第一篇：商務溝通技巧_滿分試題

商務溝通技巧

測試成績：100.0 分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內容，可以把談話依次分成： √

A B C D 閑聊、談判、談心三個層次

討論、閑聊、談心三個層次

閑聊、討論、談判三個層次

閑聊、討論、談心三個層次

正確答案： D

2.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯系是： √

A B C D 非肢體接觸

心靈接觸

直接接觸

間接接觸

正確答案： B

3.不論是初識還是舊識，你能在短時間內和對方很“談得來”的一個訣竅是： √

A B C D 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方

做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關懷的情感

通過觀察對方的“眼神”，來調整和他言語溝通的切入點

通過觀察對方的“手勢”，來調整和他言語溝通的切入點

正確答案： D

4.學習禮儀首先要： √ A 客隨主便，尊重客人 B 主隨客便，尊重客人 C 態度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態度

正確答案： D

5.對事不對人，是將對方的成就做一個事實的確認的語言模式是：A 評估性贊美

B 開放性溝通

C 描述性贊美

D 實事求是談話

正確答案： C

6.下列話語中屬于描述性言詞的一句是： √

A 比起小陳那一組，你們的進度差太多了

B 哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了

C 你的努力和創意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你

D 你真有辦法，要不是你，我們這個公司早就垮了

正確答案： C

7.同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領域是： √

A 個體領域

B 親密領域

C 社會領域

D 公眾領域

正確答案： A

√

8.一般而言，溝通有四個要領，即： √ A B C D 找對時間、找對空間、找對人、說對的話

找對切入點、找對空間、找對人、說對的話

找對時間、擺正態度、找對人、說對的話

找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

正確答案： A

9.在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執己見時，不妨快速轉換語詞和態度，使現場氣氛緩和下來而使用的方法是： √

A B C D 分段式溝通法

同理心溝通法

主動趨前法

及時逆轉法

正確答案： D

10.在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： √ A B C D 避免替對方下決定

聽出對方的需求

幫助我度過那段低潮期

收集對方信息的過程

正確答案： B

11.管理學上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要： √

A B 原諒他人的過錯

了解對方的需求 C D 有良好的溝通技巧 建立信賴關系

正確答案： D

12.在溝通管理學上，肢體語言占了55％的分量，而肢體語言中居首位的是： √

A B C D 微笑

點頭

手勢

眼神

正確答案： D

13.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時： √

A B C D 雙方沒有共同語言

沒有使用肯定語詞

他的自我防衛和攻擊性過于強烈

個人主觀意識太強烈

正確答案： D

14.下列談話中屬于評估性言詞的一句是： √

A B C D 比起那一組，你們的進度差太多了

這個企劃案還可以做點修正，一定會更好

你的努力和創意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你

這個項目你做得很用心，不錯，加油！

正確答案： A 15.柔性又不失積極的溝通方法，通過這種民主式的方法，可以讓對方感覺主動權在他手里，心里會比較舒服，也比較容易接受，使很多行動更快地實現。這種溝通方法是： √

A B C D 分段完成法

善用問句法

提供兩面法

二選一法

正確答案： D

第二篇：商務溝通技巧(滿分答案)

學習課程：商務溝通技巧

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內容，可以把談話依次分成： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 閑聊、談判、談心三個層次

討論、閑聊、談心三個層次

閑聊、討論、談判三個層次

閑聊、討論、談心三個層次

2.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛的意識，就要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉

開口有益

有話就說出來

都包括

3.對事不對人，是將對方的成就做一個事實的確認的語言模式是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 評估性贊美

開放性溝通

描述性贊美

實事求是談話

4.同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領域是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 個體領域

親密領域

社會領域 4.D 公眾領域

5.一般而言，溝通有四個要領，即： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 找對時間、找對空間、找對人、說對的話

找對切入點、找對空間、找對人、說對的話

找對時間、擺正態度、找對人、說對的話

找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

6.在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執己見時，不妨快速轉換語詞和態度，使現場氣氛緩和下來而使用的方法是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式溝通法

同理心溝通法

主動趨前法

及時逆轉法

7.在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替對方下決定

聽出對方的需求

幫助我度過那段低潮期

收集對方信息的過程

8.管理學上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 原諒他人的過錯

了解對方的需求

有良好的溝通技巧 4.D 建立信賴關系

9.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人： 回答：正確

1.A 詞

2.B 3.C 4.D 出手大方

身體的自由度

以上都包括 擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言10.在溝通管理學上，肢體語言占了55％的分量，而肢體語言中居首位的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 微笑

點頭

手勢

眼神

11.人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態度： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 客隨主便，尊重客人

主隨客便，尊重客人

態度和藹，縮小距離

擺正位置，端正態度

12.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運用的是： 回答：正確

1.A 2.B 好了

3.C 我了解你的意思

太棒了，我佩服你的見解

哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更4.D 有意思，你的見解很特別

13.下列談話中屬于評估性言詞的一句是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 謝你

4.D 這個項目你做得很用心，不錯，加油！

比起那一組，你們的進度差太多了

這個企劃案還可以做點修正，一定會更好

你的努力和創意讓公司收獲很多，實在應該好好感14.只有很親近的人才能靠近的親密領域是個人方圓： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米

0.5米至1.25米

0.5米以內

沒有固定值

15.同理心溝通法的主要訣竅在于： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 尊重對方有自由空間的要求

我跟你一樣，以前有一次糗大了

組織同事一起參加培訓

陪對方下樓，再帶領對方上樓

第三篇：商務溝通技巧試題及答案

課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得5.0學分！

單選題 正確

1.學習禮儀首先要：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態度

正確

2.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛的意識，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉

B 開口有益

C 有話就說出來

D 都包括

正確

3.對事不對人，是將對方的成就做一個事實的確認的語言模式是：

1.2.3.A 評估性贊美

B 開放性溝通

C 描述性贊美 4.D 實事求是談話

正確

4.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運用的是：

1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的見解

B 有意思，你的見解很特別

C 我了解你的意思

D 你不應該……你不可以……

正確

5.一般而言，溝通有四個要領，即：

1.2.3.4.A 找對時間、找對空間、找對人、說對的話

B 找對切入點、找對空間、找對人、說對的話

C 找對時間、擺正態度、找對人、說對的話

D 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

錯誤

6.化解誤會下列的正確方法是：

1.2.3.4.A 不要意氣用事

B 不要急于辯解

C 學會一笑置之

D 以上都包括 正確

7.在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以：

1.2.3.4.A 避免替對方下決定

B 聽出對方的需求

C 幫助我度過那段低潮期

D 收集對方信息的過程

錯誤

8.管理學上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要：

1.2.3.4.A 原諒他人的過錯

B 了解對方的需求

C 有良好的溝通技巧

D 建立信賴關系

正確

9.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人：

1.2.3.4.A 擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言詞

B 出手大方

C 身體的自由度

D 以上都包括

正確 10.人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態度：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態度

錯誤

11.下列談話中屬于評估性言詞的一句是：

1.2.3.4.A 比起那一組，你們的進度差太多了

B 這個企劃案還可以做點修正，一定會更好

C 你的努力和創意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你

D 這個項目你做得很用心，不錯，加油！

正確

12.只有很親近的人才能靠近的親密領域是個人方圓：

1.2.3.4.A 1.25米至3.5米

B 0.5米至1.25米

C 0.5米以內

D 沒有固定值

正確 13.美國知名婚姻咨詢專家，也是暢銷書作家的約翰·葛雷博士，他在《相愛到白頭》一書中提到一個男性有趣的時間：洞穴時間。關于洞穴時間下列說法正確的是：

1.2.3.4.A 只有男性有洞穴時間

B 只有女性有洞穴時間

C 男性的洞穴時間才需要尊重

D 男女的洞穴時間都需要尊重

正確

14.同理心溝通法的主要訣竅在于：

1.2.3.4.A 尊重對方有自由空間的要求

B 我跟你一樣，以前有一次糗大了

C 組織同事一起參加培訓

D 陪對方下樓，再帶領對方上樓

正確

15.有些人常常不找當事人當面直接溝通，卻習慣于通過別人來傳達，這在溝通管理學上叫做：

1.2.3.4.A 傳言溝通

B 借路溝通

C 流言溝通

D 關閉信號

第四篇：淺談商務溝通技巧

淺談國際商務溝通的重要性及技巧

摘要：溝通是一門藝術，也是一種技巧。每天，我們都要與人溝通，無論是言語方面的，還是肢體方面的。隨著我國市場經濟的發展和對外開放的進一步擴大，以及經濟全球化進程的加快，使得國際間的商業活動更加頻繁。國際間的商務溝通發揮著舉足輕重的作用。深刻認識溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對于企業的生存和發展至關重要。本文將探討國際商務溝通的重要性以及有效的國際溝通技巧。

關鍵詞： 溝通商務溝通 國際商務溝通溝通技巧

一、概念界定：

在談論國際商務溝通的重要性和技能技巧前，我們先對設計的相關概念進行界定：

溝通是指人們之間進行信息及思想的傳播。常常牽涉了幾個方面：信息發送者，信息接收者，信息內容，表示信息的方式，傳達的渠道。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確目標；②達成共同協議；③溝通信息、思想以及情感。

商務溝通是在商務環境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，而進行信息交換。即在商務活動中，人們為了既定的目標，通過一定的渠道把信息、思想、感情進行傳遞的過程。

國際商務溝通是指在國際商品經濟活動中,買賣雙方就商品或勞務的交換而進行的溝通和協商。

二、國際商務溝通的重要性

中國加入WTO以后，中國在國際經濟中的地位日益提高。經濟全球話更使得中國與世界各國間的經濟貿易活動愈加頻繁。國際商務活動也越來越顯示其在社會、政治、經濟生活中的重要。在競爭越來越激烈的當今社會中，國際商

務的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。

1、有效的國際商務溝通有助于增強企業間的國際交流與合作，實現強強聯

手，做大企業。

各個企業都爭相擴大企業的規模和范圍，爭取做大做強企業。經濟全球化的深入發展，跨國公司和國際合資或合作公司異軍突起。經濟全球化也使得商務活

動越發頻繁。有效的溝通使得不同國家不同企業之間的合作成為可能。企業之間

通過有效的溝通可以交流信息，達成協議，促成合作。不同國家的不同企業通過

有效的國際商務溝通可以充分發揮各自的優勢，補足自身的劣勢，從而是企業揚

長避短，做強企業。

2、有效的國際商務溝通可以提升企業的國際競爭力，擴大企業的國際市場

占有率。

企業要想做大做強，贏得消費者的信賴是很困難的。尤其是跨國企業或外國

企業。企業要向迅速地占領國際市場，離不開企業的有效溝通。通過有效的國際

溝通，企業能夠迅速地了解市場和掌握市場信息，根據顧客的需求來適時調整企

業的經營方向和目標。生產適合顧客需求的產品。從而增強企業的國際競爭力，擴大國際市場占有率。

3、有效的國際商務溝通可以加強信息交流，促進企業自身不斷的完善。

企業之間通過信息和技術的交流，學習對方企業的優勢或引進對方企業的技

術，使得企業間能夠有效地進行信息的傳播與交流以及技術的更新與改進。學習

對方企業的先進管理方式和運作模式，使得自身企業不斷地完善和發展。

4、有效的國際商務溝通可以增強企業防范意識，增強應對危機的能力。

在國際商務活動中，企業不僅要收集消費者的信息，增強企業間的交流與合作。還要注意收集國際環境中的競爭對手的信息。有效的國際上商務溝通有助于

企業了解和掌握競爭對手的信息，從而增強企業的危機意識和防范意識，提高應

對風險的能力。

三.國際商務溝通的壁壘

在國際商務活動中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當致使企業之間關

系緊張，互不信任，互不團結，組織凝聚力下降，運行效率不斷降低等問題。這

些問題會給企業帶來嚴重的危機。在當今信息爆炸的時代嗎，一旦企業出現問題，外界媒體就會夸大其嚴重性，使投資者喪失信心，企業名譽受損甚至破產倒閉。

因此在商務活動中，要有效的進行商務溝通，就必需認識到在國際商務溝通中所

存在的壁壘和障礙。

1、語言。

國際商務溝通中大多用英語進行，而談話雙方的母語往往又不都是英語，這

就增加了交流的難度。誤用詞語、使用難以理解的行話或技術用語，尤其是難以

理解的外語或方言，還有一些有歧義和一些模糊性的詞語或圖像加大了交流的難

度。甚至帶來誤解。

2、外部環境商務溝通所處的外部環境也會成為溝通的障礙。環境噪雜，溝通對方無法集中注

意力，造成少聽或漏聽的情況時有發生。

3、溝通雙方的特性

在進行溝通時，溝通雙方本身的語速過快，音量較低，內容冗長復雜可能會

導致接收者不能及時理解或接收對方所傳遞和表達的信息。

4、禮儀習慣

國際商務溝通實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要

符合一定的禮儀規范。在商業溝通中，要懂地必要的禮節與禮儀。如果違反禮儀

規范，不僅會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對自己在修養、身份、能力等方面的評價，甚至影響交流的效果。當與外國人進行商務交流時，由于各

自生活在不同的社會文化背景之中，因此，各自的民族文化、習俗以及禮儀等差

別比較懸殊。

5、禁忌與宗教信仰

在國際商業活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區。了解一些國家的風土人情、習慣禁忌，對于國際商務

溝通具有非常重要的作用。

6、文化差異

不同的國家，不同的民族，其所處地理環境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到

談話雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談話雙方的思考方式和各自的價值觀念，并且會下意識地把這些概念帶到商務溝通中，使得商務溝通愈來愈復雜。

四.國際商務的溝通技巧

在競爭越來越激烈的當今社會中，國際商務的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。掌握好國際商務溝通的技能技巧對企業的生存和發展至關重要。下面我們就簡單地總結一下使用的國際商務溝通技巧。

1、了解溝通對象

隨著經濟全球化的深入，我們將面臨來自世界各國的商業伙伴，在溝通時我們需要用同一種語言溝通，但是由于來自不同的文化背景，可能會產生許多誤解。因此為了溝通順利進行，我們在進行溝通之前對溝通對象詳細的了解。

① 首先了解他們的時間觀念。不同文化背景的人對時間態度差異很大。大部分國家的人們對時間要求精確，守時觀念很強。而西班牙或意大利人認為遲到10~15分鐘是正常的。

② 禮節。有些地方如日本和韓國非常講究禮節，商務活動中更為正式。而美國則相對非正式。

③ 態度，有些地方的人認為法律協議及合同是至高無上，但有些對待法律合同的態度較為隨意，他們認為隨條件變動，協議的內容自然要做調整，他們更注重人際關系。

④ 宗教信仰與禁忌。在國際商務溝通中，必須了解溝通雙方的宗教信仰和禁忌。特別是東亞、南非、中亞、北非這些宗教盛行的地區，了解他們的風土人情、習慣禁忌對于雙方交流，具有非常重要的作用。我們甚至可以利用不同文化的差異制造機會，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關系，拉近距離。

2、說話方式

說話方式在國際商務中占據重要的地位。在溝通過程中要特別注意說話方式。尤其是與外商溝通時表情要自然，語氣要和氣親切，表達得體，給人信任感和誠實感。聲音要足夠大讓每位在場人都能夠聽到。語速也不要過快或過慢，適時停頓讓傾聽者能夠及時消化和吸收。說話要有分寸，避免使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。無論身處何種場合，當他人

將對方介紹給你時，要馬上記住對方名字并且能夠叫出對方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關系，給人親切感。對于別人講的觀點你不認同的時候，不要立即反駁。對不認同的觀點首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點。結束談話前要記得做個總結，總結之前稍加停頓，讓聽眾略有時間回憶一下所有的信息接著再重復重點信息。

3、禮儀

國際商務溝通也可以說是國際中人與人之間的交流活動。在交往過程應注重禮儀規范。如果違反禮儀規范，不僅會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對自己在修養、身份、能力等方面的評價，甚至影響溝通的效果。溝通時要注重禮儀，見面要打招呼，握手時要注意先后順序，應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候。切忌交叉。別人和別人說話時，不要湊前旁聽。有人與自己說話時，應積極交談。溝通時保持謙恭的態度，時刻保持微笑。

4、有效的聆聽

美國女企業家瑪麗·凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。”與人交往時，要善于傾聽別人談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時有效的聆聽是成功的基礎。有效的聆聽技巧很多。

① 保持耐心。讓對方充分的表達自己的觀點。不要在對方說話正帶勁的時候提高嗓門去打斷別人的話及思路。

② 使用恰當的身體語言表現出對對方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點頭。

③ 通過提問澄清你對對方言語的理解。

④ 利用談話間歇總結對方說過的話，表明你認真聆聽并理解了他的意思。

5、增強信息吸引力，引起對方興趣

通常在溝通中，由于人們認為自己所傳遞的信息也是別人同樣關心的事，因此常常忽略激發對方的興趣。盡管對方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。在商務活動中常常選擇安靜、正式的場合，一方面可以使溝通成功有效的進行，一方面是對溝通對象的尊重。其次，在進行溝通的過程中靈巧地運用溝通方式。適當的運用視頻、圖像、表格等

方式進行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進行。

6、適當運用肢體語言

在商務活動中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動、嘆息、肢體動作等肢體語言都能傳達信息。如果想要進行有效的溝通必須注意這些肢體動作所傳達的信息。

① 著裝。要給對方留下好的印象，所以在溝通時，你的外表和著裝很重要。在國際商務活動中任何服裝都應該做到干凈整齊，男士西裝、領帶、襯衫，皮鞋應上油擦亮。在任何情況下男士均不應穿短褲參加國際商務活動。女士注意不要穿得過于時尚或顏色過亮，著裙裝時裙子及膝，鞋跟不要太高。

② 面部表情。談話的同時要時刻保持熱情友善的微笑，對方會更積極的做出回應，不要顯得非常緊張或者過于權威，比如皺眉頭或者微微蠕動嘴唇。

③ 身體姿勢。如果你站的得筆直，說明你對談話很關注，反之則說明你不感興趣。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。

④ 身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠也不能太近，國際管用的談話距離是50-80cm。

⑤ 手勢。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點別人。

⑥ 眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。積極的眼神交流能促進有效地溝通。

參考文獻：

[1] 斯科特·奧博.錢鋒（譯）商務溝通[M].北京：世界圖書出版社，2012：9

[2]李炎炎.國際商務溝通與談判 [M].北京：中國鐵道出版社，2012:1

[3]劉志偉.國際商務溝通[M]，北京：對外經濟貿易大學出版社，2012:1

[4]段興民，張守剛.商務溝通與談判[M],北京：人民郵電大學出版社,2010

[5]姚鳳云，朱光，苑成存.商務談判與管理溝通[M]，北京：清華大學出版社,2011

[6]竇然,姚大偉.國際商務談判與溝通技巧[M]，上海：復旦大學,2009

[7]Bob Dignen, Communicating in Business English， Compass Publishing.

第五篇：商務溝通技巧 答案

課后測試

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個層次 B討論、閑聊、談心三個層次 C閑聊、討論、談判三個層次 D閑聊、討論、談心三個層次

正確答案： D 2.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯系是： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸

正確答案： B 3.學習禮儀首先要： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態度

正確答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛的意識，就要：A勇敢地道歉 B開口有益 C有話就說出來 D都包括

√ 正確答案： D 5.同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領域是： √ ABCD個體領域 親密領域 社會領域 公眾領域

正確答案： A 6.一般而言，溝通有四個要領，即： √ ABCD找對時間、找對空間、找對人、說對的話 找對切入點、找對空間、找對人、說對的話 找對時間、擺正態度、找對人、說對的話 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

正確答案： A 7.化解誤會下列的正確方法是： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學會一笑置之 以上都包括

正確答案： D 8.在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執己見時，不妨快速轉換語詞和態度，使現場氣氛緩和下來而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動趨前法 及時逆轉法

正確答案： D 9.在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： × A避免替對方下決定 B聽出對方的需求 C幫助我度過那段低潮期 D收集對方信息的過程

正確答案： B 10.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括

正確答案： D 11.我們不應該使用的語言表達模式是： × A贊賞性語言模式 B破壞性語言模式 C描述性語言模式 D建設性語言模式

正確答案： B 12.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：A雙方沒有共同語言 B沒有使用肯定語詞

C他的自我防衛和攻擊性過于強烈 D個人主觀意識太強烈

正確答案： D 13.下列談話中屬于評估性言詞的一句是： √ A比起那一組，你們的進度差太多了

√ BCD這個企劃案還可以做點修正，一定會更好

你的努力和創意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你 這個項目你做得很用心，不錯，加油！

正確答案： A 14.柔性又不失積極的溝通方法，通過這種民主式的方法，可以讓對方感覺主動權在他手里，心里會比較舒服，也比較容易接受，使很多行動更快地實現。這種溝通方法是： × A分段完成法 B善用問句法 C提供兩面法 D二選一法

正確答案： D 15.有些人常常不找當事人當面直接溝通，卻習慣于通過別人來傳達，這在溝通管理學上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關閉信號

正確答案： B