第一篇：職場溝通—面試問題參考大全

職場溝通—面試問題參考大全

一、領導能力

1、請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。

2、請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。

3、假設你發現你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？

4、假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？

5、請說說你的這樣一個經歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？

6、我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？

7、我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？

8、請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？

9、講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？

10、描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？

二、客戶服務類工作

服務提供者需要有特別的態度和心理素質，這種特殊的心態體現在：不要把所有事情的是非都聯系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。

1、請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？

2、講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。

3、你認為質量和客戶服務的關系是什么？

4、很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？

5、給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？

6、在客戶服務中，公司的政策和規定起著什么樣的作用？

7、請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要？

8、如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？

9、統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？

10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？

三、團隊意識

團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產力。有團隊工作經驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。

1、你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？

2、請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創造性和挑戰性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？

3、管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？

4、請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

5、請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？

6、請告訴我你在什么情況下工作最有效率？

7、你認為怎樣才算一個好的團隊者？

8、你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區別？

9、根據你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？

四、有效的溝通技能

不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。

1、請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

2、一個好的溝通者應該具備哪些條件？

3、請說一下別人是怎樣看你的？

4、請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？

5、若讓你在公司董事會上發言，你該怎樣準備發言稿？

6、我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的？

7、你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

8、你認為良好溝通的關鍵是什么？

9、假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？

五、銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務都發生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽說能力；(2)產品知識和人的品味；(3)銷售策略和市場滲入策略；(4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；(5)既有取得較好個人業績的欲望，又有服務客戶的強烈意識；(6)富于彈性，又講原則；(7)做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。

1、請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？

2、人們購買產品的三個主要原因是什么？

3、關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？

4、關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

5、若受到獎勵，你有什么感想？

6、你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

7、為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？

8、電話推銷和面對面的推銷有什么區別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

9、在你的前任工作中，你用什么方法來發展并維持業已存在的客戶的？

10、若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

11、請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

12、講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？

13、你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的？

14、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？

15、你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？

16、當你接管了一個新的行銷區或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？

17、在打推銷電話時，提前要做哪些準備？

18、你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？

19、請向我推銷一下這支鉛筆。

20、你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？

21、和業已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

22、如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？

23、具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

24、假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。客戶征求你的意見，你該怎樣說？

六、工作主動性

工作是否有主動性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創新性、想像性的新項目。這類人才會對企業的長遠發展做出貢獻。這類員工還會給企業和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業存在的難題。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。

1、說一個你曾經干了些份外工作的經歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？

2、請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。

3、你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創造性的事情？

4、在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？

5、講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。

6、工作中使你最滿意的地方是什么？

7、在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發生了什么樣的變化？

8、你認為工作中什么被視為是危險的情況？

9、你最后一次違反規定是什么時候？

10、若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？

11、哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？

12、為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

七、適應能力

每個公司都在不斷變化發展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。

1、據說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。

2、有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。

3、請講一下你曾經表現出的靈活性的經歷。

4、當某件事老是沒有結果是，你該怎樣做？

5、講一個這樣的經歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？

6、假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發現，即使干上三周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什么？

7、講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。

8、你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？

9、請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。

10、請講述這樣一個經歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作？

八、正直

正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。對成年人來說，這種品格體現在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在物色應聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。

1、請講一個你曾經遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？

2、請講一下這樣一個經歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續做下去。

3、在日常生活和工作中，什么行為才能表現出一個人的正直來？

4、若平時你發現你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？

5、講一個你的正直受到挑戰的經歷。

6、假設公司規定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責人，你發現該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經進行了好幾年了，你會怎么辦？

7、講講這樣一個經歷：別人讓你給客戶撒個謊(比如，說某批貨已經發了，其實訂單還在辦公桌上呢)，你會怎么辦？

8、假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應該知道這件事，你該怎么辦？

9、請你講一個這樣的經歷：你的請假要求本來很合理(如去看醫生)，但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？

10、請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？

九、信心

信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現出強烈的信心。有信心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔責任。此外，他們往往把沖突視為是發展的機會。下面的問題可以看出應聘者在這方面的情況。

1、請講一下去年你承擔的最具有挑戰性的任務之一。你為什么認為那件事很具有挑戰性？

2、解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經驗？

3、若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。

4、請說出你和你的老板在工作重點上發生沖突的一次經歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？

5、講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發展事與愿違。你怎樣彌補這種局面？

6、我想知道，工作中什么環境和事情對你的影響最大？

7、過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？

8、你是怎樣獲得新觀點和新主張的？

9、未來十年里，這個行業面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應對未來的變化？

10、過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業、權力和責任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？

十、靈活多變性

靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調整他們的辦事方式和方法。這樣的應聘者知道，人和人之間是有很大區別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協作。善于變通的人也很會管理時間，并能夠平衡不同的工作重點。下面一些問題能夠看出應聘者在這方面的能力。

1、講講你曾經改變工作方法來應付復雜工作情況的經歷。

2、講講這樣一個工作經歷：你的老板讓你承擔非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？

3、你認為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？

4、講講你曾經遇到的同時接受很多工作任務的經歷。你是怎樣設法完成這些工作的？

5、請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？

6、你是怎樣計劃每天(每周)的活動的？

7、若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時間內來完成這些工作？

8、你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？

9、講一個這樣的經歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點，而哪些是次重點的？

10、干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？

11、在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？

十一、繼續學習

當今是知識和日新月異的時代，一個人已經掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優秀的應聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發展是每個人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動自我學習的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出現了業務或判斷方面的失誤時，是否會從經驗和教訓中學到什么。那些出錯后一味責怪公司和他人的人不會從經驗和教訓中學到什么。下面一些問題是用來考察應聘者是否具備這方面素質的。

1、請講講你從某個項目或任務中學到了什么？

2、為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？

3、講一個這樣的經歷：發生一件對你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個糟糕的事件中學到了很多。

4、過去12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發展的，你為什么要這樣做？

5、告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達到這一目的？

6、我想知道，是什么時候或環境導致你決定學習一些全新的東西？

7、你用什么方法告訴你(目前的)老板你想接受更多的發展(或挑戰)的機會的？

8、你認為這個行業未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準備怎樣應對未來的變化？

9、過去三年里，你為自我發展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？

10、你近來接受的哪些教育經歷有助于你干好這個工作？

11、為了干這個工作，你都做了哪些準備？

12、假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？

十二、決策和分析問題的能力

簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應聘者綜合能力的非常重要的指標之一。當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數據分析和系統推理能力的話，你是不能聘用這個人的。有經驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。

1、你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據你以前的工作經歷來談談你的體會。

2、舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。

3、如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？

4、你為什么干這一行，而不干其他行當呢？

5、你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？

6、當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？

7、在你的前任工作中，你根據什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目？

8、你為什么在事業的這個階段決定尋找新的機會？

9、假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？

10、假如另一部門的某位員工經常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？

十三、戰略家素質(統攬全局的能力)

沒有統攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。而統攬全局的應聘者能夠看出復雜的問題，并能找出解決問題的長遠辦法。這樣的應聘者總是圍繞著公司整體目標的實現，而不是個人目標的實現來展開工作的。如果讓這樣的應聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務、促進公司的發展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才華。

1、講講這樣一個經歷：你發現公司的政策和業務有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？

2、請講講公司的哪些目標曾經交由你們部門來實現，你和你的員工怎樣認識到那些目標的重要性的？

3、你是如何確保公司的觀點、任務和目標能夠反映到你和你的員工的工作中？

4、請說說這樣一個經歷：有一個很大的難題困擾著公司的發展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些貢獻。

5、當你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產生影響？

6、假如管理層要求你裁員20%，你根據什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？

7、講講這樣一個經歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現了一個新的危機，你該怎樣決定先做什么，后做什么？

8、你認為這個行業未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應對這些問題？

9、在你的前任工作中，你根據什么標準來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務、項目以及責任等？

10、假設你做了一個決定，這個決定的結果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？

十四、自我評估式問題

這類問題主要是為了讓應聘者根據自己的判斷對自己的行為、經歷和技能進行分析。這類問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入了解應聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認識的能力。

1、在前任工作中，你的哪些素質使你成為公司很有價值的員工？

2、請你自己描述一下自己。

3、到目前為止，你認為你哪方面的技能或個人素質是你成功的主要原因？

4、當別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質？

5、你認為你的工作效率怎么樣？

6、什么東西促使你努力工作？

7、你認為你對工作的最重要的貢獻是什么？

8、如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優點和長處？

9、什么特別的素質使你和他人有所區別？

10、你為什么認為你很勝任這個工作？

十五、面試新畢業學生所要使用的問題

當面試剛剛走出校門的畢業生時(就是那些幾乎沒有工作經驗的應聘者)，你希望錄用那些要么學習很快，要么有領導(管理)潛力的畢業生。你希望對方有決定能力、毅力(時間加努力等于成功)，或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務的。

1、你為什么想讀大學？

2、你為什么選擇。。大學(學院)讀書？

3、大學時，你為什么選擇。。專業？

4、如果你在大學(學院)做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？

5、你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？

6、你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？

7、你認為學校的分數重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現出什么來？

8、你哪門課學得最好？為什么？

9、哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？

10、你的專業課程中，哪些課程最讓你感興趣了？

11、我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰性？

12、介紹一下你的課外活動。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學了些什么？

第二篇：職場溝通感受

企業職場溝通感受

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。溝通定義是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。首先，溝通有三要素：

①要有一個明確的目標;②達成共同的協議;③溝通信息、思想和情感。

其次，我認為了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系。所以很有必要了解溝通對象的人際風格，了解對方是屬于哪一方面的性格的人。在此，我了解到人際性格分為以下幾種：

1、分析型：辦事認真嚴肅、有條不紊、有步驟，動作少，面部表情少。因此，與分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄。避免有太多的動作。

2、支配型：辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與支配型的人接觸，需講究實際效率，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心。

3、和諧型：較友好、愛合作、有耐心，這種類型的人所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑。

4、表達型：較外向、直率，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛。

在職場中，難免會與上司產生溝通需要，我認為與上司溝通要注意以下幾點：

1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數據要有很強的說服力。

3、設想上司的質疑。

4、說話要簡明扼要。

溝通非常需要我們在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系。我們要積極溝通、換位思考、及時反饋、機制保證。在溝通的過程中，我們不能只橫向溝通，還要縱向溝通，了解對方的需求，表達自己的想法。提高和改善溝通效果可以從以下幾個方面開始：

1、提高對溝通重要性的認識，正確對待溝通。

2、改善人際關系。

人只有通過彼此間相互交往和溝通，訴說個人的喜怒哀樂，才能正經人際關系，思想感情，產生親密感。

3、提高組織溝通網絡的技術。

有效的組織溝通是及時用正確的形式向人提供準確的信息。有利于組織成員之間，上下級之間建立相互信任的關系。

4、控制信息流程。

控制信息的質和量，信息與信息之間可以確定一個優先次序關系，不至于遺漏或忽略重要的信息。

5、主動傾聽意見。

與溝通相對應的就是傾聽了，與溝通是同樣重要的，若是只說不聽的話就沒有辦法了解對方的需求，鍛煉傾聽能力同溝通能力一般重要。是我們生活與工作中不可或缺的一部分。

聽了現代企業管理知識講座，老師們以形象生動的方式傳授給我們以職場必備的實用知識，了解到了在職場中管理與溝通的重要性。當前，對人才的要求要來越高，不僅僅要有科學、完整、寬厚、扎實的專業知識，還要有較強的實踐能力，需要我們培養更強的綜合能力。

會計1501

2015304322（36）

唐丹琦

第三篇：職場溝通心得

職場溝通心得

溝通最基本的素質是尊重對方，注意禮貌，情緒平和。

職場溝通的第二重點是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些朋友說，學歷高的和學歷低但經驗豐厚的兩個人去做同一件事，往往是經驗豐富的那個人能夠得到更好的效果。因為一個人能力再強也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和協助，有些人是職責范圍內所以來幫你，有一些人是職責范圍外因為互助關系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項目進展。目前本人能力比較有限，勉強可以達到職責范圍外互助關系來幫你這個層次。

職場溝通按溝通雙方關系分門別類，再可以按溝通內容分小類。目前本人遇到最多的是有如下幾類。

1、下級向領導匯報工作。

2、同事與同事之間的溝通。

A．對方職責范圍之內。

B．對方職責范圍之外。

3、與客戶、合作單位之間的溝通。

先從向上級匯報說起，領導通常都有自己的煩惱和壓力，而且會很忙，所以他們沒有太多的時間來聽你講一堆的細節，雖然也有人說過，要在領導面前顯得很忙。自我感覺一個度吧。不能讓領導覺得你很閑，也不要過多的打擾領導。

同事間的溝通，需要注意溝通的效率與質量。每次溝通前打腹稿，理清幾個重點要素，背景、需求、時間、節點、目標。這樣別人才能更快的接受你的信息并給予幫助。

同事之間職責范圍外的溝通則需要互相尊重，在能力足夠的情況下盡量多幫助別人，這樣以后別人也愿意幫助你。

而與客戶之間的溝通本人目前還有點想當然，以為客戶是同齡人，說話隨意一點，幽默一點，通過共同話題可以加深兩者之間的關系。或者說因為自身是個很熱心的人，很愿意去幫助別人，所以想當然的認為別人也和我一樣。

不過事實證明還是有偏差的，別人愿意幫你，但也要看愿意幫到一個什么程度。愿意為你冒風險？多大的風險？還是只能接受互利關系？

溝通有時候也是一種習慣，從每天的日常生活中的習慣。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，問聲早。出門碰到住對面的鄰居問聲好。在家里自己曾是個不太愛叫人的孩子，于是這點也延續到了職場，正如領導曾說過的，把公司當成自己家那么隨意。

溝通還有個禁忌便是不能帶情緒，帶情緒的溝通效果是無法預期的。

日常生活中還需要收集各種場景的客套話，靈活運用。不同場景不同時間段該說什么，自己都有一個把握的話，那么就沒什么問題了。這點應該像耿總多學習，如何打圓場，如何處理矛盾。某貼中提到70%的溝通會被誤解，誤釋，拒絕，扭曲，干擾或引起不快，如何衡量溝通成功與否，用如下標準：

1）必須被接收（信息可能被延誤，積壓，錯發，或者聽者心不在焉）

2）必須被了解（以為信息無誤地傳出就會被自動地了解，是個長盛不衰的誤解）

3）必須被記住（信息會被誤置，遺忘而失效，一次的傳達是不夠的，最聰明的人也需提醒）

4）必須被加以利用或者起作用（未見行動只被列入事程表或你被許諾，溝通不能算有效）

第四篇：職場面試常見五大問題

經常參加面試的人會發現，許多企業的面試題目都似曾相識。哪些是企業面試常見的題目，題目背后的考察點是什么？弄清這些問題，面試將無往而不勝。

由于面試沒有結果以及面試中的各種不確定因素，許多人害怕面試。對于一些人充滿了對未來工作的雄心大志，卻因為笨拙的回答被拒之門外。這里陜西新華電腦軟件學校資深就業指導專家為大家準備了一些常見的面試考題以及一些答題思路。只是在此提供一些答題的思路，供大家參考。

題目1：你為什么選擇本公司？

解析：所有應征者都可能遇到這樣的問題，切記要給以積極、正面的回答，除說明公司的優勢及自己在公司的發展空間等原因，還可進一步說明自己的哪些專長可以勝任招聘職位。題目2：你認為公司所處的行業前景如何？

解析：此題主要是了解求職者對行業及產業現況的理解及展望，因此，建議在面試前除了做一些功課，查閱一些行業資料，最好加上自己的理解。

題目3：你是否愿意從基層做起？

解析：主要考察應聘者是否是一個踏實肯干而非眼高手低的人。職場新人可以表示自己愿意從基層開始鍛煉自己。

題目4：對未來有何打算？

解析：要強調自己如有機會加入，一定努力為企業工作。在此基礎上，自己同企業一同發展，自己的職業生涯目標與企業目標息息相關。

題目5：你的優勢和劣勢？

解析：此題是為了測試應聘者對自己的客觀認識。可以準備幾個事例加以證明，或加上其他人的觀點，應避免抽象的陳述，而以具體的體驗及自我反省為主，使內容更具有吸引力。這種問題是在面試時經常會出現的，在回答這種問題時，除了像經驗、年齡、學歷、性別、外語、專業等一目了然的外在情況外，可以將自己的優勢稍加轉化。如銷售職位的應聘者可以這樣說：我的優勢在于我的溝通能力，我能很快與客戶建立一種良好的關系。

第五篇：職場溝通案例分析

精選溝通案例分析

案例一：不會溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

案例點評：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。

小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。

但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。

我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。

案例二：同樣的事物，不同的理解

前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。

晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？

晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預防針??

同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。

案例點評：

看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區別是非常大的。在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。

當你說出一句話來，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要細心地去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。案例三：張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學碩士畢業，出任某大型企業的制造部門經理。張丹峰一上任，就對制造部門進改造。張丹峰發現生產現場的數據很難及時反饋上來，于是決定從生產報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產報表，張丹峰設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節。

每天早上，所有的生產數據都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認為他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天，出現了一次大的品質事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數據都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張丹峰多次開會強調，認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。張丹峰怎么也想不通.案例點評：

張丹峰的苦惱是很多企業中經理人一個普遍的煩惱。現場的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因為數據分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好干活，拿工資養家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調、開會，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強調認真填寫生產報表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠，而且大多數工人認為這和他們沒有多少關系。

后來，張丹峰將生產報表與業績獎金掛鉤，并要求干部經常檢查，工人們才知道認真填寫報表。在溝通中，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通！

案例四：研發部的梁經理

研發部梁經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管贊賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。

部門主管李副總發現，梁經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到梁經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發覺，梁經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經過梁經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務范圍有關。他到陳經理那里，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之后，他找了陳經理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。

陳經理笑答，這個電話是梁經理打來的，梁經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。

了解這些情形后，李副總找了梁經理聊聊，梁經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴梁經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。

案例點評：

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進。

溝通看似小事情，實則意義重大！溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

結束語：作為專業監理人員，不僅需要扎實的業務技能和專業知識，而且需要良好的溝通能力，與內部人員溝通，與建設單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關系等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，提高溝通的能力。

企業溝通交流案例：經理與下屬案例二

案例涉及人員： 主管：營銷部主管馬林 下屬：營銷員小劉 案例情景：

小劉剛辦完一個業務回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。“小劉哇，今天業務辦得順利嗎？”

“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，“我花了很多時間向客戶解釋我們公司產品的性能，讓他們了解到我們的產品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價錢了，因此很順利就把公司的機器，推銷出去一百臺。”

“不錯，”馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會不會出現反復的情況呢？你知道我們部的業績是和推銷出的產品數量密切相關，如果他們再把貨退回來，對于我們的士氣打擊會很大，你對于那家公司的情況真的完全調查清楚了嗎？”

“調查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯系的，而且我是通過你批準才出去的呀！”

“別激動嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對你的關心才多問幾句的。” “關心？”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧！” 案例分析：

1、誰的錯誤？

很明顯主管馬林做錯了，關心下屬的業務，被下屬認為懷疑自己的業務能力，而業務能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產生了沖突，影響了雙方的心情，不利于工作的開展。如果把下屬進行分類，按照能力和意愿來分，下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類型。

對于高能力高意愿的員工就不要過多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權給他就可以了，看結果不要看過程。

對于高能力但是意愿比較低的員工，主要是老員工，可以和他一起規劃他的職業生涯，充分激勵，時刻關注對方的工作積極性，也要看結果、看人而不是看過程。

對于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿錢拿到手抽筋”，每天按時上班，按時下班，這樣的人不要給機會，“該出手時就出手”。

對于低能力而高意愿的下屬，要關注對方工作的過程，事先指導，事中詢問，事后檢查的方式，盡量多一些指導。

很明顯馬林主管認為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。其實馬主管是有權力，詢問下屬關于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉是個“小心眼子”，引起來誤解。

對于小劉也有很嚴重的錯誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責，如果上司連這點權力都沒有，做上司還有什么意思？所以要平和地看待這個問題，不要把上司詢問工作情況作為對你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對這個客戶更了解，或許上司以前犯過類似的錯誤，想給你提一些建議，還或許上司對自己信心不足。連上司詢問工作情況，都要產生逆反，怎么和上司相處，怎么和其它同事相處？一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要說破：“你是對我不放心才對吧！”這樣的話就沒有給上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的觀點，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有辦法開展。如果他說相信你的能力，可你又不這么認為，他也詢問了工作的情況，短時間改變你的觀念很困難。所以小劉最后一句話是帶著很強烈的情緒，上司將很為難。

2、上司的做法：

從上面的對話可以看出來，小劉沒有多少工作經驗，把情緒帶到工作上，情緒是個人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當你能很好地利用情緒來感染別人，帶動別人，爭取別人的支持時，情緒才能起到正面的作用，否則會起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會不好講，建議馬主管找一位自己信任，同時小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認識到上司詢問工作進展是正常的，并在工作中不要太情緒化。

在一周之內馬主管不要搭理小劉，開會不要點他發言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報，簡單地應付一下，讓小劉感到上司對他是冷落的。然后找老王，協助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個快餐店里面，小劉請客，開始請教老王。“最近我感到很苦悶，我知道我得罪馬林了。”小劉說。

“哦，怎么會呢？你們相處沒有多長時間。”老王笑瞇瞇地看著小劉。

小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對我不放心，惹他生氣了，他現在都不理我了。”

“上次的事，我也聽說了，你們當時好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那么多想法，更不能有情緒呀。”老往還是微笑著。

小劉委屈地說：“我最后帶著情緒，這是我不對，但他問得那么細，就是不相信我，還說萬一這個單子反復，會影響士氣，當時我就生氣了。”

“那么你說如果這個單子反復了，會不會影響士氣？馬林說的有沒有錯呢？”老王說。“如果反復了就一定會影響士氣，其實他說的都沒錯，但我感覺他不相信我。”小劉說：

老王笑著抬起頭說：“他為什么要相信你？你憑什么被別人相信？他相信你，誰相信他？等你坐到了那個位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老板不會罵你，只會罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒有加班費，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？” 小劉在低著頭沈思，老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個客戶一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯，所以他對你的工作問得仔細一點，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負責呀，出了問題你的責任大，還是他的責任大？這個問題你想過沒有？” 小劉點點頭：“你說的有道理，他是主管，為部門負責。”

“所以對我們員工來說，關鍵是要爭取到他的信任，怎么爭取是個問題。你看我現在要到客戶那里，打個招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了，他都不管我，為什么呢？我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問了，只看結果。所以我認為要爭取到信任，還是要從自己做起。”、小劉豁然開朗似得說：“那我應該怎么做？我現在一點頭緒都沒有，頭發蒙。”

老王吃了一口飯，慢慢咀嚼完說：“我當年為這個問題付出了很大的代價，碰了很多壁，換了幾家公司，才發現“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會。以后你要請我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發的，至于在哪里吃就看你的誠意了，哈哈。”

小劉不要意思地說：“今天是簡單了點，下個月發工資，我請個大的。”

“我的經驗很簡單，就是一句話，從自己做起，提升自我價值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過他的期望，他怎么還會不信任呢嗎？其實他沒有太多的時間關注細節，那個時候他就只問結果，而不問過程了。如果還問過程，只能說明他有點變態，哈哈，馬林不是這樣的。”