第一篇：領(lǐng)導(dǎo)的情商管理：如何傾聽

領(lǐng)導(dǎo)的情商管理：如何傾聽

社交技巧和同理心是情商要素的二組能力。這兩項技巧對于非常出色的領(lǐng)導(dǎo)者是一項挑戰(zhàn)。當(dāng)一個人的能力很強、表現(xiàn)很出色時，他往往很難體諒他人。但是同理心弱、不會與他人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，必然喪失一條很重要的輸入途徑。不過社交技巧和同理心也是可以培養(yǎng)的。經(jīng)理人要想了解手下的員工，沒有什么比傾聽更有效的辦法了。通常，傾聽有如下三個層次：

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在思考其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實現(xiàn)的關(guān)鍵是對詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

現(xiàn)在商業(yè)往往需要實現(xiàn)雙贏或多贏，而實現(xiàn)的基礎(chǔ)是一定要理解對方訴求，才能找到一個雙方都可以接受的方案。認(rèn)真傾聽是實現(xiàn)互相理解的第一步。在聽懂對方的話之后，你可能并不認(rèn)同對方所說的內(nèi)容，這時你需要克制自己反駁的情緒，冷靜地問問自己：“溝通的目的是什么？我想要的結(jié)果是什么？”如果你在溝通中始終以結(jié)果為導(dǎo)向，就能避免陷入糾結(jié)，高效地得到真正重要的東西。

“提升同理心是一種很重要的修煉。它不僅是意識到別人在想什么，而且是深深地理解別人為什么這樣想。同理心可以很好地幫助領(lǐng)導(dǎo)者處理糾紛。”敏睿公司在與候世界500強企業(yè)的中高管理層的合作中總結(jié)，同理心、傾聽和溝通能力都是領(lǐng)導(dǎo)力的重要內(nèi)容，所以希望在職場上有更高發(fā)展的人士更應(yīng)該努力達(dá)到傾聽的第三層次。

第二篇：情商領(lǐng)導(dǎo)

情商領(lǐng)導(dǎo)

1995年《紐約時報》科學(xué)專欄作家丹尼爾·戈德曼在其《情商》引入的情商（EQ）概念對領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響。戈德曼的一個核心觀點是，長久以來商業(yè)社會太過強調(diào)“思維”智力的重要性，忽略了情商，而要真正全面地理解領(lǐng)導(dǎo)效力，既要衡量情商，又要衡量傳統(tǒng)的智商。

簡介

戈德曼堅信作為一個領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的最重要的素質(zhì)是能夠鼓舞和激發(fā)積極出租車氣，這是他的核心

情商領(lǐng)導(dǎo)

論點之一。他認(rèn)為情商與智商不同，是能夠發(fā)展的；同時他也堅稱，要想成功的開發(fā)出高水平的情商，首先要知道的是學(xué)習(xí)的方法和途徑，這樣才能夠指揮大腦做出不同的反應(yīng)以應(yīng)對不同的情境。情商的五個要素

戈德曼提出構(gòu)成情商的五個要素： 自我意識

（Self Awareness）：自我意識的核心是對自己的情緒、個性、風(fēng)格一種較為深刻的自我認(rèn)識能力。自識者智，自知者明，即個人不論在什么情況下，應(yīng)該能夠冷靜地對自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態(tài)有個較為實際、客觀、適中的評價和反思，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來。自我意識要求當(dāng)事人對自己有高度的自信，這種自信建立在扎實的知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。企業(yè)里的高層領(lǐng)導(dǎo)人在脾氣爆發(fā)時對自己的內(nèi)在心態(tài)和行為舉止無意識，實施的是一種簡單粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織里的下屬只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也勢必傳染到下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為舉止之中。

自我管理/約束

(Self Management/control)： 自我意識是自我管理或自我約束的基礎(chǔ)。自我管理的核心是在工作、學(xué)習(xí)、生活的高壓下，個人情緒突然爆發(fā)時，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來，迅速調(diào)整心態(tài)，及早恢復(fù)正常狀態(tài)，把握住自己。自我管理要求當(dāng)事人能夠運用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會到心態(tài)和情緒的失誤，在較短的時間內(nèi)抗拒沖動，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。自我管理可以通過心理暗示、體育運動、音樂欣賞等心理注意力的轉(zhuǎn)移而做出較快的調(diào)整。自我管理的基礎(chǔ)與本人的價值觀、人生觀、理想、品格和信仰有關(guān)系。對世界的認(rèn)知，對人生的感悟，對生活的積極態(tài)度，對周邊人信任和正直、誠信、坦然的品質(zhì)，可以對市場環(huán)境、組織環(huán)境中所出現(xiàn)的壓力有較好的心理抵抗能力。

自我激勵

(Self Motivation)：自我激勵、對工作保持持續(xù)的熱情，是情商的一個重要組成部分。西點軍校出租車官生四年大學(xué)教育的核心，是在畢業(yè)后能夠在不同環(huán)境下保持一種不斷進(jìn)取、自我激勵的精神。通用電氣對中、高層經(jīng)理最重要的要求也是提高他們自我激勵的能力，不論組織或客觀環(huán)境發(fā)生多大的變化。中國女排之所以長盛不衰，正是因為多年來能夠自我激勵，嚴(yán)格要求，苦練勤練。對工作持續(xù)的熱情源于一種內(nèi)在的、超越物質(zhì)、金錢、地位的動機，以及堅定不移追求理想和目標(biāo)的價值取向。這類人往往具有很強的成就動機和奉獻(xiàn)精神，對生活和工作持有態(tài)度的積極，跌倒了，爬起來，永不承認(rèn)失敗。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能激勵他人進(jìn)取，還要善于自我激勵。在中國競爭環(huán)境極為激烈的今天，自我激勵的品質(zhì)尤

EQ 為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉(zhuǎn)化成工作生活動力，為事業(yè)的成功、生活的美好建立良好的心地基礎(chǔ)。移情能力或同理心

（Empathy）：移情能力是一種能夠通過語言或非語言交流，比較客觀地了解對方內(nèi)在情感的一種能力。移情能力的基礎(chǔ)，首先建立在對自己情感的把握之上。對自己了解越多，對別人的內(nèi)心處境也就了解得越準(zhǔn)，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系。有這種能力的人對別人的感受極為敏感，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主，善于觀察，長于傾聽思考，然后在謹(jǐn)慎判斷。在跨國文化管理中，有同理心的經(jīng)理對多樣性文化具有天然的敏感性。

社會交往能力

（Social Skills）：情商的最后一種能力就是我們熟悉的人的社會交往能力，一種能夠迅速建立人與人之間友誼、友情、信任關(guān)系的能力。在企業(yè)經(jīng)營中，大家一致公認(rèn)最重要的能力就是溝通。善于溝通，精于交流，很容易在企業(yè)經(jīng)營中建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社會關(guān)系。在今天激烈的競爭環(huán)境中，這種交流攻關(guān)能力具有極為重要的社會價值，對企業(yè)國際化、企業(yè)的創(chuàng)新與變革、以及建立一種新型的企業(yè)文化也都很有幫助。

戈德曼相信我們的情緒與思維常常會發(fā)生沖突，因為面對同一個情境，我們在邏輯上的反應(yīng)與情緒上的反應(yīng)往往是對立的。通過衡量和改善EQ的各個方面，我們能夠更好地理解自己，理解我們是如何與他人建立聯(lián)系的。

高情商領(lǐng)導(dǎo)的特點

1．平等，尊重人

美國著名心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟氐热送ㄟ^對團(tuán)體的實驗研究，提出了專制的、民主的、放任的三種領(lǐng)導(dǎo)的類型。專制的領(lǐng)導(dǎo)，集權(quán)力于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中，特點是獨斷專行，不尊重其下屬；民主的領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力在團(tuán)體中，以領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者平等為基礎(chǔ)，尊重被領(lǐng)導(dǎo)者；放任的領(lǐng)導(dǎo)，采取“無為而治”的態(tài)度，權(quán)力定位在每個職工手中，組織方針可任由集體或個人決定，領(lǐng)導(dǎo)者不參與其中，也無明確的主導(dǎo)方向。

無論是從理論還是從實踐上來看，專制的領(lǐng)導(dǎo)方式都是績效最低的。如果遇到一位雄才大略的專制領(lǐng)導(dǎo)者，也許能夠在短期內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊取得成功，但從長遠(yuǎn)來看，這種專制領(lǐng)導(dǎo)方式是走不通的。如果遇到一位無能卻又專制的領(lǐng)導(dǎo)，那么這個團(tuán)隊一定是一個失敗的團(tuán)隊。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所要具備的最基本的素質(zhì)，是要有一顆平等的、尊重別人的心，這是由時代環(huán)境決定的。在當(dāng)今的多重環(huán)境當(dāng)中，市場經(jīng)濟(jì)是最主要的環(huán)境，是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級階段。目前，這個高級階段幾乎覆蓋到了全球的每一個角落。市場經(jīng)濟(jì)的一個重要特點，就是市場面前人人平等，不存在特權(quán)，不存在等級，不存在卑賤。從所有者和領(lǐng)導(dǎo)者的角度來說，追求特權(quán)和等級之分并不是目的，他們的主要目的是追求較高的經(jīng)濟(jì)績效和社會績效，或者二者的和諧統(tǒng)一，這是領(lǐng)導(dǎo)者尊重人的根本動力之一。從一般的團(tuán)隊成員角度來說，他們憑借自己的一技之長，在充滿機遇和挑戰(zhàn)的市場經(jīng)濟(jì)中尋求一種適合自己的工作方式和生存方式，而市場經(jīng)濟(jì)的流動性和開放性的特點為他們提供了自由選擇的制度保障，這也是決定領(lǐng)導(dǎo)者需要平等待人和尊重人的一個客觀環(huán)境。

高情商領(lǐng)導(dǎo)者具有與時俱進(jìn)的特質(zhì)，他們會隨著環(huán)境的變化而調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理哲學(xué)。在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的西方社會，就涌現(xiàn)出一批杰出的高情商的管理者，諸如通用的杰克·韋爾奇、微軟的比爾·蓋茨、[IBM]]的郭士納，等等。他們身處高度成熟和發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)體系中，對市場經(jīng)濟(jì)的特點有著深刻的理解。實際上，市場經(jīng)濟(jì)在一定程度上反映著人類的秉性，對市場經(jīng)濟(jì)的理解本質(zhì)上也體現(xiàn)在對人性的理解上。那些高情商的領(lǐng)導(dǎo)者正是能夠洞悉其中之奧秘，所以才能一如既往地堅持平等待人和尊重他人。

高情商領(lǐng)導(dǎo)者的平易簡樸的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)所產(chǎn)生的效果也是顯而易見的，首先就表現(xiàn)在團(tuán)隊的凝聚力上。試想，領(lǐng)導(dǎo)者對員工平等相待，會在員工的心理上產(chǎn)生什么樣的影響呢?馬斯洛的“需求理論”清楚地表明，人人都有被尊重的需要，當(dāng)人的被尊重心理得到滿足時，就會釋放出更多的激情和創(chuàng)造力。

2．開放，善溝通

在當(dāng)今信息化、全球化的時代，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者必須要具有開放的心態(tài)，要善于溝通。從系統(tǒng)論的角度來看，任何一個系統(tǒng)都是其他更大一層系統(tǒng)的子系統(tǒng)，又是更小一層系統(tǒng)的母系統(tǒng)。任何一個系統(tǒng)都不是靜態(tài)的，都是處在不斷的運動過程中的，時時刻刻都在進(jìn)行著自身以及系統(tǒng)內(nèi)外的物質(zhì)和能量的交換。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，他所處的團(tuán)隊既要有團(tuán)隊自身的內(nèi)在交流，又要有團(tuán)隊內(nèi)外的交流。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者只有順應(yīng)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊的發(fā)展。

高情商領(lǐng)導(dǎo)者需要保持開放和善于溝通的心態(tài)的另外一個原因是，溝通與尊重人有著密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要素質(zhì)是尊重人，但真正做到尊重人并不是一件容易的事情。俗話說，“好鋼用在刀刃上”，說的就是做事一定要做到點上，如果做不到點上，花再多的力氣、再多的金錢也達(dá)不到應(yīng)有的效果。領(lǐng)導(dǎo)者要做到尊重人，就必須了解對方，而要做到了解對方，就必須要有一顆開放的心，要善于溝通。通過開放，讓員工參與進(jìn)來；通過溝通，了解對方的心理和需要。

現(xiàn)代社會的通信技術(shù)異常發(fā)達(dá)，但通信手段的發(fā)達(dá)并不能直接帶來溝通的良效。我們都知道，現(xiàn)代社會的節(jié)奏快，員工壓力大，這也導(dǎo)致了溝通的困難。如果領(lǐng)導(dǎo)者能善于利用這些高技術(shù)通信手段，則能達(dá)到良好交流的目的。譬如，電子郵件就是一種很好的交流手段，不僅溝通速度快、及時，而且也不會受到第三方的干擾，能夠很好地解決問題。

溝通是必須的，但往往會出現(xiàn)這樣兩種情況：一是領(lǐng)導(dǎo)找下屬來了解情況，下屬有可能未等下級部門匯報，就根據(jù)自己掌握的材料妄加評論，混淆是非，使下級部門的工作陷于被動；二是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道了組織的重大信息，但末等下級部門宣布公示，就率先向外透露，這也會給下級部門帶來不少麻煩。這兩種情況都是負(fù)溝通，從表面上看，交流的信息似乎及時而且豐富，但這種溝通只會給團(tuán)隊帶來不好的影響。

因此，善于溝通不等于隨意溝通，更不等于信息的隨意傳遞。一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)者會把溝通控制得恰到好處，在時機和程度上把握住分寸。

3．合作，重團(tuán)隊

領(lǐng)導(dǎo)的高情商主要體現(xiàn)在團(tuán)隊當(dāng)中，沒有團(tuán)隊，所謂的領(lǐng)導(dǎo)情商高低便無從談起，情商的價值正體現(xiàn)在與他人的互動關(guān)系中。

現(xiàn)代社會是一個高合作、高分工的社會，各行各業(yè)從不同方面緊密聯(lián)系在一起。一個大的項目會涉及到很多行業(yè)和公司，從而組成一個鏈條，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會直接影響到整個項目的運作。現(xiàn)代社會就是由一個個小的團(tuán)隊組成的，在一個公司內(nèi)部，在一個項目組里也會分為很多小團(tuán)隊，它們既獨立又合作。基于這種現(xiàn)實性，優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者知道分工與合作的重要性，重視團(tuán)隊的作用。在某種程度上說，能否妥善建立和引導(dǎo)團(tuán)隊是檢驗領(lǐng)導(dǎo)情商高低的一個標(biāo)淮。

認(rèn)識團(tuán)隊的重要性只是高情商領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)的第一步。接下來就是要在制度上和文化上建立、整合團(tuán)隊。團(tuán)隊的制度有硬性和軟性之分，二者都不可或缺。所謂軟性制度實際上就是一種團(tuán)隊精神、團(tuán)隊文化，成員能在心理上認(rèn)知團(tuán)隊的重要性，并能在實際工作中彼此協(xié)調(diào)，從而形成的一種習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)者的重大責(zé)任就在于引導(dǎo)團(tuán)隊向健康、積極的方向發(fā)展，在團(tuán)隊遇到困難時能及時地予以解決。

高情商的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠游刃有余地駕馭好自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊，而且還能夠與其他團(tuán)隊建立良好的合作關(guān)系。這有點像“木桶原理”，即使自己的團(tuán)隊績效再高，如同一個木桶最長的板子，但如果有一個像最短木板那樣的低績效團(tuán)隊存在，那么你這個最長的木板將起不到任何作用，提高不了木桶盛水的水平。所以，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者都很重視和其他團(tuán)隊之間的協(xié)調(diào)與合作。

4．有情，關(guān)心人

員工的成長需要公司的關(guān)心，需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心。員工作為孤立的個體加入公司后，無論是在公司中的定位、發(fā)展，還是遇到困難時，都需要公司或領(lǐng)導(dǎo)能伸出援助之手。如果員工沒有得到及時的關(guān)懷和幫助，就會有孤單和身在公司心在外的感覺。這樣，公司認(rèn)同就難以建立起來。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠感知到此點，并且及時地注意這些問題，在員工需要關(guān)懷時能夠及時地提供熱心的幫助。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就很容易地抓住了員工的心，把它們緊緊地系在公司這艘巨輪上。

許多世界著名公司都非常重視對員工的關(guān)愛，不僅在公司制度上體現(xiàn)了以人為本的精神，而且在實際工作中確實能夠貫徹執(zhí)行。惠普公司內(nèi)部就有著感動人的親情關(guān)懷。

情商的6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

戈德曼將情商的概念特別用到了領(lǐng)導(dǎo)力的研究上，探討EQ是如何影響一個人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的。他發(fā)現(xiàn)了如下6種可能存在的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

遠(yuǎn)見型

教練型

關(guān)系型

民主型

目標(biāo)設(shè)定型

操縱型

領(lǐng)導(dǎo)者的情緒和行為與他的知識和遠(yuǎn)見相比對下屬如何工作的影響更大。戈德曼認(rèn)為很多領(lǐng)導(dǎo)因為缺乏充分的自我認(rèn)知，而很難對他人的生活產(chǎn)生真正的影響力，這對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說是一個非常嚴(yán)重的障礙。

領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識、智商、遠(yuǎn)見是成功的必要條件，但絕不是充分條件。戈德曼的情商五成分定義，讓我們認(rèn)識到經(jīng)理人在面臨重大社會、政治、組織、心理壓力時，有可能成為企業(yè)卓越領(lǐng)軍人物的充分條件是具有較深的情商素質(zhì)。原理

共鳴

就大腦的功能而言，共鳴意味著人們的情感中心以一種積極的方式和諧共振。請記住，創(chuàng)造大腦與大腦之

原理

間和諧與共鳴關(guān)系的最有力也最直接的方式之一就是通過歡笑。

讓我們看一看一家大型零售商的最高管理層會議之中的一個困難時刻，領(lǐng)導(dǎo)的神經(jīng)解剖學(xué)原理方面的暗示吧。根據(jù)人手一份的市場研究數(shù)據(jù)來判斷，負(fù)責(zé)市場營銷的副總裁在一次大型的廣告促銷活動中所做的決策極不高明。當(dāng)與會眾人分析、過濾這些數(shù)據(jù)的時候，那片沉寂所帶來的共識再明白不過：這位負(fù)責(zé)市場營銷的主管犯了大錯。幽默的巧妙使用

在一段長時間的緊張之后，房間里的另一位經(jīng)理人打破了沉默，他說了一句俏皮話：“或許，你只是沒有戴眼鏡吧。”每個人都大笑起來。

那樣的小玩笑達(dá)到了兩種目的——它不言而喻地向每一個人確認(rèn)了市場營銷主管真的犯了錯誤，但它同時又弱化了那個關(guān)鍵性的信息，使之變得更加柔和——回避了花時間來否認(rèn)或者爭論此事的必要性。與會眾人過渡到下一個決議，也就是如何挽救這種殘局。

關(guān)于幽默和開放式環(huán)路的神經(jīng)學(xué)原理的每一樣已知的事實(就像我們將在第八章中看到的那樣)，都說明那位經(jīng)理人的俏皮話將管理團(tuán)隊的情感中心引導(dǎo)到了一個積極的行動范圍之中。合理的推測是，這樣的反應(yīng)幫助整個集體避免由于糾纏于那個問題——即市場營銷主管的錯誤——而在情感上遭遇“劫持”，陷入僵局，而是巧妙地將他們推向如何解決問題的正確方向上來。這位經(jīng)理做到了所有這些，卻沒有說任何一句話，暗示大家他是如何引導(dǎo)大家以一種積極的情緒、沿著正確的軌道前進(jìn)。

正如我們已經(jīng)注意到的那樣，幽默的巧妙使用是卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)所特有的典型技巧。那并不意味著你總是應(yīng)該避免爭論或者沖突。但是，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠感知,什么時候花時間將自己的抱怨和委屈昭示天下,就能夠發(fā)揮預(yù)想的作用，而什么時候這種策略不會奏效。

人們不需要喜劇演員那樣的對于時機把握的感覺或者非凡的戲劇技巧就足以卓有成效地運用幽默。在某個緊張的時刻，那些以后想來可能只是一個相當(dāng)微不足道的笑話，在當(dāng)時仍然能夠產(chǎn)生一種強有力的情感刺激——只要它得到了一聲大笑或者會心的微笑。把領(lǐng)導(dǎo)效率和歡笑聯(lián)系在一起的數(shù)據(jù)來自數(shù)以百計的、諸如負(fù)責(zé)市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)者們?yōu)榱藴p輕緊張壓力而創(chuàng)造的笑話這樣的真實事件。舉例來說，一項研究對于行政部門主持的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)崗位的面試進(jìn)行了調(diào)研，這項研究觀察的是各位候選人在面試的時候得到笑聲的頻率，然后在后續(xù)的兩年之中追蹤這些被調(diào)查人的事業(yè)軌跡，看哪些人變成了事業(yè)精英。該項研究發(fā)現(xiàn)，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者使得面試考官大笑的次數(shù)高于普通的行政人員兩倍。(這里，領(lǐng)導(dǎo)者是否成功由兩個元素加以定義：在反映財務(wù)業(yè)績的獎金分配之中，他們名列獎金最高的前1/3的行列，而且他們90%的同事和老板對他們的評價都是“優(yōu)秀的”。)

研究人員也同高層領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了交談，他們當(dāng)中幾乎一半都是美國國內(nèi)以及國外著名企業(yè)的首席執(zhí)行官或者總經(jīng)理，在他們的職業(yè)生涯中處于或高或低的不同階段。在交談的時候，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者比起那些表現(xiàn)平平的領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們提出的富于幽默感的意見要多上三倍——大約每隔四分鐘就會有妙語如珠傾瀉而出。

而最卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加得心應(yīng)手地運用幽默感，即使在火燒眉毛的時候依然能夠通過互動調(diào)節(jié)隱藏的情緒，傳遞積極肯定的信息。雖然領(lǐng)導(dǎo)者所說的話可能只是針對枯燥無味的細(xì)節(jié)——合同中的一項條款、商業(yè)計劃中的一個數(shù)字——但是，一聲歡笑所帶出的美好感覺卻是維持領(lǐng)導(dǎo)者良好人際關(guān)系的秘密武器。情感智慧的能力

高情商領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的傳導(dǎo)工具

不過，在這里值得特別提到的一點是，這些成功的領(lǐng)導(dǎo)者對幽默的運用與我們發(fā)現(xiàn)的那些對于領(lǐng)導(dǎo)者的出眾表現(xiàn)至關(guān)重要的情感智慧方面的能力有著很強的相關(guān)性。這些情感智慧的能力乃是高情商領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的傳導(dǎo)工具。

我們回顧了一下我們早先所做的工作，我們所依賴的、對于領(lǐng)導(dǎo)者能力研究的一個極為重要的基礎(chǔ)部分可以追溯到1973年由前哈佛教授戴維·麥克里蘭德(DavidMcClelland)提出的、當(dāng)時看來頗為激進(jìn)的主張。在當(dāng)時堪稱旗艦的心理學(xué)雜志上，麥克里蘭德提出，如果一個組織想要為一種特定的工作聘請或者選拔最好的人才，例如一個領(lǐng)導(dǎo)崗位，那么它應(yīng)該摒棄那些在當(dāng)時看來作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的東西。組織要做的不是測試人們的智商(IQ)、技術(shù)方面的技巧，或者他們的個性——也不是僅僅瀏覽一下他們的履歷表——麥克里蘭德提出，首先應(yīng)當(dāng)研究那些已經(jīng)在那種工作中表現(xiàn)出色的雇員，并且系統(tǒng)性地將那些杰出的表演者與表現(xiàn)平平的雇員加以比較。

解剖

自我反省和深思

也許，自我意識的最生動的(不過也是最少被人們看到的)特征乃是對于自我反省和深思的一種傾向。自我解剖

意識較強的人們通常都會找時間來安靜地進(jìn)行反思，常常獨自走到一旁冷靜思索，這使得他們能夠仔細(xì)地考慮事情，而不是沖動、倉促地做出反應(yīng)。事實上，許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都會將他們在精神生活中培養(yǎng)起來的自我反省的思考模式帶入到他們的工作生活之中。對于一些人來說，這意味著祈禱或者沉思，而對其他人來說則是自我理解的一種更加哲學(xué)化的探索。

自我意識強烈的領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的所有這些特性,使得他們能夠在采取行動的時候抱有激發(fā)共鳴所必需的信念和熱忱。感知最重要的東西

從技術(shù)的意義上來說，我們頭腦中起主導(dǎo)作用的價值觀表現(xiàn)為一個在感情上帶有階級色彩的思想，那些我們“喜歡”并且覺得無法抗拒的東西被放在頂端，而我們厭惡的東西則被放在底部。那些情感的力量和方向決定著一個目標(biāo)究竟是能夠迎合我們的心意還是令我們棄之而去。舉例來說，如果幫助那些貧困的孩子的想法或者和那些在各自的領(lǐng)域登峰造極的人們一起工作的想法能夠令我們?yōu)橹鸷车脑挘敲催@樣的想法將會對我們極具推動力。

所有這些全都發(fā)生在大腦的額葉前部區(qū)域——這是注意力集中的地方，因此也是自我意識的所在——這個部分監(jiān)控著有關(guān)偏好的各種感覺。因此，大腦的那個部分中的神經(jīng)回路庇護(hù)著我們的積極向上的感覺，當(dāng)我們向一個目標(biāo)努力的時候，神經(jīng)回路悄悄地、一遍又一遍地將這些正面的、積極的感情帶給我們的心靈。因此，愉悅的想法在操作中猶如一個鼓勵組件，驅(qū)策我們不斷努力，經(jīng)過漫長的歷程以取得最后的成功。從神經(jīng)學(xué)的觀點來看，促使我們在生活中向著我們既定的目標(biāo)不斷努力前行的東西，歸根結(jié)底還是思想的力量，這種精神力量不斷提醒我們，使我們想到當(dāng)我們完成那些事情、取得希望中的成功的時候我們將會感覺到怎樣的愉悅與滿足——這種能力存在于扁桃體和左額葉前葉的回路之中。

無論是什么驅(qū)策著我們盡我們最大的努力做好工作——不論是成功所帶來的純粹的興奮與刺激，還是學(xué)著更好地做事情所帶來的滿足感，抑或和那些極具才能的同事們共事的樂趣(甚至只是我們賺得的金錢所帶來的愉悅)——所有的激勵因素都分享著這同一條神經(jīng)通路。對工作的熱愛，在大腦的層面上意味著當(dāng)我們在做工作的時候，連接左額葉前部皮層的神經(jīng)回路抽出的是一系列相當(dāng)穩(wěn)定而良好的感情激流。

與此同時，以左額葉前部為基礎(chǔ)的大腦神經(jīng)回路還以另外一種激勵方式發(fā)揮著自己的作用：它們令挫折或煩惱的感覺變得平靜緩和，而這些負(fù)面的感覺原本可能使得我們放棄后續(xù)的努力。這意味著我們能夠在任何值得為之奮斗的目標(biāo)不可避免地會給我們帶來的挫折、沮喪和失敗之中奮起，重振旗鼓、大步向前。我們能夠從一次挫折反復(fù)之中看見隱藏著的機會或者從中吸取有益的教訓(xùn)，并且繼續(xù)前行。[1]詞條圖冊更多圖冊詞條圖片(5張)

第三篇：情商管理教案

情商的有效管理

一、教學(xué)目標(biāo)與要求：

1、了解情商的定義，內(nèi)容以及清楚情商與智商之間的關(guān)系。

2、掌握如何提高我們情商的方法及重要性。

3、通過對情商的基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，使的學(xué)生認(rèn)識到情商對學(xué)習(xí)和工作的重要性，從而

培養(yǎng)學(xué)生提高情商的自覺意識。

二、教學(xué)重難點分析：

1、理解情商的內(nèi)涵以及具體內(nèi)容

2、分析自我情商的現(xiàn)狀，掌握其提高的方法

三、教學(xué)方法：

1、講授法

2、引導(dǎo)法

四、教學(xué)課時安排

1課時

四、教學(xué)細(xì)節(jié)與過程安排:

（一）新課導(dǎo)入：之前我們學(xué)習(xí)了智商及相關(guān)知識點，我們都知道大多數(shù)人的智商都在多少呢？70%的人智商都在85到115之間，少數(shù)人像愛因斯坦等智商在200以上。那么我們說智商是形容一個人的聰明程度，情商就是形容一個人的智慧多少。今天我們來學(xué)習(xí)情商的相關(guān)知識。

（二）情商：

1、研究歷程：

20世紀(jì)90年代，美國心理學(xué)家彼得·撒落韋提出了情商（EQ）1995年，丹尼爾·戈爾被譽為情商之父

2、定義：

指在情緒、情感、意志、抗挫折等方面的品質(zhì)；以及對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。

3、內(nèi)容：

自我認(rèn)知能力 控制自我情緒能力 自我激勵能力

認(rèn)識他人情緒的能力 處理人際關(guān)系能力

4、情商的現(xiàn)狀

古今中外的人物對比：智商誠可貴

情商“價”更高

5、情商和智商之間關(guān)系：

①、IQ是先天因素影響較大，EQ是后天因素影響較大，并且可以大

幅提高

②、情商是智商的助推器

③、二者相輔相成，相互影響

6、情商的提高方法：

①、保持樂觀積極的心態(tài)

②、移情與換位思考 ③、提高寬容和親和力 ④、提高自制力和承受力

5、建立自信：標(biāo)本兼治 ? 標(biāo)：

①、儀容儀表：得體的著裝與打扮

②、自我激勵：時常回顧自已的“優(yōu)點”

③、要適當(dāng)?shù)挠邪精神

? 本：

①、正確認(rèn)識自己

②、通過學(xué)習(xí)給自己充電，打造自己的核心能力。

③、提升個人魅力，全面發(fā)展。

總結(jié)：情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能 熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。

（三）作業(yè)：請完成P133-P134的情商的測試練習(xí)，并算出自己的得分，然后判斷自己的情商水平

（四）課后反思：

本節(jié)課主要講授了情商的定義內(nèi)容，情商與智商之間的關(guān)系以及如何提高我們情商的方法。通過古今中外的案例比較，說明情商在生活中的重要性。加上課后作業(yè)的練習(xí)，使得學(xué)生更加全面細(xì)致的認(rèn)識情商相關(guān)知識。從而起到培養(yǎng)和提高自己情商的目的。

第四篇：情商管理作業(yè)

一、心態(tài)對我們的工作、生活有哪些影響？

1、心態(tài)直接影響我們對外在世界的感知。同樣的事物，不同的人用不同的心態(tài)去看，會產(chǎn)生完全不同的感受，好的心態(tài)會幫助我們很好的完成自我激勵，培養(yǎng)自信心，在工作生活中展示良好的個人魅力。

2、心態(tài)影響生理健康。不同的心態(tài)產(chǎn)生不同的情緒，“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng)”。只有健康的身體才能讓我們以充沛的精力投入到工作、學(xué)習(xí)、生活中去。

3、不同的心態(tài)會影響我們的人際交往。正面、陽光、向上的態(tài)度會影響我們周圍的親人、朋友、同事之間的和諧的相處，積極主動的心態(tài)會引導(dǎo)我們積極的提高效率，克服阻礙，堅持不懈的向著既定的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、與下屬交流時應(yīng)注意哪些方面？

1、下屬不是單個的人，而是一張由人組成的關(guān)系網(wǎng)，不僅要了解網(wǎng)上的個體，同時也要了解全體的關(guān)系，均衡各方勢力，創(chuàng)造相對和諧的工作環(huán)境。

2、要注意建立個人信譽樹立好名聲并贏得尊重。

3、利用權(quán)力合理的安排部下工作，并適當(dāng)進(jìn)行干預(yù)，使部下的分歧與相互依賴符合自己的總體任務(wù)的需要。

4、每個人都希望被重視，適當(dāng)?shù)馁澝罆屗X得自己是個有用的人。善于使用批評與贊美兩種工具來增加團(tuán)隊凝聚力與激勵下屬。

三、運用所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合自身情況，談?wù)勀銓⑷绾慰刂魄榫w，做一個情商高手？

1、認(rèn)知自己的情緒，了解自己的感情，理智客觀的判斷給自己狀態(tài)，結(jié)合實時環(huán)境有

效的管理自我的情緒。

2、科學(xué)有效的管理自己的情緒。每個人都有喜怒哀樂，七情六欲，管理情緒不是一味

地控制壓抑自我的情緒，允許接受不同情緒的存在，注意培養(yǎng)健康良好興趣愛好，尋找適合自己的宣泄方式與方法。

3、自我激勵。保持積極向上的心態(tài)，讓人生的目標(biāo)更清晰，讓前進(jìn)的步伐更堅定，相

信自己一定會成功。

4、感知他人的情緒，尊重別人的感情，以己度人的換位思考，體諒忍讓他人的不良情

緒，適當(dāng)?shù)陌参繒屔磉叺娜酥厥靶判模钠鹎靶械挠職狻?/p>

5、管理人際關(guān)系。做到自我的情緒不被別人惡意左右。主動調(diào)整自我的不良情緒但不

隨波逐流。承認(rèn)相對真理，面對未知認(rèn)真思考。接受、理解事物與他人，用正面的心態(tài)尋求與周圍環(huán)境的和諧。

第五篇：管理情商學(xué)習(xí)總結(jié)

管理情商課堂學(xué)習(xí)總結(jié)

工商管理09-1班 黃菊 3090823115 這個學(xué)期我們學(xué)習(xí)了一門新課程——管理情商。短短幾周時間的課程學(xué)習(xí)眨眼間就過去了。其實到了結(jié)課時我都還有一種“空”的感覺，感覺這些課都是和王元老師一同玩過來的，但是當(dāng)我在后來的日子里再回頭重新回憶起這些課時，發(fā)現(xiàn)我可以從中悟到很多，當(dāng)我每天審思自己所做的事時，發(fā)現(xiàn)原來課程里自己已經(jīng)學(xué)到了一些東西。思維方式的課程只是幫人樹立的一個思維框架，“空的框架”。真正成型還需要自己不斷的往里填充，不斷實踐“七個習(xí)慣”，不斷總結(jié)，不斷更新。

記得王元老師給我們布置的第一個作業(yè)是要我們用一兩句話寫出自己所在組的各成員的優(yōu)缺點。通過別人，我重新認(rèn)識了自己，對自己的性格和能力能做出一個合理的定位，比較樂觀的看待自己的能力和性格，更好的制定我的努力方向和長期目標(biāo)。認(rèn)識自己，并非只有那些天才才能擁有的能力，就像周圍有許多平凡的同學(xué)朋友，他們活的自在，活的快樂，也是一種成功。

我們上課用的教材是《高效能人士的七個習(xí)慣》，一開始接觸這本書就覺得它很普通，但是在后面的深入學(xué)習(xí)中覺得它很有教導(dǎo)意義。以下說下我在管理情商課老師引導(dǎo)過程中學(xué)到的以及從這本書中悟到的一些東西：

1、《高效能人士的七個習(xí)慣》這本書給我們介紹了七個我們需培養(yǎng)的習(xí)慣。認(rèn)真看完后，發(fā)現(xiàn)七大習(xí)慣其實是相輔相成的。越是積極主動（習(xí)慣一）的人，越能掌握人生方向（習(xí)慣二），也能有效管理人生（習(xí)慣三）。能不斷更新（習(xí)慣七）的人，方懂得如何了解別人（習(xí)慣五）尋求圓滿的解決之道（習(xí)慣六）。同理，一個越獨立的人（習(xí)慣一二三）就越善于與別人相處（習(xí)慣四五六）。書里面的辭藻雖然不是很華麗，但是語言通俗易懂，還結(jié)合生動形象的例子加以闡述，真正讓思想深入人心，記憶深刻。

2、王元老師給我們講的最多的就是日本推銷大王——松下幸之助的故事，他之所以成功，很大原因離不開他的積極主動，他主動要求同事指出自己在工作過程中的不足，主動跟人交流獲取經(jīng)驗，通過不懈努力，他充分認(rèn)識了自己，重新定位自己，從一位禪師那悟到了推銷和做人之道。位于七個習(xí)慣之首的是習(xí)慣一：積極主動。所謂的積極主動就是要變被動為主動，掌握主動權(quán)，積極思考，力爭改變現(xiàn)狀。這讓我想到學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如果不積極主動，總是跟著老師的腳跟走，總是隨波逐流，那么永遠(yuǎn)也不會有所深入，有所創(chuàng)新，所以我們應(yīng)該走在別人的前面。

3、習(xí)慣二：以終為始。我個人理解就是要以結(jié)束作為開始的目標(biāo)，永遠(yuǎn)都不要停止努力。這章的學(xué)習(xí)給我最大的收獲是：要明確自己的目標(biāo)（生活目標(biāo)、人生目標(biāo)），一個人如果沒有了目標(biāo)，就會迷失方向，方向一旦錯了，就會走很多彎路，浪費很多時間，等真正意識到這些時，后悔已晚矣。光有目標(biāo)還不夠，還必須制定出實現(xiàn)這些目標(biāo)的計劃，如果沒有計劃，目標(biāo)就成了空目標(biāo)。有了目 標(biāo)和實施計劃后，就該行動起來了，如果沒有行動，再清晰的目標(biāo)、再周詳?shù)膶嵤┯媱潱际强照劇．?dāng)我們有了自己的目標(biāo)，有了實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，并付諸于行動后，要在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，不斷修正或完善。

4、記得有一次老師用了兩節(jié)課的時間就給我們玩了一個游戲——黃金礦工。我們組是我代表上去玩的。開始不明白老師為什么要花兩節(jié)課的時間給我們玩游戲，直到第二天的課上才知道老師是想給我們講第三個習(xí)慣——要事第一。其實從這個游戲中我悟到的不僅僅是要事第一，還有要學(xué)會團(tuán)隊合作，懂得權(quán)衡輕重，懂得舍棄，保持良好心態(tài)是成功關(guān)鍵等。

5、在第四個習(xí)慣的學(xué)習(xí)中，我明白了：不管是在商海中博弈，還是在日常工作生活中，雙贏意識至關(guān)重要。例如：在銷售過程中，當(dāng)你讓對方知道你是在為他的利益考慮的時候，他已經(jīng)不把你當(dāng)“對手”看了，而是當(dāng)朋友看的，都是朋友了，你想你接下來的工作還會很困難嗎？雙贏意識，對工作和生活都是很重要的。

6、在后面的幾周課堂學(xué)習(xí)中，老師要求我們以小組形式收集資料，做關(guān)于上課內(nèi)容的PPT教案，然后讓小組成員代表給其他同學(xué)上課。我們組做的是習(xí)慣五的教案。其實收獲最大的不是在課堂上，而是在教案的準(zhǔn)備過程中。它讓我知道團(tuán)隊合作的重要，在收集資料的同時，自己對“知己解彼”這個課題有了更深的理解。

7、各個組的講課中，形式多樣，主講的同學(xué)也多是有備而上，激情滿懷，從中我也看到了他人的成功點和不足點。而習(xí)慣六所要討論的正是統(tǒng)合綜效的問題。個人的力量是團(tuán)隊統(tǒng)合綜效的基礎(chǔ)，能使整體獲得一加一大于二的成效。實踐統(tǒng)合綜效的人際關(guān)系和團(tuán)隊會揚棄敵對的態(tài)度（1+1=1/2），不以妥協(xié)為目標(biāo)（1+1=1 1/2），也不僅止于合作（1+1=2），團(tuán)隊要的是創(chuàng)造式的合作（1+1=3或更多）。

8、“學(xué)習(xí)上要更新，生活上要更新，要不斷追求進(jìn)步，追求心靈上的進(jìn)步。”這就是習(xí)慣七所要表達(dá)的思想。以前我在學(xué)習(xí)或工作上都不喜歡做總結(jié)的習(xí)慣，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)做總結(jié)其實是個很好的反省和更新自己的方法。我的感悟：把更新當(dāng)做一種習(xí)慣，對于以往，糟粕扔掉，精華留下，繼續(xù)前行，享受更新帶來的工作和生活上的快樂！

老師的風(fēng)趣，課堂的樂趣，形式的多樣化，實踐的過程，讓我們都對這些學(xué)習(xí)充滿了興趣。但是，正如老師說的，我們更應(yīng)注重的是思考，經(jīng)驗上和生活中不斷總結(jié)，品行上好好修煉，言行上注意嚴(yán)謹(jǐn)，健康上要注意，只有這樣才會慢慢形成良好習(xí)慣，把自己培養(yǎng)成睿智仁愛之人。萬物生長靠太陽，同樣的道理，一個人要是停止了思考，也就得不到智慧的“陽光”，也就會停止人生的茁壯健康成長。學(xué)習(xí)管理情商其實就是一個接受陽光的過程。

其實在后面的學(xué)習(xí)生活和工作上，我發(fā)現(xiàn)我做到了許多。比如：我答應(yīng)人家的事，會盡力做到。除有特殊情況外一般不會拖到明天。因為等待是最讓人沒有安全感的，所以不要等待別人，也不要讓別人等待，一定要積極主動；我給自己寫了一份大學(xué)接下來兩年里的規(guī)劃；知道了什么是“第二象限工作法”并付諸于工作之中，并養(yǎng)成了寫List的習(xí)慣，每天要做的工作一目了然，力爭在規(guī)定時 間內(nèi)完成要緊的事，在干完的事情上打上“對勾”，發(fā)現(xiàn)很有成就感的；在與同學(xué)的交往中，我更注重傾聽別人的意見??

有句話說得好：“我們活的好，不是因為我們有多少錢，或有巨大無比的權(quán)利、有世界聞名的名氣、有漂亮的容貌，而是因為我們有自己的生活哲學(xué)。”習(xí)慣決定性格，而性格又決定自己的命運。在很多方面發(fā)現(xiàn)自己還是沒有做好。比如：原來我有很清晰的個人奮斗目標(biāo)，也給自己做過一年規(guī)劃，三年規(guī)劃什么的，但是“計劃趕不上變化”，往往“無疾而終”。這暴露出我的目標(biāo)并不符合實際，原因就是自己還沒有弄清楚自己究竟想要什么，目標(biāo)很重要，計劃很重要，但若沒有行動的支撐，以上成了泡沫；有時候因為事情太多而忙的昏頭轉(zhuǎn)向，而不吃飯，熬夜干活，沒有注意自己的身體；遇到困難不夠冷靜??雖然我在很多方面做的還不好，沒有形成良好的習(xí)慣，往往忽視那些“硌腳的小沙子”，但是我依然在努力著，堅信自己會做到很好。

活著就要健健康康，活著就要修身養(yǎng)性，活著就要掌握為人處事技巧，活著就要??活著就要為了更好的活著。這是我在管理情商課學(xué)習(xí)中最大的收獲。