第一篇：商務溝通學習心得

學習商務溝通-說服的藝術心得

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

講得廣義一點就是雙方或多方通過交談、文字等方式對事情的處理意見達成一致。聽起來很簡單，但是在工作中能做到很好的溝通又很難，而溝通又不緊緊是知道對方的想法與目的，如何能通過溝通達到自己的目的就難上加難了。

通過此次培訓，學會了很多溝通中的小技巧。生活其實很簡單而又非常復雜。如果事情過去了就過去了，不進行反思，生活就很簡單，如果經常深思為什么，生活似然變得復雜了，但是你也成長了。例如：兩個相關聯的職能部門之間，甲想走乙的程序，明明能推進的工作卻在乙那進行停滯，這個時候就要深思，并且加以分析，是什么原因乙卡著我？溝通不難，難的是溝通出結果，而這個結果還要達到我們的目的，這就需要非常好得溝通技巧—說服。

先求同后求異，這便是一個很好的說服戰略。

什么事先求同后求異呢，就是先肯定對方的言論，不否定他，因為一但先否定了，會讓對方產生抵觸心理，產生危機感，他便會下意識的進行自我保護，而駁倒你的觀點。先進行恭維，讓對方喜歡聽你的言論，然后在闡述自己論點的過程中慢慢的由小及大的否定他的觀點，這樣至少能讓對方將自己的話聽完，優秀的說服家會在溝通之前進行很多資料的了解，做到知己知彼。優秀的說服家適應生活中的很多角色，見什么人說什么話，能好不費力的把自己的觀點移植到別人的腦海里。

故與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言；依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于豪；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，仍于敢；一愚者言，依于銳。----------《鬼谷子》

這則故事是說對待不同的人群要從不同的方面入手，對癥下藥，跟天文學家講醫術，即使你說的再好也不會取得什么效果，而你從天文知識入手便很快就能找到共同話題。

在現階段工作中，這種方法也十分適用，在與市場部，子公司業務員溝通過程中，也要多多進行交流，有時間多溝通，常聊聊，將同事關系發展為朋友、戰友關系，對今后的工作開展會有很大的幫助。

溝通的好，是藝術家，說服的好，是行為家。以說服為目的，以語言為媒介的溝通，在工作中起著至關重要的作用，說服是能力，當我們都擁有這種能力的時候，工作會變得很簡單，會節省大量資源，所以學習溝通的藝術—說服是非常重要的。

第二篇：關于有效商務溝通的學習心得

關于《有效商務溝通》的學習心得

公司利用一天半的時間進行了《有效商務溝通》的電視講座培訓，通過學習使我受益匪淺。人們快樂的生活，快樂的工作，百分之七十以上需要溝通。人際關系本來就是一門學問，能夠做到良好的溝通的確值得我們每個人深思。要想成為一個成功者，必須做到有效的溝通。

培訓從多個方面講了溝通中的障礙與技巧，我從以下幾個方面簡單談一下自己的體會： 首先，人際溝通。人際溝通讓我懂得了人與人的溝通中最重要的是良好的心態。卡耐基有句名言，人際關系是人走向成功的重要因素。在人與人間的溝通中，第一位的是要塑造自己良好的個性，要時刻存在感恩之心，包容之心，歡喜之心，知足之心，上進之心。要重視人際溝通，認同他人的差異，了解對方需求，積極為人處事，主動與他人溝通，真誠的關心他人，始終保持微笑，熟記他人的名字，認真傾聽對方說話，懂得激勵對方，選擇共同的話題，衷心尊重他人。

其次，組織內部溝通。無論是上下級之間的溝通，還是同事間的溝通，都要做到尊重、合作、關愛。在與上級的溝通中，要主動積極，接受任務時，要重述重要的關鍵的問題，做到對任務知道的清晰具體；在工作匯報時，要做到隨時隨地的匯報，主動及時的匯報；在商討問題時，要開誠布公。在與同事溝通中，切忌本位主義，切忌溝通中不尊重對方。

其次，會議溝通。在組織開會或參加會議時，自己要遵守會議守則，提前五分鐘到場，與會者都是平等的，發言不要超過十分鐘，弄清會議中的反對意見，少說多聽，不擅自離題，不自吹不發怒，不早退，共同確認作出會議總結，共同遵守議題議程。

最后，客戶溝通。學習有效客戶溝通與溝通中沖突的處理對我是最為受益的。在日常工作中，更多的是接聽客戶的電話，在這個溝通的過程中首先要做到有效的傾聽，搞懂客戶的意圖。做到誠心，專心，用心，耐心，應心。對客戶的投訴，要有負責任的態度，接受客戶的憤怒。傾聽客戶的投訴，傳遞給客戶自己對他的尊重與理解，通過親切的表達冷卻客戶的情緒，復核關鍵的問題，向客戶道歉，澄清事實真相，找出真正的理由，采取必要的行動，核查客戶的滿意度，感謝客戶的投訴，適當的知會相關人員，檢討自己的過失。

一天半的學習是緊張的，學到的東西真正運用到工作實際中還需要慢慢的體會。我相信這次學習對今后的工作生活會有很大幫助。

第三篇：商務溝通

《商務溝通》

通過一個禮拜的辦公室實習，我學到了很多專業技能。

實習第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學生是天之驕子，這也就相應的導致了大學生的就業難的問題，很多大學生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導致了很多大學畢業生失業在家。實習前培訓時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業。個人認為，大學生不應該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學生的我們，著實可以好好體驗生活。

實習第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網站上開設店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網店的基礎，我在做任務時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學習機會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應手了。

在接下來的實習期內，除了上傳寶貝，我們也學到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網站：發QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發郵件等等一系列推廣公司網站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習額外學到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實習，我真的學到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習對我的收獲很大。通過實習，我真真切切的做了一回公司員工，學習著團隊合作，我相信，有著這般經歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優勢。

最后，感謝與我一起實習的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習機會。

任剛

第四篇：商務溝通

商務溝通

根據對溝通的學習，舉例談談你自己在溝通上出現的問題和原因，并制定未來的溝通能力規劃。

通常情況下，自己在陌生的環境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內向，不善于與他人溝通；有時候表達自己的意圖時，信息不夠充分。這些現象歸結起來有一下基點原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認識的幾個同學、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點自卑，自信心不夠。

※近期的計劃：（自我介紹方面的加強的具體做法）

首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進行自我介紹，內容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹慎的態度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學習的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學的專業，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計劃：（增強自己的自信心，擴大溝通范圍，增強自己的主動性）

一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時間什么的；

二、積極參加一些校園活動，培養自己的性格，改善內向的弱小；

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅信：一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內

心的真實狀態；

六、時常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價；并反省自己的不足，及

時改正；

七、定期監督自己，用圖表記載自己的發展狀況，并評價與分析自己的感受，適時調整自己的溝通方式。

第五篇：商務溝通之我見

商務溝通之我見

非語言溝通是指在人們溝通過程中，不使用語言作為表達意見的途徑，而是使用其他非語言的方式傳遞自己想表達的意思。

在非語言溝通中，一般可以分為動態和靜態兩種形態：

動態非語言溝通分為四類：

身體系統：體態、手勢、表情等

額外的語言：音質、音調、語氣、語言流暢、語言速度等

時空差距：時間、空間、朝向以及距離等

視覺：目光接觸、瞳孔大小等

非語言溝通的重要性:

我認為非語言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語言溝通符號來重復話語想要表達的意思和加深印象的作用，比如人們在使用自己的語言溝通的時候，附帶著相應的表情或快慢的語速等。②． 替代語言的作用，有時候某人即時沒有說話，也可以從非語言符號上，例如面部表情看出他的意思，這時候，非語言溝通就替代了語言溝通表達意思的作用了。

③． 非語言符號可以作為語言溝通的輔助工具，加強溝通的有效性，使得語言表達得更加準確、有力、生動以及具體。

④． 調整和控制語言表達，借助非語言溝通來表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對方更容易理解自己意向變動情況。

在人與人相處的過程中，由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說母親看向子女關愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰，上司對下屬犯錯誤的不滿表情，都說明了，沒有口頭語言上的表達不等于就沒有溝通。雖然非語言溝通想表達的意思比語言溝通更加模糊，但它卻能夠表達著更為具體的信息。“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時缺少背景時更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據長期的經驗能夠從中獲得更加豐富的信息。總的來說，非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在商務禮儀中，非語言溝通是非常重要的，尤其是在服務行業中，要求員工時刻保持微笑等等。其展示了企業文明的程度、管理的風格以及道德的水準，塑造了企業的形象。從管理學原理我們知道，良好的企業形象是企業的無形資產，可以為企業帶來直接或間接的經濟效益。個人重視非語言溝通的話，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織重視非語言溝通的話，就會在社會樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽。在世界市場競爭上，除了產品的競爭，更體現在企業形象競爭。一個注重非語言溝通，樹立良好形象的企業，就更易獲得社會各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重自己的禮儀，注重自己的非語言溝通，體現著個人和組織的良好素養，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日