第一篇：善于傾聽有效溝通 職場如魚得水的交際技巧

善于傾聽有效溝通 職場如魚得水的交際技巧

同是處在一個辦公室里，雖然各人有各自的職責(zé)，然而同事之間低頭不見抬頭見，免不了要進(jìn)行交流和溝通，讓工作變得更輕松、愉快。據(jù)統(tǒng)計資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等因素僅占15%。

無論我們身在何方，都不可否認(rèn)人際關(guān)系的重要性，特別是在職場。同是處在一個辦公室里，雖然各人有各自的職責(zé)，然而同事之間低頭不見抬頭見，免不了要進(jìn)行交流和溝通，讓工作變得更輕松、愉快。據(jù)統(tǒng)計資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等因素僅占15%；某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%，不稱職者占10%；大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高出33%。

其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，然而，如何讓自己在職場中如魚得水，克服社交障礙呢？無論是巧言妙語說“動”人心的技巧，還是“贊美他人”、“察言觀色”的切入方法，在這些琳瑯滿目的職場社交寶典里，您是否找到了適合自己的方法呢？這個過程中您是否停下來思考過，職場社交究竟是怎么回事？職場心理面臨的自身阻礙在哪里？如何與不同交往模式的人進(jìn)行交往？就在這個浮躁的一味尋求變身職場社交高手的方法背后，我們看到的是職場社交的四大缺失。

職場交際你缺少了哪樣素質(zhì)呢？

缺乏傾聽。

急切的想要讓對方聽懂自己所推廣的產(chǎn)品優(yōu)勢，卻忘了詢問對方的需求；很想抓住機(jī)會向上司表達(dá)自己，卻忘了在日常工作中聽懂他所說的公司理念和發(fā)展方向，因此急于在上司面前表現(xiàn)的幾句話與這些理念差之甚遠(yuǎn)；想要與同事有深入的交流，以便更好的合作，卻不知從何入手，忘了在平日里多傾聽對方的聲音，拉近距離。

缺乏發(fā)現(xiàn)。

職場里每天都是匆忙的腳步，各司其職，各就其位，會偶爾給人很疏離的感覺，認(rèn)為它缺乏人情味。看著那些在職場里就算沒有合作關(guān)系依然有得聊，有得交流，有得機(jī)會的人，很多職場人會油然而生羨慕之心，并苦惱于自己社交狀況遲遲沒有進(jìn)展。殊不知，很多工作契機(jī)和合作關(guān)系都是從發(fā)現(xiàn)開始的，不發(fā)現(xiàn)就缺乏交流溝通的可能性，更談不上合作。

缺乏信任。

在職場里，無論是與客戶相處、同事相處還是上下級相處，都存在著很多的猜忌，也就是不安全感，猜忌其他客戶搶了自己的風(fēng)頭而忘了自己切實能提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；猜忌同事之間是否存在著利益沖突，而在同事關(guān)系里變得小心翼翼；猜忌上級會不會在繁復(fù)的內(nèi)部信息中影響對自己的工作認(rèn)可，或擔(dān)憂合作事項的不同理念會導(dǎo)致更大的隔閡，于是變得縮手縮腳。

缺乏有效的溝通方式。

我們都在談職場交往的關(guān)鍵就是做好溝通，然而，大多數(shù)人聚焦于溝通的方法，卻忘了溝通背后的東西――對關(guān)系的理解，自己的定位，表達(dá)能力，溝通切入點，對所談事項的把握，還有家長里短的那些生活樂趣。

第二篇：職場要善于傾聽

職場要善于傾聽

做領(lǐng)導(dǎo)的，往往希望多多聽到下屬的合理化建議，甚至是給公司帶來豐厚效益的建議。但這類建議確實太少了，可以稱得上鳳毛麟角。為什么如此說呢？因為平臺不一樣，下屬往往會從自身出發(fā)，思考自己范疇的事情。如果有一些創(chuàng)造性的意見，此員工肯定心懷較大目標(biāo)。

在職場，員工們對領(lǐng)導(dǎo)多是一些溢美之辭，我這里并非貶義。這往往是員工對公司的一些計劃、措施和產(chǎn)生的效益的肯定，也有對領(lǐng)導(dǎo)個人魅力的追捧。當(dāng)然，希望通過幾句好話打動領(lǐng)導(dǎo)，使自己獲得一些好處的也不乏其人。領(lǐng)導(dǎo)做長了，特別是一些有作為的領(lǐng)導(dǎo)人，慢慢地以為自己什么都對，下屬素質(zhì)太差，容不得半點反對意見。幾年下來，我們發(fā)現(xiàn)，越是聽不得不同意見的人，不是公司業(yè)績下降，就是出現(xiàn)了重大經(jīng)濟(jì)問題。何也，就是領(lǐng)導(dǎo)在某一階段，做了點成績，因為自我感覺良好，目空一切，漸漸地把自己封閉起來，不再學(xué)習(xí)進(jìn)步了。現(xiàn)代社會幾乎可以這樣形容——日新月異，沒有了合理化意見，加之自己是固步自封，公司舉足不前，便在所難免了。

所以，精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)，不僅善于傾聽合理化的意見，更善于傾聽下屬的牢騷之詞。善于傾聽，其實是領(lǐng)導(dǎo)胸懷的表現(xiàn)。俗話說，一個人的胸懷有多大，這個人就可以做多大的事情。從一些歷史故事中，我們發(fā)現(xiàn)，古代的一些有作為的帝王不僅善于傾聽，而且敢于承認(rèn)自己的錯誤。比如說，楚文王活捉了蔡侯，要烹煮蔡侯以祀祖廟，誰的話也聽不見去。有一位勇士，執(zhí)寶劍寧可和他同歸于盡，也不愿意看楚王失去諸侯。在現(xiàn)在人看來，楚王大失面子，但他還是收回了成命，表彰了這個劍諫勇士。楚莊王乃是一代雄主，圍繞他這方面的故事很多。優(yōu)孟哭馬就是其中一例，楚莊王要用大夫之禮來葬愛馬。滑稽戲劇家在宮廷里大哭說，應(yīng)該以人君之待遇葬馬，這樣好讓天下諸侯，都知道大王貴馬而賤人，一句話說得他茅塞頓開，趕緊改正錯誤。

這多是一些進(jìn)諫之詞，使我們有了借鑒之處。但我們現(xiàn)代人，出入職場，面對的只是領(lǐng)導(dǎo)而非君王，再說，現(xiàn)在社會也沒有了進(jìn)諫的氛圍。我們高明的領(lǐng)導(dǎo)，其實在自己的范圍里，可以聽到下屬真實的聲音，這真實的聲音，往往是以牢騷作為載體的。

有一個與我十分親近的下屬，因為聰明能干悟性強(qiáng)，在其他人看來，他要風(fēng)得風(fēng)要雨得雨。我也以為這小子的確很幸運(yùn)，短短時間內(nèi)，取得了別人幾年也達(dá)不到的好成績。他卻在一次酒后，向我大發(fā)牢騷，且句句在理，使我頗為驚訝。我一向以為自己很有親和力，也以為本人善于與員工打成一片，其實，我才發(fā)現(xiàn)這是一種表面現(xiàn)象，我的親近是難以深入員工內(nèi)心之中的。我這樣的作風(fēng)如此，那些高高在上的領(lǐng)導(dǎo)更加難以接近下屬了，使之領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)了一個斷層。

怎樣使員工能發(fā)出自己的牢騷呢，我想應(yīng)該給予鼓勵，因為發(fā)了牢騷，即使在精神層面也使員工輕松多了。何況，通過這些牢騷，你發(fā)現(xiàn)了公司必須改進(jìn)的方面，你自己必須改進(jìn)的方面，甚至還可以從真實的聲音里，得到更合理化的建議。

只要放下架子，有一點耐心，讓員工了解，言者無罪，何愁收獲不到真實的聲音呢？

所以，在職場中，只要善于傾聽下屬的牢騷，你就能得到很多的合理化建議，也就更利于自己，更利于公司的進(jìn)步和發(fā)展了。

第三篇：職場上下級有效溝通技巧

溝通“迷路”案例：

部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”

太過直接，顯得有些出言不遜，不尊重對方。

溝通“達(dá)標(biāo)”案例：

同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。”

部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當(dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”

部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極搜索，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私猓瑳]有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫螅咳绻@種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視M力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

有效溝通四大要素：

1、提問

2、傾聽

3、欣賞

4、建議

1、提問：提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞。例如：我們開不開會？只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應(yīng)用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計劃怎么安排？你對近一段工作有哪些看法？在這種氛圍下工作你有什么感覺？??每個人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問寒、問暖、問感受、問困難??

2、傾聽：在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內(nèi)容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復(fù)對方所說的內(nèi)容。如：你剛才所說的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，所以你在人越多的時候，越感到孤獨(dú)，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續(xù)說下去)。

3、欣賞：在傾聽中找出對方的優(yōu)點，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。

4、建議：溝通的目的是達(dá)成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應(yīng)該??”、“你必須??”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會采納你的意見。因為每個人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎??你以為你是誰??”。

有效溝通實施步驟：

第一步，對以前成績的肯定(贊揚(yáng))

第二步，這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果(良性改進(jìn)意見)

第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力)

第四步，需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的所作所為是善意的，為他著想的)

第四篇：溝通交際技巧

在日常的生活和工作中我們經(jīng)常出現(xiàn)自卑、渺小或孤獨(dú)的感覺，這種感覺是我們不需要的也是對我們不利的，因為它是消極的與成功的心理和勝利的人生背道而馳的。那么是什么原因造成的這種不良心理反應(yīng)呢？問題就在于我們的心靈沒有與這個世界形成有效的溝通。我們知道這個世界是一個人與人的世界，與這個世界溝通實質(zhì)上就是與這個世界上的人的溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說無論我們在做什么或想做什么，要想獲得成功必須善于與人溝通，在商場有句名言說人脈就是錢脈說的就是這個道理，一個推銷員要想把產(chǎn)品推銷出去就的通過廣告、介紹、登門拜訪等才能將產(chǎn)品賣出去，如果你想在工作中游刃有余就的跟公司內(nèi)的上司同事妥善的溝通好關(guān)系，才能打痛自己的成功之路。即便是年輕人談戀愛也要機(jī)敏的把握住對方的特殊心理才能成功的跨入對方感情世界中去。因此溝通永遠(yuǎn)是人們在生活和事業(yè)中應(yīng)該掌握的首要技能。從謀種意義來將它是我們獲得財富幸福快樂和健康的最有效的手段和策略。俗話說：“兩軍相遇智者勝”千智萬智以攻心為上。在人與人溝通交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的事。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法，只要以成功的原則為指導(dǎo)，并掌握一些形之有效的技巧，自然就能很容易的敲開任何人的這扇大門。在此，我們應(yīng)該牢記，攻人心的策略，不僅靠理性的力量，很大程度上，依賴于一個人的情商，因為人心雖然堅固，但也十分脆弱，一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵要點，無論是對同事，對戀人，對上司，對下屬，還是對陌生人，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料，事半功倍，在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的是，要了解人和人的本性。這是我們打開人心大門和提高交往能力的開始。

一、了解人和人性。提高人際交往能力，就必須先了解人和人的天性。當(dāng)你能正確的了解人

和人的天性的時候，當(dāng)人明白了，為什么他那樣做，他在特定的情況和環(huán)境下，對事物做出這樣或那樣不同的反應(yīng)時，那時，也只有在那時，你才能成為一個成功掌握人際交往信息的人，了解人和人的天性，必須要先了解人的本質(zhì)，要設(shè)身處地的用對方的眼光看事情，而不能用自己的眼光來看待，更不能用自己的看法強(qiáng)加于人，人到底是什么樣的，人首先是對自己感興趣，而不是對其他人感興趣，換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物，誰都是這樣的，包括你。你對你自己的興趣勝過你對世界上的其它人，這就是人類的本性，你一定要體會明白這一點，因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈，比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者他們最大的收獲是捐獻(xiàn)這種行為本身給他們帶來的滿足感和從中獲得的樂趣，而不是他所捐獻(xiàn)的物品對其它人的意義，他關(guān)心的真正目的是他自己。或許你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友啊，事實就是如此，這是人類的天性，每個人都是這樣，你不必為此感到內(nèi)疚，因為人類一開始就是這樣來到這個世界上的，現(xiàn)實永遠(yuǎn)是現(xiàn)實，我們最好的做法是，認(rèn)可它，尊重它。明白了這一常識，它就能教你掌握人與人交流的技巧，他能使你有更多的朋友，他能使你把握住成功的秘決，他是你成功與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

二、如何巧妙的與人交談，當(dāng)你與別人交談時，要選擇他們最感興趣的話題，那么他們最感興趣的話題是什么 呢？是他們自己。當(dāng)你與他們談到他們自己時，他們就興致勃勃，激情盎揚(yáng)，而且會完全著迷，他們對你的好感，也就油然而生，當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r，你是順應(yīng)人的天性的，而當(dāng)你談你自己時，你是在違背人的天性，從今天起，把這幾個詞從你腦子里剔出去：我自己，我的，而要學(xué)會有另一個詞也是語言中最有力的詞來代替它，這個詞就是：您。比如：您做的，如果您這樣做您會得到好處，我希望能夠給您帶來歡樂，等等。如果你不能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔遥业模苯o您帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的號召力將會大大提高。因為經(jīng)常使用您，您的有利于將關(guān)注自己的思維轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注別人的思維，這個道理是被大多數(shù)人所忽視的。從人的天性來講人總想表現(xiàn)自己，特別是在與人交談時都在談?wù)撟约海妥约焊信d趣的事，對別人的情感，和想法缺乏足夠的關(guān)注和理解，同樣你也不例外，懂得成功與人交談的人思維跟常人正好相反，如果你能先從關(guān)注談?wù)搫e人開始，就能打開對方的心扉，真正達(dá)到與人溝通建立成功的人際關(guān)系的目的，的確，這是一件很難做的事，但只要不斷的練習(xí)，付之實踐，最終你會感到這樣做十分值得，另外，使用人們關(guān)心自己這一特點，讓他們談?wù)撟约海銜l(fā)現(xiàn)人們談?wù)撟约簞龠^談?wù)撊魏卧掝}，無論是誰，都是如此，就是那些不善言談的人他們內(nèi)心也是永遠(yuǎn)裝著他們自己，如果你能巧妙的引導(dǎo)他們談?wù)撟约海蜁浅Ｏ矚g你，請記住這樣一個事實，你對談話感不感興趣并不重要，重要的是你的聽眾對談話感不感興趣，因此，當(dāng)你與別人談話時，請談?wù)搶Ψ健Ｇ擅畹囊龑?dǎo)他談?wù)撟约海@樣你就會成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧極為實用有效，是我們與別人建立良好人際關(guān)系的開端。你會擁有越來越多的朋友。

三、如何巧妙的另別人覺得重要，人類一個最普遍的特性，一個你和其它 人都具有的特性就是渴望被承認(rèn)渴望 被了解，你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么請盡量讓別人認(rèn)識到他自身的重要性，請記住，你越使別人覺得他自己重要，別人對你的回報就越多，而你在他心中，也會變得重要。比如：李先生，我們很需要你的幫助，憑您的經(jīng)驗和能力這個計劃，會早日成功，又如：張小姐，昨天的晚會你怎么沒有參加呢？晚會上少了您就不

熱鬧了，每個人都渴望自己能成為一個重要人物，誰都不愿意被人以為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視和否認(rèn)，別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己是一樣的重要。對這一特征的成功運(yùn)用是處理好人際關(guān)系的基石之一，那么，現(xiàn)在就讓我告訴你幾點怎樣認(rèn)可別人，覺得他自己重要的終告，1盡量使用這些詞：您，您的，而不是我，我自己，2、一定要聆聽別人，如果你拒絕別人就會使對方感覺自己不重要，而誠心的認(rèn)可別人，就會使他覺得自己非常重要，3、贊許他，關(guān)心他的家人，當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時，就及時的贊揚(yáng)，讓他們高興，比如：您的策劃能力大家都是知道的這件事情干得很出色，4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片，記住他們的姓名，有機(jī)會還要使用他們的照片，這會令他們非常喜歡你，5、在回答他們的話之前稍加停頓，匆匆忙忙或急不可待回答他們，會使他們覺得你不在意他們所說的話，會讓他們覺得你沒有認(rèn)真在聽。

四、如何巧妙的贊同別人。巧妙的處理人際關(guān)系最關(guān)鍵的一點就是要掌握贊同別人這門語言藝術(shù)，事實上，這 也是我們這一時代的結(jié)晶這一，也許你在生活中，再也找不出贊同別人這一溝通技巧，只要人還活著，只有愚人才會反對他們，而只有智者和偉人才懂得贊同別人，尤其是當(dāng)對方犯錯誤時，他們更知道如何贊同別人，那么怎么運(yùn)用這一技巧呢？

1、學(xué)會贊同和認(rèn)可，在自己的頭腦中一定要形成一種贊同的思維框架，即以一種贊同的態(tài)度培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一種自然而然的贊同別人和認(rèn)同別人的人，2、當(dāng)你贊同別人時要說出來，如果你僅僅是用暗示讓人知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要讓他們知道你在贊同和認(rèn)可他們，不防這樣做，看著對方的眼睛說，我認(rèn)為你做的很對，我很贊同等等，3、當(dāng)你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已，即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對，如果這樣你會很快與人形成矛盾，所以，請你不要輕易否定別人除非不得不這樣式做，當(dāng)然，這并不是你在大事大非問題上沒有原則和立場，而是在人際交往中的一般問題上表現(xiàn)的更聰明些，4、當(dāng)你犯錯誤時要敢于承認(rèn)，一般人通常在犯了錯誤的情況下會逃避，說謊，否認(rèn)，狡辯，但無論何時如果你犯了錯誤，要勇敢的說我錯了，對不起，這是我的失誤等等，人們都會對一個勇于承認(rèn)錯誤的人刮目相看，5、避免與人爭論，人際關(guān)系中最忌誨的就是與人爭論，因為沒有人能從爭論中贏得朋友，即使你是對的，也不要爭論，在有些時候，沉默是金，6、正確處理沖突，好斗者只想做一件事，斗下去，而對付他們的方法就是拒絕與之爭斗，這樣不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且還能使那些好斗者慌亂出錯，氣得七竅生煙，顯出他們的愚蠢可笑。

五、如何巧妙的聆聽別人，聆聽越多，你就會變得越聰明，掌握的信息就越多，就會被更多的人喜愛和接受，那么應(yīng)該怎樣聆聽呢？

1、聆聽時注視說話人，用目光看著對方的雙眉間讓對方通過你的眼睛感受到你對他的尊敬才能獲得他的贊許和信任，2、靠近說話者，身體前傾，專心致志的聽，讓他感覺到你對他所說的內(nèi)容的訶求，不愿露掉任何一個字，千萬不要擺出一副大大咧咧，無所謂的樣子，3、不要打斷說話者的話語，無論你多么渴望一個新的話題，無論你多想發(fā)表自己的見解，都不要打斷他，4、巧妙的提問題給對方，讓他感覺你在關(guān)心他說的內(nèi)容

5、在結(jié)束時談一點自己的看法，點明自己的態(tài)度，只有你最后對他的談話，做出反應(yīng)，他才滿意，因為沒有人愿意對牛彈琴。

六、如何巧妙的影響別人，促使人們按你的意愿做事情的第一步是找出促使他們這樣做的原

因。了解他們想要什么，當(dāng)你知道什么會使他們感動時，你就知道該怎么去感動他，每個人的個性不同，對事物的看法也不同，千萬別誤認(rèn)為你喜歡什么，別人也喜歡什么，你要求什么別人也要求什么，而要學(xué)會引導(dǎo)他們所喜歡所追求的，和別人談話只要能找準(zhǔn)話題，并談出他們所要的東西，他們就會感動。你只需要簡單的向他們說明，只要他們做了，你要求他們做的事之后就可從中獲得他們所想要的東西，這是一個影響他人的最好絕招。當(dāng)然，你必須知道他想要的是什么，把這一原則運(yùn)用到實際生活中，會很有效，比如：假如你要尋求一位優(yōu)秀的推銷員，他關(guān)注的是優(yōu)厚的待遇，你可以這樣跟他說：“小王，一流的推銷員，可獲得一流的收入，而一流的收入又依托一流的產(chǎn)品和銷售政策，我們的產(chǎn)品銷售政策以及面對的巨大市場會使你的年收入在一年內(nèi)番一番。”大多數(shù)情況下，你主動講出他想說的話，要比等他們自己說出效果好的多，現(xiàn)在很多好的推銷員從不把自己看作是自己產(chǎn)品的推銷員，而是看成是客戶 的采購員，七、如何巧妙的說服別人，當(dāng)你總是說一些有利于自己的事情時，人們總是懷疑，你所說的話而當(dāng)你用另一種 方式說有利于對方的話時就可達(dá)到相反的結(jié)果，所以，最好的方式就是不要直接說自己要引用別人說的話，用別人替你說話，比如：有人問你，你的產(chǎn)品質(zhì)量好不好，你可以這樣回答：我的鄰居已經(jīng)用了10年了，到現(xiàn)在仍然好好的，事實上，是你的寧靜的正義形象回答了這個問題，雖然這個證人并不在旁邊，再比如，如果你到一家公司面試，老板問你的能力，你可以告訴他，你以前的老板怎樣評價你，因為人們很少懷疑間接描述的事情的真實性，當(dāng)你直接說出來時他們就深表懷疑。

八、如何巧妙的另別人做決定，為了讓別人快速做決定，要使用很多技巧，有良好人際關(guān)系的人有幾種技巧和方法，可大大增加別人信任你的機(jī)會，而人們的這種回答，則意味著，他們會做你令他們想要做的事情，以下是4個方法。

1、告訴人們?yōu)楹我饝?yīng)你的說法，世界上任何事情的發(fā)生都是有原因 的，而你想要別人做事情時，告訴他們這樣做的理由，但是要確信，你說的理由對他們很有利，如果這些理由僅對你自己有利，你便犯了一個大錯誤，比如：你想將某一產(chǎn)品推銷到一家商場，你可以這樣對商場的經(jīng)理說：“根據(jù)我們的產(chǎn)品在上海的銷售情況，你如果經(jīng)銷這個產(chǎn)品，他會給你帶來每月1萬元左右的利潤。而你的商場品種很齊全，如果缺少這一新產(chǎn)品，對那些喜歡這一產(chǎn)品的銷費(fèi)者來講是很遺憾的，”簡而言之，按照你所說的去做，會受益，并不是你自己受益

2、問一些只能用對來回答的問題。當(dāng)你想要別人回答時，首先要讓別人進(jìn)入一個對的思維框架中，可以問他們幾個答案為對的問題。比如：王先生，你一定希望您的家庭很和睦，是嗎？張小姐，你肯定希望把錢花在最有價值的東西上是嗎？這樣人們就進(jìn)入了一個對的思維框架，他就很愿意對你說，對，但要注意，要恰當(dāng)?shù)膯栠@些只能用對來回答的問題，3、讓人們在兩個好中選擇一個好，簡單的說，就是讓人們用另一種方式對你說對，這比問一個是肯定或否定的問題要有效的多，無論選擇哪一個，都是對你說對，這比你讓別人做事時既可以肯定也可以否定的問題要好的多，比如，王先生，你認(rèn)為今天下午還是明天上午你有時間呢？

4、期待人們對你說好，幾乎所有的人都是中立者，是愿意被領(lǐng)導(dǎo)的，只要你讓他們明白事情對他的重要性，他僦會毫不猶豫的跟你走，這是一個絕妙的心理戰(zhàn)術(shù)。比如：你推銷一種心形鈕扣，你可現(xiàn)場給他操作，然后再請他自己照你說的自己做一遍，讓他親自體會到這種新鈕扣的優(yōu)點。你在旁邊 不停的問他怎么樣，當(dāng)他對你說好的時候，下面的問題就好辦了。

九、如何巧妙的調(diào)動別人的情緒，你如何使10個人中的9個人喜歡你呢，你怎樣在1秒鐘內(nèi)令10個人中的9 個人都友好呢？請記住任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基礎(chǔ)。在一開始接觸你的雙眼的瞬間，在你開口說話之前，露出你親切的笑容，比如我們在剛上火車時你向坐在對面的人投去一個親切的微笑，一聲真誠的問候，你好，那么，他也會向你友好的點頭或微笑，這樣，你的整個旅程就會在一個輕松友善的氣氛中度過，如果大家誰也不理誰，整個旅程將會很單調(diào)，很郁悶，幾乎大多數(shù)的人每天都是板著臉，但微笑能換取黃金，特別是主動真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，當(dāng)你付出笑容后他們的反應(yīng)將與你類似，也用微笑和友善來回報你，人類的天性中，一直存在這樣一個可貴的事實，就是人總是愿意在見到具體的回報后才愿意付出，你如果也習(xí)慣這樣去想，可以說，你將什么也得不到，如果你明白了只有先付出才會有所得的道理，你就是一個很容易成功的人，同樣在人際交往中，想得到別人的好感和笑臉就要先對別人有好感，首先獻(xiàn)上自己坦誠的笑容，比如：你如果到商場購物，先主動的向售貨員投去一個友好的微笑。就會擁有一個充滿快樂和人情味的購物經(jīng)歷，假如你身處一個陌生的工作環(huán)境，能先主動的向你周圍的人投去一個真誠的微笑，你會很快在那里找到自己的朋友。用笑容，來創(chuàng)造一個寬松和諧容易接近別人的氣氛，另外，除了笑之外，你的面部表情和你說話的語調(diào)也很重要，從現(xiàn)在開始，請露出你的笑容，要笑得自然真誠，能夠打動人心，有推銷之神美稱的日本保險推銷員原一平，平日對著鏡子每天練習(xí)自己的微笑，到最后達(dá)到了一笑值百萬的境界如何巧妙的贊美別人，世間每個人都需要精神食糧，你是否得當(dāng)?shù)玫嚼习寤蝾I(lǐng)導(dǎo)一聲你好的一個小小贊揚(yáng)后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續(xù)了多久，若說句稱贊別人的話，他會因此而喜歡你，你也會因此而受益非淺，去贊揚(yáng)別人吧，找一些他們值得贊揚(yáng)的東西，然后去贊揚(yáng)他們，但是請注意

1、贊揚(yáng)要真誠，若這種贊揚(yáng)不真誠，還不如不說，要知道，虛假的贊揚(yáng)，不但不會起到贊揚(yáng)的作用，反而會弄巧成拙，事與愿違。

2、贊揚(yáng)行為本身而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)行為本身可以避免尷尬，混淆，并可激勵更多的同類行為，例如：王工，你的工作很出色，要勝過，王工，你是一個了不起的人。再比如，張秘書，你的這份報告寫得很好，要勝過，你是個好職員，3、贊揚(yáng)要具體，要實在，不要夸張，要有的放矢。比如，你太漂亮了，不如說，我件衣服穿在你身上真漂亮，“你很有腦”不如說你怎能想出這樣的好辦法來。4贊揚(yáng)要及時，不要事隔太久，及時贊揚(yáng)別人，往往能起到最好的效果，當(dāng)眾及時贊揚(yáng)別人效果更好。

5、贊揚(yáng)要到位，要取得贊揚(yáng)的成效，贊揚(yáng)別人漂亮要讓他有一種漂亮的感覺，贊揚(yáng)別人能干要讓他們感到自己的確很能干，你要說到別人身上最可贊揚(yáng)的地方，并且讓人們感到的確如此，請你養(yǎng)成每天贊揚(yáng)3個不同的人的習(xí)慣，因為人們都喜歡被贊揚(yáng)，并且對贊揚(yáng)自己的人都抱有好感甚至終生難忘，一旦你養(yǎng)成了善于得體的贊揚(yáng)別人的習(xí)慣，你將更有能力激發(fā)別人的工作熱情和創(chuàng)造性，你將擁有更加廣泛的堅實的人際關(guān)系。更重要的是這么做后你自己，是多少開心，當(dāng)你這么做，給別人帶來快樂，幸福，和感激時當(dāng)你看到你現(xiàn)在的朋友越來越多時，當(dāng)你看到自己的魅力和影響力越來越大時，你自己也會感到無比的快樂，幸福，和人生的充實。

十、如何巧妙的批評別人，成功的批評別人的關(guān)鍵在于態(tài)度，如果你批評時無謂的指責(zé)別人，除了被別人厭惡 和不滿，你將一無所獲，因為沒有人喜歡被批評，然而，如果你對糾正錯誤的結(jié)果感興趣，如果你能以正確的方式批評別人，你將獲得較大的成就，這里有幾個原則能夠幫助你，1、在批評別人時，要在單獨(dú)相處的時候提出，不要大聲叫，不要把門打開，不要讓更多的人聽見，給對方留個面子，我們在任何時候都應(yīng)該牢記，要盡可能避免當(dāng)眾批評別人，因為每個人都有自尊心。都會極力維護(hù)自己的面子。即使你有胸襟。一旦傷害了別人的自尊心，他都會反駁或失去理智。

2、在批評別人前，必須先略微給他一點贊揚(yáng)，先講一些恭維的話，在創(chuàng)造了一個和協(xié)的氣氛后再展開批評，先禮后兵。比如：小趙，我知道你工作很努力，很認(rèn)真，但是有一件事情你讓我做的很難理解，能向我解釋一下嗎？當(dāng)對方說明他的意見后你就可以向他發(fā)表批評，說明你的看法。

3、在批評別人時要對事不對人，因為，是行為本身應(yīng)受到批評，而并不是他本人。千萬不能說“小趙，你真笨，你是蠢才，你怎么這么沒記性”

4、在批評別人時告訴他正確的方法，5、要在批評中多謀求合作。而不是命令，你請求別人比命令別人會獲得更多的合作。命令別人是下下之策，因為你批評別人的目的是為了讓他做的更好，而不是一棍子打死他，如果違背了這個原則，批評也就失去了他應(yīng)有的目的，6、一次犯錯，一次批評，而不是將別人的錯誤累積在一起算總帳，7、以友好的方式結(jié)束批評，你可以這樣：“我們是同事，朋友，我們解決了所解決的問題，讓我們相互幫助，并肩共進(jìn)吧”所以，批評之后要加以鼓勵引導(dǎo)，這就是批評的藝術(shù)。

十一、如何巧妙的感謝別人，僅僅在心里感謝贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把你的這種感激

這情表達(dá)出來。這是因為喜歡向他人表示感激和賞識的人會得到加倍的回報，如果你很感激這些人就要讓他們知道你的感激之情，這樣他們一定會更多的報答你，如果你不能恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來你的感激之情，即使你內(nèi)心真的很感激，你得到的回報會越來越少，對人說謝謝時一定要適時恰當(dāng)巧妙，這就需要“

1、及時的感謝別人，任何一個人都喜歡聽別人感激他的話，尤其是當(dāng)別人真心實意幫助你的時候，他更希望得到你的認(rèn)可，所以在你想感激別人時一定及時的感激而不要拖延遲疑。

2、表達(dá)謝意時態(tài)度要真誠，你真心實意的感激他，他會體會的到，當(dāng)你不真誠時，別人也會感覺的到，千萬記住，向人致謝時態(tài)度一定要真誠，真誠的態(tài)度往往會換回更真誠的回報，3、清晰自然的表達(dá)，向人致謝時要表現(xiàn)出高興快樂的感情，不要吞吞吐吐。細(xì)聲細(xì)語，含糊其詞,4、注視著你所要感激的人，任何一個值得致謝的人都值得注視，當(dāng)你注視著對方并向?qū)Ψ街轮x時對方會感到你的誠懇，會感到，他對你的理解和幫助是值得和愿意的，因為你已銘記在心，5、致謝時要說出對方的名字，說謝謝你，某某某，在致謝時，說出對方的名字會讓他感覺的確是他幫助了你，并且你很感激他，6、盡力的致謝，一般人對顯而易見的事道謝，優(yōu)秀的人對很微妙的事道謝這意味著要努力尋找表達(dá)感激之情的機(jī)會，當(dāng)然，適時的送上一份禮物，也是有益的，禮物要送的有價值，有意義，于感激之情相吻合，十二、如何巧妙的給別人留下良好印象，在很大程度上，我們能夠決定別人對我們的看法，當(dāng)我們與別人初 次見面時給別人留下的印象主要是由我們自己的心態(tài)和形為決定的，明白了這一點將會給別人留下良好的印象，別人就像放在你面前的一面鏡子，你怎樣對待自己，別人就會怎樣對待你，如果你想要別人贊賞你，敬佩你，你就得這樣對待他人，十三、要有一個良好的人際關(guān)系，你還需要

1、真誠，對人真誠，這是與人交往的基本準(zhǔn)則，世間沒有人愿 意與華而不實，夸夸其談的交往，也不愿和虛偽狡詐不守信用的人交往。因此你要避免說那些一錢不值的奉承，許諾，和毫無意義的費(fèi)話。言行統(tǒng)一，2、要熱情，如果你能將自己的熱情推銷出去，你將可從中獲得很多你意想不到的東西，熱情是極其具有感染力的，只要你善于熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他的東西，你千萬不要忘記，熱情是人生得意成功的最大資本，3、要大方，做事縮手縮腳，維維諾諾，缺乏自信，將一無所獲，相反，假如你心胸坦蕩，不做計較，不拘小節(jié)，行為積極主動，你將很容易得到，別人的贊賞和喜歡，4、不必過分急燥，在與人相處時，不要表現(xiàn)出你過分急燥，因為急躁會讓人感到疑惑，對你的行為感到不安，所以凡事要沉著

5、不要通過貶低別人來抬高自己，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點，但不要通過貶低別人的形象，真正的進(jìn)步是靠你不斷的努力所創(chuàng)造的價值，你不能以別人為臺階向上爬，當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點時就是強(qiáng)調(diào)自身的價值，當(dāng)你貶低別人抬高自己時，實際上是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己

6、不要攻擊任何人，任何事，如果你不會或不能說好話，要保持沉默，因為在人際交往中，攻擊會反彈。

十四、如何巧妙的發(fā)言，假如，你要成為一個另人感興趣的發(fā)言者，應(yīng)努力按照以下幾條原則去做，這也是 受歡迎的發(fā)言者和不受歡迎的發(fā)言者這間的區(qū)別。

1、一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容，你不知道自己想說什么就不要站起來，發(fā)言必須要有權(quán)威，內(nèi)容要豐富，并且有自信，在你發(fā)言前養(yǎng)成一個先將你所發(fā)言的內(nèi)容在腦海里搭建一個框架的習(xí)慣，這樣你才會講好，2、該說的話說完后就停下，簡明扼要抓住重點，說完后就坐下，因為費(fèi)話講的多的人人都討厭，3、說話時請注視著聽眾，眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的，這種無聲的交流，是很重要的，他是你與聽眾達(dá)成共鳴的有效方法。

4、談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題，聽眾的興趣是最重要的，你想說什么并不重要，重要的是聽眾想聽什么，做為一名成功的受人歡迎的發(fā)言者，最有效的方法

就是要講他們想聽的內(nèi)容，5、避免說話時帶口頭蟬，6、注意自己的語調(diào)，語速，說話聲音的快慢高低，應(yīng)與說話的場合相適用。語調(diào)太尖太高語速太快太慢都會讓人感到不舒服，要養(yǎng)成語調(diào)和諧的講話風(fēng)格。

當(dāng)然，你掌握了以上的這些技巧，還要掌握豐富的知識，到此為止，我們已經(jīng)系統(tǒng)的了解了與人溝通，建立良好人際關(guān)系的所有道理的技巧，這些技巧都很簡單明了，人人都可以學(xué)會，這些技巧看上去好似都很簡單，但是在實際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而且完全能夠熟練運(yùn)用這些技巧的人幾乎不存在，世間有很多事情一提起來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做到，就以商業(yè)風(fēng)險來講，人人都知道做事業(yè)就有風(fēng)險，風(fēng)險大，收益就大，但是如果讓你真的拿出所有的積畜在你難以預(yù)測的市場中博一把時，你馬上想到的也許是保險，保險，保險，一定要保險。然而此時，你如果一想起可能出現(xiàn)的風(fēng)險，你馬上會打消投資的想法，所以我們所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實是兩回事，那么我們應(yīng)該怎樣使自己所明白的和所能做到的統(tǒng)一起來呢？這就需要我們做成功心理的強(qiáng)化訓(xùn)練。使智與行在自己的潛意識中有機(jī)結(jié)合起來，形成自我成功行為的源動力，也就是說，當(dāng)我們明白了怎樣與人溝通，建立良好人際關(guān)系的道理和技巧之是起，就要將這些技巧不斷強(qiáng)化，并輸入到自己的潛意識，只要每天反復(fù)聽，反復(fù)念，讓這些技巧和道理句句寧記在我們內(nèi)心深處，并且能使我們條件反射般的靈活運(yùn)用，那么，我們在與人溝通和建交良好的人際關(guān)系方面的修煉，才算真正到家。最后，祝你在你的人際交往中獲得成功。相信你一定很出色。

第五篇：10大職場技巧教會白領(lǐng)女性如魚得水

10大職場技巧教會白領(lǐng)女性如魚得水

由于男女平等觀念的深入人心，公司中白領(lǐng)女性員工日漸增多，除了與男性員工面臨同樣的工作壓力外，白領(lǐng)女性還會面臨更多屬于自己性別的問題。所以在日常工作中白領(lǐng)女性應(yīng)有一定的技巧，才能取得他人的信任。

1、白領(lǐng)女性改變形象

改變心情不妨從改變形象開始，是否記得奧斯卡金像獎得獎片《前妻俱樂部》中的主人公，當(dāng)她們?yōu)樽约河懟毓罆r，改變形象成了至關(guān)重要的一點。可見形象對白領(lǐng)女性的重要性。

賈思遠(yuǎn)（國家級行政文秘專家，原中國高等文秘學(xué)院副院長！）

國家職業(yè)核心能力培訓(xùn)師

國家人力資源管理師一級

教育部秘書職業(yè)資格培訓(xùn)師

教育部職教學(xué)會文秘公關(guān)專業(yè)委員

原中國高等文秘學(xué)院教授、副院長！

2、白領(lǐng)女性運(yùn)用智慧

工作時難免會遭到困難與挫折，這時，如果你半途而廢，或置之不理，將會使公司對你的看法大打折扣，因此，隨時運(yùn)用你的智慧，或許只要一點創(chuàng)意或靈感便能解決困難，使得工作順利完成。

3、白領(lǐng)女性勇于面對問題，解決問題

將有辦法解決的問題及無法解決的問題分別列出。有辦法解決的問題全力以赴去解決，無法解決的問題先尋求公司支持，精誠所致，金石為開，凡事盡力而為必能得到對方的諒解與支持。

4、白領(lǐng)女性擴(kuò)大自己的工作舞臺

有空時到自己不熟悉的部門看看，了解其他部門的工作性質(zhì)。多接觸其他部門的同事，擴(kuò)大自己的人際關(guān)系。

5、白領(lǐng)女性施展你的人格魅力

在大多數(shù)人眼里，人格魅力是最不可捉摸的神秘因子，是一種神秘得近乎神奇的事業(yè)推進(jìn)劑。它是一種迷人的氣質(zhì)和個性魅力，能讓別人支持并熱情洋溢地發(fā)揚(yáng)光大你的遠(yuǎn)景，人格魅力能讓你成為領(lǐng)導(dǎo)者。

6、白領(lǐng)女性學(xué)會調(diào)節(jié)

大多數(shù)女員工的頭腦中都充斥著至少半打要做的事情，你的身心不堪重負(fù)時，悲傷、焦慮、恐懼，甚至犯罪感便會隨之而來。調(diào)節(jié)就是把你從嘈雜的思維中解放出來，幫助你消除

那些憂慮。找一個安靜的角落，擺一個舒服的坐姿或臥姿，把思想集中于你的呼吸。一旦私心雜念闖進(jìn)來，盡量讓它們漂走，重新回到呼吸上來。調(diào)節(jié)的時間有多長，或者是否能成功地摒棄雜念都無關(guān)緊要，重要的是你每天堅持做幾分鐘。

7、白領(lǐng)女性真誠動人的情感

情感是聯(lián)系上下級關(guān)系的一個重要紐帶，是非權(quán)力因素影響。作為部門主管要想獲得不錯的影響力，就必須做到自己擺正位置，以誠待人，以情動人，以誠感人，加強(qiáng)與員工之間的交流溝通；對待不同的意見者，不能采取高壓政策，而要善于聽取部下的意見，廣納群言，以調(diào)動他們的主觀能動性和工作積極性，同時還要關(guān)心員工的生活冷暖。

8、白領(lǐng)女性過硬的實績

工作實績是衡量一個人的素質(zhì)高低的砝碼。突出的工作成績最有說服力，最能讓人信賴和敬佩。要想做出一番令人羨慕的業(yè)績，就要善于決斷，勇于負(fù)責(zé)，善于創(chuàng)新，勇于開拓；善于研究市場，勇于把握市場；惟有如此，企業(yè)的航船才能在市場經(jīng)濟(jì)的大海中，或“以不變應(yīng)萬變”頂住風(fēng)浪，或以“見風(fēng)使舵”乘風(fēng)破浪，越過激流，避開商戰(zhàn)“陷阱”，使企業(yè)立于不敗之地。當(dāng)你力挽狂瀾以驕人的業(yè)績振興企業(yè)時，你的影響力順理成章地達(dá)到了“振臂一呼，應(yīng)者云集”的地步。

9、白領(lǐng)女性讓人信任你

在辦公室幽默活潑，善解人意，豁達(dá)開朗，男性公民充分感受到與你共事的幸運(yùn)和興奮，各種回報將隨之而來－－邀請你做女嘉賓，參加盛大的年會；在你遇到難題時會有人鼎力支持。原因很簡單，你一向有親和力，是一個值得信任的好女性。

10、白領(lǐng)女性適時買禮物獎勵自己

完成一件高難度工作時，買束花或植物放在自己的桌上，接受新工作時采購自己喜歡的文具或道具，提升白領(lǐng)女性自己的工作士氣。