第一篇：商務溝通與談判試題

商務溝通與談判試題

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。)

1、談判中，雙方互贈禮品時，西方人較為重視禮物的意義和（）。

A.禮物價值

B.禮物包裝

C.禮物類型

D.感情價值

2、談判是追求（）的過程。

A、自身利益要求

B、雙方利益要求

C、雙方不斷調整自身需要，最終達成一致D、雙方為維護自身利益而進行的智力較量

3、硬式談判者的目標是（）

A、達成協議 B、解決問題C、贏得勝利D、施加壓力

4、判定談判成功與否的價值談判標準是（）

A、目標實現標準、成本優化標準、人際關系標準 B、利益滿足標準、最高利潤標準、人際關系標準

C、目標實現標準、共同利益標準、沖突和合作統一標準 D、實現目標標準、最大利益標準、人際關系標準

5、談判地點的不同，可將談判分為（）

A、技術談判，貿易談判，價格談判

B、價格談判，外交談判，軍事談判 C、國際談判，國內談判，中立地談判 D、主場談判，客場談判，中立地談判

6、國際商務談判中，非人員風險主要有政治風險、自然風險和（）。

A.技術風險

B.市場風險 C.經濟風險 D.素質風險

7、談判準備過程中必須進行的情況分析有（）

A、自身分析，市場分析

B、自身分析，對手分析 C、市場分析，環境分析

D、環境分析，對手分析

8.感情攻擊法適用于營造（）氣氛。

A.高調

B.低調

C.自然

D.高低皆可

9.為掌握談判全局，獲取主動權，談判者首先要制造（）優勢。

A.權利

B.時間

C.人員

D.信息

10.當談判者處于逆境時，在（）所在地談判可能更為主動。

A.第三方

B.對方

C.己方

D.無所謂

二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分）

1.進行報價解釋時必須遵循的原則是（）

A.不問不答 B.有問必答 C.避實就虛 D.能言不書 E.真實可靠

2.談判的構成要素有（）

A.談判主體

B.談判客體

C.談判環境

D.談判目的E.談判方案

3.下列選項中（）屬于談判者的心理素質范疇。

A.溝通能力

B.職業道德

C.自制力

D.責任心

E.專業知識

4.按談判雙方所采取的態度劃分，談判有（）

A.一對一談判

B.讓步型談判

C.立場型談判

D.原則型談判

E、硬型談判

5.下列論述中，錯誤的是（）

A.沖突性較大的談判，先報價有利

B.沖突性較大的談判，后報價有利

C.合作性較大的談判，先報價有利

D.合作性較大的談判，后報價有利

E.合作性較大的談判，報價順序無所謂

6.報價階段的策略主要體現在()

A.報價的先后

B.如何報價

C.怎樣對待對方的報價

D.報價的時機

7、下面哪些屬于德國商人的談判風格？（）

A.開放隨意

B.嚴謹保守

C.講究效率

D.自信固執

E.出言謹慎，崇尚契約

8、選擇自己所在單位作為談判地點的優勢有（）。

A.便于偵察對方

B.容易尋找借口

C.易向上級請示匯報

D.方便查找資料與信息

E.便于專心談判

9、原則談判理論包含的主要原則包括（）

A、人與問題的原則

B、利益與立場原則

C、關系至上原則

D、標準與公平原則

E、向公平讓步原則

10、技術人員在談判中主要負責談判的內容有（）

A．產品性能

B．技術質量標準

C．產品驗收

三、名詞解釋

1、商務談判

2、硬式談判模式

3、團隊談判

4、談判目標

5、雙邊談判與多邊談判

6、需求層次理論

四、簡答題

1.簡述商務談判的基本原則。

2、商務談判的特征有哪些？

3、商務談判協議（合同）應包括的內容？

4、促使對方讓步的方法

5、簡述談判團隊談判人員的構成五、案例分析題

1、“三.八節”這一天，小英隨母親到八一商場買衣服，雖說衣服品種、花色很多，但很難挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中一件，標價230元，還是打八五折的價。小英問服務員能否再優惠一點，服務員講：“我做不了主。”小英說：“能否請出做主的人來，我想買這件衣服。”售貨組長來了，先問：“你很想買嗎？”“是的。”“若這樣還可以便宜2%。”小英：“才便宜5元錢還不到。”?? 請分析：

1．小英和售貨組長進行的是什么談判？ 2．在該案例中，談判的構成要素是什么？ 3．她們各應如何談判售價？

2、我國某廠與美國某公司談判設備購買生意時，美商報價218萬美元，我方不同意，美方降至128萬美元，我方仍不同意。美方詐怒，揚言再降10萬美元，118萬美元不成交就回國。我方談判代表因為掌握了美商交易的歷史情報，所以不為美方的威脅所動，堅持再降。第二天，美商果真回國，我方毫不吃驚。果然，幾天后美方代表又回到中國繼續談判。我方代表亮出在國外獲取的情報——美方在兩年前以98萬美元將同樣設備賣給以匈牙利客商。情報出示后，美方以物價上漲等理由狡辯了一番后將價格降至合理。

第二篇：《商務溝通與談判

《商務溝通與談判》習題

一．名詞解釋

1.談判：談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。

2.外交語言：是一種彈性較大的語言，其特征是模糊性、緩沖性和幽默性。

3.承諾：承諾也叫接受訂約提議，在我國外貿業務實踐中稱為受盤。它是指當承諾方按

照要約的內容，對要約人提出的要約表示完全同意的意思表示。接受要約的一方叫受要約人或承諾人。

4.心里挫折：所謂心理挫折，就是指在某個行為活動過程中，人們自己認為或感覺遇到

了難以克服的障礙和干擾等，從而在心理上形成的挫折感，并由此產生一種憂慮、焦急、緊張、激動、憤怒、懊悔等的情緒性心理狀態。

5.軟硬兼施策略：指在商務談判過程中原則性問題毫不退卻、細節問題適當讓步的一種

策略。

6.索賠：索賠談判，是在合同義務不能或未能完全履行時，合同當事雙方進行的的談判。

在眾多的合同履行中，因種種原因違約或部分違約的事件屢見不鮮，因此，就給商業談判形成了一種特定的談判——索賠談判。

二．簡答題

1.簡述商務談判的基本原則：

一、合作原則

二、互利互惠原則

三、立場服從利益原則

四、對事不對人原則

五、堅持使用客觀標準原則

六、遵守法律原則

七、講究誠信原則。

2.簡述攻心技巧的具體實施方式：1滿意感 2頭碰頭 3“鴻門宴”4惻隱術5奉送選擇

權

3.列舉并簡要說明五種打破顯示僵局的技巧：榮辱與共技巧、推延答復技巧、推心置腹技巧、利用休息緩沖技巧、權威影響技巧、改變談判環境技巧、變換談判成員技巧、疏導性技巧、改變交易形式或營銷組合、讓步技巧、專門研究技巧、利用僵局技巧、中止談判技巧、轉移話題技巧、變換議題技巧、尋求第三方案技巧、多方案選擇技巧、利益協調技巧、以硬碰硬技巧、回顧成果技巧、問題上交技巧及調解和仲裁等等。

4.簡述傳統談判與現代式有的哪些不同：傳統式談判模式：確定立場——維護立場——讓步

（1妥協2破裂）現代式談判模式：認定自身的需要——探尋雙方的需要——設想解決的途徑（1成功2.失敗）

5.簡述涉外商務談判成功的基本要求：

一、要有更充分的準備

二、正確對待文化差異

三、具備良好的外語技能

6.運用無聲語言時應注意哪些問題：第一，無聲語言不是對人的行為狀態、含義的精確描述，而是含義既廣又深、可變性強，有時無聲語言所表達的并非一定和內在的本質相一致，在商務談判中有意制造假象也是屢見不鮮的，談判者應根據實際情況謹慎、機智地識別和應付各種問題。第二，弄清無聲語言運用的場合、時間和背影。第三，善于觀察。

7.簡述何時使用聲東擊西策略：1作為一種障眼法，迷惑對方，轉移對方視線，隱蔽已方真

實意圖，延緩對方所采取的行動。2轉移對方注意力，使對方在談判上失誤，為以后若干議題的洽談掃平道路。3誘使對方在對已方無關緊要的問題上進行糾纏，使已方抽出時間對重要問題進行深入的調查研究，迅速制定出新的方案。4對方是一個多疑者，并且逆反心態較重。

8.成功談判者需要哪些心里素質：一崇高的事業心、責任感

二、堅忍不拔的意志

三、以

禮待人的談判誠意和在這態度四良好的心理調控能力

9.談判在選擇禮物是應注意哪些事項：一注意對方的習俗和文化修養二注意禮品的價值

三把握禮品的價值四注意禮品的暗示作用，不要因送禮品千萬誤解。

第三篇：商務溝通與談判[范文模版]

商務談判人員素質的培養

在當今社會，經濟高速發展，我們時刻面對著各種競爭和壓力。談判不再僅僅局限在商業活動中，而是已經融入平常生活中。如何快速有效取得一項談判的成功，對于我們將來的工作和生活很重要。

談判有很多類型，而“雙贏談判”則是我們最常見的一種。雙贏談判是把談判當作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風險更小。

它強調的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權利、責任和義務的分配，如成本、風險、市場和利潤的分配。“雙贏談判”的結果是你贏了，但我也沒有輸。

從倡導和發展趨勢的角度說，“雙贏談判”無疑是解決矛盾、保證雙方利益和需要的最好途徑，但是在實際工作中“雙贏談判”卻有著諸多障礙。作為一名專業的商業談判者，需要多方面的素質，尤其以知識、心理素質、談判技能、禮儀素質、身體素質最為重要。

1.知識要廣博

除了掌握過硬的專業知識，還要對心理學、經濟學、管理學、法學、財會學、政治學、歷史學等方面的知識有一定了解。具有較強的法律意識，也要盡可能熟練地掌握本國經濟法規以及國際經濟法的有關規定。學習與掌握有關工程技術知識。熟練掌握外語在國際談判中具有十分積極的意義。此外，還要要了解有關國家或地區的社會歷史，風俗習慣以及宗教等狀況以及對方談判人員在其特有的文化背景下所形成的談判作風與談判方式。

知識的增長主要靠自己有心積累，要觀察得細一點，考慮得多一點，在平時多聽、多學、多分析、多實踐。同時，談判人員應該謙虛好學，善于從各方面專家那里汲取所需要的知識。這樣日積月累，知識就會豐富起來，就能得心應手地駕馭談判的過程。

2.樂觀積極的心理

耐心、毅力是一個談判人員應該具備的基本素質。在商務談判中，有些對手也會以拖延時間來試圖消磨我方的意志，以求獲取更好的談判條件，對付這種伎倆沒有堅忍的毅力是不可能的。這種意志力、忍耐力還表現在一個談判人無論在談判的高潮階段還是低潮階段，都能心平如鏡，特別是當勝利在望或陷入僵局時，更要善于控制自己的情感，喜形于色或憤憤不平不僅有失風度，而且也會給對手抓住弱點與疏漏，造成可乘之機。頑強的意志品質也是與一個談判人員對工作一絲不茍、認真負責的態度和堅持原則的精神聯系在一起的。

在具體的項目談判中，談判人員一定要堅持實事求是的原則，不管誰說了什么，不管周圍的壓力有多大，都應該據實測算分析，如實反映報告，這樣才能幫助領導做到心中有數，保證決策的正確性，為項目合作爭取有利的條件。能否在談判中頂住來自內部和外部的壓力，不但是對談判人員耐心與毅力的考驗，也是對談判人員能否堅持原則的考驗。談判者應該從工作實際出發，嚴格按商務談判的客觀規律辦事，善于頂住來自各方面的壓力，有效維護國家、企業的利益，爭取項目的最大效益。無論面對什么樣的狀況，作為談判人員都必須以一顆平常心面對，將自己的心情隱藏起來。

3.良好的談判技能

首先，一個談判人員應該有必要的運籌、計劃能力。談判的進程如何把握?談判在什么時候、什么情況下可以由準備階段進入到接觸階段、實質階段、進而達到協議階段?在談判的不同階段要注意重點的轉移，采取何種技巧、策略?對此，談判者都要進行精心的計劃與統籌安排。當然，這種計劃離不開對談判對手背景、需要、可能采用的策略的調查了解與充分估計，以此才能做到知己知彼成竹在胸。

其次，要懂得，所謂談判就是要靠“交談”來消除雙方觀點的分歧，達成彼此觀點的一致的過程，因此語言駕馭能力就是談判者的基本素質之一。這就要求談判者能善于表達自己的見解，敘述條理清晰，用詞準確明白，即使對于某些專業術語，也能以簡明易懂的語言加以解釋；同時談判者還

要善于說服對方接受自己的觀點與條件，善于通過辯論來批駁對方立場，維護自己的利益。談判者駕馭語言方面的不足不僅容易引起交流中的誤解，造成溝通障礙，而且會使自己的合理要求在談判結果中得不到有效表達和保障。當然我們強調提高語言駕馭能力并不是提倡在談判中泛泛而談、虛張聲勢，這種做法會傷害談判氛圍，使對手產生不滿。如有的談判者在解釋自己的觀點時常常詞不達意，漫無邊際。我們強調語言駕馭能力是因為談判的過程是雙方表達、辯論與說服的過程，談判也只有在這種多層次、全方位的溝通過程中才能達成逐漸趨向一致的結果。

再次，對談判進程的把握，談判中語言技巧的運用，都離不開對談判對手的了解與認識，而這種了解與認識的依據不能僅僅從對手的背景調查中得到，面對面的談判為了解與認識談判對手提供了直接的機會和豐富的信息，而這就需要依賴于談判者的觀察能力、對對手在口頭語言、動作語言、書面語言等各方面表述中所體現的心理狀態及其細微變化的體察能力，而且還反映為談判者捕捉到這些信息后能做出迅速的判斷與有效的反應。理論與實踐的結合，是提高這種觀察力的重要途徑。

最后，創造力與靈活性是談判人員素質中不可缺少的組成部分，與談判人員意志力的堅韌、頑強互為補充、相得益彰，并在談判中具體表現為既不輕易退讓，又能善于妥協的談判能力。如果一個人在談判中只是表現出單純的原則性和堅韌的精神，那往往會使雙方陷入爭執，這時候堅持強硬的立場常常使僵持局面得不到化解。在這種情況下，談判人員發揮應有的創造力、想像力，并在制定與選擇方案上表現出靈活性，對于推動談判的發展具有關鍵作用。

此外，國際商務談判人員還應有較強的人際交往能力，特別是要注意積累各方面的關系，同各國的政府官員、金融機構、工商企業等各界朋友建立廣泛的聯系。這樣，在談判時就可能獲得一個方便的信息通道或若干義務咨詢顧問，這無論是對談判對手的了解、對談判方案的確定、對談判僵局的突破都大有益處。

4.禮儀方面的素質

禮儀是一種知識、修養與文明程度的綜合表現，它在人際交往的許多細小環節中都體現出來，如赴約要遵守時間，既不要早到，也不要晚到；宴會要注意主人對餐桌次序的安排，在正式的場合，要注意穿戴合適。禮儀是一個人修養的反映，在商務談判中，也是影響談判的氣氛與進程的一個重要因素。跟談判對手打交道，特別是高層交往，一些細節不注意，對方會覺得不受尊重，或者認為差距甚大，不值得交往。因此商務談判人員要十分注意社交規范，尊重對方的文化背景和風俗習慣，這對于贏得對方尊重和信任，推動談判順利進行，特別是在關鍵場合、同關鍵人物談判中，往往能起到積極的作用。

5.身體素質商務談判往往是一項牽涉面廣、經歷時間長、節奏緊張、壓力大、耗費談判人員體力和精力的工作。特別是赴國外談判，還要遭受旅途顛簸、生活不適之苦；若接待客商來訪，則要盡地主之誼，承受迎送接待、安排活動之累。所有這些都要求談判人員必須具備良好的身體素質，同時也是談判人員保持頑強意志力與敏捷思維的物質基礎。

良好的溝通和談判能力在今后的工作日益重要，培養這種能力對于經濟管理類專業的學生十分重要。

目前談判人員的培訓方式主要有三種：一是選派到高等院校進行正規、系統的商務談判專業的培養；二是在高等院校或企業舉辦短期性商務談判培訓班、研修班，進行對口性的專業提高培訓；三是在職培訓，在談判的實踐中加以培訓。大多數的培訓是以在職方式進行的。這是因為在職培訓方式簡單易行，成本通常較低。雖然這些培訓方式雖然有利于提高職員的這種能力，但是其效果不一定好。所以，大學開設這門課程很重要，學習必要的理論知識，同時也需要老師引導學生進行相關的實踐和實習，將理論與實踐想結合。對于大學生自身而言，目前是自我充實的最佳階段，積極學習各種知識，拓展視野。

2008117135曾慶念

第四篇：商務溝通與談判模擬試題B

商務溝通與談判模擬測試題B

一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）

1、商務談判的基本的屬性是（）

A、談判內容的交易性 B、談判主體的多樣性 C、談判利益的導向性 D、談判策略的智慧性

2、商務談判議題的核心是（）

A、數量 B、質量 C、支付 D、價格

3、商務談判的基礎性原則是（）

A、平等主體原則 B、互利雙贏原則 C、遵守倫理原則 D、整合創造原則

4、（）是談判班子的核心，是代表本方利益的主要發言人，A、主談人 B、經濟人員 C、法律人員 D、技術人員

5、（）是確定談判目標的基礎。

A、商務談判人員 B、商務談判信息 C、商務談判議題 D、商務談判環境

6、（）的談判性格是敢于決策，敢于冒險，攻關能力強，并且求勝心切 A、說服者 B、貪權者 C、忠實的執行者 D、疑慮者

7、由企業領導者和有關人員共同擬定的，規定本次談判目標、戰略、步驟等一系列內容的具有指導意義的計劃，指的是（）

A、商務談判方案 B、商務談判執行計劃 C、模擬談判 D、商務談判目標

8、最復雜、耗資最大但是也最有成效的模擬談判方法是（）A、全景模擬法 B、討論會模擬法 C、列表模擬法 D、頭腦風暴法

9、下列不屬于口談談判的缺點是（）

A、考慮時間短暫 B、表達容易失誤 C、解釋不同造成爭議 D、費用開支較大

10、主場談判的優越性在于（）

A、心理優勢 B、不受干擾 C、借口較多 D、無接待工作

11、談判交鋒階段雙方交鋒的焦點是（）A、利益 B、立場 C、策略 D、讓步

12、下列商務談判讓步的原則不正確的是（）

A、不作無謂的讓步 B、不作輕易的讓步 C、不作幅度很大的讓步 D、不作任何的讓步

13、給談判規定最后的期限，如果對方在這個期限內不接受我方的交易條件，則我方就宣布談判破裂而退出談判，這種促使對方讓步的做法指的是（）

A、佯攻策略 B、最后通牒策略 C、先斬后奏策略 D、得寸進尺策略

14、下列關于商務談判合同的條款說法不正確的是（）

A、包裝條款要考慮商品的特性 B、出口商品應爭取用FOB之類不帶保險的條件成交 C、合同條款中最重要的組成部分是質量條款 D、訂立仲裁條款就意味雙方已拒絕司法訴訟

15、談判手講究談判禮儀的基本目的是（）

A、與客戶良好的溝通 B、樹立和塑造企業及個人良好的形象 C、協調與客戶的關系 D、消除與客戶的分歧

二、多項選擇題（（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

1、根據對商務談判的影響程度劃分，目標可以分為（）A、基本目標B、二級目標C、三級目標D、掩護目標

2、按照參加談判的人數區分，商務談判可分為（）A、口頭談判B、書面談判C、單獨談判D、團體談判

3、談判僵局現后通常的后果是（）

A、進入談判報價階段B、打破僵局繼續談判C、談判破裂D、進入談判交鋒階段

4、接受是指交易的一方完全同意對方實盤中的內容的肯定表示。它一般應具備的條件有（）A、接受必須由特定的受盤人作出 B、接受必須要表示出來 C、接受必須在民盤人的有效期內傳達到發盤人 D、接受必須與發盤相符

5、以禮待客要求做到（）

A、說話和氣B、吐字清晰C、態度志一D、耐心傾聽E、用語得體

6、一般而言，談判作風可以分為（）

A、強硬型B、陰謀型C、合作型D、非合作型

7、一般商務談判都會涉及的內容有（）

A、政治方面B、商務方面C、技術方面D、法律方面E、金融方面

8、要使整合創造式談判取得成功，必須有（）

A、態度基礎B、行為基礎C、信息基礎D、環境基礎

9、會議資料主要包括（）

A、書面資料B、會議發言人內容的提綱C、發給與會人員的資料D、宣傳海報

10、在與人交談的時候，要善于尋找話題，選題可以從（）方面入手。A、就地取材B、找共同的興奮點C、循序引題D、找感興趣的話題

三、填空題（每空2分共10分）

1、商務談判信息處理的過程分為 和 兩個階段。

2、是制定談判方案的首要原則。

3、不論哪一種書面合同，一般都由約首、和 三部分構成。

四、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

1、對買方來說，理想目標界限即為彈性目標的上限，強制性目標界限即為彈性目標的下限，可以協商的目標界限即為彈性目標的中限。（）

2、談判要點上實質上是談判目標的具體化。（）

3、價格是商務談判中一個最主要、最關鍵的內容。（）

4、我們接觸最多、最頻繁的談判類型是技術貿易談判。（）

5、團體談判的最大難點在于如何科學合理組織班子，使整體力量充分發揮。（）

6、報價的一般原則是“買方報高價，賣方報低價”。（）

7、擁抱禮和親吻禮流行于亞洲國家。（）

8、為他人介紹時，一般是把年長者介紹給年輕者，把客人介紹給主人，把職務高者介紹給職務低者。（）

9、沉默所帶來的后果是溝通的暫時中斷和溝通雙方一定程度的對立。（）

10、表現情感最顯著、最難掩飾的部分，不是語言，也不是動作，而是眼神。（）

五、名詞解釋（本大題共3小題，每小題3分，共9分）

1、車輪戰術

2、有效終結

3、調解

六、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

1、什么是商務談判信息，它具有哪些特點？

2、商務談判方案具體包括哪些內容？

3、模擬談判時應注意哪些問題？

4、選拔商務談判人員的原則？

七、論述題（本大題共1小題，每小題8分，共8分）

聯系實際，談談如何根據商務禮儀，從談吐、服飾和舉止等方面來設計和表現商務人員的外在形象。

B卷答案

一、單項選擇 ADAAB BAACA ADBCB

二、多項選擇

ABD CD BC ABCD ABCDE ABCD BCDE ABC ABC ABC

三、填空題

1、識別，分析

2、簡明扼要

3、本文，約尾

四、判斷題 ×√√×√×××√√

五、名詞解釋

1、車輪戰術是指在談判桌上的一方遇到關鍵問題或與對方產生無法解決的分歧時，借口自己不能決定或其他理由，轉由他人再進行談判。

2、有效終結指談判雙方經過友好商洽，就各自應得的經濟利益或雙方共同利益達成一致意見。

3、調解是在第三者主持下，在查明事實、分清責任的基礎上，通過說服的辦法使雙方當事人進一步協商達成協議，從而解決爭議的一種方法。

六、簡答題

1、什么是商務談判信息，它具有哪些特點？

答題要點：商務談判信息是指那些關于參與商務談判各方當事人的信息和直接或間接影響談判內容、談判進程、談判結果的信息，特點：

1、談判信息的目的性；

2、復雜性；

3、時效性；

4、系統性。

2、商務談判方案具體包括哪些內容？

答題要點：

1、明確談判目標；

2、選擇談判對象；

3、明確談判要點；

4、選擇談判方式；

5、規定談判期限；

6、替代方案的準備。

3、模擬談判時應注意哪些問題？

答題要點：

1、科學地作出假設

2、對參加模擬談判的人員應有所選擇

3、參與模擬談判的人員應有較強的角色扮演能力

4、模擬談判結束后要及時進行總結

4、選拔商務談判人員的原則？

答題要點：

1、堅持思想品德和業務統一的標準。

2、要不拘一格選拔人才

3、發揚長處，不求全責備

4、在實踐中發現人才，起用人才

七、論述題

答題要點：

1、談吐：以禮待客；委婉地表達意思；準確地把握分寸；多用敬語、謙語和雅語；及時致歉和致謝；忌選的話題和宜選的話題；

2、服飾：穿著的一般要求；喜慶場合的服飾；莊重場合的服飾；

3、舉止：交談中的面部表情；站有站相，坐有坐相；舉手投足的男女之別；人際交往的適當距離；特殊意義的動作語言。（要求適當結合實際說明）

第五篇：商務溝通與談判心得

對待他人不要在一開始就貼上標簽，最好做到，用心來對待，用真誠來換取，進行平等交流。就不會在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下，能產生兩顆心之間的共鳴，獲得穩定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的質量也增加了。很感謝師兄的一席話，給的啟示是那么的真真切切，這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個很久沒聯系的朋友，在今天果斷打了個電話，敘敘舊。對方異常驚喜。發現如果等到節假日再保持聯系其實已經是很遲了。

課上也聽到很多做事其實就是做人的道路。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協調與配合。例如在做一些策劃活動時，往往多會涉及到場景布置人員，主持人，樂隊人員，贊助商等等，需要各種不同的人才能是一個活動順利進行。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認識，這樣看似復雜的事變的簡單了。因為我們這里有人了，志在必得，只欠東風。

我發現這是我大學以來經歷的最有意義的一次課。很多人都用認真的眼神，用心去聽，整個階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導，嘉賓和同學間的互動，我們學味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復。兩個字“充實”！這才是真正大學生該有的課啊。

商務溝通與談判心得（2）：

說實話，選修商務溝通的確不是出自本人的主觀意愿，記得選課那天是星期四下午，每周周四下午我們的課程都是滿滿的，如果這天選課想選取自己喜歡的課程要么逃課去選，要么就選完再去上課，如果這樣的話當然就上課遲到的了。我們宿舍的四個算是傳說中的那種“乖學生”吧，我們那天既沒有逃課也沒有遲到，而是像往常一樣把課都上完再去選，還吃過晚飯呢!結果可想而知了，記得當時上網選課的時候只剩下十幾門了，而且學校要求每個同學都要選一門自然類了的都沒有得選了，只有一大堆人文類跟工程類的，而且大多都是在下半學期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的課程呢，我們又不大感趣，總之一言難盡啦~。后來我們宿舍的四個人都選取了各自的選修課，更夸張的是其中有3個人在沒有交流過的情況下選的3門課，竟然是一樣的！其中有一門就是商務溝通了。

第一周很快過去了，第二周周六帶著超級“不滿”的心情走到213上課，上課沒多久老師就跟我們聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不適合我們上課使用，所以他下令，“下次來，大家不用帶書了~”哇，超級好的消息呢，因為那本像磚頭厚的書，我就不用先放回宿舍再坐車回家了，下課就可以直奔回去了。第一節課的具體內容呢，就不多說了，不過那天老師的一句話現在還記憶猶新的，就是“不要跟女人講道理，有理沒理，吃虧的一定是你！”聽舍友說這句話不是老師原創的，不過也沒關系，總之想到這句話就想到我們可愛的老師了。

第一天去上課很奇怪，聽著聽著感覺這課還蠻吸引的，結果那早上連續4節課下來竟然沒碰過手機！以前上課偶爾也會玩玩的，不過那節課真的沒有玩過，o(∩_∩)o哈哈~

覺得商務溝通這門選修很值得我去聽，也不是純粹為上課而上課，而是因為他的內容貼近我們的生活，例如“人際關系”“人際溝通”“pac理論”等等話題都可以聯系結合我們的平常生活，在生活當中加以利用。記得有這么一部分內容說，人的性格大體分為4類：活躍型、能力型、完善性還有平穩型，結果跟另外一個舍友一套，發現我們宿舍剛剛就是這四種類型性格的人的集合體！難怪我們四個有時候那么玩得來，原來互補啊！不過逛街的時候，也難怪很難找到一件衣服能真正通過我們四個人的審美要求的，因為性格差異大，審美觀差異大啊！