很厭惡，這都要自己負責任，要時刻知道自己的身分、地位、角色。

職位不論高低，都需要人家的尊重。看每一個人都要看得很重要，就象成熟的谷穗都是低頭的。

手心向下就是想站起來想走了，或是想遂客了，手心向上就是沒事，不想走或是不想讓你走，想多聊聊。

以情為先的三原則：一不要自以為是，要先要人家先說。二是不強詞奪理，既不認輸又不認錯就不要說話了。不要硬敖。三是不要隨便打斷人家的話。不要得到好處又賣乖

準時一定不準時，要準時一定要提前。

問：老板在做重大決策的時候沒有征求副手及下屬的意見，直到開會時才知道，作為副手和下屬該如何面對？

答：老板有意冷落副手，要檢討自己。

第五篇：領導的溝通藝術

第一講

溝通的最佳態度

溝通有沒有一種是百分之百的方法是有效的一句話：你只要去聽他說什么，你不要去管他怎么說

我們一般人都是相反的：我們很少聽人家說什么，我們非常計較他怎么說

我們太過講究說話的語氣 態度 形式，我們不太講究說話的內容。這是我們的大的錯誤。你如果能夠做到不管他講話態度好不好，不管他聲音好不好聽，不管他對你是什么心態。你都不要管他，你只要去聽他說話的內容，聽他所講話的道理。

這句話很重要：中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣。中國人不生氣的時候，非常講道理，一生氣就完全不講道理。

溝通其實是一種情緒管理。你講的越有道理，他就越生氣，因為你弄得他沒有面子。所以直話直說，效果最差。

第一點：我們不可以欺騙，溝通絕對不可以欺騙。但是也不要說實在話。

第二點：率直，坦誠，有話直說，很容易傷到對方。

第三點：投石問路而不打草驚蛇。

第四點：溝通先把自己情緒弄好。事緩則遠。急不得。

第二講

溝通前的心理準備

1． 中國人第一個心理的準備是先說先死。誰先開口誰就倒霉，因為你說話的人，把你心里

頭的話說出來，你就站在亮處了。人家沒有說的人他就站在暗處。站在暗處的人士比較便宜的，站在亮處的人是比較倒霉的。中國人一開始總是扯來扯去的目的就是要你先開口。先說的人，你把所有的底牌都掀出來，你還有什么保障

2． 溝通要讓對方做決定，不要你去做最后決定。人不對不說，人對一定要說。（針對當事

人）時不對不說，時對一定要說

第三講

溝通的四大目的1.說明事物。

2.表達情感

3.建立關系

4.進行企圖

獨白就是單獨一個人拼命的表白他自己，那種其實是罪人才需要做這種事情。跟中國人講話先講贊成再講反對，他聽得進去。你單刀直入去講道理會很吃虧的。中國人很講道理，但是他只相信自己的道理，他從來不相信別人的道理。

第五講

溝通三大原則

1． 我告訴你，你就不要告訴別人。這句話就說我告訴你，你是可以告訴別人，但是你要

經過你自己的過濾，經過你自己的驗判，你該不該告訴那是你的事，你不要扯到我身上。

2． 你如果要告訴別人，你就不能說是我說的。

3． 你如果告訴別人，而又說是我說的，我一定說我沒說

你跟別人講什么情報的時候，最好不要告訴他是誰說的。1。多聽，多看，多想，少說。所以當老板反對你的時候，你不要上當，他是在詐你，他不是真的在反對你。所以大家要講話之前，先把事情搞搞清楚，你才開始講，你就經得起人家的考驗。中國人找人家研究商量，并不是想聽他的意見，是給他面子。你給他面子，他就支持你，不管你有沒有接受他的意見。只要你不給他面子，他就破壞你。我們征求別人的意見，是爭取他的同情，爭取他的支持，而不是聽他的意見。

我們做任何事情千萬要記住，我們該講的話，不一定要搶先說出來。要等到對方是在要聽得時候，你才講出來。所以凡是以后你講話，老板開始做東做西，你就知道，他暗示你不要講了。真正會講話的，開會一開始是不說話的，然后老板看來看去之后，點你的時候

你怎么做第一個發言的人？記住你要爭取第一個發言，當老板說完話以后，你就用眼睛看其他人，誰看到你，你就請他。

溝通有三種不同的層次：1。溝而不通 2。溝而能通 3 不溝而通。一個人的前途，完全決定在會議，完全決定在開會。聰明的人，把最好的點子一定會貢獻給你的直屬主管。開會的人不要急于去發表，因為會擔很大的風險。

溝通的流動方向

下對上：1。除非你的上級想聽，否則你不要講。2。你向他去報告的時候，你一定要站在他的位置想，不可站在自己的位置想。你要先講他想聽的事情。3。如果你報告完了，他有不同的意見，你要怎么辦？你一定要合理的堅持，才有信用。信用是堅持出來的。有三分的把握，就三分的堅持；有七分的把握，就七分的堅持。4。如果我們是去聽話的，他開始下達很多的指令，你如果聽了有意見，千萬不要當面頂撞。凡是對上面立即反應的就叫頂撞。老板叫你做事情，你馬上有意見，他心里就想：1 你比我行嗎？2 你根本存心不想聽我的話 立即反應是最愚蠢的人。5。你想一次改變老板，那是很難的事情。對你只有壞處沒有好處。6。我們聽了上級的話，不能說我有兩個補充。對上級講話不可以用不過。7。下對上自己一定要委屈三分，不能平起平坐。

上對下：1。多說小話，少說大話。2。不急說，多聽，多問。上級是問問題的人，不是給答案的人。3。上對下要不動聲色。你沒有表情，沒有裁決，才有各式各樣的意見出來。平行：1。要彼此尊重，從我自己開始。不要有本位主義。2 要懂得分享。3。要站到他的好處，不要站到自己的好處。

溝通的藝術境界

在中國社會，一心一意要競爭的人，只得到小的。會讓的人，多半得到大的。

禮讓為先，給足了面子，大家會有一個合理的解決。

講話有幾個原則：1。除非輪到你講，否則你不要開口。（補充一點：形勢大好的時候，你不要講，形勢不好的時候，你一定要講。）溝通一定要誠誠懇懇的，把每一個人看作重要的人。1。不要自以為是，聰明的人習慣讓別人先說。2。不強詞奪理。3。不要打斷人家的話。如果對方一直說一直說，你也要當機立斷。