第一篇：溝通與禮儀心得

學習溝通禮儀的心得體會

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在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，人們越發意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現在不一樣了，我發現在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉話，現在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

第二篇：溝通與禮儀選修心得

溝通與禮儀課后心得

這學期的選修課我選修了溝通與禮儀，因為我覺得一個人在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。今后的社會必然是一個多元的百家爭鳴的社會。生活在其中的成員，惟有把個人的觀念、意見、主張、情緒與感覺，通過文字、語言或肢體動作準確的表達出來，才能有利于個人和社會的發展。而說話是彼此溝通，互相交流最重要的工具之一。所謂說話就是為反應別人的思想，回答別人，而表現自己的意見，也就是“言為心聲”，人與人之間傳達思想感情，必須使用語言為媒介。不外是為獲取對方的意見或表達自己的意見。

所以，我報著這樣一股求知的渴望，選修了這門課。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優良傳統。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。

在上老師的課之前，我總是會有一些小心結，會生一些小悶氣。聽了老師的課后，我會慢慢自己想通，因為太不值得了。老師的一些話不經意間使我發生了一些改變。所以說在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣．

聽了老師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的，老師給我們講了禮儀方面需要注意的，與人溝通方面需要注意的事情。讓我知道如何有禮貌得體的對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

老師還說過：“在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,”要把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優點，也會愿意和你交往。我覺得這一點也很重要。

老師給我們講禮儀的時候從出生禮，洗三，到成人禮，婚禮，葬禮的一些禮儀，我覺得擴充了我的知識面。

在學了溝通之后，真的是學到了太多有用的東西。比如面試的要求，如何著裝，化妝，面試的時候要說什么，如何站 如何坐 老師都給我們講的很詳細 這對我們大學生來說真的太重要了。我記得老師說過一句話，原話我記不清了，大概的意思就是面試的時候簡歷其實沒有個人的儀表談吐重要，我覺得真的非常有道理。

老師給我們講了“著裝的三原則，五協調”。三原則（TPO）是：T：time 時間 P：place 地點 O：occasion 場合 就是說著裝要分時間，地點，場合來穿，比如上班應該穿職業套裝，參加晚會應該要穿禮裙，這不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重。在合適的場合穿正確的衣服，也能顯示出自己的素質和氣質。

五協調是指穿的衣服要與年齡、職業、體型、色彩的搭配和首飾相協調。我們學生的著裝應追求樸素、自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡。我覺得現在我們學校里已經有很多學生穿的不符合自己的年齡了，穿的很暴露。這也有點不符合服裝的五協調法則了。

還有一個著職業套裝的“六不要”，1.不穿黑色皮裙2.不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服3.正式場合不光腿4.穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪5.襪子不可以有破損，應該在包里帶一雙備用襪子。6.襪子長度也要注意，避免出現三截腿。

老師還和我們講了女士的包里應該備一些什么，這里就又提到了上面講的要備著一雙絲襪 此外包里還要備著雨傘 晴天遮陽雨天擋雨 還有紙巾也是必備的。

老師還給我們講了站姿的基本要領，基本要領是“五點一線”首先要頭正肩平，雙臂自然下垂，然后背直，挺胸收腰 提臀，其次，雙腿要并攏直立腳跟相靠。身體中心放在兩腳正中，微收下頜，兩眼平視前方。嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。

站的時候手擺放的要求也是有講究的。

站立時，雙手可以置于身體兩側，或者右手搭在左手上疊放于體前，還可以雙手疊放于體后，也可以一手放于體前一手放在背后。

女士坐著的優美的姿態是：身體端正兩目平視、下頜內收、兩肩放松、雙手舒展或交叉輕放于雙腿中部，并靠近小腹，雙腿緊靠并垂直于地面或微微傾斜，雙腿不能分開。

這些在以后我的求職或者職業生涯中都是受益一生的知識。我覺得選修這門讓人受益匪淺。

我感覺禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系．這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能．

看看當今社會，人際溝通參與禮儀無所不在，因為其對我們真的是很重要，是每個人都應該學習的。人際溝通與禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。

總而言之，這是一門學習之后感到非常有意義的課！

第三篇：教師禮儀與溝通藝術課程心得

課程心得體會

韓愈的《師說》認為：師者，所以傳道受業解惑也。在古人看來，教師的職責就是傳授道理，教授學業，解釋疑難問題。無可厚非這屬于教師的本職工作，但在當今的教育行業里，教師僅僅是“傳道授業解惑”也許已遠遠不夠，除了過硬的教學技能外，它還要求教師具備更高的職業素養——內在品質與外在形象。

教師的內在品質要求教師具有高尚的人格和良好個人的修養。

《論語.學而》中提到，曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”我認為，作為一名優秀的教師，我們每天要做的事情就是“反省自己”。教師的自我檢討不僅有利于教學效果的改善，更是有利于教師與學生間關系的進步。有句古話說“一日為師終生為父”，但教師畢竟取代不了父母，并且更多的實際狀況也限制了教師行駛父母的“權力”。師生間雖然有一層隔閡，但教師是學生最大的模仿對象，作為一名優秀的教師我們可以通過自身的人格魅力感染學生，把學生培養成一個能力與精神同時健全的人。

首先是尊重。我們常常教授學生要尊敬師長，尊重同學，但首先教師就要學會尊重學生。當學生感受到來自教師的尊重時，懂得了被尊重的快樂，潛移默化地便會形成尊重他人的優秀品質。反觀現在許多新聞報道中出現的教師打罵學生行為就是明顯的不尊重學生行為。老師責罵，甚至打罵學生，學生的身體以及心靈都感受到了來自教師的傷害與威脅，自尊感受挫，性格內向的學生也許因此變得更加孤僻，甚至把自己與外界隔絕開來，陷入了深深的自卑與抑郁之中；而部分性格比較好強的學生也許會走向極端，變得暴力和扭曲。

教師的尊重是一種修養，而教師的自尊則是一種修行。一個懂得自尊的人才會得到別人的尊重。假若教師不注重自己的言行，不注重自己的態度，對待學生盲目武斷，這樣的教師也是不自尊的。一個不自尊的教師在學生眼中是“暴君”，在同事眼中是異類，在領導眼中更是一名問題教師。這不僅對教師的職業生涯帶來影響，也不利于作為一個人的成長。因此，尊重時一名教師應該具備的內在品質——尊重他人，也尊重自己。

然后是禮節。人類的習慣往往在一來一往中形成，一名注重禮節的教師，其在待人處物方面的優秀品質往往會為人所關注，尤其會被學生所關注并模仿。教師的禮節通常表現在兩個方面，與學生交往的禮節，與同事交往的禮節。我認為，一名注重禮節修養的教師，無論是課堂還是課后，與學生溝通都能使用禮貌用語，面對學生的問候也能做出回應；與同事相處能夠做到以禮相待。

當然，一名優秀的教師往往通過自身的素養與品質獲得學生的信任與“崇拜”。但是優秀的內在品質需要時間去外現，但優雅得體的外在形象卻能瞬間展現一名優秀教師的人格魅力。在我們過去的印象中：教師是花園的園丁，通過辛勤勞作培育祖國未來的花朵。但站在今天的視角來看，教師辛勤的品質應該保持，而教師“園丁”的角色卻應該轉變——教師的形象要從呆板樸素向優雅得體轉變。

首先是著裝。正所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，一身合體的著裝能把一個人從人群中區分開來。一襲及膝的中裙，一條過腳踝的長裙，或者一身干練的正裝，都能給人一種得體大方的印象。從某種程度上來說，教師也算是公眾人物，她的一舉一動，一顰一簇都會受到學生的關注。尤其是女教師的著裝風格往往受到女同學的模仿。因此，教師要避免穿奇裝異服上班，盡量在穿衣打扮上形成優雅得體且符合自己的個人風格。給學生正經、大方、得體的印象外，也給學生帶來視覺上的美感，幫助學生品味的提高。

然后是發型和妝容。古板的說法認為，教師不應該有過多的發型變化，同時也不應該化妝。但作為一名“美”的傳授者，本身就應該是“美”的示范。從發型方面來看，教師的發色最好是黑色，即使是染發也不應該過分鮮艷或五顏六色。教師一襲烏黑靚麗的長發給人優雅溫婉的印象，當然這對發質的要求非常高。因此，長發的教師應該盡量盤發或扎馬尾，給人清爽文雅的感覺。其次，層次感強或修剪得利落大方的短發也能帶來一股清新干練的氣質。從妝容方面看，教師在工作崗位上應該被要求帶妝工作。一幅修飾得體的妝容給人一種神清氣爽的感覺，看著一位精神飽滿的教師上課，學生也會跟投入認真。同時，從西方的觀點來看，出門上妝是一種禮節和修養。當然，教師帶妝上班并不意味著濃妝艷抹，而應該是略施粉黛，給人一種精神飽滿的印象即可。

其次是言行舉止。這個看似跟教師的內在品質關系更大。但現實卻是，許多文化水平很高，學識素養都強的教師，往往在一些小細節中把握不到位，導致表現出粗魯不拘小節的一面。當然，對于教師的外在形象而言，我們更關注教師的“舉止”。有時一個細小的動作便會定位一名教師的修養，同時也給學生帶來影響。例如教師走路不能風風火火，同時也不能搔首弄姿；教師說話的語速要適中，不能過快也不能過慢；教師的表情要自然，不能過分夸張，也不能呆若木雞等等。正所謂細節決定成敗，雖然這些“小動作”也不是什么“致命”的行為，但卻會在學生心目中留下不好的印象。學生喜歡給教師定位貼標簽，一旦教師在學生心目中留下壞印象，教師在學生心中的建立的威望和形象也會隨之崩塌。一名失去牽引力的教師，學生對其的信任和尊重也會消失，這不利于良好師生關系的建立。

最后是溝通技巧。良好的師生關系應建立在溝通上，而這種“溝通”除了課堂上的交流外，還應包括課堂下的互動。教師與學生的溝通要有“度”，教師太過嚴肅，與學生距離太遠，不利于師生關系的發展，一個有距離感的教師是學生是抗拒的。但是教師與學生關系太近也會造成學生對教師“敬畏感”的消失，不利于教師教學工作的開展。此外，微笑是教師最好的溝通手段，是良好師生關系的潤滑劑。在老一輩人的印象里，教師是嚴肅的、莊重的，不茍言笑的。但是作為新時代的教師，我們應該改變這種呆板的形象，無論是外向還是內向性格的教師，我們都應該保持微笑，通過微笑給自己一身精神氣，也給學生一次練習微笑的機會。

談了這么多，個人認為這學期的“教師禮儀與溝通藝術”課程給了我們很大的棒喝和啟發。在如何當一名好教師的角度來看，要成為一名優秀的教師光有教學技能是遠遠不夠的，教師禮儀與溝通藝術可以說是教師的一項“軟實力”，只有硬件與軟件的雙重配合才能使教師散發出優秀的人格魅力。因此，要當一名優秀教師，我們還有很多的不足。共勉！

第四篇：實用禮儀與溝通

非言語溝通是人們經常應用并且不被人們注意的溝通表達方式，它比言語交流更常見，也更富有表達力。關于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有人總結過這樣一個公式［1］：交際雙方的相互理解=語調（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很有必要。

一、非言語溝通及其特點

非言語溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達思想、情感、態度和意向。人們在日常交往中往往會發現，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進行信息交流的一種補充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態度和興趣的相互交流和相互感應。

非言語溝通具有以下六個方面的特點：

1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語溝通的能力。據考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節和舞蹈節邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統和風俗習慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。

3.社會性。人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非言語溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

5.規范性。這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。

6.情境性。非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

二、非言語溝通的作用

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現出約25萬種不同的信息，教室內可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。［2］在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現多種感情，根據情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調節互動；啟發引導；告誡批評；表達關系。［3］如護士在為服務對象實施護理的過程中，對手術后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產生內疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。［4］如病人剛入院時，護士手掌心朝上，引導病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當學生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學生的肩予以肯定；或者學生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區的不同所表達的含義不同。因此，如醫院有外賓時應謹慎使用。

（二）表達友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的關系信號。［5］在現實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價

值的面部表情，既悅己又悅人。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候對客人總是笑臉相迎和相送，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發音器官或身體的某部分所發出的非言語性聲音而進行的溝通方式，主要表現在人們說話時的聲調高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發生意外事故。

在一定的場景下，我們會發現，即使對方沒有說一句話，但我們從對方的表情上已經了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規則下才能應用，否則便容易引起誤解。［1］

（四）相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調動知識、經驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當的傾聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固

執己見，更有利于達成一個雙方都妥協的協議。監獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監獄警察便成了部分服刑人員在臨時環境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態，在溝通過程中還可以發掘重要線索，有利于公安機關及時給予他(她)們所需的疏導和幫教。

三、結語

總之，非言語行為是伴隨語言行為發生的，是深動的、持續的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應用非言語行為，能彌補某些狀態下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質量

第五篇：溝通禮儀

溝通禮儀

溝通禮儀是人們在社會交往場合中形成的，并被大多數人所認同的交往準則和規范。溝通禮儀受歷史、文化、宗教、時尚等因素的影響，是一種極其豐富的文化現象。

對于護理人員個人來說，禮儀是思想水平、文化修養、交際能力的外在表現；從人際溝通的角度來看，也可以說是一種交往方式或交際方法。學習必要的禮儀常識，有助于促進護士的社會交往，改善護理人員的人際關系。

一、致意禮儀

（一）握手

護士在工作時一般不用握手，而在日常交往的其他場合，則應遵守握手的一般規則：

1、握手的順序

主人、長輩、上司、女土主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

2．握手的方法 一定要用右手握手。握手的力度和時間要適中。握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手（按國際慣例，身穿軍服的人可以戴著手套與人握手；地位高的婦女可以戴手套與人握手人握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，口道問候，自然大方，腰板挺直。多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，可以謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

（二）注目禮

行注目禮時，行禮者應面向受禮者，或將頭轉向受禮者，呈立正姿勢，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼于身體兩側，表情莊嚴，注視受禮者并目迎目送，待受禮者還禮后目光平視或將頭轉正，至此禮畢。在升國旗、接受檢閱、各種會議的升降旗儀式、上級領導進入室內等場合，在場的人員應行注目禮。

（三）點頭

適用于肅靜的公共場所，如病房、圖書館、音樂廳、會場、劇院等不宜與人交談之處，也用于比較隨便的場合，如在病區走廊上遇到相識的人或在同一場合已多次見面者；此時即可點頭為禮。此外，對僅有一面之交者在社交場合相遇，也可點頭或微笑示意。點頭致意的正確做法是：面向對方，面部表情自然大方，頭部向下微微一動即可。

（四）鞠躬

鞠躬禮分為兩種，一種是最恭敬的鞠躬禮，即三鞠躬，應脫帽，身體立正、目光平視，雙手自然下垂，行禮時身體上部向前傾15度~90度，具體的前傾幅度依行禮人對受禮人的尊敬程度而定。鞠躬后即恢復原態，這樣連續三次。另一種是日常見面使用的鞠躬禮，行禮時，微笑低頭，雙手分別置于雙腿的正面，身體上部向前傾約15度，雙手的手指尖垂直至大腿中部為止，隨即恢復原態，只做一次。禮畢抬起身時，雙眼應有禮貌地注視著對方。行禮者行鞠躬禮后，受禮者應隨即還禮，但長輩對晚輩，上級對下級還禮可用欠身、點頭即可。

（五）招（揮）手

通常適用于與人打招呼和迎送時。招（揮）手的正確方法是，伸出右手，右臂伸直高舉，掌心向對方，輕輕擺手。招（揮）手時，一般應空手，送行時，當被送者漸漸遠去，也可揮動帽子、紗巾等物，以使其容易看見。

（六）鼓掌

一般兩臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指輕拍左手手掌中部。節奏要平穩，頻率要一致，應跟隨大眾自然終止。鼓掌要熱烈，但不可“忘形”，一旦“忘形”，鼓掌的意義就會發生質的變化，就變成喝倒彩，鼓倒掌了。

二、稱謂禮儀

稱謂是人們在日常交往中彼此之間的稱呼語，以表明彼此之間的關系。合乎禮節的稱謂，正是表達對他人尊重和表現自己禮貌修養的一種方式，使用稱謂必須遵循禮貌的原則。

（一）一般的稱謂

1、國際上不論年齡長幼，通常稱成年男士為先生；對已婚女士稱夫人、太太或女士；對未婚女子稱小姐；對不了解婚姻狀況的女子也可泛稱小姐或女士。在西方，女士們普遍喜歡用比實際年齡小的稱謂，國內通常也遵此慣例。要敬稱他人及家人（常用您、尊貴、令等詞，以表明說話人的謙恭和客氣人謙稱自己及家人（如稱自己為卑職；稱自己的見解為愚見、鄙見；稱自己的住處為寒舍、斗室、陋室；稱比自己輩分高、年長的家人，常冠以“家”字，如家父、家兄；稱比自己輩分低、年齡小的家人，則常冠以“舍”、犬”、‘小”字，如犬子、小女、舍弟）

2．其他稱謂有以對方所擔任職務來稱呼的職務稱，如局長、處長等；以姓氏來稱呼的姓氏稱，如老劉J林；在非正式場合的民間交往中，有時對非親屬人士以親屬稱謂稱之的輩分稱，如董奶奶、江大媽、李姨、吳姐等。

（二）準確把握稱謂的要求

1、記住別人的姓名 護士快速記住病人和其他交往對象的名字，并在此基礎上冠以尊稱，會加深交往的程度。

2．恰當選擇稱謂 要根據雙方交往的深度、關系遠近程度，根據交往對象的稱謂習慣，根據民族、宗教、文化和交往場合的不同，具體問題具體分析有區別地選擇最恰當的稱謂。

3．注意稱謂避諱 護士在公共場合稱呼對方時要注意忌用綽號，忌用乳名，禁用蔑稱。并慎用呢稱。

三、介紹禮儀

介紹是人們在社會交往中相互結識的一種形式，是進一步交往的基礎。介紹可以消除陌生感，建立必要的了解和信任。在社交場合中，介紹有多種多樣的方式。有正式介紹和非正式介紹；有自我介紹和他人介紹；有集體介紹和個別介紹；有重點介紹和一般介紹等等。

（一）自我介紹。

在護理工作和社交活動中，要接觸許多陌生的人，有必要主動介紹自己；，以使對方認識自己。

1、要尋找適當的介紹時機 在對方獨處或輕松愉快時，抓住時機進行自我介紹，對方一定樂于接受。

2．要注意自我介紹的內容 具體內容應根據實際需要或所處場景的不伺而有所變化。護理工作中的自我介紹，是以工作內容為介紹的中心，大體由三個要土構成：本人姓名、工作單位及職業或職務。如“你好，我是北京市人民醫院內三科護士張蘭。”或“您好！我叫李唯，是您的責任護土。”

3．充滿自信地介紹 以自我介紹為例，先向對方點頭致意，得到囫應后再向對方報出自己的姓名、身份及有關情況，語調要熱情友好，充滿自信，眼睛要注視著對方。例如“您好，我是您的主管護士，姓王。有困難請及時和我聯系。”要自然大方。

4．要把握好分寸 既不大吹大擂、炫耀自己，也不要自我貶低，以示謙虛。實事求是才能給人以誠懇、坦率的印象，溝通才能順利進行。

（二）他人介紹。

他人介紹又稱第三者介紹，是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種方式。為他人介紹時要熟悉雙方的情況。他人的介紹通常都是雙向的，即將被介紹雙方均作一番介紹。有時，也可進行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方，其前提是前者了解后者，而后者不了解前者

1、介紹的順序 應遵守兩條原則：一是個人或少數人優先被介紹給多數人，二是位尊者優先了解對方情況。根據這一規則，介紹的順序應是：

（1）先將職務低者介紹給職務高者。

（2）先將年幼者介紹給年長者。J（3）先將男士介紹給女士。

（4）先將客人介紹給主人。

（5）先將晚到者介紹給早到者。

（6）先把個人介紹給集體。

2．介紹的內容 根據實際需要不同，為他人介紹時的內容也會有所不同，以下幾種形式可供參考：

（1）標準式介紹適用于正式場合，內容以雙方的姓名、靴、職務為主。例如：“我來給兩位介紹一下，這位是友誼醫院護理部張主任，這位是中山醫學院護理系王主任。”

（2）簡介式介紹適用于一般的社交場合，其內容往往只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止，接下來則由被介紹者見機行事。例如“我來介紹一下，這位是李先生，這位是張先生，你們認識一下吧。”

（3）強調式介紹適用于各種交際場合。其內容除被介紹者的姓名外，往往會強調一下其中某位被介紹者與介紹者之間的特殊關系，以便引起另一位被介紹者的重視。例如 “王院長，這位是李靜，在貴院外科工作，是我的同班同學，請院長多多關照。”

（4）推薦式介紹適用于比較正規的場合，多是介紹者有備而來，有意將某人舉薦給另一方，因此，在內容方面，通常會對前者的優點加以重點介紹。例如：“李院長，這位是友誼醫院的總護士長，是一位護理管理方面的專家，在整體護理方面有非常深的造詣。”

（5）禮儀式介紹適用于正式場合，是一種最為正規的介紹，其內容略同于標準式，但語氣、表達、稱呼上都更為禮貌、謙恭。例如“王校長，您好！請允許我把我們醫院的趙院長介紹給您。趙院長，這位就是中山大學的王校長。”

3．介紹的禮儀要求

（1）當為別人作介紹時不要用手指點對方，應有禮貌地平舉右手掌示意，并且目光要隨手勢投向被介紹者。

（2）介紹時，除長者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均應起立，微笑致意并伴有“認識你很高興”之類的話語。

（3）在宴會桌、會議桌前也可不起立，被介紹者只需略欠身微笑點頭有所表示即可。

（4）作為介紹者，介紹時應熟悉被介紹雙方的情況。萬一有所遺忘，被介紹者要主動把自己的情況告訴對方。當然，作為介紹者應盡量避免出現這種被動、尷尬的場面。

（三）名片介紹 一張標準的名片應包括三方面的內容：一是本人所屬單位、單位徽記及具體部門；二是本人的姓名、學位、職稱或職務；三是與本人聯系的方法，包括單位地址、電話號碼和郵政編碼等。

1、遞交名片 名片一般由本人當面遞交。遞交時，應鄭重其事，最好是起身站立，雙手持名片兩端，將名片正面面對對方，上身呈15度鞠躬狀，將名片交給對方。不可用左手遞交名片，不可將名片舉得高于胸部，不可以手指提夾著名片給人。將名片遞給他人時，可以說“請多指教”、‘以后保持聯系”、“我們認識一下吧”。

與他人交換名片，要講究先后次序，或由近到遠，或由尊而卑。當然也沒有必要濫發名片。

2．接受名片 當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，要立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，應雙手捧接，或以右手接過。同時口頭道謝，或重復對方使用的謙詞敬語，如“認識您很高興，以后我會多向您請教。”

接過名片后立即要用一定的時間，從頭至尾認真看一遍，若有疑問，則可當場向對方請教，此舉意在表示重視對方。

若需要當場將自己的名片遞過去，最好在收好對方名片后再做，不要左右開弓，一來一往同時進行交換。

3．索取名片 如果沒有必要，不要強索他人的名片。需要索取時，可采用下列方法：①主動遞上自己的名片；②詢問對方：“今后如何向您請教？”適用于向尊長者索要名片；③詢問對方：“以后怎樣與您聯系？”適用于向平輩或晚輩索要名片。

四、迎送禮儀

了解和掌握迎來送往的基本禮儀，不僅能夠贏得別人對護士的尊重，而且能夠創造一種有利于護理工作順利開展的良好氛圍。

（一）辦公室接待

1、待客前的準備 辦公室的布置不僅要充分考慮工作人員的興趣愛好和文化修養，也要充分考慮到各種層次的來訪者對辦公室工作環境的看法。應保持優雅、整潔，并備好茶葉、水具、開水，不要待客人來訪時才匆忙去打開水或買茶葉，這樣不僅耽誤時間，而且也顯得對客人不夠尊重。接待人員應修飾自己的儀表儀容。

2．待客禮儀 對來訪的客人，無論職務高低、是否熟悉，都應一視同仁，熱情微笑相迎，請客人坐下時，應讓其坐上座，主人在一旁陪同。上茶時要濃度適中，量度適宜。通常說“淺茶滿酒”就是要求上茶時不要倒滿杯，一般要求在六、七成滿較為合適。端茶時要用雙手。

3．送客禮儀 對已表示要離開的客人，要起身面帶微笑，與客人握手道別，熱情相送到門外。若客人要到其他場所去，要告知其詳細的地點，如有可能可電話事先聯系。客人辭行時，應根據來訪者的身份、地位和背景，來決定送至辦公室門口還是大樓門口。

（二）醫院接待

門診護理人員特別是分診、接診、導醫、咨詢護理人員更是醫院形象的使者。當病人來到門診就診時，護理人員應熱情大方地迎接，誠懇地作自我介紹。如“您好！我是門診的導診護士，請問您哪里不舒服？需要我為您做些什么嗎？”面對站立的病人應起立回答對方的問題，指示方位時要等對方明白了，再回工作地點，必要時應將病人送達目的地或介紹給另一位工作人員。

對重癥患者或用輪椅、平車推人的病人，護土要立即上前迎接。對危重病人護士要鎮靜而迅速地采取搶救措施，同時做好親屬的安慰解釋工作。當病人痊愈出院時，應給予真誠的祝賀。送病人至病區門口，待病人走出視線方可轉身返回。