第一篇：職場溝通感受

企業職場溝通感受

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。溝通定義是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。首先，溝通有三要素：

①要有一個明確的目標;②達成共同的協議;③溝通信息、思想和情感。

其次，我認為了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系。所以很有必要了解溝通對象的人際風格，了解對方是屬于哪一方面的性格的人。在此，我了解到人際性格分為以下幾種：

1、分析型：辦事認真嚴肅、有條不紊、有步驟，動作少，面部表情少。因此，與分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄。避免有太多的動作。

2、支配型：辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與支配型的人接觸，需講究實際效率，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心。

3、和諧型：較友好、愛合作、有耐心，這種類型的人所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑。

4、表達型：較外向、直率，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛。

在職場中，難免會與上司產生溝通需要，我認為與上司溝通要注意以下幾點：

1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數據要有很強的說服力。

3、設想上司的質疑。

4、說話要簡明扼要。

溝通非常需要我們在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系。我們要積極溝通、換位思考、及時反饋、機制保證。在溝通的過程中，我們不能只橫向溝通，還要縱向溝通，了解對方的需求，表達自己的想法。提高和改善溝通效果可以從以下幾個方面開始：

1、提高對溝通重要性的認識，正確對待溝通。

2、改善人際關系。

人只有通過彼此間相互交往和溝通，訴說個人的喜怒哀樂，才能正經人際關系，思想感情，產生親密感。

3、提高組織溝通網絡的技術。

有效的組織溝通是及時用正確的形式向人提供準確的信息。有利于組織成員之間，上下級之間建立相互信任的關系。

4、控制信息流程。

控制信息的質和量，信息與信息之間可以確定一個優先次序關系，不至于遺漏或忽略重要的信息。

5、主動傾聽意見。

與溝通相對應的就是傾聽了，與溝通是同樣重要的，若是只說不聽的話就沒有辦法了解對方的需求，鍛煉傾聽能力同溝通能力一般重要。是我們生活與工作中不可或缺的一部分。

聽了現代企業管理知識講座，老師們以形象生動的方式傳授給我們以職場必備的實用知識，了解到了在職場中管理與溝通的重要性。當前，對人才的要求要來越高，不僅僅要有科學、完整、寬厚、扎實的專業知識，還要有較強的實踐能力，需要我們培養更強的綜合能力。

會計1501

2015304322（36）

唐丹琦

第二篇：職場感受

筆者原創，不騙人，我在天順集團的感受！

由于文章上傳到公司網站上去的，希望大家給點點擊率

實習日記一共三篇 三篇在同一頁上！

實習隨即

（一）初入職場

今天，2012年2月的第十天，和平時一樣沒有什么大事發生，但就是這樣一個普通的不能再普通的日子，卻給了我極大的震撼。

我是一名即將面臨就業的大四畢業生，在這個用工荒、就業難的時代，我有幸認識了天順集團的總經理馬洪祥，并且馬總給了我一個到天順集團做實習生的機會。

這是一個零下30度的早晨，公司規定早8點上班，由于這是實習的第一天，為了給領導和前輩留下一個好印象，我提前了半個小時就來到了公司門口。可當我走進公司的大門的時候，我驚詫的發現，門內沒有雪水融化的痕跡，非常干凈，前輩們都已經開始工作了。當時我在想，這是何等強大的企業文化，才能孕育出如此積極向上的企業精神。

我坐在總經辦，等候著馬總的召見。總經辦的崔姐和王姐對我很好，給我倒上一杯溫熱的開水，又遞給我一張集團自辦的報紙，這讓我感到很溫暖，初到公司的那點緊張感也隨之消融。馬總的客人很多，剛送走一個就又來一個，崔姐和我說馬總平時比這還忙，聽過之后我就暗自捏了把汗，馬總還有時間見我？

在等候的過程中，還有一個小小的插曲，讓我對天順集團非常佩服。某一個部門的一位前輩將一項擬好的活動方案拿來讓總經辦的王姐審核，王姐審核后交給崔姐下發文件。其實這本來是一件不起眼的小事兒，但是其中的細化分工和健全的制度體系，卻讓我瞠目結舌，這讓我想到了一句話“職場無小事”。

馬總經過了兩個多小時的高強度的奮戰，接待完了所有客人，尚未停歇，便讓我帶著某項工程的設計圖紙，驅車去了區政府。在政府辦公室里，我只是靜靜的聽著，在他們的談吐間，我知道了這是一個大項目，馬總為此已經準備了1年多的時間了，但是計劃不如變化快，臨近又有一些小小的變動，所以特來征求政府的意見。雖然說是來征求意見，但是馬總的一言一行毫不失民營企業家的風采。在回去的路上，馬總詢問了我的人生規劃，幫我分析就業形勢，還給我提出了特別好的建議。和我談話時的馬總，態度和藹、詼諧幽默，就像一個鄰家大哥。

回到公司已經中午12點半左右了，我去外面吃了碗面便回到了公司，發現馬總還在批改公務，桌子上僅有兩個剛吃過粥的碗。能者多勞，但這也太辛苦了。下午2點半左右，馬總終于小憩了一會，總計也就不到十分鐘，便有客人上門，忙碌的工作又開始了。

我在空閑時間認識了公司的高姐和江哥，他們也都是非常和藹又非常能干的人。在公司的一天，我深深的感受到了公司強大的凝聚力和積極向上的精神。我想這才是真正的現代化企業。我正在準備收筆的時候，讀到一條關于天順集團的新聞，2月9日晚上，天順集團馬總在軍地企老朋友感情交流會上說，他已經擁軍13年了，和軍人結下了深厚的魚水之情，去年他被評為全國愛國擁軍模范，他把這次的榮譽當成新的起點，并許下諾言說，不僅自己要擁軍30年，還要讓自己的下一代繼續擁軍，要把這份事業傳承下去。

馬總乃真漢子也。

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實習隨記

（二）魅力新城

2012年的2月11日是我實習的第二天，這一天天順集團全體員工來到天順新城參觀新城的樣板間，而我則很榮幸的成為其中的一員。在驅車前往新城的路上，無論是車內還是車外都透著重重的哈氣，我懷著一顆期待的心情，觀察著這冰雪的世界。零下32度的氣溫，對于海拉爾這樣一個北國小城并不算什么，但是極端的氣溫卻造就罕見的冰霧，成就了高聳的天順新城。在霧的世界里，新城仿佛脫離了凡俗，飛向高空，搖身變為了云上都市。當我深深地陷入這此情此景的時候，一位年長的前輩說：“童話也就不過如此吧。”到了位于火車站旁邊的天順新城，百余名的公司員工被分成了8組，分別由不同的導購帶領參觀，我則被分到了1號組，這是數字中最牛的小組。帶領我們組參觀是潘女士，聲音清脆、言辭生動，笑的也很甜，我本以為她可能是一位金牌銷售，后來才得知她是地產銷售部部長。有一位能夠以身作則的部長為榜樣，不用想，這位部長手底下的員工也一定非常精干。在潘部長帶領下，我們參觀了天順新城的規劃沙盤，她為我們詳細介紹了新城優越的地理位置、完善的配套設施和巨大的升值潛力，這讓我們一顆平靜的心蕩起了一絲漣漪，一種購買的欲望從我的心中發了芽。

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實習隨記

（三）企業的成就源自文化

如果把企業比作一艘船，那管理就是風，而文化就是帆；如果讓這艘船更經得起風浪，那職工便是槳，總經理便是船長，齊心合力就能到達成功的彼岸。

2月11日的下午，天順集團召開了全體工作會議。由于以前在校外做過實習記者、校內又是小小的學生干部，所以開會對我來說已經是司空見慣、家常便飯，但是企業的工作會議我還是第一次參加，在進入會場前，心里還是有些莫名的緊張。

會議一開始播放的是天順集團2011年的年會錄像，參加過這么多會議的我見到的都公司企業觀看外單位的錄像，強調向外面學習；而像天順集團這樣播放自己的錄像注重審視自己、提高自我，還是第一次遇到，我忽然有種耳目一新的感覺。

天順的年會是一場高質量的晚會，無論從燈光設計、舞臺布局還是演員表演都散發著我是天順人、這是我們的舞臺的味道。炫美的民族舞蹈、活靈活現的快板、令人感動的手語歌曲和搞怪的時裝秀，都是晚會的看點。巨大的晚會標語----“使命，天順人永不放棄的夢想！”矗立在舞臺上，彰顯著天順人自我、自信、奉獻、永不言敗、追求理想、拼搏向上的精神。在我還在思考“這臺晚會請了多少演員、花了多少錢”的時候，錄像中的晚會已經進行到了尾聲，在馬總的感謝致辭中我才知道，這臺具有專業水準的晚會是由天順集團全體員工花費五

天時間打造的，所有的節目都是自編自導自演的。我不由的感嘆，團隊的力量真是偉大！

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第三篇：職場溝通心得

職場溝通心得

溝通最基本的素質是尊重對方，注意禮貌，情緒平和。

職場溝通的第二重點是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些朋友說，學歷高的和學歷低但經驗豐厚的兩個人去做同一件事，往往是經驗豐富的那個人能夠得到更好的效果。因為一個人能力再強也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和協助，有些人是職責范圍內所以來幫你，有一些人是職責范圍外因為互助關系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項目進展。目前本人能力比較有限，勉強可以達到職責范圍外互助關系來幫你這個層次。

職場溝通按溝通雙方關系分門別類，再可以按溝通內容分小類。目前本人遇到最多的是有如下幾類。

1、下級向領導匯報工作。

2、同事與同事之間的溝通。

A．對方職責范圍之內。

B．對方職責范圍之外。

3、與客戶、合作單位之間的溝通。

先從向上級匯報說起，領導通常都有自己的煩惱和壓力，而且會很忙，所以他們沒有太多的時間來聽你講一堆的細節，雖然也有人說過，要在領導面前顯得很忙。自我感覺一個度吧。不能讓領導覺得你很閑，也不要過多的打擾領導。

同事間的溝通，需要注意溝通的效率與質量。每次溝通前打腹稿，理清幾個重點要素，背景、需求、時間、節點、目標。這樣別人才能更快的接受你的信息并給予幫助。

同事之間職責范圍外的溝通則需要互相尊重，在能力足夠的情況下盡量多幫助別人，這樣以后別人也愿意幫助你。

而與客戶之間的溝通本人目前還有點想當然，以為客戶是同齡人，說話隨意一點，幽默一點，通過共同話題可以加深兩者之間的關系。或者說因為自身是個很熱心的人，很愿意去幫助別人，所以想當然的認為別人也和我一樣。

不過事實證明還是有偏差的，別人愿意幫你，但也要看愿意幫到一個什么程度。愿意為你冒風險？多大的風險？還是只能接受互利關系？

溝通有時候也是一種習慣，從每天的日常生活中的習慣。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，問聲早。出門碰到住對面的鄰居問聲好。在家里自己曾是個不太愛叫人的孩子，于是這點也延續到了職場，正如領導曾說過的，把公司當成自己家那么隨意。

溝通還有個禁忌便是不能帶情緒，帶情緒的溝通效果是無法預期的。

日常生活中還需要收集各種場景的客套話，靈活運用。不同場景不同時間段該說什么，自己都有一個把握的話，那么就沒什么問題了。這點應該像耿總多學習，如何打圓場，如何處理矛盾。某貼中提到70%的溝通會被誤解，誤釋，拒絕，扭曲，干擾或引起不快，如何衡量溝通成功與否，用如下標準：

1）必須被接收（信息可能被延誤，積壓，錯發，或者聽者心不在焉）

2）必須被了解（以為信息無誤地傳出就會被自動地了解，是個長盛不衰的誤解）

3）必須被記住（信息會被誤置，遺忘而失效，一次的傳達是不夠的，最聰明的人也需提醒）

4）必須被加以利用或者起作用（未見行動只被列入事程表或你被許諾，溝通不能算有效）

第四篇：職場溝通的重要性

和Boss說話就緊張？HR說，溝通技巧很重要

據相關數據顯示，不少職場人都有“跟領導說話恐懼癥”，一遇到跟領導或者大Boss說重要的事情或提出一些要求時，就緊張、出汗、呼吸急促，說出來的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達意。其實這真的沒有必要，領導、老板也是凡人一個，你只要掌握職場溝通技巧，了解他的心態，再提前做足準備，跟他說話的時候懷著一份尊敬，就不用擔心你說出來的話會給你帶來厄運。

其實，小編就是這樣一類人：一見到Boss就緊張，更別提和他說話了，這就導致很多時候公司的各項業務遇到的問題不好意思說出口，以至于問題越拖越大。如果你及時和Boss溝通，從他那里獲得幫助，或許結果就不會那么糟糕了，可性格內向的人就是莫名其妙地超級緊張，又能怎么辦呢？其實，大家有木有想過，為什么和Boss說話的時候會緊張成這樣呢？

之所以怕跟領導說話，是因為在我們從小到大的成長經歷中，被父母罵、被老師訓是經常的事兒，在心底深處已經種下了“懼怕權威”的種子?不單單是你，很多人都有這樣的心態，這種心態不僅會讓你面對“權威”時戰戰兢兢，無法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹束縛的狀態，不要說升職晉級、開拓創新這些好事與你無緣，就連基本的同事關系，你也可能處理不好!

那么，怎么改變這種不良的心理狀態呢?小編覺得，當然要從學習說話開始!因為，在學習如何說話的過程中，你的心態也會改變很多哦!這不，小編有個朋友的案例，真實的讓我們了解到溝通技巧的重要性：

小袁在公司已經工作了五年，一直非常努力地工作，但平時跟領導同事溝通較少。最近，她的上司(部門經理)離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經理，沒想到老板從別的部門調來了一位同事擔任部門經理，她的心理一下子失去了平衡，思來想去，決定找老板去談一談。

她來到老板的辦公室，老板問她有什么事?一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉??她只好低著頭喃喃地說：沒事沒事，趕緊退出了門外。

這件事對小袁的打擊很大，她沒想到自己會在老板面前那么委屈和難受，想說的話一句也說不出來。她決定找心理咨詢師咨詢一下。

心理咨詢師問她以前什么時候還有過這樣的感受，她回想起自己小時候跟爸爸說話時就會這樣緊張和害怕，因為爸爸脾氣暴躁，經常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板并不是爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當成父輩對待，在禮節和語氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達你想說的事，倒是值得好好琢磨琢磨。

小袁不太明白心理咨詢師的建議，心想有話直接說出來就好了，還要琢磨怎么委婉嗎?心理咨詢師問她：你想象一下，假如按你所想的去跟老板說，老板的反應會怎么樣呢?

當然會不高興了!小袁說：我本來也沒想讓他高興呀!誰讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嘛?為什么從別的部門調過來那個女的，業務比我差遠了，我沒看出來她有什么地方比我強呀!

結果呢?心理咨詢師接著問：你去宣泄一通，老板不高興了，這樣的結果是你想要的嗎?對你有什么好處呢?

小袁無語了，她還真沒想過宣泄完了老板會怎么樣，自己又會面臨什么樣的處境，這會兒一想，還真有點兒后怕。

心理咨詢師又問：你客觀地想一想，那位新提拔的部門經理有什么地方跟你不一樣呢?

小袁想了一下，說：就是比我會說話唄，跟大家關系比較好。

心理咨詢師說：如果是你，你喜歡跟一位會說話的經理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說話和交流、一說話就嗆人的經理一起工作? 當然愿意跟會說話的經理一起工作啦!小袁脫口而出，說完，她自己也笑了。因為她突然明白了，為什么老板不提拔她，而舍近求遠從別的部門調一個經理過來。其實，以前老板也提醒過她，希望她跟大家能多溝通多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發揮團隊精神，多帶帶新人，可是她認為那些都不重要，只要把自己的活兒于好就行了。

現在，她知道了——原來會說話，常常跟同事溝通交流、互相協作在職場生活中真的那么重要！

本文由萬馬奔騰安徽人才庫提供，轉載請注明出處。

第五篇：職場溝通案例分析

精選溝通案例分析

案例一：不會溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

案例點評：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。

小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。

但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。

我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。

案例二：同樣的事物，不同的理解

前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。

晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？

晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預防針??

同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。

案例點評：

看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的。在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。

當你說出一句話來，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要細心地去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。案例三：張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學碩士畢業，出任某大型企業的制造部門經理。張丹峰一上任，就對制造部門進改造。張丹峰發現生產現場的數據很難及時反饋上來，于是決定從生產報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產報表，張丹峰設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節。

每天早上，所有的生產數據都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認為他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天，出現了一次大的品質事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數據都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會強調，認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。張丹峰怎么也想不通.案例點評：

張丹峰的苦惱是很多企業中經理人一個普遍的煩惱。現場的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因為數據分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好干活，拿工資養家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調、開會，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強調認真填寫生產報表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠，而且大多數工人認為這和他們沒有多少關系。

后來，張丹峰將生產報表與業績獎金掛鉤，并要求干部經常檢查，工人們才知道認真填寫報表。在溝通中，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通！

案例四：研發部的梁經理

研發部梁經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管贊賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。

部門主管李副總發現，梁經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到梁經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發覺，梁經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經過梁經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務范圍有關。他到陳經理那里，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之后，他找了陳經理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

陳經理笑答，這個電話是梁經理打來的，梁經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經理聊聊，梁經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴梁經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。

案例點評：

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進。

溝通看似小事情，實則意義重大！溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

結束語：作為專業監理人員，不僅需要扎實的業務技能和專業知識，而且需要良好的溝通能力，與內部人員溝通，與建設單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關系等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，提高溝通的能力。

企業溝通交流案例：經理與下屬案例二

案例涉及人員： 主管：營銷部主管馬林 下屬：營銷員小劉 案例情景：

小劉剛辦完一個業務回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。“小劉哇，今天業務辦得順利嗎？”

“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，“我花了很多時間向客戶解釋我們公司產品的性能，讓他們了解到我們的產品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價錢了，因此很順利就把公司的機器，推銷出去一百臺。”

“不錯，”馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會不會出現反復的情況呢？你知道我們部的業績是和推銷出的產品數量密切相關，如果他們再把貨退回來，對于我們的士氣打擊會很大，你對于那家公司的情況真的完全調查清楚了嗎？”

“調查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯系的，而且我是通過你批準才出去的呀！”

“別激動嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對你的關心才多問幾句的。” “關心？”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧！” 案例分析：

1、誰的錯誤？

很明顯主管馬林做錯了，關心下屬的業務，被下屬認為懷疑自己的業務能力，而業務能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產生了沖突，影響了雙方的心情，不利于工作的開展。如果把下屬進行分類，按照能力和意愿來分，下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類型。

對于高能力高意愿的員工就不要過多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權給他就可以了，看結果不要看過程。

對于高能力但是意愿比較低的員工，主要是老員工，可以和他一起規劃他的職業生涯，充分激勵，時刻關注對方的工作積極性，也要看結果、看人而不是看過程。

對于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿錢拿到手抽筋”，每天按時上班，按時下班，這樣的人不要給機會，“該出手時就出手”。

對于低能力而高意愿的下屬，要關注對方工作的過程，事先指導，事中詢問，事后檢查的方式，盡量多一些指導。

很明顯馬林主管認為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。其實馬主管是有權力，詢問下屬關于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉是個“小心眼子”，引起來誤解。

對于小劉也有很嚴重的錯誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責，如果上司連這點權力都沒有，做上司還有什么意思？所以要平和地看待這個問題，不要把上司詢問工作情況作為對你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對這個客戶更了解，或許上司以前犯過類似的錯誤，想給你提一些建議，還或許上司對自己信心不足。連上司詢問工作情況，都要產生逆反，怎么和上司相處，怎么和其它同事相處？一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要說破：“你是對我不放心才對吧！”這樣的話就沒有給上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的觀點，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有辦法開展。如果他說相信你的能力，可你又不這么認為，他也詢問了工作的情況，短時間改變你的觀念很困難。所以小劉最后一句話是帶著很強烈的情緒，上司將很為難。

2、上司的做法：

從上面的對話可以看出來，小劉沒有多少工作經驗，把情緒帶到工作上，情緒是個人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當你能很好地利用情緒來感染別人，帶動別人，爭取別人的支持時，情緒才能起到正面的作用，否則會起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會不好講，建議馬主管找一位自己信任，同時小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認識到上司詢問工作進展是正常的，并在工作中不要太情緒化。

在一周之內馬主管不要搭理小劉，開會不要點他發言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報，簡單地應付一下，讓小劉感到上司對他是冷落的。然后找老王，協助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個快餐店里面，小劉請客，開始請教老王。“最近我感到很苦悶，我知道我得罪馬林了。”小劉說。

“哦，怎么會呢？你們相處沒有多長時間。”老王笑瞇瞇地看著小劉。

小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對我不放心，惹他生氣了，他現在都不理我了。”

“上次的事，我也聽說了，你們當時好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那么多想法，更不能有情緒呀。”老往還是微笑著。

小劉委屈地說：“我最后帶著情緒，這是我不對，但他問得那么細，就是不相信我，還說萬一這個單子反復，會影響士氣，當時我就生氣了。”

“那么你說如果這個單子反復了，會不會影響士氣？馬林說的有沒有錯呢？”老王說。“如果反復了就一定會影響士氣，其實他說的都沒錯，但我感覺他不相信我。”小劉說：

老王笑著抬起頭說：“他為什么要相信你？你憑什么被別人相信？他相信你，誰相信他？等你坐到了那個位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老板不會罵你，只會罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒有加班費，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？” 小劉在低著頭沈思，老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個客戶一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯，所以他對你的工作問得仔細一點，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負責呀，出了問題你的責任大，還是他的責任大？這個問題你想過沒有？” 小劉點點頭：“你說的有道理，他是主管，為部門負責。”

“所以對我們員工來說，關鍵是要爭取到他的信任，怎么爭取是個問題。你看我現在要到客戶那里，打個招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了，他都不管我，為什么呢？我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問了，只看結果。所以我認為要爭取到信任，還是要從自己做起。”、小劉豁然開朗似得說：“那我應該怎么做？我現在一點頭緒都沒有，頭發蒙。”

老王吃了一口飯，慢慢咀嚼完說：“我當年為這個問題付出了很大的代價，碰了很多壁，換了幾家公司，才發現“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會。以后你要請我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發的，至于在哪里吃就看你的誠意了，哈哈。”

小劉不要意思地說：“今天是簡單了點，下個月發工資，我請個大的。”

“我的經驗很簡單，就是一句話，從自己做起，提升自我價值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過他的期望，他怎么還會不信任呢嗎？其實他沒有太多的時間關注細節，那個時候他就只問結果，而不問過程了。如果還問過程，只能說明他有點變態，哈哈，馬林不是這樣的。”