第一篇：情商管理作業

一、心態對我們的工作、生活有哪些影響？

1、心態直接影響我們對外在世界的感知。同樣的事物，不同的人用不同的心態去看，會產生完全不同的感受，好的心態會幫助我們很好的完成自我激勵，培養自信心，在工作生活中展示良好的個人魅力。

2、心態影響生理健康。不同的心態產生不同的情緒，“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經”。只有健康的身體才能讓我們以充沛的精力投入到工作、學習、生活中去。

3、不同的心態會影響我們的人際交往。正面、陽光、向上的態度會影響我們周圍的親人、朋友、同事之間的和諧的相處，積極主動的心態會引導我們積極的提高效率，克服阻礙，堅持不懈的向著既定的目標邁進。

二、與下屬交流時應注意哪些方面？

1、下屬不是單個的人，而是一張由人組成的關系網，不僅要了解網上的個體，同時也要了解全體的關系，均衡各方勢力，創造相對和諧的工作環境。

2、要注意建立個人信譽樹立好名聲并贏得尊重。

3、利用權力合理的安排部下工作，并適當進行干預，使部下的分歧與相互依賴符合自己的總體任務的需要。

4、每個人都希望被重視，適當的贊美會讓他覺得自己是個有用的人。善于使用批評與贊美兩種工具來增加團隊凝聚力與激勵下屬。

三、運用所學內容，結合自身情況，談談你將如何控制情緒，做一個情商高手？

1、認知自己的情緒，了解自己的感情，理智客觀的判斷給自己狀態，結合實時環境有

效的管理自我的情緒。

2、科學有效的管理自己的情緒。每個人都有喜怒哀樂，七情六欲，管理情緒不是一味

地控制壓抑自我的情緒，允許接受不同情緒的存在，注意培養健康良好興趣愛好，尋找適合自己的宣泄方式與方法。

3、自我激勵。保持積極向上的心態，讓人生的目標更清晰，讓前進的步伐更堅定，相

信自己一定會成功。

4、感知他人的情緒，尊重別人的感情，以己度人的換位思考，體諒忍讓他人的不良情

緒，適當的安慰會讓身邊的人重拾信心，鼓起前行的勇氣。

5、管理人際關系。做到自我的情緒不被別人惡意左右。主動調整自我的不良情緒但不

隨波逐流。承認相對真理，面對未知認真思考。接受、理解事物與他人，用正面的心態尋求與周圍環境的和諧。

第二篇：情商管理教案

情商的有效管理

一、教學目標與要求：

1、了解情商的定義，內容以及清楚情商與智商之間的關系。

2、掌握如何提高我們情商的方法及重要性。

3、通過對情商的基礎知識的學習，使的學生認識到情商對學習和工作的重要性，從而

培養學生提高情商的自覺意識。

二、教學重難點分析：

1、理解情商的內涵以及具體內容

2、分析自我情商的現狀，掌握其提高的方法

三、教學方法：

1、講授法

2、引導法

四、教學課時安排

1課時

四、教學細節與過程安排:

（一）新課導入：之前我們學習了智商及相關知識點，我們都知道大多數人的智商都在多少呢？70%的人智商都在85到115之間，少數人像愛因斯坦等智商在200以上。那么我們說智商是形容一個人的聰明程度，情商就是形容一個人的智慧多少。今天我們來學習情商的相關知識。

（二）情商：

1、研究歷程：

20世紀90年代，美國心理學家彼得·撒落韋提出了情商（EQ）1995年，丹尼爾·戈爾被譽為情商之父

2、定義：

指在情緒、情感、意志、抗挫折等方面的品質；以及對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關系中的交往、調節能力。

3、內容：

自我認知能力 控制自我情緒能力 自我激勵能力

認識他人情緒的能力 處理人際關系能力

4、情商的現狀

古今中外的人物對比：智商誠可貴

情商“價”更高

5、情商和智商之間關系：

①、IQ是先天因素影響較大，EQ是后天因素影響較大，并且可以大

幅提高

②、情商是智商的助推器

③、二者相輔相成，相互影響

6、情商的提高方法：

①、保持樂觀積極的心態

②、移情與換位思考 ③、提高寬容和親和力 ④、提高自制力和承受力

5、建立自信：標本兼治 ? 標：

①、儀容儀表：得體的著裝與打扮

②、自我激勵：時常回顧自已的“優點”

③、要適當的有阿Q精神

? 本：

①、正確認識自己

②、通過學習給自己充電，打造自己的核心能力。

③、提升個人魅力，全面發展。

總結：情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能 熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環境，建立一個屬于自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。

（三）作業：請完成P133-P134的情商的測試練習，并算出自己的得分，然后判斷自己的情商水平

（四）課后反思：

本節課主要講授了情商的定義內容，情商與智商之間的關系以及如何提高我們情商的方法。通過古今中外的案例比較，說明情商在生活中的重要性。加上課后作業的練習，使得學生更加全面細致的認識情商相關知識。從而起到培養和提高自己情商的目的。

第三篇：組織情商管理學習體會

學習王蓮宇老師《組織情商管理》有感

學習了三天三夜王蓮宇老師的課程，雖然每天的睡眠時間不到3個小時，但精神一直處于亢奮狀態，感觸最深的是學到了三種力量。

一、境教的力量。在晨會PK時，我們小組一直練到晚上2點半，早上6點鐘起床繼續練，我們的大寶哥50多歲，身患高血壓、糖尿病，不能進行激烈運動，但他一直堅持陪著我們熬夜，為我們服務，送礦泉水、拿水果。我們勸他早點回去休息他都不肯。小組十幾個人有遼寧的、吉林、還有甘肅、浙江的，是什么力量讓這群來自四面八方剛認識兩天的人不計報酬，甘心付出，形成一股強大的凝聚力呢？就是因為培訓現場營造出來的那種為團隊榮譽而戰的氣氛，大、小天使在你的腳下堅持做著一個又一個的俯臥撐，他們體現的為團隊負責的那種擔當！深深的感染、打動著每一個人，即使小組有不同聲音，在這種思想的指引下，先進帶動后進，向著目標進軍。在現場，我就一直在思考，如果能將這種境教文化植入公司，對企業的發展該起到多么巨大的推動力量啊？

針對企業現狀，引入這種文化，顯然狂風暴雨是行不通，因為思想還不夠統一。只能采用春風化雨，循序漸進的方式。

1、從自身做起，在每一項培訓中嘗試應用。在新員工培訓中，一改單純的以說教為主的培訓方式，運用了寶寶文化、團隊PK、三欣會，營造了一種快樂、自信、尊重的團隊氛圍，課堂效果比較良好。

2、從本部門開始推行，象燒紅的鐵棒，使環境因自己而沸騰。管理者的管理目的是讓成員充滿力量，每天保持積極的心態。（1）舉辦部門三欣會，平時多發現員工的優點，及時給予贊美，管理者的贊賞對員工有著迅速且強有力的影響，是員工工作的精神動力。（2）如果員工犯了錯，陪他一起承擔。

3、在七月三欣會舉辦中，借鑒蓮宇老師的培訓方式，學習引導，作好鋪墊，烘托出特有的環境氣氛，提高三欣會效果。

二、承擔承認的力量。在止語環節中，觸動很深，讓我們深刻體會到負責任是領導者的代名詞，不承認、不承擔，給人很差的感受，會以失去信任等作為代價；承認承擔有三個層面：第一個層面：發自內心地覺醒去承擔，內心充滿富裕和滿足；第二個層面：為名利而去承擔，是一種痛苦；第三個層面：出于客觀的職務，不得不承擔，是一種苦難。反思自己，顯然是缺乏高度。在培訓現場，我兩次走上舞臺，一次是代表小組進行分享，得了第三名。一次是競選總學委，結果是以8票之差落選。說實在的，在分享中得了第三名我開始是有點不服氣的，認為教導團評分有偏差，因為教導團中有四位來自同一個單位，所以他們的選手名次靠前。后來在種值心錨活動中，蓮宇老師一遍遍領讀承認是我的能力，不找借口，承擔是我的格局，保證成果，說到聲嘶力竭。意識到自己的有些想法是多么淺薄，多么自以為是。所以對總學委中競選敗北我也心服口服，因為自己的確存在差距，應該學習總鷹王的思想高度和大局意識，學習總組委小姑娘的靈活應變和活力熱情，學習申霏班主任的大氣控場和組織協調。今后利用課余時間豐富自己的學識，善于把握一切機會來鍛煉自己，并把自己的學習心得悉心逐步傳授給下屬，讓他們看到希望和成長的機會。具體方式推行部門講課分享，從下月起，指導試用期滿的員工學習制作PPT課件，在部門內部練習授課，一開始要求十幾分鐘，根據接受程度逐步提高要求。

三、重生的力量。鷹王的重生，意味著必須把舊的、不良的習慣和傳統徹底拋棄，可能要放棄一些過往支持我們成功，而今天已成為我們前進障礙的東西，這種蛻變是痛苦的，而又是必須的。在這個環節里，最讓我觸動不是自己能夠堅持一個小時，而是在開始的鋪墊里，讓我們每個人寫下自己的親人、團隊伙伴和朋友的名字，分別劃掉三個。在團隊伙伴里，我寫下了馬部長XXX的名字，其實自己也說不清為什么會寫上。其實，因為工作，我和XXX一度產生過分歧，甚至怨恨過他。在這次給心靈洗澡的活動里，蓮宇老師的引導，讓我打開心扉，不應該一直固守在自己原有的理念。在課程結束的當晚，我找到XXX，經歷內心的一番掙扎，悄悄跟他說“對不起”，說完后自己覺得輕松了許多。我相信XXX跟我一樣有所觸動。反思自己以前的工作作風，對人對已要求嚴格，凡事以守成部門本職工作為出發點，很多時候沒有真正站在對方的立場，設身處地地為別人著想，缺乏同理心，以致于不少領導對自己有意見，也不利于自己的發展。今后，把“心靈互動五步法”運用到與人交往中，學會認錯，示弱，認錯是一名管理者應該具備的基本修養，示弱是一名管理都要應該具有的能力，牢記這兩名話。

境教的力量、承認承擔的力量、重生的力量，是蓮宇老師賦予我的寶貴財富，對我的工作、家庭乃至人生經營都將獲益無窮。

第四篇：情商管理與溝通

情商管理與溝通

為期兩周的情商管理技能訓練開始了，課程的目的在于通過這次的拓展訓練，使我們的情商素質得到鍛煉，加深我們在自我認識、情緒管理、理解他人、人際交往、團隊塑造等方面的認識與體會，增強我們在人生和事業旅途中把握和處理各種關系和事務的能力，為畢業后走向工作崗位，很好地適應社會打下基礎。

第一主題：控制情緒

情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調制合體調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態。

情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應。它是一種主觀感受、生理的反應、認知的互動，并表達出一些特定行為。情緒管理是將這些感受、反應、評估和特定行為挖掘并駕馭的一種手段。

我們這次訓練的主題就是學會控制自己的情緒。主要過程如下：第一部分自我介紹，讓別人更好的了解自己，同時也讓自己對自己有一個清楚的認識。第二部分是一個小游戲，大樹與松鼠，既考驗了人的反應能力，又還要求有和同學一起的配合。第三部分是重點，簡單的講述一下自己經歷過的最開心和最沮喪的幾件事情，通過這一環節，讓我們深入的了解自己內心的心理活動和心理變化。第四部分則是在前一個活動的基礎上，讓我們深入的分析自己的不足之處，進而去思考如何去改進，去克服這些問題。

今天的課程已經結束了，但是我們的思考還在繼續。

如何才能控制自己的情緒呢？

通過今天的課程，我認為：首先我們要學會控制自己情緒變化產生的波動，在情緒起伏大的時候，讓自己冷靜下來，學會不因為情緒的變化，而造成自己以及他人的不快，學會放松自己，在情緒不好時，深呼吸，盡快忘掉那些不好的事物，做到忽視它們的存在，做一些可以讓自己情緒得到舒緩心情愉悅的事情，生活之中不因為某些事情而使情緒起伏多大，做到去忽視它們的存在，善于調整自己，調節自己的心態，懂得如何舒緩自己。

情緒關乎到我們自己的人身健康，情緒關系到我們的精神狀態，良好的情緒是人健康的標準，良好的情緒也是人際交往的關鍵因素，實驗證明情緒低下還會導致免疫力減弱從而導致疾病的發生。

控制情緒的能力需要鍛煉，在我們的生活中，如果情緒波動較大，我們應該仔細分析自己的處境，尋找解決的途徑，慢慢的學會控制自己的情緒。

不管從哪方面來說，我們都有必要去學會控制自己的情緒，讓自己保持一種健康積極的心態，從而能更好的生活、學習和工作。

第二主題：探索自我今天的課程任務看起來很簡單，自我分析和別人對你的評價。簡單說來就是自己眼中的自己是什么樣的以及別人眼中的你又是什么樣的。

自我概念是人類發展過程中的一個重要的因素，因為它是人格形成的核心，也是影響個人行為表現取向的決定因素，在心理健康上扮演極重要的角色。

良好的自我認識對一個人是否能成功，占有關鍵性的地位。你認為自己是怎樣的人，就會怎樣去表現，這兩者是一致的，你覺得自己是個有價值的人，結果你就會變成有價值的人，做有價值的事，而且擁有一些有價值的事物，而如果你覺得自己一文不值，你就不會得到有價值的事物。

良好的自我認識是成功快樂的起點。在你真正喜歡別人以前，你必須先接納自己，在你未接納自己之前，動機、設定目標、積極的思考等等，都不會為你工作，在成功、快樂屬于你之前，你必須先覺得這些事情很值得。

一個人能不能成功的決定因素不在于他擁有多少條件，而在于他如何評價自己，這種自我評價，也決定了別人對他的評價。

自我評價和他人評價總是存在差距，這種差距來源于人看世界的局限性和不完整性，本來評價就是

一個帶有個人價值觀色彩的東西，本是客觀的東西，經過自身價值觀和他人價值觀的兩次扭曲，這種差距是難以分析和總結的。

這就需要我們去了解和聽取他人對自身的評價，這種與自我認識不一致的聲音有時是難以讓人接受，但卻是能夠給予更有意義的信息。其實，他人的評價其實也源于他人的主觀，這與源于我的主觀同樣不夠準確，但透過這種差距，我們必須去發現和思考別人眼中的自我為何與自我眼中的自我存在如此之大的差別，這種差別產生的原因是什么？只有深入區分析這種原因，找到產生這種差距的原因，才是了解和完善自我的最主要基礎。這個過程是痛苦的，是需要站在另一個角度否定自己、剖析自己的。但這個過程是積極的，是有利于自身成長的。

獨立的自我評價和獨立的他人評價并沒有什么價值，只有把他們結合起來分析才有真正的價值，如果能夠階段性比較和剖析這種差距，對自身是最大的財富。

第三主題：人際交流

今天的課程設計主要是圍繞人際交流這一主題展開。

人際溝通(interpersonal communication)是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：①人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為。②其重點在于它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。③雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。

人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關。具體說來，人際交流主要有以下作用：

①心理功能，即為了滿足社會需求和他人溝通，在心理學中認為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、空氣等同樣重要。我們平常與其他人閑聊，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足彼此互動的需求，進而感到愉快與滿意。由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。與他人溝通后所得的互動結果，往往是自我肯定的來源，人人都想被肯定，受重視，從互動中就能找尋到部份的答案。

②社會功能，也就是說，人際關系提供了社會功能，且借著社會功能我們可以發展與維持與他人間的關系。我們必須經由他人的溝通來了解他人。借著溝通的歷程，人與人之間的關系得以發展、改變、或者維持下去。因此在與某人做第一次的交談后，可能會決定和此人保持距離或者接近他或者遠離他。③決策功能，人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻需要和別人商量后一起做的決定。

如何才能很好的與人進行交流呢？我認為，人際交流的核心部分，一是合作，二是溝通。培養交流能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常人際交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人。其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多。再次要善于去做，大膽走出去，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠是人類最珍貴的感情之一。

第四主題：團隊信任

今天由朱蘇麗老師帶領我們來完成情商管理課程設計的團隊信任這一訓練任務。

全課程由幾個小游戲組成，有大風吹（目的在于打亂座位順序），棒打無情郎（考驗人的反應能力），盲行（這節課的主要環節之一，目的在于觀察你對于他人的信任度有多少），背摔（目的同上一個游戲），以及博弈（這個游戲要求有很好的團隊決策能力，并且還關乎到人際交往的誠信和信任問題）。

信任是合作的開始，也是團隊管理的基石。一個不能相互信任的團隊，是一支沒有凝聚力的團隊，是一支沒有戰斗力的團隊。信任對于一個團隊來說，具有相當重要的作用。

（1）信任能使人處于相互包容、互相幫助的氛圍中，易于形成團隊精神以及積極熱情的情感。

（2）信任能使每個人都感受到自己對他人的價值和他人對自己的意義，滿足個人的精神需求。

（3）信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進工作的順利開展，信任對于一個團隊都具有化腐朽為神奇的力量。

信任，是人與人之間建立各種關系的最根本所在，信任不是說通過某種快速的經營技巧就能夠建立的。更確切的說，它是由你與別人交往過程中所堅持的那些習慣所培育出來的。如何才能建立信任的基礎呢？我覺得可以從以下以下幾方面來實現：①做事透明，不要試圖對別人隱瞞什么，隱瞞事情的另一個消極方面就是它會讓你變的對別人不信任。你會假想既然自己不是坦蕩的對待別人，別人一定也是這么對待自己。反過來說，如果你自己是值得信任的，你也會覺得別人和你一樣值得信任。②真誠，說出你想說的，如果你是真誠的對別人說一些贊美的話，別人是能分辨出來的。這樣會讓別人更加信任你。③始終對他人懷有一顆尊重的心，我們要始終記得，任何一個人都是值得我們去尊重的。當別人發現你始終都是發自內心的尊重他時，他對你的信任也就自然的加深了。④接受批評，想一想別人為什么這么批評你，從批評中找出你進步的空間。⑤重信守諾，遵守你的諾言，不要輕易許諾。⑥始終如一的堅持你的行為準則。不要貪圖偶爾的便利而去改變它。堅持你的一貫原則是為你贏得信任的籌碼。增加和記錄高品格的微小行為，在任何關系中都是十分寶貴的。以此為原則，信任將始終如一。

第五篇：情商管理與溝通

情商與溝通

課程背景：

情商，即EQ，是Emotional Quotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數的高低。隨著社會經濟的多元化發展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統的智慧商數（IQ）的權威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經證明，一個人IQ對其事業成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。在人自身的資本體系中，知識、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一，對其的管理已受到社會，尤其是商界的廣泛關注，現代企業領導在團隊管理中，越發要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領導藝術。“情商管理”培訓課程，是在理論闡述的基礎上，高度結合管理實踐，采用案例教學、情境模擬、小組討論、學員分享、講師點評等多種形式，具有針對性強、寓教于樂、易于理解的特點，對受訓學員將大有裨益。

課程對象：

醫院管理層及科室領導

課程目標：

◆ 剖析低情商現象在管理中的主要表現

◆ 分析幾種不同的人格特質及心態問題，深刻理解人際沖突的根源

◆ 闡述同理心在工作中的有效運用

◆ 通過分析管理者與領導者之間的區別，凸顯情商在領導工作中的重要作用 學員收益：

◆ 清楚了解團隊成員的性格類型和優缺點，正確認識其缺陷，發掘其潛質，采取積極態度加以調整和彌補，幫助其成長；

◆ 深刻認識“保有自己，適應他人”的道理，從自身入手，學會調整思維和心態，改變與人交往的方式，解決人際沖突，達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；

◆ 提高“同理心”意識，充分認識團隊成員需求，調動其積極性，使個人與團隊達致雙贏； ◆ 掌握情商管理的方法與技巧，提升領導藝術。

課時：1天

課程綱要