第一篇：管理溝通期末論文

姓名：郭錦學號：5400209484班級：工商092學院：經(jīng)管學院

管理溝通期末作業(yè)

要求：請全面評價自己的溝通能力和提升潛力。

（1）應(yīng)包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通的能力和提升能力；

（2）對自己的溝通能力現(xiàn)狀評價應(yīng)以事實為基礎(chǔ)；

（3）對自己溝通能力的提升潛力應(yīng)有依據(jù)；

（4）全文不少于800字。

正文：

一、理解管理溝通

（一）溝通定義

溝通是指意義的傳遞和理解。首先，它強調(diào)意義的傳遞，如果信息或想法沒有被傳送到，則意味著溝通沒有發(fā)生。比如，說話者沒有聽眾，或者寫作者沒有讀者；再者，更重要的一點是，溝通包含意義的理解，要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。比如，叫朗朗對著一頭牛深情地彈著鋼琴，那頭牛是聽不懂的，不能理解的，毫無反應(yīng)的，即使反應(yīng)了，也估計是被嚇著了。

完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后，接受者所認知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出來的信息完全一致。當然，良好的溝通常被錯誤的解釋為溝通雙方達成一致的意見，而不是準確理解信息的意義。良好的溝通不是使別人接受我們的觀點，我聽懂了你的意思，但我不同意你的觀點，這是正常的，如果雙方發(fā)生爭論也不意味著這是缺乏有效的溝通，就是說有效的溝通不等同于意見的一致。

管理溝通分為人際溝通和組織溝通。前者指存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)。

（二）溝通的功能

商業(yè)成功有賴于溝通，組織管理也是依存溝通，溝通不管對組織還是個人都具有很重要的價值。

溝通可以控制員工的行為，員工有抱怨或不滿可以與直接主管溝通，要遵守工作說明書，要遵守公司的政策法規(guī)，這些控制功能都有賴于溝通實現(xiàn)，非正式溝通往往在控制員

工行為時發(fā)揮著巨大的作用；溝通可以明確地告訴員工什么應(yīng)該做，如何來做，沒有達到標準時如何改進，以此激勵員工，管理者在設(shè)置目標，獲取對實現(xiàn)目標的反饋過程時也需要進行溝通；同時溝通可以讓員工在群體內(nèi)部表達失落感和滿足感，形成一種釋放情緒的表達機制；最后決策所需要的大量信息也都是通過溝通過程而獲得的。

二、全面評價自己的溝通能力

（一）口頭溝通

口頭溝通是最靈活、最直接的一種溝通形式，它的最大的優(yōu)點是快速、簡便和即時反饋，信息可以直截了當快速傳遞并當場得到對方的反應(yīng)，若有疑問或曲解，當即澄清。當然，它可以附以表情、手勢等體態(tài)語言或聲調(diào)、語氣等副語言，加強溝通的效果。口頭溝通也有其缺陷，當信息以口頭方式經(jīng)過多個層次傳遞時，信息衰減和失真嚴重。

我這個人不知道是內(nèi)向還是外向，當跟同學或朋友打電話或發(fā)短信時，那真是一個談笑風生、滔滔不絕，相見恨晚之意溢于言表，可是當面與諸多同學或朋友交流時，則是很難得會說話，或者說說話很少，特別是在同學朋友之間聚餐時，我只是狠狠的在聽，狠狠的吃，經(jīng)過我的發(fā)掘，我發(fā)現(xiàn)我真的是一個純粹的傾聽者。在我心中藏著一個比較隱秘的想法，我認為在聚餐這種或別的公共場合，應(yīng)該要少說話，把說話的機會讓給別人，自己好好的去聽，認真的去聽，若我想跟某個人有較詳細的交流，我會在私下通過電話或者面對面交流時暢快的交流，這應(yīng)該算的上是一種公私領(lǐng)域的嚴格分別吧。所以在相熟的人群眾，我確實是比較能傾聽，不搶話頭，所以對別人的事情我也記得較深，有時偶爾對別人談起他說過的話，他本人居然都會忘記，這就證明其本人也是在“大放厥詞”，不用心之故，傾聽的很深算得上我在口頭溝通中的一個優(yōu)點吧，曾記得有同學說我比較細膩，我大為詫異，原來他說我能仔細觀察或聽出別人的話中之意而且有心記之，竊喜。

不過，在比較嚴肅的場合或者不怎么相熟的人群面前，我確實會有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢之感，老師叫我登臺發(fā)言，我就是照著講稿低著頭狂念，眼光沒有瞟過臺下，而且有時口音還是有些顫抖，這就是一大弊病，人力資源陳老師曾經(jīng)指出我這毛病，廣告學徐老師也教了我們一招，演講時要拿眼光大范圍的掃視臺下，不要專盯著某人，也不要低頭絮語。總之，不敢面視眾人確實是我的口頭溝通方面之一大頑疾，低頭絮語會將演講的意義大打折扣，總不能與臺下聽眾達成某些非正式的意會。

傾聽不是一個人的孤獨，當然也沒有一群人的狂歡，要做的僅僅是運用之妙。

（二）書面溝通

書面溝通是比較正規(guī)的溝通形式，包括備忘錄、協(xié)議書、信函、布告、通知、報刊、文件等以書面文字或符號進行信息傳遞的形式。它有形有據(jù)、可保存、可核對，在正式發(fā)表之前，可以反復琢磨修改，因此，一般比較周密、邏輯性強，較好地表達作者所要發(fā)表的信息。但它也耗費較多的時間和不能即時反饋。

說實話，我所用來進行書面溝通的類型很少，如果寫這篇期末作業(yè)算是與老師在交流，那也勉強，如果自己每天看的書也算是與作者在交流，那我每天進行的書面溝通還確實不少，不過這些都不嚴格算得上是，這些大部分只是讀者與作者的思想靈魂通過文字在進行跨時空的交流，也許能莊周夢蝶般神奇。當然，我們?nèi)粘Ｉ钪写_實要經(jīng)歷書面溝通，比如手機短信，雖然它是以電子信號形式傳播，不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，但是它仍是起著書面溝通的作用，仍要詞要達意，仍要靠我們自己細細品味其中深涵的意蘊。與我們學生密切相關(guān)的書面溝通形式是請假條的書寫，學院的公告、處罰獎勵決定等等。若以文采論——這做回厚臉皮的人，我的書面溝通能力確實還算好，不是專以文采為論，而是蘊藏在文采里的真摯情感，這情感是能打動人的，當然，也就是與對方達到了較好的溝通，大學一次投稿到讀書社，文章確也被摘取。高中時，經(jīng)常請假，假條交上去，老師確實會每一次都批準，記得高二運動會時，我交請假條給班主任說請假回家?guī)兔Ω赊r(nóng)活，老師即刻同意，這也是假條里有理有據(jù)有情，后面回學校聽說另外有人跟老師請假未被批準，說是我們兩目的不同。

當然，我也有毛病，有時確實言之無實，也就是言之無物或作無病之呻吟，加之有時太重濫調(diào)套語，這樣有時就會給交流的對方以玄而又高的感覺，雙方的交流就會失了一段距離，這樣也就是打不到良好的溝通效果。例如，去年在學院紀念石秋杰老師的征文比賽中，我確實對石老師了解不多，寫時也是草草的從網(wǎng)上找些材料，了解石老師生平，這樣寫出的文章自然是無甚真切情感，或表達不出辭意。

（三）非語言溝通

所謂非言語溝通，就是指不經(jīng)由語言表達的溝通。一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式。學校教室上課時，當看到學生無精打采或者有人開始翻閱別的書籍時，無需言語說明，學生已經(jīng)告訴他已經(jīng)厭倦了。當一個一直在低著頭看自己的書的同學猛然把頭抬起，無需說明，肯定某些東西抓到了他的思緒，比如講堂上老師講的某個東西吸引了他，或者是有個同學的聊天吸引了他等等不一而足。非言語溝通最為人熟知的是體態(tài)語言和語調(diào)。體態(tài)語言是指傳達意義的手勢、臉部表情和其他身體動作。比如一副咆哮的面孔所表達的信息顯然與微笑不同。語調(diào)是指一個人對傳達意義的某些詞匯或短語的強調(diào)。比如，一個人反問你：你這是什么意思？老師的輕柔平緩的語調(diào)所要表達的意思肯定就和刺耳尖利的語調(diào)不同。

在其他的同學登臺講演時，我經(jīng)常會注視著同學的眼睛，雖然他的眼睛是向全教室掃視，在同學每說一個意思時，我都會點頭以致意，表達我在認真聽他的演講，但這斷然不代表我點頭就是我強烈同意他的觀點，我經(jīng)常的注意和點頭是讓同學心中有自信，不會驚慌失措，并不時的報以掌聲，老師上課時也應(yīng)該是這種態(tài)度。平常與朋友面對面聊天時，我傾向于將頭向前傾，背往后弓，以此發(fā)出一種信息：即我感興趣，我在認真聽你講。高中時，英語課上每個同學都有一次機會上講臺講解英語完形填空，到我時，我習慣于把手撐著下顎，把頭傾向前講，這也許有些怪，可是這個動作使我不感到緊張，也讓同學覺得我這個人可以接近，而不是高高在上。當然，有時在面對面交流時眼睛也會向下低垂，這表示有些觀點引起共鳴，聽者在思考，這就更能激發(fā)講演者的激情。

不過，有時我的語調(diào)有時會在聲音上有點太沖，有時這種沖確實沒有惡意，有時只是在強調(diào)著某些東西，不過說者無心，聽者有意，這是得注意的。當然，體態(tài)語言有時也略顯拘泥扭捏，別人看起來確實有些許不舒服，得改。

三、提升自己的溝通能力

要知道如何提升自己的溝通能力，得先明白有效溝通的障礙。這些因素有：故意操縱信息，對信息的過濾選擇；受自己主觀情緒的影響，不以理性處理；防衛(wèi)的心理，這降低了相互理解的可能；語言的不同；民族文化的不同。

在現(xiàn)實中，如何提升自己的口頭、書面、非語言溝通能力呢？

首先，運用反饋。很多溝通問題都是直接由于誤解或理解不準確造成的。我們在溝通過程中，應(yīng)該使用反饋回路，這里的反饋是可以語言的，也可以非語言的。比如，在與朋友溝通時，要時刻詢問你明白了嗎？你覺得怎么樣？你是怎么想的？切不可以把自己的想法強加別人頭上。復述也是一種很好的方法，這種方法在特別行動時經(jīng)常出現(xiàn)，比如，軍方的“001收到?jīng)]，001收到?jīng)]，請回復，請回復，完畢”。再者，當你面對一群人在演講時，你要不時的觀察聽眾的眼神及其他非語言的線索，這樣就會了解他們是否接受了你的信息。

然后，簡化用語。由于語言可以成為溝通的障礙，因此我們要選擇好措辭，并且注意表達的邏輯，是發(fā)送的信息準確清楚，易于接受者理解。簡化語言也不是那么簡單，我們還要考慮信息所指向的映眾，以確保所用的語言適用于該類接受者。這就要求我們要使用接受者熟悉的語言，增進理解，切不可以胡亂編詞造句，以免弄巧成拙。行業(yè)話對行業(yè)人說，非行業(yè)人就化為簡單易懂的語句，不可以亂彈琴。書面溝通中，也可應(yīng)于五四時期胡適之先生所倡導的文學革命之要求：一曰，須言之有物；二曰，不模仿古人；三曰，須講

求文法；四曰，不做無病之呻吟；五曰，務(wù)去濫調(diào)套語；六曰，不用典；七曰，不講對仗；八曰，不避俗字套語。當然，我們是擇其一二而有分寸的用之以提升我們的書面溝通能力。

其次，要積極傾聽。在別人說話時，我們是聽者。但在很多情況下我們并不是在傾聽，傾聽是對含義的一種主動地搜尋，而單純的聽則是被動的。在傾聽時，接受者和發(fā)送者都在進行著思索。但是我們有時并不是好聽眾，我們大多數(shù)人愿意聽而不愿意聽，積極傾聽要求我們?nèi)褙炞ⅲ灰炎约旱南热霝橹鞯呐袛嗷蚪忉寧雽π畔⑼暾饬x的接受。提高積極傾聽的能力可采取的另一辦法就是共情，也就是移情，讓自己處于對方的角度，這就是孔夫子的恕道，如心之道，將心比心。一個共情的聽者，并不急于對信息做出自己的判斷，而是先認真聆聽他人所說的話，并時常報以微笑，多進行目光接觸，多行贊評性的點頭或恰當?shù)拿娌勘砬椋⒈苊夥中牡呐e動或手勢。

復次，要控制情緒。如果認為我們總能以完全理性化的方式溝通，那就太天真了。我們知道，情緒化會使信息的傳遞嚴重受阻或失真。當我們對某些事或人十分失望時，很可能導致互相溝通的不暢甚至是破裂，這個時候我們要暫停進一步的溝通，直至恢復平靜。

最后，注意非語言提示。行動甚于語言。因此要注意自己的行動，確保和我們所說的語言相匹配，并起到強化語言的作用。

四、結(jié)語

司馬牛問仁。子曰：“仁者其言也讱”。曰：“其言也讱，斯謂之仁已乎？”子曰：“為之難，言之得無讱乎？“《論語.顏淵》

這也許是孔子所表達的君子之溝通能力：所謂剛毅木訥近仁。這種境界，很少人能達到。實際點，關(guān)于溝通能力，最經(jīng)典的要屬張忠謀的總結(jié)：專業(yè)人士的溝通層次分為三級，第一級是辭能達意，第二級是能言善道，最高級是辯才無礙。我無法達到如里根之辯才無礙，興許經(jīng)些努力能落得能言善道，但是我們所要真切達到的確是辭能達意，不然真的是個連最基本的交流也不能，盼我之努力。

第二篇：管理溝通期末論文要求

《管理溝通》期末論文

論文題目（具體題目自擬）

專業(yè)班級：學號：姓名：

格式規(guī)范 ：

1、標題為三號黑體加粗，居中，上空一行。專業(yè)班級、學號、姓名為四號宋體，下空一行。

2、正文為小四號宋體，20磅行距。每段首行縮進兩字。

3、總字數(shù)不少于2500（或A4紙兩頁半以上）。

4、統(tǒng)一用A4紙打印，邊距設(shè)為上2.54cm，下 2.54cm，左2.5cm，右2.5cm。單面打印，在左邊裝訂,裝訂線1厘米。

5、插入頁眉，內(nèi)容為“《管理溝通》期末論文”，字體為小五宋體。插入頁碼，頁面底端居中。

6、寫作及打印時請自行刪除該格式規(guī)范及內(nèi)容要求。

內(nèi)容要求：

1、請就《管理溝通》中你感興趣的一個主題，查找相關(guān)資料，寫一篇學習論文。（50分，要求有自己的總結(jié)，不少于1000字）

2、請分析一下自己的聽、說、讀、寫等各方面的溝通技能，你認為自己做得較好的是什么方面？有沒有做得不夠讓自己滿意的方面？如果有，是什么？請結(jié)合實際談?wù)勅绾芜M一步提高自己的溝通技能？（50分，要求實事求是，不少于1000字。）

第三篇：管理 溝通 論文

管理概論課程論文

題目： 探討人際關(guān)系的技巧

系名稱：

專業(yè)：班級：

學號：

姓名：

201x 年x 月x日

探討人際溝通的技巧

摘要： 目前，人與人之間需要不斷地溝通來彼此互換信息以達到自己的目的，現(xiàn)在隨著社會的發(fā)展溝通變得越來越重要，而溝通需要技巧。我們通過自己的語言、外表特征、聲音、空間、觸摸、以及肢體動作來表達出最切合自己心里的意思。而不同的文化也需要有不同的表達方式，我們可以更好的溝通世界。關(guān)鍵詞：人際溝通，組織，非語言，跨文化

一、人際關(guān)系溝通的技巧

無論我們的職業(yè)如何，生命的成功對每一個人都是重要的。如果我們有良好的人際關(guān)系，生活便 是快樂的。如果我們與他人之間存在沖突與予盾，生活就會很艱難。如果我們不知道如何與人們相處，那么無論多少錢都不能使我們快樂。于是這就需要我們具備基本的人際關(guān)系溝通。人際溝通指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通 的基礎(chǔ)。其中管理溝通以人際溝通為基礎(chǔ)。人際溝通常常是本能的、經(jīng)驗性的、以個性為基礎(chǔ)的。管理溝通在人際溝通基礎(chǔ)上強調(diào)科學性、有效性和理性。

我們在此說人際溝通與管理溝通，那么管理者的人際溝通呢？我們又該如何與上司溝通呢?我們不妨從以下幾點去注意與上級溝通的技巧：講上司關(guān)注的話題；有相反意見，勿當場頂撞；有不同意見，要先表贊同；有意見要補充，用引伸式；不自我辯護，不討價還價；不單匯報問題，多提解決方案；仔細聆聽，要點確認；對方角度，自信自立。相信只要我們好好把握那個度，我們會與上司建立良好的人際關(guān)系。

在生活中，我們除了與上級的溝通，還有同級之間的溝通。與同級溝通應(yīng)注意: 不指責抱怨，先從自己開始;易地而處，站在對方立場;平等互惠，不讓對方吃虧;確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺;職責界定清晰，減少邊際責任;忌山頭主義，顧大局利益;營造溝通氛圍，切勿恃職自重。

與此同時，與下屬溝通也要有一定的技巧。多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；慎說短話，不傷和睦；廣開言路，接納意見；指示清晰，簡單易懂；啟發(fā)思考，鼓勵覺醒；態(tài)度親和，立場堅定；多鼓勵肯定，少批評指責。最后在此總結(jié)一下人際溝通的基本技巧。尊重每一個人，學會傾聽，不要打斷人們的談話，問他們感興趣的問題，清晰、友好地交談；以最佳外表出現(xiàn)，杜絕衣冠不整，整理好自己的心情與儀表；提升人們：推崇的力量，與陌生人見面時，要看著對方的眼睛，并對他們微笑，養(yǎng)成好的握手習慣，并經(jīng)常使用它，留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀，最真誠的慷慨就是欣賞，記住并使用人們的名字，理解并欣賞人們的性格差異；贏得其他人的尊敬，你越尊重別人，別人就越尊重你，你對自己的尊重會為你贏得你所認識的人的尊重；自我尊重是最底線，如果你不尊重自己，你就不會尊重其他任何人，在對你真正重要的方面為自己訂立目標，人的成功是建立自尊的關(guān)鍵。

二、組織溝通的技巧

組織溝通有明確目的,其目的是影響組織中的每一個人的行為，使之與實現(xiàn)組織的整體目的相符,并最終實現(xiàn)組織目標。其活動是按照預先設(shè)定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進行，作為一種管理的日常活動而發(fā)生。組織溝通作為管理的一項日常功能,組織對信息傳送者有一定的約束。

組織溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通。建立有效內(nèi)部溝通機制的要領(lǐng)：宏觀上的原則互惠互利，“欲取先予”“給人愛的理由”，誠信是基礎(chǔ)，勿自卑、勿自傲；中觀上的心態(tài)，上級的目標是“威信的建立”，心態(tài)是“仁、信、寬容”，常見的錯誤是“不知人、知而 不任、任而不信、信而有小人相隨”。下級的目標是“賞識的獲得”，心態(tài)是“忠誠、服從、公正”，如果上級的命令不對，下級的反應(yīng)可能是“拒絕、拖延、陽奉陰違、逃跑、諫言、接受” ；微觀上的技巧，兼聽則明（聽），虛實剛?cè)峒娑兄盐諟贤ㄟM程（問），由外及內(nèi)，以心為眼（觀），管理對方的期待（印象管理）。組織外部溝通策略：誠信是外部溝通的基礎(chǔ)；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是外部溝通的條件；主動與外部公眾溝通是關(guān)鍵；開展公共關(guān)系是外部溝通的手段。

三、信息表達的技巧

信息發(fā)送包括說話、演講、寫作。

塞萬提斯說：“說話不考慮，等于射擊不瞄準。”說話需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先要了解聽者的需要，從非語言行為洞察聽者的話，了解非語言行為的一致性，了解非語言行為的含義，觀察聽話者行為動作是相當容易的，但解釋它卻是另一回事了。如交叉手臂于胸前的姿勢，常給人以抗拒的心理。這時，說話者要 轉(zhuǎn)換話題。其次要了解聽眾的類型，根據(jù)不同注意力水平的人采取不同的方式，以達到最佳效果。最后要了解聽眾的個性，心理學家將人的性格分為內(nèi)閉型、隨和型和強硬型，不同性格的人適合不同的方法。對于表達技巧，說先要注意對象與場合，然后要學會把握時機，切入話題時機，控制說話時機，充分利用說話時機。然后要控制語言，情理相融，以情動人，以理服從，這是說話的兩個方面，二者有機統(tǒng)一，互相融合，可以使說話取得較好的效果。與此同時語言要簡練，委婉含蓄，形象生動，杜魯門說過，一字能說明問題就別用兩個字。最后要懂得美化聲音，運用非語言暗示。

西塞姆說：“演講就是得體的運用聲音、表情或手勢。”演講需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先要分析聽眾，了解聽眾的心理特征，掌握聽眾的感知特征，感知是客觀事物直接作用于人的感覺器官在人的大腦中形成的一種反映，利用聽眾的注意力特征。然后要分析聽眾的意愿要求，以便有針對性的做好確定主題、選擇材料等活動。最后要分析聽眾的構(gòu)成，包括年齡、性別、受教育程度、職業(yè)、特殊的興趣、類型等方面。對于表達技巧，首先開場白要注意第一句話，不要講多余的話，引用名言名句，根據(jù)會場氣氛即興添加。故事開頭要引發(fā)聽眾注意力，制造懸念，陳訴驚人的事實，向聽眾提問，使用展示物，妙用引子和楔子。然后展開主題，合理運用提綱，一般說來，演講不一定要有講稿，但必須有提綱。演講的展開應(yīng)按照提綱的順序進行，不宜隨意增減。同時要注意控制展開的時間，一般地說，報告性演講如政治演講、學術(shù)演講以及其它專題報道，控制在1—2個小時，時間太長，內(nèi)容龐雜，容易使聽眾疲憊，分散精力；時間太短，演講者無法把問題說清楚。最后結(jié)尾要用充滿激情的話，提出令人深思的問題，總結(jié)演講的觀點，用幾句簡單句子概括，運用幽默，步步加強。

魯迅說：“選材要嚴，開掘要深。”寫作需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先分析讀者意愿，了解讀者目的，分析讀者構(gòu)成。然后要確定寫作的目的，分析可信度，可信度是指讀者對作者的承認和傾向。其次是選擇論題，即確定主體和標題。最后收集材料，組織材料。對于表達技巧，應(yīng)從起草文章、修改文章、定稿這些方面著手。

四、非語言溝通的技巧

非語言包括形體語言（臉部表情、目光、手勢和姿勢）、外表特征、聲音、空間、觸摸。五種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為:微笑、觸摸、肯定的點頭、即時行為、目光注視。其中在進行目光接觸時應(yīng)注意避免凝視，目光的適當移動，目光接觸時間，時間太長顯得盛氣凌人，時間太短顯得高傲自大。其次是關(guān)于觸摸的正確運用，適當?shù)挠|摸以建立良好的關(guān)系，觸摸手背、前臂或上背，觸摸的平等性，觸摸時要特別注意文化差異。

五、跨文化溝通

所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。跨文化溝通需要了解溝通對象的文化背景，信息中包含的文化背景以及渠道選擇中的文化背景。跨文化溝通需要掌握一些技巧：樹立共同價值觀，形成跨文化溝通的認同感；推行競爭性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力 感；嚴格規(guī)章制度，形成跨文化溝通的強制力；重視員工培訓，形成跨文化溝通的引導力；輔以娛樂交誼活動，形成跨文化溝通的親和力。

六、總結(jié)：

溝通貫穿生活的方方面面，良好的與人溝通可以促進我們走向成功與幸福。然而惡劣的與人溝通，則會帶我們陷入無盡的苦悶與孤獨，阻礙我們正常的發(fā)展。由此看來，我們必須要學會溝通。

參考文獻

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第四篇：管理溝通論文

某公司的案例分析之管理溝通論文

作者：拿破侖之戴。。

學校：南京信息工程大學

學院：經(jīng)濟管理學院

摘要：企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環(huán)節(jié)，促進身體循環(huán)，提供補充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機體。本文對“熱處理車間多用爐組的工資分配改革”出現(xiàn)的組織內(nèi)部溝通問題進行探討，分析引起組織內(nèi)部溝通障礙的原因，并給出了改善組織內(nèi)部溝通的建議。

關(guān)鍵詞：改革 阻力 有效溝通

一 案例簡介

A公司是由湖南省某汽車配件廠與美國某工業(yè)技術(shù)公司1994年共同出資組建的一家專業(yè)化生產(chǎn)柴油汽車高壓噴油泵總成、鋁鑄件、出口件的中外合資企業(yè)。A公司由于效益不錯，員工工資在本地處于上等水平。但A公司是傳統(tǒng)國有企業(yè)，分配制度帶有老國有企業(yè)的弊病：重公平，輕效率。雖然合資后，公司在不斷進行改革，建立市場化的內(nèi)部管理機制，但仍然存在一定程度上分配平均主義。為了加強車間工資管理，貫徹效率優(yōu)先，兼顧公平，適當擴大車間二次分配權(quán)，最大限度地體現(xiàn)多勞多得的分配原則，2007年開始，A公司決定對公司的二次分配制度進行改革。

但是，由于王主任在改革方案實施前沒有做到充分有效的溝通，以至于改革遭遇多重阻力。首先，楊組長質(zhì)疑組內(nèi)工作輪換分配制度，認為這樣會導致工作效率大大降低。改革在內(nèi)部導致兩派出現(xiàn)，一派以組長和看爐人員為主擁護改革，認為改革有利，能提高工作積極性，另一派以李師傅等老師傅為主的反對力量抵制改革，此外還有以三位發(fā)藍師傅為主的一派中間力量，本來支持改革但是受到反對派的影響也加入到反對力量中。

二 分析案例中存在的溝通問題

對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，變革已成為企業(yè)的常態(tài)，在企業(yè)中唯一不變的就是變革。變革要想獲得成功的關(guān)鍵是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會在關(guān)鍵決策者認識到變革的作用并推動變革時才會取得。企業(yè)變革及其目標的實現(xiàn)在很大程度上依賴于人。變革的著眼點在于使支持變革的力量強大，想盡一切辦法爭取中間派力量，同時盡量轉(zhuǎn)化、消除反對者的力量，使強烈反對的力量變成少數(shù)。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。

在該案例中，作為組織內(nèi)部改革負責人——車間王主任當前目的是進行有效的內(nèi)部溝通，使改革方案受到大部分員工的認可，同時也要去的上級的信任和支持。我個人認為導致改革存在阻力的原因主要來自以下幾個方面：

1．在實施改革方案之前沒有及時與上級主管溝通并取得支持。王主任新官上任急于迅

速做出成績，但是卻忽略了，作為新任職管理者，沒有站穩(wěn)腳跟，取得上下級的信任，就展開疾風暴雨式的改革，最終會導致一些員工對改革的不滿，尤其是那些在組織內(nèi)部有一定影響力的老員工。王主任改革前的準備不是相當充分，人員溝通也沒有達到預期效果，改革還沒有實施就已經(jīng)遭遇重重阻力，這樣不利于證明自身工作能力以及樹立管理者威信。2．管理者在組織內(nèi)部威信還沒有確立。新官上任，面對車間的低效率，我想大刀闊斧的改革是必須的，但不應(yīng)該是管理者最先做的。我想做事要先易后難，通過一些易于變革方面開始，樹立管理者的威信，同時也要充分的融入組織和全面了解你的下屬。

3．沒有在改革之前做全面到溝通。案例中王主任改革之前只找了楊組長和李師傅，沒有涉及上級主管，沒有和發(fā)藍師傅做到有效溝通，這也導致這股中間力量最后從改革的支持者變成改革的反對者。

4．沒有在改革之前做到全面的規(guī)劃。在案例中，王主任并沒有組織內(nèi)部人員進行有效的改革規(guī)劃或計劃之類的，沒有充分調(diào)動組班長參與進來。改革一直存于王主任和楊組長這一部分人的想法之中，并沒有變成類似書面的正式文件，王主任再給上級領(lǐng)導的答復中也承認“那只是下一步改革的設(shè)想”。戰(zhàn)國策中說，趙武靈王進行“胡服騎射”改革時講究“不與眾人謀乎”，既然還有停留在設(shè)想階段，就不要搞得大張旗鼓、沸沸揚揚。

5．沒有做到充分利用溝通的信息。在改革之前，王主任曾與楊組長溝通，了解到包括李師傅在內(nèi)的三位老師傅是改革的主要阻力所在，如果你想要變敵為友，在與李師傅交流時鬧得很僵持，如果你無法改變他們就徹底隔離他們，讓他們反對派成為絕對少數(shù)，你就應(yīng)該先要爭取三位發(fā)藍師傅的支持，使他們從中間的觀望派變成堅定的改革支持者。

6.管理者在改革之前沒有對組織內(nèi)部人員力量進行細分。在改革之前，對組織內(nèi)部人員進行細分是很重要的，要分清哪些人是改革的堅定支持者，哪些人是觀望的中間派，哪些人是強烈的反對派。根據(jù)他們的不同情況，管理者實施不同的溝通策略。（我模仿市場營銷學中的市場細分措施）

在這里我給出王主任提出一些可以有效溝通的建議：

（1）建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)，搞好上級和下屬的人際關(guān)系。在中國社會中，做事就是靠的人幫人，這說明人際關(guān)系很重要，對于管理溝通就是相當重要了；

（2）先做一些易于進行的小變革，這類變革最好不要觸及大多數(shù)員工的核心利益，這樣阻力小，能獲得大多數(shù)的認同，同時也能為新任的管理者樹立威信并能隨著時間推移能全面得了解下屬，了解他們需要什么、不需要什么；

（3）在改革之前，與上級談?wù)勛约旱南敕ǎ玫剿闹С郑c自己的下屬進行溝通就不要只限于楊組長一人，既然了解到改革受到組班長的支持和看爐人員的支持，就應(yīng)該擴大影響，對他們進行宣講，并讓他們提出自己的看法；

（4）在改革之前，還應(yīng)該有一個如何進行改革的草案，要有全面的計劃并要及時收集信息反饋。參與改革規(guī)劃和方案制定的人員要少而精，必須是改革的堅定的支持者。（5）在上面分析案例問題所在時，我已經(jīng)提到細分組織內(nèi)部力量的重要性。既然已經(jīng)知道誰是支持者，誰是觀望者，誰是反對者。然后就對其使用不同的策略，無論用什么方法通過有效的溝通要最終達到：讓支持者更加支持，讓觀望的中間派成為堅定的支持者，對于反對者能爭取就要盡量爭取，對于不能爭取的強烈的反對者就要孤立他們使他們成為絕對少數(shù)。

（6）既然該做的都做了，我想最后就要看管理者的個人魅力和堅定實施的信念了。

三 對于有效溝通的實現(xiàn)的深入探討

從上述案例中，可以發(fā)現(xiàn)有效溝通在企業(yè)管理過程中是相當重要，因此下面我想就在組織內(nèi)部如何使溝通更加有效進行了更加深入的分析：

（一）有效溝通的障礙成因

1、表達不清，缺乏理解

2、缺乏尊重

3、顧慮太多

4、關(guān)系不清

5、偏見

6、個性、自我感覺和文化差異

7、地位差異

8、認知偏差和情緒影響

...（二）有效溝通的實現(xiàn)

1、明確溝通的重要性，正確對待溝通。管理人員十分重視計劃、組織、領(lǐng)導和控制，但也不應(yīng)該忽視溝通，信息不只是通過組織系統(tǒng)上傳下達就行了，對于小道消息不要采取壓制。

2、管理者應(yīng)該培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，要積極傾聽。

3、創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。作為一個部門的管理者，要得到上級的信任和下屬的支持。

4、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、保證信息流暢。開辟與高層的非正常溝通渠道，在案例中，王主任在與高層溝通就落后于李師傅。

5、要定期加強上下級溝通。

(三)作為一名管理者該如何和自己的上級、下屬打好交道？

在案例中，王主任雖然有很好的想法來改革車間的工作效率，卻在改革過程遇到這樣或那樣的阻力，我想這樣管理者自身沒有好的溝通原則有關(guān)。我曾閱讀過《溝通力》一書，總結(jié)了一些如何有效地協(xié)調(diào)各種要素來進行有效溝通的辦法或者說是原則。（如下圖表格）

四 結(jié)束語

《圣經(jīng)?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。人們各自操起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。

參考文獻：

[1].周三多.管理學（第二版）.高等教育出版社

[2].丁超，丁征恒.有效溝通的障礙分析[J].科技信息：科學教研，2007，（11）.[3].(美)羅杰·費希爾 斯科特·布朗.溝通力.中信出版社

[4](美)克里斯.溝通的技巧[M].北京: 中央編譯出版社, 1998.[5] 圣經(jīng)

第五篇：溝通管理論文

高效的學生管理溝通藝術(shù)與案例分析

目錄

一、溝通和利益相關(guān)者分析的意義.......................................................................................2(一)溝通的含義...................................................................................................................2 1.1利益相關(guān)者分析.........................................................................................................2(二)溝通和高效的關(guān)系.......................................................................................................5 2.1復雜性和執(zhí)行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和實現(xiàn)類的效率.............................................................................................5

二、溝通的要素.......................................................................................................................5(一)溝通過程.........................................................................................................................6(二)溝通技巧.......................................................................................................................6(三)溝通障礙.......................................................................................................................6

三、通過案例研究管理溝通...................................................................................................7(一)班級整體情況調(diào).........................................................................................................7(二)制定溝通方案...............................................................................................................7(三)實施.................................................................................................................................8(四)實施效果.......................................................................................................................9

四、結(jié)論...................................................................................................................................9

參考文獻

高效的學生管理溝通藝術(shù)與案例分析

作 者：許亞威 指導教師：于牧雁

摘要：俗話說，人是有感情的動物，只有溝通交流，人與人之間才會和諧相處。作為一名班級管理工作者，要想把班級管理工作做好，筆者認為不外乎理順三種關(guān)系，那就是與學生增進交流，和學生家長加強溝通，同任課教師密切合作。唯其如此，班級管理工作才會有條不紊，和諧健康的發(fā)展。在班級管理考核體系中，溝通是一個定性指標，其所起的作用難以量化，溝通對班級管理的影響往往也是隱形的。但是溝通對班級管理的成功卻是非常重要的，可以說持續(xù)良好的溝通和交流是一個班級集體的無形資產(chǎn)。是一個自然、穩(wěn) 定、默契、有凝聚力的班級集體的核心競爭力所在。

關(guān)鍵詞：溝通;溝通管理;利益相關(guān)者;溝通能力;溝通障礙

一、溝通和利益相關(guān)者分析的意義

(一)溝通的含義

通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時，都要通過交流、合作、達成協(xié)議來達到目的。

在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎(chǔ)。在溝通中，我們可能會因為客觀環(huán)境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達給對方，這樣將會影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時，我們的表達和訴求必須完整、系統(tǒng)、準確，必要時還要進行驗證確認，確保對方準確無誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來越輕松，愉悅。信息完整是工作順利進行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學的決策，執(zhí)行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方，并且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我們誠心，更可以理解到我們的真心。溝通作為管理科學的一個專門術(shù)語，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神和手勢等手段來進行的信息交流。溝通是一種文化，也是一門藝術(shù)。充分理解溝通的意義，準確把握溝通的原則，適時運用溝通的技巧對班級管理十分重要。有位國際著名的職業(yè)經(jīng)理人認為：一個稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條，首先是溝通的能力；其次是對人進行管理的能力。另一位管理專家認為：管理者的大量工作是溝通，不管在什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。據(jù)某國際著名機構(gòu)對 1000 份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。在管理學中，認為溝通管理是創(chuàng)造和提升組織精神和組織文化，完成組織管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在組織管理中創(chuàng)造出一種組織獨有的組織精神和組織文化，使組織管理的外在需求轉(zhuǎn)化為組織成員自在的觀念和自覺的行為模式，認同組織的核心價值觀念和目標及使命。而組織精神與組織文化的培養(yǎng)與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感、的靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對組織精神和組織文化的理解與共識、更不可能認同組織的共同使命。從某種意義上講，溝通是現(xiàn)代組織管理的核心、實質(zhì)和靈魂。1.1利益相關(guān)者分析

干系人是指在組織管理中，積極參與組織活動或其利益可能受組織活動實施或完成的積極或消極影響的個人或組織（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）學生培養(yǎng)過程中，作為教育基本單元的班級組織由眾多干系人參與，如學校、家庭、社會等。各種干系人之間和內(nèi)部都有大量需要通過溝通解決的問題。同樣，溝通也是實現(xiàn)學校學生管理的主要方式、方法、手段和途徑。學生管理中安全、學習、情感、文體、勞動衛(wèi)生等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關(guān)。如何做好人的管理、如何組建一個成功的學生管理團隊、如何在學生管理中發(fā)揮團隊的所有潛力、如何與學生的關(guān)系日趨完善、如何做到讓社會滿意、家長滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。(二)溝通和高效的關(guān)系 2.1復雜性和執(zhí)行效率

溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于班級學生組成的復雜度和耦合度。一般來說，優(yōu)秀生———前期有過良好家庭、學校教育，對學校管理信息的認同程度和自覺執(zhí)行程度較高，相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有過一定家庭、學校教育，對學校管理的信息的認同程度和自覺執(zhí)行程度一般（部分理解并執(zhí)行），相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相對較多；后進生———前期的家庭、學校教育缺失，心理嚴重失衡，對學校管理的信息的認同程度和自覺執(zhí)行程度幾乎沒有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和實現(xiàn)類的效率

班級的凝聚力對管理實施效率影響很大。一個經(jīng)過磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風格的班級，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成績來。相反，就要充分考慮溝通消耗。營造一個配合默契、有高度凝聚力的班級并沒有一個簡單易行的規(guī)定和過程，但是有一個必不可少的因素，那就是班級中的所有成員對這個集體承擔的全部義務(wù)，成員樂于為整個集體而放棄自己的利益。這樣整個班級就一定有很強的內(nèi)聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的班級中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。

二、溝通的要素

(一)溝通過程

溝通過程應(yīng)包括五個要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。

(二)溝通技巧

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。

(三)溝通障礙

所謂溝通障礙，是指在傳輸和交換信息，因為其目的是干擾或誤導性信息，溝通而引起的失真現(xiàn)象。在人的過程中進行溝通的信息，往往會受到各種因素的影響和干擾，使溝通被阻礙。交流障礙主要來自三個方面：發(fā)件人其障礙，障礙和溝通信道的接收者。一個良好的集體組織和協(xié)調(diào)管理發(fā)揮經(jīng)常在徐目的取得成功的決定性作用的角色，他也必須是一個很好的溝通。溝通專家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高級經(jīng)理經(jīng)常花費80％的時間以不同的形式的溝通。總經(jīng)理為信息的傳播大約花了50％的時間。這個問題不是缺乏通過技術(shù)改進溝通，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，但對于溝通和和諧共處的需求并沒有減弱，反而變得越來越重要。

有效的溝通直接影響管理者的工作效率。提高學生之間的交流在課堂上會提高士氣，信任，自我意識，提高了學生的主動性，使班主任工作更好地開展。但是，如果出現(xiàn)溝通問題，您也可以按照此過程有效控制的問題：找出問題的原因;糾正措施的執(zhí)行情況;加強工作環(huán)境的交流活動。

三、通過案例研究管理溝通

2009 年秋學期中途接手了一個職教新生班級。該班在開學的前兩個多月出現(xiàn)了一系列問題，倒如：打架斗毆、不尊重老師、集體罷課等等，班級整體陷入癱瘓狀態(tài)。為了能在最短的時間內(nèi)將班級帶出困境，筆者運用了管理中溝通的一些要素。

(一)班級整體情況調(diào)

4.1.1收聽到原來的情況，側(cè)重具體情況，工作人員記憶，做到心中有數(shù)。

學校的4.1.2，工信部和相關(guān)部門的部門進行調(diào)研，召開座談會，了解他們的任課教師了解情況和類的要求。

學生在課堂上的研究4.1.3理解類他們心中的希望和未來的需求。

4.1.4類委員會召開工作會議，了解情況。

4.1.5對后進學生電話聯(lián)系家長的部分，以了解這部分學生的 班級整體情況調(diào)研(二)制定溝通方案

4.2.1發(fā)展與學校當局和工作人員溝通，方式系部和溝通手段 4.2.2調(diào)整班委會制定一個雙贏的解決方案：讓“影響力”，或讓學生作為班干部的“能力”。

4.2.3發(fā)展關(guān)鍵人員和他們的父母溝通的程序：時間，地點，人物，途徑和方法。

4.2.4類制定活動方案：主題，時間，地點，參與者，活動方式和方法，預期的效果。

(三)實施

4.3.1 找有關(guān)分管領(lǐng)導、部門負責人匯報班級情況，爭取方方面面的理解和支持；同時與有關(guān)任課老師溝通交流，請他們在理解學生的基礎(chǔ)上，多關(guān)愛學生，幫助學生，注重課堂實效。4.3.2 讓班級有“影響”力或有“能力”的學生擔任班級干部，哪怕是已經(jīng)犯了嚴重錯誤的學生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯錯誤的同學溝通交流，對他們進行了思想疏通，正確認識到他們身上存在的問題和優(yōu)點。事實證明當初的方案是冒險、也是雙贏的。

4.3.3 對后進生的工作也是班級學生管理的重點工作之一。通過長期的、大量的溝通交流工作，例如情感交流、生活情況交流、學習情況交流、興趣愛好交流等，克服重重的溝通障礙，如個人因素引起的障礙、知識、經(jīng)驗水平差距引起的障礙、對信息態(tài)度不同引起的障礙、相互不信任所引起的障礙等。到目前為止本班轉(zhuǎn)化了大約十多名后進學生。

4.3.4 認真做好班級組織或參加的每一次活動，活動是一個很好的交流載體和交流平臺。通過活動最大限度地實現(xiàn)學生自我價值、集體榮譽感，通過活動也能夠提升班級向心力、凝聚力。(四)實施效果

兩個月運行，工作一流的軌道上。兩個月沒有再出現(xiàn)像打架，不尊重老師，集體罷工事件，學生情緒穩(wěn)定，班風，學習好，家長滿意，并稱贊學校的領(lǐng)導。

四、結(jié)論

溝通管理是一門藝術(shù)，不僅體現(xiàn)在相互之間的“利益相關(guān)者”的溝通技巧，而且體現(xiàn)在學校的整體管理。這些溝通技巧是常見的，可以用一些獨特的特征組合，可以在各自的領(lǐng)域來實現(xiàn)。21世紀是一個現(xiàn)代化的社會。我們每天都會跟別人溝通，時隨地的溝通，溝通是我們的天賦，融洽人際關(guān)系。溝通是消除隔膜，以達到共同愿景邁向成功的橋梁和紐帶。溝通是學習和分享的過程中，可以相互學習，通過交流的優(yōu)勢和技能，提高個人修養(yǎng)，不斷提高自己。

參 考 文 獻

[1] 劉新梅.項目人力資源與溝通管理[M].北京：清華大學出版

[2]李艷紅;吳慶飛;;班級管理也需“品味時尚”[J];班主任之友(小學版);2010年09期

[3]喻斌;;淺議班級管理[A];畢節(jié)地區(qū)未成年人思想道德建設(shè)研討會文章選集[C];2006年

[4]梁鐸;;新教育理念下的班級管理[A];廣西新時期班主任工作研討班論文集[C];2008年