第一篇：管理與溝通論文

管理與溝通論文

(2008-05-26 17:34:45)轉載 標簽：

雜談

企業(yè)管理中，無論是計劃的制定、工作的組織、認識的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。對生產(chǎn)工人的研究表明，他們每小時進行16到46分鐘的溝通活動，甚至16分鐘的最低數(shù)字也是每4分鐘進行一次溝通。組織等級越高，花費在溝通上的時間也就越多。對于完成生產(chǎn)任務的基層主管來說，各種研究表明，通常工作時間的20%到50%用語語言溝通。當通過文字工作增加溝通時，這些數(shù)字增加到29%到64%。用于中層和高層的管理人員，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理時間的66%到87%用于語言（面對面和電話）溝通。

當今受到企業(yè)家信賴的走動管理、目標管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑。可以說，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。正如美國著名未來學家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

縱觀企業(yè)管理的全部歷史，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學管理、文化管理這三個階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一個階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié)。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉變，從物性向人性的轉變。二十一世紀，在這個經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，我們的企業(yè)所實施的文化管理大都包含著很大的一部分人性管理。人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作的精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展并更好地服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對與個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

溝通對企業(yè)的重要性具體體現(xiàn)在以下三個方面：

一、實現(xiàn)整體優(yōu)化的需要

首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標。

其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應商、股東、政府、社會團體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機，避免危機，是關系到企業(yè)興衰的重要工作。

二、激勵的需要

信息溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。領導者要引導追隨者為實現(xiàn)組織目標而共同努力，追隨者要在領導的帶領下，在完成組織目標的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。

良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。

三、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要

在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關鍵和決定因素。

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜和加快，企業(yè)因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復雜的大千世界，就必須憑借溝通，進行智力資源的整合。有效的溝通機制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。

西蒙提出主管的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。從更細致的角度來考慮，如果把信息經(jīng)濟時代背景下的企業(yè)管理細分為決策和執(zhí)行兩大部分，對決策的執(zhí)行的實質(zhì)是企業(yè)成員對自己的行為進行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那么，決策是溝通，執(zhí)行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟，是以知識和信息為主導的經(jīng)濟形態(tài)。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進行的。因此，有人認為，新經(jīng)濟的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡和網(wǎng)絡技術，在廣泛傳播知識和信息的基礎上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學習的文化氛圍，促進企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應商等社會公眾的充分理解和認同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅實的基礎。

然而，企業(yè)的信息系統(tǒng)是一個存在著眾多可變因素的系統(tǒng)，參與系統(tǒng)活動的個體或群體是有著豐富的精神和心理活動的主體，具有很大的不確定性，很容易產(chǎn)生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會造成組織成員的認知、判斷、決策和行動的混亂，這些問題如果不及時妥善的解決，必然會影響企業(yè)的正常發(fā)展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個必然現(xiàn)象。問題的關鍵在于，應該如何科學地認識和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。管理溝通把企業(yè)信息系統(tǒng)及運行規(guī)律作為自己的研究對象，通過對該系統(tǒng)及其各部分的結構、功能、過程以及互動關系的考察，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學方法，由此來推動企業(yè)的發(fā)展。

所以管理溝通學成為了管理學中的一個新的分支，它是一門交叉學科，是以管理學、心理學、社會學、公共關系學等學科為基而建立起來的新型學科,它的價值就在于它引導人們從信息系統(tǒng)的角度考慮問題，例如：當人際關系中出現(xiàn)溝通隔閡的時候，溝通管理學可以幫助我們分析這種隔閡產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對方，是溝通內(nèi)容本身有問題還是溝通的渠道不暢或溝通的方法有不妥之處？當企業(yè)運營出現(xiàn)困難的時候，溝通學則把我們的視線引向企業(yè)信息系統(tǒng)：內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)是否健全？市場把握是否存在誤區(qū)？是對消費者需求了解的不夠多，還是公關和廣告投入不足、定位不準確？如此等等。而今伴隨著社會的現(xiàn)代化，經(jīng)濟的全球化，企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展機遇，而能否把握這些發(fā)展機遇以及能否借助該機遇推動自己企業(yè)長足有效的發(fā)展，這就主要取決于企業(yè)采取了什么樣的管理模式，如果還是一味地延續(xù)著科學管理的模式，那么企業(yè)發(fā)展終究會遇到瓶頸而難以逾越，因為科學管理是一種純理性的管理，或者說是非人性的管理。所以，我們有必要跟進時代，及時運用更加有效的管理模式。而現(xiàn)階段企業(yè)管理正在轉型，即開始實施文化管理或者說是人性管理。文化管理相對于科學管理而言，一個關鍵的變化就是，人在管理中的地位開始發(fā)生根本性的改變，人由被動的勞動工具轉變?yōu)楣芾淼闹行模@可以是自我管理，也可以是團隊的管理，甚至是組織的管理，但是這些管理都離不開一條主線——溝通。

說到這里，我們就自然而然把企業(yè)文化和管理溝通聯(lián)系到一起，所以我們有必要分析一下企業(yè)文化與管理溝通的關系:

從大的方面來說，管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。換種說法也就是，管理溝通是企業(yè)文化的反映和體現(xiàn)。一個企業(yè)能夠進行有效的溝通管理，這種溝通包括內(nèi)部溝通（如企業(yè)內(nèi)部決策討論）和外部溝通（如危機處理），那么不難想象，該企業(yè)一定具備著科學和人性的企業(yè)文化。相反，沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)的內(nèi)部溝通將會受阻，企業(yè)的外部溝通同樣將會遇挫。

從小的方面來說，管理溝通是個人內(nèi)心與外在行動這樣一個內(nèi)外自我溝通的過程，這種自我溝通同樣基于自己所處企業(yè)的企業(yè)文化，一個具備良好企業(yè)文化的組織，其組織成員不僅局限于成員與成員之間的交流溝通，還會自覺學會自我溝通管理，這種自我溝通管理促進了自己的更好發(fā)展，與此同時也帶動了企業(yè)文化的發(fā)展，推動了整個企業(yè)的良性發(fā)展。

可見，優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視管理溝通，擁有良好的溝通文化（包含在企業(yè)文化內(nèi)）。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同使命。

總體來說，管理溝通的研究主要是在以傳統(tǒng)的組織構架為前提下的管理管理溝通研究，仍滯后于現(xiàn)代企業(yè)理論研究進展。研究方法和框架本身也需要創(chuàng)新。在研究框架上，還比較缺乏傳播學理論和方法的支持，比較片面地研究一些具體的溝通手段，缺乏宏觀和戰(zhàn)略上的研究，如企業(yè)溝通戰(zhàn)略管理。二十一世紀組織溝通研究的發(fā)展趨勢主要有：

1）跨文化組織溝通的研究越來越重要。隨著經(jīng)濟全球化的深入、跨國公司的蓬勃發(fā)展，文化在組織溝通中的作用日益凸顯。2）新技術對組織溝通產(chǎn)生的影響。以計算機、互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術，使組織溝通的內(nèi)容、手段、方式等都發(fā)生了深刻的變革，它對組織溝通的積極作用、消極作用、對組織結構設計的新要求等命題還在研討之中。3）工作場所人際關系對組織溝通的影響。人際關系自20世紀30年代以來一直是管理心理學的研究的重點，由于組織自身的不斷發(fā)展和人力資源呈現(xiàn)出的新特點，這些方面有很多問題需要深入討論：如員工自我意識、自我揭示、自我接受、溝通風格、信任度、上下級關系、管理風格對組織溝通的影響；個體溝通與職業(yè)生涯；有效的人際溝通技巧等。實質(zhì)上，這些問題說到底就是如何通過溝通實現(xiàn)人本化管理的問題。4）團隊溝通越來越被人們重視。近年來，由于團隊在組織中的重要性得到提升，國外對組織溝通如何在建立學習型組織中的作用，如何通過組織溝通建立共同愿景、組織溝通與團隊活力等做了大量研究。5）組織溝通中的差異性、種族差異。由于21世紀的管理更強調(diào)個體差異，性別差異、種族差異及其互動對組織溝通影響研究具有較強的實用性。7）組織溝通將成為實現(xiàn)組織目標和個人發(fā)展的手段。即組織溝通既達到組織對員工的控制，又使員工的創(chuàng)造性、自主性得到發(fā)揮。8）對虛擬團隊的溝通模式的研究。經(jīng)濟貿(mào)易的日益全球化、組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要，使得越來越多的組織開始使用虛擬團隊來完成項目，與此同時，信息技術的發(fā)展，又為虛擬團隊的產(chǎn)生提供了技術環(huán)境，從而大大促進了虛擬團隊的組建和使用。到目前為止尚缺乏一種系統(tǒng)、實用的方法來長期而有效的管理虛擬團隊。

目前，我國企業(yè)，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結構調(diào)整和改革轉型的關鍵時期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題。建立起由現(xiàn)代化技術支撐的、通暢有效的溝通網(wǎng)絡已經(jīng)成為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度不可缺少的組成部分。因此，研究我國企業(yè)的溝通管理，即具有科學建設的長遠意義，又具有一定的現(xiàn)實緊迫性。對于我們個人而言，溝通是每個人都應該學習的課程，提高自己的溝通技能應該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。

第二篇：管理 溝通 論文

管理概論課程論文

題目： 探討人際關系的技巧

系名稱：

專業(yè)：班級：

學號：

姓名：

201x 年x 月x日

探討人際溝通的技巧

摘要： 目前，人與人之間需要不斷地溝通來彼此互換信息以達到自己的目的，現(xiàn)在隨著社會的發(fā)展溝通變得越來越重要，而溝通需要技巧。我們通過自己的語言、外表特征、聲音、空間、觸摸、以及肢體動作來表達出最切合自己心里的意思。而不同的文化也需要有不同的表達方式，我們可以更好的溝通世界。關鍵詞：人際溝通，組織，非語言，跨文化

一、人際關系溝通的技巧

無論我們的職業(yè)如何，生命的成功對每一個人都是重要的。如果我們有良好的人際關系，生活便 是快樂的。如果我們與他人之間存在沖突與予盾，生活就會很艱難。如果我們不知道如何與人們相處，那么無論多少錢都不能使我們快樂。于是這就需要我們具備基本的人際關系溝通。人際溝通指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通 的基礎。其中管理溝通以人際溝通為基礎。人際溝通常常是本能的、經(jīng)驗性的、以個性為基礎的。管理溝通在人際溝通基礎上強調(diào)科學性、有效性和理性。

我們在此說人際溝通與管理溝通，那么管理者的人際溝通呢？我們又該如何與上司溝通呢?我們不妨從以下幾點去注意與上級溝通的技巧：講上司關注的話題；有相反意見，勿當場頂撞；有不同意見，要先表贊同；有意見要補充，用引伸式；不自我辯護，不討價還價；不單匯報問題，多提解決方案；仔細聆聽，要點確認；對方角度，自信自立。相信只要我們好好把握那個度，我們會與上司建立良好的人際關系。

在生活中，我們除了與上級的溝通，還有同級之間的溝通。與同級溝通應注意: 不指責抱怨，先從自己開始;易地而處，站在對方立場;平等互惠，不讓對方吃虧;確立溝通規(guī)則，多設溝通平臺;職責界定清晰，減少邊際責任;忌山頭主義，顧大局利益;營造溝通氛圍，切勿恃職自重。

與此同時，與下屬溝通也要有一定的技巧。多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；慎說短話，不傷和睦；廣開言路，接納意見；指示清晰，簡單易懂；啟發(fā)思考，鼓勵覺醒；態(tài)度親和，立場堅定；多鼓勵肯定，少批評指責。最后在此總結一下人際溝通的基本技巧。尊重每一個人，學會傾聽，不要打斷人們的談話，問他們感興趣的問題，清晰、友好地交談；以最佳外表出現(xiàn)，杜絕衣冠不整，整理好自己的心情與儀表；提升人們：推崇的力量，與陌生人見面時，要看著對方的眼睛，并對他們微笑，養(yǎng)成好的握手習慣，并經(jīng)常使用它，留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀，最真誠的慷慨就是欣賞，記住并使用人們的名字，理解并欣賞人們的性格差異；贏得其他人的尊敬，你越尊重別人，別人就越尊重你，你對自己的尊重會為你贏得你所認識的人的尊重；自我尊重是最底線，如果你不尊重自己，你就不會尊重其他任何人，在對你真正重要的方面為自己訂立目標，人的成功是建立自尊的關鍵。

二、組織溝通的技巧

組織溝通有明確目的,其目的是影響組織中的每一個人的行為，使之與實現(xiàn)組織的整體目的相符,并最終實現(xiàn)組織目標。其活動是按照預先設定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進行，作為一種管理的日常活動而發(fā)生。組織溝通作為管理的一項日常功能,組織對信息傳送者有一定的約束。

組織溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通。建立有效內(nèi)部溝通機制的要領：宏觀上的原則互惠互利，“欲取先予”“給人愛的理由”，誠信是基礎，勿自卑、勿自傲；中觀上的心態(tài)，上級的目標是“威信的建立”，心態(tài)是“仁、信、寬容”，常見的錯誤是“不知人、知而 不任、任而不信、信而有小人相隨”。下級的目標是“賞識的獲得”，心態(tài)是“忠誠、服從、公正”，如果上級的命令不對，下級的反應可能是“拒絕、拖延、陽奉陰違、逃跑、諫言、接受” ；微觀上的技巧，兼聽則明（聽），虛實剛柔兼而有之，把握溝通進程（問），由外及內(nèi)，以心為眼（觀），管理對方的期待（印象管理）。組織外部溝通策略：誠信是外部溝通的基礎；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務是外部溝通的條件；主動與外部公眾溝通是關鍵；開展公共關系是外部溝通的手段。

三、信息表達的技巧

信息發(fā)送包括說話、演講、寫作。

塞萬提斯說：“說話不考慮，等于射擊不瞄準。”說話需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先要了解聽者的需要，從非語言行為洞察聽者的話，了解非語言行為的一致性，了解非語言行為的含義，觀察聽話者行為動作是相當容易的，但解釋它卻是另一回事了。如交叉手臂于胸前的姿勢，常給人以抗拒的心理。這時，說話者要 轉換話題。其次要了解聽眾的類型，根據(jù)不同注意力水平的人采取不同的方式，以達到最佳效果。最后要了解聽眾的個性，心理學家將人的性格分為內(nèi)閉型、隨和型和強硬型，不同性格的人適合不同的方法。對于表達技巧，說先要注意對象與場合，然后要學會把握時機，切入話題時機，控制說話時機，充分利用說話時機。然后要控制語言，情理相融，以情動人，以理服從，這是說話的兩個方面，二者有機統(tǒng)一，互相融合，可以使說話取得較好的效果。與此同時語言要簡練，委婉含蓄，形象生動，杜魯門說過，一字能說明問題就別用兩個字。最后要懂得美化聲音，運用非語言暗示。

西塞姆說：“演講就是得體的運用聲音、表情或手勢。”演講需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先要分析聽眾，了解聽眾的心理特征，掌握聽眾的感知特征，感知是客觀事物直接作用于人的感覺器官在人的大腦中形成的一種反映，利用聽眾的注意力特征。然后要分析聽眾的意愿要求，以便有針對性的做好確定主題、選擇材料等活動。最后要分析聽眾的構成，包括年齡、性別、受教育程度、職業(yè)、特殊的興趣、類型等方面。對于表達技巧，首先開場白要注意第一句話，不要講多余的話，引用名言名句，根據(jù)會場氣氛即興添加。故事開頭要引發(fā)聽眾注意力，制造懸念，陳訴驚人的事實，向聽眾提問，使用展示物，妙用引子和楔子。然后展開主題，合理運用提綱，一般說來，演講不一定要有講稿，但必須有提綱。演講的展開應按照提綱的順序進行，不宜隨意增減。同時要注意控制展開的時間，一般地說，報告性演講如政治演講、學術演講以及其它專題報道，控制在1—2個小時，時間太長，內(nèi)容龐雜，容易使聽眾疲憊，分散精力；時間太短，演講者無法把問題說清楚。最后結尾要用充滿激情的話，提出令人深思的問題，總結演講的觀點，用幾句簡單句子概括，運用幽默，步步加強。

魯迅說：“選材要嚴，開掘要深。”寫作需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先分析讀者意愿，了解讀者目的，分析讀者構成。然后要確定寫作的目的，分析可信度，可信度是指讀者對作者的承認和傾向。其次是選擇論題，即確定主體和標題。最后收集材料，組織材料。對于表達技巧，應從起草文章、修改文章、定稿這些方面著手。

四、非語言溝通的技巧

非語言包括形體語言（臉部表情、目光、手勢和姿勢）、外表特征、聲音、空間、觸摸。五種最具影響的建立融洽關系的非語言行為:微笑、觸摸、肯定的點頭、即時行為、目光注視。其中在進行目光接觸時應注意避免凝視，目光的適當移動，目光接觸時間，時間太長顯得盛氣凌人，時間太短顯得高傲自大。其次是關于觸摸的正確運用，適當?shù)挠|摸以建立良好的關系，觸摸手背、前臂或上背，觸摸的平等性，觸摸時要特別注意文化差異。

五、跨文化溝通

所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。跨文化溝通需要了解溝通對象的文化背景，信息中包含的文化背景以及渠道選擇中的文化背景。跨文化溝通需要掌握一些技巧：樹立共同價值觀，形成跨文化溝通的認同感；推行競爭性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力 感；嚴格規(guī)章制度，形成跨文化溝通的強制力；重視員工培訓，形成跨文化溝通的引導力；輔以娛樂交誼活動，形成跨文化溝通的親和力。

六、總結：

溝通貫穿生活的方方面面，良好的與人溝通可以促進我們走向成功與幸福。然而惡劣的與人溝通，則會帶我們陷入無盡的苦悶與孤獨，阻礙我們正常的發(fā)展。由此看來，我們必須要學會溝通。

參考文獻

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第三篇：管理溝通論文

某公司的案例分析之管理溝通論文

作者：拿破侖之戴。。

學校：南京信息工程大學

學院：經(jīng)濟管理學院

摘要：企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環(huán)節(jié)，促進身體循環(huán)，提供補充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機體。本文對“熱處理車間多用爐組的工資分配改革”出現(xiàn)的組織內(nèi)部溝通問題進行探討，分析引起組織內(nèi)部溝通障礙的原因，并給出了改善組織內(nèi)部溝通的建議。

關鍵詞：改革 阻力 有效溝通

一 案例簡介

A公司是由湖南省某汽車配件廠與美國某工業(yè)技術公司1994年共同出資組建的一家專業(yè)化生產(chǎn)柴油汽車高壓噴油泵總成、鋁鑄件、出口件的中外合資企業(yè)。A公司由于效益不錯，員工工資在本地處于上等水平。但A公司是傳統(tǒng)國有企業(yè)，分配制度帶有老國有企業(yè)的弊病：重公平，輕效率。雖然合資后，公司在不斷進行改革，建立市場化的內(nèi)部管理機制，但仍然存在一定程度上分配平均主義。為了加強車間工資管理，貫徹效率優(yōu)先，兼顧公平，適當擴大車間二次分配權，最大限度地體現(xiàn)多勞多得的分配原則，2007年開始，A公司決定對公司的二次分配制度進行改革。

但是，由于王主任在改革方案實施前沒有做到充分有效的溝通，以至于改革遭遇多重阻力。首先，楊組長質(zhì)疑組內(nèi)工作輪換分配制度，認為這樣會導致工作效率大大降低。改革在內(nèi)部導致兩派出現(xiàn)，一派以組長和看爐人員為主擁護改革，認為改革有利，能提高工作積極性，另一派以李師傅等老師傅為主的反對力量抵制改革，此外還有以三位發(fā)藍師傅為主的一派中間力量，本來支持改革但是受到反對派的影響也加入到反對力量中。

二 分析案例中存在的溝通問題

對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，變革已成為企業(yè)的常態(tài)，在企業(yè)中唯一不變的就是變革。變革要想獲得成功的關鍵是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎。這種支持只會在關鍵決策者認識到變革的作用并推動變革時才會取得。企業(yè)變革及其目標的實現(xiàn)在很大程度上依賴于人。變革的著眼點在于使支持變革的力量強大，想盡一切辦法爭取中間派力量，同時盡量轉化、消除反對者的力量，使強烈反對的力量變成少數(shù)。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎。

在該案例中，作為組織內(nèi)部改革負責人——車間王主任當前目的是進行有效的內(nèi)部溝通，使改革方案受到大部分員工的認可，同時也要去的上級的信任和支持。我個人認為導致改革存在阻力的原因主要來自以下幾個方面：

1．在實施改革方案之前沒有及時與上級主管溝通并取得支持。王主任新官上任急于迅

速做出成績，但是卻忽略了，作為新任職管理者，沒有站穩(wěn)腳跟，取得上下級的信任，就展開疾風暴雨式的改革，最終會導致一些員工對改革的不滿，尤其是那些在組織內(nèi)部有一定影響力的老員工。王主任改革前的準備不是相當充分，人員溝通也沒有達到預期效果，改革還沒有實施就已經(jīng)遭遇重重阻力，這樣不利于證明自身工作能力以及樹立管理者威信。2．管理者在組織內(nèi)部威信還沒有確立。新官上任，面對車間的低效率，我想大刀闊斧的改革是必須的，但不應該是管理者最先做的。我想做事要先易后難，通過一些易于變革方面開始，樹立管理者的威信，同時也要充分的融入組織和全面了解你的下屬。

3．沒有在改革之前做全面到溝通。案例中王主任改革之前只找了楊組長和李師傅，沒有涉及上級主管，沒有和發(fā)藍師傅做到有效溝通，這也導致這股中間力量最后從改革的支持者變成改革的反對者。

4．沒有在改革之前做到全面的規(guī)劃。在案例中，王主任并沒有組織內(nèi)部人員進行有效的改革規(guī)劃或計劃之類的，沒有充分調(diào)動組班長參與進來。改革一直存于王主任和楊組長這一部分人的想法之中，并沒有變成類似書面的正式文件，王主任再給上級領導的答復中也承認“那只是下一步改革的設想”。戰(zhàn)國策中說，趙武靈王進行“胡服騎射”改革時講究“不與眾人謀乎”，既然還有停留在設想階段，就不要搞得大張旗鼓、沸沸揚揚。

5．沒有做到充分利用溝通的信息。在改革之前，王主任曾與楊組長溝通，了解到包括李師傅在內(nèi)的三位老師傅是改革的主要阻力所在，如果你想要變敵為友，在與李師傅交流時鬧得很僵持，如果你無法改變他們就徹底隔離他們，讓他們反對派成為絕對少數(shù)，你就應該先要爭取三位發(fā)藍師傅的支持，使他們從中間的觀望派變成堅定的改革支持者。

6.管理者在改革之前沒有對組織內(nèi)部人員力量進行細分。在改革之前，對組織內(nèi)部人員進行細分是很重要的，要分清哪些人是改革的堅定支持者，哪些人是觀望的中間派，哪些人是強烈的反對派。根據(jù)他們的不同情況，管理者實施不同的溝通策略。（我模仿市場營銷學中的市場細分措施）

在這里我給出王主任提出一些可以有效溝通的建議：

（1）建立自己的人際網(wǎng)絡，搞好上級和下屬的人際關系。在中國社會中，做事就是靠的人幫人，這說明人際關系很重要，對于管理溝通就是相當重要了；

（2）先做一些易于進行的小變革，這類變革最好不要觸及大多數(shù)員工的核心利益，這樣阻力小，能獲得大多數(shù)的認同，同時也能為新任的管理者樹立威信并能隨著時間推移能全面得了解下屬，了解他們需要什么、不需要什么；

（3）在改革之前，與上級談談自己的想法，得到他的支持，與自己的下屬進行溝通就不要只限于楊組長一人，既然了解到改革受到組班長的支持和看爐人員的支持，就應該擴大影響，對他們進行宣講，并讓他們提出自己的看法；

（4）在改革之前，還應該有一個如何進行改革的草案，要有全面的計劃并要及時收集信息反饋。參與改革規(guī)劃和方案制定的人員要少而精，必須是改革的堅定的支持者。（5）在上面分析案例問題所在時，我已經(jīng)提到細分組織內(nèi)部力量的重要性。既然已經(jīng)知道誰是支持者，誰是觀望者，誰是反對者。然后就對其使用不同的策略，無論用什么方法通過有效的溝通要最終達到：讓支持者更加支持，讓觀望的中間派成為堅定的支持者，對于反對者能爭取就要盡量爭取，對于不能爭取的強烈的反對者就要孤立他們使他們成為絕對少數(shù)。

（6）既然該做的都做了，我想最后就要看管理者的個人魅力和堅定實施的信念了。

三 對于有效溝通的實現(xiàn)的深入探討

從上述案例中，可以發(fā)現(xiàn)有效溝通在企業(yè)管理過程中是相當重要，因此下面我想就在組織內(nèi)部如何使溝通更加有效進行了更加深入的分析：

（一）有效溝通的障礙成因

1、表達不清，缺乏理解

2、缺乏尊重

3、顧慮太多

4、關系不清

5、偏見

6、個性、自我感覺和文化差異

7、地位差異

8、認知偏差和情緒影響

...（二）有效溝通的實現(xiàn)

1、明確溝通的重要性，正確對待溝通。管理人員十分重視計劃、組織、領導和控制，但也不應該忽視溝通，信息不只是通過組織系統(tǒng)上傳下達就行了，對于小道消息不要采取壓制。

2、管理者應該培養(yǎng)“聽”的藝術，要積極傾聽。

3、創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。作為一個部門的管理者，要得到上級的信任和下屬的支持。

4、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、保證信息流暢。開辟與高層的非正常溝通渠道，在案例中，王主任在與高層溝通就落后于李師傅。

5、要定期加強上下級溝通。

(三)作為一名管理者該如何和自己的上級、下屬打好交道？

在案例中，王主任雖然有很好的想法來改革車間的工作效率，卻在改革過程遇到這樣或那樣的阻力，我想這樣管理者自身沒有好的溝通原則有關。我曾閱讀過《溝通力》一書，總結了一些如何有效地協(xié)調(diào)各種要素來進行有效溝通的辦法或者說是原則。（如下圖表格）

四 結束語

《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。人們各自操起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。

參考文獻：

[1].周三多.管理學（第二版）.高等教育出版社

[2].丁超，丁征恒.有效溝通的障礙分析[J].科技信息：科學教研，2007，（11）.[3].(美)羅杰·費希爾 斯科特·布朗.溝通力.中信出版社

[4](美)克里斯.溝通的技巧[M].北京: 中央編譯出版社, 1998.[5] 圣經(jīng)

第四篇：溝通管理論文

高效的學生管理溝通藝術與案例分析

目錄

一、溝通和利益相關者分析的意義.......................................................................................2(一)溝通的含義...................................................................................................................2 1.1利益相關者分析.........................................................................................................2(二)溝通和高效的關系.......................................................................................................5 2.1復雜性和執(zhí)行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和實現(xiàn)類的效率.............................................................................................5

二、溝通的要素.......................................................................................................................5(一)溝通過程.........................................................................................................................6(二)溝通技巧.......................................................................................................................6(三)溝通障礙.......................................................................................................................6

三、通過案例研究管理溝通...................................................................................................7(一)班級整體情況調(diào).........................................................................................................7(二)制定溝通方案...............................................................................................................7(三)實施.................................................................................................................................8(四)實施效果.......................................................................................................................9

四、結論...................................................................................................................................9

參考文獻

高效的學生管理溝通藝術與案例分析

作 者：許亞威 指導教師：于牧雁

摘要：俗話說，人是有感情的動物，只有溝通交流，人與人之間才會和諧相處。作為一名班級管理工作者，要想把班級管理工作做好，筆者認為不外乎理順三種關系，那就是與學生增進交流，和學生家長加強溝通，同任課教師密切合作。唯其如此，班級管理工作才會有條不紊，和諧健康的發(fā)展。在班級管理考核體系中，溝通是一個定性指標，其所起的作用難以量化，溝通對班級管理的影響往往也是隱形的。但是溝通對班級管理的成功卻是非常重要的，可以說持續(xù)良好的溝通和交流是一個班級集體的無形資產(chǎn)。是一個自然、穩(wěn) 定、默契、有凝聚力的班級集體的核心競爭力所在。

關鍵詞：溝通;溝通管理;利益相關者;溝通能力;溝通障礙

一、溝通和利益相關者分析的意義

(一)溝通的含義

通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關系更加穩(wěn)固和持久時，都要通過交流、合作、達成協(xié)議來達到目的。

在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎。在溝通中，我們可能會因為客觀環(huán)境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達給對方，這樣將會影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時，我們的表達和訴求必須完整、系統(tǒng)、準確，必要時還要進行驗證確認，確保對方準確無誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來越輕松，愉悅。信息完整是工作順利進行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學的決策，執(zhí)行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方，并且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我們誠心，更可以理解到我們的真心。溝通作為管理科學的一個專門術語，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神和手勢等手段來進行的信息交流。溝通是一種文化，也是一門藝術。充分理解溝通的意義，準確把握溝通的原則，適時運用溝通的技巧對班級管理十分重要。有位國際著名的職業(yè)經(jīng)理人認為：一個稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條，首先是溝通的能力；其次是對人進行管理的能力。另一位管理專家認為：管理者的大量工作是溝通，不管在什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。據(jù)某國際著名機構對 1000 份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。在管理學中，認為溝通管理是創(chuàng)造和提升組織精神和組織文化，完成組織管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在組織管理中創(chuàng)造出一種組織獨有的組織精神和組織文化，使組織管理的外在需求轉化為組織成員自在的觀念和自覺的行為模式，認同組織的核心價值觀念和目標及使命。而組織精神與組織文化的培養(yǎng)與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感、的靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對組織精神和組織文化的理解與共識、更不可能認同組織的共同使命。從某種意義上講，溝通是現(xiàn)代組織管理的核心、實質(zhì)和靈魂。1.1利益相關者分析

干系人是指在組織管理中，積極參與組織活動或其利益可能受組織活動實施或完成的積極或消極影響的個人或組織（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）學生培養(yǎng)過程中，作為教育基本單元的班級組織由眾多干系人參與，如學校、家庭、社會等。各種干系人之間和內(nèi)部都有大量需要通過溝通解決的問題。同樣，溝通也是實現(xiàn)學校學生管理的主要方式、方法、手段和途徑。學生管理中安全、學習、情感、文體、勞動衛(wèi)生等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關。如何做好人的管理、如何組建一個成功的學生管理團隊、如何在學生管理中發(fā)揮團隊的所有潛力、如何與學生的關系日趨完善、如何做到讓社會滿意、家長滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。(二)溝通和高效的關系 2.1復雜性和執(zhí)行效率

溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于班級學生組成的復雜度和耦合度。一般來說，優(yōu)秀生———前期有過良好家庭、學校教育，對學校管理信息的認同程度和自覺執(zhí)行程度較高，相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有過一定家庭、學校教育，對學校管理的信息的認同程度和自覺執(zhí)行程度一般（部分理解并執(zhí)行），相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相對較多；后進生———前期的家庭、學校教育缺失，心理嚴重失衡，對學校管理的信息的認同程度和自覺執(zhí)行程度幾乎沒有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和實現(xiàn)類的效率

班級的凝聚力對管理實施效率影響很大。一個經(jīng)過磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風格的班級，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成績來。相反，就要充分考慮溝通消耗。營造一個配合默契、有高度凝聚力的班級并沒有一個簡單易行的規(guī)定和過程，但是有一個必不可少的因素，那就是班級中的所有成員對這個集體承擔的全部義務，成員樂于為整個集體而放棄自己的利益。這樣整個班級就一定有很強的內(nèi)聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的班級中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。

二、溝通的要素

(一)溝通過程

溝通過程應包括五個要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。

(二)溝通技巧

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環(huán)境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關系著一個人的知識、能力和品德。

(三)溝通障礙

所謂溝通障礙，是指在傳輸和交換信息，因為其目的是干擾或誤導性信息，溝通而引起的失真現(xiàn)象。在人的過程中進行溝通的信息，往往會受到各種因素的影響和干擾，使溝通被阻礙。交流障礙主要來自三個方面：發(fā)件人其障礙，障礙和溝通信道的接收者。一個良好的集體組織和協(xié)調(diào)管理發(fā)揮經(jīng)常在徐目的取得成功的決定性作用的角色，他也必須是一個很好的溝通。溝通專家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高級經(jīng)理經(jīng)常花費80％的時間以不同的形式的溝通。總經(jīng)理為信息的傳播大約花了50％的時間。這個問題不是缺乏通過技術改進溝通，現(xiàn)在技術發(fā)展很快，但對于溝通和和諧共處的需求并沒有減弱，反而變得越來越重要。

有效的溝通直接影響管理者的工作效率。提高學生之間的交流在課堂上會提高士氣，信任，自我意識，提高了學生的主動性，使班主任工作更好地開展。但是，如果出現(xiàn)溝通問題，您也可以按照此過程有效控制的問題：找出問題的原因;糾正措施的執(zhí)行情況;加強工作環(huán)境的交流活動。

三、通過案例研究管理溝通

2009 年秋學期中途接手了一個職教新生班級。該班在開學的前兩個多月出現(xiàn)了一系列問題，倒如：打架斗毆、不尊重老師、集體罷課等等，班級整體陷入癱瘓狀態(tài)。為了能在最短的時間內(nèi)將班級帶出困境，筆者運用了管理中溝通的一些要素。

(一)班級整體情況調(diào)

4.1.1收聽到原來的情況，側重具體情況，工作人員記憶，做到心中有數(shù)。

學校的4.1.2，工信部和相關部門的部門進行調(diào)研，召開座談會，了解他們的任課教師了解情況和類的要求。

學生在課堂上的研究4.1.3理解類他們心中的希望和未來的需求。

4.1.4類委員會召開工作會議，了解情況。

4.1.5對后進學生電話聯(lián)系家長的部分，以了解這部分學生的 班級整體情況調(diào)研(二)制定溝通方案

4.2.1發(fā)展與學校當局和工作人員溝通，方式系部和溝通手段 4.2.2調(diào)整班委會制定一個雙贏的解決方案：讓“影響力”，或讓學生作為班干部的“能力”。

4.2.3發(fā)展關鍵人員和他們的父母溝通的程序：時間，地點，人物，途徑和方法。

4.2.4類制定活動方案：主題，時間，地點，參與者，活動方式和方法，預期的效果。

(三)實施

4.3.1 找有關分管領導、部門負責人匯報班級情況，爭取方方面面的理解和支持；同時與有關任課老師溝通交流，請他們在理解學生的基礎上，多關愛學生，幫助學生，注重課堂實效。4.3.2 讓班級有“影響”力或有“能力”的學生擔任班級干部，哪怕是已經(jīng)犯了嚴重錯誤的學生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯錯誤的同學溝通交流，對他們進行了思想疏通，正確認識到他們身上存在的問題和優(yōu)點。事實證明當初的方案是冒險、也是雙贏的。

4.3.3 對后進生的工作也是班級學生管理的重點工作之一。通過長期的、大量的溝通交流工作，例如情感交流、生活情況交流、學習情況交流、興趣愛好交流等，克服重重的溝通障礙，如個人因素引起的障礙、知識、經(jīng)驗水平差距引起的障礙、對信息態(tài)度不同引起的障礙、相互不信任所引起的障礙等。到目前為止本班轉化了大約十多名后進學生。

4.3.4 認真做好班級組織或參加的每一次活動，活動是一個很好的交流載體和交流平臺。通過活動最大限度地實現(xiàn)學生自我價值、集體榮譽感，通過活動也能夠提升班級向心力、凝聚力。(四)實施效果

兩個月運行，工作一流的軌道上。兩個月沒有再出現(xiàn)像打架，不尊重老師，集體罷工事件，學生情緒穩(wěn)定，班風，學習好，家長滿意，并稱贊學校的領導。

四、結論

溝通管理是一門藝術，不僅體現(xiàn)在相互之間的“利益相關者”的溝通技巧，而且體現(xiàn)在學校的整體管理。這些溝通技巧是常見的，可以用一些獨特的特征組合，可以在各自的領域來實現(xiàn)。21世紀是一個現(xiàn)代化的社會。我們每天都會跟別人溝通，時隨地的溝通，溝通是我們的天賦，融洽人際關系。溝通是消除隔膜，以達到共同愿景邁向成功的橋梁和紐帶。溝通是學習和分享的過程中，可以相互學習，通過交流的優(yōu)勢和技能，提高個人修養(yǎng)，不斷提高自己。

參 考 文 獻

[1] 劉新梅.項目人力資源與溝通管理[M].北京：清華大學出版

[2]李艷紅;吳慶飛;;班級管理也需“品味時尚”[J];班主任之友(小學版);2010年09期

[3]喻斌;;淺議班級管理[A];畢節(jié)地區(qū)未成年人思想道德建設研討會文章選集[C];2006年

[4]梁鐸;;新教育理念下的班級管理[A];廣西新時期班主任工作研討班論文集[C];2008年

第五篇：溝通管理論文

溝通管理與就業(yè)形勢的潛在聯(lián)系 摘要

從1998年全國各大高校擴大招生開始，可以說我國高等教育邁入了空前的跨越式發(fā)展階段。高等教育產(chǎn)業(yè)化已成為不爭的事實。每年數(shù)以萬計的大學生畢業(yè)，他們能否順利進入社會、找到自己合適的位置，即畢業(yè)生就業(yè)問題越來越引起人們的廣泛關注，每年特定時間都會成為各大媒體的焦點。大學畢業(yè)生就業(yè)不僅關系到每個學生的前途，還直接影響到高校的可持續(xù)發(fā)展，更是關系到我國社會人力資源和經(jīng)濟發(fā)展狀況的一件大事。

關鍵字: 大學生就業(yè)；自我定位；對策思考；

引言：從1998年全國各大高校擴大招生開始，可以說我國高等教育邁入了空前的跨越式發(fā)展階段。高等教育產(chǎn)業(yè)化已成為不爭的事實。每年數(shù)以萬計的大學生畢業(yè)，他們能否順利進入社會、找到自己合適的位置，即畢業(yè)生就業(yè)問題越來越引起人們的廣泛關注，每年特定時間都會成為各大媒體的焦點。大學畢業(yè)生就業(yè)不僅關系到每個學生的前途，還直接影響到高校的可持續(xù)發(fā)展，更是關系到我國社會人力資源和經(jīng)濟發(fā)展狀況的一件大事。

1.大學生就業(yè)形式概述

近年來，由于社會工作崗位的供不應求，導致各大高校的畢業(yè)生對自己的就業(yè)產(chǎn)生恐懼心理。63%的學生認為就業(yè)形式“十分嚴峻”，其余35%為“有點嚴峻”。這在一定程度上顯示出畢業(yè)生對能夠找到適合自己的工作的不自信；就業(yè)態(tài)度的變化，能從一個方面反映市場上人才供給的情況。在當前，大學生就業(yè)比較困難的情況下，先就業(yè)再擇業(yè)的態(tài)度成了多數(shù)畢業(yè)生的首選，有44.21%的06屆畢業(yè)生表示會先就業(yè)后擇業(yè)。這一方面表示畢業(yè)生就業(yè)的心態(tài)有了很大程度的轉變，從前幾年畢業(yè)生找到滿意工作的比例看，逐年呈下降趨勢，比例相應減小，這可能說明在校大學生對未來就業(yè)的預期更加不樂觀。在校大學生由于還沒有被馬上推到就業(yè)的時間，所以還有很多可以選擇思考的時間，所以抱有“車到山前必有路”的學生比例增加較快，而表示“信心十足”的比例相應下降。

另一方面對企業(yè)來說，在引進大學畢業(yè)生后，如何吸引、保留人才成了企業(yè)需要考慮的重要問題。能力、技能與心理素質(zhì)是在大學生眼中企業(yè)招聘員工重點要求之三甲選項。也是大學生自身評價的弱點所在。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)商業(yè)，服務類企業(yè)將有兼職經(jīng)歷者作為招聘首選。在企業(yè)看來，大學生對企業(yè)薪酬福利的要求，仍處于偏高狀態(tài)，認為大學生要求的薪酬福利合適的比例僅僅約有50%.這說明大學畢業(yè)生在畢業(yè)時對自己第一份薪酬的期望和企業(yè)所能給與大學生的薪酬還是有一定差距的。這可能在一定程度上會造成企業(yè)招不到人，而大學生又就不了業(yè)的局面。

2.畢業(yè)生自我定位 畢業(yè)生要正確認識自己，主動適應社會。在擇業(yè)過程中，每一位畢業(yè)生都希望找到一份稱心如意的工作，這是人之常情的事。但是怎樣才能實現(xiàn)這種愿望，這就需要正確認識自己，客觀評價自己。畢業(yè)生應當給自己做出一個正確的評價，自我評價要全面、客觀，既要看到長處的一面，又要看到短處的一面；既要對某一方面的特殊素質(zhì)進行具體的評價，又要對其他各方面進行綜合評價；既要考慮全面的整體因素，又要考慮到其中占主導地位的重點因素。

2.1 了解自己

了解自己，包括了解自己的知識、技能、性格、愛好以及身體狀況等。找工作之前，你必須先對自己有全面的認識，一定得知道自己能做那方面的工作，不適合做哪方面的工作。找工作不能眼高手低，明明自己沒有能力做的工作卻偏要做，那結果一定是被拒之門外的。尤其是要明確自己的優(yōu)劣勢，盡自己最大的可能，發(fā)揚自己的長處，避免將缺點過多的暴露給所錄用的企業(yè)，并且逐漸的將缺點改正，讓企業(yè)了解你是懂得學習的人。

2.2 信心是成功的第一要訣

信心是成功的第一要訣。在求職擇業(yè)過程中，信心不僅給畢業(yè)生帶來勇氣和力量，也會使用人單位，首先從氣勢上產(chǎn)生認同感。要使自己在擇業(yè)過程中保持堅定的信心，首先要相信自己的能力，相信自己能夠勝任工作。其次，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長避短。要抓住自己的特點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量避開自己的不足，這樣，就有可能使你在擇業(yè)競爭中占據(jù)主動。其三是要有一腔打動用人單位的熱情。要給人感覺到，我是熱愛生活、熱愛事業(yè)的。

2.3 消除依賴心理

有些人在生活中依賴性很強，無論做什么事情總要請一個參謀，一旦沒了參謀，就成了無源之水，無本之木。于是這些人在擇業(yè)中往往表現(xiàn)出很沒主見，人云亦云，別人覺得這個單位很好，他亦認為不錯，別人說那個單位很差，他亦認為不行，患得患失，手忙腳亂，心里一片茫然，不知何去何從。其原因在于他們不能深刻認識自己的人，一個掌握好自己的人，他就能把握好自己的人，他就能把握好自己擇業(yè)的方向，明確自己適合從事什么性質(zhì)的工作，因此他們在擇業(yè)中，就有明顯的針對性和方向性，機會雖然很少，但他卻能抓得很準很穩(wěn)。一個深入了解社會的人，信息暢通，思維開闊，他就能很清楚各個單位的經(jīng)濟構架及其發(fā)展狀況，能對自己所掌握的信息作出可靠的分析和有效的判斷。這樣他們就能很順利地找到自己想去的單位，并能很快適應單位的需要和社會的發(fā)展。

2.4 做好遭遇挫折的準備，樂觀地看待求職失敗

大學畢業(yè)生的就業(yè)能力并不是基于職業(yè)路徑的需要進行建構與培養(yǎng)，難以滿足人力資源市場的需求。隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入和勞動力市場的結構性變化，用人單位的需求模式發(fā)生了顯著的變化。用人單位的勞動力需求行為基于“職位分析下的任職資格模型”在勞動力市場上通過價格機制選用合適的人才。例如，IBM中國區(qū)對大學生的基本素質(zhì)要求有：第一個方面是服務意識，能不能從客戶的角度去出發(fā)，去想問題；第二個方面是創(chuàng)新和解決問題的能力；第三個方面是溝通的能力；第四個方面是團隊合作的精神以及職業(yè)操守和商業(yè)道德。

3.大學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)對策思考

當然，畢業(yè)生在做好自我定位的同時，同時也應該對就業(yè)與創(chuàng)業(yè)有個對策思考。

3.1 尋找機遇，迎接挑戰(zhàn)

首先，政府應加快經(jīng)濟發(fā)展，為高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。其次政府需繼續(xù)重視和推進社會就業(yè)，進一步理順畢業(yè)生就業(yè)體制，始終堅持市場取向，提高勞動力市場的流動性。淡化戶口對勞動力市場供需雙方自主選擇的約束，淡化單位的福利保障功能，在戶口、檔案管理和勞動保險等方面給予相應配套的社會保障。同時提供優(yōu)惠政策，鼓勵大學畢業(yè)生到農(nóng)村和西部地區(qū)就業(yè)，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)。大學畢業(yè)生不應該僅是社會現(xiàn)有崗位的競爭者，擠占就業(yè)機會，而更應該是新崗位的開拓者，為社會帶來就業(yè)的機會。政府應出臺鼓勵各

種資本對畢業(yè)生新創(chuàng)高科技實體進行投資的傾斜政策；設立大學生創(chuàng)業(yè)基地，并為創(chuàng)業(yè)大學生提供專業(yè)指導、法律咨詢、市場分析等服務；對自主創(chuàng)業(yè)的大學生在審批手續(xù)、金融貸款、工商登記、稅收等予以特殊優(yōu)惠。

3.2 觀念與時俱進，服務實在周到

我國社會對大學生就業(yè)觀念的轉變勢在必行，必須徹底擺脫長期以來固存于人們頭腦中的人分五等、官分九級等封建思想的束縛，真正認同勞動者無高低貴賤之分的觀念，形成行行出人才的社會意識。同時實實在在地為畢業(yè)生就業(yè)提供更多的服務。

畢業(yè)生更應當根據(jù)人才市場供求狀況適當調(diào)整自己的就業(yè)預期。大學既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者，“北大才子賣肉”很正常。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當一部分不被大學生看好的地方和行業(yè)，卻對大學生有著巨大的需求。

同時建議建立全國性的就業(yè)信息網(wǎng)絡，加強社會需求預測研究和報告，真正為畢業(yè)生提供細致周到的就業(yè)服務。

3.3 教育教學改革刻不容緩

（1）畢業(yè)生就業(yè)情況已成為衡量高校辦學成效的重要標志。教育部每年公布的各大高校就業(yè)率必然給學校施以壓力和動力，學校只顧教育不管就業(yè)行不通了。

（2）學校教育與市場需求、職業(yè)能力之縫誰來填？目前情況下高校得擔此大任。高校教學改革與社會發(fā)展、國家建設需要緊密結合。專業(yè)設置、課程結構要滿足市場所需；建立“高校畢業(yè)生就業(yè)率反饋”、“高校生源報考錄取比預警”等系統(tǒng)，根據(jù)不同專業(yè)科學地制定擴招規(guī)模；加大社會急需專業(yè)的招生數(shù)量，控制長線專業(yè)的發(fā)展規(guī)模，對教學質(zhì)量不高、專業(yè)設置不合理的專業(yè)要減少招生數(shù)量甚至停止招生。

（3）發(fā)展職業(yè)培訓機構，大膽嘗試校企聯(lián)姻。剛從學校里出來的學生除了動手能力弱外，表達溝通能力也普遍存在問題。學校應增設職業(yè)培訓機構或增加職業(yè)素質(zhì)教育課程，包括商務禮儀、心理健康、與人溝通、融入團隊等內(nèi)容。將職業(yè)素質(zhì)培訓與實習結合起來，真正使畢業(yè)實習起到縮小、彌合學校教育與市場需求之縫的作用。

（4）高校應加強畢業(yè)生就業(yè)指導工作。給就業(yè)指導工作重新定位，成為學生思想政治教育的一個部分，作為對學生的人生指導，滿足學

生對于人生發(fā)展和職業(yè)生涯設計的需求，貫穿于大學教育的始終，既彌補以前就業(yè)指導的不足，又豐富了大學生思想政治教育體系。加強就業(yè)指導的理論研究和實踐操作。在高等院校中構建適應社會發(fā)展的就業(yè)指導體系，建立完整的就業(yè)指導目標、指導內(nèi)容，形成有效的就業(yè)指導方式和手段，逐步推進在整個大學期間的就業(yè)指導，并且在就業(yè)指導的同時推進對學生的人生教育，提高學生對素質(zhì)教育的認同度和參與的積極性。

（5）自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學生就業(yè)指導工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學習的“第三本護照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。

創(chuàng)業(yè)教育是一項系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應注重對學生就業(yè)觀念的轉變，使學生由被動的就業(yè)觀念轉變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結合，創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。目前，上海市已出臺了大學生創(chuàng)業(yè)培訓試行方案，并首次設立了專門針對應屆畢業(yè)生的上海創(chuàng)業(yè)教育培訓中心，其創(chuàng)業(yè)培訓規(guī)劃包括入門培訓、實務與創(chuàng)業(yè)培訓、個性化輔導和開業(yè)跟蹤扶持。

大學生創(chuàng)業(yè)培訓實施政府補貼，由勞動保障部門委托具有資質(zhì)的創(chuàng)業(yè)培訓機構負責實施。有志創(chuàng)業(yè)的大學生可以先培訓充電、后創(chuàng)業(yè)實踐，雖然在畢業(yè)時自主創(chuàng)業(yè)的學生終究只是少數(shù)，但是對所有的大學生在大學期間進行系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)訓練是必要的，努力培養(yǎng)他們創(chuàng)業(yè)的能力與素質(zhì)，增強創(chuàng)業(yè)意識，為他們在將來的人生道路上自主創(chuàng)業(yè)、崗位立業(yè)作好準備。去年年初江蘇大學成立學生創(chuàng)業(yè)學校。武漢大學也宣布允許學生休學創(chuàng)業(yè)，建立了大學生創(chuàng)業(yè)基金，并組織專家教授編寫創(chuàng)業(yè)課教材，在全體本科生中增設“創(chuàng)業(yè)課”，教有能力的學生“做老板”。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導等也是高校應加強研究的課題。

結束語：

綜上所述，大學生就業(yè)難的緩解和解決依賴經(jīng)濟發(fā)展，也離不開體制改革和觀念更新。解決畢業(yè)生就業(yè)是一項系統(tǒng)工程，涉及政府、社會、學校和學生自身等各個方面，需要政府管理部門、高校、社會，包括畢業(yè)生本人的共同努力。政府應重視研究畢業(yè)生就業(yè)工作的社會分工。繼續(xù)推進就業(yè)體制改革，明確國家、高校和勞動人事等政府部門的職責和管理權限。確立學校在學生就業(yè)過程中的地位及應承擔的權利義務。加快適合我國國情的高校畢業(yè)生就業(yè)機制的建立和完善，使畢業(yè)生就業(yè)工作擺脫目前困境，更好的尋找到適合自己的一份工作。

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