第一篇：情商管理教案

情商的有效管理

一、教學目標與要求：

1、了解情商的定義，內容以及清楚情商與智商之間的關系。

2、掌握如何提高我們情商的方法及重要性。

3、通過對情商的基礎知識的學習，使的學生認識到情商對學習和工作的重要性，從而

培養學生提高情商的自覺意識。

二、教學重難點分析：

1、理解情商的內涵以及具體內容

2、分析自我情商的現狀，掌握其提高的方法

三、教學方法：

1、講授法

2、引導法

四、教學課時安排

1課時

四、教學細節與過程安排:

（一）新課導入：之前我們學習了智商及相關知識點，我們都知道大多數人的智商都在多少呢？70%的人智商都在85到115之間，少數人像愛因斯坦等智商在200以上。那么我們說智商是形容一個人的聰明程度，情商就是形容一個人的智慧多少。今天我們來學習情商的相關知識。

（二）情商：

1、研究歷程：

20世紀90年代，美國心理學家彼得·撒落韋提出了情商（EQ）1995年，丹尼爾·戈爾被譽為情商之父

2、定義：

指在情緒、情感、意志、抗挫折等方面的品質；以及對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關系中的交往、調節能力。

3、內容：

自我認知能力 控制自我情緒能力 自我激勵能力

認識他人情緒的能力 處理人際關系能力

4、情商的現狀

古今中外的人物對比：智商誠可貴

情商“價”更高

5、情商和智商之間關系：

①、IQ是先天因素影響較大，EQ是后天因素影響較大，并且可以大

幅提高

②、情商是智商的助推器

③、二者相輔相成，相互影響

6、情商的提高方法：

①、保持樂觀積極的心態

②、移情與換位思考 ③、提高寬容和親和力 ④、提高自制力和承受力

5、建立自信：標本兼治 ? 標：

①、儀容儀表：得體的著裝與打扮

②、自我激勵：時常回顧自已的“優點”

③、要適當的有阿Q精神

? 本：

①、正確認識自己

②、通過學習給自己充電，打造自己的核心能力。

③、提升個人魅力，全面發展。

總結：情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能 熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環境，建立一個屬于自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。

（三）作業：請完成P133-P134的情商的測試練習，并算出自己的得分，然后判斷自己的情商水平

（四）課后反思：

本節課主要講授了情商的定義內容，情商與智商之間的關系以及如何提高我們情商的方法。通過古今中外的案例比較，說明情商在生活中的重要性。加上課后作業的練習，使得學生更加全面細致的認識情商相關知識。從而起到培養和提高自己情商的目的。

第二篇：情商管理作業

一、心態對我們的工作、生活有哪些影響？

1、心態直接影響我們對外在世界的感知。同樣的事物，不同的人用不同的心態去看，會產生完全不同的感受，好的心態會幫助我們很好的完成自我激勵，培養自信心，在工作生活中展示良好的個人魅力。

2、心態影響生理健康。不同的心態產生不同的情緒，“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經”。只有健康的身體才能讓我們以充沛的精力投入到工作、學習、生活中去。

3、不同的心態會影響我們的人際交往。正面、陽光、向上的態度會影響我們周圍的親人、朋友、同事之間的和諧的相處，積極主動的心態會引導我們積極的提高效率，克服阻礙，堅持不懈的向著既定的目標邁進。

二、與下屬交流時應注意哪些方面？

1、下屬不是單個的人，而是一張由人組成的關系網，不僅要了解網上的個體，同時也要了解全體的關系，均衡各方勢力，創造相對和諧的工作環境。

2、要注意建立個人信譽樹立好名聲并贏得尊重。

3、利用權力合理的安排部下工作，并適當進行干預，使部下的分歧與相互依賴符合自己的總體任務的需要。

4、每個人都希望被重視，適當的贊美會讓他覺得自己是個有用的人。善于使用批評與贊美兩種工具來增加團隊凝聚力與激勵下屬。

三、運用所學內容，結合自身情況，談談你將如何控制情緒，做一個情商高手？

1、認知自己的情緒，了解自己的感情，理智客觀的判斷給自己狀態，結合實時環境有

效的管理自我的情緒。

2、科學有效的管理自己的情緒。每個人都有喜怒哀樂，七情六欲，管理情緒不是一味

地控制壓抑自我的情緒，允許接受不同情緒的存在，注意培養健康良好興趣愛好，尋找適合自己的宣泄方式與方法。

3、自我激勵。保持積極向上的心態，讓人生的目標更清晰，讓前進的步伐更堅定，相

信自己一定會成功。

4、感知他人的情緒，尊重別人的感情，以己度人的換位思考，體諒忍讓他人的不良情

緒，適當的安慰會讓身邊的人重拾信心，鼓起前行的勇氣。

5、管理人際關系。做到自我的情緒不被別人惡意左右。主動調整自我的不良情緒但不

隨波逐流。承認相對真理，面對未知認真思考。接受、理解事物與他人，用正面的心態尋求與周圍環境的和諧。

第三篇：情商教案第一節

第一次主題

快樂自信受歡迎

教學目標：

1、建立隊員之間以及隊員和兔姐姐之間的熟悉度。

2、用營隊臉譜的方式建立團隊圓融感，以及讓每個孩子理解每個人對于營隊而言都是獨一無二的。

3、共同訂立營隊規范。

4、通過營隊樹的游戲來強化孩子的自我形象的樹立。教學過程：

一、快樂情緒導入 破冰游戲-------神奇的兒童樂園：10-15分鐘

主講教師給孩子描述一個神奇的兒童樂園，引導孩子回答教師提出的問題

故事導入 ：在森里里有一座非常非常漂亮的房子，里面有好多好多小朋友們喜歡的東西，有甜甜的塘果，可愛的娃娃，會飛的大汽車，可是要到這座房子里面啊需要交通工具，小朋友們你們準備用什么交通工具過去啊------引導小朋友回答。現在我們就想象一下我們已經有了交通工具，我們要準備出發去兒童樂園了。請小朋友們手拉手，我們一起向兒童樂園出發。

配課教師播放右腦背景音樂。主講教師在此過程中讓孩子想象在路上看見了什么，在右腦音樂的背景下，讓孩子充分發揮想象力。

小朋友們到了樂園后首先看到一個很可愛的小兔子，小兔子非常想認識各位小朋友，請每位小朋友自我介紹一下（出示手偶）

教師讓孩子們認識營隊里的每位朋友。根據音樂傳玩偶，音樂停止時玩偶在哪個孩子的手里，他就做精彩的自我介紹。

二、情商主題活動

時間： 20-30分鐘

1、建立營隊-----營隊臉譜

啟發孩子理解，每個人對于營隊而言，都是獨一無二的，非常重要的。

主講教師：小兔子非常喜歡大家，大家喜歡小兔子么，這個小兔子就是我們營隊的臉譜，那么小朋友們如果你們也喜歡小兔子，就請你們把自己的照片貼在小兔子的身上，現在呢我們就是組成小兔子家庭的成員了，我們一起來看看，XX是小兔子的眼睛，XX是小兔子的鼻子等，每個孩子的照片都強調一下，那么如果小兔子沒有了眼睛，沒有了鼻子，是不是就不可愛了呢。讓每個人嘗試把臉蒙起來；眼睛蒙上；把鼻子捏起來；把耳朵捂住；把手腳捆起來的感覺，強調每個隊員的重要性和唯一性。所以我們要按時來上課，因為你們是獨一無二的，如果你們不來上課，那小兔子就不完整了哦。

2、營隊樹的建立

請小朋友們在白紙上按下自己的手印，然后教師將小朋友的手印用線條繪成一顆大樹，然后每個孩子手拿一個放大鏡觀察自己的手印像什么水果，教師讓每個小朋友理解這顆大樹，里面的果實都是營里的小朋友種的，再次強調團隊的圓融感，每個人都是獨一無二，非常重要的！如果小朋友們不來上課，那么果實就會掉下來。所以為了不讓我們的果實掉落，你們每節課要不要都來上課？”所有的孩子都大聲的喊出“要！”

3、營隊公約。

教師展示卡通版本的《營隊公約》，告訴小朋友們在在享有獨一無二的自己時，也有相應的權利和義務，所以每個人也要遵守規則。規則如下：（幼兒自己制定）

當教師說話時，我要用眼睛看著她；

我要積極的舉手參加游戲；

我要粘在自己的墊子上。

4、快樂大氣球----

（1）、請幼兒手拉手拉成一個大圓圈。

（2）、教師發出指令說：“放氣”時，幼兒嘴巴里發出放氣的聲音并向圓中心走，小手不能放掉；

（3）、當教師發出指令說：“打氣”時，幼兒立即往后退把圓圈拉大，但是手不能放掉；

4、當教師發出指令說：“不好了，氣球爆炸了。”幼兒發出“啪”的一聲，放開拉著的手代表氣球爆炸了。這個環節的目的是讓幼兒明白氣球爆炸的原因是因為大家把手放開了，所以讓氣球不爆發的辦法就是大家一起把小手拉的緊緊的。目的是讓孩子感受團隊合作的圓融力。

5結束語

-------小朋友們，現在教師要交大家一句我們營隊的暗語，-情緒X號營，快樂自信受歡迎。這句暗語不能告訴其他人哦。

請大家認真喊出來，然后布置家庭策略

一、請幫助孩子回憶營隊中其他孩子的姓名、以及在營隊臉譜中的位置。

二、制定家庭公約

注意：

1、家庭公約條數要少于總人口數，一般三口之家在一到兩條之內；

2、家庭公約制定時要全家共同參加，征得全家同意，并且共同遵守；

3、采用積極的語言，比如：我要……；

4、家庭公約需要定期更換，更換時需要全家同意；

5、家庭公約制定結束之后要寫下來貼在顯眼的位置上。

第四篇：管理情商學習總結

管理情商課堂學習總結

工商管理09-1班 黃菊 3090823115 這個學期我們學習了一門新課程——管理情商。短短幾周時間的課程學習眨眼間就過去了。其實到了結課時我都還有一種“空”的感覺，感覺這些課都是和王元老師一同玩過來的，但是當我在后來的日子里再回頭重新回憶起這些課時，發現我可以從中悟到很多，當我每天審思自己所做的事時，發現原來課程里自己已經學到了一些東西。思維方式的課程只是幫人樹立的一個思維框架，“空的框架”。真正成型還需要自己不斷的往里填充，不斷實踐“七個習慣”，不斷總結，不斷更新。

記得王元老師給我們布置的第一個作業是要我們用一兩句話寫出自己所在組的各成員的優缺點。通過別人，我重新認識了自己，對自己的性格和能力能做出一個合理的定位，比較樂觀的看待自己的能力和性格，更好的制定我的努力方向和長期目標。認識自己，并非只有那些天才才能擁有的能力，就像周圍有許多平凡的同學朋友，他們活的自在，活的快樂，也是一種成功。

我們上課用的教材是《高效能人士的七個習慣》，一開始接觸這本書就覺得它很普通，但是在后面的深入學習中覺得它很有教導意義。以下說下我在管理情商課老師引導過程中學到的以及從這本書中悟到的一些東西：

1、《高效能人士的七個習慣》這本書給我們介紹了七個我們需培養的習慣。認真看完后，發現七大習慣其實是相輔相成的。越是積極主動（習慣一）的人，越能掌握人生方向（習慣二），也能有效管理人生（習慣三）。能不斷更新（習慣七）的人，方懂得如何了解別人（習慣五）尋求圓滿的解決之道（習慣六）。同理，一個越獨立的人（習慣一二三）就越善于與別人相處（習慣四五六）。書里面的辭藻雖然不是很華麗，但是語言通俗易懂，還結合生動形象的例子加以闡述，真正讓思想深入人心，記憶深刻。

2、王元老師給我們講的最多的就是日本推銷大王——松下幸之助的故事，他之所以成功，很大原因離不開他的積極主動，他主動要求同事指出自己在工作過程中的不足，主動跟人交流獲取經驗，通過不懈努力，他充分認識了自己，重新定位自己，從一位禪師那悟到了推銷和做人之道。位于七個習慣之首的是習慣一：積極主動。所謂的積極主動就是要變被動為主動，掌握主動權，積極思考，力爭改變現狀。這讓我想到學習，學習如果不積極主動，總是跟著老師的腳跟走，總是隨波逐流，那么永遠也不會有所深入，有所創新，所以我們應該走在別人的前面。

3、習慣二：以終為始。我個人理解就是要以結束作為開始的目標，永遠都不要停止努力。這章的學習給我最大的收獲是：要明確自己的目標（生活目標、人生目標），一個人如果沒有了目標，就會迷失方向，方向一旦錯了，就會走很多彎路，浪費很多時間，等真正意識到這些時，后悔已晚矣。光有目標還不夠，還必須制定出實現這些目標的計劃，如果沒有計劃，目標就成了空目標。有了目 標和實施計劃后，就該行動起來了，如果沒有行動，再清晰的目標、再周詳的實施計劃，都是空談。當我們有了自己的目標，有了實現目標的計劃，并付諸于行動后，要在實現目標的過程中，不斷修正或完善。

4、記得有一次老師用了兩節課的時間就給我們玩了一個游戲——黃金礦工。我們組是我代表上去玩的。開始不明白老師為什么要花兩節課的時間給我們玩游戲，直到第二天的課上才知道老師是想給我們講第三個習慣——要事第一。其實從這個游戲中我悟到的不僅僅是要事第一，還有要學會團隊合作，懂得權衡輕重，懂得舍棄，保持良好心態是成功關鍵等。

5、在第四個習慣的學習中，我明白了：不管是在商海中博弈，還是在日常工作生活中，雙贏意識至關重要。例如：在銷售過程中，當你讓對方知道你是在為他的利益考慮的時候，他已經不把你當“對手”看了，而是當朋友看的，都是朋友了，你想你接下來的工作還會很困難嗎？雙贏意識，對工作和生活都是很重要的。

6、在后面的幾周課堂學習中，老師要求我們以小組形式收集資料，做關于上課內容的PPT教案，然后讓小組成員代表給其他同學上課。我們組做的是習慣五的教案。其實收獲最大的不是在課堂上，而是在教案的準備過程中。它讓我知道團隊合作的重要，在收集資料的同時，自己對“知己解彼”這個課題有了更深的理解。

7、各個組的講課中，形式多樣，主講的同學也多是有備而上，激情滿懷，從中我也看到了他人的成功點和不足點。而習慣六所要討論的正是統合綜效的問題。個人的力量是團隊統合綜效的基礎，能使整體獲得一加一大于二的成效。實踐統合綜效的人際關系和團隊會揚棄敵對的態度（1+1=1/2），不以妥協為目標（1+1=1 1/2），也不僅止于合作（1+1=2），團隊要的是創造式的合作（1+1=3或更多）。

8、“學習上要更新，生活上要更新，要不斷追求進步，追求心靈上的進步。”這就是習慣七所要表達的思想。以前我在學習或工作上都不喜歡做總結的習慣，現在發現做總結其實是個很好的反省和更新自己的方法。我的感悟：把更新當做一種習慣，對于以往，糟粕扔掉，精華留下，繼續前行，享受更新帶來的工作和生活上的快樂！

老師的風趣，課堂的樂趣，形式的多樣化，實踐的過程，讓我們都對這些學習充滿了興趣。但是，正如老師說的，我們更應注重的是思考，經驗上和生活中不斷總結，品行上好好修煉，言行上注意嚴謹，健康上要注意，只有這樣才會慢慢形成良好習慣，把自己培養成睿智仁愛之人。萬物生長靠太陽，同樣的道理，一個人要是停止了思考，也就得不到智慧的“陽光”，也就會停止人生的茁壯健康成長。學習管理情商其實就是一個接受陽光的過程。

其實在后面的學習生活和工作上，我發現我做到了許多。比如：我答應人家的事，會盡力做到。除有特殊情況外一般不會拖到明天。因為等待是最讓人沒有安全感的，所以不要等待別人，也不要讓別人等待，一定要積極主動；我給自己寫了一份大學接下來兩年里的規劃；知道了什么是“第二象限工作法”并付諸于工作之中，并養成了寫List的習慣，每天要做的工作一目了然，力爭在規定時 間內完成要緊的事，在干完的事情上打上“對勾”，發現很有成就感的；在與同學的交往中，我更注重傾聽別人的意見??

有句話說得好：“我們活的好，不是因為我們有多少錢，或有巨大無比的權利、有世界聞名的名氣、有漂亮的容貌，而是因為我們有自己的生活哲學。”習慣決定性格，而性格又決定自己的命運。在很多方面發現自己還是沒有做好。比如：原來我有很清晰的個人奮斗目標，也給自己做過一年規劃，三年規劃什么的，但是“計劃趕不上變化”，往往“無疾而終”。這暴露出我的目標并不符合實際，原因就是自己還沒有弄清楚自己究竟想要什么，目標很重要，計劃很重要，但若沒有行動的支撐，以上成了泡沫；有時候因為事情太多而忙的昏頭轉向，而不吃飯，熬夜干活，沒有注意自己的身體；遇到困難不夠冷靜??雖然我在很多方面做的還不好，沒有形成良好的習慣，往往忽視那些“硌腳的小沙子”，但是我依然在努力著，堅信自己會做到很好。

活著就要健健康康，活著就要修身養性，活著就要掌握為人處事技巧，活著就要??活著就要為了更好的活著。這是我在管理情商課學習中最大的收獲。

第五篇：高情商管理 心得體會

心得體會

通過楊萍老師《高情商管理—優秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩健的臺風，學習到了對待不同性格的人應該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導，課堂上老師講課分析時候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動的地方，雖然我們平時講課也會有用視頻，但是一般都是產品類，講課中會比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結合的效果很好，這是值得我們去學習的。而一開始大家對于比較小心，不太敢去發言，楊萍老師則是用了一個小游戲貫穿整個課程，讓大家從一開始的不敢發言，不想去表演的狀態，變成積極的去參與到游戲中，大膽、積極的發言，去表演小節目，融入到課堂氛圍中去。

在老師的課程中學習到了員工記憶是分瞬時記憶、短時記憶和長時記憶，剛培訓的東西員工只是當時會有印象，就是瞬時記憶，在課堂上測試會讓他們在一定時間內可以記住此內容，但是可能隔天就會忘記，這就進入了短時記憶狀態，那么想讓員工長期有效的去記住學習內容，則需要在培訓完的前幾天，每天去重復去讓員工記憶，這樣可以讓員工進入長期記憶狀態，從此次課程來說，可能管理類的課程是針對于班長，但是這樣的教學方式卻讓我有啟發，記得我曾經和合肥小電席間提問較多的員工溝通過，我問她：這個問題不是上午才培訓過的么，是不是我講課時候可能在這方面說的不夠詳細？沒有記住呢？這個是比較簡單的呢。她說的一句話讓我至今記憶猶新，她說：培訓的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實物操作培訓課程后）事后我也找了很多想要員工加深記憶的方法，例如在講解型號命名時會帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機時候會總結一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統計大家在這一方面的問題時候發現，在培訓完的兩天內，大家基本都可以根據培訓內容去判斷用戶機型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個星期左右大家基本又會在群里重復的去問這樣的問題，聽過楊老師的課程之后發現，原來雖然教學的方法對了，但也頂多是讓員工進入短時記憶的狀態，而讓員工長期有效的去記憶這些內容是需要長期的去跟進。通過這堂課也讓我理解到培訓這份工作并非只是課堂上去講解內容，讓大家在課堂上理解知識只是培訓師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓過后需要不斷的去讓員工記憶培訓內容，幫他們歸納培訓內容以及重要的信息，跟進員工培訓后的吸收效果，根據大家的吸收效果再去重點輔導吸收效果比較差的員工，如果人數比較多，也可以針對性的開發強化培訓課程。

在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類針對不同員工也例舉出了不同的輔導方法。例如有的員工比較強勢，那么其實也可以去主動示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的錯誤，以正確的方法去輔導不同的性格的員工，會讓員工更好的去接受你，認同你的說法，也會幫助員工更好的理解和吸收知識。而課程中老師有提到一個呼叫中心的例子：如何控制通話時長。而員工通話時間過長的原因分析下來有以下幾種問題：溝通技巧、業務知識和服務流程。而業務知識絕大部分是由培訓師去傳授給大家，那么在控制通話時長這個問題中實際上培訓組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由于業務知識不熟練而導致通話時長較長，我們則可以通過這方面的數據了解員工在哪方面的產品知識較為欠缺，而針對性的去輔導員工提升業務知識，從而達到縮短通話時長的目的。