第一篇：溝通論文

教師如何更好地與學生溝通

摘要： 關鍵詞：傾聽、溝通、交流、尊重、愛 這一切都需要教師掌握一定的溝通技巧、策略和途徑。下面我結合教育教學工作實踐談幾點看法：

一、交流的基礎是愛與尊重 師生之間的溝通是心靈與心靈的碰撞，情感與情感的交流，教師對學生的教育傾注滿腔的愛，師生關系平等和諧，學生才能“親其師而信其道”。只有在這樣的基礎上，探索語言溝通藝術才是務實的、有效的。

1、2、尊重是基礎 教師要尊重學生的價值和尊嚴，真正視學生為平等的伙伴，是與自己一樣值得尊重、應該被尊重的一個人。只有維護學生的合法利益，平等公正地對待他們，與他們保持民主、平等的師生關系，才能構建和諧、融洽的師生關系，為師生的交流打下基礎。

教師尊重學生，要做到不諷刺挖苦學生，不歧視學生，不體罰和變相體罰學生。要關心他們，時刻想著他們，同情他們的痛苦和不幸，關心他們的生活冷暖和學習進步，關心他們各方面發展和做人的好壞。教師與學生因年齡的差異，生長環境和思維方式的不同，在認識感知上存在很大的差異。因此，教師應多以學生的角度、眼光和思維去觀察了解世界，有效地將這些感受傳遞給對方，使學生感受到教師對他的理解與尊重，從而產生溫暖感和滿足感。特別是對處于青春期這一特殊時期的青少年，老師要理解和尊重他們，保護他們的自尊心，對學習和生活中遇到的困難要伸出援助之手，真誠幫助他們，師生之間形成友好互助、互相尊重的關系。老師對學生做到理解尊重，同樣也會得到學生的愛戴和尊重。教師和學生溝通最常用的方式是面對面直接溝通，這需要注意時間和地點問題。教師要在情緒穩定、心情平和的時候找學生溝通，這樣比較容易溝通成功；教師在心情不好、情緒不穩定時，不適合找學生溝通。如果溝通交流時學生意識不到錯誤，教師情緒不好容易發火，導致矛盾激化，會造成教育中斷或無效，因此教師要善于自我調控，不能把怒氣、怨氣撒到學生頭上。溝通時選擇合適的地點也很重要。學生自尊心很強，應盡量避免在大庭廣眾之下指出他的錯誤并批評教育，這會使他們覺得丟面子，學生即使意識到錯誤，也不肯虛心接受。比較好的方式是在沒有其他老師和學生在場的時候，心平氣和地和學生交流，學生比較容易接受。教師與學生的交流溝通是經常性工作。平時和學生溝通，能了解學生的思想動態、學習興趣，想法和意見；學生犯錯后的溝通，能幫助學生分析出現問題的原因，引導學生向正確的方向發展。把握好合適的時機交流，多數學生都能按老師的教導去做，好的方面繼續保持，壞的方面積極改正。

二、交流的藝術是成功的關鍵 溝通是人與人交往的基礎，也是一門藝術。美國教育家艾德勒說：“凡是沒有藝術介入的地方，我們就不能正確地稱之為教育。”教師在與學生溝通中最需要體現其工作藝術性。

1、溝通時的心理保障 老師要與學生溝通，要有足夠的耐心，對學生坦誠相待，與學生作知心朋友，溝通要從熱愛、關心、理解學生的立場出發。面對學生這些鮮活而極富個性的群體，教師必須擺正自己的位置，不能動輒就擺出老師的架子，居高臨下盛氣凌人，更不能以權壓人，以勢逼人，應態度謙和，以誠相見，以情動人，以理服人。平常工作中要俯下身子融入學生之中，通過平等的思想和情感交流，消除學生內心防范與隔閡，達到雙方心理相容，心心相印。對待學生要豁達大度，滿腔熱忱，認真負責，冷靜思考。教師要用發展的眼光去觀察、對待每一個學生，要有一顆平常心。

2、溝通時的語言藝術 教師與學生溝通時，語言要委婉、含蓄和幽默。委婉和含蓄不僅表現了對學生的尊重，也表現了對學生的理解和寬容。教師在溝通中，話雖然很有道理，但表達過于直白，學生可能會礙于情感而覺得難以接受，直言不諱就不會取得良好的效果。如果把語言變得委婉些，讓學生始終感到自己是被人尊重的，學生更容易從理智上和情感上接受這樣的表達方式。幽默是一個人的人格特征中的重要積極因素。人們喜歡與幽默感的人交往和交流。在與學生溝通過程中恰如其分的使用些幽默的語言，既能博得學生的喜愛和敬佩，也能使同學更好的接受教師提出的批評或建議。

表揚和批評是教師經常對學生使用思想政治教育的方式，目的是指出缺點錯誤，肯定優點成績, 鼓勵其揚長避短，樹立信心，不斷進步。每個學生都希望得到教師的表揚和贊美，它能給人以精神上的鼓舞和力量。教師要善于發現學生的優點和長處，運用藝術的方式給予學生適度的贊美，要有欣喜的激情, 切勿冷面嚴肅和虛夸亂贊, 防止助長個人驕傲自滿情緒。對處于受教育階段青少年，要采用“表揚+批評+表揚”的方式，既讓他們知道自身的長處和優點而受到表揚和贊美，也然他們明確存在的缺點錯誤需要改正，使學生正確認識自我，重樹信心，逐漸完善自我。

尋找共同話題與學生交流往往能收到意想不到的效果。教師與學生溝通時，站在自我的角度傳遞信息，取得的效果一般不理想。教師要是換個立場，站在學生的角度來思考問題和傳遞信息，從師生共同感興趣的話題開始，如自己和學生同樣年紀時有著像他們同樣的想法和相同的經歷、自己和他們一樣關注中國足球等，可以在瞬間拉近師生間的關系，容易使談話對象產生共鳴，建立起融洽的溝通氛圍，為進一步深入地溝通打下良好的基礎。

3、教師體態語的應用

教師要加強內在學識修養，遵守教師職業規范，不穿奇裝怪服，不留奇異發型，做到整潔、樸素、大方。和藹的面容、關切的眼神會讓讓學生感到隨和、親切、易接近，教師好的體態語會增強對學生的親和力，會博得學生的信任和愛戴，無意識之間有助于與學生的溝通和交流。豐富的面部表情，如表示滿意和贊揚、表示親切和友善、表示關注和興趣等面部表情在師生溝通的中回產生強大的作用力。不同的眼神產生不同的效果。關注的眼神讓學生感到受注意而得到鼓勵，產生積極的思維；嚴肅眼神會使學生心靈震撼，吐露真情；親切的眼神使學生感到關心體貼，倍感溫暖。另外教師不應忽視溝通時的姿態、手勢等的恰當運用。

4、用心聆聽學生的傾訴傾聽是了解別人的重要途徑。有時聽比說更重要，這會讓對方發泄、引導對方說出問題的關鍵所在。有效的溝通離不開傾聽，教師對學生的積極聆聽的態度，可以使學生覺得受到重視并肯定自己的價值，便于教師了解學生心中的感受。善于傾聽者往往更能贏得訴說者的好感和信任，從而達到良好的溝通效果。傾聽要有耐心，全身心投入專注地聽，重視學生的內心世界，讓學生消除緊張心理，有話敢說。教師應適當地給予學生一定的回應，表示對學生講話的重視和理解。教師要避免在學生講話時，因急于表達自己的看法而打斷學生的講話和思路，影響傾訴人的情緒，阻礙溝通順利進行。教師對與學生溝通的問題不要輕易下結論，舍身處地地為其著想，真誠地提出自己的建議, 供學生思考和選擇，給學生一個自我反省的機會。

總之，教師要順利完成教育教學工作，有效地促進學生全面、和諧、健康的發展，就必須正確認識他們，平等對待他們，在愛心和尊重的基礎上建立一種健康、和諧的師生關系，把握溝通的恰當時機、采用藝術性溝通方式和無處不在的溝通途徑，與學生進行心與心的溝通，才能做到教學相長，收到教育預期的效果。

第二篇：醫患溝通論文

醫患溝通在醫患糾紛中的作用

摘要：在醫療衛生和保健領域中，醫患溝通不僅是長久以來醫療衛生領域中的重要實踐活動，而且也是代經濟社會發展過程中凸顯出來的醫學學術范疇。在醫患關系日益緊張的現在，醫患糾紛的問題也日趨嚴重，事件不斷增加。而正常的醫院秩序和醫療工作程序受到干擾，直接影響了醫療衛生事業的發展和社會的穩定，如何正確的認識、預防和妥善處理醫患糾紛，醫患溝通起到了不容忽視的作用。本文在介紹醫患糾紛中重點說明醫患溝通的意義及其在醫患糾紛作用。

關鍵詞：醫患溝通 醫患糾紛 預防

現如今醫患糾紛已經成為社會的焦點問題之一，媒體上屢見不鮮的報道，老百姓口中的怨聲載道，其矛頭都對準了醫院及醫生。本來是為人民服務的白衣天使，在老百姓的眼中卻成了索要金錢看薄性命的魔鬼。醫療改革的步伐逐漸加快，沒有緩解這種狀況，反而使其日趨嚴重，老百姓心中的不信任，媒體報道的各種真實的不真實的“黑幕”，醫生們百口難辨，這使得醫患關系日趨緊張，醫療糾紛事件不斷上升，嚴重妨礙了正常的醫療衛生事業的進行與發展。通常，醫患溝通不暢是最主要的原因。所以處理好醫患關系的問題變得越來越迫切了，醫患關系的處理中醫患溝通的重要作用已越來越被醫療事業的人們重視。

一、醫患糾紛概述

1、醫患糾紛的定義 醫患糾紛，狹義是指醫患雙方對醫療后果及其原因的認定存在分歧從而引發爭議的事件；廣義是指患方認為在診療護理過程中患者權益（身體權、生命權、健康權、知情權、名譽權、隱私權、處分權等）受到侵害，要求醫療機構、法律部門、輿論界及社會各界都需要解決的問題。

2、醫患糾紛的分類

根據醫患糾紛產生的原因，將醫患糾紛分為醫源性糾紛和非醫源性糾紛、醫源性的有醫療過失引起的糾紛：由于醫療機構或醫務人員在診療護理過程中存在過失行為，出現醫療事故、醫療差錯等引發糾紛。此類糾紛多由于醫務人員在診療工作中出現疏忽、技術水平和經驗不足或不嚴格執行醫療規章制度和診療操作常規等引發。服務缺陷引起的糾紛:由于醫方在醫德醫風、服務質量醫療收費、醫院管理等方面存在缺陷，導致患方對醫療服務不滿意而引發糾紛。此類糾紛多由于醫院工作人員責任感不強、服務態度差及管理不善等引發。而非醫源性的糾紛是由于非醫方的因素引起的，醫方不存在醫療上的問題。

二、醫患溝通的重要背景及意義

現代的社會迫切的需要醫患溝通。在我國經濟迅速發展的現在，經濟基礎決定上層建筑，在醫療機構被要求獨立的今天，環境決定了醫療機構的職業行為的改變，變得有一定的經濟目的地。而在人們還是抱著醫生懸壺濟世的期盼面對著這些“白衣天使”，人們的期盼便成為了不滿和抱怨。這種民族的傳統根深蒂固與人們思想中，對于現在醫療制度的不理解便成為了對于醫療人員的責備，當然醫患的不和諧就此產生，但我們對此卻無力挽回，因為醫療在我國要適應社會的發展要首先存活下來。所以，鑒于這些原因，醫方能做的就是加強對患方的溝通以減緩矛盾與糾紛的發生。

1、有利于疾病診治 對患者疾病的診斷，通常是從詢問病史和體格檢查開始，這是醫患之間雙向溝通的過程。若詢問病史不詳細，就有可能導致漏診、誤診，為醫療糾紛埋下隱患。同時，在診療過程中，患者病情可能是不斷變化的，及時與患者和家屬溝通，取得支持和積極配合非常必要。

2、有利于關愛患者

關愛思者，是醫務人員必須具備的基本素質和職業道德。以同情、寬容、平和的態度，積極為患者治療疾病，并通過溝通給以人格上的尊重和身心上的支持，使其從中感受到人間真情，消除疑慮和恐懼，增強戰勝疾病的信心。

3、有利于密切醫患關系 良好的醫患溝通，可使患者在得到醫務人員積極救治和精心照顧的同時，獲取更多與疾病相關的知識。對醫務人員來說，與患者及時溝通，能引導患者積極配合，提高診療水平，還有利于能消除不必要的誤解，提高治療效果;能提高醫療服務質量，達到醫患互惠雙贏。

4、有利于醫院自身的發展 患者是醫院的服務對象，更是醫院生存發展的基礎。社會的發展使患者有了更多的選擇權。在這種情況下，醫院要發展就必須加強醫患的溝通，與患者建立良好的醫患關系，通過提高醫療質量和服務水平，贏得患者的信任，使患者與醫院能夠保持長久的聯系，成為醫院潛在的發展動力。

三、醫患溝通在醫療糾紛中的作用

近年來，醫患糾紛在逐步的增長，有統計表明，在已發生的醫患糾紛中，由于醫患溝通不暢而導致的占其中的三分之二，可見醫患溝通對醫患糾紛的影響密切。醫患溝通可以導致醫患糾紛，但是相反的在醫患糾紛中，醫患溝通反而可以對其產生正面的效應，甚至還對其的發生有防范的作用。

1、醫患溝通不暢易引發醫患糾紛 醫患糾紛看似事態嚴重，但有時引發其產生的原因卻很簡單，就是醫方和患方溝通的問題。醫療行為具有很強的專業性，醫患之間對醫療信息掌握具有不對稱性。所以，如果醫患雙方未能進行有效的溝通，不能建立起良好的信任關系，一旦診療效果低于預期，患方常將醫療風險誤認為醫務人員的責任，從而引發醫患糾紛。

換一句話說，醫患溝通障礙是引起醫患糾紛的重要原因。醫療服務過程中醫患溝通不夠，缺乏人文關懷醫療技術和人文關懷是醫療服務的兩個方面，傳統醫學模式只注重疾病的生物治療，卻對社會與心理關注度不夠。有些醫生只重視“病”，不重視人，在診療時過分依賴儀器，與病人溝通少，缺乏人文關懷，從而引發醫患關系緊張。醫務人員工作壓力大，容易引發職業倦怠，影響與患者的溝通醫患關系日趨緊張，醫患之間信任不足，其中醫務人員的職業倦怠是一個重要原因。在醫務人員中普遍存在的、被視為“職業殺手”的工作倦怠，不僅嚴重影響了醫務人員的身心健康，而且影響到醫學科學事業的可持續發展。

缺乏情感交流和溝通技巧醫務人員除了要與患者多溝通外，還應掌握一定的技巧，進行有效的溝通。臨床上常會出現這樣的情況:某醫生本想向身患絕癥的患者傳遞生的希望，說出卻是“像你這種情況死亡率是80%" 而另一醫者卻能這樣表述:“你的情況雖然很嚴重，但現代醫學發展很快，治療手段也多，重要的是你要有足夠的信戰勝病魔的機會還有20%，所以希望你不要放棄。”可見，同樣的意思，兩種表達方式所產生的語言效果卻完全不同。

2、醫患糾紛過程中醫患溝通的重要性

如果糾紛發生了，也不要放任其發展，要合理的制止和規劃管理，按其處理原則和每個事件的特殊性處理。處理醫患糾紛，必須以《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》有關法律法規為基本準則，以事實為依據，遵循公開、公正、即使、便民的處理原則依法處理。在其中的每一步驟可以和患方好好溝通，把每一步的影響降低到最小，途徑和程序要牢牢把握。之前溝通不良的地方要重新的讓患方認識，解決矛盾，根據雙方的意愿的權益進行友好的協商以便順利的解決問題，而不是深化矛盾。

3、醫患有效的溝通可以防范醫患糾紛

有時，醫方耐心的幾句話，溫暖的幾句叮囑，用心幫助患者，即可防范醫患糾紛的發生。醫患溝通是醫患雙方心靈的溝通、感情的交流，是對患方心理疏導的有效手段。通過溝通使患方能夠了解病情、診療方案及其療效、費用、風險等情況；使意識了解患方對疾病的認識狀態、心理狀態及醫療費用的承擔能力。溝通能解惑釋疑，增加醫患之間的信任程度，促進相互理解，達成共識，從而避免醫患糾紛的發生。

泌尿外科專家吳階平教授曾語重心長地告誡青年醫師“提高服務藝術”.足見良好醫患溝通對醫療工作的重要性他可改善醫患關系.有效地預防和減少醫療糾紛。

總之，醫患溝通是現代醫學發展的需要，是診斷、治療的需要，是滿足患者呼聲的需要，是醫德建設的需要，是緩解醫患沖突的需要。加強醫患溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫患之間因醫療信息不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時又能增強醫護人員的責任意識和法律意識，有效地防范和減少醫療糾紛。醫患溝通是醫療發展的需要，在醫患糾紛中的防范，處理等過程中處處可見溝通的必要之處可以增加患者對醫務人員的信任和理解，并能最大限度取得患者的支持和配合，是化解醫患矛盾、減少醫療糾紛的重要措施，也是建立良好醫患關系、維系社會穩定、構建和諧社會的根本需要。

第三篇：《溝通談判論文》

溝通與談判

--劉軍

在這個高速發展的時代，溝通成了我們與外界交流的必不可少的一部分！學會溝通與談判，在現實中我們才能立于不敗之地！

我本是一個不善表達，也不善于與人交流的男孩，尤其到了大學，更是因為網絡聊天工具的泛濫，在現實中與人交流也變得越來越少，所以在大學，除了本班的一些同學外，我基本上不怎么認識別的同學！當初我選溝通與談判這選修課的時候，只是略感興趣而已，卻也沒抱太多的希望！但現在我發現，我真的學到了很多，很多……

在課上，我懂得了許多我以前根本就沒聽說過的關于溝通與談判的東西，比如溝通的一些基本原則：受眾需要什么；我能給受眾什么以及如何把“受眾需要的”和“我提供的“進行有機聯結！溝通的本質就是交流，而交流我們要做到的就是換位思考！除了溝通還有談判，以前在電視上也曾經看過不少一些談判專家的故事，實在讓我佩服不已。在課上，我知道了談判不僅僅是要能說會道就行的，還需要遵行一定的談判原則：人和問題分開；注重利益而非立場；尋找解決方案；堅持使用客觀標準。唯有遵照以上原則的前提下，談判才有可能成功！在課下，我也認識了許許多多的同學，并且我也與他們成為了很好的朋友。尤其是我們組的同學們，我們在一起做活動，一起為我們的期末展示共同努力，一起一遍又一遍的排練著我們要表演的話劇而沒有一個人喊苦喊累，我們的感情在不知不覺中慢慢變深，我們大伙之間的交流也變得越來越多，我似乎明白了溝通與談判這課的真正意義了，它就是要我們自己主動與身邊的人交往，去與他人溝通，讓我們自己真正的去探尋和了解溝通與談判的實質！

洽談是指在商務交往中，為了建立聯系、達成交易、擬定協議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分歧而進行的面對面的討論和協商，以求達到某種程度上的妥協。凡是正規、正式的洽談，都是按照一定的禮儀和程序來進行的，只有了解并能熟練掌握應用談判的策略和禮儀的商務人員才能稱得上是稱職的商務人員

一、商務談判禮儀的基本原則

知己知彼原則，互惠互利原則，平等協商原則，人與事分開的原則，禮敬對手的原則，預審的原則。

二、商務談判的準備禮儀

商務人員的準備禮儀。

【案例】曾經在比利時某畫廊發生了這樣一件事情：美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標價為250美元。美國畫商不愿出此價，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣沖沖的跑出去，當著這位畫商的面把其中一幅畫燒了，美國畫商看到這樣的一幅畫被燒了十分可惜，問剩下的那幅畫賣多少價錢，回答還是250美元，美國畫商又拒絕了這個價，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫燒了，美國畫商當下只好企求他千萬不要再燒最后一幅畫了，當他再次詢問這位印度人要賣多少價錢時，賣者說道：“最后一幅畫能與三幅畫賣一樣的價錢嗎?” 于是，這位印度人手中的最后一幅畫竟以600美元的價格成交了。

這個案例說明，商界人士在進行洽談時，洽談者應當熟悉程序，學習洽談策略和談判的語言技巧，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實力，更要依靠對洽談策略的靈活運用。在商務談判中注意在這種場合說話的禮儀，不要失態，不要出語傷人。

三、商務談判的具體準備工作

地點的選擇，談判地點的選擇，往往涉及一個談判環境心理因素的問題，它對于談判效果具有一定的影響，有利的地點，能夠增強己方的談判地位和談判力量。因為人是具有一種領域感的動物，美國談判學家泰勒爾和他的助手曾經做過一個有趣的實驗，結果表明許多人在自己家的客廳與人談話，比在別人家的客廳更能說服對方。

根據商務洽談舉行的地點不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談，客主座輪流洽談以及第三地點洽談。對于日常的談判活動，最好能夠爭取在己方的地點進行，在自己的地點與對方談判，各方面都比價習慣，可以隨時向上級領導或專家請教，在生活起居、氣候等方面都不受影響，自己處于主動狀態，談判成功率就高。

安排好接待、迎接工作等等接待準備工作，倘若主方擔任東道主，出面安排洽談，一定要在洽談會的迎送、寬帶、照顧對手等方面都能充分準備并認真組織實施，贏得客方信賴。

會場的準備與座次安排，談判的會場布置應體現出禮儀的規范和對來客的尊重。會場一般設在會議室或辦公室，一般用長方形或橢圓形桌子，通常是賓主各坐一方，以面對正門為上座，即客方面對正門，主方背對正門，主談人各居其中，譯員可安排在主談者右側。座位不夠時可在后面安排加座等等。

商務談判雙方需各自簡要闡述各自的談判目的，自己希望達成的目標和設想。此階段是認識雙方想法的“第一印象”階段，因此，必須做到：開始發言時，要言簡意賅，注意感情色彩。概說階段時間短，爭取得到對方的首肯，有了最初的首肯，便開啟了通向成功的大門。

參考文獻：

《商務禮儀》 作者：(美)簡·亞格爾 著 張靖 譯 中信出版社 《現代商務禮儀》 作者：李維霞 對外經濟貿易大學出版社

《商務禮儀》 作者：謝 訊 對外經濟貿易大學出版社

《商務禮儀》 作者：朱立安 北京大學出版社

《商務禮儀教程》 作者：金正昆 中國人民大學出版社

第四篇：溝通和管理論文

企業管理中的有效溝通

——以暴雪娛樂公司為例

姓名：XXXX

班級：會計38班

學號XXXXXXXXX

目錄

1管理工作中的溝通障礙 1.1 溝通中的障礙來源

1.2 來源于信息發送者方面的障礙

1.3 來源于信息接收者方面的障礙當代企業管理中有效溝通的建議暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通 3.2.1 在招聘工作中的溝通

3.2.2在培訓工作中的溝通 3.2.3在績效管理工作中的溝通

3.3 暴雪娛樂公司管理工作中出現的溝通障礙

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 3.4.2 對員工的影響 暴雪娛樂公司管理中關于有效溝通的策略

4.1 有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

4.2 有效溝通的策略

1． 管理工作中的溝通障礙

1.1 溝通中的障礙來源

要了解溝通的障礙來源首先我們必須了解什么叫溝通障礙。溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。而溝通中障礙的來源具體主要分為：信息發送者方面的障礙、信息接收者方面的障礙以及信息傳播通道的障礙。這里主要講信息發送者方面的障礙和信息接受者方面的障礙。1.2 信息發送者方面的障礙

信息發送者方面的障礙產生原因主要因為：信息發送者自身的局限性影響，如個人傾向、個人情緒、個人感受、個人表達能力以及個人判斷力。由此將溝通中的障礙表現為：信息傳遞殘缺，表達能力不過關，知識的局限性，以及信息傳遞不及時。1.3 信息接收者方面的障礙

信息接受者方面的障礙產生的原因主要為：個人對信息譯碼判斷不準確、個人對信息主觀的篩選、個人心理上的障礙、個人對信息的承受力、以及過早的評價情緒。如在國內某淘寶蛋糕制造商接到客戶的訂單，客戶要求在蛋糕上寫祝爸爸生日快樂，而蛋糕商機械化辦事，產生了信息接受者方面的溝通障礙，生產出來的蛋糕上寫字“寫祝爸爸生日快樂”。由此可見信息接受者方面的溝通障礙，一旦產生后果不堪設想。

2.當代企業管理中有效溝通的建議

那么當代企業管理中如何才能做到有效溝通呢？依我之見：首先企業要全面了解員工企業以及社會，建立和明確企業的正確的營目標，從而盡可能降低管理溝通中信息發送者方面（即管理者）的障礙;其次企業要讓員工明白企業的目標，充分收集員工對企業的合理化建議，在完善和修改意見之后，再對意見進行反饋，通過這種方式讓員工和管理者達成共識，使企業目標小隊符合員工意志，讓員工對企業目標有所認可，便可盡可能降低在管理溝通中企業中信息接受者方面（即員工）的障礙。充分降低了信息發送者方面以及信息接受者方面的障礙，便可以使得企業在管理中創建有效的溝通。

3.暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

溝通方式主要分為，面對面交流，電話，命令，文件，會議，業務報告以及意見箱等。不同的溝通方式將會產生不同的后果，所以企業要選擇合適自身的溝通方式進行溝通，這樣才能在企業管理中創建有效的溝通。

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

暴雪娛樂公司作為一家世界知名的視頻游戲公司，主要采取的溝通方式為面對面交流和松散會議的溝通方式。創始人Michael Morhaime,采取了與蘋果喬布斯相似的溝通管理理念，暴雪從不為管理而管理，更加沒有什么等級觀念，他們覺得大家在一起才能使得思維更加開闊，從而創造出更好的作品，所以暴雪娛樂每一個產品部門經常開松散的部門會議，每一個部門成員都可以提出自己對產品的意見，如同暴雪娛樂的看家之作《魔獸爭霸》其中小地圖要素，戰爭迷霧要素以及英雄的設計等都是員工們提議而創造出來的經典要素，同時這些要素也引得同行業競爭者進行學習。由此可見暴雪娛樂公司作為一個高新技術視屏游戲企業，它的管理方式是成功的，他管理層通過面對面交流和松散制的會議，使得員工可以全身心投入到產品設計中去，使得產品不僅是企業的產品也更是員工的產品幾乎消除了信息接受者方面（即員工）的障礙，同時還創造了一個良好的溝通渠道，讓每一個員工和管理都可以發出自己的聲音提出自己的建議。

綜上所述，暴雪娛樂作為一家高新技術視頻游戲公司，選擇面對面交流和松散制會議的管理溝通方式是成功的，因為他們每一個員工都是高素質人才，每一個員工的意見和建議都不可小噓，管理層與員工只是分工不同罷了，所以暴雪娛樂公司的成功與它的溝通管理方式選擇有密不可分的關系。

3.2.1 在招聘工作中的溝通

在招聘工作中的溝通可以看出暴雪娛樂在于消除管理溝通中信息接收者方面障礙中更絕妙的一個部分。那就是在招聘人才的時候首先要求應聘者熱愛游戲！暴雪的管理層也是熱愛游戲的，兩個擁有同樣愛好的人，做著自己喜愛的事，這是從開始就降低溝通中信息接受者方面的障礙，此舉不可謂不絕。

3.2.2 在培訓工作中的溝通

在培訓工作中，暴雪的管理溝通也不差，暴雪娛樂經常舉辦培訓工作，讓管理層與員工相互理解使得管理層和員工之間的溝通事半功倍。

3.2.3 在績效管理工作中的溝通

暴雪娛樂的績效管理中的溝通是無與倫比的，暴雪公司里有一條不成文的規定：在暴雪工作的員工，工作滿兩年的紀念品是一個水杯，五年是一把圣騎士劍，十年之盾，十五年戒指，二十年的傳奇員工紀念品則是巫妖王的頭盔，其實，“水杯乃積蓄，劍為奮戰，盾是守護，戒指代表誓約，頭盔是為對夢想的忠誠守候”，這應該就是對這套裝備意義的最好詮釋。也正是這樣的人才激勵措施，讓員工和企業一同成長，增加了企業的凝集力，更加激勵了暴雪員工們創造出更好的游戲。

3.3暴雪娛樂公司管理工作中出現的溝通障礙

即使是像暴雪娛樂一樣如此注重溝通管理的公司，一樣也會有溝通管理障礙的出現。而暴雪娛樂中代號為“泰坦”的項目便是其典型例子，在創造“泰坦”的時候，管理層僅僅下達做一款好玩的射擊類游戲，出現了信息發送者方面的障礙，從而還導致了信息接收者方面的障礙。如此粗淺的目標導致了巨大的溝通障礙使得最終產品不盡人意最終暴雪娛樂放棄了這款投入2個億，研發長達3年的產品。

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 “泰坦”的溝通管理障礙使得暴雪公司對自身信息發送者方面不斷的反思，先在暴雪娛樂管理層每制定一個目標都先讓管理層與員工進行討論，制定詳細而準確符合管理層和員工雙方面的項目，從而降低管理溝通中信息發送者方面的障礙。

3.4.2 對員工的影響

員工也通過“泰坦”項目的錯誤，認識到自身應當積極的向管理層提出的項目目標提問，向管理層提出的項目目標提出意見以及建議。才能使得溝通無阻，讓思緒的源泉充分涌動。暴雪娛樂公司管理中關于有效溝通的策略

4.1有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

有效的溝通使得暴雪公司產品思維更加開闊，從而創造出更好的作品。反之，一旦出現管理溝通障礙，便會使產品僵化，使得創造出的產品水平下降。所以暴雪公司應當保持良好的管理溝通，盡可能消除溝通障礙，使得員工與管理層之間溝通無阻，為廣大玩家創造更好的游戲，也為企業持有者創造更高的利益。

4.2 有效溝通的策略

通過暴雪娛樂的列子，我們可以得出使得溝通有效的策略有：

一、選擇適合自身企業的溝通方式，才能最大程度的讓員工與管理者之間的溝通有效化。二、三、四、五、優化組織溝通環境，創建良好的組織溝通環境，使得員工與管理者之間明確溝通目的，建立同時符合員工利益的企業利益的目標和任務驚醒溝建立反饋機制，建立完善反饋機制使得溝通出來的結果可以反饋到員工，建立雙向溝通機制。溝通無阻。通。

讓員工知道企業做出的努力。

綜上所述只要達到上面幾點便可以盡可能的使得溝通有效化，減少溝通障礙，使得企業做到溝通暢通無阻，溝通有效化。

第五篇：管理溝通論文

一、綜述本課程中對你未來具有重要作用的三個方面內容（1）對于個人的口才來說，管理溝通也是十分重要的，有著較強的理解能力，在面試官的提問中準確迅速的把握面試官所講的要點，同時可以幫助我們完整生動的表達自己的想法。而且一旦我們進入公司，就要求我們進行書面或口頭表述，能準確表達才能獲得上級的任何，同級的理解和下級的認同。

（2）良好的溝通能力能夠幫助我們準確、及時地溝通，建立好人際關系，每個人都不能獨立的存在，自從有人類社會以來，人就又交往上的需要。所以人際關系是人類在社會上得以生存和發展的基礎和保證。有良好的人際關系可以讓我們的生活更加豐富多彩，有更多的朋友，可以在我們的生活、學習、工作中給自己很多的幫助，在傷心受挫的時候也能有朋友在自己身邊安慰自己。同時，良好的管理溝通能力能幫助我們擴大人際交往圈，為我們尋找志同道合的朋友提供了更多的機會，為我們創造更多的有利條件

（3）在之后進入到企業中，如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經常出現一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長時間不溝通，這種矛盾會不斷激化，將影響到團隊的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因為處處有矛盾、處處不愉快，對自己和企業的影響將是難以估測的

二、管理溝通在企業管理中的應用 1.企業如何建立有效的危機溝通體系

把握危機溝通原則 企業在危機溝通中應注意以下原則：（1）一定要有人出面。2001 年，臺灣市民指控屈臣氏販賣過期商品，屈臣氏當時以“聲明稿”否認一切指控并回避采訪，直到事發后兩周，屈臣氏才召開了一場 戒備森嚴的記者會，加深了外界認為其不誠懇的負面印象。危機發生后，企業經常會因為慌張而躲避媒體，但 這往往會把小糾紛變成大風暴。媒體最需要的就是消息來源，即使當時事情的來龍去脈尚未弄清，企業也應該對外界有一個明朗的態度，可以由發言人代替公司 有一個基本態度；否則，找不到當事人，媒體可能會轉而采訪競爭對手或一般員工，結果就更不可測。

（2）第一時間做出回應。某銀行發生網絡客戶資料 外泄事件。首先發現這個重大失誤的消費者，起先試圖通過客戶服務人員向銀行主管反應，然而折騰數日卻沒有結果，最后消費者只好訴諸媒體。盡管消息見報后，銀行負責人立刻出面道歉說明，但這時對企業形象已產生負面影響。危機處理有個“黃金 48 小時”的原則，兩天內不出 面就會給人不負責人的印象。

（3）真誠關懷并提供事實。某跨國藥業公司出產的 膠囊因意外事件，而導致 7 位消費者死亡。公司董事 長認為，公司是為了大眾健康而存在，在以消費者利益 為優先考慮的前提下，他決定立刻全面回收膠囊；同時，發言人不斷在媒體上呼吁消費者停止購買這種膠囊，工廠也重新設計包裝，讓民眾拿舊產品更換新產品。另一方面，公司開放了 800 條民眾咨詢專線，并懸 賞 10 萬美元緝捕嫌犯。這一連串的動作，使該公司很 快贏回了人心，為企業形象做足了正面廣告。

2.如何構建高效企業內部溝通體系

（1）直接表達需求。Google允許每一個員工直接發郵件給每一位領導。創造了一個寬松的上行溝通氛圍，讓員工能更加切實的參與企業的管理、表達自己的訴求，并在這個過程中更好的體驗企業文化。

（2）與高層的會議制度。Google 公司每周一次的全體會議，普通員工可以直接向公司高管提出任何與公司大小事務相關的問題。這是員工座談會的一種，可能在一般公司這樣形式的座談會顯得嚴肅或者氣氛不夠輕松，但是Google的企業文化滲透在員工平時工作的一點一滴，員工能真正感受到自己是企業的一份子，在這樣的背景下，這個員工座談會就顯得有效多了，一個保守的企業文化下一個獨裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的環境，也不容易讓員工敞開心扉，相反在輕松企業文化下的Google員工則能更容易暢所欲言，達到員工座談會的目的

3）內部創新討論。這是一系列正式會議，各部門管理人員可以將其所在部門的創意提交給高管。企業創新的機制、寬松的氛圍，給創意的產生提供了土壤。而通過內部創新討論的機制，這些閃光的創意能夠更高效的傳達給企業管理者，既能促進企業發展，更能鼓勵普通員工與各部門的管理人員的創新激情與熱情

4）GoogleCafes，這是鼓勵員工以及跨團隊之間接觸與溝通，無論是探討工作還是玩樂。開辟出一塊公共區域，所有員工都可以在此休息，為不同部門不同職能的人提供溝通的環境。又因為該區域的出發點是休息區域所以該區域并不會讓身處其中的人感覺到環境帶來的束縛與壓力，讓他們能更好的進行溝通。

三、2017年蘋果秋季新品發布會庫克的演講

庫克進場以一個比較緩慢的步伐走上舞臺的。進場后花了大概3秒鐘的時間，掃視全場。接著他講了他們非常懷念喬布斯。這是一個典型的講故事開場，通過講述喬布斯創始者給蘋果公司帶來的影響，側面贊美了喬布斯。

一個優秀的演講者，他一上臺的時候肯定會先掃視全場一遍，這也是和臺下的觀眾互動的一種方式。目光表情在演講中起到一個控場的作用，庫克一上臺掃視全場，讓整個會議的觀眾都覺得庫克是和我在交流溝通的。

引用喬布斯的故事，為的是樹立蘋果的價值觀。敘述喬布斯的過去經歷，讓臺下的觀眾產生共鳴，讓他們產生一種感情的互動，從而開始本次發布會。雖然本次發布會庫克只在臺上講了短短的幾分鐘，但這個贊美式開場卻把全場的觀眾的情緒給調動起來。

用了無數的短句子,如果把演講稿列出來，仿佛一篇詩歌，而這種形式本身，就是演講的一個非常高的境界，簡短，形象，而庫克又用非常完美的語速，一句一句的娓娓道來，加上對喬布斯的懷念，仿佛在朗讀一篇懷念喬布斯的詩歌