第一篇：有效溝通3000職場論文范文

溝通即是有效地傳達信息給對方。溝通是雙向的互動過程，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的游戲。學習溝通之后也不能保證日后的人際關系就能暢通無阻，但有效地溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，以人為關懷，在人際互動過程中享受自由、和諧、平等的美好經驗。越是與自己或別人有完整、充實的“接觸”，我們越能感覺到愛、健康和價值感，并且更知道如何有效地解決我們的問題。

一 企業經營管理與管理溝通的建立

管理溝通在現代已經越來越成為現代企業管理活動中重要的組成部分之一。在一個企業，要協調全體員工為實現企業目標而努力工作，有效溝通成為平衡和調節員工心理的有力杠桿，是現代企業管理的重要手段。在世界經濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。

二現代企業必須加強溝通

溝通在管理學中的定義是指信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通的目的不僅僅是對意義的傳遞，還要對意義加以理解并達到共識。“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的。”信息時代一大特征就是變化。時代在變，市場也在變，企業作為社會的經濟主體，必須及時應對市場變化，加速信息的傳遞和反饋，這對企業溝通的速度與管道的多元化等提出了新的要求。隨著時代的變化以及企業改革的深入進行，企業人員的結構也發生了很大變化，員工年輕化、知識化程度有所提高，更重視自我價值的實現，因此現代企業管理以人本管理為主流。日本管理學家認為，以人為本管理就是一種依靠相互交心的方法，使每個人正確認識到他在組織中應完成的任務和擔負的責任。這種管理模式強調人情化和人性化。而要有效實施管理，溝通的運用是一良好法則。

三企業管理中的溝通

溝通的功能

溝通的功能從管理的角度看主要有控制激勵和協調作用。控制指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執行企業的行為規范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，使控制真正得以實現。激勵是通過溝通明確告訴員工該做什么，如何做，如何改進以達到目標。在這一過程中，持續及時的溝通相當重要。協調對于一個組織來說是謀得行動上的一致。溝通是協調的前提與手段，協調是溝通的目的與結果。通過溝通達到協調，才能思想統一、行動一致。另外，情緒表達也是溝通的一大功能。員工在工作中難免有挫折感或滿足感，這兩種情緒必須及時釋放才能讓人愉快，而溝通提供了這種釋放情感的情緒表達機制。因此，有效的溝通能實現對員工行為的控制和激勵，為員工的發展創造良好的心理環境。

溝通的要素

溝通過程由三個要素組成:一是信息源即信息的發送者，二是通道即信息傳送的媒介物，三是信息的接受者。一個有效的溝通，必須三個要素合理匹配。信息發送者在整個溝通過程中舉足輕重，信息和通道的選擇主要取決于發送者，發送者的技能、態度、知識、價值觀影響信息的準確性、表達的技巧性和邏輯性，當然信息接受者的技能、態度、知識、價值觀也影響對信息的理解和接受。

溝通的方式

溝通方式有許多，大致有以下幾種：

(1)方向性溝通。包括自上而下、自下而上的垂直和水平方向溝通。領導者或管理者給下屬分配工作目標、告知企業的方針政策、指出需要注意的問題等屬于自上而下的溝通，這種溝通最常見，在企業中應用廣泛。員工向上級匯報工作，給企業提意見、建議等等則是自下而上的溝通，這種溝通能使管理者了解到員工對他們的工作以及對組織的感覺，了解到哪些工作需要改進，并增進管理者與員工的相互理解。這類溝通管道較多，如設置意見箱、定期召開員工座談會、發放員工調查問卷、民主測評管理人員等等。現代企業強調員工參與管理，對這一類型的溝通必須重視。從實踐來看，充分利用這一溝通，不僅使管理人員能夠全面獲得各方面的真實情況，使管理工作具有針對性，也為上下級之間的協調創造了條件。水平方向溝通指發生在同一等級員工之間的橫向溝通，這類溝通對促進合作、提高效率也十分必要。但橫向溝通必須在垂直溝通管道通暢的前提下才能發揮作用，否則會產生功能失調。如下級員工避開領導進行橫向聯系、做出決策、采取措施，結果上司不知道，這必然會帶來沖突，不僅不能提高工作效率，反而會使工作受到影響。

(2)正式溝通和非正式溝通。是指嚴格按照企業規定的程序和渠道進行信息交流，如會議、文件、廣播、報

刊等。一般來說，這種溝通遵循權力系統要求，主要進行與工作有關的信息溝通。正式溝通管道的建立根據企業性質和特點的不同而不同，如要突出領導地位并保障信息的精確和速度，則采取輪式溝通網，即以領導為中心把溝通管道輻射各方;如注重成員的滿意度并保證信息的快捷，則采用全通道式的溝通網絡，即建立各方互相交叉的溝通管道。非正式溝通指正式溝通渠道以外的信息傳遞與交流，如非正式場合的交流、小道消息的傳播，這種溝通不受管理層控制，有些人認為它比正式溝通渠道更可信、更可靠。非正式溝通能反映出員工認為重要的內容，因此它有過濾信息和反饋的功能，也能建構和緩解焦慮。

(3)文字溝通和口頭溝通。包括書面、電子郵件、多媒體等通過書寫的文字表達的溝通，這種溝通發送者與接受者不直接聯系，較少感情色彩，比較嚴肅和直接地表達某種意思。這種方式信息傳送速度快，但反饋慢甚至無法反饋。在企業中，主要用于文件的傳達、情況報告等。口頭溝通是指接受者與發送者直接通過語言進行的溝通，如電話、面對面談心等，這類溝通雖然耗時耗力但有利于信息傳送和反饋，尤其是面對面溝通信息豐富、反饋及時，思想工作、協調工作使用這種方式效果較好。4.溝通的障礙與克服。在實際工作中，管理層的溝通愿望往往不能實現，溝通不能達到預期效果，這說明存在著溝通障礙

有效溝通的原則：(1)了解自己的感受，學習自我溝通。(2)查證別人的感受，注意信息的互動與回饋。

(3)不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方溝通。(4)同理不是同意，接納不是接受。(5)不同不是不好，不同只是雙方不一樣。(6)正面表達自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛。(7)你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對方所采取的方法對他而言才是“對的”方法。(8)留個機會讓別人說說他們的想法，留個耳朵聽別人的說法，不要采取閉關自守的態度。(9)溝通時要有感情，并能體會對方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若溝通時不了解雙方的感受，則不能算是完整的溝通(10)不采敵對態度。發怒與敵對不同，告訴對方你對他發怒，可能無法與他溝通，但仍有溝通的可能；至于采取敵對態度，如嘲諷、批評、譏笑等，就很難溝通了。

最重要的是在溝通時要確實“聽到”、“聽懂”、“聽完”對方的談話，并且在互動過程中要澄清自己所聽到、所了解的，與對方所表達的是否有偏差。

四從本質上說，工作就是分析并處理溝通后得到的各種信息，因而有效的溝通是提高工作效率的基本前提。第一，有效的傾聽是有效溝通的前提。

有效的傾聽即認真聽取并吸收對方提供的完整信息，與此同時，及時將重要的信息記錄下來。在與對方溝通的過程中一定要集中精神，在對方說話的時候不要插話，在與客戶交談時保持電話處于關機狀態，這不僅僅是一種最基本的禮貌，也是完整吸收對方所提供信息的前提，只有在吸收了完整的信息后才能在此基礎上向對方進行提問并提出有價值的不同意見。

第二，簡化語言并注意說話方式是有效溝通的重要步驟。

溝通中的講話一定要有重點，能夠將自己要表達的內容通過不同的形式表達出來，同樣的資料講五分鐘、十分鐘、十五分鐘、半個小時的話分別應該怎樣去表達。與此同時，溝通過程中一定要善用比喻，特別是專業性很強的知識，一定要用簡單的白話讓非專業人士一聽就明白。當然，溝通難免產生觀點的碰撞和摩擦，一定要控制住自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高音調，不要放大分貝，否則只會讓對方產生逆反的情緒并最終導致溝通失敗。

第三，有針對性地提問并及時反饋是有效溝通的重要內容。

有針對性提問的重要性不亞于有效傾聽，溝通時一定要就相關事宜問仔細問清楚，因為不是每個人講話都講得很清楚的，在認真傾聽的基礎上仔細分析對方傳遞過來的信息并在溝通過程中不斷與對方確認方可保證接受到信息的正確性。同時，就溝通后所達成的一致意見或者是一致同意去辦理的事情一定要及時反饋，及時要求回報。溝通后，對達成的事情不進行及時的跟蹤并僅僅是等待對方按照溝通的結果來履行將很容易導致溝通所達成的結果沒有被實行，這也將導致溝通的失敗。

第四，與不同人溝通時要注意使用不同的溝通方式是有效溝通成功的關鍵。

與領導溝通，不要出問答題，而是提出不同的選擇方案提請選擇。而且溝通前，一定要準備好答案，而且是一個以上，最好是3到4個。提對策時一定要有優劣對比和可能的后果，每個方案的優缺點和可能的后果。

水平溝通，最重要的是主動和謙讓。凡是從你前面進來的都是你的前輩，學會謙卑和謙虛才能容易獲得他人的支持和幫助。而一個人在跟別的部門溝通時要多體諒對方，在自己先提供協助再要求對方幫忙，有明確利弊分析的雙贏政策將能更快速取得對方的支持。

與下屬溝通，要先了解狀況和瓶頸，多學習多了解多詢問，在溝通中應當給下屬提供方法并緊盯過程。與此同時，接受他人的意見并給予嘗試的機會，這是一種鼓勵。

細節鑄就成功，有效的溝通是公司每一個員工都應該做到的。

第二篇：有效溝通論文

我學習有效溝通的心得體會

關鍵詞：準備 目的 溝通計劃 溝通方式 溝通技巧 有效溝通

摘要：在現在競爭激烈的社會，我們需要學會與別人有效地溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都需要進行有效的溝通。

溝通是指人與人之間傳達思想觀點、表達態度、交流感情、交換情報信息的過程。工作以后，我們要學會聽、問，與人和睦相處建立良好的人際關系，而這就需要我們有效的與人溝通，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰溝通、溝通什么內容，本著真實、誠懇的原則，朝著我們預期的溝通目的去進行有效的溝通。

溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經濟的發展、人際關系的日益復雜，在人與人交談中，有效的溝通起著重要的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業與企業之間的洽談合作，更需要有效的溝通。經過學習了有效溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的不足和不恰當，更進了一步的了解。

學習有效溝通后，我認識到在進行每一次的溝通之前，都應做好溝通前的充分準備。首先，要明確溝通的目的，制訂可行的溝通計劃，預測可能遇到的異議和爭執等等，才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通。

其次，應選擇恰當的溝通方式。溝通的方式有很多種，比如傳統的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當面溝通。而隨著社會的發展、科技的進步，我們又衍生了QQ、電子郵件等新的網上溝通方式。無論采用何種方式，都應根據溝通的內容、目的、時效及對方實際情況而定。

然后，溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，應重視傾聽的對象，注意其表情反應，專心致志地聽。只有這樣，才能聽到真實的情況、找準問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意、答非所問，就很難達到溝通的效果。

同時，要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰、明確，語速、力度要適當。要注視對方，表情友善，靈活運用手勢。要把握好親密距離、人際距離、社會距離及公共距離。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利進行，達到事半功倍的效果。

最后，我們應不斷地總結提高。在每一次的溝通工作結束后都應進行總結，通過總結可以發現不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。這也是我們進行任何工作后都應做的。

學習有效溝通，我們不僅僅只是為了溝通，而是需要如何去有效的溝通，要知道如何采取恰當的溝通方式，運用合適的表達技巧，才能達到我們預期的溝通目的。這就是我學習有效溝通課程知識的一點小小的心得體會。

第三篇：職場上下級有效溝通技巧

溝通“迷路”案例：

部門經理向上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”

太過直接，顯得有些出言不遜，不尊重對方。

溝通“達標”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準備。

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的。”

部門經理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”

部門經理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態度與其他人比起來是不夠積極搜索，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經理對他們缺乏了解，沒有及時調整都有關系。責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門經理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

有效溝通四大要素：

1、提問

2、傾聽

3、欣賞

4、建議

1、提問：提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應用于準確信息的傳遞。例如：我們開不開會？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應用于想了解對方的心態，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計劃怎么安排？你對近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？??每個人都有強烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關心他，這也是關懷的一種藝術，就是要問寒、問暖、問感受、問困難??

2、傾聽：在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續說下去)。

3、欣賞：在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的贊嘆，給以總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。

4、建議：溝通的目的是達成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結果，哪個更加完善而優良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應該??”、“你必須??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產生逆反心理，大多不會采納你的意見。因為每個人都不愿別人把他當成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。大多數人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎??你以為你是誰??”。

有效溝通實施步驟：

第一步，對以前成績的肯定(贊揚)

第二步，這次事情如果這樣做會有更好的結果(良性改進意見)

第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力)

第四步，需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的所作所為是善意的，為他著想的)

第四篇：有效溝通 論文

有效溝通 論文

在社會的各個領域，許多人都有過寫論文的經歷，對論文都不陌生吧，論文的類型很多，包括學年論文、畢業論文、學位論文、科技論文、成果論文等。如何寫一篇有思想、有文采的論文呢？以下是小編精心整理的有效溝通 論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

摘要：溝通在企業管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業管理質量。可透過實際調查發現，當前我國許多企業都未能進行科學化溝通管理，主要表現為企業管理者溝通認知深度不足、溝通渠道和機構缺乏、制度約束實效性低下等問題。筆者的任務，便是集中探討當前我國企業管理中的溝通問題，并結合個人豐富實踐經驗，制定實施富有針對性的應對舉措，希望推動相關企業可持續改革發展進程。

關鍵詞：企業管理;問題;有效溝通;控制舉措

前言

所謂企業管理中的有效溝通，就是強調可理解信息、思想和情感，在兩個或是更多主體間的傳遞交換過程，同時發揮出應有的人員激勵和協調功用，促使各方在工作上達成共識。由此看來，企業實際經營管理中，有效溝通發揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關管理人員予以全方位關注和靈活控制。

一、目前我國企業管理中限制溝通有效性的相關問題

（一）企業管理主體的溝通認知深度不足

部分企業管理者不能深刻領悟到有效溝通的現實意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認定溝通不過是各類人員之間的交流，對于企業發展的實質性價值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過個人視角進行處理，導致一系列錯誤問題。

（二）企業溝通渠道過于單調乏味

企業有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準性、溝通渠道和方法的科學性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進行合理投入，使得這部分檔案管理實效大打折扣。再就是因為管理技術過于陳舊落后，使得計算機溝通業務不能全方位拓展，最終勢必不利于企業整體管理效率的改善。

（三）企業有效溝通機構和約束制度嚴重缺乏

我國許多企業都已經設置了專業化的營銷、財務和人事管理機構，它們彼此保留獨特的功能，不過彼此卻無法進行實時性交流，部分企業即便是預先設置相關溝通機構，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機構的設置，可以促使企業一系列營銷管理活動順利拓展，一旦說欠缺這類機構，一切管理活動都將無法順利進行，企業預設的發展方案也會就此夭折并造成嚴重的資源浪費。由此看來，溝通的確是機構功能發揮和企業管理質量提升的關鍵，唯獨如此，企業機構才會獲得新生機遇，方便后期開展各類深入性發展工作。

需要額外加以強調的是，企業溝通務必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時間、地點、員工、事件等作用下，溝通方式會發生本質性變化結果，不過整體上仍舊要遵守合理的規章制度。一旦說缺乏相關體制約束，溝通工作將無法順利進行。現如今我國大多數企業之中的溝通都過于隨意，基本上都是憑借管理者個人喜好加以決定，不能遵守相關規范體制，溝通效果不佳，企業改革發展前景也將一片模糊。

二、新時代下促進我國企業有效溝通和可持續發展的改革措施

（一）樹立起科學化的溝通意識

企業各項職務想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現實生活中，溝通更是促進和諧人際關系的保障。因此，作為現代專業化企業，要實時性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時，企業管理主體還需要樹立起科學化的溝通意識，持續更新自身溝通技能和經驗，避免以往隨意處理行為的重復衍生。

（二）提升管理主體的溝通實力

不論何類等級層次的管理人員，在企業管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務必要保留先進的溝通思維和技巧，方便上級領導最新政策和命令的下達。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關信息最快且精準地傳達出去，維持上下級員工協作的默契程度。一旦說上述工序流程中產生任何紕漏，最終都將直接影響企業整體改革發展水平。因此，企業需要為各類等級層次管理者提供可靠的溝通技能培訓機遇，令他們不斷完善溝通知識和技巧，進一步提升管理主體的溝通實力，實現企業各類崗位的有效溝通指標。

（三）設置完善的企業溝通機構

為了順利貫徹企業管理中的有效溝通目標，應該考慮進行專業化的溝通機構設置，其職能便是促進企業內部上下級和平級之間，以及企業內外部的有效溝通。另外，該類機構仍需實時性制定有關溝通戰略和規范性守則，保證配合其余部門予以統一落實。更為重要的是，作為溝通機構，仍有必要針對有關溝通活動加以調節和控制，確保后期溝通結果都能夠得到合理評價，之后將最終結果直接反饋給溝通對象并為其制定富有針對性的改善策略。如此一來，企業溝通效果才能得以提升。

（四）以企業文化為指導探討有效溝通促成建議

企業文化是確保企業今后朝著正確方向改革發展的基礎，其間亦會直接決定員工的精神思想和企業內部溝通氛圍的協調性。因此，作為新時代專業化企業管理者，應該想方設法在內部管理和溝通中樹立起妥善的企業文化，力求憑借專業的文化理念引領企業可持續競爭發展。具體來講，就是以企業文化作為核心指導媒介，提出相關企業溝通和管理改革建議，為今后企業良性發展，奠定基礎。

三、結語

綜上所述，企業管理活動中，最為關鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業今后管理質量。可現實中，我國大多數企業的溝通認識不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機構甚是缺乏。面對這些隱患，希望日后有關企業管理主體能夠積極參與相關培訓，借此來提升自身溝通技巧和意識;同時設置專業化溝通機構，進一步改善企業管理和綜合發展的實效。

參考文獻：

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【摘要】現代企業管理中，只有不斷加強企業內部和外部的溝通，員工才能清楚地知曉、理解企業的決策、政策和形勢，才能與企業同舟共濟，形成強大的凝聚力，最終實現企業和員工的共贏。溝通在企業管理工作中有著重要的地位和作用。要主動從溝通策略入手，加強企業內外部溝通，以建立一支團結協作、凝心聚智、戰斗力強健的員工隊伍，增強企業的競爭力和凝聚力。

【關鍵詞】企業管理;溝通;傾聽

企業管理是通過發揮管理中計劃、組織、領導、控制等基本職能，盡最大可能調動員工的工作主動性和積極性，以達到企業目標順利實現的過程。目前，越來越多的企業管理者意識到，面對企業之間的社會競爭日趨激烈，企業目標能否順利實現，只有不斷加強企業內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識，形成合作的凝聚力，才能最終實現企業和員工的共贏。可見，溝通在企業管理工作中有著重要的地位和作用。可以說，有效、良好的溝通是企業成功的金鑰匙，它不僅有助于企業管理，還會使組織成員感受到尊重和信賴，而產生責任感、歸屬感和認同感，從而心甘情愿為企業效力。

1何謂溝通

為了實現既定的目標，將一定的信息、思想和情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達到理解的過程，即為溝通。溝通時，發送者要根據溝通對象的不同，內容的不同，目標的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達到相互理解。據相關調查表明，現代企業的領導者，工作中用于溝通所花費時間、精力占到了70%，而企業中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實不到位、與目標偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會、談判、談話、做報告、撰寫報告、拜訪、約見、約談等等。

2有效溝通應具備的要素

2.1內容傳遞清晰準確

信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發送與接收時是否足夠的清晰與準確，會直接影響到溝通的效果。工作任務的目標、內容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導，否則，員工就很難及時地知曉、把握要進行的工作任務、流程和要求，這不單會影響到溝通的效果，關鍵是會直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動性以及效率。

2.2傾聽意識強

問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準確更及時地發現組織中目前存在問題的根源以及有可能出現的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。

2.3溝通渠道暢通、全方位

企業中普遍存在這樣的現象:跟員工溝通花費精力和時間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導，效率卻依然不高。其實在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準確接收到了多少信息，往往是不被關注的。企業內部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準確性提高了，也能及時得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時有助于促進企業的有序、良好發展。

2.4溝通方式多樣化

隨著網絡與信息化手段的不斷進步，先進的信息化手段介入企業管理、流程監控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發布企業的最新動態，甚至進行當天、當月工作任務的下達并監測任務的進展、進度、完成情況，同員工在網絡平臺進行信息互動，進行任務進行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進行工作事項的指導、指示，真正實現了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時間、空間的制約，無形中實現了管理效率的提升。

3溝通如此重要

溝通在企業管理中主要從四個方面發揮作用:一是控制。現代企業管理中，只有不斷加強企業內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業的方針、政策和企業目前面臨的形勢，才能對企業管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執行政策、更好地落實決策。企業中目標的制定、計劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達，管理者注意到成員的行為有失偏頗時可以隨時通過各種溝通渠道、運用合適的溝通方式進行必要的溝通并進行控制，這樣才能最終實現企業和員工的共贏。二是激勵。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關心關注，從而產生對企業的忠誠感，增強了為企業工作的主動性和積極性。同時，管理層與成員在工作中，如果沒有進行充分的溝通，一般互相都不太清楚對方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動態，適時解決問題，從而達到激勵員工的效果。三是情感互動。工作過程中，員工之間、上下級之間出現意見相左、管理不到位的情況會時有發生，如果雙方都能抱著對事不對人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發展的原則主動溝通，勢必會達到相互理解，產生良性的情感互動，而這恰恰是員工更關注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業效率的提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個高效率、充滿生機的企業中，內部上通下達，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業目標的實現而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。

4實現有效溝通的策略與技巧

溝通既是一門科學，也是一門藝術。面對不同的溝通對象、不同的溝通內容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實我們可以看到，實踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個人感覺、喜好來決定是否進行溝通，出了問題、發現問題才倉促進行溝通的.現象，這樣的溝通無章可循、無規律可循、沒有規范和制度約束，結果往往會影響管理效率，甚至影響企業形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。

4.1塑造開放溝通的良性企業文化

企業文化是企業中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統、價值、行為規范等的總和。企業文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業文化，有利于信息在組織內部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進行。這就要求在企業中，首先領導者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內部相關制度，倡導并鼓勵員工積極、主動、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運行良好的正式溝通渠道。再次，在企業中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。

4.2加強對企業工作人員的溝通培訓

4.2.1做好前期工作

在溝通前期準備工作中，首先要有一個正確、良好的心態，心態是保證溝通順利進行的基礎。沒有正確的心態，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內容，則會在很大程度上產生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術。溝通時，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。

4.2.2溝通方式不拘一格

因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經驗、閱歷等方面的不同，面對同一個問題時，考慮問題、解決問題、承受力、出發點、立場不同以及出現理解偏差都是正常現象。根據溝通對象變換語言方式、語氣、語調等有助于拉近心理距離，達到深入主動交流，實現溝通目標的目的。

4.2.3重視并有意識訓練“聽”的能力

這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對信息進行主動積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現實中人類的天性是在溝通時都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個重視傾聽的管理者，會有意識地將自己注意力集中在對方的談話內容、面部表情、語氣語調上，且在交談中會盡可能不打斷對方的談話、不主觀過快地做決斷等。對于管理者來說，傾聽不只體現在聽懂聽清對方要傳遞的信息，還是一個情緒情感交流的過程。作為一個優秀的領導者，首先應該是一位出色的傾聽者，現實中不難發現，任何一個下屬在表達意見時，如果自覺得到了對方的認真傾聽及極大的理解和認同，就會有被尊重的感覺。

4.2.4掌握說話技巧

說話是大多數的溝通中出現的主要方式，以至于一談到溝通大家就會不自覺地想到提升說話技巧、表達能力、演講能力上。以何種方式表達，如何準確清晰地表達自己確實也是很重要的部分。管理者與員工講話時，要注意自己的語氣、語調、重音、表達的方式、態度，如果讓對方感覺到明顯的強勢、不耐煩，則會產生反感，不愿意接受你的觀點;盡可能運用簡練、簡單、直接的語言來表達;如果覺察到對方有不良情緒產生，要注意適時停止或轉移一下話題。談話時還要注意表達后作適當的停頓，讓對方表達意見。當然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當的眼神、手勢等肢體語言也是相當重要的。

4.2.5尊重并允許不同意見的存在很多管理者會在不同場合公開表達歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴重的甚至會產生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關心企業的問題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現等，而在企業管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實地尊重并允許不同意見的存在，反而會爭得員工的支持。

4.2.6善于尋找并創造適當的環境條件

影響溝通的因素有很多，其中環境也是因素之一。適當的環境條件、時機場合都會影響溝通能否順利進行，能否實現溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創設適合的環境，注意溝通方式的選擇、溝通地點的選擇等等。4.3成立專門的企業溝通部門企業溝通涉及組織內部及外部，因此必要時，也可以考慮設立負責管理企業內外溝通工作的部門，以確保溝通目標的實現。這一部門可以承擔發言人角色，負責企業內、外部溝通協調、發布政策法規、進行解釋等;進行溝通方面相關制度、規則的制定;計劃、組織、領導和控制企業管理溝通;實時監控企業內外部信息溝通的效果并及時反饋、反映;提出改進對策等。

4.4建立并不斷創新溝通機制

溝通效率離不開體制機制的建立、運行與創新，而當下信息、網絡技術的發展為不斷創新提供了條件和基礎。企業可以據此進行溝通機制的創新，可以利用QQ、MSN、手機微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強各層級、各方面的溝通。當然在溝通方式、渠道不斷創新的同時，也要意識到傳統的溝通方式、渠道依然保有強大的力量和重要的作用，會議、商談、訪談等可以同時并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學家)曾經這樣表達:“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”人，或者說是一支能夠團結協作、戰斗力強的工作團隊構成了企業的核心要素，而工作團隊的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強企業的競爭力和凝聚力。

參考文獻:

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［4］劉宗勁．傾聽意識:領導者增強問題感知力的重要素養［J］．領導科學，20xx(03)．

［5］呂書梅．管理溝通技能［M］．大連:東北財經大學出版社，20xx．

摘要：在手術室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現手術室護理工作的預期目標，提高手術室護理工作質量，有助于手術的順利進行，有助于提高患者對手術室護理服務的滿意度。本文從術前、術中和術后三個階段談一談有效溝通在手術室護理工作中的作用。

關鍵詞：有效；溝通；手術室；護理工作；作用

雖然看似手術室護理工作主要在手術室進行，其實，從術前訪視到術后回訪都屬于手術室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業的素養，按照護理常規做好從術前訪視到術后回訪的各項護理工作，配合醫生做好術中各項操作外，還需要在整個手術室護理工作中加強有效溝通，多關注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關系，提高患者的配合度，對于手術室護理工作的主要目標（促進手術順利進行，提高患者手術治療效果）的實現也可以起到積極的促進作用。大量實踐經驗表明，在手術室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應激反應得到減弱，使患者因缺乏手術治療的正確認識以及擔心手術治療效果等產生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術前在護理人員的指導下形成利于手術順利進行的心理狀態。因此，做好手術室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術室護理工作中的作用進行如下的探討。

1在術前訪視中的有效溝通

術前訪視是護理人員進行手術室護理工作的關鍵環節之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術前訪視時，派臨床護理經驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負責。在患者手術的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內容主要包括向患者介紹手術室的環境、進行手術治療前患者需要準備的事項以及術中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術的患者，告訴他們整個手術治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔心手術效果的患者，向他們介紹手術室醫護人員的技能水平和經驗以及手術室配備的各種完善的設施和設備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術治療后同類疾病患者的康復情況，以增強患者的手術治療信心，使其卸下思想負擔，積極面對接下來的手術治療。此外，鼓勵患者勇于表達自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術前訪視，實現有效的護患溝通，可以使護患關系更加融洽，使患者因多種原因出現的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態聽從護理人員對他們進行的術前指導，使他們可以對相關注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術前的準備工作，為后續手術治療的順利進行奠定扎實的基礎[3]。

2在術中的有效溝通

只要是和患者接觸、溝通的過程中，護理人員都對自身的面部表情加以合理的調整，向患者展現自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術中需要對患者進行輸液操作，會配合麻醉師進行麻醉，會安置患者的手術體位，還會對患者進行四肢約束等操作，除了要提高相應技能水平、展現專業素養外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達影響患者的心理狀態[4]。在手術開始之后，對患者的表情以及出現的變化加以嚴密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉移。巡回護士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側的手，并對患者的前額進行輕輕的撫摸，輕聲細語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩狀態，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩定也是有幫助的。完成手術后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復護理，您就會早日康復出院的。”這樣能夠在一定程度上增強患者的康復信心，使其積極配合接下來的護理，對其早日康復起到促進作用。

3在術后回訪中的有效溝通

術后到患者病房進行隨訪，及時對患者的身體恢復情況進行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導，指導患者及其家屬根據實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術室工作質量征詢表”，以便及時了解患者對手術室護理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護患溝通渠道得以暢通，還可以及時發現和解決手術室護理服務中存在的不足，對于手術室護理服務質量的不斷提高起到促進作用。此外，加強術后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責任感，使他們覺得護理人員不會因為手術結束就對他們不管不問，可以讓患者從護理人員周到的服務、親切的語言、細致的照顧感受到人文關懷，使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術室護理服務的滿意度起到積極的促進作用。

4體會

在進行手術室各項護理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中，使患者感受到了手術室護理人員的熾熱之心，感到了手術室護理人員對他們的關心、照顧、支持，使患者愿意接受護理人員的指導，并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術前、術中、術后加強有效溝通，讓手術室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護患關系的建立有促進作用。由于加強了手術室護理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續手術的順利進行和手術治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術室護理工作質量和患者對手術室護理服務的滿意度[6]。通過進一步加強在手術室護理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優勢，如通過加強術前訪視的有效溝通，可以使護患距離得以縮短，使患者在術前做好心理準備，使其思想負擔得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協調患者機體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關心、最愿意溝通的內容進行有效的交流，所以在此過程中，護理人員可以對患者存在的一些認識誤區加以及時的糾正，將一些準確的手術信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩定的情緒積極平靜地迎接手術。由此可知，在手術室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術室護理工作質量，護理人員今后要進一步增強護理服務意識，提高護理工作的主動性和積極性，增強護理工作責任感，要不斷完善自身素質，提高業務技能水平[7-8]，進一步提高語言表達能力，加強學習心理學等方面的知識，提高護患溝通水平，要通過積累經驗，明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護患之間的溝通更加順暢，使護患溝通效果大大提高，以進一步提高手術室護理工作質量。

參考文獻

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一、溝通障礙的原因

1.個性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的氣質、態度、情緒等的差別，都會成為信息溝通的障礙

2.知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。

3.相互不信任所產生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。并且在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取，鼓勵他們充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。

二、進行有效溝通的策略

（一）尊重

與學生平等相處是建立師生關系的基礎。中學生處于自我意識在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學生一樣的“高度”，便能將自己擺上學生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來思考問題，用他們的感情理解周圍的事物。這樣打破了“師道尊嚴”的舊觀念，變過去居高臨下的“俯視”學生，為抬頭“仰視”學生，用換位的方法來指導教育教學工作，樹立平等、尊重和為學生服務的意識。

（二）情感投入

教育講究教的藝術，其實，教育的藝術是愛的藝術，教育的魅力來自于愛的魅力，愛是連接師生關系的紐帶。在班級教學中，教師的一舉一動對會學生的心靈產生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學生會感到一種親近。教師親切的眼神能消除學生的緊張心理。教師對學生表揚和鼓勵的言語，會使學生信心倍增，爭取做得更好。

三、有效溝通的方法

（一）課前課后的問候式交流

課前、課后與學生相遇，給予問候和關心。此時教師不必刻意去進行思想教育，寥寥數語，學生的學習情緒、生活情況、身體狀況都可以去關心一下，隨時使學生感到你把他放在心上，使學生時時因你的問候而感到溫暖和關懷。費時不多，三言兩語，而對于拉近學生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。

（二）面對面談話式溝通

這是最直接、最傳統的溝通方式，師生直接面對，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。

俗話說：一把鑰匙開一把鎖。學生中許多帶有個性的思想認識問題，需要個別的、經常的交流溝通來解決問題。這種溝通與交流要像同學之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內容不一定是針對性的，而在交流過程中發現問題，在聊天過程中解決問題。教師不必選擇特定地點、特定時間、特定環境。這樣發現問題及時，解決問題自然，相互沒有感情傷害，無戒心，完全是一種情感的交流。

（三）運用書信、電子郵件或QQ交流

有些學生在面對時，總感到心理上存在壓力，有時他們會以書信的形式向教師訴求。這時候，教師也不妨以書信作答。一封經過字斟句酌、文情并茂、充滿人生哲理和賞識激勵的復信，可能給學生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗證明：交往越持久、越穩定，對學生的影響就越大。

隨著當今互聯網的日益發展，上網也成了學生業余生活的一部分。我們要做的是應該如何利用網絡為我們的生活、生產和學習提供幫助。其實我們大可以利用網絡的優勢來與學生進行溝通，學生不是喜歡上網聊天嗎？那好，我們就建一個聊天室，讓喜歡聊天的學生都進來，我們教師陪你們聊，當然我們教師也應取一個好聽一點的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點呢？學生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規定一個時間，在這段時間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時師生的溝通還有沒有困難了呢？這個問題應該迎刃而解了吧。

四、結束語

相信師生有了良好的溝通，必將會很好地解決許多教學問題。做到有效溝通，就必然能促進教育教學的良好循環，或者說，有效的教學，有利于有效的交往，在沒有心靈隔膜的交往過程中，我們獲得了共同的歡樂，當我們自然而然地走進學生的心靈，而他們也樂于主動向我們敞開心扉時，我們的教育之舟就能更加順利地駛入成功的港灣，教育教學的整體效益也一定能提高。當師生之間真正喊出“理解萬歲”時，師生溝通將不會成為難題，教學將更具有親和力，也將會成為學生的天堂！通過以上的方法，相信學師生之間的溝通將不會成為難題，學校也將會和學生一樣的開心，愉快的進入教學工作中。

《幼兒園教育指導綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”家庭和幼兒園是影響幼兒身心發展的兩大方面，這兩大方面對幼兒的影響必須同方向、同步調才能達到成倍的效果。教師與家長經常地溝通不但有利于幼兒的健康成長，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進保教工作，從而促進我們教師自身的成長。因此，教師如何更有效地和家長溝通就成了幼兒教師工作中的重要內容。

一、問題現狀

陳鶴琴先生說過，“幼兒教育是一種很復雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。”所以幼兒園教育必須與家庭教育相互支持，相互配合。教師與家長之間的溝通是進行信息交流的過程，是形成、維護和發展良好的家園關系的基本方法。具備良好的溝通能力是我們教師的基本素質，每一位幼兒教師都應注重與家長進行交流溝通。但在實際工作中，我們會碰到許多不同類型的家長，有的家長與教師之間的溝通比較容易，也會成為幼兒園工作強有力的支持者；有些年紀大的家長比較關注幼兒的身體和飲食方面，對幼兒過于嬌慣；有的家長對幼兒的要求過高，但有的家長對幼兒的要求則很低，甚至不對幼兒提任何要求……

我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過，也接觸了各種類型的家長，因此引發了我對“幼兒教師如何更有效地和家長溝通”這一問題的思考。

二、案例呈現

案例1：小班：挑食的小九月

午餐的時候小九月端著碗吃得很香，可是當我再回到她身邊時只看見她在吃米飯，而盤子里的菜原封不動的放在她面前，我蹲下來輕聲問小九月：“九月，你怎么不吃菜啊？今天的菜可香了，你看其他小朋友吃的多香啊！”小九月依然不為所動，只是吃著米飯。見狀我就端起盤子喂她吃，我把勺子放在她嘴邊，她把嘴巴閉得緊緊的，后面無論我再怎么勸說她都不吃……

等到傍晚小九月的媽媽來接她，我和她的媽媽進行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽，沒想到她媽媽居然說：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧。”聽完她媽媽的話，我語重心長地和她說：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長所需的物質，一天兩天不吃可以，如果時間長了輕則養成了挑食的習慣，重則會影響孩子的身體發育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習慣。”九月媽媽聽完我的話說：“謝謝老師的用心，我們盡量配合。”自此，九月挑食的習慣得到了明顯的改善。

案例二：中班：總愛扮演爸爸媽媽的凱凱

凱凱是一個不算調皮的男孩，平時都是由姥姥接送，爸爸來的時候不多，從凱凱入園到現狀一年半了，他的媽媽只來過兩次，所以平時有什么事情我們都會和凱凱的爸爸、姥姥溝通。可是慢慢地我發現凱凱在和小朋友溝通時總把姥姥掛再嘴邊，而且通過一段時間的觀察我發現凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽，而且總說“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩。”當我聽到這樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿足地對我笑笑。

后來我主動找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點著頭說好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說就好”為借口拒絕溝通，可是一段時間之后凱凱的爸爸也不來接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過溝通得知凱凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過問孩子的事情，我把凱凱在園的表現和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動地說一定要和凱凱媽媽溝通。

三、案例分析

在案例一中，我通過和九月媽媽溝通得知，在入園之前，九月平時都是由奶奶照顧的，九月平時喜歡吃面條、包子等，奶奶每次都為九月做她喜歡吃的，知道九月不喜歡吃菜平時就很少做，以至于為孩子養成了挑食的習慣。九月的媽媽也很著急，但是苦于找不到有效的辦法，在我們溝通之后，我就安慰九月媽媽，習慣的問題急不得，慢慢來，我建議不管在園還是在家，我們都要多多鼓勵九月，每次可以少吃一點，習慣了一種菜之后再添加另一種菜，每天吃了兩種菜才能得到獎勵。九月媽媽欣然接受了我的建議，并且一段時間以后，九月媽媽主動找到了我，高興地說九月在家能吃菜了，這可是她做夢都沒有想到的……

在案例二中，我通過和凱凱姥姥溝通，得知凱凱媽媽在生活上對凱凱姥姥的依賴性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時間長了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來我還是主動給凱凱媽媽打電話，我把我自己當媽媽的經驗講給她聽，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經過一段時間后，我發現凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時候也開始說“我媽媽……我和媽媽一起……”

四、嘗試探索與家長溝通的技巧

（一）注重溝通時的禮儀

我們教師在和家長交談時要用眼睛注視著對方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當家長站著時我們也要站著，當我們請家長坐下來時我們也要坐下來；當年長的家長與我們交談時，我們要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時，主動向小朋友和家長點頭問好；交流之后我們要目送家長離去等等。

（二）注重溝通時的態度

在與家長溝通時我們教師態度要熱情、謙和、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關系，才能保證與家長的順利交談，家長將孩子托付給我們是對我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長，與家長談話時坦誠相見、推心置腹，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。我們對孩子要懷有無比關懷之心，要為孩子的成長與進步而高興，取得家長的信任，讓家長覺得我們和他是為了同一個目標在努力，這樣家長也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態度對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的意見與建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長的關系自然融洽。

（三）注重溝通時的藝術

與家長溝通是一門藝術，是需要講究方法的。我們在向家長匯報孩子情況時，應語氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長的心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會忐忑不安地等待我們的批評，這時如果我們先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向我們道歉，此時我們則應與家長共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實，再好的孩子也會有不足之處，再差的孩子也會有閃光點，對孩子的評價要客觀，要淡化孩子的缺點和錯誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標準去要求孩子。家長擔心的不是孩子犯下的錯誤，而是我們對于孩子所犯錯誤的認識與態度，因此在本來就心情緊張的家長面前，我們關鍵在于表達一種愿望，即讓家長明白溝通是希望得到家長的支持，以便家園共同引導孩子形成良好的行為習慣。

（四）注重溝通時的方式

溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時候家長總是以工作忙、沒有時間等理由很少主動與我們老師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們鼓勵采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對面溝通外，我們還利用電話、微信、QQ、家園聯系手冊、家長開放日活動、學期家長會、家長走進課堂等形式，讓家長根據自己的實際情況進行靈活選擇，積極主動地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進孩子的全面發展。

（五）注重平時認真觀察孩子

每個人都是一個獨特的個體，每個人的想法也會不同。在工作中，我們常常會遇到一些“不好相處”的家長，他們一般要求很多，言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實，這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解，并且對自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動中做到細致觀察，這樣才能有理有據的回答家長們的問題。而且在回答家長問題時，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現的過程和自己的客觀評價，這才是家長真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進自己改進、不斷成長的途徑，這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。

家園合作是促進孩子身心和諧發展的有效途徑，是幼教事業發展的必然趨勢，也是社會發展的迫切需要。對于幼兒園教師而言，在平時的工作中要掌握與家長良好有效的溝通技巧，從而獲得家長的支持配合，共同改正孩子的不良習慣，促進孩子向著更好的方向發展；對于家長而言，積極主動與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學專業的育兒經驗，只有在教師和家長雙方教育力量協調一致、互相配合下，才能更好地促進孩子全面的發展。

今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓班的學習，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經驗，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當近二十年的班主任，自我感覺對學生有一顆愛心，工作有很強的責任心，學生也很喜歡我，但太敬畏我，找學生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動找我交談，為什么？通過這次培訓我才認識到我們還不了解自己的學生。

教師與學生之間的溝通是進行教育教學工作中重要的一環，要完成各項教育教學工作，就必須加強師生之間的溝通與交流。當今的學生的基本情況發生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執，面對一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產生逆反心理。在這種背景下如何實現師生間的有效溝通，我談一點學習后的體會。

一、尊重――是與學生有效溝通的前提

在這次學習中，伍國騰老師就講了“揚長教育”經驗。“道人所長，越道越長，指人所短，越指越短”。當前就業，高考，獨生子女、留守孩子問題等等這些大環境，我們不能改變。但我們可以改變小環境，建立和諧的師生關系，加強溝通和理解堅持以學生為本，多看到學生的長處，善于發現學生的閃光點，善待學生每一個美麗的錯誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學生的錯誤看成是學生走向成熟的印記，探求真理的驗證，追求幸福的足跡。

二、貼近――是與學生拉近距離的關鍵

貼近首先是要了解學生，家庭情況，學習情況，性格愛好。人際關系圈等，特別是接到一個新班級，學生有點排斥心理，處在新班主任的階段，這個時候我們更應及時了解學生的心態，貼近學生的心靈，及時為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學生接納，了解我們班主任才能有較強的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。

三、理解――是與學生相互溝通的橋梁

感情是蘊積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道。”從而產生一種奮發向上的力量，班主任對學生應該嚴慈相濟。俗話說“嚴是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴越好，而應該是嚴而有“標準”，恰如其分。教育學生要多理解，少說教，多安撫，少解釋，多關注學生的感受，把原則性和人情味統一起來，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學生愉快的接受。

四、引導――是疏通學生思想的良方

到了初中二年級的學生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來越多、作為班主任老師，我們有責任有義務去引導他們度過這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。

我當初中班主任多年，過去和現在都一度出現戀愛風。過去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風潮，但學生心靈受到了極大的創傷。今年我借上品德課的機會結合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個少女不鐘情，哪個少女不懷春。”沒想到我這樣寫，學生與我的距離一下拉近了。我接著問：你們那些同學談過戀愛？這時有一個同學站起來說，我談過，說完后膽怯的站在那里，以為我要批評他。我說你是誠實的，談戀愛不是丑事，我剛才說過它是美麗而正常的。但我要問你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔相應的責任嗎？你有足夠的時間和精力嗎？影不影響你的學業？接著，我列舉幾個因為沒有把握好男女同學之間的分寸，而荒廢學業，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學們把只獻給一個人的愛珍藏起來，接受六十多位同學的友情，你的人生價值將會更有意義，我還送給同學們一句名言：莫讓感情的航船過早靠岸。這一番話贏得同學們的陣陣掌聲。下課后，同學們都說；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說哪個同學在談戀愛。

幾年來特別是這次班主任培訓后，我悟出了這樣的一個道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學生所接納，不能建立起良好的師生關系，教育的實效性就無法實現。為了更好的實現良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達到教育教學的最終目的。

一、有效溝通構建的基本原則

管理學上將有效溝通定義為：在企業經營管理過程中，將準確性和可靠性高的信息進行交流并傳遞，直至信息受眾方完整理解的過程。因此，一項完整的有效溝通環節，是由信息的發送者經過溝通渠道傳達給目標受眾一方，并將溝通目標進行展開充分交流，形成完整的信息反饋的過程。在有效溝通環節中，溝通信息必須具有準確性和時效性。因此，為了改善企業經營水平和提高生產效率，企業必須開展有效溝通。在構建企業管理有效溝通過程中需遵循以下原則：

1.系統性

企業作為市場經濟中的中流砥柱，為了適應快速變化的市場環境，企業已成為一個大的系統。企業內部“牽一發而動全身”，任何一部分變化都會產生連帶作用，因此有效溝通的構建需具有系統性原則；

2.多環節

一個完整的溝通包括溝通假設、溝通意圖、溝通方式、溝通受眾、溝通過程、溝通結果、溝通評價和溝通反饋等內容，構建有效溝通應考慮每個環節，包括企業、個體和社會多層面過程。

3.多氛圍

現代企業管理溝通氛圍可分為閉塞性溝通和積極性溝通，其中，閉塞性溝通是指管理者與員工之間的溝通受到阻礙，影響了企業的經營效率；積極管理者和員工之間進行開放式、啟發式的溝通，加快實現企業發展愿景。

二、有效溝通技巧

1.意見反饋的接納

在現代企業經營活動中，很多管理人員由于不接受下屬員工的意見，長期發展后，員工也就不再關心企業的發展。一名優秀的管理人員是應當虛心接受下屬員工的建議，鼓勵并且倡導員工持有“懷疑精神”，開展批評與自我批評。現代企業經營中應在企業內部倡導一種機制，讓全體員工積極參與企業發展決策，激發員工的工作熱情，培養員工對企業的歸屬感。

2.有效傾聽與微笑溝通的培養

現代企業管理溝通中管理人員作為溝通主體之一，要善于傾聽，掌握溝通中“聽”的技巧。有效傾聽是一門藝術,在傾聽時要用心、用腦、用口。在與員工溝通時，當管理者要微笑示人時可以緩解員工溝通時的緊張心理，員工能夠更從容表達意見；當員工提出的好建議應及時予以鼓勵表揚，讓員工心中所想得以充分表達，實現了有效溝通。

3.平等與信任機制

溝通是人與人之間的交流，在溝通過程中，無論是企業管理者還是員工，溝通雙方都是平等的。企業管理者在溝通環節中尊重員工，主動表達自己的意見并聽取員工的建議，從而取得員工的支持信任。信任是雙方開展有效溝通的基礎，建立平等與信任機制，實現現代企業管理有效溝通，對加快實現企業愿景有不可獲取的作用。

三、有效溝通的構建

1.組織溝通環境的營造

信息傳遞的效率隨著企業的層級增多而降低，因此企業要盡量采取扁平型組織結構。它是現代企業管理的發展趨勢，在信息的傳遞環節能夠縮短信息傳遞鏈，并且拓寬溝通渠道，有利于信息的有效溝通。

2.利于溝通的管理制度的建立

由于企業內各部門的工作缺乏明確的管理制度導致了企業內部溝通困難或者難以達到預期溝通效果。因此，企業必須建立良好的內部管理制度，明確權責分工，管理者約束自己的行為，秉公辦事，各司其職，充分調動每一個員工的工作熱情，實現有效溝通。

3.良性內部溝通機制的建立

良好的機制是實現有效溝通的關鍵，在企業經驗管理中，建立一套合理有效的溝通制度和內部溝通機制能夠讓信息傳遞更有效率，使得順暢管理者和員工攜手并進，各自發揮職能，提高工作熱情和工作效率，進一步接近企業愿景。市場經濟的持續深入，企業作為市場經濟的命脈，肩負更大的責任和義務。為了是企業更快更好的適應發展，應高度重視有效溝通，學會如何溝通并持續改進溝通。通過發揮有效溝通更大的激發各自資源的潛力，共同促進企業和諧穩定發展。

第五篇：有效溝通(班主任論文)

有效溝通：化解班級危機事件的橋梁

隱珠街道辦事處中心小學 倪連學

【內容摘要】：

作為一名班主任，在班級管理過程中要樹立正確的、科學的管理理念，應該善于扮演各種角色,特別是隨機應變，處理危機事件的能力，具有綜合教育管理的能力。在學校危機管理中起著舉足輕重的作用。班主任是溝通學校教育和家庭教育的橋梁。班內無小事，班主任要做到平時多下功夫，加強與家長的有效溝通，講究方式方法，就一定能夠大大降低危機事件的發生率，甚至避免危機事件的發生，在學校危機管理中能夠內增凝聚外塑形象, 有效溝通就可以創造奇跡，合作就可以鑄就輝煌，為學校的教育撐起一片藍天。【關 鍵 字】： 和諧 危機事件 隨機應變 有效溝通

橋梁 凝聚形象 收費規范 藍天

【問題背景】：

我從事教育教學工作近二十六年了，在這二十六年中，當了二十二年的班主任，我始終不渝地堅持：把簡單的事情做徹底，把平凡的事情做經典，把每一件小事做得更精彩。收到了良好的效果，得到了學校領導和老師們的認可。通過我和學生家長的全面接觸我深刻的認識到：作為一名班主任，是溝通學校、家庭、社會的交往使者，如同是一個演員，應該善于扮演各種角色，換句話說，班主任不但應該是一個多面手，而且應該具備多方面的能力，特別是隨機應變，處理危機事件的能力，更是一位班主任必備的素質，具有綜合教育管理的能力。

記得是2005年10月17日，學校接到市教體局的電話通知：“你校602班李某同學的家長舉報該班有濫收費現象，請速予以核實！”學校接到通知后即刻通知級部找到了我進行了談話，當時這個同學已經上初二了，我迅速地從歷年的班務資料庫中找到了《2005—2006學第一學期602班班主任工作手冊》，經過仔細查閱，終于從收費記錄和單據中找到了當時李某同學訂閱教輔資料的交費情況，是李某同學自己寫的姓名和錢數，完全自愿，當時是由班長和學習委員收的錢，無論學生交何費用，我都是讓學生一邊上交由家長親自簽字的—1—

訂閱回執單，一邊寫名字，一邊交錢。由班長和學習委員管理收費事宜；同時我又快速找到了學校下發給學生關于學生訂閱教輔資料《致學生家長的一封信》的訂閱回執單，有家長的親筆簽字，完全自愿訂閱。至此，我立刻向學校領導做了匯報。隨后，學校領導馬上親自帶領我前往李某同學家，向李某同學的家長進行了一番解釋，開始家長不夠冷靜，學校領導耐心的、不厭其煩的向李某同學的家長解釋，當把證據擺在家長的面前的時候，家長甚為內疚，為自己并向我們道了謙。

【背景分析】：

1、教育收費關系到群眾的切身利益，關系到地方的安定團結，社會和諧發展，規范收費行為，情系千家萬戶。因此，每學期開始，學校嚴格要求并組織全體教師認真貫徹落實教育收費文件精神，并組織全體教師舉行“碰不得的高壓線”、“扭曲的人生”、“現身說紀說法”等教育專題講座，提高了大家的思想認識，增強了職業榮譽感和社會責任感，增強了糾正和抵制教育亂收費行為的自覺性。學校嚴格執行上級物價部門和教育行政部門規定的收費標準，加強教育收費管理，嚴格規范教育收費秩序，嚴肅查處各種亂收費行為，堅決取消不符合規定的教育收費項目。形成“誰出問題誰負責，誰違規處理誰”的嚴格工作責任制。

2、危機事件雖然具有突然性，但許多還是有其內在原因的，有其心理的因素及空間和時間的背景。李某的爸媽是外地打工的，經濟收入拮據，致使在學生身上的費用精打細算，家長蓄意鬧事。加上學生李某沒有及時的、詳細的向家長匯報學校的收費情況和上級部門的收費政策，致使學校出現了這樣的危機事件。

3、作為一位班主任，肩負著素質教育的重任。在校內是班集體的組織者、教育者和指導者，是學校領導實施教育計劃的得力助手，在學校危機管理中起著舉足輕重的作用；在校外，應當協調統一學校、家庭和社會對學校的教育影響，加強一致性，以發揮更大的教育作用，在班級管理過程中要樹立正確的、科學的管理理念。班主任是溝通學校教育和家庭教育的橋梁。【應對策略】：

1、通過與李某同學家長的有效溝通才了解了事件的緣由。張主任和我一同向家長通報了關于學校財務管理制度：認真貫徹落實中紀委十七屆三次全會、省紀委九屆四次全會和全國教育紀檢監察工作會

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議精神。嚴格執行《財政部國家發展改革委關于公布取消和停止征收100項行政事業性收費項目的通知》規定;學校一如既往地貫徹“農村中小學一費制”的規定。

2、學校嚴格按照《收費許可證》中物價部門核定的項目、標準收費，按照校務公開的規定嚴格執行收費公示制。采用公示欄（墻）等方式，在校園顯眼位臵向社會公布收費項目、收費標準、收費依據（批準機關和文號）、收費范圍及投訴電話等相關內容，學期開始的每次收費均發書面通知給學生家長，取得廣大學生家長的配合，從無發生亂收費現象。

3、學校實行治理亂收費工作責任制和責任追究制。學校和每個班主任都簽訂有目標責任書，教師人人書寫有治理亂收費工作保證書。實行收費項目公開、標準公開、程序公開。

4、學校對班級、教職工的工作考核、評先表優等方面實行一票否決。這些年來，我們嚴格按照教育局收費規定辦事，把各項收費張榜公布，宣傳到家喻戶曉，人人明白。切切實實按公布的收費項目及金額收費，決不亂收費。

5、凡是自愿性收費做到先發《致家長的一封信》。在家長的理解和支持下進行收費，做到如實收費，按實結算。學生費用期末結算造冊，交班主任、學生審定核算，真正做到民主，切實減輕學生負擔。

至此，一場虛驚的“濫收費”**就這樣平息了，及時地挽回了對學校的負面影響。【心得體會】：

1、作為一名班主任，要有高尚的師德。要有一顆慈母般的愛心，嚴于律己，要密切配合學校的各項工作，做到無一疏漏，科學管理班級，優質高效。

2、作為一名班主任，要有高度的責任心。對于班級中發生的每一件事，無論大小，都要做到心知肚明，心里有數，在一個平時穩定、管理嚴格、師生和諧的班級里，很少發生打架、師生沖突、家長鬧事等的嚴重事件。學生發生心理問題和人際交往問題的機率就小的多，就一定能夠大大降低危機事件的發生率，甚至避免危機事件的發生。

3、作為一名班主任，要有無私奉獻的精神。要有執著追求的事業心，平時多下功夫，講究科學管理，加強與家長的有效溝通，所謂有效溝通是指信息交流傳遞的及時、準確、有度，在學校危機管理中能夠內增凝聚外塑形象。正如古語所言：凡事預則立，不預則廢。向

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家長和家庭成員宣傳和講授學校的危機管理計劃，包括計劃的目的、必要性等;危機中溝通不及時所造成的真空，會很快被流言所占據。溝通的時間遲滯會引發諸多負面影響，比如：導致危機的擴散和惡化；引起利益相關者的猜測和不信任；縱容非正式渠道的不實信息的傳播。

在處理班級中的危機事件時，班主任首先應明確自己的認識： ⑴、班內無小事，無論事情大小，都要本著對學校和學生負責、謹慎、認真的態度處理。

⑵、若說平時的教育、管理是涓涓細流，那么，突發性事件就是一朵朵小浪花。家長的誤會也是正常的，班主任要以一顆平常心去對待，立足長遠，避免對學校的負面影響。處理中，要保持冷靜平和的心態，切忌以個人喜惡來影響處理的方式和結果。

⑶、發生問題時，家長一般都處于較為激動的狀態，不能冷靜思考，若此時一味壓制，容易適得其反，走上極端。因此，要學會把握合適的時機，講究科學性，加強與家長的有效溝通。

⑷、要實事求是、公正無私，讓家長心服口服，處事中，既要立足校紀校規，又要考慮學生的長遠發展，站在學校的角度考慮問題，處理的目的還是為了教育。

⑸、不要把突發事件看作壞事（也許結果很惡劣），把它看作一個成長的契機，讓當事人和全班同學在問題的處理中思想和認識得到成長和升華。

⑹、特別是上級政策和學校的熱點問題要倍加關注，在操作過程中一定要謹慎從事。

這件事叫我體會到了班主任與家長有效溝通的必要性。“家校合一”橋梁的主要建造者就是我們老師，有效溝通就可以創造奇跡，合作就可以鑄就輝煌。

教育任重而道遠，我深信只要我們在工作中多一份細心，多一份責任心，多一份愛心，不斷的反思就一定能夠處理好教育教學中的種種事件，為學生，為自己，為學校的教育撐起一片藍天！

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