第一篇：與老外溝通禮儀六招

第1招 妥善安排會面的約定——I‘d like to make an appointment with Mr.Lee.當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要透過對方的秘書安排，告訴她：“I‘d like to make an appointment with Mr.Lee.”(我想和李先生約個見面時間。)讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。第2招 向溝通對手表示善意與歡迎——I will arrange everything.如果溝通是由你所發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他“I will arrange everything.”(我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。第3招 溝通進行中應避免干擾——No interruptions during the meeting!如果溝通的地點是你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中，你不必要的干擾。因為過份的干擾是會影響溝通的意愿和熱忱的。第4招 遵守禮儀——Behave yourself!溝通時，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態，可以增加人們對你的好感與你的溝 通力。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。第5招 適時承認自己的過失如果你很顯然的犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I‘m sorry.It‘s my fault.”(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。第6招 抱怨不是無理取鬧——I have a complaint to make.以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上錯了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西…等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發生的事。來源：學生大

第二篇：與老外溝通禮儀六招

與老外溝通禮儀六招

第1招

——I‘d like to

當你計劃到海make an appointment with Mr.Lee.外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要透過對方的秘書安排，告訴她：“I‘d like to make an appointment with Mr.Lee.”(我想和李先生約個見面時間。)讓對方對你的造訪有所準備，才會有

第2招 向溝通對手表示善意與歡

——I will arrange everything.如果溝通是由你所發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他“I will arrange everything.”(我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮

第3招

during the meeting!

——No interruptions

如果溝通的地點是你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中，你不必要的干擾。

第4招

——Behave yourself!

溝通時，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態，可以增加人們對你的好感與你的溝 通力。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產生惡劣的印象，而

第5招 適時承認自己的過 如果你很顯然的犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I‘m sorry.It‘s my fault.”(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只

第6招 抱怨不是無理取

——I have a complaint to make.以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上錯了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西…等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發生的事。

來源：學生大

第三篇：口語不好怎么與老外電話溝通

首先本人認為，如果自己英語不太好，最好不要主動打電話給客戶。尤其是打給非說英語國家的客戶/英語不太好的客戶。因為很可能達不到效果，從郵件/或你們以往聯系的方式會比較好。比如說較急的，需要急需要確認的，可以建議他收一下/看一下郵件。會比你說整件事情來得容易和清楚。

如果一定要打電話，給一點點小的參考意見:

1、先寫下來，將你要說的內容和思路寫下來。1，2，3點這樣子。(電話是一個互動的溝通方式，萬一雙方溝通受阻能夠再回到正題)

2、打電話是先找到人，一些較長名字的英文可能因為你的發音不準或不對而找不到準確的人。所以建議你將整個全名報出來，并且拼一下他的名。以便打電話的人能準確轉到你要找的人。(有的國外公司都很正規，有前臺和很多部門)

3、找到人了，首先問候，然后報自己的名字/以及國名(地名)/以及公司名。很可能客戶一下子想不起來你。所以在平時郵件或者溝通中應該注意塑造自己的名字的特點，等他確認他知道你是誰了，你再講你的事情，按你寫好的順序啊，慢慢的講出來。講完一點聽一下他的回復。注意溝通要口語化，因為還是有很多并不是英語很好的，照顧一下他們不要太難怕他們聽不懂。

4、在他表示知道或不知道，你還要提醒一下說，你將馬上發郵件再將這件事情發給他。其實最好打之前將郵件發好。這樣電話中能問他是否收到你郵件，他一邊看你郵件一邊跟你講會容易得多。如果事后，那你也說一下你將馬上發給他，大概5分鐘能收到，請他回復。

5、最后當然是客套一句就好了。

最后再發一封郵件。

英語非常好的，當然在溝通上有更多優勢，所以要想做到電話溝通無障礙，還是要練英語！

來源:http://

第四篇：廣交會上與老外溝通的技巧

廣交會上與老外溝通的技巧

我們的老外貿都知道了，在展覽會上我們能碰到各種各樣的買家。在第一次見面的時候，你假如發揮的好一點，能增加你獲得定單的概率。畢竟很多業務員一年也沒有幾次參加展覽會的機會，一定要達到收獲最大化。根據自己的經驗和荷蘭公司提供的信息，總結出了以下10點。希望對大家有用。

1, 歐洲人，美國人是非常喜歡那種interactive 的人的，你不需要太拘謹，不需要什么都yes。

2, 在兩個人對話的時候，適當的時候要稱呼對方。假如你在對話中經常稱呼對方，對方也會稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對你有印象，這樣對后續跟蹤客戶好處多多。非英語的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎么發音，很多法國人的名字不是按英語發音的，要注意，你不會讀可以直接問客戶，這是不失禮的。荷蘭和德國人的姓有很多是2個單詞的，一定不能只讀最后一個單詞。i.e.Caroline van Bommel, 這個女的你可以稱呼為：Ms.van Bommel。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對方的單名。

3, 母語是英語的人說話可能會很快，沒有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點，這是不失禮的。千萬不要沒有聽懂就接客戶的話。否則客戶會覺得和你溝通很困難。很容易就走掉了

4, 客戶坐下來以后，你可以問客戶你可以給我多少時間。How many time are you available? 這樣可以體現你對客戶行程的尊重，也可以讓你自己根據時間來掌握溝通的內容

5, 老外只要做下來以后，要讓老外多說，在你完全明白的情況下，再介紹你自己。和歐洲美國人談的時候，你可以讓客戶簡單的說一下此行的目的。希望找一些什么樣的供應商。有的客戶不會直接回答你，有的客戶會告訴你。

6, 假如你有幸碰到頭銜是Director，Vice President等職務的買家，要多說一些戰略性的東西。這些人來展會不是為了1個柜2個柜來的。他們很多是來找戰略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放長線釣大魚的功力。假如你自己工廠實力可以的話，要主動的邀請這些人訪問你的工廠。

這些職位的人很多學歷很高，有些人有MBA background.所以，有點喜歡聽比較酸的話。這些人開口閉口就是： value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣說：

We are one of the top 3 private label suppliers in the global market.Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week.Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments.Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company.I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line.just let me know how I can [create] value.7, 客戶有權利問你很多問題，其實你也是有權利問客戶的：下列問題你可是試著問問看，對你了解客戶好處多多：

How can you evaluate your suppliers? 很多客戶不愿意直接回答你，因為確實太難了，你可以補充一句, just generally speaking, not the detailed principles.What's your purchasing plan for next season?

假如是零售商：How many stores does your company have?

假如是中間商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market?(不能直接問誰是你最大的客戶，這樣太敏感了。）

8, 在展覽會最后一兩天的時候，你可以問： What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你問這種問題很容易可以從客戶那里得到你們整個行業的情況，客戶的觀點對你是很有價值的。同時，你也間接的問客戶了客戶還有什么東西沒有找到，說不定你可以幫上客戶的忙，假如你剛好也有這種產品的話，客戶也會把定單下到你這里。

9, 跟客戶介紹的時候，不要總是說, Our quality is very good.展位上面大家時間都不多。不要說一些客人沒有辦法衡量的話，怎么樣才叫好呢？ 大公司的買家基本上都是至少大學學歷，很多都受過專門的采購培訓，他們內部有一套定量的評估體系的。所以，最好是用你本行業的定量術語來表達，假如本行業沒有定量術語，就直接說，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality.So I believe we can meet or exceed your quality requirements.這個XXXX公司最好是客戶應該知道的，和客戶差不多同類檔次的，或者高一點點，不要高太多的。否則要誤解的。

10,其實，大公司的買手最關心的不是price, quality, 而是: reliability.差不多的商品，買手從不同的供應商購買，價格有點小差距，國外的公司是可以接受的。但是，買手找的供應商出問題的話，那問題就大了，歐洲還好一點，美國可以馬上就走人。所以，我們假如能站在客戶的角度考慮問題，要讓買手覺得你在所有的供應商里面，你是最reliable的，包括質量，價格，長期供貨能力等等。

總之，你是在和客戶溝通，而不是被審問。一定要interactive。

第五篇：溝通與禮儀心得

學習溝通禮儀的心得體會

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在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，人們越發意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現在不一樣了，我發現在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉話，現在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。