第一篇：管理與溝通 心得

管理與溝通

---第二期干部干事培訓心得

培訓當天由于我們部門全體成員參加言理杯辯論賽就未能參與本次培訓，但會后通過自主學習的方式也大致對培訓內容有了一定的了解，并結合自身實際進行了反思、總結。

作為部長，也就是部門的管理人員，我們需要通過協調部門各干事、部長間的活動達到與其他人一起或通過各成員實現組織目標的目的。學生會的干部干事和一般學生的一個比較來說，他們相同點是，最基本的身份都是在校學生，而不同點則是，干部干事更是有一定職業化、社會化的事業人、社會人。也就是說我們在學習的同時還肩負有一系列的職業、社會工作。

作為一個管理者，我們想要更好的達到我們對團隊或者活動完成必須在協作進行有效的溝通。溝通是指信息在人與人之間的傳遞。溝通的好壞對工作完成、效率效果甚至團隊氛圍都有著很大的影響作用。溝通并不是指單方面的將自己的想法下達抑或是灌輸到別人的腦袋里，而是既要做一個樂于傾聽的人，同時在思考加工之后將自己的觀點做一個表達。團隊里的每一個人都會有自己不一樣的想法，這里面一定不可以有直接肯定或直接否定。我們要中和大家的意見以謀求最佳效果。所謂的溝通，并不是只有在工作時需要，干部對干事平日生活里的關心也同要是非常必要的，要時刻關注他們的狀況難處、需求與不便、成功與喜歡。用一種分享的模式與干事之間建立起一個友善的橋梁，當大家都是朋友的時候更多的想法才能夠獲取、更多的信任才可以擁有。

結合自身以及部門實際來說。作為部長，我最喜歡聽到的不是某某主席夸獎我做得出彩或得到某某老師的表揚，我更喜歡的是干事對我說，他們自己以及他們身邊的朋友都覺得跟著我們三個做事是跟對了主。每當他們對我表達這樣的情感，就會覺得非常欣慰，特別是在我們最忙碌的那一個月。那時候的我真的很怕他們不能堅持下來，會覺得累。沒想到他們給我的反饋是簡單的一句“玉穎姐，我覺得我真是跟對主了。”不要以為這是恭維，如果干事可以坦誠的在你的面前表達他對你的看法，那就是做到了成功的溝通。他們也有直接或者電話里跟我說過“這個其實可以不像你這么做嘛，可以?”。看見他們在思考，在聽見、看見、感覺到、在學習、在改變，而不只是一味的完成我們布置下去的那些零碎的瑣事。

在管理上，這一點上我覺得自己一直不是很有經驗，主要集中體現在，沒有形成一個完整的部門管理體系。這一點上我覺得自己應該多向師工部、辦公室以及學生會各部門學習，找到一個適合自己部門的管理模式。

第二篇：管理與溝通總結心得

管理與溝通大作業

管理與溝通學習心得

在學習這門課之前，我就聽到溝通學是一門學科的說法。當然，所有人都想象得出來，對于充滿朝氣、滿腦袋奇思異想的年輕人來講，一切他認為與他沒有任何關系或者不會產生作用的事物----無論新舊----都會嗤之以鼻，況且大部分年輕人在某一時段里總會對自己所營造的人際關系自豪得不能自己。當時我就是這樣的想法。“為什么不把擦玻璃也說成擦玻璃學呢？這樣一來不是比什么溝通學更有實實在在的價值？”

事實上，不久之后發生的好多事情，讓我覺得汗顏。僅僅是因為我覺得我很會交流，而且大部分時間里自以為是。我不知道從什么時候起我跟父母因為某些問題沒有談開而產生了隔閡；偶爾我也能聽到周圍的人提醒我要注意說話的語氣或者避開我一些看起來不很禮貌的舉止。甚至連女朋友有的時候都會對我說“我實在受夠你了！”在這種種的不愉快之后，我開始沉思，開始回想起自己在這些事情中的表情、態度、語氣，我甚至有些懷疑自己，難道我真的不會溝通嗎？

于是，我這才開始對這門課的態度端正起來，并在這其中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,讓我對溝通有了曾經沒有的感悟，這些真的使我受益非淺。

這個世界不會每天都是嶄新的。我們和認識的人打交道，而且還會再一次碰到他們。比如，向老師問問題、聽老板的吩咐、與同學一起聚餐、參加家庭的活動或者拜訪一位朋友。不管具體情況如何，人際關系勢必影響每次交往的結果。沒有人際交往，我們就沒有家庭、朋友，沒有老師、同學，沒有政府管理，沒有人發短信或一塊碰面吃午餐，沒有人在qq上和你聊天，甚至沒有人會去偷你的菜。

有些人際關系能處理得當，有些則差強人意。和有些人在一起，我們感到自在、自信、有安全感，能一起商量解決問題。可同另一些人交往起來就不那么舒服，沒辦法談攏，更不用說推心置腹了。我們總是難以理解為什么會出現這兩種截然不同的狀況，而往往歸之于緣分：“事實如此，沒辦法，我們就是走不到一塊。”我們總覺得問題出現在別人身上，卻從未想過自己如何去改善彼此的關系。

雖說關系是雙方的，但總有一方努力就能改善關系。人們的態度會彼此影響，我們改變自己的行為，別人的回應也會改變。當然，自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧。現實往往是嚴酷的，有些局面非我們所能控制，有時候我們甚至連自己也不能控制。但是我們可以做出選擇，可以改變現狀。

在溝通人生中需要構建一個和諧的人際環境，這就需要有一個良好的人際關系。人際關系的組成因素有認知因素、情感因素和行為因素。在與人的溝通中，我們要主動的與人溝通，而不是被動的與人溝通，這樣我們才會在溝通中處于主動的地位，更好的達到溝通的目的，同時在溝通中還要注意情感因素以及行為因素。在與人溝通時，喜歡或討厭是溝通的紐帶，人們總喜歡給自己帶來褒獎的人而不喜歡給自己帶來懲罰的人，因此在溝通人生中，情感因素是很重要的。行為因素包括語言和肢體語言等方面。肢體語言也稱非語言的語言，在與別人的溝通中，非語言的語言是很重要的，我們要學察言觀色，這能進行良好的溝通。要構建和諧的人際環境還要知道我們在這一環境中所扮演的角色，正確定位自己的角色位置。在構建和諧的人際環境時，我們還要注意到影響人際環境的幾個問題。這些問題主要包括直言與委婉、表揚與批評、爭論與退讓、抱怨與機會、寬容與計較、理解與位思考、付出與回報、袒露與謊言、尊重問題。在表揚與批評的問題上，我認為我們應該重視它，世界上沒有十全十美的東西，人無完人，每個人都有自己的優點與缺點，重要的是我們會不會欣賞別人，會不會看到別人的優點。學會表揚別人是很重要的，學會委婉的批評別人也重要。在爭論與退讓之間，我們應該要有原則，要明白什么樣的問題是值得爭論的，而什么樣的餓問題又是應該退讓的，明確這一點，對我們的溝通是很有幫助的。在袒露與謊言面前，當袒露可能給對方帶來傷害時就不要袒露，而善意的謊言可以緩解矛盾而不是加深矛盾。在尊重問題上，我們要記住“要得到別人的尊重，首先就要尊重別人”。

“當你把鮮花送給別人時，你最先能聞到花香；當你把泥土拋向別人時，你的手最先被弄臟。“李老師的這句話給我印象最深，它道出了溝通的一個重要的環節：“甜蜜的微笑”----開啟對方溝通的大門。這是一種良好的心態；是保持健康情緒的基礎。我想若是能在最沮喪的時候也能這樣去對待別人，換回來的肯定是心情的愉悅。就這樣，我被“溝通”深深地吸引住了。

下面我將用兩個自己身上的例子來總結一下我對于溝通的理解。

1.不成功的溝通經驗

這件事情其實就發生在不久之前，即使是現在想起來依舊會讓我很懊悔當時自己的言行，不過這件事情也讓我明白了一個道理：人與人的溝通之間是不存在“萬金油”的語句的，有的時候哪怕是一句特別完美的夸獎也可能使對方不自在甚至動怒；有的時候哪怕是一句不好聽的話，忠言逆耳，在特定的場合中反而會拉近你和溝通者的距離。

前些日子哥哥要結婚，婚禮現場的車隊本來是想找婚慶公司解決的，可是后來爸爸的領導聽說了這件事。由于平時和爸爸關系很好，而且他又是個熱心腸，所以一定要他幫忙給找，而且不用家里掏一分錢。家里人都很高興，覺得爸爸的領導是個不錯的人，也為爸爸交到這種朋友而感到高興。所以一致決定請這些給哥哥婚禮出力幫忙的朋友親戚們提前吃一頓飯，事情發展的這里都很順利，而且也都實實在在的是件好事，這時候“反派主角”我要出場了。

晚飯一開始，都是長輩們相互問候，敬酒，談談工作，談談政治，氣氛弄得很好。進行到一半的時候，在哥哥敬完剛剛提到的領導酒后，父母讓我給他倒酒，并讓我說幾句話。其實剛才上面提到過，我一直對自己的溝通能力相當自信，盡管有的時候只是自以為是罷了。一開始的時候我說的話還沒問題，說了一些感謝的話，謝謝他對我們家的幫忙，讓我父母省了很多事，領導人很好，沒有架子，是個好心腸一類的。領導很高興，接著謙虛道自己只是盡了微薄之力罷了，而且自己找的車不是很好，將就著用吧。其實在這個時候我的腦子想表達的意思是“車已經很好了，您這件事做得真的挺好的。”可是當時莫名其妙地說了一句：“您辦事，我放心。”

就是這句話使當時現場的氣氛一下子就降到了冰點，我當時還沒有體會到自己說話的不敬，直到發現一桌上的人臉色都不對了，尤其父母的最為難看當時爸爸的樣子簡直就要怒氣沖冠了。趕緊讓我坐下，然后連忙道歉“這孩子不會說話，別和他一般見識。”那個領導這個時候似乎還沒緩過勁來，我猜測估計從沒有人這么和他說過話。

事后自然是挨了父母的批評，說我說話不過腦子，我也仔細地想過當時為什么會出現了這種狀況，本是一句很好的話，我也是出自好意，為何就出現了那種結果呢？其實原因就在于我搞錯了與我說話的對象，如果這句話使跟我同齡人或者比我年齡更小的人說，這句話毫無問題，而且對方會覺得我把他當自己人一樣，是一種很好的溝通方式。可是當時我面對的是我的長輩，而且還是爸爸的領導，這句話說出來就是對他身份的一種貶低，他必然會覺得不舒服。還好現在依舊在上學，父母還能給我開脫，他還沒社會經驗，不懂事，別跟他計較，如果這要是在工作崗位上，這個錯誤絕對是致命的。

因此可見，學會溝通對于一個人有多么的重要，你窮盡一生獲取的一個職位可能就因為你的一句不合適的話，頃刻間化為烏有；同理，一句適當的地點合適的話，可能會比你學了幾十年的知識還要管用。

2.成功的溝通經驗

這件事情在如今看起來，它能給我帶來的美好的回憶似乎已經超過了這件事情本身。或許沒人會在自己交給老師的作業里提到自己的初戀吧？呵呵，既然已經回憶起來了，就繼續下去吧。

我和我的初戀是在高一相識的，此處省去一萬字，反正最后是在一起了。當時沒有暗戰，風聲一類的影片，所以保密工作做的很不到位，結果很快就被發現了。或許剛開始談戀愛多多少少地會影響學習成績，當時的一次月考我的成績直線下滑，她雖然沒有什么退步，但和我一樣都被請來了家長。

從小就一直被大人們認為是好孩子的我，那次真的被認為是犯下了滔天大禍了。我就記得當時我爸直接一腳把茶幾上面的玻璃踢的在空中轉了好幾圈，粉碎在地上。當時真的把我嚇壞了，從小到大基本就沒見他發過火。后來媽媽跟我說，其實父親一直期盼著我考上大學，我們家里面就我有這么點慧根，他實在是不忍心看著我浪費自己的青春，將來后悔終身。可是當時實在是不知道如何那個女孩子開口說分開的話，總覺得那是一種不負責任的表現，實在是兩面為難。后來在上學的時候，我們找機會聊了聊，她也一樣遭到了家里的圍追堵截，按我當時的話來說，那真是人生中最痛苦的一天。

或許我們都有那么股倔勁兒，就在學校一對對早戀的情侶被家長、老師拆開的那種狀況下，我和她卻選擇和老師，我們雙方的父母好好談一談。那個時候的膽子確實是很大，我們把他們聚在了老師的辦公室里，然后當著他們的面寫了一封保證書，向他們保證我們在一起的這段時間里，學習成績一定會比我們認識之前提高，而不是向這次一樣下降，如果有連續兩次下降，我們保證分開。

長輩們其實是不反對我們在一起的，盡管當時的年齡確實很小，但是根本的矛盾點在于我們談戀愛是否會影響我們的學習成績，這是當時我們倆分析出來的結果。然后我們向他們保證只要讓我們在一起，成績一定不會下降，這就從根本上解決了矛盾。事實證明這次溝通的結果很成功，或許長輩們真的是被我們打動了，同意了我們的提議。

故事的最后也證明我們確實是爭氣了，當時記得老師和其他談戀愛的同學經常提到過我們，如果能像他們一樣成績比談戀愛之前還好，我就當沒看見。

高三畢業我們都以很好的成績考上了各自理想的大學，盡管最后沒有緣分走到最后，但是那份回憶卻讓我彌足珍貴。或許這并不是一個很好的愛情故事，但是確實是一個很好的溝通實例，當我們被逼的走投無路的時候，我們沒有用過激的手段去報復父母、老師，也沒有用痛苦的方式苦待自己離開對方，而是與他們好好談談，用心去溝通。其實父母也并想用暴力的手段和孩子交流，這種方式自然會贏得他們的好感，加上矛盾的焦點最終化解了，所以最終雙贏，各取所需。

最后，我想表達一個屬于我自己的觀點：“溝通”把我們的日常生活交往理論化了、深刻化了、系統化了。

若你能在自己的滾滾人生大河中堅信一個恬靜的溝通理念，那你絕對不會是那種永遠都站在孤島上向隅而泣的不快樂的人。能為我們提供理念的就是“溝通”----需要是溝通的源泉；人格魅力是溝通的基礎；情緒的正確表達與調節是溝通的條件；雙方的共贏是溝通的原則。我們需要與周圍的許多人對話，我們需要信息，同時也必須傳達信息給別人。在我們與別人之間是需要一座橋梁的，這座橋梁的設計者和建設者那必定就是溝通；我們拿不準別人會對我們的請求、祝福、問候、詢問采取什么態度，但我們能確信：寬容的人生信條、平易近人的交往藝術、無微不至的關懷、投以親切的目光、設身處地為他人著想、不卑不亢的儀表體態定能讓別人改變他們對我們的態度；“心態決定一切”，與人相處更是這樣，我們會時時刻刻地發現每天的好心情會感染到身邊的人，給他們也送去好心情；站在我們的角度上，別人是勝利者，站在別人的角度上，我們同樣也是勝利者。

理論化的“管理與溝通”帶給我們的還不止這些。

無論面對成功或挫折，喜悅或悲傷，激蕩或平淡，都能保持平和的心境，這是溝通的理想的尺度，不管遇到多么惱人的事或多么煩心的人，掌握了這種理性尺度的溝通者，總能做出正確的決定并最終與交往對方獲得雙贏。我們能夠看到的是更深層次的東西，是溝通者與對方并且與對方心理的較量，更重要的是，溝通者與自己的心理較量并取得了勝利。讓理性克服了成功之后的洋洋自得或擒獲了遭遇挫折之后的垂頭喪氣。

與他人保持親切的心與心的交流，分享彼此的喜悅和悲傷，切實感受到“我并不是孤零零的一個人生活在這個世界上”，這樣的人生才是幸福的人生。擁有如此良好的人際關系不正是人生無價的財富嗎？

第三篇：管理溝通心得

管理溝通心得

一學期的時間轉眼即逝，心里不禁一番感嘆，時間過的真快，溝通課馬上結束，心里有些舍不得。這節課對我的啟示非常大，老師講課的方式也很輕松，不禁成為了我每次必上的一門課程。下面是我對這個課程一些心得：

理論知識方面： 首先呢，我了解了許多管理溝通的基本知識，那什么是管理溝通呢？管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。從本質上來說呢，組織的目標通常都是由人來實現的，因此呢，人際溝通是管理溝通的基礎。

其次呢，溝通有哪些技巧呢？比如說有傾聽技巧，非語言溝通技巧，沖突處理技巧，口頭溝通技巧，書面溝通技巧，壓力溝通技巧等等。

最后呢，管理溝通有三個作用吧，管理溝通是潤滑劑，是黏合劑，是催化劑。

學習工作生活上的啟示：

通過這節課的學習，讓我感覺最深刻的是這句話：最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；

2個字：謝謝！最不重要的一個字：我，以前認為自己在溝通方面已經做了很好，如今我明白了很多人（包括我）與他人溝通時還存在很多的缺陷，導致溝通不能成功或不到位。比如說在日常的交流中我總是有些以自我為中心，沒有進行過換位的思考，甚少能傾聽別人別人，忽略了別人的感受，讓人感覺我這人有點強勢，有些難以相處。

而且還明白了溝通中最重要的還是“人”，沒有了人與人之間的溝通交流與協作，再簡單的事情也會變的異常復雜，比如說班集體舉辦一個活動，沒有班干部們的有效溝通，導致責任不明，最后可能連小小的班會都無法舉行，即使某個人再有能力。半年的課程結束了，對這節課程的學習使我受益匪淺，在以后的工作學習生活中我會更加注重溝通的作用，是我更加的受益。

高效會議

整個世界在某種程度上說是一個時時處處充滿會議的世界。會議的正面作用是解決問題，反面作用則是帶來難題，因此，會議既需要管理，更不能缺少技巧！下面我將從主持人的角度來提高會議效率方面講解一下：

? 會議的頻率 建議頻率：至少每月一次

注意事項：不能多與每周一次，將會議時間記錄在筆記本上，以防因一時疏忽造成工作上的被動。主持人的4個準備 設定溝通目標

制訂行動計劃

預備可能的爭執

進行SWOT分析

如何做開場白

? 定義：3~5分鐘的談話，系統、簡潔及有明確宗旨。

? ? ? 內容：開會目的，時間安排，議事方式，紀律規則等。程序：

概觀會議進行程序；

? ? ? ? ?

提供與會議有關的資訊；

規范議程；

指定會議記錄者；

征求對議程設計的意見

主持人的發言時間應掌握在20%要盡量保證每個人發言機會均等；盡量開成一種互動的會議氛圍。

主持人的會議管理技巧

傾聽的技巧：點頭且微笑

眼神的接觸

? 發出傾聽的聲音 ? 身體向前傾 ? 重復和總結 ? 必要時做記錄

實際的說話技巧：

表達感受的兩句話

1.我也有過相同的經歷

2.如果我是你，我跟你感覺一樣 對于“蟬”的解決

? 可用話語或非語言的暗示

? 事先提醒關于會議的程序和時間限制 ? 用總結的方式結束 對付“鯊魚”型發言者的辦法

1.非語言性打斷 2.重申會議規范 3.反問法 對付“驢”型發言者的辦法

點名發言

重復問題

突出他的貢獻

對付“兔子”型發言者的辦法

1.肯定他的貢獻

2.重申可以試用現在的程序 對“螃蟹”型發言者的辦法

1.強調時間壓力 2.重申會議規范

3.帶入別人 4.短暫沉默 主持人的守則與責任

營造和諧氣氛 按照議程進行

正確討論總結內容

引導發言者解釋使人困惑的發言 幫助參會者理清不假思索的想法

尊重別人，避免會中意見一邊倒的情況 減少與議題無關的爭辯和討論 保證中立態度

主持人的會后跟進

1.請大家填寫會議評估表

2.針對意見做出改進措施 3.詢問和聯絡缺席的同事 4.制定跟進計劃，負責跟進 5.如有需要找高層協助

6.如計劃進行順利，取消下次會議 7.會議之后檢討得失

.目前認為企業管理溝通存在的問題你認為該如何解決

與同事相處溝通

■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套 ■不講同事的壞話

■不可自知自擂

■多溝通、多協調、多合作

多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題 ■別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作

一、改進溝通

1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。

3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。

二、學會聆聽

1）恰當的發問可幫助你得到恰當的回答。

2）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對待他人所說的話。

5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產生誤解 三，進行接觸

1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的 四．傳遞信息

1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。

2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。

二、理解身體語言

1）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松

三、理解與運用手勢

1）在國外，你如果不知如何行事，就向當地人請教。2）注意別在無意中流露出不友好的神情。

3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。

五、提問

1）如欲他人具體回答就需具體發問。

2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。3）開會前列出所有問題。

4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。5）盡量使語氣自然，以創造熱情的氛圍。

七、傳遞信息

1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。

八、使用電話

1）桌子上放鐘表以便控制通話時間。2）運用“等候電話”功能來提高效率。

3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。4）結束電話留言時要重復姓名和電話號碼。5）視情況更改留言電話中的問候語。

面對主管—怎樣與上司溝通

一名不對上司說“不”的人不可能成為優秀的職業經理人 ■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確

■ 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 ■ 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加

最優秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上

■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內，可能會變為不正確

■ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

? 多溝通——主動讓上司了解你

? 多稱贊——上司也需要激勵

尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記 ▲不發牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 ▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴 ▲見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時

▲進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎 面對同仁—怎樣與同級主管相處

問題3：

作為部門主管對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應深思熟慮，力求正確

■ 對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通

同仁的聯系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯結兩者的關系形成一體共識■ 企業中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

多了解其他部門的業務運作情況

■多學習其他部門的業務知識

■凡事應站在整體利益的立場考慮問題

■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些 ■從自己作起，從現在作起 面對部屬—怎樣與下屬溝通 問題4：

你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應注意哪些？

成為優秀職業經理人，一定要能與下屬進行有效溝通 ■ 應尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己 ■ 應看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能 ■ 應站在下屬的立場去想問題 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬 ■ 關注下屬的進步，適當授權給下屬

■ 一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確 有效地下達指示）給他人的自主權寧多勿少。

2）為使員工有機會發揮其主動性，書面指示的規定不應過細。

3）如果執行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應盡快重新作指示。單 獨 溝 通

1）要求所有應邀出席會議的人提前作好充分準備。

2）記住：富有成果的會議才是成功的。

3）傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。

與聽眾溝通

1）在規定時限內完成演講，不要拖延。2）作好準備（至少是心理準備），以備視聽設備萬一失靈。

3）如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。4）把演說控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時段。5）可能的話，邀請著名演說家參加研討會或大會。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓。7）詢問其他經理是否愿意在會上發言。8）選擇新會場時要聽聽別人的建議。

如何責罵下屬

? ? ? ? ? 責罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責罵 不可當眾人之面責罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心

? 暴怒時最好不要責罵下屬 挨上司罵要領

▲工作挨罵，人之常情

▲表現出應有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子 ▲低頭不語，偶而點頭

▲辯論之前，先道歉“對不起”

▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法

▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導 ▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中

▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子 ▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 績效面談技巧

? 傾聽、發問、同理心、雙向溝通

建立并維持彼此的信賴

負面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛 ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客“三明治”

第四篇：管理溝通心得

管理溝通培訓之心得體會.4月24日參加了王新華培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，王新華老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名基層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

自己在企業中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰。

以上內容是我在這次培訓中主要體會到的東西，這次課程的內容比較多，有些只講了表面，理論性的比較多，很多問題還依賴于個人體會和理解。希望以后能夠多接受一些這樣的培訓，針對某一方面能夠深化、細致一些。

徐亮 2012-4-27

第五篇：管理溝通與商務談判培訓心得

管理溝通與商務談判培訓心得

再次幸運的參加了公司培訓，從《管理溝通與商務談判》培訓學習到了很多。努力工作并不是把工作做好的唯一途徑，還需要講究方式方法。可以說這次培訓受益匪淺，感悟頗多。特別讓我明白作為基層管理與上與下溝通的重要性。有效的溝通與談判對于一個公司發展的重要性。老師講的時候我在下面記下來的東西，能利用到生活以及工作當中。主要有三點，給大家分享下：

一、溝通

四川大學教授吳易凌老師，給我們講溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。我覺得溝通要表明自己的目的，看清楚場合、分清楚時間、找準地點很重要。說話的方式非常重要，溝通的重點在于聲音及身體語言。眼神及臉部表情尤為重點，同樣的一句話說的聲調不通，給人的感覺完全不一樣，溝通的結果也就會不同了。處理突發事件溝通時要注意自己的態度和觀察對方情緒。在溝通中你改變不了群體的時候，就必須要融入環境加入群體才會有有效的溝通。做人做事息息相關，辦成功一件事情，爭取必要的機會，就是要抓住不放手，有效溝通就是成功的關鍵第一步。沒有溝通哪里來的成功呢？？？溝通需要反省自己，怎么找到人際關系、怎么發展人際關系。在這里我就想到了溝通好了過后那就需要信任，如以后請假或不在崗位需要代理人處理工作的時候，關鍵的交待下。過后就需要信任代理人讓他自己全權處理，不需要電話指揮。

二、談判

吳老師講談判就是溝通過后做決定，談：就是溝通，判：就是下決定。從這點可以證明溝通和談判時密不可分的。吳老師講：贏者不全贏、輸者不全輸。格力電器董事長董明珠講過‘舍得和得舍一字之差結果卻相差千里。’這兩句話當中其實都有一個相同點，那就是任何事情都具有兩面性。舍未必是禍，得也不一定是福，但人們往往喜歡得，不喜歡舍。斤斤計較于一絲一毫的得失，結果卻失去了很多應該去得的東西。所以談判的目的就是每個人都選擇對自己利益最佳的行為。談判必須要保持良好的心態，處理事情不要以第一身份處理，用第三方的身份是最好的。吳教授講過：“有了關系就沒關系；沒有關系就有關系了。”所以談判身份不能懸殊太大，身份有懸殊的話自己要主動尋找并利用有效的所有關系。一件事情首先要告訴自己我們要什么，我們的目的是什么。我們要的是結果，不是過程。

三、總結經典 溝通與談判四大效應： 同體效應：自己人效應，人們對“自己人”的話更信賴，更易于接受。近因效應：最近一次接觸，給人留下的印象最深，對知覺影響最大。扎瓊克效應：沒有溝通就不要奢求理解。主動適應效應：越適應越能產生影響。溝通談判的三大技巧：

聽，耳到、眼到、腦到、口到、心道。問，你是誰？你想要什么？你能夠要什么？ 說，清晰、簡要、有力。

吳老師說：萬物都有靈性，都存在一種關系；談判其實就是相互關系，需做到當斷即斷、能拖就拖。尊重要做到到位不越位，用權不越權；出場不炫耀，做事不搶。遇事不解釋，反省自己的問題，才能更好的解決問題。中醫學證明悲是可以制怒的，這個可以自己做實驗。沒有人喜歡老是被反對，不要老是反對別人。先順著肯定別人，再發表自己的見解。要人辦事要用敬語，不論地位、不論貴賤、不論關系。總結說一下“管理溝通與商務談判”就是運用好所學知識達成自己的目標，非是使對方屈服。把老師所講和自己領悟到的東西運用到我們的工作和生活當中就是我的目標。