第一篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》課程期末小論文

題目：學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的感想

班級：國際經(jīng)濟與貿(mào)易1013 姓名： 趙樂

學(xué)號： 2010128517301 任課教師：李媛媛 上交時間：2011年6月16日

學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的感想

摘要：大學(xué)畢業(yè)，面臨的第一件事就是工作。為使國際商務(wù)活動順利的開展，學(xué)習(xí)如何演講，了解各民族文化的差異跨文化溝通，掌握與客戶溝通的技巧，這些都是非常重要的。本文從國際商務(wù)活動中如何準備一次成功的演講，如何避免文化沖突及如何與客戶溝通等幾方面做出了探討。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通 演講 跨文化溝通 與客戶溝通的技巧

引言：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，各種層次、各種類型的跨文化溝通、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使商務(wù)演講、不同的文化因素以及與各種客戶的溝通在商務(wù)活動中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)演講、溝通不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務(wù)溝通的影響、學(xué)習(xí)如何演講、掌握與各種客戶溝通的技巧已成為國際貿(mào)易中的重要內(nèi)容。

商務(wù)溝通是指商務(wù)組織或者個人為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對象（接收者），并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作。對內(nèi)而言：溝通是把組織中的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標的手段。對外而言：溝通可以將組織和外部環(huán)境進行有效的聯(lián)系，了解顧客并滿足顧客要求，了解供應(yīng)商的信息，了解政府的法律法規(guī)要求等。

越過溝通的障礙（黃漫宇）：系統(tǒng)思考，充分準備簡明原則、溝通要因人制宜、充分運用反饋、調(diào)整心態(tài)、積極傾聽、注意非語言信息。邁向成功的商務(wù)溝通心態(tài)：第一：積極的心態(tài) 第二：感恩的心態(tài) 第三：寬容的心態(tài) 第四：合作的心態(tài) 第五：換位的心態(tài)。

如何讓準備一次成功的演講：

1.制定一套演講方案

公開演講的方案到底指什么？ 演講的原因 對聽眾的了解

對將要發(fā)生的某些情況的認知能力 2.了解你的聽眾 兩步驟：

對你演講對象做一些了解 弄清楚人們?yōu)槭裁绰犇阊葜v

包括：年齡、文化程度、信仰、職業(yè)、收入、社會地位、種族、性別、了解聽眾對演講話題的認識情況、對演講主題的態(tài)度 3.明確你演講的原因

亞里士多得曾經(jīng)告訴他的學(xué)生，人們演講的三個基本原因是：傳播信息 勸說 啟發(fā)

4.盡量掌握與演講場合有關(guān)的信息 5.弄清聽眾傾聽的理由

6.弄清聽眾傾聽的理由搞懂任何情況下聽眾有可能提出的問題 7.認清成功演講的普通障礙：偏見 情緒 語言 文化 8.使用可靠的證據(jù)支持你的論點

開始：最好是從自己的經(jīng)歷、知識和興趣開始 接下來：考慮輔助材料的可獲得性和質(zhì)量 最后：和專家談?wù)?9.組織你的思路 10.讓聽眾保持興趣 使演講有邏輯 使演講清晰

使用聽眾易懂的語言 保持活力

減輕聽眾的不安感 重視聽眾的基本需求 11.選擇一種演講方式

背誦式演講（莎士比亞舞臺劇）

讀稿式演講（以管理和執(zhí)行為內(nèi)容）

即興演講（做詳細的調(diào)查，緊湊合理地組織，反復(fù)演練，并且演講過程中無便條或直觀教具來激發(fā)你的記憶）即興發(fā)言（無需做任何準備）12.準備好所需要的視聽輔助工具 適當使用圖形、表格、照片 13.事先排練

14.增強對演講內(nèi)容以及自身的信心 15.發(fā)表演講 演講時：

走上講臺，深呼吸，微笑，積極地思考和演講 盡量使自己和聽眾融為一體 恰當?shù)臅r候使用幽默

與別人分享你的經(jīng)歷、價值觀、背景、目標和恐懼 與聽眾打成一片

結(jié)論：沒有人一出生就具備在公眾面前演講的能力，語言是一生的習(xí)慣。說話時具備信心、充滿誠意，每次都要練習(xí)演講。

文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟、傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。在國際商務(wù)溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個動作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習(xí)相遠”，也說明了這個道理。主要的文化差異有：1)商務(wù)時間觀 2)商務(wù)空間觀 3)商務(wù)價值觀和道德觀 4)人際交往

克服國際商務(wù)溝通中文化差異的幾點思考和建議：

1．加強跨文化交際研究與商務(wù)管理與溝通研究的結(jié)合 為了豐富跨文化交際研究理論，并提高商務(wù)管理的理論和實踐水平，商務(wù)研究領(lǐng)域的學(xué)者可開展跨文化交際學(xué)的研究。目前，盡管跨文化交際研究已發(fā)展地比較成熟，并且在社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、大眾傳媒學(xué)等其他一些領(lǐng)域也有所發(fā)展，但和商務(wù)管理研究的結(jié)合才剛剛起步。跨文化交際研究與商務(wù)溝通與管理研究的結(jié)合，可使從事涉外商務(wù)活動交流的人員了解和掌握跨文化溝通的知識與技能并幫助人們實現(xiàn)有效地跨文化溝通。我們可主要從思維方式、價值觀念、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面研究文化差異給商務(wù)活動帶來的影響以及如何避免或減少這種文化差異所帶來的障礙。這項研究的開展和深入，將對我們涉外活動的開展和交流大有裨益。（《商場現(xiàn)代化》2010年1月(下旬刊J總第600期）。2．增強大學(xué)生的跨文化意識，提高其跨文化交際能力

開設(shè)跨文化交際學(xué)課程的院校現(xiàn)在有很多，跨文化交際教材相繼問世，例如，許力生主編的《跨文化交流入門》(2004)和《跨文化交際英語教程》(2004)、杜瑞清等編的《跨文化交際學(xué)選讀》(2005)、唐德根著《跨文化交際學(xué)》(2000)都是近幾年出版的針對大學(xué)開設(shè)課程需要而編寫的教材。上海外國語大學(xué)在Steve Kulich和其他教師的指導(dǎo)下已經(jīng)培養(yǎng)出了一批實力很強的跨文化交際專業(yè)的碩士研究生。我們應(yīng)加強對跨文化交際的研究，同時，在研究生培養(yǎng)方面，跨文化研究方向可加強與相關(guān)專業(yè)合作，開設(shè)跨文化交際學(xué)課程或跨文化商務(wù)溝通課程。跨學(xué)科培養(yǎng)研究生。

3．商務(wù)活動中的跨文化交際研究與政府相關(guān)部門和企業(yè)人才培 訓(xùn)的結(jié)合

參與國際競爭需要一大批不但通曉國際經(jīng)濟規(guī)則、全球思維的人才，而且還需要具有跨文化能力的人才。因此我們認為。跨文化交流能力應(yīng)成為國際人才、外企管理人員的基本素質(zhì)。美國及歐洲有這類跨文化培訓(xùn)機構(gòu)，在經(jīng)濟管理、政治交流多個領(lǐng)域發(fā)揮著獨特的作用。上世紀80年代起，以可口可樂公司、美國花旗銀行、舊M公司、雀巢奶品公司、海灣石油公司、摩托羅拉公司等為代表的全球大型跨國公司相繼設(shè)立了專門的跨文化交際培訓(xùn)機構(gòu)，將跨文化能力培養(yǎng)作為公司高層管理人員的必修課。在經(jīng)濟全球化的今天，中國與世界其他國家一道，經(jīng)歷著經(jīng)濟融合大潮下的文化沖突，跨國企業(yè)也正在承受著文化沖突所帶來的不適與迷茫。開展國際商務(wù)中的跨文化交際研究并為他們提供跨文化培訓(xùn)服務(wù)必將擁有廣闊的發(fā)展前途。

結(jié)論：國際商務(wù)活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。

與客戶溝通的技巧：

接近客戶的技巧：“接近客戶的30秒，決定了銷售的成敗。”接近客戶定義為“由接觸潛在的客戶，到切入主題的階段”。

1.明確主題（約客戶會面時間、約客戶參觀演示等）2.選擇接近客戶的方式（電話、直接拜訪、信函）3.使用恰當?shù)慕咏捳Z

（1）稱呼對方的姓名及職稱（2）自我介紹（3）感謝對方的接見（4）寒暄（5）表達拜訪的理由（6）贊美及詢問 接近注意點：

從接觸客戶到切入主題的這段時間，要注意以下兩點：（1）打開潛在客戶的“心防”。（2）銷售商品前，先銷售自己。幫助客戶消除擔心的方法：

（1）通過提問找出客戶的具體疑慮、擔心或憂慮。（2）使客戶確信他的擔心是有必要的。

（3）對客戶的疑慮進行解釋，并提供事實依據(jù)。（4）詢問客戶你是否消除了他們的疑慮。（5）請客戶實施購買行為。

成功的說服客戶需要做到以下幾點：（1）積極而自信的態(tài)度。

（2）對所要完成的任務(wù)有一個明確的目的。（3）了解一些不同的達成協(xié)議的技巧。（4）善于捕捉客戶語言之外的信號。提問題時的技巧：

前奏、反問、縱深提問、不要關(guān)閉自己的開放式問題、多問為什么、同一時間問一個問題、避免自己回答自己的問題、面對顧客提問時（知之為知之，不知為不知，坦誠相告。

客戶溝通中的八大潤滑劑：自信、名字、微笑、寒暄、贊美、委婉、幽默、誠信

與客戶電話溝通的技巧：

提高電話中的感染力：身體語言（坐姿、手勢）、聲音（積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)、音量）和措辭（簡潔、專業(yè)、自信、積極、停頓、保持流暢）認真傾聽

與不同類型的客戶電話溝通的技巧：

-與老鷹型的客戶溝通（2次接觸）

與鴿子型客戶溝通（5次接觸）

-與貓頭鷹型客戶溝通（7次接觸）

結(jié)論：與客戶溝通的成功與否，預(yù)示著自己的產(chǎn)品是否能銷售成功以及客戶是否流失。所以我們要掌握一定的溝通技巧，理解并應(yīng)用于不同類型客戶溝通的技巧。

讓我們把所學(xué)的知識學(xué)會應(yīng)用并且可以更好的應(yīng)用，為我們以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)吧！！

參考文獻：

1）林語堂：關(guān)于演講稿.《領(lǐng)導(dǎo)文萃》2008年第13期.63-65 2）關(guān)世杰：跨文化交流學(xué)【M】． 北京：北京大學(xué)出版社，1999 3)胡文仲：跨文化交際與英語學(xué)>-3[c】．上海：譯文出版社1988 4)賈玉新：跨文化交際學(xué)【M]．上海：上海外語教育出版社，1997 5)莊恩平：跨文化商務(wù)溝通學(xué)研究【c】． 中國外語教育與教學(xué)．石家莊：河北教育出版社，2003

第二篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個禮拜的辦公室實習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實習(xí)前培訓(xùn)時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個人認為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實可以好好體驗生活。

實習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學(xué)習(xí)機會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習(xí)額外學(xué)到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習(xí)對我的收獲很大。通過實習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團隊合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習(xí)機會。

任剛

第三篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時候表達自己的意圖時，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認識的幾個同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點自卑，自信心不夠。

※近期的計劃：（自我介紹方面的加強的具體做法）

首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計劃：（增強自己的自信心，擴大溝通范圍，增強自己的主動性）

一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時間什么的；

二、積極參加一些校園活動，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱小；

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅信：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)

心的真實狀態(tài)；

六、時常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價；并反省自己的不足，及

時改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展狀況，并評價與分析自己的感受，適時調(diào)整自己的溝通方式。

第四篇：商務(wù)溝通之我見

商務(wù)溝通之我見

非語言溝通是指在人們溝通過程中，不使用語言作為表達意見的途徑，而是使用其他非語言的方式傳遞自己想表達的意思。

在非語言溝通中，一般可以分為動態(tài)和靜態(tài)兩種形態(tài)：

動態(tài)非語言溝通分為四類：

身體系統(tǒng)：體態(tài)、手勢、表情等

額外的語言：音質(zhì)、音調(diào)、語氣、語言流暢、語言速度等

時空差距：時間、空間、朝向以及距離等

視覺：目光接觸、瞳孔大小等

非語言溝通的重要性:

我認為非語言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語言溝通符號來重復(fù)話語想要表達的意思和加深印象的作用，比如人們在使用自己的語言溝通的時候，附帶著相應(yīng)的表情或快慢的語速等。②． 替代語言的作用，有時候某人即時沒有說話，也可以從非語言符號上，例如面部表情看出他的意思，這時候，非語言溝通就替代了語言溝通表達意思的作用了。

③． 非語言符號可以作為語言溝通的輔助工具，加強溝通的有效性，使得語言表達得更加準確、有力、生動以及具體。

④． 調(diào)整和控制語言表達，借助非語言溝通來表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對方更容易理解自己意向變動情況。

在人與人相處的過程中，由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說母親看向子女關(guān)愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰(zhàn)，上司對下屬犯錯誤的不滿表情，都說明了，沒有口頭語言上的表達不等于就沒有溝通。雖然非語言溝通想表達的意思比語言溝通更加模糊，但它卻能夠表達著更為具體的信息。“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時缺少背景時更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據(jù)長期的經(jīng)驗?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。總的來說，非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在商務(wù)禮儀中，非語言溝通是非常重要的，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，要求員工時刻保持微笑等等。其展示了企業(yè)文明的程度、管理的風(fēng)格以及道德的水準，塑造了企業(yè)的形象。從管理學(xué)原理我們知道，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟效益。個人重視非語言溝通的話，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織重視非語言溝通的話，就會在社會樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽。在世界市場競爭上，除了產(chǎn)品的競爭，更體現(xiàn)在企業(yè)形象競爭。一個注重非語言溝通，樹立良好形象的企業(yè)，就更易獲得社會各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重自己的禮儀，注重自己的非語言溝通，體現(xiàn)著個人和組織的良好素養(yǎng)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日

第五篇：商務(wù)溝通單選題

單選題 正確

1.免疫效應(yīng)是指對負面信息有針對性的了解，從而達到拒腐防變的免疫能力

1.A 是

2.B 否

正確

2.傾聽是最好的說服和溝通

1.A 是

2.B 否

正確

3.理性溝通見效慢，但是持續(xù)時間長

1.A 是

2.B 否

正確

4.中國人做事情講面子，因此做事要留有一定的余地，比如報價的時候報低一點

1.A 是

2.B 否

正確

5.單面論證就是指從一個角度出發(fā)去論證事情是非

1.A 是

2.B 否

正確

6.共產(chǎn)黨發(fā)揚吃苦在前享受在后，先天下之憂而憂精神，是一種反自我利益的表現(xiàn)

1.A 是

2.B 否

正確

7.對別人尊重需要經(jīng)常換位思考，站到對方的角度去考慮自己遇到的事情

1.A 是

2.B 否

錯誤

8.做到實事求是，最關(guān)鍵的是要有唯物主義思想

1.A 是

2.B 否

正確

9.真誠是指

1.A 思想感情行為一致

2.B 言行一致

3.C 表里如一 4.D 以上都正確

正確

10.人際交往的反黃金法則是

1.A 你希望別人如何對待你，你就如何對待別人

2.B 我如何對待別人，別人也應(yīng)如何對待我

3.C 別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

4.D 別人如何對待我，我也要如何對待他

正確

11.人際交往的白金法則是

1.A 你希望別人如何對待你，你就如何對待別人

2.B 我如何對待別人，別人也應(yīng)如何對待我

3.C 別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

4.D 別人如何對待我，我也要如何對待他

正確

12.自信是成功的

1.A 充分條件

2.B 充要條件

3.C 必要條件

4.D 以上都不對

正確 13.毛澤東同志說的筆桿子主要是指

1.A 溝通

2.B 宣傳

3.C 以上都包括

4.D 以上都不對

正確

14.溝通的5個要素包括

1.A who，whom

2.B what、How

3.C way

4.D 以上都包括