第一篇：情商管理與溝通

情商與溝通

課程背景：

情商，即EQ，是Emotional Quotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數的高低。隨著社會經濟的多元化發展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統的智慧商數（IQ）的權威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經證明，一個人IQ對其事業成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。在人自身的資本體系中，知識、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一，對其的管理已受到社會，尤其是商界的廣泛關注，現代企業領導在團隊管理中，越發要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領導藝術?！扒樯坦芾怼迸嘤栒n程，是在理論闡述的基礎上，高度結合管理實踐，采用案例教學、情境模擬、小組討論、學員分享、講師點評等多種形式，具有針對性強、寓教于樂、易于理解的特點，對受訓學員將大有裨益。

課程對象：

醫院管理層及科室領導

課程目標：

◆ 剖析低情商現象在管理中的主要表現

◆ 分析幾種不同的人格特質及心態問題，深刻理解人際沖突的根源

◆ 闡述同理心在工作中的有效運用

◆ 通過分析管理者與領導者之間的區別，凸顯情商在領導工作中的重要作用 學員收益：

◆ 清楚了解團隊成員的性格類型和優缺點，正確認識其缺陷，發掘其潛質，采取積極態度加以調整和彌補，幫助其成長；

◆ 深刻認識“保有自己，適應他人”的道理，從自身入手，學會調整思維和心態，改變與人交往的方式，解決人際沖突，達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；

◆ 提高“同理心”意識，充分認識團隊成員需求，調動其積極性，使個人與團隊達致雙贏； ◆ 掌握情商管理的方法與技巧，提升領導藝術。

課時：1天

課程綱要

第二篇：情商管理與溝通

情商管理與溝通

為期兩周的情商管理技能訓練開始了，課程的目的在于通過這次的拓展訓練，使我們的情商素質得到鍛煉，加深我們在自我認識、情緒管理、理解他人、人際交往、團隊塑造等方面的認識與體會，增強我們在人生和事業旅途中把握和處理各種關系和事務的能力，為畢業后走向工作崗位，很好地適應社會打下基礎。

第一主題：控制情緒

情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調制合體調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態。

情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應。它是一種主觀感受、生理的反應、認知的互動，并表達出一些特定行為。情緒管理是將這些感受、反應、評估和特定行為挖掘并駕馭的一種手段。

我們這次訓練的主題就是學會控制自己的情緒。主要過程如下：第一部分自我介紹，讓別人更好的了解自己，同時也讓自己對自己有一個清楚的認識。第二部分是一個小游戲，大樹與松鼠，既考驗了人的反應能力，又還要求有和同學一起的配合。第三部分是重點，簡單的講述一下自己經歷過的最開心和最沮喪的幾件事情，通過這一環節，讓我們深入的了解自己內心的心理活動和心理變化。第四部分則是在前一個活動的基礎上，讓我們深入的分析自己的不足之處，進而去思考如何去改進，去克服這些問題。

今天的課程已經結束了，但是我們的思考還在繼續。

如何才能控制自己的情緒呢？

通過今天的課程，我認為：首先我們要學會控制自己情緒變化產生的波動，在情緒起伏大的時候，讓自己冷靜下來，學會不因為情緒的變化，而造成自己以及他人的不快，學會放松自己，在情緒不好時，深呼吸，盡快忘掉那些不好的事物，做到忽視它們的存在，做一些可以讓自己情緒得到舒緩心情愉悅的事情，生活之中不因為某些事情而使情緒起伏多大，做到去忽視它們的存在，善于調整自己，調節自己的心態，懂得如何舒緩自己。

情緒關乎到我們自己的人身健康，情緒關系到我們的精神狀態，良好的情緒是人健康的標準，良好的情緒也是人際交往的關鍵因素，實驗證明情緒低下還會導致免疫力減弱從而導致疾病的發生。

控制情緒的能力需要鍛煉，在我們的生活中，如果情緒波動較大，我們應該仔細分析自己的處境，尋找解決的途徑，慢慢的學會控制自己的情緒。

不管從哪方面來說，我們都有必要去學會控制自己的情緒，讓自己保持一種健康積極的心態，從而能更好的生活、學習和工作。

第二主題：探索自我今天的課程任務看起來很簡單，自我分析和別人對你的評價。簡單說來就是自己眼中的自己是什么樣的以及別人眼中的你又是什么樣的。

自我概念是人類發展過程中的一個重要的因素，因為它是人格形成的核心，也是影響個人行為表現取向的決定因素，在心理健康上扮演極重要的角色。

良好的自我認識對一個人是否能成功，占有關鍵性的地位。你認為自己是怎樣的人，就會怎樣去表現，這兩者是一致的，你覺得自己是個有價值的人，結果你就會變成有價值的人，做有價值的事，而且擁有一些有價值的事物，而如果你覺得自己一文不值，你就不會得到有價值的事物。

良好的自我認識是成功快樂的起點。在你真正喜歡別人以前，你必須先接納自己，在你未接納自己之前，動機、設定目標、積極的思考等等，都不會為你工作，在成功、快樂屬于你之前，你必須先覺得這些事情很值得。

一個人能不能成功的決定因素不在于他擁有多少條件，而在于他如何評價自己，這種自我評價，也決定了別人對他的評價。

自我評價和他人評價總是存在差距，這種差距來源于人看世界的局限性和不完整性，本來評價就是

一個帶有個人價值觀色彩的東西，本是客觀的東西，經過自身價值觀和他人價值觀的兩次扭曲，這種差距是難以分析和總結的。

這就需要我們去了解和聽取他人對自身的評價，這種與自我認識不一致的聲音有時是難以讓人接受，但卻是能夠給予更有意義的信息。其實，他人的評價其實也源于他人的主觀，這與源于我的主觀同樣不夠準確，但透過這種差距，我們必須去發現和思考別人眼中的自我為何與自我眼中的自我存在如此之大的差別，這種差別產生的原因是什么？只有深入區分析這種原因，找到產生這種差距的原因，才是了解和完善自我的最主要基礎。這個過程是痛苦的，是需要站在另一個角度否定自己、剖析自己的。但這個過程是積極的，是有利于自身成長的。

獨立的自我評價和獨立的他人評價并沒有什么價值，只有把他們結合起來分析才有真正的價值，如果能夠階段性比較和剖析這種差距，對自身是最大的財富。

第三主題：人際交流

今天的課程設計主要是圍繞人際交流這一主題展開。

人際溝通(interpersonal communication)是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：①人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為。②其重點在于它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。③雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。

人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關。具體說來，人際交流主要有以下作用：

①心理功能，即為了滿足社會需求和他人溝通，在心理學中認為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、空氣等同樣重要。我們平常與其他人閑聊，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足彼此互動的需求，進而感到愉快與滿意。由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。與他人溝通后所得的互動結果，往往是自我肯定的來源，人人都想被肯定，受重視，從互動中就能找尋到部份的答案。

②社會功能，也就是說，人際關系提供了社會功能，且借著社會功能我們可以發展與維持與他人間的關系。我們必須經由他人的溝通來了解他人。借著溝通的歷程，人與人之間的關系得以發展、改變、或者維持下去。因此在與某人做第一次的交談后，可能會決定和此人保持距離或者接近他或者遠離他。③決策功能，人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻需要和別人商量后一起做的決定。

如何才能很好的與人進行交流呢？我認為，人際交流的核心部分，一是合作，二是溝通。培養交流能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常人際交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人。其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多。再次要善于去做，大膽走出去，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。

第四主題：團隊信任

今天由朱蘇麗老師帶領我們來完成情商管理課程設計的團隊信任這一訓練任務。

全課程由幾個小游戲組成，有大風吹（目的在于打亂座位順序），棒打無情郎（考驗人的反應能力），盲行（這節課的主要環節之一，目的在于觀察你對于他人的信任度有多少），背摔（目的同上一個游戲），以及博弈（這個游戲要求有很好的團隊決策能力，并且還關乎到人際交往的誠信和信任問題）。

信任是合作的開始，也是團隊管理的基石。一個不能相互信任的團隊，是一支沒有凝聚力的團隊，是一支沒有戰斗力的團隊。信任對于一個團隊來說，具有相當重要的作用。

（1）信任能使人處于相互包容、互相幫助的氛圍中，易于形成團隊精神以及積極熱情的情感。

（2）信任能使每個人都感受到自己對他人的價值和他人對自己的意義，滿足個人的精神需求。

（3）信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進工作的順利開展，信任對于一個團隊都具有化腐朽為神奇的力量。

信任，是人與人之間建立各種關系的最根本所在，信任不是說通過某種快速的經營技巧就能夠建立的。更確切的說，它是由你與別人交往過程中所堅持的那些習慣所培育出來的。如何才能建立信任的基礎呢？我覺得可以從以下以下幾方面來實現：①做事透明，不要試圖對別人隱瞞什么，隱瞞事情的另一個消極方面就是它會讓你變的對別人不信任。你會假想既然自己不是坦蕩的對待別人，別人一定也是這么對待自己。反過來說，如果你自己是值得信任的，你也會覺得別人和你一樣值得信任。②真誠，說出你想說的，如果你是真誠的對別人說一些贊美的話，別人是能分辨出來的。這樣會讓別人更加信任你。③始終對他人懷有一顆尊重的心，我們要始終記得，任何一個人都是值得我們去尊重的。當別人發現你始終都是發自內心的尊重他時，他對你的信任也就自然的加深了。④接受批評，想一想別人為什么這么批評你，從批評中找出你進步的空間。⑤重信守諾，遵守你的諾言，不要輕易許諾。⑥始終如一的堅持你的行為準則。不要貪圖偶爾的便利而去改變它。堅持你的一貫原則是為你贏得信任的籌碼。增加和記錄高品格的微小行為，在任何關系中都是十分寶貴的。以此為原則，信任將始終如一。

第三篇：管理與溝通

管理溝通與換位思考

【摘要】：管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業有利的建議和對策，最終解決問題，實現雙贏或多贏，換位思考對外行動為主，對內宣揚與措施并行。換位思考在企業的經營理念中體現在對外和對內兩部分：對外是指企業的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內是指企業的內部素質，【關鍵詞】： 換位思考 管理溝通 了解尊重 思考問題 有效管理 多角度

一.管理中換位思考的淵源和發展

管理中的“換位思考”是指管理過程中主客體雙方發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。它包括兩方面：一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。

換位思考作為一種先進的管理理念和有效的管理手段一直被人們廣泛應用。古典管理理論的典型代表泰羅的科學管理、法約爾的一般管理，也都體現出換位思考的重要性。泰羅的科學管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產組織的改進，是由于他長期在企業從事現場生產和管理，并擔任工人、工長、車間主任、工程師等工作，能換位思考得出的成果。法約爾在“一般管理理論”中指出，領導者進行有效指揮有八項工作，其中“對職工要有深人的了解”列在第一條。由此可見，“對職工要有深入的了解”是換位思考的基礎。

現代管理理論，從20世紀20年代末期產生的行為科學學派、管理科學學派，到20世紀末期的知識管理、文化管理時代，共同的出發點是重視人的因素，重視社會、心理因素對人們的影響。這些管理理論中都蘊涵著換位思考。

二、換位思考對溝通和管理的作用

1.管理溝通需要換位思考

溝通是管理中的重要部分，它是指信息的發送者通過選定的渠道把信息傳遞給接受者，即一方將信息和意思經由共通訊號傳達給另外一方。管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎上，因此處理事情時，不僅要從自己的角度，而且要站在對方的立場上，以對方的思維方式或思考角度來考慮問題，找出對方的合理點，進而提出雙方都能夠接受且對企業有利的建議和對策，最終解決問題，實現雙贏或多贏，即需要進行換位思考。在溝通中通過換位思考，能改變人的認知和需求，促進相互了解、尊重，建立信任關系，營造良好的人際關系，提高團隊凝聚力。因此，換位思考是實現溝通的橋梁，是管理溝通的潤滑劑。

2.換位思考有助于改善企業管理

換位思考有利于企業的可持續發展?？沙掷m發展有賴于正確的發展戰略，而正確的戰略方向指引著企業的長遠發展。企業只有在兼顧社會利益的前提下，對內為員工和股東著想，才能制定出正確的發展戰略；對外為顧客和用戶著想，兼顧社會利益，站在社會角度通過換位思考才能實現企業的可持續發展戰略。換位思考還有利于企業文化建設。企業文化是企業的靈魂，要有特色、深入人心，并能引起員工及社會各方的共鳴。合作是建立企業文化的基礎，換位思考以誠信為基礎，誠信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳結合。換位思考可以營造寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

三、換位思考在管理實踐中的運用

1.有效運用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。根據馬斯洛的需求層次理論，在人的生理需求得到滿足的前提下，逐步會產生對尊重、安全、社交及自我實現的需求。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實行服務式管理，才能讓員工感覺受到尊重，從而提高工作積極性，自發產生對管理者的理解，有效促進雙方工作。聯想集團就是將領導方式由指令型轉為指導型，再逐漸轉為開明型，2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實質是人本管理的表現，強調滿足人的心理需求，通過潛移默化樹立“人人為我，我為人人”的觀念。有效管理只靠單個人換位思考是無法實現的，應當在全組織范圍內倡導換位思考并實施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業文化的重要內容，融入到每個員工的思想深處，落實到每個員工的日常行為中，才能從根本上增強員工的責任心，形成管理上的良性循環，促進企業的發展。這樣管理者、員工與顧客之間都能自發換位思考，相互理解。

2.換位思考對管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調動被管理者的積極性，其過程是主體與客體之間的“情感互動”和“感情聯姻”。一位管理大師說過：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”?？梢姟皽贤ā倍质呛饬抗芾砀刹繒粫Q位思考、會不會領導的關鍵因素所在。如果領導和下屬聊天，能很快把下屬帶入“職工知道他先知，職工流淚他流淚”的“溝通”境界，如此“換位”和“思考”，管理者的威信自然就高。

（2)換位思考是管理者“自身”的要務。管理者實踐“換位思考”的要訣在于，管理過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在被管理者的立場上思考問題。這明確指出，要不要換位思考，會不會換位思考，換位思考有沒有效應，是管理者自己的事，與他人無關。經常有管理者抱怨：我考慮別人，誰考慮我；我管理工作不到位是有的職工太“刺毛”。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對下而不是下對上，律己而不律他，將自己的真誠思考“換”給別人看。

3.運用換位思考實現有效管理應當注意的問題

（1)企業換位思考對外行動為主，對內宣揚與措施并行。換位思考在企業的經營理念中體現在對外和對內兩部分：對外是指企業的外部形象，對顧客的滿意程度等;對內是指企業的內部素質，對員工的要求。對外運用就需要注意對外宣傳的這部分應以誠懇、謙遜的態度表達出來，做到以行動為主。例如，某家電商場將對售后服務人員的行為規范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細節，以廣告形式打出。如果在實際中做到，顧客會非常感動，認為服務人員素質高、近人情，管理規范；但事先通過大肆宜傳，會給顧客小題大做的感覺，甚至有顧客認為，這本就是應做到的。如果一旦有一點未做到，則有失信的嫌疑。因此，對外換位思考，應強調重視人情，以行動為主。為員工提供舞臺充分展示自我，從而形成聯想管理規范的優勢。換位思考對內應嚴格、求實，這與對外的要求本質一致，形式卻有不同。內部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當的措施輔以實施增強效果。例如完善企業內部的溝通機制，形成管理層、部門領導、普通員工相互之間的多層次交流對話機制。或實施“崗位輪換制”，通過讓員工輪換擔任各種不同工作，使員工對不同崗位的親身體會和認識，從而加強相互間的理解。韓國精密機械株式會社實行“一日廠長制”的獨特管理制度，讓職工輪流當廠長管理事務，這使得該廠管理成效顯著，開展第一年節約生產成本300多萬元。企業可以要根據自己的實際情況適當采用措施，實現相互間的換位思考。

（2)換位思考律己不律他，對下不對上。我們知道換位思考的實行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對顧客換位思考，而不能首先要求下級對領導、顧客對商家換位思考。管理者應該率先行為，只有切實考慮員工利益，體現員工的意愿，員工才會對管理者換位思考，體會管理者的難處，理解并較好執行指令。上對下換位思考有利于上級采納群眾意見，聽取分析尖銳問題，實行民主管理，提高管理水平。對企業而言，顧客是上帝，應該對顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應的產品和服務。在特殊問題的處理上，應該主動與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。

（3)換位思考需要堅持。俗話說，凡事貴在堅持。換位思考的實施或多或少的會涉及個人利益的犧牲，這時尤其是管理者不能斤斤計較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實現組織的長遠和諧發展。換位思考是一種先進的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們在日常生活工作中運用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質，實現良好的自我管理

比如說小劉是一家工程建設公司的項目管理者，上級領導通知他下周集團公司的總裁會來檢查工作。小劉接到通知后有些焦慮，因為這是他升任項目管理者后，集團公司總裁第一次檢查他負責的建設項目，盡管小劉在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計劃一下這次的會面。他不斷地回憶任職來的工作細節，總結目前項目的進展情況，也試圖準備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團的領導，我想知道項目的哪些情況呢?”這個設想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然后他把問題削減為12個，并且都準備了答案?？偛脵z查的那天，在拘謹的自我介紹后，小劉說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個項目的一些情況，所以我準備了10個問題，也許您希望知道答案”，說著他把準備好的問題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 小劉接過總裁的問題，結果他驚訝地發現他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細致很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?”

這就是換位思考的魅力所在。處于項目團隊核心的項目管理者，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。

[參考文獻] [1]高立勝.毛世英：《換位思考：一種重要的思維方式》哲學研究，1999年第一期

[2]朱買博：《淺談管理者如何溝通》，合作經濟與科技，2005年第三期 [3]張作儉：《有效管理溝通指南》，科學技術文獻出版社，2004年版

管理溝通與換位思考

姓名：劉攀17 趙凱凱43 閆儒杰45 李鳳奇46 王禎光47 班級：繼保1013 指導老師：鹿婷婷 日期：2012.4.17

第四篇：管理與溝通

管理與溝通

周三的例會是成功的例會嗎？如果你作為會議主持人，該怎樣主持這個例會？

周三的例會不是成功的例會。經過周凱的描述，可得知會議常常不按時進行，占用了很多寶貴的時間，且會議上沒幾人真正在聽。而主管們有時也并不參加會議，由此也造成了很多問題。所以，周三的例會不是成功的例會。

如果我作為會議主持人，我的做法是：

1、在會議之前認真準備。

認真地準備會議有助于避免兩個最大的錯誤：第一個，當備忘錄或其他消息就可以達到目的時卻舉行一次會議；第二個，腦子里沒有明確的目標就舉行會議。甚至在開始會議前，確保它是必要的。緊接著，開始以下四項準備工作：

（1）、確定目的（2）、選擇與會人員

（3）、選擇時間和設備

（4）、設定會議議程

第五篇：情商-溝通談話的技巧

情商-溝通談話的技巧

情商九項：人際交往、同理心、挫折抵抗、情緒管理、責任心、自律、問題解決、獨立性、自信心；

1、贊美行為而非個人

距離來說，如果對方是廚師，千萬不要說：”你是做好的廚師”。他心里知道有更多的廚師比他還優秀。但如果你告訴他，”你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯”，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達贊美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說”謝謝，對不起，這件事麻煩你了”。至于”才疏學淺，請閣下多多指教”，這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時，多半會回答還好！或者以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：“這只是便宜貨”！反而會讓對方尷尬。

5、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是……，就算你不認同對方，表面上還是要說：“是啊，他很努力”。顯示自己的雅量。

6、批評也要看關系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7、批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看”。

8、同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

9、時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

10、注意場合不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

11、避免不該說出口的回答

像是，不對吧，應該是……..這種話顯得你故意在找茬。另外，我們也常說：“聽說…..”，感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要符合說：“是的”！

13、改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：“你懂我的意思嗎？”“你清楚嗎？”“基本上”，“老實說…………”。

14、去除不必要的雜音

有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語氣助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15、別問對方你的公司是做什么的你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：“你公司是做什么的？”這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說“聽說你們做得很好！“，因為對方可能這季度業績掉了3成。你應該說：”你在公司擔任什么職務？“如果不知道對方的職業就別問了，因為有可能他沒有工作。

16、別問不熟悉的人為什么

如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責問、探人隱私的意味。例如：“你為什么那樣做“，”你為什么做這個決定“，這些問題都要避免。

17、別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面、但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎？“萬一對方想不起來，就尷尬了，最好的方法還是先自我介紹：”你好，我是***，真高興我們又見面了。“

18、拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點…..“讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這道菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點?！?/p>

19、不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1個星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的性質。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20、不要糾正別人的非原則性的錯誤

不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯的你很愛表現。

21、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚，別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握1秒鐘原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道的、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為了個人瑣事，就不要再他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”即不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26、拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”

27、先報上自己的大名

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28、不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你的部分我不太清楚。”

29、下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打一通電話，時間可能有點久….”,或是：”今天真的很感謝你來…”。你也可以不經意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

30、讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。

31、直接描述現狀

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32、尋求解決

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態度。

33、主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事不要來煩我，“而是告訴他“我知道有誰可以幫忙”。

34、說話語氣要平等

主管切忌說：“我有十幾年的經驗，聽我的就對了。“比較好的做法是：”這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”

35、彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說了?！边€是應該給部屬機會，對他說：“關于這個問題，我已經有腹案，不過仍想聽聽你的看法?！?/p>

卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通----發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。