第一篇：論文準(zhǔn)備-項(xiàng)目溝通管理

論項(xiàng)目的溝通管理提綱

摘要

2010年5月，我參與了A省人民醫(yī)院LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的工作，整個(gè)項(xiàng)目投資近200萬(wàn)元，建設(shè)工期為5個(gè)月。因?yàn)槭俏夜臼状螀⑴c醫(yī)療行業(yè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，也是該醫(yī)院首次引進(jìn)大型信息系統(tǒng)規(guī)范檢驗(yàn)中心工作流程，技術(shù)背景和技術(shù)人員都相當(dāng)?shù)那啡保瑫r(shí)間也比較緊迫，加之業(yè)務(wù)不成熟，需求多變，因此，開(kāi)發(fā)的難度和風(fēng)險(xiǎn)較大。

為了按照既定的進(jìn)度、成本和質(zhì)量完成項(xiàng)目目標(biāo)，在該項(xiàng)目中，我加強(qiáng)了參與各方的溝通工作，我綜合運(yùn)行項(xiàng)目管理的理論、技術(shù)并結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目情況采取措施，加強(qiáng)項(xiàng)目干系人的分析與管理，提高項(xiàng)目組對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，加大內(nèi)部和外部溝通的力度，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。按期、按質(zhì)在規(guī)定成本下順利完成了該項(xiàng)目，取得了很好的應(yīng)用效果，并從中得到很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。2010年9月，該項(xiàng)目建設(shè)完成，并在A省人民醫(yī)院正式上線(xiàn)運(yùn)行，目前十分穩(wěn)定。

正文

1.項(xiàng)目背景

2.溝通管理在項(xiàng)目中起到的作用。

溝通管理計(jì)劃編制

3.識(shí)別項(xiàng)目干系人的溝通風(fēng)格，制定對(duì)應(yīng)的溝通方式。

信息分發(fā)

4.對(duì)于不同項(xiàng)目干系人給出不同的信息分發(fā)方式。

績(jī)效報(bào)告

5．不同項(xiàng)目干系人對(duì)與績(jī)效的要求不同。

干系人管理.對(duì)于項(xiàng)目中不同干系人對(duì)于項(xiàng)目的影響程度，需要針對(duì)不同干系人進(jìn)行管理。

7.從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)外部舉例說(shuō)明項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響。

結(jié)尾

綜上所述，在實(shí)際項(xiàng)目管理中，良好的項(xiàng)目溝通管理工作會(huì)為項(xiàng)目的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無(wú)論是在前期的需求獲取或者后期的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工、團(tuán)隊(duì)內(nèi)外方面，溝通都是必不可少的，也是必須重視的一部分項(xiàng)目管理工作。在今后的項(xiàng)目管理工作當(dāng)中，我更加會(huì)注重項(xiàng)目各方利益的權(quán)衡，繼續(xù)深入各方的溝通，協(xié)調(diào)好開(kāi)發(fā)工作的各個(gè)部分的關(guān)系，更好的完成項(xiàng)目。

論項(xiàng)目的溝通管理

摘要

2010年5月，我參與了A省人民醫(yī)院LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的工作，整個(gè)項(xiàng)目投資近200萬(wàn)元，建設(shè)工期為5個(gè)月。因?yàn)槭俏夜臼状螀⑴c醫(yī)療行業(yè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，也是該醫(yī)院首次引進(jìn)大型信息系統(tǒng)規(guī)范檢驗(yàn)中心工作流程，技術(shù)背景和技術(shù)人員都相當(dāng)?shù)那啡保瑫r(shí)間也比較緊迫，加之業(yè)務(wù)不成熟，需求多變，因此，開(kāi)發(fā)的難度和風(fēng)險(xiǎn)較大。

為了按照既定的進(jìn)度、成本和質(zhì)量完成項(xiàng)目目標(biāo)，在該項(xiàng)目中，我加強(qiáng)了參與各方的溝通工作，我綜合運(yùn)行項(xiàng)目管理的理論、技術(shù)并結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目情況采取措施，加強(qiáng)項(xiàng)目干系人的分析與管理，提高項(xiàng)目組對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，加大內(nèi)部和外部溝通的力度，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。按期、按質(zhì)在規(guī)定成本下順利完成了該項(xiàng)目，取得了很好的應(yīng)用效果，并從中得到很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。2010年9月，該項(xiàng)目建設(shè)完成，并在A省人民醫(yī)院正式上線(xiàn)運(yùn)行，目前十分穩(wěn)定。

正文

2010年5月，我們公司承接了A省人民醫(yī)院LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的集成項(xiàng)目的建設(shè)工作。該項(xiàng)目是A省衛(wèi)生廳為了推動(dòng)該省醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要建設(shè)工程。主要工作是應(yīng)用LIS檢驗(yàn)信息系統(tǒng)，整合以A省人民醫(yī)院檢驗(yàn)科為中心的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)一套高效、統(tǒng)一、綜合性的醫(yī)療檢驗(yàn)信息系統(tǒng)。目的在于提高檢驗(yàn)的效率、效益。包括降低運(yùn)行成本，人力資源成本，控制費(fèi)用漏洞。該信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目以oracle10.0.2數(shù)據(jù)庫(kù)為平臺(tái)，建立了一個(gè)可以存儲(chǔ)A省人民醫(yī)院檢驗(yàn)信息、儀器管理信息、財(cái)務(wù)管理信息以及運(yùn)營(yíng)管理信息的的綜合中心數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)了檢驗(yàn)工作站、醫(yī)生護(hù)士工作站、試劑管理子系統(tǒng)以及綜合管理等系統(tǒng)，搭建了千兆以太網(wǎng)的高速網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，確保實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用操作平臺(tái)的集成、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的集成，達(dá)到數(shù)據(jù)共享，應(yīng)用集成。在該項(xiàng)目中，我擔(dān)任項(xiàng)目管理工作。

項(xiàng)目干系人因項(xiàng)目的完成受著不同程度的影響，怎樣使不同項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況有所了解，盡可能的達(dá)到最大的滿(mǎn)意度。不同的項(xiàng)目干系人需要不同的項(xiàng)目資料，項(xiàng)目干系人是通過(guò)哪些渠道拿到自己所需的資料的。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是否按時(shí)執(zhí)行，是否存在變更，如何體現(xiàn)給不同的項(xiàng)目干系人。不同的干系人之間，在對(duì)待問(wèn)題上，可能存在著差異，怎樣平衡不同干系人之間的期望。項(xiàng)目溝通管理主要用于信息的產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)以及最終處理的過(guò)程。針對(duì)大型項(xiàng)目的規(guī)模大，任務(wù)重、時(shí)間緊張、風(fēng)險(xiǎn)高和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點(diǎn)，在該項(xiàng)目的溝通上可能會(huì)存在許多難點(diǎn)。本人以項(xiàng)目溝通管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合該項(xiàng)目進(jìn)行以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理，保證了該項(xiàng)目中各方干系人溝通及時(shí)到位，項(xiàng)目順利竣工。

1.溝通管理計(jì)劃編制

由于項(xiàng)目中涉及到的干系人對(duì)項(xiàng)目的期望和項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注度不同，需要首先針對(duì)干系人進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同的分類(lèi)設(shè)置各自的溝通計(jì)劃。針對(duì)本項(xiàng)目，我們將干系人分為以下三類(lèi)：第一類(lèi)干系人：總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)；第二類(lèi)干系人：最終業(yè)務(wù)使用人員，第三類(lèi)干系人：甲方委派的系統(tǒng)參與人員及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。這三類(lèi)干系人的溝通方式各不相同，所關(guān)心的項(xiàng)目目標(biāo)也各不相同。第一類(lèi)干系人關(guān)注整體項(xiàng)目進(jìn)度，所以需要定時(shí)在各里程碑節(jié)點(diǎn)召開(kāi)里程碑評(píng)審會(huì)議，評(píng)審項(xiàng)目階段里程碑的成果，及是否可以開(kāi)展下面的工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行匯總，反饋。第二類(lèi)干系人關(guān)心的是項(xiàng)目的具體功能是否符合需求，需要在不同的階段，對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行階段性評(píng)審。第三類(lèi)干系人關(guān)心的是項(xiàng)目的質(zhì)量，需要召開(kāi)周例會(huì)，確保項(xiàng)目按質(zhì)按進(jìn)度正常開(kāi)展，定時(shí)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審會(huì)議，內(nèi)部人員可以采用msn，rtx等即

時(shí)通信系統(tǒng)進(jìn)行非正式溝通，可以節(jié)省掉一些可開(kāi)可不開(kāi)的碰頭會(huì)議。

2.信息分發(fā)

信息發(fā)布主要針對(duì)項(xiàng)目溝通管理中涉及到的干系人，定時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目信息分發(fā)的過(guò)程。根據(jù)溝通計(jì)劃區(qū)分的三類(lèi)干系人，采用不同的方式盡心信息發(fā)布，對(duì)于一類(lèi)干系人，在每個(gè)月末將項(xiàng)目的進(jìn)度情況、本月內(nèi)產(chǎn)生的各會(huì)議評(píng)審報(bào)告，由我采用電話(huà)和郵件結(jié)合的方式進(jìn)行發(fā)布，對(duì)于第二類(lèi)干系人，每月在月末將項(xiàng)目的完成功能，質(zhì)量情況和各內(nèi)部評(píng)審的會(huì)議報(bào)告由我采用電話(huà)和郵件的方式進(jìn)行分發(fā)。對(duì)于三類(lèi)干系人，因?yàn)樯硖庬?xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中辦公環(huán)境中，所以將周例會(huì)報(bào)告、項(xiàng)目各技術(shù)評(píng)審報(bào)告（除匯報(bào)給第一干系人的整體項(xiàng)目報(bào)告外）和項(xiàng)目所有技術(shù)文檔，由配置文檔管理人員每周更新到團(tuán)隊(duì)共享的項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，項(xiàng)目成員可以隨時(shí)進(jìn)行檢索和查看。

3.績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告主要為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)，與指定的進(jìn)度、質(zhì)量、范圍等基準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差。針對(duì)不同的干系人，進(jìn)行的績(jī)效報(bào)告方式也不同。對(duì)于第一類(lèi)干系人，主要關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情況，所以采用里程碑會(huì)議評(píng)審的方式進(jìn)行績(jī)效匯報(bào)，記錄評(píng)審結(jié)果和變更要求，由我和各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)會(huì)議提出的變更部分進(jìn)行記錄，形成會(huì)議評(píng)審報(bào)告，在會(huì)后進(jìn)行分發(fā)和跟蹤反饋。對(duì)于第二類(lèi)干系人，關(guān)心功能實(shí)現(xiàn)情況和提出的問(wèn)題改進(jìn)情況，所以采用階段性的評(píng)審會(huì)議。由我或者各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)，評(píng)審后進(jìn)行會(huì)議報(bào)告的分發(fā)和變更改進(jìn)問(wèn)題的反饋結(jié)果。對(duì)第于三類(lèi)干系人，需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員每天記錄自己的工作完成情況，每周進(jìn)行總結(jié)，由分系統(tǒng)的組長(zhǎng)對(duì)照進(jìn)度表，匯總后上報(bào)給子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人每周一上午召開(kāi)周例會(huì)，總結(jié)上一周的工作和各評(píng)審會(huì)議提出問(wèn)題的跟蹤情況。會(huì)后將結(jié)果匯報(bào)給我并抄送項(xiàng)目成員。

4.干系人管理

對(duì)于項(xiàng)目中不同干系人對(duì)于項(xiàng)目的影響程度，需要針對(duì)不同干系人進(jìn)行管理。對(duì)于一類(lèi)干系人，一定要匯報(bào)他所關(guān)注的點(diǎn)，如進(jìn)度問(wèn)題、成本使用情況，如各單位對(duì)于項(xiàng)目的意見(jiàn)和反饋，以期望達(dá)到項(xiàng)目重要干系人給予我最大的信任。對(duì)于二類(lèi)干系人，主要都是實(shí)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，對(duì)實(shí)際項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程方面有一定的權(quán)威，需要采用虛心的態(tài)度，達(dá)到雙方融洽的合作關(guān)系。對(duì)于三類(lèi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)干系人，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫取捤傻墓ぷ鞣諊瓦m當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)方法，來(lái)提升隊(duì)員的積極性。

本項(xiàng)目初期制定了溝通計(jì)劃以及在實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格進(jìn)行了績(jī)效的報(bào)告、項(xiàng)目分發(fā)和干系人管理。但是由于溝通的對(duì)象是人，而且項(xiàng)目中涉及到的人員較多，還是會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，以下針對(duì)兩個(gè)典型的情況進(jìn)行闡述。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)成員既有新人，也有多年豐富經(jīng)驗(yàn)的骨干，人員的績(jī)效結(jié)果也參差不齊。在項(xiàng)目進(jìn)行了3個(gè)月后，有組員出現(xiàn)了情緒不高的情況，我和子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行了私下分析和了解，發(fā)現(xiàn)由于熟悉業(yè)務(wù)和技術(shù)的人員都關(guān)心自己的績(jī)效完成情況，對(duì)于新人的請(qǐng)教和學(xué)習(xí)沒(méi)有耐心解答和幫助。針對(duì)這樣的情況，我和各負(fù)責(zé)人商議。并且每個(gè)月中和月底，定期組織項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn)或者經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，為期一天，每次由2-3個(gè)骨干進(jìn)行主持，內(nèi)容豐富或者效果好，則給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體能力提升。

在團(tuán)隊(duì)的外部溝通，也會(huì)出現(xiàn)一些情況，如在項(xiàng)目的項(xiàng)目管理子系統(tǒng)，涉及到的兩個(gè)不同工作部門(mén)，經(jīng)營(yíng)部和項(xiàng)目部，兩者有一個(gè)立項(xiàng)業(yè)務(wù)是相互關(guān)聯(lián)的，調(diào)研出來(lái)的結(jié)果，兩個(gè)部門(mén)給出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和使用方式完全不同。兩個(gè)部門(mén)由于私下有些不合，就這個(gè)業(yè)務(wù)堅(jiān)持自己的處理方式。最后我和兩個(gè)子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別同兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行了溝通，轉(zhuǎn)換了表現(xiàn)的方式，把一個(gè)業(yè)務(wù)在表現(xiàn)上進(jìn)行了拆分，在后臺(tái)進(jìn)行操作，最后兩個(gè)部門(mén)都接受了這個(gè)結(jié)果。雖然在技術(shù)上花費(fèi)小的代價(jià)換了一個(gè)方式，但是能最終解決問(wèn)題，達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意度是關(guān)鍵。綜上所述，在實(shí)際項(xiàng)目管理中，良好的項(xiàng)目溝通管理工作會(huì)為項(xiàng)目的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。無(wú)論是在前期的需求獲取或者后期的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工、團(tuán)隊(duì)內(nèi)外方面，溝通都是必不可少的，也是必須重視的一部分項(xiàng)目管理工作。在今后的項(xiàng)目管理工作當(dāng)中，我更加會(huì)注重項(xiàng)目各方利益的權(quán)衡，繼續(xù)深入各方的溝通，協(xié)調(diào)好開(kāi)發(fā)工作的各個(gè)部分的關(guān)系，更好的完成項(xiàng)目。

第二篇：項(xiàng)目溝通管理論文

項(xiàng)目管理中的溝通管理

摘要：項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，包括為保證及時(shí)與合理地生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、提取及最終利用項(xiàng)目信息所需要的各過(guò)程。旨在為保證各項(xiàng)目干系人(包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、關(guān)系人、客戶(hù)及發(fā)起人)及時(shí)得到信息并對(duì)信息做出相應(yīng)的反應(yīng)。項(xiàng)目溝通幾乎貫穿于項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)，有效的溝通管理促成項(xiàng)目的成功，各項(xiàng)目干系人都應(yīng)明白溝通會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生怎樣的影響，可以說(shuō)，溝通的成敗將決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗。本文從項(xiàng)目溝通管理的定義出發(fā),揭示了項(xiàng)目溝通的重要性,分析項(xiàng)目溝通管理的技巧及方式,闡述了溝通管理應(yīng)堅(jiān)持的幾項(xiàng)原則。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目溝通；管理；方式；原則

一、項(xiàng)目溝通管理

（一）、項(xiàng)目溝通管理的定義

項(xiàng)目溝通管理,就是為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終處置所需實(shí)施的一系列過(guò)程。

（二）、項(xiàng)目溝通的重要性

對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō),要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程,就必須進(jìn)行信息溝通。沒(méi)有良好的信息溝通,對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善,都存在著制約作用。進(jìn)行項(xiàng)目溝通的重要性,具體來(lái)說(shuō),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目班子要想做出正確的決策,必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)。

2、組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。只有通過(guò)信息溝通,掌握項(xiàng)目班子內(nèi)部的各方面情況,才能為科學(xué)管理提供依據(jù),提高項(xiàng)目班子的組織效能。

3、建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通,意見(jiàn)交流,將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體、組織貫通起來(lái),成為一個(gè)整體,減少人與人的沖突,改善人與人,人與班子之間的關(guān)系。

4、溝通有助于決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題時(shí),管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報(bào),然后進(jìn)行決策,或建議有關(guān)人員做出決策,以便迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通,提出自己的建議,供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考,或經(jīng)過(guò)溝通,取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,自行決策。

5、有效的溝通可以減少管理成本。項(xiàng)目管理中的溝通是有成本的,項(xiàng)目的管理有效性取決于項(xiàng)目管理的溝通成本,而溝通成本一般取決于項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)中項(xiàng)目管理的協(xié)作性,也就是說(shuō)取決于項(xiàng)目成員之間的溝通意愿和溝通能力。

二、項(xiàng)目溝通中產(chǎn)生的問(wèn)題

在項(xiàng)目管理過(guò)程中我們可能都曾遇到類(lèi)似這樣的問(wèn)題，在進(jìn)行項(xiàng)目階段性成果檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的實(shí)際要求和開(kāi)發(fā)的功能不相吻合，或者客戶(hù)所要求的某種屬性并沒(méi)有得到體現(xiàn)，或在設(shè)計(jì)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出的內(nèi)容與設(shè)計(jì)要求大相徑庭等等問(wèn)題。究其原因，都是由于沒(méi)有做好充分、有效的溝通。項(xiàng)目需要充分的溝通，以達(dá)到明確的項(xiàng)目目標(biāo)、清晰的工作職責(zé)、明晰的項(xiàng)目需求等。溝通障礙可能會(huì)造成項(xiàng)目返工，影響項(xiàng)目進(jìn)度和成本，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

在實(shí)際的工作中，導(dǎo)致溝通問(wèn)題的原因主要有：

1、不正確的溝通態(tài)度。第一種，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員都是“高科技人員”，就導(dǎo)致“我以為”的錯(cuò)誤，太過(guò)自信沒(méi)有認(rèn)真確認(rèn)溝通;第二種是，不敢溝通，不敢和客戶(hù)溝通、不敢和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通尤其是跨部門(mén)的溝通，害怕被拒絕，害怕溝通中遇到的阻力；第三種懶得溝通，認(rèn)為這么簡(jiǎn)單的東西不用溝通，憑自己的理解就可以完成等等，導(dǎo)致出現(xiàn)偏差。

2、人的惰性。因?yàn)槿说亩栊裕行┯脩?hù)可能并不會(huì)認(rèn)真確認(rèn)用戶(hù)需求文檔，只有到系統(tǒng)完全做出來(lái)了，才會(huì)提出有些內(nèi)容是需求理解錯(cuò)誤；有些開(kāi)發(fā)人員也不會(huì)認(rèn)真看設(shè)計(jì)文檔，而是直接就去開(kāi)發(fā)； 項(xiàng)目相關(guān)的文檔不能及時(shí)地根據(jù)變化進(jìn)行修改和更新等等。

3、缺乏正確的溝通技巧。因?yàn)闆](méi)有選擇正確有效的溝通方法導(dǎo)致和客戶(hù)溝通失敗，因沒(méi)有一個(gè)暢通的溝通機(jī)制導(dǎo)致設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)生偏差。所以，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一定的敏感度和懂得依據(jù)具體的需要使用不同的溝通技巧知識(shí)。

4、項(xiàng)目的時(shí)間約束。一方面項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間是有限制的，往往為了追求項(xiàng)目的進(jìn)度而忽視或者是壓縮溝通時(shí)間； 而另一方面客戶(hù)的時(shí)間也是有約束的，往往客戶(hù)是沒(méi)有專(zhuān)職人員全程去參與項(xiàng)目就導(dǎo)致常常會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有時(shí)間而無(wú)法進(jìn)行正常的項(xiàng)目溝通導(dǎo)致項(xiàng)目推后。

那我們應(yīng)該如何加強(qiáng)溝通呢?一是積極有效的溝通態(tài)度。項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目中理所當(dāng)然的承擔(dān)著溝通的信息收集傳遞和中轉(zhuǎn)的工作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)地去與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，保證項(xiàng)目順暢進(jìn)行，當(dāng)溝通效果不理想，要通過(guò)及時(shí)上升問(wèn)題的高度，尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的協(xié)助，通過(guò)合理地借用外部力量來(lái)達(dá)到項(xiàng)目組的既定目標(biāo)。

（一）、與客戶(hù)的溝通

用戶(hù)需求是信息項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，正確清晰的了解用戶(hù)需求對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)起到事半功倍的效果，那如何做好與客戶(hù)的溝通那，我認(rèn)為有幾個(gè)方面：

第一，作為項(xiàng)目經(jīng)理要充分的了解業(yè)務(wù)，有重點(diǎn)的進(jìn)行溝通，做到有的放矢。

第二，項(xiàng)目經(jīng)理要用引導(dǎo)的方式與客戶(hù)溝通，因?yàn)榭蛻?hù)往往不是技術(shù)人員，并了解需求的表述要到怎樣的程度，所以項(xiàng)目經(jīng)理要引導(dǎo)客戶(hù)講出。

第三，要及時(shí)讓客戶(hù)了解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r和遇到的問(wèn)題，讓對(duì)方在一定程度上了解項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)情況，這樣可以增進(jìn)雙方的相互理解，有利于項(xiàng)目工作開(kāi)展。

第四，要客戶(hù)及時(shí)參與到項(xiàng)目的測(cè)試中來(lái)，通過(guò)讓客戶(hù)盡早介入體驗(yàn)項(xiàng)目成果，減少項(xiàng)目后期的修改運(yùn)維工作量。

第五，提前做好溝通計(jì)劃，避免因?yàn)椴荒芘浜峡蛻?hù)的時(shí)間，約不到客戶(hù)，而導(dǎo)致項(xiàng)目推遲，無(wú)謂的增加項(xiàng)目等待時(shí)間。

（二）、與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通

不同的單位項(xiàng)目組的組織機(jī)構(gòu)矩陣不同，但都需要與自己部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)之職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。我認(rèn)為與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通時(shí)需要注意幾點(diǎn)：

第一，當(dāng)遇到問(wèn)題需要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予支持時(shí)，要能夠簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明問(wèn)題，明確需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的支持。

第二，問(wèn)題應(yīng)該怎樣解決自己要先有思路，明確方案1、2、3，說(shuō)明項(xiàng)目組傾向于選擇哪個(gè)方案，原因是什么，然后再由領(lǐng)導(dǎo)作決策，而不是把問(wèn)題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)。

第三，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)。有些問(wèn)題一味的承諾不切實(shí)際的去做，會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目工作，所以應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講明原因，使項(xiàng)目順利開(kāi)展，這既是對(duì)工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)。

（三）、項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通

有些項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，項(xiàng)目組成員每天都在一起，就不需要特別的溝通，其實(shí)這是不正確的，就算是項(xiàng)目組內(nèi)部也應(yīng)該建立溝通機(jī)制，因?yàn)轫?xiàng)目的開(kāi)發(fā)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體努力的結(jié)果，如果項(xiàng)目組成員不能及時(shí)了解到其他的功能開(kāi)發(fā)、變更情況，而導(dǎo)致相關(guān)功能開(kāi)發(fā)的信息不對(duì)稱(chēng)而影響了整體的開(kāi)發(fā)。二是使用正確有效的溝通方法。溝通方式可以分為書(shū)面溝通和口頭溝通，也可以分為正式和非正式。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和場(chǎng)景來(lái)選擇不同的溝通方式。

書(shū)面的溝通大多是用來(lái)進(jìn)行通知、確認(rèn)和要求等活動(dòng)，包括郵件、周報(bào)、正式函件、文書(shū)等。書(shū)面溝通時(shí)語(yǔ)言文字可以多次修改完善、內(nèi)容準(zhǔn)確可信、信息準(zhǔn)確性高，但往往不夠直接，在一定程度上可能會(huì)影響到信息傳遞的意義。口頭溝通一般包括會(huì)議、面對(duì)面交談、電話(huà)、討論等。

這個(gè)方式比較直接，簡(jiǎn)單有效，比較容易被大多數(shù)人接受，但它無(wú)法像書(shū)面溝通一樣留下“字據(jù)”，所以不適宜用類(lèi)似確認(rèn)這樣的溝通。如何有效地利用這些方式使得能夠清晰有效的溝通得到預(yù)期的目的：一是可以通過(guò)制定有效的溝通

制度和溝通機(jī)制，如定期召開(kāi)制定工作規(guī)劃、制訂溝通計(jì)劃、項(xiàng)目周報(bào)等方式來(lái)保證信息的有效溝通，遏制人的惰性；二是應(yīng)采用多種溝通方式并用的方式，來(lái)保證溝通的信息確保傳達(dá)到位；三是利用一些工具來(lái)協(xié)助加強(qiáng)溝通，比如通過(guò)郵件、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)管理工具等等。

三、良好的溝通管理策略

項(xiàng)目中難免會(huì)有沖突發(fā)生，沖突解決得好不好，對(duì)于項(xiàng)目沖突影響非常大。過(guò)多的沖突會(huì)破壞項(xiàng)目組織的功能，過(guò)少的沖突會(huì)使項(xiàng)目組織僵化，對(duì)沖突實(shí)施科學(xué)、有效的管理是項(xiàng)目 綜合管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了預(yù)防和解決項(xiàng)目溝通中產(chǎn)生的沖突，我們需要采取以下策略：

首先，溝通是人的溝通。不管客戶(hù)還是項(xiàng)目成員，他們?cè)陧?xiàng)目中都會(huì)有自己的利益關(guān)注點(diǎn)。有效的溝通機(jī)制，能夠幫助項(xiàng)目組與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，為項(xiàng)目的順利實(shí)施，以及后期項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)奠定好的基礎(chǔ)。同時(shí)，有效的溝通機(jī)制也會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)起到積極的作用。每個(gè)成員參與項(xiàng)目都會(huì)有自己的目的：有的人為了掙錢(qián)，有的人是為了學(xué)更多的知識(shí)，有的人是為了積攢成功案例和工作經(jīng)歷。作為項(xiàng)目經(jīng)理要了解每個(gè)成員的想法，并對(duì)他們的想法進(jìn)行分析。在項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)人員進(jìn)行合理搭配，在滿(mǎn)足項(xiàng)目需求的同時(shí)，還要盡可能的滿(mǎn)足每個(gè)項(xiàng)目成員的個(gè)人需求。

其次，情感的溝通是有效的手段。在項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要與自己的成員保持經(jīng)常性溝通，交流工作中體會(huì)。不要以為開(kāi)Party或者送小禮物是多余的，其實(shí)，有時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的眼神或表情都代表了一種工作狀態(tài)。項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)常和員工聊天或談心，了解他們?cè)诠ぷ髦械膯?wèn)題和難處，積極為他們想辦法。項(xiàng)目經(jīng)理也要和客戶(hù)保持良好的私人關(guān)系，通過(guò)聊天可以了解到客戶(hù)新的需求。當(dāng)然，有時(shí)在與客戶(hù)溝通時(shí)，為了達(dá)到目的，項(xiàng)目經(jīng)理還要與項(xiàng)目成員密切配合，一個(gè)唱“紅臉”，一個(gè)唱“白臉”。

最后，項(xiàng)目經(jīng)理要善于聆聽(tīng)。項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作很大程度上是在聽(tīng)取各種意見(jiàn)。在各種會(huì)議和交流活動(dòng)中，善于聽(tīng)取所需的信息和知識(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理必需的能力。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所有員工的抱怨要全部接受，這也是項(xiàng)目經(jīng)理的能力之一。比如搞軟件開(kāi)發(fā)，很可能一項(xiàng)開(kāi)發(fā)工作很難進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理雖然不能幫上忙，但要耐心聆聽(tīng)程序員的抱怨，使他們工作中的不快得以很快發(fā)泄出來(lái)，這也是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的一種推動(dòng)。

四、項(xiàng)目溝通應(yīng)堅(jiān)持的原則

（一）、統(tǒng)一性原則

經(jīng)由溝通管理“三步曲”建立起來(lái)的建設(shè)管理秩序本身就是為項(xiàng)目建設(shè)制定的統(tǒng)一運(yùn)轉(zhuǎn)管理模式,從信息、的產(chǎn)生、傳遞、接收到信息的反饋的全過(guò)程是一致的。它與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)規(guī)定、說(shuō)明、報(bào)告及規(guī)范操作辦法一起,構(gòu)成了項(xiàng)目溝通管理的《通用詞典》。雖然《通用詞典》也需要隨著項(xiàng)目的進(jìn)展與經(jīng)驗(yàn)的積累而不斷充實(shí)、調(diào)整與完善,但是,它的存在必然成為溝通管理所遵循的統(tǒng)一性原

則之參照體系,這樣一個(gè)模板的建立,越來(lái)越體現(xiàn)出溝通管理統(tǒng)一性原則的實(shí)用價(jià)值和關(guān)鍵所在。

（二）、溝通有效原則

所有的溝通工作都是為了使某一事件或問(wèn)題矛盾得到解決、使矛盾各方最終達(dá)成一致而開(kāi)展的。對(duì)信息的接收與理解是否符合信息發(fā)出者的思維宗旨,接收者與發(fā)出者間是否存在歧義,是衡量溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。

有效的溝通起始于積極有效的聆聽(tīng),在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:雖然你聽(tīng)到了我的話(huà),并表示理解了,但是,你所認(rèn)為的理解并不是我說(shuō)話(huà)的本意。因此,有效聆聽(tīng)是首要的。

在項(xiàng)目管理實(shí)踐過(guò)程中,在口頭溝通和會(huì)議溝通時(shí)溝通各方要集中精力,適時(shí)提問(wèn)以真正弄清概念。避免詞不達(dá)意或理解偏差,造成“你講你的,我想我的”,聆聽(tīng)者要有耐心聽(tīng)清、弄懂講話(huà)者的整個(gè)思路,不打斷、不排斥不同意見(jiàn)、不拒絕不同觀點(diǎn),更不要帶著偏見(jiàn)去聽(tīng)。

其次,信息發(fā)布者在表達(dá)中要使用準(zhǔn)確、坦白的語(yǔ)言,盡量避免由于婉轉(zhuǎn)客套的表達(dá)方式帶來(lái)的誤解。為了確定接收者是否足夠準(zhǔn)確地接收到了信息,可以請(qǐng)其表述其對(duì)信息的理解。

在書(shū)面溝通中,對(duì)于已被確定使用的文件格式要堅(jiān)持正確運(yùn)用,文字簡(jiǎn)單明了,消除不必要的論述和評(píng)論,避免模棱兩可的結(jié)論和意見(jiàn),使人易于理解。只有信息發(fā)布者與接收者的理解一致了,溝通才可稱(chēng)為有效。

（三）、溝通必要原則

溝通管理也是要付出代價(jià)的,如果因過(guò)度的溝通工作或繁雜的文檔規(guī)定使項(xiàng)目管理工作效率低下,那將是得不償失的。因此,溝通工作的時(shí)機(jī)與頻率的把握至關(guān)重要,一切要以必要原則為準(zhǔn)繩,在項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作結(jié)束、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)時(shí)等必要問(wèn)題的時(shí)間開(kāi)展。項(xiàng)

（四）、溝通及時(shí)原則

信息的產(chǎn)生、傳遞與接收就是為使項(xiàng)目得到順利進(jìn)行,溝通的及時(shí)可以使項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決,項(xiàng)目得以持續(xù)進(jìn)行,這也是關(guān)系項(xiàng)目目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的重要保障。

綜上所述，溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過(guò)程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。

無(wú)論何種規(guī)模及類(lèi)型的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的每一個(gè)階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的，特別是大型土建工程和復(fù)雜的成套設(shè)備生產(chǎn)線(xiàn)安裝過(guò)程更是如此。顯而易見(jiàn)，為做好每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，就必須

在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)、部門(mén)與部門(mén)之間、以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息，使項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)達(dá)到協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，并了解他們的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過(guò)大量的信息溝通，找出項(xiàng)目管理的問(wèn)題及解決問(wèn)題，制訂政策并控制評(píng)價(jià)結(jié)果。因此，通過(guò)良好的項(xiàng)目溝通管理，必將做好人力資源管理工作，更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：項(xiàng)目溝通管理

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。在項(xiàng)目管理中，專(zhuān)門(mén)將溝通管理作為一知識(shí)領(lǐng)域。PMBOK中也建議項(xiàng)目經(jīng)理要花75%以上時(shí)間在溝通上，可見(jiàn)溝通在項(xiàng)目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達(dá)，能說(shuō)、會(huì)說(shuō)，項(xiàng)目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對(duì)溝通的管理。目錄

項(xiàng)目溝通管理（project communication management），就是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過(guò)程。包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理為成功所必須的因素------人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目“語(yǔ)言”發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通會(huì)怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的信息傳遞。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行項(xiàng)目的信息溝通。好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。

項(xiàng)目溝通管理具有復(fù)雜和系統(tǒng)的特征。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)

項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人，以及不同人的不同信息需求。

項(xiàng)目溝通管理的計(jì)劃

溝通對(duì)象、需要的信息、信息發(fā)布頻率等都要確定好，執(zhí)行溝通計(jì)劃。看上去很簡(jiǎn)單，每個(gè)項(xiàng)目都可以依此模式套用，但實(shí)際上很多項(xiàng)目在執(zhí)行中都會(huì)出現(xiàn)溝通問(wèn)題。

計(jì)劃要分長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃。

各期計(jì)劃分清：主要而且緊急的，主要但是不緊急的，緊急但是不主要的，不主要也不緊急的。

項(xiàng)目經(jīng)理易犯的溝通障礙癥

1、“我以為”的錯(cuò)誤：以為溝通過(guò)，別人就清楚了；以為沒(méi)有反饋，就是沒(méi)有意見(jiàn)了。特別是跨部門(mén)的溝通，無(wú)論是口頭還是書(shū)面，更是要注意雙方是否理解一致。

2、不敢越級(jí)溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項(xiàng)目經(jīng)理在職能上，一般比部門(mén)經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門(mén)總經(jīng)理溝通，都要上級(jí)職能經(jīng)理的協(xié)助。特別是對(duì)跨部門(mén)的較為復(fù)雜的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項(xiàng)目問(wèn)題與高層進(jìn)行直接溝通。

可能有部分項(xiàng)目經(jīng)理是擔(dān)心不知如何與高層溝通，因?yàn)楦邔拥乃季S是較發(fā)散和概要的，如果是談解決方案等細(xì)節(jié)問(wèn)題，估計(jì)很難交流，這里也要求項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)問(wèn)題有很好的抽象歸類(lèi)能力。

3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷(xiāo)售崗位，應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)針對(duì)性的培訓(xùn)。在項(xiàng)目推進(jìn)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來(lái)，不要不敢與項(xiàng)目干系人提出，白白延誤了好時(shí)機(jī)，或者需要其它部門(mén)協(xié)助時(shí)，不敢提出來(lái)。

4、沒(méi)有提前計(jì)劃溝通好，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時(shí)候，要確定某個(gè)事項(xiàng)，需要幾個(gè)負(fù)責(zé)人參加，但因?yàn)闆](méi)有提前計(jì)劃，到時(shí)約不到人，結(jié)果推遲等待，無(wú)謂的增長(zhǎng)滯后時(shí)間。實(shí)際上，對(duì)于難度較大問(wèn)題，至少要提前兩周計(jì)劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。

5、欠缺適當(dāng)?shù)臏贤记桑翰皇枪芾韺?zhuān)家，不用在溝通技巧中耗費(fèi)太多時(shí)間，掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记桑侵饕菍?duì)人對(duì)事的敏感度，能針對(duì)具體事情判斷是單獨(dú)溝通、書(shū)面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借力，能達(dá)到這個(gè)層次就可以了。

編輯本段溝通管理技巧 打巧要求

在溝通管理過(guò)程中一定要善于運(yùn)用非語(yǔ)言信號(hào)為語(yǔ)言的效果進(jìn)行鋪墊，真誠(chéng)的微笑，熱烈的握手，專(zhuān)注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對(duì)方帶來(lái)好感，活躍溝通氣氛，加重后面語(yǔ)言的份量。在工作過(guò)程中本人總結(jié)出了如下增進(jìn)溝通效果的技巧：

贊美對(duì)方

這幾乎是一個(gè)屢試不爽的特效溝通潤(rùn)滑劑。這個(gè)世界上的人，沒(méi)有不吃表?yè)P(yáng)的，學(xué)會(huì)贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，也要先表?yè)P(yáng)后批評(píng)。不要怕人說(shuō)拍馬屁，把拍馬屁當(dāng)作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，只要表?yè)P(yáng)的內(nèi)容屬實(shí)就沒(méi)問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人，員工需要激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵(lì)。

移情入境

即設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)有借鑒意義的場(chǎng)景，進(jìn)行情景教育。例如，燕昭王千金買(mǎi)死馬，為了表達(dá)一個(gè)信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項(xiàng)目管理培訓(xùn)中設(shè)計(jì)的很多課堂游戲，用意都在于用一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)去啟發(fā)人的思路。

輕松幽默

既是通向和諧對(duì)話(huà)的臺(tái)階和跳板，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈?duì)柊蛦谭騽偵先螘r(shí)被輿論界一致認(rèn)為是契爾年柯的傀儡，一個(gè)記者在新聞發(fā)布會(huì)上向他提了一個(gè)尖刻的問(wèn)題：“總書(shū)記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身后那個(gè)重要人物的眼色？”戈?duì)柊蛦谭蛴靡粋€(gè)幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場(chǎng)合，能不提涉及我夫人的問(wèn)題嗎？”一個(gè)記者問(wèn)李瑞環(huán)：“你反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)，是否意味著你們的領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)在不團(tuán)結(jié)。”李瑞環(huán)沒(méi)有直接回答，而是微笑著反問(wèn)：“那么我祝你身體健康，是否意味著你的身體不健康？”一個(gè)全班最丑的女孩走上競(jìng)選班花的講臺(tái)，對(duì)臺(tái)下的女同學(xué)們說(shuō)：“請(qǐng)把這一票投給我吧，數(shù)年以后你們就可以指著我對(duì)你們的男朋友說(shuō)，瞧，我比班花還漂亮。”于是，她以全票當(dāng)選。幽默可以創(chuàng)造奇跡，使不可能的事情成為可能。

袒胸露懷

又被稱(chēng)為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù)，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠(chéng)懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶(hù)，是為了以此拉近與客戶(hù)的關(guān)系，大家都脫光了，赤誠(chéng)相見(jiàn)，誰(shuí)也端不起架子。這也是一種非語(yǔ)言信號(hào)。人類(lèi)的許多非語(yǔ)言信號(hào)都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對(duì)方表明手中沒(méi)有武器。人類(lèi)通行規(guī)則的起源是左側(cè)通行，原始部落的兩隊(duì)人在一個(gè)峽谷相會(huì)，一般會(huì)習(xí)慣用抓著武器的右手向著對(duì)方。古時(shí)候人們習(xí)慣于從左側(cè)上馬，從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠?cè)上自行車(chē)和摩托車(chē)，因此左側(cè)通行更方便安全，也更科學(xué)。可是為什么世界上大多數(shù)國(guó)家最終都把左側(cè)通行的習(xí)慣改為右側(cè)通行了呢？就是要故意把較弱的左側(cè)讓給對(duì)方，借此表達(dá)和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。

求同存異

又被稱(chēng)為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話(huà)“為了孩子”相擁和解；兩個(gè)員工爭(zhēng)執(zhí)不休，最后一句話(huà)“都是為了工作”握手言和。無(wú)論人們的想法相距多么遙遠(yuǎn)，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點(diǎn)。

深入淺出

這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語(yǔ)言闡明一個(gè)很復(fù)雜深?yuàn)W的道理是一種本事，是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬(wàn)緒歸結(jié)為一句話(huà)：造反有理。精辟至極。馬克思寫(xiě)了一大堆書(shū)，為什么？就為了證明一件事：無(wú)產(chǎn)階級(jí)的造反不是瞎胡鬧，是有道理的。道理何在？請(qǐng)看資本論。張瑞敏把項(xiàng)目管理比作擦桌子。柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精辟至極。大師的語(yǔ)言，最大的特點(diǎn)就是生動(dòng)淺顯，容易解碼因而容易理解。編輯本段項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制 涉及范圍

無(wú)論什么樣的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的各個(gè)階段就好像“環(huán)環(huán)相扣”中的每個(gè)環(huán)一樣重要的，甚至是關(guān)鍵性的。為了做好每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，就必須在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間，以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，能夠快速、準(zhǔn)確地傳遞溝通信息，以使項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)達(dá)到協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的工作職責(zé)，并且了解他們的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)；通過(guò)大量的信息溝通，找出項(xiàng)目管理的問(wèn)題，制定政策并控制評(píng)價(jià)結(jié)果。因此，缺乏良好的溝通，就不可能做好人力資源管理工作，更不可能較好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目溝通管理涉及知識(shí)領(lǐng)域是保證項(xiàng)目信息及時(shí)正確地提取、收集、傳播、儲(chǔ)存以及最終處置所必須的。如何解決這些問(wèn)題。難道你不認(rèn)為做好這些工作，就必須制定相應(yīng)的計(jì)劃嗎？

信息交流與溝通要求

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是確定利害關(guān)系者的信息交流和溝通要求。項(xiàng)目干系人都必須準(zhǔn)備該項(xiàng)目“語(yǔ)言”進(jìn)行溝通。并且要明白：每個(gè)項(xiàng)目干系人所參與的溝通將會(huì)如何影響到項(xiàng)目的整體。誰(shuí)需要何種信息、何時(shí)需要以及相應(yīng)如何將其交到他們手中就好通過(guò)溝通方式和手段。因而溝通計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)目的成功很重要。

溝通計(jì)劃要素

溝通計(jì)劃的依據(jù)包括：溝通要求、溝通技術(shù)、制約因素和假設(shè)三個(gè)方面。

確認(rèn)項(xiàng)目溝通要求的信息一般包括：項(xiàng)目組織和各利益相關(guān)者之間的關(guān)系；該項(xiàng)目設(shè)計(jì)技術(shù)知識(shí)；項(xiàng)目本身的特點(diǎn)決定的信息特點(diǎn)；與項(xiàng)目組織外部的聯(lián)系等等。

溝通技術(shù)：根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書(shū)面溝通和口頭溝通等等。

選用何種溝通技術(shù)以到達(dá)迅速、有效、快捷地傳遞信息主要取決于對(duì)信息要求的緊迫程度；技術(shù)的取得性；預(yù)期的項(xiàng)目環(huán)境；制約因素和假設(shè)。

溝通計(jì)劃的結(jié)果

溝通計(jì)劃的結(jié)果有項(xiàng)目利益相關(guān)者的分析結(jié)果和溝通管理計(jì)劃。分析確定項(xiàng)目的利益。就我個(gè)人而言，我認(rèn)為編制計(jì)劃的成員是非常重要的。好的溝通計(jì)劃具有可行性。考慮問(wèn)題的影響因素是否全面和解決問(wèn)題的方法是否可行決定了計(jì)劃的可行性和可操作性。盡量選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)是最明智的選擇。計(jì)劃需經(jīng)過(guò)各部門(mén)經(jīng)理的認(rèn)可，方可公布。是執(zhí)行和控制的有力保證。

編輯本段項(xiàng)目管理流程 信息發(fā)布

信息發(fā)布涉及向項(xiàng)目干系人及時(shí)提供所需信息。它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及始料未及的信息需求應(yīng)對(duì)。

信息公布應(yīng)做好信息公布的反饋問(wèn)題。如：與公布信息有關(guān)項(xiàng)目干系人的簽字以及對(duì)信息意見(jiàn)的文字記錄。

績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告涉及績(jī)效信息的收集和公布，以便向項(xiàng)目干系人提供有關(guān)資源如何利用來(lái)完成項(xiàng)目目標(biāo)的信息。績(jī)效報(bào)告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本和質(zhì)量的信息。

要做好績(jī)效報(bào)告，就必須選擇合理的績(jī)效報(bào)告的工具和技術(shù)（績(jī)效評(píng)審、偏差分析、趨勢(shì)分析、掙值分析），使績(jī)效報(bào)告與項(xiàng)目的實(shí)際情況最接近。

管理收尾

管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成（這些文檔可以使發(fā)起人或客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收正式化），包括項(xiàng)目記錄的收集、對(duì)符合最終規(guī)范的保證、對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行分析、以及這些信息的存檔以備將來(lái)使用。

管理收尾活動(dòng)不能等到項(xiàng)目結(jié)束才進(jìn)行，項(xiàng)目的每個(gè)階段都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖瘴玻ＷC重要的、有價(jià)值的信息不流失，另外，人才數(shù)據(jù)庫(kù)中的雇員技能應(yīng)該得到更新，以反應(yīng)新的技能和熟練程度的提高。只要認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目溝通的重要性，才會(huì)做好項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。有了好的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，只有執(zhí)行好計(jì)劃，才能發(fā)揮他的作用，才會(huì)順利地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，才會(huì)對(duì)項(xiàng)目溝通管理的重要性有更深一層的認(rèn)識(shí)，才會(huì)在以后的項(xiàng)目中繼續(xù)執(zhí)行，才會(huì)為企業(yè)帶來(lái)跟好的效益。

編輯本段溝通管理的體系 溝通管理的重要性

回想一下你所經(jīng)歷的項(xiàng)目，有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)以下這樣的情況：客戶(hù)在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒(méi)有包含在其中，并且抱怨說(shuō)早就以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員，糟糕的是作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無(wú)所知，而那位成員解釋說(shuō)把這點(diǎn)忘記了；或者，你手下的程序員在設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)描述了他所負(fù)責(zé)的模塊架構(gòu)，然而軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)后，你發(fā)現(xiàn)這和你所理解的結(jié)構(gòu)大相徑庭……

可能你遇到的情況比上面談到的還要復(fù)雜。問(wèn)題到底出在哪兒呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩個(gè)字——溝通。以上這些問(wèn)題都是由于溝通引起的，溝通途徑不對(duì)導(dǎo)致信息沒(méi)有到達(dá)目的地。“心有靈犀一點(diǎn)通”可能只是一種文學(xué)描繪出的美妙境界。在實(shí)際生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對(duì)同一事件理解方式偏差很大。

在項(xiàng)目中，溝通更是不可忽視。項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面。

體系的要素

一般而言，在一個(gè)比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾。溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目干系人的信息溝通需求：誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得。信息發(fā)布使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人。績(jī)效報(bào)告收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告和預(yù)測(cè)。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段在達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，需要進(jìn)行收尾，管理收尾包含項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成，包括項(xiàng)目記錄收集、對(duì)符合最終規(guī)范的保證、對(duì)項(xiàng)目的效果（成功或教訓(xùn)）進(jìn)行的分析以及這些信息的存檔（以備將來(lái)利用）。

項(xiàng)目計(jì)劃的重要性

項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。很多項(xiàng)目中沒(méi)有完整的溝通計(jì)劃，導(dǎo)致溝通非常混亂。有的項(xiàng)目溝通也還有效，但完全依靠客戶(hù)關(guān)系或以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或者說(shuō)完全靠項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力的高低。然而，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，落實(shí)到規(guī)范的計(jì)劃編制中很有必要。因而，在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃。

設(shè)想一下，當(dāng)你被任命接替一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職位時(shí)，最先做的應(yīng)該是什么呢？召開(kāi)項(xiàng)目組會(huì)議、約見(jiàn)客戶(hù)、檢查項(xiàng)目進(jìn)度……都不是，你要做的第一件事就是檢查整個(gè)項(xiàng)目的溝通計(jì)劃，因?yàn)樵跍贤ㄓ?jì)劃中描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類(lèi)溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)之上熟悉項(xiàng)目的其它情況。

溝通計(jì)劃的影響

在編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項(xiàng)目干系人分析。項(xiàng)目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對(duì)溝通需求有較大影響，比如組織要求項(xiàng)目經(jīng)理定期向項(xiàng)目管理部門(mén)做進(jìn)展分析報(bào)告，那么溝通計(jì)劃中就必須包含這條。項(xiàng)目干系人的利益要受到項(xiàng)目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項(xiàng)目干系人是客戶(hù)，而項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項(xiàng)目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個(gè)階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細(xì)致分析的。比如有的客戶(hù)希望每周提交進(jìn)度報(bào)告，有的客戶(hù)除周報(bào)外還希望有電話(huà)交流，也有的客戶(hù)希望定期檢查項(xiàng)目成果，種種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計(jì)劃中體現(xiàn)并能滿(mǎn)足不同人員的信息需求，這樣建立起來(lái)的溝通體系才會(huì)全面、有效。

語(yǔ)言、文字還是“形象”

項(xiàng)目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書(shū)面和口頭兩種形式。書(shū)面溝通一般在以下情況使用：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中使用的內(nèi)部備忘錄，或者對(duì)客戶(hù)和非公司成員使用報(bào)告的方式，如正式的項(xiàng)目報(bào)告、年報(bào)、非正式的個(gè)人記錄、報(bào)事帖。書(shū)面溝通大多用來(lái)進(jìn)行通知、確認(rèn)和要求等活動(dòng)，一般在描述清楚事情的前提下盡可能簡(jiǎn)潔，以免增加負(fù)擔(dān)而流于形式。口頭溝通包括會(huì)議、評(píng)審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡(jiǎn)單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書(shū)面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類(lèi)似確認(rèn)這樣的溝通。口頭溝通過(guò)程中應(yīng)該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達(dá)等因素造成理解上的差異，這是特別需要注意的。溝通的雙方一定不能帶有想當(dāng)然或含糊的心態(tài)，不理解的內(nèi)容一定要表示出來(lái)，以求對(duì)方的進(jìn)一步解釋?zhuān)钡竭_(dá)成共識(shí)。除了這兩種方式，還有一種作為補(bǔ)充的方式。回憶一下體育老師授課，除了語(yǔ)言描述某個(gè)動(dòng)作外，他還會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)來(lái)教你怎么做練習(xí)，這是典型的形體語(yǔ)言表達(dá)。像手勢(shì)、圖形演示、視頻會(huì)議都可以用來(lái)作為補(bǔ)充方式。它的優(yōu)點(diǎn)是擺脫了口頭

表達(dá)的枯燥，在視覺(jué)上把信息傳遞給接受者，更容易理解。

兩條關(guān)鍵原則

在項(xiàng)目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問(wèn)題也層出不窮。其實(shí)要達(dá)到有效的溝通有很多要點(diǎn)和原則需要掌握，盡早溝通、主動(dòng)溝通就是其中的兩個(gè)原則，實(shí)踐證明它們非常關(guān)鍵。

曾經(jīng)碰到一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)松時(shí)緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度比想象慢得多，以后的工作自然很被動(dòng)。盡早溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項(xiàng)目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問(wèn)題，很多潛在問(wèn)題也能暴露出來(lái)。在項(xiàng)目中出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是問(wèn)題沒(méi)被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來(lái)的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動(dòng)溝通說(shuō)到底是對(duì)溝通的一種態(tài)度。在項(xiàng)目中，我們極力提倡主動(dòng)溝通，尤其是當(dāng)已經(jīng)明確了必須要去溝通的時(shí)候。當(dāng)溝通是項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)用戶(hù)或上級(jí)、團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對(duì)項(xiàng)目的重視和參與，會(huì)使溝通的另一方滿(mǎn)意度大大提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目非常有利。

保持暢通的溝通渠道

溝通看似簡(jiǎn)單，實(shí)際很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面，比如說(shuō)，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時(shí)，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來(lái)困難。典型的問(wèn)題是“過(guò)濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過(guò)濾的原因很多，比如語(yǔ)言、文化、語(yǔ)義、知識(shí)、信息內(nèi)容、道德規(guī)范、名譽(yù)、權(quán)利、組織狀態(tài)等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過(guò)程中對(duì)某一問(wèn)題的理解產(chǎn)生差異。

如果深層次剖析溝通，其實(shí)可以用一個(gè)模型來(lái)表示：

從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢，當(dāng)信息在媒介中傳播時(shí)要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

如果結(jié)合項(xiàng)目，那么項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際明確雙方認(rèn)可的溝通渠道，比如與用戶(hù)之間通過(guò)正式的報(bào)告溝通，與項(xiàng)目成員之間通過(guò)電子郵件溝通；建立溝通反饋機(jī)制，任何溝通都要保證到位，沒(méi)有偏差，并且定期檢查項(xiàng)目溝通情況，不斷加以調(diào)整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個(gè)難題。

編輯本段項(xiàng)目溝通的效果

工程項(xiàng)目是基于工程項(xiàng)目實(shí)施者和利益關(guān)系人緊密協(xié)作完成特定任務(wù)的過(guò)程，在此過(guò)程中不僅涉及到工程項(xiàng)目實(shí)施者內(nèi)部的分工協(xié)作，還涉及到工程項(xiàng)目利益關(guān)系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門(mén)之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作（接口），因此也就存在了大量的溝通問(wèn)題。

工程項(xiàng)目中往往出現(xiàn)以下情況：業(yè)主在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)提出的某個(gè)要求沒(méi)有包含在其中，而這個(gè)要求早就以口頭的方式告知過(guò)項(xiàng)目組的成員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無(wú)所知，而那位成員解釋說(shuō)把這點(diǎn)忘記了；或者，工程項(xiàng)目組的行動(dòng)和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差，造成了返工；或者，設(shè)計(jì)中使用了已經(jīng)過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)；或者，由于分包方照?qǐng)D施工，造成項(xiàng)目缺陷；或者，由于設(shè)計(jì)、采購(gòu)、設(shè)備、安裝各專(zhuān)業(yè)組之間的配合不好，導(dǎo)致工期拖延；等等。這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因都與缺乏有效的溝通有關(guān)。

項(xiàng)目溝通效果的影響因素

1、項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力

項(xiàng)目組主要成員的素質(zhì)和能力包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、組織能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、技術(shù)業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心和果斷決策的能力。項(xiàng)目組成員的素質(zhì)越高，能力越強(qiáng)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中溝通就越順暢，項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成的可能性就大。

2、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和能力

項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮的作用往往對(duì)項(xiàng)目的成敗起決定作用，如果項(xiàng)目經(jīng)理有良好素質(zhì)，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項(xiàng)目組成員交流、檢查工作、召開(kāi)會(huì)議等溝通過(guò)程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面，從而使項(xiàng)目順利完成。

3、項(xiàng)目組成員對(duì)信息的態(tài)度

項(xiàng)目組成員對(duì)溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，如果項(xiàng)目組成員重視信息，不僅關(guān)心與本身工作有關(guān)的信息，而且關(guān)心項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)度、業(yè)主要求等方面的信息，及時(shí)接收和發(fā)送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。

4、項(xiàng)目組成員的相互信任程度

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過(guò)程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在項(xiàng)目溝通中，當(dāng)面對(duì)來(lái)源不同的同一信息時(shí)，項(xiàng)目組成員最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來(lái)源的信息。

溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。項(xiàng)目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。

5、信息傳遞層次的多少

溝通信息傳遞過(guò)程中如果中間層次過(guò)多，那么，信息在傳遞過(guò)程中就容易產(chǎn)生失真。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)董事會(huì)的決定通過(guò)五個(gè)等級(jí)后，信息損失達(dá)80%。

這是因?yàn)椋谛畔鬟f時(shí)，各層次都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息進(jìn)行甄別，一層一層的過(guò)濾，在過(guò)濾的過(guò)程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。

6、工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)情況

工程項(xiàng)目的接口主要包括：總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)組之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，如果各接口之間的任務(wù)與責(zé)任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。

7、溝通計(jì)劃的完備性

溝通計(jì)劃是否詳細(xì)而全面地描述了項(xiàng)目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的發(fā)布方式、信息的內(nèi)容、每類(lèi)溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計(jì)劃、約定的溝通方式等；是否做好了各利益關(guān)系人信息溝通的需求分析，他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作，對(duì)提高信息溝通效果影響較大。

項(xiàng)目溝通效果的提高

1、組建一個(gè)好的項(xiàng)目組

在組建項(xiàng)目部時(shí)，要視項(xiàng)目的復(fù)雜程度，根據(jù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則選配項(xiàng)目組的主要成員。高效的項(xiàng)目組織能形成良好的“項(xiàng)目精神”，減少不必要交流和合作的數(shù)量，以提高項(xiàng)目組的溝通效果。一個(gè)好的項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)具備完成項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力，即使在項(xiàng)目遇到困難時(shí)，項(xiàng)目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難，使項(xiàng)目始終良好運(yùn)行，這是一種系統(tǒng)能力，是通過(guò)項(xiàng)目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來(lái)的。

2、建立完善的項(xiàng)目溝通管理體系

項(xiàng)目組因開(kāi)展項(xiàng)目而成立，因項(xiàng)目完成而解散，工程項(xiàng)目一次性的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目組成員為該項(xiàng)目協(xié)同工作的臨時(shí)性。由于項(xiàng)目組的成員來(lái)自于不同的利益關(guān)系方，即使總承包方內(nèi)部也有來(lái)自于不同職能部門(mén)的成員，成員間并不完全了解，如果不進(jìn)行有效的溝通，成員間就根本無(wú)法協(xié)作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。

建立良好的項(xiàng)目溝通管理體系首先應(yīng)構(gòu)建項(xiàng)目組的溝通網(wǎng)絡(luò)，決定項(xiàng)目各關(guān)系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡(luò)溝通中各關(guān)系人的職責(zé)和權(quán)限；建立溝通反饋機(jī)制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對(duì)理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項(xiàng)目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計(jì)劃的編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾工作。

3、正確處理工程項(xiàng)目各接口協(xié)調(diào)關(guān)系

（1）正確處理總承包方與業(yè)主的關(guān)系

總包方要正確理解業(yè)主的設(shè)計(jì)意圖和要求，在設(shè)計(jì)中定期向業(yè)主匯報(bào)設(shè)計(jì)進(jìn)展，交換意見(jiàn)，如果業(yè)主有好的建議，在不違反設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計(jì)初衷的情況下，盡量滿(mǎn)足業(yè)主的設(shè)計(jì)變更要求，以創(chuàng)造良好合作氛圍。

（2）處理好與分包商的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系

總包方應(yīng)主動(dòng)、積極、詳細(xì)地向分包方介紹工程概況，技術(shù)要點(diǎn)和工程進(jìn)度、并對(duì)分包方的工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行全程的跟蹤控制，對(duì)各分包方施工平面幾交叉施工方面進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)；各分包方作為項(xiàng)目的建設(shè)者，在施工中遇到困難，例如：場(chǎng)地、材料、機(jī)具等問(wèn)題，要加強(qiáng)與總包方溝通，通過(guò)總包方的及時(shí)溝通解決施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

（3）正確處理總承包方內(nèi)部的協(xié)調(diào)關(guān)系

作為總承包方，內(nèi)部是否協(xié)調(diào)一致尤為重要，由于項(xiàng)目涉及設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、設(shè)備安裝等各項(xiàng)工作，各專(zhuān)業(yè)組之間的協(xié)調(diào)也相當(dāng)重要，總承包方要加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，形成全面統(tǒng)籌、信息暢通的內(nèi)部管理格局。如：設(shè)計(jì)組憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不但要對(duì)整個(gè)工程的技術(shù)負(fù)責(zé)，同時(shí)要對(duì)設(shè)備組定貨提供技術(shù)支持，解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)題；設(shè)備組要積極與主動(dòng)與設(shè)計(jì)溝通，了解設(shè)計(jì)人員的意圖，并隨時(shí)與施工組保持聯(lián)系，根據(jù)施工工期的要求，積極組織貨源，保證工程順利按進(jìn)度進(jìn)行；施工組要借助與設(shè)計(jì)人員的交流，保證工程質(zhì)量，滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求，同時(shí)將施工進(jìn)度及時(shí)反饋給設(shè)備組，以保證設(shè)備能及時(shí)組織到位。

此外，工程得以順利完成還必須處理好與監(jiān)理公司、主管部門(mén)的關(guān)系。

4、選好工程項(xiàng)目經(jīng)理

（1）項(xiàng)目經(jīng)理有較強(qiáng)溝通管理意識(shí)

項(xiàng)目經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)溝通在項(xiàng)目管理中的作用。項(xiàng)目經(jīng)理所做的每一件事情都包含溝通，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有信息就不可能進(jìn)行管理，而信息只有通過(guò)溝通得到。所以項(xiàng)目經(jīng)理必須有很強(qiáng)的溝通意識(shí)，要花50%—70%的精力用于溝通，同時(shí)要掌握提高溝通有效性的基本原則，做到盡早溝通和主動(dòng)溝通。

盡早溝通和主動(dòng)溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理有一定的前瞻性，定期和相關(guān)人員建立溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前問(wèn)題和潛在問(wèn)題，采取有效措施，避免項(xiàng)目實(shí)施中不必要的損失。項(xiàng)目經(jīng)理要利用好啟動(dòng)會(huì)議，促進(jìn)項(xiàng)目組成員的相互了解、熟悉，明確各項(xiàng)目組成員角色分工、職責(zé)和權(quán)限，與其他成員的接口，并使所有成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和工作計(jì)劃充分了解。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理要熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)

工程項(xiàng)目經(jīng)理未必是樣樣精通的專(zhuān)才，但至少應(yīng)該是樣樣都熟悉的通才，否則，很難將一個(gè)復(fù)雜的大型項(xiàng)目管好。對(duì)項(xiàng)目中某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域一點(diǎn)也不懂的項(xiàng)目經(jīng)理，就很難與項(xiàng)目組中該領(lǐng)域的成員溝通，難以監(jiān)督和檢查他們工作的效率和質(zhì)量。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理要有良好的溝通技巧

項(xiàng)目溝通首先要有明確目的。溝通前，項(xiàng)目經(jīng)理要弄清楚作這個(gè)溝通的真正目的是什么？要對(duì)方理解什么？確定了溝通目標(biāo)，溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達(dá)到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。

其次，要做到充分的“聽(tīng)”與藝術(shù)的“說(shuō)”。項(xiàng)目經(jīng)理只有集中精力地聽(tīng)，才能領(lǐng)會(huì)講話(huà)者的意圖，只有領(lǐng)會(huì)了講話(huà)者的意圖，才能選擇合適的語(yǔ)言和方法進(jìn)行溝通。

第三，發(fā)揮權(quán)威，終止?fàn)幷摗９こ添?xiàng)目溝通過(guò)程中不可避免地存在爭(zhēng)論，諸如在技術(shù)、方法上的爭(zhēng)論，這種爭(zhēng)論往往喋喋不休，永無(wú)休止，終結(jié)這種爭(zhēng)論的最好辦法是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮權(quán)威性。

5、保持暢通的溝通渠道，保證溝通的有效性

項(xiàng)目溝通中典型的問(wèn)題是“過(guò)濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過(guò)濾的原因很多，比如語(yǔ)言、文化、語(yǔ)義、知識(shí)、信息內(nèi)容、道德規(guī)范等等，經(jīng)常碰到由于工作背景不同而在溝通過(guò)程中對(duì)某一問(wèn)題的理解產(chǎn)生差異。因此，參與項(xiàng)目組的成員都必須以項(xiàng)目“語(yǔ)言”方式傳達(dá)和接收信息，同時(shí)了解他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。

其次，建立溝通平臺(tái)，最大程度保障溝通順暢，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。

第三，建立溝通反饋機(jī)制，保證溝通的有效性。在項(xiàng)目實(shí)踐中，采用了適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑\(yùn)用了有效的溝通技巧，并不一定就能得到準(zhǔn)確的回應(yīng)，因此，對(duì)于重大問(wèn)題的溝通或者多人之間的溝通，必須要求信息接受方對(duì)信息的溝通結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和復(fù)述，以確保信息的正確和有效。

6、采用正確的溝通形式，克服不良的溝通習(xí)慣

工程項(xiàng)目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書(shū)面和口頭兩種形式。書(shū)面溝通大多用來(lái)進(jìn)行通知、確認(rèn)和明確要求等活動(dòng)，語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確。

口頭溝通包括會(huì)議、評(píng)審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡(jiǎn)單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書(shū)面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類(lèi)似確認(rèn)這樣的溝通。口頭溝通過(guò)程中應(yīng)該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達(dá)等因素造成理解上的差異。此外，還可借助于形體語(yǔ)言進(jìn)行溝通，像肢體語(yǔ)言、圖形演示、視頻會(huì)議都可以用來(lái)作為補(bǔ)充方式。它能擺脫口頭表達(dá)的枯燥，在視覺(jué)上把信息傳遞給接受者，更容易理解。

在項(xiàng)目溝通中要特別注意要克服不良的溝通習(xí)慣，該用書(shū)面溝通的不用口頭溝通，該與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的，不于組員溝通，該今天溝通的，不拖到明天溝通，要嚴(yán)格執(zhí)行溝通規(guī)則，避免出現(xiàn)項(xiàng)目溝通中的失誤。

7、重視溝通效率，節(jié)約溝通成本

溝通對(duì)項(xiàng)目的重要性是毋庸置疑的，但項(xiàng)目經(jīng)理在強(qiáng)化溝通的同時(shí)不能忽視溝通的成本。溝通方式的選擇，溝通時(shí)機(jī)的把握，溝通范圍的界定都會(huì)影響溝通的成本，進(jìn)而會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的成本和進(jìn)度。所以，要盡量采取節(jié)省成本的方式達(dá)到溝通的目的，能網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話(huà)會(huì)議的就不宜集中開(kāi)會(huì)；能郵件、電話(huà)達(dá)到目的的，不必面談；能用規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化的事情，沒(méi)必要個(gè)案溝通。

工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部如何進(jìn)行有效的溝通，是一個(gè)復(fù)雜而又必須予以解決的問(wèn)題。項(xiàng)目溝通效果的好壞，在很大程度上決定了項(xiàng)目的成功與否，因而研究項(xiàng)目溝通效果具有十分重要的意義。

編輯本段圖書(shū)信息 基本信息

書(shū)名：項(xiàng)目溝通管理

作者：代宏坤，徐玖平

ISBN：9787509601693

出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社

出版時(shí)間：2008-03-01

開(kāi) 本：16開(kāi)

頁(yè) 數(shù)：253頁(yè)

定價(jià)：38.80元

目錄

第1章 引言

1.1 項(xiàng)目溝通的概念

1.2 項(xiàng)目溝通的作用

1.3 項(xiàng)目溝通的過(guò)程

1.4 項(xiàng)目溝通障礙

1.5 項(xiàng)目溝通的原則

1.5.1 準(zhǔn)確性原則

1.5.2 完整性原則

1.5.3 及時(shí)性原則

1.5.4 非正式組織溝通原則

1.6 項(xiàng)目溝通管理的主要內(nèi)容

本章案例

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

第2章 溝通計(jì)劃

2.1 溝通計(jì)劃流程

2.1.1 輸入

2.1.2 工具和方法

2.1.3 輸出

2.2 溝通要求

2.2.1 項(xiàng)目信息流

2.2.2 項(xiàng)目組織

2.2.3 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃

2.3 溝通方法

2.3.1 口頭溝通

2.3.2 書(shū)面溝通

2.3.3 非語(yǔ)言溝通

2.3.4 電子媒介溝通

2.3.5 會(huì)議溝通

2.4 干系人

2.4.1 項(xiàng)目的發(fā)起人

2.4.2 項(xiàng)目管理小組

2.4.3 項(xiàng)目經(jīng)理

2.4.4 項(xiàng)目小組

2.4.5 客戶(hù)

2.4.6 其他的組織或個(gè)人

2.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

2.5.1 輸入

2.5.2 工具和方法

2.5.3 輸出

2.6 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

本章案例

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

思考題

第3章 信息傳播

3.1 信息傳播流程

3.1.1 輸入

3.1.2 工具和方法

3.1.3 輸出

3.2 項(xiàng)目計(jì)劃

3.2.1 投入

3.2.2 工具和技術(shù)

……

第4章 執(zhí)行報(bào)告

第5章 行政總結(jié)

第6章 沖突管理

第7章 信息管理

第8章 溝通技能

附錄

參考文獻(xiàn)

編輯本段項(xiàng)目溝通管理過(guò)程

項(xiàng)目溝通管理（project communication management）包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimate disposition)所必須的過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目“語(yǔ)言”（the project language）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。

1溝通計(jì)劃(communication planning)--決定項(xiàng)目涉及人(stakeholders)的信息和溝通需求：誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣獲得。

2信息傳播（information distribution）--使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目涉及人。

3執(zhí)行報(bào)告(performance reporting)--收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報(bào)告（status reporting）、進(jìn)步衡量（progress measurement）和預(yù)測(cè)

4行政總結(jié)（administrative closure）--產(chǎn)生、收集和傳播信息以形成一個(gè)階段或項(xiàng)目完成。

這些過(guò)程之間以及與其他領(lǐng)域的過(guò)程之間相互作用。如果項(xiàng)目需要，每個(gè)流程可以由個(gè)人、多人或團(tuán)體來(lái)完成。在每個(gè)項(xiàng)目階段每個(gè)過(guò)程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實(shí)上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章項(xiàng)目管理過(guò)程詳細(xì)地闡述。

溝通的通用管理技術(shù)技巧（見(jiàn)2.4.2部分）跟項(xiàng)目溝通管理有關(guān)（但并不等同）。溝通是一個(gè)更寬廣的課題，包括一些重要的知識(shí)體系，它特別適用于項(xiàng)目的唯一知識(shí)體系。并不局限適用于項(xiàng)目的重要知識(shí)體系。例如：

發(fā)送者-接收者模型（sender-receiver models）--反饋環(huán)，溝通阻礙等。

媒體選擇(choice of media)--什么時(shí)候采用書(shū)面溝通和什么時(shí)候采用口頭溝通。什么時(shí)候使用非正式的備忘錄和什么時(shí)候使用正式的報(bào)告。

書(shū)寫(xiě)文體（writing style）--主動(dòng)語(yǔ)態(tài)和被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。

陳述技巧(presentation techniques)--肢體語(yǔ)言(body language)，視覺(jué)輔助工具的設(shè)計(jì)（design of visual ads）等。

會(huì)議管理技巧(meeting management techniques)--準(zhǔn)備議程表，處理沖突。

第四篇：IT項(xiàng)目溝通管理

IT項(xiàng)目溝通管理

在IT項(xiàng)目中，要做到一個(gè)項(xiàng)目迅速成功的完成，并能達(dá)到或者超過(guò)預(yù)先設(shè)計(jì)好的效果，是很不容易的，在完成所下達(dá)的任務(wù)當(dāng)中，設(shè)計(jì)好的藍(lán)圖跟具體的實(shí)諸于實(shí)踐，既要有規(guī)定統(tǒng)一的制定計(jì)劃，還要有一套適時(shí)的監(jiān)控執(zhí)行方法，但同時(shí)又不能扼殺了整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的創(chuàng)造性和自主性，這樣，就必須有一個(gè)靈活而且容易使用的溝通方法的過(guò)程，從而使一些的重要的項(xiàng)目信息時(shí)時(shí)最新，做到實(shí)時(shí)同步。

在IT項(xiàng)目中，許多專(zhuān)家都認(rèn)為：對(duì)于成功，威脅最大的就是溝通的失敗。與IT項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素分別為：用戶(hù)的積極參與，明確的需求表達(dá)，管理層的大力支持。而這三要素全部依賴(lài)于良好的溝通技巧，特別是非信息技術(shù)人員。溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目的信息，標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目溝通包含溝通計(jì)劃、信息傳遞、實(shí)施情況報(bào)告、管理收尾共四個(gè)過(guò)程。本文將談?wù)勔恍┍救嗽跍贤ü芾韺?shí)踐中的一些經(jīng)驗(yàn)。制定溝通計(jì)劃

在項(xiàng)目立項(xiàng)后，第一步就要制定《溝通計(jì)劃》，《溝通計(jì)劃》應(yīng)包括以下內(nèi)容：

? 文件保存方式：在溝通計(jì)劃中首先明確信息保存方式、信息讀寫(xiě)的權(quán)限，明確用戶(hù)信件、會(huì)議記錄、工作報(bào)告、項(xiàng)目文檔（需求、設(shè)計(jì)、編碼、發(fā)布程序等）、輔助文檔等的存放位置，及相應(yīng)的讀寫(xiě)權(quán)力。這樣用于收集和保存不同類(lèi)型的信息，有必要制定和遵循一個(gè)規(guī)定好了的統(tǒng)一規(guī)章制度，將與項(xiàng)目有關(guān)的重要工作建檔。

? 聯(lián)系方式：應(yīng)該有一個(gè)專(zhuān)用于項(xiàng)目管理中所有的相關(guān)的人員的聯(lián)系方式的小冊(cè)子，其中如項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政部人員、技術(shù)支持人員、出差定房訂票等系統(tǒng)中相關(guān)的人員，座機(jī)、手機(jī)、職能等等，應(yīng)相應(yīng)的一一列上，做到簡(jiǎn)潔又要明了，最好能有特殊人員的一些細(xì)小的標(biāo)注，能夠做到在一打開(kāi)小冊(cè)子的同時(shí)就能將所有的相關(guān)人員的資料了然于胸，正所謂知已知彼，這樣一來(lái)，很多在平時(shí)大費(fèi)周章的事，就能在養(yǎng)成的良好的習(xí)慣中，輕松做到。

? 工作匯報(bào)方式：明確表達(dá)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)和相干人員的工作匯報(bào)方式，明確什么時(shí)間，什么形式。比如項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)EMAIL發(fā)送周報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)直接客戶(hù)和上級(jí)按月通過(guò)EMAIL發(fā)月報(bào)的方式；緊急匯報(bào)通過(guò)電話(huà)及時(shí)溝通；每?jī)芍茼?xiàng)目組進(jìn)行一次當(dāng)前工作溝通會(huì)議；每周同客戶(hù)和上級(jí)進(jìn)行一次口頭匯報(bào)等等。

? 統(tǒng)一項(xiàng)目文件格式：對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目本身統(tǒng)一的文件模板，是正規(guī)管理的一部分，所以必須統(tǒng)一各種文件模板，并提供編寫(xiě)指南。

? 《溝通計(jì)劃》維護(hù)人：明確本計(jì)劃在發(fā)行變化時(shí)，由誰(shuí)進(jìn)行修訂，并對(duì)相關(guān)人員發(fā)送。

由于《溝通計(jì)劃》是同很多人員有相關(guān)的，必須保證計(jì)劃是有相關(guān)干系人參于制訂，并且保證《溝通計(jì)劃》是相當(dāng)人員已經(jīng)正解接收及理解。計(jì)劃是用來(lái)執(zhí)行的，而不是為計(jì)劃而計(jì)劃束之高閣。信息發(fā)送

對(duì)于項(xiàng)目管理的信息正確傳達(dá)到相應(yīng)的人員，是相當(dāng)重要并有一定的困難的，經(jīng)常發(fā)生的事情是信息發(fā)送人感到自己把信息正確傳達(dá)了，但實(shí)際的結(jié)果卻是信息沒(méi)有傳達(dá)到或是被錯(cuò)誤的理解了。太多的人還是不太習(xí)慣成堆的文件或者通篇的E-MAIL傳送的郵件，如果能利用非正式的方式或者是雙方會(huì)談的方式來(lái)聽(tīng)取重要的信息，就來(lái)得又快又準(zhǔn)確更能讓人接受，就象傳統(tǒng)里的一紙書(shū)信在某些場(chǎng)合還是比任一現(xiàn)代化的聯(lián)系方式來(lái)得好一樣，價(jià)值取向不同，溝通的方式也就在使用效果上全然不一樣了。

我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)遵循彼得.德魯克提出的四個(gè)基本法則：

? 溝通是一種感知

? 溝通是一種期望

? 溝通產(chǎn)生要求

? 信息不是溝通

本人在通過(guò)學(xué)習(xí)及結(jié)合實(shí)踐的過(guò)程中得到以下的感受。

3.1 溝通是一種感知

溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到了。所有的溝通方式，必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如：電子郵件進(jìn)行溝通，無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到、OK”等，還是電話(huà)回答收到，但必須保證接收者收到信息，并回應(yīng)信息已經(jīng)接收到。

信息收到必須保證理解是正確的，很多事情信息收到了，但被錯(cuò)誤的理解了，很多信息是傳達(dá)到了，但卻被錯(cuò)誤理解了。

比如：A項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)B項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)“今天我要去投標(biāo)，不過(guò)我這邊的現(xiàn)在人手少，你那邊可否抽些人過(guò)來(lái)幫我壯壯聲勢(shì)”。

B項(xiàng)目經(jīng)理手中有一些程序員和系統(tǒng)分析員，而當(dāng)前程序員有些空閑人手，系統(tǒng)分析員今天正好有些緊急工作，但B項(xiàng)目經(jīng)理錯(cuò)誤理解為A項(xiàng)目經(jīng)理需要的人是系統(tǒng)分析員，到時(shí)協(xié)助答辯，所以回答“不行，今天正好有緊急工作，沒(méi)有辦法幫忙”。

A項(xiàng)目經(jīng)理只好另想辦法。

以上就是典型的理解錯(cuò)誤，發(fā)送方的正確表達(dá)、接收者的正確理解是非常重要的。比較簡(jiǎn)單的方式是發(fā)送者進(jìn)行信息發(fā)送，接收者進(jìn)行理解后進(jìn)行細(xì)化并進(jìn)行二次表達(dá)，但這種表達(dá)卻是在確認(rèn)自己理解了的同時(shí)去轉(zhuǎn)敘或者執(zhí)行的結(jié)果，而不是復(fù)述。

3.2 溝通是一種期望

在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目不同干系人是有不同的溝通需要的。

項(xiàng)目組成員在具體的工作安排中他想明白那個(gè)職位是否符合他的意愿等等，上級(jí)

要了解接收者的期望，向下屬傳達(dá)工作安排的同時(shí)還要了解他的意愿取向的問(wèn)題，再采取相應(yīng)的方法，調(diào)起其在工作上的熱情，從而促使其在工作的高效付出，在項(xiàng)目管理中如讓下屬有反抗情緒的產(chǎn)生或者低效的工作，則是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在溝通上不得法的一個(gè)失敗實(shí)例。因此制定一個(gè)協(xié)調(diào)的溝通計(jì)劃就更為重要了。而項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)和客戶(hù)更加關(guān)心是進(jìn)度的問(wèn)題：時(shí)間是否會(huì)延期、是否要添加成本、質(zhì)量是否有保障等等。這對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，就應(yīng)即時(shí)的反饋這些時(shí)間，特別是將會(huì)有延期、將添加項(xiàng)目成本、質(zhì)量將會(huì)有問(wèn)題的苗頭等等，更加必須提早匯報(bào)，使項(xiàng)目經(jīng)理的上級(jí)和客戶(hù)能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。

3.3 溝通產(chǎn)生要求

溝通是雙向的，溝通必須能夠符合接收者的利益，那樣才有說(shuō)服力。這就要求雙方都要有良好的溝通方式，特別是良好的溝通又能達(dá)到雙贏的目的，一致的溝通有助于組織促進(jìn)項(xiàng)目更新。

口頭的溝通能力同時(shí)似乎又是職位提升的關(guān)鍵因素。于是，溝通又必然的產(chǎn)生要求，比如：職位上成功，項(xiàng)目的早日完成，對(duì)問(wèn)題作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，小到假期薪金等等都要溝通來(lái)達(dá)到目的。

3.4 信息不是溝通

當(dāng)前是信息時(shí)代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對(duì)于用于溝通的信息必須明確簡(jiǎn)練、醒目，避免沉沒(méi)于信息之海中。

信息也可用于溝通，但信息過(guò)于的生搬硬套，一個(gè)文字性的文件是并不能起到溝通的作用的，在項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理并不是想集中于信息中而是想了解項(xiàng)目里工作的人員，并與之建立起相互信任的關(guān)系。而有效的發(fā)送信息，只能是依賴(lài)于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員的良好的溝通技能。

我們現(xiàn)在就能通過(guò)上面的四個(gè)法則來(lái)進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到保證管理中信息有效傳達(dá)的目的了。實(shí)施情況報(bào)告

實(shí)施情況報(bào)告一般有三種形式：定期報(bào)告，階段審查，緊急報(bào)告。

? 定期報(bào)告：就是在某一特定的時(shí)間內(nèi)將所完成的工作量向上級(jí)匯報(bào)。在實(shí)際的項(xiàng)目管理中項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理按周報(bào)告，對(duì)于客戶(hù)和項(xiàng)目經(jīng)理的直接上級(jí)是按階段或月進(jìn)行統(tǒng)一的進(jìn)展報(bào)告，從項(xiàng)目管理上講，項(xiàng)目定期報(bào)告的主要內(nèi)容就包括：當(dāng)前是什么狀態(tài)？在什么階段？進(jìn)度完成情況？當(dāng)前有什么問(wèn)題請(qǐng)上級(jí)（用戶(hù)）協(xié)助解決？下周（下階段或下月）的計(jì)劃是什么等等。

? 階段評(píng)審：在項(xiàng)目進(jìn)行到重要的階段或里程碑似的項(xiàng)目發(fā)展階段，就要進(jìn)行階段評(píng)審。階段評(píng)審的意義就在于評(píng)審當(dāng)前的項(xiàng)目情況，迫使人們對(duì)其工作負(fù)責(zé)；階段評(píng)審可以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前將問(wèn)題解決在初期階段。不過(guò)階段評(píng)審也是最容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的地方，這主要是針對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重性的定級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理委員會(huì)必須在全面了解項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)展的情況下及時(shí)找到問(wèn)題的重點(diǎn)，從而就事論

事的解決問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并進(jìn)行后面的項(xiàng)目。

? 緊急報(bào)告：在出現(xiàn)意外情況下，進(jìn)行緊急報(bào)告。緊急報(bào)告包括以下內(nèi)容：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)影響，需如何解決（動(dòng)用什么資源），問(wèn)題緊迫性（必須什么時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋）。

在實(shí)際的項(xiàng)目管理過(guò)程中，質(zhì)量管理的質(zhì)量保證部門(mén)也將進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，按階段提交質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。

項(xiàng)目干系人接到實(shí)施情況報(bào)告后也應(yīng)即時(shí)的進(jìn)行反饋，明確報(bào)告已經(jīng)成功接收到。并讓項(xiàng)目干系人一道解決執(zhí)行中的問(wèn)題。管理收尾

5.1 項(xiàng)目客戶(hù)驗(yàn)收

項(xiàng)目收尾期間客戶(hù)將根據(jù)合同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，一般是對(duì)最終成果《軟件系統(tǒng)》，項(xiàng)目文檔《操作手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》、《軟件光盤(pán)》、《維護(hù)計(jì)劃》或《維護(hù)手冊(cè)》進(jìn)行驗(yàn)收，雙方將產(chǎn)生雙方《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告》及《項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議備忘錄》

不同的人都有不同的見(jiàn)解，這些報(bào)告都是極好的資源，對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行有很大的幫助。

5.2 過(guò)程文件歸檔

項(xiàng)目組內(nèi)部將對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、源代碼、變更、會(huì)議紀(jì)要、客戶(hù)信件等文檔整理歸檔，為以后的查詢(xún)及參考作為一定的依據(jù)。項(xiàng)目檔案常常在結(jié)束多年以后還有用，良好的項(xiàng)目檔案能為當(dāng)前的項(xiàng)目節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，有時(shí)還能對(duì)組織進(jìn)行審計(jì)等快速提供有價(jià)值的信息。

5.3 項(xiàng)目總結(jié)

很多項(xiàng)目沒(méi)有能進(jìn)行很好的總結(jié)，推脫的理由有項(xiàng)目總結(jié)時(shí)項(xiàng)目人員已經(jīng)不足/不全、現(xiàn)在有新的項(xiàng)目要接沒(méi)有時(shí)間、寫(xiě)了沒(méi)人看等等。這些理由全不是正確的，無(wú)論如何也要進(jìn)行總結(jié)，只能總結(jié)當(dāng)前，才能提高以后。

項(xiàng)目的成員應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目完成后，為取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)寫(xiě)一《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》，總結(jié)在本項(xiàng)目中哪些方法和事情使項(xiàng)目進(jìn)行的更好、哪些為項(xiàng)目制造了麻煩、以后應(yīng)在項(xiàng)目中避免什么情況、那些事情應(yīng)在后面的項(xiàng)目中堅(jiān)持等等。為以后的項(xiàng)目人員更好的工作提供一個(gè)極好的資源和依據(jù)。

第五篇：項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理（模版）

一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目名稱(chēng)： 制作人：

二、溝通時(shí)間 項(xiàng)目發(fā)起人： 項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目小組： 采購(gòu)小組： 質(zhì)量保證小組： 配置管理小組： 其他利益相關(guān)者：

三、信息類(lèi)型（描述不同類(lèi)型信息傳播的方式，如聲音、電子郵件、電子數(shù)據(jù)表、正式陳述。）

四、現(xiàn)行溝通系統(tǒng)（討論現(xiàn)行的溝通系統(tǒng)以及對(duì)項(xiàng)目所起的優(yōu)勢(shì)作用，包括需要考慮的任何環(huán)境因 素。）

五、需要信息的時(shí)間長(zhǎng)度（描述各項(xiàng)目利益相關(guān)者連續(xù)收到項(xiàng)目有關(guān)信息的時(shí)間長(zhǎng)度。）

六、考慮的環(huán)境因素（了解項(xiàng)目利益相關(guān)者需求以及其他環(huán)境因素。）

七、更新溝通計(jì)劃的方法（描述在項(xiàng)目期間溝通計(jì)劃的更新方式及時(shí)間。）制作日期： 年 月 日 簽發(fā)人：