第一篇：淺談商務(wù)溝通技巧

淺談國際商務(wù)溝通的重要性及技巧

摘要：溝通是一門藝術(shù)，也是一種技巧。每天，我們都要與人溝通，無論是言語方面的，還是肢體方面的。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，使得國際間的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁。國際間的商務(wù)溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。本文將探討國際商務(wù)溝通的重要性以及有效的國際溝通技巧。

關(guān)鍵詞： 溝通商務(wù)溝通 國際商務(wù)溝通溝通技巧

一、概念界定：

在談?wù)搰H商務(wù)溝通的重要性和技能技巧前，我們先對(duì)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念進(jìn)行界定：

溝通是指人們之間進(jìn)行信息及思想的傳播。常常牽涉了幾個(gè)方面：信息發(fā)送者，信息接收者，信息內(nèi)容，表示信息的方式，傳達(dá)的渠道。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確目標(biāo)；②達(dá)成共同協(xié)議；③溝通信息、思想以及情感。

商務(wù)溝通是在商務(wù)環(huán)境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，而進(jìn)行信息交換。即在商務(wù)活動(dòng)中，人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)，通過一定的渠道把信息、思想、感情進(jìn)行傳遞的過程。

國際商務(wù)溝通是指在國際商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,買賣雙方就商品或勞務(wù)的交換而進(jìn)行的溝通和協(xié)商。

二、國際商務(wù)溝通的重要性

中國加入WTO以后，中國在國際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高。經(jīng)濟(jì)全球話更使得中國與世界各國間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。國際商務(wù)活動(dòng)也越來越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，國際商

務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。

1、有效的國際商務(wù)溝通有助于增強(qiáng)企業(yè)間的國際交流與合作，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)

手，做大企業(yè)。

各個(gè)企業(yè)都爭(zhēng)相擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和范圍，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)企業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，跨國公司和國際合資或合作公司異軍突起。經(jīng)濟(jì)全球化也使得商務(wù)活

動(dòng)越發(fā)頻繁。有效的溝通使得不同國家不同企業(yè)之間的合作成為可能。企業(yè)之間

通過有效的溝通可以交流信息，達(dá)成協(xié)議，促成合作。不同國家的不同企業(yè)通過

有效的國際商務(wù)溝通可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足自身的劣勢(shì)，從而是企業(yè)揚(yáng)

長避短，做強(qiáng)企業(yè)。

2、有效的國際商務(wù)溝通可以提升企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)的國際市場(chǎng)

占有率。

企業(yè)要想做大做強(qiáng)，贏得消費(fèi)者的信賴是很困難的。尤其是跨國企業(yè)或外國

企業(yè)。企業(yè)要向迅速地占領(lǐng)國際市場(chǎng)，離不開企業(yè)的有效溝通。通過有效的國際

溝通，企業(yè)能夠迅速地了解市場(chǎng)和掌握市場(chǎng)信息，根據(jù)顧客的需求來適時(shí)調(diào)整企

業(yè)的經(jīng)營方向和目標(biāo)。生產(chǎn)適合顧客需求的產(chǎn)品。從而增強(qiáng)企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大國際市場(chǎng)占有率。

3、有效的國際商務(wù)溝通可以加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)企業(yè)自身不斷的完善。

企業(yè)之間通過信息和技術(shù)的交流，學(xué)習(xí)對(duì)方企業(yè)的優(yōu)勢(shì)或引進(jìn)對(duì)方企業(yè)的技

術(shù)，使得企業(yè)間能夠有效地進(jìn)行信息的傳播與交流以及技術(shù)的更新與改進(jìn)。學(xué)習(xí)

對(duì)方企業(yè)的先進(jìn)管理方式和運(yùn)作模式，使得自身企業(yè)不斷地完善和發(fā)展。

4、有效的國際商務(wù)溝通可以增強(qiáng)企業(yè)防范意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

在國際商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)不僅要收集消費(fèi)者的信息，增強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作。還要注意收集國際環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。有效的國際上商務(wù)溝通有助于

企業(yè)了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和防范意識(shí)，提高應(yīng)

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

三.國際商務(wù)溝通的壁壘

在國際商務(wù)活動(dòng)中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當(dāng)致使企業(yè)之間關(guān)

系緊張，互不信任，互不團(tuán)結(jié)，組織凝聚力下降，運(yùn)行效率不斷降低等問題。這

些問題會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的危機(jī)。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代嗎，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，外界媒體就會(huì)夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，企業(yè)名譽(yù)受損甚至破產(chǎn)倒閉。

因此在商務(wù)活動(dòng)中，要有效的進(jìn)行商務(wù)溝通，就必需認(rèn)識(shí)到在國際商務(wù)溝通中所

存在的壁壘和障礙。

1、語言。

國際商務(wù)溝通中大多用英語進(jìn)行，而談話雙方的母語往往又不都是英語，這

就增加了交流的難度。誤用詞語、使用難以理解的行話或技術(shù)用語，尤其是難以

理解的外語或方言，還有一些有歧義和一些模糊性的詞語或圖像加大了交流的難

度。甚至帶來誤解。

2、外部環(huán)境商務(wù)溝通所處的外部環(huán)境也會(huì)成為溝通的障礙。環(huán)境噪雜，溝通對(duì)方無法集中注

意力，造成少聽或漏聽的情況時(shí)有發(fā)生。

3、溝通雙方的特性

在進(jìn)行溝通時(shí)，溝通雙方本身的語速過快，音量較低，內(nèi)容冗長復(fù)雜可能會(huì)

導(dǎo)致接收者不能及時(shí)理解或接收對(duì)方所傳遞和表達(dá)的信息。

4、禮儀習(xí)慣

國際商務(wù)溝通實(shí)際上也可以說是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要

符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)溝通中，要懂地必要的禮節(jié)與禮儀。如果違反禮儀

規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響交流的效果。當(dāng)與外國人進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)，由于各

自生活在不同的社會(huì)文化背景之中，因此，各自的民族文化、習(xí)俗以及禮儀等差

別比較懸殊。

5、禁忌與宗教信仰

在國際商業(yè)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于國際商務(wù)

溝通具有非常重要的作用。

6、文化差異

不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到

談話雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋，而且會(huì)影響談話雙方的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識(shí)地把這些概念帶到商務(wù)溝通中，使得商務(wù)溝通愈來愈復(fù)雜。

四.國際商務(wù)的溝通技巧

在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，國際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。掌握好國際商務(wù)溝通的技能技巧對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。下面我們就簡單地總結(jié)一下使用的國際商務(wù)溝通技巧。

1、了解溝通對(duì)象

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我們將面臨來自世界各國的商業(yè)伙伴，在溝通時(shí)我們需要用同一種語言溝通，但是由于來自不同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生許多誤解。因此為了溝通順利進(jìn)行，我們?cè)谶M(jìn)行溝通之前對(duì)溝通對(duì)象詳細(xì)的了解。

① 首先了解他們的時(shí)間觀念。不同文化背景的人對(duì)時(shí)間態(tài)度差異很大。大部分國家的人們對(duì)時(shí)間要求精確，守時(shí)觀念很強(qiáng)。而西班牙或意大利人認(rèn)為遲到10~15分鐘是正常的。

② 禮節(jié)。有些地方如日本和韓國非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動(dòng)中更為正式。而美國則相對(duì)非正式。

③ 態(tài)度，有些地方的人認(rèn)為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對(duì)待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認(rèn)為隨條件變動(dòng)，協(xié)議的內(nèi)容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。

④ 宗教信仰與禁忌。在國際商務(wù)溝通中，必須了解溝通雙方的宗教信仰和禁忌。特別是東亞、南非、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)，了解他們的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌對(duì)于雙方交流，具有非常重要的作用。我們甚至可以利用不同文化的差異制造機(jī)會(huì)，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。

2、說話方式

說話方式在國際商務(wù)中占據(jù)重要的地位。在溝通過程中要特別注意說話方式。尤其是與外商溝通時(shí)表情要自然，語氣要和氣親切，表達(dá)得體，給人信任感和誠實(shí)感。聲音要足夠大讓每位在場(chǎng)人都能夠聽到。語速也不要過快或過慢，適時(shí)停頓讓傾聽者能夠及時(shí)消化和吸收。說話要有分寸，避免使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。無論身處何種場(chǎng)合，當(dāng)他人

將對(duì)方介紹給你時(shí)，要馬上記住對(duì)方名字并且能夠叫出對(duì)方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關(guān)系，給人親切感。對(duì)于別人講的觀點(diǎn)你不認(rèn)同的時(shí)候，不要立即反駁。對(duì)不認(rèn)同的觀點(diǎn)首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點(diǎn)。結(jié)束談話前要記得做個(gè)總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽眾略有時(shí)間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點(diǎn)信息。

3、禮儀

國際商務(wù)溝通也可以說是國際中人與人之間的交流活動(dòng)。在交往過程應(yīng)注重禮儀規(guī)范。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的效果。溝通時(shí)要注重禮儀，見面要打招呼，握手時(shí)要注意先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候。切忌交叉。別人和別人說話時(shí)，不要湊前旁聽。有人與自己說話時(shí)，應(yīng)積極交談。溝通時(shí)保持謙恭的態(tài)度，時(shí)刻保持微笑。

4、有效的聆聽

美國女企業(yè)家瑪麗·凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。”與人交往時(shí)，要善于傾聽別人談話，使對(duì)方感覺到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時(shí)有效的聆聽是成功的基礎(chǔ)。有效的聆聽技巧很多。

① 保持耐心。讓對(duì)方充分的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不要在對(duì)方說話正帶勁的時(shí)候提高嗓門去打斷別人的話及思路。

② 使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點(diǎn)頭。

③ 通過提問澄清你對(duì)對(duì)方言語的理解。

④ 利用談話間歇總結(jié)對(duì)方說過的話，表明你認(rèn)真聆聽并理解了他的意思。

5、增強(qiáng)信息吸引力，引起對(duì)方興趣

通常在溝通中，由于人們認(rèn)為自己所傳遞的信息也是別人同樣關(guān)心的事，因此常常忽略激發(fā)對(duì)方的興趣。盡管對(duì)方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。在商務(wù)活動(dòng)中常常選擇安靜、正式的場(chǎng)合，一方面可以使溝通成功有效的進(jìn)行，一方面是對(duì)溝通對(duì)象的尊重。其次，在進(jìn)行溝通的過程中靈巧地運(yùn)用溝通方式。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視頻、圖像、表格等

方式進(jìn)行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進(jìn)行。

6、適當(dāng)運(yùn)用肢體語言

在商務(wù)活動(dòng)中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動(dòng)、嘆息、肢體動(dòng)作等肢體語言都能傳達(dá)信息。如果想要進(jìn)行有效的溝通必須注意這些肢體動(dòng)作所傳達(dá)的信息。

① 著裝。要給對(duì)方留下好的印象，所以在溝通時(shí)，你的外表和著裝很重要。在國際商務(wù)活動(dòng)中任何服裝都應(yīng)該做到干凈整齊，男士西裝、領(lǐng)帶、襯衫，皮鞋應(yīng)上油擦亮。在任何情況下男士均不應(yīng)穿短褲參加國際商務(wù)活動(dòng)。女士注意不要穿得過于時(shí)尚或顏色過亮，著裙裝時(shí)裙子及膝，鞋跟不要太高。

② 面部表情。談話的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對(duì)方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。

③ 身體姿勢(shì)。如果你站的得筆直，說明你對(duì)談話很關(guān)注，反之則說明你不感興趣。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。

④ 身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠(yuǎn)也不能太近，國際管用的談話距離是50-80cm。

⑤ 手勢(shì)。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)別人。

⑥ 眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。積極的眼神交流能促進(jìn)有效地溝通。

參考文獻(xiàn)：

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[7]Bob Dignen, Communicating in Business English， Compass Publishing.

第二篇：商務(wù)溝通技巧 答案

課后測(cè)試

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個(gè)層次 B討論、閑聊、談心三個(gè)層次 C閑聊、討論、談判三個(gè)層次 D閑聊、討論、談心三個(gè)層次

正確答案： D 2.純粹憑借第六感覺進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸

正確答案： B 3.學(xué)習(xí)禮儀首先要： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態(tài)度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態(tài)度

正確答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：A勇敢地道歉 B開口有益 C有話就說出來 D都包括

√ 正確答案： D 5.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： √ ABCD個(gè)體領(lǐng)域 親密領(lǐng)域 社會(huì)領(lǐng)域 公眾領(lǐng)域

正確答案： A 6.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即： √ ABCD找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話 找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說對(duì)的話 找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說對(duì)的話 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神

正確答案： A 7.化解誤會(huì)下列的正確方法是： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學(xué)會(huì)一笑置之 以上都包括

正確答案： D 8.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動(dòng)趨前法 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

正確答案： D 9.在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： × A避免替對(duì)方下決定 B聽出對(duì)方的需求 C幫助我度過那段低潮期 D收集對(duì)方信息的過程

正確答案： B 10.用人的性格來衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括

正確答案： D 11.我們不應(yīng)該使用的語言表達(dá)模式是： × A贊賞性語言模式 B破壞性語言模式 C描述性語言模式 D建設(shè)性語言模式

正確答案： B 12.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：A雙方?jīng)]有共同語言 B沒有使用肯定語詞

C他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈 D個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈

正確答案： D 13.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是： √ A比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了

√ BCD這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

正確答案： A 14.柔性又不失積極的溝通方法，通過這種民主式的方法，可以讓對(duì)方感覺主動(dòng)權(quán)在他手里，心里會(huì)比較舒服，也比較容易接受，使很多行動(dòng)更快地實(shí)現(xiàn)。這種溝通方法是： × A分段完成法 B善用問句法 C提供兩面法 D二選一法

正確答案： D 15.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過別人來傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關(guān)閉信號(hào)

正確答案： B

第三篇：時(shí)代光華商務(wù)溝通技巧

單選題 正確

1.純粹憑借第六感覺進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是：

1.2.3.4.A 非肢體接觸

B 心靈接觸

C 直接接觸

D 間接接觸

正確

2.不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來”的一個(gè)訣竅是：

1.2.3.4.A 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對(duì)方

B 做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感

C 通過觀察對(duì)方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)

D 通過觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)

正確

3.學(xué)習(xí)禮儀首先要：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉

B 開口有益

C 有話就說出來

D 都包括

正確

5.對(duì)事不對(duì)人，是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn)的語言模式是：

1.2.3.4.A 評(píng)估性贊美

B 開放性溝通

C 描述性贊美

D 實(shí)事求是談話

正確

6.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運(yùn)用的是：

1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的見解

B 有意思，你的見解很特別

C 我了解你的意思

D 你不應(yīng)該……你不可以……

正確

7.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：

1.2.A 個(gè)體領(lǐng)域

B 親密領(lǐng)域

3.4.C 社會(huì)領(lǐng)域

D 公眾領(lǐng)域

正確

8.化解誤會(huì)下列的正確方法是：

1.2.3.4.A 不要意氣用事

B 不要急于辯解

C 學(xué)會(huì)一笑置之

D 以上都包括

正確

9.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來而使用的方法是：

A 分段式溝通法

B 同理心溝通法

C 主動(dòng)趨前法

D 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法 1.2.3.4.正確

10.管理學(xué)上有一個(gè)倒金字塔模式，表示若要對(duì)方接納我們的意見，首先是要：

1.2.3.4.A 原諒他人的過錯(cuò)

B 了解對(duì)方的需求

C 有良好的溝通技巧

D 建立信賴關(guān)系

正確

11.人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

12.我們不應(yīng)該使用的語言表達(dá)模式是：

1.2.3.4.A 贊賞性語言模式

B 破壞性語言模式

C 描述性語言模式

D 建設(shè)性語言模式

錯(cuò)誤

13.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：

A 雙方?jīng)]有共同語言

B 沒有使用肯定語詞

C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈

D 個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈 1.2.3.4.正確

14.同理心溝通法的主要訣竅在于：

1.2.3.4.A 尊重對(duì)方有自由空間的要求

B 我跟你一樣，以前有一次糗大了

C 組織同事一起參加培訓(xùn)

D 陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓

正確

15.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

1.2.3.4.A 借言

B 流言

C 傳言

D 放風(fēng)

第四篇：商務(wù)溝通技巧 答案

商務(wù)溝通技巧

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 閑聊、談判、談心三個(gè)層次 討論、閑聊、談心三個(gè)層次 閑聊、討論、談判三個(gè)層次 閑聊、討論、談心三個(gè)層次

2.純粹憑借第六感覺進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 非肢體接觸 心靈接觸 直接接觸 間接接觸

3.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉 開口有益 有話就說出來 都包括

4.下列話語中屬于描述性言詞的一句是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了

哇！你真厲害，全辦公室沒有一個(gè)同事比你干得更好了 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了

5.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來而使用的方法是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式溝通法 同理心溝通法 主動(dòng)趨前法 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

6.在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替對(duì)方下決定 聽出對(duì)方的需求 幫助我度過那段低潮期 收集對(duì)方信息的過程

7.管理學(xué)上有一個(gè)倒金字塔模式，表示若要對(duì)方接納我們的意見，首先是要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 原諒他人的過錯(cuò) 了解對(duì)方的需求 有良好的溝通技巧 建立信賴關(guān)系

8.用人的性格來衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 出手大方 身體的自由度 以上都包括

9.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：

回答：正確

1.A 雙方?jīng)]有共同語言 2.B 3.C 4.D 沒有使用肯定語詞

他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈 個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈

10.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運(yùn)用的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 太棒了，我佩服你的見解

哇！你真厲害，全辦公室沒有一個(gè)同事比你干得更好了 我了解你的意思

有意思，你的見解很特別

11.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了 這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

12.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個(gè)人方圓：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以內(nèi) 沒有固定值

13.同理心溝通法的主要訣竅在于：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 尊重對(duì)方有自由空間的要求 我跟你一樣，以前有一次糗大了 組織同事一起參加培訓(xùn) 4.D 陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓

14.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

回答：正確

1.A 借言 2.B 流言 3.C 傳言 4.D 放風(fēng)

15.家庭成員間要相處的愉悅?cè)谇ⅲ瑧?yīng)該做到：

1.A 放下個(gè)人的價(jià)值評(píng)判觀 2.B 學(xué)習(xí)聽出對(duì)方內(nèi)心的聲音 3.C 改進(jìn)聲調(diào)、語詞速度 4.D 以上都包括

回答：正確

第五篇：涉外商務(wù)的溝通技巧

本科畢業(yè)論文

題目：涉外商務(wù)的溝通技巧

學(xué)

院 外 國 語 學(xué) 院

專

業(yè) 英

語 學(xué)

號(hào) 2009390117 學(xué)生姓名 李

甜

指導(dǎo)教師 吳

愛

萍 日

期 2011年7月15 日，摘 要

全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快使各國之間的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁,因此涉外商務(wù)溝通越來越發(fā)揮著舉足輕重的作用。為了使溝通順利進(jìn)行，避免溝通障礙，掌握正確的溝通技巧尤為重要。本文首先強(qiáng)調(diào)了涉外商

務(wù)中溝通的重要性，其次分析了溝通中的障礙，最后總給出一些商務(wù)溝通技巧。

關(guān)鍵詞：涉外商務(wù)溝通；溝通障礙；溝通技巧

Abstract

With the rapid development of global economic，business activities become more and more frequently in every country.Foreign business communication play an important role.In order to make the communication smooth and avoid the communication barriers.It is very significant for us to improve the communication skills.This paper stress the importance of business communication and then discuss the barriers of communication.At last give some communication skills.Keywords:

foreign business communication;communication barrier;communication skill

摘要 Abstract 1 引言(一級(jí)標(biāo)題)…………………………………………………………..4 2 商務(wù)溝通的重要性(一級(jí)標(biāo)題)…………………………………… 4 3 溝通中出現(xiàn)的障礙(一級(jí)標(biāo)題)…………………………………… 5 4 涉外商務(wù)的溝通技巧(一級(jí)標(biāo)題)………………………………..5 4.1 了解溝通對(duì)象(二級(jí)標(biāo)題)……………………………………… 5 4.2 禮儀(二級(jí)標(biāo)題)…….………………………………………………….5 4.3說話方式(二級(jí)標(biāo)題)…….………………………………………… 6 4.4 適當(dāng)運(yùn)用非語言(二級(jí)標(biāo)題)…….……………………………….6 4.4.1 著裝（三極標(biāo)題）……………………………………………..6

Contents

4.4.1 面部表情（三極標(biāo)題）……………………………………… 6 4.4.2 身體姿勢(shì)（三極標(biāo)題）……………………………………….6 4.4.3 身體距離（三極標(biāo)題）……………………………………….4.4.4 手勢(shì)（三極標(biāo)題）…………………………………………….6 4.4.5 眼神交流（三極標(biāo)題）……………………………………….4.5 引起對(duì)方的興趣(二級(jí)標(biāo)題)…….…………………………………

4.6 有效聆聽(二級(jí)標(biāo)題)…….………………………………………………

4.7 問題溝通技巧(二級(jí)標(biāo)題)…….…………………………………………5 總結(jié)(一級(jí)標(biāo)題)…………………………………………………………………6 致謝…………………………………………………………………………………

涉外商務(wù)的溝通技巧

一.引言

隨著中國進(jìn)入WTO以及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加速，中國在國際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高，與世界各國間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。涉外商務(wù)也越來越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。近年來我國在科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)利益方面等都有巨大的進(jìn)步，這些都與涉外商務(wù)息息相關(guān)。它給我國帶來了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，使我國不斷增強(qiáng)，不斷前進(jìn)。涉外商務(wù)時(shí)時(shí)刻刻影響著我們，它對(duì)我們很重要。然而，涉外商務(wù)離不開溝通，有效的溝通才會(huì)使涉外商務(wù)順利進(jìn)行。因此，在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，涉外商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。

二.商務(wù)溝通的重要性

所謂的商務(wù)溝通就是在商務(wù)環(huán)境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，而進(jìn)行信息交換。作為一種經(jīng)濟(jì)行為，商務(wù)溝通在涉外商務(wù)活動(dòng)中無所不有。哲學(xué)家巴斯卡爾說：“人類像蘆葦般脆弱，然而經(jīng)歷數(shù)千年來，這樣脆柔的能創(chuàng)建文化，而異于其他動(dòng)物，其所以如此，系因人類動(dòng)的相互合作的重要性。”而獲人類卻得人們之間的互相合作，建立人際之間良好的關(guān)系則離不開說話。說話是為了有效溝通。溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好的溝通，就無法理解對(duì)方的意圖，不能理解對(duì)方的意圖就不可能進(jìn)行有效的合作，這對(duì)于管理者來說尤為重要。

2.1.1有效的溝通可以使所有員工真實(shí)的感受到溝通的快樂和績效。第二，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理工作更加輕松。

第三，有效的商務(wù)溝通也可以使員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

第四，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通可以加深對(duì)方的了解，掌握對(duì)方的需求，找到雙方利益，為簽約做準(zhǔn)備。

第五，有效的商務(wù)溝通還也可以樹立良好的企業(yè)形象，打響知名度。

三.溝通中出現(xiàn)的障礙

在涉外商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)溝通扮演了重要的角色，但是由于缺乏溝通或溝通不當(dāng)致使員工之間關(guān)系緊張，互不信任，互不團(tuán)結(jié)，組織凝聚力下降，運(yùn)行效率不斷降低的現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)。這種現(xiàn)象給公司帶來嚴(yán)重的危機(jī)。在如今這個(gè)媒體覆蓋全球每個(gè)角落，新聞24小時(shí)報(bào)道的時(shí)代，一旦公司出現(xiàn)問題，外界媒體就會(huì)夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，公司名譽(yù)受損，供應(yīng)商及企業(yè)伙伴撤退，消費(fèi)者及公眾惶恐，企業(yè)將面臨顛覆甚至破產(chǎn)倒閉。因此在商務(wù)活動(dòng)中，要有效的進(jìn)行商務(wù)溝通，就必需認(rèn)識(shí)到溝通障礙的存在。

3.1.1誤用詞語、使用難以理解的行話或技術(shù)用語以及難以理解的外語或方言，還有一些歧義的詞語或圖像使信息失去其本身的意義。

第二，使用模糊性的詞語。例如，“迅速” “盡快” “可能”等。不同的人會(huì)有不同的理解，這些詞會(huì)給人帶來誤解。

第三，所處的外部環(huán)境也會(huì)成為溝通的障礙，環(huán)境噪雜，溝通對(duì)方無法集中注意力，造成少聽或漏聽。

第四，在進(jìn)行溝通時(shí)，語速過快，內(nèi)容過多，導(dǎo)致接收者不能及時(shí)理解接收。

第五，溝通雙方受文化知識(shí)、語言水平的限制，雙方不能相互理解更不用說溝通了。

第六，溝通方式過于呆板單一，不能引起對(duì)方的興趣。

第七，不了解對(duì)方的宗教信仰，社會(huì)背景等觸犯了對(duì)方的禁忌。

第八，溝通的時(shí)候著裝不夠正式，過程中不禮貌隨便打斷別人說話、打斷別人思路。第九，溝通時(shí)所傳達(dá)的信息由于多方面原因與本意矛盾，給公司帶來損失。

四.涉外商務(wù)的溝通技巧

為了使溝通順利進(jìn)行，我們必須避免溝通障礙，掌握必要的溝通技巧。這樣才能給對(duì)方留下好的第一印象，給公司帶來利益，樹立良好的企業(yè)形象。4.1 了解溝通對(duì)象

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我們將面臨來自全國各地的商業(yè)伙伴，在溝通時(shí)我們用同一種語言溝通，但是由于來自不同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生許多誤解。因此為了溝通順利進(jìn)行，我們?cè)谶M(jìn)行溝通之前對(duì)溝通對(duì)象詳細(xì)的了解。

4.1.1了解他們的時(shí)間觀念，不同文化的人對(duì)時(shí)間態(tài)度差異很大。北歐人對(duì)時(shí)間要求精確，守時(shí)觀念很強(qiáng)。而西班牙或意大利人認(rèn)為遲到10~15分鐘是正常的。

4.1.2禮節(jié)，有些地方如日本和韓國非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動(dòng)中更為正式。而美國相對(duì)非正式，但美國的東部會(huì)正式一些。

4.1.3態(tài)度，有些地方的人認(rèn)為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對(duì)待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認(rèn)為隨條件變動(dòng)，協(xié)議的內(nèi)容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。4.1.4宗教信仰與禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南非、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)，了解他們的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌對(duì)與對(duì)方交流，準(zhǔn)備把握對(duì)方的溝通思路，及時(shí)完成溝通任務(wù)具有非常重要的作用。我們還可以利用不同文化的差異制造機(jī)會(huì)，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。

4.2 禮儀

涉外商務(wù)也可以說是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的成效。溝通時(shí)要注重禮儀，見面要先打招呼，握手時(shí)要注意先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候。多人握手時(shí)切忌交叉。別人和別人說話時(shí)，不要湊前旁聽。有人與自己說話時(shí)，應(yīng)積極交談。溝通時(shí)保持謙恭的態(tài)度，時(shí)刻保持微笑。4.3 說話方式

說話方式在涉外商務(wù)中占據(jù)重要的地位。雙方信息能否被正確理解和接收，這一環(huán)節(jié)很重要。因此在溝通過程中要特別注意說話方式。與外商溝通時(shí)表情要自然，從容不迫。語氣要和氣親切，表達(dá)得體，給人信任感和誠實(shí)感，能沖淡對(duì)方的對(duì)立心理，減少雙方的心理壓力，避免激化矛盾。追問、反問、否定往往使語氣顯得生硬、激烈、易引起對(duì)方的反感。聲音要足夠大讓每位在場(chǎng)人都能夠聽到。語速也不要過快或過慢，適時(shí)停頓讓傾聽者能夠及時(shí)消化和吸收。語調(diào)在交流的效果上也有重要的作用，如果使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)，則表明知道自己在做什么，使對(duì)方長生信心。說話要有分寸，避免使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。無論身處何種場(chǎng)合，當(dāng)他人將對(duì)方介紹給你時(shí)，要馬上記住對(duì)方名字并且能夠叫出對(duì)方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關(guān)系，給人親切感。對(duì)于別人講的觀點(diǎn)你不認(rèn)同的時(shí)候，不要立即反駁，也許他也有道理。對(duì)不認(rèn)同的觀點(diǎn)首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點(diǎn)。比如：您說得不錯(cuò)，我也有個(gè)看法，您看是不是可以這樣來做······結(jié)束談話前要記得做個(gè)總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽眾略有時(shí)間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點(diǎn)信息。4.4 適當(dāng)運(yùn)用非語言

在商務(wù)活動(dòng)中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動(dòng)、嘆息、撂頭發(fā)等都能傳達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)額的非語言信息。你可以通過一個(gè)人的衣著辨別其國籍所屬文化及團(tuán)體。如果想要進(jìn)行有效的溝通必須注意這些非語言信息。4.4.1 著裝

你的形象代表公司，要給對(duì)方留下好的印象，所以在溝通時(shí)，你的外表很重要。在涉外商務(wù)活動(dòng)中任何服裝都應(yīng)該做到干凈整齊，男士西裝、領(lǐng)帶、襯衫，皮鞋應(yīng)上油擦亮。在任何情況下男士均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女士注意不要穿得過于時(shí)尚或顏色過亮，著裙裝時(shí)裙子及膝，鞋跟不要太高。4.4.2 面部表情

談話的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對(duì)方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。4.4.3 身體姿勢(shì)

如果你站的得筆直，說明你對(duì)談話很關(guān)注，反之則說明你不感興趣。如果你的主管經(jīng)過你的座位時(shí)，你仍然懶洋洋地坐著，這可能暗示你不太尊重這個(gè)人。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。4.4.4 身體距離

雙方談話的距離要適中，太遠(yuǎn)太近不合適，也不要拖拖拉拉，拍拍打打。4.4.5 手勢(shì)

談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)別人。4.4.6 眼神交流

眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。而在發(fā)表演講時(shí)進(jìn)行積極的眼神交流則表示你在與聽眾進(jìn)行溝通。4.5 引起對(duì)方興趣

通常在溝通中，由于人們認(rèn)為自己所傳遞的信息也是別人同樣關(guān)心的事，因此常常忽略激發(fā)對(duì)方的興趣。盡管對(duì)方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。首先，選擇適當(dāng)?shù)耐獠凯h(huán)境，因?yàn)椴煌沫h(huán)境會(huì)對(duì)溝通造成不同的影響。自然環(huán)境的干擾，常常會(huì)使人們的注意力分散，形成效果障礙。比如，天氣突然變化而電閃雷鳴，過往行人、車輛及飛過的鳥，修建房屋的噪音等，都會(huì)使傾聽者分散注意力，達(dá)不到溝通的效果。在商務(wù)活動(dòng)中常常選擇安靜、正式的場(chǎng)合，一方面可以使溝通成功有效的進(jìn)行，一方面是對(duì)溝通對(duì)象的尊重。其次，在進(jìn)行溝通的過程中靈巧地運(yùn)用溝通方式。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視頻、圖像、表格等方式進(jìn)行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進(jìn)行。4.6 有效的聆聽

美國女企業(yè)家瑪麗·凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。”與人交往時(shí)，要善于傾聽別人談話，使對(duì)方感覺到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時(shí)有效的聆聽是成功的基礎(chǔ)。有效的聆聽技巧很多。

4.6.1保持耐心，讓對(duì)方充分的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不要在對(duì)方說話正帶勁的時(shí)候提高嗓門去打斷別人的話及思路。

第二，使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點(diǎn)頭。第三，通過提問澄清你對(duì)對(duì)方言語的理解。

第四，利用談話間歇總結(jié)對(duì)方說過的話，表明你認(rèn)真聆聽并理解了他的意思。4.7 問題溝通的技巧

有時(shí)我們會(huì)面臨非友好的溝通對(duì)象甚至故意找茬的，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不滿客戶、監(jiān)管人員或媒體等。此時(shí)的溝通變得更為復(fù)雜。如今處于買方市場(chǎng)，顧客有著多種選擇，如果你的回應(yīng)令他們不滿，他們會(huì)立刻選擇其他產(chǎn)品。所以面對(duì)非友好的溝通對(duì)象時(shí)，要注意以下溝通技巧。

4.7.1保持冷靜很重要，千萬不要對(duì)顧客發(fā)脾氣，一旦發(fā)火，局勢(shì)就很難控制。第二，仔細(xì)聆聽顧客的抱怨并表示同情和理解。

第三，不要臆斷。不要認(rèn)為你所知道的顧客都知道。顧客不一定會(huì)理解那些專業(yè)知識(shí)的。第三，向顧客清楚解釋問題，人的記憶是有限的，你必須選擇重點(diǎn)的幾點(diǎn)想法并不斷重復(fù)，要耐心解釋直到對(duì)方聽懂。

第四，仔細(xì)詢問問題的細(xì)節(jié)，也許對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)有所幫助。第五，注意留下顧客的姓名聯(lián)系方式，表示會(huì)認(rèn)真調(diào)查并給予回復(fù)。

五.總結(jié)

溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問，有其特定的規(guī)律和技巧。無論是管理者還是普通員工，都應(yīng)該有意識(shí)地學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，營造輕松怡人的工作環(huán)境，和諧的人際關(guān)系爭(zhēng)取用最低的成本獲得最高的利益，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。靈活的運(yùn)用這些技巧，會(huì)給社會(huì)、國家?guī)砀嗟睦妫佬老驑s的發(fā)展前景。

你好,后面你加上一個(gè)致謝的部分,你可以根據(jù)我給你的示范來寫

Acknowledgements(致謝)

I warmly thank Pauline Newmark, Elizabeth Newmark and Matthew newmark, whom I have consulted so frequently;Vaughan James, who has helped so much at every stage;Vera North, who coped so superbly with the ins and outs of my handwriting;Mary Fitzgerald;Sheila Silock, David Harvey.We are grateful to the following for permission to reproduce the following textual copyright material:

Carcanet Press Ltd and New Directions Publishing… We are grateful to…

(致謝頁對(duì)指導(dǎo)教師和給予指導(dǎo)或協(xié)助完成畢業(yè)論文工作的組織和個(gè)人表示感謝。如在論文中使用了別人擁有版權(quán)且授予了你使用權(quán)的材料，也要在此致謝。也可以在此向父母或親人致謝)(致謝二字使用英文的Acknowledgements, 居中，四號(hào)字、黑Arial體，段前空兩行、段后空一行；致謝具體內(nèi)容使用Times New Roman體、小四號(hào)字，如包括幾段，每段后空半行。每段首行向右縮進(jìn)0.74厘米即一個(gè)Tab鍵。行間距全部采用1.5倍)

Bibliography

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