第一篇：如何成為職場溝通高手

在這個季節里，雖然仍有一些畢業生在苦惱地“待就業”，但更多的大學生還是意氣風發地告別菁菁校園，成為職場新人。新人有干事業的沖勁，有對成功的渴望，但也忐忑不安，對職場帶有幾分懵懂。在這個新人與職場相互磨合的時期，希望我們的“新人上路”欄目能給您一點啟發。幾乎在每一個招聘職位要求中，“善于溝通”都是必不可少的一條。大多數老板寧愿招一個能力平平但溝通能力出色的員工，也不愿招聘一個整日獨來獨往、我行我素的所謂英才。能否與同事、上司、客戶順暢地溝通，越來越成為企業招聘時注重的核心技能。而對初入職場的“菜鳥”們來說，出色的溝通能力更是爭取別人認可、盡快融入團隊的關鍵。職場新人如何成為溝通高手？赫敦管理顧問(上海)有限公司首席顧問張建勤對此頗有一番研究。職場溝通三原則張建勤認為，很多人一提起溝通就認為是要善于說話，其實，職場溝通既包括如何發表自己的觀點，也包括怎樣傾聽他人的意見。溝通的方式有很多，除了面對面的交談，一封EMAIL、一個電話，甚至是一個眼神都是溝通的手段。職場新人一般對所處的團隊環境還不十分了解，在這種情況下，溝通要注意把握三個原則：找準立場。職場新人要充分意識到自己是團隊中的后來者，也是資歷最淺的新手。一般來說，領導和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下，新人在表達自己的想法時，應該盡量采用低調、迂回的方式。特別是當你的觀點與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權威性，充分尊重他人的意見。同時，表達自己的觀點時也不要過于強調自我，應該更多地站在對方的立場考慮問題。順應風格。不同的企業文化、不同的管理制度、不同的業務部門，溝通風格都會有所不同。一家歐美的IT公司，跟生產重型機械的日本企業員工的溝通風格肯定大相徑庭。再如，HR部門的溝通方式與工程現場的溝通方式也會不同。新人要注意觀察團隊中同事間的溝通風格，注意留心大家表達觀點的方式。假如大家都是開誠布公，你也就有話直說；倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說話的方式。總之，要盡量采取大家習慣和認可的方式，避免特立獨行，招來非議。及時溝通。不管你性格內向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機會與領導、同事交流，在合適的時機說出自己的觀點和想法。小心踩了溝通不當的“地雷”溝通是面雙刃劍，說了不該說的話、表達觀點過激、冒犯了他人的權威、個性太過沉悶，都會影響你的職業命運。因為溝通出現問題而給職業生涯帶來不利的案例很多，那么新人在溝通中到底需要避免哪些“雷區”？

1、僅憑個人想當然來處理問題。有些新人因為性格比較內向，與同事還不是很熟悉，或是礙于面子，在工作中碰到問題，遇到憑個人力量難以解決的困難，或是對上司下達的工作指令一時弄不明白，不是去找領導或同事商量，而是僅憑自己個人的主觀意愿來處理，到最后往往差錯百出。建議：新人在工作經驗不夠豐富時，切忌想當然地處理問題，應多向領導和同事請教，這樣一來可以減少工作中出差錯的機會，二來也能加強與團隊的溝通，迅速融入團隊。

2、迫不及待地表現自己。所謂初生牛犢不怕虎，剛剛參加工作的新人總是迫不急待地把自己的創新想法說出來，希望得到大家的認可。而實際上，你的想法可能有不少漏洞或者不切實際之處，急于求成反而會引起他人的反感。建議：作為新手，處在一個新環境中，不管你有多大的抱負，也要本著學習的態度，有時“多干活兒少說話”不失為好辦法。

3、不看場合、方式失當。上司正帶著客戶參觀公司，而你卻氣勢洶洶地跑過去問自己的“四金”從何時開始交，上司一定會認為你這個人“拎不清”；開會的時候你總是一聲不吭，而散會后卻總是對會議上決定的事情喋喋不休地發表觀點，這怎能不引起他人反感……不看場合、方式失當的溝通通常會失敗。建議：新人在溝通中要注意察言觀色，在合適的場合、用適當的方式來表達自己的觀點，或與他人商討問題。來源：中聯網

第二篇：領導者如何成為溝通高手？

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你也許已經成功取得了最高管理者的職位，成為了專業的服務人員，擔當了政壇的重要

角色，或已經坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學會領導別人，學會發表演 說，學會說服

別人，學會與人談判，學會啟發、激勵、促進員工成長，你還必須學會在困難中保持平和的心態。溝通是人與人之間交往的樞紐，也是組織凝聚的紐 帶。如何改進自己的溝通風格？

如何成為溝通高手？

職場中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質？為何已經布置了工作，下屬卻連個反應

都沒有？出現這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他 們溝通。只有在溝通

之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質并根據說話內容及時做出反饋，才

能實現完美溝通。根據對企業培訓管理現狀的調查發 現，有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求，有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實 際運用。著名企管專家譚小芳老師表示——每天，職場

人士都會面對種種不同的溝通挑戰。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應該接受名

校教育，你的愛人 夢想去異地發展更好的仕途。如果這些問題處理不當，我們就會陷入“我是對的，你是錯的”這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會讓談判陷入僵局，最終導致 兩

敗俱傷。

兩點之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說，這就是職場溝通的潛規則。牛根生說過一句話：企業80%的矛盾和誤 會都來自于溝通不暢。

一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在于充分的溝通，而企業80%的矛

盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做 才能達到一個充分的溝通效果？比如，你看“悟”

字，豎心旁，五個口，那你就經常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交

流。如果你能找到五個 跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方

想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝

通的大 門。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通

能力是評價一個人素質高低的重要指標。

譚小芳老師表示，溝通對于企業的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企 業運營的質量。

沒有良好的溝通，企業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業也沒有戰斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企 業管理水平的重要途徑。

在企業的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓

塞，最后導致嚴重的后果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它 不只是語言，還

包括動作、姿態、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑……

都會有很大的作用，讓你工作開心、事業有成。但在 當今的許多企業中，管理者良好的溝

通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關系到企業未來的發展。然而，并不

是所有的管理者都能夠做到有效的溝 通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃

有余，他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？

如何有效溝通？溝通 會存在哪些障礙？如何克服？

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開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑

撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交 流，并最終導致

項目或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員

80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳 老師表示，通過有效溝通，可以

有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討 論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交

換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上

級領導的意見)而在會議 上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和

別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會

破壞 公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何

交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達 自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意

見的不統一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成 花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員，他們不

斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權

利。后來，他們的聲音很快的達到比爾?蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持

Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環境對微軟 公司保持企業活力和創新

能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上

有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公 司的總裁史蒂夫?

鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重

(Openandrespectful)”。這要求 在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前，企管專家譚小芳老師再與您分享一個

故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶 行知掏出一塊糖

遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了。”接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎給

你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重 我。”男生將信將疑地接過糖果。陶行

知又說：“據我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊

糖給他。這時男生哭了：“校 長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶

先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了。”

“企”字由“人”和“止”組成，企業無“人”則“止”。可見：“人”是企業的第一要素！而毛主席說：

有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯 屬于團隊溝通——在企業團隊，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。譚小芳老師認為，人與人之間的交流和溝通是一

門重要的管理藝術。

松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離

不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環一 樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨于衰亡和倒閉。譚小芳老師認為，我們的團隊十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是 不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，成都陽澄湖大閘蟹 洗地機 中國茶王 黃山毛峰 宣和麻將機 除濕機 中國黃金行業網whttp:// 麗水肝病醫院http:// 麗水男科醫院http:// 溫州男科醫院http:// 麗水婦科醫院http:// 麗水整形美

那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不

見得就是壞事。甚至可以說，是 好事。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管

理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理

與被管理者之 間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面譚小芳老師再為您引入兩個70%的內涵：

第一個70%是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報

告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外 各種拜訪、約見也

都是溝通的表現形式，所以說有70%時間用在溝通上。第二個70%是指企業中70%的問題

是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下 的問題，實際上往往是有了問題、有了

事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里面執行力差、領導力不高的問

題，歸根到底，都與溝通能力的欠 缺有關。這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個

組織的績效的重要性。一個企業中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態度。

要解決這個問題，譚小芳老師建議企業團隊建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能

夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機 制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。

上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中 國企業和中國人的溝通必然是有一定

特點和區別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適

人、適事”而“適當調節有話直說 的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經由“交淺

不言深”的標準來考量，做到“事無不可對人言”的地步。

如果說“傳統”逢人只說三分話，而“現代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那

么，傳統與現代的區別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和 進步與否無關，我們怎么能

夠盲目地反傳統、崇現代呢？反過來說，“現代”的“有話直說”若是“也要適當地配合情境來

掌握分寸”，請問與“傳統”有什么不 同？難道“由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現代”嗎？偏偏現代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不

知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂于 有話直說。但是太

多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應該

有話直說的時候，當然應該有話直說；不應該有 話直說的時候，當然不應該有話直說”的“中

道”境界，形成中國人的溝通功夫。總之，譚老師在培訓、咨詢、調研過程中，看到太多因

為不會溝通、無效溝通造成 的失誤、失敗，所以建議各位企業界人士學好溝通、學會溝通、做好溝通。

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第三篇：使你成為溝通高手的九個要點

談話是要講究技巧的，擁有良好的談話習慣不僅可以幫你延伸自己的人脈，博得更多人的信賴和認可；了解對方的真實感受和想法，使你的發言變得更加有含金量；還可以開闊眼界，使自己的思維高度得到更大的提升。

1、注意傾聽對方在說些什么

很多人更注重展示自己，但同時卻忽視了交流時最重要的過程——傾聽。傾聽不僅是我們獲取信息的來源，更是了解對方思維及心理的最佳方式。想當然地揣測別人的想法，并且急切地發表自己的見解，很容易導致誤解和矛盾的產生。如果你能耐心地細心聆聽別人在說什么，你就會很容易了解對方心中的潛在意味，這時表明自己的意思，就顯得更游刃有余。甚至在對方沒有給你足夠信息的時候，你還要用一些疑問句時對方做進一步的詳述。比如說：“你是怎么認為的呢？”“你覺得這樣好嗎？”在不斷的追問過程中，你就可以獲取你所需要的信息。

２、注意在談話中適當表達自己的見解

當然如果你在談話中問太多的問題，而缺乏自己見解的表達，那么雙方的談話就更像是“審問”而不是“溝通”了。當然避免讓人覺得你問得問題太多，你也可以在問問題的時候簡單談一下自己的看法，或者根據對方的回答進行評論，就可以避免這樣的情況產生。

３、用巧妙的方法避免冷場的出現

誰也不希望遇到冷場的尷尬，那感覺的確讓人覺得很難受。這樣的情況大多會發生在兩個初次結識的人身上。如果你慣用的方法都試過了，還是不可避免地陷入了沉默，那么你可以嘗試下用新聞和與你相關的事作為新的話題，把冷場的氣氛徹底消散掉。你甚至可以試著把對方想像成自己的一個朋友，用友好和微笑的態度重新開啟話題，讓對方也自然地放松下來。千萬不要想著自己說了什么，而是要注意自己在怎么說，否則只會使你越來越緊張，語言的邏輯順序也會跟著變得混亂。

如果你覺得自己在這方面的確不在行，也可以嘗試下以下方式： 放慢語速

當你談到激動的時候，很容易越說越快，這樣很容易說錯話或思維跟不上語速，不如試著放慢語速，這樣可以方便別人聆聽你說的話，你也能把你真正要說的話表達給他們，而不是硬塞給對方。聲音洪亮

不要害怕大聲說話，如果聲音太小，只會讓人覺得你信心不足，或者不夠引起別人的重視。要包含感情

說話時的抑揚頓挫語調是吸引人傾聽你的表達的最佳方式。用同一種語調并且毫無感情地長時間說話，很容易讓對方厭倦。使用停頓

放慢你的語速，然后再在句子之間加上一點“擲地有聲”的停頓，這樣能夠抓住對方的聽覺和期望，對方會更仔細地聽你談論的內容。使用肢體語言能夠有效提升你的表達方式

適當的肢體語言可以讓你的表達錦上添花，營造一種極具吸引力的氣場。

４、平衡“聽”和“說”

在談話中，說話者都希望在自己講話的時候，能夠得到大家的注意和認同。所以，不要在別人認真談論某件事情的時候，冒然打斷別人。這會把原本屬于別人的注意力吸引到你身上來。不要“劫持”別人正在說的話，先讓人家說完，得到應有的注意和認同。所以，在這點上，你需要平衡“聽”和“說”。

５、以平和的方式表達自己的想法

要避免在談話主題的對錯、好壞上爭得不可開交。記住：談話往往并不是真正的辯論，所以不要過分較真。即使你爭論“贏得”了每次談話，別人也不一定就會對你印象良好。當然這并不代表你就要掩蓋自己的真實想法，你可以先對對方話語中的部分內容表示贊同，再以建議的口吻向對方表達自己的想法，這樣不僅會避開正面矛盾產生的可能，還會令人更愿意了解和接受你的見解。

６、談論合適的主題

談話之前，你應該了解自己應該避免談及哪些主題。考慮對方的忌諱，以及什么感興趣，什么不感興趣。如果你只談論討厭的上司、隱晦的技術術語以及只有你自己或某些特定的人才能聽明白的話題。這會讓談話本身變得極其無聊，而且對方也不清楚你到底在說什么。當然你如果發現雙方間沒有太多共同語言，也可以談一些耳熟能詳的話題，避免出現冷場的尷尬。

７、盡量講有意思的話題

不要談論起一個話題就沒完沒了，忘了其他事情。當你發現你的話題并不能讓對方感興趣時，一定要果斷地結束這個話題，同時要換一個更有趣，積極的話題，避免抱怨和談論郁悶的事，你可以說說自己的一些有趣的見聞，或者令人振奮的事情。當然，擴充自己的眼界和知識面，是終結乏味話題發生可能性的最好辦法。

８、分享自己的見聞

如果對方和你分享了一段經歷，你也可以向對方分享自己的經歷。說出你的想法，分享你的感受的同時，一段美好的談話過程就產生了。不要只是在那里點頭或者做簡短的回答，這并不會讓對方覺得你有個性，相反會讓人覺得你是個不善言辭或不好打交道的人。對方只要投入到了談話中，就會希望你也能很投入。

９、積極主動地表達自己的見解

你有時可能覺得有些話題真的沒什么可以表達的想法。但不管怎樣你都應該去試一試，認真地聽對方談論的話題，聆聽其他人的看法，如有不明白的地方也要虛心提問。你不能總等待對方和你交談，這樣你會因為無法融入別人談論的話題而逐漸被拋棄在人際圈以外。

第四篇：職場跳棋高手心得

職場跳棋高手心得

在政府機關工作的密友閑聊時常會提到“級別”問題：那個頭銜為“總裁助理”的師兄，級別到底是比那個“某處主任”師弟高，還是低？

這種排序除了有助于我了解“級別結構圖”之外，還常常讓我生出疑問：如果按照他們所描述的晉級的一般途徑，一個大學畢業生就算每一步都踏在正確的節奏上，也是絕無可能進入最高領導層的。那么當你在三十而立的年齡順利晉升為部門經理時，那些比你大不了多少、學歷也相當的人，是怎么成為你老板的老板的老板的呢？ 用最直接的手段獲得最高領導的注意與好感是一種重要手段。我認識的兩名“小將”都是通過這種手段取得了老板的老板的老板的垂青，并獲得越級提升的。他們或者是通過直接給大領導寫信進言的方式，表達出自己的見解或報負，或者是在公司內部的溝通項目中脫穎而出，嶄露頭角。比如企業的人力資源部門每年都會舉行的員工意見與建議這種常規項目。對這種需要加班完成的“作業”，大多數員工都是能逃則逃，不愿做無用功，但這卻是有心人的機會。其實這很像超女的“海選”。你很可能一步登天，也有可能只是白忙活。

擅于下“跳棋”的人多少有點賭徒心態：把賭注押在最大的老板身上，贏了，不知會從多少人的頭上跳過去，輸了，很可能連老老實實一格一格走的機會都沒了。

因為賭注下得大，“跳棋手”們大多是人精，精于算計人際關系中的得失利弊。比如想直接得到集團大老板的賞識，卻又不愿意得罪直接老板，應該怎樣行事才可以趨利避弊呢？有位“跳棋手”是這樣做的。當他自我感覺勝算較大時，他通常不會在乎直接老板是否會被得罪。在一盤不是按部就班走棋的棋局中，既然有人賺得翻了番，自然就有人為此買單，這本來就是優勝劣汰的自然規律。有個供應商就曾經抱怨過他的“跳棋手客戶”，對方跟他剛打了兩回交道就直接找他的頂頭上司去了。他抱怨的是：“這種人不是不知道得罪了你，而是他覺得得罪你沒什么大不了。”有趣的是，他的頂頭上司又把這位“跳棋手客戶”下發給了他——被大大大老板出賣，也是跳棋手們必須面臨的風險。

但我認識的跳棋手們幾乎都經歷過“瓶頸期”，有的甚至一直在瓶頸期走不出來了，漸漸落在當年被他跳過的人的身后。每個人的原因都不一樣，但大多與人事變遷有關。通常的橋段是：當年對他另眼相看的大大領導走了，或者遇到了困境，新上任的領導順理成章地對這位老紅人兒不太待見。可謂成也蕭何，敗也蕭何。

市場營銷人員最常見的錯誤

有效的市場營銷意味著退一步，做好功課，而且（經常需要）從頭開始。

在過去十年左右的時間里，我查看過大量的市場營銷計劃和幾百個銷售信息，看到數以千計的公司試圖在全球競爭最激烈的市場里建立起自己的地位。

我獲得的最重要的經驗是：糟糕的市場營銷的數量到了令人難以置信的程度。我不是有點“無能”的糟糕，我說的是“即便在太空的真空中依然臭不可聞”的糟糕。

1.沒有理想客戶的概念

很多市場營銷人員的世界觀完全是以產品為核心的。他們知道他們的產品的方方面面，但是對于誰有可能真的想要或者需要這些產品卻只有模糊的概念，對于這些客戶實際上將如何使用這些產品也毫無概念。更糟糕的是，這些營銷人員并不認為這些問題很重要，因為他們的產品如此先進，顯然值得購買。

2.沒有花時間聆聽理想客戶的想法

即使市場營銷人員對于理想客戶確實有概念，他們也很少花時間真的聆聽這些客戶的想法。他們也做“市場研究”并且統計數據，但是說到坐下來認真聆聽（真正的聆聽）……這完全不在他們的日常安排上。這一點都不意外，結果就是市場營銷的信息對于那些被認為是客戶的人來說毫無意義。

3.對于客戶的客戶想要什么全然不知

即使市場營銷人員確實聆聽了理想客戶的想法，他們也聽錯了東西。他們試圖找出自己營銷的產品能如何滿足客戶的需求。這聽起來似乎很聰明，可是實際上卻愚蠢之極。在企業對企業的銷售模式中（絕大多數銷售活動都在這個范疇之內），重要的并不是滿足客戶的需求，而是滿足客戶的客戶的需求。這是你的客戶的業務的發展動力。你的產品只有在對最終用戶有用的時候才有價值。

4.不善于構想出有意義的“價值主張”

即使市場營銷人員確實理解了他們客戶的客戶，他們通常也很難構想出對于客戶和最終用戶都有價值的主張。要做到這一點需要理解整個供應鏈的業務動態，這通常已經超出了絕大部分市場營銷人員的眼界范圍，只有最有經驗的市場營銷人員才具備這樣的素質，這一點非常不幸。

5.不善于在二十五個單詞或者用更短的篇幅內清晰表達價值主張

即使市場營銷人員確實有了了不起的價值主張，他們也會更傾向于采用“團隊寫作”的模式，結果就會寫出一大堆啰嗦的句子，充滿了各種抽象的詞語、行話和各種廢話。寫出簡明扼要的信息是一項專門的任務，只能依靠有才華的人一個人完成。這是一種罕見的技能，這一點從我們周圍漂浮的各種糟糕的市場營銷信息可見一斑，甚至在企業內部也充斥著這些糟糕的內容，只有偉大的公司才不會出現這種情況。

怎么辦？

嗯，不要對你的市場營銷人員生氣，他們已經在這個非常困難的崗位上竭盡全力了。真正的解決方案是從你的市場營銷環境中脫離出來，回到研究潛在客戶上來，多花點時間傾聽客戶的意見，直到你充分理解了他們的業務是如何運作的。

然后，在你真正的理解了這些之后，讓專業的寫手來完成這件事吧，同時一定要控制住進行小組編輯修改的沖動，不然就是自尋死路。

這真的是沒有任何捷徑可走。

你也在辦公室“裝忙”？

如果你花足夠多的時間觀察人們的工作狀態，你就會開始明白我們到底看重什么活動。打電話像工作一樣重要，盯著電腦屏幕似乎也跟工作一樣重要，但盯著墻看就不那么重要了。我們很多人剛進職場時學到了這些習慣--當老板走過時，讓他看到你正在做事！--我們已經把這個習慣完全內化了。即使我是在家庭辦公室里給自己打工，在工作時間我會為讀報紙感到內疚，但在網上看頭條新聞卻不會自責。

問題是，總是讓自己看起來很忙的沖動，對真正完成工作來說通常沒什么幫助。假設一位主管正在考慮她的公司應當開展的新業務線。在一個場景中，她每天花25小時只是思考--走來走去，或者坐在遠離電腦的椅子上寫寫畫畫。在另一個場景中，她在8小時里忙著開會，處理收件夾里那些雜事，只是在上下班通勤或者業余時間才思考。

我不確定在哪個場景中更有可能得到正確的答案，但我知道很多人可能會認為任何主管都會選擇第一種場景。人們會抱怨說，給她更多工作吧--顯然她沒有足夠的事情可以做。你沒看到我們其他人開會、打電話有多忙嗎？如果我們的主管有家庭，大概她的丈夫會認定，她需要處理更多家里的急事，或者找水管工來維修，因為，她顯然沒什么迫切的事情要做。因為不需要在特定的時間地點才能思考，也不需要與別人商定具體的計劃。因此，它總會被推遲。因為總會被推遲，它在優先級列表上就排到了底部，而任何臨時會議都比它顯得重要。即使你在思考一些重要事情，而那些臨時會議與你的長期職業目標毫無關系，但事實總傾向于這樣發生。

但你不必這么想。作為一個領導者，你可以對抗那種”把自己弄得很忙”的強迫力，而且鼓勵你的團隊成員也這樣做。設定清晰的期望，設定偉大的、雄心勃勃的目標，在前進道路上，每個步驟都設定嚴格的最后期限。然后，只要人們能按期完成每個階段性目標，那就不要談期間發生的任何稀奇古怪的事情。如果你最優秀的員工下午2點要在辦公室廚房烤核仁巧克力糕餅，你不會知道，這就是他思考難題的方式，他正在尋找正確的方法，制定一個項目拿下那位需要一年時間才能搞定的客戶。你為結果開工資，不需要讓他每分鐘都花在收件箱上。最好的結果不需要總是顯得很忙碌。

你曾經在辦公室努力顯得很忙嗎？

黑色幽默幫助提升士氣

由于工作場所的壞消息如此之多，黑色幽默又卷土重來了。

甚至連奧巴馬總統也不能免俗。今年3月，他接受“60分鐘”節目采訪時談到了美國部分經濟領域的困難狀況。據美聯社報導，奧巴馬笑著說，我想說的是比向銀行注入資金還不受歡迎的一件事就是向汽車業注資了。

負責采訪的克羅夫特(Steve Kroft)問，在到當前的經濟困境之下，這有什么好笑的。奧巴馬說，總得有點兒黑色幽默讓人們撐下去。

黑色幽默可以解壓

在如此陰郁的當下去尋找幽默似乎是種錯誤，或至少是種惡趣味。一些人可能對此無法茍同。但心理學家們認為，黑色幽默可能成為一種重要的解壓方式。

特拉華大學(University of Delaware)心理學教授瓊斯(James M.Jones)說，幽默令你覺得自己掌控著局面，并讓你覺得一切都沒問題，即使實情并非如此。

心理學家們說，你在笑并不意味著你在浪費時間。你實際上是在讓自己以及周圍的人成為更好的員工。他們說，同事之間偶爾開開玩笑逗逗樂，尤其是如果圍繞著與工作相關的事，可以提高創造力和部門凝聚力，并提升工作表現。

芝加哥的情緒智商研究院(Institute for Emotionally Intelligent Learning)心理學家、企業顧問Ed Dunkelblau說，現在存在著許多讓人緊張的因素，幽默是令麻煩事變得不那么煩的一種方式。

只要幽默用對了地方就能達到這樣的效果。其重點應當在于給人以激勵，而不是嘲笑。波士頓大學商務和心理學教授說，只要能提升公司的士氣，那就是好的幽默。在你說或做任何事之前，想想“這樣對員工的士氣有什么幫助？不要像斯科特(Michael Scott)在情景劇《辦公室的故事》(The Office)里開玩笑那樣（說，他就是在給其他人泄氣），而應當提高員工的信心、增進團結。

你得讓員工和同事有歸屬感，因此不要說具有攻擊性、諷刺挖苦或是挑撥離間的話。Guedj說，要避免對人們帶有成見的言論。最顯著的是，不要評論他人的種族、長相、性取向或宗教信仰。對于不太明確的領域什么該說什么不該說，有一個簡易的衡量方法：如果你對自己想說或者想做的存在疑問，那就不要做。

或者將靶子對準你知道不會得罪的那個人：你自己。Dunkelblau說，要是一個笑話或是故事得有個笑料，那應該是你自己。比如說，如果你是市場推廣經理，評價你自己授權的一個失敗的廣告宣傳活動，那你就可以用這句話作為開場白：簽字批準這個活動的家伙下周可能就得去找新工作了。這是黑色幽默的精髓所在。

瓊斯說，能夠自嘲的人會讓其他人也可以自嘲。而要是能自嘲的話，你就會對自己感覺好一點兒。

何處安放你受損的職場尊嚴

辱罵、體罰都侵犯了員工的職場尊嚴。

在工作中你很努力但是卻受不到老板的信任，你是否和《失戀33天》的女主角一樣，認為老板罵你是應該的，若老板對你不瞅不睬就等于是放棄你？你是否寧愿被老板諸多刁難甚至羞辱，也不愿放棄一份看似“體面”的工作？生存壓力令不少職場人選擇忍受一些侵犯自身尊嚴的行為。但這樣做是否值得？萬一尊嚴被侵犯，我們該如何應對？

人們對“職場尊嚴”更敏感

“尊嚴”是指人所擁有和具有的權利應被其他人所尊重，一旦受到侵害，輕者傷害了“尊嚴”，重者可能構成犯罪。飛尚集團人力資源高級經理王偉棟在接受本報專訪時表示，“職場尊嚴”和“個人尊嚴”在很多時候是一致的，但由于職場多了一種契約關系，因此，“職場尊嚴”比一般意義上的“尊嚴”更讓人敏感，很多在家庭成員、朋友甚至陌生人之間可以說的話，在職場上就屬于侵犯“尊嚴”的行為，例如朋友說你“蠢”和上級領導說你“蠢”，其意義可能是完全不同的，后者這樣說是侵犯了“個人尊嚴”，而前者在多數情況下可理解為一種玩笑。職場尊嚴有以下特性：

契約性：職場是建立在契約基礎上，勞動合同規定了員工應該做的和不應該做的事情，同時也約定公司的行為，因此，一些日常的生活場合可以做的事和說的話，在職場上就是禁忌，一旦這樣做，就可能侵犯了員工的尊嚴，甚至可能構成犯罪。

公開性：職場是一個公開的場合，個人的一舉一動都幾乎無隱私可言，因此，在隱私場合的一些言語行為一旦公開化，就可能會變成一種“侮辱性”行為。

規則性：職場有一定的規則和秩序，上級對下級以及同事之間都有一些約定的談話及行為方式，一旦破壞了這些規則，就可能侵犯他人尊嚴，如當眾辱罵下屬，或者是強迫下屬做一些不符合常規的事情。

如何打造職場尊嚴？

1、以禮相待“給面子”

為了保全雙方的面子，最好的方法就是以禮相待。以禮相待不妨遵循以下準則：

貶己尊人原則：指謂自己或與自己相關的事物時要“貶”，要“謙”，指謂聽者或與聽者有關聯的事物時，要“抬”，要“尊”。

稱呼原則：指人們出自禮貌，在相互稱呼時仍按“上下、貴賤、長幼”有別的傳統來體現人際交往中的社會關系。文雅原則：出言高雅、文質彬彬往往被認為是懂禮貌、有教養。

求同原則：就是注意人的身份和社會地位要保持相稱，說話雙方力求和諧一致。

德、言、行準則：指在行為動機上盡量減少他人付出的代價，盡量增大他人的的益處，在言辭上盡量夸大別人給自己的好處，盡量縮小自己付出的代價。

2、多贊揚“增加面子”

人人都希望獲得贊揚，同樣也都害怕指責。贊揚可以樹立下屬的信心，增加面子，使其增加承擔重任的勇氣。領導的贊揚可以使下屬認識到自己在群體中的位置和價值，在領導心中的形象，同時又是對下屬優點的肯定、承認，增加和下屬之間的溝通和聯絡。小到一個肯定的眼神，一個友好的手勢都會給下屬很大的鼓勵，會使他感到領導關注我了，我得到認可了。

3、讓員工得到提升“爭面子”

在企業內部，員工的面子主要取決于其自身的的學識、水平、能力和為人處事的方式。應該讓員工認識到，面子的獲得主要是靠自己爭取而來，要靠不斷學習獲得相應的資源，獲得競爭力，增強自身的能力提升在企業的地位和尊嚴，不斷的升華。

4、恰當地批評“留面子”

下屬都會犯錯誤，一名優秀員工的成長過程就是一個不斷犯錯誤和不斷改正錯誤的過程。如果既給員工留面子，又恰當地批評指出員工的錯誤會讓其及時發現問題，迅速做出反應彌補過失，找到正確的方向，以后不再犯類似的錯誤，相反如果管理者不懂得如何批評下屬，就會降低員工的工作積極性，甚至形成對立面，造成人際關系復雜的局面。

管理者在批評下屬之前應先了解事情的原委，獲得事情的第一手資料，另外還要聽當事人對事情的解釋。這樣有助于管理者弄清楚事情的真相，并且了解當事人是否已經清楚自己的錯誤，以便進行恰當地批評。

批評的方式有很多種，這就需要管理者根據具體的當事人和事件進行選擇。比如，性格內向的人對別人的評價非常敏感，可以采用以鼓勵為主、委婉的批評方式，對于生性固執或自我感覺良好的員工，可以直白地告訴他犯了什么錯誤，以期對他有所警醒。另外，對于嚴重的錯誤，要采取正式的、公開的批評方式，對于輕微的錯誤，則可以私下里點到為止。

在批評時，堅持對事不對人原則，這樣可以防止讓下屬認為對他有成見，也有利于當事人客觀地評價自己的問題，讓下屬心服口服。

5、給員工改正錯誤的機會“挽回面子”

一個好的領導，要有容人之量，對待下屬所犯的錯誤，應當給予應有同情和理解，讓他們挽回面子，只要能改進就是一個稱職的員工。

身為領導者應當換位思考，設身處地的替下屬著想。下屬犯了錯誤并自知是由于自己的失誤引起的，作為領導如果給他“臺階下”，讓他擺脫尷尬的局面，使下屬免于丟面子，必定對領導者更加感激，更加尊重，今后會更加注意避免錯誤的發生。

職場人際：繞行潛規則

職場的人際關系其實是社會的縮影，你待人如何，別人心里自然會有一桿秤衡量的。在你需要幫助的時候，那些正直友善的同事往往可以起到不可低估的作用。

1、盡快熟悉并掌握你所從事的職位所需要的知識和技巧。

多向辦公室里的前輩學習，哪怕對方脾氣大點也沒關系，先當孫子后當爺爺，等你有一天可以爬在他頭上了，再發威不遲，哈哈。當然最好能和他們搞好關系，說不定會有意外收獲，例如介紹你未來的另一半給你之類，那可是好事啊。

2、少偷懶，多做事。

在上司面前表現得好，那么你得到的好處就不用多說了吧?

3、做人還是真誠些好。

職場的人際關系其實是社會的縮影，你待人如何，別人心里自然會有一桿秤衡量的。在你需要幫助的時候，那些正直友善的同事往往可以起到不可低估的作用。

4、和同事搞好關系。

這是老生常談了，但確實需要。姿態低一點哪怕你的能力比他強，遇到難對付的人，不計較不意味著認輸，只是不想把時間浪費在無關緊要的事上面而已。遇到 “辦公室政治”不要慌張，冷靜點分析看是什么出了問題，然后再找相應對策。切記一點：絕不要在辦公室里和人當面發生沖突，個人利害自己仔細想想吧。如果能和周圍同事打成一片而又保持獨立人格的話，說明你的職場EQ還是相當不錯的，有前途哈。

5、不管你所在的單位(公司)是否給了你上進的機會，你都要給自己機會上進。

別為自己找借口，不然將來你怎么在職場立足?那些在職業成長路上走得遠走得好的人，我從來沒有看過他們不長進的時候。想起數年前一個同學給我的PPS里的一句話：“你跑得快，別人比你跑得更快。”如果你不跑，后果是什么自己衡量吧。

6、心放寬些，別計較雞毛蒜皮的小事。

這會讓你活得更灑脫。在上司眼里，這可是相當不錯的品質呢。呵呵。

7、尊重那些職位不如你高的人，哪怕對方只是一個清潔工。

要知道，你的口碑不一定是從與你職位相同的人那里樹立起來的。記得蒙牛老總在電視上說過一句話，即蒙牛公司的用人原則：“有才有德，破格錄用;有德無才，培養使用;有才無德，限制使用;無才無德，堅決不用”!

8、體諒那些處于困境的同事，可能的話伸出你的手。

不一定要對方給你什么回報，但“贈人玫瑰，手有余香”，何樂而不為?何況人生的路還長，說不定別人會在將來你有需要的時候拉你一把，有什么奇怪的?

9、必須尊重你上司的決定，適時維護對方的尊嚴和面子。

有的人不懂這個，或者在心里否定對方但不得不勉強合作，通常的結果都是走路。如果遇上氣量狹小的上司，那么你死定了。

10、維護上司的尊嚴之余，學會適當的恭維。

沒有人會嫌好話難聽，特別是夸獎自己在某些方面的溢美之詞，上司也不例外。挖掘你上司的優點和好處并加以贊揚，他對你的好感會直線上升的。不信?試試。有兩個小技巧：一是背后說好話，他肯定會聽到的;二是找那些別人都不曾注意到的優點。效果如何?嘿嘿。

11、辦公場合要點;

你不打算被別人質疑你的工作能力，這些打扮最好留到跟你工作無關的地方：比較暴露及相當透明的衣服、露趾涼鞋、刺鼻的劣質香水。N年前剛出來的時候，發現身邊某個角落不知為何總是彌漫著一股殺蟲水的味道。多次留意之后，原來是一個經常打扮得像舞女的外來女孩子干的好事，但是，苦了我們的鼻子。血紅的唇膏、夸張的指甲油、僵尸般的黑色眼線，以及面粉一樣的粉底;仿冒名牌皮包、鞋子和衣服(如果買不起真正的頂級名牌，那就買價格便宜得多的普通牌子貨，見過世面的人通常會輕視這種人，認為他們是“冒牌貨”，無形中這種人的形象和工作能力也在不知不覺中打了大大的折扣);男生忌長發、鼻毛“隨風飄搖”;指甲臟污、不修邊幅、體味嚇人;有品味的男士，知道怎么使用香水;

女生忌長發飄蕩，在辦公室里，還是束起或盤起比較得體;

不管男女，忌說話時口氣沖天，上一餐吃過的刺激性食物的味道還揮之不去，似乎在炫耀他(她)剛吃過什么大餐，那只會讓別人敬而遠之，認為你沒教養;辦公室少接或不接私人電話，特別是高聲用方言說話，影響別人的工作情緒，嚴重不宜;浪費公共財物;貪小便宜。別以為不說就沒人知道，別人不說而已。萬一在背后告你一狀，誰會倒霉?

12、正式場合(如宴會、酒會)著裝禮儀

無論如何，一件(套)精致且內斂的禮服是必須的，哪怕你穿著出席不同的正式party。配備質量精良的皮包和鞋子，以及少量的配飾(如絲巾、項鏈、手鐲等等，男士如手表、領帶夾、袖扣)，忌渾身上下金光閃閃，整一個品位低俗的暴發戶;另外，男士全身上下最好不超過三四種顏色(正規外交禮儀是三種以內)，并且，黑鞋白襪或白鞋黑襪是品位惡劣的具體表現。襪子的顏色必須與褲子和鞋子協調一致。不懂的話，看晚七點中央一臺《新聞聯播》。

清明節看某地方臺，一幫領導到烈士墓掃墓。里面有兩位仁兄(估計是次要部門的小頭兒)，竟然打了紅色領帶!別以為上臺露臉就是表示喜慶，看清楚什么場合再決定你衣服的色調，整一個土財主似的，誰欣賞?

13、參加聚會場合在座的人數有很多時，怎么辦?

即使不能一一握手寒暄，也應行“注目禮”，目光從每個人身上柔和掃視一遍，并行微笑。離別時也應打聲招呼，否則別人會認為你是溜走或者逃跑，相當不得體。

14、離開座位時，記得把椅子移回原位。

這是有教養的表現;關門關窗關燈關水龍頭同理。

15、高聲喧嘩者，通常心虛。

16、遇到別人贊美時，得體地說聲“謝謝”，并報以微笑，這就是自信。

17、懂得細致照顧女士的男士，通常會得到好感。

表現在開車門、拉椅子、幫忙拎包、讓女士走在前面、走路時在外側等等。本人自工作以來經常受到此類待遇，在此一并感謝一下身邊的男性同事、客戶及朋友們。

18、女生少“放電”，免得對方會錯意想入非非對你自己不利。

19、一直盯著女性敏感部位看的男士

在辦公室里，這就是“厭惡”的代名詞。

如果不想被人理解成色狼，那么，建議有這種嗜好的男性，及早收起你不規矩的目光，或者只看對方眼睛。其余的，回家欣賞你的另一半去;如果沒有，你可以在無人時瀏覽有色網站，但不可過量免得影響第二天工作，惡性循環。

20、辦公室戀情，能免則免，實在免不了又走不掉的話，搞地下情。

記住一條：最好別因此成為別人的談資和笑話。否則將來結果不好，場面尷尬，下不了臺，終須執包袱走人。

[職場跳棋高手心得]

第五篇：職場的跳棋高手

職場的跳棋高手

在政府機關工作的密友閑聊時常會提到“級別”問題：那個頭銜為“總裁助理”的師兄，級別到底是比那個“某處主任”師弟高，還是低？這種排序除了有助于我了解“級別結構圖”之外，還常常讓我生出疑問：如果按照他們所描述的晉級的一般途徑，一個大學畢業生就算每一步都踏在正確的節奏上，也是絕無可能進入最高領導層的。那么當你在三十而立的年齡順利晉升為部門經理時，那些比你大不了多少、學歷也相當的人，是怎么成為你老板的老板的老板的呢？

用最直接的手段獲得最高領導的注意與好感是一種重要手段。我認識的兩名“小將”都是通過這種手段取得了老板的老板的老板的垂青，并獲得越級提升的。他們或者是通過直接給大領導寫信進言的方式，表達出自己的見解或報負，或者是在公司內部的溝通項目中脫穎而出，嶄露頭角。比如企業的人力資源部門每年都會舉行的員工意見與建議這種常規項目。對這種需要加班完成的“作業”，大多數員工都是能逃則逃，不愿做無用功，但這卻是有心人的機會。其實這很像超女的“海選”。你很可能一步登天，也有可能只是白忙活。

擅于下“跳棋”的人多少有點賭徒心態：把賭注押在最大的老板身上，贏了，不知會從多少人的頭上跳過去，輸了，很可能連老老實實一格一格走的機會都沒了。

因為賭注下得大，“跳棋手”們大多是人精，精于算計人際關系中的得失利弊。比如想直接得到集團大老板的賞識，卻又不愿意得罪直接老板，應該怎樣行事才可以趨利避弊呢？有位“跳棋手”是這樣做的。當他自我感覺勝算較大時，他通常不會在乎直接老板是否會被得罪。在一盤不是按部就班走棋的棋局中，既然有人賺得翻了番，自然就有人為此買單，這本來就是優勝劣汰的自然規律。有個供應商就曾經抱怨過他的“跳棋手客戶”，對方跟他剛打了兩回交道就直接找他的頂頭上司去了。他抱怨的是：“這種人不是不知道得罪了你，而是他覺得得罪你沒什么大不了。”有趣的是，他的頂頭上司又把這位“跳棋手客戶”下發給了他——被大大大老板出賣，也是跳棋手們必須面臨的風險。

但我認識的跳棋手們幾乎都經歷過“瓶頸期”，有的甚至一直在瓶頸期走不出來了，漸漸落在當年被他跳過的人的身后。每個人的原因都不一樣，但大多與人事變遷有關。通常的橋段是：當年對他另眼相看的大大領導走了，或者遇到了困境，新上任的領導順理成章地對這位老紅人兒不太待見。可謂成也蕭何，敗也蕭何。