第一篇：管理情商學習總結

管理情商課堂學習總結

工商管理09-1班 黃菊 3090823115 這個學期我們學習了一門新課程——管理情商。短短幾周時間的課程學習眨眼間就過去了。其實到了結課時我都還有一種“空”的感覺，感覺這些課都是和王元老師一同玩過來的，但是當我在后來的日子里再回頭重新回憶起這些課時，發現我可以從中悟到很多，當我每天審思自己所做的事時，發現原來課程里自己已經學到了一些東西。思維方式的課程只是幫人樹立的一個思維框架，“空的框架”。真正成型還需要自己不斷的往里填充，不斷實踐“七個習慣”，不斷總結，不斷更新。

記得王元老師給我們布置的第一個作業是要我們用一兩句話寫出自己所在組的各成員的優缺點。通過別人，我重新認識了自己，對自己的性格和能力能做出一個合理的定位，比較樂觀的看待自己的能力和性格，更好的制定我的努力方向和長期目標。認識自己，并非只有那些天才才能擁有的能力，就像周圍有許多平凡的同學朋友，他們活的自在，活的快樂，也是一種成功。

我們上課用的教材是《高效能人士的七個習慣》，一開始接觸這本書就覺得它很普通，但是在后面的深入學習中覺得它很有教導意義。以下說下我在管理情商課老師引導過程中學到的以及從這本書中悟到的一些東西：

1、《高效能人士的七個習慣》這本書給我們介紹了七個我們需培養的習慣。認真看完后，發現七大習慣其實是相輔相成的。越是積極主動（習慣一）的人，越能掌握人生方向（習慣二），也能有效管理人生（習慣三）。能不斷更新（習慣七）的人，方懂得如何了解別人（習慣五）尋求圓滿的解決之道（習慣六）。同理，一個越獨立的人（習慣一二三）就越善于與別人相處（習慣四五六）。書里面的辭藻雖然不是很華麗，但是語言通俗易懂，還結合生動形象的例子加以闡述，真正讓思想深入人心，記憶深刻。

2、王元老師給我們講的最多的就是日本推銷大王——松下幸之助的故事，他之所以成功，很大原因離不開他的積極主動，他主動要求同事指出自己在工作過程中的不足，主動跟人交流獲取經驗，通過不懈努力，他充分認識了自己，重新定位自己，從一位禪師那悟到了推銷和做人之道。位于七個習慣之首的是習慣一：積極主動。所謂的積極主動就是要變被動為主動，掌握主動權，積極思考，力爭改變現狀。這讓我想到學習，學習如果不積極主動，總是跟著老師的腳跟走，總是隨波逐流，那么永遠也不會有所深入，有所創新，所以我們應該走在別人的前面。

3、習慣二：以終為始。我個人理解就是要以結束作為開始的目標，永遠都不要停止努力。這章的學習給我最大的收獲是：要明確自己的目標（生活目標、人生目標），一個人如果沒有了目標，就會迷失方向，方向一旦錯了，就會走很多彎路，浪費很多時間，等真正意識到這些時，后悔已晚矣。光有目標還不夠，還必須制定出實現這些目標的計劃，如果沒有計劃，目標就成了空目標。有了目 標和實施計劃后，就該行動起來了，如果沒有行動，再清晰的目標、再周詳的實施計劃，都是空談。當我們有了自己的目標，有了實現目標的計劃，并付諸于行動后，要在實現目標的過程中，不斷修正或完善。

4、記得有一次老師用了兩節課的時間就給我們玩了一個游戲——黃金礦工。我們組是我代表上去玩的。開始不明白老師為什么要花兩節課的時間給我們玩游戲，直到第二天的課上才知道老師是想給我們講第三個習慣——要事第一。其實從這個游戲中我悟到的不僅僅是要事第一，還有要學會團隊合作，懂得權衡輕重，懂得舍棄，保持良好心態是成功關鍵等。

5、在第四個習慣的學習中，我明白了：不管是在商海中博弈，還是在日常工作生活中，雙贏意識至關重要。例如：在銷售過程中，當你讓對方知道你是在為他的利益考慮的時候，他已經不把你當“對手”看了，而是當朋友看的，都是朋友了，你想你接下來的工作還會很困難嗎？雙贏意識，對工作和生活都是很重要的。

6、在后面的幾周課堂學習中，老師要求我們以小組形式收集資料，做關于上課內容的PPT教案，然后讓小組成員代表給其他同學上課。我們組做的是習慣五的教案。其實收獲最大的不是在課堂上，而是在教案的準備過程中。它讓我知道團隊合作的重要，在收集資料的同時，自己對“知己解彼”這個課題有了更深的理解。

7、各個組的講課中，形式多樣，主講的同學也多是有備而上，激情滿懷，從中我也看到了他人的成功點和不足點。而習慣六所要討論的正是統合綜效的問題。個人的力量是團隊統合綜效的基礎，能使整體獲得一加一大于二的成效。實踐統合綜效的人際關系和團隊會揚棄敵對的態度（1+1=1/2），不以妥協為目標（1+1=1 1/2），也不僅止于合作（1+1=2），團隊要的是創造式的合作（1+1=3或更多）。

8、“學習上要更新，生活上要更新，要不斷追求進步，追求心靈上的進步。”這就是習慣七所要表達的思想。以前我在學習或工作上都不喜歡做總結的習慣，現在發現做總結其實是個很好的反省和更新自己的方法。我的感悟：把更新當做一種習慣，對于以往，糟粕扔掉，精華留下，繼續前行，享受更新帶來的工作和生活上的快樂！

老師的風趣，課堂的樂趣，形式的多樣化，實踐的過程，讓我們都對這些學習充滿了興趣。但是，正如老師說的，我們更應注重的是思考，經驗上和生活中不斷總結，品行上好好修煉，言行上注意嚴謹，健康上要注意，只有這樣才會慢慢形成良好習慣，把自己培養成睿智仁愛之人。萬物生長靠太陽，同樣的道理，一個人要是停止了思考，也就得不到智慧的“陽光”，也就會停止人生的茁壯健康成長。學習管理情商其實就是一個接受陽光的過程。

其實在后面的學習生活和工作上，我發現我做到了許多。比如：我答應人家的事，會盡力做到。除有特殊情況外一般不會拖到明天。因為等待是最讓人沒有安全感的，所以不要等待別人，也不要讓別人等待，一定要積極主動；我給自己寫了一份大學接下來兩年里的規劃；知道了什么是“第二象限工作法”并付諸于工作之中，并養成了寫List的習慣，每天要做的工作一目了然，力爭在規定時 間內完成要緊的事，在干完的事情上打上“對勾”，發現很有成就感的；在與同學的交往中，我更注重傾聽別人的意見??

有句話說得好：“我們活的好，不是因為我們有多少錢，或有巨大無比的權利、有世界聞名的名氣、有漂亮的容貌，而是因為我們有自己的生活哲學。”習慣決定性格，而性格又決定自己的命運。在很多方面發現自己還是沒有做好。比如：原來我有很清晰的個人奮斗目標，也給自己做過一年規劃，三年規劃什么的，但是“計劃趕不上變化”，往往“無疾而終”。這暴露出我的目標并不符合實際，原因就是自己還沒有弄清楚自己究竟想要什么，目標很重要，計劃很重要，但若沒有行動的支撐，以上成了泡沫；有時候因為事情太多而忙的昏頭轉向，而不吃飯，熬夜干活，沒有注意自己的身體；遇到困難不夠冷靜??雖然我在很多方面做的還不好，沒有形成良好的習慣，往往忽視那些“硌腳的小沙子”，但是我依然在努力著，堅信自己會做到很好。

活著就要健健康康，活著就要修身養性，活著就要掌握為人處事技巧，活著就要??活著就要為了更好的活著。這是我在管理情商課學習中最大的收獲。

第二篇：情商管理教案

情商的有效管理

一、教學目標與要求：

1、了解情商的定義，內容以及清楚情商與智商之間的關系。

2、掌握如何提高我們情商的方法及重要性。

3、通過對情商的基礎知識的學習，使的學生認識到情商對學習和工作的重要性，從而

培養學生提高情商的自覺意識。

二、教學重難點分析：

1、理解情商的內涵以及具體內容

2、分析自我情商的現狀，掌握其提高的方法

三、教學方法：

1、講授法

2、引導法

四、教學課時安排

1課時

四、教學細節與過程安排:

（一）新課導入：之前我們學習了智商及相關知識點，我們都知道大多數人的智商都在多少呢？70%的人智商都在85到115之間，少數人像愛因斯坦等智商在200以上。那么我們說智商是形容一個人的聰明程度，情商就是形容一個人的智慧多少。今天我們來學習情商的相關知識。

（二）情商：

1、研究歷程：

20世紀90年代，美國心理學家彼得·撒落韋提出了情商（EQ）1995年，丹尼爾·戈爾被譽為情商之父

2、定義：

指在情緒、情感、意志、抗挫折等方面的品質；以及對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關系中的交往、調節能力。

3、內容：

自我認知能力 控制自我情緒能力 自我激勵能力

認識他人情緒的能力 處理人際關系能力

4、情商的現狀

古今中外的人物對比：智商誠可貴

情商“價”更高

5、情商和智商之間關系：

①、IQ是先天因素影響較大，EQ是后天因素影響較大，并且可以大

幅提高

②、情商是智商的助推器

③、二者相輔相成，相互影響

6、情商的提高方法：

①、保持樂觀積極的心態

②、移情與換位思考 ③、提高寬容和親和力 ④、提高自制力和承受力

5、建立自信：標本兼治 ? 標：

①、儀容儀表：得體的著裝與打扮

②、自我激勵：時常回顧自已的“優點”

③、要適當的有阿Q精神

? 本：

①、正確認識自己

②、通過學習給自己充電，打造自己的核心能力。

③、提升個人魅力，全面發展。

總結：情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能 熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環境，建立一個屬于自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。

（三）作業：請完成P133-P134的情商的測試練習，并算出自己的得分，然后判斷自己的情商水平

（四）課后反思：

本節課主要講授了情商的定義內容，情商與智商之間的關系以及如何提高我們情商的方法。通過古今中外的案例比較，說明情商在生活中的重要性。加上課后作業的練習，使得學生更加全面細致的認識情商相關知識。從而起到培養和提高自己情商的目的。

第三篇：情商管理作業

一、心態對我們的工作、生活有哪些影響？

1、心態直接影響我們對外在世界的感知。同樣的事物，不同的人用不同的心態去看，會產生完全不同的感受，好的心態會幫助我們很好的完成自我激勵，培養自信心，在工作生活中展示良好的個人魅力。

2、心態影響生理健康。不同的心態產生不同的情緒，“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經”。只有健康的身體才能讓我們以充沛的精力投入到工作、學習、生活中去。

3、不同的心態會影響我們的人際交往。正面、陽光、向上的態度會影響我們周圍的親人、朋友、同事之間的和諧的相處，積極主動的心態會引導我們積極的提高效率，克服阻礙，堅持不懈的向著既定的目標邁進。

二、與下屬交流時應注意哪些方面？

1、下屬不是單個的人，而是一張由人組成的關系網，不僅要了解網上的個體，同時也要了解全體的關系，均衡各方勢力，創造相對和諧的工作環境。

2、要注意建立個人信譽樹立好名聲并贏得尊重。

3、利用權力合理的安排部下工作，并適當進行干預，使部下的分歧與相互依賴符合自己的總體任務的需要。

4、每個人都希望被重視，適當的贊美會讓他覺得自己是個有用的人。善于使用批評與贊美兩種工具來增加團隊凝聚力與激勵下屬。

三、運用所學內容，結合自身情況，談談你將如何控制情緒，做一個情商高手？

1、認知自己的情緒，了解自己的感情，理智客觀的判斷給自己狀態，結合實時環境有

效的管理自我的情緒。

2、科學有效的管理自己的情緒。每個人都有喜怒哀樂，七情六欲，管理情緒不是一味

地控制壓抑自我的情緒，允許接受不同情緒的存在，注意培養健康良好興趣愛好，尋找適合自己的宣泄方式與方法。

3、自我激勵。保持積極向上的心態，讓人生的目標更清晰，讓前進的步伐更堅定，相

信自己一定會成功。

4、感知他人的情緒，尊重別人的感情，以己度人的換位思考，體諒忍讓他人的不良情

緒，適當的安慰會讓身邊的人重拾信心，鼓起前行的勇氣。

5、管理人際關系。做到自我的情緒不被別人惡意左右。主動調整自我的不良情緒但不

隨波逐流。承認相對真理，面對未知認真思考。接受、理解事物與他人，用正面的心態尋求與周圍環境的和諧。

第四篇：情商課程總結（本站推薦）

智商誠可貴

情商價更高

引言

成功就是逐步實現有價值的理想，得到你想要的結果。也是個人對自身價值和社會價值的選擇和實現的過程。

成功是多方面的，有官職上的成功，有學術上的成功，有生活上的成功，有愛情上的成功。這些都屬于成功，只不過每一個社會個體選擇的方向和興趣所在不同罷了。

智商20％ ＋ 情商80％＝成功100％

從上面的這段話我們知道情商對于我們每個人的重要性！21世紀的人才關鍵，是智商和情商的雙重競爭，無論是在學校不是在我們即將踏入的社會，越來越關注的不再是一個人的能力到底有多大，而是一個人情商的高低，然而在我們現在所處的大學中，我們的情商似乎

還處于一種很低的層次。對于家長的高期望，和即將成為社會的主宰者的我們，使自己對成才的欲望十分 的強烈，而當今社會對人才的要求也越來越高，從而也出現了一些讓我們感到很困惑的的問題，比如對陌生環境的不適應，不能盡快的適應人群，沒有目標，無法正確的面對挫折等等，這些種種問題就急需我們學習和培養自身的情商。

可是什么是情商呢？ 情商就是情緒智商，從定義上講就是衡量一個人情緒智力高低的一個指標。是指一個人控制自己情緒和揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應變能力。

那該如何來培養我們的情商呢？ 一通過自省了解我們自己

有這樣一個故事：好斗的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的涵義。老祖師說：“你性格乖戾，行為粗鄙，我沒有時間跟你這種人論道。”武士惱羞成怒，拔劍大吼：“你竟敢對我這般無禮，看我一劍殺死你！”禪師緩緩道：“這就是地獄?！蔽涫炕腥淮笪?，心平氣和綱領劍入鞘，伏地鞠躬，感謝禪師的指點。祖師又言：“這就是天堂?！蔽涫康念D悟說明，人在陷入某種情緒時往往并不自知，問題在事情發生過后，結過有意識地反省都會發現。

自省通是自我動機和行為的審視與反思，用以清理和克服自身缺陷以達到心理上的健康完善。通俗來講，自省就是認識自我，它是自我凈化心靈的一種手段，高情商的人最善于通過自省來了解自我。自省是現實的，是積極有為的心理，是人格上的自我認知，調節和完善。自省同自滿，自傲自負相對立也根本不同于自悔，自卑這種消極病態的心理。當然，有時自省也是件很痛苦的事情，因為它會讓我們觸及到自己某些弱點、某些卑微意識時，往往會令人非常的難堪，痛苦。但無論是痛苦不是難堪，我們都必須去正視它，并對其進行改造，使自己得到升華。

二管理自我，控制自己的情緒

在非洲的草原上，有一種不起眼的動物叫吸血蝙蝠。它身體極小，卻是野馬的天敵。這和蝙蝠靠吸動物的血生存，它在攻擊野馬的時候，常附在馬腿上，用鋒利的牙齒極敏捷地刺破野馬的腿，然后用尖尖的嘴吸血。無論野馬怎么蹦跳、狂奔，都無法驅逐它們，蝙蝠在吸飽血才滿意的飛去，而野馬常常在暴怒、狂奔中、流血中無可奈何地死去。

動物學家在分析這一現象時指出，吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，遠不會讓野馬死去，野馬的死亡是它暴怒狂奔所致?，F實生活有著驚人的相信之處，人們常常被各種各各樣的不順心和消極情緒弄得心煩氣躁，從而使之后的事情變得一塌糊涂。為了避免這種事情的發生，我們應該學會管理自己的

情緒，在產生了消極情緒之后，要改變這種狀態，有意識地去找其他的事情，借以分散注意力，如讀報看報，聽音樂等等，總之，盡量去做自己平時愛做的事情。還要學會安慰自我。當事情已經這樣無法返回的時候，可以使用精神省得法維護自尊心和自信 心，以圖再度振作。

三學習自我激勵 自我激勵是我們人生一筆珍貴的財富，在人生的前行中能 產生無窮的動力。一旦你擁有了自我激勵的動力，你就在生命中插上了美麗的翅膀。它將帶著你異動翱翔，創造屬于你自己的人生輝煌。

從某種意義上來說，自我激勵就是自我期待。人們激勵自己的目的，就是為達到所期待的目標。

成千上萬人都讀過本杰明。富蘭克林的書，可是他們都不會用書里所講的成功的原則。當然至少還有一個人用過，他就是弗蘭克。伯特久。

當時由于伯特久遇到了困難，導致了他事業的失敗。于是他努力尋求一個實用的公式來幫助自己重振旗鼓。由于他知道他所要尋求的是什么，很快便發覺了富蘭克夢林秘密。富蘭克林提到，他一切的成功和幸福都是受益于一個概念，一個有關個人成功的目標公式，并且應用了它。結果可想而知，他把自己從失敗提升到成功。伯特久是這樣做的，他把目標分別寫在10張紙上。第一張標題就是“熱誠”，自我激發詞是：要變得熱誠，行動須熱誠。這句自我激發詞激勵著伯特久成為了一個熱誠的人，并使他大獲成功。

自我激勵的根本源泉就是自我期待，一個人只有有所期待，都會在實際中不斷激勵自己。而一旦這種期待消失了，自我激勵也就不復存在。在平時的生活中要正確的運用自我激勵，當老師布置下一個十分困難的任務時，自己不要被其所嚇倒，要暗示自己一定能將這個任務漂亮的完成，且在過程中積極的做好每一件事情，直到最后完成了，你就會發現其實完成這件事情并不難。在很多時候人們失敗并不是因為自己能力不夠，而是因為自己沒有自信，從而導致自己對困難產生退縮。

四擁有良好的人際溝通能力 人際溝通是人際交往的起始，是建立人際關系的基礎。所謂人際溝通就是人們運用語言符號系統或非語言符號系統傳遞信息的過程。在這個過程中，人的觀念、思想、感情等被作為信息相互交流。簡言之，人際溝通就是人際間信息的溝通。

人際溝通的正確途徑：

1．“誠”字當先

2．微笑可以換取黃金 3．尊重他人

4．充滿自信、善于辯解 5．大度為懷

6．平等待人、入鄉隨俗 7．將心比心

8．謹慎而不拘束

面對著即將進入社會的我們，該如何做呢？

首先要學會適應環境，養成一種習慣，一種與環境要求相吻合的習慣，否則就容易被淘汰。能夠隨遇而安，本身就是高情商的一種體現。所謂“識時務者為俊杰”。其次，要從細節做起。如果你關照了小事情，大事情就會關照你，雷·克洛克如是說。在生活和求職的道路上難免會碰壁，所以要克服緊張情緒，避免急躁情緒，樹立正確的目標，溝通協調，學會擺脫消極情緒，培養自己的積極情緒，熱情的心態，開放的心態，成就感的心態，自己找樂

趣，要有阿Q精神。第三，找一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動。美國人曾開玩笑地說：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。記住ABC情緒管理法，讓自己做出理智的行動。第四，要學會“共情”?？鬃釉f過：“獨學而無友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。換位思考，對他人進行情緒、情感的全面認識，在行動中才會變聰明，形成良好的人際關系，從而為自己提供一個良好的環境。

五正確認識和對待挫折

所謂挫折是指人們在某種動機的失去下在現實目標的活動過程中遇到了無法克服或自以為無法克服的障礙和干擾，合其需要或動機不能獲得滿足時所產生的緊張狀態和消極情緒反應。

通過情商課程，我學習到我們可以通過以下措施來排解挫折： 1正視挫折

不同的人，在同一情境中受到相等強度的挫折時，會有不同的反應。

①、每個人都會面臨挫折

②、每次挫折都會過去

③、每次挫折都有轉折點

4、每次挫折都會對人產生影響

5、不要盯住挫折不放 2迎接挫折的挑戰

①、做自己的對手，戰勝自己

首先，我們要在心理上做自己的對手，我們要有信心，要自信的從挫折中走出來。只有必勝的信心，才會有成功的可能。

其次，我們應該對自己原有的成功提出新的挑戰，不要躺在成功的溫床上。超越別人的事業并不重要，超越自己已有的事業才是首要的。

總的說來，我們應該時時以自己為對手，戰勝自己，直面自己。我們要時時為自己創立一定的危機或挫折情緒，這樣，才能使自己強大起來，永遠立于不敗之地。

②、不斷嘗試反敗為勝

許多滿懷雄心壯志的人毅力都很堅強，但是由于不會進行新的嘗試，因而無法成功。沒有進行新的嘗試的毅力就等于沒有毅力，甚至還不如那些沒有任何毅力的人，他們至少不會再次陷入同樣的困境。因此，你不但要堅持住你的目標，而且不能太生硬，不知變通。在確實感到行不通的時候，不妨嘗試一種突破方式。

(1)告訴自己“總會有別的辦法可以辦到”。如果認為困難無法解決，就會真的找不到出路。因此一定要拒絕“無能為力”的想法。

(2)先停下，然后再重新開始。我們時常鉆進牛角尖而不知自拔，因而看不出新的解決方法。

3建立自信心

信心是一種最堅強的內在力量，它能夠幫助你度過最艱難困苦的時期，直到曙光最終出現。

因此不管在做什么事情時，首先都要有自信才行。逐漸培養自信的方法：

①做自己可以做到的事

做自己做得到的事時，個性會顯現出來，自信自然而然的就會出來.道應該做的事，然后加以實行，就可以從自我的形象中獲得解放。總之，要試著記下馬上可以做的事，然后加以實踐，沒有必要非是偉大、不平凡的行動只要是自己能力所及的事就足夠了。因為我們就是想一步登天，所以才找不到事做?！敖袢帐陆袢债叀?，今天可以輕松做完的工作，如果留到第二天，工作就會變得很沉重。如果心想“真煩!”而留待第二天，工作就會相對地變重。今天能動手做的事如果拖到第二天，那么那些延遲的工作就會使自己的負擔加重。從沒遇到有人說：“從明天起我要戒煙!”而把煙戒了的。也從沒有遇到有人說：“今晚酒喝到此為止!”而把酒戒掉的。

②、自己暗示自己自信

如果缺乏自信時，一直做些好像沒有自信的舉動，就會愈來愈沒有自信。

缺乏自信時更應該做些充滿自信的舉動。缺乏自信時，與其對自己說沒有自信，不如告訴自己是很有自信的。為了克服消極、否定的態度，我們應該試著采取積極、肯定的態度。如果自認為不行，身邊的事也拋下不管，情況就會漸漸變得如自己所想的一樣。

③練習當眾發言

拿破侖.爾指出，有很多思路敏銳、天資高的人，卻無法發揮他們的長處參與討論。并不是他們不想參與，而只是因為他們缺少信心。

在會議中沉默寡言的人都認為：“我的意見可能沒有價值，如果說出來，別人可能會覺得很愚蠢，我最好什么也不說。而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想讓你們知道我是這么無知?！边@些人常常會對自己許下很涉茫的諾言：“等下一次再發言。”可是他們很清楚自己是無法實現這個諾言的。每次這些沉默寡言的人不發言時，他就又中了一次缺少信心的毒素了，他會愈來愈喪失自信。從積極的角度來看，如果盡量發言，就會增加信心，下次也更容易發言。所以，要多發言，這是信心的“維他命”。

不論是參加什么性質的會議，每次都要主動發言，也許是評論，也許是建議或提問題，都不要有例外。而且，不要最后才發言。要做破冰船，第一個打破沉默。也不要擔心你會顯得很愚蠢。不會的。因為總會有人同意你的見解。所以不要再對自己說：“我懷疑我是否敢說出來?！庇眯墨@得會議主席的注意，好讓你有機會發言。

最后我將自己喜歡的幾句名言送給大家：

苦難是人生的老師，通過苦難，走向歡樂?！惗喾?/p>

我們若已接受最壞的，就再沒有什么損失?！突?/p>

一切幸福都并非沒有煩惱，而一切逆境也絕非沒有希望?！喔?/p>

希望大家能夠通過對情商課程的學習使自己擁有高情商，讓自己在未來的成功路上走的更遠.

第五篇：高情商管理 心得體會

心得體會

通過楊萍老師《高情商管理—優秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩健的臺風，學習到了對待不同性格的人應該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導，課堂上老師講課分析時候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動的地方，雖然我們平時講課也會有用視頻，但是一般都是產品類，講課中會比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結合的效果很好，這是值得我們去學習的。而一開始大家對于比較小心，不太敢去發言，楊萍老師則是用了一個小游戲貫穿整個課程，讓大家從一開始的不敢發言，不想去表演的狀態，變成積極的去參與到游戲中，大膽、積極的發言，去表演小節目，融入到課堂氛圍中去。

在老師的課程中學習到了員工記憶是分瞬時記憶、短時記憶和長時記憶，剛培訓的東西員工只是當時會有印象，就是瞬時記憶，在課堂上測試會讓他們在一定時間內可以記住此內容，但是可能隔天就會忘記，這就進入了短時記憶狀態，那么想讓員工長期有效的去記住學習內容，則需要在培訓完的前幾天，每天去重復去讓員工記憶，這樣可以讓員工進入長期記憶狀態，從此次課程來說，可能管理類的課程是針對于班長，但是這樣的教學方式卻讓我有啟發，記得我曾經和合肥小電席間提問較多的員工溝通過，我問她：這個問題不是上午才培訓過的么，是不是我講課時候可能在這方面說的不夠詳細？沒有記住呢？這個是比較簡單的呢。她說的一句話讓我至今記憶猶新，她說：培訓的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實物操作培訓課程后）事后我也找了很多想要員工加深記憶的方法，例如在講解型號命名時會帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機時候會總結一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統計大家在這一方面的問題時候發現，在培訓完的兩天內，大家基本都可以根據培訓內容去判斷用戶機型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個星期左右大家基本又會在群里重復的去問這樣的問題，聽過楊老師的課程之后發現，原來雖然教學的方法對了，但也頂多是讓員工進入短時記憶的狀態，而讓員工長期有效的去記憶這些內容是需要長期的去跟進。通過這堂課也讓我理解到培訓這份工作并非只是課堂上去講解內容，讓大家在課堂上理解知識只是培訓師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓過后需要不斷的去讓員工記憶培訓內容，幫他們歸納培訓內容以及重要的信息，跟進員工培訓后的吸收效果，根據大家的吸收效果再去重點輔導吸收效果比較差的員工，如果人數比較多，也可以針對性的開發強化培訓課程。

在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類針對不同員工也例舉出了不同的輔導方法。例如有的員工比較強勢，那么其實也可以去主動示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的錯誤，以正確的方法去輔導不同的性格的員工，會讓員工更好的去接受你，認同你的說法，也會幫助員工更好的理解和吸收知識。而課程中老師有提到一個呼叫中心的例子：如何控制通話時長。而員工通話時間過長的原因分析下來有以下幾種問題：溝通技巧、業務知識和服務流程。而業務知識絕大部分是由培訓師去傳授給大家，那么在控制通話時長這個問題中實際上培訓組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由于業務知識不熟練而導致通話時長較長，我們則可以通過這方面的數據了解員工在哪方面的產品知識較為欠缺，而針對性的去輔導員工提升業務知識，從而達到縮短通話時長的目的。