第一篇：管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

摘要：管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，有效的管理溝通有助于提升管理水平，無(wú)效的管 理溝通無(wú)異于浪費(fèi)資源:有效的管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)降低管理成本提高管理效率的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng) 當(dāng)提高溝通效率，充分運(yùn)用溝通的各種形式，來(lái)提升管理效率和水平。同時(shí)必須在這一根本前提 下培育和發(fā)揚(yáng)大家團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神這一重要的精神力量，只有兩股力量的高度結(jié)合，同 時(shí)發(fā)揮出來(lái)，才能達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)期目的。所以，培育和建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是現(xiàn)代企業(yè) 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的重要因素。本文從管理溝通的含義開(kāi)始并管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神，最后 提出團(tuán)隊(duì)精神的建立

關(guān)鍵詞： 管理溝通

團(tuán)隊(duì)精神

一、管理溝通的含義 溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過(guò)程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國(guó)學(xué)者一項(xiàng)研 究結(jié)果表明，對(duì)于什么是溝通，各家有各家的說(shuō)法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該 說(shuō)，每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理。《大英百科全書(shū)》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用 視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換。” “決 策 學(xué) 派” 管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳 送給其他有關(guān)成員。而美國(guó)學(xué)者桑德拉?黑貝爾斯、里查德?威沃爾在《有效溝通》一書(shū)中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝 通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形 體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境— 即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定 義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主 體(如人或電腦)傳遞、交 換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程，就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則 溝通失敗，該溝通是無(wú)效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不 同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。

二、管理溝通的意義 在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來(lái)越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的 重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有

效配置和綜合 利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過(guò)程，獲取資源信 息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi) 容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過(guò)程與行為。2.在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來(lái)看，無(wú)論低、中、高層管理行為與過(guò)程，也對(duì)應(yīng)著不同層 次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存 在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。可以說(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管 理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好

管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，管理者與 被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過(guò)良好有效的管理溝通，才能找 準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、決策，及時(shí)將管理問(wèn)題解決。

3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管 理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組 織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企 業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的 培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi) 有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng) 營(yíng)管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對(duì)更大的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，信息大爆炸，電子通訊技 術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)也面臨更快的技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大 事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

三、管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神 1.管理溝通需求與團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)作為 一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個(gè)重要角色:(1)主席。闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。（2）左右大局者。其

行動(dòng)主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。(3)內(nèi)線人。提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角。(4)監(jiān)測(cè)和評(píng)估者。分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，能評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)。(5)團(tuán)隊(duì)工人。主要作用是為別人提供個(gè)人支持和幫助。(6)資源調(diào)查者。主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。(7)實(shí)施者。強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。(8)公司工人。把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)。不同的團(tuán)隊(duì)角色對(duì)溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊(duì)溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測(cè)和評(píng)估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通 者，如工人.但從團(tuán)隊(duì)的協(xié)作特點(diǎn)看，整個(gè)團(tuán)隊(duì)特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)員工的整體溝通傾向都 要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。2.管理溝通與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，主要表現(xiàn)如下：(1)溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊(duì)中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊(duì)在管理過(guò)程中，很重要的一種方式是通過(guò)塑 造共同的愿景，來(lái)吸附團(tuán)隊(duì)的成員。(2)溝通及時(shí)獲取信息。團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造知識(shí)的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來(lái)決策和發(fā)展。一方面 團(tuán)隊(duì)面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時(shí)獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，物化 內(nèi)容減少，知識(shí)的份額增加，而知識(shí)離不開(kāi)信息交流和溝通。(3)溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流。建立團(tuán)隊(duì)的一個(gè)主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳 媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對(duì)促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。

3、團(tuán)隊(duì)精神的形成

員工的團(tuán)隊(duì)精神是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，即企業(yè)成員對(duì)自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。團(tuán) 隊(duì)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)各種個(gè)體意識(shí)互動(dòng)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員各種意識(shí)的相互影響，最終會(huì)形成占主流和主 導(dǎo)地位的群體意識(shí)。積極、健康、向上的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)，就是我們所講的團(tuán)隊(duì)精神，這不僅可以 實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長(zhǎng)、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力，產(chǎn)生一種 超過(guò)個(gè)人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)不但會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的效率，而且 會(huì)抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，

并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來(lái)培養(yǎng)員工 的隊(duì)隊(duì)精神。

四、團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的運(yùn)用

1、日本式經(jīng)營(yíng)。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國(guó)最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀 念和群體意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民主主義和傳統(tǒng)文化結(jié) 合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本 民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國(guó)儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒 家學(xué)說(shuō)中的“忠”的思想。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán) 隊(duì)精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價(jià)值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人緊緊地聯(lián)系在一起，成 為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，日本企業(yè)歷來(lái)重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊(duì)精神則 是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。2．海爾是海。受到日本企業(yè)的啟示后，國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛引入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的 精神支撐作用不僅使一些企業(yè)走出困境，而且還使一些企業(yè)由小做大，由弱變強(qiáng)，最終邁入國(guó)際 競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。海爾集團(tuán)可以說(shuō)是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神成功的典范，是 20 世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一。一個(gè) 虧損 147 萬(wàn)元的小廠，年后成為一個(gè)國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)，16 年銷售額達(dá) 406 億元，并保持 80％ 的平均增長(zhǎng)速度。被美國(guó)《家電》雜志評(píng)為全球同行業(yè)企業(yè)增長(zhǎng)速度之首，被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》 評(píng)為亞太地區(qū)最具信譽(yù)企業(yè)。海爾總裁張瑞敏藉此走上全球財(cái)富論壇的講臺(tái)。為什么海爾 10 多 年來(lái)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能夠力挽狂瀾呢，仔細(xì)理解一下海爾企業(yè)文化，頓覺(jué)豁然開(kāi)朗。佛經(jīng)上 說(shuō)：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里去。”從某種意義上講，海爾就是海。海爾文化的精髓在張瑞敏《海爾是海》的散文中得到了很好體現(xiàn)。

海爾是海，海就是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)互動(dòng)的整體，每位員工就是一個(gè)互動(dòng)的分子，大家在 海的文化中，“隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定地沖向同一個(gè)目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。

五、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建立的對(duì)策

1、樹(shù)立員工的主人翁地位 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就必須確立員工的主人翁地位,營(yíng)造“家庭”氛圍。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),員工的主人翁地位就 體現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影

響和支配企業(yè)的各種活 動(dòng)。當(dāng)勞動(dòng)者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動(dòng)又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的 時(shí)候,勞動(dòng)者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來(lái),員工的精神面貌就會(huì)煥然一新,企業(yè) 也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個(gè)員工樹(shù)立企業(yè)即“家”的基本理念。“家”是社會(huì)最基

本的文化概念。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個(gè)大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最 高經(jīng)營(yíng)者可視為家長(zhǎng)。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。3 培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,員 工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。員工 有了愛(ài)崗敬業(yè)的精神,就會(huì)牢固樹(shù)立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺(jué)地與企業(yè)同呼 吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;員工能 吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識(shí)和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻 苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會(huì)勇于開(kāi)拓,不斷創(chuàng)新進(jìn) 取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒(méi)走過(guò)的路,從而推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時(shí),企 業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說(shuō),家和萬(wàn)事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見(jiàn),每個(gè)員工不僅能自由地發(fā) 表個(gè)人的意見(jiàn),還能傾聽(tīng)和接受其他員工的意見(jiàn),通過(guò)相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相 印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競(jìng)爭(zhēng),而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭(zhēng),即對(duì)內(nèi)讓而不爭(zhēng), 對(duì)外爭(zhēng)而不讓。一個(gè)小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭(zhēng)高低;一個(gè)車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭(zhēng) 高低;一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個(gè),與別的企業(yè)一爭(zhēng)高低。試想一下,一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天 都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無(wú)瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個(gè)企業(yè)能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立 足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵(lì)員工參與管理,勇于發(fā)表意見(jiàn)。企業(yè)要 采取各種激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家 團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2 塑造團(tuán)隊(duì)精神，要堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢(shì)作為核心，在發(fā)揮人們各自

第二篇：管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

編號(hào)

青海民族大學(xué)

畢 業(yè) 論 文

課題名稱：管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

學(xué)生姓名 蘇桂蘭

學(xué)

號(hào)

專

業(yè) 行政管理

班

級(jí) 2008級(jí)行政管理本科班

指導(dǎo)教師

2010 年 4 月

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神

摘要：管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，有效的管理溝通有助于提升管理水平，無(wú)效的管理溝通無(wú)異于浪費(fèi)資源:有效的管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)降低管理成本提高管理效率的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高溝通效率，充分運(yùn)用溝通的各種形式，來(lái)提升管理效率和水平。同時(shí)必須在這一根本前提下培育和發(fā)揚(yáng)大家團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神這一重要的精神力量，只有兩股力量的高度結(jié)合，同時(shí)發(fā)揮出來(lái)，才能達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)期目的。所以，培育和建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的重要因素。本文從管理溝通的含義開(kāi)始并管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神，最后提出團(tuán)隊(duì)精神的建立 關(guān)鍵詞： 管理溝通 團(tuán)隊(duì)精神

一、管理溝通的含義

溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過(guò)程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國(guó)學(xué)者一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對(duì)于什么是溝通，各家有各家的說(shuō)法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說(shuō)，每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理。

美國(guó)學(xué)者桑德拉?黑貝爾斯、里查德?威沃爾在《有效溝通》一書(shū)中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境— 即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主 體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程，就叫做溝通。

《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換。” “決 策 學(xué) 派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員。

《大英百科全書(shū)》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。

如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無(wú)效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。

二、管理溝通的意義

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理溝通在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮著越來(lái)越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對(duì)于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過(guò)程，獲取資源信息并將信息在不同的個(gè)體中間進(jìn)行及時(shí)傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時(shí)交流就是企業(yè)的管理溝通過(guò)程與行為。

2.在管理實(shí)踐中，從管理的各個(gè)層次來(lái)看，無(wú)論低、中、高層管理行為與過(guò)程，也對(duì)應(yīng)著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。可以說(shuō)，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)企業(yè)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過(guò)良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、決策，及時(shí)將管理問(wèn)題解決。

3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對(duì)更大的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)也面臨更快的技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實(shí)踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個(gè)最為核心和優(yōu)先的位置。從這個(gè)意義上來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

三、管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神 1.管理溝通需求與團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)作為 一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個(gè)重要角色:(1)主席：闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。（2）左右大局者：其行動(dòng)主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。

(3)內(nèi)線人:提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角。(4)監(jiān)測(cè)和評(píng)估者:分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，能評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)。(5)團(tuán)隊(duì)工人:主要作用是為別人提供個(gè)人支持和幫助。(6)資源調(diào)查者:主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。(7)實(shí)施者:強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。(8)公司工人:把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)。

不同的團(tuán)隊(duì)角色對(duì)溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊(duì)溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測(cè)和評(píng)估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實(shí)施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團(tuán)隊(duì)的協(xié)作特點(diǎn)看，整個(gè)團(tuán)隊(duì)特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)員工的整體溝通傾向都要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。2.管理溝通與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，主要表現(xiàn)如下：

(1)溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊(duì)中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊(duì)在管理過(guò)程中，很重要的一種方式是通過(guò)塑造共同的愿景，來(lái)吸附團(tuán)隊(duì)的成員。(2)溝通及時(shí)獲取信息。團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造知識(shí)的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來(lái)決策和發(fā)展。一方面團(tuán)隊(duì)面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時(shí)獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，物化內(nèi)容減少，知識(shí)的份額增加，而知識(shí)離不開(kāi)信息交流和溝通。

(3)溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流。建立團(tuán)隊(duì)的一個(gè)主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對(duì)促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。

3、團(tuán)隊(duì)精神的形成

員工的團(tuán)隊(duì)精神是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊(duì)精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，即企業(yè)成員對(duì)自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一分子的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是團(tuán)隊(duì)各種個(gè)體意識(shí)互動(dòng)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員各種意識(shí)的相互影響，最終會(huì)形成占主流和主導(dǎo)地位的群體意識(shí)。積極、健康、向上的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)，就是我們所講的團(tuán)隊(duì)精神，這不僅可以實(shí)現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長(zhǎng)、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力，產(chǎn)生一種超過(guò)個(gè)人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊(duì)群體意識(shí)不但會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的效率，而且會(huì)抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來(lái)培養(yǎng)員工的隊(duì)隊(duì)精神。

四、團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的運(yùn)用

1、日本式經(jīng)營(yíng)。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國(guó)最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀念和群體意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國(guó)儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學(xué)說(shuō)中的“忠”的思想。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán)隊(duì)精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價(jià)值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，日本企業(yè)歷來(lái)重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊(duì)精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。

2．海爾是海。受到日本企業(yè)的啟示后，國(guó)內(nèi)外企業(yè)紛紛引入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的精神支撐作用不僅使一些企業(yè)走出困境，而且還使一些企業(yè)由小做大，由弱變強(qiáng)，最終邁入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。海爾集團(tuán)可以說(shuō)是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)精神成功的典范，是20世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一。一個(gè)虧損147萬(wàn)元的小廠，16年后成為一個(gè)國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)，年銷售額達(dá)406億元，并保持80％的平均增長(zhǎng)速度。被美國(guó)《家電》雜志評(píng)為全球同行業(yè)企業(yè)增長(zhǎng)速度之首，被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為亞太地區(qū)最具信譽(yù)企業(yè)。海爾總裁張瑞敏藉此走上全球財(cái)富論壇的講臺(tái)。為什么海爾10多年來(lái)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能夠力挽狂瀾呢，仔細(xì)理解一下海爾企業(yè)文化，頓覺(jué)豁然開(kāi)朗。佛經(jīng)上說(shuō)：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里去。”從某種意義上講，海爾就是海。海爾文化的精髓在張瑞敏《海爾是海》的散文中得到了很好體現(xiàn)。

海爾是海，海就是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)互動(dòng)的整體，每位員工就是一個(gè)互動(dòng)的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號(hào)令執(zhí)著而又堅(jiān)定地沖向同一個(gè)目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。

五、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建立的對(duì)策

1、樹(shù)立員工的主人翁地位

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就必須確立員工的主人翁地位,營(yíng)造“家庭”氛圍。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動(dòng)。當(dāng)勞動(dòng)者的主人翁地位在企業(yè)得到切實(shí)的保障,他們的勞動(dòng)又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時(shí)候,勞動(dòng)者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來(lái),員工的精神面貌就會(huì)煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個(gè)員工樹(shù)立企業(yè)即“家”的基本理念。“家”是社會(huì)最基本的文化概念。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個(gè)大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營(yíng)者可視為家長(zhǎng)。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。3 培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,員工的命運(yùn)和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。員工有了愛(ài)崗敬業(yè)的精神,就會(huì)牢固樹(shù)立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺(jué)地與企業(yè)同呼吸,共命運(yùn),榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識(shí)和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會(huì)勇于開(kāi)拓,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒(méi)走過(guò)的路,從而推動(dòng)企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時(shí),企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說(shuō),家和萬(wàn)事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見(jiàn),每個(gè)員工不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn),還能傾聽(tīng)和接受其他員工的意見(jiàn),通過(guò)相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競(jìng)爭(zhēng),而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭(zhēng),即對(duì)內(nèi)讓而不爭(zhēng),對(duì)外爭(zhēng)而不讓。一個(gè)小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭(zhēng)高低;一個(gè)車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭(zhēng)高低;一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個(gè),與別的企業(yè)一爭(zhēng)高低。試想一下,一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無(wú)瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個(gè)企業(yè)能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵(lì)員工參與管理,勇于發(fā)表意見(jiàn)。企業(yè)要采取各種激勵(lì)措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2 塑造團(tuán)隊(duì)精神，要堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則。

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢(shì)作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。團(tuán)隊(duì)精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢(shì)組合在一起。因?yàn)槿说哪芰κ怯胁町惖模说哪芰Ρ憩F(xiàn)在不同方面也各有所長(zhǎng)。這種差異和特長(zhǎng)實(shí)際上就是人們各自的比較優(yōu)勢(shì)，這些不同的比較優(yōu)勢(shì)需要組合，而團(tuán)隊(duì)精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢(shì)，人們的比較優(yōu)勢(shì)經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢(shì)的組合又需要以團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ)，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，都互相看不起對(duì)方的比較優(yōu)勢(shì)，在這種情形下比較優(yōu)勢(shì)是難以組合的。

在企業(yè)制度設(shè)計(jì)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的比較優(yōu)勢(shì)，只有比較優(yōu)勢(shì)的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長(zhǎng)。而這種綜合效益能夠增長(zhǎng)，就必須要以團(tuán)隊(duì)精神的理念來(lái)指導(dǎo)。因?yàn)闆](méi)有團(tuán)隊(duì)精神的理念基礎(chǔ)，任何再好的不同優(yōu)勢(shì)都難以實(shí)現(xiàn)有效組合。因此，對(duì)于企業(yè)有效提高競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講，團(tuán)隊(duì)精神理念是極為重要的。

總之,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神代表了一個(gè)企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在教育和重塑團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)還應(yīng)充分考慮適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,把競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團(tuán)隊(duì)精神的培育全過(guò)程中,使之成為團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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2、尚水利．《團(tuán)隊(duì)精神》．北京：時(shí)事出版社，200

3、曾銳謀，企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，《廣東經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報(bào)》2003（5）

4、吳偉，論企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神塑造，《特區(qū)經(jīng)濟(jì)》，2005（8）

第三篇：管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成[1]

為了維持團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，或者說(shuō)良性運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)共同努力做到以下幾點(diǎn)：

一、作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊(duì)成員的心理，尊重他們的要求，用一種“服務(wù)管 理心態(tài)”，通過(guò)自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力（Charisma）去影響和引導(dǎo)團(tuán) 隊(duì)成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。

“現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”（Leadership）指出：沒(méi)有人愿意被“管理”，只接受“影響和指引”，未來(lái)的企業(yè)管理正向高度的授權(quán)發(fā)展，“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”將適用于一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。

無(wú)論大家是否意識(shí)到，當(dāng)你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)（或管理者）時(shí)，都會(huì)情不自禁地做同一件事--使自己的團(tuán)隊(duì)成員趨近于自己，包括趨近于你的工作方式、為人處事、性格愛(ài)好……每個(gè)人都喜歡與自己興趣相投或性格相近的人相處，并容易相處融洽，不信請(qǐng)看看你身 邊的好友是否具備這些特征。（其實(shí)，這是每個(gè)人都會(huì)做的事，只不過(guò)當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)或管理 者后，便有了這種權(quán)力，使你更容易做到這一點(diǎn)）。

俗語(yǔ)云：“世上無(wú)二我，除非兩個(gè)我”，世界是由不同特征的個(gè)體組成的，假如有一天 世上的所有人都變成了同一種面孔和剩下同一種思想，那是多么可怕的事啊！

因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者最大的難度就是要避免這一誤區(qū)。注意求同存異，保留不同的思想，利用好團(tuán)隊(duì)的合力。雖然，誰(shuí)都喜歡別人贊同自己，不同的聲音聽(tīng)起來(lái)總有點(diǎn)刺耳，作為領(lǐng) 導(dǎo)由于維護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，比一般人更難做到傾聽(tīng)不同的聲音，尤其是當(dāng)這聲音是來(lái)自下 屬的時(shí)候。但是，恰好又是最需要這些不同的意見(jiàn)，因?yàn)檫@些意往往見(jiàn)是最珍貴的。接受不 同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，對(duì)此加以重視和思考，既有利于防范決策風(fēng)險(xiǎn)，又贏得下屬的尊敬。因?yàn)?只有在一個(gè)開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)下，在友好團(tuán)結(jié)的工作氣氛中，員工才不會(huì)明哲保身，才會(huì)以高度的 責(zé)任心和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度信任下勇于提出自己的意見(jiàn)。

這里順帶說(shuō)說(shuō)策劃部門的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題。如所周知，策劃部門人員多屬創(chuàng)意性人才，管理創(chuàng) 意性人才最好使用Loose-tight（松--緊）型的管理模式，有點(diǎn)象王志綱老師所提的“無(wú)為 而治”。不過(guò)，后者比前者有更加寬松的環(huán)境。由于任何人都有其惰性的一面，因此采取 Loose-tight（松--緊）型的管理模式較為適合，既不會(huì)過(guò)度放縱，又不會(huì)束縛了團(tuán)隊(duì)成員 的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)作激情。具體來(lái)說(shuō)，就是要給予授權(quán)人一定的責(zé)任，使其明確工作的重要 性和完成期限，其中不時(shí)給予指導(dǎo)，這樣您得到的結(jié)果將不只是您預(yù)料的結(jié)果，而且還會(huì)超 越您的期望。當(dāng)然，操作過(guò)程中要適度適時(shí)地進(jìn)行檢查和引導(dǎo)，即行使管理控制職能，使出現(xiàn)良性的結(jié)果。

這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也許會(huì)擔(dān)心另一個(gè)問(wèn)題：“能讓我放心授權(quán)，讓我安心睡覺(jué)的人不多？怎 么辦？”首先，請(qǐng)您問(wèn)一下自己：“我對(duì)我的員工真的很了解嗎？我了解的是他們的性格，還是他們的專長(zhǎng)？了解他們長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)還是了解他們階段性的想法？公司幫助過(guò)他們?cè)O(shè)定發(fā) 展方向和設(shè)計(jì)職業(yè)生涯道路嗎？我是否太過(guò)于偏重他們個(gè)人的能力了？”任何領(lǐng)導(dǎo)者都總想找一個(gè)或幾個(gè)有能力獨(dú)擋一面，挑起大梁，又有極高忠誠(chéng)度的人減輕 自己的負(fù)擔(dān)，使企業(yè)達(dá)到最佳的運(yùn)作狀態(tài)。可是，這只是一個(gè)理想的狀態(tài)。因?yàn)檫@樣的人并不多，原因有三：

第一，具備上述條件的人通常是一個(gè)企業(yè)里長(zhǎng)期培養(yǎng)的優(yōu)秀人才。這樣的人才培養(yǎng)較為 困難，首先要有很好的選材，有較好的基礎(chǔ)和潛質(zhì)，而且還要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng) 和考察。但是，在這漫長(zhǎng)的培訓(xùn)過(guò)程中，往往又會(huì)發(fā)生人才流失。當(dāng)他有了這種 獨(dú)當(dāng)一面的能力時(shí)，又會(huì)另攀高枝或者自立門戶。

管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成[2]

第二，在社會(huì)上有這樣獨(dú)擋一面，挑起大梁能力的人未必就是你能信任和依賴的人。由于新招聘的人員接觸公司的時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏對(duì)公司的深入認(rèn)識(shí)和了解，難以對(duì)公司的組織目標(biāo)有較高的認(rèn)同，當(dāng)他的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)出現(xiàn)矛盾時(shí)，他就會(huì)有自己的打算。忠誠(chéng)度不高，是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。

第三，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由多種性格類型、各種專長(zhǎng)的人才組成的，學(xué)術(shù)有專攻，不可能出現(xiàn) 面面俱到的人才。歷史的教訓(xùn)表明，我們不應(yīng)陷入這個(gè)誤區(qū)。蜀國(guó)之所以滅亡就是由于過(guò)分依賴諸葛亮的緣故。臣民都在稱贊“丞相真乃神也”，當(dāng)諸葛丞相鞠躬盡瘁之際，蜀國(guó)也由 于后繼無(wú)人而導(dǎo)致滅亡。

因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中挖掘能成器者進(jìn)行培養(yǎng)，并注意使其個(gè)人目標(biāo)與 組織目標(biāo)保持一致，因?yàn)橹挥挟?dāng)他的個(gè)人奮斗目標(biāo)和職業(yè)生涯道路與團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)高度融 合時(shí)，他才可能為之而奮斗終身。這是比金錢、地位更能留住人才的方法。注意利用團(tuán)隊(duì)的合力，不要過(guò)分偏重于個(gè)人。不可小看“臭皮匠”的合力。起碼團(tuán)隊(duì)出 錯(cuò)的機(jī)率比個(gè)人的少。能把資源用活了，稻草人也能借箭，老弱病殘也能殺敵。

二、作為其他團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)： 要求理解領(lǐng)導(dǎo)者，積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，配合領(lǐng)導(dǎo)者做好公司的日常管理工作。這里所指的領(lǐng)導(dǎo)者是從日常的業(yè)務(wù)工作中分離出來(lái)，從事團(tuán)隊(duì)內(nèi)部計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作的專業(yè)人員。

三、對(duì)于所有團(tuán)隊(duì)成員而言： 一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá) 到組織目標(biāo)而奮斗。每個(gè)人都希望在這樣的團(tuán)隊(duì)里工作。我們經(jīng)常說(shuō)：“對(duì)事不對(duì)人”。但是否能做到這點(diǎn)呢？只有良好的溝通，才能做到。

1、多了解和理解你的溝通對(duì)象。因?yàn)榱己玫臏贤ㄊ墙⒃跍贤p方相互了解和理解的 基礎(chǔ)之上的。

2、要用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達(dá)到良好的溝通目的。提倡“高驅(qū)力，高同 感”。“高驅(qū)力”指的是能積極地向別人推銷自己的主張，意味著在談判中決不輕易 地屈從和遷就，而“高同感”意味著能認(rèn)真地傾聽(tīng)別人所提出的與自己不同的意見(jiàn) 和主張。既有“高驅(qū)力”又有“高同感”，這意味著既能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和利益，又決不忽視對(duì)方的利益和尊嚴(yán)，而這正是取得“雙贏”結(jié)局的保證。

“相互作用分析”心理學(xué)指出，人們?cè)诮煌袝?huì)表現(xiàn)出四種的人生態(tài)度，這四種態(tài)度是：“我不行，你行”或“我不好，你好”“我不行，你也不行”或“我不好，你也不好” “我行，你不行”或“我好，你不好”“我行，你也行”或“我好，你也好”

“相互作用分析”心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)成年人來(lái)說(shuō)，只有“我行，你也行”或“我好，你也好”的人生態(tài)度，才是健康的人生態(tài)度。在公司就應(yīng)該提倡這種健康的人生態(tài)度。

3、每人都應(yīng)抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和原諒別人。實(shí)際上，只要想起共 同的理想，共同的組織目標(biāo)，以及那些等著去完成的偉大事業(yè)，再想想那短暫的生 命，就無(wú)暇為小事而爭(zhēng)執(zhí)和煩惱。

4、學(xué)會(huì)從多個(gè)角度考慮問(wèn)題，樹(shù)立“否定之否定”的思想，營(yíng)造和維護(hù)良好的合作環(huán) 境。我們應(yīng)嘗試從多個(gè)角度去思考問(wèn)題，這樣才能辨證地理解他人的行為和思維。例如，一個(gè)高度凝聚力、高度一致的團(tuán)隊(duì)也有它的不足，不足在于缺乏創(chuàng)造力。因 為許多精彩的創(chuàng)意就是在碰撞中產(chǎn)生的。而且，經(jīng)過(guò)碰撞的思想才更加經(jīng)得起推敲。

5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，方能利用集體智慧，同時(shí)也促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成。

第四篇：管理溝通與團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成

在養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神中管理溝通的重要性

什么是管理溝通，或者說(shuō)管理溝通的定義應(yīng)該是什么呢？

一、簡(jiǎn)單的定義是：所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通；

二、精確的定義是：管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對(duì)組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程，及各組織對(duì)該過(guò)程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施與反省。

為了團(tuán)隊(duì)的和諧和正常運(yùn)作，團(tuán)員之間就必須進(jìn)行溝通，不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是被被管理者，為了團(tuán)隊(duì)的利益，每個(gè)成員都應(yīng)該進(jìn)行有效的溝通，能夠讓別人明白自己心里的想法，而不是都把自己的想法悶在心的，各做各的，這樣的話，一個(gè)團(tuán)隊(duì)很難長(zhǎng)久的工作下去，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也將解散。

所以，基于這點(diǎn)，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和被管理者提出了一下幾點(diǎn)想法。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊(duì)成員的心理，尊重各成員的要求，用一種“服務(wù)管 理心態(tài)”，通過(guò)自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力去影響和引導(dǎo)團(tuán) 隊(duì)成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。

還有，作為領(lǐng)導(dǎo)者要注意求同存異，保留不同的思想，利用好團(tuán)隊(duì)的合力。雖然，誰(shuí)都喜歡別人贊同自己，不同的聲音聽(tīng)起來(lái)總有點(diǎn)刺耳，但是這些意往往見(jiàn)是最珍貴的。接受不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，對(duì)此加以重視和思考，既有利于防范決策風(fēng)險(xiǎn)，又贏得下屬的尊敬。要使下屬能夠勇于提出自己的意見(jiàn)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是有多種性格類型、各種專長(zhǎng)的人才組成的，學(xué)術(shù)有專攻，不可能出現(xiàn)面面俱到的人才。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中挖掘能成器者進(jìn)行培養(yǎng)，并注意使其個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的目標(biāo)，如果偏離了，就沒(méi)有繼續(xù)奮斗的那份熱情。

作為團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該積極主動(dòng)的配合領(lǐng)導(dǎo)者，不要總是讓上級(jí)來(lái)找自己，給自己分配任務(wù)，然后去做，要自己主動(dòng)去做。這樣上下級(jí)之間也會(huì)更加和諧。所以，這之間注重的就是溝通，與管理者的溝通，有同伴之間的溝通。

所以，為了工作的順心，要盡量去了解團(tuán)隊(duì)成員，并理解他，“求同存異”是溝通中最大的準(zhǔn)則和目標(biāo)。既要維護(hù)自己，也不能忽視別人，只顧自己。

總而言之，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)精神養(yǎng)成要靠團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，每個(gè)人都應(yīng)該抱著“寬容”去和他人溝通，善于理解他人和換位思考。只有做到成員間和諧溝通，才能利用集體智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作，養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神。

第五篇：團(tuán)隊(duì)精神與管理創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)精神與管理創(chuàng)新

王牌團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練大師李廣偉教授2006年2月22日在鐘祥市作強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神、建設(shè)性高，每個(gè)人的積極性能得到很好發(fā)揮，創(chuàng)造潛能得到有力挖掘。團(tuán)隊(duì)機(jī)制靈活，管理者授權(quán)充分，隊(duì)員有高度的自主權(quán)。能靈活處置突發(fā)的任何事件。每個(gè)成員都視團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)為自己的榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)的利益為自己的利益，團(tuán)隊(duì)的生存發(fā)展為自己的生命。隊(duì)員與團(tuán)隊(duì)生死相依，共榮共存。
在優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都有一種榮譽(yù)感。隊(duì)員有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，不斷地努力拼搏，為團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)而搏。團(tuán)隊(duì)的成員都有成就感。人人追求卓越，不斷超越自我。人的奮斗是為了個(gè)人成就事業(yè)。每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里出色地完成任務(wù)，又出色地成就個(gè)人事業(yè)，那還有什么比這更開(kāi)心更快樂(lè)的呢？團(tuán)隊(duì)的成員都有歸屬感。團(tuán)隊(duì)成員只有都有了歸屬感，才能以隊(duì)為家，以團(tuán)隊(duì)的事業(yè)為自己的事業(yè)，做事才能長(zhǎng)計(jì)劃短安排，才不會(huì)有臨時(shí)思想和應(yīng)付觀念，才能把團(tuán)隊(duì)分配的工作當(dāng)作自己的事業(yè)，孜孜不倦地追求，鍥而不舍地拼搏，不達(dá)目的誓不罷休的勁頭。如果沒(méi)有歸屬感，就會(huì)做一天和尚撞一天鐘，有的甚至是連鐘都懶撞得，成天混日子。
管理是一門科學(xué)，管理要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)的理念為管理創(chuàng)新提供了許多有益的啟示。管理首先要堅(jiān)持以人為本。要把人作為管理的根本出發(fā)點(diǎn)和歸屬。不能見(jiàn)物不見(jiàn)人。要更多地理解人，關(guān)心人，充分尊重人。要使管理者覺(jué)得自己是團(tuán)隊(duì)的主人，而不是管理者的工具。管理者要有包容心，有海納百川的胸懷，與被管理者平等相處，平等交流。要不斷發(fā)現(xiàn)人才，用人所長(zhǎng)，讓每一個(gè)被管理者都能充分發(fā)揮自己的潛能和專長(zhǎng)。要實(shí)行人性化管理。根據(jù)各人的能級(jí)特點(diǎn)，合理使用人才，讓每個(gè)人都在適合自己的崗位上最大限度地發(fā)揮作用。在管理的全過(guò)程中，在管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。用情感激發(fā)員工的創(chuàng)造激情。管理者要當(dāng)“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”，實(shí)現(xiàn)“共享式管理”。管理者要盡量抓大放小，做到舉重若輕，處變不驚。這樣管理者才能比較超脫，從事無(wú)巨細(xì)的繁瑣事務(wù)中解脫出來(lái)。要管理資源共享，讓管理者的意志變?yōu)槿w隊(duì)員的一致行動(dòng)。從而有效地形成團(tuán)隊(duì)合力，使效能最大化，工作成效最大化。
管理者不能一味貪戀權(quán)力，發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)迫命令，使用權(quán)勢(shì)，權(quán)力一方面會(huì)變質(zhì)，另一方面，也會(huì)導(dǎo)致下面的逆反心理，從而使管理的意圖貫徹不力，下面反應(yīng)遲緩，這樣就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)效率，久而久之就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。因此，管理創(chuàng)新是管理者的生命。團(tuán)隊(duì)的理念應(yīng)為每一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)和借鑒。這樣我們的團(tuán)隊(duì)才能更和諧，更有戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。