第一篇：第四章 交流與溝通禮儀

交流與溝通禮儀

見(jiàn)面是交際的開(kāi)始，了解與掌握見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)，可以幫助我們順利地通過(guò)交際的殿堂。下面我們要介紹的稱(chēng)呼、打招呼、介紹、握手、名片、饋贈(zèng)、拜訪、接待等都是最常見(jiàn)的見(jiàn)面禮儀。

一、稱(chēng)呼禮儀

稱(chēng)呼，是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬時(shí)，用以表示彼此關(guān)系的名稱(chēng)用語(yǔ)。在社會(huì)交往中，交際雙方見(jiàn)面，如何稱(chēng)呼對(duì)方，直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等，一個(gè)得體的稱(chēng)呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼會(huì)令對(duì)方心中不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。如著名傳記作家葉永烈在著手寫(xiě)陳伯達(dá)傳記時(shí)，要去采訪陳伯達(dá)。采訪時(shí)究竟怎樣稱(chēng)呼陳伯達(dá)，葉永烈頗費(fèi)心思。如果稱(chēng)呼陳伯達(dá)同志，顯然不行，因?yàn)殛惒_(dá)當(dāng)時(shí)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不好，因?yàn)樗呀?jīng)84歲了，而自己才48歲，究竟該怎樣稱(chēng)呼他呢，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，突然靈機(jī)一動(dòng)，稱(chēng)呼他陳老，這是在恰當(dāng)不過(guò)的稱(chēng)呼了。果然，第二天采訪時(shí)，葉永烈一聲“陳老”，使陳伯達(dá)萬(wàn)分感動(dòng)，眼中充滿(mǎn)了淚花。可見(jiàn)，一個(gè)得體的稱(chēng)呼真可謂是交際的“敲門(mén)磚”。

在社會(huì)交往中，稱(chēng)呼一般分這樣幾種：

1、一般性稱(chēng)呼。

這是最常見(jiàn)的對(duì)普通公眾的稱(chēng)呼。包括先生、小姐、夫人、太太、同志、同學(xué)等等。其中，對(duì)未婚女士統(tǒng)稱(chēng)“小姐”，已婚女士稱(chēng)為“夫人”或 “太太”。如果不能判斷她的婚姻狀況，可以全部稱(chēng)為“女士”。在工作場(chǎng)合，女士這種稱(chēng)呼是普遍使用的。

2、姓名稱(chēng)呼。也就是直呼其名。這種稱(chēng)呼一般是在關(guān)系比較密切而且年齡、職務(wù)相仿的人之間使用的，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可以使用。但對(duì)自己的上級(jí)、長(zhǎng)輩，直呼其名是非常不禮貌的。

一般來(lái)講在國(guó)際場(chǎng)合直接稱(chēng)呼別人的姓名時(shí)很少見(jiàn)的。但是在美國(guó)，人們常常把稱(chēng)呼自己的名字，看作是一種親切的表示。見(jiàn)面之初，大家都不太熟悉，多以先生太太相稱(chēng)，以示尊重。稍熟悉以后，就改用名字相稱(chēng)。誘使對(duì)方會(huì)主動(dòng)告訴你“我叫約翰。施特勞斯，不必叫我施特勞斯先生，叫我約翰好了”。但是，在國(guó)際交往場(chǎng)合，對(duì)于長(zhǎng)者、有身份地位的人，不顧對(duì)方的習(xí)慣，初次見(jiàn)面就直呼其名，顯然是一種魯莽失禮的行為。

3、親屬稱(chēng)呼

對(duì)于鄰居、至交，可用令人感到信任、親切的稱(chēng)呼，如、“大媽”、“叔叔”、“阿姨”等類(lèi)似血緣關(guān)系的稱(chēng)呼，也可以在這為稱(chēng)呼前加上姓氏，如：“王爺爺”、“宋奶奶”等。這種稱(chēng)呼只在生活中使用，不要帶到工作中，給人帶來(lái)不好的印象。

4、職務(wù)稱(chēng)呼

在工作中，為顯示身份有別、敬意有加，人們常以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，具體可分為以下三種情形：

只稱(chēng)職務(wù)。如：“董事長(zhǎng)”、“總經(jīng)理”等等。

職務(wù)前加姓氏。如“王總經(jīng)理”、“張主任”等等。

職務(wù)前加上姓名，適用于極為正式的場(chǎng)合。如：“李明市長(zhǎng)” 等等。

在國(guó)外，對(duì)地位高的官方人士，一般以部長(zhǎng)級(jí)以上的高級(jí)官員，按國(guó)家的情況稱(chēng)“閣下”。如“部長(zhǎng)閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“主席先生閣下”、“總理閣下”“大使先生閣下”等。但是在美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)沒(méi)有稱(chēng)閣下的習(xí)慣，因此在這些國(guó)家可以稱(chēng)“先生”。對(duì)有地位的女士，可以稱(chēng)夫人。對(duì)有高級(jí)官銜的女士，比如女部長(zhǎng)、女大使可以稱(chēng)閣下。

在君主制國(guó)家，按習(xí)慣稱(chēng)國(guó)王、王后為陛下（Majesty）,稱(chēng)呼王子、公主、親王等為殿下（Royal Highness），對(duì)于有公、侯、伯、子、男爵位的人士，稱(chēng)呼他們時(shí)一定要加頭銜，否則就是表示對(duì)他們極大的不敬，甚至視為羞辱。即可以稱(chēng)呼爵位，也可以稱(chēng)呼閣下。

5、職稱(chēng)稱(chēng)呼

對(duì)有職稱(chēng)的人，可以在工作中直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)，也可分為三種情形：

僅稱(chēng)職稱(chēng)。如：“教授”、“律師”、“工程師”等。

在職稱(chēng)前加上姓氏。如：“趙主編”、“葉工程師”，也可簡(jiǎn)化稱(chēng)為“葉工”。

在職稱(chēng)前加上姓名，適用于正式場(chǎng)合。如：“楊振寧教授”等等。

6、學(xué)銜稱(chēng)呼

稱(chēng)呼學(xué)銜，增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威性，同時(shí)有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。稱(chēng)呼學(xué)銜，有以下四種情形： 僅稱(chēng)學(xué)銜。如：“博士”。在學(xué)銜前加姓氏。如：“劉博士”。在學(xué)銜前加姓名。如：“劉紅博士”。

將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。如：“法學(xué)博士劉紅”，這樣稱(chēng)呼最為正式。一般對(duì)學(xué)士、碩士不稱(chēng)呼學(xué)銜。

在西方國(guó)家，有職銜、學(xué)銜的人，非常愿意別人稱(chēng)呼他的職銜、學(xué)銜，而不太喜歡別人稱(chēng)他為先生，因?yàn)橄壬菍?duì)社會(huì)上一般人士的稱(chēng)呼，或者是沒(méi)有職銜、學(xué)銜的。如果指稱(chēng)呼先生，而不稱(chēng)呼其職銜、學(xué)銜，就有故意貶低對(duì)方的嫌疑。對(duì)于具有博士學(xué)位的教授、在比較正式的場(chǎng)合或書(shū)面語(yǔ)言中最好同時(shí)稱(chēng)呼其姓名、職稱(chēng)和學(xué)位，如(Prof.Dr Humphry Baker)。“Doctor”是一種職業(yè)稱(chēng)謂，也是對(duì)醫(yī)生或大夫的尊稱(chēng)。需要注意的是，“Doctor”這個(gè)詞單獨(dú)使用時(shí)，必須是對(duì)那些獲得醫(yī)學(xué)博士學(xué)位的醫(yī)生的稱(chēng)呼，對(duì)于沒(méi)有醫(yī)學(xué)博士學(xué)位的醫(yī)生，應(yīng)該在“Doctor”的后面加上其姓氏。

7、職業(yè)稱(chēng)呼

在工作中，按職業(yè)稱(chēng)呼，具體分為兩種情形：

稱(chēng)呼職業(yè)。直接以職業(yè)作為稱(chēng)呼。如教師稱(chēng)“老師”，教練員稱(chēng)“教練”，會(huì)計(jì)師稱(chēng)“會(huì)計(jì)”，醫(yī)生稱(chēng)為“大夫”等。

在一般情況下，在此類(lèi)稱(chēng)呼前，均可加上姓氏，如“吳老師”、“王教練”、“張會(huì)計(jì)”、“李大夫”等。

在國(guó)外，對(duì)軍人一般稱(chēng)軍銜或者軍銜加先生，知道姓名的可以冠以姓和名。如“上校先生”、“庫(kù)克上校”、“加里森中尉先生”。有的國(guó)家，對(duì)將軍、元帥等高級(jí)軍官也稱(chēng)閣下。

對(duì)教會(huì)中的神職人員，可以稱(chēng)呼教會(huì)的職稱(chēng)，或姓名加職稱(chēng)，或職稱(chēng)加先生。比如“福特神父”、“傳教士先生”、“牧師先生”等等。有時(shí)主教以上的神職人員也可稱(chēng)閣下。

凡是有同志相稱(chēng)的國(guó)家，對(duì)各種人員均可稱(chēng)同志，有職銜的還可以加職銜。如“主席同志”、“秘書(shū)同志”、“大使同志”。有的國(guó)家還有習(xí)慣稱(chēng)呼，比如“公民”等。

8、稱(chēng)呼禁忌

在交往中，稱(chēng)呼不當(dāng)就會(huì)失敬于人，失禮于人，后果不堪設(shè)想，因此一定要注意稱(chēng)呼的禁忌。

1、錯(cuò)誤的稱(chēng)呼。稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)，記不起對(duì)方的名字，或者張冠李戴，叫錯(cuò)對(duì)方的姓名，都是極不禮貌的行為，是社交中的大忌。尤其是外國(guó)人的姓名，在發(fā)音和排列順序上同中國(guó)人的姓名有很大差別，如果沒(méi)聽(tīng)清楚或者沒(méi)有把握，寧可多問(wèn)對(duì)方幾次，也不要貿(mào)然叫錯(cuò)。對(duì)被稱(chēng)呼者的年齡、輩分、婚否以及同其他人的關(guān)系，如果判斷錯(cuò)誤，也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的稱(chēng)呼，如將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”。

2、易產(chǎn)生誤會(huì)的稱(chēng)呼。不論是自稱(chēng)還是稱(chēng)呼他人，都要注意不要使用容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)的稱(chēng)呼。例如“愛(ài)人”一詞，中國(guó)人習(xí)慣于把自己的配偶稱(chēng)為“愛(ài)人”，而外國(guó)人則將“愛(ài)人”理解為婚外戀的第三者。還有“同志”“老人家”等，都不要隨便使用。

3、帶有歧視性、侮辱性的稱(chēng)呼。在正式的場(chǎng)合，不要使用低級(jí)、庸俗的稱(chēng)呼或者用綽號(hào)作稱(chēng)呼。如“哥們兒”、“姐們兒”、“死黨”；在任何場(chǎng)合決不能使用歧視性、侮辱性的稱(chēng)呼，如“老毛子”、“洋妞”、“黑鬼”。

二、見(jiàn)面禮儀

在國(guó)際交往的活動(dòng)中，不論是正式或非正式的場(chǎng)合，見(jiàn)面的雙方總要互相打招呼、互致問(wèn)候。但不同的國(guó)家和民族，在見(jiàn)面問(wèn)候的方式上，都有不同的習(xí)慣和具體做法。因此，交往雙方必須在尊重對(duì)方的禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)上，按照國(guó)際禮儀規(guī)范來(lái)進(jìn)行交往活動(dòng)。

1、握手禮

握手禮儀是歷史最悠久的禮儀之一。據(jù)說(shuō)，握手禮起源于歐洲，那時(shí)人們見(jiàn)面，為了證明自己沒(méi)有敵意，就要放下手中的武器，伸開(kāi)手掌讓對(duì)方摸摸手心，這種習(xí)慣逐漸演變成了現(xiàn)在的握手禮。握手禮

一般在相互見(jiàn)面、離別、祝賀、慰問(wèn)等情況下使用，是一種溝通思想、交流感情、互相致意、增進(jìn)友誼的重要方式。雖然少數(shù)國(guó)家禁止異性間行握手禮，但他目前仍然是國(guó)際上最通行的見(jiàn)面禮儀。行握手禮要注意三個(gè)方面的事項(xiàng)

（1）握手的方式

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式為：行禮時(shí)行至距離握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌垂直于地面與對(duì)方相握。在正常情況下，男士之間握手應(yīng)注意握住對(duì)方手掌的全部，稍許用力，上下晃動(dòng)一兩下，并且停留兩三秒。具體來(lái)說(shuō)，握手時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 神態(tài)：與人握手時(shí)，應(yīng)神態(tài)專(zhuān)注、熱情、友好，應(yīng)面含笑意，目視對(duì)方雙眼，并且口道問(wèn)候。

姿勢(shì)：向他人行握手禮時(shí)，應(yīng)起身站立。握手時(shí)，雙方彼此間的最佳距離為1米左右，握手時(shí)雙方均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ娇繑n。最好的做法是雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。

手位：

單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱(chēng)為“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己謙虛、謹(jǐn)慎，這一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感覺(jué)甚佳，自高自大，這一方式叫做“控制式握手”。

雙手相握。有時(shí)稱(chēng)“手套式握手”，即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手背。這種方式，適用于親朋友好友之間，以表達(dá)自己的深厚情義，不適用于初識(shí)者或異性。

力度：為了向交往對(duì)象表示熱情友好，握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)稍許用力為宜。與親朋好友握手時(shí)，所用的力度可以稍大一些。在與異性以及初識(shí)者握手時(shí)，千萬(wàn)不可用力過(guò)猛。

時(shí)間

與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在三秒鐘內(nèi)，握上一二下即可。

（2）握手的順序

在正式場(chǎng)合，握手時(shí)應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。即握手者要首先確定彼此的身份，由位尊者先伸手、位卑者予以響應(yīng)。通常年長(zhǎng)者、位尊者、女士先伸手，然后年輕者、職位低者、男士、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

賓主之間的握手比較特殊，來(lái)訪時(shí)主人先伸手，表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)，客人先伸手，以示告別和請(qǐng)主人留步。主人先伸手，有逐客之嫌。

在正規(guī)場(chǎng)合，當(dāng)一個(gè)人要與多人一一握手，既可以由尊到卑地依次進(jìn)行，也可以由近及遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。

（3）握手的禁忌

第一、不要坐著與人握手，不要用左手與他人握手，特別是與印度人、阿拉伯人、伊斯蘭教徒握手時(shí)尤其要注意，除非右手有傷殘。

第二、不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，造成交叉握手，應(yīng)當(dāng)依次而行。

第三、女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士在握手時(shí)不要戴手套。

第四、除患有眼病或眼部有缺陷者，握手時(shí)不要戴著墨鏡。

第五、握手時(shí)不要心不在焉，左顧右盼，或者一邊與人握手，一邊與其他人說(shuō)話(huà)，無(wú)視對(duì)方的存在，只是為了應(yīng)付。

第六、一般不宜用雙手與異性相握，也不要用力過(guò)猛或有氣無(wú)力，應(yīng)力度適中，以不握疼對(duì)方為原則。

第七、不要用不潔的手與他人相握。與人握手之后，不要立即揩自己的手掌。

第八、不管在任何情形下，一般都不要拒絕與他人握手。

第九、與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在三秒鐘內(nèi)。

2、鞠躬禮

鞠躬禮源自中國(guó)，原來(lái)的意思是表示臣服和不抵抗。現(xiàn)在表示敬謝和道歉。鞠躬禮在中國(guó)、日本、朝鮮、韓國(guó)、東南亞國(guó)家比較流行，主要用于見(jiàn)面或告別之際。但在歐美國(guó)家并不流行，但也用，比如領(lǐng)獎(jiǎng)、演員謝幕、演講者向聽(tīng)眾表達(dá)敬意、男士邀女士跳舞。

行鞠躬禮的正確做法：必須脫帽，雙腿立正，目光注視受禮者，以腰為軸，上身向前傾，視線(xiàn)隨身體自然下移，并致問(wèn)候語(yǔ)。男士的雙手應(yīng)貼放于兩腿外側(cè)的褲線(xiàn)處，女士的雙手則應(yīng)下垂，搭放在腹前。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。一般的問(wèn)候、打招呼彎15度左右；迎客、送客表示誠(chéng)懇之意彎30－40度，90度的大躬常用于悔過(guò)、謝罪等特殊情況。

鞠躬要顯得鄭重，嘴里不能吃東西，也不能一邊鞠躬一邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。

3、擁抱禮

擁抱禮是西方國(guó)家傳統(tǒng)的禮節(jié)形式，在人們見(jiàn)面、告別或表示祝賀、慰問(wèn)和欣喜時(shí)，常采用擁抱禮。擁抱作為一種肢體接觸，能給人很大的精神力量。曾經(jīng)有人說(shuō)，每天一個(gè)擁抱，世界將會(huì)變個(gè)樣子。可見(jiàn)，擁抱不僅僅是一種禮節(jié)，更是一種人與人表達(dá)關(guān)愛(ài)的方式。在世界許多國(guó)家，親朋好友見(jiàn)面、新知故交相遇，總是要熱情地輕輕擁抱，擁抱禮不僅僅在日常生活中最常見(jiàn)的見(jiàn)面和分別的禮節(jié)，而且也是世界許多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在外交場(chǎng)合最常用的見(jiàn)面禮儀，我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人在會(huì)見(jiàn)、歡迎外賓時(shí)也常行擁抱禮。

擁抱的標(biāo)準(zhǔn)方式是：兩個(gè)人正面相對(duì)站立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左肩后面；左肩下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)，雙方的頭部和上身向左前方相互擁抱。一般的禮節(jié)性擁抱到此為止。但是為了表達(dá)更為親密的感情，則可以向左前方擁抱后，再向右前方擁抱一次。

擁抱禮在歐美國(guó)家廣為流行，但在阿拉伯各國(guó)，擁抱禮僅限于同性之間，與異性在大庭廣眾之下進(jìn)行擁抱是絕對(duì)禁止的。在東亞和東南亞，擁抱禮并不流行。在我們國(guó)家，除一些少數(shù)民族外，不常采用。

4、吻禮

吻禮在歐美國(guó)家是十分常見(jiàn)的社交禮儀。親吻的禮儀起源于古羅馬。據(jù)說(shuō)在羅馬帝國(guó)時(shí)代，戰(zhàn)士們出征之后，為了約束妻子不準(zhǔn)飲酒，回家后第一件事就是湊到妻子嘴邊聞一聞。這種行為后來(lái)漸漸發(fā)展成為夫妻見(jiàn)面的禮節(jié)。歐美人，特別是意大利、法國(guó)、荷蘭、德國(guó)、美國(guó)人、英國(guó)都喜歡“親吻禮”。但是，吻禮的范圍、界限很?chē)?yán)格，來(lái)不得半點(diǎn)含糊，用中國(guó)人的話(huà)說(shuō)，叫“不能越雷池一步”。長(zhǎng)輩若吻子女和晚輩，只吻額頭部分。而晚輩吻長(zhǎng)輩，只能吻面頰部位。同輩之間，同性應(yīng)當(dāng)貼面頰，異性應(yīng)當(dāng)親吻面頰；真正親吻嘴唇的，僅限于夫妻之間或戀人之間，其他關(guān)系的人是不能吻嘴唇的。另外，吻手禮也是一種流行于歐洲的會(huì)面禮。吻手禮的標(biāo)準(zhǔn)方式：男士身著禮服，立正垂首致意，然后用右手輕抬起女士的右手，并俯身彎腰用嘴唇靠近女士的右手，雙唇微閉，象征性地輕觸女士的手背或手指，然后抬頭微笑相視，把手輕輕放下。

如果男子在室內(nèi)社交場(chǎng)合，來(lái)到女士面前垂首致意時(shí)，女士若將手臂向上微微抬起，則是準(zhǔn)許男士行吻守禮的表示。吻手禮僅限于男士對(duì)自己特別敬重和愛(ài)戴的已婚女是表示敬意，未婚女是不應(yīng)享受這種禮遇。這種男士向女士表達(dá)崇高敬意的禮節(jié)，一般適用于對(duì)祖母、母親、有較高地位的夫人、上司夫人等表示敬意。

需要注意的是，因?yàn)槲鞘侄Y是在室內(nèi)，所以男女都必須著禮服。男士行吻守禮只能輕吻女士的手背或手指，不可以吻女士的手臂。行親吻禮時(shí)，切忌不要發(fā)出親吻的聲音，或者將唾液弄到對(duì)方的手上或臉上。

三、問(wèn)候與介紹禮儀

1、問(wèn)候禮儀

問(wèn)候禮儀具有非常鮮明的民俗性、地域性特征。比如，中國(guó)人見(jiàn)面經(jīng)常愛(ài)問(wèn)“吃飯了嗎？”，其本意就是為了打招呼或者進(jìn)行口頭上的問(wèn)候，相當(dāng)于“您好”的意思，但是，如果這樣問(wèn)候外國(guó)人，他們就會(huì)困惑不解，甚至有可能被理解為“您是不是要請(qǐng)我吃飯？”甚至?xí)屓擞X(jué)得你有點(diǎn)多管閑事、沒(méi)話(huà)找話(huà)，從而引起誤會(huì)。所以我們非常有必要學(xué)習(xí)一些問(wèn)候的禮儀知識(shí)，學(xué)會(huì)得體的問(wèn)候，為彼此的交流打下良好的基礎(chǔ)。

問(wèn)候大致可以分為語(yǔ)言問(wèn)候和非語(yǔ)言問(wèn)候兩種。比如見(jiàn)了面，問(wèn)候“您好”、“近來(lái)過(guò)得好嗎？”，這是語(yǔ)言問(wèn)候。有時(shí)候不方便語(yǔ)言問(wèn)候，可以通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、揮手、脫帽或其他一些體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行問(wèn)候，就是非語(yǔ)言問(wèn)候。在這里，我們主要介紹語(yǔ)言問(wèn)候的禮儀。

語(yǔ)言問(wèn)候可以分為祝愿式問(wèn)候、關(guān)心式問(wèn)候以及交談式問(wèn)候等形式。祝愿式問(wèn)候是表示對(duì)問(wèn)候?qū)ο蟮牧己米Ｔ浮Ｈ缭缟虾茫℅ood morning），新年快樂(lè)(Happy new year!)。關(guān)心式問(wèn)候時(shí)表示對(duì)問(wèn)候?qū)ο蟮纳睢⒐ぷ鳌⑸眢w等方面的關(guān)心。如：您好（How are you），一切都好嗎？(How is everything?)家里人好嗎？(How is your family?)等。交談式問(wèn)候是指通過(guò)以交往對(duì)象正在做的或進(jìn)行的事情為話(huà)題，進(jìn)行問(wèn)候的一種方式。比如中國(guó)人經(jīng)常會(huì)問(wèn)“出去啊？”、“上學(xué)去啊？”、“忙什么呢？”。

在國(guó)際交往場(chǎng)合，要特別注意問(wèn)候禮儀，具體講要注意以下四個(gè)方面： 第一，注意問(wèn)候的時(shí)間。在國(guó)外，人們常根據(jù)實(shí)踐的不同而采用不同的問(wèn)候語(yǔ)。比如一天中有早、中、晚之分，在不同的時(shí)間見(jiàn)面，問(wèn)候語(yǔ)是不同的。上午見(jiàn)面會(huì)問(wèn)(Good morning)早上好，晚上相見(jiàn)會(huì)問(wèn)(Good evening)。所以在向別人打招呼的時(shí)候，千萬(wàn)不能混淆時(shí)間概念，如果將下午好說(shuō)成晚上好，或者將晚上好當(dāng)成下午好，就會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，鬧出笑話(huà)。特別是晚上與人見(jiàn)面，千萬(wàn)不能將道別語(yǔ)當(dāng)成問(wèn)候語(yǔ)。如將(Good night)當(dāng)成(Good evening)來(lái)使用。

第二，注意問(wèn)候的表達(dá)方式。由于場(chǎng)合和對(duì)象的不同，問(wèn)候語(yǔ)也有區(qū)別。在非正式場(chǎng)合，人們的問(wèn)候語(yǔ)比較隨意，如“Hello”“Hi”，但正式場(chǎng)合，同不認(rèn)識(shí)的人打招呼，就要用“How do you do?”。

第三，注意問(wèn)候的回復(fù)。問(wèn)候是相互的，對(duì)于別人的問(wèn)候，一定要積極地與之呼應(yīng)。對(duì)別人的問(wèn)候置之不理或裝聾作啞，都是非常失禮的行為。

第四，注意被問(wèn)候者的習(xí)慣。中國(guó)的問(wèn)候習(xí)慣于西方有時(shí)相差很大，有些問(wèn)候在中國(guó)是合乎禮節(jié)的，而在西方是不被采用的。如中國(guó)人見(jiàn)面往往會(huì)問(wèn)“吃了嗎”、“干什么去”，如見(jiàn)了西方人這樣問(wèn)，他們則會(huì)感到不知所云。所以，和西方人見(jiàn)面最好采用他們習(xí)慣的問(wèn)候禮儀方式。

2、介紹禮儀

介紹是人與人之間相互熟識(shí)的最常見(jiàn)的方式。我們?cè)趪?guó)際交往活動(dòng)中會(huì)結(jié)交一些新的朋友，這種時(shí)候，介紹就必不可少。根據(jù)介紹人的不同，介紹可以分為自我介紹和第三者介紹兩種。我們來(lái)看看介紹應(yīng)該注意的禮儀。

（1）自我介紹

顧名思義，自我介紹就是把自己介紹給別人。在社交場(chǎng)合，自我介紹是一種十分有效的溝通途徑。比如：在許多人的聚會(huì)上，我們想結(jié)識(shí)一個(gè)人，或者當(dāng)你隨著一個(gè)朋友來(lái)到一個(gè)陌生人身邊，可你的朋友卻沒(méi)有介紹你的時(shí)候，就需要自我介紹。

自我介紹要把握好內(nèi)容，根據(jù)不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象、不同的需要，自我介紹的內(nèi)容是不同的。應(yīng)酬式的自我介紹，應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，只介紹一下姓名即可；工作式的自我介紹，除介紹姓名外，還應(yīng)介紹自己的工作單位和從事的具體工作；社交式的自我介紹，則需要有進(jìn)一步的交流和溝通，再介紹興趣、愛(ài)好、經(jīng)歷、同交往對(duì)象的某些熟人關(guān)系等，以便加深了解，建立友誼。

自我介紹要把握好時(shí)間，即要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在對(duì)方有興趣、有空閑、有需求、干擾少、情緒好時(shí)介紹自己，又要簡(jiǎn)明扼要，不要信口開(kāi)河，滔滔不絕，時(shí)間以半分鐘為佳，最好不要長(zhǎng)于一分鐘。

自我介紹還要把握好分寸，介紹的內(nèi)容要力求真實(shí)，既不要過(guò)分謙虛，也不要自吹自擂、夸大其詞。同時(shí)自我介紹時(shí)要面帶笑容，充滿(mǎn)自信和熱情，態(tài)度落落大方，從容不迫，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感，提高介紹的成功率。

（2）第三者介紹

第三者介紹是指由第三者為兩個(gè)互不相識(shí)的人互相介紹、引見(jiàn)的一種方式。

為他人作介紹時(shí)，介紹人應(yīng)該對(duì)被介紹雙方都比較熟悉和了解，如果可能，在為他們作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見(jiàn)，以免在雙方?jīng)]有相識(shí)意愿的情況下，使雙方陷入尷尬。介紹人應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢(shì)，善解人意，在雙方有意結(jié)識(shí)并希望有人介紹時(shí)，成人之美，義不容辭地為雙方做好介紹。在國(guó)際交往場(chǎng)合，由于某種原因，雙方不愿意相見(jiàn)或者拒絕相見(jiàn)的情況時(shí)有發(fā)生。比如敵對(duì)國(guó)家的外交人員，即使他們之間沒(méi)有個(gè)人恩怨，但在國(guó)際交往場(chǎng)合他們一般都不愿意進(jìn)行公開(kāi)的接觸、交往，而是盡量避而不見(jiàn)。所以，在決定為他人作介紹之前，一定要熟悉雙方的情況，審時(shí)度勢(shì)，避免為已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人或者關(guān)系惡劣的人作介紹。

介紹的順序：做介紹時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持“受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)”這一原則，嚴(yán)格遵守“先卑后尊” 的介紹順序。如把男士介紹給女士；把職位低的人介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把客人介紹給主人。如果同時(shí)介紹多個(gè)人，可以從左到右或從右到左依次介紹。當(dāng)被介紹雙方的地位、身份大致相同時(shí)，應(yīng)該一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)多的一方，先介紹人數(shù)少的一方，再介紹人數(shù)多的一方。當(dāng)被介紹的雙方地位、身份存在明顯的差異時(shí)，地位、身份高的一方為一人，應(yīng)先介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位高的一方。

對(duì)介紹的反應(yīng)：當(dāng)別人把一個(gè)人介紹給你時(shí)，你要注意自己的反應(yīng)。你要微笑著注視對(duì)方的眼睛，然后伸出你的手與對(duì)方相握，同時(shí)，可以說(shuō)：“你好，很高興認(rèn)識(shí)你”。還可以加上幾句表示友好的話(huà)。注意你此時(shí)的態(tài)度，一定要認(rèn)真、友好，不能東張西望、心不在焉。此時(shí)你的走神對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)是一種侮辱和忽視，是一種對(duì)他人不尊重的行為，會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生十分強(qiáng)烈的厭惡感。如果別人介紹時(shí)加上的你的夸獎(jiǎng)，你要及時(shí)表示自己的謙遜，但是不可以過(guò)分，只顧著與介紹人謙虛而忽略了介紹的對(duì)象。

四、交談的禮儀和技巧

交談是雙方思想感情交流的雙向活動(dòng)。要是交談能夠取得滿(mǎn)意的效果，必須掌握交談的技巧和禮儀規(guī)范。

（一）交談的基本原則

1、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇。誠(chéng)懇是做人的美德，也是交談的基礎(chǔ)。只有坦誠(chéng)相見(jiàn)、謙虛謹(jǐn)慎，才能為交談創(chuàng)造融洽、和諧、愉快的環(huán)境，奠定交談成功的基礎(chǔ)。態(tài)度誠(chéng)懇要求雙方，講話(huà)要實(shí)事求是、注意分寸、態(tài)度要謙遜、語(yǔ)氣要友好、內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明。比如，談自己的國(guó)家既要充分贊揚(yáng)、肯定自己國(guó)家的發(fā)展進(jìn)步，也不必避諱存在的問(wèn)題和不足。對(duì)其他國(guó)家的評(píng)價(jià)也要客觀公正。

2、交談要平等相待、相互尊重。

禮讓對(duì)方，以對(duì)方為中心。切忌以自我為中心，要給別人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。不要冷場(chǎng)，要善于提問(wèn)。不要插嘴，不要抬杠，不要否定。

3、注意交談時(shí)的舉止儀態(tài)

神態(tài)專(zhuān)注，表情要認(rèn)真，動(dòng)作要配合，語(yǔ)言要合作。眼睛是心靈的窗戶(hù)。在西方文化中，目光接觸象征著誠(chéng)實(shí)、自信和信任。很多時(shí)候，我們都期盼別人看著我們的眼睛。如果他們沒(méi)有這樣做，我們馬上就會(huì)心生疑惑。交談中，目光接觸可以幫助我們更好地了解對(duì)方要表達(dá)的意思和情感。當(dāng)別人與你說(shuō)話(huà)時(shí)，你要看著對(duì)方的眼睛，表示你在誠(chéng)懇、認(rèn)真地聽(tīng)。談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話(huà)時(shí)切忌唾沫四濺。站姿得體，坐姿端莊。不可偷聽(tīng)，男士一般不參與女士交談。

4、注意交談的內(nèi)容。在國(guó)際交往中，交談時(shí)既要顧及周?chē)沫h(huán)境、場(chǎng)合，更要講究交談的內(nèi)容。特別是國(guó)家公務(wù)人員、涉外人員在對(duì)外場(chǎng)合發(fā)表講話(huà)，哪些話(huà)該講，哪些話(huà)不該講，都要事先認(rèn)真考慮。當(dāng)然，在不違反原則和國(guó)家對(duì)外方針的前提下，對(duì)于交談的內(nèi)容也不必過(guò)分謹(jǐn)慎。在國(guó)際交往場(chǎng)合，可談?wù)摰脑?huà)題很多，包括政治、經(jīng)濟(jì)、外交、時(shí)事，還有文化、藝術(shù)、歷史、風(fēng)土人情、旅游觀光、流行時(shí)尚、電影戲劇、體育競(jìng)賽，我們完全可以根據(jù)所處的環(huán)境氛圍、交談對(duì)象的職業(yè)愛(ài)好、文化修養(yǎng)選擇話(huà)題。需要注意的是，在西方，年齡、婚否、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、個(gè)人經(jīng)歷、衣飾價(jià)格等都屬于個(gè)人隱私一般不要涉及。也不要談疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。一般談話(huà)不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題。

（二）交談的技巧和語(yǔ)言藝術(shù)

在國(guó)際交往中，遵守一定的禮儀規(guī)范是對(duì)交談雙方的基本要求。但是一次圓滿(mǎn)成功的交談僅僅遵守交談的禮儀是不夠的，還必須掌握一定的交談技巧和語(yǔ)言藝術(shù)。交談技巧是雙方進(jìn)行交談所采取的基本方式和策略。而語(yǔ)言藝術(shù)則是指交談?wù)咔擅畹剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)自己思想情感的一種能力。

首先，要適當(dāng)贊美對(duì)方。愛(ài)聽(tīng)贊美的話(huà)，這是有思想有情感的人類(lèi)共有的特征。美國(guó)著名作家、幽默大師馬克.吐溫曾說(shuō)過(guò)：“一句贊美的話(huà)能當(dāng)我10天的口糧”。美國(guó)總統(tǒng)林肯也講“人人都需要贊美，你我都不例外”。所以獲得贊美對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一件高興的事。在交談中很好地利用贊美，就能很快獲得對(duì)方的好感，使交談對(duì)象心情舒暢，有利于交談的進(jìn)行。但贊美要與阿諛?lè)畛袇^(qū)別開(kāi)。贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的，實(shí)事求是的，而阿諛?lè)畛惺沁^(guò)分恭維和吹捧對(duì)方，讓人肉麻，反而會(huì)產(chǎn)生不信任感。另外作為被贊美者要給與適度的回應(yīng)，切不可洋洋得意，也不可毫無(wú)反應(yīng)。例子1：某位人士參加一個(gè)國(guó)際會(huì)議，受到外國(guó)友人的熱情接待。其口才受到了東道主的贊美。一定要反映適度，不然就會(huì)出洋相。

其次，要巧妙運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。在交談中，我們常常會(huì)遇到一些無(wú)法回答和不便回答的問(wèn)題，特別是在國(guó)際場(chǎng)合，有些問(wèn)題涉及國(guó)家機(jī)密和主權(quán)，正面回答不行，不回答又失禮。在這種情況下就要巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)。例子：1962年我國(guó)成功擊落了一架U－2高空偵察機(jī)，很多外國(guó)記者都很想了解中國(guó)導(dǎo)彈的發(fā)展情況，就問(wèn)當(dāng)時(shí)的外交部長(zhǎng)陳毅飛機(jī)是如何打下來(lái)的？“是用竹桿子捅下來(lái)的”。出乎意料，哄堂大笑，既回答了問(wèn)題，又不失幽默。

在外交場(chǎng)合，周總理更是駕馭語(yǔ)言藝術(shù)的大師。有一次在加德滿(mǎn)都舉行的記者招待會(huì)上，在場(chǎng)的美國(guó)記者故意拿著中尼兩國(guó)分別出版的地圖，指出兩國(guó)在珠穆朗瑪峰這一段的畫(huà)法不一致，并借此提問(wèn)：“關(guān)于珠穆朗瑪峰這次會(huì)談上是否已做出了決議，是否意味著有中尼兩國(guó)來(lái)評(píng)分這座山峰，尼泊爾是否同意？”總理立即回答“無(wú)所謂平分。當(dāng)然我們還要進(jìn)行友好協(xié)商。這座山峰把我們兩國(guó)人民緊緊地聯(lián)結(jié)在一起，而不是你所說(shuō)的把我們兩國(guó)分開(kāi)”總理改平分為聯(lián)結(jié)表明了我們的睦鄰友好政策。總理不管在何種場(chǎng)合，遇到什么對(duì)手都能以超人的智慧，應(yīng)付自如。美國(guó)代表團(tuán)訪華，曾有一名官員對(duì)總理說(shuō)：“中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路。”此話(huà)一出，語(yǔ)驚四座。他的話(huà)里滿(mǎn)含著對(duì)中國(guó)人的侮辱。周總理面帶微笑，不慌不忙地說(shuō)“這并不奇怪，因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上坡路，而你們美國(guó)人喜歡走下坡路”。柔中帶剛。

在國(guó)際場(chǎng)合，有時(shí)因特殊原因，不能夠把話(huà)說(shuō)得太直白，而要靠對(duì)方去揣測(cè)。這種只可意會(huì)、不可言傳的問(wèn)題，只能通過(guò)比較含蓄的方式來(lái)表達(dá)，以起到避免分歧的作用。1972拈月美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪蘇，會(huì)談中雙方對(duì)于限制核武器問(wèn)題分歧很大。有一次蘇共總書(shū)記勃列日涅夫?qū)δ峥怂芍v了一個(gè)故事：農(nóng)民與樵夫。讓尼克松在談判中先走一步。

最后，要善于運(yùn)用幽默的藝術(shù)。幽默是人們思想、聰明才智和知識(shí)修養(yǎng)在語(yǔ)言上的體現(xiàn)，是一門(mén)高級(jí)的語(yǔ)言藝術(shù)。在交談中，善于運(yùn)用幽默藝術(shù)不僅可以使交談?wù)攉@得精神上的快樂(lè)，活躍談話(huà)的氣氛，而且還能夠化解由于各種原因引起的緊張情緒和尷尬氣氛。里根擔(dān)任總統(tǒng)期間，曾經(jīng)決定恢復(fù)生產(chǎn)新式的B－1轟炸機(jī)，引起許多美國(guó)人的反對(duì)。在一次記者招待會(huì)上，面對(duì)記者的責(zé)問(wèn)說(shuō)“我怎么不知道B－1是一種飛機(jī)？我只知道它是人體不可缺少的維生素。我想我們的武裝部隊(duì)一定也需要這種不可缺少的東西”。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾到華盛頓后見(jiàn)美國(guó)總統(tǒng)羅斯福，要求美國(guó)共同抗擊德國(guó)法西斯。因?yàn)橛⒚狸P(guān)系密切，丘吉爾受到熱情接待，被安排住進(jìn)白宮。躺在浴盆里，大號(hào)雪茄，大腹便便，“總統(tǒng)先生，大不列顛首相在您面前可真是開(kāi)誠(chéng)布公，一點(diǎn)隱私也沒(méi)有！”說(shuō)完兩人哈哈大笑。

但使用幽默藝術(shù)不等于不顧身份，部分場(chǎng)合、對(duì)象隨便開(kāi)玩笑，否則會(huì)引起麻煩。如：美國(guó)前總統(tǒng)里根在一次國(guó)會(huì)開(kāi)會(huì)前，為試麥克風(fēng)，張口便說(shuō)“先生們請(qǐng)注意，五分鐘之后，我將對(duì)蘇聯(lián)進(jìn)行轟炸”，為此，蘇聯(lián)政府提出強(qiáng)烈抗議。所以在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合是不是和開(kāi)玩笑的。

五、名片禮儀

（一）、名片的選擇和保存

名片的選擇切忌花哨不實(shí)。顏色過(guò)多的名片會(huì)讓人感覺(jué)名片的主人輕浮不穩(wěn)重。黑色和棕色等過(guò)于深沉的顏色也不要用在自己的名片上，因?yàn)檫@樣的顏色往往具有壓抑感。名片的顏色應(yīng)以明快為主，色彩不宜過(guò)多，單色為好。款式上也應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)練，不要有過(guò)多繁復(fù)的花紋。

名片上一般會(huì)印有公司名稱(chēng)，本人姓名、頭銜、聯(lián)絡(luò)電話(huà)、地址等內(nèi)容，有的還有個(gè)人照片。切忌印上的內(nèi)容太多，這樣反而讓人對(duì)內(nèi)容印象不深；也不要過(guò)多地羅列自己的頭銜，這是一種非常可笑的行為。

自己的名片要隨時(shí)準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里，花錢(qián)買(mǎi)一個(gè)好的名片盒是明智的。質(zhì)量好的名片盒不僅能保管好你的名片，還可以提升你的個(gè)人形象。為避免到時(shí)候在包里亂翻一氣，你要把名片放在固定的地方。出示的名片要有型有款，不能又皺又摺。不要把自己的名片和他人的名片以及其他雜物放在一起。

（二）、名片的用途

1、介紹自己，結(jié)交他人

在國(guó)際交往場(chǎng)合交換名片，用名片作自我介紹，以結(jié)交朋友或保持聯(lián)系。這是名片最為通行和廣泛使用的方法。節(jié)省時(shí)間，強(qiáng)化效果。

2、作為信函使用。在名片的左下角寫(xiě)上一行字或一句短語(yǔ)，然后裝入信封寄交他人。書(shū)寫(xiě)時(shí)多采用發(fā)文縮略語(yǔ)。p.p.介紹

p.f.敬賀，用于節(jié)日或固定紀(jì)念日 p.c.謹(jǐn)唁，重大人物逝世時(shí)，表示慰問(wèn) p.r.謹(jǐn)謝 p.p.c.辭行 p.f.n.a.恭賀新禧 n.b.請(qǐng)注意

名片代替信函使用，要注意：

第一，充當(dāng)禮單。以私人身份向他人送禮品，可將自己的社交名片充當(dāng)禮單，置于禮品包裝之內(nèi)。最好裝在一個(gè)與名片大小相當(dāng)?shù)男欧饫铮欧馍蠈?xiě)著受禮人的姓名，信封可以不封口。作簡(jiǎn)短留言。

第二，介紹相識(shí)。在自己的名片左下角寫(xiě)上p.p.字樣，后面附上被介紹人的名片，并由被介紹人交給對(duì)方，也可以郵寄。當(dāng)然事先要打個(gè)電話(huà)說(shuō)明。

第三，在拜訪他人未遇時(shí)留下名片并附上簡(jiǎn)短留言，委托他人轉(zhuǎn)交。第四，拜會(huì)他人。前往他人的家庭或工作單位拜訪時(shí)，可將名片遞上代為通報(bào)

（三）、交換名片的方法

1、遞送名片。

（1）參加各種正式活動(dòng)時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備好名片并放入專(zhuān)門(mén)的名片夾中，裝在易于取出的包中。要注意數(shù)量充足、完好無(wú)損、放置到位。

（2）遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，面帶微笑，眼睛友好地注視對(duì)方，用雙手將名片正面朝向?qū)Ψ剿蜕希魧?duì)方是外賓，應(yīng)將名片上印有外文的那一面對(duì)著對(duì)方。

（3）將名片遞給對(duì)方時(shí)，應(yīng)同時(shí)配以口頭的介紹和問(wèn)候。

（4）禁忌：不要用左手遞交名片，不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。

2、接受名片。

（1）態(tài)度謙和。接受他人遞名片時(shí)，應(yīng)畢恭畢敬，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接，口稱(chēng)“謝謝”。不能用左手接名片。

（2）認(rèn)真閱讀。接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)、職稱(chēng)輕聲讀出來(lái)，以示尊重。

（3）精心存放。將對(duì)方名片收藏于自己的名片夾或是上衣口袋中，與自己的名片分開(kāi)放。

（4）有來(lái)有往。接受別人的名片后，一般應(yīng)回給對(duì)方一張自己的名片。如果沒(méi)有或沒(méi)帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意

（四）、向他人索要名片的方法

1、向?qū)Ψ教嶙h交換名片。

2、主動(dòng)遞上自己的名片。

3、詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”此法適于向尊長(zhǎng)索取名片。

4、詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。

（五）、婉拒他人索取名片

當(dāng)他人索要你的名片，你又不想給對(duì)方時(shí)，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意。可以說(shuō)：“對(duì)不起，我忘了帶名片”或“抱歉，我的名片用完了”。

六、電話(huà)禮儀

1．打電話(huà)的時(shí)間必須留意。

（1）通話(huà)時(shí)間的選擇。在一般情況下，與外國(guó)友人通話(huà)，不要妨礙他們的工作、生活和休息。因公通電話(huà)，不要選擇下班之后的時(shí)間，隱私通電話(huà)，則盡量不要占用對(duì)方的上班時(shí)間。若非特殊情況，不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給對(duì)方打電話(huà)。半夜或清晨被電話(huà)吵醒，很容易引起對(duì)方的反感。打國(guó)際電話(huà)，首先要考慮對(duì)方國(guó)家的時(shí)差。比如：中國(guó)同美國(guó)的時(shí)差是十二個(gè)小時(shí)，北京下午的三點(diǎn)卻是美國(guó)人睡得正香的后半夜。如果忽視時(shí)差，把人從睡夢(mèng)中驚醒，是非常不禮貌的。

（2）通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)度。在正常情況下，一次打電話(huà)的時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘，這在國(guó)際上被稱(chēng)為“打電話(huà)的三分鐘原則。”要求打電話(huà)的人有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，抓住主題，言簡(jiǎn)意賅，在很短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚自己的意思，切忌長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)，影響正常的通訊。

2、注意通話(huà)的表現(xiàn)。

（1）通話(huà)過(guò)程中，要注意文明禮貌，態(tài)度熱情誠(chéng)懇。打電話(huà)時(shí)要先道一聲“你好”，主動(dòng)通報(bào)自己的單位或姓名。開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便之后，再開(kāi)始交談。比如，“您好!我是××，我想占用您2分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎?”

（2）電話(huà)需轉(zhuǎn)接，一定“請(qǐng)”字相求，并且應(yīng)客氣地道謝。由于某種原因，電話(huà)中斷了，要由打電話(huà)的人重新?lián)艽颍⑾驅(qū)Ψ秸f(shuō)明，而不應(yīng)該等著對(duì)方撥過(guò)來(lái)。

（3）通話(huà)過(guò)程中要精力集中，嘴里千萬(wàn)不要嚼東西，也不要一邊打電話(huà)，一邊同旁人聊天，或者一邊打電話(huà)，一邊做其他的事，給對(duì)方心不在焉的感覺(jué)。不要對(duì)著話(huà)筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。同時(shí)要姿勢(shì)端正，不要趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。打電話(huà)的時(shí)候，即使對(duì)方看不見(jiàn)，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（4）打錯(cuò)電話(huà)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起”、“打擾您了”等道歉的話(huà)，不可以一言不發(fā)，掛斷電話(huà)了事。通話(huà)完畢，應(yīng)說(shuō)聲“再見(jiàn)”或“謝謝”再把話(huà)筒輕輕放下。一般情況下，先掛斷電話(huà)的應(yīng)是發(fā)話(huà)人。

3、接電話(huà)的禮節(jié)

（1）、一般鈴聲兩響，就應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。

接電話(huà)，有時(shí)就像看待人生，要有寧?kù)o、平和的心態(tài)。電話(huà)響兩聲，對(duì)打電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，是完全可以接受的等待時(shí)間，也是他期待你拿起電話(huà)的最佳狀態(tài)。對(duì)接電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，在短短的一聲電話(huà)鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對(duì)任何事，寵辱不驚地面對(duì)任何人。世上很多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起電話(huà)。記住，鈴聲響兩下后，再接。

（2）、拿起話(huà)筒后，應(yīng)先說(shuō)一些禮貌語(yǔ)，再作自我介紹。然后表示愿意為對(duì)方效勞。接下去就是認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容。不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。別人打電話(huà)找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。

（3）、如果對(duì)方找的不是你，可為對(duì)方代找他人。如果需要轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)，你一定要認(rèn)真記錄，重要的事項(xiàng)記錄完后，還要向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確認(rèn)記錄無(wú)誤，同時(shí)將自己的姓名告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方放心。電話(huà)記錄應(yīng)包括來(lái)電者的姓名、單位、來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、是否要回電話(huà)等。代接的電話(huà)一定要及時(shí)轉(zhuǎn)告，不要耽誤。

（4）、接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事。要積極呼應(yīng)，態(tài)度熱情友好，不要裝腔作勢(shì)，冷落了對(duì)方。接電話(huà)時(shí)，如果嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對(duì)方聽(tīng)不清楚并有失禮之嫌。

（5）、撥錯(cuò)號(hào)碼是常有的事，接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話(huà)，你不能一聲“錯(cuò)了”，然后重重地掛上電話(huà)；不要不耐煩甚至惡語(yǔ)相向。要語(yǔ)氣溫和地告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了，這是××單位。”

（6）、按照慣例，一般要由打電話(huà)者先掛電話(huà)。所以，通話(huà)完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛斷。不要急促地掛斷電話(huà)，甚至對(duì)方話(huà)音沒(méi)落就掛斷電話(huà)。尤其是與位尊者或女士通電話(huà)時(shí)，一定要等對(duì)方先掛上電話(huà)，以示對(duì)對(duì)方的尊重。掛電話(huà)聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮之感。

第二篇：交流與溝通

交流與溝通

我是大二的一名學(xué)生，在去年選課的時(shí)候，我選了《商務(wù)交流與談判》，我認(rèn)為這門(mén)課很重要，無(wú)論從專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，還是從社會(huì)生存能力來(lái)說(shuō)，都是一門(mén)很重要的課。我想通過(guò)這門(mén)課能可以更好的和各型各色的人交流與溝通，掌握最基本的溝通技能，如溝通方式選擇技能，溝通障礙分析技能，溝通環(huán)境分析技能等。通過(guò)這些技能讓我們?cè)诟鞣N職場(chǎng)上都能很好的適應(yīng)和運(yùn)用。

我來(lái)到大學(xué)已經(jīng)有一年多了，可以說(shuō)對(duì)于我是受益匪淺，得到了許多的鍛煉的機(jī)會(huì)，可以提高我與人溝通的能力，讓我早一些來(lái)適應(yīng)社會(huì)，為完全的融入社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

記得我和其他很多學(xué)生一樣入校時(shí)都是第一次離開(kāi)父母，離開(kāi)自己生長(zhǎng)的環(huán)境。進(jìn)入校園開(kāi)始集體生活后，如何與同學(xué)、朋友以及社團(tuán)的同事相處就成了大學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分。未來(lái)，人們?cè)谏鐣?huì)里、在工作中與人相處的能力會(huì)變地越來(lái)越重要，甚至超過(guò)了工作本身。學(xué)會(huì)與人相處，這也是大學(xué)中的一門(mén)“必修課”。

我來(lái)學(xué)校的時(shí)候，開(kāi)始我的宿舍在老區(qū)，后來(lái)沒(méi)過(guò)多久又搬到新區(qū)，首先接觸得就是室友，我是該提高我與人溝通的能力的呢？首先是態(tài)度問(wèn)題，也就是主動(dòng)交流，主動(dòng)找她們聊天，談?wù)劯髯缘募亦l(xiāng)，各自的高中生活，這樣漸漸的大家都熟悉了，那么想想如何提高自己的交際能力，我覺(jué)得應(yīng)該首先從自己的思想下下功夫，說(shuō)話(huà)就是把自

己的所想表達(dá)出去，讓聽(tīng)的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說(shuō)的話(huà)有意義；提高說(shuō)話(huà)能力還要提高自己的自信，提高自己的表達(dá)能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說(shuō)出自己所想，說(shuō)到別人所期。這方面你可以通過(guò)多與人交流、溝通以及登臺(tái)演講、在人多的場(chǎng)合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱挠哪校瑫?huì)讓你的說(shuō)話(huà)更具有可聽(tīng)性和說(shuō)服力。好的溝通來(lái)源于自信.要克服膽怯害羞沒(méi)有主見(jiàn)的心理.可以說(shuō)，剛來(lái)到大學(xué)，來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，難免會(huì)害羞，我不敢主動(dòng)和陌生人說(shuō)話(huà)，看似很內(nèi)向，之后進(jìn)入了學(xué)生會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了許多的學(xué)哥學(xué)姐，還有同級(jí)同學(xué)，漸漸的就不那么害羞了，可以說(shuō)是學(xué)生會(huì)為我提供了這個(gè)平臺(tái)，讓我與人進(jìn)行溝通，讓我得到了鍛煉，所以在大學(xué)如果你想提高與人溝通的能力，希望同學(xué)們參加學(xué)生會(huì)，這是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。

日常生活中，每個(gè)人都有不同的性格，不同的愛(ài)好，與寢室的同學(xué)相處交流難免會(huì)有一些矛盾，這個(gè)時(shí)候會(huì)怎么解決呢？我想實(shí)在是很簡(jiǎn)單，對(duì)于我們這些年輕的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，道理都明白，所以只要大家能夠靜下心好好的談?wù)劊?tīng)聽(tīng)彼此都是怎么想的，我想問(wèn)題馬上就可以迎刃而解。在寢室里面，每一個(gè)人都有自己的生活方式，我們應(yīng)該彼此尊重，因?yàn)榇蠹蚁嗑劬褪且环N緣分，我們應(yīng)該好好的珍惜，我們都應(yīng)該互相理解。在生活中，也不要過(guò)分的敏感，太在意別人說(shuō)過(guò)的一句話(huà)。這樣就可以避免不必要的誤會(huì)，才可以更好的相處。我想說(shuō)，在大學(xué)的日子里面真的很快樂(lè)，與人交往有人說(shuō)算是一門(mén)學(xué)問(wèn)，而我倒是沒(méi)有把它想的那么高深，我想遇到事情多忍讓?zhuān)幸粋€(gè)寬廣的胸懷，積極的參加活動(dòng)，對(duì)自己充滿(mǎn)信心就可以了。

大一做職業(yè)生涯規(guī)劃的時(shí)候，沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)，我們?nèi)绾闻δ軌蜻_(dá)到目標(biāo)，現(xiàn)在細(xì)細(xì)想想，我還有許多要學(xué)的很多，就我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作方面的能力。就學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)為自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每門(mén)專(zhuān)業(yè)課應(yīng)該不求科科通，有一門(mén)通我覺(jué)得就是很不錯(cuò)。還有就是工作方面，最需要的就是和同事和同學(xué)之間的溝通和交流。雖然，自認(rèn)為自己性格還可以，比較開(kāi)朗，但是在有時(shí)候交流上會(huì)出現(xiàn)理解的很基礎(chǔ)的問(wèn)題。我認(rèn)為，在我的職業(yè)生涯中，最關(guān)鍵的技能就是善于交朋友、樂(lè)于助人，比較謙遜，喜歡向別人學(xué)習(xí)。我覺(jué)得這個(gè)是比較重要的。大人教我們，常說(shuō)要好好學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。的確，我也這么認(rèn)為，但是我覺(jué)得我們更多的是要學(xué)會(huì)和各種各樣的人打交道，并且自己說(shuō)的話(huà)能讓別人正確的理解到位。

我想通過(guò)這門(mén)課來(lái)更好的與別人交流與溝通。

工商企業(yè)管理1021班

楊成越2010787111

第三篇：交流與溝通)

獵頭顧問(wèn)如何在為企業(yè)推薦人才的過(guò)程中與企業(yè)交流、溝通

獵頭顧問(wèn)的工作并不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的尋訪人才，更主要的是能夠幫助企業(yè)識(shí)“才”。首先，人是復(fù)雜的高級(jí)動(dòng)物，每一個(gè)人都存在千差萬(wàn)別的個(gè)體差異，而候選人作為獵頭顧問(wèn)的“產(chǎn)品”，不可能將所有的候選人做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的“產(chǎn)品”。雖然，也有不少專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供了人才測(cè)評(píng)工具，但這些工具只能相對(duì)一個(gè)人的基本技能進(jìn)行測(cè)評(píng)，而無(wú)法對(duì)候選人的價(jià)值觀、思維模式進(jìn)行有效測(cè)評(píng)。職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)的不適合，90%以上不是在技術(shù)和工具層面，而是價(jià)值觀和思維模式造成的差異。

其二，企業(yè)需要什么樣的人才，有時(shí)候甚至企業(yè)老板自己并不十分清楚，這時(shí)候，獵頭顧問(wèn)應(yīng)該扮演老板HR顧問(wèn)的角色，協(xié)助分析企業(yè)需要的究竟是什么樣的人才。有一位客戶(hù)，原來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)是能源，十幾年下來(lái)，公司已經(jīng)做到了每年幾億的銷(xiāo)售額，老板準(zhǔn)備多元化發(fā)展，成立了一家廣告公司，委托獵頭公司招聘總經(jīng)理。因HR部門(mén)的“建議”及參照一些應(yīng)聘人員的“想法”，他招聘廣告公司總經(jīng)理的前提是“有客戶(hù)資源”，他稱(chēng)作“訂單管理”，就是說(shuō)沒(méi)有任何媒體資源的前提下，先行拿來(lái)“訂單”，總經(jīng)理上任后先拿幾個(gè)百萬(wàn)元的合同過(guò)來(lái)，然后根據(jù)客戶(hù)投放要求尋找相應(yīng)媒體資源。在和他交流的過(guò)程中，獵頭顧問(wèn)覺(jué)得他陷入了一個(gè)招聘誤區(qū)，寫(xiě)了個(gè)郵件發(fā)給他，摘錄部分如下：X總您好：

首先，非常高興今天上午我們之間愉快的而真誠(chéng)的交流，您提到為廣告公司招聘總經(jīng)理一事，我回來(lái)后認(rèn)真想了一下，先給您寫(xiě)此信，進(jìn)一步交流一下。

一、關(guān)于一些應(yīng)聘人員提出的想法，我不清楚是您誘導(dǎo)使然還是他們的創(chuàng)意？如果是您誘導(dǎo)使然，那么，這些人無(wú)非是在迎合“老板”的想法而獲取公司的職位，幾個(gè)月后，沒(méi)有業(yè)績(jī)，應(yīng)聘者可以照樣拿到工資走人，再去尋找另一個(gè)同樣的機(jī)會(huì)。如果是他們的想法，用東北話(huà)說(shuō)，他們?cè)凇昂鲇啤蹦Ｆ鋵?shí)，這種先尋找客戶(hù)的方法并不是什么創(chuàng)新，早在二十年前就已經(jīng)被一些企業(yè)使用，人們感覺(jué)通訊不方便，所以才有了BP機(jī)、手機(jī)；人們感覺(jué)電腦過(guò)大不方便攜帶，而產(chǎn)生了筆記本電腦。。凡此種種，都是市場(chǎng)“空白點(diǎn)”。所謂先找客戶(hù)，更準(zhǔn)確地說(shuō)是先找市場(chǎng)空白點(diǎn)。

而作為廣告行業(yè)，我們也可以找到空白點(diǎn)，但空白點(diǎn)不是直接帶著客戶(hù)資源的總經(jīng)理。除非哪一個(gè)行業(yè)，如電信、金融、地產(chǎn)等等，我們已經(jīng)具備了非常好的人脈，而且這人脈肯定是您具有的，絕不是應(yīng)聘者。您作為一位成功人士，您肯定比我更加清楚一個(gè)道理，“沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”。說(shuō)白了，我們和客戶(hù)之間以及投資人和員工之間是一種利益關(guān)系。您招聘的總經(jīng)理只憑空口白牙說(shuō)可以和客戶(hù)簽約，或者說(shuō)如果應(yīng)聘的總經(jīng)理有這樣的能力或人脈資源，他們還需要到您公司工作嗎？您知道，廣告公司的起動(dòng)資本很低，那么，這些應(yīng)聘高管的，干嗎不自己注冊(cè)一家廣告公司，然后把客戶(hù)的單子簽下來(lái)？

作為專(zhuān)業(yè)的獵頭顧問(wèn)，我需要對(duì)您及候選人負(fù)責(zé)。這樣的人選別說(shuō)30萬(wàn)元年薪，60萬(wàn)元也恐難找到合適的人選。

以上建議僅供參考。

客戶(hù)看了獵頭顧問(wèn)發(fā)給他的郵件，對(duì)招聘職位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了修改。

有人問(wèn)：企業(yè)的人力資源部門(mén)就是老板的HR顧問(wèn)？沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)人力資源部門(mén)的確扮演著這個(gè)角色，但是，多數(shù)時(shí)候，和老板的觀點(diǎn)保持一致，是許多人力資源總監(jiān)的護(hù)身法寶，不是看不出問(wèn)題，而是看出了問(wèn)題，但不能說(shuō)出來(lái)。

所以獵頭顧問(wèn)絕不是企業(yè)人力資源部業(yè)務(wù)的延伸，而是要站在第三方的角度來(lái)審視企業(yè)與人才之間的差距，并以有效的溝通將此差距縮小到最短，這就需要BD和HR與企業(yè)、人才進(jìn)行全方位多層次的溝通與交流。

于和外資企業(yè)等比較,民營(yíng)企業(yè)在人才尋訪上,有隨意性和不規(guī)范性等特點(diǎn),導(dǎo)致職位描述往往不能反映現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的需要,如何在“獵頭”過(guò)程中有效地進(jìn)行溝通了解,是獵頭為企業(yè)尋訪合適人才最為關(guān)鍵的前提和步驟。

總的來(lái)說(shuō)，獵頭公司尋訪人才過(guò)程中，為做到有效、細(xì)致、到位，大多在以下幾個(gè)尋訪步驟都注意到與企業(yè)的有效聯(lián)系：

一、分析、評(píng)估客戶(hù)需求

并非找獵頭的企業(yè)都是缺人的，有些則是屬于“騎牛找馬”的一種，這種企業(yè)為某

些不收取預(yù)付款的小型獵頭公司所青睞。正規(guī)的獵頭公司一般在與企業(yè)有獵頭意向的初步接洽中，事先都會(huì)做一份分析評(píng)估報(bào)告，具體包括該企業(yè)所處行業(yè)形勢(shì)、企業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、人員結(jié)構(gòu)是否合理、是否存在有效需求等。相應(yīng)的，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)《企業(yè)信息表》和《職位描說(shuō)明書(shū)》，明確職務(wù)信息和企業(yè)背景的可靠性和真實(shí)性。

二、制訂并實(shí)施搜尋方案

與企業(yè)簽訂尋訪合同后，獵頭顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的企業(yè)文化、歷史、產(chǎn)品、管理風(fēng)格都會(huì)有深入的了解，并同對(duì)空缺崗位進(jìn)行分析，總結(jié)該崗位的職責(zé)、任職資格及相應(yīng)的薪酬水準(zhǔn)等。在人力資源管理中，職位描述和績(jī)效考核是比較困難的，獵頭也不例外。

曾有某民營(yíng)企業(yè)要求獵頭公司尋訪一名副總，因?yàn)樵撁駹I(yíng)企業(yè)家是軍人出身，性格豪爽處事雷厲風(fēng)行，因此在職位描述中也特意注明軍人背景，認(rèn)為此類(lèi)人符合自己的用人風(fēng)格。通過(guò)接觸分析，獵頭顧問(wèn)認(rèn)識(shí)到，由于該企業(yè)家屬于不拘小節(jié)的類(lèi)型，我們于是放棄了軍人背景的入職要求，為該企業(yè)家找到了一名行業(yè)內(nèi)多年經(jīng)驗(yàn)處事謹(jǐn)慎細(xì)致到位的候選人，并向該企業(yè)家作了性格互補(bǔ)工作互補(bǔ)的建議，事實(shí)證明了獵頭顧問(wèn)的分析。

獵頭公司一般會(huì)根據(jù)對(duì)客戶(hù)所處行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)，結(jié)合崗位的具體要求，為每一空缺崗位制訂詳細(xì)的搜尋方案，其中包括對(duì)目標(biāo)企業(yè)和目標(biāo)人群的鎖定，并依據(jù)方案，利用其龐大的候選人數(shù)據(jù)庫(kù)、與各行業(yè)有關(guān)機(jī)構(gòu)及人士的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，憑借專(zhuān)門(mén)的技巧，對(duì)每一位潛在的候選人進(jìn)行接觸，了解其意向。

三、篩選、面試、評(píng)估候選人

獵頭公司會(huì)對(duì)所有接觸到的候選人信息進(jìn)行分析、過(guò)濾,包括候選人的崗位現(xiàn)狀、溝通能力、離職可能性與動(dòng)機(jī)、薪酬水準(zhǔn)等，篩選出基本符合要求的候選人,并安排面試。期間會(huì)對(duì)候選人提供的簡(jiǎn)歷進(jìn)行背景調(diào)查，包括學(xué)歷、任職情況、擔(dān)任職務(wù)、業(yè)績(jī)等，一旦發(fā)現(xiàn)有造假行為，馬上停止接觸并將其列入黑名單中。

在獵頭顧問(wèn)與候選人的接觸面談時(shí)，獵頭顧問(wèn)會(huì)依據(jù)專(zhuān)為此崗位編制的測(cè)評(píng)指標(biāo)對(duì)候選人進(jìn)行面試，主要評(píng)測(cè)候選人的性格、管理能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧、工作成就、長(zhǎng)處與不足、離職原因等，在測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，獵

頭顧問(wèn)對(duì)背景調(diào)查報(bào)告和測(cè)評(píng)報(bào)告負(fù)責(zé)任。事實(shí)上，人才尋訪過(guò)程中，總會(huì)有不同的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)的，主要是企業(yè)對(duì)職位描述的不斷補(bǔ)充或修改，以及候選人對(duì)企業(yè)的深層次的了解等，這都需要獵頭顧問(wèn)這個(gè)中間角色的不斷協(xié)調(diào)和溝通。

四、推薦候選人并安排面試 和后期跟蹤服務(wù)

獵頭顧問(wèn)將評(píng)估過(guò)的候選人綜合信息包括《候選人簡(jiǎn)歷》、《推薦報(bào)告》、《測(cè)評(píng)報(bào)告》以及《候選人背景調(diào)查報(bào)告》等提供給客戶(hù)后,根據(jù)客戶(hù)的要求從中協(xié)調(diào)安排候選人與客戶(hù)面談。無(wú)論是否適合，有必要讓客戶(hù)填寫(xiě)《意見(jiàn)反饋表》，詳細(xì)列舉合適或不合適的原因等，讓獵頭公司在人才尋訪上把握好方向和準(zhǔn)確度。期間并協(xié)助雙方就具體聘用條件進(jìn)行有效溝通，包括向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢(xún)與幫助，與客戶(hù)保持不間斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期期間可能遇到的困難與障礙，確保候選人試用成功，達(dá)到三贏的局面。

總之，獵頭公司在為企業(yè)尋訪人才時(shí)，都按照這樣的原則：不找最好的，只找最適合的！要適合，必須是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上！

魯斌

2011年6月20日

第四篇：加強(qiáng)交流與溝通

四．加強(qiáng)交流與溝通

加強(qiáng)交流和溝通主要指加強(qiáng)與校內(nèi)外其他學(xué)生會(huì)的交流，加強(qiáng)與本學(xué)院各班級(jí)之間的溝通。

與其他學(xué)生會(huì)進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒經(jīng)驗(yàn)，在交流中不斷地轉(zhuǎn)變我變我們的思維和意識(shí)，比如在與山建的交流中，我們就獲得了很多的靈感，所以我們要勇敢的走出去，將靈感大膽的帶進(jìn)來(lái)。在交流中求創(chuàng)新。

另一個(gè)重要的方面是與學(xué)院各班級(jí)之間的交流。學(xué)生會(huì)與各班級(jí)之間的交流并不是很密切，只是舉辦活動(dòng)和參與活動(dòng)的關(guān)系，彼此之間沒(méi)有很好的溝通和交流。怎樣才能協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)與班級(jí)之間的關(guān)系呢？我認(rèn)為不妨設(shè)立這樣一種制度，在活動(dòng)的策劃和論證過(guò)程中把班長(zhǎng)請(qǐng)到我們中間來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和看法，并結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在班級(jí)中征集對(duì)學(xué)生會(huì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，征集同學(xué)們希望學(xué)生會(huì)去辦的活動(dòng)，進(jìn)行可行性分析，對(duì)于訴求較高，較為可行的活動(dòng)我們可以嘗試去做。通過(guò)這種溝通，使班級(jí)從被動(dòng)參與，轉(zhuǎn)變到積極籌劃，減少學(xué)生會(huì)與班級(jí)的距離，使活動(dòng)的進(jìn)行更加切合實(shí)際，更加可行。此外，在大型活動(dòng)之前，召開(kāi)班長(zhǎng)集體會(huì)議，對(duì)活動(dòng)的安排和注意事項(xiàng)加以強(qiáng)調(diào)，突出學(xué)生會(huì)對(duì)學(xué)生工作的管理作用，也可以提高宣傳力度和效果。

尊敬的各位老師、各位主席、各位部長(zhǎng)，以上就是我對(duì)學(xué)生會(huì)的一些看法和建議。總結(jié)起來(lái)就是重視學(xué)生會(huì)品牌活動(dòng)的建設(shè)，多出特色和品牌，成為學(xué)院文化特色活動(dòng)建設(shè)的領(lǐng)跑者；進(jìn)一步完善學(xué)生會(huì)制度，加強(qiáng)考核和監(jiān)督，注意各部門(mén)的均衡發(fā)展，適當(dāng)增設(shè)職能部門(mén)；加強(qiáng)與其他學(xué)生會(huì)和班級(jí)的交流和溝通，開(kāi)闊思維、促進(jìn)發(fā)展。如果大家信任我，委我以學(xué)生會(huì)主席的重任，我將不負(fù)眾望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使土建學(xué)院學(xué)生會(huì)進(jìn)一步發(fā)展和壯大，成為山東大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)！

網(wǎng)絡(luò)信息化學(xué)生會(huì)工作，提高學(xué)生會(huì)工作的科學(xué)性和透明性，加強(qiáng)與其他院校的合作交流。

。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵(lì)人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人。努力做到大事將原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。任人唯賢，用人不疑。給每位成員以充分的尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造的空間。

加入主席團(tuán), 是一種榮譽(yù), 更是一種責(zé)任。我知道這條路上有許多挑戰(zhàn), 但我自信我有能力擔(dān)起這副擔(dān)子, 因?yàn)槲业臒崆椤⑽业囊懔Α⑽覍?shí)事求是的工作態(tài)度。如果我有幸當(dāng)選, 我將以良好的精神狀態(tài), 大膽地管理學(xué)生會(huì)事務(wù), 使我們系的學(xué)習(xí)生活更加多姿多彩, 真正做好本屆學(xué)生會(huì)的工作!我一定履行承諾, 真正做到服務(wù)同學(xué)!

1.舉辦具有學(xué)科特色的活動(dòng)

在這里我想舉山東建筑大學(xué)的例子。山建土木工程學(xué)院，其藝術(shù)團(tuán)取名為“砼人藝術(shù)團(tuán)”，從名字上就能感受到他們的學(xué)科特色，給人耳目一新的感覺(jué)。此外，建筑城規(guī)學(xué)院的活動(dòng)，如“公用空間設(shè)計(jì)賽”、“魯班文化節(jié)”、“建筑作品展”，不僅可以使學(xué)生在活動(dòng)中更好地掌握學(xué)科知識(shí)，豐富學(xué)科視野，也讓土木建筑的文化成為校園中靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。那么我們?yōu)槭裁淳筒荒芏嗯e辦一些這樣特色鮮明，獨(dú)樹(shù)一幟的活動(dòng)呢？“我眼中的土木建筑”是一個(gè)很好的嘗試，充分證明了我們有實(shí)力把這類(lèi)活動(dòng)辦好，我們欠缺的只是舉辦這類(lèi)活動(dòng)的一種創(chuàng)新意識(shí)和努力精神。

2.突破思維定勢(shì)、改革已有活動(dòng)

辯論賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種運(yùn)動(dòng)比賽、迎新晚會(huì)??這些活動(dòng)每個(gè)學(xué)院都在辦，那么我們?cè)趺礃硬拍苷宫F(xiàn)出自己的特色呢？

首先我們可以將學(xué)科文化融入活動(dòng)中去。例如比賽可以冠以水木杯等特色名稱(chēng)，也可以將學(xué)院的文化融入學(xué)院的活動(dòng)，比如將土木、建筑、水利等方面的話(huà)題作為辯論賽、演講比賽、征文比賽的主題。通過(guò)活動(dòng)主題體現(xiàn)我們的特色。

其次，我們可以改革已有的宣傳和活動(dòng)方式。比如，世界愛(ài)水日時(shí)我們學(xué)院做了一塊展板，對(duì)其進(jìn)行宣傳。但我們能不能換一種方式宣傳呢？比如我們的文藝團(tuán)成員可以穿上學(xué)生會(huì)的統(tǒng)一服裝，于用餐時(shí)間在食堂門(mén)口表演人體秀，通過(guò)特定的動(dòng)作和編排，再加以橫幅、標(biāo)語(yǔ)，表達(dá)愛(ài)護(hù)水資源，愛(ài)護(hù)生存環(huán)境的主題。這種方式新穎活潑，其宣傳力度和宣傳效果遠(yuǎn)是海報(bào)宣傳所不能匹敵的，在宣傳中自然而然體現(xiàn)了我們的特色，提高了我們的知名度。同時(shí)也為文藝團(tuán)的同學(xué)們創(chuàng)造了更多展示的機(jī)會(huì)。那么其他方面呢？對(duì)于運(yùn)動(dòng)比賽，我們可以創(chuàng)造新的比賽項(xiàng)目，比如將各種運(yùn)動(dòng)結(jié)合在一起，再加上一定的知識(shí)性問(wèn)答，完成一定的任務(wù)，做成闖關(guān)性質(zhì)的體育娛樂(lè)活動(dòng)。文藝演出我們可以編排體現(xiàn)學(xué)院文化的話(huà)劇、小品、相聲等，對(duì)于較好的節(jié)目，我們可以在校園里公演，通過(guò)改革賦予傳統(tǒng)活動(dòng)新的生機(jī)。

在這里，我還想強(qiáng)調(diào)三個(gè)詞——競(jìng)爭(zhēng)、品牌、長(zhǎng)效。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入是學(xué)生會(huì)集中力量創(chuàng)品牌的有效手段。好的品牌活動(dòng)才能提高學(xué)生會(huì)的知名度和特色，而長(zhǎng)效機(jī)制才能保證活動(dòng)的不斷完善、不斷強(qiáng)化。我們辦活動(dòng)要優(yōu)勝劣汰，對(duì)各部門(mén)申報(bào)的活動(dòng)進(jìn)行審核，及時(shí)淘汰策劃不好、服務(wù)性和意義性不強(qiáng)的活動(dòng)，將有限的資金和資源用來(lái)重點(diǎn)扶持和培養(yǎng)有潛力、有特色的活動(dòng)，長(zhǎng)期培養(yǎng)，發(fā)展成為學(xué)生會(huì)的品牌。

校園活動(dòng)在向創(chuàng)新性，多樣性發(fā)展，以往的單個(gè)部門(mén)承辦活動(dòng)的模式略顯不足。所以，各個(gè)部門(mén)之間的交流合作對(duì)于學(xué)生會(huì)的全面發(fā)展是必須的。這樣才能不斷的推陳出新，使我們的組織不斷的進(jìn)取。第三，現(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，成功的樹(shù)立及推 廣自己的品牌成為我們組織對(duì)外開(kāi)拓進(jìn)取的關(guān)鍵。我們應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，主動(dòng)出擊。另外我們還要積極的借鑒以往的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，作好對(duì)外的交流與合作。綜上所述，在新的學(xué)生會(huì)組織中，內(nèi)部建設(shè)以及對(duì)外交流將成為我們學(xué)生會(huì)生存及發(fā)展的基礎(chǔ)，只有做好這兩方面的工作，我們才能夠保持先進(jìn)性，體現(xiàn)創(chuàng)新性。并把這種先進(jìn)性和創(chuàng)新性，集中貫徹到迎評(píng)期間的每一項(xiàng)工作中，讓每一位老師和同學(xué)都能感受到，并且切身體會(huì)

到。

第五篇：溝通與交流

家長(zhǎng)與孩子的溝通交流

一、身教重于言教

家長(zhǎng)首先要注重自身的修養(yǎng)，樹(shù)立自己的威信。一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)只顧自己吃喝玩樂(lè)的家長(zhǎng)，一問(wèn)三不知的家長(zhǎng)，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長(zhǎng)是不會(huì)培養(yǎng)出好孩子的。

二、要注意親子教育 孩子非常在乎父母是否全身心投入關(guān)注他們成長(zhǎng)，有的父母雖然與孩子常年在一起，但不一定經(jīng)常溝通。大多數(shù)父母都是以忙為理由，忽視親子教育。父母的親子教育應(yīng)走在孩子的生理心理發(fā)展的前面，所以父母應(yīng)全身心地投入孩子的教育，不斷學(xué)習(xí)，提升教子能力，方可贏得孩子的尊重和愛(ài)戴。

三、營(yíng)造一種良好的知識(shí)環(huán)境

孩子學(xué)習(xí)要有一個(gè)好的小環(huán)境，不求高檔，但求氛圍，學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候要避免不必要的家庭閑談，朋友聚會(huì)等等盡量少在家中接待。還有，就是要?jiǎng)?chuàng)造和睦、祥和、穩(wěn)定的家庭氣氛，父母不要經(jīng)常打架、吵鬧，影響了孩子的心理發(fā)展。

四、無(wú)條件信任孩子

父母是孩子的第一任老師，更是孩子的終身榜樣。孩子身上的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、好習(xí)慣、壞習(xí)慣基本上來(lái)自父母和周?chē)h(huán)境的熏陶。所以要求孩子做到的，父母首先要做到。對(duì)孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，用放大鏡看孩子，要知道世界上沒(méi)有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)的。父母無(wú)條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)。

五、多贊美、少批評(píng)

恰到好處的贊美是父母與孩子溝通的興奮劑、潤(rùn)滑劑。家長(zhǎng)對(duì)孩子每時(shí)每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵(lì)會(huì)增強(qiáng)孩子的自尊、自信。切記：贊美鼓勵(lì)使孩子進(jìn)步，批評(píng)抱怨使孩子落后。

六、糾正孩子的關(guān)鍵性缺點(diǎn)時(shí)一定要注意考慮成熟，選擇最佳地點(diǎn)和時(shí)機(jī)

最后請(qǐng)家長(zhǎng)們記住以下幾句話(huà)：教育孩子的前提是了解孩子。賞識(shí)才能成功，抱怨導(dǎo)致失敗。

七、家長(zhǎng)如何與孩子溝通：平等相處

小明已經(jīng)5歲了，在家里，父母叫他做事情時(shí)常常會(huì)這樣說(shuō)，“去把杯子拿來(lái)”，“把報(bào)紙拿來(lái)”，“趕快去彈鋼琴”。

雖然有時(shí)候小明很愿意去做這些事情，可是每每聽(tīng)到這樣的話(huà)，反倒沒(méi)有動(dòng)力了。

八、家長(zhǎng)如何與孩子溝通：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)孩子

3歲的小新是家里的小皇帝，爺爺奶奶、外公外婆都十分寵愛(ài)。小新的愛(ài)好是看圖畫(huà)書(shū)，等爸媽回來(lái)，他就要手舞足蹈地跟父母匯報(bào)“讀后感”，但由于他說(shuō)話(huà)不清楚、表達(dá)吃力，爸爸往往聽(tīng)到一半就看報(bào)紙去了，任由小新自說(shuō)自話(huà)。每當(dāng)孩子跟父母說(shuō)話(huà)時(shí)，父母應(yīng)盡可能放下手頭上的事情，全神貫注地聽(tīng)孩子說(shuō)話(huà)，這能讓孩子覺(jué)得父母很在意聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，孩子感到受到尊重和鼓勵(lì)，會(huì)很愿意說(shuō)出自己心里的感受。