第一篇：財會人員禮儀與溝通技巧題

1.禮儀對構建和諧社會有什么作用？

以禮為核心的中國傳統禮儀蘊含著特殊的意義。禮儀的政治意蘊主要包括兩個方面：它是一種政治秩序，有利于維護社會政治穩定；它是一種政治手段，有利于保證政令暢通。禮儀與道德的結合是中國傳統禮儀的重要特征。從某種意義上說，中國傳統禮儀也是一種道德文化，學習和遵守禮儀是達成善良人格的重要途徑。在中國歷史上，禮儀對于整個社會的治理和調控具有重要意義，主要是通過社會評價和內心反省來實現的，并由此達到群體行為協同和整個社會和諧的目標。中國傳統禮儀的現代價值是多方面的，當前，可以重點發揮其在加強公民道德建設和改善社會調控方面的作用。通過禮儀加強公民道德建設，尤其可以利用傳統禮儀來加強社會公德和職業道德建設，教育廣大公民講禮貌、重禮節，以禮待人；教育各行各業人員愛崗敬業，尊重服務對象，遵守職業道德，從而在全社會形成良好的道德風尚。通過禮儀改善社會調控方式，充分發揮禮儀作為社會關系的潤滑劑、人際交往的紐帶和化解矛盾的手段的作用，不斷促進社會和諧。

2.儀容禮儀的主要內容是什么？

A：個人衛生禮儀 B：舉止禮儀 C：美容美發禮儀 D：服飾禮儀

3.表情禮儀的主要內容是什么？

眼神禮儀和笑容禮儀

第二篇：職場禮儀與溝通技巧

《職場禮儀與溝通技巧》

課程背景：

個人形象是構筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助職場人士了解職場禮儀的規范，掌握職場禮儀的要領，完善、提升的整體形象，企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

課程收益：

1、通過優質規范的職場禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。

2、通過培訓使學員認識到職場禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。

課程特色：

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、增強溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質。

授課對象：職場人士

課程大綱：

第一講：打造你的職場魅力—贏在禮儀

1、禮儀的內涵和外延

2、禮儀是個人綜合素質的體現

3、學禮儀的重要性

第二講：打造你的職場魅力—儀容儀表禮儀

1、塑造一個清新爽朗的形象

2、豐富自己的表情

3、頭部修飾

4、男士、女士面部修飾

5、服飾禮儀

第三講：打造你的職場魅力—個人行為規范

1、正確站姿

2、正確坐姿

3、正確蹲姿

4、標準行姿

5、標準手勢

第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀

一、接聽電話禮儀

二、轉接電話禮儀

三、電話留言禮儀

四、撥打電話

第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀

1、問候禮儀

2、稱呼禮儀

3、會議禮儀

4、用餐禮儀

第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

三、如何與上司、平行、下級溝通

第三篇：醫患溝通技巧與醫務人員禮儀

醫患溝通技巧與醫務人員禮儀

當今，隨著醫學模式由“以疾病為中心”的傳統生物醫學模式向以“患者為中心的”生物—心理—社會醫學模式的轉變，醫患關系顯得越來越重要，患者已經不能簡單地被看做是“有病的人”，而是生病的社會人。

有很多患者在就醫過程中有不滿情緒。究其原因，是由于部分醫務人員“見病不見人，治病不知治心”、態度不好、語言生硬、傾聽不耐心、解釋不仔細、醫患之間信息不對稱，醫患溝通不到位等等，導致醫患關系日趨緊張、患者和家屬對醫師不理解和不尊重，從而發生了侮辱、毆打、甚至殺害醫務人員的惡性事件。現在，醫患糾紛逐年增多，有的甚至擾亂了醫院和社會的正常秩序，既影響了患者的治療，又損壞了醫生和醫院的形象。要解決上述問題，自然不能寄希望于一朝一夕。如何創建和諧的醫療環境？政府的努力固然重要，社會各界的參與也必不可少，但是在呼喚患者多理解的同時，對醫務人員也提出了更高的要求。

醫療工作是一種高科技，高智慧、高風險的職業。隨著醫療衛生事業的發展，我們越來越清楚的意識到良好的溝通，將會使醫患雙方在交往中相互增進了解，增進信任。只要我們解釋到位，溝通有效，就能幫助我們避免和患者及家屬發生沖突。

第一章 醫患溝通

第一節 溝通

1、溝通的定義 溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發出者傳遞給接受者，并獲得理解的過程，也就是信息由發送方和接收方之間通過環境和設備進行發送和接收，且為雙向互動的過程。大英百科全書把溝通定義為“用任何方法彼此交換信息”，是“某個人傳遞信息影響另一個人行為的過程。”溝通既具有信息共享的性質，又具有通過運用信息影響他人的性質，同時，溝通中不僅相互傳遞信息，還相互傳遞情感、智力、價值取向、理念建議等。所以，溝通是指為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳播的過程。

2、溝通應解決的四個問題： ①、你要溝通什么？你想表達什么？ ②、你要和誰溝通？如何表達？ ③、什么時候，在哪里溝通最好？ ④、溝通的結果及影響。

3、溝通的基本要素：信息接收者、信息發出者、信息的溝通。第二節 什么是醫患溝通

1、醫患溝通的概念 是指醫患雙方在醫療活動中圍繞患者的健康問題進行的不斷深化的信息交流。

2、醫患溝通的時間 入院前溝通、入院時溝通、住院期間溝通、出院時溝通、出院后的隨訪溝通。

3、醫患溝通的內容 醫療方案的溝通；診療過程的溝通；醫務人員

向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情變化及預后，某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發癥及防范措施、醫療費用情況等。

4、醫患溝通的方法

根據具體情況變換溝通者：①預防為主的溝通②書面溝通集體溝通③協調統一后的溝通④實物對照講解溝通。

5、醫患溝通技巧

①傾聽 ②接受 ③肯定 ④澄清 ⑤善于提問 ⑥重構 ⑦代述 ⑧ 鼓勵 ⑨ 對集

6、如何培養醫務人員進行有效的醫患溝通？

①開設相關課程 ②有效運用溝通技巧 ③建立評價機制

7、進行醫患溝通的重要性

①醫務人員提高自身素質的需要 ②患者及家屬的需要 ③尊重患者主動權的需要④保證醫療質量的需要

8、醫患溝通的障礙

①醫患溝通物化導致醫患少言語

醫患溝通的物化是指醫療儀器、醫療設備等物質因素介入到醫患溝通中，從而使物化的醫療檢驗工具代替了醫師的部分勞動（既包括體力勞動也包括了部分腦力勞動），使得醫患溝通從單純的人—人溝通變成了人=物=人的溝通。

②誠信危機造成了醫患溝通不信任 ③人文關懷缺失導致醫患溝通無真情 ④溝通藝術缺乏常導致醫患溝通不擇言

⑤信息不對稱導致醫患溝通缺同理 第三節 醫患溝通的作用

1、有利于一是了解和診斷病情

2、有利于維護患者的權利

3、有利于培養關愛患者的意識

4、有利于密接醫患關系

5、有利于提高醫務人員素質

6、有利于醫院的可持續發展

第四節 醫務人員在醫患溝通中的作用

1、醫務人員占據了醫患溝通的主導地位

2、醫務人員明確自己的定位，扮演好自己醫師的角色

3、醫務人員以患者為中心，實施醫患溝通

4、醫務人員要做好醫患溝通，最主要的是換位思考

5、醫務人員加強醫患溝通，使患者及家屬的需要

6、加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要 第五節 門診診療過程中的醫患溝通

1、門診診療工作的特點：①患者集中多 ② 診療環節多③應急變換多④醫師變化多⑤診療時間短

2、門診患者的心理特點：①焦躁不安，急于就診②挑選醫師，以求高明③乞求醫生，期待正確治療④緊張不安，訴說紛亂

3、門診診療過程中的醫患溝通技巧：在通常情況下，患者喜歡某位醫生和信任某位醫生的要素有以下幾點：①治療效果好，最終能治愈

患者的疾病②醫生的接診技巧好，善于和患者進行交流③醫德好，真正把病人當親人。

提高醫生的 信任度具體有以下幾種辦法：①醫生必須耐心、和善地和患者進行交流，越是易于被患者接受的醫生，患者對其信任度越高。②利用患者輸液、或休息時間，主管醫生盡可能抽出時間去患者那里一起交談、溝通，了解患者的感受、療效、意見，說些暖人心的話等。③回訪患者，提醒患者復診時間，及時恢復患者的咨詢電話。④熟練而細心的專科體檢、正確嚴謹的一起操作，體貼、關心的提問提示。⑤有效幫助患者調節心理，消除患者的心理緊張和顧慮。⑥對接受手術、物理治療的患者，操作前應盡量給患者講解相關知識和注意事項，消除其緊張情緒。⑦門診接診時，可適當詢問患者電話，并主動留下自己的電話，可以告訴患者，有什么問題，可以隨時打電話給我。⑧接診時，恰如其分的贊揚患者或家屬。

住院診療過程中的醫患溝通

一、住院診療的工作程序

二、住院診療管理的主要環節 檢診、查房、會診、病例討論、計劃診療、醫囑、病歷書寫、隨訪

三、住院患者的心理特點及溝通

剛住院患者一般心理特點 ：

1、不安全感

2、孤獨感

3、牽掛感。

四、臨床上常見的忽視患者心理的現象：

1、在患者面前談論病情

2、對病情相對較輕患者的心理因素缺乏重視。

3、對心理學知識掌握不足。4建立良好的醫患關系不及時。

五、建立良好的醫患關系的具體措施：

1、醫師查房工作應該嚴格的分為三步走。第一步：在辦公室討論患者的疾病；第二步：在病房檢查患者；第三步：回到辦公室內分析和討論患者的病情。

2、設身處地的理解患者的心理

3、加強學習心理學知識

4、建立良好的醫患關系從首次接觸開始。

六、住院診療過程中的醫患溝通

1、辦理入院手續時的溝通

2、入院初期的溝通

3、入院三天的溝通。

4、住院期間的溝通

5、出院時的溝通

七、相關協助科室的溝通

1、醫技科室的溝通

2、藥房的溝通

八、溝通的注意事項

1、溝通應該力求使用表達貼切的通俗語言，注意既不能引起誤解，也不能引起患者不科學的幻想。

2、溝通要注意內容的層次性。要根據病情的輕重緩急、復雜程度及預后好壞，由不同級別的醫護人員溝通。同時要根據患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方是溝通。如已經發生糾紛苗頭，要做重點溝通。

3、對待有共性的多發病、常見病、季節性疾病可以進行集體溝通。

4、對于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對于治療風險大、效果不理想及預后不良者，應有科主任主持科內會診后，由科主任為主集體與患者溝通。

5、對于在醫療活動中可能出現問題的患者，應立即將其作為重點對

象針對性地進行預防性溝通。預防性溝通應計入病程記錄，必要時由患者簽字。

6、經治醫師與患者溝通困難或障礙者應另換其他醫務人員（盡可能由上級醫師）溝通。

7、診斷不明或病情惡化時科室內醫務人員應先進行討論，統一協調后，再行溝通，避免患者不信任或產生疑慮。

8、溝通時可以借助于實物、圖譜、標本、模型等對照講解，增加患者感性認識，便于患者對診療過程的理解和支持。

9、做好溝通記錄。醫護人員的每次溝通度應在病例的病程記錄或護理記錄中有詳細記載。記錄內容有：時間、地點、參加的醫護人員以及患者、親屬姓名、實際內容、溝通結果等。中移動溝通記錄應當由患者簽署意見和簽名。

第二章 醫患溝通中的關鍵點

第一節 充分領悟角色------醫務人員自我心理洞察與調試

一、當代醫患關系中醫務人員的角色定位

1、確立醫患平等的觀念。

2、確立以患者為中心的觀念。

3、確立向患者學習的觀念。

二、現代醫學對醫務人員心理素質的要求

1、合理的認知

2、良好的情緒

3、適應的行為

三、醫患溝通中醫務人員的自我心理洞察與調試

1、具有良好的溝通心態

2、具有較強的自我適應能力

第二節 努力充實自己----提高醫患溝通覺察能力

一、醫患溝通中醫務人員應具備的文化修養

1、人文素質

2、禮儀修養

3、形象氣質

4、社會科學知識

5、文化品位

二、醫患溝通中醫務人員應具備的心理素養

1、崇高的理想

2、穩定度情緒

3、良好的性格

4、敏銳的觀察 堅強的意志

5、善于溝通的技巧

第一節 醫務人員充實自我----提高醫患溝通覺察能力的途徑

一、崇尚科學、追求真理，不斷提升自身的業務素質

二、加強學習、勇于實踐、不斷提升自身文化修養

三、心理健康、嚴于律己，不斷提高自身心理素養 第四節 醫患溝通中的先決條件

一、加強醫療質量管理是醫患溝通的基礎

二、提高醫務人員的素質是醫患溝通的前提

三、建立信任和諧的醫患關系是醫患溝通的保障

1、分擔醫療風險、化解醫患矛盾

2、轉變思想觀念，促進醫患理解

3、加強管理教育，拉近醫患距離

4、加強交流溝通，融洽醫患感情

5、尊重患者知情權，確保醫患平等

6、加強社會見到，共建醫患和諧 第五節 醫患溝通中的難點問題分析

醫師、患者、疾病及環境間的相互不良影響常發生在一方或雙方都認為不能取得良好效果時，以及他們的期望不能實現時，或雙方都缺乏必要靈活性的情況下，要注意你的溝通方式和步驟。

步驟一：要及早識別所存在的問題，當你注意到在你或患者一方不斷重復、打斷談話或舉止姿態不自然時，就是警示了。當出現壓抑感，可能就是醫患關系即將陷入困境的最早信號了。

步驟二：一旦感覺出現問題，應暫時停止交談，回轉話題，認真思考一下，你和你的患者都需要暫時停頓一會，或片刻的沉默，禍端在的分開，來考慮你們之間的關系問題。

步驟三：當你已認識到自己正在面臨困難，生氣嗎?對我們許多人來講，這種感覺到發生可能非常之快，以至于在意識到之時就已經產生 了。一個搞清楚你的感覺，并去思考這種感覺的含義，這樣能幫助你分辨失誤在哪里，一句如何利用另外的方法予以彌補。

步驟

四、分析關系破裂是否是源于患者突出的情感影響。如生氣、沮喪、恐懼或室處于困惑之中的感受。如果確實如此，應首先一一清點反應方式適當地面對他但這些情感性問題。

步驟五：如果問題不是由患者突出的情感反應所引起，你應盡量設法與對方分擔你們多面臨的問題，你可以要求患者的幫助，要避免相互指責和謾罵。事實上，很可能仍是你自己的問題，因此，應請求患者的幫助。

第六章 全面提高醫患溝通技巧 第一節 構建心與心的橋梁

一、樹立良好的第一印象

1、學會稱謂

2、優雅的談吐

3、避免不禮貌的姿勢

4、告別語

二、創造輕松的住院環境

1、入院談話

2、治療中談話

3、出院溝通 第二節 語言溝通與非語言溝通

1、語言溝通

表達能力 語速 適當的場合運用優美的語言 語言要清晰和簡潔 禮貌用語 語氣和語調 可信度 交流時間的選擇和話題的相關性

使用保護性語言，忌用傷害性語言 不評價他人的診斷與治療 多用安慰性、鼓勵性、勸說性的語言

2、醫療各環節中的常用語和忌語 門診正確溝通常用語： 您好，請坐，請問哪里不舒服？ 您怎么不好了？

您這次來主要想解決什么問題？ 目前您感覺最不好的是什么？ 您是第一次來我們醫院看病嗎？

您是復診的患者吧，上次用藥（治療）后好些了嗎？ 您請放松，不要緊張，讓我來為您做個檢查。不要急，慢慢說。

不要難過，您的病經過治療是可以緩解（治好、好轉）的。

我為您開了些檢查和檢驗單，請您按要求進行，有什么不清楚的盡可以問。

回去后請按時服藥，在這個過程中如病情有變化可以隨時來就診。

3、病房正確溝通用語

●您好，今天剛來吧，您叫（姓名）嗎？我們來認識，我是您的管床（住院、主治）醫生，我叫（姓名），您有什么問題可以直接找我，好嗎？

●可以談談你的病情和就診經過嗎？

●請躺一下，讓我來為您做個體格檢查（治療）。●好的，放松些，不要緊張。

放心，我們會認真研究您的病情，并制定一個適合您的治療方案。● 我們認為您的病是-----，這種病的主要原因是------，經過適當治療，您會好起來的。● 您今天好些么？昨晚睡得咋樣？ ● 服藥后可有什么不舒服？

● 這得環境還適應么？飯菜還適合口味兒嗎？

● 今天（或明天）我們為您安排了檢查（檢查名），請您按要求做好準備（空腹、灌腸）

● 這種治療（檢查）基本上是安全的，您不必過分緊張。● 這項檢查需要您的配合，請您深呼吸------● 來，我們來談談您下一步的治療---● 您需要在這份醫療文件上簽字（知情同意書、特殊檢查單等）

非語言溝通

一、環境

二、儀表

●頭發 ●面容 ●服飾

三、面部表情 ●微笑 ●眼神

四、體態語

●動態體語 ●靜態體語

●動態體語包括肢體語言和表情語，靜態體語包括姿勢和服飾語 ●動態體語

▲首語 ▲手勢語 ●靜態體語

▲站姿 ▲坐姿 ▲行姿

五、態度

七、氣質

八、接觸

第三節 醫患溝通的常用技巧

一、學會傾聽

●建立良好的傾聽習慣與技巧

全心全意的傾聽 感受性的傾聽 引導對方說下去

不要隨便糾正對方的錯誤

二、用心傾聽的好處

1、用心傾聽才能更好地了解對方。

2、用心傾聽有利于了解自己

3、用心傾聽有可能捕捉到某些寶貴的知識和信息

4、自己講話時要留心自己的聲音

三、學會贊美

1、贊美技巧

贊美的話要坦誠得體 實事求是，措辭適當 熱誠贊美、深入細致

2、贊賞真誠

四、學會說服

1、從對方的利益說服對方

2、從對方的性格出發說服對方

3、揣摩對方的需要和目標

4、建立實施方案 五 學會容納

第四節 醫患溝通的特殊技巧

1、用好心情感染患者

2、學會感情輸入

3、記住對方的名字

4、學會尊重別人

5、學會和患者家屬溝通 6學會控制情緒

7、學會提問

8、學會沉默

和諧是時代的主題，構建和諧社會的思想成為我國未來國家建設的總體性、政策性的指導思想，并作為我國社會發展的長期方向。醫療行業是體現和諧社會的重要窗口，因而醫患關系是構建和諧社會的重要組成部分，所以，醫務人員學會與患者溝通的基本技巧，做到與患者之間平等溝通、有效溝通、積極溝通和善意溝通。從溝通中找到

緩沖矛盾、化解矛盾、化危機為機會、化干戈為玉帛的和諧醫患關系。相信經過我們的共同努力，醫患雙方就能攜手共進、和諧共存、共同戰勝人類共同的敵人-------疾病，讓我們共同享受身心健康帶來的美好生活！

第四篇：銷售禮儀與溝通營銷技巧

銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧

課程綜述：

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，企業員工是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業管理人員，客戶經理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應對多樣客戶營銷的場合??完善、提升企業的整體形象；為上企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

授課對象：管理人員，客戶經理，銷售人員，希望提升個人修養與交際水平的各界商務人士。授課時間：1天

課程內容：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內涵進一步認識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、我們就是企業的“金字招牌”

第二部分：科學管理銷售人員職業形象——職業形象量身打造

一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理

1、展示個人氣質站姿體現的是自信

2、優雅得體的坐姿體現對他人尊重

3、自然端莊的蹲姿展示的是穩重

4、灑脫自信的走姿展示你的風范

5、標準服務手姿體現服務素養

二、科學管理銷售形象之----儀容管理

1、銷售形象儀容管理的基本原則

2、銷售形象之發型規范

三、科學管理銷售形象之-----著裝管理

1、銷售工作著裝規范與禁忌

2、領帶、佩飾的禮儀

3、銷售人員場合著裝的TPO原則

第三部分：營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內容

二、銷售人員的溝通禮儀與技巧

1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2、客戶服務中的情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與客戶交流

4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通

5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧

6、與客戶溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、電話溝通中讓客戶聽出你專業的形象

四、人的性格分析與營銷溝通中的應用

第四部分：銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養和企業的品牌

一、銷售場合會面的禮儀

1、親切的問候讓客戶賓至如歸

2、見面致意的禮節讓客戶感受真誠

3、自我介紹與為他人作介紹

4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛

5、拉近距離的話題從名片遞送開始

二、營銷服務與營銷技巧

1、銷售過程中的服務意識與態度

如何迎接與引導客戶

營銷中的距離與位次

送別客戶的禮儀

2、客戶營銷技巧

營銷技巧：如何接近客戶 營銷技巧：挖掘客戶需求 營銷技巧：產品推介

營銷技巧：客戶異議處理 營銷技巧：促成客戶購買

三、銷售中客戶接待的演練

第五篇：職場禮儀與溝通的技巧

職場禮儀與溝通技巧

課程綜述：

個人形象是構筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合??。本課程旨在幫助管理人員、部門經理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規范，掌握職場禮儀的要領，完善、提升的整體形象；為企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

課程對象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場人士及希望提升個人修養與交際水平的各界人士。授課時間：1天

培訓大綱：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1、禮儀內涵進一步認識

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、禮儀在職場中的影響

4、我們就是企業的“金字招牌”

第二部分：科學管理完美職場形象——魅力形象量身打造

一、科學管理完美形象之----儀容管理

1、職業妝的基本原則

2、職業形象之發型規范

二、科學管理完美形象之-----著裝管理

1、職場著裝規范與禁忌

2、職場著裝TPO原則

第三部分：職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項修煉

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用積極的肢體語言與人溝通

5、溝通中“說”的禮儀和技巧

6、溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為受歡迎的人

三、如何與上司、平行、下級溝通

第四部分：日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養

一、見面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

二、辦公室接待的禮儀

1、迎接與引導的禮儀

2、奉茶的禮儀與技巧

3、位次排序的禮儀

4、乘坐汽車的禮儀

5、送客的禮儀

三、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、中西方酒文化的比較

3、酒桌上的禮儀

4、表示尊敬的茶禮節