第一篇：非語言溝通論文

非語言溝通的學習

小張是一家公司人力資源部的主管。他所在公司需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。作為一家全國知名公司，招聘消息在網上發布后沒多久，就接到了大量的求職信。

經過層層考核，留下了三個實力相當的應征者，小張讓這三個人寫一篇800字以內的中文作文，一方面考察她們的文字表達能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最合適這個崗位。

A小姐：英語水準和中文表達能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時，小張對她的印象很好，已經把她作為第一考慮人選。但通過仔細研究她的筆跡后小張發現，她的字體非常大、棱角過于突出，經常有一些豎筆畫劃到下一行的現象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經過分析，小張認為她是個很有才氣同時又很有野心的女孩，她不會安心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強，她字體反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門的人相處。而且作為經理，會非常難領導這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做行銷、業務等能帶來高度挑戰感的工作。所以小張選擇了放棄她。

B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時的一問一答都反應機靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張在研究她的筆跡后發現，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點骨架，有很強的討好別人的諂媚之相。研究后小張強烈地感覺這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點苦的而且還有極強虛榮心的人。

C小姐：表面看她沒有任何優勢，她是通過英語自學考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人光鮮的大學背景相比。雖然通過考試發現她英語口語和寫作都不錯，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認真仔細，自律意識很強且安心做日常瑣碎的工作。她有自己獨立的見解但又不至于沒有團隊精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C小姐作部門文員。半年過去了，事實證實她的性格走向完全與小張當初的判斷相符：她敬業且高效，嚴謹且認真，她將部門的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實和客觀的信號。

事實證明，對信息的理解經常不光需要聽口頭語言的，實際上，非語言提示比語言提示更加有力。這些提示包括目光的溝通、面部表情、肢體動作、空間、時間、距離和外表等。所有這些提示都會對接收者如何解釋或解碼信息產生影響。

非語言溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式，非語言溝通是相對于語言溝通而言的。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達思想、情感、態度和意向。人們在日常交往中往往會發現，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進行信息交流的一種補充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態度和興趣的相互交流和相互感應。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。非語言溝通的方式：

1、標記語言。

如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現代企業的標識。

2、動作語言。

例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。

3、物體語言。

總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落，講效率的人；穿衣追求質地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。

非語言溝通的特點：

1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非語言溝通的能力。據考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非語言溝通是人們在語言符號產生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非語言溝通能力也不斷得到豐富和發展。這種非語言溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非語言溝通的信息共享更強一些。國際音樂節和舞蹈節邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越語言障礙進行人與人之間的非語言溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統和風俗習慣決定了其特有的非語言溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。

3.社會性。人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非語言溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

5.規范性。這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非語言溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。

6.情境性。非語言溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

非語言溝通的作用：

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現出約25萬種不同的信息，教室內可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現多種感情，根據情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調節互動；啟發引導；告誡批評；表達關系。如護士在為服務對象實施護理的過程中，對手術后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產生內疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。如病人剛入院時，護士手掌心朝上，引導病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當學生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學生的肩予以肯定；或者學生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區的不同所表達的含義不同。因此，如醫院有外賓時應謹慎使用。

（二）表達友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的關系信號。在現實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅人。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候對客人總是笑臉相迎和相送，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非語言溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發音器官或身體的某部分所發出的非語言性聲音而進行的溝通方式，主要表現在人們說話時的聲調高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發生意外事故。

在一定的場景下，我們會發現，即使對方沒有說一句話，但我們從對方的表情上已經了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規則下才能應用，否則便容易引起誤解。

（四）相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調動知識、經驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當的傾聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固執己見，更有利于達成一個雙方都妥協的協議。監獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監獄警察便成了部分服刑人員在臨時環境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態，在溝通過程中還可以發掘重要線索，有利于公安機關及時給予他們所需的疏導和幫教。

總之，非語言行為是伴隨語言行為發生的，是深動的、持續的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應用非語言溝通，能彌補某些狀態下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質量。通過學習，今后應多應用非語言溝通，更多認識了非語言溝通帶來的益處，應該好好利用。

第二篇：淺談非語言溝通技巧

淺談非語言溝通的重要性及其技巧

摘要：溝通是指人與人之間信息傳遞和交流的過程。它可以分為語言和非語言溝通，在大多數的情況下，人們會把重點放在語言溝通上，而忽視了非語言溝通所具有的重要性，從而影響了溝通效果。本文主要通過對非語言溝通重要性的闡述，從而提出相應的溝通技巧，以使人們在生活、商務的溝通中達到事半功倍的效果。

關鍵字：非語言溝通；商務溝通；溝通技巧； 1非語言溝通的概念

非語言溝通是相對于語言溝通而言的，通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。

在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。2非語言溝通的重要性

非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：

? 使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。

? 替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。

? 非語言符號作為語言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體、? 調節和控制語言，借助非語言符號來表示交通溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒有語言不等于沒有溝通。雖然非語言溝通的含義比語言更加模糊，但它能表達更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定； “具體”是指在特定的背景下人們根據長期的經驗能夠從中獲得更加豐富的信息。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和商務活動中信息溝通就只有7%是由言語進行的。這也充分驗證了在溝通和傳播過程中，非語言溝通的重要性。3非語言溝通技巧

非語言溝通技巧包括著裝、面部表情、身體姿勢、距離、眼神、聲調音量、時間概念，甚至你所布置的環境等。3.1著裝

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人?！币轮旧硎遣粫f話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。在商務溝通中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是談判者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。這足以證明衣著所具有的重要性。3.2面部表情

面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復雜的表情管道：因為產生出來的實在太多，而表情的變化也實在太快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時多種結合在一起。若你對對方或當時的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對方面部表情所代表的情緒。

與人交往時，面部表情宜生動吸引，并要配合說話內容，而笑容亦是面部表情需要一環，一個友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。別人接收了這個友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。3.3身體姿勢

達芬·奇曾說過，“精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現”。你的身體擺出來的姿勢等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關系、對方所說的事你有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向對方或微微張開，都是開放式的姿態，這些姿勢被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢，顯示敬意和投入。3.4距離

人與人之間維持距離的遠近，表示不同的意義。不同的場合及熟落程度有不同的距離標準。每個人都有無形的私人領土、若自己的領土被人入侵就會有不舒服的感覺。可分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。

簡單可以劃分為：

親密距離（0-18英寸）

私人距離（1.5-4英寸）

社交距離（4-12英寸）

公眾距離（12英寸以上）3.5眼神交流

如果你避免注視某個人，別人將猜測你是焦慮的，不誠實的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會令人和不自然。

適當的接觸是敬意和注意的有力象征。眼神接觸能有力地表示出你的態度，如服從、膽怯、忿怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對方。

與人交流時不需全時間望著對方眼睛，可不時轉移至對方面部的其他地方，例如：鼻等。這樣會較自然。3.6聲調音量

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。3.7時間概念

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為商務交流設下障礙。當人文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

非語言符號可用來傳遞信息，溝通思想，交流感情，這些已被人們所熟悉．有人估計，人的臉部能表現出約25萬種不同的信息，教室內可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。

總的來說，在傳播和溝通中，非語言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用，非語言溝通既補充和支持語言溝通的作用，又體現了自身的魅力所在。掌握良好的溝通技巧可以使商務溝通事半功倍。參考文獻

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第三篇：非語言溝通的重要性

非言語溝通的方式

美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：

信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%表情

我們把聲音和表情都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進行的。

1．目光

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注；而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎？”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

2．衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人?！?/p>

衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人；當他打扮成無業游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

3．體勢

達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。

銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內心緊張、拘謹，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側轉身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國傳統是很重視在交往中的姿態，認為這是一個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風”之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

4．聲調

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。5．禮物

禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持 著社會交往。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。

6．時間

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。

文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時；如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

7．微笑

“相逢一笑泯恩仇”，可見笑的力量。英國出版的《百國旅游手冊》中指出：“訪問日本的外國人必須懂得，日本人即使受到你的責備時，他仍會向你微笑，這并不說明他們無羞恥感，他們的想法是用微笑來使本來已很不愉快的事，稍微變得愉快一些。甚至，當日本人家中有人去世，你向他表示慰問，他也會微笑著向你道謝，這當然不是說日本人毫無心肝，親人去世竟然不會哭，而是他們覺得不能因為個人的痛苦使別人感到煩惱?！?然而在國際上，日本就沒有這樣的風度了，1941年12月，當美國人員看到日本特使滿臉微笑的結束會談時，做夢也不會想到日本人會偷襲珍珠港。

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

第四篇：非語言溝通在課堂教學中的作用的論文

非語言溝通是課堂教學過程中十分重要的組成部分，主要以師生雙方語言交流為基礎而展開的。在傳統教學中雖然也強調過教態、儀表等，但沒有完整系統闡述非語言溝通在課堂教學中的作用。本文主要探討非語言溝通在課堂教學中的作用。

一、非語言溝通及其實現方式

在交際中，許多人往往只注重語言交際，認為詞語是傳遞和領悟信息的唯一途徑，忽略了交際還需要依靠非語言符號，不了解人類交際是語言交際與非語言交際相結合這一事實。其實人們在交往中有時用有聲語言，有時用無聲語言，有時在用有聲語言進行交際的過程中輔以無聲語言，以便增強交際的效果和感染力。

非語言溝通對學生在課堂上的注意力具有十分重要的影響。如教師在講解教材內容時，可通過變換聲音的高低和講解的速度，附加某種表情動作，會使他的語言更生動形象，并具有一定的吸引力。當教師發現學生的注意力下降時，他可以運用多種姿態及手勢，以某種特殊的方式引起學生的興趣感，使其注意力得到回升。教師在課堂上使用各種教學手段吸引學生的注意力，其中就包括非語言溝通。大量實踐證明，它是激發學生無意識注意的有效方法，由于豐富的表情語言會以它的外部形式誘發注意力，而枯燥的、單調的缺乏表情活力的語言是不能從外部吸引和保持注意力的。

二、非語言溝通與課堂上的德育功能

教師的教育對象是學生，在教與學的互動過程中，充分運用非語言溝通會使師生之間配合更加默契、合作更加愉快，進而產生良好的教學效果，以達到教書育人的目的。因此，非語言溝通的運用會密切師生感情，具有啟智作用，它是形成融洽的教學氛圍、激發學生高昂的學習情緒、挖掘學生創造潛力的直接因素。教師對學生的一舉一動，往往直接影響學生的智力情緒。對學生每個智慧的火花、學習的進步，都應給予贊揚和鼓勵。教師親切的目光，友好的態度，在某種程度上都能成為學生努力獲取知識的動力。反之，教師的情感冷漠、輕蔑，喜怒無常，不顧學生的情感需要，只顧冷冰冰地傳授知識，其結果會導致學生學習興趣不濃，課堂情緒低落，造成師生關系緊張，情感對立，最終影響學習效率和教學效果。

學生有無學習興趣，關鍵在于教師，在于教師與學生之間能否建立起良好的情感關系。和諧的師生關系會產生融洽的課堂氣氛，也會帶來良好的教學效果。在外語教學過程中，語言體系不可能脫離情感體系而獨立發展。

三、非語言溝通的課堂效果與教學信息反饋

教育實踐表明，非語言溝通能影響學生的情緒狀態，不同的情緒會明顯地妨礙學生的學習效率。心理學家提供的一項對原始材料的分析表明:那些情緒最低落的學生在課下可以把剛學到的新知識幾乎忘掉1/4；而那些情緒處于最佳狀態的學生只會忘掉1/20。一個人的情緒好壞總是有原因的，他所處的客觀環境對他有直接的影響。一個學生在學校里，他的情緒變化與他所在學校的教學環境、教學模式、教學內容、學習氣氛以及教師的風度、舉止、表情等，都有直接關系。然而教師的非語言溝通運用不當時，就會給學生的情緒帶來不良影響。因此，在教學的信息傳遞中，教師首先要有健康的心里，學生才會有積極的學習欲望。教學過程是信息雙向傳遞的過程。教師的知識輸出與非語言的使用和學生的信息反饋若能及時有效相結合，學生的學習狀態愈好，教學效果則愈佳。在學習過程中，學生需要教師的語言及非語言溝通有效配合，這樣才能不斷地激勵學生，使他們達到理想狀態。與此同時，教師要全面地了解每個學生的性格特點，了解學生的心理活動，及時傳送出學生所需要的非語言信息。

四、非語言溝通方式的效應與課堂中的靈活運用

非語言溝通在課堂上的表現形式可分為兩部分:即面部表情和身段表情。有關資料表明，心理學家在有關人對人的知覺特點的形容中，特別強調面部表情對識別情緒狀態的意義。因此，一個有教學經驗的教師在課堂上的面部表情應該是多樣的，隨時變化的，可根據每節課的內容適當變換節奏:時而快迅、時而慢迅、時而嚴肅認真、時而幽默風趣、時而全神貫注、時而面帶微笑。對學生的語言表達感到滿意時，應以點頭微笑表示贊揚；當學生的表達有誤時，教師可稍稍搖頭，表示否定；而當對某一問題表示懷疑時，教師又可微微皺眉，其目的是啟發學生全面思考、慎重回答。

人體各部位的姿態表情可籠統稱為身段表情，而手勢在其中又占有特別重要的位置。一方面從手勢使用可以示出一個人對周圍環境和事物的看法，另一方面，使用手勢又可把一定的個性品質表現出來。例如教師在課堂上無論擺手、搓手、雙手交叉等，都能微妙地轉達教師的情感色彩，進而引起學生的注意與思考，以此來提高他們的聽課質量。

在日常交際中，如果一個人毫無表情就難以達到交際的目的，而一名教師在教學活動過程中，如果不能適當利用非語言溝通，那么他就難以獲得良好的課堂效果。恰當地應用非語言溝通能融洽和溝通師生關系，對促進學生的學習興趣，活躍課堂氣氛，深化教學效果，對圓滿完成我們的教學任務，提高教學質量無疑會起到舉足輕重的作用。

第五篇：面試中的非語言溝通面試中的非語言溝通

面試中的非語言溝通

面試作為招聘過程的重要一環，對用人單位和應聘者來說，都有著重要意義。面試的成功與否關系到用人單位能否招到合適和正確的人才，同時也是用人單位向外界宣傳自身品牌和優勢，樹立良好企業形象的關鍵時刻。而對應聘者來說，面試是展現自身能力、才華、素養的重要渠道，是決定求職成敗的重要環節，也是個人職業生涯的關鍵一

步。如何在面試這樣重要的環節中獲得成功，也就成為用人單位和應聘者共同關注的話題。

一、非語言溝通在面試中的重要作用

在面試中，語言溝通無疑是影響面試成功與否的重要因素，不少學者和實際工作者對此也進行了很多有益的探討。然而，另一個對面試成敗同樣重要的因素——非語言溝通，卻沒有引起足夠的重視。

1、非語言溝通本身的重要性

非語言溝通是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。其實根據Kramer的估計，在溝通中非語言信息占了94%(Seinfeld，January 29，1998)，而人類學家Ray Birdwhistell的估計也有65%(Knapp，1972)。顯然，如果我們單純重視語言溝通，將無法保證溝通的全面性和正確性。McNeill等人的研究也證實了這一點，他們發現如果只是對話語傾聽會丟失75%的意義(Mahany 1997:E-3)。

2、非語言溝通在面試中的重要地位

由此可見，非語言溝通對溝通的有效性有著重要意義。而面試由于其在招聘環節中的地位和自身的特點，更加突顯了非語言溝通的重要性。首先，在招聘過程中，面試常常是用人單位和應聘者的第一次會面，因此也就成為雙方確定第一印象的關鍵環節。雖然第一印象的主觀性頗受非議，但其對面試決策的影響作用卻又毋庸質疑。其次，面試又具有時間短暫、面對面交流和雙向溝通的特點。時間的短暫性使用人單位和應聘者雙方都面臨一個共同的問題：如何在短暫的時間內獲得盡可能多的信息。在語言信息有限的前提下，識別和解讀越多的非語言信息就越有助于在面試中獲得成功。而以面對面方式展開的交流，也使非語言信息無處遁形，此時傳遞的錯誤信息可能就此讓成功擦肩而過。此外，面試還具有雙向溝通的特點，是雙方相互了解、相互評價的動態過程。對非語言信息的理解，有助于根據對方透露的非語言信息及時調整策略，進而增加成功的機率。

二、面試中的非語言符號

非語言溝通作為一種信息交流過程，它不同于語言溝通之處在于信息交流渠道的不同，在非語言溝通中，信息是通過非語言符號進行交流的。面試中的非語言符號具體有以下這些類型。

(一)身體語言

又稱行為語言。是指通過人體各部分動作來傳遞信息、溝通交流的非語言符號。它既可以是動態的，也可以是靜態?？赡苁怯幸庾R的，也可能是無意識的。換句話說，你的身體任何時候都會“說話”。根據人體的部位，體態語言又可細分為首語、面部表情語、手語言、臂語言和腳語等。在面試中，正確地傳遞和接收頭部、臉部、手部、臂部、腳部等的信息，有助于增加成功的概率。

1、頭部語言

簡稱首語，是指運用頭部動作、姿態來交流信息的非語言符號。點頭和搖頭是最基本的頭部動作。點頭表示同意、肯定或贊許，搖頭表示反對、否定或批評。在面試中，面試官根據應聘者的頭部動作，常常就能了解應聘者的態度、情緒、價值觀等，而且可以對應聘者的性格是否自信進行推斷。而對求職者來說，及時捕捉面試官通過頭部語言透露的信息，也有利于找到面試官對自己看法的蛛絲馬跡。

2、面部表情語

面部表情語是指運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感的非語言符號。體語學的創立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬表情，可以說是非語言信息最豐富、最集中的地方。而在面部表情語中，最有表現力的當屬眉眼語和微笑語。

眉眼語，顧名思義指運用眉毛、眼睛的動作、姿態所表達的非語言符號。

意大利藝術家達芬奇曾有過“眼睛是心靈的窗戶”的論述，一語道破了眼睛的微觀動作能顯示內心情感的語言功能。而當眼睛在傳情達意時，富有表現力的眉毛也會積極“響應”。眼睛的動作，根據運動的主要部位可以分為以下三種：

(1)眼珠的動作。在面試中，應聘者如果不注視對方，或回避對方的視線，一般會傳遞出負面的信息，如不誠實、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡等。而如果長時間注視對方，一般情況有兩種意思，一種是說明對對方比對談話內容更感興趣，一種是向對方挑釁或施加某種壓力，以起到震懾作用；而注視時間太短，則又會有對對方和談話內容都不感興趣或厭惡的嫌疑。因此，應聘者和面試官在面試過程中，最好保證注視時間占談話時間的30%-60%。視線的角度和視線停留的部位也有不同的含義。在面試中，面試官如果想顯示權威和居高臨下，可采用視線向下，并用眼睛看著對方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區域。如果要營造平等氣氛，則可采用平行的視線，用眼睛看著對方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區域(社交注視)；而對應聘者來說，可以采用視線向上，表示尊敬、敬畏，也可用平行視線表達出理性與冷靜，但視線停留的部位最好是在對方臉上以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區域。

(2)眼瞼的動作。眨眼除了有保護眼睛的作用外，也能表情達意。在面試中，面試官往往能通過應聘者眨眼的頻率和次數，判斷應聘者是否處于緊張、焦慮或惶恐不安的狀態，因為在這些狀態下，眨眼一般會頻繁一些。

(3)瞳孔的變化。根據1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達出正面和負面的信息，面試官可以根據應聘者的瞳孔因何放大，判斷其愛慕什么、喜歡什么或對什么感到興奮，而根據瞳孔的收縮，也可判斷應聘者厭惡、戒備、憤怒的對象。

微笑語，是指通過略帶笑容，不出聲地笑，來傳遞信息的非語言符號，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現的面部表情。微笑作為世界通用的語言，是最富有吸引力、最有價值的。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，從而有助于面試的順利進行。

3、手語言

是指通過手的動作、姿勢表達信息、傳遞感情的非語言符號。在面試中，如果應聘者將掌心向上，會給人以誠實、謙遜或屈從的感覺，如果以這種方式與對方握手，也會表達出服從的意味。但是如果掌心向下，則會傳達出抵制、支配、壓制的信號，最好不要采用。面試中較合適的握手方式是手掌側立與對方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，這樣能顯示平等友好且不會過于冷淡。此外，手勢語使用的頻率和幅度也值得關注，面試交談過程中，過多的手勢語和幅度過大的手勢，往往會給人造作之感，而且過多的信息也容易被對方曲解。

4、臂語言

臂的動作也可以顯示出一個人的心理狀態和性格特征。在面試過程中，如果面試官采用雙臂緊緊交叉于胸前，一般會產生拒人于千里之外的感覺，表達的是防御心理或傲慢態度，不利于建立平等友好的面試氛圍。而應聘者如果采用“握臂”或“局部臂交叉姿勢”，則會顯示出內心緊張并竭力掩飾的自制信號。前者指雙臂交叉的同時，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂橫過胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握的姿勢。但對于某些善于掩飾緊張心理的應聘者來說，還有一種“偽裝性的臂交叉姿勢”，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，實際上也是緊張的外在表現。

5、腳語言

英國心理學家莫里斯經過研究發現，人體中越是遠離大腦的部位，其可信度越大。面試官可以通過應聘者的腳步對其性格、情緒進行推斷，一般情況下，腳步沉穩，表示其沉著、踏實；腳步輕快可反映其內心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開朗、急躁、缺少城府。此外，腳語還能透露出人的心理指向。若面試官或應聘者一坐下來就蹺起二郞腿，則可能表明他(她)有不服輸的對抗意識，或是有足夠的自信，或是有強烈的顯示自己的欲望。

(二)類語言

類語言，是指人體發音器發出的類似語言的非語言符號，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時的語音、語調、音調、音速、音響等。在面試中，面試官可以通過應聘者表達句子時采用的語調和重音，理解其強調的重點及態度傾向。也可以通過其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態和態度，或是誠懇或是虛假，或是謙恭或是傲

慢，或是同情或是譏笑。此外，語速也可以表示情感，語速快表明激動、興奮；而語速緩慢則表示悲傷、漠不關心。類語言除了影響內容表達和對所表達內容的理解外，還有助于調節溝通。面試中，應聘者如果適當采用“嗯”、“哦”等聲音，可以向面試官表示自己在注意傾聽對方的講話。而且注意傾聽面試官通過類語言表達出的信息，也有助于理解面試官的態度和心理。

(三)形象語言

形象語言，指通過相貌、穿著、打扮等來傳遞信息、表達情感的非語言符號。作為一種非語言符號，形象語言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業，而且也可以表現情感和價值觀念。在面試中，應聘者應根據面試的公司、應聘的職位、面試的時間、面試的地點等的不同，選擇得體的衣著服飾。一般情況下，面試場合以正式、職業、穩重的形象為宜，太過休閑和放松易給人以輕浮之感。面試者可以選用深色制服、套裝、套裙，因為深色調的服裝能給人成熟、穩重、權威的感覺，套裝也能傳達出成熟、干練等素質。從而能向面試官傳遞出精明干練、辦事可靠、對工作負責等信息，有助于應聘者在面試中脫穎而出。

(四)時空性非語言符號

時空性非語言符號具體包括時間性非語言符號和空間性非語言符號。時間性非語言符號是指通過守時、遲到、早到傳達信息的非語言符號。一般情況下，在面試場合中，無論是應聘者還是面試者都應遵循守時的原則，或者寧可早到，毋寧遲到，面試場合的遲到可能會被理解為對面試本身不重視或對對方不尊重，或者二者兼有。

空間性非語言符號則指通過人際距離、空間布置傳達信息的非語言符號。美國西北大學人類學教授愛德華?T?霍爾(Edward Hall)博士有一個著名的論點是“空間能說話”，一語道破了非語言符號中的個人空間機制。他把美國人的人際距離分為親密距離(intimate distance)、個人距離(personal distance)、社交距離(social distance)和公共距離(public distance)四種，并對四種距離的具體適用范圍進行了解析。親密距離為0-18英寸，適用于很親密的朋友關系，親人關系之間，關系不夠親密的人之間或陌生人之間，用親密距離內的體語會有威脅對方、侵犯對方或表示防衛的意味。個人距離為18英寸-4英尺，適用于關系友善，較熟悉的同事、上下級之間，一般不含親昵或愛情的成分在內。社交距離為4英尺-12英尺，適用于社交場合，個人色彩較淡薄。社交距離又細分為下限和上限，下限是4英尺-7英尺，上限是7英尺-12英尺。公眾距離為12英尺以上，下限為12英尺-25英尺，適合于不太正式的聚會。而非常正式的場合則用上限公眾距離，即25英尺以上。面試作為社交場合的一種，個人色彩較淡薄，應聘者與面試官之間的距離較宜采用社交距離，但當雙方有身體接觸(如握手、拍肩)時，則可以采用個人距離。如果面試時的人際距離過近，可能會對對方造成威脅，進而使對方建立防御心理，而過遠的人際距離則可能顯得過于疏離，也不利于面試的正常溝通。

除人際距離外，空間性非語言符號還包括空間布置，對面試來說，具體指面試場所的布置。面試場所的布置，作為一種非語言符號，能向應聘者傳遞出無聲的信息，進而影響著面試的成敗。一般來說，面試場所的布置包括面試場所的選擇、桌椅的選擇、桌椅的擺放位置和擺放角度等，這些要素既能營造出寬松、融洽的交流氛圍，也能制造出緊張、威嚴的審判式氛圍，從而對面試的順利開展有著不容忽視的作用。用人單位應選擇寬敞明亮的面試場所、舒適的桌椅、并合理布置桌椅的擺放位置和擺放角度，努力營造出平等、開放的溝通氛圍，從而促進面試的有效進行。

三、面試中非語言溝通對語言溝通的作用

(一)非語言溝通能對語言溝通起到補充作用

首先，相對于語言溝通來說，非語言溝通信息量大，能夠多方面多層次進行信息交流。在面試中，面試官和應聘者的頭部動作、面部表情、手勢動作、臂部動作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應聘者的點頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢動作等獲取更多關于應聘者的信息，而應聘者也能從面試官的身體動作、面試場所布置、人際距離等掌握更多用人單位的相關情況及面試官的態度，從而在信息量上彌補面試雙方語言交流的不足，使面試官和應聘者進行更有效的交流。其次，非語言溝通具有連續性特點。連續性是指，只要雙方在各自的視線范圍內，非語言信息交流就能不斷的進行。面試中，面試官和應聘者的交談可能會出現暫停，此時雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進行，雙方仍可以用非語言符號進行溝通，從而保證交流的連續進行。再次，非語言溝通還具有變化性。變化性是指非語言交流的信息是變化的，在面試中，面試官或應聘者的面部表情、手勢動作、臂部動作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進行，能夠對語言信息起到強調和渲染作用，從而增加溝通的生動性和直觀性。非語言溝通的這些豐富性、連續性、變化性的特點，從數量上和生動性上對語言溝通起到了補充作用。

(二)非語言信息能對語言信息起到驗證作用

面試中，應聘者為了增加成功的概率，往往會對如何應答面試官的提問進行精心準備，從而可能導致語言信息的失真。而相對于語言信息來說，非語言信息，尤其是身體語言具有確定性和失控性的特點，從而使其比語言信息更真實、更可靠。身體語言的確定性是指身體語言多數具有先天性或習慣性，一般情況下較難改變。身體語言的失控性，則是指身體語言多數是人們無意識或半意識狀態下顯示出來的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識可以控制的。因而身體語言常常是人們內心狀態的真實反映。也就是說，語言信息可能會“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”。面試中，如果應聘者在表達出某種語言信息后，出現臉色發紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動作，則可能表明其語言表達的不真實。特別是當這些表明說謊跡象的身體動作相伴出現時，面試官就更有理由懷疑其語言信息的真實性。正是由于非語言信息的確定性、失控性，使其能對語言信息的真實性起到驗證作用。