第一篇：商務溝通重點范文

1、什么是商務溝通？

商務組織為了順利的經營并取得經營的成功，為求得長期的生存發展，營造良好的經營環境，通過組織大量的商務活動，憑借一定得渠道，將有關商務經營的各種信息發送給商務組織內外既定對象，并尋求反饋以求的上午組織內外的相互理解，支持與合作的過程。

2、商務溝通的過程：

發送者的某種意圖 ——發送者對信息進行編碼—信息在渠道中傳遞——接受者對信息進行譯碼——反饋傳遞至發送者—可能向接受者提供的再反饋

3、簡要描述商務組織的溝通功能

1）傳遞組織信息2）推動組織創新3）改善人際關系4）提升組織形象5）穩定員工隊伍6）化解組織危機

4、列舉影響組織溝通的因素，分析他們的影響

1）溝通個體因素（個體之間的生理差異，溝通者的心理障礙，溝通能力的因素。溝通的對象，時機與渠道的選擇有誤）2）組織本身的因素（組織的結構形式，參與的群體，組織文化因素）3）環境的因素

5、上級的下行溝通的原則是什么？取得良好的溝通效果應該具備什么樣的溝通技巧？ A合理授權原則，對事不對人原則，理解寬容原則，客觀公正原則，自我批評原則 B多贊美給屬下自信，溝通應該具有針對性，盡可能多聆聽下屬，注意克制情緒，保持冷靜。

6、下屬的上行溝通原則是什么？幫助溝通的有效技巧有哪些? A知己知彼原則，理性對待原則，權利不對等原則，注意細節原則，建設高于對抗原則 B溝通方式的采取（開誠布公式，先斬后奏，含情脈脈，指桑罵槐）溝通時機的選擇

7、同事之間的溝通需要按照什么原則，應該掌握什么樣的溝通技巧？ A和諧溝通的原則，輕松的原則，謹慎原則，禮貌原則

B多換位思考，多互相幫助，多贊美同事，多花時間與同事交往，多微笑、8、頭腦風暴法的原則是什么？

1）庭外判決原則2）思路盡可能的自由3）只追求觀點的數量4）建立和完善所提出的思想。

9、一般頭腦風暴法在實施過程中有哪些技巧？

數量要求，思維線索，信件交流鏈，隨意涂寫，點民進行，便條風暴法

10、什么是自我坦露？他對維持相互關系有什么重要性？ 傳遞自身的信息。

11、提升人際交流一般有哪些策略？ 1）加強自我修養，建立和諧關系。（表達要直截了當

碰到問題馬上行動 正確評價自己）2）善于與人相處，掌握溝通時機（不要在激憤的狀態下溝通，不要對溝通有抵觸情緒，勇敢而不是與魯莽，豪爽而不落于粗俗，熱情而不去與虛偽）3）重視感情投資，加強人際親和力（真誠求實地肯定人，熱情真摯的關懷人，）4）犧牲自我利益，從對方立場考慮問題

12、你將要面對公司老總進行應聘演說，你會做哪些方面的準備工作將如何克服恐懼心理？ 1）預先匯集整理自己的想法2）到朋友面前預講 3）巧用形體語言，（正確呼吸，逐步放松）4）演說前好好休息，保持清醒思路

13、商務談判的開局階段為什么很重要？在開局的時候可以采用哪些技巧？

1）從談判人員的經歷及精神狀態來看，大家精力充沛，精神高度集中，是準確捕捉信息，為整個談判鑒定良好基礎的最佳時刻。2）開局階段形成的談判氣氛融影響雙方的態度，從心理上左右整個談判階段雙方的談判情緒3）開局階段確定談判的基本內容，談判的日程安排及談判方式，為后面的實質性談判鋪平了道路4）通過開具的接觸，可以直接了解到對方的談判思路，談判目標，同時讓對方了解到我方的基本觀點，有利于雙方調整下一階段的談判目標

14、商務談判的過程中該如何進行讓步？

1）讓步之前要有精心的準備2）要分清緩急3）嚴格控制讓步的次數和幅度4）應該有明確的目標5）把握交換讓步的尺度

15、在商務談判中如果出現了僵局怎么辦？

1）從思想上，打破傳統觀念，正式談判中的僵局2）比重就輕3）分析造成僵局的原因并度量彼此差異的距離，凸顯雙方已達成的成果，強調僵局會造成的嚴重后果4）倘若在談判過程中遇到了難以解決的問題，可以不定期的休會，同時召集己方人員集思廣益，共商對策

16、從哪些方面可以談判商務談判已經接近尾聲？

1）談論問題的轉化2）對方靜靜地聽講，轉為認真的觀看產品甚至動手操作產品，并多次翻看說明書3）對方成員的面部表情由緊張轉為松弛，眼睛由慢向快轉動，眼睛發亮，這也是你要求成交的好時機，可以將談判的話題向成交上引，至少可以加速成交進程。

17、要正確認識自己，可以從哪些方面入手？從心理學上，人的性格和氣質分別是指什么？ 1）了解自身性格2）了解自身氣質3）了解自身能力4）了解自己的興趣 人的性格—人在現實的穩定的態度和習慣化得行為方式中所表示的心理特征 人的氣質—人們的內心活動的速度，強度，穩定性和靈活性等方面的心理特征。

18、選擇國內外任意一家你喜歡的公司，申請一個特別的職位，這個職位可以是已經存在的，也可以是你發揮自己的聰明才智創造的。假設你的老師就是你的主考官，寫求職信和簡歷

19、在商務溝通過程中TOP原則的含義什么？

TOP是世界上公認的服飾穿戴原則，時間，目的，地點的首字母縮寫 T；服飾打扮應該考慮時代的變化，四季的變化及一天各時段的變化 O；服飾打扮要考慮此行的目的

P；服飾打扮要與場所，地點，環境相適應。

20、請對比跨文化溝通中的美國和日本文化，總結他們的差異

日本 ——關系第一，地位意識，保守風格，語言與稱呼，談判風格（剛柔并濟，以柔克剛）美國——生意第一，平等意識和個人主義，語言和習俗，談判風格（不兜圈子，干脆利落）。

21、簡述跨文化溝通的策略，并為每種技巧舉一個例子

A把握共性，小心差異（所有人都想得到友善禮貌的待遇，而不要粗俗無禮的對待）B提高文化敏感度（日本人要仔細看名片，美國人不會）C消除文化偏見（穆斯林為啥不吃豬肉）

D增加靈活性和耐心（與美國人一起可以放開一貫的集體主義）

第二篇：商務溝通

《商務溝通》

通過一個禮拜的辦公室實習，我學到了很多專業技能。

實習第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學生是天之驕子，這也就相應的導致了大學生的就業難的問題，很多大學生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導致了很多大學畢業生失業在家。實習前培訓時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業。個人認為，大學生不應該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學生的我們，著實可以好好體驗生活。

實習第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網站上開設店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網店的基礎，我在做任務時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學習機會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應手了。

在接下來的實習期內，除了上傳寶貝，我們也學到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網站：發QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發郵件等等一系列推廣公司網站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習額外學到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實習，我真的學到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習對我的收獲很大。通過實習，我真真切切的做了一回公司員工，學習著團隊合作，我相信，有著這般經歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優勢。

最后，感謝與我一起實習的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習機會。

任剛

第三篇：商務溝通

商務溝通

根據對溝通的學習，舉例談談你自己在溝通上出現的問題和原因，并制定未來的溝通能力規劃。

通常情況下，自己在陌生的環境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內向，不善于與他人溝通；有時候表達自己的意圖時，信息不夠充分。這些現象歸結起來有一下基點原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認識的幾個同學、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點自卑，自信心不夠。

※近期的計劃：（自我介紹方面的加強的具體做法）

首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進行自我介紹，內容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹慎的態度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學習的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學的專業，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計劃：（增強自己的自信心，擴大溝通范圍，增強自己的主動性）

一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時間什么的；

二、積極參加一些校園活動，培養自己的性格，改善內向的弱小；

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅信：一個人能夠做的，比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內

心的真實狀態；

六、時常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價；并反省自己的不足，及

時改正；

七、定期監督自己，用圖表記載自己的發展狀況，并評價與分析自己的感受，適時調整自己的溝通方式。

第四篇：商務溝通之我見

商務溝通之我見

非語言溝通是指在人們溝通過程中，不使用語言作為表達意見的途徑，而是使用其他非語言的方式傳遞自己想表達的意思。

在非語言溝通中，一般可以分為動態和靜態兩種形態：

動態非語言溝通分為四類：

身體系統：體態、手勢、表情等

額外的語言：音質、音調、語氣、語言流暢、語言速度等

時空差距：時間、空間、朝向以及距離等

視覺：目光接觸、瞳孔大小等

非語言溝通的重要性:

我認為非語言溝通的功能和作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

①． 使用非語言溝通符號來重復話語想要表達的意思和加深印象的作用，比如人們在使用自己的語言溝通的時候，附帶著相應的表情或快慢的語速等。②． 替代語言的作用，有時候某人即時沒有說話，也可以從非語言符號上，例如面部表情看出他的意思，這時候，非語言溝通就替代了語言溝通表達意思的作用了。

③． 非語言符號可以作為語言溝通的輔助工具，加強溝通的有效性，使得語言表達得更加準確、有力、生動以及具體。

④． 調整和控制語言表達，借助非語言溝通來表示交流中不同階段的意向，傳遞自己意向變化的信息，使對方更容易理解自己意向變動情況。

在人與人相處的過程中，由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。比方說母親看向子女關愛的眼神，情侶之間吵架后的冷戰，上司對下屬犯錯誤的不滿表情，都說明了，沒有口頭語言上的表達不等于就沒有溝通。雖然非語言溝通想表達的意思比語言溝通更加模糊，但它卻能夠表達著更為具體的信息。“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏背景的情況下更難誤解，信息傳遞時缺少背景時更容易遭人誤解；“具體”是指在某些情況下，人們根據長期的經驗能夠從中獲得更加豐富的信息。總的來說，非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

在商務禮儀中，非語言溝通是非常重要的，尤其是在服務行業中，要求員工時刻保持微笑等等。其展示了企業文明的程度、管理的風格以及道德的水準，塑造了企業的形象。從管理學原理我們知道，良好的企業形象是企業的無形資產，可以為企業帶來直接或間接的經濟效益。個人重視非語言溝通的話，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織重視非語言溝通的話，就會在社會樹立更好的組織形象，贏得公眾的贊譽。在世界市場競爭上，除了產品的競爭，更體現在企業形象競爭。一個注重非語言溝通，樹立良好形象的企業，就更易獲得社會各方的信任以及支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重自己的禮儀，注重自己的非語言溝通，體現著個人和組織的良好素養，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

工管C 11031200 羅子杰2014年6月20日

第五篇：商務溝通單選題

單選題 正確

1.免疫效應是指對負面信息有針對性的了解，從而達到拒腐防變的免疫能力

1.A 是

2.B 否

正確

2.傾聽是最好的說服和溝通

1.A 是

2.B 否

正確

3.理性溝通見效慢，但是持續時間長

1.A 是

2.B 否

正確

4.中國人做事情講面子，因此做事要留有一定的余地，比如報價的時候報低一點

1.A 是

2.B 否

正確

5.單面論證就是指從一個角度出發去論證事情是非

1.A 是

2.B 否

正確

6.共產黨發揚吃苦在前享受在后，先天下之憂而憂精神，是一種反自我利益的表現

1.A 是

2.B 否

正確

7.對別人尊重需要經常換位思考，站到對方的角度去考慮自己遇到的事情

1.A 是

2.B 否

錯誤

8.做到實事求是，最關鍵的是要有唯物主義思想

1.A 是

2.B 否

正確

9.真誠是指

1.A 思想感情行為一致

2.B 言行一致

3.C 表里如一 4.D 以上都正確

正確

10.人際交往的反黃金法則是

1.A 你希望別人如何對待你，你就如何對待別人

2.B 我如何對待別人，別人也應如何對待我

3.C 別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

4.D 別人如何對待我，我也要如何對待他

正確

11.人際交往的白金法則是

1.A 你希望別人如何對待你，你就如何對待別人

2.B 我如何對待別人，別人也應如何對待我

3.C 別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

4.D 別人如何對待我，我也要如何對待他

正確

12.自信是成功的

1.A 充分條件

2.B 充要條件

3.C 必要條件

4.D 以上都不對

正確 13.毛澤東同志說的筆桿子主要是指

1.A 溝通

2.B 宣傳

3.C 以上都包括

4.D 以上都不對

正確

14.溝通的5個要素包括

1.A who，whom

2.B what、How

3.C way

4.D 以上都包括