第一篇：溝通管理論文

溝通管理與就業(yè)形勢的潛在聯(lián)系 摘要

從1998年全國各大高校擴(kuò)大招生開始，可以說我國高等教育邁入了空前的跨越式發(fā)展階段。高等教育產(chǎn)業(yè)化已成為不爭的事實(shí)。每年數(shù)以萬計(jì)的大學(xué)生畢業(yè)，他們能否順利進(jìn)入社會(huì)、找到自己合適的位置，即畢業(yè)生就業(yè)問題越來越引起人們的廣泛關(guān)注，每年特定時(shí)間都會(huì)成為各大媒體的焦點(diǎn)。大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)不僅關(guān)系到每個(gè)學(xué)生的前途，還直接影響到高校的可持續(xù)發(fā)展，更是關(guān)系到我國社會(huì)人力資源和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的一件大事。

關(guān)鍵字: 大學(xué)生就業(yè)；自我定位；對策思考；

引言：從1998年全國各大高校擴(kuò)大招生開始，可以說我國高等教育邁入了空前的跨越式發(fā)展階段。高等教育產(chǎn)業(yè)化已成為不爭的事實(shí)。每年數(shù)以萬計(jì)的大學(xué)生畢業(yè)，他們能否順利進(jìn)入社會(huì)、找到自己合適的位置，即畢業(yè)生就業(yè)問題越來越引起人們的廣泛關(guān)注，每年特定時(shí)間都會(huì)成為各大媒體的焦點(diǎn)。大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)不僅關(guān)系到每個(gè)學(xué)生的前途，還直接影響到高校的可持續(xù)發(fā)展，更是關(guān)系到我國社會(huì)人力資源和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的一件大事。

1.大學(xué)生就業(yè)形式概述

近年來，由于社會(huì)工作崗位的供不應(yīng)求，導(dǎo)致各大高校的畢業(yè)生對自己的就業(yè)產(chǎn)生恐懼心理。63%的學(xué)生認(rèn)為就業(yè)形式“十分嚴(yán)峻”，其余35%為“有點(diǎn)嚴(yán)峻”。這在一定程度上顯示出畢業(yè)生對能夠找到適合自己的工作的不自信；就業(yè)態(tài)度的變化，能從一個(gè)方面反映市場上人才供給的情況。在當(dāng)前，大學(xué)生就業(yè)比較困難的情況下，先就業(yè)再擇業(yè)的態(tài)度成了多數(shù)畢業(yè)生的首選，有44.21%的06屆畢業(yè)生表示會(huì)先就業(yè)后擇業(yè)。這一方面表示畢業(yè)生就業(yè)的心態(tài)有了很大程度的轉(zhuǎn)變，從前幾年畢業(yè)生找到滿意工作的比例看，逐年呈下降趨勢，比例相應(yīng)減小，這可能說明在校大學(xué)生對未來就業(yè)的預(yù)期更加不樂觀。在校大學(xué)生由于還沒有被馬上推到就業(yè)的時(shí)間，所以還有很多可以選擇思考的時(shí)間，所以抱有“車到山前必有路”的學(xué)生比例增加較快，而表示“信心十足”的比例相應(yīng)下降。

另一方面對企業(yè)來說，在引進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生后，如何吸引、保留人才成了企業(yè)需要考慮的重要問題。能力、技能與心理素質(zhì)是在大學(xué)生眼中企業(yè)招聘員工重點(diǎn)要求之三甲選項(xiàng)。也是大學(xué)生自身評價(jià)的弱點(diǎn)所在。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)商業(yè)，服務(wù)類企業(yè)將有兼職經(jīng)歷者作為招聘首選。在企業(yè)看來，大學(xué)生對企業(yè)薪酬福利的要求，仍處于偏高狀態(tài)，認(rèn)為大學(xué)生要求的薪酬福利合適的比例僅僅約有50%.這說明大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)時(shí)對自己第一份薪酬的期望和企業(yè)所能給與大學(xué)生的薪酬還是有一定差距的。這可能在一定程度上會(huì)造成企業(yè)招不到人，而大學(xué)生又就不了業(yè)的局面。

2.畢業(yè)生自我定位 畢業(yè)生要正確認(rèn)識自己，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)。在擇業(yè)過程中，每一位畢業(yè)生都希望找到一份稱心如意的工作，這是人之常情的事。但是怎樣才能實(shí)現(xiàn)這種愿望，這就需要正確認(rèn)識自己，客觀評價(jià)自己。畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)給自己做出一個(gè)正確的評價(jià)，自我評價(jià)要全面、客觀，既要看到長處的一面，又要看到短處的一面；既要對某一方面的特殊素質(zhì)進(jìn)行具體的評價(jià)，又要對其他各方面進(jìn)行綜合評價(jià)；既要考慮全面的整體因素，又要考慮到其中占主導(dǎo)地位的重點(diǎn)因素。

2.1 了解自己

了解自己，包括了解自己的知識、技能、性格、愛好以及身體狀況等。找工作之前，你必須先對自己有全面的認(rèn)識，一定得知道自己能做那方面的工作，不適合做哪方面的工作。找工作不能眼高手低，明明自己沒有能力做的工作卻偏要做，那結(jié)果一定是被拒之門外的。尤其是要明確自己的優(yōu)劣勢，盡自己最大的可能，發(fā)揚(yáng)自己的長處，避免將缺點(diǎn)過多的暴露給所錄用的企業(yè)，并且逐漸的將缺點(diǎn)改正，讓企業(yè)了解你是懂得學(xué)習(xí)的人。

2.2 信心是成功的第一要訣

信心是成功的第一要訣。在求職擇業(yè)過程中，信心不僅給畢業(yè)生帶來勇氣和力量，也會(huì)使用人單位，首先從氣勢上產(chǎn)生認(rèn)同感。要使自己在擇業(yè)過程中保持堅(jiān)定的信心，首先要相信自己的能力，相信自己能夠勝任工作。其次，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短。要抓住自己的特點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量避開自己的不足，這樣，就有可能使你在擇業(yè)競爭中占據(jù)主動(dòng)。其三是要有一腔打動(dòng)用人單位的熱情。要給人感覺到，我是熱愛生活、熱愛事業(yè)的。

2.3 消除依賴心理

有些人在生活中依賴性很強(qiáng)，無論做什么事情總要請一個(gè)參謀，一旦沒了參謀，就成了無源之水，無本之木。于是這些人在擇業(yè)中往往表現(xiàn)出很沒主見，人云亦云，別人覺得這個(gè)單位很好，他亦認(rèn)為不錯(cuò)，別人說那個(gè)單位很差，他亦認(rèn)為不行，患得患失，手忙腳亂，心里一片茫然，不知何去何從。其原因在于他們不能深刻認(rèn)識自己的人，一個(gè)掌握好自己的人，他就能把握好自己的人，他就能把握好自己擇業(yè)的方向，明確自己適合從事什么性質(zhì)的工作，因此他們在擇業(yè)中，就有明顯的針對性和方向性，機(jī)會(huì)雖然很少，但他卻能抓得很準(zhǔn)很穩(wěn)。一個(gè)深入了解社會(huì)的人，信息暢通，思維開闊，他就能很清楚各個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)構(gòu)架及其發(fā)展?fàn)顩r，能對自己所掌握的信息作出可靠的分析和有效的判斷。這樣他們就能很順利地找到自己想去的單位，并能很快適應(yīng)單位的需要和社會(huì)的發(fā)展。

2.4 做好遭遇挫折的準(zhǔn)備，樂觀地看待求職失敗

大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)能力并不是基于職業(yè)路徑的需要進(jìn)行建構(gòu)與培養(yǎng)，難以滿足人力資源市場的需求。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和勞動(dòng)力市場的結(jié)構(gòu)性變化，用人單位的需求模式發(fā)生了顯著的變化。用人單位的勞動(dòng)力需求行為基于“職位分析下的任職資格模型”在勞動(dòng)力市場上通過價(jià)格機(jī)制選用合適的人才。例如，IBM中國區(qū)對大學(xué)生的基本素質(zhì)要求有：第一個(gè)方面是服務(wù)意識，能不能從客戶的角度去出發(fā)，去想問題；第二個(gè)方面是創(chuàng)新和解決問題的能力；第三個(gè)方面是溝通的能力；第四個(gè)方面是團(tuán)隊(duì)合作的精神以及職業(yè)操守和商業(yè)道德。

3.大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)對策思考

當(dāng)然，畢業(yè)生在做好自我定位的同時(shí)，同時(shí)也應(yīng)該對就業(yè)與創(chuàng)業(yè)有個(gè)對策思考。

3.1 尋找機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

首先，政府應(yīng)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。其次政府需繼續(xù)重視和推進(jìn)社會(huì)就業(yè)，進(jìn)一步理順畢業(yè)生就業(yè)體制，始終堅(jiān)持市場取向，提高勞動(dòng)力市場的流動(dòng)性。淡化戶口對勞動(dòng)力市場供需雙方自主選擇的約束，淡化單位的福利保障功能，在戶口、檔案管理和勞動(dòng)保險(xiǎn)等方面給予相應(yīng)配套的社會(huì)保障。同時(shí)提供優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生到農(nóng)村和西部地區(qū)就業(yè)，鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)。大學(xué)畢業(yè)生不應(yīng)該僅是社會(huì)現(xiàn)有崗位的競爭者，擠占就業(yè)機(jī)會(huì)，而更應(yīng)該是新崗位的開拓者，為社會(huì)帶來就業(yè)的機(jī)會(huì)。政府應(yīng)出臺鼓勵(lì)各

種資本對畢業(yè)生新創(chuàng)高科技實(shí)體進(jìn)行投資的傾斜政策；設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，并為創(chuàng)業(yè)大學(xué)生提供專業(yè)指導(dǎo)、法律咨詢、市場分析等服務(wù)；對自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生在審批手續(xù)、金融貸款、工商登記、稅收等予以特殊優(yōu)惠。

3.2 觀念與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)實(shí)在周到

我國社會(huì)對大學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變勢在必行，必須徹底擺脫長期以來固存于人們頭腦中的人分五等、官分九級等封建思想的束縛，真正認(rèn)同勞動(dòng)者無高低貴賤之分的觀念，形成行行出人才的社會(huì)意識。同時(shí)實(shí)實(shí)在在地為畢業(yè)生就業(yè)提供更多的服務(wù)。

畢業(yè)生更應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才市場供求狀況適當(dāng)調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期。大學(xué)既培養(yǎng)社會(huì)精英，也培養(yǎng)普通的社會(huì)勞動(dòng)者，“北大才子賣肉”很正常。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當(dāng)一部分不被大學(xué)生看好的地方和行業(yè)，卻對大學(xué)生有著巨大的需求。

同時(shí)建議建立全國性的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)社會(huì)需求預(yù)測研究和報(bào)告，真正為畢業(yè)生提供細(xì)致周到的就業(yè)服務(wù)。

3.3 教育教學(xué)改革刻不容緩

（1）畢業(yè)生就業(yè)情況已成為衡量高校辦學(xué)成效的重要標(biāo)志。教育部每年公布的各大高校就業(yè)率必然給學(xué)校施以壓力和動(dòng)力，學(xué)校只顧教育不管就業(yè)行不通了。

（2）學(xué)校教育與市場需求、職業(yè)能力之縫誰來填？目前情況下高校得擔(dān)此大任。高校教學(xué)改革與社會(huì)發(fā)展、國家建設(shè)需要緊密結(jié)合。專業(yè)設(shè)置、課程結(jié)構(gòu)要滿足市場所需；建立“高校畢業(yè)生就業(yè)率反饋”、“高校生源報(bào)考錄取比預(yù)警”等系統(tǒng)，根據(jù)不同專業(yè)科學(xué)地制定擴(kuò)招規(guī)模；加大社會(huì)急需專業(yè)的招生數(shù)量，控制長線專業(yè)的發(fā)展規(guī)模，對教學(xué)質(zhì)量不高、專業(yè)設(shè)置不合理的專業(yè)要減少招生數(shù)量甚至停止招生。

（3）發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大膽嘗試校企聯(lián)姻。剛從學(xué)校里出來的學(xué)生除了動(dòng)手能力弱外，表達(dá)溝通能力也普遍存在問題。學(xué)校應(yīng)增設(shè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或增加職業(yè)素質(zhì)教育課程，包括商務(wù)禮儀、心理健康、與人溝通、融入團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容。將職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)與實(shí)習(xí)結(jié)合起來，真正使畢業(yè)實(shí)習(xí)起到縮小、彌合學(xué)校教育與市場需求之縫的作用。

（4）高校應(yīng)加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作。給就業(yè)指導(dǎo)工作重新定位，成為學(xué)生思想政治教育的一個(gè)部分，作為對學(xué)生的人生指導(dǎo)，滿足學(xué)

生對于人生發(fā)展和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的需求，貫穿于大學(xué)教育的始終，既彌補(bǔ)以前就業(yè)指導(dǎo)的不足，又豐富了大學(xué)生思想政治教育體系。加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)的理論研究和實(shí)踐操作。在高等院校中構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的就業(yè)指導(dǎo)體系，建立完整的就業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)、指導(dǎo)內(nèi)容，形成有效的就業(yè)指導(dǎo)方式和手段，逐步推進(jìn)在整個(gè)大學(xué)期間的就業(yè)指導(dǎo)，并且在就業(yè)指導(dǎo)的同時(shí)推進(jìn)對學(xué)生的人生教育，提高學(xué)生對素質(zhì)教育的認(rèn)同度和參與的積極性。

（5）自主創(chuàng)業(yè)是時(shí)代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個(gè)方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學(xué)習(xí)的“第三本護(hù)照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個(gè)趨勢。

創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生由被動(dòng)的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的創(chuàng)業(yè)觀念，鼓勵(lì)學(xué)生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的價(jià)值。自主創(chuàng)業(yè)是個(gè)體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動(dòng)性的重要形式。目前，上海市已出臺了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)試行方案，并首次設(shè)立了專門針對應(yīng)屆畢業(yè)生的上海創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)中心，其創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃包括入門培訓(xùn)、實(shí)務(wù)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、個(gè)性化輔導(dǎo)和開業(yè)跟蹤扶持。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實(shí)施政府補(bǔ)貼，由勞動(dòng)保障部門委托具有資質(zhì)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。有志創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生可以先培訓(xùn)充電、后創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，雖然在畢業(yè)時(shí)自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生終究只是少數(shù)，但是對所有的大學(xué)生在大學(xué)期間進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練是必要的，努力培養(yǎng)他們創(chuàng)業(yè)的能力與素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識，為他們在將來的人生道路上自主創(chuàng)業(yè)、崗位立業(yè)作好準(zhǔn)備。去年年初江蘇大學(xué)成立學(xué)生創(chuàng)業(yè)學(xué)校。武漢大學(xué)也宣布允許學(xué)生休學(xué)創(chuàng)業(yè)，建立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金，并組織專家教授編寫創(chuàng)業(yè)課教材，在全體本科生中增設(shè)“創(chuàng)業(yè)課”，教有能力的學(xué)生“做老板”。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實(shí)施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)等也是高校應(yīng)加強(qiáng)研究的課題。

結(jié)束語：

綜上所述，大學(xué)生就業(yè)難的緩解和解決依賴經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也離不開體制改革和觀念更新。解決畢業(yè)生就業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及政府、社會(huì)、學(xué)校和學(xué)生自身等各個(gè)方面，需要政府管理部門、高校、社會(huì)，包括畢業(yè)生本人的共同努力。政府應(yīng)重視研究畢業(yè)生就業(yè)工作的社會(huì)分工。繼續(xù)推進(jìn)就業(yè)體制改革，明確國家、高校和勞動(dòng)人事等政府部門的職責(zé)和管理權(quán)限。確立學(xué)校在學(xué)生就業(yè)過程中的地位及應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)。加快適合我國國情的高校畢業(yè)生就業(yè)機(jī)制的建立和完善，使畢業(yè)生就業(yè)工作擺脫目前困境，更好的尋找到適合自己的一份工作。

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第二篇：管理 溝通 論文

管理概論課程論文

題目： 探討人際關(guān)系的技巧

系名稱：

專業(yè)：班級：

學(xué)號：

姓名：

201x 年x 月x日

探討人際溝通的技巧

摘要： 目前，人與人之間需要不斷地溝通來彼此互換信息以達(dá)到自己的目的，現(xiàn)在隨著社會(huì)的發(fā)展溝通變得越來越重要，而溝通需要技巧。我們通過自己的語言、外表特征、聲音、空間、觸摸、以及肢體動(dòng)作來表達(dá)出最切合自己心里的意思。而不同的文化也需要有不同的表達(dá)方式，我們可以更好的溝通世界。關(guān)鍵詞：人際溝通，組織，非語言，跨文化

一、人際關(guān)系溝通的技巧

無論我們的職業(yè)如何，生命的成功對每一個(gè)人都是重要的。如果我們有良好的人際關(guān)系，生活便 是快樂的。如果我們與他人之間存在沖突與予盾，生活就會(huì)很艱難。如果我們不知道如何與人們相處，那么無論多少錢都不能使我們快樂。于是這就需要我們具備基本的人際關(guān)系溝通。人際溝通指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通 的基礎(chǔ)。其中管理溝通以人際溝通為基礎(chǔ)。人際溝通常常是本能的、經(jīng)驗(yàn)性的、以個(gè)性為基礎(chǔ)的。管理溝通在人際溝通基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、有效性和理性。

我們在此說人際溝通與管理溝通，那么管理者的人際溝通呢？我們又該如何與上司溝通呢?我們不妨從以下幾點(diǎn)去注意與上級溝通的技巧：講上司關(guān)注的話題；有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；有不同意見，要先表贊同；有意見要補(bǔ)充，用引伸式；不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；不單匯報(bào)問題，多提解決方案；仔細(xì)聆聽，要點(diǎn)確認(rèn)；對方角度，自信自立。相信只要我們好好把握那個(gè)度，我們會(huì)與上司建立良好的人際關(guān)系。

在生活中，我們除了與上級的溝通，還有同級之間的溝通。與同級溝通應(yīng)注意: 不指責(zé)抱怨，先從自己開始;易地而處，站在對方立場;平等互惠，不讓對方吃虧;確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺;職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任;忌山頭主義，顧大局利益;營造溝通氛圍，切勿恃職自重。

與此同時(shí)，與下屬溝通也要有一定的技巧。多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；慎說短話，不傷和睦；廣開言路，接納意見；指示清晰，簡單易懂；啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒；態(tài)度親和，立場堅(jiān)定；多鼓勵(lì)肯定，少批評指責(zé)。最后在此總結(jié)一下人際溝通的基本技巧。尊重每一個(gè)人，學(xué)會(huì)傾聽，不要打斷人們的談話，問他們感興趣的問題，清晰、友好地交談；以最佳外表出現(xiàn)，杜絕衣冠不整，整理好自己的心情與儀表；提升人們：推崇的力量，與陌生人見面時(shí)，要看著對方的眼睛，并對他們微笑，養(yǎng)成好的握手習(xí)慣，并經(jīng)常使用它，留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀，最真誠的慷慨就是欣賞，記住并使用人們的名字，理解并欣賞人們的性格差異；贏得其他人的尊敬，你越尊重別人，別人就越尊重你，你對自己的尊重會(huì)為你贏得你所認(rèn)識的人的尊重；自我尊重是最底線，如果你不尊重自己，你就不會(huì)尊重其他任何人，在對你真正重要的方面為自己訂立目標(biāo)，人的成功是建立自尊的關(guān)鍵。

二、組織溝通的技巧

組織溝通有明確目的,其目的是影響組織中的每一個(gè)人的行為，使之與實(shí)現(xiàn)組織的整體目的相符,并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進(jìn)行，作為一種管理的日常活動(dòng)而發(fā)生。組織溝通作為管理的一項(xiàng)日常功能,組織對信息傳送者有一定的約束。

組織溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通。建立有效內(nèi)部溝通機(jī)制的要領(lǐng)：宏觀上的原則互惠互利，“欲取先予”“給人愛的理由”，誠信是基礎(chǔ)，勿自卑、勿自傲；中觀上的心態(tài)，上級的目標(biāo)是“威信的建立”，心態(tài)是“仁、信、寬容”，常見的錯(cuò)誤是“不知人、知而 不任、任而不信、信而有小人相隨”。下級的目標(biāo)是“賞識的獲得”，心態(tài)是“忠誠、服從、公正”，如果上級的命令不對，下級的反應(yīng)可能是“拒絕、拖延、陽奉陰違、逃跑、諫言、接受” ；微觀上的技巧，兼聽則明（聽），虛實(shí)剛?cè)峒娑兄盐諟贤ㄟM(jìn)程（問），由外及內(nèi)，以心為眼（觀），管理對方的期待（印象管理）。組織外部溝通策略：誠信是外部溝通的基礎(chǔ)；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是外部溝通的條件；主動(dòng)與外部公眾溝通是關(guān)鍵；開展公共關(guān)系是外部溝通的手段。

三、信息表達(dá)的技巧

信息發(fā)送包括說話、演講、寫作。

塞萬提斯說：“說話不考慮，等于射擊不瞄準(zhǔn)。”說話需要一定的技巧，包括準(zhǔn)備技巧和表達(dá)技巧。對于準(zhǔn)備技巧，首先要了解聽者的需要，從非語言行為洞察聽者的話，了解非語言行為的一致性，了解非語言行為的含義，觀察聽話者行為動(dòng)作是相當(dāng)容易的，但解釋它卻是另一回事了。如交叉手臂于胸前的姿勢，常給人以抗拒的心理。這時(shí)，說話者要 轉(zhuǎn)換話題。其次要了解聽眾的類型，根據(jù)不同注意力水平的人采取不同的方式，以達(dá)到最佳效果。最后要了解聽眾的個(gè)性，心理學(xué)家將人的性格分為內(nèi)閉型、隨和型和強(qiáng)硬型，不同性格的人適合不同的方法。對于表達(dá)技巧，說先要注意對象與場合，然后要學(xué)會(huì)把握時(shí)機(jī)，切入話題時(shí)機(jī)，控制說話時(shí)機(jī)，充分利用說話時(shí)機(jī)。然后要控制語言，情理相融，以情動(dòng)人，以理服從，這是說話的兩個(gè)方面，二者有機(jī)統(tǒng)一，互相融合，可以使說話取得較好的效果。與此同時(shí)語言要簡練，委婉含蓄，形象生動(dòng)，杜魯門說過，一字能說明問題就別用兩個(gè)字。最后要懂得美化聲音，運(yùn)用非語言暗示。

西塞姆說：“演講就是得體的運(yùn)用聲音、表情或手勢。”演講需要一定的技巧，包括準(zhǔn)備技巧和表達(dá)技巧。對于準(zhǔn)備技巧，首先要分析聽眾，了解聽眾的心理特征，掌握聽眾的感知特征，感知是客觀事物直接作用于人的感覺器官在人的大腦中形成的一種反映，利用聽眾的注意力特征。然后要分析聽眾的意愿要求，以便有針對性的做好確定主題、選擇材料等活動(dòng)。最后要分析聽眾的構(gòu)成，包括年齡、性別、受教育程度、職業(yè)、特殊的興趣、類型等方面。對于表達(dá)技巧，首先開場白要注意第一句話，不要講多余的話，引用名言名句，根據(jù)會(huì)場氣氛即興添加。故事開頭要引發(fā)聽眾注意力，制造懸念，陳訴驚人的事實(shí)，向聽眾提問，使用展示物，妙用引子和楔子。然后展開主題，合理運(yùn)用提綱，一般說來，演講不一定要有講稿，但必須有提綱。演講的展開應(yīng)按照提綱的順序進(jìn)行，不宜隨意增減。同時(shí)要注意控制展開的時(shí)間，一般地說，報(bào)告性演講如政治演講、學(xué)術(shù)演講以及其它專題報(bào)道，控制在1—2個(gè)小時(shí)，時(shí)間太長，內(nèi)容龐雜，容易使聽眾疲憊，分散精力；時(shí)間太短，演講者無法把問題說清楚。最后結(jié)尾要用充滿激情的話，提出令人深思的問題，總結(jié)演講的觀點(diǎn)，用幾句簡單句子概括，運(yùn)用幽默，步步加強(qiáng)。

魯迅說：“選材要嚴(yán)，開掘要深。”寫作需要一定的技巧，包括準(zhǔn)備技巧和表達(dá)技巧。對于準(zhǔn)備技巧，首先分析讀者意愿，了解讀者目的，分析讀者構(gòu)成。然后要確定寫作的目的，分析可信度，可信度是指讀者對作者的承認(rèn)和傾向。其次是選擇論題，即確定主體和標(biāo)題。最后收集材料，組織材料。對于表達(dá)技巧，應(yīng)從起草文章、修改文章、定稿這些方面著手。

四、非語言溝通的技巧

非語言包括形體語言（臉部表情、目光、手勢和姿勢）、外表特征、聲音、空間、觸摸。五種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為:微笑、觸摸、肯定的點(diǎn)頭、即時(shí)行為、目光注視。其中在進(jìn)行目光接觸時(shí)應(yīng)注意避免凝視，目光的適當(dāng)移動(dòng)，目光接觸時(shí)間，時(shí)間太長顯得盛氣凌人，時(shí)間太短顯得高傲自大。其次是關(guān)于觸摸的正確運(yùn)用，適當(dāng)?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系，觸摸手背、前臂或上背，觸摸的平等性，觸摸時(shí)要特別注意文化差異。

五、跨文化溝通

所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。跨文化溝通需要了解溝通對象的文化背景，信息中包含的文化背景以及渠道選擇中的文化背景。跨文化溝通需要掌握一些技巧：樹立共同價(jià)值觀，形成跨文化溝通的認(rèn)同感；推行競爭性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力 感；嚴(yán)格規(guī)章制度，形成跨文化溝通的強(qiáng)制力；重視員工培訓(xùn)，形成跨文化溝通的引導(dǎo)力；輔以娛樂交誼活動(dòng)，形成跨文化溝通的親和力。

六、總結(jié)：

溝通貫穿生活的方方面面，良好的與人溝通可以促進(jìn)我們走向成功與幸福。然而惡劣的與人溝通，則會(huì)帶我們陷入無盡的苦悶與孤獨(dú)，阻礙我們正常的發(fā)展。由此看來，我們必須要學(xué)會(huì)溝通。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：管理溝通論文

某公司的案例分析之管理溝通論文

作者：拿破侖之戴。。

學(xué)校：南京信息工程大學(xué)

學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

摘要：企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。本文對“熱處理車間多用爐組的工資分配改革”出現(xiàn)的組織內(nèi)部溝通問題進(jìn)行探討，分析引起組織內(nèi)部溝通障礙的原因，并給出了改善組織內(nèi)部溝通的建議。

關(guān)鍵詞：改革 阻力 有效溝通

一 案例簡介

A公司是由湖南省某汽車配件廠與美國某工業(yè)技術(shù)公司1994年共同出資組建的一家專業(yè)化生產(chǎn)柴油汽車高壓噴油泵總成、鋁鑄件、出口件的中外合資企業(yè)。A公司由于效益不錯(cuò)，員工工資在本地處于上等水平。但A公司是傳統(tǒng)國有企業(yè)，分配制度帶有老國有企業(yè)的弊病：重公平，輕效率。雖然合資后，公司在不斷進(jìn)行改革，建立市場化的內(nèi)部管理機(jī)制，但仍然存在一定程度上分配平均主義。為了加強(qiáng)車間工資管理，貫徹效率優(yōu)先，兼顧公平，適當(dāng)擴(kuò)大車間二次分配權(quán)，最大限度地體現(xiàn)多勞多得的分配原則，2007年開始，A公司決定對公司的二次分配制度進(jìn)行改革。

但是，由于王主任在改革方案實(shí)施前沒有做到充分有效的溝通，以至于改革遭遇多重阻力。首先，楊組長質(zhì)疑組內(nèi)工作輪換分配制度，認(rèn)為這樣會(huì)導(dǎo)致工作效率大大降低。改革在內(nèi)部導(dǎo)致兩派出現(xiàn)，一派以組長和看爐人員為主擁護(hù)改革，認(rèn)為改革有利，能提高工作積極性，另一派以李師傅等老師傅為主的反對力量抵制改革，此外還有以三位發(fā)藍(lán)師傅為主的一派中間力量，本來支持改革但是受到反對派的影響也加入到反對力量中。

二 分析案例中存在的溝通問題

對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，變革已成為企業(yè)的常態(tài)，在企業(yè)中唯一不變的就是變革。變革要想獲得成功的關(guān)鍵是溝通。溝通是取得那些會(huì)受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會(huì)在關(guān)鍵決策者認(rèn)識到變革的作用并推動(dòng)變革時(shí)才會(huì)取得。企業(yè)變革及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上依賴于人。變革的著眼點(diǎn)在于使支持變革的力量強(qiáng)大，想盡一切辦法爭取中間派力量，同時(shí)盡量轉(zhuǎn)化、消除反對者的力量，使強(qiáng)烈反對的力量變成少數(shù)。溝通是取得那些會(huì)受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。

在該案例中，作為組織內(nèi)部改革負(fù)責(zé)人——車間王主任當(dāng)前目的是進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通，使改革方案受到大部分員工的認(rèn)可，同時(shí)也要去的上級的信任和支持。我個(gè)人認(rèn)為導(dǎo)致改革存在阻力的原因主要來自以下幾個(gè)方面：

1．在實(shí)施改革方案之前沒有及時(shí)與上級主管溝通并取得支持。王主任新官上任急于迅

速做出成績，但是卻忽略了，作為新任職管理者，沒有站穩(wěn)腳跟，取得上下級的信任，就展開疾風(fēng)暴雨式的改革，最終會(huì)導(dǎo)致一些員工對改革的不滿，尤其是那些在組織內(nèi)部有一定影響力的老員工。王主任改革前的準(zhǔn)備不是相當(dāng)充分，人員溝通也沒有達(dá)到預(yù)期效果，改革還沒有實(shí)施就已經(jīng)遭遇重重阻力，這樣不利于證明自身工作能力以及樹立管理者威信。2．管理者在組織內(nèi)部威信還沒有確立。新官上任，面對車間的低效率，我想大刀闊斧的改革是必須的，但不應(yīng)該是管理者最先做的。我想做事要先易后難，通過一些易于變革方面開始，樹立管理者的威信，同時(shí)也要充分的融入組織和全面了解你的下屬。

3．沒有在改革之前做全面到溝通。案例中王主任改革之前只找了楊組長和李師傅，沒有涉及上級主管，沒有和發(fā)藍(lán)師傅做到有效溝通，這也導(dǎo)致這股中間力量最后從改革的支持者變成改革的反對者。

4．沒有在改革之前做到全面的規(guī)劃。在案例中，王主任并沒有組織內(nèi)部人員進(jìn)行有效的改革規(guī)劃或計(jì)劃之類的，沒有充分調(diào)動(dòng)組班長參與進(jìn)來。改革一直存于王主任和楊組長這一部分人的想法之中，并沒有變成類似書面的正式文件，王主任再給上級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)中也承認(rèn)“那只是下一步改革的設(shè)想”。戰(zhàn)國策中說，趙武靈王進(jìn)行“胡服騎射”改革時(shí)講究“不與眾人謀乎”，既然還有停留在設(shè)想階段，就不要搞得大張旗鼓、沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

5．沒有做到充分利用溝通的信息。在改革之前，王主任曾與楊組長溝通，了解到包括李師傅在內(nèi)的三位老師傅是改革的主要阻力所在，如果你想要變敵為友，在與李師傅交流時(shí)鬧得很僵持，如果你無法改變他們就徹底隔離他們，讓他們反對派成為絕對少數(shù)，你就應(yīng)該先要爭取三位發(fā)藍(lán)師傅的支持，使他們從中間的觀望派變成堅(jiān)定的改革支持者。

6.管理者在改革之前沒有對組織內(nèi)部人員力量進(jìn)行細(xì)分。在改革之前，對組織內(nèi)部人員進(jìn)行細(xì)分是很重要的，要分清哪些人是改革的堅(jiān)定支持者，哪些人是觀望的中間派，哪些人是強(qiáng)烈的反對派。根據(jù)他們的不同情況，管理者實(shí)施不同的溝通策略。（我模仿市場營銷學(xué)中的市場細(xì)分措施）

在這里我給出王主任提出一些可以有效溝通的建議：

（1）建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)，搞好上級和下屬的人際關(guān)系。在中國社會(huì)中，做事就是靠的人幫人，這說明人際關(guān)系很重要，對于管理溝通就是相當(dāng)重要了；

（2）先做一些易于進(jìn)行的小變革，這類變革最好不要觸及大多數(shù)員工的核心利益，這樣阻力小，能獲得大多數(shù)的認(rèn)同，同時(shí)也能為新任的管理者樹立威信并能隨著時(shí)間推移能全面得了解下屬，了解他們需要什么、不需要什么；

（3）在改革之前，與上級談?wù)勛约旱南敕ǎ玫剿闹С郑c自己的下屬進(jìn)行溝通就不要只限于楊組長一人，既然了解到改革受到組班長的支持和看爐人員的支持，就應(yīng)該擴(kuò)大影響，對他們進(jìn)行宣講，并讓他們提出自己的看法；

（4）在改革之前，還應(yīng)該有一個(gè)如何進(jìn)行改革的草案，要有全面的計(jì)劃并要及時(shí)收集信息反饋。參與改革規(guī)劃和方案制定的人員要少而精，必須是改革的堅(jiān)定的支持者。（5）在上面分析案例問題所在時(shí)，我已經(jīng)提到細(xì)分組織內(nèi)部力量的重要性。既然已經(jīng)知道誰是支持者，誰是觀望者，誰是反對者。然后就對其使用不同的策略，無論用什么方法通過有效的溝通要最終達(dá)到：讓支持者更加支持，讓觀望的中間派成為堅(jiān)定的支持者，對于反對者能爭取就要盡量爭取，對于不能爭取的強(qiáng)烈的反對者就要孤立他們使他們成為絕對少數(shù)。

（6）既然該做的都做了，我想最后就要看管理者的個(gè)人魅力和堅(jiān)定實(shí)施的信念了。

三 對于有效溝通的實(shí)現(xiàn)的深入探討

從上述案例中，可以發(fā)現(xiàn)有效溝通在企業(yè)管理過程中是相當(dāng)重要，因此下面我想就在組織內(nèi)部如何使溝通更加有效進(jìn)行了更加深入的分析：

（一）有效溝通的障礙成因

1、表達(dá)不清，缺乏理解

2、缺乏尊重

3、顧慮太多

4、關(guān)系不清

5、偏見

6、個(gè)性、自我感覺和文化差異

7、地位差異

8、認(rèn)知偏差和情緒影響

...（二）有效溝通的實(shí)現(xiàn)

1、明確溝通的重要性，正確對待溝通。管理人員十分重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但也不應(yīng)該忽視溝通，信息不只是通過組織系統(tǒng)上傳下達(dá)就行了，對于小道消息不要采取壓制。

2、管理者應(yīng)該培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，要積極傾聽。

3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。作為一個(gè)部門的管理者，要得到上級的信任和下屬的支持。

4、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、保證信息流暢。開辟與高層的非正常溝通渠道，在案例中，王主任在與高層溝通就落后于李師傅。

5、要定期加強(qiáng)上下級溝通。

(三)作為一名管理者該如何和自己的上級、下屬打好交道？

在案例中，王主任雖然有很好的想法來改革車間的工作效率，卻在改革過程遇到這樣或那樣的阻力，我想這樣管理者自身沒有好的溝通原則有關(guān)。我曾閱讀過《溝通力》一書，總結(jié)了一些如何有效地協(xié)調(diào)各種要素來進(jìn)行有效溝通的辦法或者說是原則。（如下圖表格）

四 結(jié)束語

《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因?yàn)榇蠹艺Z言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。人們各自操起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。

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[4](美)克里斯.溝通的技巧[M].北京: 中央編譯出版社, 1998.[5] 圣經(jīng)

第四篇：溝通管理論文

高效的學(xué)生管理溝通藝術(shù)與案例分析

目錄

一、溝通和利益相關(guān)者分析的意義.......................................................................................2(一)溝通的含義...................................................................................................................2 1.1利益相關(guān)者分析.........................................................................................................2(二)溝通和高效的關(guān)系.......................................................................................................5 2.1復(fù)雜性和執(zhí)行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和實(shí)現(xiàn)類的效率.............................................................................................5

二、溝通的要素.......................................................................................................................5(一)溝通過程.........................................................................................................................6(二)溝通技巧.......................................................................................................................6(三)溝通障礙.......................................................................................................................6

三、通過案例研究管理溝通...................................................................................................7(一)班級整體情況調(diào).........................................................................................................7(二)制定溝通方案...............................................................................................................7(三)實(shí)施.................................................................................................................................8(四)實(shí)施效果.......................................................................................................................9

四、結(jié)論...................................................................................................................................9

參考文獻(xiàn)

高效的學(xué)生管理溝通藝術(shù)與案例分析

作 者：許亞威 指導(dǎo)教師：于牧雁

摘要：俗話說，人是有感情的動(dòng)物，只有溝通交流，人與人之間才會(huì)和諧相處。作為一名班級管理工作者，要想把班級管理工作做好，筆者認(rèn)為不外乎理順三種關(guān)系，那就是與學(xué)生增進(jìn)交流，和學(xué)生家長加強(qiáng)溝通，同任課教師密切合作。唯其如此，班級管理工作才會(huì)有條不紊，和諧健康的發(fā)展。在班級管理考核體系中，溝通是一個(gè)定性指標(biāo)，其所起的作用難以量化，溝通對班級管理的影響往往也是隱形的。但是溝通對班級管理的成功卻是非常重要的，可以說持續(xù)良好的溝通和交流是一個(gè)班級集體的無形資產(chǎn)。是一個(gè)自然、穩(wěn) 定、默契、有凝聚力的班級集體的核心競爭力所在。

關(guān)鍵詞：溝通;溝通管理;利益相關(guān)者;溝通能力;溝通障礙

一、溝通和利益相關(guān)者分析的意義

(一)溝通的含義

通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時(shí)，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí)，都要通過交流、合作、達(dá)成協(xié)議來達(dá)到目的。

在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實(shí)、情感、價(jià)值取向、意見觀點(diǎn)。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎(chǔ)。在溝通中，我們可能會(huì)因?yàn)榭陀^環(huán)境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達(dá)給對方，這樣將會(huì)影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時(shí)，我們的表達(dá)和訴求必須完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確，必要時(shí)還要進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，確保對方準(zhǔn)確無誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來越輕松，愉悅。信息完整是工作順利進(jìn)行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學(xué)的決策，執(zhí)行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方，并且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我們誠心，更可以理解到我們的真心。溝通作為管理科學(xué)的一個(gè)專門術(shù)語，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神和手勢等手段來進(jìn)行的信息交流。溝通是一種文化，也是一門藝術(shù)。充分理解溝通的意義，準(zhǔn)確把握溝通的原則，適時(shí)運(yùn)用溝通的技巧對班級管理十分重要。有位國際著名的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為：一個(gè)稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條，首先是溝通的能力；其次是對人進(jìn)行管理的能力。另一位管理專家認(rèn)為：管理者的大量工作是溝通，不管在什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。據(jù)某國際著名機(jī)構(gòu)對 1000 份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。在管理學(xué)中，認(rèn)為溝通管理是創(chuàng)造和提升組織精神和組織文化，完成組織管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在組織管理中創(chuàng)造出一種組織獨(dú)有的組織精神和組織文化，使組織管理的外在需求轉(zhuǎn)化為組織成員自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而組織精神與組織文化的培養(yǎng)與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感、的靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對組織精神和組織文化的理解與共識、更不可能認(rèn)同組織的共同使命。從某種意義上講，溝通是現(xiàn)代組織管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。1.1利益相關(guān)者分析

干系人是指在組織管理中，積極參與組織活動(dòng)或其利益可能受組織活動(dòng)實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）學(xué)生培養(yǎng)過程中，作為教育基本單元的班級組織由眾多干系人參與，如學(xué)校、家庭、社會(huì)等。各種干系人之間和內(nèi)部都有大量需要通過溝通解決的問題。同樣，溝通也是實(shí)現(xiàn)學(xué)校學(xué)生管理的主要方式、方法、手段和途徑。學(xué)生管理中安全、學(xué)習(xí)、情感、文體、勞動(dòng)衛(wèi)生等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關(guān)。如何做好人的管理、如何組建一個(gè)成功的學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)、如何在學(xué)生管理中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的所有潛力、如何與學(xué)生的關(guān)系日趨完善、如何做到讓社會(huì)滿意、家長滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。(二)溝通和高效的關(guān)系 2.1復(fù)雜性和執(zhí)行效率

溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于班級學(xué)生組成的復(fù)雜度和耦合度。一般來說，優(yōu)秀生———前期有過良好家庭、學(xué)校教育，對學(xué)校管理信息的認(rèn)同程度和自覺執(zhí)行程度較高，相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有過一定家庭、學(xué)校教育，對學(xué)校管理的信息的認(rèn)同程度和自覺執(zhí)行程度一般（部分理解并執(zhí)行），相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相對較多；后進(jìn)生———前期的家庭、學(xué)校教育缺失，心理嚴(yán)重失衡，對學(xué)校管理的信息的認(rèn)同程度和自覺執(zhí)行程度幾乎沒有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和實(shí)現(xiàn)類的效率

班級的凝聚力對管理實(shí)施效率影響很大。一個(gè)經(jīng)過磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風(fēng)格的班級，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身，而做出一些平時(shí)他們連想都不敢想的成績來。相反，就要充分考慮溝通消耗。營造一個(gè)配合默契、有高度凝聚力的班級并沒有一個(gè)簡單易行的規(guī)定和過程，但是有一個(gè)必不可少的因素，那就是班級中的所有成員對這個(gè)集體承擔(dān)的全部義務(wù)，成員樂于為整個(gè)集體而放棄自己的利益。這樣整個(gè)班級就一定有很強(qiáng)的內(nèi)聚力，而且一個(gè)人置身于氛圍良好、合作默契的班級中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。

二、溝通的要素

(一)溝通過程

溝通過程應(yīng)包括五個(gè)要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。

(二)溝通技巧

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識、能力和品德。

(三)溝通障礙

所謂溝通障礙，是指在傳輸和交換信息，因?yàn)槠淠康氖歉蓴_或誤導(dǎo)性信息，溝通而引起的失真現(xiàn)象。在人的過程中進(jìn)行溝通的信息，往往會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通被阻礙。交流障礙主要來自三個(gè)方面：發(fā)件人其障礙，障礙和溝通信道的接收者。一個(gè)良好的集體組織和協(xié)調(diào)管理發(fā)揮經(jīng)常在徐目的取得成功的決定性作用的角色，他也必須是一個(gè)很好的溝通。溝通專家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高級經(jīng)理經(jīng)常花費(fèi)80％的時(shí)間以不同的形式的溝通。總經(jīng)理為信息的傳播大約花了50％的時(shí)間。這個(gè)問題不是缺乏通過技術(shù)改進(jìn)溝通，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，但對于溝通和和諧共處的需求并沒有減弱，反而變得越來越重要。

有效的溝通直接影響管理者的工作效率。提高學(xué)生之間的交流在課堂上會(huì)提高士氣，信任，自我意識，提高了學(xué)生的主動(dòng)性，使班主任工作更好地開展。但是，如果出現(xiàn)溝通問題，您也可以按照此過程有效控制的問題：找出問題的原因;糾正措施的執(zhí)行情況;加強(qiáng)工作環(huán)境的交流活動(dòng)。

三、通過案例研究管理溝通

2009 年秋學(xué)期中途接手了一個(gè)職教新生班級。該班在開學(xué)的前兩個(gè)多月出現(xiàn)了一系列問題，倒如：打架斗毆、不尊重老師、集體罷課等等，班級整體陷入癱瘓狀態(tài)。為了能在最短的時(shí)間內(nèi)將班級帶出困境，筆者運(yùn)用了管理中溝通的一些要素。

(一)班級整體情況調(diào)

4.1.1收聽到原來的情況，側(cè)重具體情況，工作人員記憶，做到心中有數(shù)。

學(xué)校的4.1.2，工信部和相關(guān)部門的部門進(jìn)行調(diào)研，召開座談會(huì)，了解他們的任課教師了解情況和類的要求。

學(xué)生在課堂上的研究4.1.3理解類他們心中的希望和未來的需求。

4.1.4類委員會(huì)召開工作會(huì)議，了解情況。

4.1.5對后進(jìn)學(xué)生電話聯(lián)系家長的部分，以了解這部分學(xué)生的 班級整體情況調(diào)研(二)制定溝通方案

4.2.1發(fā)展與學(xué)校當(dāng)局和工作人員溝通，方式系部和溝通手段 4.2.2調(diào)整班委會(huì)制定一個(gè)雙贏的解決方案：讓“影響力”，或讓學(xué)生作為班干部的“能力”。

4.2.3發(fā)展關(guān)鍵人員和他們的父母溝通的程序：時(shí)間，地點(diǎn)，人物，途徑和方法。

4.2.4類制定活動(dòng)方案：主題，時(shí)間，地點(diǎn)，參與者，活動(dòng)方式和方法，預(yù)期的效果。

(三)實(shí)施

4.3.1 找有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)班級情況，爭取方方面面的理解和支持；同時(shí)與有關(guān)任課老師溝通交流，請他們在理解學(xué)生的基礎(chǔ)上，多關(guān)愛學(xué)生，幫助學(xué)生，注重課堂實(shí)效。4.3.2 讓班級有“影響”力或有“能力”的學(xué)生擔(dān)任班級干部，哪怕是已經(jīng)犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤的學(xué)生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯錯(cuò)誤的同學(xué)溝通交流，對他們進(jìn)行了思想疏通，正確認(rèn)識到他們身上存在的問題和優(yōu)點(diǎn)。事實(shí)證明當(dāng)初的方案是冒險(xiǎn)、也是雙贏的。

4.3.3 對后進(jìn)生的工作也是班級學(xué)生管理的重點(diǎn)工作之一。通過長期的、大量的溝通交流工作，例如情感交流、生活情況交流、學(xué)習(xí)情況交流、興趣愛好交流等，克服重重的溝通障礙，如個(gè)人因素引起的障礙、知識、經(jīng)驗(yàn)水平差距引起的障礙、對信息態(tài)度不同引起的障礙、相互不信任所引起的障礙等。到目前為止本班轉(zhuǎn)化了大約十多名后進(jìn)學(xué)生。

4.3.4 認(rèn)真做好班級組織或參加的每一次活動(dòng)，活動(dòng)是一個(gè)很好的交流載體和交流平臺。通過活動(dòng)最大限度地實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我價(jià)值、集體榮譽(yù)感，通過活動(dòng)也能夠提升班級向心力、凝聚力。(四)實(shí)施效果

兩個(gè)月運(yùn)行，工作一流的軌道上。兩個(gè)月沒有再出現(xiàn)像打架，不尊重老師，集體罷工事件，學(xué)生情緒穩(wěn)定，班風(fēng)，學(xué)習(xí)好，家長滿意，并稱贊學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)。

四、結(jié)論

溝通管理是一門藝術(shù)，不僅體現(xiàn)在相互之間的“利益相關(guān)者”的溝通技巧，而且體現(xiàn)在學(xué)校的整體管理。這些溝通技巧是常見的，可以用一些獨(dú)特的特征組合，可以在各自的領(lǐng)域來實(shí)現(xiàn)。21世紀(jì)是一個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)。我們每天都會(huì)跟別人溝通，時(shí)隨地的溝通，溝通是我們的天賦，融洽人際關(guān)系。溝通是消除隔膜，以達(dá)到共同愿景邁向成功的橋梁和紐帶。溝通是學(xué)習(xí)和分享的過程中，可以相互學(xué)習(xí)，通過交流的優(yōu)勢和技能，提高個(gè)人修養(yǎng)，不斷提高自己。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 劉新梅.項(xiàng)目人力資源與溝通管理[M].北京：清華大學(xué)出版

[2]李艷紅;吳慶飛;;班級管理也需“品味時(shí)尚”[J];班主任之友(小學(xué)版);2010年09期

[3]喻斌;;淺議班級管理[A];畢節(jié)地區(qū)未成年人思想道德建設(shè)研討會(huì)文章選集[C];2006年

[4]梁鐸;;新教育理念下的班級管理[A];廣西新時(shí)期班主任工作研討班論文集[C];2008年

第五篇：管理溝通論文

一、綜述本課程中對你未來具有重要作用的三個(gè)方面內(nèi)容（1）對于個(gè)人的口才來說，管理溝通也是十分重要的，有著較強(qiáng)的理解能力，在面試官的提問中準(zhǔn)確迅速的把握面試官所講的要點(diǎn)，同時(shí)可以幫助我們完整生動(dòng)的表達(dá)自己的想法。而且一旦我們進(jìn)入公司，就要求我們進(jìn)行書面或口頭表述，能準(zhǔn)確表達(dá)才能獲得上級的任何，同級的理解和下級的認(rèn)同。

（2）良好的溝通能力能夠幫助我們準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，建立好人際關(guān)系，每個(gè)人都不能獨(dú)立的存在，自從有人類社會(huì)以來，人就又交往上的需要。所以人際關(guān)系是人類在社會(huì)上得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。有良好的人際關(guān)系可以讓我們的生活更加豐富多彩，有更多的朋友，可以在我們的生活、學(xué)習(xí)、工作中給自己很多的幫助，在傷心受挫的時(shí)候也能有朋友在自己身邊安慰自己。同時(shí)，良好的管理溝通能力能幫助我們擴(kuò)大人際交往圈，為我們尋找志同道合的朋友提供了更多的機(jī)會(huì)，為我們創(chuàng)造更多的有利條件

（3）在之后進(jìn)入到企業(yè)中，如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經(jīng)常出現(xiàn)一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長時(shí)間不溝通，這種矛盾會(huì)不斷激化，將影響到團(tuán)隊(duì)的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因?yàn)樘幪幱忻堋⑻幪幉挥淇欤瑢ψ约汉推髽I(yè)的影響將是難以估測的

二、管理溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用 1.企業(yè)如何建立有效的危機(jī)溝通體系

把握危機(jī)溝通原則 企業(yè)在危機(jī)溝通中應(yīng)注意以下原則：（1）一定要有人出面。2001 年，臺灣市民指控屈臣氏販賣過期商品，屈臣氏當(dāng)時(shí)以“聲明稿”否認(rèn)一切指控并回避采訪，直到事發(fā)后兩周，屈臣氏才召開了一場 戒備森嚴(yán)的記者會(huì)，加深了外界認(rèn)為其不誠懇的負(fù)面印象。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)常會(huì)因?yàn)榛艔埗惚苊襟w，但 這往往會(huì)把小糾紛變成大風(fēng)暴。媒體最需要的就是消息來源，即使當(dāng)時(shí)事情的來龍去脈尚未弄清，企業(yè)也應(yīng)該對外界有一個(gè)明朗的態(tài)度，可以由發(fā)言人代替公司 有一個(gè)基本態(tài)度；否則，找不到當(dāng)事人，媒體可能會(huì)轉(zhuǎn)而采訪競爭對手或一般員工，結(jié)果就更不可測。

（2）第一時(shí)間做出回應(yīng)。某銀行發(fā)生網(wǎng)絡(luò)客戶資料 外泄事件。首先發(fā)現(xiàn)這個(gè)重大失誤的消費(fèi)者，起先試圖通過客戶服務(wù)人員向銀行主管反應(yīng)，然而折騰數(shù)日卻沒有結(jié)果，最后消費(fèi)者只好訴諸媒體。盡管消息見報(bào)后，銀行負(fù)責(zé)人立刻出面道歉說明，但這時(shí)對企業(yè)形象已產(chǎn)生負(fù)面影響。危機(jī)處理有個(gè)“黃金 48 小時(shí)”的原則，兩天內(nèi)不出 面就會(huì)給人不負(fù)責(zé)人的印象。

（3）真誠關(guān)懷并提供事實(shí)。某跨國藥業(yè)公司出產(chǎn)的 膠囊因意外事件，而導(dǎo)致 7 位消費(fèi)者死亡。公司董事 長認(rèn)為，公司是為了大眾健康而存在，在以消費(fèi)者利益 為優(yōu)先考慮的前提下，他決定立刻全面回收膠囊；同時(shí)，發(fā)言人不斷在媒體上呼吁消費(fèi)者停止購買這種膠囊，工廠也重新設(shè)計(jì)包裝，讓民眾拿舊產(chǎn)品更換新產(chǎn)品。另一方面，公司開放了 800 條民眾咨詢專線，并懸 賞 10 萬美元緝捕嫌犯。這一連串的動(dòng)作，使該公司很 快贏回了人心，為企業(yè)形象做足了正面廣告。

2.如何構(gòu)建高效企業(yè)內(nèi)部溝通體系

（1）直接表達(dá)需求。Google允許每一個(gè)員工直接發(fā)郵件給每一位領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)造了一個(gè)寬松的上行溝通氛圍，讓員工能更加切實(shí)的參與企業(yè)的管理、表達(dá)自己的訴求，并在這個(gè)過程中更好的體驗(yàn)企業(yè)文化。

（2）與高層的會(huì)議制度。Google 公司每周一次的全體會(huì)議，普通員工可以直接向公司高管提出任何與公司大小事務(wù)相關(guān)的問題。這是員工座談會(huì)的一種，可能在一般公司這樣形式的座談會(huì)顯得嚴(yán)肅或者氣氛不夠輕松，但是Google的企業(yè)文化滲透在員工平時(shí)工作的一點(diǎn)一滴，員工能真正感受到自己是企業(yè)的一份子，在這樣的背景下，這個(gè)員工座談會(huì)就顯得有效多了，一個(gè)保守的企業(yè)文化下一個(gè)獨(dú)裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的環(huán)境，也不容易讓員工敞開心扉，相反在輕松企業(yè)文化下的Google員工則能更容易暢所欲言，達(dá)到員工座談會(huì)的目的

3）內(nèi)部創(chuàng)新討論。這是一系列正式會(huì)議，各部門管理人員可以將其所在部門的創(chuàng)意提交給高管。企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)制、寬松的氛圍，給創(chuàng)意的產(chǎn)生提供了土壤。而通過內(nèi)部創(chuàng)新討論的機(jī)制，這些閃光的創(chuàng)意能夠更高效的傳達(dá)給企業(yè)管理者，既能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，更能鼓勵(lì)普通員工與各部門的管理人員的創(chuàng)新激情與熱情

4）GoogleCafes，這是鼓勵(lì)員工以及跨團(tuán)隊(duì)之間接觸與溝通，無論是探討工作還是玩樂。開辟出一塊公共區(qū)域，所有員工都可以在此休息，為不同部門不同職能的人提供溝通的環(huán)境。又因?yàn)樵搮^(qū)域的出發(fā)點(diǎn)是休息區(qū)域所以該區(qū)域并不會(huì)讓身處其中的人感覺到環(huán)境帶來的束縛與壓力，讓他們能更好的進(jìn)行溝通。

三、2017年蘋果秋季新品發(fā)布會(huì)庫克的演講

庫克進(jìn)場以一個(gè)比較緩慢的步伐走上舞臺的。進(jìn)場后花了大概3秒鐘的時(shí)間，掃視全場。接著他講了他們非常懷念喬布斯。這是一個(gè)典型的講故事開場，通過講述喬布斯創(chuàng)始者給蘋果公司帶來的影響，側(cè)面贊美了喬布斯。

一個(gè)優(yōu)秀的演講者，他一上臺的時(shí)候肯定會(huì)先掃視全場一遍，這也是和臺下的觀眾互動(dòng)的一種方式。目光表情在演講中起到一個(gè)控場的作用，庫克一上臺掃視全場，讓整個(gè)會(huì)議的觀眾都覺得庫克是和我在交流溝通的。

引用喬布斯的故事，為的是樹立蘋果的價(jià)值觀。敘述喬布斯的過去經(jīng)歷，讓臺下的觀眾產(chǎn)生共鳴，讓他們產(chǎn)生一種感情的互動(dòng)，從而開始本次發(fā)布會(huì)。雖然本次發(fā)布會(huì)庫克只在臺上講了短短的幾分鐘，但這個(gè)贊美式開場卻把全場的觀眾的情緒給調(diào)動(dòng)起來。

用了無數(shù)的短句子,如果把演講稿列出來，仿佛一篇詩歌，而這種形式本身，就是演講的一個(gè)非常高的境界，簡短，形象，而庫克又用非常完美的語速，一句一句的娓娓道來，加上對喬布斯的懷念，仿佛在朗讀一篇懷念喬布斯的詩歌